第一篇：說事室及制度

桑辦發(fā)[2010]號

桑木鎮(zhèn)黨政辦公室

關于切實抓好“群眾說事室”創(chuàng)建工作的

實施意見

各村（居）、鎮(zhèn)屬各工作部門：

根據(jù)習信領電（2010）3號《關于轉中共遵義市委信訪工作領導小組關于推進“群眾說事室”創(chuàng)建工作的實施意見》明電通知精神，結合我鎮(zhèn)實際，制定本實施意見。

一、指導思想

堅持以鄧小平和“三個代表”重要思想為指導，深入學習實踐科學發(fā)展觀，全面落實市委《關于深入推進“群眾說事室”創(chuàng)建工作的實施意見》精神，以深入推進村（居）“群眾說事室”創(chuàng)建為抓手，以建立健全“群眾說事室”工作制度為核心，以推動源頭化解信訪問題為目標，不斷增強基層黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，努力把信訪群眾吸附在本地，把矛盾糾紛化解在基層，推動全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會又快又好發(fā)展。

二、目標任務

（一）統(tǒng)一“說事”名稱，明確“說事”人員。健全鎮(zhèn)“群眾說事中心”、各村（居）“群眾說事室”、村民小組（單位部門）為“群眾說事點”的群眾“說事”網(wǎng)絡，明確“說事”信訪工作人員負責日常接訪工作，營造面對面接待群眾的良好環(huán)境。

（二）明確“說事”范圍，實現(xiàn)“說事”目標。明確村民“說事”圍繞群眾生產(chǎn)生活中的難事、涉及切身利益的實事、經(jīng)濟發(fā)展中的大事、和諧發(fā)展中的雜事、維護穩(wěn)定中的好事等，既可以說自己的“事”，也可以反映他人的問題，還可以提出建議或意見。通過深入推進“群眾說事室”工作，進一步暢通群眾訴求渠道，讓群眾就近反映問題、表達訴求，營造“有話請你說、有氣請你發(fā)、有結我來解、有難我來幫”的良好氛圍，調(diào)動村民當家作主、參政議政的積極性，使村民有冤有處訴、氣有處泄、難有人幫、策有人納，實現(xiàn)把“群眾說事室”建設成為消除怨氣的“泄氣閥”，社會矛盾的“緩沖帶”，群眾困難的“門診所”，穩(wěn)定隱患的“排查點”，社會糾紛的“過濾器”，群眾意見的“收集站”，黨群關系的“連心橋”為目標。

三、工作內(nèi)容

（一）推進機制創(chuàng)新。全面推行村（居）兩委、公安、司法、綜治、調(diào)解、信訪“六位一體”信訪工作機制，形成解決信訪問題的新活力。建立健全人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解、信訪調(diào)解“四元化”大排查大化解機制，推動基層干部深入一線“化民憂、解民難”，形成黨政領導牽頭、部門聯(lián)動調(diào)處，分級負責、齊抓共管的信訪工作新格局。

（二）完善制度建設。在堅持和完善文明接待制、辦事公開制、首問負責制、限時辦結制、服務承諾制、定期回訪制和責任追究制的基礎上，著力抓好“問事、說事、辦事、議事、評事、查事、結事”七項制度的建設，依法、高效、便捷、溫馨解決群眾訴求。

四、保障措施

（一）加強組織領導。鎮(zhèn)信訪工作領導小組負責深入推進“群眾說事室”創(chuàng)建工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和組織實施工作，領導小組組長要堅持每月親自組織召開1—2次會議，聽取深入推進“群眾說事室”創(chuàng)建工作匯報，專題研究解決重大信訪問題。村（居）成立以支部書記為主的深入推進“群眾說事室”創(chuàng)建工作領導小組，全面抓好“群眾說事室”工作。探索建立鎮(zhèn)、村（居）、單位部門干部化解矛盾糾紛獎懲制度，鼓勵基層黨組織、黨員干部多為老百姓辦好事、辦實事。

（二）規(guī)范辦公場所。鎮(zhèn)、各村（居）要依托“服務型黨組織”建設，為“群眾說事室”提供必要條件，建立完善 “群眾說事中心”、“群眾說事室”、“群眾說事點”，確保做到“十八有”：“說事”有牌子、有場所、有工作制度、有辦事流程、有工作要求、有辦公電話、有服務承諾、有考評細則、有值班制度、有值班要求、有工作職責、有接訪人員、有“說事”座位牌、有登記薄、有統(tǒng)計表、有檔案卷、有“說事”公開欄、有群眾意見箱（簿），逐步完善群眾“候待室”等便民服務設施。

（三）提升服務水平。認真貫徹落實《信訪條例》，加強信訪工作知識學習與業(yè)務培訓，努力提高干部熱情接待、秉公辦事、依法處理信訪問題的能力和水平。堅持落實群眾信訪事項包辦責任，做到件件有落實，事事有回音，達到“事要解決，人要息訪”目的。

（四）強化輿論導向。充分利用網(wǎng)絡、會議、廣播、專欄等形式進行廣泛宣傳，使廣大黨員干部和人民群眾認識到深入推進“群眾說事室”創(chuàng)建工作是加強矛盾糾紛源頭治理，降低信訪總量，實現(xiàn)信訪工作關口前移、重心下移的重要抓手，是群眾就近反映問題、解決矛盾的重要渠道。大力宣傳“說事”中涌現(xiàn)出的先進典型和工作經(jīng)驗，積極發(fā)揮示范引導作用。

（五）加強督促檢查。黨委政府將“群眾說事室”創(chuàng)建工作納入年度信訪工作目標考核內(nèi)容。切實發(fā)揮“群眾說事室”的作用，使之在“小事不出組、大事不出村、難事不出鎮(zhèn)”中不斷作出新成效、新貢獻。深入推進“群眾說事室”創(chuàng)建工作要在九月底前完成，此項工作由鎮(zhèn)信訪工作領導小組辦公室負責督查督辦。

附：七項制度

桑木鎮(zhèn)黨政辦公室 2010年9月14日

桑木鎮(zhèn)信訪工作“干部問事制度”

一、鎮(zhèn)、村（居）、單位部門的干部，要加強《信訪條例》的學習，深刻理解《信訪條例》內(nèi)容和要求，切實提高自身化解矛盾和解決問題的理論水平。

二、鎮(zhèn)、村（居）干部要通過聯(lián)系點采取隨機走訪、集中問詢等方式，每月至少深入到聯(lián)系點，多層面、多渠道向群眾進行1—2次的問事聯(lián)系。

三、鎮(zhèn)、村（居）、單位部門的干部在開展向群眾聯(lián)系問事中，要做到真心誠意問群眾的家常事、關心群眾的傷心事、煩心事、急難事、困惑事，及時掌握群眾民情民意新信息、風土民情新變化、矛盾糾紛新動態(tài)，切實做到群眾問題件件心中有數(shù)、事事心里清楚。

四、鎮(zhèn)、村（居）、單位部門的干部對所掌握到的民情民意新信息、風土民情新變化、矛盾糾紛新動態(tài)等問題，要按照“輕、重、緩、急”的難易程度，及時分門別類進行認真梳理，對能夠當場解決和化解的，要當場解決和化解；對難易程度較大、涉及多部門才能解決和處理的問題，要以書面形式向鎮(zhèn)信訪工作領導小組辦公室或鎮(zhèn)黨委政府主要領導、以及本單位部門領導報告。

五、鎮(zhèn)信訪工作領導小組辦公室在接到或領導轉交的各級各類干部書面問事報告時，要及時梳理歸類，并向信訪工作領導小組領導主要報告，以便領導及時組織召開研究處理苗頭性和群眾反映強烈的問題提供時間性和調(diào)處決定時的依據(jù)。

六、違反以上規(guī)定的，按照相關制度、法規(guī)嚴格追究相關責任人的責任。

桑木鎮(zhèn)信訪工作“群眾說事制度”

一、鎮(zhèn)“群眾說事中心”，要專門安排一名專（兼）職信訪工作人員，每日負責日常的隨時接待；村（居）“群眾說事室”，要隨時有干部值班或聘請當?shù)赜型睦宵h員、老干部、老同志輪流到“群眾說事室”與信訪聯(lián)絡員一道共同做好群眾信訪訴求接待工作，村民小組（單位部門）“群眾說事點”，要做到隨時隨地能夠接訪和勸訪、息訪、回訪工作，原則上要在服務點或單位部門公示欄內(nèi)，注明去向和時間，以便群眾了解和掌握時間前來訴求；

二、在群眾信訪訴求接待工作中，要做熱情接待，到真心誠意“傾聽群眾訴求、交流感情、廣納善言”，依政策依法作好解釋、化解和處理，盡可能地讓來訪群眾更多地了解相關政策法規(guī)，變上訪為息訪，把各類信訪事態(tài)化解在萌芽和當?shù)亍?/p>

三、做好群眾信訪問題訴求登記工作。對群眾反映的困難和問題，要及時做好分類登記，認真梳理、妥善處置。

四、每月的29—1號（2—3天），確定為各村（居）群眾集中“說事日”，鎮(zhèn)黨委政府包村領導、包村干部、相關職能單位部門的人員、村（居）兩委干部要輪流在“群眾說事室”集中聽取群眾說事。

五、針對群眾集中說事中反映出來的困難和問題，要及時研究群眾所反映的問題。

六、違反以上規(guī)定的，按照相關制度、法規(guī)嚴格追究相關責任人的責任。

桑木鎮(zhèn)信訪工作“限時辦結制度”

一、各“群眾說事室”在接到群眾來信來訪反映的問題時，在3個工作臺日內(nèi)，必須全面梳理分類、匯總完畢，并對反映的困難和問題，逐個提出處理意見。

二、群眾來信來訪反映的困難和問題，對不能解決的信訪事項，要在5個工作日內(nèi)向來訪人說明情況，交由有關部門進行處理。

三、有關部門在接到“群眾說事中心（室）”交來的信訪問題，屬于本單位部門處理范圍的，要在30個工作日內(nèi)研究解決信訪問題，并書面答復信訪人。

四、對群眾反映的訴求問題，能夠辦理的要在第一時間辦理完畢；對涉及多個部門、一時無法辦結的，要向信訪人說明原因、建好臺帳、匯總上報。

五、對涉及多個部門、一時無法辦結的信訪問題，“群眾說事中心（室）”要派專人采取“協(xié)調(diào)”、“代訪”、“陪訪”等方式，請求上級組織和相關部門妥善處理。

六、對政策不允許或沒有政策規(guī)定的訴求問題，要明確告訴信訪人，同時，做好政策解釋和維護穩(wěn)定工作。

七、違反以上規(guī)定的，按照相關制度、法規(guī)嚴格追究相關責任人的責任。

桑木鎮(zhèn)信訪工作“集中議事制度”

一、村（居）“群眾說事室”，成立由鎮(zhèn)、村（居）干部、黨員代表、村民代表組成的“議事會”。主要任務是：對群眾反映的重大問題和熱點、難點問題，進行集體研究、民主決策。

二、實行“三級議事制”和“聽證會決制”。對涉及大多數(shù)群眾切身利益的重大事項，村（居）“說事”工作實行“三級議事制”和“聽證會決制”辦法，即“村（居）兩委初議、村（居）議事會商議、村（居）民代表大會審議”，形成解決問題的日程和方案。也可以采取召開“聽證會”方式，向群眾提供法規(guī)政策咨詢、廣泛聽取和征求群眾意見，形成處理意見。

三、在召開集中議事會前，村（居）“群眾說事室”辦公室要提前在5日前將群眾反映的問題告知議事會成員，議事會成員要針對群眾反映的問題對照相關政策法規(guī)認真做好調(diào)研，廣泛征求群眾意見，做到議事時具有解決問題的針對性和處理的決策性。

四、在議事過程中，議事會成員要嚴格遵守相關政策法規(guī)和規(guī)章制度的規(guī)定，提出合法合理的議事處理意見或建議，進行集體研究、民主決策。

五、在議事過程中，議事會成員要采取公開、公平、公正的方式，做到讓群眾的事情由群眾辦理、群眾監(jiān)督、群眾決策、群眾管理。

六、集體研究、民主決策，形成的處理決定，要有記錄，要形成書面意見，向群眾答復，并抓好檔案保存。

桑木鎮(zhèn)信訪工作“定期評事制度”

一、信訪工作處理事項情況，采取“季度小評，年終總評”的辦法，每季度末30號確定為鎮(zhèn)“評事日”。評事會議由村（居）主要領導主持，包村領導及干部、村干部共同參加組織評事會議。

二、參加評事的人員主要是：黨員代表、村民代表、信訪人代表；評事前，要提前3日向參會人員通知好評事會議時間、地點、會議內(nèi)容等。

三、評事會的主要內(nèi)容是：針對一季度或一年度以來，群眾向村（居）反映的困難和問題，村（居）負責接待的人員、辦理責任人、辦理措施、處置依據(jù)、辦結時間、處理意見（建議）等情況。逐件個案向參會人員通報，讓參會人對評事內(nèi)容進行民主評議。

四、評議時，要發(fā)放民主評議測評表，測評結束后，及時匯總，當場宣布測評結果。

五、經(jīng)測評，對重大事項辦理結果群眾滿意率達不到85%的，要責成相關責任人限期整改，整改結果列入不一期評議內(nèi)容。

六、評事評議會結束后，要將評事情況在公示欄內(nèi)進行公示，接受群眾監(jiān)督。同時，將評事會議情況書面報鎮(zhèn)信訪辦公室。

桑木鎮(zhèn)信訪工作“跟蹤查事制度”

一、建立鎮(zhèn)、村（居）、村民小組三級信訪“說事”信息反饋通道，針對不穩(wěn)定問題事項情況，定期跟蹤回訪信訪人。

二、對已經(jīng)處理或終結、息訴的信訪事項，要按照《回訪制度》要求，及時跟蹤，定期回訪信訪人，了解信訪人對處置情況有無新的意見和要求，并做好思想工作，防止問題反彈。

三、開展回訪工作中，要做到真心誠意幫助信訪人，多做耐心細致的思想工作，讓信訪人能夠充分認識黨的政策法規(guī)，自覺自愿轉化；嚴禁用欺壓、哄嘿的手段，造成問題惡化。

四、按照《督查督辦制度》要求，對重點信訪問題，要組織黨代表、人大代表、政協(xié)委員、村民代表進行適時定期督辦和跟蹤督辦，確保把“說事”問題落到實處。

五、跟蹤回訪中，要按照要求制作回訪記錄，督查督辦的重點信訪問題，要向主要責任人下達限期辦結通知書。

六、跟蹤查事情況，要列入評事評議內(nèi)容。

桑木鎮(zhèn)信訪工作“審核結事制度”

一、審核結事主要目的是：對群眾“說事”結案方式方法，梳理歸類，總結經(jīng)驗，探索形成舉一反三處理矛盾糾紛的好經(jīng)驗、好辦法。

二、審核結事實行每月一審，季度一評。月底前，村（居）主要領導要親自組織村（居）兩委、包村領導干部、黨員代表、村民代表、離休老干部等參與的群眾“說事”辦結審核會，專門對群眾“說事”辦結的各類信訪事項，對照相關政策法規(guī)，逐一進行審核，做到“息訪一件，總結一件”，查找不足，總結好的經(jīng)驗，形成新時期處理矛盾糾紛的好經(jīng)驗、好辦法。

三、群眾“說事”辦結的各類信訪事項，要建立專門檔案卷宗。要有辦結事項登記，建立信訪事項辦結管理臺賬。

四、對群眾“說事”辦結的信訪事項，通過審核評估，列入季度民主主事評議內(nèi)容。

五、審核結事可以與集中議事一并開展。

第二篇：說事室工作制度

龍溪村村民說事工作領導小組

組長：邱福茂

成員：蘭世煥、廖小平、羅華英、劉小兵

村民說事室工作制度

1、說事室工作由黨支部領導，說事事項由村委會主任主持，群眾參與，如有必要，可邀請有關黨員干部參加。

2、對群眾提出的問題，能當場解決或解釋說明的，應當場予以解決或解釋說明；不能當場解決的，應及時提交給村兩委領導班子討論解決；在說事過程中，發(fā)現(xiàn)本級或上級黨員干部存在違紀問題的，應及時向上級黨委報告。

3、應經(jīng)常走訪群眾，了解民情民意，掌握群眾對黨員干部的意見和建議，并加強與黨員干部的溝通。

4、說事室每月至少開放4次，遇有特殊情況，根據(jù)工作需要開放。村支部、村委會收集到的意見建議及時整理記錄，說事室接待處理的每一件事項都要有說事記錄，以備查閱。

村民說事內(nèi)容和程序

1、干部問事。村干部要經(jīng)常走訪一些農(nóng)戶、召開各種座談會向群眾征詢意識，常問百姓家常事、煩心事、急難事、困惑事，多層面、多角度掌握村情民意，及時研究處理苗頭性和群眾反映強烈的問題。制度規(guī)定，村兩委干部每月必須走訪3-5戶農(nóng)戶。

2、群眾說事。每星期三為村民說事日，由村兩委干部義務輪流值班在說事室接待群眾說事，讓群眾把心里的“郁悶”說出來，把肚子里的“怨氣”撒出來，把鄰里間的“小疙瘩”解開來，把建設新農(nóng)村的“好點子”講出來，如遇突發(fā)性事件和特殊事件時即可辦理。設立了村民說事登記薄。

3、集中議事。對群眾在“說事室”里反映的問題進行歸納分類，分清哪些問題比較簡單，可以立即辦理的；哪些問題比較復雜需要分步實施的；哪些是村里能辦的；哪些是需要上級辦的。一般的問題由村兩委主要干部決定；稍大的問題召集村兩委會干部討論決定；大問題則由村兩委干部、黨員、村民代表、團、民、婦負責人組成的議事會集體研究決定；關乎村全局的特大問題由全體村民表決。通過集中議事，把政策交給群眾，把短處亮給群眾，把家底交給群眾，最大限度地維護好群眾的知情權、參與權、決策權和監(jiān)督權，調(diào)動群眾參政、議事的積極性。

4、及時（代理）辦事。對村民反映的問題，經(jīng)過集中議事環(huán)節(jié)，確定分類處理：能以上可以辦的問題，明確責任人，即刻辦理；一時不能辦理的，作出承諾，限期解決；關乎村全局的特大問題，集中統(tǒng)一辦理；對村民反映的問題需要上級有關部門解決的，則由村主要干部每周一次代理或陪同到上級有關部門反映，以求解決。

5、定期評事。每季度末的說事日統(tǒng)一定為評事日，參加評事的人員有村干部和村民代表。先由村干部向黨員和村民代表通報幾個月來的問事、說事、議事、辦事情況，然后對其總體情況進行評議和測評。

第三篇：說事評理制度

說事評理制度

一、建立黨支部、村委會主要領導負總責,調(diào)解主任具體抓,指定專人或設立專班接待群眾說事的工作機制。

二、說事評理室每天由一名村“兩委”成員帶班。

值班人員對說事登記造冊,談心記錄規(guī)范齊全。對說事人反映的問題或訴求能夠當場答復的要立即辦理,不能當場答復的要做好解釋說明工作。

三、群眾有事就來說事評理室,村“兩委”班子成員集中到村委會,同意說事、議事、辦事

做到接待地點、接待人員、接待程序三公開。說事由支書和村主任及“兩委”成員重點接待成員,現(xiàn)場答復解答群眾反映的問題。村“兩委”班子成員、說事評理成員、法律明白人,在“說事評理室”信息欄上公布個人電話,以便群眾聯(lián)絡。

四、鄉(xiāng)黨委派包村干部參與說事,組織指導具體工作,對群眾反映的問題、訴求進行記錄和整理,記錄內(nèi)容為:訴說事項,解決事項,未解決事項,對未解決的事項如何處理等,建立臺賬,填寫群眾在“說事評理“反映問題,當場給予答復或做好解釋;

對一時不能處理的問題要限時解決,明確責任人,明確時限:對重大村級事務或涉及大多數(shù)群眾利益的重大事項,按照民主管理工作程序進行,現(xiàn)場落實到人,限時辦事到位,并將辦事結果予以公示,接受群眾監(jiān)督和評議。

五、對群眾不合理的訴求,按照國家政策及法律法規(guī)有關規(guī)定,做好耐心的解釋工作。

六、每季度要將群眾訴求,詢問情況進行梳理、分類、整理、匯總,結果上報鄉(xiāng)

綜治中心、城關司法所為留存,入檔備查。

七、違反上述規(guī)定的,按照相應制度、犯規(guī)嚴格追究有關人員的責任。

第四篇：農(nóng)民說事日制度（范文）

農(nóng)民說事日制度

為了構建和諧的社會環(huán)境，我們積極研究和創(chuàng)新矛盾糾紛排查化解的新思路、新方法，認真研究落實了“農(nóng)民說事日”制度，建立健全以“農(nóng)民有事說事、村干部聽事辦事、村代表議事定事、信訪疏事理事、政府查事辦事”為內(nèi)容的一系列工作機制。每月十日為“農(nóng)民說事日”，農(nóng)民到村委會找村領導說事，有事也可以隨時找村領導說，給農(nóng)民提供了一個交心談心、訴說苦衷、化解矛盾的平臺，就地解決各類矛盾糾紛，減少上訪事項的發(fā)生。

落實責任，搭建平臺。根據(jù)五人班村工作的實際，黨委、政府研究決定，從關心群眾生活，解決群眾實際困難入手，努力創(chuàng)造和搭建能夠了解民意，反映民聲的平臺。一是建立機構，加強管理。成立由黨政領導掛帥，紀檢、信訪辦、民政辦、經(jīng)管站、婦聯(lián)、司法所、派出所、國土資源所、林業(yè)站、建辦等部門為成員的“農(nóng)民說事日”領導小組，辦公室設在信訪辦。各村說事地點在村黨群活動室。二是登記立卷，建檔造冊。村“兩委班子”成員輪流值班，到村委會面對面聽取群眾“說事”。并做到“五有”，即：有制度、有說事登記、有辦事結果登記、有說事處理答復、有轉辦督辦登記。

求真務實，構建和諧。在落實“農(nóng)民說事日”工作中，我們本著求真務實，力求實效的原則，說事辦事。對農(nóng)民提出的問題，村干部能夠解決的問題，力爭在村里解決，“小事不出村”。落實“農(nóng)民說事日”制度以后，村班子加大了工作力度，認真調(diào)查農(nóng)民提出的各種問題，為村民辦實事，調(diào)處化解各類矛盾。對村一級不能解決的問題，村干部代表村民向上級匯報，幫助村民解決問題，盡力做到“大事不出村”。村委會每月對在“農(nóng)民說事日”中了解和掌握的問題，上報到信訪辦，對一些事關重要的問題，第一時間及時向政府匯報，做到信息溝通和處理問題一盤棋。

村民民主，議事定事。根據(jù)五人班村工作的實際，制定民主議事制度，對容易引發(fā)矛盾的農(nóng)村集體財產(chǎn)流轉、農(nóng)民低保等問題，列為民主議事范疇。各村建立了由村干部、黨員、村民代表組成的村務“議事會”，實行“三級議事”制度。對重大矛盾問題糾紛，由村領導初議，提出初步方案；交村“兩委班子”共同討論，修改完善；提交“議事會”公議，確定實施方案，民主議事，減少矛盾糾紛。

信訪疏事，理事平事。對矛盾糾紛，采取分析、疏理、預防、化解的工作方法，信訪辦建立信訪檔案，對上報上來的矛盾，采取“分類辦理、分級負責、上下聯(lián)動、整體配合”的辦事機制，做到“四辦”：領導干部指導辦，信訪部門協(xié)調(diào)辦，形成合力集中辦，公開監(jiān)督督促辦。凡重大事項，各相關部門要全力辦理，做到盡早盡快，并按期將結果公開公示，形成群眾共同參與解決問題的良好社會氛圍。

政府查事，獎懲并舉。鎮(zhèn)政府著力處理農(nóng)民說事中不能得到解決的問題，根據(jù)矛盾糾紛的涉及部門，組成臨時性的聯(lián)合工作組，集中調(diào)查解決處理，努力讓農(nóng)民滿意。

第五篇：5老街街道建立說事制度

屯溪：老街社區(qū)“說事制度”讓群眾滿意“現(xiàn)在韓國游客越來越多，社區(qū)里能否組織大家學習一點簡單的韓語口語，會溝通了生意也好做一點”，近日，在屯溪老街經(jīng)營土特產(chǎn)的汪美華來到社區(qū)向黨總支書記李巧發(fā)說起了自己的想法。李書記熱情地接待了她，并告訴她社區(qū)很關注這個問題，已與黃山電大取得聯(lián)系，下步將適時舉辦培訓班，而且電大已經(jīng)出了一本外語手冊可以幫助大家學習簡單的口語，汪美華得到答復十分滿意，這是發(fā)生在老街社區(qū)談心說事室內(nèi)的一幕。

老街社區(qū)自今年4月份建立了“說事制度”，設立了專門的談心說事室，按照“民思我想、民困我?guī)汀⒚裥栉肄k、民求我應”要求，將說事內(nèi)容由政策咨詢、護綠保潔、調(diào)解家庭、鄰里糾紛延伸到貸款創(chuàng)業(yè)、勞動保障、民政優(yōu)撫、司法治安、科教文衛(wèi)、計劃生育等各個方面，積極開展送資金、送物資，送政策、送觀念、送信息活動，為轄區(qū)居民提供全方位服務，幾個月內(nèi)來這里要求解決問題提出建議的老百姓都滿意而歸，共解決家庭糾紛、政策落實、助殘助學等大大小小的問題近千件。

在這個社區(qū)專門談心說事室內(nèi)，居民們暢所欲言，無話不談，有問題可以說，有困難可以說，有建議可以說，為群眾建立了一個解決問題、群眾謀事議事的平臺。社區(qū)還注重“說事”后的辦理效果，針對居民反映的事項，健全服務承諾制、首問負責制、限時服務制，實行定期定戶定人，做到百分百接待、百分百受理、百分百答復，并將落實情況在政務公開欄向居民通報，接受群眾監(jiān)督。與此同時，在社區(qū)居民小組中設置“說事”崗，讓有較強參政議政能力、德高望重的無職老黨員擔當說事員，負責黨的方針、政策和相關的法律法規(guī)的宣傳和輿情收集工作。要求他們充分發(fā)揮解疑釋惑的作用，做到群眾反映的問題能解釋清楚的當場解釋清楚，能協(xié)調(diào)解決的就地協(xié)調(diào)解決，不能協(xié)調(diào)解決的，則向社區(qū)兩委會反映，再由街道、社區(qū)干部負責協(xié)調(diào)解決。

社區(qū)干部還經(jīng)常深入到有困難、有情緒、有糾紛的居民家中“聽事”，變“群眾上訪”為“干部下訪”。自從建立了說事制度后，居民普遍反映良好，有事就說、有事實說、有事直說、有事好說，解決問題更快更便捷了。

屯溪區(qū)委宣傳部：李印丹、涂珂***