第一篇：人壽保險從業(yè)人員心態(tài)建設(shè)

人壽保險從業(yè)人員正確心態(tài)真的很重要

無數(shù)事實證明：成功始于一種良好的心態(tài)。好的心態(tài)可以帶來好的行為，好的行為可以帶來好的結(jié)果。作為人壽保險業(yè)務(wù)員要有以下幾大正確心態(tài)：

1.歸零的心態(tài)

在此之前，你可能有很高的成就，但是當你又來到一個新的行業(yè)的時候，你一定要有一個歸零的心態(tài)，只有這樣，你才能快速成長，學(xué)到這個行業(yè)的知識、技巧與方法。如果你要喝一杯咖啡，你是不是要把杯子里的茶先倒掉？否則，把咖啡加進去之后，就茶也不是，咖啡也不是，成了四不象了。

2.學(xué)習(xí)的心態(tài)

這里講“學(xué)習(xí)的心態(tài)”，是講怎么學(xué)，學(xué)什么？如何把學(xué)的東西化為生產(chǎn)力，怎樣把知道的、學(xué)到的，變成做到的問題。我們正處于學(xué)習(xí)型社會，學(xué)習(xí)型的企業(yè)、學(xué)習(xí)型的團隊中，21世紀的三大主題之一就是學(xué)習(xí)。

任何一個行業(yè)，只有專家、內(nèi)行才能賺到外行人的錢，所以，你一定在最短的時間內(nèi)以最快的速度，成為專家、內(nèi)行。而要成為專家內(nèi)行，你就得學(xué)習(xí)。隔行如隔山，一定要靜下心來認真了解學(xué)習(xí)行業(yè)知識、產(chǎn)品功能、公司情況、薪資方式、成長計劃及工作技巧與方法等。誰學(xué)得快，誰就成功得快。

那要怎么學(xué)呢？在這里送大家兩句話：最便宜的是請教，最快的捷徑是模仿。孔子說：三人行，必有我?guī)煛＞褪且蚶蠘I(yè)務(wù)員學(xué)，向成功人士學(xué)，向書本學(xué)，在干中學(xué)，在實踐中學(xué)。還要向競爭對手學(xué)，學(xué)習(xí)別人好的東西，站在巨人的肩膀上登高望遠，踏著成功者的腳步走。我們要做在人生道路上留下腳印的人，而不要做“坐”在沙發(fā)上留下屁股印的人。另外，業(yè)務(wù)員之間，高手之間要互相學(xué)習(xí)，取長補短，共同提高。

作為業(yè)務(wù)員，首先要對本行的基本知識，一定要先學(xué)懂弄通，再用通俗易懂的話把他說出來，只有學(xué)好弄通，到時才不會講外行話。其次，要會公關(guān)，我們就要學(xué)會公關(guān)的技巧，學(xué)會溝通的藝術(shù)，要善于抓客戶的需求，因為任何人都有需求，找準他的需求，一撥就倒。沒有找準他的需求，你講一百句，也等于廢話。最成功的業(yè)務(wù)員，通常只有一套最得體的臺詞。我們要學(xué)會這樣的本事，在陌生的地方，在任何場合，三五分鐘就能把氣氛搞得很融洽，讓自己成為大家關(guān)注的中心。

再次就是口才。商場上有句話：要當老板先練口，要當總裁先上講臺。如果你能在眾人面前，在大庭廣眾之下，坦然地說10鐘話來表達自己的思想，你就已經(jīng)具備了百萬富翁的素質(zhì)。在現(xiàn)代的社會，在一定條件下，口才比內(nèi)才更重要。21世紀最重要的三件武器是什么？有人說就是黃金，電腦，舌頭。可見舌頭的重要。

最后是心理學(xué)。在商場上，人性是買賣的基石，只有掌握了人性，利用好人性，你就會無往而不勝。比如，在面談時，我們不要隨便打斷客戶講話，不要隨便亂插嘴。對方講話的時候，要認真聽，要學(xué)會聽的藝術(shù)。每個人都有自我表現(xiàn)的欲望，都想成為別人關(guān)注的中心，都喜歡別人來聽自已講。我們在與客戶溝通的時候，要滿足對方的這種心理，讓他心里感到高興，他就愿意和你打交道，他就會把你當朋友。

有的朋友沒學(xué)好，就倉促上陣，結(jié)果可想而知。如果你抱著一種碰運氣的想法，指望沒學(xué)好就能說服客戶，做好業(yè)務(wù)，這是很危險的。請記住“欲速而不達”“磨刀不誤砍柴工”。

3.感恩的心態(tài)

你一定要有感恩的心態(tài)，首先，你應(yīng)該感恩父母，賦予了我們寶貴的生命，其次，感恩你的推薦人，是他告訴了你有這樣一個既學(xué)習(xí)又增加收入、改變你一生的機會。再次感恩公司，為我們提供了創(chuàng)富平臺，感恩上級的關(guān)懷、輔導(dǎo)。感恩同事鼓勵幫助。感恩下屬配合、支持。感恩客戶，他們是我們的衣食父母。

4.創(chuàng)業(yè)的心態(tài)

一般工作是從頭到尾都是多勞多得，而事業(yè)則是由多勞多得，到最后少勞多得，享受非凡的自由的發(fā)展過程。在這個過程中，你一定要有創(chuàng)業(yè)者的心態(tài)。創(chuàng)業(yè)是艱苦的，在開始階段你可能收入不是很多，要有勇氣面對困難與挑戰(zhàn)，要有積極樂觀的心態(tài)，要為成功找方法，而決不能為失敗找借口。

5.投資的心態(tài)

壽險事業(yè)不要你投資大筆的錢，只要你付出100元的崗前培訓(xùn)費，通過幾天的專業(yè)的速成學(xué)習(xí)才能上崗，就能和一個擁有幾百億資金的大公司合作。重要的是你一定要投資時間、精力在這事業(yè)里，你一定要合理安排好時間，有效利用時間是這個事業(yè)成功的關(guān)鍵。

6.堅持的心態(tài)

成功者決不放棄，放棄者決不成功。堅持到底，決不放棄。

成功的起點是相信，成功的終點是堅持。我們的事業(yè)不可能一帆風(fēng)順，一帆風(fēng)順不叫事業(yè)，我們應(yīng)該看到：成功的路上充滿了艱難險阻，任何人成功都要經(jīng)過失敗、磨難、挫折的過程，只有堅持這個過程你才取得成功。

當你拜訪了幾個朋友，談了幾個業(yè)務(wù)，沒有一個成功怎么辦？不要灰心，不要泄氣，不要停止，不要放棄，因為每一個成功者都是這樣走過來的，你要靜下心來，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗，繼續(xù)拜訪。

要堅持，我們還要過兩關(guān)：一是冷水關(guān)。不要怕別人給我們潑冷水，別人說我們業(yè)績不行，我們要承認不足，但不要灰心，要越挫越勇。我們要學(xué)習(xí)小樹苗，冷水潑得越多，生長得越旺盛。二是面子關(guān)。有的人不好意思出去拜訪，不敢打電話，覺得沒面子，在別人面前抬不起頭。從現(xiàn)在開始，我們要放下所有的虛榮和自尊，撕下假面具，等我成功了，那個時候，我里里外外都是面子，處處都會受到人們的尊重。面子不是給別人看的，是自己掙來的。你沒有成功，別人給面子，都是假的。

7.付出的心態(tài)

有一個猴子想變成人，就去找上帝。他對上帝說：我想變成人，上帝說：好哇，你閉上眼睛。他就在猴身上一拔，拔下了一根毛。猴子痛得嗷嗷叫，他說好痛好痛，不拔了。上帝說，你一毛不拔，怎么為人呢？所以，要為人，一定要有付出的心態(tài)。

要把地下的水壓上來，你必須先往壓水機里倒水；你要到銀行取錢，你必須先到銀行里去存錢。有什么因，就有什么果，這就是宇宙的因果報應(yīng)。所以為人處事，一個“先”字非常重要。

有個黃金法則：你要別人怎么待你，你就必須先怎樣待別人。世界著名的激勵大師金克拉說過這樣一句話：幫助別人夢想成真，自己才能心想事成。

為人處事是這樣，干事業(yè)更是如此。如果你要超越競爭對手，你就要比別人多付出幾倍的努力。比別人多吃苦，多流汗，才能取得成功。

壽險是個合作的事業(yè)，你一定要有付出的心態(tài)，只有你付出了，你才會得到回報，付出越多回報越多。

日本有個壽險推銷女神，叫柴田禾子，有個記者采訪問她，一天拜訪幾個顧客？她說：一天拜訪30個顧客。一般的業(yè)務(wù)員一天只拜訪5人，如果柴田禾子做一年的話，那個人就要做6年，柴田禾子做5年的話，她要做30年，假設(shè)柴田禾子做30年的話，那個人要做150年。

所以成功的人，不是比別人聰明，他只是在最短的時間里，采取了最大量的行動，比別人多付出，多吃苦。

成功者就是做別人不愿做的事，做別人不敢做的事，做別人做不到的事。

8.積極的心態(tài)

半杯水。積極的心態(tài)：哇，還有半杯水！消極的心態(tài)：唉，只有半杯水！

玫瑰。積極的心態(tài)：啊，多么美麗的玫瑰花！消極的心態(tài)：唉，玫瑰的刺這么多！

凡事都有積極和消極的兩面，態(tài)度不同，結(jié)果就不同。

人腦是神奇的，積極的心態(tài)，能讓你不斷往大腦中輸入正面的信息，開啟你的心智，想出辦法，解決問題。同時你積極的心態(tài)對你的同事、團隊 有巨大的影響，讓你的團隊在低潮時看清方向，有信心有勇氣不斷前進，高潮時干勁十足，不斷創(chuàng)造分享奇跡，如果你是消極的，心態(tài)可能會給你或你的團隊毀滅性的打擊。

不僅如此，還要有一顆平常心。世界上的很多事情就是這樣，福和禍經(jīng)常是相伴而生的，有些事，看起來好像是壞事，但是這個壞事里面卻隱藏著好事；有些事情，看起來是好事，這里面卻包藏著禍根，所以，對世界上的任何事情，我們都要抱著平常心來對待，發(fā)生了就以積極的心態(tài)去承受，這樣才能保持心的平靜和愉快。

在做業(yè)務(wù)的過程中，還要以一種平常的心去做。客戶認同也好不認同也好，我們都要以一種平常心去面對。當客戶不理解的時候，我們要相信，當他們了解了情況，改變了觀念，就會消除顧慮，主動找上門來；即使客戶現(xiàn)在不簽單，我們也不要去怪他。因為任何事業(yè)，人們都有個認識了解的過程，特別是一個新生事物，仁者見仁，智者見智，大家有不同的看法，這是很正常的事情。

所以，當客戶對我們的產(chǎn)品一時接受不了時，或者說他們一時條件還不成熟，不能合作，我們要理解他們，不要死攪蠻纏。也不要他們簽了單，就欣喜若狂，不知天上地下。特別是他們不認同的時候，更不要生氣，不要說：你這個死腦袋，老古板，我講了半天，講得口干舌燥，你還不通，還不簽單，真想一刀子捅了你！這種的想法要趕快的去除。

做業(yè)務(wù)只要做對了，努力了，就問心無愧，沒有后悔。所以，我們做業(yè)務(wù)，一定要快快樂樂的做，開開心心的做，以平常心去做。成功了固然好，不成功也沒什么。

9.誠實的心態(tài)。誠實是做人的起碼要求，以誠待人才會成功。

10.承諾的心態(tài)

你一定要對自己承諾，然后努力去實現(xiàn)你的承諾，因為你是對自己承諾，不要欺騙自己，也不能欺騙自己。

11.相信的心態(tài)

你一定要相信壽險事業(yè)巨大的潛力和光明的前景，相信公司的實力，相信公司的產(chǎn)品，相信公司的薪資分配制度，相信你的上級（老師），相信你的屬下同仁，更重要的是你一定要相信你自己，你相信你一定能成功，奇跡就會發(fā)生。

12.形象的心態(tài)

形象是門面，形象是通向成功的“通行證”，形象代表公司，團隊，產(chǎn)品，代表你自己。我們要成功，首先，我們就要把自已塑造成一個成功的人。俗話說：佛靠金裝，人靠衣裝，三分長相，七分打扮。

從現(xiàn)在開始，就要把自已“包裝”起來，注意自已的衣著，發(fā)型，言談舉止，風(fēng)度修養(yǎng)。

形象包括外在的形象和內(nèi)在的形象。一個人的外在形象很重要，如果你去和一個人談保險，對方看你衣服皺巴巴的，領(lǐng)子上黑不溜秋的，講話時，唾沫四濺，滿嘴的口臭，牙齒是“黃土高坡”，一雙皮鞋上滿是灰塵，你在介紹你的項目時，伸出一雙手，指甲縫里墨黑的，像個挖煤炭的。試問，客戶是否會和你聊天，和你簽單呢？

人的第一印象很重要。通常在你進門的10幾秒種，就決定了對你的印象。我們中國人有個缺點，有時只看衣冠不看人。第一印象不好，下面的談判就可能泡湯。有些業(yè)務(wù)員的失敗，很大一部分的原因是給客戶的第一印象不好。

在體現(xiàn)素質(zhì)方面要注意幾個方面：

一是要注意你的舉止。當別人講話的時候，你要注意看著對方的眼睛，要點頭微笑，如果你一會兒摸一下耳朵，一下子又掏一下鼻孔，兩只腳坐在那里一抖一抖的，人家對你是怎樣感覺？

二要注意禮節(jié)，見面的時候要親切握手，要給人以熱誠，大方，真誠的感覺。

13.樂觀的心態(tài)

商場上有“三寶”：點頭、微笑和掌聲。家都知道，樂觀的最好的表現(xiàn)形式就是笑。有人研究過，只有微笑最迷人。

舉個例子：你在聽朋友講話的時候，聲音很小，你根本沒聽進去，問又沒禮貌，這沒關(guān)系，你就點頭微笑，其實，他講什么你根本不知道，但你這樣做，好象領(lǐng)會了、肯定了他的意見。他有什么感覺？這個人好認真在聽我講話。于是，高興啦，和你交朋友啦，幫助你啦，做你的客戶啦。所以有人說：“點頭微笑，低頭數(shù)鈔票”。

千萬不要讓“苦瓜臉”變成長相。如果一個人老是哭喪著臉，誰愿意和他在一起，和他做朋友，朋友都沒有，還會有客戶嗎？還會成功嗎？

無數(shù)事實證明：成功始于一種良好的心態(tài)。好的心態(tài)可以帶來好的行為，好的行為可以帶來好的結(jié)果。

我們做業(yè)務(wù)，就是去改變?nèi)说挠^念和心態(tài)，改變了自已，就能堅定做好工作的決心，就能改變自己的人生。改變了客戶，就能談成業(yè)務(wù)，取得業(yè)績。而要改變別人，先要改變自已一個人是成功還是失敗，不是由命運來決定的，而是由心態(tài)來決定的。心態(tài)決定你的觀念，觀念決定你的行動，行動決定你的結(jié)果。因此，一個人要改變結(jié)果，就要改變心態(tài)。

業(yè)務(wù)員是人，不是機器，沒有持續(xù)工作而不休息的理由，而且人生的悲歡離合、喜怒哀樂的千古規(guī)律，決定了人的情緒低潮的必然存在。

第二篇：優(yōu)秀員工心態(tài)建設(shè)

《優(yōu)秀員工心態(tài)打造》

一）、心態(tài)是成功人士的必備條件

1．不想當將軍的士兵不是一個好士兵——拿破侖2．成功人必備的素質(zhì)模型

成 功 = 心態(tài) + 能力

第一種 好 好

第二種 好 普通

第三種 不好 不好

第四種 不好 好

結(jié)合三國人物來做成功人士素質(zhì)點評：

1）天資優(yōu)秀但心態(tài)不太好的員工：

龐統(tǒng) 和關(guān)羽

2）天資好但是心態(tài)很好的員工：

趙云

3）天資一般但心態(tài)非常好的員工：

“蜀中無大將，廖化充先鋒”里面的廖化，4）天分一般般心態(tài)也一般般的員工：

這樣的員工太多了

我相信今天我們大家99.999％的人既不是天縱英明無所不至神機妙算的伏龍（諸葛亮）雛鳳（龐統(tǒng)），也不是天下無敵可于百萬軍中取人首級的關(guān)羽趙云，我們極有可能只是普普通通的約翰，麥克，只能是天資一般般的——廖化，沒有不好的人只有不好的心態(tài)！

二）．改變的重要性

1）為什么要改變？

心態(tài)決定命運的宇宙定律模式：

心態(tài)決定思想，思想決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運

改變了我們自己就改變了整個世界！

2）怎樣改變？

要想事情改變, 自己先改變； 要想事情變好, 自己先變好！

3）人生是一個不斷修煉和改變的過程

三）、優(yōu)秀員工十大必備的心態(tài)修煉

心態(tài)修煉一： 老板的心態(tài)

一、打工心態(tài)與老板心態(tài)的比較模式

老板心態(tài) 打工心態(tài)

事業(yè) 職業(yè)

為自己做 為別人做

人生總經(jīng)理 打工

全力以赴 全力應(yīng)付

解決問題 轉(zhuǎn)移問題

做好 交差

二、老板天生就是老板嗎

1．幾乎所有的老板都經(jīng)歷了一個打工的過程

2．你的心在哪里，你的財富就在哪里。(牛根生的案例)

3．生命的品質(zhì)在于掌控的能力！

4．出發(fā)點不一樣，結(jié)果就不一樣

1）一個人去做同一件事,不去改變他的年齡、學(xué)歷、身高、體重,只是去做時出發(fā)點不一樣,做出來的一樣還是不一樣?

2）差別是差一點點,還是差很大?

三、改變我們做事的態(tài)度在：選擇主動和卓越

1）不用別人告訴你，就能出色地完成工作，這種人總能得到最高的獎賞，包括榮譽。

2）別人僅告訴你一次，就能圓滿地完成任務(wù)，這種人會得到很高的榮譽，但不一定總能得到相應(yīng)的報償。

3）別人告訴你二次，你才會去做。這些人不會得到榮譽，報償也很微薄。

做事的態(tài)度與報償

4）有些人只有在形勢所迫時才能把事情做好，他們得到的只是冷漠而不是榮譽，報償更是微不足道。這種人是在磨洋工。

5）還有些人，即使有人追著他，告訴他怎么去做，并且盯著他做，他也不會把事情做好。這種人總是失業(yè)，遭到別人蔑視也是咎由自取。

請相信：用我們的忠誠與熱情，用我們的主動去追求卓越，世界會給你以厚報的，既有金錢也有榮譽。

心態(tài)修煉二： 多贏的心態(tài)

一、活動： 看誰贏得越多越好

二、蘋果樹的果實

思考的問題：主人該不該拿走大部分？

自己怎樣可以得到更多的部分？

三、個人與企業(yè)的關(guān)系？

1、企業(yè)不賺錢就是犯罪，老板也是一個過程!

2、個人與企業(yè)的關(guān)系，共同把蛋糕做大！

案例：

何炅李湘與湖南衛(wèi)視、超級女聲與湖南衛(wèi)視、蒙牛與湖南衛(wèi)視之間的關(guān)系——多贏 分析：贏了什么？

四、多贏局面如何打造

1、你好 我好 大家好（別損人利己和獨善其身）

2、學(xué)會欣賞朋友

3、用放大鏡看同事和上司的優(yōu)點

4、通過自己的努力贏得公司的地位和榮譽

心態(tài)修煉三： 長遠的心態(tài)

一、方向和目標非常重要

1、開車廣深高速

2、人無遠慮，必有近憂

3、永遠關(guān)注自己要的東西

4、立足現(xiàn)在，把握未來二、一個人要成功,要成為行業(yè)的專家,至少要在行業(yè)中工作五年.-----博恩崔西

n定位一個工種 袁隆平

n定位一個行業(yè)

姚明 李連杰 成龍

n定位一個城市

n挑水、挖井、自來水管的故事

心態(tài)修煉四： 積極的心態(tài)

一、他是誰：林肯

二、不同的角度換來不同的結(jié)果

1．同一件事用不的眼光去看看到不一樣 秀才趕考。

2．拌腳石如何變成墊腳石

二、消極心態(tài)人的表現(xiàn)形式：

1、有問題：

生活中有問題,證明你還活.企業(yè)有問題,證明你還存在2、喜歡抱怨

請欣賞兩個碟片

?約翰。庫提斯

?山東獨臂女任吉美

?美國第32任總統(tǒng)艾森豪威爾

“無論你手中的牌怎樣，你都必須接受它，并且盡最大努力玩好自己的牌！”

三、怎樣變成積極的心態(tài)

1、不要抱怨

?抱怨會侵吞你的熱情；

?抱怨會讓你無心工作；

?抱怨會毀掉你的人生。

2、上帝為你關(guān)上一扇門，同時也會為你打開一扇窗子

3．所有最好的都是為我準備的 國王小姆指

4．都是好事的思維模式

5.發(fā)現(xiàn)問題.解決問題 非洲賣鞋

6．改變我們的行為模式

7．享受快樂的過程

心態(tài)修煉五： 包容的心態(tài)

一、包容是一種美德!

19世紀雨果：世界上最寬闊的是海洋，比海洋更寬闊的是天空，比天空最寬闊的是人的胸懷。

1、禍兮福所倚

寓言：塞翁失馬

2、六尺巷的故事

3、絕纓會、林尚沃 任何事情發(fā)生兮!必有其 原因并且有助于我二、包容的心態(tài)應(yīng)該怎樣調(diào)整

1、佛：大肚能容 容天下難容之事，開口便笑 笑天下可笑之人，所以受天下人跪拜敬仰

2、胸有多大成就有多大

3、吃虧就是占便宜：一個編輯人員的故事

4、施比受有福：圣經(jīng)的故事、美國太太施舍的原則

心態(tài)修煉六： 誠信敬業(yè)的心態(tài)

一、什么是誠信和敬業(yè)

1、誠信——誠，即真誠、誠實；信，即守承諾、講信用。誠信的基本含義是守諾、踐約、無欺。通俗地表述，就是說老實話、辦老實事、做老實人

分析：跳槽現(xiàn)象

案例：經(jīng)商的秘訣

2、敬業(yè)——敬重自己的工作，將工作當成自己的事，其具體表現(xiàn)為忠于職守、盡職盡責(zé)、認真負責(zé)、一絲不茍、一心一意、任勞任怨、精益求精、善始善終等職業(yè)道德。

(1)容易受人尊重。

(2)容易得到提拔。

通用電氣公司的總裁杰克?韋爾奇說：任何一家想靠競爭取勝的公司必須使每個員工敬業(yè)。案例： 張濤本科怎樣成為研究所所長。

3、比薪水更可貴的東西是什么？

【案例】

普通辦事員曉靜在談到她破例被派往國外公司考察時說：父親就告誡我三句話：“遇到一位好老板，要忠心為他工作；假設(shè)第一份工作就有很好的薪水，那你的運氣很好，要感恩惜福；萬一薪水不理想，就要懂得跟在老板身邊學(xué)功夫。”

經(jīng)歷和機會可能比薪水更加的重要

4、注重工作細節(jié)是敬業(yè)的基石

一次升遷機會的喪失可能毀于你出差的費用遠遠超過標準

?一次生意的失敗可能僅僅因為你在談話中暗示自己要一次回扣

?一次解雇可能是因為你直接拿了公司不該拿的東西

?總之，能揩油、占小便宜就不放過任何機會。

?他們以為老板看不到這件事，其實，即使在無人知曉的情況下，那也將損害你自己的心靈和信仰。因為你的敬業(yè)程度，完全會因這些小事而變質(zhì)、蛻化。

工作就是你的生命和信仰，你千萬不能褻瀆它

心態(tài)修煉七： 付出的心態(tài)

一、付出就有回報：一杯牛奶的故事

二、天上不會掉餡餅,人間沒有免費的午餐!：書的故事

三、今天的收入是有昨天的付出所決定的,假如你想增加明天的收入,你就必須增加今天的付出

四、付出是一種快樂：富足的心靈

五、怎樣付出：

①積極主動 被動做工作不是付出

②讓你成為付出人的一句名言

不要問企業(yè)能為你做什么，而要問你能為企業(yè)做什么。

③向施瓦伯學(xué)習(xí)

我不光是在為老板打工，更不單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己。我要使自己工作所產(chǎn)生的價值，遠遠超過所得的薪水，只有這樣我才能得到重用，才能獲得機遇！

心態(tài)修煉八： 合作的心態(tài)

一、古老的寓言

螞蟻軍團！

二、創(chuàng)造價值才是合作的根源

?天堂與地域的區(qū)別

?一顆珍珠與一串珍珠的價值

?案例：左右手和蚊子

?日本人在美國

三、競爭需要我們的合力

1、國際局勢，創(chuàng)造大的格局

2、企業(yè)之間的競爭，唇亡齒寒

3、合作是成功的必經(jīng)之路

四、怎樣增加我們的合力

?尊重差異：動物學(xué)校

?接納彼此

?欣賞對方

?真誠溝通

?甩掉我們的包袱

心態(tài)修煉九： 感恩的心態(tài)

一、這個世界上，有人幫你是幸運，沒人幫你是正常，學(xué)會感謝：

二、感恩可以贏得未來和平臺：微軟副總裁史蒂文斯面試心得

三、你認為理所當然的將會越來越少,你要去感謝.感恩的將越來越多！

四、感恩就是熱愛你的公司

案例：您在哪里工作

?別提了，我那個工作，反正總有一天會離開的?我做的是電子行業(yè)，就在鳥不拉屎的地方

?我在什么公司做，我做的是銷售

?我在什么公司做，我們公司是做什么產(chǎn)品的?我在什么公司做，我們公司的產(chǎn)品可以幫助到什么樣的人，我們公司的團隊也非常好，感覺這個公司挺溫馨的五、感恩就是熱愛你的上司和同事

【案例】王新軍十年再也沒有得到提拔。

人可以為一個陌路人點滴幫助而感激不盡，卻無視朝夕相處的上司、同事的種種恩惠，將一切視之為理所當然。

六、感恩就是熱愛你的工作

1、不要用試試看的心態(tài)工作

2、不要用僥幸的心態(tài)工作

3、不要用回本的心態(tài)工作

心態(tài)修煉十：學(xué)習(xí)的心態(tài)

一、知識創(chuàng)造財富

1、猶太人的故事

2、知識值多少錢：

?農(nóng)村包圍城市，你說值多少錢？

?擰緊螺絲收一美元，發(fā)現(xiàn)問題收九百九拾九美元。

3、“財”的構(gòu)造

二、學(xué)習(xí)成就夢想

三、學(xué)習(xí)需具備的心態(tài)

1、歸零 ：大學(xué)教授特地向日本著名禪師南隱問禪

2、堅持： 學(xué)習(xí)應(yīng)該成為我們的生活方式

職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)

1、認清自己的角色 諸葛亮

2、做自己該做的事情

3、不要做自己不該做的事情

四、用心做事：：認真做事只能把事情做對，用心做事卻可以把事情做好。

第三篇：員工心態(tài)建設(shè)

成功從優(yōu)秀員工做起

第一章節(jié)：學(xué)習(xí)的心態(tài)

1． 商場如戰(zhàn)場---不學(xué)習(xí)的員工是企業(yè)最大的成本，宰掉顧客的“殺手”！

2． 專家才是贏家---員工不“專”，企業(yè)就沒有利潤！

3． 企業(yè)成功的速度與企業(yè)學(xué)習(xí)的速度成正比！員工沒有學(xué)習(xí)力，企業(yè)就沒有競爭力！

4． 學(xué)習(xí)是企業(yè)和員工最好的投資，不學(xué)習(xí)的成本是最昂貴的！

5． 工作抱怨：回報太少，真正的原因是什么？

6． 學(xué)習(xí)最快的方法---向成功者學(xué)習(xí)，向最優(yōu)秀的員工學(xué)習(xí)！

第二章節(jié)：積極的心態(tài)

1． 什么是積極心態(tài)？----積極心態(tài)的力量！

2． 討論： 積極心態(tài)與消極心態(tài)對工作的影響？

3． 員工工作中為什么沒有激情，沒有士氣？--如何變消極為積極？

4． 如何打造積極的團隊倍增公司績效？

5． 員工如何建立積極的信念打造無敵團隊？

6． 如何通過建立積極的心態(tài)消除員工存在的陋習(xí)？

第三章節(jié)：老板的心態(tài)

1． 你在為誰而工作？定位不同，結(jié)果差別甚遠！

2． 打工心態(tài)與老板心態(tài)在工作中的不同表現(xiàn)

3． 案例：每桶四美圓老木匠蓋房子自己的工作經(jīng)歷

4． 給現(xiàn)代員工的忠告：站在老板的角度想問題，你的人生立即開始扭轉(zhuǎn)！

5． 患難見“忠誠”，誰是與公司共命運的人？

6． 老板心態(tài)的關(guān)鍵-----換位思考，老板會關(guān)心哪些問題？

7． 如何做公司最有價值的員工？

第四章節(jié)：付出的心態(tài)

1． 宇宙自然法則：只有付出才有回報！

2． 付出的關(guān)鍵：快樂 堅持 不找借口

3． 盲目攀比：付出不同，怎能期待相同的回報？

4． 工作就是你的銀行，投入越多，收獲越多！

5． 對待工作的態(tài)度，決定你的生活是“天堂”還是“地獄”

6． 獲得晉升和提高收入的秘訣—提供物超所值的服務(wù)！

7． 員工分三種類型：紅蘋果青蘋果爛蘋果，你是屬于哪一類？

8． 你是全力以赴，還是盡力而為？---案例分析

9． 堅持到底才能成功！----王寶強的案例！

10． 付出四不：不計較 不比較 不羨慕 不嫉妒

第五章節(jié)：寬容的心態(tài)

1． 什么是寬容？ 為什么要有寬容的心態(tài)？

2． 世界有矛盾組成，人無完人！

3． 黃金定律：“你想讓別人怎么待你，你首先怎樣對待別人”

4． 成功心態(tài)：“以責(zé)人之心責(zé)己，以恕已之心恕人”

5．“最高貴的復(fù)仇是寬容”----雨果

6． 原諒了別人就解放了自己，不原諒就是在持續(xù)傷害自己

7． 寬容心態(tài)對促進團隊凝聚力有哪里幫助？

8． 人際溝通“三多三少”？

第六章節(jié)：感恩的心態(tài)

1． 為什么要感恩？

2． 感恩：就是感恩一切，凡事感恩

3． “感恩”的力量？--羅斯福總統(tǒng)的故事

4． 如何培養(yǎng)員工對公司感恩的心？

5． 軟件程序員的故事----感恩的福報！

6． 感恩的偉大秘密： 感恩的越多 得到的越多！

7． 養(yǎng)成感恩的習(xí)慣：常懷感恩的心多講感恩的話多做感恩的事！

第四篇：人壽保險論文

論人壽保險和諧營銷

07秋市場營銷 鐘志燁

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展、科技的進步和人們風(fēng)險意識的提高，保險作為一種經(jīng)濟保障制度，在社會生活中發(fā)揮著越來越重要的功能。在我國經(jīng)濟快速發(fā)展中，人壽保險業(yè)也發(fā)生了巨大的變革。如何選擇適當?shù)娜藟郾ｋU營銷渠道，已成為推動中國人壽保險業(yè)營銷策略步向個性化、多元化的至關(guān)重要的課題。讓營銷課程上的營銷五大職能運用在保險銷售上。

一、人壽保險是一種特殊的服務(wù)產(chǎn)品

人壽保險是一種特殊的服務(wù)產(chǎn)品，它的營銷模式不同于其他產(chǎn)品，具有以下特點： 被保險人與保險中介三方面的和諧，做到以人為本，共同促進壽險業(yè)的健康和諧發(fā)展。

三、如何去實現(xiàn)人壽保險的和諧營銷

(一)實現(xiàn)壽險和諧營銷的途徑

在建設(shè)社會主義和諧社會的大環(huán)境下，實現(xiàn)壽險的和諧營銷，主要是正確處理好保險人、被保險人和保險中介三者之間的關(guān)系。保險人體現(xiàn)的和諧，就是堅持以人為本的原則，構(gòu)建壽險營銷的核心競爭力，鍛造好連接壽險產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)、營銷渠道等一系列因素的鏈條。下面主要從四個方面進行分析。

1．產(chǎn)品設(shè)計和諧化壽險產(chǎn)品是壽險營銷中最重要的一個方面

與其他金融產(chǎn)品不同，壽險產(chǎn)品大多承保的往往是人們忌諱的與損失、災(zāi)害、死、傷、殘等相聯(lián)系的風(fēng)險。這種產(chǎn)品的忌諱性特點，使得人們在產(chǎn)品的購買階段往往比較被動，而在保險事故發(fā)生以后又對“產(chǎn)品”表現(xiàn)出極大的需求。因此，保險人在保險產(chǎn)品的設(shè)計及宣傳上，應(yīng)該盡量避免人們忌諱的字眼，可以著重突出產(chǎn)品的保障功能以及可帶來的收益。另外，要盡力改變目前壽險產(chǎn)品條款晦澀難懂的狀況，推行白話條款，拉近保險人與被保險人的距離，讓百姓讀得懂，買得放心。另外，在產(chǎn)品的設(shè)計上還應(yīng)更加多樣化、人性化和差異化，明確以顧客為需求導(dǎo)向，并進行市場細分，從廣大人民的根本利益出發(fā)，結(jié)合本國國情，推出滿足不同顧客需求的保險產(chǎn)品，做到價位合理、以人為本。

2．服務(wù)人性化

保險業(yè)屬于金融服務(wù)業(yè)，保險產(chǎn)品的特點及和諧營銷的要求共同決定了保險服務(wù)必須真誠、及時、便捷，保險人要提供專業(yè)化、系統(tǒng)化、人性化的保險服務(wù)，避免當前只重銷售而忽略服務(wù)的情況，認真做好售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)三個基本環(huán)節(jié)，并且圍繞“保險咨詢→風(fēng)險評估→方案設(shè)計→保險承保→風(fēng)險防范→查勘定損→理賠”這一服務(wù)鏈逐步展開。這三個環(huán)節(jié)是相互關(guān)聯(lián)、持續(xù)的過程。售前服務(wù)的主要任務(wù)是樹立保險企業(yè)良好的社會形象，可以通過廣告等手段，宣傳企業(yè)形象及保險產(chǎn)品，同時還可以提供保險咨詢、風(fēng)險評估、方案設(shè)計等服務(wù)；售中服務(wù)是保險產(chǎn)品銷售過程中提供的服務(wù)，包括建立客戶檔案、送客戶體檢等環(huán)節(jié)，并且投保后要寄一份感激客戶投保的信函等；售后服務(wù)是指遞交保單后的一切服務(wù)過程，如定時提醒客戶風(fēng)險防范，出險后的查勘定損及理賠服務(wù)等。壽險的售后服務(wù)是非常重要的，它直接關(guān)系到顧客的維系。良好的售后服務(wù)，將會更好地促進售前、售中服務(wù)的開展，有利于刺激保戶再加保，增加保

戶源，提高續(xù)保率。保險公司是否能兌現(xiàn)自己的承諾，特別是險災(zāi)出現(xiàn)后的理賠服務(wù)，對保險公司的企業(yè)形象起著至關(guān)重要的影響。因為每一次理賠就是保險公司和保險行業(yè)的一次有力宣傳。目前影響我國保險業(yè)發(fā)展的不是營銷推廣，而恰恰是“理賠難”這個瓶頸。因此，保險人要加強人性化服務(wù)管理，改變“投保易，理賠難”的局面。

3．個人代理規(guī)范化

當前我國大多數(shù)保險公司的壽險以自銷為主，主要通過自身的保險業(yè)務(wù)員銷售，業(yè)務(wù)員從中提取傭金。個人代理人營銷體制曾經(jīng)為保險業(yè)發(fā)展做出過重大貢獻，但隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人民生括水平的提高，該體制已經(jīng)風(fēng)光不再，越來越暴露出其深層次的問題，主要體現(xiàn)在三個方面：一是保險營銷員不能獲得與保險公司職工相同的社會保障；二是保險營銷員不能與保險公司正式員工一樣具有基本的政治權(quán)利；三是保險營銷員不能同保險公司正式員工一樣擁有平等發(fā)展的空間。由此導(dǎo)致保險營銷員整體素質(zhì)下降、流動頻繁、誤導(dǎo)欺詐、“孤兒保單”等現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)，以至于社會優(yōu)秀成員不愿意從事保險營銷工作，這與和諧營銷、以人為本的理念是相悖的，也是影響我國壽險業(yè)快速發(fā)展的一大制約因素。因此，個人代理人營銷體制亟待改進。應(yīng)吸收優(yōu)秀的營銷員為保險公司的正式員工，正常地享受公司的各項福利待遇，并擁有與公司正式員工平等的發(fā)展空間，這樣才能體現(xiàn)以人為本、和諧營銷的宗旨。與此同耐，保險人要積極拓寬其他保險中介渠道，如保險代理公司、保險經(jīng)紀公司、保險評估機構(gòu)等專業(yè)代理公司，還包括以銀行保險為代表的兼業(yè)代理機構(gòu)。總之，應(yīng)該因地制宜，多種營銷渠道和諧并存，共同發(fā)展。

4．統(tǒng)籌城鄉(xiāng)同步化

建設(shè)社會主義和諧社會，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展是一個重要方面，壽險業(yè)務(wù)的發(fā)展同樣需要統(tǒng)籌城鄉(xiāng)業(yè)務(wù)同步發(fā)展，讓保險更好地服務(wù)于農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民。農(nóng)村壽險所肩負的任務(wù)，就是為廣大農(nóng)民提供保險保障服務(wù)，化解風(fēng)險，作為社會保險的重要補充，穩(wěn)定農(nóng)村社會秩序。面對我國農(nóng)村地區(qū)壽險供給主體少，險種單一，農(nóng)民保險意識淡薄等現(xiàn)狀，保險人應(yīng)該借鑒國外先進經(jīng)驗，加大保險宣傳力度，積極開拓農(nóng)村壽險市場，同時實行差異化策略，推進產(chǎn)品創(chuàng)新，開發(fā)出適合我國廣大農(nóng)民的壽險險種，把壽險的和諧營銷與社會主義和諧農(nóng)村建設(shè)密切結(jié)合起來。

(二)被保險人體現(xiàn)的和諧

被保險人是購買保險的主體，也是保險最終的受益人。在壽險的和諧營銷中，一方面，被保險人應(yīng)提高自身的風(fēng)險管理意識，認識到保險的重要性和必要性，根據(jù)各自不同的情況購買最適合自己的保險產(chǎn)品；另一方面，由于信息不對稱，被保險人應(yīng)避免逆向選擇、道德風(fēng)險的發(fā)生，如帶病投保或投保后主動增加自己的風(fēng)險程度，甚至騙保的行為，這些都違背了和諧原則，增加了保險人的經(jīng)營風(fēng)險，造成投保易、理賠難的矛盾。被保險人與保險人是水和魚的關(guān)系，誰也離不開誰，彼此是相互依賴的，二者應(yīng)融洽、協(xié)調(diào)地發(fā)展，只有這樣才能真正體現(xiàn)和諧的特點，共同促進壽險業(yè)的和諧健康發(fā)展。

(三)保險中介體現(xiàn)的和諧

保險中介是現(xiàn)代保險市場的一個重要組成部分，是聯(lián)系保險人與被保險人的橋梁和紐帶。保險中介制度的重要意義在于，通過社會分工，實現(xiàn)專業(yè)化經(jīng)營，提供更加專業(yè)的服務(wù)，從而為社會創(chuàng)造價值。但長期以來，我國的保險市場屬于一種單一的供需關(guān)系模式，即由保險人直接面對被保險人，并包攬所有職能。在我國保險市場的建設(shè)和完善過程中，引入中介制度是一種必然。我國保險中介渠道主要包括保險代理公司、保險經(jīng)紀公司、保險營銷員、保險兼業(yè)代理機構(gòu)及其他渠道等，2006年各保險中介渠道保費收入的占比情況分別為2.24％、1.89％、46.99％、28.24％和20.63％。可以看出，大多數(shù)保險公司主要還是通過自身的保險業(yè)務(wù)員進行銷售，而兼業(yè)代理憑借行業(yè)的優(yōu)勢也得到了很大的發(fā)展，但是專業(yè)代理的發(fā)展卻不夠理想。從發(fā)達國家保險業(yè)的發(fā)展歷程來看，專業(yè)保險代理應(yīng)該是保險公司的主要分銷渠道，因為專業(yè)保險代理可以利用其代理業(yè)務(wù)專長和代理銷售技術(shù)優(yōu)勢，幫助保險公司向保險業(yè)務(wù)的縱深發(fā)展，在為投保人和被保險人提供專業(yè)化的保險服務(wù)的同時，也降低了保險人的經(jīng)營成本，使保險人的經(jīng)濟效益相應(yīng)提高。保險中介要和諧健康發(fā)展。就要處理好與保險人、被保險人的關(guān)系。一方面，保險中介面對的是保險人的委托，為保險1人代理銷售產(chǎn)品，提供更加專業(yè)化的服務(wù)，同時又能將客戶真實需求反饋到保險公司，因而保險人能夠?qū)⒏嗑Ψ旁陔U種開發(fā)、金融創(chuàng)新上；另一方面，保險中介面對的是被保險人的委托，它可以廣泛收集客戶的需求信息、可接受的價位等，同時為被保險人提供專業(yè)化服務(wù)，量身定做，選擇最適合的保險產(chǎn)品。因此，保險中介與保險人、被保險人均應(yīng)當有一個合理的定位，形成一種各盡所能、各得其所而又和諧相處的關(guān)系。

作為一個人壽保險從業(yè)人員，個人就十分認同保險這個詞語，所以我特別

留意跟欣賞認同保險的偉人們的保險名言，還會經(jīng)常跟我的客戶或朋友宣傳宣傳。例如胡適的話——“保險的意義，只是今日作明日的準備，生時作死時的準備，父母做兒女的準備，兒女幼小時作兒女長大時的準備，如此而已。今天預(yù)備明天，這是真穩(wěn)健；生時預(yù)備死時，這是真豁達；父母預(yù)備兒女，這是真慈愛；能做到這三步的人，才能算是現(xiàn)代人。”還有丘吉爾的話——“人壽保險是唯一的經(jīng)濟工具，能夠保證在未來的一個不可知的日子，有一筆可知的金錢。”我們保險從業(yè)人員每天都被人拒于門外，但又有多少人知道認同我們的正是社會上最偉大的人。其實保險之所以被人們所忌諱，是因為中國傳統(tǒng)都認為保險都是不好的生老病死掛勾的，但是隨著社會發(fā)展，人們的需求不同，保險的種類也都從注重保障轉(zhuǎn)移到了注重收益。而且負利率時代的面世更加令人們感覺到，存款等于資產(chǎn)的貶值，在得到保障之余還有可觀的投資收益，這正是新現(xiàn)代人需求的經(jīng)濟工具。“保險咨詢→風(fēng)險評估→方案設(shè)計→保險承保→風(fēng)險防范→查勘定損→理賠”正正體現(xiàn)了營銷的五大職能。保險代理人通過保險咨詢了解客戶情況，再對其進行風(fēng)險評估，從而利用評估結(jié)果給客戶作出方案設(shè)計，再給被保險人承保，這就跟商品銷售、市場調(diào)查研究、生產(chǎn)與供應(yīng)、創(chuàng)造市場需求和協(xié)調(diào)平衡公共關(guān)系互相承接了。

總結(jié)

要實現(xiàn)人壽保險的和諧營銷，就是要在整個營銷過程中每個細節(jié)都體現(xiàn)出和諧，要針對消費者的實際情況，從人壽保險的“方案咨詢→風(fēng)險評估→方案設(shè)計→保險承保→風(fēng)險防范→查勘定損→理賠”都體現(xiàn)出和諧，做到以人為本，共同促進壽險業(yè)的健康和諧發(fā)展。

參考文獻

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第五篇：人壽保險實驗報告

天津商業(yè)大學(xué)生實驗報告

開課實驗室：圖書館219開課時間 2014 年 6 月 3 日實驗報告 2014年6 月3日

注1.每個實驗項目一份實驗報告。2.實驗報告第一頁學(xué)生必須使用規(guī)定的實驗報告紙書寫，附頁用實驗報告附頁紙或A4紙書寫，字跡工整，曲線要畫在坐標紙上，線路圖要整齊、清楚（不得徒手畫）。3．實驗教師必須對每份實驗報告進行批改，用紅筆指出實驗報告中的錯、漏之處，并給出評語、成績，簽全名、注明日期。4.待實驗課程結(jié)束以后，要求學(xué)生把實驗報告整理好，交給實驗指導(dǎo)教師，加上實驗課學(xué)生考勤及成績登記表（見附件2）、目錄和學(xué)院統(tǒng)一的封面（見附件3）后，統(tǒng)一裝訂成冊存檔。共2頁第1 頁制表單位：設(shè)備處

天津商業(yè)大學(xué)生實驗報告附頁

開課實驗室：圖書館219開課時間2014 年 6 月3 日實驗報告 2014年6月3 日

共2頁第2 頁制表單位：設(shè)備處