第一篇：撞單處理

第七條 客戶報備的流程、時間和方式：

1、客戶報備的格式：某某公司，某某先生/小姐，手機前三位和后四位，例如：139****3333；

2、客戶報備可以通過以下方式：

(1)郵件報備：(2)短信報備：

3、客戶報備時間必須是客戶到達案場之前。第八條 撞單處理方式：

1、撞單：同一客戶，有多于兩家以上（包括兩家）的分銷公司先期推薦過本項目，按撞單處理。

2、如發生撞單情況，任何一方需等到客戶簽約（簽定房屋銷售/預售合同）一個月后再作處理。若相應分銷公司都能提供案場客戶確認單，則相應的分銷公司還必須提供中國電信、中國移動或者中國聯通的通話清單，以證明該分銷公司業務員確實在客戶到達案場前推薦本項目給客戶；

3、通話清單必須是三大電信運營商的正規打印清單，其他公司開具的通話清單一律不予取證；

4、通話清單必須是客戶到達案場前的三天之內，當天和三天前的通話記錄不予取證；

5、通話清單的主叫方或被叫方必須是業務員本人的手機或分銷公司的單位電話；

6、一般撞單如撞單雙方不能友好協商處理解決的，則按照如下情況處理：

（1）a公司有通話清單，未帶看，也未跟a公司業務人員至現場成交；

b公司有通話清單、有帶看，且客戶跟b公司業務員至案場達成成交。則a公司應享有總傭金的10%結算 b公司應享有總傭金的90%結算。（2）a公司有通話清單、有帶看，但未跟a公司業務人員至現場成交；

b公司有通話清單、有帶看，且客戶跟b公司業務員至案場達成成交。則a公司應享有總傭金的40%結算 b公司應享有總傭金的60%結算。（3）a公司有通話清單、有帶看，也跟a公司業務人員至現場成交，b公司有通話清單、有帶看，也跟b公司業務人員至現場成交。則a公司應享有總傭金的50%結算 b公司應享有總傭金的50%結算。

7、直系親屬也算同一客戶成交，但分銷公司要夠提供此關系證明（如戶口本、結婚證等復件）。

8、如已得知撞單，另一方分銷公司在客戶簽約（簽定房屋銷售/預售合同）前向甲方提出異議，超出這個時間點則無效，甲方不作為撞單處理，該套的代理傭金與乙方無關。

9、如發生撞單情況，該客戶在簽約（簽定房屋銷售/預售合同）后次月10日之前雙方需提供真實有效的證據（如案場確認單、通話清單等），凡逾期者，則該證據視為無效。

10、由于撞單事件千差萬別，甲方會根據不同情況公平、公開、公正的處理其他未知的撞單事件。

第二篇：撞單管理制度

撞單管理制度

所屬區域

1、銷售人員在同一區域進行銷售，出現撞單問題，按報備制度來執行，原則上先報備者優先。（即

首先在客戶信息登記檔案中明確客戶需求者優先）

2、如果可以友好協商解決的，可以友好協商解決

3、出現越區銷售情況，須在部門主管同意的情況下

進行銷售，同時需要確認該區域銷售人員確實未

及時掌握該客戶信息。

4、若出現雙方同時跟進，可自行協商，協助成單者，雙方各取銷售提成的一半；若協商無效，相互拆

臺，一經發現，該單如果簽成的話，單子的提成歸所在團隊團建基金所有，作為獎勵下發員工。

共享區域

共享區域撞單，同部門員工可以協商解決，與其他部

門員工撞單，以誰簽下單子為準。前提是不許相互拆臺，兩人合伙簽下的話，提成一人一半。相互拆臺，其中一個人簽下單子，提成歸入獎池。

第三篇：房地產置業顧問業務撞單處理細則范文

房地產置業顧問業務撞單處理細則

1、置業顧問開發的求方客戶可視為自己的客戶，允許多個置業顧問同時為一個客戶服務，即允許同單現象存在；

2、服務求方客戶成交，開發客戶傭金分配給第一次登記客戶的經辦人；

3、服務求方客戶成交，以誰先服務成交計算給誰的原則進行分配；

4、置業顧問給求方客戶推薦房源，72小時以內其他置業顧問給該客戶推薦同一套房源，則視為無效推薦，視為第一個置業顧問推薦的房源；

5、置業顧問給求方客戶推薦房源，約定特定的日期看房，在此期間其他置業顧問給該客戶推薦同一套房源視為無效推薦，視為第一個置業顧問推薦的房源；

6、置業顧問給求方客戶推薦房源，在72小時以內或約定特定日期內沒有看房的，其他置業顧問給該客戶推薦同一套房源看房的，則視為其他置業顧問有效推薦；

7、置業顧問帶客戶看房后，期間任何一時段持續有72小時未有服務客戶行為，如果該時段其他置業顧問給該客戶推薦或帶看同一套房源成交，則成交傭金計算第二個置業顧問；

8、開發的房源以第一次登記為準，不允許重復登記，有重復登記的，開發房源傭金分配給第一次登記房源的經辦人；

9、兩個置業顧問帶客戶看同一套房子，一般情況可以同時帶看，特殊情況，需經業務中心審批；

10、兩個置業顧問或更多置業顧問的客戶對同一套房子滿意情形時，同等條件下，以先交意向金為準；但有一方客戶出價或付款方式等其他條件更優的情況，且愿意交意向金的情況下，報業務中心審批后以條件更優的客戶為準；

11、有鑰匙房源，當一方置業顧問客戶看房后，表示對此房滿意時，不管客戶是否繳納意向金，其他置業顧問均可以帶客戶看房，但對于之前客戶已經繳納意向金的情況下，后一方客戶繳納意向金需報業務中心批準；

12、沒鑰匙房源，當一方置業顧問客戶看房后，表示對此房滿意時，沒有繳納意向金，其他置業顧問一般可以帶客戶看房；已經繳納意向金，一般不再帶其他客戶看房；本條根據實際情況，可以報批業務中心調整執行；

13、前期置業顧問已經做了工作，如推薦房源、獨家代理洽談、約定簽約等情形的，前期置業顧問客戶服務質量、客戶服務能力沒有問題的情況下，因為客戶走錯門店或因其

他置業顧問再次服務客戶的，仍然計算為前一置業顧問服務為準，后者視為搶單；

14、所有發生客戶同單時，禁止一切不當競爭手段搶奪客戶行為，比如明明知道客戶對

其他置業顧問帶看房比較滿意，而故意講述或暗示該房的劣勢，明明知道其他置業顧問已經在房源壓價、獨家代理洽談過程中，而以提高價格的方式簽訂獨家代理等諸如明明知道其他置業顧問的情況，惡意進行客戶搶奪，這些不當競爭行為一律按照公司懲戒條例進行處罰；15、16、以上所有情形，客戶所有的服務，均以服務記錄為準； 所有發生客戶同單時，提倡同單各方置業顧問應該以合作共贏的方式為客戶共同服

務；如各自服務客戶，應相互間進行主動的溝通；17、18、涉及撞單情形發生，符合以上情形描述的，則以以上判定標準執行； 涉及撞單、搶單情形發生，以上判定規則無法進行判定的，則由業務中心組織討論

小組，以少數服從多數的原則進行判定，事關各方不得有異議。

第四篇：業務部門撞單制度SDS-03

別墅部撞單制度

別墅部銷售部一貫堅持“良性競爭，和諧共進。”的發展原則，為規范業務各部門的管理，促進公司健康穩定的發展，經公司制定、業務部一致討論制定別門各業務部門撞單制度。希望業務部所有員工熟記于心，并嚴格執行：

一.撞單

1.業務部門工作人員一旦發現撞客須立即向所在部門經理，由經理出面協調部署下一步客戶的跟進工作（部門內部撞單由所在部門經理協調），嚴禁惡意詆毀、辱罵同事。

2.開發中凡發現已交誠意金客戶以已簽誠意金協議為依據，若甲業務員已約定客戶在規定時間內辦理手續，乙業務員不得再聯系客戶。（公司利益大于一切，以成交為目的，和公司誰簽約都是一樣的，不得以任何借口另外推薦其他房源）

3.到公司面談客戶以前臺“客戶來訪登記”為標準，同時約到公司的客戶，客戶找誰便由誰接待，其他人員（包括撞客人員）不得冒名接待，后者若發現客戶以到公司可以與客戶打招呼，不得長時間和客戶交流和推薦房源！

二.搶單

1.惡意搶單和拆臺（惡意貶低、詆毀、辱罵）成交后業績充公。

2.一方已報價且傭金高于2個點，另一方降價成交后傭金低1%，降價成交者1%業績充公。

3.客戶交付定金后保護期為7天，保護期內成交歸收定金者所有，過保護期后可繼續跟蹤，誰成交業績歸誰。

三.分單

1.分單條作為撞客業績提成發放得標準，所有配合、撞單必須以分單條為準。

2.所有配合的單子必須在未成交前一律寫分單條，并由各部門經理及業務員簽字確認在交由店務秘書備案；一張單最多三個人配合，三人以上一律視為無效配合。

備注：客戶未成交（a.考慮中 b.客戶面談中，均視為未成交客戶。）發現撞單，業務員應將客戶的的相關資料（姓名、聯系電話、需求 房源價格）業務員姓名、所屬部門以短信方式告知我.不得當面找我（包括部門經理）詢問判單結果，違者將所有業績判個另一方。

本制度自公布之日起嚴格執行，如與參照公司制度和本制度發生沖突以我判單為準，不得翻案。

瑞都不動產別墅部制定

第五篇：汽車4S店銷售部撞單評判

銷售部撞單現象的評判標準

一．表卡執行標準

1、新增意向客戶：要求來店（電）登記表、意向客戶管理卡、客戶級別狀況表當日錄入。

2、意向客戶訪問要求如下：

H級：7天內準備購車，每3天訪問一次。

A級：一個月內準備購車，每7天訪問一次。

B級：三個月內準備購車，每15天訪問一次。

2、保有客戶介紹或再次購車，視同新增意向客戶。情況如下：

a、重新確立意向客戶級別，按要求訪問。b、保有客戶管理卡有詳細記錄。

二.撞單判定標準

1、H級客戶如在訪問有效期內，被現訂現交，一切與該車有關東西，歸屬先前正常訪問客戶的銷售顧問。

A、B級客戶需上升為H級，否則不在判定之列。

2、同一天接電話和展廳接待的，以展廳接待為主。同一天展廳接待的以時間為先。

3、不同一天接電話和展廳接待的，仍以展廳接待為判定標準。但如果接了電話，并有一次以上詳細的回訪記錄，購車客戶最后一次回訪記錄級別應判斷準確（H級），以先錄入表卡為準。

4、雙方無各種記錄，一方在展廳接待，另一方說是保有客戶介紹或朋友介紹，以展廳接待為準。除非客戶明確指定某人員接待。

5、同一客戶不同的洽談人員，留下不同的客戶資料，表卡符合標準的，以時間為先。如果時間相同，在表卡標準的情況下，以訪問次數、級別判斷，級別以最接近為準。

6、手機、固定電話錄入的以手機為準。

三.有下列情形出現撞單不予判定

1、未按要求執行本標準第一條“表卡執行標準”的。

2、保有客戶(未做記錄)、A、B級、戰敗、失控客戶購車出現撞單不予判定。

3、電話新增客戶3日內購車(含3日),級別判斷為H級以下，出現撞單不予判定。

4、客戶交車或訂車5日后(不含5日)撞單不予判定。

5、表卡最后一次訪問無記錄或是回訪逾期，撞單不予判定。

四、其它：在主管、經理進行撞單調解時，若雙方表卡均未達到標準，則取消雙方的客戶維護資格和該車銷售提

成。

五、強調說明：銷售顧問必須實實在在地進行意向客戶訪問工作，銷售主管及經理每月隨機對訪問記錄進行抽查，如遇偽造訪問記錄，從嚴處罰。

六.補充規定: 當日新增意向客戶必須在當日下班前錄入，未及時錄入或逾期同步視為未接待，出現撞單不予判

定.。

銷售部

2012-2-16