第一篇：移動支付微講堂講稿

移動支付微講堂講稿

一、開場

近年來，隨著智能手機的普及，人們使用手機的時間逐漸超過使用電腦的時間，與此同時，隨著移動支付的發展，移動購物將成為消費主流。移動支付不僅意味著支付方式的變革，更意味著一種全新的生活方式的到來。

下面我們來看看小周是如何使用一部手機度過精彩的一天。場景1：早上起床，洗漱完畢后，小周帶上手機出門，刷手機坐地鐵，不需要帶公交卡和零錢。

場景2：到達公司門口，小周刷手機通過門禁進入辦公室，同時完成了考勤，開始一天忙碌的工作。

場景3：午餐時間到了，小周來到公司食堂，在點菜完畢后，拿出手機來結賬。

場景4：下班后，小周和同事去超市購物，買單時再一次掏出了手機。

好，這就是移動支付帶給我們的變化。不過這些只是移動支付一些簡單的應用，下面讓我們對移動支付進行更深入的了解。

今天我們一起來了解下移動支付的定義、主要分類，以及目前主流的移動支付方式，最后我們對支付寶錢包和NFC近場支付進行大致的介紹。

二、定義

移動支付：是指用戶使用具有移動通訊能力的終端設備對所消費

移動支付微講堂講稿 的商品或服務進行賬務支付的一種服務方式。

簡單地說，就是通過移動終端進行支付。這里的移動終端主要是指手機。

三、分類

通常，我們可以把移動支付分為兩大類：分別是近場支付和遠程支付。顧名思義，這是通過支付距離的遠近來進行分類的。

遠程支付基本通過登錄特定網站或給手機安裝應用程序的方式來實現，這種方式需要在線支付。少部分也可以通過短信的方式來實現。

近場支付可以通過給手機加裝或更換硬件設備的方式來實現，包括更換成支持非接功能的SIM卡和加裝SD卡或手機藍牙皮等方式，這種方式基本可以實現離線支付，也就是說，直接刷手機來支付，不需要上網，甚至不需要手機有電。這個支付方式專業的叫法是，手機非接支付。近場支付也可以通過應用程序在線支付，如二維碼支付。

四、主流支付方式

目前，在我國移動支付市場上，有三大參與方，分別是商業銀行、移動運營商和以支付寶為代表的第三方支付機構。三方各有優勢，前者擁有完善、成熟的資金清算系統，后兩者擁有龐大的客戶資源。三個參與者主要的移動支付產品分別是手機銀行、手機錢包和移動支付應用軟件。

手機銀行基本涵蓋網上銀行的功能。現如今，部分銀行也開發出

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更貼近用戶生活的與支付寶錢包類似的應用軟件。

手機錢包能夠實現非接支付功能，但需要客戶更換SIM卡，對手機型號的要求也很高。我們在最后部分的NFC手機支付介紹中會對其進一步深入了解。

第三方支付公司的移動支付應用軟件更加貼近生活，下面我們以支付寶錢包為例進行簡要介紹。

五、支付寶錢包

根據統計數據顯示（艾瑞咨詢）：2014年，我國第三方移動支付市場交易規模達到59924.7億元，較2013年增長391.3%。預計到2018年第三方移動支付的交易規模有望超過18萬億。

支付寶的市場份額約為82.8%，遙遙領先于其他第三方支付機構。其主要原因是，其依托的淘寶網、天貓網交易量驚人，使其從網購支付通道慢慢成長起來，之后通過不斷添加生活化的應用、前幾年又加入余額寶功能，使其在支付用戶的量級、黏性和場景鋪設的速度、力度等方面都能夠保持遙遙領先。

新版支付寶錢包主要內容分為四個板塊：錢包、商家、朋友和財富。（老版是支付寶、服務窗、探索和財富，老版的支付寶就是現在的錢包界面，服務窗并入到朋友界面里）

我們所要用到的主要功能幾乎在第一界面“錢包”內都可以找到。在“錢包”界面最上面是運用最多的“掃一掃”和“付款”，分別用于付款和收款。這個可以對應之前講的“近場支付”。

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常用的功能還有：轉賬、手機充值、信用卡還款、紅包等。這些是“遠程支付”功能。

下面我們來介紹幾個非常實用的應用： “掃一掃”

首先是“掃一掃”，掃一掃其實里面包括掃二維碼、條形碼和銀行卡三個功能。

掃二維碼大家買東西的時候可能已經接觸過，就不說了。我們來看一下掃條形碼，這是一包維達餐巾紙，我們先選擇“條形碼”，掃一下餐巾紙側邊的條形碼，就出來商品名稱和淘寶里各家商戶里賣的價格。

再來看一下掃“銀行卡”，掃一下這張平安銀行卡，會出現卡號和兩個選項“開通快捷支付”和“轉賬到該卡”，下次我們在支付寶上建立銀行卡快捷支付方式和轉賬的時候，就不用再一個一個輸賬號數字了。

生活繳費

寧波目前已開通水、電、燃氣、有線電視、固話寬帶等繳費。點擊“生活繳費”、“電費”、在右上角選擇城市——寧波市，繳費單位選擇“寧波電業局”，輸入“戶號”，電費繳款單上面有。

螞蟻花唄

螞蟻花唄是支付寶的信用消費服務，支持用戶在淘寶、天貓消費，也可直接在“愛花唄”里消費，確認收貨后次月10日前還款。第一次登錄，會顯示你的信用額度，是根據用戶的網購綜合情況計算得到的。可關聯賬戶余額、借記卡、余額寶自動還款，如果逾期不還每天將收

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取萬分之五的逾期費。

服務窗

在“朋友”界面里有“服務窗”這個功能，點擊右上角的加號，可以添加“大眾點評網”等飲食娛樂團購網站和“阿里旅游”等旅游或酒店團購網站，非常實用，添加以后可以在服務窗里找到。

阿里旅游

在支付寶上可以直接下載“阿里旅游”，這個應用可以訂機票、火車票、酒店，可以買到特價機票，而且新用戶還可以享受半價住星級酒店，這個應用可以幫助大家省幾百塊錢。

另外，商家這個界面類似于大眾點評網，經常會有搶購活動，比如最近周一到周五每天有8.8元搶電影票活動。

六、NFC手機支付

NFC：Near Field Communication的縮寫，亦稱為近距離無線通訊技術。它是一種非接觸式識別和互聯技術，可以在移動設備、消費類電子產品、PC 和智能控件工具間進行近距離無線通信。

NFC手機支付：是指消費者在購買商品或服務時，通過采用支持NFC技術的手機完成支付。其本質是將金融IC卡的電子錢包功能加載到手機SIM卡上，使手機成為銀行卡的另一種形式。

要實現NFC手機支付，在硬件上需要具備三個條件： 1．有一個支持NFC功能的手機； 2．有一張支持NFC功能的SIM卡；

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3．要有支持非接支付的POS機。

目前，后兩者都很容易實現，支持NFC功能的SIM卡可以向運營商換取，市面上很多POS機基本都已支持非接支付功能；最大的障礙在于支持NFC功能的手機。

雖然目前最新的三星、小米、華為、中興等品牌的智能手機基本都能夠支持NFC功能。但是2013年之前出產的手機和所有蘋果手機都不支持NFC功能，只能通過加裝SD卡或藍牙皮的方式實現非接支付。

寧波模式

2014年下半年，寧波人行首創“銀行發行SIM卡、運營商寫手機號”合作新模式。這一模式下，運營商僅需負責通信功能，銀行直接采購并向客戶發行SIM卡，實現“SIM卡也是銀行卡”的功能。目前，這一由寧波首創的移動金融合作新模式已在合肥、貴陽等其他試點城市復制推廣。下面我們來了解一下這種手機支付方式的辦理流程。

準備工作：首先在銀行申請手機支付SIM卡，到移動運營商的營業廳寫入手機號；然后通過掃二維碼的方式下載并安裝軟件。第一步，修改手機設置：打開手機NFC功能，選擇采用SIM卡方式； 第二步，下載手機支付安全證書、激活SIM卡手機支付功能； 第三步，注冊新用戶，關聯銀行卡；

第四步，進行電子錢包圈存，也就是把銀行卡的錢放進電子錢包中，至此，手機電子錢包中已有電子現金，可以拿著手機在帶有閃付功能的POS機上使用了。

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目前，使用NFC手機支付可以刷公交、地鐵、出租車、公共自行車。還可以完成考勤、通過門禁系統、加載會員卡等，應用領域豐富。

從上面的講解中我們可以了解到，支付寶的互聯網驗證模式和NFC手機支付的物理介質驗證模式在安全理念上存在差異，業務的便利性和可拓展性也存在差異。但無論哪一種都是目前移動支付領域的潮流。學習和使用最先進的支付方式，能夠使我們的生活更加便捷。我的講座就到這里，謝謝大家。

第二篇：移動支付（本站推薦）

中國移動

從2008年開始，中國移動便開始關注第三方支付，并嘗試建立第三方支付平臺，遂于去年6月份正式成立了中移電子商務有限公司。目前，中國移動的手機支付業務分為兩大類：第一類為手機支付，可以實現手機上的遠程支付;第二類是手機錢包。

中國移動的手機支付業務主要是通過由中移電子商務有限公司推出的專業客戶端軟件來實現的。用戶可通過該支付客戶端在手機上使用中國移動提供的綜合性移動支付服務，如繳話費、收付款、生活繳費、訂單支付等，在帶給用戶隨時隨地隨身的移動支付體驗的同時，還可確保用戶交易的安全性和便捷性。

據相關人士透露，中國移動推出手機支付錢包以后，推出了很多應用。去年，該業務已經覆蓋了40多個城市，上半年交易額接近了1億元，月交易額達到了4000萬元以上，用戶規模也已達到了4000萬。

中國電信

成立于去年3月的天翼電子商務有限公司是中國電信投資組建的全資子公司，業務涵蓋移動支付、固網支付及積分支付等領域。天翼電子商務有限公司的產品主要依托于自有賬戶和第三方關聯賬戶(包括銀行賬戶及公交卡等準金融賬戶)，為用戶提供基于互聯網、手機、固定電話、IVR自助語音、IPTV、公話信息亭、自助終端服務機等各類渠道的近程和遠程方式的支付服務。

“翼支付”是目前中國電信主推的手機支付業務，它利用RFID近場射頻通信技術，實現了手機刷卡、手機乘車等支付功能。從去年5月開始，京城百姓即可通過一張特殊的射頻手機UIM卡，將中國電信的3G移動通信功能和市政交通一卡通刷卡功能有機融合在這張手機卡上，只需攜帶手機就可以輕松實現刷卡乘坐公交、地鐵;商家刷卡消費、網點電子錢包充值、手機空中電子錢包充值等服務。

中國聯通

早在2010年底，中國聯通手機支付業務便已在北京、上海、廣州、重慶四個城市正式商用，并逐步在全國其他省市推廣。2011年4月，中國聯通支付公司(聯通沃易付網絡技術有限公司)獲得營業執照，去年12月，該公司獲得了國內第三方支付牌照。作為中國聯通的全資子公司，聯通沃易付公司注冊資本2.5億，業務涵蓋互聯網支付、移動支付和銀行卡收單等支付業務。

中國聯通手機支付業務采用的是握奇公司提供的SIMpass移動支付技術。該技術解決方案主要有兩種形式，一種是“SIM+天線”的“辮子卡”，用戶不需要更換手機，但需要在營業廳更換一張SIM卡;另一種是定制手機方案，即天線集成在手機中而不需要外置天線，用戶需更換手機。據了解，手機支付賬戶與通信賬戶相互獨立。也就是說，用戶辦理手機支付業務之后，將有兩個賬戶，其中手機支付賬戶中的充值上限為1000元。

三大因素決定移動支付勝負

三大運營商手握龐大用戶資源，此次加入移動支付戰局，令整個行業發展升溫，更讓移動支付的兩大標準問題凸顯出來。

目前，國內移動支付行業標準主要分為兩大陣營：一是移動主推的2.45GHz方案，二是銀聯主導的13.56MHz標準，受到電信、聯通的擁護。據悉，中國移動手機支付平臺接入了15000余家各類合作商戶，覆蓋國內所有主流電子商務網站，注冊用戶超過4540萬，月活躍用戶達500余萬。然而，銀聯標準的技術成熟度更有優勢，支持企業數量也不遜移動標準，業內人士預計還將拉開與移動標準的差距。

對此，王鵬輝認為，從標準的選擇來看，電信和聯通選擇銀聯標準，未來的前景會比移動的標準要好。但是，移動并沒有放棄銀聯標準，在標準上目前尚無法判斷。不過，可以從三個方面考量：

第一，用戶基數。移動占有比較絕對的優勢，電信和聯通的差距不是非常大。第二，簽約商家。目前移動和電信的簽約商家較多，聯通在簽約商家這一方面比較落后，這也與移動的用戶基數不無關系。第三，支付渠道。目前主要發展線下支付，線上支付渠道并未拓展，三家的情況基本差不多。在線下支付環境中，更多的是小額支付，公共生活的支付渠道比較重要，移動比較典型的有地鐵，聯通有公共汽車，電信有校園市場，但都沒有很明顯的優劣之分。

電信聯通移動支付前景看好

近年來，3G終端普及速度加快，消費者對移動購物需求日益迫切，這為移動支付發展奠定雄厚的基礎。據研究機構MIC估計，2012年全球智能手機有望增至 6.14億部，移動支付市場規模呈現爆發式增長態勢。另據來自易觀智庫的數據顯示，2011年移動支付用戶將達到2.2億戶，市場收入規模達到52.4億元。而2013年將則有望突破200億元，達235.1億元。

可觀的市場前景立馬吸引了各方的目光，銀聯、電信運營商、第三方支付平臺均開始摩拳擦掌欲切入市場。但就三大運營商來說，由于背靠不同的標準，三者注定要面對不同的發展局面。

王鵬輝對此表示，對聯通和電信的前景比較看好。在簽約商家方面，電信與移動的差距越來越小，電信在傳統的企業客戶方面有較大優勢。在支付環境方面，未來聯通應該會成為最好的，并且隨著聯通網絡優勢的越來越明顯，移動轉向聯通和電信的用戶越來越多。手機支付并不能對用戶形成黏性，是可以隨著用戶的轉移而轉移的。

另外，王鵬輝表示，手機支付畢竟屬于金融范疇，銀聯本身屬于金融系統，在很多方面占據了優勢。電信和聯通選擇銀聯標準，其實是隨大流。并且，這種大流會影響今后的發展，就像目前三大運營商的3G制式。所以，暫時還是更看好銀聯標準。

多標準并存有益產業發展

從以上分析看，王鵬輝更加看好銀聯標準，但他也鼓勵移動支付行業里多標準并存。他認為，對于整個產業來說，單一的標準無疑有好處，可以減少重復建設投入。但對于整個產業的發展來說，又會扼制創新。因為單一的標準，往往會形成壟斷，壟斷的最終結果就是固步自封。因此，鼓勵多標準并存對于產業未來有好處。具體到移動支付領域，企業可以采納官方標準，也可以在標準范圍內制定標準，對于移動自定的標準應當鼓勵，只要不違背整體發展原則就該提倡。

事實上，多標準并存的現象很可能長期存在。工信部科技司副司長代曉慧在2011年底表示，工信部已與央行共同啟動移動支付標準制定工作，國際通行的13.56MHz方案和國內自主知識產權的2.45GHz方案各有優勢，都將納入行業標準。

最后，由于移動支付行業尚無成熟的運營模式，銀聯與運營商之間的利益分配關系怎樣才能夠理順，需要業界不斷摸索。當共贏機制真正樹立起來的時候，移動支付市場活力才能真正迸發。

數據報告顯示，移動廣告和移動購物在2011第二季及第三季都有比較明顯的增長，移動購物在第3季度規模達到21.9億元，增速達31.14%，變化較為明顯。筆者觀察，移動購物等的流行也滋生了移動支付的快速成長。再聯系到之前我們看到的一些其他訊息，移動支付已經從原來的小打小鬧逐漸開始步入正軌。尤其是移動運營商的推介變得強烈了許多。

從資本市場獲悉，恒寶股份公告稱，拿到了中國電信手機支付卡訂單，公司與中國電信就手機支付業務簽訂了采購合同，后續將向電信供應13.56M翼機通卡、2.4G翼機通卡、13.56M公交卡、13.56M銀行卡共4個品種的產品，合同總金額達到1.06億元。在我國移動支付產業中，中國銀聯居于主導地位，三大電信運營商則在現階段承擔了實際推廣的角色。今年2月，中國聯通宣布對外成立單獨的支付公司，聯通的沃易付網絡技術有限公司、電信的天翼電子商務有限公司、移動的中國移動電子商務有限公司相繼出籠，三家都將原移動支付業務部門獨立出來升級為子公司規格，此外還齊齊遞交了第三方支付牌照申請，雖然未能入圍前兩批獲牌企業名單，也已全部進入公示階段。

相較其他兩家運營商，中國電信在手機支付上的進度要快很多。除了集采業務開展所需硬件外，中國電信還率先與銀行合作在國內城市進行試點，將手機支付應用的范圍從校園卡、公交卡等小領域擴大到金融流通領域。據悉，中國電信與工商銀行合作，在廈門啟動手機支付業務試商用，推廣在用手機在POS機上進行小額支付的消費模式。

此外，據悉中國銀聯打算在北京、上海、廣州、杭州四個城市舉辦銀聯手機業務推介會，完善其手機支付服務商圈，推動在公共事業繳費、信用卡還款、票務訂購、電影票和彩票購買、小額刷卡等方面的應用。移動和銀聯的雙向互動，推動移動支付的快速發展。不過，移動支付的快速發展將給整個商業網絡和結算系統帶來新的機會，13.56MHz與2.4GHz兩種標準目前仍將并存。據工業和信息化部電信研究院預測，2011年移動支付用戶有望同比增長139%，用戶總量突破8000萬。中國電子商務研究中心數據也顯示，到2013年，中國移動支付市場規模將超過1500億元，未來幾年中國移動支付的年均增速將超過40%。

目前，近場移動支付是市場關注的焦點，包括電信運營商和金融機構在內的各方都在積極部署。2010年銀聯“手付通”大規模試點，預計年底前改造POS終端的銀聯卡商戶數量將達10萬家。隨著三大移動運營商第三方支付牌照的申請即將獲批，移動支付的發展也必然會進入到一個發展的快車道。

下一步的發展重點將是市場的培育。不過，由于智能手機的快速發展，以及網購培育好的市場參與度，人們對移動支付的認可將不是障礙，尤其對于80、90后一代，對這種應用將會日益普及，這也是智能手機的消費主體，他們的接納程度決定了移動支付的市場前景是非常可期的。當然，更主要的還是對商家支付網點的鋪設，這是發展的根本，尤其是對便利店、餐館、影院等地的支付引導也會是率先嘗試的地方，在這方面，就看銀聯和移動運營商誰的力度更大一些了。

一、從用戶體驗談起

讓我們回到最初，客戶們(或者說用戶們)為什么需要移動支付?傳統支付究竟是如何不能滿足他們的需求呢?我的看法是，傳統支付其實足夠好，足夠安全，如果它們能夠更簡易的完成交易過程，能夠讓用戶操心更少，那么，移動支付出現的意義就不大了。因此，移動支付相比較傳統支付的優勢如下：

1、更簡易，一種支付方式應對所有購物場景。

時至今日，你是否覺得你是一個分裂的卡族呢?充值卡，會員卡，銀行卡，公交卡，現金(當做一種卡來使用)，種種的卡占滿了你錢包里的最后一塊地方，而且根據墨菲定律，你將會發現，你會在最需要某一種卡的時候。。找不到它，帶著不能在這里用的另一種(或是很多種)卡。

2、無需關注，你的錢總在那里(或是不在)

你總是在擔心換完衣服錢包忘帶嗎?你總是把所有的卡都打包帶在身上哪怕只是應對一次15分鐘的簡單行程嗎?你會為了忘記帶某張卡而不能積分，或是不能享受優惠嗎?你遇到過某種卡不能在這家商店支付，而你沒帶可以支付的卡，所以囧在當場的經歷嗎?你遇到過丟了錢包，專門請假一天跑遍各個銀行辦理掛失，然后等待新卡到你手中的情況嗎?

可以看出，通用的移動支付會在很大程度上把你從這些問題中解脫出來，你所需要關心的，就是增加你賬戶里的余額數量。

所以，從用戶體驗的角度來說，技術的側重點不在于安全程度，加密等級，加密方式的高低與否，核心需要關注的，是購物體驗本身的流暢程度。

二、關心下服務提供商的想法

這個世界是屬于用戶的，也是屬于服務提供商的，當然，歸根到底是屬于服務提供商的。服務商喜歡移動支付這個點子嗎?

1、電信運營商

他們愛死移動支付了，這個世界上還會有比告訴他們，你所提供的手機可以做任何事，可以讓用戶24小時攜帶，24小時使用，并且每分每秒都在產生收益更美妙的事嗎?電信運營商是一個激進的推動者，可惜，他們對金融和互聯網行業不熟悉。

2、互聯網企業

他們愛死移動支付了，絕大多數的互聯網應用占用的都是人們的碎片時間，有什么能比碎片時間的收益除了廣告收入，還有沖動消費更美妙的事情嗎?互聯網企業是一個激進的推動者，可惜，他們不熟悉金融行業，在傳統行業的力量太弱，在通信渠道上受制于電信運營商。

3、傳統金融服務提供商

這看起來是個好點子，但是我們更希望你用我所提供的銀行卡。銀行(和與它功能相似的金融機構)雖然希望用戶可以有更多，更廣泛的支付渠道來滿足多樣化的購買需求(特別是零散需求)，但是他們更關注的是扎好自己的籬笆，免得高價值客戶(信用卡用戶、小額消費貸款用戶)被其他企業分流，作為個人金融服務里最大的收入來源(不考慮理財產品)，絕不容他人染指。還好，用戶的力量在這件事上要明顯大于銀行的力量，所以，銀行是一個穩健的跟隨者，眼巴巴盯著電信運營商和互聯網企業，決定只有他們做出點兒模樣之后再跟進。

4、傳統商業企業

(大中型商業企業)我討厭這個點子。移動支付會顯著削弱用戶的購物忠誠度，一方面、沖動型消費會在一定程度上分流需求，另一方面，移動支付意味著消費者有更多機會進行比價，無論是在線上(傳統搜索，垂直網商，淘寶類B to C)還是線下(戶外廣告、分眾廣告、DM直郵、產品宣傳冊)，精心打造的購物氛圍的迷幻效果會被削弱，比起互聯網企業，成本將會是個很大的劣勢。所以，傳統商業企業將會是一個被動的接受者，只有在逼不得已的情況下才會加入這場盛宴。

(小型商業企業)他們愛死這個主意了，沒有POS機的高額初裝費，沒有1%的強制分成，所有需要的是一根網線，一臺電腦和一個支付配件(或者你可以想的更激進一些，一臺集成了支付終端功能的手機)，在現在，這還是個問題嗎?更別提移動支付能夠讓他們遠離假鈔的困擾。但是他們太小，數量太多，力量太分散，所以，小型商業企業將會是一個積極的追隨者，在投入成本不大的情況下愿意一試。

三、縱觀技術的相似性

在我看來，NFC，RF-ID SIM卡，甚或是Bluetooth Low Energy(BLW)之爭實在是一場無聊的鬧劇，每一種技術都可以實現必要的安全性(當然，RF-ID技術所受到的詬病似乎更多些)，都可以在很短的時間內(1秒鐘之內)建立連接并傳輸足夠多的數據(200kbit/s)以上，換句話說，所有的技術都能夠滿足需要。

四、移動支付之路如何打造？

筆者認為，新型移動支付需要滿足下述條件:

1、一卡多用，允許在一張卡內儲存多個機構的數據,用一張卡代替原來的公交、門禁、會員卡、銀行卡

2、適宜的安全性需求

首先，介質本身難以復制(SD卡，專用SIM卡，NFC卡，甚至是集成的藍牙模塊顯然比非接觸IC卡或是銀行卡難以復制)，其次，應對不同的授權場景有不同等級的驗證手段，如低安全性需求的門禁功能(無需身份驗證)，小額支付，如公交卡(簡單身份驗證)，大額支付，如購買高價值商品(復雜身份驗證，動態密碼，甚至指紋上傳)

3、多途徑查詢賬戶內余額，數據同時儲存在本地及遠端，隨時可查對數據不符狀況，避免盜用發生。

五、完美的移動支付展望

當然，做到以上要求，只不過是在競爭中取得了入門資格，那么，到底什么才是完美的移動支付呢?

其實，移動支付也不是一種支付手段，它是一種生活手段。

設想移動支付占據了每一筆交易，我們可以賦予它什么樣的功能?

1、移動互聯網出口

每一筆交易都產生于用戶的手機，電信運營商將可以通過操縱手機操作系統，偏向性的給予某些軟件以”軟件內購買“的權力，并通過調整支付積分，抽獎，及其他手段，調整用戶流量及碎片時間占用情況，最終實現控制整個移動互聯網價值。

2、用戶行為模式分析數據庫

用戶的活動半徑、購物習慣、重復消費情況、沖動消費理由，一切的一切，重來沒有這樣完整的展現在服務提供商面前。這個數據庫的建立，對于用戶來說，可以提供給他們自己完整的消費路徑，滿足他們”理財“的需求;對于商家來說，從新店開張到新品促銷，從廣告投放到市場營銷，所有關鍵商業流程，都可以實現量化比較，不再兩眼一抹黑。

3、SNS

熟人營銷，或者說基于真實用戶反饋的體驗式營銷從來沒有這么簡單過，從購買到分享，無需經歷設備轉換，時空轉換，平臺轉換，隨時，隨地，隨心分享。Facebook誘導著用戶分享自己的生活感受，如果我們想象再加入分享購物體驗呢?

4、新的移動互聯網應用及流量

提高MOU應該是電信運營商持之以恒的追求，移動支付所帶來的網絡比價，查詢產品性能，查詢評價，制作新評價并分享的過程將會催生一批基于AR和LBS的新型應用，且由于產品展示本身需要豐富的多媒體資源，用戶將不再被局限在小流量的微博、qq類文字中心應用，將形成移動互聯網新的流量高峰。

第三篇：移動支付總結

鹽山聯社移動支付便民工程季度總結報告

為貫徹落實省聯社“移動金融便民支付三大工程”會議精神，鹽山聯社緊緊圍繞推進移動支付普惠金融總體工作部署，全力推進全縣移動支付便民工程，助推移動支付在便民、惠民方面發揮積極作用，金融服務民生水平得到有效提高。

一、成立組織，全力推動

今年5月初，鹽山聯社制定印發了《鹽山聯社移動支付便民工程實施方案》，成立了由董事長任組長、主任任副組長，相關人員為成員的鹽山聯社移動支付便民工程領導小組，明確了以改革支付服務方式改善支付環境為總體目標，以商貿流通、便民生活、公共交通、醫療衛生等4個領域為重點，選擇商貿城、勸業場等大商圈和鳳凰路、徐福路等6大街區為重點試點應用。5月20日，召開移動支付便民示范工程啟動會，以此次會議為推動，引導各網點統一思想，凝聚合力，立足普惠金融，將“移動支付便民示范工程”建設推廣工作全面鋪開。在此基礎上，統籌部署，努力形成“上下聯動”的工作局面。一方面落實專人負責推動“移動支付工程”實施，積極向市審計中心反映工作情況，主動邀請市審計中心領導指導工作，請上海惜才培訓中心移動支付專家開展業務講座，加快了智慧支付項目應用；另一方面加強對網點的引導，先后召開多場移動支付便民示范工程推進工作現場會，開展農信E購外拓活動，明確目標、任務分工和重點領域及推進措施，要求各網點按日報送工作進度，及時了解工作推進情況，按日進行進度排名，前三名給與現金獎勵。

二、強化宣傳，烘托氛圍

為強化宣傳合力，鹽山聯社在縣電視臺黃金時段插播飛字廣告，制作“移動支付”宣傳專題節目，各網點在宣傳欄上布放了的移動支付宣傳資料，布放X展架。開展“移動支付進鄉村”活動，組織員工依托農村金融便民服務點開展移動支付知識宣傳，把移動支付產品、支付工具及安全操作方法送進社區、鄉村，為群眾提供個性化的操作體驗和支付業務安全指導，進一步擴大普惠金融服務的覆蓋面。農信E購期間開展了移動支付“一分購”大型宣傳營銷活動，全轄25個營業網點參加此次活動，用戶通過農信e購、云閃付APP，在參與活動的商戶消費，可享掃碼一分錢購價值5元商品優惠。此次活動成效顯著，每日掃碼均在1000人次以上。同時組織營業網點開展了各具特色的宣傳活動，在縣城人流集中區域和鄉鎮進行外拓，大力宣傳移動支付業務；聯社科技部制作移動支付產品電子書，在聯社微信公眾號上發布，利用微信傳播的便捷性、互動性、速度優勢，激活客戶體驗興趣和消費需求；組織9個移動支付拓展小組，深入購物中心、菜市場和重點超市開展宣傳、培訓；城關信用社在中、高考期間走進鹽山第二初級中學和鹽山中學，向學生家長宣傳移動支付知識。

三、步步推進，成效顯著

在聯社全體員工的努力下，鹽山縣“移動支付便民工程”建設步步推進，成效顯著，共改造銀聯POS機10臺，具備了掃碼和雙免功能。推廣農信E購商戶7026戶，云閃付商戶3639戶。與順豐快遞鹽山分公司合作，快遞小哥通過掃碼收款；目前移動支付已覆蓋縣內各級醫療機構5家，有效節約患者就醫等待支付時間，獲得群眾好評；與鹽山中學合作，開通校園一卡通，將學校的學雜費、飯費成功嵌入繳費平臺，下一步我聯社利用網點眾多、接觸客戶廣泛的優勢，通過網點推廣推動客戶綁定手機銀行、下載云閃付APP等，并引導客戶使用；計劃與縣組織部合作，通過黨費云閃付平臺收繳黨費；與河北昊天熱力合作，開通移動支付繳納取暖費，為提升移動支付應用市場規模與服務水平奠定基礎，在移動便民示范工程方面做出更大的貢獻。

第四篇：移動支付模式

想法：

區分微信支付，現階段主打三四線城市，特別農村鄉鎮，然后農村包圍城市。

與深入三四線城市的品牌跨界合作，如快消（寶潔、可口可樂），利用渠道

第三方數據表明，移動端支付單筆費用最多集中在500元以內，80%用戶單筆不超過該額度。500元的購買品類：話費充值、小食品、快消品、服飾、箱包這五類成為主流。其中，移動支付習慣使用場景中，最核心的是繳費/充值等業務，占71.7%。

如何利用用戶的碎片化時間，掌握移動端用戶的購物需求（尤其是女性的購物需求和購物習慣），來鋪設打動消費者，并讓消費者有立馬下單購買沖動的產品。

一兩百元的東西，只要心儀或者心血來潮，大都會在移動端完成支付。

內部合作：

與微信支付不同，QQ錢包立足于QQ社交生態圈，旨在為QQ用戶提供個性化、更全面、更暢快的支付體驗。

游戲場景內的支付是QQ錢包的一大亮點，對手機QQ中推出的“天天連萌“、”天天酷跑“、”天天飛車“、”全民英雄“等熱門小游戲，增設全程小窗體驗，用戶可在游戲場景內直接支付。手機QQ用戶今后在購買Q幣、QQ會員、QQ空間黃鉆、QQ音樂綠鉆、QQ原創表情、游戲支付、手機話費充值、騰訊文學、QQ彩票等眾多產品及服務時，直接付款。

微信支付已成功進入餐飲、酒店、銀行、網購、航空、影視娛樂等領域。

QQ用戶：學生群體，校園營銷

簡單、誘人、快速、讓普通用戶都能參與的活動，會有更多的社交紅利。

第五篇：移動講稿

服務從心開始

作為移動人，身處一個服務性行業，總會有人問我，服務最要緊的是什么。也許有人會說是微笑，是熱情，或者是細心。當然這些是很重要，但我認為那都不是最要緊的。我們提倡著服務從心開始。我覺得那顆心是一顆忠誠之心，這才是做好服務的關鍵。“一克拉的黃金比不上一盈司的忠誠”，這里的忠誠，并不是要你為此犧牲，抑或為此廢寢忘食，只是應該把握好內心的那份責任，做到盡心。

有位名人說過，服務，這東西，和你是什么樣的人或擁有上面東西全然無關，唯一有關的是——你的心。你以一顆怎樣的心去思考，決定著會有怎么樣的服務質量。身為為一名移動人，只有很好的明白自己的職責，帶著發自內心的驕傲，才能夠將上面那些情感很好的表達出來。“顧客是上帝”，這句已經講透了的話語，在生活中，我們時常習慣著敷衍，我們就如一部機器般運作著，是的，站在服務的第一線的我們，每天都將面臨著這樣或者那樣錯綜的問題。各色各樣的人，紛繁雜亂的要求，那些都在很大程度上困擾著我們，讓我們應接不暇。在此，如果我們不能明白自己的心，那我們所謂的熱情，將只是強擠的微笑、膽顫的微小，那樣又怎么稱得上是服務呢。

記得有個很經典的故事，是講述在一個風雨交加的夜晚，一對年邁的夫妻去一個小鎮上的旅店投宿，然后很不巧的是，旅店的房間都已經客滿，我想這種情況下，我們大多數人都會這樣子告訴這對老人，“十分抱歉，今天的房間已經全部全滿了，你們可以去附近的旅店看看”。然后小心的送他們離開。但是那間旅店的夜班服務生，說了下面一句話，今天的客房已經滿了，只是這么晚，又下著那么大的雨，如果你們不介意，可以住到我的房間，雖然那不是標準的套房，但還算干凈。因為外面雨確實很大，老夫妻留宿了下來。之后服務生為他們換上干凈的床單。第二天清晨，結賬時，那名服務生堅決不肯收這對老夫妻的住宿費。他是那樣回答的：老先生，昨天您住的房間并不是旅店的客房，所以按規定我們不會收您的錢，同時希望昨晚你們睡得安好，沒有影響到兩位的睡眠。看到這里，很多人會不可思議，這服務員怎么可以做得這么極致。那位服務生，就是希爾頓飯店的首任總經理——喬治波特。事后有人問他當時怎么想的，他說作為一名旅店里的服務員，我想我可以做得就是如何解決顧客的住宿問題。對，這就是關鍵，心有所系，然后盡職盡心。這里的盡職不僅僅指工作職責，更是行業的職責啊。

服務，只有讓別人內心感到溫暖，才是真正的好服務。一顆干枯的心是無法去慰藉顧客的心靈的。所以我們一定要緊懷一顆盡心服務的忠誠之心，發自肺腑的為顧客服務，那樣我們不僅贏得顧客，更將贏得世界。