第一篇：一曲來自特需門診的贊歌【演講稿】

一曲來自特需門診的贊歌

（初稿）

人們都說特需門診是一個沒有硝煙的戰(zhàn)場。是的，這是因為，這里是來自五湖四海、匯集國內(nèi)國外病情疑、難、雜、重癥的焦點。同時又是一個矛盾、糾紛的多發(fā)地。已經(jīng)數(shù)不清有多少個或喜、或悲、或感人的故事，特需門診既是醫(yī)院的高端平臺也是前沿陣地。如果說重大疾病、疑難雜癥是兇殘的敵人，那么特需門診護士們就是披著白色戰(zhàn)袍的衛(wèi)兵，與特需專家一起隨時打響戰(zhàn)斗??，而特需門診黨員隊伍就是每一次戰(zhàn)斗在最前沿的一個先鋒，用自已的付出贏得了患者的稱贊，把自已的青春奉獻給她熱愛的事業(yè)，奉獻給一個個似曾相識又不相識的病人。

浦西特需門診護士黨員團隊由2名黨齡超過10年的護士組成，全力投身于“救死扶傷，治病救人”的偉大事業(yè)，始終牢記黨的宗旨，各方面嚴格要求自己，多年來，在診后預(yù)約、診后咨詢、病患接待方面積累了豐富經(jīng)驗，由于特需門診護士長主要在東院工作，平時無暇顧及浦西特需，但是黨員團隊時刻保持黨員的先進性與自覺性，不等不靠、不斷學(xué)習(xí)、自我加壓，用積極向上、樂觀開朗的態(tài)度感染、帶動周邊的其他護士，營造充滿愛意、和諧進取的科室氛圍。真正做到：一個優(yōu)秀共產(chǎn)黨員是一個榜樣，一個優(yōu)秀共產(chǎn)黨員團隊是一面旗幟。

一次，有位年近百歲的老太太獨自一人前來特需消化科就診，由于家中子女也體弱多病，所以無人陪同。但特需消化專家的號都是以預(yù)約為主，未預(yù)約的加號也需早晨排隊登記，統(tǒng)一詢問好專家后由專家根據(jù)就診速度決定加號與否。老太太年事已高，耳朵失聰，即便戴著助聽器也無法正常交流，在與其解釋預(yù)約、加號、掛號流程時因溝通不暢而發(fā)生的一系列誤會和笑話，但黨員段護士、閔護士不厭其煩，積極與專家進行協(xié)調(diào)，為其安排提早加號，并與其他候診及加號患者做好解釋工作，提前安排老太太優(yōu)先就診，同時為保老太太平安，避免就診過程中發(fā)生意外，她們?nèi)膛阃驮\、付費及取藥，甚至就診期間老人上廁所都在一旁照顧，最后我們把老太太送到醫(yī)院門口，老太太嘖嘖稱贊，連聲說道：你們真是我的親人??

“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”。一身潔白的護士服給生命增添了希望！穿上這身護士服，我們將戰(zhàn)斗不止、奉獻不息！讓我們以“救死扶傷”為使命，用實際行動詮釋一個共產(chǎn)黨員的莊嚴承諾，用實際行動踐行一個共產(chǎn)黨員的崇高理想，用責(zé)任和愛心譜寫人間一曲曲大愛的贊歌！

第二篇：2016年特需門診工作總結(jié)

2016年特需門診工作總結(jié)

2016年特需門診完成情況如下：

一、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)品牌推進工作

1.部門護士能參加院部黨委醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和各項精神文明建設(shè)活動，積極參加門辦的服務(wù)明星評選活動，今年收獲服務(wù)明星3次，同時今年3月份在“十佳班組”評選活動中，獲得“十佳班組”稱號。

2.積極參加護理部“實施科學(xué)管理，持續(xù)質(zhì)量改進”為主題的活動，與耳門診、眼門診、視光門診一起合作，使用科學(xué)管理工具QCC改進門診護理質(zhì)量。完成1項護理質(zhì)量改進——門診患者健康教育標準化流程，并創(chuàng)建健康宣教微信公眾號。

3.部門護士能積極主動參加公會組織的慈善義賣活動及護理部組織的5.12國際護士節(jié)的各項活動。

4.關(guān)注門診病人滿意度反饋中提出的意見和建議：

1）今年增加特需門診醫(yī)生診間預(yù)約，診間預(yù)約達到5932次，占整個醫(yī)院10.93%。

2）為方便病人驗光等待，今年增加了驗光室叫號系統(tǒng)，使病人不用長時間站立排隊。

3）今年特需門診共有8名眼科醫(yī)生增加班次。4）滿意度：99.45。(2016.1月~2016.10月)

二、加強護理隊伍優(yōu)秀組織文化的建設(shè)，提高護理隊伍的凝聚力

關(guān)愛部門護士身心健康，組織部門活動2次，提高部門凝聚力。部門人員積極參加市總工會舉辦的為期一月，重走長征路徒步走健身賽。

三、護理人力資源管理

1.繼續(xù)做好部門護士EYE/ENT兩科輪轉(zhuǎn)工作，熟練掌握兩科操作，確保護理安全。同時完成一位N0護士眼科帶教工作。

四、護理質(zhì)量和安全管理

1.按照護理部管理制度要求切實履行每月常規(guī)的護理質(zhì)量督查職責(zé)，對存在問題認真做好跟蹤反饋，促進工作改進和整改措施落實到位。保證各項目合格率達到本院管理質(zhì)量目標要求。

2.繼續(xù)落實護理安全隱患報告制度，尤其是本部門內(nèi)存在的隱患，發(fā)現(xiàn)問題組織大家共同討論、探討原因、及時改進、消除隱患。今年共上報安全隱患2例。

3.特需門診治療室最重要的工作就是護理技術(shù)操作，我們在抓好規(guī)范操作的同時，嚴格執(zhí)行核對制度，確保今年治療護理安全0差錯。同時全年完成搶救11例。4.保證護理質(zhì)量，每月部門做好自檢自查工作，完成護理部搶救、護理安全、消毒管理、護士長管理、質(zhì)控檢查，并組織人員參加每季度的質(zhì)量講評4次，以及每年二次的護理管理制度培訓(xùn)。隨時關(guān)注護理部各項制度的更替并學(xué)習(xí)。

5.每季度組織一次特需門診的防火應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)和實地模擬防火演練，并將相關(guān)內(nèi)容作為部門的每季度一次的理論考試，同時將搶救物品、門診應(yīng)急預(yù)案，停水、停電等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案加入日常護士培訓(xùn)與考核中。6.今年增加特需門診修理登記本，記錄良好，避免設(shè)備的遺失。保證工作正常進行。7.工作量：

1）9月起，減少6個特約班次，增加8個特需班次。

2）特需門診今年總?cè)舜?25196（2015.12-2016.11），比去年上漲0.86%（去年總?cè)舜?24120，2014.12-2015.11）。3）特需門診工作量為94633（2015.12-2016.11），比去年上漲33.60%（去年治療量為70832，2014.12-2015.11）。

五、其他重要工作

1.配合門辦和信息科做好電子信息化建設(shè)，組織部門護士積極學(xué)習(xí)并使用。同時在門辦、信息科、文明辦的合作下，完成大屏幕宣傳制度。2.今年還出色完成衛(wèi)計委醫(yī)院巡查“回頭看”的檢查及配合護理部、門辦、院感科重大檢查。3.完成論文1篇，待發(fā)表。不足之處：

1.配合醫(yī)院感染科做好各項醫(yī)院感染控制規(guī)范的培訓(xùn)和落實工作，同時針對特需門診內(nèi)窺鏡消毒存在問題，進行整改并落實，目前只能做到消毒后記錄。明年目標：

1.繼續(xù)與其他科室合作，使用科學(xué)管理工具QCC改進護理質(zhì)量項目1次。

2.完成N0護士轉(zhuǎn)N1護士，耳鼻喉科帶教任務(wù)。3.配合門辦規(guī)范實名制預(yù)約及診室使用率。4.規(guī)范門診病理標本登記和流程。5.爭取發(fā)表論文一篇。

特需門診 周文璇

2016年11月28日

第三篇：2017年特需門診工作總結(jié)

2017年特需門診工作總結(jié)

2017年特需門診完成情況如下：

一、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)品牌推進工作

1.部門護士能積極參加院部黨委醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和各項精神文明建設(shè)活動，推薦平時工作中表現(xiàn)突出的護士，參加門辦的服務(wù)明星評選活動，今年收獲服務(wù)明星2次，示范崗1次。

2.積極參加護理部“實施科學(xué)管理，持續(xù)質(zhì)量改進”為主題的第二季活動，與眼門診、耳門診、視光門診繼續(xù)合作，使用科學(xué)管理工具進行持續(xù)質(zhì)量改進門診護理質(zhì)量。最后改成循證管理，未能參加護理部年終匯報。3.關(guān)注門診病人滿意度反饋中提出的意見和建議，做好每月的部門滿意度質(zhì)量反饋和部門滿意度質(zhì)控小結(jié)，今年起驗光室增加中午連班并啟用電子叫號，以提高患者滿意度。

4.組織部門護士積極參加護理部組織的5.12國際護士節(jié)的各項活動——義賣、演講、操作筆試，并獲得操作團體比賽第一名的佳績。

二、加強護理隊伍優(yōu)秀組織文化的建設(shè)，提高護理隊伍的凝聚力

1.遵循護理部倡導(dǎo)的 “關(guān)愛病人，關(guān)愛團隊，關(guān)愛自己” 的核心價值觀。2.關(guān)愛部門護士身心健康，多次組織部門參加集體活動，同時參加上海市工會組織“嗨加游徒步健身賽”，以提高部門凝聚力。

三、護理人力資源管理

1.繼續(xù)完成部門護士EYE/ENT兩科輪轉(zhuǎn)工作，護士都能熟練掌握兩科操作，確保護理安全。

四、護理質(zhì)量和安全管理

1.按照護理部管理制度要求切實履行每月常規(guī)的護理質(zhì)量督查職責(zé)，對存在問題認真做好跟蹤反饋，促進工作改進和整改措施落實到位。保證各項目合格率達到本院管理質(zhì)量目標要求。

2.繼續(xù)落實護理安全隱患報告制度，尤其是本部門內(nèi)存在的隱患，發(fā)現(xiàn)問題組織大家共同討論、探討原因、及時改進、消除隱患。

3.特需門診治療室最重要的工作之一就是護理技術(shù)操作，我們在抓好規(guī)范操作的同時，嚴格執(zhí)行核對制度，確保今年治療護理安全0差錯。同時全年完成搶救10例。4.積極參加護理部每季度的質(zhì)量講評以及每年二次的護理管理制度培訓(xùn)。隨時關(guān)注護理部各項制度的更替并組織部門學(xué)習(xí)。

5.部門每季度組織一次特需門診的防火應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)和實地模擬防火演練，并將相關(guān)內(nèi)容作為部門的每季度一次的理論考試，同時將搶救物品、門診應(yīng)急預(yù)案，停水、停電等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案加入日常護士培訓(xùn)與考核中。

6.配合醫(yī)院感染科做好各項醫(yī)院感染控制規(guī)范的培訓(xùn)和落實工作。同時針對特需門診內(nèi)窺鏡消毒存在問題，進行整改并落實，使之符合消毒隔離標準。

7.針對病理標本送檢時間問題制定相應(yīng)流程和規(guī)定，要求收標本的工勤人員核對病理運檢單、標本容器標簽及標本運檢登記本上患者姓名、性別、標本名稱、采集時間，必須字跡工整，項目齊全，立即運檢。8.配合門辦規(guī)范實名制預(yù)約及診室使用率。今年特需門診身份證讀卡率98%，診室使用率 62.5%。

9.對于網(wǎng)絡(luò)信息化內(nèi)容的更新建設(shè)，做好部門護士的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。10.為配合門辦工作，特需門診克服各種困難，從今年5月起，耳鼻喉科開始施行電子叫號，至7月特需門診2科全部完成二次分診，并進行電子叫號。11.工作量：

1）特需門診今年兩科就診總?cè)舜?130923（2016.12-2017.11），比去年上漲4.57%（去年總?cè)舜?25196，2015.12-2016.11）。

2）特需門診今年兩科治療量為94141（2016.12-2017.11）。與2017年治療量持平（去年治療量為94633。2016.12-2017.11）。

五、其他重要工作

1.今年完成護理部、門辦、院感科重大檢查包括：“國家衛(wèi)計委回頭看門急診質(zhì)量管理”、“上海市文明單位檢查”、“徐匯區(qū)精神文明測評工作檢查”、“院感科上海市質(zhì)控檢查”。

2.配合門辦做好部門的健康教育宣教工作和每季度的測評工作。3.配合門辦做好抵制回扣、紅包的督查工作。每天在微信群匯報巡視工作，同時完成特需診室內(nèi)，電腦屏保更新改成抵制回扣。4.已經(jīng)完成第一輪QCC項目宣傳欄上墻。5.論文未完成 明年打算：

1.根據(jù)院部、門辦要求 特需門診將啟用電子病歷書寫。2.繼續(xù)使用科學(xué)管理工作QCC，改進護理質(zhì)量項目1項。

特需門診 周文璇

2017年12月5日

第四篇：特需門診工作總結(jié)

2013年特需門診工作總結(jié)

2013年特需門診完成事件如下：

一、優(yōu)質(zhì)護理長效管理落實情況、滿意度情況

1.部門能積極參加醫(yī)院和護理部組織的各項主題活動，弘揚護士的敬業(yè)奉獻精神，為創(chuàng)造積極進取的醫(yī)院文化做貢獻。

2.部門能積極參加護理部組織的“5.12”活動，展示特需門診護士的能力和風(fēng)采。

3.本積極配合醫(yī)院完成三級甲等醫(yī)院專科醫(yī)院的復(fù)評審。4.積極參加并完成護理部組織優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)主題活動。并把特需門診護理理念、宗旨上墻張貼，圍繞服務(wù)于病人NO.1，服務(wù)于專家NO.1的理念，按衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)承諾讓病人感受溫馨服務(wù)態(tài)度，提高了服務(wù)質(zhì)量，部門做到全年無投訴。5.2013年特需門診1次被評為窗口服務(wù)示范崗。

6.2013年4月護士長完成護理部組織的優(yōu)質(zhì)護理終期匯報。

二、工作改進的具體內(nèi)容及成效

1.積極配合門診辦公室，把預(yù)約就診流程更簡化，方便病人就診。同時采用提前網(wǎng)上電話等多途徑預(yù)約方式預(yù)約，解決環(huán)境擁擠矛盾，減少病人往返次數(shù)。同時大力提倡預(yù)付款及分時段就診方便病人。并且從今年開始現(xiàn)場病人掛號全部錄入電腦，實名制掛號，杜絕黃牛倒號，加快收款處收費速度，減少病人排隊時間，讓病人更滿意。

2.針對每月門診病人滿意度情況匯總表存在的問題，護士能積極整改、消除病人不滿因素，不斷改正缺點，具體措施為：在原有基礎(chǔ)上，每天增加測視力1小時；增加自助掛號系統(tǒng)，減少病人排隊等候時間，分流病人，提高病人滿意度。

3.本完成特需門診改建工作共搬遷3次，運轉(zhuǎn)順利。就診環(huán)境改變，使病人更滿意更舒服。

三、護理工作質(zhì)量和工作質(zhì)量

1.按消毒隔離要求，增加了消毒室，多項物品按消毒隔離要求分類擺放。

2.按護理部要求，窺鏡、視力罩都改為高水平消毒，并在盒蓋上書寫高水平消毒。

3.按護理部要求高危藥品進行標識的整改及統(tǒng)一。4.增加特需門診治療室恒溫箱使用和管理制度。5.全年工作量：特約門診：41749；

高級門診：87349； 預(yù)約精品：585

四、教學(xué)

1.安排了部門護士參加2013年每季度質(zhì)量講評。

2.已完成2013年每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。平時通過組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，護士示教，理論聯(lián)系實際，發(fā)揮團結(jié)協(xié)作的精神過硬的操作技能，全年搶救病人多例，在全年治療量猛增的情況下，無差錯事故發(fā)生。3.已經(jīng)在核心期刊發(fā)表論文1篇。

五、2014年工作計劃 1.積極配合醫(yī)院信息化建設(shè)

2.特需門診將提倡微笑服務(wù)及加強主動服務(wù)意識來繼續(xù)落實文明禮儀服務(wù)和優(yōu)質(zhì)護理長效管理。3.配合護理部實施QCC管理。

4.2014年特需門診繼續(xù)堅持“以病人為中心”，不斷加強門診醫(yī)療質(zhì)量安全管理，持續(xù)提高醫(yī)療質(zhì)量安全與服務(wù)水平。5.按護理部要求做好常規(guī)工作

6.配合院部做好新一輪人事競聘上崗工作。7.爭取啟用電子叫號系統(tǒng)。

特需門診

周文璇 2012.12.1

第五篇：唱一曲新農(nóng)村的贊歌

唱一曲新農(nóng)村的贊歌

很多人有一種激情是田園牧歌式的：在縱橫交錯的田埂上，風(fēng)吹草動，少年光著膀子，卷起褲腿，赤著腳，呼喊著躍過一條條土埂和水溝，奔跑在一塊塊潮濕柔軟的稻茬田上，與青蛙捉著迷藏，與知了一起歌唱，與老牛一起沐浴在西垂的夕陽中??

很多人有一種夢想是屬于春暖花開田園式的：在城里賺夠了錢，然后到鄉(xiāng)下租一大片土地，建一個農(nóng)場，家人一起種菜、清理雜草、飼養(yǎng)家禽，吃的是從魚塘里剛撈出來的魚蝦，嘗的是農(nóng)莊果園里各式時令果蔬，過著“結(jié)廬在人境，而無車馬喧”的恬淡生活??如今，人們的夢想正在慢慢變?yōu)楝F(xiàn)實，“嘉興式的鄉(xiāng)村改造”正在如火如荼的開展，神州大地必將呈現(xiàn)出萬象更新的新局面。那就是以“兩分兩換”為動力推進“兩新”工程建設(shè)。兩新建設(shè)即是指新城市和新農(nóng)村的建設(shè)。即現(xiàn)代新市鎮(zhèn)和城鄉(xiāng)一體新社區(qū)建設(shè)工程，牽涉到土地集約、村莊集聚，一年多來，我市開展的“兩新”工程正在這片肥沃的土地上迅速 蔓延，它逐步影響、改變著廣大農(nóng)民的生產(chǎn)生活方式，也為農(nóng)村的進一步發(fā)展提供了廣闊的空間。

君不見55歲的大媽領(lǐng)著租金、養(yǎng)老金去上班，村民們過上了城里人的生活：一幢幢嶄新的樓房在落日的余暉下與遠處群山交相輝映，新澆筑的水泥路通到了家家戶戶的門前。新區(qū)有綠化，有學(xué)校、醫(yī)院、還有文體活動中心，簡直跟城市生活一樣。”

“兩新”建設(shè)促進農(nóng)業(yè)規(guī)模經(jīng)營，轉(zhuǎn)變農(nóng)業(yè)發(fā)展方式，全面提高農(nóng)業(yè)的土地產(chǎn)出率、資源利用率、勞動生產(chǎn)率和市場競爭力，走出一條生態(tài)高效的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展道路。同時，盤活農(nóng)村宅基地，減少農(nóng)村建設(shè)用地數(shù)量，有效增加耕地，節(jié)約集約利用土地資源，增強區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展后勁。“兩新”工程建設(shè)還將拓展農(nóng)民發(fā)展空間，為農(nóng)民進城入鎮(zhèn)定居就業(yè)創(chuàng)造條件。

有了政府的政策保障，我們有理由相信，開展“兩新”工程，就是要讓廣大農(nóng)民共享城市化發(fā)展的紅利，切實提高農(nóng)民群眾的生活質(zhì)量。當廣大農(nóng)民切身感受到了“兩新”工程建設(shè)帶來的生活變化，就能更好地調(diào)動廣大農(nóng)民支持、參與“兩新”建設(shè)的積極性，從而在根本上增強農(nóng)村改革發(fā)展的內(nèi)生動力。我們可以借鑒城市現(xiàn)代社區(qū)建設(shè)管理的理念，按照“社區(qū)建設(shè)到哪里，服務(wù)和配套跟到哪里；工程實施到哪里，民生問題改善到哪里”的要求，整體推進農(nóng)村社區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、社會事業(yè)建設(shè)、精神文明建設(shè)和基層民主政治建設(shè)，讓農(nóng)村新社區(qū)成為有利于農(nóng)民全面發(fā)展的宜居之地。