第一篇：特需門診為花都老干部打造就醫(yī)快車道

特需門診為花都老干部打造就醫(yī)快車道

通訊員 葉青

“以前身體不舒服，去醫(yī)院看病就是件很頭疼的事，人民醫(yī)院人多掛號(hào)排隊(duì)需要等待很長(zhǎng)時(shí)間。我們老同志年紀(jì)大，體力很容易支撐不住。現(xiàn)在特需門診大大地方便了老同志看病，醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度也非常的好，老同志們都很感激組織對(duì)他們身體的關(guān)心。”這是今年6月底，廣州市花都區(qū)老干部局領(lǐng)導(dǎo)組織部分離退休老干部進(jìn)行座談，向老同志征求對(duì)老干部局工作的意見(jiàn)時(shí)，原花都區(qū)宣傳部副部長(zhǎng)李巨章同志特別向老干部局反映的情況。

從2009年10月28日，花都區(qū)“老干部特需門診”正式在區(qū)人民醫(yī)院掛牌。對(duì)于這一“吃螃蟹”的首創(chuàng)之舉，兩年來(lái)特需門診的良好運(yùn)行，讓把心高高掛起的實(shí)施方——花都區(qū)委老干部局領(lǐng)導(dǎo)越來(lái)越坦然。“說(shuō)句老實(shí)話，當(dāng)初搞特需門診的時(shí)候，我們是真的有點(diǎn)擔(dān)心。雖然我們?yōu)榇俗隽舜罅康恼{(diào)研工作，也得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持，區(qū)人民醫(yī)院的大力配合，但畢竟這是一種探索式的獨(dú)創(chuàng)的合作制度，是不是真的能解決老干部掛號(hào)難、看病難、排隊(duì)難的就醫(yī)‘三難題’呢？沒(méi)有經(jīng)過(guò)實(shí)踐的檢驗(yàn)，誰(shuí)也不能打包票。”花都區(qū)委老干部局巫副局長(zhǎng)誠(chéng)懇地談起最初組建特需門診時(shí)的忐忑心情。

目前，花都區(qū)老干部特需門診已經(jīng)開(kāi)始發(fā)揮遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)預(yù)期的作用，并獲得了老同志的信任和依賴。這個(gè)甫一開(kāi)始，就立足于為花都區(qū)離退休老干部提供優(yōu)質(zhì)的“一站式”就醫(yī)環(huán)境和醫(yī)療服務(wù)的“特需門診”，不僅為老同志打造了就醫(yī)快車道，也讓老同志從一開(kāi)始的試試看，到現(xiàn)在的離不開(kāi)，大多數(shù)老同志每個(gè)月至少來(lái)報(bào)到一次。

以耐心和服務(wù)獲得老同志信任

據(jù)了解，位于區(qū)人民醫(yī)院門診大樓二樓內(nèi)科門診區(qū)的“老干部特需門診”，設(shè)有診斷室、治療室和候診室，配有一位專職的副主任醫(yī)師接診。除此之外，醫(yī)院各個(gè)窗口都設(shè)置有“特需門診優(yōu)先窗口”。老干部憑著一張?zhí)刂频膬?yōu)先就診卡，就可以在此享受免掛號(hào)直接就診、專家親自接診、由專門醫(yī)護(hù)人員陪同就診、檢驗(yàn)、檢查、取藥、繳費(fèi)等一站式服務(wù)。而“一站式服務(wù)，全程跟蹤，定期隨訪，防治結(jié)合”，是特需門診強(qiáng)調(diào)的服務(wù)宗旨。

特需門診主任邵惠萍醫(yī)生原是醫(yī)院干部病房主任，從特需門診籌備開(kāi)始，她就調(diào)任該門診主任。兩年來(lái)，許多來(lái)此就醫(yī)的老同志與邵醫(yī)生建立了深厚的信任和感情。

“特需門診最重要的有兩個(gè)方面。首先，要有耐心，要不厭其煩，態(tài)度很重要；第二個(gè)方面，需要有較豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)槔夏耆说募膊”容^復(fù)雜，它是多系統(tǒng)的疾病，而不是簡(jiǎn)單的發(fā)燒感冒。長(zhǎng)期生病讓老同志對(duì)于健康的渴求很執(zhí)著。”邵醫(yī)生表示，做到這兩點(diǎn)后，再根據(jù)病人的的特點(diǎn)、性格，在不違反原則的條件下，盡量去滿足他們的需求。

“在其他醫(yī)院還沒(méi)有特需門診，我們醫(yī)院是開(kāi)了先河。”剛開(kāi)始，門診一天才接待4、5個(gè)病人。很多老同志是聽(tīng)說(shuō)老干部局和人民醫(yī)院合作搞了個(gè)門診，抱著試試看的心態(tài)來(lái)就診。“很快，他們發(fā)現(xiàn)在這里首先非常方便，從他進(jìn)入醫(yī)院向?qū)г\護(hù)士出示優(yōu)先就診卡后，就會(huì)被指引到特需門診來(lái)。“甚至說(shuō)，只要不是很重的病情，老同志只需要端杯茶坐在沙發(fā)上就好。從掛號(hào)到就診、繳費(fèi)、檢查，如化驗(yàn)檢查，他只需要抽血就可以離開(kāi)了，化驗(yàn)單直接送到我這里，他只需等待

結(jié)果。”邵醫(yī)生說(shuō)。

經(jīng)過(guò)第一批享受到快捷就醫(yī)服務(wù)的老同志口耳相傳，特需門診很快就打開(kāi)了局面。目前，特需門診實(shí)際接診的老同志740多人，全部建有健康檔案。部分在中醫(yī)院治療的老同志也轉(zhuǎn)到了這里，一些嚴(yán)重的慢性病患者也不必再舟車勞頓到廣州等地尋醫(yī)問(wèn)藥了。

在特需門診接待的第一批病人中，有位老同志患有較為嚴(yán)重的冠心病，心率失常。邵醫(yī)生正好是從事心血管方面治療的，把他的情況做了詳細(xì)的治療方案。經(jīng)過(guò)一兩年的治療，老同志的病情穩(wěn)定，基本上一個(gè)星期會(huì)來(lái)特需門診就診兩次。“為什么這種嚴(yán)重慢性病患者能留住，因?yàn)樗杏X(jué)在這里治療好，病情平穩(wěn)。而我則通過(guò)對(duì)他長(zhǎng)期跟蹤治療，對(duì)他的飲食情況、生活情況、工作情況都很了解，也因此對(duì)他的身體的調(diào)理、治療，就游刃有余。老同志也因此對(duì)我很滿意。”

據(jù)邵醫(yī)生介紹，目前就診的老同志還沒(méi)有一例是不滿意的。“這是我們最引以自豪的地方。”

優(yōu)先服務(wù)，但不侵占公共資源

花都區(qū)老干部特需門診目前僅面向區(qū)副處級(jí)以上的退休干部和離休干部，人數(shù)大約有1300左右。在醫(yī)院這個(gè)公共環(huán)境中，享受特殊的優(yōu)先服務(wù)，會(huì)不會(huì)造成公共資源的侵占，導(dǎo)致普通患者對(duì)此產(chǎn)生意見(jiàn)呢？

對(duì)此，邵醫(yī)生肯定地回答：“老干部特需門診的存在，并不會(huì)與普通患者就醫(yī)產(chǎn)生矛盾。”第一，醫(yī)院在每個(gè)科室設(shè)置有特需門診優(yōu)先窗口，掛有相關(guān)字樣的牌子，標(biāo)識(shí)清晰醒目，是用于主動(dòng)告知給普通病人。第二，特需就診人群在每天門診就診量，所占比重很小。“我們的門診量每天是4000到5000人次；而特需門診的病人，一天也就是20人次左右，需要做檢查的，只占千分之一左右，量很小。”比如，在B超這個(gè)人最多、最擁擠的檢查科室，每天特需門診需要做B超檢查的只有兩三個(gè)人，且特需優(yōu)先并沒(méi)有放在普通B超室，而是設(shè)在醫(yī)院的體檢中心，檢查人數(shù)相對(duì)較少的地方，基本沒(méi)有矛盾。又如CT磁共振，平均下來(lái)特需的一天才一例，相較這個(gè)科室一天1200多病人來(lái)說(shuō)，增加一個(gè)也不會(huì)影響到全局。

此外，收費(fèi)和拿藥的窗口也是單設(shè)。收費(fèi)電腦是專為特需門診開(kāi)設(shè)的，沒(méi)有老干部來(lái)的時(shí)候?yàn)槠胀ú∪耸召M(fèi)，有老干部來(lái)時(shí)就優(yōu)先為老干部服務(wù)。拿藥的窗口設(shè)在原先不拿藥、藥房主任做的窗口，也不影響正常排隊(duì)秩序。

“特需門診能長(zhǎng)期存在，不引起人們反感的原因在于，一個(gè)人數(shù)少，另一個(gè)針對(duì)特需服務(wù)的人群，醫(yī)院給出了一個(gè)特殊的位置，在保證老干部?jī)?yōu)先的前提下，不至于給普通病人造成影響，不侵占公共資源。”邵主任稱，在籌備期間，醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此已經(jīng)做出相應(yīng)的準(zhǔn)備和措施。

“這是一個(gè)具有推廣價(jià)值的服務(wù)項(xiàng)目。但前提是醫(yī)院整體水平能跟上，能提供這種高質(zhì)量的服務(wù)。患者滿意的，不只是服務(wù)，還有服務(wù)水準(zhǔn)。這不僅僅是在醫(yī)院里設(shè)置出老干部特需門診，它就能發(fā)揮作用的。”邵醫(yī)生認(rèn)為。

據(jù)了解，花都區(qū)老干部和區(qū)人民醫(yī)院聯(lián)合打造的“老干部特需門診”，在離退休老同志的強(qiáng)烈要求下，區(qū)委老干部局正在對(duì)在中醫(yī)院等其他醫(yī)院進(jìn)行調(diào)研，試圖能滿足老同志就近就醫(yī)的需要。