第一篇：終端運行維護(hù)現(xiàn)場排查總結(jié)

終端運行維護(hù)現(xiàn)場排查總結(jié)

一、終端登陸主站的調(diào)試步驟： 現(xiàn)場參數(shù)設(shè)置： 終端設(shè)置： 上行通信設(shè)置

進(jìn)入?yún)?shù)設(shè)置與查看 進(jìn)入?yún)?shù)設(shè)置 進(jìn)入通訊通道設(shè)置 進(jìn)入主站IP地址設(shè)置 主用 IP：100.42.0.11；（重要設(shè)置，根據(jù)實際情況設(shè)定）主用端口：08200；（重要設(shè)置，根據(jù)實際情況設(shè)定）

心跳周期：15分鐘；（重要設(shè)置，根據(jù)實際情況設(shè)定）APN: xygdgs.yn；（重要設(shè)置，根據(jù)實際情況設(shè)定）終端編號設(shè)置

進(jìn)入?yún)?shù)設(shè)置與查看 進(jìn)入?yún)?shù)設(shè)置

進(jìn)入終端編號（如有密碼，選擇OK點擊確定）在十進(jìn)制里面設(shè)置終端編號（十六進(jìn)制自動改變）

二、終端離線原因分析：

1、撥號失敗

原因有如下四點：周圍信號差、SIM卡有問題、終端上行通訊模塊有問題、終端問題

周圍信號問題排查：可以通過自己的手機(jī)信號強度及終端液晶屏左上角的信號強度顯示小于兩格且重啟終端顯示在液晶屏左下角“正在撥號”—“信號強度-〉。。”小于14，說明周圍信號太差，增強周圍信號強度（或是安裝在了地下室的終端跟換安裝位置）

SIM卡問題排查：可以通過跟換一張可以正常撥號的SIM卡換上，換上正常撥號的SIM卡如果終端可以注冊成功，則說明是原來那張SIM卡的問題，如果不行則說明是其它問題。

終端上行通訊模塊、終端本身問題排查方法和SIM卡的排查方法類似。

2、Attach失敗

通信模塊中沒有插入SIM卡;通信模塊中插入的SIM卡不是有效卡、卡欠費停機(jī)；

3、CONNECT失敗

終端“通信通道設(shè)置”中設(shè)置的主站IP、端口、網(wǎng)關(guān)錯誤； 遠(yuǎn)端主站沒有啟動； 移動網(wǎng)關(guān)到主站網(wǎng)絡(luò)故障。

4、注冊失敗 主站系統(tǒng)服務(wù)未啟動； 終端沒有在主站進(jìn)行檔案登記。

三、現(xiàn)場消缺問題處理：

1、表計規(guī)約設(shè)置錯誤：終端中規(guī)約設(shè)為“協(xié)

議：DL/T645—2007”才能抄到表 ；

2、表地址錯：現(xiàn)場核對表地址；

3、載波模塊未插好：請拔出載波模塊查看模塊的引腳是否歪曲，如歪曲則矯正重新正確插入，如果是表計的插孔歪曲，請更換表計；

4、表計通訊問題：用終端或掌機(jī)加操控器進(jìn)行抄讀排查或者用一塊運行正常的終端接上485線進(jìn)行試抄；

5、現(xiàn)場信號強度弱或直接沒有信號，終端運行不穩(wěn)定。

第二篇：終端運行總結(jié)

卷煙營銷終端管理系統(tǒng)運行總結(jié)

區(qū)局為全面提升卷煙營銷終端管理系統(tǒng)運行工作水平，督促卷煙營銷終端管理系統(tǒng)運行工作的認(rèn)真貫徹落實，切實提高營銷部的服務(wù)水平與技能，現(xiàn)就將我轄區(qū)終端運行情況反饋如下：

一、基本情況

從整體情況來看，我轄區(qū)終端應(yīng)安裝30戶，實際運行30戶，客戶能100%上線掃碼，從9月底運行情況分析，端客戶平均在線天數(shù)27天，掃碼銷售戶數(shù)30戶，日均在線時長12.5小時，最大在線時長：20.58小時,最短在線時長：5.93小時.二、存在主要問題

（一）對終端系統(tǒng)的應(yīng)用的重視程度還不夠。及時跟蹤、數(shù)據(jù)檢查校驗、故障排除、督導(dǎo)管理等諸多工作措施沒有落到實處，注重形式的多，能體現(xiàn)效果的少。

（二）系統(tǒng)運行中常見問題比較集中。一是間斷掃碼、集中掃碼現(xiàn)象比較普遍。有的客戶掃碼銷售比較隨性，斷斷續(xù)續(xù)，掃碼銷售意識還沒有形成。有的客戶集中掃碼痕跡明顯，間斷掃碼且單筆銷售量較大。二是數(shù)據(jù)邏輯錯誤明顯。部分客戶系統(tǒng)購銷存數(shù)據(jù)與實際不符，主要體現(xiàn)在客戶庫存錄入不準(zhǔn)，還有個別客戶銷售或庫存數(shù)據(jù)單位換算錯誤，數(shù)據(jù)誤差比較明顯。

（三）客戶訂單入庫做的不及時。各營銷部均有少數(shù)客戶在卷煙送達(dá)后不能在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行訂單入庫，實際庫存與系統(tǒng)庫存存在較大出入。

（四）工作中重復(fù)問題持續(xù)出現(xiàn)。對存在的間斷掃碼、集中掃碼、數(shù)據(jù)邏輯錯誤、數(shù)據(jù)回傳不及時等普遍現(xiàn)象沒有得到有效整改，終端運行指標(biāo)提升滯緩，數(shù)據(jù)更新率較低，折射出掃碼及時性不夠。

三、措施要求

（一）有效落實工作措施。堅持落實好終端營銷管理系統(tǒng)運行監(jiān)控和跟蹤維護(hù)機(jī)制。我要堅持“每日一查、一月兩訪”并完善工作痕跡，做好系統(tǒng)培訓(xùn)指導(dǎo)工作，引導(dǎo)客戶逐步養(yǎng)成掃碼銷售習(xí)慣。二是和系統(tǒng)運行好的客戶經(jīng)理開展經(jīng)驗交流，促進(jìn)整體運行質(zhì)量提升。

（二）客戶經(jīng)理及時對終端系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄整理，對照故障解決方案、借助終端系統(tǒng)交流群等及時解決問題，保證系統(tǒng)運行正常。要定期對終端數(shù)據(jù)進(jìn)行校驗調(diào)整，督促數(shù)據(jù)及時回傳，對異常客戶要在第一時間進(jìn)行溝通，查找問題癥結(jié)，增強工作針對性。

（三）提高工作質(zhì)量和效率。在以后的工作中我更要注重工作質(zhì)量和效率，講求工作實效，通過扭轉(zhuǎn)工作作風(fēng)，端正態(tài)度，切實提升終端系統(tǒng)運行質(zhì)量。

第三篇：1-電信(IPTV)終端站點的運行維護(hù)

電信模式（IPTV）終端站點的運行維護(hù)

王康平2012年1月21日

一、IPTV概念

IPTV即交互式網(wǎng)絡(luò)電視，是一種利用寬帶網(wǎng)絡(luò)，集互聯(lián)網(wǎng)、多媒體、通訊等多種技術(shù)于一體，向用戶提供包括數(shù)字電視在內(nèi)的多種交互式服務(wù)技術(shù)。IPTV既不同于傳統(tǒng)的模擬有線電視，也不同于經(jīng)典的數(shù)字有線電視，主要區(qū)別在于實時交互式服務(wù)。

二、海南遠(yuǎn)程教育IPTV體系架構(gòu)

三、終端站點四種接入方式

四、終端站點接線圖

電視機(jī)站點

電腦+電視機(jī)站點

五、電信站點設(shè)備配置

1、ADSL MODEM配置

電信站點統(tǒng)一使用多口MODEM，電腦和機(jī)頂盒分別撥號接入系統(tǒng)。MODEM的VPI/VCI值要按0/32通道配置（包括點播、直播和受限網(wǎng)站）。如是站點不能接收直播信號，可能是按0/35通道配置數(shù)據(jù)，請報10000號或當(dāng)?shù)鼐S護(hù)人員糾正。

2、登錄受限網(wǎng)站

（1）將電腦的網(wǎng)口用網(wǎng)線連接到MODEM的1、2、4口（多數(shù)4口MODEM的3口或ITV口連接機(jī)頂盒）。

（2）電腦網(wǎng)口的TCP/IP屬性改為“自動獲得IP地址”和“自動獲得DNS服務(wù)器地址”，如下圖：

（3）在電腦的網(wǎng)絡(luò)連接中創(chuàng)建一個新的連接→連接到Internet（C）→手動設(shè)置我的連接（M）→用要求用戶名和密碼的寬帶連接的連接（U）→在“ISP名稱（A）”對話框中輸入“登錄遠(yuǎn)程教育網(wǎng)站”（可以隨意命名）→用戶名（U）：hnyjtest@hndj.hi，密碼（P）：123456，確認(rèn)密碼（C）：123456→勾選“在我的桌面上添加一個到此連接的快捷方式”。

（4）點擊桌面“登錄遠(yuǎn)程教育網(wǎng)站”→點擊彈出對話框的“連接”（如下圖），在IE中輸入：http://www.tmdps.cn 提示：由于電視機(jī)的分辨率較低，請注意“.”與“，”的區(qū)別。

按“確定”退出“域名設(shè)置”界面→再按“退出”重啟機(jī)頂盒。

提示：新配置或是更新的機(jī)頂盒第一次登錄時要輸入認(rèn)證號碼：116******和密碼：123456。注意：2008年首批建設(shè)的2000多個站點使用28******@iptv.hi撥號帳戶，而認(rèn)證號碼是“116******”格式，兩者不一致；2009年后建的站點使用116******@iptv.hi撥號帳戶，而認(rèn)證號碼是“116******”格式，與撥號帳戶@前面的數(shù)據(jù)一致。

六、政務(wù)外網(wǎng)站點設(shè)備配置

政務(wù)外網(wǎng)站點使用靜態(tài)IP接入，無ADSL MODEM，機(jī)頂盒“網(wǎng)絡(luò)參數(shù)配置”和“域名設(shè)置”兩項與電信站點有所不同，具體說明如下：

1、網(wǎng)絡(luò)參數(shù)配置

進(jìn)入“網(wǎng)絡(luò)參數(shù)配置”界面→選“靜態(tài)IP” 本地IP：如192.168.1.2 子網(wǎng)掩碼：如255.255.255.0 網(wǎng)關(guān)：如192.168.1.1 DNS：0.0.0.0 1#認(rèn)證服務(wù)器：59.212.101.53 2#認(rèn)證服務(wù)器：0.0.0.0 提示1：各市縣政務(wù)外網(wǎng)的參數(shù)配置可能有異，本地IP、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)三項參數(shù)按當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)參數(shù)配置。

提示2：用電腦能ping通認(rèn)證服務(wù)器（域名）：59.212.101.53，說明網(wǎng)絡(luò)連接正確。

按“確定”退出“靜態(tài)IP”配置界面→再按“確定”退出“網(wǎng)絡(luò)參數(shù)配置”界面。

2、域名設(shè)置

進(jìn)入“域名設(shè)置”界面→域名：59.212.101.53 按“確定”退出“域名設(shè)置”界面→再按“退出”重啟機(jī)頂盒。

提示：新配置或是更新的機(jī)頂盒第一次登錄時要輸入7位認(rèn)證號碼：*******和密碼：123456。認(rèn)證號碼前4位數(shù)是當(dāng)?shù)剜]政編碼的后4位數(shù)，認(rèn)證號碼后3位數(shù)由省遠(yuǎn)程辦隨機(jī)頂盒MC ID號統(tǒng)一編錄和注冊，請各站點記錄在案。如更新機(jī)頂盒或忘記認(rèn)證號碼，請致電省遠(yuǎn)程辦蘇莉同志咨詢。

七、機(jī)頂盒登錄進(jìn)程

0% ～ 7%： 網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證階段（小盒為35%）； 7% ～ 52 %： 載入機(jī)頂盒固件； 52% ～ 61%： 解析域名服務(wù)器； 61% ～ 83%： 產(chǎn)品號碼認(rèn)證；

83% ～ 100%： 載入EPG（電子節(jié)目指南）

提示1：當(dāng)機(jī)頂盒啟動進(jìn)程停留在7%（大盒）或35%（小盒），一般是ADSL MODEM故障或是線路中斷；電信站點如確定MODEM和線路正常時，則要檢查接入帳戶正確與否。

提示2：當(dāng)機(jī)頂盒啟動進(jìn)程通過83%，表示該機(jī)頂盒已通過系統(tǒng)認(rèn)證，且機(jī)頂盒的MC ID號碼與站點的產(chǎn)品號碼已經(jīng)綁定。對新配置或是經(jīng)解綁更新的 機(jī)頂盒，第一次登錄時在此進(jìn)程要輸入產(chǎn)品號碼（認(rèn)證號碼，或稱第二層帳號）和密碼。電信站點產(chǎn)品號碼為9位數(shù)，如“116******”；政務(wù)站點為7位數(shù)，如“0203001”；密碼均為123456。

八、機(jī)頂盒的使用技巧

1、收藏夾

點播課件具備收藏功能，點選“收藏”后在收藏夾中顯示該課件的名稱和時長，方便你事先備課和快速點播。

提示：不需再收藏的課件應(yīng)及時清理，避免收藏夾過于繁雜。清理的辦法是在“收藏夾”界面，將光標(biāo)移到刪除圖標(biāo)，按遙控器的“確認(rèn)”鍵。

2、視頻搜索

在“視頻搜索”界面輸入課件名稱每字的拼音第一個字母→“按節(jié)目搜索”→在下方每頁顯示4個你要搜索的課件名稱，方便你快速搜索遠(yuǎn)程教育IPTV平臺上是否有你需要點播的課件，亦可即搜即播所需要播放的課件。

九、WIS簡介 登錄

http://121.58.65.57:8080/wis/

或http://218.77.176.103:8080/wis/可查詢站點開機(jī)率、站點課件點播出情況。

提示1：站點正常開機(jī)但WIS無記錄，一般是機(jī)頂盒參數(shù)配置有誤，宜報當(dāng)?shù)鼐S護(hù)人員重新解綁機(jī)頂盒和校正參數(shù)配置。

提示2：電信CRM系統(tǒng)對站點點播數(shù)據(jù)采集尚未完善，WIS統(tǒng)計的點播數(shù)據(jù)可能有誤。

十、站點管理

終端站點每月1-10日之間至少例行檢測一次工作狀態(tài)，有故障從速報修。每月組織收看2次以上，時長不小于4小時，每周開放2次。從之前調(diào)查的情況，站點主要存在以下問題：

1、無線站點傳輸節(jié)點較多，維護(hù)無保障。MODEM和無線中繼設(shè)備長期通電出現(xiàn)“掛死”，自動斷電重啟措施沒有落實。

2、站點安裝、布線不規(guī)范、不按規(guī)程維護(hù)產(chǎn)生的故障。

3、報障處理不及時。有的電信維護(hù)人員不熟悉IPTV維護(hù)技術(shù)，造成故障判斷錯誤；有的站點管理人員記不住電視機(jī)的操作要點，誤報故障的情況；有的電信維護(hù)人員上門找不到人開門維修；有的站點無人管理，都是灰塵，設(shè)備、布線混亂；更有甚的是，設(shè)備不知存放何處。

4、電信部門（市縣分公司）之間協(xié)調(diào)有待完善，存在站點數(shù)據(jù)更新（拆機(jī)、開戶）對應(yīng)不上、新建的EPON點統(tǒng)計不到或是割接進(jìn)度遲緩、報障無反饋等問題。

5、站點選址不合理，長期未開機(jī)，站點檔案、資料殘缺不全。

十一、整改措施

遠(yuǎn)程教育平臺和站點的管理維護(hù)必不可免，必須長抓不懈。

1、經(jīng)核實線纜多次被盜，或是故障頻繁且維護(hù)保障不到位的電信無線中繼站點，如暫不具備修復(fù)、改建光纜或EPON接入條件的，擬變更模式。

2、組織調(diào)查已建設(shè)的光纖或EPON接入點，特別是線纜被盜（砍）的、原建無線接入維護(hù)無保障的、原建配線接入帶寬下降不能滿足播放要求的、原建MMDS或衛(wèi)星的站點，對已具備接入條件的優(yōu)先割接或新建電信站點。

3、站點布線嚴(yán)格按照全國遠(yuǎn)程辦《DYJ4.7—200×電信寬帶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)第7部分：接收站點工程安裝規(guī)范》整改。

（1）電源線與信號線禁止“同洞過墻”或互相穿行，兩者平行布線間距要求大于20公分；信號線室外架空部分間距過大的要用鐵絲或鋼絲索引，室內(nèi)部分要用線槽或線碼固定，禁止信號線從門、窗框內(nèi)穿行。

信號線從窗框內(nèi)穿行

（2）光ADSL站點，禁止以尾纖作為尾纖盒與電視柜的聯(lián)接線，擬將光MODEM與尾纖盒同位置一體固定安裝，用PVC波紋管套護(hù)尾纖，以網(wǎng)線聯(lián)接機(jī)頂盒。

尾纖外掛易損

（3）電信無線中繼站點用戶端的無線中繼設(shè)備必須固定安裝且要有電源開關(guān)控制，用戶停機(jī)時斷電，避免長期通電出現(xiàn)“掛死”和雷擊故障。

無線中繼設(shè)備直接從線路取電，無開關(guān)控制

（4）電視機(jī)、MODEM及機(jī)頂盒的電源線、數(shù)據(jù)線、視（音）頻線需分別捆束好，做到安全、美觀，站點關(guān)機(jī)時切斷所有設(shè)備電源。

4、完善機(jī)制，保障運行

（1）強化隊伍建設(shè)，抓好站點的培訓(xùn)工作。

（2）在站點播放記錄薄上記錄所安裝的MODEM、無線中繼設(shè)備、機(jī)頂盒等設(shè)備的規(guī)格、型號、序列號，標(biāo)明與站點名稱對應(yīng)的產(chǎn)品號碼、整改和維護(hù)人員的姓名及電話號碼。

（3）維護(hù)經(jīng)費納入財政和黨費支出預(yù)算。一是運行保障費：電信站點30元/月站點，有線電視站點15元/月站點安排預(yù)算；二是站點維護(hù)費按2000元*5～10%（年）*站點數(shù)安排預(yù)算；三是站點管理員補貼費（標(biāo)準(zhǔn)視各地情況決定）。

電信模式（IPTV）終端站點的運行維護(hù)就與大家交流到此，關(guān)鍵是要在實踐中總結(jié)經(jīng)驗。

以上內(nèi)容不妥之處，請?zhí)岢鰧氋F意見。謝謝！

附：電信站點故障排除實例

第四篇：運行維護(hù)相關(guān)

網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)管理工作制度

網(wǎng)絡(luò)的運行維護(hù)管理是網(wǎng)絡(luò)管理的一項經(jīng)常性的工作，網(wǎng)絡(luò)的運行維護(hù)管理包括通信維護(hù)管理（交換機(jī)、路由器、光纖、雙絞線），應(yīng)用維護(hù)管理（服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)施，操作系統(tǒng)及應(yīng)用系統(tǒng)）及用戶維護(hù)管理（用戶的權(quán)限，用戶的咨詢及用戶的培訓(xùn)）等部份，為了做好網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)管理工作，特制定本制度。

一、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件的維護(hù)管理

1.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的使用情況及時檢測、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施的狀態(tài)參數(shù)，力求使網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施處于最佳運行狀況。

2.對于網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施的一般性調(diào)整（局部性），由網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施管理人員自行實施，在調(diào)試完畢后，務(wù)必保存現(xiàn)行的運行配置，并在值班日志上做紀(jì)錄。

3.對于網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施的重大調(diào)整，必須報分管技術(shù)的主任，并經(jīng)分管主任協(xié)調(diào)審定后方可實施，實施務(wù)必保存調(diào)整前運行配置及現(xiàn)行的運行配置，并在值班日志上做紀(jì)錄。

4.對于改動的運行調(diào)整情況，在每周召開的中心會議上通報全體人員及時掌握情況。5.以周為單位，建立主值班制度，主值班人員在值班期內(nèi)負(fù)責(zé)運行狀況的監(jiān)測、記錄，負(fù)責(zé)完成一般性調(diào)整工作，及時向各管理負(fù)責(zé)人報告值班期內(nèi)重大事件，請示處理意見，并參與實施。

6.運行維護(hù)必須檢測記錄下列情況。DNS、WEB 的運行狀況、核心路由器、交換機(jī)的帶寬占用情況、數(shù)據(jù)包的協(xié)議分類情況、丟包情況，并根據(jù)檢測情況及時調(diào)整網(wǎng)絡(luò)狀況。

7.詳細(xì)記錄設(shè)備的故障情況及故障處理的情況。

8.及時安排處理用戶報修的網(wǎng)絡(luò)通斷問題，保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及線路的暢通。

9.維護(hù)管理如果影響到用戶的工作，必須事先報告網(wǎng)管中心主任批準(zhǔn)并通知用戶，再進(jìn)行調(diào)整。在調(diào)整過程中盡量將影響范圍及時間控制在最少。

二、用戶管理

1.熱情為用戶服務(wù)，在服務(wù)過程中熱情禮貌。做好規(guī)章制度的宣傳解釋工作。

2.及時作好用戶的開戶，銷戶工作，保留好用戶的有關(guān)資料。

3.加強對用戶的宣傳培訓(xùn)工作，提高用戶上網(wǎng)時的遵章守法意識，提高用戶在上網(wǎng)時的操作水平、自我保護(hù)意識及用戶單機(jī)的維護(hù)水平。

4.做好用戶上門及電話咨詢工作，耐心細(xì)致，熱情服務(wù)。

5.用戶服務(wù)應(yīng)作好服務(wù)記錄。

強化運維體系建設(shè)，提升系統(tǒng)服務(wù)水平

─ 加強運維流程管理。進(jìn)一步完善運維管理流程，健全運維管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，重點加強事件管理、問題管理、變更管理、配置管理等關(guān)鍵管理流程和數(shù)據(jù)管理、機(jī)房管理等制度標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)與執(zhí)行力。加強管理流程整合，完善信息交互機(jī)制，形成閉環(huán)管理。強化事件分級制度，建立有效的事件升級及響應(yīng)機(jī)制；加強事件后續(xù)分析與處理，不斷優(yōu)化管理流程；建立變更分類標(biāo)準(zhǔn)和變更分級審批流程，完善變更窗口管理制度，有效降低變更對生產(chǎn)運行的負(fù)面影響；制定配置參數(shù)移植、修改、備份、存儲、更新、銷毀等方面的管理制度，控制配置操作引發(fā)的風(fēng)險。完善數(shù)據(jù)存儲、使用、傳輸以及備份管理，進(jìn)一步制定標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，重點強化客戶信息和經(jīng)營分析數(shù)據(jù)等敏感數(shù)據(jù)訪問控制、清理、銷毀以及數(shù)據(jù)變形使用管理；進(jìn)一步加強機(jī)房人員、供電、空調(diào)、防火管理。

─ 加大集中監(jiān)控及一體化管理力度。健全生產(chǎn)系統(tǒng)軟硬件、網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)性能監(jiān)測指標(biāo)體系，優(yōu)化監(jiān)控策略；在實現(xiàn)對系統(tǒng)、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)環(huán)境等監(jiān)控基礎(chǔ)上，重點加強對核心應(yīng)用系統(tǒng)和電子銀行渠道監(jiān)控；構(gòu)建統(tǒng)一監(jiān)控平臺，統(tǒng)一管理和展現(xiàn)各種監(jiān)控資源，實現(xiàn)集中告警方式，全面、及時掌握系統(tǒng)整體運行狀態(tài)，快速定位故障、縮短處理時間；加大對總分行監(jiān)控系統(tǒng)整合力度，提高總行對分行生產(chǎn)系統(tǒng)監(jiān)管能力，進(jìn)一步完善監(jiān)控、響應(yīng)、處理、報告、反饋和跟蹤機(jī)制，實現(xiàn)全行范圍基礎(chǔ)設(shè)施和主要應(yīng)用系統(tǒng)生產(chǎn)運行情況的全面監(jiān)控，提高運行管理的全面控制能力。提高運維管理自動化水平，整合操作、維護(hù)、監(jiān)控、響應(yīng)、處理等管理流程，推進(jìn)企業(yè)級總控中心（ECC）建設(shè)，促進(jìn)運維管理一體化。

─ 加強應(yīng)急處置，提高協(xié)作能力。建立健全應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)警、報告、決策、指揮、響應(yīng)及退出等環(huán)節(jié)的應(yīng)急處置機(jī)制。制定監(jiān)測指標(biāo)，實時監(jiān)測業(yè)務(wù)運行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)異常情況，及時預(yù)警；建立清晰的報告流程，明確報告路線；建立應(yīng)急指揮、決策體系，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，高效決策，保證指揮流程暢通；制定應(yīng)急處置響應(yīng)流程，加強關(guān)鍵崗位人員配置。

建立應(yīng)急預(yù)案一體化管理體系，建立涵蓋總體預(yù)案、專項預(yù)案等預(yù)案框架；統(tǒng)籌預(yù)案管理，加強預(yù)案之間的銜接與配套；建立有效的預(yù)案維護(hù)機(jī)制，涵蓋預(yù)案制定、評審、發(fā)布、變更和回收過程；制定預(yù)案編制規(guī)范，保證預(yù)案編制質(zhì)量；強化預(yù)案后評價與持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，保證預(yù)案有效性。

─ 完善災(zāi)備體系，提高災(zāi)難恢復(fù)能力。根據(jù)風(fēng)險戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)連續(xù)性目標(biāo)，制定災(zāi)難備份體系建設(shè)策略與實施路線；以業(yè)務(wù)有效恢復(fù)為目標(biāo)，逐步加強災(zāi)備體系建設(shè)；逐步加大數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施等各類資源的保護(hù)范圍以及恢復(fù)能力。

─ 加強應(yīng)急演練力度，保證應(yīng)急災(zāi)備體系的有效性。加強應(yīng)急演練，加大演練頻度、擴(kuò)大演練覆蓋范圍，采取計劃性、非計劃性等多種演練形式，有效驗證應(yīng)急響應(yīng)及災(zāi)難恢復(fù)流程、決策機(jī)制、指揮體系、報告渠道、資源保障效果與能力，通過演練提高認(rèn)知、完善技能。逐步推進(jìn)以真實業(yè)務(wù)接管為目標(biāo)的實戰(zhàn)演練，逐步加大實戰(zhàn)演練頻度，全面提高應(yīng)對重大突發(fā)事件能力。推進(jìn)跨地域、跨機(jī)構(gòu)、跨行業(yè)應(yīng)急演練，加強合作、相互支持、共享經(jīng)驗，促進(jìn)行業(yè)以致社會整體應(yīng)急管理水平的提高。

運維標(biāo)準(zhǔn)化的工作理念：以客戶為中心提供IT服務(wù)；

提供高質(zhì)提供的服務(wù)是準(zhǔn)確計價的

量、低

成本的服

務(wù)；

。機(jī)房日常事件發(fā)生請求:

2、數(shù)據(jù)中心監(jiān)

1、客戶請求

控報警

3、巡檢中發(fā)現(xiàn)的異常

1、客戶請求：當(dāng)收到客戶請求

要求運維人員對設(shè)備、數(shù)據(jù)和無法遠(yuǎn)程完成的操作提供服務(wù)時，運維應(yīng)與客戶核對三項或三項以上客戶信息，保障數(shù)據(jù)操作

安全。

2、數(shù)據(jù)中心監(jiān)控報警：運維人員收到監(jiān)控軟件的報警信息時，應(yīng)立即對報警信息進(jìn)行分類和識別，詳細(xì)地做好記錄 并診斷、提供初步的技術(shù)支持，視情況而是否向上級領(lǐng)導(dǎo)報備。

3、巡檢中發(fā)現(xiàn)的異常：運維人員應(yīng)每天定時定點對機(jī)房進(jìn)

行巡檢，發(fā)現(xiàn)設(shè)備或數(shù)據(jù)異常時，應(yīng)立即對異常信息進(jìn)行分類和識別，詳細(xì)地做好事件記錄并診斷、提供初步的技術(shù)支持，視情況而是否向上級領(lǐng)導(dǎo)報備。客戶請求 自動監(jiān)測事件 巡檢事件 事件的識別和記錄 分類、初步技術(shù)支持 調(diào)查和診斷

請示直接上司或與相關(guān)技術(shù)人員溝通 解決和恢復(fù)

應(yīng)急安全事情的處理方案

安全應(yīng)急事件等級分類和相應(yīng)的處理流程 根據(jù)應(yīng)急事件的特點及實發(fā)事件所產(chǎn)生的損失程度，將應(yīng)急事件分為三級：

1、一般應(yīng)急事件 單一地點的網(wǎng)絡(luò)故障或服務(wù)器受損，如:局部網(wǎng)絡(luò)癱瘓、個別設(shè)備死機(jī)，對該地點的系統(tǒng)運行及業(yè)務(wù)運作造成嚴(yán)重?fù)p害，持續(xù)時間小于24小時的事件（超過24小時的事件為較大應(yīng)急事件）。

處理流程：判斷事件原因——事件分類（確定為一般應(yīng)急事件）——初步技術(shù)支持（保障系統(tǒng)和公司業(yè)務(wù)正常運做）——調(diào)查和診斷——解決和恢復(fù)——事件的記錄——事件的關(guān)閉——問題管理

2、較大應(yīng)急事件 兩個及以上地點的網(wǎng)絡(luò)故障或服務(wù)器系統(tǒng)受損，如：較大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)癱瘓、個別硬件設(shè)備損壞或遺失。對該地點的系統(tǒng)運行及業(yè)務(wù)運作造成嚴(yán)重?fù)p害，持續(xù)時間小于24小時的事件（超過24小時的事件為重大應(yīng)急事件）。

處理流程：判斷事件原因——事件分類（確定為較大應(yīng)急事件）——初步技術(shù)支持（保障系統(tǒng)和公司業(yè)務(wù)正常運作）——向上級領(lǐng)導(dǎo)報備并提供解決方案——調(diào)查和診斷——解決和恢復(fù)——事件的記錄——事件的關(guān)閉——問題管理

3、重大應(yīng)急事件 多個（兩個及以上）地點系統(tǒng)癱瘓，對業(yè)務(wù)運作造成巨大損失的安全事件以及火災(zāi)或遭可抗拒力破壞機(jī)房造成損毀和人員傷害等。

處理流程：判斷事件原因——事件分類（確定為重大應(yīng)急事件）——初步技術(shù)支持（保障公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和設(shè)備安全）——向上級領(lǐng)導(dǎo)報備并提供解決方案——調(diào)查和診斷——解決和恢復(fù)——事件的記錄——事件的關(guān)閉——問題管理

二、應(yīng)急文檔的備存

1、各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器、PC及其附屬設(shè)備的型號、序列號等；

2、硬件設(shè)備供應(yīng)商、生產(chǎn)廠商的電話、聯(lián)系人、網(wǎng)址；

3、操作系統(tǒng)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件開發(fā)商或供應(yīng)商的電話、聯(lián)系人；

4、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D；

5、路由器、防火墻、入侵檢測設(shè)備的配置文檔，服務(wù)器登錄用戶及原始密碼文檔；

6、各類軟件的技術(shù)文檔及其他需要保存的文檔。

三、應(yīng)急設(shè)備及軟件備存

1、正版的操作系統(tǒng)啟動盤、安裝盤；

2、正版的防病毒軟件（注明安裝及升級序列號）；

3、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)軟件，數(shù)據(jù)庫備份軟件及最近完整的數(shù)據(jù)備份存儲介質(zhì)；

4、相關(guān)的設(shè)備驅(qū)動程序（含主板、顯卡、網(wǎng)卡等）及更新到最新的服務(wù)器注冊表文件；

5、備用網(wǎng)線、萬用表、測網(wǎng)儀、螺絲刀等必要工具；

6、其他必備的應(yīng)急工具。

四、日常預(yù)防管理

1、定期檢查服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；

2、及時更新服務(wù)器的防病毒軟件病毒庫；

3、定期對所有服務(wù)器進(jìn)行漏洞掃描、補丁修復(fù)；

4、定時備份重要數(shù)據(jù)；

5、實行值班制度。

五、預(yù)警機(jī)制 預(yù)警信息分為外部預(yù)警信息和內(nèi)部預(yù)警信息兩類。外部預(yù)警信息指本公司外突發(fā)的可能破壞網(wǎng)絡(luò)或者最新病毒等可能產(chǎn)生重大影響的事件警報；內(nèi)部預(yù)警信息指單位內(nèi)通信網(wǎng)絡(luò)的中斷或部分計算機(jī)系統(tǒng)奔潰對業(yè)務(wù)操作有影響的事件警報和運維人員在機(jī)房定時巡檢中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)器和設(shè)備的異常。運維人員在獲得外部預(yù)警信息后，對預(yù)警信息加以分析，通知公司各部門做好預(yù)防和網(wǎng)絡(luò)保障應(yīng)急準(zhǔn)備工作，并報備上級領(lǐng)導(dǎo)；通過監(jiān)控軟件或機(jī)房巡檢獲得的內(nèi)部預(yù)警信息，分析后按照早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置的原則，避免可能演變?yōu)閲?yán)重應(yīng)急事件的情況。

六、應(yīng)急事件處理

1、確定事件類型 1）、運維人員及時判斷事件的類型和緊急程度； 2）、確定事件范圍（多少地點發(fā)生事件），檢查敏感信息失密情況及其程度，分析攻擊來源及侵入點。3)、判斷事件危害性及損失程度、分析人為原因、事件潛在危害性；4）、確定事件發(fā)生時間及延續(xù)時間； 5）、判斷需采用的方法及準(zhǔn)備處理事件需要的必備資源； 6）、根據(jù)損失程度及延續(xù)事件等情況確定等級，較大、重大信息的報警信息需報備上級領(lǐng)導(dǎo)，采取相應(yīng)的措施之后啟動應(yīng)急預(yù)案。

七、事件報告

1、報告方式

1）、根據(jù)事件的類型及緊急程度及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告（口頭或書面報告），并制定具體措施；

2）、運維人員在收到監(jiān)控軟件報警或發(fā)現(xiàn)機(jī)房巡檢時發(fā)生異常，識別分析之后需要對設(shè)備進(jìn)行下架檢查或需查看系統(tǒng)、數(shù)據(jù)等信息時，應(yīng)本著盡快解決故障的原則對上級領(lǐng)導(dǎo)報備，如需其他部門同事的協(xié)調(diào)解決也應(yīng)及時反饋。

2、報告內(nèi)容 事件的基本信息（故障發(fā)生的時間、故障點、故障情況）、事件的類型、表現(xiàn)出來的現(xiàn)象、涉及的網(wǎng)絡(luò)，事件當(dāng)前的狀態(tài)及可能造成的后果，以及事件解決的建議和措施。

八、現(xiàn)場處理

計算機(jī)病毒

1、斷網(wǎng)、升級系統(tǒng)補丁及防病毒軟件，查找病毒源，進(jìn)行殺毒；

2、查找不出時，應(yīng)向有關(guān)部門進(jìn)行報告，提供病毒樣本；

3、查找計算機(jī)病毒感染的存儲介質(zhì)；

4、對病毒利用的系統(tǒng)漏洞要通過補丁和升級的方式進(jìn)行填補。

5、記錄全部處理過程。

黑客入侵

1、記錄系統(tǒng)狀況

2、立即復(fù)制系統(tǒng)登錄文件、歷史文件、日志文件等重要文件；

3、修改防火墻、路由器等網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的過濾規(guī)則。

4、斷開被攻主機(jī)、關(guān)閉不需要的服務(wù)。

5、處理可疑的文件和程序；

6、修改不安全的帳號和口令；

7、恢復(fù)被修改的的軟件和數(shù)據(jù)。

8、安裝相應(yīng)的補丁程序，填補安全漏洞。

9、編寫報告，詳述事件過程及處理步驟。

備注：采取必要措施抵御入侵行為，保護(hù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全，利用完整性檢查工具進(jìn)行檢查，必要時向公安機(jī)關(guān)報告并申請技術(shù)協(xié)助。

局域網(wǎng)無法使用

1、磁盤陳列（存儲介質(zhì)）設(shè)備問題：用同規(guī)格的備用硬盤進(jìn)行替換，其他故障要及時與供應(yīng)商聯(lián)系修復(fù)；

2、服務(wù)器問題：啟用備用服務(wù)器，通過熱備服務(wù)服進(jìn)行雙機(jī)熱備恢復(fù)（包括數(shù)據(jù)服務(wù)配置）。提供故障服務(wù)器型號、序列號并與服務(wù)器供應(yīng)商聯(lián)系，取得技術(shù)支持，檢查服務(wù)器軟件，將原有數(shù)據(jù)信息存盤并實施用戶數(shù)據(jù)備分后移支正常服務(wù)器上使用，并與軟件供應(yīng)商聯(lián)系，盡早解決問題。

3、路由器、交換機(jī)、防火墻等硬件故障：使用備份端口或備份硬件，并檢查或配置相關(guān)內(nèi)容，與供應(yīng)商聯(lián)系，盡早解決問題；

4、通信線路故障：用測網(wǎng)儀進(jìn)行測試，用好的網(wǎng)線進(jìn)行替代，關(guān)鍵業(yè)務(wù)使用應(yīng)急通信線路，向受影響的單位發(fā)出通報，立即與線路供應(yīng)商聯(lián)系，在線路供應(yīng)商承諾的時間內(nèi)解決問題。

5、網(wǎng)絡(luò)帶寬阻塞：通過網(wǎng)管軟件，判斷阻塞原因及阻塞包發(fā)包點，再按情況逐個斷網(wǎng)排查，直至網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。對已斷網(wǎng)計算機(jī)進(jìn)行系統(tǒng)補丁升級、查毒等方式，找到原因并恢復(fù)正常后方能接入網(wǎng)絡(luò)。

廣域網(wǎng)無法使用

1、路由器、交換機(jī)、防火墻等硬件故障：使用備份端口或備份硬件，并檢查或配置相關(guān)內(nèi)容，與供應(yīng)商聯(lián)系，盡早解決問題；

2、通信線路故障：關(guān)鍵業(yè)務(wù)使用應(yīng)急通信線路，向受影響的單位發(fā)出通報，立即與線路供應(yīng)商聯(lián)系，在線路供應(yīng)商承諾的時間內(nèi)解決問題。

3、網(wǎng)絡(luò)帶寬阻塞：通過網(wǎng)管軟件，判斷阻塞原因及阻塞包發(fā)包點，再按情況逐個斷網(wǎng)排查，直至網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。對已斷網(wǎng)計算機(jī)進(jìn)行系統(tǒng)補丁升級、查毒等方式，找到原因并恢復(fù)正常后方能接入網(wǎng)絡(luò)。

數(shù)據(jù)庫無法正常使用

1、記錄故障情況；

2、檢查數(shù)據(jù)庫服務(wù)是否啟動，若未起，則重啟數(shù)據(jù)庫服務(wù)；

3、檢查文件系統(tǒng)，若有問題則在備份重要數(shù)據(jù)文件后用文件修復(fù)軟件修復(fù)；

4、與數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商聯(lián)系，取得技術(shù)支持；

5、重裝數(shù)據(jù)庫；

6、分析原因，編寫報告，詳述事件過程及處理步驟。

核心設(shè)備無法正常使用

1、檢查核心設(shè)備無法正常工作的原因

2、系統(tǒng)軟件故障：和相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，盡快恢復(fù)工作

3、硬件故障：及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)并查找、確定故障設(shè)備及故障原因，進(jìn)行初步處置，同時聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商共同檢測并排除故障。

4、若短時間之內(nèi)無法修復(fù)，應(yīng)啟動備份設(shè)備，保持系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)正常運行，將故障設(shè)備脫離網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行故障排除。

5、故障排除后，在網(wǎng)絡(luò)空閑時期，替換備用設(shè)備，如故障仍然存在，立即聯(lián)系廠商進(jìn)行返廠維修或調(diào)換設(shè)備。

斷電

1、啟動應(yīng)急電源；

2、使用備用UPS進(jìn)行供電；

3、與相關(guān)部門聯(lián)系，盡快恢復(fù)供電；

4、若在UPS供電時間范圍內(nèi)不能恢復(fù)供電，要在UPS能正常供電的時間段內(nèi)進(jìn)行對主要系統(tǒng)及數(shù)據(jù)進(jìn)行備份工作，備份工作完畢后，對主要設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)關(guān)閉，請示上級領(lǐng)導(dǎo)后，關(guān)閉非關(guān)鍵設(shè)備，確保關(guān)鍵設(shè)備供電。

火災(zāi)

1、立即發(fā)出火災(zāi)警報并報告；

2、根據(jù)情況立即斷電；

3、有秩序、有步驟地?fù)尵葦?shù)據(jù)資料和硬件設(shè)備

4、火險情況解除后，盡快檢查并恢復(fù)應(yīng)用系統(tǒng)的工作。

事件后期恢復(fù)及評估

1、清理系統(tǒng)、恢復(fù)數(shù)據(jù)、程序、服務(wù)。把所有被攻破的系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備徹底還原到它們正常的任務(wù)狀態(tài)。恢復(fù)工作應(yīng)該十分小心，避免出現(xiàn)誤操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)的丟失。另外，恢復(fù)工作中如果涉及到機(jī)密數(shù)據(jù)，需要額外遵照機(jī)密系統(tǒng)的恢復(fù)要求。

2、備份硬件設(shè)備或配件代替使用后，應(yīng)及時將損壞設(shè)備進(jìn)行維修或者更新。

3、檢查威脅造成的結(jié)果，評估事件帶來的影響和損害：如檢查系統(tǒng)、服務(wù)、數(shù)據(jù)的完整性、保密性或可用性，檢查攻擊者是否侵入了系統(tǒng)，以后是否能再次隨意進(jìn)入，損失的程度，確定暴露出的主要危險等。

九、事件總結(jié)記錄

每次應(yīng)急事件處理完后應(yīng)對此次應(yīng)急事件進(jìn)行分析，形成總結(jié)報告。報告應(yīng)包括事件類別、事件發(fā)生時間、有無預(yù)警信息、事件所造成的影響、參與人員、采取的措施和效果、事件的損失評估、經(jīng)驗教訓(xùn)等內(nèi)容。并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報備。運維工作的注意事項：

1、值班人員交接班時應(yīng)注意帳號的登出登入，做好工作交接記錄，檢查上位在崗運維是否編寫值班事件記錄、事件記錄是否全面詳細(xì)、有無事件的最終解決方案。

2、收到監(jiān)控軟件報警和巡檢時發(fā)現(xiàn)的異常，應(yīng)做好事件識別分析和記錄，需要對設(shè)備進(jìn)行上下架檢查時，應(yīng)報備上級領(lǐng)導(dǎo)；需要查看系統(tǒng)、數(shù)據(jù)以解決問題時，應(yīng)請示上級領(lǐng)導(dǎo)后方可；需要其他部門的協(xié)調(diào)解決時應(yīng)及時與相關(guān)同事進(jìn)行溝通。

查看系統(tǒng)、數(shù)據(jù)以解決問題時，應(yīng)請示上級領(lǐng)導(dǎo)后方可；需要其他部門的協(xié)調(diào)解決時應(yīng)及時與相關(guān)同事進(jìn)行溝通。

第五篇：變電站運行維護(hù)工作制度總結(jié)

變電站運行維護(hù)工作制度

一、各車間班組、變電站應(yīng)結(jié)合本地方的氣象，環(huán)境及設(shè)備情況、運行規(guī)律等制定本單位的月、季、年維

護(hù)計劃或全年按月份安排的維護(hù)周期表。

二、各車間班組、變電站應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定儲備品備件、消耗材料并定期進(jìn)行檢查試試驗。

三、根據(jù)工作需要，應(yīng)結(jié)合具體情況足各種合格的安全用具、儀表、防護(hù)用具和急救醫(yī)藥箱，定期進(jìn)行試

驗、檢查。免費公文網(wǎng)版權(quán)所有

四、現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置必要的消防工具，全所人員應(yīng)掌握使用方法定期檢查及演習(xí)，經(jīng)常保持完好。

五、易燃、易爆物品、油罐、有毒物品、放射性物品、酸堿性物品等，應(yīng)放置專門場所，并明確管理人員，制定安全措施。

六、負(fù)責(zé)檢查排水、供水系統(tǒng)、取暖、通風(fēng)系統(tǒng)、廠房及消防設(shè)施，并使其處于完好可用狀態(tài)。

七、儲備必要的防洪防汛物資，經(jīng)常對重點部門進(jìn)行巡視檢查并做好相關(guān)記錄。

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