第一篇：如東高新物業管理服務公司物業管理以及安全管理制度

如東高新物業管理服務公司物業管理以及安全管理制度

江蘇如東高新創業投資有限公司為如東生命健康產業孵化平臺物業承租主體，如東高新物業服務管理有限公司為孵化平臺運營和管理主體。物業服務管理公司代表如東創投行使物業管理和維護職責。為切實加強園區物業及安全管理，特制定如下物業及安全管理制度。

一、承租主體職責：

1、如東創投作為承租主體與業主方簽署《房屋租賃協議》。

2、如東創投根據《房屋租賃協議》以及園區規定定期支付房屋租金、物業管理、維護、水電煤等相關費用。

3、如東創投與物業管理服務公司簽署《委托管理協議》。如東創投委托物業服務管理有限公司對其所承租的物業行使管理和維護職責。

4、如東創投顧翠華作為物業管理監管方對物業服務管理有限公司在其物業管理和維護工作中進行監督管理。

5、如東創投協助管理中心處置物業管理各項事宜。

二、管理主體職責

1、物業管理服務有限公司作為物業管理主體與如東創投簽署《委托管理協》。

2、物業管理服務有限公司正常行使物業管理和維護工作。

3、物業管理服務有限公司負責人每月月底向如東創投顧翠華匯報物業管理情況。

4、物業管理服務有限公司定期通報如東創投各項物業費用的催繳

5物業管理服務有限公司代表如東創投定期通知入駐企業催繳房租和各項能源費用。

6、入駐企業二次裝修管理：入駐企業需裝修的應遞交工程申請，入駐企業填寫《裝修申請書》。《裝修申請書》由物業管理服務有限公司報匯如東創投審批，如東創投審批通過后，出具《裝修決議以及裝修建議書》后方可實施裝修工程。《裝修申請書》、《裝修決議以及裝修建議書》物業管理服務有限公司歸檔。

7、管理中心做好生產安全管理工作。

三、物業安全管理制度

安全管理方針： 樹立安全理念建設安全文化 堅持以人為本認識安全效益 創建預防系統把握安全本質 完善自律機制落實安全責任

四、組織架構及成員職責 1.組織架構

為保障安全工作始終貫穿孵化平臺正常運營全過程，并根據管理中心實際，園區設立安全領導小組，全面領導孵化平臺的各項安全工作。顧翠華為安全領導小組組長，是孵化平臺安全工作的主要負責人。吳天亮為安全管理協調員，協助顧翠華開展安全工作，包括擬、修訂園區安全管理制度，定期檢查園區安全工作等。安全領導小組成員即安全員由物業管理服務公司工作人員組成。安全員具體執行園區的各項安全事務，開展日常安全工作的監督與執行，安全事故的處理等。2.安全領導小組成員職責

組長職責：依據誰主管誰負責的原則，安全領導小組組長是孵化平臺各項安全事務的主要負責人，對本孵化平臺日常安全工作負全面責任。

安全專員職責：是孵化平臺安全事務的直接責任人，協助組長管理并執行安全工作。負責監督、檢查、巡視、指導孵化平臺開展安全工作；經組長批準，對安全隱患發出整改通知書；并具體負責孵化平臺安全報告及會議的組織、起草及內外部安全宣傳、教育等工作。所有有關安全的文件，包括但不限于工作小組的年度報告、實驗室安全評估報告、孵化平臺季度安全工作報告、各類事故報告及處理整改情況匯報、安全隱患整改通知書等安全工作相關文件原件由安全專員按季度交管理中心辦公室存檔，安全專員應保留復印件。

五、日常安全管理細則 1.辦公室安全管理

1.1 辦公室安全管理分級負責制：辦公室安全管理實行內部分級管理負責制，1.2 辦公區域每日安全點檢制度：各部門最后離開者必須檢查部門所屬區域的安全情況，并在《安全點檢表》上簽字。各部門負責人每季度至少三次抽查此制度的執行情況，并在“抽查者意見欄”內簽字。物業服務管理公司辦公室將予以定期/不定期檢查此制度的執行情況，并納入管理中心對各部門安全工作的季度評價。

1.3 節假及雙休日孵化平臺內部安全自檢及值班制度：節假日前發布孵化平臺內部安全自檢及會議通知，安全工作小組對孵化樓進行例行檢查。雙休日及國家法定節日期間由物業服務管理公司辦公室組織人員進行行政值班，并做值班記錄。節假及雙休日結束后由物業服務管理公司辦公室統一匯總值班記錄情況報安全工作小組審核。

六、入駐企業安全管理

1．入駐企業評審：對入駐企業或項目，管理中心應對其可能產生的環境污染、安全隱患進行嚴格的評估，凡有嚴重安全隱患和可能造成環境污染的企業或項目嚴格限制其入駐。

2.入駐企業安全承諾書：所有入駐的企業必須在入駐前簽訂《安全責任承諾書》，承諾書中應明確企業對安全管理的責任和義務。3.安全管理約談制度：企業入駐及退租前，安全領導小組須對企業負責人進行一次安全管理約談，明確其安全管理上的責任和義務，管理中心及安全領導小組成員有責任就安全責任書中的承諾事項開展檢查與驗收。

4.入駐企業廢棄物管理：入駐企業凡從事實驗工作的，均須與有資質的廢棄物回收公司簽訂廢棄物回收合同，管理中心須跟蹤入駐企業的《廢棄物回收合同》的簽訂情況，每季度末向安全協調員顧翠華遞交匯總情況表，安全專員不定時予以抽查，并將抽查情況通報安全領導小組和安全協調員。

5.入駐企業危險化學品管理：入駐企業每月向安全領導小組遞交本企業現存危化品品種與數量統計表，安全領導小組每月將統計結果、情況分析上報至安全管理領導小組負責人顧翠華。如發現企業危險化學品數量品種有異常情況，應及時到企業現場查驗并向安全領導小組以及安全協調員通報查驗情況。

6.入駐企業高壓氣瓶管理：入駐企業使用高壓氣瓶的必須符合國家安全管理規范，安全專員負責監督巡查企業的氣瓶使用符合各項規定。7.孵化樓禁煙管理：根據孵化平臺實際安全需求，樓宇全面禁止吸煙且不設吸煙區。為保證樓宇安全，任何人都有勸導、阻止、舉報在樓宇內吸煙行為的義務。

8.孵化樓巡檢制度：安全專員應每日對孵化樓進行安全巡檢，并填寫《入駐企業安全檢查記錄表》。巡檢過程中應對企業實驗環境、人員操作規范、化學品及廢棄物管理、消防設備、物業安全設施等情況重點檢查，發現安全隱患的需立即要求企業整改，并根據隱患程度向企業提出口頭或發出《安全隱患整改通知書》。《入駐企業安全檢查記錄表》每周安全領導小組組長審核，《入駐企業安全檢查記錄表》應保留一年以上。安全領導小組成員應適時對孵化樓點檢情況予以抽查，抽查后應確認簽字。9.孵化樓維修管理：物業管理服務公司負責園區各樓宇的物業維護及報修工作，安全專員負責孵化樓公共區域的各項基礎設施、設備維護報修工作，發現設施、設備損壞應及時聯系相關單位或者園區物業管理機構進行維修，如無法修理或暫不能修理且對孵化樓存在安全隱患的，應及時向安全領導小組負責人報告。10.孵化樓安全環境評估制度：安全專員每年應就孵化樓進行一次整體環境、安全評估，對樓宇的安全設施、入駐企業安全制度執行、廢棄物處理、安全隱患及事故發生頻度、人員安全意識等情況進行綜合評價，并將評價結果上報安全領導工作小組，對評估中發現的安全隱患及不良因素應提出整改計劃并按時進行改進。

五、安全報告及安全教育 1 安全報告

安全領導小組組長每月安全工作執行情況進行檢查與總結，發現安全隱患或不安全因素應第一時間匯報安全協調員顧翠華并及時進行整改。安全小組負責人應根據季節、入駐企業數量、入駐企業業務開展情況等因素，對未來安全工作形勢做出前瞻性判斷，并提出重點工作及指示。

1.1入駐企業季度安全工作會議：每季度召開一次入駐企業安全員聯絡會議，所涉內容包括近期安全情況通報，國家及地方安全會議精神的傳達，各類安全知識的學習等。

1.2安全例檢制度：每季度及國定假日前安全員應同安全協調員對入駐企業進行聯合檢查，對檢查中發現的隱患應及時予以整改并跟蹤整改情況，檢查完畢填寫檢查記錄《安全檢查表》并存檔。1.3檔案保存制度：安全工作小組的年度報告、安全評估報告、管理中心季度安全工作會議報告及紀要、安全事故報告及處理整改情況匯報等安全工作相關原始文檔由管理中心辦公室負責建檔保存，安全專員可保留復印件。2安全教育及培訓

2.1員工安全培訓教育：管理中心對員工進行定期和不定期的生產安全教育培訓，內容包括消防安全教育、易制毒類化學品安全管理教育、常用化學物品安全管理及防護、5S 現場管理、防臺、防汛、防震安全教育等。特殊崗位員工，應按有關規定實行教育培訓并持證上崗，并按要求定期復驗資格證書。

2.2預案演習及安全活動：管理中心應不定期實施各類預案的演習及開展安全專題活動。對入駐企業安全員的安全教育每季度開展一次，并做好培訓記錄。有針對性的對某些或集中出現的安全隱患或事故，聘請外部機構專家對入駐企業人員以及管理中心人員進行專項安全教育培訓。

七、安全事故的分類與處置 1.安全事故的分類

按安全事故的不同性質分為安全隱患、安全事件、一般安全事故、重大安全事故四類。

1.1安全隱患：是指在生產經營活動中存在的可能導致不安全事件或事故發生的物的不安全狀態及人的不安全行為，該隱患尚未導致安全事件或事故的發生。

1.2安全事件：是指生產經營單位在生產經營活動中發生的安全事故，但該事故未造成任何人員傷害或財產損失，也未產生任何不良社會影響。

1.3一般安全事故：是指在生產經營活動中發生安全事故導致人員輕傷或造成損失低于50 萬元人民幣，并未產生重大不良社會影響的。

1.4重大安全事故：是指在生產經營活動中發生安全事故導致人員重傷或死亡，或事故造成財產損失大于50 萬元人民幣的，或因事故的發生給管理中心造成重大社會負面影響的。2.安全事故的處置流程

2.1安全隱患：物業管理服務公司人員發現安全隱患應立即向安全領導小組組長及協調員匯報，如遇有重大安全隱患或即發性安全事故的隱患，安全領導小組組長應責令立即停止作業，對隱患進行整改，同時對隱患現場進行拍照存檔，向隱患方開具隱患整改通知書。在巡檢過程中發現入駐企業存在安全隱患的，應立即予以指出并督促其整改，直至消除隱患。隱患整改通知書應存入物業管理服務公司安全檔案中。

2.2安全事件：發生安全事件責任人應立即向安全領導小組組長、安全協調員匯報，并根據現場情況進行補救。責任人及所單位應認真分析事件原因，在規定的時限內向安全領導小組提交事件報告及整改方案，事件報告、工作報告、整改通知書等應存入物業管理服務公司安全檔案中。

2.3一般及重大安全事故：事故發生后，現場有關人員應立即向安全領導小組組長、安全協調員匯報，以上人員在接到報告后應立即趕至現場。安全領導小組組長及安全協調員到達現場后先期進行補救及人員救治并及時對事故現場加以控制保護，進行現場勘查、證據采集或配合相關部門進行現場勘查、證據采集。責任企業在規定時間內向安全領導小組提交事件報告，安全領導小組根據事故性質出具事故分析報告及處理、處罰建議。3.責任認定與獎罰

3.1安全工作是每個員工工作的一部分，在員工的績效考核中占 10%的比例。

3.2物業管理服務公司對在安全工作中表現突出，有貢獻的個人予以表彰和獎勵，具體方式包括口頭、書面表揚及績效加分等。創投公司設立安全貢獻獎，對安全工作做出突出貢獻的個人予以獎勵。

3.3安全工作責任落實到人，凡因違反安全管理制度、玩忽職守、監督管理不力而造成安全事故或安全事件及隱患頻發的，當事人或入駐企業必須相應給以處罰。對個人的處罰包括扣減工資、行政警告處分、降職直至解除勞動合同，對入駐企業的處罰包括不再續簽租賃合同、立即中止租賃合同、停止發放租金補貼、設施賠償。個人或入駐企業因違反國家法律法規而釀成安全事故的，還應追究當事人及企業的法律責任。安全領導小組就事故分析、責任認定提交相應的處罰建議報告到創投公司，經創投公司批準后執行。

3.4對安全隱患及事件頻發的企業應給予適當處罰以督促其整改，對連續發生安全隱患并整改不力的，或季度內發生安全事件的企業，當事企業根據情節輕重給予沒收房租押金的處罰。對年度內發生安全事件超過兩次的入駐企業，下一年度不再續簽租賃合同。3.5一般安全事故經事故調查認定，對發生事故的入駐企業，肇事企業除賠償全部經濟損失外，根據事故的責任認定和情節輕重，對該企業可以采取不再續簽租賃合同或立即中止租賃合同的措施。

3.6重大安全事故經事故經調查認定，對發生重大安全事故的入駐企業，肇事企業除賠償全部經濟損失外，根據事故的責任認定和情節輕重，對該企業可以采取立即中止租賃合同的措施，如企業有違反國家法律法規行為的，追究企業的法律責任。3.7為體現安全工作人人有責，如創投公司和入駐企業發生安全事故，根據事故的責任認定和情節輕重，該季度創投公司全員的工資視情況給予扣減。

3.8物業管理服務公司人員對任何安全隱患、事件、事故有故意謊報、瞞報、漏報的，一經查實，當事人視情節輕重給予行政警告處分直至解除勞動合同的處罰。6.附則

本安全管理制度由安全工作小組制訂并負責解釋，經創投公司辦公會議研究決定自頒布之日起執行。

第二篇：物業管理：安全檢查管理制度

（一）目的為大廈安全檢查工作提供準則，確保及時發現安全隱患并及時有效地進行處理

（二）使用范圍

適用于本公司指定的各項安全檢查工作。

（三）職責

項目經理以及各部門負責人是大廈安全檢查的主要負責人，安保部負責具體的組織和實施。

（四）工作要求

1、安全檢查內容

（1）大廈各級、各部門、各項安全制度、安全操作規程是否落實。

（2）來訪人員人員登記等各項手續是否健全并按要求辦理。

（3）重點部位的門窗是否牢靠，下班后是否堅持關窗鎖門。

（4）各種鑰匙的管理是否嚴格，有無交接手續，有無漏洞。

（5）客戶房門、門鎖是否完好，有無撬痕。

（6）各種電器設備、消防器材、設施、煙感報警系統等是否完好和靈敏有效。

（7）有無易燃、易爆、劇毒等危險物品存放。

（8）有無火險隱患及其他不安全因素。

（9）各個部門值班情況，有無脫崗現象。

（10）各部門領導對安全工作是否重視，對檢查|考試|大|發現的不安全因素是否認真整改。

2、安全檢查制度的實施和要求

（1）各部門、各班組的領導和工作人員每天要對所負責的區域進行檢查巡視，發現不安全因素及時處理和報告。

（2）重要節日前夕或有重大活動時，總經理組織各部門負責人進行全面檢查。

（3）安保部對各部門、各部位的安全情況隨時進行監督檢查，各部門要予以支持和合作。

（4）公安機關、消防監督機關來大廈進行安全檢查時，各部門要如實匯報情況，予以協作。

（5）每次安全檢查情況，安保部要認真記錄在相應表格上，建立安全檢查檔案，對檢查發現的不安全隱患，要及時通知有關部門或由安保部發出“消防檢查整改通知單”或“隱患通知書”限期整改。

（6）各部門對存在的安全隱患，要按要求的期限認真整改，一時解決不了的，要及時報告總經理并傳達至安保部，同時必須采取臨時安全措施，保證安全。

（7）公司根據安全檢查結果，依據公司有關條例|考試|大|進行獎優罰劣，以促進安全保衛工作的開展。

3、保安員巡樓的具體要求

保安員巡樓是安全檢查制度的重要內容，其巡樓要求按照《巡樓崗操作規程》中的相關規定執行。

第三篇：物業管理項目管理制度

物業管理項目管理制度

1、凡入庫物料，需根據進倉單進行數量、外觀、技術資料和品質的檢查、清點，對缺損和不合格物料，應及時在進倉單內說明。

2、物料入庫后要及時登帳、立卡、建立物料檔案，帳卡物要經常核對，做到帳物相符。如發現備料不足或缺損要查明原因提出書面報告。

3、入庫物料要盡量合理堆垛，定量存放，過目成數，做到不歪不倒，搬運方便和安全不受損壞。

4、應做好倉庫的門窗和庫存物料的保管和安全防患工作，要經常檢查、維護、保養、保證物料不變形、不受損、不變質。

5、倉庫內嚴禁吸煙和火種入內。對存放庫內的貴重、易燃或揮發性化工物料，要定期重點檢查和防護。

6、物料出庫或領用均要按物料出倉單內容填寫好出倉物料品名、規格、數量、經辦清出庫或領用交接手續后，方可發料。

7、物料出倉后，倉管人員要及時清理庫房，整理貨垛，搞好庫內整潔，并及時憑出倉單上所發的物料登銷帳卡。

8、非本單位或本單位非有關人員，未經倉管人員許可嚴禁進入倉庫，倉管人員所管理的`倉庫鎖匙亦不準任意交他人保管或開啟。

9、出庫物料一般要成套領發，對散件及包裝好的散裝部件，應分別附有標明物料品名、規格的標簽。屬配件的，還應標記“備品備件”文號。

10、任何負責物料運輸的公司，在運送途中應確保貨物的安全和完好。特殊和貴重物料倉管人員應隨車押運，做到接運及時、超卸安全、交接準確。

11、對回收剩余或廢舊的物料，倉管人員應負責將所回收的物料分類收存保管，并在入庫時亦應辦理進倉手續，另立帳冊及時進行登帳。

第四篇：物業管理公司財務管理制度

物業管理公司財務管理制度

1.基本任務

財務管理的基本任務是: 籌集和管理公司的資金和資產，組織 日常財產運作和會計核算，協調財務開支，真實地、系統地、全面地反映公司的經營狀況，監督各項財務計劃的執行情況。

2.會計制度

小企業會計準則。

3.會計

為了符合國內《會計法》要求，即自公歷1 月1日起至12月31日止，編制一套符合國內要求的會計報告。

4.記帳本位幣

以人民幣為單位。

5.收入和費用的確認

正確劃分資本性支出和權益性支出，對各項收入和費用的確認采用權責發生制原則。

6.財務報告分類

1>月報、季報和年報

2.>財務報告組成及內容

財務報告組成按公司總部統一規定編報，其主要報告有： 資產負債表； 利潤表；

3>財務報告提交與審批時間

季報應于每月5日以前、年報應于終了10日內，報公司物業經理審批。

7.預算及審批預算流程

1>預算制度

1.1公司的一切財務收支活動都要按財務預算執行，受財務預算的制約；

1.2公司的財務預算由財務預算、季度財務預算組成；

1.3公司的財務預算要樹立全局觀念，搞好綜合平衡，做到統籌兼顧；

1.4財務預算需經地區總監審批后才能執行；

1.5預算編制禁止巧立名目，弄虛作假。

2.預算編制根據

2.1 公司業務范圍及工作方式；

2.2 公司所在地區生活及工資水平；

2.3由公司付薪的員工人數；

2.4 公司擁有或控制的固定資產的構成及數量、價值等；

2.5租賃的房屋、設施等的數量及價格；

2.6 其他

3.預算編制、審批及撥款流程

3.1前季度第二個月月末各公司部門向財務提供預算所需數據，然后財務部按總

部統一規定之預算格式編制。

3.2 公司在前季度第三個月第一個星期，將預算報物業經理審批。

3.3物業經理收到各公司預算，在10日內審批完成。

3.4 審批完畢后，交地區總監最后審批，審批于5日內完成。

3.5 審批后的財務預算，及時回復各公司并通知公司總部（項目中心）財務部。

3.6公司總部財務部根據審批后的公司預算的撥款金額、撥款時間等，及時為各

公司撥款。

4.預算與實際對比

4.1 各公司的財務報告，要有反映預算數與實際完成數對比資料；

4.2 實際完成數大于預算5%以上時，要有文字說明；

4.3 實際完成數小于預算10%以上時，要有文字說明；

2.3審批管理

1.營運開支審批

1.1 范圍:非業主,住客按金/基金等的物業公司營運開支,一般多于RMB500。

1.2 申請程序

1.3 未經批準和有效報銷前的支出當個人借款處理

1.4 審批權

1.4.1物業公司主管可簽批支付每單不多于RMB500。

1.4.2物業管理公司物業經理可簽批支付每單RMB3000或以下。

1.4.3物業管理公司財務總監（即項目中心財務總監）加簽每單RMB3,000至

RMB30,000。

1.4.4物業管理公司總經理（即項目中心地區總監）加簽每單RMB[ ]以上。

1.4.5有效合同或預算。

1.5 復核

2.備用現金開支審批

2.1最高存放金額:RMB5,000；申請現金補充備用現金金額:RMB500；存款應付約一

星期需要。

2.2備用現金適用范圍：難以用支票形式支付的小額支出，一般不多于RMB200。

2.3申請程序。

2.4未經批準和有效報銷前的支出當個人借款處理。

2.5審批權

2.5.1物業公司主管可簽批支付每單不多于RMB300 2.5.2物業管理公司物業經理可簽批支付每單RMB300以上

3.合同方面

3.1 如已有合同之約束，及既定協議之金額，則由物業經理簽批后便完成審批。

3.2 未有合同,則按如下情況

3.2.1 對外簽約(備預算)

3.2.1.1 預算金額 30,000元或以上 審批: 總經理

3.2.1.2 預算金額 3,000-30,000元或以下 審批: 財務總監

3.2.1.3 預算金額 3,000元以下 審批: 物業經理

3.貨幣資金及往來帳項管理

3.1現金管理

1.現金處理

1.1公司的現金管理由現金出納和會計負責，現金出納，應每天登記當天的現金

收支記錄及整理有關憑證資料，公司負責人可以隨時監督檢查。

1.2公司辦公室應儲存適量現金，現暫定500元，足夠3-5天內的日常零星開支。

現金存量在規定的限額內。當現金余額到達現金存量下限時,由出納通知會計，并準備支票由物業經理簽署后提取現金。

1.3現金出納根據公司開支情況，提出現金存量上下限報總部物業經理批準。

1.4辦公室應把現金儲存于保險箱內。

1.5保險箱密碼與保險箱鎖匙由二人分別持有管理，未得物業經理批準不得移交第三者。

1.6出納與會計每周末及月末下班前進行現金盤點；由出納填寫現金盤點登記表兩

人共同簽字。月末盤點，會計核對現金帳無誤后，再由會計及出納共同簽署確

認帳物相符。公司負責人可以隨時進行監督盤點。出納每日必須登記現金日

記帳，保證賬目與現金數額相符，并每月與會計對帳。

2.現金提款

2.1 公司每月的用款由項目的專用帳戶開支。

2.2 公司現金儲存量在規定限額內（現暫定在不超過5，000元。每當現金余額

到達現金存量下限（500元）時，出納要通知會計，并準備轉帳支票預約簽署。

財務部要每月咨詢公司主管，建議財務部主管修訂現金存量上下限。

2.3 每次提款由出納負責安排，公司派員與出納一同提款。

3.2押金管理

1.退還裝修押金及裝修工作證押金程序

1.1 裝修后3個月內，公司對已裝修單位驗收合格后，填寫《裝修押金發還申請表》，并附上文件憑證.1.2 公司經理簽名同意后可予以退還裝修押金及工作證押金。

1.3 財務核實發還申請表后才發放款項。

3.3支出報銷流程

1.支出簡化流程

1.1各部門需指定一人與財務部對口辦理有關支出報銷管理工作。（其他人員支

出報銷亦統一由部門與財務部對口）

1.2 部門任何支出，先向財務部索取《付款申請表》，填好后連同有關單據合格、發票等并作背書，經部門負責人核實簽字。

1.3 公司經理簽批后，再交財務部核對。會計核對后，將付款申請書及有關

單據交財務部出納。

1.4出納登記現金日記帳，將簽署后的付款申請書與發票、原始憑證等交會計。

1.5財務部會計入帳，制作憑證。

1.6若要開支票，會計負責準確支票并安排蓋章。

1.7遇到物業經理審批權限以外，需要總部審批的支出，由物業經理與有關高層

預約時間審批。

2.支出報銷時限

2.1由公司負責人確定每周的某段時間天為報銷日期，非特殊情況，其他時間不審

批報銷。

2.2公司人員有因工預借款項，應在完成業務返回公司后3日內報銷結帳，對有

特殊情況的其清帳日期亦不得超過30天。出差前領款亦不可以早于出差前3天領款。

3.現金預支

3.1公司貨品購買，盡可能地使用非現金結算方式。

3.2預借現金必須填寫《借支單》，經公司主管簽字后，向出納領款，副本留在出

納處，正本予會計入帳，但出納及會計要在副本上簽署確認。預借現金必須在借出日起3日以內歸還/清帳。清賬前，借款人需個人承擔借款責任；每次借款

不得越過人民幣3000元，若部門總借款共3次而未清賬時，共3000元便不可

再預借款項。

3.3員工使用現金應取得原始憑證/合格方案并背書，填《付款申請表》，本人簽字后，交公司經理批準簽字，會計審核，向出納領款。有預借現金者，應同時還清所

借現金。

3.4若有特殊情況不能取得原始憑證/合格方案，用款人應以書面形式說明原因，并得

到部門主管核實批準，財務部審核，作為自制憑證入帳。

注：凡采購辦公用品及各種設備、物料，要經行政部辦理入倉出倉手續，并簽字核實。

3.4 帳戶管理

1.帳戶分類

物業管理公司 物業公司

帳戶類別 負責人 用 途 帳戶類別 負責人 用 途

1、基本帳戶 財務總監 作收支費用

1、小額帳戶 物業經理 支付日常支出

（儲備額不超過10,000元）（3000元以下）

2、大額帳戶 財務總監 處理日常收款及轉帳

至小額戶

3、押金帳戶 財務總監 收取裝修按金、管理費押金

4、基金帳戶 財務總監 收取資產儲備金

注：每個公司均開設以上類別帳戶 2.帳戶運作

1.小額戶

1.1 支付RMB3,000或以下物業公司營運開支。

1.2小額戶運作類似備用金運作模式,資金不足時以實報實銷的形式大額戶轉入。

1.3小額戶不收管理費和其他物業公司的收入。

1.4帳戶簽名人除管理物業管理公司的地區總監與財務總監外，物業管理公司主管 可單獨執行。

2.大額戶

2.1 主要支付RMB3,000以上的物業公司營運收入。

2.2大額戶運作類似公司的基本戶運作模式，資金不足時以實報實銷形式大額戶調

入。

2.3大額戶收管理費和其他物業公司的營運開支。

2.4資金不足由所屬物業管理公司免息借入補足，一些非一般支出經特定審批程序或

會由基金戶撥入應付。

2.5帳戶簽名人參考廣州項目中心下屬公司銀行戶運作模式，物業管理公司主管可單獨簽RMB3000以下的支票。

3.押金戶

3.1 專門收支物業公司客戶的各類押金。

3.2 帳戶簽名人物業管理公司主管要單獨簽RMB3000或以下的支票。

4.基金戶

4.1 專門收支物業公司客戶的各類基金。

4.2 一些非一般支出經特定審批程序或會由基金戶調撥至大額戶應付。

4.3 帳戶簽名人,物業管理公司主管 可單獨簽RMB3000或以下的支票。

4.固定資產的管理

4.1 計價方法

1.資產計價采用歷史成本原則。

2.凡單位價值5，000元以上，使用期限在一年以上的，并在使用中保持原來物質

形態的資產，列為固定資產。

3.設備或物品要作報廢,填寫《物品報廢申請表》

4.2折舊

1.折舊按照建立時的成本價及預期可使用年限，以直線法每月計算，不預計殘值和清

理費用。

2.購建的固定資產,從次月開始計提折舊；處理的固定資產從次月開始不計折舊。

資產 預計可使用年限

汽車 10年

電腦及其輔件 3年

家具 5年

辦公室儀器 3年

裝修 3年

其他 報總部批準后執行

5.費用的管理

5.1報銷手續

1.用款申請

1.1購買大宗物品（1,000元以上）需做三份報價分析填報《報價分析表》；在有

預算情況下1,000元以下由公司經理審批：1,000元至3,000元由總部物業

經理審批；3000元以上由總經理或授權物業經理審批。

2.報銷手續

2.1持原始憑證（購物發票）填寫《付款申請表》，經手人按審批單要求填寫后交

公司有關領導簽名。

2.2報銷審批單由公司經理或有關領導簽名后，現金開支的結清余款，有備用金的補足備用金。1000元以下之零星開支費用，由公司經理審批予以報銷。

3.備用金

3.1各部門主管因公需零星購物的可申請備用金，備用金限額公司經理1,000元，各部門主管300元。

3.2申請備用金需填寫《借支單》由總部物業經理簽名同意，再到財務部領取，作

為本部門購物使用。

4.車費報銷手續

4.1公司派員外出辦事，根據取回的合理憑證填寫《付款申請表》（車票）貼在后

面，經手人簽名、交由有關領導審批簽名后結清余款。

5.2工資發放

1.工資發放

1.1財務部于每月10日前將工資發放資料報總部物業經理審批。

1.2物業經理應在每月10日前審批完畢，并將工資發放資料返回公司財務部。

1.3公司于每月15日根據審批后的工資資料發放工資。

1.4財務部負責準備支票及匯款單。

1.5人事部負責考勤及核實出席時間

5.3應酬費用

1.應酬費用

1.1所有應酬費用（包括送禮）必須由財務部另冊詳盡列同被接待單位的資料、日期、人數、地點。

1.2與公司有關的對外單位發生的應酬費用，公司人員內部的文娛活動費用，應

在預算中另列。

1.3應酬費用只為公司部份有業務上需要的員工而設。各部門員工的應酬費必須事

先經公司主管經理同意。

1.4公司每月應酬費用不得超出預算上限，及每次應酬費用不得超出RMB500元。若公司主管認為當月需較多應酬或某次應酬將超出標準時，應預先請示物業經理批準后,方能為之。

6.營業收入的管理

6.1 管理費收取指引

涉及部門：公司管業部、財務部

1.繳交管理費方法

1.1繳交現金

1.2銀行劃帳

2.出管理費單之安排（包括日期、部門跟進）

3.追收程序

3.1正常—發通知書致業戶

3.2欠費追收—特別函件

3.3再跟進追收—律師信

4.每段時間報告

4.1每周管理費收取明細

4.2每二周管理費收取明細

4.3每月管理費收取明細

5.表格

5.1管理費事宜(表格一)5.2再次催款通知(表格二)5.3最后催繳通知(表格三)

5.4管理費收取明細（適用每周，每二周，每月）

表格一

花園

編號：

致： 居 座 單元業主

先生/女士：

有關：管理費事宜

您好！根據本處記錄，貴單元 月份之管理費仍未付清，唯恐 閣下公務繁忙，一時遺忘，現特函通知。管理費等必須于每月七日內繳付。懇請 閣下盡快前來公司繳交。

若 閣下已繳付上術款項，請不須理會本通知書。

如 閣下有疑問，可到公司或致電公司查詢，電話：。

專此奉達，敬祝商安！

物業公司

年 月 日

表格二

花園 編號：

致： 居 座 單元業主

先生/女士：

再次催款通知

您好！本處于上次致 閣下的專函中提及 月份之管理費共人民幣 元，至今仍未付清。截至本函日期為止，貴單位之總欠款額為人民幣 元。本處唯恐 閣下公務繁忙，一時遺忘，現特函通知。懇請 閣下盡快前來管理繳納。

凡超過7日未付款的，將按月息1.5%的滯納金有為采取有關程序追討。為避免不必要的附加費用之損失，本處懇請 閣下早日繳清上述欠款。

請鼎力支持為盼！

專此奉達，敬祝商安！

物業公司謹啟

年 月 日

花園 編號：

致： 居 座 單元業主

先生/女士：

最后催繳通知

您好！本處已兩次致函于 閣下請付清 月份之管理費共人民幣 元、水費共人民幣 元，至今仍未清付。截至本函日期為止，貴單位之總欠款額為人民幣 元（其中滯納金 元），請 閣下務必于本月30日前付清。

如屆時貴單元仍未繳納上述款項及滯納金（按管理公約規定結算），本處在不得已的情況下，將采取相應措施。敬請諒解。

特此通知！敬祝商祺！

物業公司謹啟

年 月 日

8.附件一

例行程序時間表

1.預算程序時間

1.1季前第二個月月末各部門向財務部提交并由財務部匯總下季度預算。

1.2季前第三個月第一個星期公司將預算呈交總部物業經理。

2.工資發放程序時間

2.1 每月2日前公司將工資發放資料報總部物業經理審批。

2.2每月6日前總部物業經理應在二日內審批完畢并將工資發放資料返回公司。

2.3每月8日公司依據審批后的工資發放資料發放工資。

3.財務匯報程序時間

3.1每月5日內各公司向總部物業經理報送月度財務報告，總部物業經理收到報

告次日起3日內審完。

3.2每個會計終一個月內公司向總部物業經理報送財務報告，總部物業

經理收到報告次日起7日內審完。

4.報銷及清帳時間

4.1每月20日及月底凡員工于每月20日前欠公司款超過30日，公司財務人員要

報告公司負責人，公司負責人要在月底前作出處理決定，交財務人員執行。

5.其他

5.1總部財務部將不定期派員至公司進行內部審計；

5.2總部財務部根據審批后的公司預算撥款金額、撥款時間，及時為公司撥款一

第五篇：物業管理投訴管理制度

物業管理投訴管理制度

物業管理投訴管理制度1

物業管理投訴的處理原則:五清楚,一報告

1、聽清楚。在接待用戶投訴時,應耐心聽用戶講完,不得打斷用戶的講話,更不能急于表態。

2、問清楚。待用戶講完后,要進一步問清有關情況。切忌與用戶正面辯駁,應客觀、冷靜地引導用戶敘述清楚實際情況。

3、跟清楚。受理用戶投訴要一跟到底,直到問題得到解決并回復用戶為止。對不能解決的投訴,應婉轉地向用戶講清楚,并確定下次回復的時間。

4、復清楚。對用戶的投訴在充分了解有關情況后,應衣時把處理的.過程及結果清楚地回復用戶,以表明用戶的投訴已得到足夠的重視和妥善的解決。

5、記清楚。處理用戶投訴后,應把投訴的事項、處理過程及結果清楚地記錄于'用戶意見受理表'內,由用戶添加意見后收回存檔案。

6、報告。重大投訴,必須馬上報告部門主管或公司領導。

物業管理投訴管理制度2

項目物業管理投訴處理時間規定

(1)值班人員接到業戶口頭/書面投訴后,若能立刻回復業戶則應立刻回復,并將有關投訴內容和回復內容記錄下來。

(2)訴處理人應及時分析問題產生的原因,分析判斷投訴是否有效。若投訴有效,投訴處理人應立即擬定解決措施,在顧客要求回復的時間內回復業戶。

(3)對于業戶沒有明確回復時間的,投訴處理人應根據事件的輕重緩急在規定的時間內回復顧客:

a、嚴重且緊急事件和不嚴重但緊急事件應在2小時內回復,對于嚴重但不緊急和不嚴重不緊急事件可在2個工作日內回復;

b、若投訴無效,投訴處理人應在1個工作日內,將投訴無效的`原因知會顧客。

c、對于無效的投訴,對業戶應當予以合理、耐心的解釋。