第一篇：怎樣建立高效的項目團隊

怎樣建立高效的項目團隊

中文摘要] 隨著項目管理在中國的發展，IPMP、PMP等資質認證成為了當前新一輪的認證熱潮，各種項目管理培訓輔導班應運而生，各種項目管理著作和譯作在書店中隨處可見。當項目管理熱潮席卷中華大地時，項目團隊也在各個領域得到了廣泛的應用。

關鍵詞:;溝通渠道;在項目管理過程中,人是貫穿整個項目過程中的主要因素。項目成員由于知識層面不同,所體現出來的性格也存在很大的差異。加強團隊領導，增強團隊凝聚力，培養優秀團隊成員，激發團員工作熱情，提高工作效率。

隨著項目管理在中國的發展，一支高效團隊的形成有利于企業管理的靈活性,可以激勵員工工作的積極性和創造性,可以提高企業的績效,可以增強企業內部協調能力,有利于員工的潛能發揮。項目的成功絕非只是項目經理的單打獨斗，更多的是依靠整個團隊的力量和智慧，高效項目團隊是項目成功的基礎和保證。那么，什么是高效項目團隊以及如何建立高效項目團隊呢?

一、項目團隊的概念及其建設意義 1.項目團隊的定義

團隊是指為了達到某一確定的目標，通過分工、合作以及不同層次的權利與責任結合在一起的人群。項目團隊是指為了適應項目的有效實施而建立的團隊。項目團隊并不僅僅指被分配到某個項目中工作的一組人員，它更是指一組相互聯系的人員同心協力地進行工作，以實現項目目標。

2高效的項目團隊具有以下特點：

(1).明確的目標與共同的價值觀是前提項目管理者聯盟

團隊的每個成員都十分清楚團隊要取得什么樣的成就以及由此給團隊、給個人帶來的益處，他們能將個人目標與項目目標有效地結合起來，在致力于實現項目目標的同時，實現個人進一步發展的職業、人生目標。(2).清晰的分工與精誠的協作是關鍵

在項目策劃階段，每個人都清楚自己在項目中的角色、職責及匯報關系，都能得到充分的授權，在完成他應該作的事情的同時，還有一種整體觀念，知道自己工作上的失誤將對他人、對整個項目造成的影響。

(3).融洽的關系及通暢的溝通是保證

團隊成員之間高度信任、相互尊重，他們意愿分享知識、經驗和信息，互相關心，使團隊有一種強烈的凝聚力，團隊成員不同的意見和觀點能得到尊重和包容。面對沖突和問題，當事人能夠就事論事尋求彼此接受的解決問題的方案，并通過誠肯而友善的反饋來幫助團隊成員認識他們的長處及弱點，幫助團隊實現項目目標。

1(4).高昂的士氣與高效的生產力是標志

團隊成員對項目工作有滿腔的熱情和高度的信心，團隊能夠認同和利用個人的特長，依靠集體的力量和智慧去制定項目計劃、優化項目決策、平衡項目沖突、解決項目問題，結果團隊比任何個人更出類拔萃，作出的決策更正確、制定的計劃更完善、解決的問題更復雜，能以更低的成本、更少的投入，產生出高質量、高標準、更快捷的項目成果。3建設高效團隊的必要性

項目過程是柔性的、多變的，團隊形成有利于提高企業管理的靈活性。企業要想在激烈的競爭環境下生存、發展就必須具備較強的組織管理能力,以更好地應對外部環境的變化和適應企業內部的改革、重組,使企業更具活力。團隊形成可以激勵員工的積極性和創造性。團隊建立使員工擁有一個更大的活動空間,寬松、自主的環境,極大地激勵了團隊成員的工作積極性和創造性。團隊工作形式培養了員工的技術能力、決策和人際關系處理等方面的能力,從而使員工素質和技能得到極大的提高。一個團隊是協調還是分裂，將直接決定整個工程項目的成敗。

二、如何建立高效項目團隊? 1 加強項目團隊領導

由于團隊目標是建立在明晰的項目目標基礎之上的,所以項目目標必須明確,因此項目經理必須在項目計劃中,清晰地列出項目總體目標以及項目工作范圍、工作分解結構、進度計劃等,并且由于團隊成員在加入項目時往往會有著自己的個人目標,因此項目經理在制定項目分目標時應充分考慮個人目標的因素,若能合理地分解項目目標,并與項目成員個人目標有機地結合起來,那么今后在項目開展過程中就可以得到團隊成員的極大支持。根據隊員的不同發展階段實施情境領導，正確地運用指導、教練、支持與授權四種領導形態，鼓勵隊員積極主動地分擔項目經理的責任，創造性地完成任務以爭取項目的成功。

2注重團隊精神建設增強項目團隊的凝聚力

項目團隊的凝聚力不僅是維持項目團隊存在的必要條件，而且對項目團隊潛能的發揮、項目團隊生產效率的提高有重要作用。團隊成員共同完成目標任務的保證就在于才能互補,發揮每個人的特長,使之產生協同效應。于是,團隊的所有工作成效最終會在一個點上得到檢驗,這就是協作精神,它是團隊精神的精髓。

3、組建并培養團隊成員

在項目運作過程中，應該讓每個項目成員感覺到自我技能的提升，但前提是項目成員有這種技能提升愿望和學習的熱情。一個項目的成功與否與該項目成員的素質密切相關,把合適的人放在合適的位置上,充分發揮各項目組成員的特長,然后把他們的成果匯聚在一起,最終達到團隊工作目標。在一個項目中由于項目所使用的相關平臺和技術都已經確定，對于優秀的項目成員應該更多的激發他們探索新知識和新技術的熱情，為項目后期的技術規劃，為公司的平臺建設等方面做出貢獻。

4、建立暢通的溝通渠道。

1)在項目組內部進行關于團隊文化建設，溝通等方面的培訓，并結合項目實際的例子加強項目成員對團隊的理解。2)項目經理應該定期和項目組成員進行單獨溝通，了解項目成員對自己工作和個人職業發展的一些真實想法，項目的發展和個人的發展是個有機的整體，兩者相互促進，需要讓項目成員感受到在做項目過程中個人技能的提高和個人成就感的增加。3)項目組應該定期組織相關的聚會和活動，加強項目成員間相互的溝通和了解，活躍項目氣氛，通過會議,大家可以就項目中的問題進行共同交流,一起探討,群策群力,達成共識,從而有助于團隊建設的培養。

5激發每個項目成員的工作積極性和工作熱情

一個完善的激勵系統的建立,對項目成員工作積極性的提高、團隊協作的加強有著巨大的推動作用。項目經理不時的通過各種方式表揚和鼓勵項目成員，是對項目成員完成工作的最大肯定，也是對項目成員很好的激勵。表揚和批評兩者并不矛盾，對于項目成員連續犯錯誤的毛病應該給予批評，但一般可以采用單獨溝通或郵件的方式進行，整個項目組也應該定期展開一些項目成員的自我批評，讓項目成員感受到自己的不足和待提高地方。鼓勵成員相互協調、彼此幫助，開誠布公地表達自己的思想，設身處地地提供反饋來幫助自己和隊員與項目一道成長。提倡與支持不斷學習的氣氛，使團隊成員有成長和學習新技術的機會，能夠獲得職業和人生上的進步。慶祝團隊達到的里程碑，肯定與賞識個人與團隊的成功。6提高項目團隊效率

建設高效項目團隊的最終目的是提高團隊的工作效率，項目團隊的工作效率依賴于團隊的士氣和合作共事的關系，依賴于成員的專業知識和掌握的技術，依賴于團隊的業務目標和交付成果，依賴于依靠團隊解決問題和制定決策的程度。高效項目團隊必定能在領導、創新、質量、成本、服務、生產等方面取得競爭優勢，必定能以最佳的資源組合和最低的投入取得最大的產出。加強團隊領導，鼓舞團隊士氣，支持隊員學習專業知識與技術，鼓勵隊員依照共同的價值觀去達成目標，依靠團隊的聰明才智和力量去制定項目計劃、指導項目決策、平衡項目沖突、解決項目問題，是取得高效項目成果的必由之路。

三、結束語

綜上所述,在項目中開展團隊建設對于項目成員凝聚力的提高、項目目標的實現起著至關重要的作用。團隊建設的開展不會自覺進行,必須加以引導、建立,團隊建設必須盡早地開展,并應貫穿于項目過程的始末,在打造高效團隊的同時,使其真正服務于項目目標的實現。主要參考文獻: [1]曾緣.淺談項目管理中的團隊建設[J].管理世界,2002.3.[2]姚嘉儀.淺談項目管理[J].商業文化,2008.1.[3]何丹健.淺談項目管理中的團隊建設[J].廣西科學院學報,2005.10.3

第二篇：如何建立高效團隊

關于“如何建立高效的團隊”的一些看法

“康泰之樹，出自茂林，樹出茂林，風必折之。”一棵高大健康的樹木，必定是從茂密的森林中生長出來的，如果離開了森林勢必會被風折枝散葉。在當今社會中沒有一個人當靠自己就能頂天立地，社會的競爭不是個人賽，而是團體賽。但是在一個組織里如果由于大家的心態、觀念能力等各方面的的不一致導致團隊難以高效地完成組織目標，正所謂“百姓百心”，很多工作進展緩慢，達不到1+1﹥2的效果，那么團隊也就失去了其存在的意義。

一個高效的團隊應該是三類人員的有機組合：一是具有技術專長的人員，而且在一定程度上團隊成員的技術專長應該是互補的；二是具有解決問題和決策技能的成員，他們能夠就解決問題的各個建議進行權衡并做出有效決策；三是具有善于傾聽、反饋、解決沖突及其他人際關系技能的成員。當然這些人員的技能還應該是有相互交叉的。

高效的團隊擁有以下的一些特征：

1、清晰的目標

高效的團隊對所要達到的目標有清楚的了解，并堅信這一目標包含著重大的意義和價值。同時將團隊的共同目標轉化為具體的，易于評價和衡量的現實可行的績效目標，作為團隊績效評估的重要依據。

2、優秀的技能

高效的團隊是一群有能力的成員的集合體，他們具備實現理想目標所必須的技術能力，而且相互之間有良好合作的品質，從而能夠出色地完成任務。

3、一致的承諾

高效的團隊其成員對團隊表現出高度的忠臣和承諾，對群體目標有奉獻精神，愿為實現這一目標而調動自己最大的潛能。

4、相互間的信任

成員間的相互信任是高效團隊的顯著特征，每個人對于團隊中的其他成員的品行和能力都應該是確信不疑的。

5、良好的溝通

團隊成員通過暢通的渠道交流各種語言和非語言的信息。此外，管理層與團隊成員之間的健康的信息反饋也是良好溝通的重要特征，它有利于管理者指導團隊成員的行動，消除一些不必要的誤解‘

6、恰當的領導

有效的領導者能夠讓團隊凝聚在一起共同克服最艱難的問題，為團隊指明前途之所在。高效團隊的領導者往往承擔的是教練和后盾的角色，他們對團隊提供支持，但并不去試圖控制他。

7、內部和外部的支持

要成為高效團隊的最后一個必要的條件就是它的支持環境。從內部來看，團隊應該有一個合理的基礎結構。這包括：適當的培訓、一套易于理解的用于評估員工總體績效的測量系統以及起支持作用的人力資源系統。從外部條件看，管理層應給團隊提供完成工作所必須的各種資源。

然而，如何來設計一個高效的團隊呢？在管理學中有5個W和一個H的方法我覺得可以應用一下。

高效團隊建設中的5W1H是：who（我們是誰）、where（我們在哪里）、what(我們將成為什么)、when(我們什么時候行動)、how(我們怎樣行動)、why(我們為什么)。通過這幾方面的問題來建立高效的團隊。

我們是誰（who）？即團隊成員自我的深入認識，明確團隊成員具有的優勢和劣勢、對工作的喜好、處理問題的解決方式、基本價值觀差異等；通過這些

分析，最后獲得在團隊成員之間形成共同的信念和一致的對團隊的看法，以建立起團隊的運行規則。

我們在哪里（where）？每一個團隊都有其優勢和弱點，而團隊要取得任務成功又面對外部的威脅與機會，通過分析團隊處境來評估團隊的綜合能力，找出團隊目前的綜合能力和對要達到的團隊目標之間的差距，以明確團隊如何發揮優勢，回避威脅，提高迎接挑戰的能力。

我們成為什么（what）?以團隊的任務為導向，使每個團隊成員明確團隊的目標、行動計劃，為了能夠激發團隊成員的激情，應樹立階段性的里程碑，使團隊對任務目標看得見、摸得著、創造出令成員興奮的幻想。

我們什么時候采取行動（when）?合適的時機采取合適的行動是團隊取得成功的關鍵，任務的啟動、團隊遇到困難或障礙時，團隊應把握時機來進行分析與解決；以及團度面對內、外部的沖突時應在什么時機進行舒緩或消除；以及何時與何地取得相應的資源支持等；都必須因勢利導。

我們怎樣行動（how）?怎樣行動涉及到團隊運行的問題。即在團隊內部如何分工、不同的團隊角色應承擔的職責、履行的權利、協調與溝通等。應此，團隊內部各個成員之間也應有明確的崗位職責描述和說明，以建立團隊成員的工作標準。

我們為什么（why）?對于這個問題，目前在很多團隊建設中都容易被忽視，這可能也是導致團隊運行效率低下的原因之一。團隊要高效運作，必須要讓團隊成員清楚地知道他們為什么要加入這個團隊，這個團隊運行成功與失敗分別會對他們造成什么樣的影響？以此增強團隊成員的責任感和使命感。即將我們常說的激勵機制引入團隊建設。

我覺得通過以上幾個方面的努力，團隊一定可以達到更好更強的效果。

第三篇：如何建立高效銷售團隊

前言：

親愛的企業家與銷售團隊管理者:如何建設高績效銷售團隊是每位企業家、營 銷人的夢想！自古郡縣治，則天下治！在企業中，銷售安，則企業富!正如中醫，開處方前必先號脈。匡老師通過對國內眾多企業的調查研究，發現目前我國企業 銷售團隊管理中主要存在以下幾大問題：

1、營銷人員缺乏積極心態，能動性差，執行不到位 ；

2、有組織無紀律，拉幫結派，諸侯割據；

3、人員工資性支出大，坐吃費用，營銷腐敗，企業營銷成本高居不下；

4、人員流動大，優秀人才留不住 ；不該走的都走了，該走的一個沒少；

5、資源與人沒有分離，客戶沒有沉淀在企業里，銷售人員離開一并將“上帝”也帶走；

6、惡意控制銷售進度，賺取提成、獎勵 ；

7、自利、短期行為，無長遠規劃，無品牌意念；重結果，不重過程；重銷售，不重市場 ；

8、竄貨、亂價、虛報廣告費用、截留贈送品，擾亂市場秩序。

銷售團隊如此“眾生相”，其績效可想而知！在全球經濟寒流之際如何管理 好銷售團隊讓企業持盈保泰并有效開源節流就成為所有銷售團隊管理者工作的重 中之重。也是銷售管理者生涯中的一次職業“涅槃”。銷售人員為什么難管？銷 售經理需要具備哪些素質？銷售經理如何去管？激勵？怎樣激勵？培訓？如何培 訓？評估？考核？如何考核？什么方式？跟蹤？抑或??

作為銷售團隊的主管和經理，不僅僅需要具備良好的個人能力和素質，更重 要的能力是：制定銷售計劃、分配銷售指標、招聘人員、培養下屬、激勵士氣、績效考核、成本控制、部門協調、資源爭取、還有最頭痛的銷售預測 ?? 如何 能夠在有限的時間內，最大程度的提升團隊的工作效率呢？

本課程為有志于提高銷售團隊績效管理者而設計。通過先進的銷售管理理念、方法、工具的導入和經驗分享，提供給銷售團隊管理者一套行之有效的銷售管理 模式，并研討如何運用到實際工作中去；將自己的銷售團隊激勵成超人，共創輝 煌！

========================= 課程目標：

1、了解銷售主管的角色、職責和定位；

2、學習如何招聘與培訓銷售人員；

3、學習如何優化銷售隊伍的工作效率；

4、建立銷售管理機制，提升銷售業績。

5、如何使激勵不僅控制結果，還能控制過程？

6、根據企業性質與發展階段如何建立科學的銷售績效考核系統？

7、如何提升銷售執行力？

========================= 課程大綱：

第一部分：如何做一個太上不知有知的銷售團隊管理者——自我修煉

一、銷售團隊管理者如何避免“總司令”親自去炸“碉堡”

1、業而優則仕的流弊

2、銷售經理的角色與職責

3、建立“懶人”文化

4、從執行者到管理者—成為團隊資源匹配與服務專家

故事：不在其位，不謀其政

案例：一個“救火”隊長的一天

案例：哈佛案例探討——關于角色定位

案例：某企業銷售團隊管理之道

二、如何創建銷售團隊種子基金——甑甄選與招聘

1、招募銷售人員的主要途徑

2、銷售人員甑選的程序與方法

3、掌握面試技巧

4、如何規避招聘中的俄羅斯套娃現象?---即所招聘的人員一代不如一代故事：

案例：某外資企業招聘技術

案例：某民企招聘技術

案例：老師親歷某知名企業防止招聘中俄羅斯套娃現象經驗分享

三、如何成為一名優秀的銷售教練——銷售經理的輔導技巧實戰演練

1、如何做21世紀合格的銷售教練？

2、角色演練發現銷售過程中的盲點

3、協同作業來觀察銷售行為

4、一對一的輔導下屬技巧

5、不同溝通風格的銷售員和客戶的溝通技巧

6、SPIN--創造客戶價值的銷售技巧與輔導

7、銷售團隊中銷售人員問題處理研討與演練

故事：莊子游泳的故事

故事：鷹之涅槃

故事：豐田是如何銷售培訓使之成為頂級銷售人員的？

案例：某企業如何打造金牌銷售教練？

四、銷售人員日常管理

1、銷售會議管理

2、銷售人員管理表格

3、應收賬款回收管理

4、銷售人員飛單管理

5、對上與對下的溝通技巧

6、銷售管理中不可忽視的棘輪效應及其對策

故事：

案例：小王應收賬款之道

案例：棘輪效應及其對策舉例

案例：國內某知名企業開會范例

第二部分：如何提升團隊績效——用績效考核指引你的團隊方向

一、薪酬與考核—撬動銷售業績的有效杠桿——不同性質企業、不同發展階層企業績效評估難點及解決方案呈現

1、讓薪酬為銷售人員加油

2、如何確定薪酬

3、打造企業與銷售人員雙贏的思路

4、企業發展的七個階段

5、因企制宜、因地制宜、因人制宜制定薪酬方案

6、哪種薪酬方式適合你的團隊

7、如何避免吃大鍋飯

8、如何避免兩極分化

二、如何設計銷售人員關鍵業績考核指標

1、關鍵業績指標有哪些

2、銷售績效考核之平衡計分卡運用及其設計

3、銷售ＫＰＩ指標設定

4、如何因企制宜因人設定考核指標

5、如何對考核結果進行公布，來激勵員工

案例：某著名企業考核指標制定案例演示

案例：公司與員工考核博弈之道

案例：績效考核——如何讓你的下屬做正確的事

三、市場營銷人員薪酬與考核

1、銷售總監薪酬與考核

2、銷售經理薪酬與考核

3、大區經理薪酬與考核

4、批發銷售代表薪酬與考核

5、終端銷售代表薪酬與考核

6、銷售內勤銷售與考核

故事：

案例：某著名企業考核指標制定案例演示

案例：公司與員工考核博弈之道

四、薪酬與考核實施方略

1、如何對考核結果與下屬進行溝通

2、績效溝通面談要注意哪些問題

3、銷售人員績效考核如何進行實施

4、任何新的考核需要在局部試行方可全面推廣

五、薪酬與考核方案評估

1、是否與公司整理戰略匹配

2、是否對員工有激勵性

3、是否達到了投資回報

4、是否實現方案預定的目標

案例分析：

第三部分：激勵——將你的銷售團隊成員激勵成超人

一、動機與激勵的概念

1、馬斯洛的需要層次理論

案例分析：作為銷售人員需求的特點與激勵方式

弗雷德理克.赫茨伯格的激勵—保健理論

2、銷售經理常見激勵誤區

案例：某經理對下屬的表揚

案例：

二、激勵的原則

1、銷售經理（總監）激勵下屬一般原則

2、銷售經理（總監）的激勵菜單

※信任與贊美

※物資激勵

※情感激勵

※精神激勵

※榜樣激勵

※授權激勵

※危機激勵

※高壓式管理之流弊

※建立銷售企業文化

3、激勵低收入員工六法

4、獎勵的幾大誤區

5、快樂銷售，快樂工作，快樂成長

案例：優秀企業構筑激勵體系的一些做法

案例：獵人是如何激勵獵狗的？

案例：王經理是如何成功激勵銷售代表的？

案例：獎優罰劣，如何對下屬進行正負激勵

案例：如何讓你的團隊保持激情與活力——比爾.蓋茨激勵法

討論：我們身邊存在的激勵問題、解決建議

第四部分：如何打造高績效銷售團隊執行力—101%完成既定銷售任務

一、造成銷售執行力不高的主要原因

1、公司的執行文化還沒有完全形成2、管理者沒有持續地跟進、跟進、再跟進

3、制度出臺時不夠嚴謹，經常性的朝令夕改，讓員工無所適從

4、制度本身不合理

5、缺乏科學的監督考核機制

二、如何提高執行力

1、要營造團隊執行文化

2、執行力速度，一個行動勝過一打計劃

3、關注細節，跟進、再跟進

三、猴子管理法: 打造銷售無敵雙贏執行力

案例：西點軍校執行力

案例：某企業執行文化

========================= 講師簡介：

匡曄先生，實戰型營銷管理專家。北京大學MBA課程研修班特聘教授,曾任跨 國公司銷售總監、大型民營企業銷售副總裁、客服總監等職；有超過12年的營銷 管理管理及培訓經驗。匡老師在長期的教學實踐中，根據成人學習的特點和習慣，能將枯燥的理論化繁為簡、化簡為易、化易成趣。佐之在課程中穿插大量的游戲 和模擬練習，使學員在快樂學習中領悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧。其特有的熱情和引導能力以及強烈解決問題的使命感，使他的課程既有感染力，又具有實戰性。授課風格活潑幽默，課堂氣氛活躍，培訓效果滿意率保持95％以 上。曾接受培訓及咨詢的部分企業：卡弗蘭櫥具、順德移動、21CN.COM、ABB低 壓電器、愛立信公司、廣州信誠人壽、挪威船級社、廣州汽車集團股份公司、上 海平安保險、上海摩托羅拉公司、清華同方、上海吉田拉鏈、廣州施耐德、東莞 德生集團、廣東惠浦電子、深圳用友軟件、深圳市飛亞達（集團）公司、A.O.Sm ith電氣公司、深圳華商銀行、奧地利中央合作銀行、美國駐華大使館、天津一 汽公司、香港銀禧集團、深圳萬科地產、奧林巴斯(深圳)公司、山東九陽小家電、飛利浦東莞公司、開平霍尼威爾、美國電話電報廣州分公司、中山電信、海南可 口可樂公司、美的商用空調、深圳莫尼卡-美能達商用科技、松下電器大連公司、李寧體育用品公司、香格里拉大酒店、柳州五菱汽車、橫店集團、阿克蘇諾貝爾 長城涂料等等。

第四篇：2013如何建立高效的團隊

如何建立高效的團隊

一、要強調團隊的共同利益和價值觀

利益和價值是人生的原動力。

共同利益是團隊的原動力；團隊的價值觀是團隊的風向標。

二、要明確團隊的目標和使命

目標和使命是人生的追求和歸宿。

我們要明確的是團隊的目標和使命，并使團隊成員一致認可。團隊成員對達到團隊的共同目標所肩負的使命有清楚的理解，并為此共同努力。

三、要構建團隊內相互合作的與競爭的平臺

術業有專攻，相互合作，提高了團隊的戰斗力；比學趕超幫，相互競爭，激勵了團隊的競爭力。

四、要創造互幫助互補臺的工作氛圍

相互幫助，共同進步；相互補臺，好戲連臺；

團隊要建立：一種以大局為重的責任感；一種唇亡齒寒的危機感；一種辱他人及辱吾身的得失感。

五、增強團隊的向心力和凝聚力

建立團隊成員間的信任；包容團隊成員的失誤；接納團隊成員的不同觀點。

總之，只有建成高效的團隊，才能取得好的業績。

第五篇：怎樣打造高效團隊

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怎樣打造高效團隊

團隊是相互合作的人們組成的正式群體。它是實現組織目標,完成組織任務的根本保證,因此,建設一個高效的團隊成為人力資源管理工作的重要內容,為此就需要在理論層面上,認識團隊和高效團隊,在實踐層面上作好打造團隊的工作。認識團隊

當前,國內外學者關于“團隊”的認識尚缺乏統一性。現僅就國外學者的觀點而言,頗具代表性的有美國斯蒂芬?羅賓斯、美國卡曾巴赫與史密斯、英國海伊斯等學者們的三種關于團隊的不同的表述。斯蒂芬?羅賓斯是美國的行為學家。他認為,團隊是由組織結構確定的、職務明確的成員所組成的正式群體。群體的共同努力能夠產生積極的協同作用,使團隊的績效水平遠遠大于個體成員績效的總和。卡曾巴赫和史密斯是美國的管理學者。他倆認為,團隊是由少數技能互補、為了共同目標,采用共同方法而相互承擔責任的人們所組成的群體。海伊斯是英國的社會心理學家。他認為,團隊是以任務為中心、互相合作、從事工作的一群人。

從以上所引述的觀點看出,學者們關于“團隊”的理解和認識是有差異的,但卻又有一致的認識,這就是:團隊是一正式群體;群體內成員間通過相互合作,以提高團隊績效,實現共同的目標。從學者們這一一致性出發,筆者認為:團隊是由為提高績效、實現組織目標而相互合作的人們所組成的正式群體。高效團隊的特征

團隊管理是人力資源管理的重要內容之一,團隊管理的目的在于建設一支高效的團隊。通常,高效團隊總是會具有明確的目標、合格的領導者、和諧的人際關系和完善的管理制度。

2.1 明確的目標:團隊目標能夠為團隊成員指引方向、提供推動力,能夠激勵團隊成員把個人的目標升華到群體目標中去,提高團隊的績效水平。因此,團隊的目標應該清晰而明確。團隊成員只有理解和認知團隊目標,才能統一團隊成員的意志,才能確保團隊成員把全部精力投放在預期目標的實現上。

2.2 合格的領導者:作為一個正式群體,每一團隊均有其正式的合法合規的領導者。領導者是團隊最具權威的管理者。無疑,領導者對團隊目標的實現及工作的開展承擔著第一責任。經驗證明,一個團隊有無合格的領導者,乃是團隊工作能否實現高效的首要因素。合格的領導者能知人善任,能及時地對被領導者、被管理者,即對群體成員提供指導與幫助、支持與激勵,強有力地帶領他們去實現組織和團隊的目標和任務。

2.3 和諧的人際關系:為要實現組織和團隊的目標,團隊成員間需要相互協作,營造出團隊內部和諧的人際關系,即團隊成員間要存在著共同的承諾、相互的信任、良好的溝通。

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共同的承諾是構成和諧人際關系的基礎。沒有共同的承諾,就沒有共同的目標、共同的行為方向和共同的約束,就沒有構成和諧人際關系的牢固基礎。有了共同的承諾,群體的成員便會將共同的理念,共同的目標轉化為共同的行為,使團隊具有高度的凝聚力和親和力。

團隊成員間的相互信任,是構成和諧人際關系的又一重要因素。團隊成員具有批評與自我批評的寬厚態度,信任自己又信任他人,才能擁有彼此和諧共處、同“舟”共事的條件;才能讓信息暢通,不出現人為梗阻,確保團隊工作順暢進行。

良好的溝通既是高效團隊的外在表現,又是營造團隊和諧人際關系的重要手段。充分的溝通交流,乃是團隊成員協調一致的基礎。團隊成員只有在溝通后才能準確地了解彼此的想法,才能確保團隊成員行為與團隊步調相一致。通過溝通,團隊成員分享信息、理順情緒、化解矛盾,最終達成共識,和諧相處,團隊才具有戰斗力。

2.4 完善的規章制度:“沒有規矩,無以成方圓”,完善的規章制度能使團隊工作有章可循,有章可依,能使團隊全體成員的行為保持一致;無疑,實現法治取代人治,實行制度化的管理是管理的飛躍。實踐證明,這一飛躍能有效地解決組織內、組織間不必要的內耗和外耗,從而帶來組織的蓬勃向上、高效運轉。高效團隊的組建

要打造一個高效的團隊,團隊的組建必須具有明確的任務與目標,做到人員的結構規模合理,注重人員選擇,而且團隊的運作應有章可循。

3.1 團隊的任務與目標明確:任務與目標是組建團隊的根據和出發點。當組織的任務與目標需要細分時,組織內團隊或組織間團隊的組建需要也就必然產生。如一個生產型企業,當它的產品需要直銷時,即需要組建銷售團隊;當它要開發新產品、或進行技術改造時,就需要組建新部門,甚至跨企業的臨時團隊,負責履行其新的職責,以實現并完成企業的新目標與任務。因此,團隊組建的第一步是,確定團隊的任務與目標,組建的目的是什么?明確為什么組建。

3.2 確定團隊人員結構和規模合理:團隊的任務和目標確定了,就需要確定團隊人員結構的最佳規模。人員結構是指團隊所需的各種人員類型;最佳規模是指各種類型的人員數量。團隊的人員結構和最佳規模是由團隊所要完成的任務,及其所要實現的目標來確定的。以企業型組織的團隊為例,銷售任務大與銷售任務小,銷售地域廣與銷售地域窄,目標市場多樣與目標市場單一,其銷售目標與銷售任務均會自然不同,各自所需銷售人員的類型與結構就會不同,銷售團隊各自所需的各種類型的人員數量也就會不同。

3.3 團隊人員的選擇:在確定團隊人員結構和規模的基礎后,選擇和確定參與團隊的人員,既是團隊組建的關鍵,又是所組建的團隊能否產生成效的關鍵。

人員的選擇確定,首先要與團隊所需的人員類型相匹配,要能履行其所承擔的團隊角色的責任;其次,要考慮人員的氣質、性格與背景,務必使組成團隊的人員之間具有一定的同質性,能夠和諧相處,為此,在選擇和確定中,一般應遵循“雙向選擇”的原則,避免“拉郎配”。

3.4 制定團隊的規章制度:“沒有規矩無以成方圓”。團隊要規范化、制度化,就需要有相應的制度安排,比如薪酬制度、績效考評制度及工作制度等的安排,以保證團隊工作的正常、健康而有序地運行,保證工作有章可循、有章可依。

因此,制定規章制度即成為團隊組建過程中的一項極其重要的工作。通常,著手制定相關的規章制度,是在團隊的目標和任務確定后及時展開的。

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[鍵入文字] 團隊的溝通和團隊沖突的解決

4.1 團隊溝通:注意團隊的溝通,正確對待和解決沖突是打造高效團隊必須著重做好的兩項工作。團隊溝通是指,團隊成員彼此間通過口頭語言、書面語言和肢體語言(行為)等方式而獲取信息、解釋信息、共享信息的活動。團隊溝通是團隊高效工作的重要保障。要進行有效的溝通,除了選擇合適的溝通形式,重要的是溝通雙方要有科學的溝通態度。傾聽是溝通應持有的科學態度,亦是溝通能得以進行的條件。傾聽在于理解,而理解源于傾聽。

傾聽是理解的基礎。只有準確而無遺漏地知道別人所要表述的信息,才能對其信息作出判斷,才能理解其傳遞的信息及傳遞意圖,才能有效地掌握團隊諸方面的工作信息,進而才能有助于團隊各方面工作的開展。

4.2 團隊沖突:團隊沖突是一種常態。處理好團隊沖突,乃是打造高效團隊所必須全力解決的重要課題。

4.2.1 團隊沖突的誘因:一般地說,無論是外部沖突(團隊與團隊之間的沖突),還是內部沖突(團隊與其成員的沖突、團隊成員之間的沖突),其所產生的條件,或者說誘因,主要有責權利模糊、信息渠道不暢等四類。

組織內的團隊的責權利,或團隊內的責權利不清晰,不明確,必然導致不同團隊之間或團隊不同成員之間,在履行職責、承擔義務、享受利益等方面的相互扯皮、埋怨,甚至相互指責,即相互沖突。

一個團隊中的成員,若沒有適當的責任,或沒有適宜的崗位,或有了適當的崗位和適當責任,又沒有適宜的權利和利益,均是分配不當的表現。這種不當的“反彈”,也就會表現為團隊與團隊、團隊與成員、以及團隊成員之間的沖突。

信息渠道不暢,信息便不能對稱,上情便不能下達,下情便不能上達,致使工作成本加大,工作效率降低。團隊與團隊,團隊與上級,成員與團隊,成員與成員之間的埋怨和推諉,就會自然產生,沖突的出現也就在所難免。績效考核對團隊而言,直接關系到團隊的存在和團隊的利益;績效考核對個人而言,則直接關系到個人的崗位變動,職務的升降,薪酬收入的高低以及個人價值實現的程度。經驗證明,因考核標準不當而使考核評價不當,由此所誘發的沖突在實踐中屢見不鮮。

4.2.2 對待團隊沖突的態度:在馬克思主義哲學的視區內,沖突是事物發展前進的一個節點,對待團隊沖突的科學態度,只能是唯物辯證的。對同一問題的不同認識、不同的解決辦法的沖突,可以促使人們對問題的認識更加深刻,解決問題的辦法更完善;不同利益訴求的沖突,可以使利益分配得更合理。

沖突如處理不當,將會制約和阻礙事物的正常運行和發展,甚至走向倒退。比如,當組織中不同的認識、不同的解決問題的方法、不同的利益訴求的沖突因為處理不當而進一步發展時,或經處理達到暫時的平衡,而形成沖突的原因并沒有消除時,沖突就會影響團隊的工作而成為壞事。所以,客觀而科學地對待沖突,實事求是地處理沖突,乃是團隊建設所必須高度重視的問題。

4.2.3 對待沖突的策略:對團隊而言,一般地說,處理與解決沖突,常見的有回避、妥協、控制與引導等策略。

回避全稱為回避沖突。回避沖突是指,組織或團隊不要或暫時不要介入到沖突中去。回避的策略一般適用于三種狀態:一是引起沖突的問題微不足道,對團隊的工作不會造成什么影響,沖[鍵入文字]

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突雙方冷靜下來,自然會處理好問題;二是沖突的問題雖會對團隊工作帶來影響,但其影響短期內不會出現,不需要立即解決沖突;三是由于組織或團隊對所引發沖突問題的認識尚不準確深刻,掌握的有關信息尚不充分,因而暫時還不能以組織或團隊的名義去解決、去化解。

妥協又稱讓步策略。它是立足于使沖突雙方既維持自身利益,又照顧對方利益的一種解決沖突的辦法。通俗地說,就是“各退五十步”的辦法。妥協適用于兩種狀態:(1)沖突的雙方均有責任,也均有其合理性;(2)引起沖突的問題,關系著沖突雙方的重大利益,而一時問題又無法澄清,又無法找到合理的解決途徑和辦法。

控制是指強制性地中止沖突,使沖突不再進行下去。作為對待沖突的策略之一,控制一般適用于兩種狀態:(1)沖突正直接給團隊工作正常進行造成影響;(2)沖突不立即解決,就會快速升級而成為惡性沖突,影響團隊的正常工作。

與控制相反,引導是指團隊不是阻止沖突,而是鼓勵沖突,將其引向團隊預期的目標上。引導一般適用于成功地解決團隊工作中出現的各種矛盾。具體地說,它一般適用于圍繞團隊目標、團隊生存和發展問題的討論,以及團隊工作中出現的新問題的解決上。這是因為,團隊目標、團隊生存和發展問題的討論,以及新問題的解決,皆需要群策群力。在討論和解決中,自然需要引導不同觀點與不同意見進行交鋒,鼓勵不同觀點與不同意見進行爭論,只有解決問題的辦法多了,方案多了,最佳的辦法,最佳的方案才會出現。

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