第一篇：信訪(fǎng)維穩(wěn)工作制度（推薦）

水利局2013信訪(fǎng)維穩(wěn)工作

制

度

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

局成立以局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的信訪(fǎng)維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全局信訪(fǎng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和日常工作。

二、指導(dǎo)思想和基本原則

1、指導(dǎo)思想：認(rèn)真貫徹落實(shí)十八大和十八屆三中全會(huì)精神，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽(tīng)局干部職工及社會(huì)各界人士的意見(jiàn)和要求，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高信訪(fǎng)工作效率，為局改革發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。

2、基本原則：認(rèn)真執(zhí)行黨的政策、國(guó)家法律、法規(guī)； 實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)；實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分工負(fù)責(zé) 制相結(jié)合，解決實(shí)際問(wèn)題與思想政治工作相結(jié)合。

三、目標(biāo)責(zé)任 工作目標(biāo)

1、處理好“初信初訪(fǎng)”，力爭(zhēng)“初信初訪(fǎng)”辦結(jié)率達(dá)100%。

2、保證處理來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)的時(shí)效和質(zhì)量，信訪(fǎng)按期結(jié)辦率力爭(zhēng)達(dá)100%，基本杜絕越級(jí)集體訪(fǎng)和重復(fù)集體訪(fǎng)。

3、及時(shí)辦理和反饋上級(jí)機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交的信訪(fǎng)事項(xiàng)，轉(zhuǎn)辦率達(dá)100％。工作責(zé)任

1、實(shí)行信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，局長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)實(shí)責(zé)，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)。教育干部職工自覺(jué)遵守信訪(fǎng)秩序，規(guī)范信訪(fǎng)程序，依法信訪(fǎng)；對(duì)信訪(fǎng)人提出的問(wèn)題，做到全部有理全部解決，部分有理部分解決，無(wú)理的做好解釋穩(wěn)控工作。

2、信訪(fǎng)工作人員要秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴(yán)禁將控告、檢舉材料和信訪(fǎng)人要求保密及可能對(duì)信訪(fǎng)人權(quán)益造成損害的內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷(xiāo)毀信訪(fǎng)材料。

四、工作程序 來(lái)信辦理

1、登記編號(hào)，填寫(xiě)有關(guān)登記表，并附信訪(fǎng)原件報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批。

2、根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)批示及管理權(quán)限分級(jí)歸口辦理。

3、對(duì)事關(guān)局發(fā)展建設(shè)和職工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的來(lái)信及領(lǐng)導(dǎo)批示和辦理結(jié)果，視情況在適當(dāng)范圍內(nèi)公開(kāi)。

4、做好存檔工作，按來(lái)信類(lèi)別，整理后移交檔案管理室存檔。來(lái)訪(fǎng)接待

1、熱情接待來(lái)訪(fǎng)人員。

2、接待人員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)人的陳述，了解來(lái)訪(fǎng)目 的、要求及所反映問(wèn)題的時(shí)間、地點(diǎn)和主要事實(shí)、證據(jù) 等，做好來(lái)訪(fǎng)記錄。

3、對(duì)不需要處理的一般問(wèn)題，應(yīng)說(shuō)明理由或原因做好來(lái)訪(fǎng)人的思想工作；應(yīng)局各股室，或二級(jí)機(jī)構(gòu)解決的問(wèn)題，通知其接待處理。

4、需向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示的，應(yīng)及時(shí)以口頭或書(shū)面形式報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批辦理。

5、對(duì)重要來(lái)訪(fǎng)、突發(fā)性或重大集體上訪(fǎng)，要通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待。

6、做好存檔工作，來(lái)訪(fǎng)處理完畢，按來(lái)訪(fǎng)類(lèi)別整理相關(guān)材料移交檔案管理室存檔。

五、節(jié)假日期間信訪(fǎng)事項(xiàng)的應(yīng)急處置

1、堅(jiān)持節(jié)假日值班制度。局節(jié)假日按規(guī)定做好值班安排，建立值班督查制度。明確值班人員的工作紀(jì)律和應(yīng)履行的職責(zé)，設(shè)立值班室，公布值班電話(huà)號(hào)碼，做好值班情況記錄。

2、確保通訊聯(lián)絡(luò)信息暢通。節(jié)假日期間局帶班領(lǐng)導(dǎo)及值班人員的手機(jī)保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)。門(mén)衛(wèi)應(yīng)保持24小時(shí)有人，確保隨呼隨應(yīng)。

3、建立緊急報(bào)告制度。對(duì)本單位內(nèi)出現(xiàn)的重大緊急信訪(fǎng)事項(xiàng)，在一小時(shí)內(nèi)向教育局或有關(guān)部門(mén)報(bào)告，并采取臨時(shí)緊急防控措施，做好勸解疏導(dǎo)工作和安撫工作。

4、局成立應(yīng)急處置工作組，在信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，展開(kāi)積極有效的重大緊急信訪(fǎng)事項(xiàng)處置工作。

5、做好后勤保障工作。后勤保障組要合理配置應(yīng)急處置緊急信訪(fǎng)事項(xiàng)時(shí)的物資、車(chē)輛、經(jīng)費(fèi)等資源，確保處置工作順利進(jìn)行。

第二篇：信訪(fǎng)維穩(wěn)工作制度

第六章 信訪(fǎng)維穩(wěn)工作制度

第一節(jié)

總 則

第一條 【制定目的】為了進(jìn)一步做好信訪(fǎng)維穩(wěn)工作，切實(shí)反映群眾的真實(shí)意愿，搭建好中心領(lǐng)導(dǎo)層與所屬單位員工溝通的平臺(tái)，制定本制度。

第二條 【適用范圍】神東煤炭集團(tuán)礦業(yè)服務(wù)中心。

第二節(jié) 工作制度

第三條 【制度正文】信訪(fǎng)維穩(wěn)工作要堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口管理”的原則。第四條 【制度正文】中心確定一名領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)分管信訪(fǎng)維穩(wěn)工作，綜合管理部為信訪(fǎng)維穩(wěn)工作主管部門(mén)，各基層單位需明確本單位負(fù)責(zé)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作人員，負(fù)責(zé)本單位群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的日常工作。

第五條 【制度正文】群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)反映的問(wèn)題需要有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)答復(fù)的，主管部門(mén)應(yīng)認(rèn)真做好接待工作。

第六條 【制度正文】受理的信訪(fǎng)范圍主要有：

（1）對(duì)本單位及其工作人員的批評(píng)、建議和要求；（2）檢舉、揭發(fā)各級(jí)工作人員有違法失職行為；（3）申訴控告侵害職工群眾合法利益的行為；（4）其它信訪(fǎng)事項(xiàng)。

以上條款中的第（1）項(xiàng)、第（4）項(xiàng)信訪(fǎng)事項(xiàng)涉及國(guó)家法律或有關(guān)行政法規(guī)對(duì)處理程序另有規(guī)定的，信訪(fǎng)人員應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律或行政法規(guī)規(guī)定的程序，向主管部門(mén)提出申訴。

第七條 【制度正文】群眾需要解決的信訪(fǎng)事項(xiàng)，應(yīng)堅(jiān)持“逐級(jí)處理的原則”，在本單位正在受理期間不得越級(jí)上訪(fǎng)。對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)反應(yīng)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)給予妥善處理，一般情況下，應(yīng)在30日內(nèi)給予答復(fù)。應(yīng)特殊情況不能及時(shí)答復(fù)的，要向來(lái)訪(fǎng)人說(shuō)明情況，但最遲應(yīng)在60日內(nèi)給予答復(fù)。對(duì)特殊情況、處理有困難的重大問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)將情況報(bào)上級(jí)單位，上級(jí)單位應(yīng)給予幫助指導(dǎo)，協(xié)調(diào)有關(guān)單位和部門(mén)，力求問(wèn)題迅速有效得到解決。

第八條 【制度正文】責(zé)任歸屬單位立案受理的信訪(fǎng)問(wèn)題處理結(jié)束后，應(yīng)將處理意見(jiàn)書(shū)抄報(bào)上級(jí)單位備案，并與信訪(fǎng)人簽訂《信訪(fǎng)問(wèn)題處理意見(jiàn)書(shū)》，存檔備查?！短幚硪庖?jiàn)書(shū)》應(yīng)交信訪(fǎng)人一份，信訪(fǎng)人對(duì)處理結(jié)果如有異議，可據(jù)此向上級(jí)單位或部門(mén)反應(yīng)。

第九條 【制度正文】上級(jí)單位單位對(duì)攜《處理意見(jiàn)書(shū)》來(lái)訪(fǎng)要求復(fù)查的問(wèn)題，應(yīng)依據(jù)有關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行審核，原處理決定正確的，應(yīng)予以維護(hù)；原處理決定不妥的，應(yīng)責(zé)成原處理單位的重新復(fù)查處理；如確認(rèn)為群眾反應(yīng)的重要問(wèn)題或重要情況，可以直接調(diào)查，重新做出處理決定。對(duì)不持有《處理意見(jiàn)書(shū)》越級(jí)上訪(fǎng)者，上級(jí)單位原則上不予受理。

第十條 【制度正文】原處理單位對(duì)于要求復(fù)查的信訪(fǎng)案件，應(yīng)在30日內(nèi)復(fù)查完畢。如不能按期復(fù)查處理，應(yīng)主動(dòng)說(shuō)明情況，但最遲不得超過(guò)60日處理。復(fù)查處理結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)上報(bào)復(fù)查結(jié)果，并與上訪(fǎng)人簽訂《復(fù)查處理意見(jiàn)書(shū)》，存檔備查。

第十一條 【制度正文】上訪(fǎng)人對(duì)上級(jí)單位確定的處理意見(jiàn)或復(fù)查意見(jiàn)不服的，可依法向地方政府機(jī)關(guān)申請(qǐng)或向人民法院提起訴訟。

第十二條 【制度正文】員工群眾多人反應(yīng)共同意見(jiàn)、建議或要求的，一般應(yīng)采取用書(shū)信、電話(huà)等形式；需要采用走訪(fǎng)形式的，應(yīng)當(dāng)推選代表向責(zé)任歸屬單位提出，代表人數(shù)不得超過(guò)五人。如確需向集團(tuán)公司反應(yīng)意見(jiàn)的，應(yīng)先征得中心綜合管理部的同意，集團(tuán)公司受理后，信訪(fǎng)人應(yīng)立即返回原單位。

第十三條 【制度正文】各基層單位要重視并堅(jiān)持做好群眾集體上訪(fǎng)控制工作。要加強(qiáng)對(duì)員工群眾信訪(fǎng)問(wèn)題的信息反饋，發(fā)現(xiàn)集體上訪(fǎng)苗頭，要全力做好思想疏導(dǎo)和控制工作、把上訪(fǎng)群眾穩(wěn)定在直接管轄范圍內(nèi)。發(fā)現(xiàn)群眾集體越級(jí)上訪(fǎng)苗頭，單位主要領(lǐng)導(dǎo)要親自進(jìn)行勸阻，勸阻無(wú)效時(shí)，要及時(shí)到上級(jí)單位將上訪(fǎng)人員接回。對(duì)因推諉扯皮，不負(fù)責(zé)任造成后果的，要進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。對(duì)屢次集體越級(jí)上訪(fǎng)的單位，要從嚴(yán)追究上訪(fǎng)單位及主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

第十四條 【制度正文】員工群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)活動(dòng)中，應(yīng)遵守《信訪(fǎng)維穩(wěn)條例》和有關(guān)法規(guī)規(guī)定，按照程序如實(shí)反應(yīng)情況，不得捏造、歪曲事實(shí)、不得誣告、陷害他人，不得侮辱、毆打、威脅接待人員，不得影響單位工作秩序和社會(huì)治安。

第十五條 【制度正文】中心各級(jí)各類(lèi)人員在信訪(fǎng)維穩(wěn)工作中應(yīng)按照《信訪(fǎng)維穩(wěn)條例》有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真履行職責(zé)，不得推諉、玩忽職守、徇私舞弊。要堅(jiān)持文明接待，努力緩解矛盾，把各類(lèi)信訪(fǎng)問(wèn)題解決在本單位，處理在萌芽狀態(tài)，為正常的生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的良好環(huán)境。

第三節(jié) 附 則

第十六條【制度原則】中心所屬】中心所屬黨組織可參照本制度制定相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則，但不能違反本制度的規(guī)定。

第十七條【制訂與解釋權(quán)】本制度的解釋權(quán)、修訂權(quán)歸中共神東煤炭集團(tuán)礦業(yè)服務(wù)中心委員會(huì)。

第十八條【執(zhí)行日期】本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第二十五章

客房管理制度

第一節(jié)

總 則

第一條 【制定目的】為加強(qiáng)神東煤炭集團(tuán)礦業(yè)服務(wù)中心所屬各客房的統(tǒng)一、規(guī)范管理，給入住人員提供良好住宿環(huán)境，制定本制度。

第二條 【適用范圍】本制度適用于神東煤炭集團(tuán)各單位來(lái)賓住客房管理，各單位自行管理制度比照本制度執(zhí)行。

第二節(jié)

管理制度

第三條【制度正文】服務(wù)員工作時(shí)間要穿工作服，佩帶上崗證，做到服裝整潔，精神飽滿(mǎn)，不帶首飾物，不留長(zhǎng)指甲。

第四條【制度正文】談吐文雅，適用文明語(yǔ)要熱情得體，顧客（用戶(hù)）來(lái)投宿要表示歡迎，主動(dòng)問(wèn)候，旅客詢(xún)問(wèn)時(shí)不能以“不知道”簡(jiǎn)答之，而要簡(jiǎn)明扼要說(shuō)明情況。

第五條 【制度正文】旅客進(jìn)店后，總臺(tái)服務(wù)員要站立，主動(dòng)搭話(huà)，熱情迎接，根據(jù)不同對(duì)象和要求，迅速合理的安排房間和床位，并問(wèn)清旅客要住多長(zhǎng)時(shí)間，然后酌情收取押金。

第六條【制度正文】樓層服務(wù)員要主動(dòng)迎接旅客，驗(yàn)證后，把旅客送進(jìn)房間，讓到床位。簡(jiǎn)介旅客須知、服務(wù)項(xiàng)目及外出路線(xiàn)交通情況。迎送客人要規(guī)范化，除本房間客人外不得讓其他閑人進(jìn)入，更不準(zhǔn)私自留宿他人，旅客離開(kāi)前及時(shí)查看房間設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題及時(shí)處理報(bào)告，如不處理，責(zé)任當(dāng)班人員自負(fù)，旅客忘帶的物品要及時(shí)歸還。

第七條【制度正文】服務(wù)員要認(rèn)真核對(duì)住宅卡人數(shù)與實(shí)際住宿人數(shù)是否相符，樓層與總臺(tái)經(jīng)常保持聯(lián)系，搞好結(jié)算情況，按時(shí)上交票據(jù)，以丟失，總臺(tái)服務(wù)員要清退好押金數(shù)額，并清楚住宿情況，現(xiàn)金要及時(shí)上繳財(cái)務(wù)，不得挪用和拖欠，要嚴(yán)格履行旅客登記程序，否則一切后果由本人負(fù)責(zé)。

第八條【制度正文】服務(wù)員不準(zhǔn)工作期間干私活，玩耍，不準(zhǔn)相互亂竄崗位，聊天、吃零食，不準(zhǔn)進(jìn)入房間看電視，包括本單位其它人員，更不準(zhǔn)帶小孩上班，不準(zhǔn)擅自脫崗，不準(zhǔn)與客人長(zhǎng)談，要認(rèn)真干好本職工作，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)上報(bào)。

第九條【制度正文】服務(wù)員要禮貌待客，服務(wù)周到、熱情，不準(zhǔn)動(dòng)用旅客物品，更不準(zhǔn)與旅客頂嘴吵架，嚴(yán)格履行交接班手續(xù)，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。

第十條【制度正文】不準(zhǔn)在賓館內(nèi)洗燙自己的衣服（工作服除外）、洗澡等，不準(zhǔn)無(wú)人或遲接班而離崗。更不準(zhǔn)相互頂替上報(bào)，如有事向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，批準(zhǔn)后方可頂班，不準(zhǔn)在客人面前打哈欠，伸懶腰、剔牙、挖鼻、剪指甲等不禮貌動(dòng)作。

第十一條【制度正文】客房每日清掃3次，其程序是上午、下午徹底清理，晚上保持清潔。樓梯、樓廊、服務(wù)室、大廳玻璃要天天保持清潔衛(wèi)生，其他房間也要時(shí)刻保持清潔，保證無(wú)雜物，無(wú)痰跡，無(wú)物品堆放，窗明幾凈。

第十二條 【制度正文】客房衛(wèi)生清掃首先要打開(kāi)窗戶(hù)，通風(fēng)換氣，保持室內(nèi)空氣新鮮，衛(wèi)生間要清潔無(wú)異味，門(mén)窗、墻壁、桌椅、櫥柜無(wú)灰塵，物品擺放整齊，地面無(wú)積水、無(wú)雜物。做床一律采用西式做法。

第十三條 【制度正文】不準(zhǔn)長(zhǎng)明燈，長(zhǎng)流水，發(fā)現(xiàn)損壞的設(shè)備要及時(shí)通知維修人員進(jìn)行維修，開(kāi)水要保證24小時(shí)供應(yīng)。

第十四條 【制度正文】服務(wù)員在防火、防盜、鑰匙管理、財(cái)產(chǎn)管理方面一定要細(xì)心謹(jǐn)慎，認(rèn)真負(fù)責(zé)，出現(xiàn)一起事故要追究當(dāng)班人責(zé)任。

第十五條 【制度正文】總臺(tái)服務(wù)將客房日?qǐng)?bào)表統(tǒng)計(jì)填好，一日上交管理人員辦公室。

第十六條 【制度正文】客房?jī)?nèi)的茶具及衛(wèi)生用品要做到一日一消毒。

第十七條 【制度正文】洗衣工負(fù)責(zé)賓館所有拆洗工作，拆洗更換的物品要相等，要節(jié)約用水及洗滌用品，要保護(hù)好洗滌設(shè)備，洗衣工有權(quán)拒絕接收不屬賓館的衣物。

第十八條 【制度正文】管理人員要按照以上細(xì)則要求每位員工，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行不定期檢查，帶班長(zhǎng)每天也要進(jìn)行檢查，每位員工要積極配合，搞好工作，以便提高賓館的聲譽(yù)及服務(wù)質(zhì)量。

第十九條 【制度正文】廁所每天至少刷洗三次，可根據(jù)實(shí)際情況增加刷洗次數(shù)，保持便池，地面干凈，無(wú)異味，無(wú)雜物按時(shí)消毒。

第三節(jié)

附 則

第二十條 【修訂與解釋權(quán)】本制度修訂權(quán)、解釋權(quán)為神東煤炭集團(tuán)礦業(yè)服務(wù)中心。

第二十一條

【施行日期】本制度自發(fā)布之日起施行。

第三篇：信訪(fǎng)維穩(wěn)工作制度（范文模版）

水利局2013信訪(fǎng)維穩(wěn)工作

制度

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

局成立以局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的信訪(fǎng)維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全局信訪(fǎng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和日常工作。

二、指導(dǎo)思想和基本原則

1、指導(dǎo)思想：認(rèn)真貫徹落實(shí)十八大和十八屆三中全會(huì)精神，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽(tīng)局干部職工及社會(huì)各界人士的意見(jiàn)和要求，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高信訪(fǎng)工作效率，為局改革發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。

2、基本原則：認(rèn)真執(zhí)行黨的政策、國(guó)家法律、法規(guī)； 實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)；實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分工負(fù)責(zé) 制相結(jié)合，解決實(shí)際問(wèn)題與思想政治工作相結(jié)合。

三、目標(biāo)責(zé)任

工作目標(biāo)

1、處理好“初信初訪(fǎng)”，力爭(zhēng)“初信初訪(fǎng)”辦結(jié)率達(dá)100%。

2、保證處理來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)的時(shí)效和質(zhì)量，信訪(fǎng)按期結(jié)辦率力爭(zhēng)達(dá)100%，基本杜絕越級(jí)集體訪(fǎng)和重復(fù)集體訪(fǎng)。

3、及時(shí)辦理和反饋上級(jí)機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交的信訪(fǎng)事項(xiàng)，轉(zhuǎn)辦率達(dá)100％。

工作責(zé)任

1、實(shí)行信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，局長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)實(shí)責(zé)，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)。教育干部職工自覺(jué)遵守信訪(fǎng)秩序，規(guī)范信訪(fǎng)程序，依法信訪(fǎng)；對(duì)信訪(fǎng)人提出的問(wèn)題，做到全部有理全部解決，部分有理部分解決，無(wú)理的做好解釋穩(wěn)控工作。

2、信訪(fǎng)工作人員要秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴(yán)禁將控告、檢舉材料和信訪(fǎng)人要求保密及可能對(duì)信訪(fǎng)人權(quán)益造成損害的內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷(xiāo)毀信訪(fǎng)材料。

四、工作程序

來(lái)信辦理

1、登記編號(hào)，填寫(xiě)有關(guān)登記表，并附信訪(fǎng)原件報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批。

2、根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)批示及管理權(quán)限分級(jí)歸口辦理。

3、對(duì)事關(guān)局發(fā)展建設(shè)和職工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的來(lái)信及領(lǐng)導(dǎo)批示和辦理結(jié)果，視情況在適當(dāng)范圍內(nèi)公開(kāi)。

4、做好存檔工作，按來(lái)信類(lèi)別，整理后移交檔案管理室存檔。

來(lái)訪(fǎng)接待

1、熱情接待來(lái)訪(fǎng)人員。

2、接待人員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)人的陳述，了解來(lái)訪(fǎng)目 的、要求及所反映問(wèn)題的時(shí)間、地點(diǎn)和主要事實(shí)、證據(jù) 等，做好來(lái)訪(fǎng)記錄。

3、對(duì)不需要處理的一般問(wèn)題，應(yīng)說(shuō)明理由或原因做好來(lái)訪(fǎng)人的思想工作；應(yīng)局各股室，或二級(jí)機(jī)構(gòu)解決的問(wèn)題，通知其接待處理。

4、需向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示的，應(yīng)及時(shí)以口頭或書(shū)面形式報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批辦理。

5、對(duì)重要來(lái)訪(fǎng)、突發(fā)性或重大集體上訪(fǎng)，要通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待。

6、做好存檔工作，來(lái)訪(fǎng)處理完畢，按來(lái)訪(fǎng)類(lèi)別整理相關(guān)材料移交檔案管理室存檔。

五、節(jié)假日期間信訪(fǎng)事項(xiàng)的應(yīng)急處置

1、堅(jiān)持節(jié)假日值班制度。局節(jié)假日按規(guī)定做好值班安排，建立值班督查制度。明確值班人員的工作紀(jì)律和應(yīng)履行的職責(zé)，設(shè)立值班室，公布值班電話(huà)號(hào)碼，做好值班情況記錄。

2、確保通訊聯(lián)絡(luò)信息暢通。節(jié)假日期間局帶班領(lǐng)導(dǎo)及值班人員的手機(jī)保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)。門(mén)衛(wèi)應(yīng)保持24小時(shí)有人，確保隨呼隨應(yīng)。

3、建立緊急報(bào)告制度。對(duì)本單位內(nèi)出現(xiàn)的重大緊急信訪(fǎng)事項(xiàng)，在一小時(shí)內(nèi)向教育局或有關(guān)部門(mén)報(bào)告，并采取臨時(shí)緊急防控措施，做好勸解疏導(dǎo)工作和安撫工作。

4、局成立應(yīng)急處置工作組，在信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，展開(kāi)積極有效的重大緊急信訪(fǎng)事項(xiàng)處置工作。

5、做好后勤保障工作。后勤保障組要合理配置應(yīng)急處置緊

急信訪(fǎng)事項(xiàng)時(shí)的物資、車(chē)輛、經(jīng)費(fèi)等資源，確保處置工作順利進(jìn)行。

第四篇：信訪(fǎng)維穩(wěn)工作制度

大溪學(xué)校

信訪(fǎng)維穩(wěn)工作制度

信訪(fǎng)維穩(wěn)工作在各級(jí)人民政府領(lǐng)導(dǎo)下，在教育局主管部門(mén)指導(dǎo)下，根據(jù)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)，及時(shí)就地解決問(wèn)題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則”，學(xué)校盡量把問(wèn)題解決在萌芽之中。

一、組織機(jī)構(gòu)

1、信訪(fǎng)維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：江義兵

成員：滕國(guó)保王國(guó)兵吳亞飛

2、信訪(fǎng)維穩(wěn)資料歸檔

有來(lái)訪(fǎng)接待工作記錄（及時(shí)記入學(xué)校日志），有信訪(fǎng)工作會(huì)議記錄，有學(xué)習(xí)法律法規(guī)宣傳資料。

二、學(xué)習(xí)宣傳

組織教師開(kāi)展政策法規(guī)的宣傳學(xué)習(xí)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)文件規(guī)定，每年不少于2次。

三、信訪(fǎng)接待

1、定期或不定期的接待群眾來(lái)訪(fǎng)。

2、接待來(lái)訪(fǎng)工作做記錄，包括時(shí)間、信訪(fǎng)人、接待人、信訪(fǎng)內(nèi)容、處理意見(jiàn)、領(lǐng)導(dǎo)批示及反饋意見(jiàn)等等。

3、做好上級(jí)函轉(zhuǎn)來(lái)信查辦，按規(guī)定限期辦理完成。

4、按照信訪(fǎng)工作方針，堅(jiān)持做到對(duì)下級(jí)的信訪(fǎng)事件在一周內(nèi)調(diào)查答復(fù)，對(duì)家長(zhǎng)、群眾的來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、來(lái)信三天內(nèi)答復(fù)。

四、信訪(fǎng)報(bào)告

1、重大信息、集體信訪(fǎng)信息及時(shí)上報(bào)縣教育局信訪(fǎng)維穩(wěn)工作聯(lián)系人及辦公室。

2、及時(shí)報(bào)送上級(jí)函轉(zhuǎn)來(lái)信查辦結(jié)果。

3、向教育局提供信息報(bào)道或調(diào)研報(bào)告。

第五篇：學(xué)校信訪(fǎng)維穩(wěn)工作制度

XXXXXX中學(xué)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作制度

信訪(fǎng)維穩(wěn)工作是一項(xiàng)政治性很強(qiáng)的群眾工作，是學(xué)校溝通和聯(lián)系廣大師生和家長(zhǎng)的重要渠道；起著密切聯(lián)系群眾，充分調(diào)動(dòng)廣大師生和家長(zhǎng)關(guān)心香隅中學(xué)、熱愛(ài)香隅中學(xué)、建設(shè)香隅中學(xué)的積極性，維護(hù)安全團(tuán)結(jié)政治局面的作用。為加強(qiáng)我校信訪(fǎng)維穩(wěn)工作規(guī)范化、制度化建設(shè)，特制定本制度。

一、信訪(fǎng)維穩(wěn)工作的指導(dǎo)思想和原則

信訪(fǎng)維穩(wěn)工作的指導(dǎo)思想：認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”的重要思想，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽(tīng)取師生和學(xué)生家長(zhǎng)的意見(jiàn)和要求，充分調(diào)動(dòng)廣大師生和學(xué)生家長(zhǎng)的積極性，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高信訪(fǎng)維穩(wěn)工作效率，為學(xué)校事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。

信訪(fǎng)維穩(wěn)工作的基本原則：認(rèn)真執(zhí)行黨的政策、國(guó)家法律、法規(guī)；實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)；實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分工負(fù)責(zé)制相結(jié)合，解決實(shí)際問(wèn)題與思想政治工作相結(jié)合。

二、信訪(fǎng)維穩(wěn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)

在學(xué)校黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，成立“東至縣香隅中學(xué)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，負(fù)責(zé)學(xué)校信訪(fǎng)維穩(wěn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。下設(shè)辦公室（設(shè)在學(xué)校副校長(zhǎng)辦公室），負(fù)責(zé)學(xué)校信訪(fǎng)的綜合、協(xié)調(diào)和日常來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的接待處理工作。學(xué)校各部門(mén)按其職責(zé)處理相關(guān)信訪(fǎng)問(wèn)題。

三、信訪(fǎng)維穩(wěn)工作程序

（一）來(lái)信辦理

1、登記編號(hào)，按《東至縣香隅中學(xué)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作登記表》逐項(xiàng)填寫(xiě)；

2、填寫(xiě)《東至縣香隅中學(xué)信訪(fǎng)舉報(bào)問(wèn)題呈閱表》并附信訪(fǎng)原件報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批；

3、凡署名寄校領(lǐng)導(dǎo)的信件直接送至有關(guān)校領(lǐng)導(dǎo)本人閱批；

4、根據(jù)校領(lǐng)導(dǎo)批示及管理權(quán)限分級(jí)歸口辦理。

5、對(duì)事關(guān)學(xué)校發(fā)展建設(shè)和師生關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的來(lái)信及領(lǐng)導(dǎo)批示和辦理結(jié)果，視情況在適當(dāng)范圍公布。

6、做好存檔工作，按來(lái)信類(lèi)別，整理后移交檔案管理室存檔。

（二）網(wǎng)上信訪(fǎng)辦理

在校園網(wǎng)上設(shè)立校領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)電子信箱313361434@QQ.com，辦公室設(shè)專(zhuān)人將相關(guān)內(nèi)容匯總分類(lèi)，轉(zhuǎn)送有關(guān)校領(lǐng)導(dǎo)閱批。辦公室根據(jù)已批示結(jié)果，及時(shí)轉(zhuǎn)送相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查和處理。相關(guān)部門(mén)要在限定時(shí)間內(nèi)將承辦意見(jiàn)和結(jié)果反饋辦公室。

（三）電話(huà)信訪(fǎng)辦理 在校園網(wǎng)上設(shè)立校領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)電話(huà)0566-8161040，由值班人員接聽(tīng)，做好記錄，向有關(guān)校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)轉(zhuǎn)送相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查和處理。

（四）來(lái)訪(fǎng)接待

1、熱情接待來(lái)訪(fǎng)人員，認(rèn)真填寫(xiě)《東至縣香隅中學(xué)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作登記表》；

2、接待人員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)人的陳述，了解來(lái)訪(fǎng)人來(lái)訪(fǎng)的目的、要求及反映的主要問(wèn)題的時(shí)間、地點(diǎn)、主要事實(shí)、證據(jù)等，做好來(lái)訪(fǎng)記錄；

3、對(duì)不需要處理的一般問(wèn)題，應(yīng)說(shuō)明理由或原因做好來(lái)訪(fǎng)人的思想工作；應(yīng)由所屬部門(mén)解決的問(wèn)題，通知其部門(mén)接待處理；

4、需向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示的，填寫(xiě)《東至縣香隅中學(xué)信訪(fǎng)舉報(bào)問(wèn)題呈閱表》同《東至縣香隅中學(xué)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作登記表》一并報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批辦理；

5、對(duì)重要來(lái)訪(fǎng)、突發(fā)性或重大集體上訪(fǎng)，要通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待；

6、做好存檔工作，來(lái)訪(fǎng)處理完畢，按來(lái)訪(fǎng)類(lèi)別整理相關(guān)材料移交檔案管理室存檔。

四、信訪(fǎng)維穩(wěn)工作責(zé)任與目標(biāo)

（一）信訪(fǎng)維穩(wěn)工作責(zé)任

1、實(shí)行信訪(fǎng)維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。黨支部主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)實(shí)責(zé)。

2、注重信訪(fǎng)維穩(wěn)工作隊(duì)伍建設(shè)，提高信訪(fǎng)維穩(wěn)工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

3、信訪(fǎng)維穩(wěn)工作人員要秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴(yán)禁將控告、檢舉材料和信訪(fǎng)人要求的保密內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷(xiāo)毀信訪(fǎng)材料。

（二）信訪(fǎng)維穩(wěn)工作目標(biāo)

1、處理好“初信初訪(fǎng)”，辦結(jié)率力爭(zhēng)達(dá)100%。

2、保證處理來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)的時(shí)效和質(zhì)量，信訪(fǎng)按期結(jié)辦率不低于98%。

3、努力控制越級(jí)信訪(fǎng)，無(wú)越級(jí)集體訪(fǎng)和重復(fù)集體訪(fǎng)。

4、對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪(fǎng)事項(xiàng)，要及時(shí)辦理并將辦理結(jié)果及時(shí)反饋相應(yīng)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)。

五、信訪(fǎng)維穩(wěn)工作總結(jié)

為不斷提高信訪(fǎng)維穩(wěn)工作的效率和質(zhì)量，學(xué)校每半年舉行一次信訪(fǎng)情況分析會(huì)，通報(bào)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作情況；每年年終舉行信訪(fǎng)維穩(wěn)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，總結(jié)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作。

六、信訪(fǎng)維穩(wěn)工作內(nèi)務(wù)管理

1、信訪(fǎng)維穩(wěn)工作所用的表、單、簿、冊(cè)規(guī)范，辦理程序、規(guī)定統(tǒng)一。

2、信訪(fǎng)材料裝訂整齊；保管符合保密規(guī)定。

3、做好接待師生及學(xué)生家長(zhǎng)來(lái)訪(fǎng)的辦公室清潔衛(wèi)生。

4、對(duì)來(lái)訪(fǎng)師生、學(xué)生家長(zhǎng)和外來(lái)聯(lián)系公務(wù)人員，文明禮貌、接待熱情。

XXXXX中學(xué)

二○○九年十一月七日