第一篇：投訴舉報(bào)辦案工作流程

投訴舉報(bào)辦案工作流程

（一）登記立案

1、投訴

①投訴人以來(lái)訪方式投訴的，首問(wèn)監(jiān)察員應(yīng)要求投訴人填寫《勞動(dòng)保障監(jiān)察舉報(bào)投訴登記表》，并提供身份證復(fù)印件及相應(yīng)證據(jù)材料。

投訴人2人以上的，應(yīng)分別填寫。書(shū)寫確有困難的，可以由投訴人口頭投訴，監(jiān)察員進(jìn)行筆錄，并由投訴人簽字。

對(duì)確系同一單位、同一事由引起的人數(shù)較多（5人以上）的集體投訴，監(jiān)察員應(yīng)建議投訴人推薦代表投訴。投訴人未推薦代表的，應(yīng)分別填寫《勞動(dòng)保障監(jiān)察舉報(bào)投訴登記表》。

②投訴人以來(lái)電方式投訴的，首問(wèn)監(jiān)察員在聽(tīng)取投訴事由后，認(rèn)為屬勞動(dòng)爭(zhēng)議事項(xiàng)的，直接告知投訴人依照勞動(dòng)爭(zhēng)議或者訴訟程序辦理，并做好相應(yīng)記錄；認(rèn)為不屬于勞動(dòng)保障監(jiān)察職權(quán)范圍和發(fā)生違反勞動(dòng)保障法律行為超過(guò)2年期限的投訴，直接告知投訴人，并做好相應(yīng)記錄；認(rèn)為需投訴人前來(lái)登記投訴的，直接告知投訴人受理機(jī)構(gòu)、地點(diǎn)和聯(lián)系方式等信息；投訴人堅(jiān)持投訴的，首問(wèn)監(jiān)察員填寫《勞動(dòng)保障監(jiān)察舉報(bào)投訴登記表》，提出處理意見(jiàn)，報(bào)勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人審批。

③投訴人以信函方式投訴的，投訴信函有明確的被投訴用人單位，且投訴人的合法權(quán)益受到侵害是被投訴用人單位違反勞動(dòng)保障法律的行為所造成的，視為投訴人已提交投訴書(shū)；不符合規(guī)定的，應(yīng)要求投訴人補(bǔ)充投訴材料。

④投訴人以網(wǎng)絡(luò)方式投訴的，案卷檔案管理員應(yīng)當(dāng)收集、登記投訴事項(xiàng)、投訴人聯(lián)系方式等材料，登記編號(hào)后報(bào)送勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。

2、舉報(bào)

①匿名投訴、未提供真實(shí)姓名的投訴以及未提供真實(shí)有效通訊方法導(dǎo)致無(wú)法通知投訴人補(bǔ)正材料的投訴，視為舉報(bào)。

②對(duì)屬于本機(jī)關(guān)管轄范圍的勞動(dòng)保障違法行為的舉報(bào)，首問(wèn)監(jiān)察員應(yīng)及時(shí)填寫《勞動(dòng)保障監(jiān)察舉報(bào)登記表》，報(bào)勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人審批，決定是否立案查處。

③對(duì)不屬于勞動(dòng)保障監(jiān)察職權(quán)范圍的舉報(bào)，應(yīng)告知舉報(bào)人向有處理權(quán)的機(jī)關(guān)反映或作出解釋。

④勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)為舉報(bào)人保密。匿名舉報(bào)或無(wú)法通知舉報(bào)人的舉報(bào)不予受理。

3、補(bǔ)充證據(jù)

首問(wèn)監(jiān)察員在審查舉報(bào)、投訴案件相關(guān)證據(jù)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)證據(jù)不足的，發(fā)出《勞動(dòng)保障監(jiān)察舉報(bào)投訴案件補(bǔ)充材料告知書(shū)》，告知舉報(bào)、投訴人補(bǔ)充材料。

4、案卷登記

將《勞動(dòng)保障監(jiān)察舉報(bào)投訴登記表》及有關(guān)證據(jù)材料交由案卷檔案管理員登記后，報(bào)送勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。

5、指辦意見(jiàn)

勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人根據(jù)不同情況簽署下列意見(jiàn)：

①指定主辦監(jiān)察員和協(xié)辦監(jiān)察員進(jìn)行初步調(diào)查；

②移送其他部門辦理。

③提請(qǐng)上級(jí)勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)查處。

④指定或者委托下級(jí)勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)查處。

⑤不予受理。

6、回避

被指定的主辦監(jiān)察員和協(xié)辦監(jiān)察員認(rèn)為需要回避的，按規(guī)定回避，并由負(fù)責(zé)人重新指定監(jiān)察員。

7、立案

經(jīng)初步調(diào)查，需要立案查處的，在5個(gè)工作日內(nèi)按以下規(guī)定辦理：

①制作《勞動(dòng)保障監(jiān)察立案審批表》。

②報(bào)送勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)立案。

8、案件移送

①經(jīng)過(guò)調(diào)查、檢查發(fā)現(xiàn)所查處的違法案件不屬于勞動(dòng)保障監(jiān)察范圍的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)移送有關(guān)部門處理。

②查辦的涉嫌勞動(dòng)保障犯罪案件，應(yīng)當(dāng)按《關(guān)于涉嫌勞動(dòng)保障犯罪案件移送的規(guī)定》辦理相關(guān)移送手續(xù)。

9、不予受理

不予受理的投訴由承辦監(jiān)察員制作《勞動(dòng)保障監(jiān)察不予受理通知書(shū)》，送達(dá)投訴人，并將有關(guān)文書(shū)材料交由案卷檔案管理員存檔。

投訴有下列情形之一的，不予受理：

①投訴內(nèi)容、要求應(yīng)當(dāng)或已經(jīng)按照勞動(dòng)爭(zhēng)議處理程序申請(qǐng)仲裁，或已向人民法院提起訴訟，或已經(jīng)其他人力資源社會(huì)保障行政部門查處的；

②投訴人所提供、反映的內(nèi)容或要求及其基本情況不明確的；

③投訴人沒(méi)有提供有關(guān)線索且被投訴單位的違法事實(shí)不清的；

④投訴人不提供被投訴單位的名稱、住所以及違法事實(shí)等基本情況的；

⑤投訴內(nèi)容經(jīng)核查，與事實(shí)不符的；

⑥違反勞動(dòng)保障法律、法規(guī)或規(guī)章的行為發(fā)生在2年前的；

⑦不屬于《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》等勞動(dòng)保障法律法規(guī)調(diào)整范圍或投訴事項(xiàng)不屬于勞動(dòng)保障監(jiān)察范圍的。

（二）調(diào)查取證

1、書(shū)面調(diào)查取證

①由承辦監(jiān)察員制作《勞動(dòng)保障監(jiān)察詢問(wèn)通知書(shū)》。

②送達(dá)當(dāng)事人。

③按規(guī)定調(diào)取證據(jù)材料。

2、實(shí)地調(diào)查取證

①兩人以上同行，出示證件，告知被調(diào)查人監(jiān)察事由。

②被調(diào)查人提出回避請(qǐng)求的，按規(guī)定回避。

③制作詢問(wèn)筆錄或現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄。

④調(diào)取相關(guān)證據(jù)材料。

3、異地調(diào)查取證

報(bào)經(jīng)勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，承辦監(jiān)察員可直接赴異地調(diào)查取證，也可以向涉案地勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)發(fā)出協(xié)查函，請(qǐng)求協(xié)助調(diào)查取證。

4、委托審計(jì)

①承辦監(jiān)察員書(shū)面提出委托審計(jì)報(bào)告。

②經(jīng)勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人審核后報(bào)送勞動(dòng)保障行政部門負(fù)責(zé)人審批。

③制作委托審計(jì)文書(shū)。

④送達(dá)受托人并負(fù)責(zé)接收相關(guān)的審計(jì)報(bào)告。

5、證據(jù)保全

①勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)提出證據(jù)登記保存申請(qǐng)，報(bào)人力資源社會(huì)保障保障行政部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；

②監(jiān)察員將證據(jù)登記保存通知書(shū)及證據(jù)登記清單交付當(dāng)事人，由當(dāng)事人簽收。當(dāng)事人拒不簽名或者蓋章的，由勞動(dòng)保障監(jiān)察員注明情況；

③采取證據(jù)登記保存措施后，人力資源社會(huì)保障行政部門應(yīng)當(dāng)在7日內(nèi)及時(shí)作出處理決定，期限屆滿后應(yīng)當(dāng)解除證據(jù)登記保存措施。

6、中止調(diào)查

因不可抗力或者其他障礙需要中止調(diào)查的，由承辦監(jiān)察員書(shū)面報(bào)告中止理由，報(bào)勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人審批，并以書(shū)面形式告知投訴人。

7、延長(zhǎng)時(shí)限

需要延長(zhǎng)辦案時(shí)限的，由承辦監(jiān)察員書(shū)面報(bào)告延長(zhǎng)理由，經(jīng)勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)勞動(dòng)保障行政部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

8、撤銷立案

勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)勞動(dòng)保障監(jiān)察案件立案后經(jīng)調(diào)查，對(duì)有下列情形之一的，可以撤銷立案。

①違法事實(shí)不能成立的；

②違法情節(jié)輕微的，且已改正的；

③被調(diào)查用人單位依法宣告破產(chǎn)、解散、關(guān)閉，沒(méi)有財(cái)產(chǎn)進(jìn)行分配，又沒(méi)有相關(guān)義務(wù)承受人的；

④不屬于立案的人力資源社會(huì)保障行政部門管轄的；

⑤不屬于勞動(dòng)保障監(jiān)察職權(quán)范圍的；

⑥根據(jù)《關(guān)于實(shí)施<勞動(dòng)保障監(jiān)察條例>若干規(guī)定》第五條應(yīng)當(dāng)由勞動(dòng)爭(zhēng)議處理或訴訟程序辦理的；

⑦違反勞動(dòng)保障法律、法規(guī)或者規(guī)章的行為發(fā)生超過(guò)2年的；

⑧其他法律、法規(guī)規(guī)章規(guī)定應(yīng)當(dāng)撤銷立案的情形。

撤銷立案由承辦監(jiān)察員制作《勞動(dòng)保障監(jiān)察案件撤銷立案審批表》，報(bào)送勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人審批。

（三）行政強(qiáng)制及處理、處罰

1、責(zé)令限期改正

①制作《勞動(dòng)保障監(jiān)察限期改正指令書(shū)》。

②7日內(nèi)送達(dá)。

③督促改正，并記錄在案。

④當(dāng)場(chǎng)作出限期改正指令的，由承辦監(jiān)察員按照《關(guān)于實(shí)施〈勞動(dòng)保障監(jiān)察條例〉若干規(guī)定》第31條、32條的規(guī)定辦理，并將改正情況記錄在案。

2、一般案件處理、處罰

①制作《勞動(dòng)保障監(jiān)察案件處理（處罰）審批表》。

②報(bào)送勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人審核。

③由勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人組織集體審議，提出處理、處罰意見(jiàn)。

④報(bào)送勞動(dòng)保障行政部門負(fù)責(zé)人審批。

⑤制作《勞動(dòng)保障行政處理（處罰）事先告知書(shū)》。

⑥送達(dá)當(dāng)事人，告知作出處理、處罰決定的事實(shí)、理由、依據(jù)及行政、司法救濟(jì)渠道。

⑦聽(tīng)取當(dāng)事人的陳述和申辯，制作《陳述申辯記錄》，交由當(dāng)事人簽字。

⑧送達(dá)處理、處罰決定書(shū)。

⑨監(jiān)督執(zhí)行處理、處罰決定，并記錄在案。

⑩對(duì)在規(guī)定期限內(nèi)拒不履行的，申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

?當(dāng)場(chǎng)作出行政處罰決定的，由承辦監(jiān)察員按照《關(guān)于實(shí)施〈勞動(dòng)保障監(jiān)察條例〉若干規(guī)定》第31條、32條的規(guī)定辦理，并將履行情況記錄在案。

3、重大案件處罰

對(duì)個(gè)人處以5000元以上，對(duì)單位處以5萬(wàn)元以上或者責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證的重大案件處罰，按下列程序辦理：

①制作《勞動(dòng)保障監(jiān)察案件處理（處罰）審批表》。

②經(jīng)勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人審核后組織集體審議，提出處罰意見(jiàn)。

③由人力資源社會(huì)保障行政部門負(fù)責(zé)人提交人力資源社會(huì)保障行政部門辦公會(huì)議集體討論決定。

④送達(dá)處理、處罰告知書(shū)，告知當(dāng)事人作出處理、處罰決定的事實(shí)、理由、依據(jù)及行政、司法救濟(jì)渠道。

⑤聽(tīng)取當(dāng)事人的陳述和申辯，制作《陳述申辯記錄》，交由當(dāng)事人簽字。

⑥當(dāng)事人申請(qǐng)聽(tīng)證，符合條件的，按規(guī)定組織聽(tīng)證。

⑦送達(dá)處理、處罰決定書(shū)。

⑧監(jiān)督執(zhí)行處理、處罰決定，并記錄在案。

⑨對(duì)在規(guī)定期限內(nèi)拒不履行的，申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人集體討論重大案件處罰應(yīng)當(dāng)如實(shí)給予以記錄，《案件集體討論記錄》應(yīng)當(dāng)載明下列內(nèi)容：

①集體討論的時(shí)間、地點(diǎn)；

②主持人、參加人員、記錄人員的姓名；

③案由；

④案件調(diào)查人員案情匯報(bào)；

⑤參加討論人員的主要觀點(diǎn)和意見(jiàn)；

⑥結(jié)論意見(jiàn)。

4、文書(shū)送達(dá)

勞動(dòng)保障監(jiān)察文書(shū)送達(dá)當(dāng)事人時(shí)，應(yīng)由簽收人在送達(dá)回證上簽名或蓋章。當(dāng)事人拒絕簽名或蓋章的，應(yīng)當(dāng)注明拒絕理由。

5、行政復(fù)議或訴訟

用人單位或個(gè)人對(duì)勞動(dòng)保障監(jiān)察行政處罰決定（處理）不服的，可在收到處罰（處理）決定書(shū)之日起60日內(nèi)依照《行政復(fù)議條例》和《行政訴訟法》的規(guī)定申請(qǐng)復(fù)議，或在三個(gè)月內(nèi)向人民法院提起訴訟。

6、延期或分期履行

①由當(dāng)事人向勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)書(shū)面提出延期或分期履行請(qǐng)求。

②經(jīng)承辦監(jiān)察員審核后報(bào)送勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人審批。

7、執(zhí)行

①勞動(dòng)保障行政處理或處罰決定依法作出后，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在15天內(nèi)予以履行。

②對(duì)不自動(dòng)履行決定的單位，勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)要定期檢查履行情況，告誡被罰單位到期不繳納罰款的，每日按罰款數(shù)額的3%加以處罰；如發(fā)現(xiàn)用人單位有抽逃資金、轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)的行為，應(yīng)立即向人民法院申請(qǐng)?jiān)V前保全。

③行政處罰（處理）決定生效后，當(dāng)事人逾期不履行，勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)制作《申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行書(shū)》，報(bào)人力資源社會(huì)保障行政部門主要負(fù)責(zé)人審批，在決定起訴期限（行政復(fù)議期為二個(gè)月，行政訴訟期為三個(gè)月）屆滿之日起180日內(nèi)向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。

（四）結(jié)案歸檔

1、案件辦結(jié)后，由承辦監(jiān)察員填寫《勞動(dòng)保障監(jiān)察案件結(jié)案審批表》，報(bào)送勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人審批。

2、按規(guī)定整理案卷材料。

3、經(jīng)案卷檔案管理員檢查后，辦理移交手續(xù)。

4、檔案資料應(yīng)當(dāng)至少保存3年。

第二篇：舉報(bào)投訴有關(guān)材料

一．為維護(hù)煙草專賣執(zhí)法的嚴(yán)肅性，鼓勵(lì)群眾對(duì)煙草專賣管理違法違規(guī)行為以及煙草專賣行政執(zhí)法人員執(zhí)法中的違法違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)，提高行政效能，促進(jìn)依法行政，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

二．對(duì)煙草專賣管理違法違規(guī)行為的舉報(bào)、投訴的受理工作由專賣監(jiān)督管理處（科）負(fù)責(zé)，對(duì)煙草專賣管理機(jī)關(guān)行政執(zhí)法中的違法違規(guī)行為的舉報(bào)、投訴受理工作由本級(jí)推行行政執(zhí)法責(zé)任制領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室會(huì)同紀(jì)檢監(jiān)察部門負(fù)責(zé)，煙草專賣管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)設(shè)立舉報(bào)信箱、向社會(huì)公布通訊地址、郵政編碼、舉報(bào)電話、電子郵箱，安排專（兼）人負(fù)責(zé)受理舉報(bào)投訴工作。

三.舉報(bào)投訴內(nèi)容：違反煙草專賣管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為；煙草專賣行政執(zhí)法人員不秉公執(zhí)法、不文明執(zhí)法、不履行職責(zé)、濫用職權(quán)、玩忽職守、貪污受賄、處罰不當(dāng)、違法執(zhí)法等行為。

四.舉報(bào)投訴方式：電話、信函、來(lái)人來(lái)訪等方式。

五.舉報(bào)、投訴工作的處理實(shí)行屬地管轄的原則。市、縣兩級(jí)煙草專賣管理機(jī)關(guān)按煙草專賣行政執(zhí)法監(jiān)督檢查管轄的地域范圍對(duì)舉報(bào)、投訴情況進(jìn)行處理。

六.接待投訴舉報(bào)人或接聽(tīng)電話，必須做到態(tài)度和藹、耐心細(xì)致、言語(yǔ)禮貌、切忌草率、急躁、激化矛盾。

七.受理部門對(duì)每起群眾舉報(bào)投訴要認(rèn)真規(guī)范地做好記錄，根據(jù)不同情況，分類作出妥善處理。對(duì)有明確的被舉報(bào)人姓名及地址、違法事實(shí)的，應(yīng)予以登記，填寫舉報(bào)投訴登記表。

八.受理部門應(yīng)當(dāng)對(duì)所受理的舉報(bào)和投訴實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制度。屬于本部門職能范圍內(nèi)的舉報(bào)和投訴，應(yīng)當(dāng)受理，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)及時(shí)答復(fù)或者核實(shí)、處理；不屬于本部門管轄范圍內(nèi)的舉報(bào)和投訴，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門或者告知舉報(bào)人、投訴人向有責(zé)任核實(shí)、處理的部門進(jìn)行舉報(bào)、投訴。舉報(bào)、投訴，需上級(jí)部門或其他執(zhí)法部門處理的要及時(shí)報(bào)告上級(jí)部門，在上級(jí)部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)下及時(shí)處理。

九.受理舉報(bào)投訴的工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)舉報(bào)投訴的情況嚴(yán)格保密，切實(shí)保護(hù)舉報(bào)投訴人的合法權(quán)益。如發(fā)現(xiàn)舉報(bào)投訴的案件與本人有利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)申請(qǐng)回避。

十.接到投訴舉報(bào)后，要按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真審核。符合受理范圍的，要認(rèn)真登記投訴情況，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意核簽后正式辦理，并明確具體承辦人。

十一.一般情況下，應(yīng)與投訴、舉報(bào)人面對(duì)面解決問(wèn)題。負(fù)責(zé)調(diào)查處理的部門和承辦人必須秉公辦事，針對(duì)投訴的不同情況分別作出處理或提出處理意見(jiàn)。

投訴舉報(bào)人對(duì)處理結(jié)果不滿意的，應(yīng)做好相關(guān)解釋說(shuō)明工作，并告之其他投訴渠道。

十二.對(duì)捏造事實(shí)或者以舉報(bào)投訴為名，擾亂煙草專賣品市場(chǎng)秩序及煙草專賣行政執(zhí)法監(jiān)管工作的，應(yīng)當(dāng)予以批評(píng)教育。造成不良后果的，由有關(guān)部門按照法律法規(guī)規(guī)定予以處理。

十三.受理舉報(bào)、投訴部門的工作人員對(duì)舉報(bào)投訴故意拖延時(shí)機(jī)貽誤查處的或者嚴(yán)重失職造成不良后果的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)情節(jié)追究其責(zé)任。

第三篇：投訴舉報(bào)工作總結(jié)[模版]

2017投訴舉報(bào)工作總結(jié)

今年我縣食品藥品投訴舉報(bào)中心通過(guò)廣播電視，3月31日子普法宣傳，發(fā)放食品藥品投訴舉報(bào)牌等多種形式進(jìn)行大力宣傳，使廣大人民群眾對(duì)食品藥品安全知識(shí)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，參與性和維護(hù)自身權(quán)益的積極性有了進(jìn)一步提高，通過(guò)多種渠道，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督，大力營(yíng)造群防群管，人人參與社會(huì)共治食品藥品安全的良好氛圍。

一、今年以來(lái)共接受投訴舉報(bào) 個(gè)，比去年明顯增長(zhǎng)，其中食品經(jīng)營(yíng)案件 件，食品生產(chǎn)案件 件，餐飲 件，藥品 件，醫(yī)療器械 件，化妝品 件，保健食品 件，對(duì)案件按程序查處，有效維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

二、健全制度，規(guī)范工作程序，明確了投訴舉報(bào)電話接聽(tīng)受理辦理回復(fù)等工作程序，完善登記臺(tái)帳，明確業(yè)務(wù)流程，細(xì)化工作分工，明確了12331受理人員，按時(shí)登錄舉報(bào)郵箱，查看舉報(bào)信息，熱情接待走訪人員，確保投訴舉報(bào)工作依法依規(guī)有效運(yùn)行。

三、迅速辦理，狠抓重點(diǎn)。接到舉報(bào)第一時(shí)間做好登記，請(qǐng)示，流轉(zhuǎn)工作及時(shí)調(diào)查處理，調(diào)查完結(jié)第一時(shí)間回復(fù)舉報(bào)人，今年根據(jù)網(wǎng)路經(jīng)營(yíng)食品案件多發(fā)，專門召集了網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)其進(jìn)行組織學(xué)習(xí)和談話，收到顯著效果。

四、2018年，進(jìn)一步加大宣傳力度，認(rèn)真做好投訴舉報(bào)受理工作，為全縣人民的食品藥品安全保駕護(hù)航。

第四篇：XX地稅優(yōu)化投訴舉報(bào)處理流程

XX地稅優(yōu)化投訴舉報(bào)處理流程

為進(jìn)一步加強(qiáng)納稅人權(quán)益保障力度，XX地稅局出臺(tái)《熱線問(wèn)題轉(zhuǎn)辦制度》，將包含12345、12366在內(nèi)的多個(gè)維權(quán)服務(wù)端口整合組裝，以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，建立起規(guī)范化的處理流程，為納稅人實(shí)現(xiàn)快速高效維權(quán)提供通道，有效化解了投訴舉報(bào)處理中存在的效率不高、行為失范、推諉扯皮等問(wèn)題。

一是辦理環(huán)節(jié)求精細(xì)。該局將轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)細(xì)分為四個(gè)大類，十一個(gè)小類，并設(shè)置6個(gè)崗位，7道流程，提前預(yù)設(shè)各類特殊情形并確定相應(yīng)處理機(jī)制，精確提取轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)信息點(diǎn)，輔以嚴(yán)格時(shí)限要求，確保轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)及時(shí)高效得到處理。

二是處理流程加速度。依托內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)，建立網(wǎng)上處理通道：經(jīng)辦人員一旦收到投訴案例，即在24小時(shí)內(nèi)快速啟動(dòng)處理程序，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)流程將案件傳遞給相關(guān)部門，規(guī)定由承辦部門進(jìn)行限時(shí)處理，并及時(shí)將處理結(jié)果反饋納稅人并聽(tīng)取意見(jiàn)，處理流程全面加速。三是維權(quán)監(jiān)察重聯(lián)動(dòng)。該局將投訴舉報(bào)與監(jiān)察和服務(wù)聯(lián)動(dòng)，規(guī)定投訴案件只要涉及稅務(wù)干部，必須報(bào)送分管領(lǐng)導(dǎo)知悉，并由分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)處理流程開(kāi)展全程監(jiān)督；同時(shí)明確各崗位責(zé)任，有力督促干部加強(qiáng)自身整改，提高自身素質(zhì)，推動(dòng)全系統(tǒng)工作作風(fēng)和效能的整體提升。

第五篇：信訪舉報(bào)辦案制度

塔城市人民檢察院 信訪舉報(bào)案件辦理制度

一、為加強(qiáng)信訪舉報(bào)案件辦理工作，保護(hù)信訪當(dāng)事人和被檢舉控告人的合法權(quán)益，根據(jù)《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律檢查機(jī)關(guān)控告申訴工作條例》及有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

二、按照審理黨紀(jì)案件的批準(zhǔn)權(quán)限和處理政紀(jì)案件的行政處分權(quán)限，辦理系統(tǒng)內(nèi)各類信訪舉報(bào)案件。

三、辦理信訪舉報(bào)案件的原則：

2、懲處與教育相結(jié)合原則；

3、嚴(yán)肅慎重、區(qū)別對(duì)待原則；

4、紀(jì)律面前人人平等原則；

5、民主集中制原則；

6、保障黨員和監(jiān)察對(duì)象權(quán)利原則；

7、回避原則；

8、保密原則；

四、辦理信訪舉報(bào)案件的基本要求：事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確、處理恰當(dāng)、手續(xù)完備。

五、對(duì)群眾舉報(bào)的黨員、干部或公職人員的違法違紀(jì)行為，按照國(guó)家規(guī)定的干部管理權(quán)限認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。

六、對(duì)經(jīng)調(diào)查核實(shí)確有問(wèn)題的黨員、干部要按照黨紀(jì)、政紀(jì)進(jìn)行嚴(yán)肅處理，構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)。

七、對(duì)經(jīng)調(diào)查核實(shí)確有問(wèn)題的一般公職人員要按照國(guó)家公務(wù)員行政處分條例給予行政處分，構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)。

八、群眾舉報(bào)的問(wèn)題經(jīng)查不屬實(shí)或證據(jù)不足的，要在一定范圍內(nèi)說(shuō)明情況、澄清事實(shí)。被舉報(bào)者要本著有則改之無(wú)則加勉的態(tài)度正確對(duì)待舉報(bào)，不得打擊報(bào)復(fù)舉報(bào)人，對(duì)打擊報(bào)復(fù)檢舉、控告、申訴人及其他協(xié)助辦案人員的，要追究責(zé)任，嚴(yán)肅處理；構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)。

九、對(duì)實(shí)名舉報(bào)和來(lái)訪人員，要向其反饋調(diào)查處理結(jié)果。

十、對(duì)有問(wèn)題的黨員、干部和公職人員的處理結(jié)果要在一定范圍內(nèi)公布。

十一、信訪工作人員與信訪舉報(bào)事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。

十二、對(duì)如實(shí)檢舉、控告及反映情況，應(yīng)予支持和鼓勵(lì)，對(duì)屬誣告陷害的必須追究責(zé)任，嚴(yán)肅處理。

十三、對(duì)申訴人的申訴不認(rèn)真復(fù)議、復(fù)查和對(duì)冤假錯(cuò)案不糾正，對(duì)受理的檢舉、控告不負(fù)責(zé)任，無(wú)故拖延不辦或違紀(jì)說(shuō)情、開(kāi)脫和保護(hù)的，要給予批評(píng)教育；情節(jié)嚴(yán)重的追究相應(yīng)責(zé)任。