第一篇：急診科技術開展項目

北京朝陽中西醫結合急診搶救中心急診科開展的技術項目 心肺復蘇術 氣管插管術 經皮微創氣管切開術 心臟電復律 深靜脈穿刺置管

胸腔穿刺術、腹腔穿刺術、腰椎穿刺術洗胃術、導尿術、灌腸術 換藥術

食管三腔二囊管止血術 胸腔閉式引流術 呼吸機通氣

急性心肌梗死溶栓、急性腦梗死溶栓 清創縫合術 肌腱吻合術 淺表異物取出術 手指帶蒂皮瓣植皮術 膿腫切開引流術

肢體骨折、關節脫位手法復位 石膏外固定術 床旁快速血糖檢測

2015/10/27

第二篇：急診科開展優質服務舉措

急診科開展優質服務舉措

急診科是醫院面向社會的重要窗口，是醫護質量和服務質量的縮影。結合科室特點將“以人為本，以病人為中心”的服務理念和“一切 為了病人，為了病人的一切”的宗旨融入到對患者的護理服務中，倡導服務理念，在做好規定護理服務項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理、無障礙服務，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

一、實施特色服務，突出“挽救生命、珍愛生命，維護健康”的主題，將“只要有百分之一的希望，我們將付出百分之百的努力” 的服務理念落實到優質服務的每一個環節之中。接診病人：“快”、“準”、“好，急救要求病情判斷迅速，采取急救措施果斷，用最快、最好的方式將病人的病情控制在穩定的范圍內。

二、做到四個堅持：堅持“生命第一”原則。先搶救，后收費，對急救傷病員不管貧富，一視同仁，不因費用問題延誤救治、轉運。堅持公示制度向社會公開服務承諾、收費標準、護送原則、監督電話，主動接受社會監督，做到“有求必應，有應必到”。堅持“三明白”、“三到位”服務標準。在急救服務中做到讓病人明白病情、明白診療、明白收費；護送陪伴到位、救治措施做到位、溝通告知說到位。堅持規范收費標準：做到合理用藥、合理檢查、合理收費。

三、綠色通道，暢通無阻：急診科是生命急救的接力站，在這里，雄厚的技術力量、及時有效的急救措施、優質的服務水平是保障急救工作順利進行的前提，為此，我科制定了一系列措施，加強員工的技能培訓、素質教育，并規定急危重病人先搶救后掛號，就地搶救、急診搶救到位時間不超過5分鐘，綠色通道24小時開通；實行接診—搶救—住院一條龍服務。強化急診急救管理，搶救危重癥病 人尤其是無親人在、無錢、無身份證明的“三無人員”，做到先檢查、先診斷、先搶救治療，后辦入院手續及交費，病人檢查過程實行全程陪伴，保證危重癥患者在第一時間得到搶救治療。

四．提供全程化、無縫隙護理、無障礙服務

1.強化細節護理關愛生命從細節做起，維護患者尊嚴，將患者清清爽爽送出急診科。急診病人就診時常因外傷造成面部及身體其他部位血漬斑斑，或因嘔吐物及分泌物污染身體，我科護理人員在對患者緊急搶救、處置的同時，用溫水毛巾將患者身上、臉上的血液、污物擦洗干凈，衣物清理整潔，讓病人干干凈凈做

檢查，清清爽爽收入院。

2.提供人性化服務病人來有迎聲，去有送聲，治療、護理時有稱呼聲，合作

后有道謝聲，操作完畢有健康教育聲，接電話有問候聲，誤會時有道歉聲，病人

出院后回訪聲（八聲服務）。

3.強調主動服務意識急診科是醫院的窗口科室，護士們經常會遇到陌生人詢

問各種事宜。為了適應新的服務模式，我們推出主動化服務模式－即看到有人走

來，就主動前迎，細心聽取疑問，并耐心解答問題，使病人從茫然中走出，輸液

前，詳細詢問病人有無過敏史，需不需要方便等等，輸液中，我們會不時地詢問

病人有無不適感，對特殊用藥的病人，主動為其送上一杯開水，對需要上廁所的患者，我們有護工陪同，同時也獻上了我們的一片愛心。

4.倡導親情化護理，就是把“視病人如親人”、“急病人所急，想病人所想”的口號，一點一滴的做到實處，盡早為病人解決各種問題。提供特色護理服務：(1)

增設1名接診護士，主動微笑迎接病人，介紹環境，引導病人對號入座，做到“首

問首接負責”、有問必答，和藹可親，主動為患者排憂解難。(2)提供多種便民

措施，如開水、一次性杯、針線包、手紙、便器等。(3)為病人提供全程陪伴

服務，需要可提供代交費、代取藥、代訂午飯，代買報紙等，減少病人的顧慮最

大限度地給予關懷。病人從掛號、就診、做各項檢查、交費、取藥到輸液室注

射，往往要經過一段的“長途旅行”，常因急躁和不耐煩容易與護士發生沖突，故護士必須理解病人的心理，開展親情化“八聲”服務護理服務禮儀規范化，把

親情融入到護理程序的每個細節中。“八聲”服務用語要求“好”字開頭、“請”字當先、“謝謝配合”不離口。使用眼神、微笑等副語言及身體語言去用

心為病人服務。（4）不斷提高技術能力我科急診輸液病人中兒童、甚至是嬰幼

兒輸液占一定的比例，且年輕護士多，如果護理人員穿刺技術不過關，容易導致

病人家屬與護患之間的矛盾，而且會影響輸液的工作效率，造成惡性循環，針對

這些問題，嚴格落實溫馨靜脈輸液流程及標準，將溫馨護理與護理技術操作相結

合，根據不同年齡、血管的特性和藥物的性質，精心選擇注射部位，合理選用輸

液針頭，確保穿刺的一次成功率；操作時態度要親切溫和，動作輕柔，并將健康

教育融入操作過程中，提高穿刺技術的同時強調人文關懷。做到年資高低合理搭

配，對各種原因致穿刺失敗者，我們深表歉意，并請技術較好的護士協助完成，以減少護患之間矛盾。增加輸液巡回力量，主動巡視，對注射后的患者護送其至座位，根據病情和藥物治療需要，再次調節滴速。重點巡查有特殊用藥病人及重癥病人，及時發現問題及時處理。盡可能不讓病人叫拔針換藥。在輸液護理過程中向病人講解輸液的注意事項，病人所用的藥物，疾病的治療情況。寒冬時節，輸液病人常感手涼，我們為每一個前來輸液的患者送上一個熱水袋，并在整個輸液的過程中，不時為患者更換熱水，使患者在曖手的同時也溫暖了心房。

5.實行一站式服務將坐等處置轉變為主動為病人提供服務的整體護理，邊救治邊通知有關科室前往急診科，如心電圖室、化驗室、B超室等，使各種術前檢查盡量在急診科做完，提供“一站式”服務。使手術室、麻醉科有充分的準備，保證病人進入時不受任何的阻礙，使搶救節奏加快。

6.提倡奉獻式服務急診科護理人員少，工作大且無規律，突發事故多等，我們在護理人員中大力倡導奉獻式服務：醫護人員在完成日常工作的同時承擔“二線班”職責，工作需要時隨叫隨到。用自己的愛心、耐心、細心、責任心，為病人提供全方位的優質服務

我們的宗旨是：只要對優質服務有益，對患者有好處的建議，我們都將采納，并形成條文，陸續推出。我們的目的在于提高服務質量，提升病人滿意度，做到“病人急救在三院，服務滿意在急診”。

第三篇：項目技術

項目技術、質量管理制度

第一條：施工現場考勤制度

1、工程現場全體工作人員必須每天準時出勤并統一著裝。指紋打卡。

2、工作人員外出執行任務需要向項目經理請示，獲準后方可外出。

2、事假要向項目經理申請，填寫請假條，報項目經理批準，獲準假后方可休息。

第二條：制定項目的質量目標，實行目標管理。工程質量目標包括工程整體目標，單位工程目標，分部、分項工程目標。制定工程質量目標應符合公司總體目標，又要考慮工程合同的要求及工程特點，工程的社會影響和背景等條件，明確工程質量目標后，要制定相應的實施措施。

第三條：施工管理人員在下達施工任務時須向班組進行書面技術質量交底。施工班組在接受交底，明確工藝要求，質量要求、操作要求的基礎上，方能上崗。在施工過程中發現問題，應及時向施工人員提出，待采取補救措施后方可施工。

第四條：要認真編制施工組織設計或施工方案

1、應編制施工組織設計或施工方案，不得以投標方案代替施工方案。

2、具有重大或特殊的分部工程應編制專項施工設計方案。

3、施工組織設計或施工方案的編制內容應按嚴格按設計要求、合同規定以及國家標、規范、規程，結合工程的實際情況編制。

4、施工組織設計或施工方案由技術負責人負責編寫，經項目經理審

核后報（分公司），技術質量部審定，一類工程施工組織設計或施工方案由總工程師審定。

第五條：施工項目技術資料管理

1、現場質量管理資料。

2、檢驗批、分項、分部、單位工程質量驗收資料。

3、施工技術資料。

4、三標一體運行記錄。

5、其它資料。

第六條：質量管理

1、質量是企業的生命，而項目的質量管理又是公司質量管理體系中的重心和基礎。因此，項目經理部必須采取切實有效措施，規范項目質量管理行為，以確保工程質量。

2、按照國家驗收規范和驗收標準，嚴格執行班組自檢，工種互檢和上級抽檢的“三檢制度”，做到班組自檢，工種隨時檢查，上級定期抽查，分項工程未經質量檢驗，不得結算人工費用，堅持做到工前有交底，工中有檢查，工后有驗收報告，把工程質量問題有效地控制在施工過程之中。

第七條：成品保護

注重產品質量保護，下道工序對上一道工序的質量負有保護責任，不得任意損壞如因下道工序施工需要，影響上道工序質量的，應經有關施工管理人員許可，并采取相應措施方可施工作業。

第四篇：急診科開展優質服務舉措

急診科開展優質服務舉措

急診科是醫院面向社會的重要窗口，是醫護質量和服務質量的縮影。結合科室特點將“以人為本，以病人為中心”的服務理念和“一切 為了病人，為了病人的一切”的宗旨融入到對患者的護理服務中，倡導服務理念，在做好規定護理服務項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理、無障礙服務，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

一、實施特色服務，突出“挽救生命、珍愛生命，維護健康”的主題，將“只要有百分之一的希望，我們將付出百分之百的努力” 的服務理念落實到優質服務的每一個環節之中。接診病人：“快”、“準”、“好，急救要求病情判斷迅速，采取急救措施果斷，用最快、最好的方式將病人的病情控制在穩定的范圍內。

二、做到四個堅持：堅持“生命第一”原則。先搶救，后收費，對急救傷病員不管貧富，一視同仁，不因費用問題延誤救治、轉運。堅持公示制度向社會公開服務承諾、收費標準、護送原則、監督電話，主動接受社會監督，做到“有求必應，有應必到”。堅持“三明白”、“三到位”服務標準。在急救服務中做到讓病人明白病情、明白診療、明白收費；護送陪伴到位、救治措施做到位、溝通告知說到位。堅持規范收費標準：做到合理用藥、合理檢查、合理收費。

三、綠色通道，暢通無阻：急診科是生命急救的接力站，在這里，雄厚的技術力量、及時有效的急救措施、優質的服務水平是保障急救工作順利進行的前提，為此，我科制定了一系列措施，加強員工的技能培訓、素質教育，并規定急危重病人先搶救后掛號，就地搶救，綠色通道24小時開通；實行接診—搶救—住院一條龍服務。強化急診急救管理，搶救危重癥病人尤其是無親人在、無錢、無身份證明的“三無人員”，做到先檢查、先診斷、先搶救治療，后辦入院手續及交費，病人檢查過程實行全程陪伴，保證危重癥患者在第一時間得到搶救治療。四．提供全程化、無縫隙護理、無障礙服務

1.強化細節護理 關愛生命從細節做起，維護患者尊嚴，將患者清清爽爽送出急診科。急診病人就診時常因外傷造成面部及身體其他部位血漬斑斑，或因嘔吐物及分泌物污染身體，我科護理人員在對患者緊急搶救、處置的同時，將患者身上、臉上的血液、污物擦洗干凈，衣物清理整潔，讓病人干干凈凈做檢查，清清爽爽收入院。

2.強調主動服務意識 急診科是醫院的窗口科室，護士們經常會遇到陌生人詢問各種事宜。為了適應新的服務模式，我們推出主動化服務模式－即看到有人走來，就主動前迎，細心聽取疑問，并耐心解答問題，使病人從茫然中走出，輸液前，詳細詢問病人有無過敏史，需不需要方便等等，輸液中，我們會不時地詢問病人有無不適感，對特殊用藥的病人，主動為其送上一杯開水，對需要上廁所的患者，我們有護工陪同，同時也獻上了我們的一片愛心。3.倡導親情化護理，就是把“視病人如親人”、“急病人所急，想病人所想”的口號，一點一滴的做到實處，盡早為病人解決各種問題。提供特色護理服務：(1)主動迎接病人，引導病人就診，做到“首問首接負責”、有問必答，和藹可親，主動為患者排憂解難。(2)提供多種便民措施，如開水、一次性杯、衛生紙等。(3)為病人提供全程陪伴服務，需要可提供代交費、代取藥、代訂午飯，代買報紙等，減少病人的顧慮最大限度地給予關懷。病人從掛號、就診、做各項檢查、交費、取藥到輸液室注射，往往要經過一段的“長途旅行”，常因急躁和不耐煩容易與護士發生沖突，故護士必須理解病人的心理，開展親情化“八聲”服務護理服務禮儀規范化，把親情融入到護理程序的每個細節中。使用眼神、微笑等副語言及身體語言去用心為病人服務。（4）不斷提高技術能力 我科年輕護士多，如果護理人員穿刺技術不過關，容易導致病人家屬與護患之間的矛盾，而且會影響輸液的工作效率，造成惡性循環，針對這些問題，開展相關的技術培訓，根據不同年齡、血管的特性和藥物的性質，精心選擇注射部位，合理選用輸液針頭，確保穿刺的一次成功率；操作時態度要親切溫和，動作輕柔，并將健康教育融入操作過程中，提高穿刺技術的同時強調人文關懷。同時排班時做到年資高低合理搭配，對各種原因致穿刺失敗者，我們深表歉意，并請技術較好的護士協助完成，以減少護患之間矛盾。在輸液護理過程中向病人講解輸液的注意事項，病人所用的藥物，疾病的治療情況。

4.實行一站式服務 將坐等處置轉變為主動為病人提供服務的整體護理，邊救治邊通知有關科室前往急診科，如心電圖室、B超室等，使各種術前檢查盡量在急診科做完，提供“一站式”服務。使手術室、麻醉科有充分的準備，保證病人進入時不受任何的阻礙，使搶救節奏加快。

5.提倡奉獻式服務 急診科護理人員少，工作大且無規律，突發事故多等，我們

在護理人員中大力倡導奉獻式服務：醫護人員在完成日常工作的同時承擔“二線班”職責，工作需要時隨叫隨到。用自己的愛心、耐心、細心、責任心，為病人提供全方位的優質服務

我們的宗旨是：只要對優質服務有益，對患者有好處的建議，我們都將采納，并形成條文，陸續推出。我們的目的在于提高服務質量，提升病人滿意度，做到“病人急救在二院，服務滿意在急診”。

第五篇：急診科開展“三好一滿意”自查報告

根據市衛生局“三好一滿意”活動工作方案總體要求，全面落實衛生部關于在全國衛生系統開展“三好一滿意”活動通知精神，急診科決定在全科開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的主題活動，特制定本活動。

一、工作目標

緊密結合深化醫藥衛生體制改革和創先爭優活動，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發點和落腳點，著力提升醫療服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，加強行業作風建設，進一步解決醫療服務和行業作風中存在的突出問題，保障人民群眾健康權益，推進醫改順利進行，促進社會和諧。

二、工作內容

(一)改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

1、優化醫院門急診環境和流程

將改善人民群眾看病就醫感受作為加強醫療服務工作的創新點和突破點，落實便民、利民措施，通過預約掛號、合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程、逐步推行“先診療，后結算”模式、提供方便快捷的檢查結果查詢服務、推進同級醫院部分檢查檢驗結果互認等，積極探索、創新，有計劃、有重點地推進各項改善醫療服務的措施，做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫療服務水平的提高。廣泛開展便民門診服務，開展雙休日及節假日門診，加強簡易門診，充實門診力量，延長門診時間。推廣優質護理服務，病房開展優質護理服務，建立主管護士負責的小組責任制整體護理模式。開展整體化護理，合理調配護士人力，根據科室工作量實行彈性排班。實施護士崗位管理，建立護士績效考核制度，考核結果與護理服務的質量、數量、技術難度和患者滿意度相結合，多勞多得、優績優酬。

2.加強“三基三嚴”培訓

以醫務人員能力素質建設為出發點，夯實醫療基本功，加強醫療法規、傳染病、合理用藥等基本理論的培訓，繼續開展教學查房、急救技能、體格檢查等基本技能的訓練，嚴肅學習考核紀律，增強醫務人員法律意識，服務意識，規范醫療行為，使醫療質量持續改進。

3.健全“醫療糾紛投訴制度”

進一步完善“醫療糾紛接待流程”，認真落實醫療投訴處理辦法，嚴格執行首訴負責制，及時化解醫患矛盾，努力構建和諧醫患關系。

(二)加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。

1.落實醫療質量和醫療安全的核心制度

嚴格落實首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規范》和《手術安全核對制度》，規范病歷書寫和手術安全核對工作，保障醫療質量和醫療安全。

2.健全醫療質量管理與控制體系

建立醫療質量三級質控小組工作制度，加強科室醫療質量管理。建立醫療不良事件報告和醫療安全隱患的主動報告制度。進一步完善科主任目標責任制度，對科室醫療質量考核方案進行細化、優化，持續改進醫療質量。

3.加強藥品安全使用管理

認真落實臨床路徑、《臨床技術操作規范》、《臨床診療指南》、《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規章、規范，開展抗菌藥物臨床應用專項檢查，嚴格規范醫師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。完善藥事管理領導組織，建立抗菌藥物管理制度，明確責任。進一步加強處方點評力度，建立抗生素分級使用管理制度，開展抗生素藥物培訓，嚴格掌握適應癥。建立臨床藥師制度，有明確的臨床藥師崗位職責和相應的臨床藥師工作與管理制度，明確其在醫療質量管理體系中的責任和任務并認真落實。建立健全毒、麻藥等特殊藥品的安全管理制度并認真落實。建立不良藥品反應及時上報制度。

4、推進臨床路徑的管理工作

開展急診常見病病種的臨床路徑，逐步使醫療管理向專業化、精細化發展，持續改進醫療質量，滿足人民群眾的就醫需求。

5.加強院內感染管理

完善醫院感染管理組織，制定并落實相關規章制度。貫徹落實《醫院感染管理辦法》和相關技術規范和指南，加強醫療器械的清洗、消毒、滅菌，開展醫院感染監測、建立醫院感染信息報告制度，做到出現問題及時發現、及時處理，最大限度地降低醫院感染對患者造成的危害。

(三)加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。

1.繼續加大醫德醫風教育力度

堅持以正面教育為主，繼續培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，結合醫療衛生特點，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風，增強愛民、便民、利民的自覺性，引導廣大醫務人員牢固樹立“以病人為中心”的理念，自覺為群眾健康服務。

2.制定完善醫德醫風制度規范

制定醫務人員行為規范，簽訂醫德醫風責任書，完善服務承諾制度，強化各級干部的責任意識，進一步細化工作指標和考核標準，認真做好醫德考評落實工作，加大對醫療違法違紀行為的懲戒處罰力度，建立領導問責制度，形成有效的激勵和約束機制。

3.堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件

嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等不良事件，充分發揮查處的警示作用。按照全市部署，開展收受醫藥回扣專項治理活動，完善制度建設，堵塞漏洞，注意杜絕不正之風產生的根源，凈化醫療環境。

(四)深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。

1.針對不同的崗位設計患者滿意度調查問卷，定期開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務，使患者滿意度逐步提升。

2.繼續開展民主評議活動，以評促糾、注重整改。不定期召開社會行風監督員座談會，了解社會上對醫療衛生服務的評價、存在的問題、不滿意的問題，有針對性地進行整改，促進社會對急診科評價的好轉。

三、活動步驟和安排

按照階段性與長期性相結合的原則，2011年活動總體分為學習宣傳、查找問題、整改提高3個環節。

第一階段：學習宣傳環節。通過動員會、中層干部會等途徑開展宣傳工作讓全科廣大干部職工了解“三好一滿意”活動的重要意義和目的，充分調動廣大干部職工的積極性、參與性和創造性，努力營造各級重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳力度，充分發揮示范帶頭作用。

第二階段：組織實施及查科室和找問題環節。以實施教育為先導，以開展活動為，扎實推進“三好一滿意”活動。，主動征詢群眾意見建議，找準群眾對醫療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。

第三階段：整改提高環節。根據查找出的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，認真把整改措施落到實處。并將整改方案和整改情況要在一定范圍內公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監督。在整改過程中，認真總結經驗，積極探索規律，對現行的規章制度進行修訂完善，不斷提高醫療服務水平和醫院管理水平。

四、具體要求

(一)加強領導，明確責任。成立開展“三好一滿意”活動領導小組。組成如下

組 長：

副組長：

(二)強化宣傳，營造良好氛圍。

加大宣傳報道力度，充分利用宣傳欄等多種形式，廣泛宣傳“三好一滿意”活動的內容、目的、意義和取得的成效，及時宣傳好的做法、經驗和先進典型，為活動開展營造良好的氛圍。

(三)加強監督檢查，確保取得實效。

定期組織開展“三好一滿意”活動進展情況的監督檢查，將活動落實情況與績效考核、干部職工考核相掛鉤，充分調動員工參與活動的積極性。