第一篇：如何提高管理評審的有效性

如何提高管理評審的有效性

管理者代表:洪勇

管理評審是ISO9001：2000標準對最高管理者提出的一項重要管理承諾，是組織的最高管理者實施質量管理和質量控制的重要活動。ISO9001：2000標準規定，“最高管理者應按策劃的時間間隔評審質量管理體系，以確保其持續的適宜性、充分性和有效性。評審應包括評價質量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質量方針和質量目標”，表明管理評審在質量管理體系（以下簡稱QMS）中具有對體系的適宜性、充分性、有效性和體系的持續改進起著十分重要的作用。如何提高管理評審的有效性，是目前很多最高管理者關注的課題。本文作者將根據現場審核經驗就此課題進行探討。

一、充分理解“管理評審”的內涵是提高管理評審有效性的前提。

筆者在審核過程中發現，有些企業把管理評審開成為迎接第三方審核的準備會；有的開成貫標工作總結會；有的開成一般行政例會或質量信息通報會；也有的對管理評審與內部審核混淆等。這些情況說明企業對管理評審的目的、對象、評價依據、方法等沒有全面正確理解，因此有必要澄清和統一。

1、管理評審的目的：確保QMS的適宜性（外部環境變的能力）、充分性（滿足產品要求能力的程度）、和有效性（進行實際結果實現質量目標的程度），因此應評審QMS是否需要作必要的更改，質量方針和質量目標是否需要作必要的修訂，以實現持續改進。

2、評審的對象：組織的QMS，包括組織的質量方針和質量目標。

3、評價依據：依據顧客的期望和需求（可延伸到相關受益方）。建立QMS的根本目的就是滿足顧客的期望和需求并不斷持續改進，提高顧客的滿意度。因此，評審必須從以滿足顧客的期望和要求這一視角出發，審視建立QMS的有效性、充分性和適宜性。

4、組織實施者：管理評審由最高管理層第一把手主持，高層管理和管理層人員參加。其主要職責就是對QMS進行全局性的評價。因此，由最高管理層第一把手親自主持組織實施，對管理評審的有效性具有十分重要意義，也是質量管理原則中領導作用的具體體現和承諾。

5、評審的方法：管理評審可以按會議的方式進行（必要時，可以組織現場評審）。以事實為依據，就組織的質量方針、目標、顧客的期望和需求，對QMS的適宜性、充分性和有效性開展討論，并在此基礎上由最高管理層對QMS的適宜性、充分性和有效性，體系的變更、產品和過程的改進，質量方針和目標的評價，資源的需求等作出一個客觀實際的管理評審報告。應形成全部評審記錄。

二、管理評審的策劃和輸入是提高管理評審有效性的基礎。

管理評審作為一個過程，包括了輸入、輸出和活動。要提高管理評審有效性，策劃和輸入是基礎。如果策劃和輸入不充分、不到位，那么，管理評審的依據就是先天不足，營養不良，必然導致輸出為不足，甚至失效，從而失去了理評審的意義。評審的策劃要規定評審的周期、頻次應適當。評審的周期取決于體系環境、市場狀況、內部結構和發展、體系質量的穩定程度。時間間隔3—6個月，最長不能超過12個月。各部門按標準要求的輸入形成文件。輸入應涵蓋標準所列的七項輸入要求，也可根據企業自身特點增加相關內容，(也可按ISO 9004:2000中5.6.2提出的13個方面)管理者代表與主管部門對輸入的資料預先進行審核，提出修改意見；管理者代表應與最高管理層第一把手溝通，確定管理評審的日期、評審的重點，主要部門在7—10天前發出管理評審計劃通知，以便讓各部門照知，認真準備。各部門在準備資料中，一定要結合本部門的自身職責和特點，按照標準的條款規定進行。切忌由各部門自由發揮，形成工作總結。質量目標、體系和改進都有共性點，而各部門的職責、范圍有所不同，描述的內容必然不一樣。如市場營銷部重點圍繞顧客的期望和需求、顧客滿意度、服務質量；技術與質檢部門重點圍繞產品實物質量、技術規范、圖紙、檢驗質量和產品改進方向；主管部門與管理者代表側重圍繞糾正預防措施的驗證；設計和開發部門應側重在顧客期望的產品改進和新產品開發等。所有輸入資料要憑事實，用數據來說話。各部門要依靠日常積累數據、整理數據、分析數據，在分析的基礎上評價各部門的工作并找出改進方向，一個組織在所有部門提供輸入的資料基礎上進行管理評審，無疑是對管理評審的有效性奠定了基礎。

三、管理評審的核心是評價QMS，開好管理評審會議是QMS評審有效性的主要途徑和手段。

管理評審的核心要突出“評”。筆者在審核過程中發現，大多數企業召開管理評審會議上，有老總的開場白，有各職能部門的輸入報告，卻沒有很好地交流、溝通、討論，最后由老總簡單的總結，但沒有明確提出改進領域和方向，草草收場。這樣就達不到評審會議的預期目的。管理評審會議必須就評審輸入的各項報告，運用“頭腦風暴法”集思廣益，廣開言路，充分發揚民主，緊緊圍繞以滿足顧客的期望和要求來評價組織的方針和目標的適宜性，產品、過程和體系質量，組織機構設置的合理性，資源的充分性，顧客滿意度等，并著力尋找存在問題和改進方向。

四、管理評審輸出——管理評審報告是管理評審有效性的主要體現。

管理評審是一個過程，過程的結果就是管理評審的輸出，管理評審報告是評審輸出的主要標志和體現。評審報告應當依據顧客（包括相關方受益者）的期望評價QMS的適宜性、充分性和有效性，對QMS是否符合顧客的期望和要求，是否符合質量方針和目標的要求及結果進行系統地評價，評審的結果將導致對QMS及產品實物質量、服務質量的不斷改進，是最高管理者對QMS乃至經營方針作出戰略決策的重要方面。具體而言，評審的輸出應按ISO9001：2000中5.6.3評審輸出包括三個方面：

1、QMS及其過程有效性的改進措施：對在評審輸入中的業績現狀分析，必將導致對組織現有的QMS及其過程發現問題。按照顧客、市場環境和組織的自身需求變化，對產品的設計、制造、防護、交付的各個過程，組織應提出的改進措施。

2、與顧客有關的產品改進措施：包括產品實現的質量，產品的質量特性，實現過程的參數，影響產品質量的人、機、料、法、環因素的控制改進，新工藝、新產品投放市場的能力等方面的改進提高。

3、資源要求：資源是實現每一個過程必須的物質保證，是體系有效運行的前提。任何一個組織應針對內外部環境的變化考慮自身資源的適宜性、充分性、保證性，不但考慮當前需求，還要考慮未來需求。筆者認為，管理評審是否有效主要看，通過管理評審是否尋找改進的需求，改進的領域和需求切入點是否適宜，改進的措施、方法、手段是否適宜、充分。最終要達到持續改進。至于評審報告的編制可按評審目的、評審內容、評審時間、地點、方法、評審概述、存在問題及改進領域和實施措施、關于質量體系運行的評審決議等。評審報告應經與會人員審核，由老總批準后正式發放。

五、驗證管理評審輸出是提高管理評審有效性的必要保證。

這幾年筆者在審核中發現，有些組織管理評審輸出——管理評審報告出臺后往往認為評審的結果就完成了，結果往往造成在監督審核和復審中發現的問題繼續存在。因此，管理評審的后續工作必須被充分重視和強化，并應由最高管理者組織驗證，落實改進措施，驗證改進措施并記錄，而驗證的目的在于實現持續改進。但真正做到持續改進還有待于最高管理者、經營者、管理層改進意識的增強，以及環境的營造、改進，使持續改進成為企業文化的組成部分，使持續改進成為每一個組織追求的永恒目標。

正確認識管理評審，提高管理評審有效性

管理評審是質量管理體系運行中組織必須開展的一項重要工作，是組織的最高管理者為掌握、促進、改進本組織質量體系運行的主動行為。最高管理者可以通過管理評審全面檢查和評價組織的質量方針、質量目標及質量體系的適宜性、有效性和充分性．找出質量體系運行中需要提高和改進的方面和環節．制定切實可行的糾正措施，不斷提高組織的市場競爭能力。但在管理評審實施過程中。有些組織怕將存在的問題暴露給“外審”．敷衍了事、走過場：有些組織因能力和認識等原因管理評審準備不細致．輸入不充分．輸出不明確，改進措施未得到有效驗證．導致管理評審不能充分發揮其識別、改進作用。作者根據近兩年的學習和工作經驗．就如何提高管理評審有效性談幾點體會。

1正確認識管理評審的性質是有效開展管理評審的前提

管理評審旨在識別質量管理體系及質量方針和質量目標有無變更的需要，以進一步改進，滿足相關方的需要如果說內審是檢查是否按“要求”辦事．管理評審就是檢查這些“要求”是否適宜．是否有改進的需要，以及如何實施改進。管理評審應主要圍繞質量管理體系的適宜性、充分性、有效性。重點圍繞“質量方針”、“質量目標”等頂層要素開展活動但有些組織的管理評審僅僅停留在匯報、分析標準要素和程序文件的執行等低層次問題上，而對組織的質量方針、質量目標、管理組織結構、管理方式等是否適應組織內部、外部的環境變化，對在市場中所處的水平是否適合本組織的實際情況不作分析和評價．從而無法對組織的質量方針、質量目標和質量體系運行是否持續適宜、充分和有效做出結論．也很難針對評審的目的提出需要改進的問題。因此．最高管理者和參加管理評審的所有人員都必須明確管理評審的目的．圍繞目的進行評審管理評審應該從滿足顧客的期望和要求這一視角出發。審視存在的問題。使管理層做出改進的決策．參與管理評審的人員一定要本著改進工作的態度參與管理評審活動．而不能一味歌功頌德或推卸責任。

2周密策劃和精心準備是組織管理評審的基礎 2．1輸入策劃方面

管理評審會前準備中最重要的工作就是策劃好要求哪個部門提供哪些輸入。如果輸入不充分、不到位．評審的依據就先天不足．必然導致輸出不足，甚至失效．從而失去了評審的意義。標準中要求的7大項輸入只是最基本的要求．實施中要考慮這些輸人是否能充分體現體系運行效果并足以暴露問題為保證管理評審的全面性和對組織持續發展的有效貢獻．在突出生產經營管理的各過程環節的邏輯關系的同時，應努力把組織決策、企業文化、管理信息系統、部門協調和合作、顧客服務等深刻影響組織經營和未來發展潛力的重要因素的相關資料作為管理評審的輸入．如顧客提出的新要求．服務行業“微笑服務”的推行情況．政府機關的“首訴負責”落實情況等即使策劃和確定管理評審輸入時只考慮GB／T19001要求的7項輸入．輸入信息及相關資料的翔實程度、深入程度也會有所不同表1列出了按7項輸入的通常做法及較好做法舉例。

表1中按照第2列“通常的管理評審輸入”可以構成一個符合標準要求的輸入．但較好的管理評審應不僅僅提出這些要求．應更加注重數據的分析和深層次原因的查找．在第2列內容基礎上增加第3列“較好的管理評審輸入額外要求”如針對“審核結果”輸入．較好的管理評審輸入除了提供內外審的審核結果和整改情況外．還應分析不合格項主要集中在哪幾個過程及其原因．未來的質量工作重點應集中在哪些方面再比如“顧客反饋”輸入．通常要求提供顧客滿意度數據及分析．但這些統計數字是否能夠全面說明問題?是否存在礙于情面的“虛假繁榮”現象?較好的輸入還應考慮顧客非正式的投訴和抱怨，例如1：3頭抱怨、間接抱怨等．甚至顧客當前和未來的需求與期望表1只是簡要列舉了較好管理評審輸入的部分做法。

2．2程序安排方面

組織一般于每年初發布年度評審計劃．初步列出管理評審的目的、時間及各部門需要提供的輸人材料尤其是需要各部門提供統計分析數據時．越早提出需求越有利于數據的收集．如需要生產部門的“產品質量波動情況分析”．沒有長期的數據積累是無法提供的。

會議組織者提前發布評審通知．提出會議的具體安排和材料要求．最好會前一周收集齊各部門的輸人材料。呈報最高管理者和管理者代表。提前收集材料的目的有兩個：一是管理者能預知會議情況．提高管理評審的效率和針對性：二是針對不適宜的輸入材料予以退回修改。此外．還應注意要求各部門在提出問題的同時提出相應的建議。

3把握主題和適當引導是開好管理評審會的關鍵

最高管理者主持管理評審會議時．應講明會議的目的、意義和要求，把握會議的主題和重點，組織好與會者的發言和討論有些匯報人員往往避重就輕或抓不住主要問題．te,~n．體系運行中存在的問題大多數是現場標識實施不好、文件發放記錄不齊全、質量記錄不規范等。而對質量管理體系是否適宜、充分和有效。以及質量方針、目標的實現情況卻很少討論或沒有討論管理層應對此進行引導．避免漫無邊際的泛談，將管理評審討論的重點放在影響產品質量的關鍵問題、長期存在的質量問題、質量體系運行中的系統問題上，分析深層次原因．提出和討論解決問題的思路和主要措施這些問題，往往是受內、外部因素的影響而難以解決的。或是需要較大投入才能解決的問題。這就需要最高管理者根據組織自身的能力和需要．協調外部因素，采取糾正措施。解決內部存在的問題。管理者代表向會議作的書面報告也應突出對質量管理體系運行中存在主要問題的分析．引導與會人員緊緊圍繞著會議主題展開深入的討論．最終達成共識，明確改進方向。不能寄希望于一次評審會議可以解決質量管理體系的所有問題．對于復雜的問題可以會后專題討論或分期解決．循序漸進。但會后專題討論的內容也要留有記錄．作為管理評審的輸出。

4明確輸出和跟蹤驗證是管理評審取得實效的保證

管理評審是否有效主要看通過管理評審是否尋找到改進的需求，改進的領域和切人點是否適宜，改進的措施、方法、手段是否適宜、充分，最終要達到持續改進輸出一定要與評審會上發現的主要問題一致．不能發現問題后治標不治本地給出部分解決辦法．如針對“近期第四層辦公樓頻繁因電路故障斷電”問題．輸出為“更換第四層辦公樓電路”就不如“請有關單位查找電路故障原因后更換問題設備及電路”更為合適管理評審的每項輸出都是為質量管理體系明確改進的領域、思路和主要措施等．使質量管理體系在原有的基礎上進一步提高和完善因此。最高管理層一定不能放過這一系統性分析和改進體系的機會．將輸出按照PDCA的思路抓好、抓實，否則將前功盡棄。

對管理評審輸出的實施。應注意以下幾點：

1)管理評審組織部門應認真記錄管理評審的各項改進措施．整理后以書面形式下達．改進措施應明確并有針對性尤其應明確此項工作的責任部門和責任人、完成時限要求及主要方法、實施跟蹤驗證的部門等。

2)管理評審輸出結果的驗證一定要注重其有效性。對效果不明顯或沒有效果的．要重新采取措施。直到有效。

3)管理者代表應親自主抓改進措施的效果分析評價。充分利用日常監督及內審的機會．追溯性地對實施效果進行客觀評價并尋找提出新的改進。

5結語

以上是作者對管理評審工作一些粗淺的認識．希望能夠起到拋磚引玉的效果持續改進是組織永恒的追求．管理評審是組織自身改進的重要環節，如能提高管理評審的有效性．定會促使質量管理體系更加適宜、充分和有效，從而促進產品質量的提高

管理評審是質量管理體系運行中組織必須開展的一項重要工作，是組織的最高管理者為掌握、促進、改進本組織質量體系運行的主動行為。最高管理者可以通過管理評審全面檢查和評價組織的質量方針、質量目標及質量體系的適宜性、有效性和充分性．找出質量體系運行中需要提高和改進的方面和環節．制定切實可行的糾正措施，不斷提高組織的市場競爭能力。

第二篇：提高班級管理的有效性-班級管理

提高班級管理的有效性

雨果說：“世界上最廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是人的靈魂。”教師是塑造人類靈魂的工程師，而班主任是戰斗在這一陣地最前沿的戰士，是一班之魂。帶好一個班級，猶如培養一批健康茁壯的幼苗，施肥松土、鋤草打藥和光合作用都是我們日常工作的重點，這樣用心培育出來的幼苗才能迎風雨、沐朝陽，才能適應大自然的生長要求。

在長期的班主任工作管理中，我認為班級常規管理工作是一件 “大工程”，是我們每天都要面對的，要實施的。我認為抓好常規管理工作，也是一種有效簡潔的班級管理方法，它能提高我們班級的凝聚力和戰斗力，能形成有序而又充滿活力的班級新面貌，讓我們的班級管理在平凡中見成效。

（一）嚴格要求，塑造良好班風。

俗話說：近朱者赤，近墨者黑。好的班風會對學生產生耳濡目染的效果，所以每逢接手一個新班級，在開學初，我總會利用好開學第一課，與學生共同制定詳細的班級規章制度，規范文明紀律，嚴格要求，以形成良好班風。

嚴和愛相互滲透，辨證統一。班主任當然要愛學生，愛是師生之間的潤滑劑，愛是師生之間最有效的情感交流。班主任對學生不僅要給予關心、愛護、幫助、鼓勵，使師生之間關系融洽、和睦，而且要對學生也嚴格要求，嚴加管教，使師生之間有適當的距離——既親近又有威嚴。常言道：“嚴師出高徒”、“愛必嚴，嚴是愛”。愛與嚴是辯證統一的，任何時候對學生嚴格要求都是正當必要的。但嚴格不等于嚴厲，嚴厲意味著班主任態度的施肥松土、鋤草打藥和光合作用武斷和偏執，嚴厲會使孩子產生懼怕、退縮心理。因此，班主任對學生的態度應該是嚴格，但嚴格的前提必須是真誠的愛，讓學生體會到老師的嚴格是因為愛，是因為關心你們的未來成長而提出的批評和建議，這樣學生從內心里才能接受老師的嚴格要求，并自覺將要求內化為行動。

調動每位同學管理監督的積極性。在管理中，我充分調動全班同學的51雙眼睛、51張最和51雙手來管理班級，也就是每個同學都是集體的主人，在班級管理中都要“主動觀察、主動發言、主動服務”。調動每位同學管理的積極性，在開始時對學生反映的事情要重視，并認真調查清楚事實，這在開始非常重要，這樣做一是可以讓學生覺得我反映的情況引起了老師的重視，二是他也明白了反映情況也要尊重事實，不能不負責人的亂說，這樣他就會繼續努力當好班級小主人。人人這樣來管理班級，班主任就可以在合適的場合、合適的時候學會在“大樹底下乘涼”。如同樣的錯誤——作業未做完，我就是這樣處理的：請這名同學的組長和組員來商量判定這位同學是否接受懲罰，結果就出現了這樣的情況，一慣表現好的學生被原諒了，而表現較差的學生就要按照班規處理接受懲罰。原因是前者用自己良好的言行贏得了同學們的認可，在同學們心中儲存了信任；而后者因為不注意自己的言行，在同學們心中形成了一種惡劣的形象。我通過這樣的處理方式，既讓這兩類學生知道了平時自己的言行有多么重要，而

且有很多同學在監督自己，同時也將解決后者的矛盾進行了分化和轉移。還有如班干部的監督和評比，我也充分應用了眾多學生的監督力量，將批評和建議公眾化，這樣班干部就會非常注意自己的表現，并自覺改正不良言行。

打造兩支過硬的管理隊伍是我做班級工作的重要武器。這兩支隊伍就是班級干部和學習組長。班干部既是班級工作的傳達者，也是班級工作的執行者。一支優秀的班干部隊伍無疑會使班級工作事半功倍。

每逢接手一個新的班級，我做的第一件事就是讓學生自我介紹，進行摸底，然后利用毛遂自薦，他人推薦等形式確立臨時負責人，人為地創造機會觀察他們的工作熱情和辦事能力。最終班干部的任用，采用全班學生聘任兩位班長，再由班長組建一支威信高、能力強的班干部隊伍，提出人人協助老師共同治理班級。此外，我特別強調每個學生必須清楚自己的班級職責，比如值日班長、值日生、科代表、清潔組長等等，這樣每天的早讀管理、清潔衛生、課間紀律、每天小結等都有人來管理。同時，我也會清楚告知學生因為你的失職，給班級帶來怎樣的影響，你怎么去負責，讓他們時刻有一種責任感。

另外一支隊伍就是16位學習組長。學習組長的誕生也和選舉班干部也一樣慎重，這些學習組長是同學們信任的，也是老師們的得力助手，這些學習組長是班級管理學生學習的生力軍。我班組長是每月評選一次，每月編位是先聘任組長，再由組長聘選副組長，兩位組長商議根據學生的表現聘任組員，這樣就有學生落聘的，這幾個落聘的同學就要反思為什么同學們不想聘我呢，我也趁機進行教育。

學生的責任心決不是一下子就能培養出來的，需要我們不厭其煩地、耐心地長期培養，將其烙入學生心中。我相信，一個有工作責任心的學生，必定是一個有學習責任心的學生。

（二）學會愛學生，建立和諧班級

班主任就如同學生的家長，在心底愛著他們，甚至是寵著他們，但又不同于父母親，因為我們與學生之間沒有血緣關系，我們與他們之間的感情需要從零開始，就需要認真來經營這份感情。

愛，是打開學生心靈的鑰匙。我們要把真誠的愛融合在整個班級之中，學會博愛，愛每一個學生。我們要愛學生，只有對自己的學生充滿熱情，才能生發出做好這一工作的高度責任感，才能堅持不懈地為這些幼苗施肥、松土、除蟲，促進他們健康茁壯的成長，與他們共同進步。但是還須懂得學會愛學生。愛，要有分寸，與放任自流是不同的，那是不負責任的；但也不要吝嗇對學生的愛，要會表達出來，如學生生病后可以主動問候，或者問候他們的父母親。在日常生活中，提醒他們添減衣服等，讓學生明白老師對他們的關心。

愛是一種無聲的語言，是溫暖情感的無限流動。“危難之時顯身手，患難之時顯真情。”所以，在平時，我都會主動和學生接近，并和他們聊聊天，拉近彼此的距離。特別是在節假日，我會首先祝福他們節日快樂！同時，學生的父母病了，或者出遠門了，我都會隨時關注和及時問候，關心學生的親人，自然會令他們感動，感動老師的愛。教師的愛是一種特殊工具，借重它是為了一個更深層的目的——激發學生在思想感情上產生共鳴，激勵學生奮發向上。（班級管理）作為一名教師，尤其是我們班主任，有責任有義務加強自己的情感修養，力求使情感教育技巧化、藝術化，為教學、育人創造一種良好的氛圍。

（三）對學生的錯誤，要評判有度

學生犯了錯誤，我們應該怎樣對待？要正確使用批評這一教育手段，對學生犯的錯誤留有記錄，寬容地對待學生的錯誤。除扣分外，及時為他們創造為班級服務的“掙分”機會，既讓學生認識到自己的錯誤，又讓他們養成勇于承認錯誤并及時糾正錯誤的習慣。在日常生活中，我做到了愛護學生，對全體學生一視同仁，既有無微不至的關懷，又有對學生的嚴格要求，對優生不偏袒，對差生不歧視，平等對待，就事論事，不能以事壓人，以事否定學生的其他方面，讓學生覺得自己一無是處，這就不是批評學生，而是在打擊學生……

（四）溝通了解學生，要“三勤”

班級管理的事情非常多，班主任也要是一個勤快的人，為此我平時做到了“三勤”：即眼勤、腿勤、嘴勤。眼勤、腿勤就是要常去教室、宿舍看看、轉轉，和學生多接觸，師生間漸漸就會產生濃厚的親情，“嘴勤”就是要班主任和不同對象聊天：第一種對象是學生，利用各種機會和他們閑聊，溝通多了，就能了解學生的思想動態和行動表現，及時解決他們的思想困惑，糾正其不良行為。第二種對象是科任老師，從各科老師那里，了解學生方方面面的情況，掌握學生的新變化，聽取各科老師的意見和建議，探討育人的方略，形成班級教育聯盟，第三種對象是學生家長，通過家長會和通電話，了解學生在家里的生活、學習習慣和性格特征，也讓學生家長對孩子的學習、習慣的進行全面的了解。做到全面了解學生，從而及時洞悉學生的動態，找到幫助學生進步的最有效途徑。

第三篇：如何提高管理的有效性

如何提高有效性管理能力

管理關系到企業發展，也決定了企業的市場競爭能力。管理在一定程度是企業核心競爭力的體現。而提升企業核心競爭力的關鍵，在提高管理者實施有效管理的能力，因此，企業的有效管理必須從“頭”開始，這里所指的“頭”是人的思想觀念和理解認識上的“頭”，即“頭腦”。當然也包括承擔管理職責的“頭頭”。現就以如何提高管理者有效性的能力與大家交流體會，僅供管理踐行者參考。

一、怎樣認識和理解管理

“管理”一詞的定義，有多種不同版本的解讀，而管理者應該要把“管理”的概念理解清楚，才能幫助有效地實施管理。從廣義上講，“管理是為達到同一目標而協調集體所作努力的過程”。這一對管理定義的表述相比較而言較為貼切。第一，它清晰概括了管理的三個基本要素和主要特征。基本要素一，是“目標”。它是管理要實現的愿景與定位或規劃與任務。明確做什么，做到什么程度。實施管理必須要使目標能“落地”，并要實現可量化；基本要素二，是“集體”。管理的對象是“人”，人成“眾”即需要組織管理；基本要素三，是“協調”。為保證目標的實現，整體機構與各環節要實現步調一致必須通過協調達成相互間的共同配合。第二，管理的特征用“過程”作定義，準確體現了管理的動態特征，上至企業的目標任務，下至管理的各單

1元或項目始終處于PDCA受控狀態運行，循環往復周而復始。這就是“管理”廣義的概念。

“管理”狹義的概念通常是指“管人”與“理事”，即通過

對人的控制實現把事情做好。

不管從廣義還是狹義看，管理始終都是圍繞“人”。但同樣

是對人這一管理主題，東西方因文化背景的不同，體現在管理理念上和管理的具體實施上也不盡相同。比如，西方管理以“性本惡”為基點，管理在一定程度上是基于對人的不信任出發，因此采用契約和嚴格的制度來約束和控制人。實施法制，把法放在管理首位，是西方管理的特征。體現在管理上，西方管理讓人發揮作用的最大上限是這個職位所要求的最高技能，而不是這個人的最大才能。西方職業經理人制度就是這種管理理念的體現。但西方在對管理理論研究特別是在系統性管理與應用管理等方面有許多可取之處，值得學習、借鑒、吸收和運用。而東方管理確切地講中國式管理則是以儒家文化為背景，以“性本善”為根本點，把情感放在實施管理的重要位臵。注重人格魅力，體現“德”的作用，管理更注重調動和發揮人的潛能，個人能力發揮的空間和自由度相對較大。因此，中國企業管理經歷的歷史雖短，卻造就了一大批優秀的企業和著名的企業家。

二、實施管理應把握好以下關系

1.分設機構與整體協同的關系

“管理幅度理念”指組織架構中的領導，能直接而有效地領

導下屬的可能人數，越過一定的限度，效能就會大幅度降低。因此，實施管理時，采取分而治之，合而為一。“分”是根據企業規模和專業特點的實際設臵各級機構和崗位，發揮各類人員的特長，“分”不是目的，“分”是為更好地實現整體優勢，更有效地實現整體目標服務的。

前蘇聯研制生產的米格——25戰機，其優越的性能廣受各國

關注，然而飛機專家研究后驚奇發現，米格戰機使用的部件與美國戰機相比要落后許多，而“米格”整體性能卻達到甚至超越美國當時最先進的飛機。這個案例說明的一個事實是，任何事物內部結構是否合理，對整體功能的關系影響非常之大，結構系統合理其整體會大于局部之和，反之結構系統不合理，整體的功能就會小于局部之和甚至產生負值。這就是“米格——25效應”。企業管理亦同樣，系統結構非常重要。如果缺乏系統性理念，機構設臵不合理勢必影響整體的運行效果，而整體的機構設臵合理，機構職責也明確但各機構處什么位臵，就以局部思維定勢思考或面對問題，只關注過程或過程的結果，沒注重管理運行的最終結果，缺失整體意識，不顧及整體系統所需作怎樣的合作，就是通常所講“屁股指揮腦袋”的現象。

“合而為一”是管理的目的。“合”需要管理者需要培養系

統性的整體理念和全局意識，通過“分”和“合”的過程，取長補短，實現整體效應大于單體之和的效果，使局部的弱勢通過有效管理實現整體的優勢。

2.重要事務與緊急事務的關系

管理者每天都身處繁雜的事務之中，日常面對的事務，原則

可分為兩類：一是重要的，二是緊急的。如果沒有把重要的事做好，就會陷入每天忙于應對緊急的事。大家都知道健康對每個人都是重要的，而治病都是緊急的。如果平時養成良好的生活習慣，注重鍛煉就會減少生病。大家也知道防火是重要的，救火是緊急的。但平時防火工作沒做好，就會導致天天忙于救火。管理亦如此，產品質量安全、信息系統運行安全、生產安全，凡此等等保證企業能在正常狀態下運行的都是事關重大的事。管理的關注點就要落到系統性安全的防范上，排查可能發生安全隱患的源頭，把風險控制的基礎管理工作做到位，就能從根本上實現對風險的有效控制。這需要管理要有系統意識，克服做事而就事論事、頭痛醫頭、腳痛醫腳的思維方式和工作習慣，避免產生天天忙于應急而救了今天的火又埋下明天的雷。管理講求系統性，實施有效管理，既要低頭拉車，踏踏實實做事，更要抬頭看路，就是知道對所做的方向是否正確，思考方法是否合理。

3.原則與細節的關系

管理講究的是平衡，而客觀的狀態又往往處于錯綜復雜的矛

盾糾葛。比如企業追求效率與效益，可又講求做事要精益求精，追求完美。大家熟知發生在十五世紀英國的波斯沃斯戰役，因一枚馬蹄釘而亡了一個帝國。因此，“馬蹄釘的故事”成為“細節是魔鬼”的典型案例。可“彼得斯定律”證明的是為產品最后百

分之一的完滿性所做的努力，可能導致市場的喪失。告誡并給人的啟示是：“精細勿拘細，求全莫貪全”。運籌管理如何把好原則與細節這個度，平衡好兩者之間的關系是對管理智慧和能力的考驗。

管理者遇事要大處著眼，把具體的事納入到整體系統去思考

定位，分析最終可能的結果作取舍；小處著手，就是關鍵性的問題和細節明察秋毫，再小也決不放過。

4.管人與理事的關系

“北風和太陽”的故事是這樣說的，冬天，北風和太陽比賽，誰能將路人的衣服脫下，北風鼓足勁地吹，企圖將路人的衣服刮走，不料路人卻將衣服越裹越緊。太陽則不露聲色地慢慢釋放熱量，后來路人就將衣服脫掉了。這個故事所體現的管理理念，是以情感化員工。我們講管理是要求把人管好。而要想把人管好必須先要管好自己。古人云“其身正，不令而行，其身不正，雖令而不從。”莊總始終倡導：要求員工做到的，班組長首先要做到；要求班組長做到的，中層干部首先要做到；要求中層干部做到的，領導班子首先要做到。領導身先垂范，嚴于律己，以德服人。如果說一個不具備管理能力的人承擔管理，那是成本最高的管理的話。那么，讓一個雖有能力也懂管理，可其身不正的人承擔管理，不但成本昂貴且風險與后患無窮。所以“才”與“德”，“德”更重要。有人總結，“學問好不如做事好，做事好不如做人好”。在管理上做人好不是做老好人，而是身正，德行好，以自己的言行

作表率，讓下屬自覺、自愿接受管理和進行自我約束，才會使員工發自內心把工作的關注點集中統一到企業的目標，為實現目標不懈地努力。

管理者管人除自身的表率，管人還必須關切員工的需求和心

理預期，要搭建平臺給員工創造個人發展機會和成長空間，要注重人才開發的投資，培養人，造就人，提高員工的綜合能力和價值。

管人是管理的前提和手段，理事是管理的目的。有效管理通

過做事來體現。做事要把握好三個基本要求：一是做得對，即要做正確的事；二是做得好，以正確的方法做事；三是做得快，做事要講效率。有效管理還要求管理者修煉“厚度”，提高化繁為簡的能力，把復雜的簡單化，高深的粗淺化，專業的大眾化。制度變革和創新的推動者，使管理始終適應實際促進企業發展。

管理大師德魯克的感悟：“管理的有效性雖人人可學，卻無

人可教。”管理者應學會學習，注重思考與實踐。知之徹底者，行之必易。

第四篇：提高班級管理的有效性

提高班級管理的有效性

班級作為學校管理的基本單位，是一個小集體，管理工作當然起著舉足輕重的作用。魏書生說：“管理是集體的骨架。”有良好的管理，事情才會有頭有緒，集體才會像一架健康的機器有序地運轉。要想做好管理工作，首先得清楚什么叫做管理。普通意義上的管理指的是制定，執行，檢查和改進。而我校則提出了“管理就是溝通、服務和引領。”的理念。作為班主任就是要做好跟同學們之間的溝通、服務和引領工作。

很多班主任都會有這樣的困惑，感覺自己付出了很多，對待班級管理已經很盡心盡責了，但是為什么還是管理不好班級呢？其實管理是一門藝術，它不僅僅看你做不做，更關鍵的是看你做得怎么樣。放在管理上，就是有效管理和無效管理。

張校長曾經在會上說過班主任工作的“五個零”。苦干+沒思路=0；開會+沒要求=0；能力+沒超長付出=0；制度+沒落實=0；走動+沒發現問題=0.這五個零就形象而又具體的解釋了剛才所說的班主任出現的困惑。加號前面的是班主任的付出，加號后面的是班主任未做到位的地方，雖然也做了很多工作，付出了很多，但由于沒做到點上，因此結果也只能是等號后面的“0”了。所以，從這幾點上我們可以得到，要想做到有效管理，我們要理思路、強要求、多付出、抓落實、善發現。

在此基礎上，我們還應該從以下幾個方面做好班主任工作：

一、認真抓好開學初工作

萬事開頭難，每個學期的開頭對于班主任來說都是最繁忙、最勞累的時候，但同時也是班主任做好班級管理工作的黃金時期。因為在新學期開始時，教學任務是新的，課程是新的，所有一切都是從頭開始，學生期望自己在新學期能有新的表現，班主任當然也希望自己的班級從開始就能快速步入正軌。各方面的要求、人員的選定、班級目標的制定等等都可以使班級舊貌換新顏，短時間內形成良好的班風。尤其是對于新生入校或接手新的班級更是如此。準備好跟學生見面時的第一句話，備好第一堂班會課，盡快記住每名學生的姓名，民主產生第一屆新班委，師生家長共同制定班級成長計劃，只有在初期明確班級目標，形成良好的班風、學風，才能為今后的工作打下堅實的基礎。

二、培養學生自我管理的能力

蘇霍姆林斯基說：“只有能夠激發學生去進行自我教育的教育，才是真正的教育。”今年實行的新課程要求把課堂還給學生，強調課堂上學生的主體地位，那么我們也可以把班級管理還給學生，讓學生成為班級管理的主體。例如培養一屆能獨立開展工作的班委會。首先，這是解放班主任，細化班級工作的需要。班級學生干部是班主任老師的左膀右臂，一個優秀的班主任能夠充分利用班級的人力資源。事必躬親、鞠躬盡瘁的班主任可能已經不能夠在現在這個強調科學管理的時代活躍下去了，解放班主任不等于解脫班主任，只是將班主任放到了一個更高的管理層次上。尤其在我們學校，學校各項管理非常細致，班級管理工作也必須細化，這就需要將班級各項工作進行分工，專人專管。而且針對各項工作分別對相應班干部進行培訓指導，使得每個班干部都能獨立自主的開展自己的工作，讓班級各項工作都能有條不紊的順利開展。

其次，這也是新時期對學生綜合素質的要求。現在的社會對人才的需求已經不僅僅局限在理論知識上了，而更加看重于學生的綜合素質，尤其是溝通、交際、管理能力。作為走在全國教育最前沿的衡中的一名班主任，我們有責任有義務去提高自己學生的各項綜合素質。

三、培養學生勇于競爭的意識

現代社會是個競爭激烈的社會，這就要求我們培養的人才也要具備勇于競爭的意識。其實在衡中這個大環境下，處處都有競爭，只不過需要我們班主任加以正確的引導和教育。

上周日晚新聞時間，我到班里查自習狀態，班長跟體委把我叫到教室外面跟我說：“老班，針對咱們班現在存在的跑操口號不夠響亮，隊伍不夠整齊的情況，我們班委商量決定跟對子班進行一次跑操比賽，看在接下來的一周里哪個班跑操口號響亮隊伍整齊，競爭輸了的班級要給對子班買三個哨子并親自送到對子班。”在新聞結束后的幾分鐘時間里，我在班里加開了個小班會，在做好相應要求（如以友誼第一比賽第二為原則，堅決不允許出現任何的敵對情緒）后，將此次競賽上升到班級榮辱人人有責的高度，希望433人勇于去競爭，勇于去亮劍。果真在接下來的一周里，班里學生在班委的帶領下每次跑操都氣勢如虹，口號更響了，隊伍更整齊了，更重要的是在這一過程中同學們增強了團結意識，提升了班級凝聚力。最終，我們贏得了此次班級競賽。以此為契機，我又將這次小競賽提高到了學習的角度，激發起了學生們學習的斗志，讓同學們勇于去競爭。

四、用愛撐起學生的一片天空

陶行知先生說：“教育是教人化人，化人者也為人所化。教育總是互相感化的，互相感化，便是互相改造。”“真教育是心心相印的活動。唯獨從心里發出來，才能打到心靈深處。”我們高中班主任面對的是一群16、17歲，正處于青春期的孩子。叛逆是他們最醒目的標志。如何讓這些孩子自覺地服從班級的管理呢？愛！愛是一種溫暖，它可以溫暖冰冷的心靈。作為一名班主任，只有熱愛學生關心學生和學生打成一片，學生才能親其師、信其道，在師生間建立起一種和諧的相互依賴的心理與情感上的協調關系。平常教師一個贊許的微笑、一個肯定的眼神、一句不經意的表揚，在學生稚嫩的心田上都猶如一縷陽光。作為一名班主任應把這種愛的陽光灑滿教室的每一個角落。這周四上午，我把多次違紀的學生小韓叫到辦公室，因為早就知道她是單親家庭的孩子，因此在談話時我故意用比較平和的語氣跟她聊，可沒想到她卻很不屑自己的違紀，態度相當惡烈。當時我覺得這可能是單親家庭的孩子的通病，也就沒跟她生氣。于是我把違紀的事情拋開，跟她聊學校的生活等方面的事情。一會氣氛緩和后，我又將話題轉向了她的母親，在聊到她母親每天不管風吹日曬都要趕早出攤賣貨來維持生計時，我分明感覺到了她表情的變化和眼睛里的晶瑩。我又跟她聊起了我的高中，我的父母，我的老師，當她聽到我在高中時也犯過錯誤遭過批評后，她看著我笑了，我倆就這么聊著，沒有了老師與學生，只有兩個朋友。談話最終還是落在了她的母親、她的家庭和她的在校表現上，小韓在沉默了一會后，終于抑制不住自己的感情，痛哭了起來。她終于說出，自己對不起母親，對不起老師，懇求老師再給她一次機會，她會做一個全新的小韓給大家看的。我說：“老班相信你會做到的，老師期待著你更加優秀的表現！”

班主任的愛是無限的，我們可以隨時隨地的送與學生。課堂上一個肯定的眼神，作業上一句鼓勵的話語，聊天時一個會心的笑。

總之，班級管理是一門很深奧的藝術，需要我們溝通、服務和引領。只有時刻把學生放心上，做到腿勤、眼勤、嘴勤，理思路、強要求、多付出、抓落實、善發現，才能真正做到班級的有效管理。

第五篇：加強教學工作管理,提高課堂有效性

加強教學工作管理，提高課堂教學的實效性，促進教學質量提高

教學質量是學校的生命線。教學質量是在教學過程中產生，并受教學過程中諸要素制約。為此，學校在加強教學管理中要注重過程管理，優化教學要素，以提高教學質量。

一、注重過程管理。備課、上課、作業、輔導、復習、考查等若干個教學環節，環環相扣組成教學單元；若干教學單元首尾相接組成一定的教學周期；若干教學周期循環往復，螺旋上升，構成完整的教學過程。教學質量就是在一個個教學環節、教學單元、教學周期，以至整個教學過程中一項項形成、一點點積累、一步步提高的。忽視了哪個階段，哪個步驟，都會影響整個流程的進展，影響整體質量的提高。只有整個教學過程中各環節都能按標準、上規格，終端質量才能得到保證。

（一）明確目標，全程管理。學校明確提出目標——教師在培優補差上加大力度，不放棄任何一位學生，每班學生合格率力爭，優秀率不斷提高。具體要求是：高一年級人人過關，段段過關，避免分化。高二年級要解決好兩極分化過大問題，認真做好培優補差工作。高三年級側重抓好中優生，培優拔尖，發揮龍頭作用，不放棄差生，保證大面積本科上線。

（二）規范操作，全程控制。組織學習檢查，規范日常教學工作。學校期初教務處、年級要組織教師學習“教師課堂教學常規”、“備課組長崗位職責”等教學規范，讓每一位教師明確日常教學工作要求；學期中途由各學科組組織教師互查常規執行情況，相互學習，相互促進，共同提高；實行推門課制度，了解教師教學常規執行情況。加強學科組建設，落實課堂教學研究。各學科組每周進行教學研究活動，緊扣《新課標》要求，在傳承和揚棄中重構“雙基”。通過一系列課題（教學過程中出現的問題就是研究課題）等科研工作，在傳授知識中提高能力，在培養能力中尋求知識，使教師和學生得到同步發展。加強集體備課，實現優質資源共享。認真備課，充分做好課前準備工作是上好課的前提。平時工作中加強集體備課，圍繞某個教學內容，確定集體備課主講人，談對教材的理解把握、教學設計，通過集體討論進一步優化教學目標、教學過程、教學方法，為提高課堂教學效率作好充分準備。進行學科調研，加強教學質量監控。平時著重通

過對備課、上課、作業、單元檢測、期中調研等幾個環節了解每位任課教師教及每位學生學的情況，在此基礎上，定期召開學科備課組長例會、年級備課組例會、學生座談會，進行詳細分析，及時調整教學策略。

二、推進教學策略改革，努力提高課堂教學效益、考試效益和作業效益.努力提高課堂教學效益 素質教育的重點在課堂教學，培養學生的各種能力的主渠道在課堂，提高教育教學質量的根本增長點在課堂，要以教會學生學會學習為核心.輕負擔、高質量、低耗時、高效益為目標。課堂教學要求做到兩個五分鐘（教師連續授課時間不能超過五分鐘，每節課末給學生留五分鐘思考總結的時間），三個轉變（變注入式教學為啟發式教學、變學生被動聽課為學生主動參與，變單純知識傳授為智能并重），四精（精選、精講、精練、精評），四注重（注重啟發誘導、注重學法指導、注重情感滲透、注重培養創新思維），五讓（要讓學生自己觀察、要讓學生自己思考、要讓學生自己表述、要讓學生自己動手、要讓學生自己得出結論），五主教師為主導、學生為主體、問題為主軸，思維為主功，訓練為主線）的教學工作思路，努力提高講新課的效益，提高復習課的效益，提高講評課的效益。努力提高作業效益 學生的作業、練習要求做到四精（精選、精講、精練、精評），五必（作業布置檢查要做到有發必收，有收必看，有看必批，有批必評，有評必補），同時要求教師準確把握訓練的量度（要求所有教師布置給學生的練習或作業，教師本人必須先做，以達到了解練習的難度和廣度），做到高效訓練，嚴格控制作業量，嚴格控制作業難度，努力提高作業效益，要求做到自習考試化，考試高考化。（今后所有的學生練習資料（尤其是學校的油印資料）必須做到“五必”，教務處和年級應加強這方面工作的抽查，如發現存在有發不改的，按教學事故處理）。、努力提高考試效益切實提高命題的信度和質量。講究考試質量，控制好試題難度。老師要跳進題海，學生要跳出題海，將改錯進行到底”，盡量不選用成套試題，每套試題要集中審閱，先審后考，確保不出錯題。模擬訓練要突出五點：①精選重組各地模擬題②講究講評試卷的方法和技巧③四大能力的提高④基本思維的提煉⑤考試的藝術與答題的策略的指導。認真組織好考試，嚴格按考試的相關規定組織每一次考試，確保考試信度。切實提高閱卷質量，搞好試卷分析。嚴格按閱卷管理規定，統一時間，統一地點，統一標準，流水作業，搞好閱卷工作。考試成績分析要及時到位，考試評講要及時有效。

三、加強學風建設和學生管理。學風也是教學質量，好的學風、好的學習習慣，將使學生終生受益。高中生只是人生學習的一個階段，培養學生的自學能力，要教育學生學會做人、學會生活、學會求知、學會創新。要抓好學風建設，加強學生的政治思想教育，培養學生端正的學習觀，科學的世界觀和價值觀，養成良好的學習習慣。組織開展各種文化體育活動，豐富學生的課外文化生活，鍛煉學生的組織能力、交流能力和實踐工作能力。提高學生的學習興趣，促進優良學風的形成。

總之，教學質量是學校的生命線，教學改革是學校改革的核心，學校內部管理體制改革要圍繞提高教育教學質量和辦學效益來進行。加強教學工作、提高教學質量，首先要在思想上把教學工作放在中心位置；第二，必須加大教學投入，不斷改善辦學條件；第三，要抓好師資隊伍建設，提高師資隊伍的綜合素質；第四，要深入研究教育思想的轉變，研究教學改革。第五，要加強教學管理，這是確保教學質量最為重要的環節，沒有一個良好的機制，提高教學質量就是一句空話。