第一篇：美容院員工的儀態準則

美容院員工的儀態準則

1.美容院員工隨時隨地維持自身的專業形象與大將風范，保持飽滿的精神狀態，無倦態，無情緒，士氣高昂的對待每個人、每件事；

2.美容院員工早上上班時，檢查自己的妝面、發型、裝束、配飾、鞋子等各方面是否得體、到位；時刻保持個人妝面干凈、清爽、有精神；以飽滿的熱情投入工作，您的熱情會感染到身邊的其他任何人；

3.美容院員工要學會調整心態，在您煩悶不快的時候，也盡可能快的讓自己擁有一個愉快伯心情；工作期間避免將個人情緒帶到工作中來，保持高昂的精神士氣，帶動人提高工作積極性與創作性；

4.把工作真正當作是自己的事來做，把客人真正當作是自己的朋友來看，輕松的對待他們，您看起來是那么一絲不敬、意氣風發；

5.美容院員工平時多與其他員工交流、溝通、處好周圍關系；

6.美容院員工要合理安排自己的工作、休息時間、以保證第二天有充沛體力與精力，投入工作； 7.一些令人不快之事，其實并沒有什么，不要老放在心上，看輕一些，你會輕松好多；時常提醒自己要快樂、開心、并把她帶給您身邊的每一位同仁； 8.美容院員工要經常將笑容掛在臉上，會為您帶來好的心情、好的運氣。

美容師所應具有的氣質

一個人對事物所持的態度與個性有很大關系，它會影響人的喜怒情緒和對事物的看法。美容師在一天的工作和生活中，會遇到許多麻煩、困難或不愉快的事情等，這就要求美容師要有穩定的情緒，在遇到困難時能保持冷靜的態度，工作中容易與人相處，隨時讓人覺得愉快、喜悅，這都需要對生活具有健康、積極的態度。要做到這點，應從下面幾方面進行培養和訓練：

1.控制脾氣：人若不能自制，由常會處于惶惑狀態中，每一件你所說所做的事情都會形成一連串的反應，無論是好是壞，都會造成持續的影響。當你完完全全能夠主宰自己的行為時，你就可以認清事理，培養出良好的氣質。

2.穩定的情緒：你作為一名美容師，必須養成博得他人敬仰的氣質，其中最主要的就是具備穩定的情緒。要盡量學習控制自己，時時設法平衡情緒，至于令人不快的情緒流露，諸如臉部的扭曲、憤怒的表情，不耐煩、妒嫉、貪婪等都要設法去抑制。

3.親切的態度：學習表面令人愉快的情緒，隨時微笑迎人，處處樂意承擔友誼的責任，養成適應新環境的能力。對新朋友態度要友善，一個真摯的微笑可以建立人與人之間的感情橋梁。

4.具有幽默感：一位優秀的美容師要注意培養自己的幽默感。要不斷提高遇事不緊張，用幽默的語言緩解、改變周圍環境氣氛的能力。

性格是走向成功大道的一把鑰匙，美容師要盡最大努力來培養，塑造最令人愉快的個性、良好的氣質。當你要以對自己發出內心微笑的時候，你就擁有正確評估個人價值的能力。

美容師的風度

風度是一個德、才、學識諸方面修養的外在表現，是人的行為和待人接物時的一種外在方式。它包括人在談話時的特征（使用的語句、聲調、語言、語氣等）。人所特有的舉止（站、坐、走姿、手勢等）、服飾（衣著、飾物、儀容等）以及作風（是否端莊、嚴謹、謙虛、樸實等）等。

美容師的風度：美容師具有典雅的風度。它主要包括：清晰、悅耳的聲音、親切、高雅的談吐：優美、協調的姿態：美觀、合理的著裝以及端莊、樸實的舉止。人的良好風度是可以通過學習、培養和訓練獲得，貴在不斷進取，持之以恒。1.站姿

ａ軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。

ｂ面部：微笑、目視前方。

ｃ四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿側褲縫處。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。

① 正確的站姿：正確的站姿應該是：表情自然、雙目平視、頸部挺直、微收下頜挺胸、直腰、收腹、臀部骨肉上提、兩臂自然下垂、雙肩放松稍向后，雙腿并攏、雙腳成“丁”字型站立。

② 美容院工作時的站立姿勢：美容師需要長時間站立工作，應避免脊骨的長時間彎曲。兩腳不要離的太遠，盡量以腳掌承受體重而不要以腳跟承受體重。但如果以兩腳并攏的姿勢長時間站立，身體不易平衡，也很容易造成疲勞。因此，在工作中只有保持正確的站立姿勢，才能獲得良好的平衡性，肌肉的適當控制以及手腳的協調等，從而減少或避免疲勞。2．坐姿

（1）上體保持站立時的姿勢，將雙膝靠攏，兩腿不分開或稍分開，兩腳前后、左右略分開或腿向前伸出，兩腳上下交叉也可。女性當兩腿上下交疊而坐時，懸空的尖應向下，雙膝盡量靠攏。

（2）美容師工作時的坐姿：美容師工作時保持正確的坐姿能避免腰酸背痛，并減少一般性疲勞。其要領是：

①椅面與膝部基本平行，能使雙腳順著膝蓋自然平放于地板上，并使大腿部與小腿部形成九十度的直度，以腳支撐大腿部的重量。

②坐的時候，下半背部要貼住椅背，替顧客服務時身體上部可稍向前傾，如果坐的是沒有椅背的凳子，則應滿凳子，保持上身挺直的姿勢，使身體的重量完全由大腿承受。③ 當客人來訪時，應該放下手中事情站起來相迎，當客人就座后自己方可坐下。

④聽客人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話者，用柔和的目光注視對方，根據談話的內容確定注視時間長短和眼部神情。不可東張西望或心不在焉。1.走姿

（1）正確的走姿：

① 走路時，身體挺直，保持站立時的姿勢，不可左右擺動，搖頭晃肩或歪脖、斜肩。② 雙臂前后自然擺動，幅度不可太大，忌左右擺動。③ 提臀（臀部肌肉緊張），用大腿帶小腿邁步，雙腳基本走在一條直線上。步伐平穩，忌上下顛動，左右搖擺及甩腳，也不要著意扭動臀部。

④ 步度與呼吸應配合成規律的節奏。女性穿禮服、裙子或旗袍時，步子要邁得小一些。⑤ 在任何地方遇到客人，都要主動讓路，不可搶行。

⑥ 遇到客人或同事，應主動退后，并微笑著做出手勢“您先請”。（2）美容師工作時的步伐： 美容師在美容院工作時，步伐要輕、穩、靈活。注意“三輕”，即說話輕、走路輕、操作輕。

美容院員工的服務與公關禮儀

★服務禮儀培訓

體驗營銷既是銷售商品活動，又是與客戶建立友誼的社會交際活動，因此作為一名體驗營銷店內的成員在銷售自己產品提供服務過程中，在參加各種社交活動時必須善于交際，掌握基本的服務禮儀知識。那么，作為一名體驗營銷人員應注意哪些服務禮儀呢？ 1.塑造一名體驗營銷店員

他的儀表要求整潔、自然、大方、和諧、得體，男士以“潔”、女士以“雅”為原則，不能過分夸張。而要體現獨特個性和自然。為此，店員不能蓬頭垢面，不能油頭粉面讓人討厭，不留長指甲，不帶墨鏡或太陽鏡與客戶交談，以讓客戶通過眼神分辨你的言行，要根據時間、地點、場合即TPO的不同選擇相應的服飾。另外店員舉止應穩健、優雅、大方，不但給人以美的享受，而且使人感到你高深的涵養與優美的風度，塑造令人心儀的個人風度，樹立良好交際形象。2.會面禮儀

與客戶見面要主動向對方問好，稱呼對方要注意對方年齡、輩份身份發、職務、職稱等，使對方感到親切、敬重或平等，打招呼應根據時間、地點、對象，有禮貌地靈活運用，如“早上好”、“恭喜”等祝賀性語言，“對不起”、“打擾了”、“很抱歉”等歉意性語言，“多謝”、“麻煩了”、“辛苦了”等致謝性語言，“很久不見了，您一切都吧”等掛念性語言，是客戶體驗到一種親情的感覺。

3.電話禮儀

店員在訪問顧客前先用電話預約或用電話訪問，則是有禮貌的表情，也可提高效率。電話預約要把握“5W1H”，即是（WHEN）什么時候、（WHO）對象是誰、（WHERE）什么地點、（WHAT）說什么事情、（WHY）為什么、（HOW）如何說。通話過程中要考慮對方的立場和意見，使對方感到尊重的印象而毫無強迫對方的意思，談話應力求簡潔、抓住要點、節省時間。接、掛電話都應使用禮貌語言，態度要和藹，語言要清晰，語調要協調，以便自己親切熱情的微笑傳遞過去，給對方留下好印象；打電話應考慮對方時間是否方便，盡量避免干擾對方休息，咳禮貌詢問“現在通話是否方便”掛電話時應等對方先放下話筒在輕輕放下話筒，避免先“砰”掛上話筒，對電話內容應做記錄。4.尊重風俗習慣和信仰

體驗營銷人員在營銷活動中，必須了解、掌握并尊重不同民族風俗習慣，做到入境問俗、入鄉隨俗。如見了蒙族牧民要向對方及家人問好，還要對他的牲畜表示關切，特別對牧民的狗不能隨意去打；回族一般信仰伊斯蘭教，它的宗教節日主要有開齋節和古爾邦節。

★公關禮儀

一位專業美容師在人們心目中的形象應該是：具有典雅的風度、高超的技術、豐富的內涵、端莊的舉止、文雅的談吐，在接人待物時，要彬彬有禮，落落大方。

熱情大方，主動有禮地接待每一個顧客。“您好”！“歡迎光臨！”是每一個美容師時常掛在嘴上的招呼語。學會及時、恰如其分地贊美顧客。

技巧性地指導顧客填寫登記表。可以從登記表中了解顧客的消費能力。留心傾聽顧客的問題和需要，細心分析，推薦適當的服務項目，為顧客做護理的過程中，應耐心地回答顧客的問題，規范認真地做好每一道程序，同顧客溝通應把握好尺寸，保持恰當距離。推薦產品，要把握最恰當的尺度，保持恰當距離。服務結束后，征求顧客的意見，及時做好下一次的預約工作。如果顧客不滿意，應及時道歉，不要同顧客爭吵。顧客離開時，應有禮貌與顧客道別并親自送到門口。

★談話主題的選擇與技巧 美容師盡量去了解顧客的心理，上此基礎上選擇較適合的談話主題，例如：美容化妝、流行服飾、發型、文學、藝術、旅游、教育、地方新聞、體育活動等。對所選擇的話題，美容師應掌握較豐富的知識及信息。

為了使護理服務的過程及氣氛和諧愉快，美容師應始終保持愉快的心情，可采取以下原則：

——主動打開話題。

——少說多聽，不與顧客爭論。

——不談自己的私事，不問別人隱私，不背后論人長短或技術較差的同事。——不要處處表現出優越感或讓別人覺得有威脅。

★溝通的會話原則

①“Yes”and “No”法：先肯定對方，再提出異議，不要馬上否定對方。

②提問法：用提問的方式，促使對方回答你所需的答案。問問題前先預測顧客可能回答的答案，問一些顧客回答肯定的問題，問一些簡單的小問題，不能觸及顧客的隱私。③ 轉換話題法：盡量在適當的時候，巧妙轉換目前話題，進入你的話題范圍。

④ 法：當顧客表達觀點偏激時，先重復一下對方的觀點，再把自己的想法作為一個例外提出。⑤ 定法：當對方在猶豫時，自己果斷作出決定，打消對方的疑惑，達成交易。

★ 交談禮儀

① 與人交談時，首先應操持衣裝整潔。

② 交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內容。③ 站立或落座時，應保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入口袋、交叉胸前或擺弄其它物品。

④ 他人講話時，不可整理衣裝、撥弄頭發、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，要做到修飾避人。⑤ 嚴禁大聲說話，手舞足蹈。

⑥ 在客人講話時，不得經常看表。

⑦ 三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。‘ ⑧ 不得模仿他人的語言、語調或手勢及表情。⑨ 講話時，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語言要經常使用，不準講粗言穢語，使用蔑視性和污辱性的語言。不開過分的玩笑。

⑩ 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人，不得與客人爭辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗，不管客人態度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動都必須保持冷靜。? 稱呼客人時，要多稱呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時，要用“這位先生”或“這位小姐可女士”。幾人在場，在與對話者談話時涉及在場的其它人時，不能用“他”指他人，應稱呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。? 無論何時從客人手中接過的任何物品，都要說“謝謝”；對客人造成的任何不便都要說“對不起”；將證件等遞還給客人時應予以致謝，不能將證件一生不吭地扔給客人或者仍在桌面上。

? 客人講“謝謝”時，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無反應。? 任何時候招呼他人均不能用“喂”。

? 對客人的問詢不能回答“不知道”，確不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客詢問；或請客人直接與相關部門或人員聯系。? 不得用手指或筆桿為客人指示方向。? 在服務或打電話時，如有其它客人，應用點頭各眼神示意歡迎、請稍候，并盡快結束手頭工作，不得無所表示而冷落客人。

? 如確有急事或接電話而離開面對的客人時，必須講“對不起、請稍候”，并盡快處理完畢。回頭再次面對客人時，要說“對不起，讓你久等了”，不得一言不發就開始服務。? 如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時，不可湊前旁聽，如有急事需立即與客人說時，應趨前說“對不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位小姐商量”，如客人點頭答應，應表示感謝。

美容師服務的專業用語

1.“* * 小姐，您好，您是第一次過來吧！我叫* *，是這里的美容師，今天讓我幫您做吧！” 2.“您的皮膚是干性/油性/混合性，應該怎樣護理？”

3.“* * 小姐，您來，上次做完感覺怎么樣，對我手法滿意嗎？夠不夠力”

4.“* * 小姐，我現在給您做的是* * 產品，它的主要的功效是* * * *，我現在首先是做* * * *。”

5.“* * 小姐，您要不要睡一下，您多休息一下，我多幫您按一會兒。”

6.“* * 小姐，這是給您準備的用品，請換上，我帶您去沖涼，您有什么需要請叫我，我去準備您需要的產品。” 7.“* * 小姐，我幫您做好了，您自己看看，有什么不滿意的請說，我會改進和注意的，謝謝您給我指出的錯誤。”

8.“* * 小姐，回家別忘了用* * 眼霜，盡量少吃* * 食品。” 9.“* * 小姐，您慢走，再見，歡迎下次光臨。”

第二篇：KTV員工基本儀態培訓

作為一個服務人員，他的服務儀態相當重要，一言一行，一舉一動甚至一個眼神都會對公司的形象，聲譽產生影響。通過培養員工正規的服務儀態，使他們以后下到部門中服務規范，禮節親切，形成良好的 儀態。

站姿 鞠躬禮 指引手勢 走姿 1 站姿

兩腳跟靠攏并齊，腳尖向外分開 45 度，兩腿挺直，收小腹，挺胸，兩肩自然下垂，兩手虎口交叉，左手在上，右手在下，置于面前腰帶前，兩臂略向前分開。頭正頸直，收下鄂，面帶微笑，兩眼凝神注視 前方。

* 重點：兩腿挺直，收腹挺胸，雙手虎口交叉于腰帶前，微笑，眼神。2 鞠躬禮

兩腳跟靠攏并齊，腳尖向外分開 45 度，兩腿挺直，收小腹，挺胸，兩手虎口交叉，左手在上，右手 在下，置于腰帶前。形禮時，上身傾成 15 度角，頭正，下鄂略收，面帶微笑，兩眼注視對方眼睛，禮畢，迅速成站姿站好。

* 重點：前傾成 15 度角，下鄂略收，微笑，眼神。3 指引手勢

兩腳跟靠攏并齊，腳尖向外分開 45 度，兩腿挺直，收小腹，挺胸，兩手虎口交叉，左手在上，右手 在下，置于腰帶前。當指引方向為左面時，左手迅速擺到左面定點，手臂與上身成 45 度角，肘部成 90 度 角，五指伸直并攏，手掌與手臂保持平，右手仍放于腰帶前，右半身仍舊成站姿，頭迅速轉向指引方向一 面，臉正對指引方向，收下鄂，面帶微笑，兩眼注視指引方向。當指引方向完畢，左手迅速收回，虎口交 叉置于腰帶前，頭也轉正，成站姿站好，指引為右面時，則相反。

* 重點：指引手擺動動作及手臂與上身成 45 度角，肘部成 90 度角，手與手臂保持平直，五指伸直并攏，轉頭姿勢，微笑，眼神。4 走姿

當開始走時，先走左腳，腳步要抬高。上身保持挺直，挺胸，雙手自然下垂擺動，頭要正，頭要直，面帶微笑，雙眼注視前方，收下鄂。

* 重點：腳步要抬高，雙手握空拳，自然下擺動，挺胸，注意行進速度，微笑，眼神注視前方，兩人并肩，三人成行。外場人員形象要求 服裝儀容 一． 女性內場

1． 頭發：短發務必吹理整齊，長發一律扎馬尾，不可以有染發之情形。

2． 臉部：化裝不可以太過濃艷，以擦拭淡雅口紅為主，配戴的耳環不可過長或太大，不可只戴單耳環。3． 服裝：

1）一律穿公司制定的長袖白襯衫，馬甲，領花，并熨燙平整；并依公司規定將名牌佩戴在左胸前 腋下平行處；著黑長褲，不可穿棉質或有暗紋之休閑褲，一律熨燙平整。2）不得留長指甲，需保持干凈，不得涂抹有色指甲油，不佩戴非必要之首飾。3）工作皮鞋為黑色皮鞋，不可穿黑布鞋，休閑鞋或長筒靴，每日擦拭光亮。4）穿著膚色絲襪。二．男性外場

1． 頭發：發尾長度不可超過發根，不得蓄留長發，染發。

2． 臉部：不得留胡須，每日刮理干凈，保持臉部清潔；鼻毛露出部分須剪掉。3． 服裝；

1）一律穿公司制定的長袖白襯衫，馬甲，并熨燙平整；并依公司規定將名牌佩戴在左胸前腋下平行處；著黑長褲，不可穿棉質或有暗紋之休閑褲，一律熨燙平整。2）不得留長指甲，需保持干凈，不佩戴非必要之首飾。

3）工作皮鞋為黑色皮鞋，不可穿黑布鞋，休閑鞋或長筒靴，每日擦拭光亮。4）襪子以純白或純黑棉質襪為主，不可穿著其它種類。

5）褲子上多余物品如：皮夾，鑰匙，CALL 機等，不得隨身攜帶。應對禮節及儀態

一．委事道請，偏勞道謝，失禮道歉，相見道安。二．微笑真誠，眼神邀專注，應對要得體。三．在走道上遇見客人應主動問好：

1）若是行進與客人迎面相遇，應該微笑，點頭，向客人問好。

2）若是與客人行進方向相同時，在無工作執行時可以請客人先行通過，因執行勤務需從客人后方 超越時，則輕聲告訴客人后再迅速通過。

四．站姿：面帶微笑，兩眼凝視，保持精神及服務熱誠。鞠躬：頭要正，下額微抬，雙眼注視客人，面帶微笑。指引：以手指引方向，五指并攏，頭要隨手指方向轉動。走姿：抬頭挺胸，面帶微笑，自然前進。

第三篇：美容院員工合同

美容院員工合同

甲方：

（以下簡稱甲方）

乙方：

（以下簡稱乙方）

甲乙雙方根據中華人民共和國勞動法之精神，本著平等自愿、協商一致的原則，簽訂如下合約：

一、甲方因工作需要，聘用乙方。聘用時間從 ___ 年 ___ 月 ___ 日到 ___ 年 ___ 月 ___ 到日止。

二、乙方在合約期中途解除和約的，不管任何原因，培訓教育金不予退回。合同期滿后一次性全額退回培訓教育金。

三、美容院的押金制度，乙方需交押金600元整，每月應從工資扣除100元，扣滿為止，合同期滿后一次性金額退回押金。

乙方的義務

(1)堅決維護公司的經營管理人事機密、信譽等一切利益的義務。

(2)根據公司的工作需要調整工作與休假的義務。

(3)不對公司隱瞞任何真實情況的義務。

(4)乙方在本單位工作期間的個人所得稅應由乙方自行繳納。

(5)乙方如擅自解除合同、應根據《公司資產員工責任表》交還相應物品。

（6）在合同期內，甲方提供學習機會，出外學習車費由甲方負責，學習費用乙方自行承擔，其他費用視情況而定。

四、合同的終止

(一)甲乙雙方不得無視公司相關的人事制度、隨意解除合同，否則應賠償對方違約金 元。

(二)由于不可抗力因素（天災、失火等）造成無法繼續履行合同的，視為本合同自動終止。

(三)乙方因自身的不可克服原因要終止合同的，需提前三十天書面提出，經雙方協商同意后解除。

(四)有下列情況之一的，甲方可以無條件解除合同，并取消企業給予的一切福利和獎勵待遇：

1、乙方嚴重違反國家法律，被追究刑事責任。

2、乙方的行為違反《員工手冊》之員工解聘的條款。

（五）下列情況，乙方可以解除合同：

1、甲方不履行合同或擅自更改合同的。

2、乙方認為自己無能力繼續從事本工種的，并自愿放棄企業給予的一切福利和獎勵待遇。

七、附則

(一)合同期滿，雙方必須在十五天內書面辦妥續約或終止手續。未及時辦理的，則視為自動續約。

(二)未盡事宜經雙方協商書面補充為本合同有效條款。

(三)雙方在和約上有不可調和的爭議時，可提請××區勞動仲裁部門處理。

(四)本合同一式兩分，甲乙雙方各持一分。

公司名稱（簽章）： 員工姓名：

負責人（簽章）： 身份證號：

身份證： 戶籍地址：

年 月 日

第四篇：美容院員工管理制度

心怡美容院員工管理制度

1、嚴格執行上、下班制度，并嚴格簽署上下班具體時間，早8:00--8:20晚7:30--8:00嚴禁遲到、早退、曠工等。

2、工作時間須束發。穿著工作服，整齊清潔，佩帶工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛、盤發，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不得在手上佩戴首飾、飾品等。

3、努力培養和提高專業接待素質，按規定禮儀禮貌用語，微笑親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內見到顧客須起立，主動為顧客開門。迎三送七送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極帶入店內，影響顧客和同事。

4、尊重顧客，虛心聽取意見和見意，并按情況及時反饋，給店長和理經，無論如何不準與顧客發生爭吵。

5、美容師之間互相尊重，關心和照顧，禮貌用語、嚴禁在營業場所內說臟話，爭吵、打鬧、發脾氣、摔物品等言行。

6、服從工作安排，工作積極主動，主動聯系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服從工作安排。不經店長或經理同意，不能隨意調班，和撣自安排或休息。

7、不能在店內從事工作業務無關的事情。

8、給顧客做護理時，溝通顧客應輕聲細語。美容師之間不允許相互開玩取樂，喧嘩議論事情。無論上下班時間，均不能躺在美容院床或伏在工作合上休息、睡覺。

9、自覺維護本店形象、聲譽，積極擔供有利于本店發展的方式方法，不準在店內議論他人事非或與顧客議論本店內部事非。

10、節約用水用電杜絕浪費行為，嚴格執行衛生清潔度。

11、上班時間手機調到震動狀態，不允許帶手機進入操作間，給顧客做護理、銷售產品時不準接私人電話。

12、嚴格保密顧客資料，未經店經理同意，不準私自借用店內資料物品，不對外泄露本店內的技術。管理資料及其經營數據

13、業務經理（店長）對屬下美容師有絕對領導權和管理權，美容師必須服從安排。

14、工作時間不得打私人電話，不得吃零食，吸煙、喝酒、大聲暄嘩、追逐、私會顧客和家人。

15、下班時要清點貨品及營業款。

16、同事間要相互配合，既要有分工也要有合作，必須設有團隊協作精神。

17、若發生顧客東西遺失以及顧客投訴現象，由當事人負全責。

18、以上條例請認真執行，如有違規者罰款50—100元，請自覺遵守。

第五篇：美容院員工管理制度

美容院員工管理制度

美容院員工管理制度

1.美容院上下班必須簽到，前臺考勤，必須有全勤獎和遲到扣款的獎項設置。

2.上班時間必須著工裝整潔，干凈，化淡妝，盤頭發，不留長指甲，不能在手上配

帶首飾。

3.在營業之前，美容師要把自己所負責的區域打掃干凈，公共區域可請保潔工或者

員工輪流打掃。

4.每天早晨必須開早會，誦讀企業文化，激勵員工，定制目標，對第一天出業績的員工進行經驗分享與表揚。

5.接待顧客，面帶微笑，主動問候顧客，送顧客不能少于散步，上班時不帶自己個

人情緒，在其職謀其事。

6.服務顧客期間，尊重顧客，虛心聽取顧客的意見和建議，及時反饋給店長或者經

理，不能與顧客發生爭吵。

7.杜絕浪費行為，護理時不能偷工減料或鋪張浪費。

8.安排的工作要：認真、快、堅持承諾，敢于要求，專注于事。不挑三揀四。

9.不在店內從事與工作無關的事情，給顧客做護理時不能接打電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧。

10.不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情，嚴禁在美容院講臟話。

11.公休按照店內的輪休制度執行，臨時有事必須請假，請假一天以上必須提前一天

申請。

12.嚴格執行消毒衛生以及店內的清潔制度。

13.不能在美容院內傳播有損美容院的負面信息，以及議論他人等，自覺維護店面形象、信譽。

14.嚴謹利用工作之便給顧客做私活，一經發現，從嚴處理。

15.自覺維護本店的形象、聲譽，積極提供有利于本店發展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論本店內部是非。

16.節約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。

17.每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業款。

18.不能泄露對外泄露本店技術、管理資料以及顧客信息。

19.下班之前清點貨物、匯總業績。

20.填寫各類報表。