第一篇：美容院員工手冊

1.總則

1.1 本美容養生館為樹立制度，健全組織管理，特依勞動基準法及有關法令規定，制定本手冊。

1.2 本手每冊所稱員工，指本美容養生館聘用的全體從業人員。

2.服務守則

2.1 員工應團結友愛、文明禮貌、和睦相處、忠于職守，遵守本美容養生館各項規章制度，服從領導，努力學習業務知識和專業技能，提高工作技能與績效；以營造本美容養生館清新活潑、團結友愛、蓬勃向上的氣氛。

2.2 共同維護本美容養生館，不做有損本美容養生館聲譽和利益的事。

2.3 積極創新，包括用新的操作方法提高服務的品質與效能。

2.4 文明用語，禮貌服務。

2.5 確實遵守規章制度，絕對服從上級指示：各員工均應遵守本美容養生館一切規章及命令，對于主管（店長、院長）人員指派之工作有確實完成之義務，如有正當意見得以口頭或書面陳述之后，如未經采納，則應竭誠接受，不得爭執。

2.6 本美容養生館職工應遵守下列規定：

2.6.1 安排的工作要：認真、快、堅持承諾，敢于要求，專注于事，不挑三揀四。

2.6.2 遵守本美容養生館上下班制度，所有本美容養生館員工于上班期間必須穿著整齊、清潔之工作服、佩戴工作

牌，化淡妝，盤頭發，不留長指甲，不能在手上配帶首飾；

2.6.3 必須按通知時間參加各類早（晚、周）會，誦讀企業文化，激勵員工，定制目標，對工作情況進行檢討和經驗分享與表揚，不可無故缺席；

2.6.4 接待顧客，面帶微笑，主動問候顧客，上班時不帶自己個人情緒，在其職謀其事，服務顧客期間，尊重顧客，虛心聽取顧客的意見和建議，及時反饋給主管；

2.6.4送顧客下樓時，必須先禮請顧客喝茶并在服務卡上簽字確認，送顧客出門時，必須微笑目送顧客離開為止；

2.在下班前必須把自己所負責的區域打掃干凈，以確保工作效率和工作安全；

2.6.6 未經主管（店長、院長）人員許可，不得擅自離崗，確因公事需離崗者，需經主管（店長、院長）同意；

2.6.7 未經過正式的請假程序，不得擅自離開本美容養生館；

2.6.8 工作時間不得接待親友，如確因重要事故，必須會客時，需單位經主管（店長、院長）批準后會客，時間不

得過長；

2.6.5 遵守本美容養生館保密制度；

2.6.10不得利用職權圖利自己或他人（如收受回扣、貪污、偷竊、犧牲本美容養生館利益等，對此一律開除，并依

情節輕重送司法機關）；

2.6.11自覺保持館內內清潔之環境，確實推行5S管理；

2.6.12 未經核準，不得攜帶公物出館；

3.雇傭

3.1.有下列情況之一者，不得雇傭為本美容養生館員工；

3.1.1 本美容養生館開除或辭退者；

3.1.2 體檢不合格或患有精神病、傳染病者；

3.1.3 未滿十六周歲者；

3.1.4 吸毒人員或有其他違法行為者。

3.2 在本美容養生館辭職之人員，三月之后方可再作聘用（特殊人員除外）。

3.3 新進人員報到程序：

3.3.1 新進人員報到時，需繳驗個人真實身份證和其他相關證件原件及其復印件；

3.3.2近期彩色1寸照2張；

3.3.3 醫院體檢報告一份。

3.4員工試用及正式任用的規定：

3.4.1新進人員：學徒三個月，美容師試用期為一個月；

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3.4.2試用員工在試用期滿后，經部門主管（店長、院長）考核評審合格，方可聘為本美容養生館正式員工。由于

能力差而無法勝任本職工作、嚴重違反紀律、身體不合格、偽造證件等原因，則以試用不合格予以辭退。

3.5 工作服、工作牌管理及使用：

3.5.1 凡錄用合格的員工7天后發放廠工作服和工作牌；

3.5.2 凡屬于本美容養生館員工每人發放冬、夏季工作服各1套；

3.5.3 自發放工作服之日起，自行保管，補領工作服時，費用在當月工資中扣除，工作服員工離職時必須上交，如未上交者扣款100元一套；

3.5.4 自發工作牌之日起，如有部門、職務變更或時間久了，殘舊不堪，可申請更換；如有遺失，每補辦1次扣工

本費10元。

4.考勤

4.1 每日作息時間安排如下：

4.1.1 白班

上班：09：00下班 ：21：00

4.2 遲到、早退、曠工之定義：

4.2.1 未經提前申請請假或請假不準未到職者，以遲到或曠工論處，曠工3天(含)以上者按自動離店（館）處理并不予以結算工資；

4.3 遲到、早退、曠工之處理：

4.3.1 遲到、早退10分鐘以內，口頭警告一次，罰款5元，并扣除當月全勤獎5元；

4.3.2 遲到、早退30分鐘以上，視為曠工半天，口頭警告一次，罰款25元，并扣除當月全勤獎；曠工一天，口頭警告一次，罰款50元，并扣除當月全勤獎。

5.休假與請假

5.1 本美容養生館每月休假三天，員工休假必須提前申請，經批準后方可按申請的天數休假，如無特殊原因，休假原則上不得在星期

六、星期天和各節假日，員工應自覺配合；

5.2 請假種類：

5.2.1 請假必須先申請，并填寫呈遞書面的“請假單”，不得托人口頭請假（因緊急情況不能事先請假而后補假除外），不經核準而缺勤者，均以曠工處理；

5.2.2 分為事假、病假、婚假、喪假、產假、工傷假六種，分別規定如下：

5.2.2.1 事假：員工因個人私事請假，視為事假；事假之申請全年累計不得超過20天。事假不發當日工資，并扣除相對應全勤獎。

5.2.2.2 病假：員工因病無法上班需申請病假。病假之申請全年不得超過30天（特殊情況特別申請），請病假三天

者需附上醫院診斷證明書，方不扣除當月全勤獎，如不提供者以事假論處。

5.2.2.3 婚假：在館內資歷滿一年以上員工，可申請有薪假8天（上班后必須附上結婚證明）；

5.2.2.4 喪假：必須有家鄉政府證明，且必須是直系親屬（指父母、子女），在館內滿一年資歷者可享有3天有薪假；

5.2.2.5 產假：在館內工作滿一年以上之女員工，在產后三個月內來上班者，可享有1200元基本生活補貼，此補貼在上班當月起，每個月工資內補助200，五個月內補齊。

6.獎懲

6.1 本美容養生館職工獎勵區分以下幾項獎金：

6.1.1 嘉獎：記嘉獎并發放獎金10元；

6.1.2 小功：記小功并發放獎勵30元；

6.1.3 大功：記大功并發放獎金100元；

6.1.4 晉升：予以提升晉級（調升薪資）。

6.2 有下列事跡之一者，予以嘉獎：

6.2.1 品行端正，工作努力，能力適時完成任務，足以員工楷模；

6.2.2 工作效率明顯出眾者；

6.2.3 維護團體榮譽，有具體事跡者；

6.2.4 拾金不昧者（價值在300元以上）；

6.2.5 熱心為他人服務，幫助他人有明顯事跡者；

6.2.6 能獨立完成經理或上級交代之重大任務者；

6.2.7 教育訓練上課認真聽講，表現特優者；

6.2.8 全年滿勤者。

6.3 有下列事跡之一者，予以記小功：

6.3.1 對于專業技術或管理制度及產品銷售建議改進，經采納實行后，成效突出者；

6.3.2 節省物料或對廢料利用，確有突出成效者；

6.3.3 遇有火災，勇于負責，處置得當者；

6.3.4 檢舉較大違規和他人損害本美容養生館利益者。

6.3.5 發現缺失，提報上級改進作業，提高工作效率者；

6.3.6 工作默默付出，經常以身作則者。

6.4 有以下事跡之一者，予以記大功：

6.4.1 遇有突發事故，奮不顧身，不怕危險，為本美容養生館減少損失者；

6.4.2 維護員工安全，冒險執行任務，確有功效者；

6.4.3 維護本美容養生館重大利益，避免重大損失者；

有下列事跡之一者，予以晉升：

.1 經試用考核，技術能力、管理能力、銷售能力等方面有一定提升者；

.2 研究發明，對本美容養生館有卓越貢獻者；

.3 總計記大功三次且無懲罰者；

.4 鑒于業務有特殊貢獻，足為全本美容養生館員工表率者；

.5 在本美容養生館服務每滿兩年，且考績優良，無曠工或記過以上處分者。

6.4 有下列情形之一者，經查證屬實者，予以如下處罰：

6.4.1 不認真工作或私自離開工作崗位者一次罰款5元；

6.4.2 因個人過失致發生工作失誤，情節輕微者，一次罰款10元；

6.4.3 違反安全、衛生、餐廳管理規定者，一次罰款5元；

6.4.4 檢查或監督人員執行不認真者，一次罰款10元；

6.4.5 不按規定穿工作服或佩戴工作牌，一次罰款5元；

6.4.6 上級指示或有限期之命令，未申報正當理由而未如期完成，致本美容養生館利益受損者，一次罰款10元；

6.4.7 工作場所喧嘩、嬉鬧、妨礙他人工作而不聽勸告者，一次罰款5元；

6.4.8 未經主管（店長、院長）同意，私自調班或未經許可不等候接班就先下班者，一次罰款10元；

6.4.9 工作時間故意偷懶，躲在暗處休息或睡覺者，一次罰款50元；

6.4.10 故意與上司頂撞爭吵者，一次罰款50元；

6.4.11 遺失本美容養生館之重要文件、機件、物件或工具者，一次罰款50元；

6.4.12因工作疏忽或違規使用，使機器設備受損或傷及他人（情節較輕）者，除賠償受損款項外，一次罰款50元；

6.5 有下列情形之一者，經查屬實或有具體事實者，本美容養生館可不經預告立即開除，若有造成本美容養生館經

濟損失，本美容養生館將以薪資抵押并要求補償不足部分，情節嚴重者，送公安機關處理：

6.5.1 弄虛作假，使本美容養生館信譽受損者；

6.5.2 因犯罪被判刑宣告查明有案者；

6.5.3 參加非法組織，經相關機關查明有案者；

6.5.4 擅離職守，導致發生事故，本美容養生館受到重大損失者；

6.5.5 對同事惡意攻擊或誣害、偽證、制造事端者；

6.5.6 對各級管理人員或其他員工及其家屬施以暴力威脅恐嚇者；

6.5.7 拒絕聽從管理人員合理指揮，經勸導仍不服從者；

6.5.8 不重視團體生活，屢次不守工作紀律，且不聽從勸導者；

6.5.9 破壞工作團體，企圖制造工作場所混亂者；

6.5.10 在館內外斗毆或唆使他人斗毆者；

6.5.11 參與怠工或罷工或集體**者（無論主從）；

6.5.12 在館內外酗酒滋事，在非指定場所吸煙并不聽從勸導者；

6.5.13 故意損壞本美容養生館公物，破壞機器設備者；

6.5.14 偽造、撕毀本美容養生館重要文件、報表者；

6.5.15 故意泄露本美容養生館機密，造成本美容養生館重大損失者；

6.5.16 侵占本美容養生館財務、有具體事證者；

6.5.17 偷竊本美容養生館財務、機器；

6.5.18 擅自變更工作方法，致使本美容養生館蒙受重大損失者；

6.5.19 利用職權營私舞弊、受賄等，給本美容養生館造成損失者；

6.5.20 在外從事與本美容養生館利益沖突之工作，致使本美容養生館蒙受重大損失者；

6.5.21 凡用本美容養生館名義在外招搖撞騙或破壞本美容養生館名聲致本美容養生館形象受損者；

6.5.22 攜帶危險物品，如刀槍武器、易燃易爆及其他違禁物品進館而不聽勸告者；

6.5.23 在館內賭博或有傷風化行為者；

6.5.24 連續曠工兩天，月曠工累計2次，全年累計曠工10天者；

6.5.25 違反其他規章制度符合開除之標準者；

7薪資與福利

7.1 本美容養生館為員工免費提供工作午餐、晚餐，員工工資按其工作繁簡難易、職責輕重及所需專業技能核定支給，并以（同工同酬、年資與績效并重）為其基本原則，以標準統一，考核嚴格，絕對保密為運作要點，使其達成所得與付出平衡，員工與本美容養生館利益一致為目標。

7.2 薪資包括：底薪、職務津貼、業績提成、操作提成、全勤獎、其他獎金；

7.2.1 薪資計算：

7.2.1.1底薪：按技能職位工資標準計算；

7.2.1.2 職務津貼：按管理職位工資標準計算；

7.2.1.3 業績提成：按員工銷售額提成標準計算；

7.2.1.4 操作提成：按員工操作額提成標準計算；

7.2.1.5 全勤獎：按考勤制度標準計算；

7.3 薪資發放：

本美容養生館員工工資每月發放一次，每月10日發放上月之工資，工資打入農行卡內（新入職員工自行提供卡號），本月請假在三天（含）以內，工資照常發放，本月請假在5天以上十天以下（不含），工資推遲十天發放，月請假在十天以上的，則工資在下月10日發放。

7.4 薪資的調整：

7.4.1 員工在任職期間，本美容養生館根據其工作能力、工作態度、工作表現、職務異動，對其薪資作相應的調整，使工作與待遇合理化。

7.4.2 新進人員：美容師試用期為一個月，學徒試用期三個月，經部門主管（店長、院長）考核合格者，予以聘用并調薪；考核不合格者，不予錄用；

7.5 正式任用員工：每做滿一年年終獎500，二年以上三年以下800，三年以上1000；

7.6 員工應遵守本美容養生館保密制度，不得泄露本人薪資，不可打聽他人工資，違者依規定論處；

7.7 全勤獎金：每月50元，當月出勤均未缺勤者，應發放全勤獎金，當月請假1天以內（含）扣全勤獎20元，當

月請假1天（不含）扣全勤；

8.人員異動、培訓、考績

8.1 人員培訓：

8.1.1 職前培訓：

8.1.1.1 本美容養生館簡介；

8.1.1.2 本美容養生館管理制度；

8.1.1.3 其他注意事項；

8.2 在職培訓：

8.2.1 根據工作需要，為員工提供各項在職培訓，此工作由各部門主管（店長、院長）或技術資深者或專業公司專業人士進行。

8.3 專業培訓：

8.3.1 專業知識，視必要進行專案訓練，此項工作是專業技術人員進行培訓。

8.4 考核：

8.4.1 為關心本美容養生館員工之成大智若愚，特進行各項考核，對于工作表現、成績優良者予以適當的薪資調整，（以員工考核記錄表）為主要依據；

8.4.2 試用考核由部門主管（店長、院長）及組長進行；

8.4.3 年終考核每年年終進行一次；

9.離職類別

9.1 自動離職：連續曠工3天或3天以上時間視為自動離職，并承擔相應之經濟損失；

9.2 辭職：員工依照規定必須提前一個月申請離職，辭職必須填寫呈報書面離職單，經批準，在離職期滿后方予以結算工資，工資在每月發工資日打入工資卡內。

9.3 解雇：

9.3.1 員工不能勝任本職工作，部門主管（店長、院長）不予接受的；

9.3.2 不遵守店（館）紀店（館）廠規，不聽勸告者；

9.4 開除：員工嚴重違反店（館）紀店（館）規，符合開除條件的，在店（館）內打架一經發現，立即開除并報警處理：

9.5 開除者如對本美容養生館造成損失者，先賠償本美容養生館損失之后再發放剩余薪資，情節嚴重者送司法機關查辦。

9.6 辭職被批準后或接到開除通知單后，應在離店（館）之前辦妥各項離職移交手續，經過各級主管（店長、院長人員或經辦人簽名核后方可離廠，并在規定之日出店（館）。

9.7 若被解雇、辭退、開除者無理取鬧影響本美容養生館生產次序者，移交公安機關查辦；

9.8 各項離店（館）手續辦齊后，到財務結算工資。附則

10.1 本規定如有與國家法規相抵觸則參照有關管理辦法執行；

10.2 本制度規定從發布之日起生效。

院長：

金嬌（鳳凰）美容養生館

2013.05.01

第二篇：美容院員工手冊

第一節

致全體絲情發意人的員工書

新入職的同仁，歡迎您加入我們共同的事業——絲情發意這個大家庭。我深信這是您人生道路上的一個重要抉擇，我也希望這個抉擇將是您在為社會創造價值、個人事業發展與實現理想的人生道路上跨出的關鍵一步。

兢兢業業為公司付出的在職同仁，感謝您為絲情發意的辛勤工作。

我們從事“光大國醫美容，健康美麗國人”的事業，專注于國人健康產業服務領域，堅持以人為本，以健康美麗為中心。公司關心每個客戶的需求，也重視人才的價值。打造中國專業美容美發第一品牌是企業愿景，強調精誠團結、相互協作的團隊精神；尊重人才、注重培養員工開拓進取、遇難而上、百折不撓、拼博進取的精神；注重引導激發人才發揮最大潛力，營造搭建人才發揮作用的舞臺；在注重市場化運作、重視績效的同時，注重講全局、講風格的奉獻精神，倡導公而無私、公而忘私的精神境界，積極引導員工以忘我的精神投入工作，以創新和超越的精神看待工作，加強使命感和責任感，在由微至著的創新超越中實現求證人生的價值，與企業共同發展壯大。

感謝志同道合的同仁們，讓我們共同創造屬于我們也是您的事業！望各位員工作為絲情發意家庭的一員，為使我們的家庭興旺發達，而時時共勉之。

謝謝支持!

第二節 公司企業文化

【絲情發意的使命】

助力員工成長，吹美創造價值，用事業的平臺幫助伙伴過上更加幸福的生活。

【絲情發意的愿景】 打造通城第一美業品牌

【企業宗旨】

員工進步、顧客滿意、誠信經營、永續發展！

【企業精神】

用責任心做事，用感恩心做人。

【經營理念】

正念、利他、共創、共享、共榮

【服務理念】

盡心盡責、至善至美，全心全意

【價值理念】

愛崗、敬業、真誠、友善、感恩、和諧、共贏 【絲情發意八大法則】

【法則一】溝通能消除一切障礙 【法則二】不要解釋用結果說話 【法則三】細節、細節還是細節

【法則四】敬業與專業是企業生存之本 【法則五】要么學習進步立即行動要么走人 【法則六】服務好每位顧客是我們的基本職責 【法則七】做事三要素認真、快、堅守承諾 【法則八】珍惜公司榮譽

【人才理念】

員工是公司最重要的財富，員工素質的提高就是公司財富的增長，員工的收入是公司業績的體現。

早班：9:30-19:30；

晚班：11:30-21:30，每月調休四天。

門店員工工作時需提前15分鐘到門店打卡，整體儀容儀表及工作環境。每天門店按時打卡上下班。

上班遲到與早退

當日遲到或早退1分鐘，每分鐘1元（首次）； 遲到或早退第二次每分鐘2元； 以此類推，最高每分鐘5元。下班忘記打卡10元/次；

如上下班都未打卡，但確實有上班，仍按曠工處理； 曠工一天，罰款200元/天。

關于員工出勤的其他規定：

員工連續曠工超過三天，屬于嚴重違反公司規定，按自動離職處理，視為員工主動與公司解除勞動合同關系，并自愿放棄所有與公司有關的所有權益。

員工一個月內遲到、早退累計達三次者、除按處罰制度處罰外，另全員通報批評。每月出勤26天為滿勤。

當月固定調休未休完，次月為零，不得累計至次月調休。

特殊情況除外，正常休息的四天內如果沒有休完，可以抵除當月相應的請假天數，不允許當月的休息調至下月休。

請假

（1）員工請假需填寫《請假申請單》；

（2）員工請假二天內需提前三天填寫《請假申請單》；

（3）員工請假三到四天需提前一個星期填寫《請假申請單》；（4）員工請假五天以上需提前一個星期填寫《請假申請單》。

請假審批權限 1天以內由門店店長審批

2天及以上由門店店長申報經理審批

（7）員工病假及其它可界定“緊急特殊情況” 的請假，可電話中請相關權限主管，返崗后需補辦請假手續，否則按曠工處理，病假員工須持醫院出具的證明方有效；

（8）請假期滿員工還要繼續請假的，可電話申請相關權限主管，返崗后需補辦續假手續，未續假者按曠工處理，超過三天未續假者視為自動離職；

（9）除以上特殊情況外，事后補假按曠工處理；

（10）所有請假員工需將手頭工作安排交接完善后方可休假；（11）員工休假期間需保持手機暢通，以備緊急情況聯系；

（12）員工除正常休息、法定節假日休息之外，全年請假累計超過15天（含15天），取消當年年終獎以及優秀員工評比資格；

注：員工請假將會給團隊及各部門工作造成影響，同時個人收入及與考勤有關的其它權益都將受到影響，應盡量避免請假。

國家法定假日

法定節假日依據國家規定，按公司具體制度執行。

員工參加社會保險的條件：（1）公司正式員工；

（2）不存在有其他單位同時為其辦理社會保險；

（3）符合國家和當地相關法律法規規定的條件和要求。

第三節 薪酬制度

1、由公司總部依據公司經營計劃與方針，統一制定薪酬計劃和調整工資管理制度，經董事長批準后執行；

2、員工薪酬構成分為基礎工資、職務工資、績效工資及獎金部分。公司將每月實行績效考評，根據績效考評的結果確定員工每月薪資總額。根據公司的業績情況及考核結果，可酌情給予員工發放獎金；

3、工資報酬實行保密管理，任何管理人員及相關工作人員非因履行工作職責之需要，不得向第三方泄露所獲悉的公司薪酬結構；任何員工不允許以任何方式詢問、議論他人的薪資報酬，并不得向他人泄露自己的薪資報酬；凡違反者公司將作為嚴重違反勞動紀律處理，視情節嚴重予以解除勞動關系處理；

4、薪酬與效益掛鉤原則：為適應激烈的市場競爭及經營管理需要，利潤中心的員工薪資、福利與所在利潤中心的總體效益相結合，其中：業務人員的收入水平與其本人的業務完成額直接掛鉤；非業務人員的收入水平與本人的工作績效及部門任務指標完成情況相關聯；

5、發放和領取：員工辦理入職手續，并在某崗位工作，核算部按照當月實際出勤天數和員工薪酬標準為員工核算當月工資，代扣個人所得稅后，在次月15日發放；

6、發放形式：本人親自領取或打入本人銀行卡內。

第四節 考核規定

1、員工考核分為月度考核、季度考核、晉升考核、末位淘汰制考核等，主要針對員工品德、能力、考勤及績效等方面進行綜合考查。

2、員工考核是員工聘用、崗位確定、職級升降、薪酬增減等方面的重要依據，公司將按照“公平、公正”的原則對每位公司員工進行考評。

3、各部門、各職位具體考核標準按各職位工作內容及要求另行規定。公司對績效考評不達標者；視為不勝任本崗位工作，公司將有權扣發全部績效工資和獎金的權力；并且保留調整其固定薪資額度的權力。

4、試用

新員工試用期3-90天，試用期滿由部門負責人依據個人表現，提交是否轉正、延期或辭退報告，由門店總經理審核。

5、轉正及合同簽訂

轉正員工須與公司簽訂聘任合同，聘任合同一經簽訂，雙方必須嚴格執行。

第五節 崗位管理

1、門店與新進員工簽訂《勞動合同》，首簽期限及所含試用期期限的比例按《勞動法》有關規定辦理。除特別在勞動合同中注明者外，一般員工試用期為3-90天，員工在試用期內品行或能力欠佳不適合工作者，公司可隨時停止試用。表現優秀員工可由門店店長提出申請，經總經理批準，在試用期申請提前轉正。試用期內累計遲到、早退6次（含）以上、累計病、事假3天以上者，本得提前轉正；

5、解除勞動合同

本公司通過以 下途徑與員工解除勞動合同：（1）立即解除勞動合同；（2）提前書面通知解除勞動合同；（3）員工辭職；（1）立即解除勞動合同： 在下列情況下，本公司有權立即解除與員工的勞動合同而無任何經濟補償，并有權視情況要求賠償或給予相應的經濟處罰：

A、疏忽職守、違章操作或擅離職守導致公司或他人生命財產蒙受損害者；

B、違反操作規程，損壞公司設備、工具、浪費原材料、能源，造成經濟損失達5000元以上的或未履行崗位職責及工作流程要求，造成公司財產損失達5000元以上的；

C、涂改重要文件或損壞重要公物者；

D、延誤工作或擅自變更工作方法，使公司蒙受重大損失者；

E、服務顧客時，服務態度惡劣，被客戶以此為由終止與公司合作，或有損害客戶利益行為的；

F、對同事暴力威脅、恐嚇、妨礙團體秩序者或毆打同事、打架斗毆者；

G、經營其它非本公司業務、受聘其它公司謀取私利、有損企業經營效益的行為、直接或間接在外從事與本公司業務相近/相同或競爭的業務者；

H、連續曠工或全年累計曠工觸犯規定者；偷竊、侵犯他人或公司財物，經查屬實者； J、濫用職權、違反政策法規、財經紀律，使公司遭受重大損失者； K、故意煽動員工罷工或罷工者；

L、泄露公司機密，致使公同蒙受重大損失者；

M、偽造或濫用公司印鑒，在外行騙者；或利用公司名義在外招搖撞騙，致使公司名譽 或經濟蒙受損失者；

N、因盜竊、賭博、打架、流氓等行為而違反社會治安、受到公安機關的詢留者；受到刑事控訴而被法院判定有罪者；違反政府的有關法令者；

O、違反公司紀律較嚴重者； P、其它同等錯誤者。

（3）員工辭職 A、正式員工辭職須提前一個月向本部門經理提交辭職報告并填寫《員工離職申請表》，報給內店店長及總經理批準后生效；

B、試用期員工辭職須提前一周向本門店店長提交辭職報告； C、員工在離職通知期內與各有關部門辦理清楚所有離職手續，如員工有欠公司財、物、款項的，須在離開公司前還清所欠所有財、物款；如員工在辭職前給公司造成了一定的財產損壞或經濟損失，須在離開公司之前依照相關規定給予公司相應賠償，公司并保留向其繼續追討的權利；

D、未按以上相關要求辦理辭職手續者，公司有權停發該員工工資。（4）解聘程序 A、解聘試用人員

a、根據《聘用合同》相關條款的規定，公司對試用期員工可以隨時解聘； b、離職員工當月工資于下月發放工資之日統一發放。B、解聘正式員工

a、根據《聘用合同》或公司規定對不符合繼續在崗工作條件的員工。由直接負責人填寫《解聘員工申請表》，總經理簽字同意后報門店店長，必要時應提供該員工以往的《員工違規行為處理意見表》。門店店長根據相關法律規定、公司規定以及雙方的《聘用合同》對員工的解聘申請確認后，由門店店長在2個工作日內向該員工發出正式的《解聘通知書》，通知書中將寫明解聘理由和處理方法及依據；

b、被解聘員工持《解聘通知書》，依照公司離職人員管理辦法的規定開始工作交接以及離職；

C、離職員工須在規定的時間內辦理離職手續，進行工作交接，逾期不辦理者視為自動離職。

第六節 培訓制度

（1）為提高員工素質和工作效率，加強員工的品德教育及知識技能的培訓，公司根據各部門工作需要及工作性質開展具體的崗位培訓，員工應積極參加，不斷更新知識、提高技能，對于公司要求必須參加的相關培訓，若無正當理由，員工不得缺席；如確有困難不能參加者，須按相關請假制度與規定提前向門店店長提出申請；

（2）員工培訓分為崗前培訓和在崗培訓

A、崗前培訓：公司新招聘員工在上崗前均須接受崗前培訓，崗前培訓主要包括 a、公司簡介及企業文化； b、公司的規章制度； C、公司產品簡介； d、公司業務特點；

e、入職崗位要求及工作規定流程等專業知識；

B、在崗培訓：公司通過在崗培訓制度，為開發員工的潛在能力、提升員工價值，在崗 培訓的主要形式有

a、定期或不定期的培訓班； b、其它培訓方式。

c、培訓期間無工資，可提供住宿，餐費自理。

第七節 調職及晉升

2、晉升機制

（1）新學員：教育部培訓30天后，考核合格為實習美容師，三個月內，服務人頭數達到

人次；固定顧客

人；項目合格率達到

個，業績在實習美容師中第一，升為C類；

（2）C類：連續三個月業績第一，升為B類；（3）B類：連續三個月業績第一，升為A類；

（4）A類：連續六個月業績第一，并帶出2個A類美容師，升為見習顧問；（5）見習顧問：連續六個月業績第一，并帶出1個見習顧問，升為顧問；

（6）顧問：連續六個月業績第一，80%的員工認可度，并帶出1個見習顧問，升為見習店長；

（7）見習店長：連續六個月業績第一、80%的員工、領導、顧客認可，并帶出1個顧問，升為店長；

（8）店長：連續六個月冠軍，80%的員工、領導、顧客認可，并帶出1個見習店長，升為見習團長（運營——運營，行政——行政）；

（9）見習團長：連續六個月冠軍，80%的員工、領導、顧客認可，并帶出1個見習店長，升為團長；

（10）團長：連續六個月冠軍，80%的員工、領導、顧客認可，并帶出1個見習團長，升為見習總監；

（11）見習總監：連續六個月冠軍，80%的員工、領導、顧客認可，并帶出1個見習總監，升為總監。

第八節 離職

（1）提前30天書面填寫《員工離職申請單》報備給門店店長；

（2）店面員工經店長溝通在《離職確認單》上簽批后，將《離職確認單》上報給經理；（3）未按正常手續辦理者，擅自離職的處罰：當事人扣除1000元；公司停發當事人工資，何時補齊離職手續，何時發放工資。

第九節 保密制度

（1）公司機密是關系公司權力和利益，在一定時間內只限一定范圍的人員知悉的事項；（2）公司全體職員都有保守公司機密的義務；（3）所有員工均需簽訂保密協議；（4）保密范圍

a、公司重大決策中的秘密事項；

b、公司尚未付諸實施的經營戰略、經營方向、經營規劃、經營項目及經營決策； c、公司內部掌握的合同、協議、意向書及可行性報告、主要會議記錄； d、供銷情報及客戶檔案；

e、公司財務預、結算報告及各類財務報表、統計報表； f、公司職員人事檔案、工資、勞務性收入及資料； g、公司職員人事檔案、工資、勞務性收入及資料； h、公司內部管理制度；（5）員工保密須知

公司員工發現公司機密已經泄露或者可能泄露時，應當立即采取補救措施并及時報告總經理；

（6）責任與處罰

出現下列情況之一者，給予警告，并扣發200-1000元獎金； a、泄露公司機密，尚未造成嚴重后果或經濟損失； b、已泄露公司機密但采取補救措施的；

出現以下情況之一的，給予辭退并酌情賠償經濟損失直至追究法律責任； a、故意或過失泄露公司機密，造成嚴重后果或重大經濟損失；

b、違反本保密制度規定，為他人竊取、刺探、收買、或違章提供公司秘密的； c、用職權強制他人違反保密規定的。

第十節 工作行為規范以及獎懲制度

【您的儀容】衣著整潔修飾大方精神飽滿

【您上班時】不遲到

不串崗

不怠工

不務私

【您下班時】不早退

不拖拉

做好出勤

保證安全 【您待客時】熱情接待 禮貌大方

【您開會時】準時到場 認真記錄 積極參與 【您與同事】不過問工資、獎金及其它機密事宜不傳遞小道消息主動關心和幫助別人的病痛疾苦及其它困難

一、儀容儀表

1、統一發式：頭發清潔及光澤，臉兩側不可有碎發，頭發無散落、必要時應用發夾、發膠保持頭發整齊，長發盤起帶頭花，選擇黑色或深棕色發卡；

2、統一化妝：職業淡妝上崗，不可妝容過于夸張。應畫底粉、眉、眼影、眼線、睫毛膏、腮紅、唇彩；

3、口腔衛生：餐后漱口，如患有口臭，可以用漱口藥水漱口以消除口臭；

4、統一雙手：雙手清潔，指甲必須干凈修短。美容師不可涂指甲油；其余店內人員只可以徐淡雅顏色指甲油，推薦首選傳統白色法式指甲或肉色甲油；

5、衣服鞋襪：上班時間必須佩戴工牌，工牌出來平戴在左胸衣領處、與上衣兜齊平，如果工牌遺失必須及時報告門店店長補辦。必須穿工裝工鞋，保持干凈整潔，沒有破損、褶皺、污漬。行走時不能有任何噪聲。美容師穿白色棉襪，并每日更換。冬裝、夏裝要根據公可規定穿著，不可自行更改搭配。穿冬裝時不可穿高于鎖骨頸窩的打底衫，不可露出打底衫的袖子；

6、統一飾品：店面人員可帶素雅一些的首飾，首飾的材質和樣式不可夸張，美容師手和手臂上不可以帶任何飾品；不得佩戴耳環以及佩戴不對稱或夸張的飾品，允許佩戴素雅的小耳釘，數量不得超過一對以上；

7、員工身體：每天沐浴，將干燥的皮膚恢復幼嫩，使用除臭劑令人更清新，雙腳可用 爽身粉；

8、使用香水：不需要過量，少許淡淡的清新香水為宜；

9、員工皮膚：必須小心護理，粉刺、黑頭、皺紋及其他瑕疵都不要讓顧客看到。

二、行為舉止

1、嚴禁在店內大聲喧嘩或發生口角或打鬧，禁止講臟話、粗口、罵人，有矛盾的應找領導解決；

2、工作期間嚴禁在休息室以外的地方集會大小例會時嚴禁玩手機、聽MP3、吃東西、呀口香糖、閑聊、看與工作無關的書籍報刊等；

3、美容師嚴禁在給客人護理期間隨身攜帶手機；

4、店內所有工作人員在店內遇到客人要避讓，不得搶道，應主動打招呼問好，如客人不方便打招呼或剛打過招呼的客人也要微笑點頭；

5、美容師嚴禁隨意進入前臺、咨詢室及調配間；

6、嚴禁在同事之間或客，人傳播負面思想；

7、在公共區城員工要注意言行舉止，不得勾肩搭背；

8、出入休息室、操作間等房間時應隨手輕聲關門；

9、嚴禁在休息室以外的地方休息：

10、用完口罩后必須收好統一掛在左上肩，不得亂放，盡量節省消耗；

11、站門送客或在操作間門口候客時要面帶微笑保持標準站姿，不得東倒西歪：嬉笑聊天；

12、嚴禁在店內抽煙、喝酒、或進行任何形式的賭博活動；

13、嚴禁在店內傳播任何不健康資料與信息；

14、嚴禁在店內住宿、洗頭、洗澡、洗衣服等；

15、嚴禁私自進入操作間開空調睡覺、閑坐等；

16、嚴禁隨意吐痰，自己的垃圾自己清理，自己弄臟的地方自己清理千凈；

17、私人物品嚴禁亂放，必須收到固定區域；

18、嚴禁有用公司的純凈水洗碗等損害公司利益行為；

19、講文明，禮貌用語要隨時掛在嘴邊；

20、沒有工作需要嚴禁將外人帶入休息室，其他分店的員工經店長批準后方可進入，嚴禁帶外人出入休息室（工作需要除外）；

21、撿到客人遺失的物品應及時上繳登記；

22、嚴禁私自使用公司提供的客人用品，如：紙巾、贈品、水果等；

23、不允許用前臺電話接打私人電話，有事可替轉告；

三、獎勵

1、有下列情形者，予以嘉獎

（1）品行端正，工作努力，能隨時完成特殊工作任務者；（2）持續高效率、高質量完成工作，有具體事實者；（3）提出合理化建議，經采納實施，卓有成效者；

（4）為公司節約資金或廢物利用降低成本，卓有成效者；

（5）遇有災害，勇于負責，予以速報或做出妥善安排，處理得當為公司避免重大損失者；

（6）檢舉違規行為或損害公司利益行為；（7）其它同等功績者。

2、有下列情形者，予以特別嘉獎或特別晉級，并給予晉升工資等級或職務等獎勵（1）對公司有特殊貢獻，被視為公司同仁的表率者；（2）一年內記大功兩次者；（3）其他同等功績者。

四、懲罰

（一）公司高壓線

1、為沖業績而私自墊付款，違反規定者墊付款全額沒收，店長開除；

2、儀器操作不當造成嚴重事故由操作人員負責承擔儀器維修費/客人賠償費，店長罰款200元，所在小組顧問罰款100 元；

3、顧客首飾物品丟失由本次服務美容師負責賠償70%、美顧賠償10%、店長賠償20%；

4、員工在崗期間吵架、罵人，輕者罰款100-200元，重者開除；

5、美容師相互借業績，一經發現業績全部充公，并按照成單金額10倍罰款，罰款金額由前臺客服承擔10%，美容師承擔40%，美顧承擔25%，店長承擔25%；

6、新客成單不做進業績，按照成單金額10倍罰款，罰款金額由前臺客服承擔20%，美容師承擔30%，美顧承擔25%，店長承擔25%；

7、客人未經公司退卡，私自轉賣其他顧客，按照金額罰款：前臺客服承擔10%，美容師承擔40%，顧問承擔25%，店長承提25%；

8、私自挪用公款，一經發現，立即予以開除，視金額大小，保留行使司法程序的權利；門店當日營業額，必須當天存入公司指定賬戶，如有違反，按未存人款項總金額處罰，前臺客服承擔60%，美容師承相10%，美顧承擔10%，店長承擔20%；

9、私自建立內部贈送與私自打折，發現后，技市場價金額雙倍處罰相關責任人；

10、顧客退卡：新上任前三個月期間的店長、美顧、美容師有退卡的，由相應前任店長、美顧、美容師承擔；新上任前六個月店長、美顧、美容師有退卡的，由相應前任店長、美顧、美容師和現任的店長、美顧、美容師各承擔一半；如前任店長、美顧、美容師等相關人員已離職，則公司承擔；上任店長、美顧、美容師超過半年以上有退卡的，由現任店長及相關人員承擔，罰款金額為退卡金額的雙倍，其中美容師承擔50%，美顧承擔20%，店長承擔30%；

12、各門店工作人員必須持健康證上崗，若衛生部門到店檢查因健康證對我店進行處罰，相關責任人共同承擔罰款：店長承擔罰款的30%，當事員工承擔70%若行政部沒有按規定督辦；

13、不服從工作安排、有令不行、有禁不止、當眾頂撞上司者，罰款300元，行為惡劣、影響極壞者開除處理；

14、凡是儀容儀表不符合要求者-次罰款100元；

15、員工挑剔顧客擅自取消預約或操作時間不符合標準者一次罰款50元；

16、美容師在崗期間未能迎客/送客，檔案跟蹤表末填寫次罰款50元；

17、員工未經領導批準，重大會議中途離崗，不參加者一次罰款100元；

18、投訴服務人員及接待人員所造成退卡事件由美容師負責承擔20%，美顧承擔5%，店長承擔5%；

19、美容師爭顧客爭業績罰款100元；

20、所有員工宿舍禁止非公司員工或異性入住，違者罰款當事人100元/次，已辦理完畢靜職手續的辭取員工三天內必須搬離宿舍，若未及時搬離者將從本人工資中扣除100元/次住宿費用，并處罰該店店長100元。

（二）崗位服務細節與標準要求，違者每分罰款5元

1、上班時間未化妝扣1分；

2、上班時間未按要求穿好工作服扣1分：

3、私下補休扣1分；

4、不按規定涂甲油，披頭散發扣1分；

5、高聲談笑者扣1分；

6、坐姿、站姿不美觀扣1分；

7、顧客進門見到顧客時未喊“X X-/ X X歡迎您”一次扣1分：

8、上班時間內睡覺扣1分；

9、在前臺吃飯扣1分；

10、談私人電話超過3分鐘扣1分；

11、未給客人倒茶一次扣1分；

12、在給客人觀看外賣產品后應及時放回原位，違者扣1分；

13、不收拾本崗位衛生扣2分；

14、室內擺放私人雜物（手袋、衣服、工作日記本除外）扣2分；

15、遺失辦公文具、鑰匙扣10分；

16、虛報產品用料扣3分；

17、浪費用料用品扣3分；

18、不服從工作安排一次扣3分；

19、私自更改單據內容扣5分； 20、無故拒客扣5分；

21、擅自給客人優惠扣5分；

22、與客人頂撞爭吵扣6分；

23、無故曠工一天扣6分；

24、店內吸煙一次扣10分；

25、在產品未用完時又開打開新產品者扣10分；

26、亂戴首飾扣1分；

27、將顧客首飾摘下并且忘在店內扣5分；

28、與顧客預約前提下，未準備好房間并未提前5分鐘站崗迎接（若本人忙，由本組美容師或美顧代辦），扣2分；

29、未及時收拾顧客用過的餐具、茶具扣2分； 30、未及時收拾房間及更衣區物品扣2分；

31、私自使用店內物品扣5-10分，情節嚴重者扣10-50分；

32、員工使用顧客衛生間扣10分；

33、做完顧客未及時關空調、燈扣3分；

34、美容師私自預約顧客與前臺預約發生時間沖突扣5分；

35、前臺不及時開單扣1分，超過2人在前臺扣1分；

36、前臺物品不及時歸位扣1分，不放音樂扣1分；

37、除前臺、店長、經理外的其他人不許隨便進出前臺，違者扣1分（如因原前臺外出辦事中指定其他人頂崗情況除外）；

38、前臺未按時開關牌匾燈扣1分；

39、在服務時攜帶手機扣2分；

40、美容師從調配間領取的物品未完好歸還扣1分；

41、店內使用表格及單據，不可使用傳真紙復印，若使用每次扣1分，42、前臺未詢問顧客有無貴重物品寄存者扣10分；

43、前臺未監督新卡本填寫，出現湖寫或填寫校糊不清，前臺及相關美顧、美容師平攤罰款，每項扣1分；

44、由于個人球忽特致的現金少、多成假幣，由監接責任人照價賠償；

45、由于電話、傳真交技為通出現問題而導致嚴重后來者，一次扣2分；

46、前臺禮卡開通后，客人未到店并不再預約下次時間，前臺未致電客服取消預約，發現一次扣1分； 同禮卡客人約好回電者，忘記回電被投訴，發現一次扣5分；如回電顧客未接，必須發短信通知，前臺由于工作交接不當出現問題和推諉者，早晚班前臺并罰，每人每次扣1分；

47、與核算部報表有關的工作作內容，若出現問題，則扣發績效工資；

48、前臺抽屜及臺面不可放私人物品，發現一次扣1分；

9、每月前臺必須按時傳真公同的報表，未按時傳真累計達2次者，扣發當月績效獎金； 50、三聯工作單前臺聯丟失罰款20元，收款收據丟失一聯罰款500元；

51、調配師不對工作用具按規定消毒，發現-一次扣1分；

52、每月核對產品使用情況，由于調配師失職造成的產品損失，由調配師按原價賠償；

53、調配師當月三聯單丟失一張罰款200元；

54、調配師不做產品使用登記或產品出庫登記，每次扣2分；

55、除員工室及衛生間外，不得在店內其他區域補妝，發現一次扣1分；

56、責任區衛生檢查不合格，每次扣1分；

57、美容師不按美容顧問開得三聯單請調配師調配產品，要求多開產品者，扣10分1次；若美容師對顧問開單有異議或有臨時狀況，需跟美顧溝通，由顧問改單并跟調配師溝通；

58、美容師未歸還工作單前臺聯或顧客檔案于前臺，則扣10分1次；

59、美容師不及時檢查導致工資出錯，不及時簽字導致工資錯發或延發，責任自負，不得因此與前臺、核算爭吵及要求前臺、核算更改，否則扣4分1次，且錯誤不予改正；

60、美容站崗按登記表為準，少一分鐘扣1分/次，少10-20分鐘扣4分/次，以此類推； 61、房間負責人負責房間床墊定時送洗，若出現大黃斑、毛跡等，由負責人賠償新品一件；

62、房間物品不歸位者，按位置計算，一個位置扣5分； 63、大聲喧嘩者，一次扣10分； 64、上班時間玩手機者，（除非已申請外）一次扣10-15分； 65、未提醒顧客帶走費重物品者，一次扣50分； 66、私自離開顧客時間過長者，一次扣10-50分；

67、客人投訴相3分1次，服務完畢，如被顧客投訴者，一次扣5-200分，并扣除實操提成；

68、凡聚眾制造事端者，一次扣50-100分；

69、凡透露公司機密者，重者開除，輕者扣100-500分； 70、沒完成本職工作或工作失職者，一次扣10-100分； 71、上班時間不在崗位者，一次扣10-200分； 72、偷竊者報警并作辭退處理，并扣100-500分； 73、大廳最多不能超過6人（開會除外），一次扣5分； 74、如發現房間有破壞，未及時通知者，一次扣5分； 75、美容顧問衛生責任區衛生不合格，扣10分/次，美容顧問檢查美容師衛生時不認真，與美容師并扣10分/次；

76、美容顧問不開工作三聯單，請調配師調配產品，扣美容顧問10分/次（注：填寫工作三聯單要詳細，若填寫不詳細，調配師有權不調配產品，如調配產品需要調整則必須更改三聯單并與調配師溝通，否則調配師有權不調配產品，并且扣美顧10分1次）；

77、工作單開單要針對顧客情況，若由于美容顧問的疏忽導致嚴重后果，顧客的賠償金額由顧問負責；

78、美容顧問要求調配師先配產品后補單，扣10分/次。

（三）員工有下列行為之一的；可給予解雇處分；公司無須做任何經濟補償，造成損失者需另行承擔賠償責任；情節嚴重者公司保留追究法律責任

1、員工同時與其他用人單位建立勞動關系，對完成公司的工作任務造成影響者；

2、超越公司授權或審批，擅自開展業務者；

3、濫用職權，違反集體決策原則，個人擅自決定重大事項者；

4、拒不執行或擅自改變上級部門決定者；

5、暗中收受或給予好處等不正當交易行為者；

6、截留、隱瞞、轉移財務收入，侵占、挪用公司財務或收受賄賂者；

7、違反公司費用管理制度規定，偽造報銷憑證、虛假報銷等嚴重違反財務制度者；

8、在工作時間內未經許可，擅離工作崗位，情節嚴重或造成嚴重損失者；

9、制造謠言、惡語中傷其他員工，情節嚴重者；

10、向客戶索取物品及小費，情節嚴重者；

11、故意違反公同保密制度，或過失性違反公司保密制度通成損失嚴重者；

12、篡改考勤記錄或其他任何欺瞞行為；

13、竊取、徐改、偽造公司檔案、資料、各種原始憑證、原始記錄及重要文件者；

14、偽造、變更或盜用公司印章者；

15、利用本公司名義，在外招搖撞騙者；

16、借故鬧事或者破壞正常工作秩序，情節嚴重者；

17、在公司范圍內爭吵、打架、斗毆、情節嚴重者；

18、侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅上級、同事或妨害團體秩序者；

19、未經主管人員同意，為個人使用公司財產、情節嚴重者； 20、未經允許出售公司財產(公司產品、辦公用品)者；

21、偷取或非法占有客戶、公司或其他員工財物者；

22、擅自離職或不按公司規定辦理離職移交手續，情節嚴重者；

23、濫用職權，恣意揮霍公司財產，損公肥私者；

24、玩忽職守，違規操作或指揮造成事故，被客戶投訴致使公司蒙受信譽或經濟損失者；

25、貪污、盜竊、行賄受賄、敲詐勒索、賭博、流氓、斗毆，尚未達到刑事處分者；

26、煽動怠工、罷工或參與罷工者；

27、未經許可兼職與本公司相抵觸業務者；

28、私自將公司文件或客戶交付給第三者；

29、隱瞞傳染病或其它以致危害自己及其他員工健康者； 30、其它未盡事宜有嚴重違規行為者。

《員工手冊》不是我們員工的的“緊箍咒”，也不是我們的束縛，更不是我們的對立面，它是我們絲情發意人必不可少的行為指南，是踐行絲情發意文化核心價值觀的有力工具，在企業文化建設中起著至關重要的作用。讓我們都能認真學習、自覺遵循，都能夠做到比過去的自己、比現在的自己、比想象中的自己都還要更好，體現出自己更高的用職業素養!

第三篇：美容院員工手冊(免費版)

﹡﹡美容院員工手冊

尊敬的各位員工：

真誠歡迎您到﹡﹡美容院工作。為體現人生的價值，請盡情發揮您的才華，相信您會很快融入這充滿。朝氣的大家庭，并憑著您的工作熱情和進取心以及對美容業的熱愛，愉快地在這里工作、生活。

美容業作為服務性行業，需要您和大家共同努力，為顧客提供完善的服務，力求以科學、專業的經營管理和高質量的服務水準，樹立并維護我店良好的形象和聲譽，爭取最佳經濟效益和社會效益。相信您會在此發揮出最高的水平。

為了使您對美容業的基本情況和有關規章制度有比較清楚的了解，請認真閱讀《員工手冊》，理解并貫徹其中各項內容，以明確本店對員工的基本要求。

希望各位員工敬業樂業，真誠合作，為實現我們的宏偉目標而努力奮斗。

總經理：

總

則

《員工手冊》是員工在本店工作期間生活和工作的說明書，它包括員工的行為規范和工作準則、員工手冊的培訓和學習，是新員工進入本店的必修課程，同時，《員工手冊》也是本店與員工勞動合同的一個組成部分（通常作為合同附件）。新員工入職，無論即將就任何中職位，無論過去有過何種本店管理和工作的經歷，只要入職本店，都要詳細閱讀本店的《員工手冊》，使之對本店的基本政策和管理模式有一個基本的認識。

《員工手冊》作為新入職員工的工作指南，在新員工入職培訓時按人手一冊發給員工，要求熟讀熟背，并在尾頁上簽名。本《員工手冊》按內容分為7個章節，主要包括：本店簡介、勞動條例、員工福利、員工守則、員工的職業素質、員工行為規范、迎賓禮儀規范、本店員工日常規范、附則（獎懲條例）等。員工就職后，需認真遵守。

本店簡介

﹡﹡美容院本店的實用面積在﹡﹡～﹡﹡平方米，﹡～﹡張美容床（其中2～3張美體SPA床）。本店由店長1名、接待員1名、美容師8名、保潔員1名共11位員工組成。集中布點，統一經營管理，在局部區域形成優勢品牌，最終形成強勢品牌。

勞動條例

1、用人原則及聘用標準

用人原則：重人品、重業務、重能力，不拘一格，任人唯賢。

聘用標準：符合本市勞動管理部門的勞動力管理政策，根據本本店的崗位需要，凡是具有一定專業知識和技能、身體健康、無不良行為記錄、有志從事美容服務工作的應聘人員，經過自愿報名，培訓測試，考核合格者，均有錄用機會。

2、資格審核

凡報名應聘人員，均應提供本人身份證、學歷證書及美容專業資格證，由人事部審核。凡報名應聘本店管理職位和專業技術職位的人員，除提供上述證明文件外，還應提供本人的專業技術資格證明，公司會通過一定方式對員工資歷進行核實。

3、身體檢查

凡經測試、考核合格人員，必須經過本市衛生防疫站或本店指定醫院的身體檢查，并獲得健康資格證。員工入職后，本店每年對員工安排一次體檢（費用由員工自理），對于患有傳染性疾病的員工，安排休假、調離或調換工作崗位，直到做出辦理病退或終止合同等處理。

4、入職考試

應聘人員要經過培訓、考試，考試合格方可成為本店的實習工；考試不合格者，可給予一次補習、補考機會，經補考還不合格者，即取消聘用資格。

5、試用期

所有入職員工都必須經過一個月的試用期，接受公司本店入職培訓教育，試用期間享受該崗位的試用工資。在試用期內，如試用員工欲終止合作，責任自負并承擔經濟損失。試用期滿后，由部門做試用評價書，并參加評級考試，確定工資級別。考試不合格者，公司有權解除勞動關系，或延長試用期。試用期的延長期限最多不超過兩個月。

6、勞動合同

應聘合格被錄用的員工，公司與其簽訂正式的勞動合同。從勞動合同簽訂之日起，員工享有該崗位合同規定的工資待遇及有關福利，勞動合同期限為1～2年，合同期滿后經勞資雙方協商，可續簽或終止合同。

7、工作班次

員工的工作班次，由工作性質確定。如工作需要可安排倒班、加班、加時或上連續班。加班加時或上連續班，應按本店統一安排的程序進行。因工作需要，本店有權對員工的崗位進行調換。

8、薪金

本店實行下發薪金制度，即每月15～17日以現金方式發放上月的工資。美容師工資構成為：基礎工資+提成+獎金。

9、晉升

公司可根據工作需要調整員工工作崗位或工種，調整崗位或工作后的待遇按照所在崗位或工種的標準執行。公司可根據員工的工作表現和才能提供晉升機會，員工通過每半年的晉升考試或管理部門提議實現晉升。

10、培訓

新員工從入職到正式擔任崗位職務，必須經過入職培訓、崗位培訓、入職考試三個基本程序，本店員工（需職業培訓的員工）入職時應交培訓費。員工在勞動合同期未滿之前擅自離職，培訓費不退還。勞動合同期滿后，無論續簽合同還是辭職，培訓費均退還本人。

11、考勤

員工必須嚴格執行本店的考勤制度，申請各種假期必須按照規定的程序辦理。未經部門主管批準的缺勤、遲到、早退，按公司管理制度處理。

12、辭退或辭職

員工在合同期內要求辭職，均應提前一個月寫出書面申請報告，經批準方可辦理離職手續。如未提前一個月提出申請而擅自離開們點者，以曠工論處（曠工當日無薪金，曠工1天處以經濟處罰30元）。

13、離職

無論何種原因，員工離職都必須按公司規定交回制服，退請欠款，經本部門負責人簽字批準，并經行政部核準（本店負責人須總經理核準），按規定程序辦完離職手續，方可離開工作崗位。

員工福利

1、休息日

員工每月全休4天，具體休息日期由所屬部門和店長根據工作需要預先安排。

2、年假

（1）（2）（3）（4）

3、病假

（1）本店員工請休病假，必須持有市級醫院有效病假證明，經部門主管批準并辦妥病假手續后方可休假

（2）（3）（4）

4、事假

（1）（2）員工如有特殊情況需請事假，必須提前1天辦妥請假手續，經批準后方可休假。

員工當值，遇特殊或緊急情況，需請事假或換休假，可隨時像所屬店長提出申請，經批準后方可執行。未經批準無故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。

（3）事假期限的審批權為：1天以內由所屬店長審批，1天以上3天以內由部門經理審批，3天以上由總監審批。

如因急診無法提前請假，需提供醫院開具的有效急診證明，經本店核實后，補辦休假手續。員工因突然患病，不能語辭而休病假，須由其他同事于當值時間之前通知店長。員工病假5天內發放基本工資50%，超出5天無基本工資。在本店連續工作滿12個月的正式員工，均可享受本店之帶薪年假3天。年假不包括休息日在內。

員工申請年假，必須提前1個月向部門提出書面申請，經部門主管批準后辦理休假手續，再經市場部批復后方能生效。

年假應在本年內安排休完，不得將年假積累至下一。

當年有曠工記錄或受記過處分者，請假（病假、事假、產假、喪家）3天及以上，均不享受當年年假待遇。

員工守則

1、總則

（1）

熱愛祖國，擁護共產黨的領導，遵守國家法律、法規和各項政策。

（2）

遵守社會公德，講究職業道德，講究文明禮貌，熱愛本職工作，維護本店聲譽，遵守勞動紀律。

（3）

敬業樂業，積極進取，努力學習專業知識，不斷提高業務和工作能力，提高服務質量。

2、忠于職守

（1）

按時上下班，工作時間不得擅離崗位，不得遲到、早退。

（2）

工作時間不得打私人電話，不得長時間會客。緊急私人電話由所在部門或人事部接收轉告。

（3）

在工作崗位上不準吃東西，坐、躺美容床，看與業務無關的書籍。

（4）

不準與客人爭辯，不準用粗言穢語對待客人與同事，不得譏諷或嘲笑客人，不允許存在不理睬客人的怠慢行為，不得在公共場合與人爭執或大聲喧嘩。

（5）

在工作崗位，要熱情、禮貌、周到接待客人，與客人和同事交談要試用敬語，當值時要按本店的標準姿勢站立服務，不準高聲談話或聊天，不許當著顧客的面做不雅觀的動作，如梳理頭發、掏耳朵、挖鼻孔等。

（6）

本店員工不得利用職權給親友以特殊優惠。

3、工作態度

（1）

禮貌：禮貌是本店員工起碼的準則，無論對待客人還是對待同事都要以禮相待，使用敬語。對客人服務時，還要做到“迎客要有問候聲，談話要有稱呼聲，離別客人要有送別聲，工作

出現差錯和失誤要有致歉聲。”

（2）

微笑：微笑服務是本店對員工的基本要求，微笑要自然得體，要發自內心，使客人感到賓至如歸、溫馨和諧、輕松愉快。

（3）

效率：做任何事情都要講求效率，說到舉要做到，對工作不推諉、不拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要講清楚。

（4）

責任：對各項工作要有責任心，要有對客人、對本店高度負責的精神。

（5）

誠實：誠實、可靠、正直、不徇私情，不行賄受賄，不貪圖別人的錢財和物品，不要求客人辦私事。

（6）

細致：工作仔細認真、認真、耐心、細致，兢兢業業，一絲不茍。

4、儀表儀容

（1）

員工進入崗位必須穿著工衣，并保持工衣制服干凈、整潔，領花袖口要扣好，襯衣要將下擺放入褲（裙）內，不可穿破損或黑色的襪子。

（2）

保持身體清潔，不留怪異發型，不留指甲，不涂指甲油，工作期間不吃異味食品，保持口腔衛生。

（3）

站立要端正、挺胸、收腹、抬頭、兩眼平視，雙手手心向上，右手放左手上，雙腿呈“V”字形，左右膝和后腳跟要相互靠緊。

（4）

就坐姿勢要上體挺直、兩肩放松、挺胸收腹，坐凳子面積的2／3為宜。

（5）

行走要輕松穩健、挺胸抬頭、兩眼平視，步距要符合標準。

（6）

在崗位上行為要規范，不準在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、梳頭發、剔牙、打飽嗝兒、挖眼屎、修指甲，不準交頭接耳，不準談笑聊天。

5、服從上司

（1）

一個必須有強烈的服從意識，每一位員工必須切實服從上司的工作安排和督導，按時完成本職任務。

（2）

不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，若遇疑惑不滿，可按工作程序向上一級領導或人事部投訴。

（3）

若在工作中出現意外情況，直屬上司不在場，又必須立即解決時，可越級向上級主管請示或反映。

6、合作精神

本店對顧客的服務，要依靠大家共同合作。本店的工作都是為了一個共同的目標，即完成對顧客的優

質服務，因此，本店員工必須樹立合作意識，在做好本職工作的同時，還要為同事創造條件，保證服務 高質量、高水平門。

7、工作行為與規范

公司對每一個崗位的工作都制定了工作程序和規范，規范員工的工作步驟，員工不可隨意更改。如需變更，需征得有關部門總監的同意，由本店通過一定的程序進行更改。

8、服務準則

注重質量，完善服務，使客人對我們的服務無可挑剔，是本店全體員工的共同準則。

9、上下班打卡

（1）

本店員工必須按時上下班，在工作時間內未經店長批準，不得無故早退。員工必須按公司編

排 的時間表進行工作，若需對值班時間做出更改，必須事先得到總監的批準，否則均按誤工論處。

（2）

員工上下班，必須按規定交卡。不交卡下班，按早退處理；不取卡上班，按曠工處理。

（3）

代人或托人取卡，均屬舞弊行為，將會受到公司的嚴厲處分。

10、工號牌

一個入職本店后，即會得到公司頒發的員工工號牌，以證實員工身份。員工上崗、當值時應戴工號 牌，否則按曠工處理。工號牌如有丟失，應立即向人事部報告并辦理補領手續。

11、員工工作制服

（1）

員工入職后，本店將提供統一工作制服。所有工作制服均屬公司財產，員工必須按公司規定的程序簽領，并班規定進行使用和保管。

（2）

員工在工作時必須著工作裝，并保持工裝整潔，端莊。除經過批準外，不準穿著或攜帶制服

離開本店。

（3）

員工離職時，必須將服裝交會本店，并按規定辦理退還手續，如有遺失或損壞，則按規定賠償。

12、本店財物

（1）

愛護本店財物是每位員工的義務，每位員工必須養成節約用電、節約用水、節約使用產品和易耗品的良好習慣。

（2）

對儀器、用品，應嚴格按照標準操作規程使用，如發現違章操作使儀器損壞，照價賠償。

（3）

未經批準，員工不得擅自取用本店內各類物品自用，否則將以偷竊論處。

（4）

如員工有偷竊財物行為，無論其所偷竊物品屬于本店還是客人或同事，均應立即開除職務并

送公安機關查辦。

員工的職業素質

1、職業道德修養規范

要熱愛美容，不要權宜之計；要樂于助人，不要袖手旁觀； 要興趣專一，不要朝三暮四；要同情丑者，不要譏笑挖苦； 要講求科學，不要盲目蠻干；要公平合理，不要看人論價； 要知識淵博，不要學識匱乏；要重義輕利，不要見利忘義； 要技能高超，不要才智平平；要誠懇扎實，不要奸詐虛偽； 要注重效果，不要拜金主義；要極端負責，不要敷衍了事； 要熱情待客，不要冷漠無情；要精益求精，不要粗制濫造； 要解放思想，不要封閉自守；要儀態優美，不要丑態百出； 要更新觀念，不要因循守舊；要文明禮貌，不要野蠻無理； 要心靈高尚，不要靈魂庸俗；要遵紀守法，不要違法亂紀； 要勤奮刻苦，不要懶惰奢侈；眼鉆研業務，不要惟利是圖； 要遵守公德，不要放蕩不羈；要自尊自愛，不要自慚形穢； 要傳播知識，不要散播流言；要自知之明，不要自命不凡； 要化解矛盾，不要播弄是非；要虛心好學，不要驕傲自滿； 要衛生健康，不要骯臟多病；要勇攀高峰，不要停滯不前；

2、矛盾服務準則

（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）一定要做到：一定要做到微笑服務，熱情主動。

第一時間：當有客人進入時，無論正在做什么事情都要立刻停下，第一時間招呼客人 三個主動打招呼：①主動向客人打招呼，②主動向上司打招呼，③主動向同事打招呼。三輕：①走路輕，②說話輕，③操作輕。

三習慣：①習慣站，②習慣聽，③習慣與客人打交道 六勤：手勤、腳勤、眼勤、耳勤、嘴勤、腦勤

“七字”準則：①禮：禮貌待客，熱情主動；②勤：勤問候，勤服務；③精：精通各項美容業務；④細：動作細心，輕拿輕放，細心呵護；⑤快：動作快捷，不讓客人久侯；⑥靜：保持環境安靜；⑦潔：保持環境和個人衛生清潔

（8）“八聲”服務：客來有迎客聲，客人生日有祝福聲，客人入定有介紹聲，客問有回答聲，不滿意有道歉聲，服務有征詢聲，結賬有道謝聲，客走有送客聲。

（9）服務十字訣：主動、熱情、禮貌、周到、微笑。評工作，會發現問題，會發現問題，會溝通思想。

3、員工作風規范

（1）良好作風

以誠待人，善解人意。珍惜名譽，誠實公平。

負責盡職，言而有信。談吐高雅，聲音柔和。

衛生清潔，講究儀表。按時上班，遵守規章。（2）不良作風

工作敷衍，不負責任。言行不一，言辭夸張。

自我夸張，譏笑他人。矯揉造作，姿勢不良。

使用粗語，打探隱私。濃妝艷抹，奇裝異服。（3）美容師必備條件

要想成為一名合格的美容師，必須具備下列條件：

◎ 要有一雙溫柔靈活的手。◎ 對人體各部位有深入的了解。◎ 對色彩、搭配有透徹的認識。◎ 學習高雅的談吐。

◎ 有獨特的風格、審美觀點。（4）美容師的形象

美容師的形象條件：有典雅的風度，有高超技術，端莊的舉止，文雅的談吐，接人待物要彬彬有禮、落落大方，有豐富的內涵。

美容師形象設計：

◎ 儀容設計，包括發型、狀型、體形、外形的化妝。

◎ 儀表設計，包括服飾設計及色彩搭配、內衣、外衣、鞋、帽首飾、飾品。

◎ 儀態設計，包括：姿態、舉止、談吐、風度；走、坐、蹲、回頭、轉身;待人接物的手勢、動作，如握手問候、點頭示意、擁抱、遞接名片、接打電話、服務操作。◎ 語言與肢體語言的綜合運用（如講話、語調、語速、表情、眼神等）。◎ 內在氣質的把握、修養、禮儀。

（5）美容師的品德

美容師在自身修養上應做到

◎ 遵循國家法律和本店的規章制度。（10）店長管理九步曲：會安排工作，會監督工作，會檢查工作，會考核工作，會指導工作，會批

◎ 有信心和盡最大努力工作。◎ 樂于學習健全心智，提高氣質。

◎ 言行有信，負責盡職，成為具有良好德行及優良職業行為表現的人。

◎ 溫文有禮，對他人的幫助表示謝意，對別人的缺點要容忍和有同情心，尊重他人感覺及權利，能良好配合同事及上級工作。

◎ 對所有的顧客友善、禮貌、熱情、誠懇、公平、不可厚此薄彼。

◎ 學習技巧高雅的職業談吐，培養悅耳動聽的聲音，當他人說話時注意傾聽。◎ 注意外表隨時保持最高的衛生標準，使顧客對您產生信心。（6）

美容師的舉止

美容師在舉止上，應注意以下方面：

◎ 要避免口臭、體臭，不在別人面前做不雅觀的動作。◎ 不能在顧客面前嚼口香糖。◎ 說話不要大聲、刺耳。

◎ 不能在顧客面前對同事和別的顧客作任何評論。◎ 不要與顧客談論自己的私事。

◎ 不能斜靠椅背或桌面，在接待顧客時懶散地橫靠在沙發上。◎ 工作時不能姿勢不良，行走時不要擺動，要輕盈。

◎ 在做產品銷售時，不能詆毀別的產品；顧客下訂單不能得意忘形，喜形于色。◎ 不能探聽顧客的隱私。◎ 不能有矯揉造作的態度。

◎ 不能使用粗語、暗語、俚語、下流雙關語。◎ 不要在顧客面前抱怨。

員工行為規范

坐、立、行的儀態，是一個人氣質與風度的具體表現，也是一連串可表現節奏的行為語言。高雅的儀態、柔美的姿勢可使別人對你產生好感，留下良好的印象。現就坐、立、行的基本姿勢規范如下：

1、坐姿

（1）就坐前，應注意椅子是否穩定，再緩慢坐下，不可發出聲響。

（2）坐下時，身體宜挺直，不可左右晃動，背部和椅背平行，雙手自然平方于腿上。

（3）視座椅高低決定兩腳的位置，雙腳與腿之間成100度為佳（椅子較低）。如椅子稍高，腳與腿位置的角度以不低于80度為原則。總之，兩腳著地與膝蓋成直角為最佳。

2、站姿

員工咨詢時應該時刻保持站立姿勢，精神飽滿，面帶真誠微笑。雙手合置于身前，抬頭挺胸，儀態

自然。對3米以內的每一位顧客都應主動點頭示意。在征詢顧客意圖后，邀請顧客坐下，并為顧客介紹護理課程或產品。

（1）由骨盆到脊背，必須保持挺直，不可彎腰駝背。

（2）頭部要正直，下顎往后收，約與身體成90度，視線與眼睛同高。

（3）兩腿宜靠攏，腳跟并攏，鞋尖微向外張開，但不可過高撇向外側。站立休息時，可采取兩腳交叉方法，即以一腳當支點，另一腳向內側斜交與后方，如此不但不易疲勞，而姿勢也優美。

3、走姿

（1）走路時雙肩要平穩，兩手自然擺動，不可交叉背后，速度不急不慢。

（2）走路時要挺胸抬頭，下顎未收，眼睛平視，容貌安詳，心情要輕松，不可東張西望。

（3）雙腳宜直，腳底向前平放，邁步前進，步履穩重，以高雅有活力為原則。

（4）穿裙子時，走路宜成一直線，裙的下擺與腳的動作要相互配合，姿勢柔美。

4、說

顧客入店，員工應在顧客之前開口。迎接顧客時，應說：“您好！歡迎光臨！”

咨詢時要真誠熱情，語調清晰溫和，目光熱情自然，注意力集中在顧客身上，認真傾聽顧客詢問，理

解顧客的要求。視線集中左右不出對方雙肩，上下不出對方眼睛和胸口。不左右顧盼，不與自己的親朋好友在工作現場交談。

熟練掌握“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”等禮貌用語。

對遠距離的顧客應微笑點頭示意，近距離應問候：“您好”，顯示良好的修養。

本店常用服務文明用語有：

◎接待顧客文明用語：“您好，歡迎光臨。”

◎接待顧客文明用語：“對不起，讓您久等了，我能為您做點什么？”

◎糾正顧客文明用語：“對不起，這里是無煙場所，請您把煙滅了，謝謝合作。”“對不起，請您不要隨地吐痰，清潔桶在那兒，謝謝使用。”

◎提示顧客文明用語：“收銀臺在????，請您去那繳款。”

◎送別顧客文明用語：“請走好，歡迎下次再來。”

5、穿

（1）須淡妝上崗，穿工作裝，陪工作牌。

（2）頭部：保持本色頭發，頭發卡在腦后，臉旁不能有頭發，保持頭部干凈，清香。

（3）面部：適當護理皮膚，保持皮膚健康，眉、唇稍加修飾。

（4）脖子：不戴圍巾、領飾。

（5）手：不戴手飾，不留長指甲，不圖指甲油，保持手部清爽細膩。

（6）腿：夏季腿襪顏色須跟工裝配色、干凈、整潔。

（7）鞋：工作鞋干凈，不邋遢。

6、做

每天提前半小時到工作崗位，將所有的樣品專柜拭擦一遍，保證無灰塵、無污染，光亮整潔如新。

工作應耐心細致，不急不躁，不厭其煩，把每位顧客當成自己的親友一樣接待。美容師應時刻牢記“每失去一名顧客將使企業失去100名潛在的顧客”。

熟練掌握咨詢技能，在顧客大量涌來時要應付自如，做到“送一答二照顧三”，即送走第一批顧客的同時，回答第二批顧客提出的問題，同時照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。

員工必須能使用標準普通話準確地向用戶介紹產品的特點和作用。在咨詢過程中切忌有貶低同行業產品的語言、行為。

迎賓禮儀規范

1、當班美容師輪流迎賓，須面帶微笑，禮貌用語親切自然，根據顧客的情況填寫顧客記錄（由店長協助）

2、前臺接待根據顧客的登記情況配貨。

3、美容師將顧客領到工位，安排顧客就位后，再到清潔區，前臺領用品。

4、服務步驟：

（1）包頭巾。美容師雙手一定要擦干凈頭巾，輕柔地將顧客的頭發理順后，用毛巾將頭發包好，并詢問顧客頭巾的松緊程度是否適當。胸前的毛巾要在適當的位置，平直，緊箍。

（2）在包頭巾之前將奧桑打開，頭巾包好后，先用濕毛巾將面部潤濕，再將潔面霜放在蒸汽下濕熱后，五點法在面部輕輕勻開。清潔的時間為三分鐘。

（3）需要去角質的，將去角質霜在“T”形區均勻后，輕輕地順肌肉紋理涂下。去角質的時間為2分鐘

（4）按摩，將按摩霜濕熱后，五點法在面部勻開，手法要點：學位按摩節奏為輕——重——輕，紋理按摩以手指指腹剛好碰到骨的力度為準，有韻律地滑動。時間為10~15分鐘。

（5）導入：開機后先將探頭放在美容師自己的手腕內測試，濕度適當后，才能放在顧客的面部開始

導入。時間為眼部8分鐘，面部15分鐘。

（6）面膜：水洗膜應用專業的面膜刷漿面膜均勻的刷上，厚薄均勻適度，以0.2毫米為宜；軟膜的使用專業化，厚度以2毫米為宜。水洗面膜的時間為15分鐘，軟膜的時間為20分鐘。

（7）顧客敷上面膜后，美容師不能離開工作崗位，要做頭部、肩頸部、手臂的按摩，時間不能低于15分鐘。

（8）爽膚：在面部輕拍至五點勻開后完全吸收。

（9）潤膚：五點勻開后，輕柔推勻。

（10）幫助顧客化淡妝。

（11）美容師將顧客領到前臺結清手續或款項，并禮貌送別顧客。

1、更衣室規范

（1）員工允許在上下班更衣時進入更衣室。

（2）進更衣室后，應迅速在自己的更衣柜前更衣及裝扮儀容。

（3）更衣完畢后，應仔細到店長處登記，辦理借用的手續，半日內配好鑰匙后將備用鑰匙退還店長，配鑰匙費用自理。

（4）更衣和裝扮儀容后，應迅速離開更衣室，當值員工不得在更衣室停留。

（5）不能再休息室以外吃零食。

（6）未經登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。

（7）不得擅自調換更衣柜，遇特殊情況需調換更衣柜時，需由店長辦理登記后方可調換。

2、就餐規范

（1）午餐時間為12：00，按規定時間就餐，不得提前或者超時就餐。

（2）午餐時間內，組內人員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐影響工作。

（3）就餐時講究公共衛生，就餐完畢將雜物放進雜物桶內。

3、會議規范

本店的會議包括員工會議、主管會議、每天晨會及臨時召開的有關會議。會議組織者要做好時間安排和有關準備工作，并提前通知會議參加者；會議結束后，做好會議內容的整理和資料匯總（員工會在月底最后一天召開；主管會每周六召開；早會于每天上午打卡后15分鐘內召開）。

參加會議應做到如下各項：

① 接通知時間準時到達會議地點，按指定位置就做不得遲到。② 統計會議人員時，點名響亮應答。

③ 會議期間要認真聽取會議內容并做好會議記錄。④ 會議期間不準講話、做小動作，不準隨便出入會場。⑤ 因特殊原因不能參加回憶者，應事先請假，并征得同意。⑥ 按店長安排參加班前、班后會。

⑦ 晨會內容匯報自己的業績，研究客人預約資料，學習專業知識等。⑧ 每周一晨會店長安排上周銷售冠軍介紹經驗。

4、日常工作行為規范

員工按規定時間出勤，并按以下規范約束自己的言行，以保證正常的營業秩序和良好的工作態度：

（1）員工早上見面應互道“早安”。遇到上司，應主動向上司問候“早安”。

（2）打卡后，立即到更衣室按規定換好工作服，佩帶工作牌并化好妝，不得利用工作時間在營業現場裝扮儀容。

（3）到崗位后應立即打掃衛生，清理物品，準備好工作中所需的物品。

本店員工日常規范

（4）不得拿私人物品到營業現場。

（5）工作時間不得大聲喧嘩，做與工作無關的事情。

（6）工作時間不得打私人電話，如有特殊情況應情報主管批示。

（7）工作時間不得串崗，聚集聊天。

（8）工作時間不得臥在美容床、、椅上，應隨時保持端莊的儀表

（9）在不影響工作的情況下，會客請到指定地點，時間不得超過10分鐘，并向主管請假，不得擅自

脫崗，嚴禁在工作現場或操作時間會客。

(10)操作時不得與顧客以外的人員閑聊。

（11）嚴禁營業時間私自外出或擅自享受任何服務。

（12）因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴禁穿工作服外出（如遇特殊情況，酌情處理）。

（13）退勤及就餐時，請按指定員工通道出入。

（14）在非當班時間到營業現場時，不得與當班員工在營業現場閑聊。

（15）請在指定地方飲水，不得將飲水杯帶入營業現場。營業結束后，按營業手工規范完成有關工作。

5、出勤規范

為嚴格出勤制度以及便于考勤、計薪，本店應實行打卡制度（或在簽到本上簽到）。若打卡機顯示不清楚或打卡機出現故障，不能按時打卡，應由店長本人簽字。員工不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡，不得相互代打卡。上班打卡后應立即到更衣室換工作服裝，準備上崗；打卡下班后不得在營業場所逗留。如果下班時忘記打卡，需店長簽字證明。

（1）咨詢電話

對于咨詢電話，一般應該先弄清咨詢者的咨詢內容。

示范一：新顧客來電：“您好，***美容院，我是***，很高興為您服務。”“請問您貴姓？”“***小姐（女士）您好??”“請問您想了解哪方面的問題？”“親您稍等一下，我馬上請專業顧問幫您解說（轉接店長或顧問并說明咨詢電話）。”

示范二：老顧客來電：“您好，***美容院，我是***，很高興為您服務。”“請問您貴姓？”“***小姐（女士）您好??”“請問您有何問題（或預約時間）？”“***小姐（女士），您預約的時間是*年*月*日，請準時到達，我們將在這里恭候您。”

（2）電話回訪并預約

在下次護理的前一天致電顧客：“您好，我是***美容院，我姓*。”

您??（具體講出哪一天）的護理覺得滿意么？如客人滿意，則說“謝謝您”，并預約第二次護理時間；若顧客有意見，需耐心聆聽并詳細記錄；客人講完后，先致歉，并明確告訴客人會在下次護理時解決問題，最后為客人預約第二次護理時間。

當有客人無法準時預約，不要只是任她取消或再打電話預約，應主動向客人預訂下次時間，或主動為客人提出建議，從而爭取客源。

（3）私人電話

——您好，***美容院。

——對不起，**現在正工作，不方便接電話，如果您方便的話，我可以替您轉達，等她忙完立刻復您電話。

在處理電話時，必須盡可能迅速、和氣，不可吃食物，不要長篇大論。前臺人員隨時保持清潔。播放音樂時，音樂要謹慎選擇，音量要適中。

附則

獎懲條例

為保證本店的工作秩序和服務質量，培養員工的敬業精神，限制和杜絕違規、違章現象，本店指定獎懲條例，全體員工必須遵守執行。

1、嘉獎

① 對本店的經營管理和服務質量管理作出重大貢獻者。② 對發現事故隱患及時采取措施，防止重大事故發生者。③ 拾金不昧者

④ 在同行業的業務比賽中，取得優異成績，為本店贏得榮譽者。⑤ 為本店開源節流，提出合理化建議，經實施取得顯著成效者。

2、紀律處理

本店員工（含試用期員工）經過職業培訓并進入工作崗位后，違反本店的規章制度，本店將根據犯規的不同情節，給予適當的處罰，以達到教育和警告的目的。依據“員工過失”的三個類別，本店的紀律處分可分為口頭警告、書面警告、嚴重警告、解雇等四種形式：

①口頭警告：適用于初次輕微違反本店規定之員工。本項處分直接由犯規員工的上司執行（店長）。②書面警告：適用于口頭警告后再次違反本店有關規定的員工，即再次犯有這類過失的員工。書面警告形式為填寫“過失單”。本項處分由犯規員工所在部門的主管（店長）提出。部門經理（簽發）。

③嚴重警告：適用于犯有較大過失或在半年之內簽出第2份“過失單”的員工，受到嚴重警告的員工同時給以罰款或降職處罰。本項由總監（店長）簽批執行。

④解

雇：犯有嚴重過失或在半年內兩次犯有較大過失，并在員工或社會上造成不良影響，或在社會上違法亂紀，觸犯刑法。本項處分由總經理（店長）簽批執行。

第四篇：美容院員工手冊(范例)

美容院員工手冊（范例）

一、美容院的宗旨、理念及組織形式

1、美容院宗旨

(1)秉持領先技術。

(2)倡導行業風范。

(3)標志上乘品質。

(4)推動服務文明。

2、價值觀

美容院的責任是帶給顧客美麗與健康，提供一流的服務品質。

3、經營理念

美容院的經營理念是：領先、高效、高品味。

4、管理理念

美容院的管理理念是：崇尚責任、崇尚競爭、追求品質、追求高效。

不斷追求品質、追求卓越，是美容院力量不竭的源泉，是美容院賴以發展的資本。獻身精神、團隊意識與強烈的事業心是美容院的凝聚力。

專業化、現代化是美容院始終不渝追求的目標，效益與效率是美容院管理的靈魂。

5、服務理念

美容院的服務理念應包括：顧客滿意+服務超值。

6、服務宗旨

(1)顧客至上-滿足顧客的需要永遠排在工作的第一位。

(2)主動熱忱-積極為顧客提供優質服務。

(3)禮貌微笑-是每個員工對顧客服務應具備的基本要求。

(4)團結協作-和諧的團隊精神是達到最高效率和最佳服務的基礎。

以上宗旨是本美容院的最高準則，務必牢記在心，忠實奉行，并隨時反省。

7、組織形式

本美容院實行公司總部董事長領導下的總經理(店長)負責制。總經理(店長)為美容院最高行政領導，統管及指揮美容院一切經營管理活動。美容院經營管理機構根據需要劃分為若干個部門，實行逐級負責的管理制度，用人實行全員勞動聘用合同制，分配實行底薪加提成的多勞多得薪酬制。

二、總經理(店長)致詞

各位員工：

真誠地歡迎您到 × ×美容院工作。為體現人生的價值，請盡情發揮您的才華，相信您會很快融入這充滿朝氣的大家庭，并憑著您的工作熱情和進取心以及對美容業的熱愛，愉快地在這里工作生活。

美容業作為服務性行業，需要您和大家共同努力為顧客提供完善的服務，力求以科學、專業的經營管理和高質量的服務水準，樹立并維護我院良好的形象和聲譽，爭取最佳經濟效益和社會效益。作為大家共同奮斗的目標，您會在此發揮出最高的水平。

為了使您對美容業的基本情況和有關規章制度有比較清楚的了解，請認真閱讀本手冊，理解并貫徹其中各項內容，以明確美容院對員工的基本要求。

謹希望各位員工敬業樂業，真誠合作，為實現我們的宏偉目標而努力奮斗。

× × 美容院

年 月 日

三、總則

《員工手冊》是美容院員工的本美容院工作期間的生活和工作說明書，它包括員工的行為規范和工作準則，員工手冊的培訓和學習，是新員工步入美容院的必修課程，同時，員工手冊也是美容院與員工勞動合同的一個組成部分(通常作為合同附件)，新員工入職無論即將就任何種職位，無論過去有過何種美容院管理和工作的經歷，只要入職本美容院，都要詳細閱讀本美容院的員工手冊，以對本美容院的基本政策和管理模式有一個認識。

《員工手冊》作為新進員工的工作指南，在新員工入職培訓時會按人手一冊發給員工，要求熟讀、熟背，經過培訓考核并要求員工的熟讀之后在尾頁上簽名證實。

四、美容院簡介

美容院位于市中心 × × 大廈 × 樓，是一間集中醫治療、西醫護理、香熏SPA、推拿按摩、專業文刺、物理美體、形象設計、美容培訓、美容咨詢等多項專業美容服務項目為一體的大型美容院，其中包括：大型西醫護理室1間，中醫治療室1間，調配室1間，按摩房2間，共計建筑面積平方米，其設備以原裝進口的為主，主要有多功能治療儀1臺，美膚治療儀2臺，電腦超聲波1臺，中草藥奧桑噴霧3臺，冷光儀1臺，使用產品則注重自我特點同時配合中外名牌，服務于顧客。

五、員工權利和義務

1、員工享有的權利

(1)員工有向美容院領導提出建議和意見的權利。

(2)員工有按其所付出的勞動享有報酬的權利。

(3)員工有按照法規享受休假的權利。

(4)員工有獲得安全衛生保護的權利。

(5)員工有享受社會福利的權利。

(6)員工有接受培訓和職業教育的權利。

(7)員工有資源辭職的權利。

(8)員工有享有法律規定的其他權利。

2、員工應履行的義務

(1)員工有維護本美容院聲譽和形象不受侵犯的義務。

(2)員工有積極完成崗位工作的義務。

(3)員工有履行本美容院規章制度的義務。

(4)員工有遵守本美容院行為規范的義務。

(5)員工有不斷提高專業技術水平和業務水平，為美容院不斷創收的義務。

六、員工行為規范

1、員工形象要求

您已經是 美容院團體中最富代表性的員工之一，您的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是您個人文化素質的直觀反映，而是 美容院形象的再現。公眾的親疏，顧客的取舍，將與您的形象休戚相關。

(1)形象意識：員工必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象。

(2)員工儀容儀表、著裝要求：員工上班時應按美容院管理規定一律統一著公司制服，其修飾應穩重大方、整齊清爽、干凈利落，應注意一下要求：

① 制服——穿戴制服要整潔大方得體。選擇耐洗滌的布質。貼身內衣要選用易吸汗、保暖性豪的，不可太厚。制服每天清洗并用熨斗熨好。

② 鞋子——穿膠底鞋以免走起路來發出響聲;備用一雙輕便易行的鞋替換;定期替換有防臭效果的鞋墊。

③ 身體——每天必須沐浴洗澡，必要時要使用除臭劑和清汗劑，盡量不要使用令人不快的刺激性香水和化妝水。

④ 口腔衛生——飯后睡覺前要漱口。上班時不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等。養成每6個月到醫院檢查一次的習慣。

第五篇：美容院員工手冊(免費版)-精品完整版

偏愛人間美容院員工手冊

尊敬的各位員工：

真誠歡迎您到偏愛人間美容院工作。為體現人生的價值，請盡情發揮您的才華，相信您會很快融入這充滿朝氣的大家庭，并憑著您的工作熱情和進取心以及對美容業的熱愛，愉快地在這里工作、生活。

美容業作為服務性行業，需要您和大家共同努力，為顧客提供完善的服務，力求以科學、專業的經營管理和高質量的服務水準，樹立并維護我店良好的形象和聲譽，爭取最佳經濟效益和社會效益。相信您會在此發揮出最高的水平。

為了使您對美容業的基本情況和有關規章制度有比較清楚的了解，請認真閱讀《員工手冊》，理解并貫徹其中各項內容，以明確本店對員工的基本要求。

希望各位員工敬業樂業，真誠合作，為實現我們的宏偉目標而努力奮斗。

總經理：趙穎 女士

總

則

《員工手冊》是員工在本店工作期間生活和工作的說明書，它包括員工的行為規范和工作準則、員工手冊的培訓和學習，是新員工進入本店的必修課程，同時，《員工手冊》也是本店與員工勞動合同的一個組成部分（通常作為合同附件）。新員工入職，無

勞動條例

1、用人原則及聘用標準

用人原則：重人品、重業務、重能力，不拘一格，任人唯賢。

聘用標準：符合本市勞動管理部門的勞動力管理政策，根據本本店的崗位需要，凡是具有一定專業知識和技能、身體健康、無不良行為記錄、有志從事美容服務工作的應聘人員，經過自愿報名，培訓測試，考核合格者，均有錄用機會。

2、資格審核

凡報名應聘人員，均應提供本人身份證、學歷證書及美容專業資格證，由人事部審核。

凡報名應聘本店管理職位和專業技術職位的人員，除提供上述證明文件外，還應提供本人的專業技術資格證明，公司會通過一定方式對員工資歷進行核實。

3、身體檢查

凡經測試、考核合格人員，必須經過本市衛生防疫站或本店指定醫院的身體檢查，并獲得健康資格證。

員工入職后，本店每年對員工安排一次體檢（費用由員工自理），對于患有傳染性疾病的員工，安排休假、調離或調換工作崗位，直到做出辦理病退或終止合同等處理。

本店實行下發薪金制度，即每月15～17日以現金方式發放上月的工資。美容師工資構成為：基礎工資+提成+獎金。

9、晉升

公司可根據工作需要調整員工工作崗位或工種，調整崗位或工作后的待遇按照所在崗位或工種的標準執行。公司可根據員工的工作表現和才能提供晉升機會，員工通過每半年的晉升考試或管理部門提議實現晉升。

10、培訓

新員工從入職到正式擔任崗位職務，必須經過入職培訓、崗位培訓、入職考試三個基本程序，本店員工（需職業培訓的員工）入職時應交培訓費。員工在勞動合同期未滿之前擅自離職，培訓費不退還。勞動合同期滿后，無論續簽合同還是辭職，培訓費均退還本人。

11、考勤

員工必須嚴格執行本店的考勤制度，申請各種假期必須按照規定的程序辦理。未經部門主管批準的缺勤、遲到、早退，按公司管理制度處理。

12、辭退或辭職

員工在合同期內要求辭職，均應提前一個月寫出書面申請報告，經批準方可辦理離職手續。如未提前一個月提出申請而擅自離開們店者，以曠工論處（曠工當日無薪金，曠工1天處以經濟處罰100元）。

病假手續后方可休假

（2）如因急診無法提前請假，需提供醫院開具的有效急診證明，經本店核實后，補辦休假手續。

（3）員工因突然患病，不能語辭而休病假，須由其他同事于當值時間之前通知店長。

（4）員工病假5天內發放基本工資50%，超出5天無基本工資。

4、事假

（1）員工如有特殊情況需請事假，必須提前1天辦妥請假手續，經批準后方可休假。

（2）員工當值，遇特殊或緊急情況，需請事假或換休假，可隨時像所屬店長提出申請，經批準后方可執行。未經批準無故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。

（3）事假期限的審批權為：1天以內由所屬店長審批，1天以上由總經理審批。

員工守則

1、總則

（1）

熱愛祖國，擁護共產黨的領導，遵守國家法律、法規和各項政策。

（2）

遵守社會公德，講究職業道德，講究文明禮貌，熱愛本職工作，維護本店聲譽，遵守勞動紀律。

禮相待，使用敬語。對客人服務時，還要做到“迎客要有問候聲，談話要有稱呼聲，離別客人要有送別聲，工作出現差錯和失誤要有致歉聲。”

（2）

微笑：微笑服務是本店對員工的基本要求，微笑要自然得體，要發自內心，使客人感到賓至如歸、溫馨和諧、輕松愉快。

（3）

效率：做任何事情都要講求效率，說到就要做到，對工作不推諉、不拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要講清楚。

（4）

責任：對各項工作要有責任心，要有對客人、對本店高度負責的精神。

（5）

誠實：誠實、可靠、正直、不徇私情，不行賄受賄，不貪圖別人的錢財和物品，不要求客人辦私事。

（6）

細致：工作仔細認真、認真、耐心、細致，兢兢業業，一絲不茍。

4、儀表儀容

（1）

員工進入崗位必須穿著工衣，并保持工衣制服干凈、整潔，領花袖口要扣好，襯衣要將下擺放入褲（裙）內，不可穿破損或黑色的襪子。

（2）

保持身體清潔，不留怪異發型，不留指甲，不涂指甲油，工作期間不吃異味食品，保持口腔衛生。

（3）

站立要端正、挺胸、收腹、抬頭、兩眼平視，雙手手心向上，右手放左手上，雙腿呈“V”字形，左右膝和后腳跟要相互靠緊。

7、工作行為與規范

公司對每一個崗位的工作都制定了工作程序和規范，規范員工的工作步驟，員工不可隨意更改。如需變更，需征得有關部門總監的同意，由本店通過一定的程序進行更改。

8、服務準則

注重質量，完善服務，使客人對我們的服務無可挑剔，是本店全體員工的共同準則。

9、上下班打卡

（1）

本店員工必須按時上下班，在工作時間內未經店長批準，不得無故早退。員工必須按公司編排的時間表進行工作，若需對值班時間做出更改，必須事先得到總經理的批準，否則均按誤工論處。

（2）

員工上下班，必須按規定打卡或簽到。不交卡下班，按早退處理；不取卡上班，按曠工處理。

（3）

代人或托人取卡或簽到，均屬舞弊行為，將會受到公司的嚴厲處分。

損壞，照價賠償。

（3）

未經批準，員工不得擅自取用本店內各類物品自用，否則將以偷竊論處。

（4）

如員工有偷竊財物行為，無論其所偷竊物品屬于本店還是客人或同事，均應立即開除職務并送公安機關查辦。

員工的職業素質

1、職業道德修養規范

要熱愛美容，不要權宜之計；要樂于助人，不要袖手旁觀；

要興趣專一，不要朝三暮四；要同情丑者，不要譏笑挖苦；

要講求科學，不要盲目蠻干；要公平合理，不要看人論價；

要知識淵博，不要學識匱乏；要重義輕利，不要見利忘義；

要技能高超，不要才智平平；要誠懇扎實，不要奸詐虛偽；

要注重效果，不要拜金主義；要極端負責，不要敷衍了事；

要熱情待客，不要冷漠無情；要精益求精，不要粗制濫造；

要解放思想，不要封閉自守；要儀態優美，不要丑態百出；

要更新觀念，不要因循守舊；要文明禮貌，不要野蠻無理；

要心靈高尚，不要靈魂庸俗；要遵紀守法，不要違法亂紀；

要勤奮刻苦，不要懶惰奢侈；眼鉆研業務，不要惟利是圖；

（8）“八聲”服務：客來有迎客聲，客人生日有祝福聲，客人入店有介紹聲，客問有回答聲，不滿意有道歉聲，服務有征詢聲，結賬有道謝聲，客走有送客聲。

（9）服務十字訣：主動、熱情、禮貌、周到、微笑。

（10）店長管理九步曲：會安排工作，會監督工作，會檢查工作，會考核工作，會指導工作，會批評工作，會發現問題，會溝通思想。

3、員工作風規范

（1）良好作風

以誠待人，善解人意。珍惜名譽，誠實公平。

負責盡職，言而有信。談吐高雅，聲音柔和。

衛生清潔，講究儀表。按時上班，遵守規章。（2）不良作風

工作敷衍，不負責任。言行不一，言辭夸張。

自我夸張，譏笑他人。矯揉造作，姿勢不良。

使用粗語，打探隱私。濃妝艷抹，奇裝異服。（3）美容師必備條件

要想成為一名合格的美容師，必須具備下列條件：

◎ 要有一雙溫柔靈活的手。

◎ 有信心和盡最大努力工作。

◎ 樂于學習健全心智，提高氣質。

◎ 言行有信，負責盡職，成為具有良好德行及優良職業行為表現的人。

◎ 溫文有禮，對他人的幫助表示謝意，對別人的缺點要容忍和有同情心，尊重他人感覺及權利，能良好配合同事及上級工作。

◎ 對所有的顧客友善、禮貌、熱情、誠懇、公平、不可厚此薄彼。

◎ 學習技巧高雅的職業談吐，培養悅耳動聽的聲音，當他人說話時注意傾聽。

◎ 注意外表隨時保持最高的衛生標準，使顧客對您產生信心。

（6）

美容師的舉止

美容師在舉止上，應注意以下方面：

◎ 要避免口臭、體臭，不在別人面前做不雅觀的動作。

◎ 不能在顧客面前嚼口香糖。

◎ 說話不要大聲、刺耳。

◎ 不能在顧客面前對同事和別的顧客作任何評論。

◎ 不要與顧客談論自己的私事。

◎ 不能斜靠椅背或桌面，在接待顧客時懶散地橫靠在沙發上。

◎ 工作時不能姿勢不良，行走時不要擺動，要輕盈。

◎ 在做產品銷售時，不能詆毀別的產品；顧客下訂單不能得意忘形，喜形于色。

在征詢顧客意圖后，邀請顧客坐下，并為顧客介紹護理課程或產品。

（1）由骨盆到脊背，必須保持挺直，不可彎腰駝背。

（2）頭部要正直，下顎往后收，約與身體成90度，視線與眼睛同高。

（3）兩腿宜靠攏，腳跟并攏，鞋尖微向外張開，但不可過高撇向外側。站立休息時，可采取兩腳交叉方法，即以一腳當支點，另一腳向內側斜交與后方，如此不但不易疲勞，而姿勢也優美。

3、走姿

（1）走路時雙肩要平穩，兩手自然擺動，不可交叉背后，速度不急不慢。

（2）走路時要挺胸抬頭，下顎未收，眼睛平視，容貌安詳，心情要輕松，不可東張西望。

（3）雙腳宜直，腳底向前平放，邁步前進，步履穩重，以高雅有活力為原則。

（4）穿裙子時，走路宜成一直線，裙的下擺與腳的動作要相互配合，姿勢柔美。

4、說

顧客入店，員工應在顧客之前開口。迎接顧客時，應說：“您好！歡迎光臨！”

咨詢時要真誠熱情，語調清晰溫和，目光熱情自然，注意力集中在顧客身上，認真傾聽顧客詢問，理

解顧客的要求。視線集中左右不出對方雙肩，上下不出對方眼睛和胸口。不左右顧盼，不與自己的親朋好友在工作現場交談。

熟練掌握“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”等禮貌用語。

每天提前半小時到工作崗位，將所有的樣品專柜拭擦一遍，保證無灰塵、無污染，光亮整潔如新。

工作應耐心細致，不急不躁，不厭其煩，把每位顧客當成自己的親友一樣接待。美容師應時刻牢記“每失去一名顧客將使企業失去100名潛在的顧客”。

熟練掌握咨詢技能，在顧客大量涌來時要應付自如，做到“送一答二照顧三”，即送走第一批顧客的同時，回答第二批顧客提出的問題，同時照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。

員工必須能使用標準普通話準確地向用戶介紹產品的特點和作用。在咨詢過程中切忌有貶低同行業產品的語言、行為。

迎賓禮儀規范

1、當班美容師輪流迎賓，須面帶微笑，禮貌用語親切自然，根據顧客的情況填寫顧客記錄（由店長協助）

2、前臺接待根據顧客的登記情況配貨。

3、美容師將顧客領到工位，安排顧客就位后，再到清潔區，前臺領用品。

4、服務步驟：

（1）包頭巾。美容師雙手一定要擦干凈頭巾，輕柔地將顧客的頭發理順后，用毛巾將頭發包好，并詢問顧客頭巾的松緊程度是否適當。胸前的毛巾要在適當的位置，平直，緊箍。

（11）美容師將顧客領到前臺結清手續或款項，并禮貌送別顧客。

本店員工日常規范

1、更衣室規范

（1）員工允許在上下班更衣時進入更衣室。

（2）進更衣室后，應迅速在自己的更衣柜前更衣及裝扮儀容。

（3）更衣完畢后，應仔細到店長處登記，辦理借用的手續，半日內配好鑰匙后將備用鑰匙退還店長，配鑰匙費用自理。

（4）更衣和裝扮儀容后，應迅速離開更衣室，當值員工不得在更衣室停留。

（5）不能在休息室以外吃零食。

（6）未經登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。

（7）不得擅自調換更衣柜，遇特殊情況需調換更衣柜時，需由店長辦理登記后方可調換。

2、就餐規范

（1）午餐時間為12：00，按規定時間就餐，不得提前或者超時就餐。

（2）午餐時間內，組內人員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐影響工作。

（3）就餐時講究公共衛生，就餐完畢將雜物放進雜物桶內。

3、會議規范

本店的會議包括員工會議、主管會議、每天晨會及臨時召開的有關會議。會議

（3）到崗位后應立即打掃衛生，清理物品，準備好工作中所需的物品。

（4）不得拿私人物品到營業現場。

（5）工作時間不得大聲喧嘩，做與工作無關的事情。

（6）工作時間不得打私人電話，如有特殊情況應請主管批示。

（7）工作時間不得串崗，聚集聊天。

（8）工作時間不得臥在美容床、椅上，應隨時保持端莊的儀表

（9）在不影響工作的情況下，會客請到指定地點，時間不得超過10分鐘，并向主管請假，不得擅自脫崗，嚴禁在工作現場或操作時間會客。

(10)操作時不得與顧客以外的人員閑聊。

（11）嚴禁營業時間私自外出或擅自享受任何服務。

（12）因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴禁穿工作服外出（如遇特殊情況，酌情處理）。

（13）退勤及就餐時，請按指定員工通道出入。

（14）在非當班時間到營業現場時，不得與當班員工在營業現場閑聊。

（15）請在指定地方飲水，不得將飲水杯帶入營業現場。營業結束后，按營業手工規范完成有關工作。

5、出勤規范

為嚴格出勤制度以及便于考勤、計薪，本店應實行打卡制度（或在簽到本上簽

致歉，并明確告訴客人會在下次護理時解決問題，最后為客人預約第二次護理時間。

當有客人無法準時預約，不要只是任她取消或再打電話預約，應主動向客人預訂下次時間，或主動為客人提出建議，從而爭取客源。

（3）私人電話

——您好，偏愛人間美容院。

——對不起，**現在正工作，不方便接電話，如果您方便的話，我可以替您轉達，等她忙完立刻復您電話。

在處理電話時，必須盡可能迅速、和氣，不可吃食物，不要長篇大論。前臺人員隨時保持清潔。播放音樂時，音樂要謹慎選擇，音量要適中。

附則

（一）獎懲條例

為保證本店的工作秩序和服務質量，培養員工的敬業精神，限制和杜絕違規、違章現象，本店指定獎懲條例，全體員工必須遵守執行。

1、嘉獎

① 對本店的經營管理和服務質量管理作出重大貢獻者。

② 對發現事故隱患及時采取措施，防止重大事故發生者。

③ 拾金不昧者

④ 在同行業的業務比賽中，取得優異成績，為本店贏得榮譽者。

⑤ 為本店開源節流，提出合理化建議，經實施取得顯著成效者。

懲罰條例

1、服務完顧客必須把所以物品歸位，打掃干凈，小車、碗、盆洗干凈拖鞋返回原位、毛巾、產品、儀器、地面、床單等，若有1想不合格 扣5元

2、吃飯必須在休息室吃，不得將食物帶到美容室，否則扣5元

3、手機上時間必須在休息室看，其它房間不許看，手機上班時間一律靜音，否則扣5元

4、毛巾上弄上膜必須馬上洗掉，每晚毛巾必須洗完晾干，留最多不超過10條，否則扣5元

5、在店內不得大聲喧嘩，說話要輕聲細語，不得在店內追逐打鬧，否則扣5元

6、顧客投訴者扣50元

7、淡妝上崗，工服干凈，發行整潔、指甲合格，否則扣5元

8、輪流站門，不站者扣5元

9、每個人所負責的衛生區必須時刻保持干凈。若在閑暇時衛生區凌亂，扣5元

10、面帶微笑，見顧客必須打招呼，面無表情者，扣5元

11、上班時間必須保持良好的情緒，不得把個人情緒帶到工作中來，否則扣5元

12、上班時間必須說普通話，不得說方言，否則扣5元

13、上班時間必須服從領導不服從分配，無故拒絕分配工作扣5元

另外