第一篇：監督是使命 服務是靈魂

監督是使命，服務是靈魂

渺渺浩瀚宇宙，滔滔歷史長河，我們共同生長在蔚藍色的星球。流光易逝，而規律長存！從等價交換催生計量、質量和標準，到秦始皇統一度量衡制度；從質量意識的產生，到當代億萬企業的茁壯成長，質量技術監督為中華巨龍的經濟騰飛鋪下了堅不可摧的道路！

質監，是一把標尺，它衡量出國家對民生發展的關心，標示出企業對標準的重視，更印刻出質監工作者的無私奉獻與剛正不阿。質監，也是一架天平，它承載著百姓的信任，企業的希望。質量技術監督部門作為政府職能部門，履行綜合管理和行政執法兩大職能，只有樹立良好的工作作風，正確處理執法和服務的關系，實實在在為企業和消費者解決困難和問題，把監督與服務有機結合起來，在監督中體現服務，在服務中體現監督，真正做到“科學、公正、廉潔、高效”，才能取信于企業，取信于人民。我們質監工作者應該把“政府支持、企業歡迎、群眾滿意、社會贊譽”作為我們畢生的追求。

每當我穿上這身制服的時候，凝視著肩上的標志，我知道它在告訴我：無以規矩，不成方圓。我們質監人正是用它來凈化市場環境，整頓市場經濟秩序，保護消費者的合法權益。監督，是我們肩上的使命，是我們義不容辭的責任。我們應該把這標志變成一支箭，一支監督之箭，一支射向假冒偽劣產品之箭，一支令制假售假者聞風喪膽之箭。在***，就有一支被人們譽為“質量衛士”的質量技術監督隊伍，他們手握利箭，而且箭無虛發，一件件大案要案被及時查處，一個個制假黑窩點被徹底搗毀。為了確保兩大安全，質監人在行動，他們監督到位，不留死角，對企業進行拉網式排查，建立企業檔案，進行動態監管，建立兩大安全預警機制和重大安全事故快速反應機制，有效地防止了兩大安全事故的發生。為了確保農資產品的質量，質監人在行動，他們深入到農戶家中，了解農民購買種子、化肥、農藥、農機等質量狀況，對發現的任何疑點和問題，一查到底，絕不放過。正是他們精心構筑農資質量的前沿防線，才使農民的利益不受侵害。…….***質監人正是在這方方面面以雷霆萬鈞之勢將一支支監督大家之箭射向破壞經濟發展的不法分子，為打造“平安***”提供了有力的保障，圓滿地完成了他們肩上所肩負的使命。

如果說監督是我們的使命，那么服務應該是我們質監工作的靈魂。服務彰顯著質監工作強大的生命力，蘊含著質監事業發展的無限生機。我們***質量技術監督局早就把創建服務型質監作為頭等大事，而且響亮提出“舉全局之力，為企業傾心服務，堅決做到有求必應、有難必幫、有困必解”的口號。真正樹立了“企業至上”的思想，想企業所想，急企業所急，幫企業所需，千方百計為企業創造良好的環境，用真心和熱情為企業的發展壯大搭橋鋪路。在為企業服務的第一線，到處都有質監人忙碌的身影。從區別情況、因企制宜，到提前介入，真情服務；從把脈問診，解危助困，到急企所需，主動上門；從一個個標準的制定，到一項項計量體系的確認……一件件真心實意幫助企業的感人事跡贏得了地方黨委政府和社會各界、廣大企業的一致好評。

我縣***有限責任公司，是一個以生產液氨、甲醇為主的企業，按照《危險化學品安全管理條例》規定，企業必須取得生產許可證，方能生產、銷售。該公司在用特種設備458臺，大部分特種設備不同程度的存在安全隱患，2005年該公司被市政府列為市十大隱患單位之一，該隱患也是企業取得《危險化學品生產許可證》的主要障礙。為幫助企業早日取證，局領導多次深入該廠，召開整改研討會，研究最佳方案，討論整改措施。成立專項服務小組駐廠服務，針對部分技術資料流失的特種設備，服務小組一方面四處聯系企業原來的特種設備管理人員，請他們幫助提供設備的資料信息；一方面在企業內部收集設備的相關資料，及時與檢測機構取得聯系，犧牲休息天、節假日，冒著高溫，加班加點工作，對企業使用的所有壓力容器逐臺進行內外部檢驗，確定安全等級狀況，確保設備能夠安全運行，幫助企業以最低的費用、最短的時間、最快的速度排除隱患，早日取證。通過市縣兩級質監局及企業的共同努力，該廠危險化學品生產許可證已順利通過省局考核組的現場評審。企業專門寫來了感謝信表達贊譽之情。政府對此也非常滿意,號召全縣職能部門向我局學習。正是這種心貼心式的服務，使我們與企業建立了和諧的關系，錦旗、感謝信飽含了企業的感激之情，也體現了質監部門與企業的雨水情深！

有一種精神叫奉獻，有一種氛圍叫和諧，每一個亮點的背后都有一個堅強的支點，正是質監系統干部職工的無私奉獻，支撐著質監事業的輝煌。正是質監人這無私的情懷，奏響了質監事業發展的和諧之音，這和諧的旋律與***的發展共鳴，譜寫了一曲新時代科學發展的凱歌！

昨日的成就已經稱為記憶的珍藏，明天的輝煌才是***質監人新的渴望！讓我們以飽滿的工作熱情、高度的責任感，讓質監工作沿著監督、服務的雙軌道順利快速地馳向前方！

謝謝大家。

第二篇：服務理念是一切服務活動的靈魂

服務理念是一切服務活動的靈魂

我是信合的一名新成員，今天我想就我作為一名新成員如何在信合這塊肥沃的土壤里成長發展談點自己的感受。我的演講題目是《服務理念是一切服務活動的靈魂》。

當我踏上了信用社工作的崗位，心中充滿美麗的夢想，血液中涌動著對未來的激情。憧憬火熱的事業，渴望實現人生價值，渴望人生的成功。在離石信合精神的感召下，我看到了自己的不足，樹立了自己的責任心和使命感；從離石信合人的敬業精神中，我明確了自己的奮斗方向；從離石信合的經營理念中，我實證了服務至上的宗旨。我暗下決心，把三尺柜臺作為展示風采的平臺，作為展現離石信合形象的窗口，作為展現離石信合精神風貌的窗口。

當我的個人形象通過服務得到客戶的贊揚，同事的許可，領導的表揚時，我的心里充滿了自信。從開始，我一直都在仔細認真揣摩如何做好柜面服務。在服務中不斷的總結和提高，我發現服務理念是一切服務活動的靈魂。

問渠哪得清如許，為有源頭活水來。今天的農信應經走在時代的前列，通過產權制度和管理體制的改革，充分發揮了我們農信的優勢，創造了和諧的人際關系、和諧的工作關系、和諧的生活工作環境，領導干部及員工的思想素質、工作作風和精神面貌都發生了明顯的進步和變化，充分發揮了農村金融主力軍和聯系農民的紐帶作用，有力地推動了各項業務的發展。

“您好，請問有什么可以幫您”，“先生（小姐），請您慢走”??走進離石農信的任何一家營業網點，前來辦理業務的客戶將會感受到熱情周到的服務。“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”，這是我們農信人服務的一個微小的縮影。昨天我們以身為農信人驕傲，今天讓農信因為我們年輕一代自豪，我們樹立了“從我做起”的主動服務意識，愛崗敬業、不怕辛苦，把三尺柜臺服務延伸到了千家萬戶，用自己的人格魅力、優質的服務征服每一位客戶，用智慧和汗水打造著信合優質服務品牌。而特色的“站立迎送服務”更令客戶感受到我社人性化、個性化、專業化的服務理念，這充滿個性化和人情味的服務，不斷創新的金融產品和服務手段，散發著無窮魅力，已成為特色的金融服務品牌。

“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”，在新的形勢、新的機遇和良好的工作環境下，作為青年員工，我們將進一步發揚老一輩信合人敬業愛崗，無私奉獻的小草精神，在農村信合這個沸騰的舞臺上盡情的上演昂揚的青春。

在平凡瑣碎的工作中，爭創一流的工作業績是我們對自己的嚴格要求，以

生命中極大的熱忱去實現所熱愛的事業是我們對自己莊重的承諾。我們深深明白干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，爭創一流的工作業績，這就要求我必須要從愛崗敬業、誠實守信、樂于奉獻做起。

“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”，一本本點鈔紙由新到舊，凝聚了多少汗水與心血;一陣陣算盤的敲打聲，打破了無數個夜幕的沉寂;一串串數字的羅列，記錄了我們農信人一天天平凡的日子。抽不完的帳卡，循環往復的操作規程，高強度的工作壓力也不斷磨礪著我們年輕的信合人。試問，在我們農村信用社，有多少臨柜人員，他們日復一日，年復一年，不惜透支著生命，把自己的青春和熱血奉獻在信合大地上？試問又有多少信貸員，用真情傾注“三農”，將一筆筆小額農貸象涓涓細般流滋潤農戶的心田？在工作中，堅持多一點堅韌，少一點浮漂；多一點勤奮，少一點機巧；多一點持之以恒的大智慧，少一點沽名釣譽的小聰明，以信合為家，敬業愛崗、開拓進取，這是我們年輕信合人的心愿。

在這里，飽含了儲戶對我的信任；在這里，凝聚了我的心血和汗水，青春需要掌聲，青春更需要喝彩！作為一名新農信員工，不但要學好基礎業務知識，還要不斷地增強愛崗敬業、無私奉獻的主人翁意識，為振興信合、發展信合貢獻出自己的青春和力量。

第三篇：企業文化是企業發展靈魂

企業文化是企業發展靈魂

企業文化是企業發展的靈魂，是企業共同的利益的組成體；是企業對內、對外的意識與思想；是企業對外合作的思想哲學；是企業所有內部管理與外部文化、業務體系等方面的總的指導思想。

對企業內部而言，企業文化建設首先是以一種企業精神是增進企業內部員工的向心力和凝聚力。有了企業精神，才繼而談規章制度建設。企業精神——歸根到底，就是存在于企業全體職工中的理念意識。

只有整個企業的職工形成團結向上的精神，加強團隊意識，企業有才感召力，才能在實現企業價值中充分發揮個人價值。在企業營造的融洽的家庭氣氛中，使各種因工作關系形成的緊張和憂慮情緒才能得以充分的緩解，不僅成功的喜悅有人分享，失敗的痛苦也有人甘于共當。這種企業情感必定能形成強大的工作動力和獻身精神，也必定能塑造出一個團結、奮進、向上的集體形象，從而創造出巨大的經濟效益，形成企業強大的執行力。

對企業外部而言，企業文化本身就是企業形象、企業品牌的關鍵成份。企業文化還有一種效應，即試圖為企業創造一個良好的外部和內部環境，使這種環境有利于鞏固和擴大企業的市場占有率。雖然企業的資源是有限的，我們要利用有限的資源去發展更多的項目，這就要求我們樹立自己的企業形象、企業品牌。只有樹立良好的企業形象、企業品牌，我們才能把企業繼續擴大發展，創造更多的經濟效益。

誠然，我們中國企業文化無論是內函或外延，與實際對它的要求還相差甚遠，盡管近年來有了較大改觀，但還存在著相當差距。因此，千萬不要忽略了企業文化的建設。要擠出資金和精力用于建議和發展企業文化，提高員工的文化知識和道德修養，培養他們的主人翁責任感，激發他們的想象力和創造力。那么，企業本身發展將會出現質的飛躍，走上良性循環的發展軌道。

第四篇：市場部的使命是

市場部的使命是“讓企業活在明天”

市場部在中國企業誕生的10多年來，市場部的工作一直處于“摸著石頭過河”的狀態。對“市場部究竟是干什么的”這個問題的回答，也是仁者見仁，智者見智，所以才有了“有什么樣的老板就有什么樣的市場部”的說法。從市場部五花八門的叫法上也許可以看出一些端倪，有的叫VI部、有的叫宣傳部、有的叫傳播部、有的叫促銷部、有的叫廣告部、有的叫策略部、有的叫品牌管理部、有的叫策劃部、有的叫企劃中心等等。企業自身的狀況和對市場部這個“泊來品”理解的千差萬別，決定了中國企業市場部的“五彩繽紛”。

“五彩繽紛”的市場部按照各自理解的“軌道”在運行著，外界對市場部作用的批判從來都不絕于耳，銷售部與市場部的“同室操戈”依然硝煙彌漫，市場部成了很多營銷總經理的心頭之痛。

W企業是一家建筑陶瓷企業，從1999年底開始成立市場部，隨著市場部職能的變化，其名稱也隨之一變再變，初期叫VI部，后來陸續更名為市場部、企業策略部、品牌管理部、客戶生意發展部，最后定名為市場部。4年間，市場部五易其名，雖然其人員越來越多，職能越來越寬，但公司高層卻對市場部不甚滿意，五度改組，五度失望。4年前將市場部定位為“營銷系統的營銷”、“公司發動機”，可謂是“冀望甚高”，而市場部的實際表現卻離初衷越行越偏，市場部的種種表現令高層失望不已：

1、看他們整天忙得熱火朝天，卻不知他們在忙什么，少見“可視的”工作成果；

2、市場部熱衷于熱熱鬧鬧的舞臺表演（各種廣告、路演、推廣會等），卻對“后臺修煉”的基礎性工作無動于衷（如向經銷商提供培訓、編寫《新產品銷售手冊》、編輯營銷內刊等），對經銷商、銷售人員的支持嚴重不夠；

3、市場部與銷售部互相指責，矛盾重重，關系緊張，令很多工作“卡殼”、掉鏈子；

4、市場部的商業情報收集與市場調研工作幾乎空白，未能向高層提供有效的信息支持，市場部人員下市場少之又少，市場部的策劃仍然處于靈機一動、“閉門造車”的階段，尚未形成依賴市調結果來決策的良好習慣；

5、在公司戰略規劃方面，市場部也難以提供建設性的戰略建議，讓市場部協助企業“賺取明日之利潤”的目標也成了一句空話；

6、工作重點偏向產品研發出來后的策劃與宣傳，與公司研發部門銜接不好，在新產品研發計劃方面參與不夠；

。。。

而作為市場部的負責人呢？也是一頭霧水、滿肚子的委屈：“市場部的工作，不都是根據營銷中心的要求來做的嗎？”、“今天做這，明天做那，到底要我們做什么才好呢？”

“到底需要市場部干什么？”這是一個本質問題。要提升市場部的工作績效，首先要抓綱摯領，層層剝皮，回歸本質。“企業的本質是營銷，營銷的本質是創新”，那市場部工作的本質是什么呢？--“讓企業活在明天”！也就是說讓企業不斷保持成長、保持優勢、保持領先，繞開障礙、陷阱、沼澤地，讓企業“基業長青”。“讓企業活在明天”是市場部的本質所在，是其使命與工作重心，也是其與其他部門的區隔所在。簡單來說，如果說銷售部的業績是“過去時”的話，那市場部的工作成果就是“將來時”的。

回歸“讓企業活在明天”之本質，市場部應該做些什么呢？

--首先要讓企業好好的活在今天。就是要有收入、利潤和成長，這是當下的工作，這個階段主要與銷售部、客戶合作，做好營銷前端的工作、做好“舞臺表演”工作、為銷售部和客戶提供足夠的支持等。

--還要“讓企業活在明天”。“活在明天”需要做“將來時”的工作，做一些今天覺得沒用明天受用無窮的工作，要做好營銷后端的工作、做好“地下工作”、把握市場部永遠朝著 “為企業賺取明日之利潤”的方向前進。

在工作中貫徹“讓企業活在明天”的使命，要正確處理好“當下與未來”、“舞臺表演”與“地下工作”、“前端與后端”、“市場部與銷售部”這四大關系。

當下與未來

作為市場部，既要做當下的工作，也要做未來的工作。但在實際工作中，市場部在處理當下與未來的關系時，容易步入兩個誤區：

第一個誤區就是市場部陷入日常銷售支持工作中不能自拔，這是大部分市場部的常態。很多市場部負責人一開始就投身于日常銷售支持工作當中，處處救火，越俎代庖代行銷售部的職能，造成職能重疊，兩個聲音，沖突連連。如很多市場部編制了《新品銷售手冊》在內部進行培訓宣講后，還要到經銷商處進行全國巡回培訓，如果按這種工作方式，市場部要多少人手才夠？新產品要何時才能“賣好”？銷售部的人又干什么去了？還有的市場部每月與銷售部討論各區域的銷售策略、經銷商策略、行動計劃，將銷售部的工作攬為己任。

下面試舉M涂料企業市場部《2005年9月份工作計劃》為例：

（表1）

我們可以將表1中工作計劃的項目按當下與未來進行分類：屬于當下的、銷售支持性的工作有25項，占83%，屬于未來的、規劃性的工作僅5項，占27%，比例嚴重不合理，這個市場部的工作績效可想而知。“屁股決定腦袋”，若市場部陷身于日常銷售事務的泥潭中，又怎么能抽身去為未來創想呢？

那當下與未來兩者保持什么比例才是合適的呢？這要因企制宜，沒有一個通用的標準。但是市場部著眼未來的工作必須占到50%以上，這是一個標志性的比例，低于這個比例的，這個市場部是有問題的。

市場部有哪些前瞻性的工作呢？

1、《企業3-5年遠景發展規劃》

2、《企業經營計劃》

3、行業競爭態勢研究與企業經營策略選擇

4、產品線規劃

5、新產品開發計劃

還有些市場部在處理“當下與未來關系時”容易偏激化，打著“讓企業活在明天”的幌子，只做“未來時”的工作。他們認為市場部不是為了完成當期業績而設立的，市場部的目標是“賺取明日之利潤”，“讓企業活在明天”，保持一定的超脫是必要的。完成當期的業績是銷售部的事，銷售部的任務就是在設定的時間內、指定的區域內達成銷售目標。市場部主要任務是讓企業“錦上添花”，而不是“雪中送炭”。“錦上添花”是對未來的規劃，重要而不緊急的工作；“雪中送炭”則是當下亟需解決的，緊急而不重要的工作。別以為市場部沒有做實事，市場部為未來規劃方面做了大量工作，只是現在沒有實施而已。

一句話，這類市場部只愿做大事，不屑做小事、實事，這也是很不可取的一種偏激心態。要想活在明天，首先要活在今天，這是最簡單的道理。倡導“抬頭看路”，不代表不要“埋頭拉車”。一個優秀的市場部，先要“埋頭拉車”，再來“抬頭看路”。

“讓企業活在未來”要求市場部的負責人要長兩個腦袋，一個腦袋思考如何應對現況，一個腦袋思考如何決勝未來，兩者不可偏廢。

舞臺表演與地下工作

“舞臺表演”以各種廣告、路演、推廣活動、新聞發布會為主。“舞臺表演”的目的是集聚人氣，廣而告之，宣傳“我是誰”、“我來了”、“我還活著”。

“地下工作”是指夯基礎、煉內功的工作，大部分是一些隱性的工作，也是很多市場部所忽視的工作，如：

1.市場調研，特別是目標消費者的研究。

2.競爭信息的收集與積累。

3.營銷內刊編輯、各種培訓教材編寫。

4.營銷培訓。

5.內部營銷：任何營銷的計劃都需在內部進行“廣而告之”，內部營銷不成功，外部推廣不可能成功。

6.產品生命周期的管理。

7.企業發展戰略規劃。

“舞臺表演”與“地下工作”共同組成了市場部工作的“冰山”，人們看到大多是冰山頂部的“舞臺表演”，而對深藏海底的比頂部大得多的厚重底部卻知之甚少。很多市場部負責人熱衷“表演”，認為這才是市場部看得見、聽得到的“業績”，而將默默無聞的“地下工作”打入冷宮。這是一種業余的、短視的、本末倒置的做法。評價市場部的業績，既要看“舞臺表演”，也要看“地下工作”。“地下工作”比例的高低也成為評價市場部“業余還是職業”的一個很重要的標志。

“舞臺表演”與“地下工作”是什么關系呢？“地下工作”是隱性的，是基礎，是決定企業未來的工作，是市場部工作中最有價值的部分，它是“舞臺表演”的“根”，沒有“地下工作”，“舞臺表演”就是無本之木、空穴來風、無事生非；“舞臺表演”是顯性的，是“地下工作”的“果”，“舞臺表演”是企業與消費者的對話，有了“舞臺表演”，營銷變得更生動、更有人情味。市場如秀場，營銷就是演戲。演戲之前的受眾研究、劇本撰寫、演員排練，就是“地下工作”，而對戲劇的廣而告之、正式表演則是“舞臺表演”。

在營銷界，“舞臺表演”漸有外包的趨勢，將廣告、促銷活動、路演、公關活動等都交給專業的廣告代理公司去做，內部將工作重點轉移到“地下部分”。

屈云波曾經說過，中國的營銷是“80%的藝術+20%的科學”，而美國正好相反。一語導出了目前中國營銷的現狀，也導出了中國企業市場部的現狀。營銷的科學性來源于“地下工作”，而藝術性則是“舞臺表演”使然。正是市場部不重視“地下工作”，而導致科學性與藝術性比例的倒掛。

我們再來看表1的M涂料企業市場部的工作計劃，分析一下“舞臺表演”與“地下工作”的比例，其中“舞臺表演”類的工作為9項，“地下工作”為6項，也是屬于比例倒掛，這在市場部中極為普遍。

重視“地下工作”，提高“地下工作”的比例，能更好的“讓企業活在明天”，這是大部分市場部需要改善的方向。

“前端”與“后端”

市場部的前端工作指的是如何將產品銷售出去的工作，而后端工作則指的是如何將產品研發出來的工作。前端與后端共同組成了完整的市場部工作體系。

很多市場部只做了一半的工作，他們局限于前端工作，圍繞銷售部、經銷商來開展工作，如建設專賣店、實施廣告投放、開展實效促銷與公關活動、編制培訓手冊、組織營銷培訓、制作宣傳物料、建立網站等。

而對后端工作卻不甚重視，很多人甚至認為這不是市場部的工作。后端工作主要包括目標消費者研究、新品研發計劃、定義并定位新產品、新產品研發立項、新產品上市計劃、產品生命周期的管理等。后端部分主要與研發部門共同開展，定期召開跨部門的新品研發會議，確立新品研發計劃、進度。

仍以表1的M涂料企業市場部的工作計劃為例，其工作項目當中，幾乎沒有涉及到后端工作，這是十分危險的，說明這個企業的工作出現了嚴重的脫節。

為什么市場部不重視后端部分呢？

1、公司未意識到后端工作的重要性，公司未建立起R&D體系。

2、公司并未將后端工作納入市場部的職責中。

3、市場部不知道該如何做？

4、后端工作屬于隱性工作，費力并不一定討好。

在一定程度上說，后端的工作才是讓“讓企業活在明天”的工作。經常有人說，新產品推廣要“銷售一代、開發一代、還要儲備一代”。那么新產品“前赴后繼”的工作由誰去做呢？市場部當仁不讓。因為市場部承擔著承前啟后的作用，在消費者、銷售部、研發部門之間穿針引線：

·告訴消費者：“我是誰”、“我出新品了”、“新品好在哪里”？

·告訴銷售部：“有些什么新品”、“怎么推廣新品”？

·告訴研發部門：“消費者要什么”、“市場上流行什么“、“競爭對手在做什么”？

市場部如何開展后端工作呢？

1、設立“產品經理”或“產品專員”崗位，跟蹤新品研發計劃、立項、定義與定位、上市、退市等工作，并負責與企業研發部門對接。

2、開展目標顧客需求的長期跟蹤研究，并據研究結果來指導新產品開發。

3、定期組織市場部、銷售部與研發部門召開新產品研發聯席會議。

對于市場部來說，前端與后端，一個也不能少。

市場部與銷售部

銷售部與市場部是兩個長著不同腦袋的兩個部門，銷售部著力當下，市場部放眼未來。兩個部門有利益，也有沖突；是“兄弟”、“伙伴”、“戰友”，也是“冤家”、“對手”、“敵人”。幾乎在每一個企業，市場部與銷售部就是這樣兩個充滿復雜關系的部門。這是正常現象。相安無事不是好事，同室操戈說明“企業活力”之所在。

市場部一方面要做好銷售支持工作，提供銷售策略與操作方案、作好銷售培訓、制作銷售工具等；另一方面，又要起到制衡銷售部的作用，監督廣告與促銷費用的使用、了解銷售策略執行情況、反饋市場的真實信息等。

處理市場部與銷售部的關系，一要打擊左傾，左傾即與銷售部搞對立，市場部與銷售部平行運作，各行其是，溝通不暢，關系緊張；二要防止右傾，右傾即與銷售部打成一片，銷售部要什么，就做什么，銷售部不希望什么，就不做什么，市場部儼然成了銷售部的附屬部門。

首先來看看左傾的市場部與銷售部關系，兩個部門各自為政，互相指責。

M企業的市場部李經理和銷售部張經理，表面上和和氣氣，暗地里卻誰也不服誰，還互相拆臺，導致公司多項推廣計劃無法落實。2005年上半年，市場部提議的“春雷行動”之建店計劃、搶占有價值的戶外廣告計劃，因銷售部的拖沓，已延期到7月底，市場部與公司營銷總經理很是不滿。銷售部推動的“調色中心方案”，也因市場部的設計方案遲遲未能出臺，試點客戶怨聲載道，整個行動也要推遲。究其根源，主要是李、張兩位經理互不賣帳，在執行層面不配合、不支持造成行動滯后。這令該企業的營銷總經理劉總十分頭痛。按照當初的規劃，市場部負責策略企劃、執行檢查，銷售部負責方案執行、信息反饋，是一個十分完美的組合，怎會出現當下這種局面呢？

于是，劉總找他們倆分別談話，結果聽到的都是雙方的抱怨，試舉幾例：

市場部：

·為什么這么好的方案銷售部落實不下去？如果按市場部的方案運作，銷售任務不可能完不成。

·銷售人員這也不懂，那也不懂，不配合市場部工作，動不動就拿客戶來壓我們，太不象話了。

·銷售部片面追求短期利益，動不動就搞促銷，嚴重損害了公司的品牌形象。

。。

銷售部：

·市場部“閉門造車”，太不了解市場和客戶了，憑什么讓他們指揮我？

·市場部做了些什么？瞎忙的這些又有什么用？

·市場部的效率太低了，一個小小的物料，都做了一個月。

……

在這種局面下，重點是要加強市場部與銷售部的互融。如何互融呢？在公司層面建立以下制度化的安排，以調適市場部與銷售部的關系。

1、市場部與銷售部人員互調。利用互調，促使雙方人員換位思考，促進雙方的磨合。

2、市場部與銷售部互相培訓。每一個新入職的市場部或銷售部人員，先在對方部門培訓一段時間再上崗，充分了解合作部門的基本運作，同時熟悉相關的人員，利于以后有效溝通。

3、經銷商/客戶來訪，需由市場部派人作陪。這一條簡單的措施，可以實現市場部人員快速、準確的掌握市場信息，還可加深經銷商對市場部的了解，建立私人感情。

4、月度市銷溝通會。溝通什么呢？市場部介紹新品推廣策略、新宣傳物料、需配合事項等，銷售部介紹一線市場現況、競爭對手動態、需配合事項等。這種溝通會應該制度化，由市場部與銷售部輪流主持。開溝通會時要注意防止溝通會開成批判會、指責會。

還有一種情況是右傾的市場部與銷售部的關系。兩個部門好得就象穿同一條褲子，互相支援，也互相包庇；或者銷售部獨大，掌握決策權，市場部毫無地位。通常有些這樣的表現：

·銷售部需要的銷售工具，市場部基本上能按要求制作；

·任何營銷方案都可以修改到銷售部認為滿意為止；

·銷售部不想讓市場部管的推廣費用使用，市場部也絕不插手；

·市場部與銷售部一團和氣，稱兄道弟，經常聚會、喝酒、玩牌；

·銷售部的地位高于市場部；

。。

很多行業的市場部大部分仍處于這樣的境地，如在建材行業，很多企業的市場部還只能算是一個宣傳部門、或是物料制作部門。市場部一般編制5-6人，設經理一名，下設營銷策劃、平面設計、專賣店設計、培訓師、物料制作等崗位，大多只是負責營銷培訓、各種設計工作、銷售工具與宣傳物料制作等，尚處于一個十分初級的階段。

這樣的市場部屬于嚴重的“職能缺位”。對于這樣的市場部：

1、保持部門的獨立性，維護部門的價值。要知道，市場部的“客戶”不單是銷售部，還有經銷商、公司高層、其他部門。部門存在的價值、獨立性體現在能發出不一樣的聲音，如果市場部沒有“不一樣的聲音”，注定是要被“邊緣化”的。與銷售部保持“刺猬距離”，既不能太近也不要太遠，既合作又制衡，這是公司高層樂見的一種狀態。

2、市場部要發揮專業性。市場部應該在戰略規劃、策略選擇、品牌管理、產品生命周期管理、傳播等方面發揮部門的專業性。專業的原則不可以妥協。

3、作為市場部上司的營銷總經理，應該給予市場部更大的權限和更多的資源，支持市場部的“制衡”功能，不鼓勵沒有原則的“一團和氣”。

市場部與銷售部的關系，不可太遠也不要過近，保持“刺猬距離”是最好的。

只有一個腦袋思考如何應對現況，一個腦袋思考如何決勝未來，才不會讓市場部迷失方向與責任；“舞臺表演”與“地下工作”是末與本的關系，不可本末倒置；向前深入市場，向后切入研發，營銷工作不脫節；市場部與銷售部的關系，既要打擊左傾，又要防止右傾，以“刺猬距離”保持部門和諧。“當下與未來”、“舞臺表演”與“地下工作”、“前端與后端”、“市場部與銷售部”這四大關系是市場部工作的焦點所在，市場部應胸懷“讓企業活在明天”的使命，妥善處理好這四大關系，推動企業永續前行。

第五篇：什么是企業使命、宗旨

什么是企業使命

所謂企業使命是指企業在社會經濟發展中所應擔當的角色和責任。是指企業的根本性質和存在的理由，說明企業的經營領域、經營思想，為企業目標的確立與戰略的制定提供依據。

企業在制定戰略之前，必須先確定企業使命。

簡單地理解，企業使命應該包含以下的含義：

（1）企業的使命實際上就是企業存在的原因或者理由，也就是說，是企業生存的目的定位。不論這種原因或者理由是“提供某種產品或者服務”，還是“滿足某種需要”或者“承擔某個不可或缺的責任”，如果一個企業找不到合理的原因或者存在的原因連自己都不明確，或者連自己都不能有效說服，企業的經營問題就大了，也許可以說這個企業“已經沒有存在的必要了”。就像人一樣，經常問問自己“我為什么活著”的道理一樣，企業的經營者們更應該了然于胸。

（2）企業使命是企業生產經營的哲學定位，也就是經營觀念。企業確定的使命為企業確立了一個經營的基本指導思想、原則、方向、經營哲學等，它不是企業具體的戰略目標，或者是抽象地存在，不一定表述為文字，但影響經營者的決策和思維。這中間包含了企業經營的哲學定位、價值觀凸現以及企業的形象定位：我們經營的指導思想是什么？我們如何認識我們的事業？我們如何看待和評價市場、顧客、員工、伙伴和對手？等等。

（3）企業使命是企業生產經營的形象定位。它反映了企業試圖為自己樹立的形象，諸如“我們是一個愿意承擔責任的企業”、“我們是一個健康成長的企業”、“我們是一個在技術上卓有成就的企業”等等，在明確的形象定位指導下，企業的經營活動就會始終向公眾昭示這一點，而不會“朝三暮四”。

企業使命是企業存在的目的和理由。明確企業的使命，就是要確定企業實現遠景目標必須承擔的責任或義務。

上世紀20年代，AT&T的創始人提出 “要讓美國的每個家庭和每間辦公室都安上電話”。80年代，比爾·蓋茨如法炮制：“讓美國的每個家庭和每間辦公室桌上都有一臺PC”。到今天AT&T和微軟都基本實現了他們的使命。

使命足以影響一個企業的成敗。彼得·德魯克基金會主席、著名領導力大師弗蘭西斯女士認為：一個強有力的組織必須要靠使命驅動。企業的使命不僅問答企業是做什麼的，更重要的是為什么做，是企業終極意義的目標。崇高、明確、富有感召力的使命不僅為企業指明了方向，而且使企業的每一位成員明確了工作的真正意義，激發出內心深處的動機。試想“讓世界更加歡樂”的使命令多少迪士尼的員工對企業、對顧客，對社會傾注更多的熱情和心血。

企業使命的意義

保持整個企業經營目的的統一性；

為配置企業資源提供基礎或標準；

建立統一的企業氛圍和環境；

明確發展方向與核心業務；

協調內外部各種矛盾；

樹立用戶導向的思想；

表明企業的社會政策

企業使命的內容

一般來說，企業使命包括兩個方面的內容：即企業哲學與企業宗旨。

如何理解企業愿景和企業使命

當越來越多的企業都意識到和重視文化理念在企業發展、經營管理、企業文化建設中不可缺少的導向、激勵等積極作用，企業文化理念里最高層次的文化理念主要是企業愿景（或企業宗旨）和企業使命，但是，目前普遍存在著企業愿景和企業使命等文化理念因為企業愿景和企業使命的概念模糊，而存在矛盾、通用、混用等現象：

一、有很多企業在設計和展示本企業的企業愿景（或企業宗旨）和企業使命的時候，經常因為對概念的理解和定義、認同不一致，而出現在甲企業里的企業使命，在乙企 業里是類似為企業愿景或企業宗旨；在運用企業愿景和企業宗旨方面，有的用企業愿景，有的用企業宗旨，其實，這兩詞的內涵和外延都是一致的，只是“宗旨”一 詞是我們習慣、用了很多年的常用詞或舊詞，“愿景”只是最近幾年時興的“新”詞。

二、在某一個企業里，企業使命和企業愿景（或企業宗旨）都有表述，但是因為設計企業愿景（或企業宗旨）和企業使命的設計人員或企業員工對企業愿景（或企業宗 旨）和企業使命的理解不清晰，尤其是對企業愿景（或企業宗旨）和企業使命各自定義范圍或要回答的問題所存在的差異不能清晰地理解，有很多的企業在企業愿景 和企業使命等方面有較多重合，員工本來可以簡單、具體地理解和記憶的企業愿景或企業使命，變得有些模糊，導致員工對企業的文化理念產生厭煩、抵觸情緒。

因此，為了真正挖掘、提煉、運用、發揮好企業愿景和企業使命的文化理念作用，有必要具體分析、理解企業愿景和企業使命的異同點及其之間的關系。

三、企業愿景（宗旨）和企業使命都是對一個企業未來的發展方向和目標的構想和設想，都是對未來的展望、憧憬，也正是因為兩者都是對未來展望的共同點，人們很容 易理解為一個意思或一個概念，因此在很多不同的企業之間或在一個企業內部經常出現企業愿景和企業使命等互相通用或混用的現象。

四、如果一個企業必須要分開表述企業愿景（或企業宗旨）和企業使命才能足以清楚地說明、設計企業未來的發展方向和目標、并對員工產生激勵、導向作用，那就首先 要在企業愿景（企業宗旨）和企業使命的概念及其區別上達成統一的理解和認同，尤其是要統一認清企業愿景（企業宗旨）和企業使命的差別在哪里。

（1）企業愿景（或企業宗旨）是指企業長期的發展方向、目標、目的、自我設定的社會責任和義務，明確界定公司的在未來社會范圍里是什么樣子，其“樣子”的描述主要是從企業對社會（也包括具體的經濟領域）的影響力、貢獻力、在市場或 行業中的排位（如世界500強）、與企業關聯群體（客戶、股東、員工、環境）之間的經濟關系來表述。企業愿景主要考慮的是對企業有投入和產出等經濟利益關 系的群體產生激勵、導向、投入作用，讓直接對企業有資金投資的群體（股東）、有員工智慧和生命投入的群體、有環境資源投入的機構等產生長期的期望和現實的 行動，讓這些群體、主體通過企業使命的履行和實現感受到實現社會價值的同時，自己的利益的發展得到保證和實現。

（2）企業使命是在界定了企業愿景概念的基礎上，這時就要把企業使命具體地定義到回答企業在全社會里經濟領域經營活動的這個范圍或層次，也就是說，企業使命只具 體表述企業在社會中的經濟身份或角色，在社會領域里，該企業是分工做什么的，在哪些經濟領域里為社會做貢獻。企業使命主要考慮的是對目標領域、特定客戶或 社會人在某確定方面的供需關系的經濟行為及行為效果。

（3）從企業愿景（或企業宗旨）和企業使命等理論概念的關系來講，企業使命是企業愿景的一個方面，換句話說企業愿景（或企業宗旨）包括企業使命，企業使命是企業 愿景中具體說明企業經濟活動和行為的理念，如果要分開來表述企業愿景和企業使命，企業愿景里就應不再表達企業經濟行為的領域和目標，以免重復或矛盾。

事例

（一）企業愿景和企業使命互通的：

1、麥當勞的愿景：控制全球食品服務業

2、柯達的愿景：只要是圖片都是我們的業務

3、索尼公司的愿景（使命）：為包括我們的股東、顧客、員工，乃至商業伙伴在內的所有人提供創造和實現他們美好夢想的機會Dream In Sony

4、通用電器使命：

以科技及創新改善生活品質

在對顧客、員工、社會與股東的責任之間求取互相依賴的平衡；

5、微軟公司愿景（使命）：計算機進入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件；

6、福特公司愿景（使命）：汽車要進入家庭；

7、中國移動通信：

企業使命：創無限通信世界，做信息社會棟梁，企業經營宗旨：追求客戶滿意服務

8、上海家化公司：奉獻優質產品，幫助人們實現清潔，美麗，優雅的生活。

9、波士頓咨詢公司的企業使命：協助客戶創造并保持競爭優勢，以提高客戶的業績

（二）混用、重合的案例：

1、TCL的企業目標：創全球名牌、建國際企業；企業使命：創新科技、共享生活；企業宗旨：為顧客創造價值、為員工創造機會、為社會創造效益；

2、華僑城集團

企業愿景：華僑城集團是企業家創新的舞臺，是明星企業的孵化器，是創業者夢想成真的家園，是具有高成長性和鮮明文化個性的國際化企業。

企業使命：華僑城集團致力于人們生活質量的改善、提升和創新，以及高品位生活氛圍的營造，致力于將自身的發展融入中國現代化事業推進的歷史過程中。

企業宗旨：

致力于顧客利益的最大化；

致力于所有者權益的充分實現；

致力于與員工共同成長；

致力于為社會作出貢獻。

3、金地

企業愿景：以品質提升價值，做中國最受信賴的地產企業;以卓越的品質提升產品價值、員工價值和企業價值，從而贏得社會的信賴，既是我們堅守的信條，也是我們事業的目標。卓越的品質，不僅僅是地產作品的優異質量，還包括到位的服務、高尚的生活品位。

我們為員工提供實現自我價值的舞臺，對客戶信守承諾，為股東提供穩定持續的投資回報，對社會盡職盡責。

企業使命：創造生活新空間

我們通過提供高品質、高附加值的地產作品、高質量的服務，為顧客創造新的生活空間；我們通過與員工的共同發展，為員工創造新的成長空間；我們通過理性的經營、持續的增長，為股東創造新的贏利空間；我們通過貢獻物質財富和精神財富，為社會創造新的城市空間。

（三）個性化的文化理念：

海爾的核心價值觀：創新；

海爾精神：敬業報國、追求卓越；

海爾作風：迅速反應、馬上行動；

海爾生存理念：永遠戰戰兢兢、永遠如履薄冰；

海爾用人理念：人人是人才、賽馬不相馬；

海爾質量理念：優秀的產品是優秀的人干出來的；

海爾的營銷理念：先賣信譽、后賣產品；

海爾的競爭理念：浮船法：只要比競爭對手高半籌；

市場理念：只有淡季思想、沒有淡季市場，只有疲軟的思想、沒有疲軟的市場；

海爾售后服務理念：用戶永遠是對的；

海爾出口理念：先難后易；

海爾資本運營理念：東方亮了再亮西方；

海爾技改理念：先有市場、再建工廠；

海爾技術創新理念：創造新市場、創造新生活；

海爾職能工作服務理念：您的滿意就是我們的工作標準；

海爾的資源理念：不在于擁有多少資源，而在于利用多少資源；

企業使命的制定

使命的重要性是勿庸置疑的。但不是每個公司都真正理解并身體力行了。

使命就是公司存在的理由。使命是公司事業的價值取向和事業定位。指明了公司對經濟和社會應作出什么貢獻。使命代表著公司的目的、方向、責任。規定著公司的發展目的、發展方向、奮斗目標、基本任務和指導原則。

德魯克對管理所下的經典定義就是：“管理就是界定企業的使命，并激勵和組織人力資源去實現這個使命。界定使命是企業家的任務，而激勵與組織人力資源是領導力的范疇，二者的結合就是管理。”

使命感和責任感是個人和組織建功立業的強大動力，也是古往今來能成就偉大事業的共同特征。很多公司都有自己的使命陳述，可同樣很多公司的使命都沒有轉化為公司的自覺行為，沒有成為凝聚公司全體成員的感召和動力。原因是多方面的，其中有兩個主要方面，一是公司使命的合理性，另一個是公司的使命是否真誠。

公司使命的合理性問題。使命不是隨便任意寫的，看看大多數公司的使命，大部分都是些主觀口號性的東西。使命的確立有其方法，但現在的管理教材在談到公司使命的重要性時，都只談使命的重要性，或舉一些公司的使命陳述作為案例，沒有講述如何去確定適合公司的正確而合理的使命。

使命的形成是在主體和環境之間展開的，是要解決主體意愿和環境可能之間的矛盾，解決其可能性的問題。包括機會利用的可能性和機會實現的可能性。機會利用的可能涉及環境的供需情況，機會實現的的可能性涉及主體的利益包容情況。通過對各類信息的綜合分析，了解需求的容許范疇，并對其作出可用與否和能用與否的檢驗，明確什么時間、什么空間、哪部分人群、干什么事最有意義、最符合客觀環境的核心條件。只有既可用（物質性）又能用（能動性）的機會，才是切實的。由此形成的客體使命可能，才有實際意義。使命反映的是組織應當而且可以負有的重大社會責任。只有是組織能勝任而又能被環境所接納的重大社會責任才形成組織的使命可能。使命要有針對性。使命不是一成不變的，使命是一個歷史的范疇、動態的概念，在不同時期有不同的內涵。

使命是否真誠的問題。使命是發自組織內心的，是一種自覺的意識。而現在很多公司的使命是寫給客戶、員工和社會看的，只是為了裝飾，不是老板或高層自覺的意識和行為。是虛假的使命，所以起不到應有的作用。

一個公司的使命必須是組織能勝任而又能被環境所接納的責任才是合理的，使命要符合所選擇事業發展的趨勢，而且使命的確立本身是自覺的、真誠的，并且公司所有的行為都是圍繞公司的使命在進行，才能被客戶、員工和社會所認可接納，才能激勵公司的員工為實現其使命而奮斗。

中國移動的企業使命

中國移動的企業使命“創無限通信世界 做信息社會棟梁”

使命是核心價值觀的載體與反映，是企業生存與發展的理由，是企業一種根本的、最有價值的、崇高的責任和任務，它回答的是“我們要做什么、為什么這樣做”的現實問題。使命體現了企業全體員工的行為共識，是引導和激發全體員工持之以恒，為企業不斷實現新的發展和超越而努力奮斗的動力之源；使命不僅包括目前面臨的任務，更涵蓋中國移動人對過去的認識、反思以及對未來的期望和判斷，揭示了企業成長的基本原則和思路。

“創無限通信世界”體現了中國移動通過追求卓越，爭做行業先鋒的強烈使命感；“做信息社會棟梁”則體現了中國移動在未來的產業發展中將承擔發揮行業優勢、勇為社會發展中流砥柱的任務。創無限通信世界

及時、充分而有效的溝通是人類實現資源共享、社會實現集約快速發展的必要條件。通信業的發展，幫助人類逐漸打破溝通的時空障礙，使人與人之間的溝通更為快捷有效。“無限通信”的世界是我們每個人的夢想樂園，在沒有任何溝通限制和障礙的世界，在能夠“隨時”、“隨地”、“隨意”、“溝通無極限”的世界，人類能夠自由共享所有知識，自由傳達所有情感。中國移動憑借卓越的技術和才能，把創造和實現人類共同的夢想“創無限通信世界”作為自己無上的企業使命。

“無限”是一個相對的概念，隨著社會文明的進步，隨著人類生活形態的變化，人們對通信的需求以及對“無限通信”的理解也正在不斷地演進。未來世界中人-人通信、人-機通信、機-機通信的發展必然會超乎我們現在的想象，“人類溝通的理想境界”必然會因此而不斷提升。然而無論世界怎樣變化，未來的通信一定更便利、更靈活、更經濟、更時尚和更個性，更多地讓人類享受通信帶來的樂趣。中國移動將矢志不移、竭盡全力地推動和實現這種趨勢。

“無限通信”的目標要求中國移動實現“應需而動”，將通信主體從時間和空間的約束中解放出來。這就意味著必須具備以客戶為中心進行無縫連接、隨時通達、智能終端支持的能力，能夠為客戶提供無約束、端到端的通信服務。

“無限通信”的目標要求中國移動實現“因需而變”，將通信主體從形式和媒介的約束中解放出來。這就意味著必須擁有提供音視頻多媒體信息服務的能力，為各種形式的信息溝通提供基礎性的保障，確保信息交流的實時性、保真性、安全性。

中國移動帶著“創無限通信世界”的魄力和勇氣，擔當著引領“無限通信”新世界形成和發展的先鋒。中國移動將始終站位于技術發展和市場需求變化的前沿，將變幻風云盡收胸中，前瞻性地創造新的業務模式和解決方案，在技術進步、運營模式演變、市場消費演進等方面發揮創造性的引導作用，成為行業和市場發展過程中當之無愧的牽引力。

中國移動帶著“創無限通信世界”的才能與銳氣，擔當著主導“無限通信”理想境界和諧發展的中堅。在未來個人通信新世界的發展過程中，中國移動不僅要保持自身優良的業績，還將力促行業的健康和諧發展。中國移動不尋求對產業價值鏈的獨家寡占，而是追求核心競爭力的不斷提升，通過高效的組織掌控，協調研發、制造、應用、消費、服務支撐等各方力量，共同推進行業進步。中國移動將以開放的姿態，凝聚全行業的力量，去將開創新世界的夢想變成現實。

“創造無限通信世界”，開創嶄新生活方式，提供豐富生活內容，提升人類生活質量，讓繁忙疲憊的現代人能夠享受到隨時、隨地、隨意、溝通永無極限的快樂，是中國移動孜孜不懈的永恒追求。做信息社會棟梁

信息化是當今經濟和社會發展不可逆轉的大趨勢，它在一定程度上，甚至已成為衡量一個國家和地區國際競爭力、現代化程度和經濟成長能力的重要尺度。這證明，世界已進入以信息產業為主導的新經濟時代。從宏觀上看，基于信息技術的知識的積累和運用，將提高人類所支配的資源的質量，為經濟發展帶來新的動力；從微觀上看，信息技術的廣泛應用減少了時間和空間給社會發展帶來的限制，將極大地提高勞動生產率，成為經濟發展的“加速器”。與此同時，信息技術創造了知識廣泛共享的基礎，使人類文明的大規模共享成為可能。由當前信息技術令人震驚的發展速度，我們可以預見，信息化將成為未來相當長一段時期內世界發展的主旋律，信息產業將始終具有對社會發展的重要影響力。

“做信息社會棟梁”，這是自信的中國移動人自主的選擇，也是人類從工業文明邁向信息文明這一偉大歷史轉折賦予中國移動的艱巨責任。

信息社會的特征在于通過信息的高效傳遞和應用來創造財富，而中國移動所運營的物理網絡資源正是信息傳遞的基礎設施，所提供的通信服務也正是使信息資源變成財富的媒介和手段。其完美的契合度決定了中國移動所處的價值鏈核心定位，也決定了中國移動必將在走向信息社會的進程中扮演重要角色，發揮重要作用。

作為信息社會的棟梁，作為行業的引領者而不是跟從者，不斷進行業務和體制創新對中國移動來說是必須的，如此才能牽引和帶動社會向信息化方向發展，成為推進信息社會前進的先鋒和主導力量。中國移動的技術、業務創新和運營模式創新，將在社會信息化進程中形成強烈的示范效應。我們將通過開放的網絡平

臺，吸引信息資源提供者創造更多更好的信息資源；通過多樣化業務的引導和推廣，促使消費者使用更高效的信息交流方式，更便利地獲取所需的信息資源，以更高的效率使信息轉化為財富。

作為信息社會的棟梁，作為專業技術的首倡者而不是后覺者，中國移動將不斷提高網絡技術水平和網絡的綜合能力，為社會提供更完善的基礎設施和更有效的解決方案，成為信息化的重要基礎和橋梁。我們將以高效的運營保證信息溝通與交流的及時通暢，通過運營的不斷完善和創新，將消費層面的需求發展傳遞給技術層面，將技術層面的進步傳遞到消費層面，從而形成一個良性的循環，通過自身的進步和發展，帶動和推進整個社會的進步與發展，不斷推動社會向信息社會的邁進。

大市場孕育大企業，大使命成就大事業。中國移動注定要承擔起 “創無限通信世界，做信息社會棟梁”的歷史使命，這是中國移動責無旁貸的歷史選擇。

中國移動的使命就是讓所有人都能享受隨時、隨地、隨意溝通的快樂；讓所有人享受比以往任何時候都更加自由自在的生活；讓我們人類的胸懷變得日益廣博開闊；讓日益龐大的世界更加容易把握；讓我們這片土地變成更美好的家國！