第一篇：溝通學(xué)(管理溝通)試題庫(kù)

溝通學(xué)（管理溝通）試題庫(kù)

一、名詞解釋 1.溝通： 2.知覺(jué)： 3.思維方式： 4.組織溝通： 5.人際關(guān)系： 6.人際溝通： 7.非語(yǔ)言溝通： 8.演講： 9.文化： 10.說(shuō)話：

二、單項(xiàng)選擇題

1.人際溝通的障礙包括語(yǔ)言障礙、習(xí)俗障礙、觀念障礙、()、個(gè)性障礙、心理障礙、情緒障礙。A.角色障礙 B.文化障礙 C.地域障礙 D.時(shí)間障礙 2.管理溝通的構(gòu)成要素包括（）。A.溝通者

B.信息符號(hào)

C.溝通目標(biāo)

D.反饋 3.不屬于人際溝通的動(dòng)機(jī)是:（）

A.支配動(dòng)機(jī)

B.實(shí)用動(dòng)機(jī)

C.探索動(dòng)機(jī)

D.歸屬動(dòng)機(jī) 4.提出需求層次理論的心理學(xué)家是：（）。A.馬斯洛

B.麥克利蘭

C.赫茨伯格

D.弗洛姆 5.溝通的目的是為了（）。

A.獲得知識(shí)

B.做出最優(yōu)決策

C.獲得更多新的信息

D.取得溝通對(duì)象的認(rèn)同 6.在約瑟夫?亨利圖表中 “自知，他知”屬于人際溝通的（）區(qū)域。A.開(kāi)放

B.盲目

C.隱蔽

D.未知

7.人際溝通的四個(gè)階段分別是：定向階段、探索情感交換階段、情感交換和（）階段。A.穩(wěn)定心情

B.穩(wěn)定感情

C.穩(wěn)定關(guān)系

D.穩(wěn)定角色 8.在人際關(guān)系形成的過(guò)程中最后的表現(xiàn)形式是（）。A.注意

B.吸引

C.依附

D.適應(yīng)

9.溝通過(guò)程中影響信息接收和理解的因素是（）。A.選擇性因素，功能性因素，結(jié)構(gòu)性因素 B.選擇性因素，功能性因素，即時(shí)性因素 C.選擇性因素，功能性因素，延緩性因素

10.組織對(duì)外溝通的功能是協(xié)調(diào)組織間的關(guān)系、創(chuàng)立和維護(hù)組織形象、為顧客提供服務(wù)、信息獲取和（獲得。

A.能力

B.財(cái)力

C.知識(shí)

D.盈利

11.管理溝通主體的基本素養(yǎng)包括基本素質(zhì)、基本能力、（）。A.自我管理

B.溝通時(shí)機(jī)

C.價(jià)值觀念

D.溝通意識(shí) 12.換位思考是建設(shè)性溝通的（）。A.原則

B.本質(zhì)

C.特征

D.含義

13.根據(jù)約哈里窗的分析維度可將管理者分為雙盲型、（）、強(qiáng)制型和平衡型。A.被動(dòng)型

B.主動(dòng)型

C.命令型

D.主觀型

14.聽(tīng)話者的類(lèi)型大致可分為漫聽(tīng)型（）技術(shù)型和積極型。)1

A.淺聽(tīng)型

B.專(zhuān)聽(tīng)型

C.深聽(tīng)型

D.激動(dòng)型 15.事實(shí)導(dǎo)向定位（描述性原則）是屬于建設(shè)性溝通的（）。A.信息組織原則 B.合理定位原則 C.尊重他人原則 D.認(rèn)同性原則

16.個(gè)人或組織信息、知識(shí)、思想和情感等的交流與反饋的過(guò)程就是（）。A.溝通

B.人際溝通

C.有效溝通

D.溝通的原則

17.演講的目的主要是傳遞信息、說(shuō)服聽(tīng)眾、激勵(lì)聽(tīng)眾和（）。A.感動(dòng)聽(tīng)眾

B.討好聽(tīng)眾

C.服務(wù)聽(tīng)眾

D.娛樂(lè)聽(tīng)眾 18.簡(jiǎn)報(bào)的格式由報(bào)頭、（）、報(bào)尾三部分組成。A.報(bào)表

B.報(bào)導(dǎo)

C.報(bào)核

D.報(bào)文

19.有研究表明，在聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)四種溝通形式中，傾聽(tīng)占了溝通時(shí)間的_______%。A.31% B.15% C.11% D.40% 20.人際溝通的三個(gè)層次有（）。

A.信息層次，情感層次，行為層次

B.信息層次，認(rèn)知層次，情感層次 C.信息層次，認(rèn)知層次，行為層次

D.認(rèn)知層次，接觸層次，情感層次

21.如果你是一個(gè)新上任的部門(mén)經(jīng)理，你和公司的董事長(zhǎng)一同走進(jìn)了電梯，但董事長(zhǎng)不認(rèn)識(shí)你，此時(shí)，你該如何和董事長(zhǎng)溝通？（）

A.找茬搭話

B.目光禮貌交流后互不打擾

C.主動(dòng)自我介紹，向董事長(zhǎng)匯報(bào)工作情況

D.不理睬，裝作不認(rèn)識(shí)策略。

22.愛(ài)德華·霍爾提出了社會(huì)交往中的空間距離理論。提出了4種距離：其中親密距離大約在（）米以?xún)?nèi)。

A.1.22

B.0.45

C.0.5

D.0.46 23.在談判的準(zhǔn)備階段，首先要進(jìn)行的一項(xiàng)工作是__________。A.確定談判目標(biāo) B.確定參加談判的人員 C.調(diào)查研究，知己知彼 D.確定談判的場(chǎng)所

24.談判活動(dòng)的基本要素包括談判主體，談判客體，____ __和談判的結(jié)果。A.談判目標(biāo) B.談判方式 C.談判戰(zhàn)略 D.談判目的

25.據(jù)學(xué)者統(tǒng)計(jì)，高達(dá)93%的溝通是非語(yǔ)言溝通，其中_______%是通過(guò)面部表情、形體姿態(tài)和手勢(shì)傳遞的，38%通過(guò)音調(diào)。

A.55% B.45% C.65% D.35% 26.溝通渠道包括()A.橫向溝通和縱向溝通 B.口頭溝通、書(shū)面溝通和非語(yǔ)言溝通 C.小組溝通和會(huì)議溝通 27.以下不屬于非語(yǔ)言溝通的一項(xiàng)是()A.身體語(yǔ)言溝通。

B.副語(yǔ)言溝通和物體的操縱。C.發(fā)短信和電子郵件

28.不全是說(shuō)話時(shí)控制語(yǔ)言的要點(diǎn)的一項(xiàng)是()A.委婉含蓄、辭雅語(yǔ)美、發(fā)音準(zhǔn)確。B.用詞標(biāo)準(zhǔn)、話語(yǔ)尖銳、辛辣犀利。C.情理相融、簡(jiǎn)潔精煉、遣詞準(zhǔn)確。

29.表示雙方是在處理公務(wù)，比如商務(wù)談判，雙方之間的距離是()A.私人空間 B.社交空間 C.公共空間

30.要突出某人的身份地位，與此人保持的距離稱(chēng)為()A.私人空間 B.社交空間 C.公共空間

三、多選題

1.非語(yǔ)言與語(yǔ)言的關(guān)系有()A.重復(fù) B.矛盾 C.代替 D.回避 E.強(qiáng)調(diào) 2.說(shuō)話時(shí)選擇話題的要點(diǎn)是()A.能充分顯示自己才華。B.了解自己說(shuō)話的目標(biāo)。C.尋找雙方的共同點(diǎn)。D.為自己爭(zhēng)取最大的利益。E.話題有高雅的格調(diào) 3.非言語(yǔ)溝通分為()A.身體語(yǔ)言溝通 B.非正式溝通 C.組織溝通 D.副語(yǔ)言溝通 E.物體的操縱 4.提高傾聽(tīng)的效果的要點(diǎn)有()A.保持目光交流。B.捕捉內(nèi)容要點(diǎn)。C.沉默無(wú)聲地傾聽(tīng)。D.揣摩詞語(yǔ)，體味言外之意。E.注意對(duì)方的表情、動(dòng)作 5.演講者要分析聽(tīng)眾心理，聽(tīng)眾的心理特點(diǎn)有()A.對(duì)信息的接受具有選擇性 B.首因效應(yīng) C.直觀性理解 D.獨(dú)立意識(shí)和從眾心理的矛盾統(tǒng)一 E.“自己人”效應(yīng) 6.管理溝通策略中的信息策略原則是（）。

A.從客觀情況描述入手，引出一般看法，再就問(wèn)題提出自己的具體看法 B.站在間接上司的角度來(lái)分析問(wèn)題

C.就事論事，對(duì)事不對(duì)人 D.不對(duì)上司的人身作評(píng)論 7.非正式溝通包括（）。

A.小道消息，私下交談 B.網(wǎng)上000 C.小組會(huì)議 D.通知 8.關(guān)于德魯克溝通的四項(xiàng)基本原則有（）。

A.溝通是一種受眾期望的滿(mǎn)足 B.溝通能夠激發(fā)聽(tīng)眾的需要 C.溝通對(duì)象能感受到溝通的信息內(nèi)涵

D.所提供的信息必須是有價(jià)值的 E.溝通可以是單向也可以是雙向 9.在人際溝通中心理障礙是由（）等造成的判斷失誤、溝通困難等。A.知覺(jué)偏差 B.情感失控 C.觀念不同 D.態(tài)度不端 10.人際溝通強(qiáng)調(diào)溝通是在（）。

A.溝通者與溝通對(duì)象之間進(jìn)行的 B.溝通雙方有共同的溝通動(dòng)機(jī) C.溝通雙方都是積極的參與者 D.溝通雙方有相同的溝通能力

四、判斷題(√或×)1.談心是溝通類(lèi)型的淺層溝通，而產(chǎn)品或項(xiàng)目說(shuō)明會(huì)是溝通類(lèi)型中的深層溝通。（）2.副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)詞的聲音，如重音、聲調(diào)的變化、哭、笑、停頓來(lái)實(shí)現(xiàn)的。（）3.人的所有行為都是以對(duì)現(xiàn)實(shí)的知覺(jué)而非現(xiàn)實(shí)本身為基礎(chǔ)的。（）

4.自我溝通是指?jìng)€(gè)人接受外部信息并在人體內(nèi)部進(jìn)行信息處理的活動(dòng)。（）5.溝通主體和客體從戰(zhàn)略角度來(lái)思考溝通的策略才是成功的管理溝通。（）6.下行溝通是指在組織中，信息從較低的層次流向較高層次的一種溝通。（）

7.在工作時(shí)間安排上，基層管理者由于溝通的方式和手段不如高層管理者，所以基層管理者%80左右的時(shí)間用于溝通，而高層管理者50%左右的時(shí)間用于溝通。（）

8.跨文化溝通是兩種不同文化背景下的企 業(yè)內(nèi)部或外部人員間的溝通。（）9.溝通渠道的選擇是指對(duì)傳播信息的媒介的選擇。（）

10.人際溝通是有效溝通的焦點(diǎn)，任何溝通目標(biāo)都需要通過(guò)人際溝通去實(shí)現(xiàn)。（）11.心理停頓，即在重點(diǎn)表述的內(nèi)容前作停頓。（）

12.狹義的談判是指人類(lèi)為滿(mǎn)足各自的某種需要而進(jìn)行的交往活動(dòng)。（）13.非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是傳遞速度快；缺點(diǎn)是難于控制，信息容易失真。（）

14.演講作為一種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，必須具備三個(gè)條件：演講者；聽(tīng)眾；當(dāng)時(shí)的環(huán)境。（）15.演講不是一般的講話，演講帶有藝術(shù)性、技巧性（）

五、簡(jiǎn)答題：

1.簡(jiǎn)述溝通的要素有哪些？

2.簡(jiǎn)述自我溝通的作用。

3.組織溝通與人際關(guān)系溝通有什么區(qū)別和聯(lián)系？

4.簡(jiǎn)述傾聽(tīng)對(duì)管理者的重要性。

5.正式溝通渠道和非正式溝通渠道的差異有哪些？

6.簡(jiǎn)述寫(xiě)作的過(guò)程。

7.簡(jiǎn)述傾聽(tīng)對(duì)管理者的重要性。

8.簡(jiǎn)述激勵(lì)過(guò)程中的溝通策略。

9.你認(rèn)為跨文化溝通中最大的障礙是什么?

六、案例分析 案例一

溝通的中斷

李娜是一個(gè)有著三個(gè)孩子的單身媽媽?zhuān)灰粋€(gè)卡車(chē)運(yùn)輸公司雇用，做訂單錄入員。頭兩 周，她被送去參加一個(gè)特殊的培訓(xùn)課程，每天早上8點(diǎn)到下午4點(diǎn)，在那里她學(xué)習(xí)怎樣對(duì)訂 單進(jìn)行分類(lèi)、編碼和輸入計(jì)算機(jī)。最初有老師給她大量的不停的指導(dǎo)，逐漸地她越來(lái)越熟練，越來(lái)越自信，指導(dǎo)就逐漸減少。李娜為擁有這個(gè)新工作而高興，也喜歡這個(gè)時(shí)間安排。培訓(xùn) 結(jié)束以后，公司通知她下周一去訂單錄入部門(mén)報(bào)到。

在她最初被招聘時(shí)，也許是李娜沒(méi)有閱讀和理解通知書(shū)上關(guān)于她工作的時(shí)間安排，也可 能是招工的人忘了告訴她，她是被招來(lái)填補(bǔ)從早上4點(diǎn)到中午這一特殊工作時(shí)段的。不管什 么原因，李娜第一天上班時(shí)沒(méi)有按早班時(shí)間報(bào)到。當(dāng)她8點(diǎn)來(lái)上班時(shí)，她的主管批評(píng)她沒(méi)有 責(zé)任感。李娜則反駁說(shuō)，她不可能上早班，因?yàn)樗疹櫤⒆樱{說(shuō)如果不能上晚班就 辭職。由于公司業(yè)務(wù)緊張，勞動(dòng)力市場(chǎng)上也很難找到合適的人選，主管很需要琳達(dá)做這份工 作，但是早上8點(diǎn)到下午4點(diǎn)的班已經(jīng)排滿(mǎn)了。

問(wèn)題：

1.分析案例中出現(xiàn)的溝通障礙。

2.請(qǐng)說(shuō)明你將如何處理這個(gè)案例中的問(wèn)題？

案例二: 陽(yáng)貢公司員工為何對(duì)工作不滿(mǎn)意陽(yáng)貢公司是一家中外合資的集開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售于一體的高科技企業(yè)，其技術(shù)在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中居于領(lǐng)先水平，公司擁有員工100人左右，其中的技術(shù)，業(yè)務(wù)人員絕大部分為近幾年畢業(yè)的大學(xué)生，其余為高中學(xué)歷的操作人員，目前，公司員工當(dāng)中普遍存在著對(duì)公司的不滿(mǎn)情緒，辭職率也相當(dāng)高。

員工對(duì)公司的不滿(mǎn)始于公司籌建初期，當(dāng)時(shí)公司曾派遣一批技術(shù)人員出國(guó)培訓(xùn)，這批技術(shù)人員在培訓(xùn)期間合法獲得了出國(guó)人員的學(xué)習(xí)補(bǔ)助金，但在回國(guó)后公司領(lǐng)導(dǎo)要求他們將補(bǔ)助金交給公司所有。技術(shù)人員 4 據(jù)理不交，雙方僵持不下，公司領(lǐng)導(dǎo)便找些人逐個(gè)反復(fù)談話，言辭激烈，并采取一些行政制裁措施給他們拖加壓力，但這批人員當(dāng)中沒(méi)有一個(gè)人按領(lǐng)導(dǎo)的意圖行事，這導(dǎo)致雙方矛盾日趨激化。最后，公司領(lǐng)導(dǎo)不得不承認(rèn)這些人已形成一個(gè)非正式組織團(tuán)體，他們由于共同的利益而在內(nèi)部達(dá)成一致的意見(jiàn)：任何人都不得擅自單獨(dú)將錢(qián)交回。他們中的每個(gè)人都嚴(yán)格遵守這一規(guī)定，再加上沒(méi)有法律依據(jù)，公司只好作罷。因?yàn)檫@件事造成的公司內(nèi)耗相當(dāng)大，公司領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)檫@批技術(shù)人員“不服從”上級(jí)而非常氣惱，對(duì)他們有了一些成見(jiàn)，而這些技術(shù)人員也知道領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的看法，估計(jì)將來(lái)還會(huì)受到上級(jí)的刁難，因此也都不再一心一意準(zhǔn)備在公司長(zhǎng)期干下去。于是，陸續(xù)有人開(kāi)始尋找機(jī)會(huì)，“跳槽”。一次，公司領(lǐng)導(dǎo)得知一家同行業(yè)的公司來(lái)“挖人”，公司內(nèi)部也有不少技術(shù)人員前去應(yīng)聘，為了準(zhǔn)確地知道公司內(nèi)部有哪些人去應(yīng)聘，公司領(lǐng)導(dǎo)特意安排兩個(gè)心腹裝作應(yīng)聘人員前去打探，并得到了應(yīng)聘人員的名單。誰(shuí)知這個(gè)秘密不脛而走，應(yīng)聘人員都知道自已已經(jīng)上了“黑名單”，估計(jì)如果繼續(xù)留在公司，也不會(huì)有好結(jié)果，于是在后來(lái)都相繼辭職而去。

由于人員頻繁離職，公司不得不從外面招聘以補(bǔ)足空缺。為了能吸引招聘人員，公司向求職人員許諾住房、高薪等一系列優(yōu)惠條件，但被招人員進(jìn)入公司后，卻發(fā)現(xiàn)當(dāng)初的許諾難以條條兌現(xiàn)，非常不滿(mǎn)，不少人干了不久就“另謀高就”了。為了留住人才，公司購(gòu)買(mǎi)了兩棟商品房分給部分骨干員工，同時(shí)規(guī)定，生產(chǎn)用房不出售，員工離開(kāi)公司時(shí)，需將住房退給公司。這一規(guī)定的本意是想借住房留住人才，但卻使大家覺(jué)得沒(méi)有安全感，有可能即使在公司干了很多年，將來(lái)有一天被公司解雇時(shí)，還是“一無(wú)所有”，因此，這一制度并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，依然不斷有人提出辭職。另外，公司強(qiáng)調(diào)住房只分給骨干人員，剩下將近一半的房子寧肯空著也不給那些急需住房的員工住，這極大的打擊了其他員工人積極性，使他們感到在公司沒(méi)有希望，既然沒(méi)有更好的出路，因此工作起來(lái)情緒低落，甚至有消極怠工的現(xiàn)象。在工資獎(jiǎng)金制度方面，公司也一再進(jìn)行調(diào)整，工資和獎(jiǎng)金的結(jié)構(gòu)變得越來(lái)越復(fù)雜，但大多數(shù)員工的收入水平并沒(méi)有多大變化，公司本想通過(guò)調(diào)整，使員工的工作績(jī)效與收入掛起鉤來(lái)，從而調(diào)動(dòng)員工的積極性，但頻繁的工資調(diào)整使大家越來(lái)越注重工資獎(jiǎng)金收入，而每次的調(diào)整又沒(méi)有明顯的改善，于是大家產(chǎn)生了失望情緒。此外，大家發(fā)現(xiàn)在幾次調(diào)整過(guò)程中，真正受益的只有領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)別職能部門(mén)的人員，如人事部門(mén)。這樣一來(lái)，原本希望公平的措施卻產(chǎn)生了更不公平的效果，員工們?cè)箽忸H多，認(rèn)為公司調(diào)整工資獎(jiǎng)金，不過(guò)是為了使一些人得到好處，完全沒(méi)有起到調(diào)動(dòng)員工積極性的作用。

公司的技術(shù)、業(yè)務(wù)人員雖然素質(zhì)較高，但關(guān)鍵職能部門(mén)，如人事部門(mén)的人員卻普遍素質(zhì)較低，其主管缺少人力資源管理知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，卻靠逢迎上級(jí)穩(wěn)居這一職位。他制訂的考勤制度只是針對(duì)一般員工，卻給了與他同級(jí)或在他上級(jí)的人員以很大的自由度，如：規(guī)定一般員工每天上下班必須打卡，遲到1分鐘就要扣除全月獎(jiǎng)金的30％借機(jī)謀取私利，這樣，就在公司內(nèi)部造成一種極不公平的狀況，普通員工對(duì)此十分不滿(mǎn)，于是他們也想出了一些辦法來(lái)對(duì)付這種嚴(yán)格的考勤制度，如不請(qǐng)假，找人代替打卡或有意制造加班機(jī)會(huì)等方法彌補(bǔ)損失。公司人員崗位的安排也存在一定的問(wèn)題。這位人事主管雖然自己沒(méi)有很高的學(xué)歷，但卻盲目推崇高學(xué)歷，本可以由本、專(zhuān)科畢業(yè)生做的工作由碩士、博士來(lái)干，而有些本、專(zhuān)科生只能做有高中學(xué)歷的人就能勝任的工作，這樣，大家普遍覺(jué)得自己是大材小用，工作缺乏挑戰(zhàn)性和成就感，員工們非常關(guān)心企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展情況，特別是近來(lái)整個(gè)行業(yè)不景氣，受經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響，企業(yè)連年虧損，大家更是關(guān)心企業(yè)的下一步發(fā)展和對(duì)策，但公司領(lǐng)導(dǎo)在這方面很少與員工溝通，更沒(méi)有做鼓動(dòng)人心的動(dòng)員工作，使得大家看不到公司的希望。結(jié)果導(dǎo)致士氣低下，人心渙散。請(qǐng)根據(jù)案例選擇: 1.陽(yáng)貢公司員工不滿(mǎn)意是因?yàn)楣静荒軡M(mǎn)足他們的需要，從本案例中，員工最大的不滿(mǎn)足在于：（）A.生理需要，安全需要，社交需要 B.安全需要，社交需要，尊重需要

C.社交需要，尊重需要，自我實(shí)現(xiàn) D.生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要，自我實(shí)現(xiàn) 2.陽(yáng)貢公司內(nèi)部非正式群體形式的原因是：（）

A.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高壓政策形成的逆反心理 B.有人發(fā)起組織，一哄而起 C.共同的利益與感情 D.共同的興趣與愛(ài)好 3.陽(yáng)貢公司最缺乏的激勵(lì)方法是：（）

A.目標(biāo)激勵(lì)和強(qiáng)化激勵(lì) B.強(qiáng)化激勵(lì)和支持性激勵(lì)

C.支持性激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì) D.領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)和強(qiáng)化激勵(lì) 4.根據(jù)管理方格圖理論，陽(yáng)貢公司領(lǐng)導(dǎo)屬于：（）

A.簡(jiǎn)單式

B.任務(wù)式

C.中間式

D.俱樂(lè)部式 5.按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，陽(yáng)貢公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待職工應(yīng)采取：（）

A.高工作，低關(guān)系 B.高工作，高關(guān)系 C.高關(guān)系，低工作 D.低工作，低關(guān)系 案例三： 冷科長(zhǎng)與牛先生

冷科長(zhǎng)——某保險(xiǎn)公司賠償支付科科長(zhǎng)。男，40歲，工作認(rèn)真，性格內(nèi)向。

牛先生——某保險(xiǎn)公司賠償支付科賠償分析員。男，42歲，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，脾氣倔強(qiáng)。

兩年前某保險(xiǎn)公司賠償科的前任科長(zhǎng)調(diào)離，有小道消息傳來(lái)，說(shuō)牛先生是新任科長(zhǎng)的候選人。他也認(rèn)為憑自己的業(yè)務(wù)能力和工作經(jīng)驗(yàn)可以當(dāng)之無(wú)愧。但是上級(jí)卻從別的科室調(diào)來(lái)了冷先生當(dāng)科長(zhǎng)。冷先生對(duì)保險(xiǎn)索賠業(yè)務(wù)完全是一個(gè)外行，性格也不像前任科長(zhǎng)一樣熱情開(kāi)朗。他總是冷冰冰的，一本正經(jīng)、嚴(yán)肅認(rèn)真，從來(lái)不開(kāi)玩笑，也不善于跟科里的人多來(lái)往，一副公事公辦的樣子。牛先生覺(jué)得冷科長(zhǎng)一點(diǎn)也不喜歡他。他推測(cè)冷科長(zhǎng)多半是提防著他這樣一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的人。而冷科長(zhǎng)覺(jué)得牛先生沒(méi)有當(dāng)上科長(zhǎng)對(duì)他充滿(mǎn)了敵意，像牛先生這樣一個(gè)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人準(zhǔn)會(huì)討厭一個(gè)外行來(lái)領(lǐng)導(dǎo)他。前段時(shí)間發(fā)生了一件小事，更加深了他們之間的猜疑、隔閡。

事情是這樣的：一天中午快下班的時(shí)候，公司打電話向冷科長(zhǎng)布置了一項(xiàng)緊急任務(wù)，并特別強(qiáng)調(diào)一定要在下午兩點(diǎn)以前辦好。于是，冷科長(zhǎng)攔住了正收拾東西、準(zhǔn)備下班的牛先生，請(qǐng)他中午加班，以便把這項(xiàng)緊急任務(wù)突擊出來(lái)。冷科長(zhǎng)知道，這項(xiàng)工作對(duì)于牛先生這樣一個(gè)業(yè)務(wù)熟練的老手來(lái)說(shuō)很容易處理，只是需要時(shí)間；而對(duì)他自己和科里其他人來(lái)說(shuō)，就難得多。但牛先生早已約好了兒子的班主任老師中午面談，事關(guān)兒子高考不好推脫。所以，他拒絕了冷科長(zhǎng)的安排。冷科長(zhǎng)為此很不高興，認(rèn)為牛先生故意為難他。

又過(guò)了幾周，公司給科里一個(gè)高級(jí)賠償分析員名額。牛先生肯定自己完全可以勝任這個(gè)職位。于是，他向科長(zhǎng)提出了申請(qǐng)。但冷科長(zhǎng)告訴他：“晉升，除了反映一個(gè)人的工作能力之外，也得反映出一個(gè)人的責(zé)任感。你的確是這里最能干的分析員之一，但這個(gè)職位要求個(gè)人具有高度的責(zé)任心，而你在這方面還有欠缺。”這樣，牛先生沒(méi)有得到高級(jí)賠償分析員名額。

科里的人都為牛先生打抱不平，讓他去找公司提出申訴，不能就此罷休。牛先生生性倔強(qiáng)，因?yàn)樽约旱囊蟊恢弥焕恚械椒浅G人，就什么也不想說(shuō)了。他只希望冷科長(zhǎng)在這里呆不長(zhǎng)，否則，他就要求調(diào)離，反正他是不能與冷科長(zhǎng)共事了。請(qǐng)根據(jù)案例回答問(wèn)題：

(1)冷科長(zhǎng)與牛先生之間有過(guò)溝通嗎?造成兩人沖突的原因有哪些?

(2)你認(rèn)為冷科長(zhǎng)應(yīng)該如何利用上任之初這個(gè)時(shí)機(jī)與包括牛先生在內(nèi)的下屬進(jìn)行有效的溝通?(3)面對(duì)目前的僵局，冷科長(zhǎng)該怎么辦?

試題庫(kù)參考答案

一、名詞解釋: 1.溝通：溝通是信息憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)人或群體問(wèn)從發(fā)送者到接收者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過(guò)程。2.知覺(jué)：即感覺(jué)的集合，或在感覺(jué)的基礎(chǔ)上對(duì)事物的分散的個(gè)別信息屬性進(jìn)行的綜合。知覺(jué)的過(guò)程，就是對(duì)事物整體的感性信息進(jìn)行綜合把握的過(guò)程。如我們關(guān)于西瓜這種水果的知覺(jué)，就是對(duì)西瓜的形狀、顏色、味道等各種單一的感性信息屬性的綜合認(rèn)知。

3.思維方式：各種具體思維如概念、判斷、推理所共有的一般的結(jié)構(gòu)或秩序是思維。而思維方式是思維固有屬性的顯現(xiàn)，是其本質(zhì)的具體實(shí)現(xiàn)。思維方式表現(xiàn)在一定歷史時(shí)代中，人們(或某一社會(huì)集團(tuán)、社會(huì)階層、社會(huì)共同體等)認(rèn)識(shí)事物、思考問(wèn)題的本質(zhì)特點(diǎn)，是特定時(shí)代、特定人群的特殊思維屬性的模式化。4.組織溝通：組織溝通是指發(fā)生在組織環(huán)境中的人際溝通。因?yàn)椋f(shuō)到底，在組織溝通中，仍然是人們?cè)谙嗷ミM(jìn)行溝通，而不是組織本身。

組織溝通不同于一般意義上的人際溝通。其一，組織溝通有明確的目的，其目的是影響另一個(gè)人的行為，使之與實(shí)現(xiàn)組織的整體目的相符，并最終實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。這種行為的改變包括：增加了知識(shí)、態(tài)度的改變或行為的變化。其二，組織溝通的活動(dòng)是按照預(yù)先設(shè)定的方式，沿著既定的軌道、方向、順序進(jìn)行，作為一種日常管理活動(dòng)而發(fā)生的。其三，組織溝通與公司的規(guī)模有關(guān)。即公司規(guī)模越大，其組織溝通越規(guī)范，組織溝通過(guò)程越長(zhǎng)；公司規(guī)模越小，其組織溝通相對(duì)來(lái)講越不完全依賴(lài)于正式的、規(guī)范的溝通體系和順序，組織溝通過(guò)程越短，溝通效果越容易控制。最后，組織溝通活動(dòng)作為管理的一項(xiàng)日常功能，組織對(duì)信息傳送者有一定的約束，管理者必須為自己的溝通行為負(fù)責(zé)，并確保實(shí)現(xiàn)溝通目的。

5.人際關(guān)系：是在人類(lèi)社會(huì)生活實(shí)踐活動(dòng)中，作為個(gè)體的人為了滿(mǎn)足自身生存和發(fā)展的需要，通過(guò)一定的交往媒介而與他人建立和發(fā)展起來(lái)的、以心理關(guān)系為主的一種顯在的社會(huì)關(guān)系。

6.人際溝通：所謂人際溝通，顧名思義，就是指人和人之間的信息和情感相互傳遞的過(guò)程。它是群體溝通、組織溝通乃至管理溝通的基礎(chǔ)，從某種程度上來(lái)說(shuō)，組織溝通是人際溝通的一種表現(xiàn)和應(yīng)用形式，有效的管理溝通都是以人際溝通為保障的

7.非語(yǔ)言溝通：所謂非語(yǔ)言溝通就是指不通過(guò)口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言，而是通過(guò)其他的非語(yǔ)言溝通技巧，如聲調(diào)、眼神、手勢(shì)、空間距離等進(jìn)行溝通。因?yàn)榉钦Z(yǔ)言溝通大多通過(guò)身體語(yǔ)言體現(xiàn)出來(lái)，所以通常也叫身體語(yǔ)言溝通。

8.演講：演講者在特定的時(shí)間、環(huán)境中，借助有聲語(yǔ)言和態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的手段，面對(duì)聽(tīng)眾發(fā)表意見(jiàn)，抒發(fā)情感，從而達(dá)到感召聽(tīng)眾的一種現(xiàn)實(shí)的帶有藝術(shù)性、技巧性的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。

9.文化：我們認(rèn)為文化就是一個(gè)國(guó)家民族特定的觀念和價(jià)值體系，這些觀念影響著人們生活、工作中的行為方式，是“進(jìn)一步行動(dòng)的制約因素”。

10.說(shuō)話：指管理人員在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，為了實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)而有效地運(yùn)用口頭語(yǔ)言表情達(dá)意以實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的活動(dòng)。

二、單項(xiàng)選擇題

1.人際溝通的障礙包括語(yǔ)言障礙、習(xí)俗障礙、觀念障礙、(A)、個(gè)性障礙、心理障礙、情緒障礙。A.角色障礙 B.文化障礙 C.地域障礙 D.時(shí)間障礙 2.管理溝通的構(gòu)成要素包括（D)。A.溝通者

B.信息符號(hào)

C.溝通目標(biāo)

D.反饋 3.不屬于人際溝通的動(dòng)機(jī)是:（A）

A.支配動(dòng)機(jī)

B.實(shí)用動(dòng)機(jī)

C.探索動(dòng)機(jī)

D.歸屬動(dòng)機(jī)

4.提出需求層次理論的心理學(xué)家是：（A)。A.馬斯洛

B.麥克利蘭

C.赫茨伯格

D.弗洛姆 5.溝通的目的是為了（B）。

A.獲得知識(shí)

B.做出最優(yōu)決策

C.獲得更多新的信息

D.取得溝通對(duì)象的認(rèn)同 6.在約瑟夫?亨利圖表中 “自知，他知”屬于人際溝通的（A）區(qū)域。A.開(kāi)放

B.盲目

C.隱蔽

D.未知

7.人際溝通的四個(gè)階段分別是：定向階段、探索情感交換階段、情感交換和(B)階段。A.穩(wěn)定心情

B.穩(wěn)定感情

C.穩(wěn)定關(guān)系

D.穩(wěn)定角色 8.在人際關(guān)系形成的過(guò)程中最后的表現(xiàn)形式是（C）。A.注意

B.吸引

C.依附

D.適應(yīng)

9.溝通過(guò)程中影響信息接收和理解的因素是（A）。A.選擇性因素，功能性因素，結(jié)構(gòu)性因素 B.選擇性因素，功能性因素，即時(shí)性因素 C.選擇性因素，功能性因素，延緩性因素

10.組織對(duì)外溝通的功能是協(xié)調(diào)組織間的關(guān)系、創(chuàng)立和維護(hù)組織形象、為顧客提供服務(wù)、信息獲取和（C)獲得。

A.能力

B.財(cái)力

C.知識(shí)

D.盈利

11.管理溝通主體的基本素養(yǎng)包括基本素質(zhì)、基本能力、（D）。A.自我管理

B.溝通時(shí)機(jī)

C.價(jià)值觀念

D.溝通意識(shí) 12.換位思考是建設(shè)性溝通的（B）。A.原則

B.本質(zhì)

C.特征

D.含義

13.根據(jù)約哈里窗的分析維度可將管理者分為雙盲型、(A)、強(qiáng)制型和平衡型。A.被動(dòng)型

B.主動(dòng)型

C.命令型

D.主觀型

14.聽(tīng)話者的類(lèi)型大致可分為漫聽(tīng)型（A）技術(shù)型和積極型。A.淺聽(tīng)型

B.專(zhuān)聽(tīng)型

C.深聽(tīng)型

D.激動(dòng)型 15.事實(shí)導(dǎo)向定位（描述性原則）是屬于建設(shè)性溝通的（B）。A.信息組織原則 B.合理定位原則 C.尊重他人原則 D.認(rèn)同性原則

16.個(gè)人或組織信息、知識(shí)、思想和情感等的交流與反饋的過(guò)程就是（A）。A.溝通

B.人際溝通

C.有效溝通

D.溝通的原則

17.演講的目的主要是傳遞信息、說(shuō)服聽(tīng)眾、激勵(lì)聽(tīng)眾和（D）。A.感動(dòng)聽(tīng)眾

B.討好聽(tīng)眾

C.服務(wù)聽(tīng)眾

D.娛樂(lè)聽(tīng)眾 18.簡(jiǎn)報(bào)的格式由報(bào)頭、（D）、報(bào)尾三部分組成。A.報(bào)表

B.報(bào)導(dǎo)

C.報(bào)核

D.報(bào)文

19.有研究表明，在聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)四種溝通形式中，傾聽(tīng)占了溝通時(shí)間的_____D_____%。A.31% B.15% C.11% D.40% 20.人際溝通的三個(gè)層次有（A）。

A.信息層次，情感層次，行為層次

B.信息層次，認(rèn)知層次，情感層次 C.信息層次，認(rèn)知層次，行為層次

D.認(rèn)知層次，接觸層次，情感層次

21.如果你是一個(gè)新上任的部門(mén)經(jīng)理，你和公司的董事長(zhǎng)一同走進(jìn)了電梯，但董事長(zhǎng)不認(rèn)識(shí)你，此時(shí)，你該如何和董事長(zhǎng)溝通？（C）

A.找茬搭話

B.目光禮貌交流后互不打擾

C.主動(dòng)自我介紹，向董事長(zhǎng)匯報(bào)工作情況

D.不理睬，裝作不認(rèn)識(shí)策略。

22.愛(ài)德華·霍爾提出了社會(huì)交往中的空間距離理論。提出了4種距離：其中親密距離大約在（C）米以?xún)?nèi)。

A.1.22

B.0.45

C.0.5

D.0.46 23.在談判的準(zhǔn)備階段，首先要進(jìn)行的一項(xiàng)工作是___A_______。A.確定談判目標(biāo) B.確定參加談判的人員 C.調(diào)查研究，知己知彼 D.確定談判的場(chǎng)所

24.談判活動(dòng)的基本要素包括談判主體，談判客體，___D____和談判的結(jié)果。A.談判目標(biāo) B.談判方式 C.談判戰(zhàn)略 D.談判目的

25.據(jù)學(xué)者統(tǒng)計(jì)，高達(dá)93%的溝通是非語(yǔ)言溝通，其中___A_____%是通過(guò)面部表情、形體姿態(tài)和手勢(shì)傳遞的，38%通過(guò)音調(diào)。

A.55% B.45% C.65% D.35% 26.溝通渠道包括(B)A.橫向溝通和縱向溝通 B.口頭溝通、書(shū)面溝通和非語(yǔ)言溝通 C.小組溝通和會(huì)議溝通27.以下不屬于非語(yǔ)言溝通的一項(xiàng)是(C)A.身體語(yǔ)言溝通。

B.副語(yǔ)言溝通和物體的操縱。C.發(fā)短信和電子郵件

28.不全是說(shuō)話時(shí)控制語(yǔ)言的要點(diǎn)的一項(xiàng)是(B)A.委婉含蓄、辭雅語(yǔ)美、發(fā)音準(zhǔn)確。B.用詞標(biāo)準(zhǔn)、話語(yǔ)尖銳、辛辣犀利。C.情理相融、簡(jiǎn)潔精煉、遣詞準(zhǔn)確。

29.表示雙方是在處理公務(wù)，比如商務(wù)談判，雙方之間的距離是(B)A.私人空間 B.社交空間 C.公共空間

30.要突出某人的身份地位，與此人保持的距離稱(chēng)為(A)A.私人空間 B.社交空間 C.公共空間

三、多選題

1.非語(yǔ)言與語(yǔ)言的關(guān)系有(ABCE)A.重復(fù) B.矛盾 C.代替 D.回避 E.強(qiáng)調(diào) 2.說(shuō)話時(shí)選擇話題的要點(diǎn)是(BC)A.能充分顯示自己才華。B.了解自己說(shuō)話的目標(biāo)。C.尋找雙方的共同點(diǎn)。D.為自己爭(zhēng)取最大的利益。E.話題有高雅的格調(diào) 3.非言語(yǔ)溝通分為(ADE)A.身體語(yǔ)言溝通 B.非正式溝通 C.組織溝通 D.副語(yǔ)言溝通 E.物體的操縱 4.提高傾聽(tīng)的效果的要點(diǎn)有(ABDE)A.保持目光交流。B.捕捉內(nèi)容要點(diǎn)。C.沉默無(wú)聲地傾聽(tīng)。D.揣摩詞語(yǔ)，體味言外之意。E.注意對(duì)方的表情、動(dòng)作 5.演講者要分析聽(tīng)眾心理，聽(tīng)眾的心理特點(diǎn)有(ABCDE)A.對(duì)信息的接受具有選擇性 B.首因效應(yīng) C.直觀性理解 D.獨(dú)立意識(shí)和從眾心理的矛盾統(tǒng)一 E.“自己人”效應(yīng) 6.管理溝通策略中的信息策略原則是（BCD）。

A.從客觀情況描述入手，引出一般看法，再就問(wèn)題提出自己的具體看法 B.站在間接上司的角度來(lái)分析問(wèn)題

C.就事論事，對(duì)事不對(duì)人 D.不對(duì)上司的人身作評(píng)論 7.非正式溝通包括（AB）。

A.小道消息，私下交談 B.網(wǎng)上000 C.小組會(huì)議 D.通知

8.關(guān)于德魯克溝通的四項(xiàng)基本原則有（ABCD）。

A.溝通是一種受眾期望的滿(mǎn)足 B.溝通能夠激發(fā)聽(tīng)眾的需要 C.溝通對(duì)象能感受到溝通的信息內(nèi)涵

D.所提供的信息必須是有價(jià)值的 E.溝通可以是單向也可以是雙向 9.在人際溝通中心理障礙是由（ABD）等造成的判斷失誤、溝通困難等。A.知覺(jué)偏差 B.情感失控 C.觀念不同 D.態(tài)度不端 10.人際溝通強(qiáng)調(diào)溝通是在（ABCD）。

A.溝通者與溝通對(duì)象之間進(jìn)行的 B.溝通雙方有共同的溝通動(dòng)機(jī) C.溝通雙方都是積極的參與者 D.溝通雙方有相同的溝通能力

四、判斷題(√或×)1.談心是溝通類(lèi)型的淺層溝通，而產(chǎn)品或項(xiàng)目說(shuō)明會(huì)是溝通類(lèi)型中的深層溝通。（錯(cuò)）2.副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)詞的聲音，如重音、聲調(diào)的變化、哭、笑、停頓來(lái)實(shí)現(xiàn)的。（對(duì)）3.人的所有行為都是以對(duì)現(xiàn)實(shí)的知覺(jué)而非現(xiàn)實(shí)本身為基礎(chǔ)的。（對(duì)）

4.自我溝通是指?jìng)€(gè)人接受外部信息并在人體內(nèi)部進(jìn)行信息處理的活動(dòng)。（對(duì)）5.溝通主體和客體從戰(zhàn)略角度來(lái)思考溝通的策略才是成功的管理溝通。（對(duì)）6.下行溝通是指在組織中，信息從較低的層次流向較高層次的一種溝通。（對(duì)）

7.在工作時(shí)間安排上，基層管理者由于溝通的方式和手段不如高層管理者，所以基層管理者%80左右的時(shí)間用于溝通，而高層管理者50%左右的時(shí)間用于溝通。（錯(cuò)）

8.跨文化溝通是兩種不同文化背景下的企 業(yè)內(nèi)部或外部人員間的溝通。（錯(cuò)）9.溝通渠道的選擇是指對(duì)傳播信息的媒介的選擇。（錯(cuò)）

10.人際溝通是有效溝通的焦點(diǎn)，任何溝通目標(biāo)都需要通過(guò)人際溝通去實(shí)現(xiàn)。（錯(cuò)）11.心理停頓，即在重點(diǎn)表述的內(nèi)容前作停頓。（對(duì)）

12.狹義的談判是指人類(lèi)為滿(mǎn)足各自的某種需要而進(jìn)行的交往活動(dòng)。（錯(cuò)）13.非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是傳遞速度快；缺點(diǎn)是難于控制，信息容易失真。（對(duì)）

14.演講作為一種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，必須具備三個(gè)條件：演講者；聽(tīng)眾；當(dāng)時(shí)的環(huán)境。（對(duì)）15.演講不是一般的講話，演講帶有藝術(shù)性、技巧性（對(duì)）

五、簡(jiǎn)答題：

1.簡(jiǎn)述溝通的要素有哪些？

溝通要素

(一)編碼與譯碼

編碼是發(fā)送者將其意義符號(hào)化，編成一定的文字等語(yǔ)言符號(hào)及其他形式的符號(hào)。譯碼則恰恰與之相反，是接收者在接收信息后，將符號(hào)化的信息還原為思想，并理解其意義。完美的溝通，應(yīng)該是傳送者的思想經(jīng)過(guò)編碼與譯碼兩個(gè)過(guò)程后，形成的思想2與思想1完全吻合，也就是說(shuō)，編碼與譯碼完全“對(duì)稱(chēng)”。“對(duì)稱(chēng)”的前提條件是雙方擁有共通的意義空間，如果雙方對(duì)信息符號(hào)及信息內(nèi)容缺乏共同經(jīng)驗(yàn)，也就是缺乏共同語(yǔ)言，編碼、譯碼過(guò)程不可避免地會(huì)出現(xiàn)偏差。

因此，甲方在編碼過(guò)程中必須充分考慮到乙方的經(jīng)驗(yàn)背景，注重內(nèi)容、符號(hào)對(duì)乙方的可讀性；乙方在譯碼過(guò)程中也必須在考慮甲方經(jīng)驗(yàn)的背景下進(jìn)行，這樣才能更準(zhǔn)確地把握甲方要表達(dá)的真正意圖，而不至于曲解、誤解其本意。

(二)通道

通道是由發(fā)送者選擇的、用來(lái)傳遞信息的媒介物。

不同的信息內(nèi)容要求使用不同的通道。政府工作報(bào)告就不宜通過(guò)口頭形式而應(yīng)采用正式文件作為通道。邀請(qǐng)朋友吃飯如果采用備忘錄的形式就顯得不倫不類(lèi)。

有時(shí)人們可以使用兩種或兩種以上的傳遞渠道，例如，雙方可先口頭達(dá)成一個(gè)協(xié)議，然后再予以書(shū)面認(rèn)可。由于各種渠道都各有利弊，因此，選用恰當(dāng)?shù)耐ǖ缹?duì)有效的溝通十分重要。但是，在各種方式的溝 10 通中，影響力最大的，仍然是面對(duì)面的原始的溝通方式。面對(duì)面溝通時(shí)，除了語(yǔ)詞本身的信息外，還有溝通者整體心理狀態(tài)的信息。這些信息使得發(fā)送者和接收者可以產(chǎn)生情緒上的相互感染。因而，即使是在通信技術(shù)高度發(fā)達(dá)的美國(guó)，總統(tǒng)大選時(shí)，候選人也總是不辭辛勞地四處奔波去演講。

(三)背景

溝通總是在一定背景下發(fā)生的，任何形式的溝通，都要受到各種環(huán)境因素的影響。比如，據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，配偶在場(chǎng)與否，對(duì)人們的溝通影響很大。丈夫在妻子在場(chǎng)時(shí)，與異性保持的距離更大，表情也更冷淡，整個(gè)溝通過(guò)程變得短暫而倉(cāng)促。而對(duì)溝通者而言，他們并沒(méi)有意識(shí)到這種明顯的改變。在企業(yè)中也是一樣，在總經(jīng)理辦公室與在自己的工作場(chǎng)所，采用的溝通方式是存在重大區(qū)別的。從某種意義上說(shuō)，與其認(rèn)為溝通是由溝通者本人把握的，不如說(shuō)是由背景環(huán)境控制的。

一般認(rèn)為，對(duì)溝通過(guò)程發(fā)生影響的背景因素包括以下幾個(gè)方面。

心理背景。心理背景指溝通雙方的情緒和態(tài)度。它包含兩個(gè)方面的內(nèi)涵。其一是溝通者的心情、情緒，處于興奮、激動(dòng)狀態(tài)與處于悲傷、焦慮狀態(tài)下，溝通者的溝通意愿、溝通行為是截然不同的，后者往往溝通意愿不強(qiáng)烈，思維也處于抑制或混亂狀態(tài)，編碼、譯碼過(guò)程受到干擾。其二是溝通者對(duì)對(duì)方的態(tài)度。如果溝通雙方彼此敵視或關(guān)系淡漠，溝通過(guò)程則常由于偏見(jiàn)而出現(xiàn)偏差，雙方都較難準(zhǔn)確理解對(duì)方的思想。

物理背景。物理背景指溝通發(fā)生的場(chǎng)所c特定的物理背景往往造成特定的溝通氣氛。在一個(gè)千人禮堂演講與在自己辦公室慷慨陳詞，其氣氛和溝通過(guò)程是大相徑庭的。

社會(huì)背景。社會(huì)背景一方面指溝通雙方的社會(huì)角色關(guān)系。對(duì)應(yīng)于不同的社會(huì)角色關(guān)系，有著不同的溝通模式。上級(jí)可以拍拍你的肩頭，告訴你要以廠為家，但你絕不能拍拍他的肩頭，告誡他要公而忘私。因?yàn)閷?duì)應(yīng)于每一種社會(huì)角色關(guān)系，無(wú)論是上下級(jí)關(guān)系，還是朋友關(guān)系，人們都有一種特定的溝通方式預(yù)期，只有有關(guān)溝通在方式上符合這種預(yù)期，才能得到人們的接納。但是，這種社會(huì)角色關(guān)系也往往成為溝通的障礙，如下級(jí)往往對(duì)上級(jí)投其所好，報(bào)喜不報(bào)憂等，這就要求上級(jí)能主動(dòng)改變、消除這種角色預(yù)期帶來(lái)的負(fù)面影響。另一方

面，社會(huì)背景還包括溝通情境中對(duì)溝通發(fā)生影響但不直接參加溝通的其他人。我們前面提到過(guò)，自己配偶在場(chǎng)與否，人們與異性溝通的方式是不一樣的。我們也都有這種體會(huì)，上司在場(chǎng)與否，或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在場(chǎng)與否，自己的措辭、言談舉止是大不相同的。

文化背景。文化背景指溝通者長(zhǎng)期的文化積淀。也是溝通者較穩(wěn)定的價(jià)值取向、思維模式、心理結(jié)構(gòu)的總和。由于它們已轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀兙竦暮诵牟糠侄鵀槲覀冏詣?dòng)保持，是思考、行動(dòng)的內(nèi)在依據(jù)，因此，通常人們體會(huì)不到文化對(duì)溝通的影響。實(shí)際上，文化影響著每一個(gè)人的溝通過(guò)程，影響著溝通的每一個(gè)環(huán)節(jié)。當(dāng)不同文化發(fā)生碰撞、交融時(shí)，人們往往能發(fā)現(xiàn)這種影響，三資企業(yè)的管理人員，可能對(duì)此深有體會(huì)。例如，在美國(guó)等西方國(guó)家，重視和強(qiáng)調(diào)個(gè)人，溝通風(fēng)格也是個(gè)體取向的，并且直言不諱，對(duì)于組織內(nèi)部的協(xié)商，美國(guó)管理者習(xí)慣于使用備忘錄、布告等正式溝通渠道來(lái)表明自己的看法和觀點(diǎn)。而在日本等東方國(guó)家，人際間的相互接觸相當(dāng)頻繁，而且更多是非正式的。一般來(lái)說(shuō)，日本管理者針對(duì)一件事先進(jìn)行大量的口頭磋商，然后才以文件的形式總結(jié)已做出的決議。這些文化差異使得不同文化背景下的管理人員在協(xié)商、談判過(guò)程中遇到不少困難。

(四)反饋

溝通過(guò)程的最后一環(huán)是反饋回路，反饋是指接收者把信息返回給發(fā)送者，并對(duì)信息是否被理解進(jìn)行核實(shí)。為檢驗(yàn)信息溝通的效果如何，接收者是否正確接受并理解了每一信息的狀態(tài)，反饋是必不可少的。在沒(méi)有得到反饋之前，我們無(wú)法確認(rèn)信息是否已經(jīng)得到有效的編碼、傳遞和譯碼。如果反饋顯示接收者接收并理解了信息的內(nèi)容，這種反饋稱(chēng)為正反饋；反之，則稱(chēng)為負(fù)反饋。

反饋不一定來(lái)自對(duì)方，往往可以從自己發(fā)送信息的過(guò)程或已發(fā)出的信息中獲得反饋，當(dāng)我們發(fā)覺(jué)所說(shuō)的話含混不清時(shí)，自己就可以做出調(diào)整，這就是所謂的自我反饋。與溝通一樣，反饋可以是有意的，也可以是無(wú)意的。對(duì)方不自覺(jué)地流露出的震驚、興奮等表情，能夠給發(fā)送者很多啟示。但作為一個(gè)管理者，應(yīng)能盡量控制自己的行為，使反饋能處于自己意識(shí)的控制狀態(tài)下。

2.簡(jiǎn)述自我溝通的作用。

通過(guò)自我溝通，人類(lèi)能夠?qū)⑷祟?lèi)自身的認(rèn)知活動(dòng)和實(shí)踐活動(dòng)視為作用的對(duì)象，施以監(jiān)視反饋和調(diào)節(jié)控制。而且，也正是由于人類(lèi)具有能進(jìn)行自我監(jiān)視反饋和調(diào)節(jié)控制的意識(shí)，才使自己得以成為人類(lèi)——區(qū)別于一切非生物和其他一切生物的特殊生物。

成功的自我溝通是一切實(shí)踐活動(dòng)成功的前提。一般而言，個(gè)體的活動(dòng)是由其對(duì)對(duì)象的對(duì)象意識(shí)和對(duì)自己的自我意識(shí)決定的。為了達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，人們一方面要認(rèn)識(shí)要改造的對(duì)象，另一方面也必須將自身正在進(jìn)行的實(shí)踐活動(dòng)作為對(duì)象，不斷地對(duì)其進(jìn)行積極的控制和調(diào)節(jié)，提高實(shí)踐成功的效率和可能性。只有如此，主體才能將自我意(認(rèn))識(shí)這一內(nèi)在主體尺度得以建立的標(biāo)準(zhǔn)和外在客體對(duì)象的本質(zhì)、運(yùn)動(dòng)規(guī)律所規(guī)定的客體尺度結(jié)合起來(lái)，形成具體的實(shí)踐觀念，通過(guò)現(xiàn)實(shí)的感性的實(shí)踐活動(dòng)，獲得一定的“實(shí)在的自由”。

良好的自我溝通也是個(gè)體自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)的基本前提和根本保證。一方面，正是由于成功的自我溝通，個(gè)體才得以對(duì)自我進(jìn)行審視與反省，進(jìn)而才得以樹(shù)立自己的奮斗目標(biāo)，制定自己的行動(dòng)計(jì)劃，從而為隨后的自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)奠定基礎(chǔ)。另一方面，在個(gè)體自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，無(wú)論是目標(biāo)的樹(shù)立、方向的確立、計(jì)劃的制定還是具體行為、行動(dòng)的采取、實(shí)施、調(diào)整、控制，其中每一步驟的順利完成都是以個(gè)體一定的自我溝通為手段的，實(shí)際上也都是個(gè)體自我監(jiān)控能力的具體表現(xiàn)。

就管理溝通而言，自我溝通是其他任何一種溝通的基礎(chǔ)。由于無(wú)法擺脫一定的社會(huì)歷史局限性，人不可避免地要形成一定的認(rèn)知定勢(shì)。相對(duì)穩(wěn)定的認(rèn)知定勢(shì)，在認(rèn)識(shí)過(guò)程中往往以一種慣性的力量來(lái)引導(dǎo)和限制主體的思路，導(dǎo)致主體在認(rèn)識(shí)上出現(xiàn)誤區(qū)和盲點(diǎn)，使我們對(duì)事物的認(rèn)識(shí)“個(gè)體化”。這為主體間的一種意義共享提供了可能性。

3.組織溝通與人際關(guān)系溝通有什么區(qū)別和聯(lián)系？人際溝通是人與人之間的情感和信息的傳遞，交流過(guò)程。組織溝通是指為數(shù)不多的有限人群內(nèi)部進(jìn)行的溝通。人際溝通是組織溝通，企業(yè)溝通，跨文化溝通的基礎(chǔ)，而組織溝通是企業(yè)管理內(nèi)部溝通的重要組成部分。

4.簡(jiǎn)述傾聽(tīng)對(duì)管理者的重要性。提高傾聽(tīng)效果，或僅僅使人意識(shí)到傾聽(tīng)能力的重要性，在今天的商務(wù)活動(dòng)中具有極高的價(jià)值。如果人們沒(méi)有聽(tīng)清或沒(méi)有理解對(duì)方的意思，其代價(jià)會(huì)是慘重的，諸如時(shí)間、地點(diǎn)、日期、名稱(chēng)等尤其容易混淆。如果錯(cuò)誤發(fā)生在容易發(fā)生聽(tīng)覺(jué)錯(cuò)誤的直接協(xié)議上，代價(jià)更加慘重。傾聽(tīng)保證了我們能夠與周?chē)娜吮３纸佑|，并且保證了我們?cè)谶@個(gè)科技飛速發(fā)展的社會(huì)中立于不敗之地

5.正式溝通渠道和非正式溝通渠道的差異有哪些？正式溝通是指組織中依據(jù)規(guī)章制度明文規(guī)定的的原則進(jìn)行溝通，例如組織間的公函來(lái)往，組織內(nèi)部的的文件傳達(dá)，召開(kāi)會(huì)議，上下級(jí)之間的的定期情報(bào)交換等。而非正式溝通，它的對(duì)象時(shí)間及內(nèi)容等各方面，都是未經(jīng)計(jì)劃和難以辨別的，非正式溝通是由于組織成員的情感和動(dòng)機(jī)上的需要而形成的。其溝通途徑是通過(guò)組織內(nèi)各種社會(huì)關(guān)系，這種社會(huì)關(guān)系超越了部門(mén)，單位以及層次。）

6.簡(jiǎn)述寫(xiě)作的過(guò)程。一般來(lái)說(shuō)，完整的寫(xiě)作過(guò)程包括計(jì)劃、創(chuàng)作文本和修改三個(gè)階段。滿(mǎn)足員工精神層面上的需要，減少段隊(duì)內(nèi)的沖突與摩擦，促進(jìn)工作人員間，員工與管理層之間的的和諧信任，減少工作的重復(fù)和脫節(jié)）。(一)計(jì)劃階段

計(jì)劃是整個(gè)寫(xiě)作過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，占了整個(gè)創(chuàng)作活動(dòng)時(shí)間的一大半，它與確定創(chuàng)作目標(biāo)、組織材料、確定可能的內(nèi)容、安排結(jié)構(gòu)等密切相關(guān)。

在計(jì)劃階段要做的工作有：

明確創(chuàng)作的目標(biāo)。任何的寫(xiě)作都是有意圖和目的的，都是為特定的目的服務(wù)的。不同的寫(xiě)作目的決定了不同的語(yǔ)言風(fēng)格、材料的選取以及結(jié)構(gòu)的不同安排。

確定文章的主題。明確了創(chuàng)作的目的以后，就可以根據(jù)此目的確定主題。主題的確定就是確定以何種方式來(lái)表達(dá)你的目的、你將集中說(shuō)明什么、你想讓對(duì)方知道什么等。

篩選材料。在確定了寫(xiě)作的目的及主題后，就可以在此基礎(chǔ)上，根據(jù)主題和目的的需要選擇組織相關(guān)的材料。選材可以是通過(guò)自己的感知和體驗(yàn)直接攝取的寫(xiě)作材料，也可以是通過(guò)閱讀或采訪調(diào)查間接攝取的材料(其中包括借助電影、電視、廣播、電腦等工具)。然后對(duì)材料進(jìn)行篩選，選取自己最熟悉、最動(dòng)情、12 最理解，也最有意義的典型事物材料。計(jì)劃時(shí)，作者還必須考慮文章的結(jié)構(gòu)安排、敘述說(shuō)明方式等問(wèn)題。

以上的工作可以列出計(jì)劃的提綱，在提綱上大致表明相應(yīng)的內(nèi)容，從而在整個(gè)寫(xiě)作過(guò)程中做到心中有數(shù)。上述這些計(jì)劃活動(dòng)，集合起來(lái)，就反映出作者對(duì)文章寫(xiě)作的決定，如寫(xiě)些什么，怎樣開(kāi)頭和怎樣結(jié)尾等。當(dāng)然，隨著文本創(chuàng)作的進(jìn)展，上面的內(nèi)容也不斷發(fā)展變化并與文本相互作用。在整個(gè)計(jì)劃過(guò)程中，組織活動(dòng)是關(guān)鍵，它能很大程度地影響書(shū)面材料最終的質(zhì)量和數(shù)量。所以，每一個(gè)人一定要對(duì)寫(xiě)作計(jì)劃充分重視，厚積薄發(fā)，以期收到良好的效果。(二)創(chuàng)作文本的階段

開(kāi)頭。“萬(wàn)事開(kāi)頭難”，這句話對(duì)創(chuàng)作文本來(lái)說(shuō)特別適合。這包括怎樣稱(chēng)呼對(duì)方、哪些應(yīng)放在開(kāi)始顯眼的地方、后續(xù)的應(yīng)怎樣銜接等問(wèn)題。從這里我們可以看出，這個(gè)階段實(shí)際上是對(duì)計(jì)劃階段的進(jìn)一步深化，所以說(shuō)它特別艱難。

進(jìn)行。雖然有了開(kāi)頭和整個(gè)文本的寫(xiě)作計(jì)劃，但真正在寫(xiě)作的過(guò)程中，思維是不斷地發(fā)展的。不可能完全照搬計(jì)劃，有時(shí)還會(huì)完全變更計(jì)劃。因此，如何讓文本的創(chuàng)作跟著思維走是至關(guān)重要的。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，文本的創(chuàng)作很少能立即寫(xiě)出完美、全面的短語(yǔ)和句子，更不用說(shuō)寫(xiě)成精彩的整篇文章。作者必須決定什么時(shí)候、怎樣修改文本但又不阻礙或喪失創(chuàng)作思路。創(chuàng)作文本這一過(guò)程是復(fù)雜的，寫(xiě)成的書(shū)面文本不是精神文本的復(fù)制品，而是應(yīng)需要而進(jìn)行創(chuàng)造或再創(chuàng)造產(chǎn)生的。雖然作者的“世故”、需求以及對(duì)任務(wù)的熟悉程度可以對(duì)寫(xiě)作過(guò)程產(chǎn)生很大的影響，但創(chuàng)作文本的復(fù)雜性并沒(méi)有因此而有所削弱。有個(gè)著名作家曾將其創(chuàng)作過(guò)程描述成“工作一放松一不做思考”的次序，他認(rèn)為這樣可以激發(fā)寫(xiě)作中的創(chuàng)造力。不過(guò)，盡管創(chuàng)作文本的過(guò)程非常復(fù)雜，它仍是大多數(shù)人必須著手進(jìn)行的工作。當(dāng)然，隨著經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的增長(zhǎng)和閱歷的豐富，這一創(chuàng)作文本過(guò)程常常可以得到改進(jìn)。

修改。好的文章是精益求精的結(jié)果，精益求精就意味著對(duì)文章的不斷修改。修改對(duì)于一篇好的寫(xiě)作是至關(guān)重要的。無(wú)數(shù)的事實(shí)證明，好文章是精益求精的結(jié)果。人們對(duì)事物的認(rèn)識(shí)是不斷深化的，人的思想很難一下子把它準(zhǔn)確周密地反映出來(lái)。這樣，要達(dá)到“盡善盡美”，就必須隨著認(rèn)識(shí)的不斷深化修改、再修改，反復(fù)比較、反復(fù)尋找、反復(fù)推敲。

修改是寫(xiě)作的重要階段，其范圍和要求可以簡(jiǎn)要概括如下：①錘煉校正文章主題—看主題是否正確、鮮明、集中、深刻；②增刪更換材料—看材料能否為表現(xiàn)主題、突出主題服務(wù)；③調(diào)整結(jié)構(gòu)安排—看材料的組合是否達(dá)到了最佳程度；④斟酌變更寫(xiě)作手法—看手法能否為突出主旨服務(wù)；⑤推敲潤(rùn)色語(yǔ)言—看語(yǔ)言能否準(zhǔn)確、生動(dòng)、傳神地表情達(dá)意；⑥校正標(biāo)點(diǎn)符號(hào)—看標(biāo)點(diǎn)使用得是否正確妥當(dāng)。

7.簡(jiǎn)述傾聽(tīng)對(duì)管理者的重要性。

8.簡(jiǎn)述激勵(lì)過(guò)程中的溝通策略。滿(mǎn)足員工精神層面上的需要，減少段隊(duì)內(nèi)的沖突與摩擦，促進(jìn)工作人員間，員工與管理層之間的的和諧信任，減少工作的重復(fù)和脫節(jié)）

9.你認(rèn)為跨文化溝通中最大的障礙是什么?最大的障礙是國(guó)與國(guó)之間的文化差異。文化因素對(duì)溝通的介入主要表現(xiàn)在它們基本決定了溝通構(gòu)成中各個(gè)項(xiàng)目的具體狀況。這些項(xiàng)目組合在一起，就為參與者雙方進(jìn)行特定的溝通活動(dòng)提供了一個(gè)具有重要規(guī)范與參照作用的框架性結(jié)構(gòu)，即溝通的參與結(jié)構(gòu)(Participa—tion Structure)。同一文化內(nèi)部不同類(lèi)型的溝通活動(dòng)有不同的參與結(jié)構(gòu)，如商務(wù)會(huì)談和日常閑聊在結(jié)構(gòu)上就不一樣。不同文化間，同樣類(lèi)型的溝通活動(dòng)，其參與結(jié)構(gòu)往往也會(huì)有所不同。來(lái)自不同文化的人們相互交往時(shí)，溝通雙方所依據(jù)和參照的很可能是各自不同的參與結(jié)構(gòu)，而且往往還會(huì)期待對(duì)方按己方文化所提供的參與結(jié)構(gòu)來(lái)一起進(jìn)行溝通活動(dòng)。在這種情況下，溝通出現(xiàn)障礙，溝通雙方產(chǎn)生誤解，可以說(shuō)是在所難免。

六、案例分析 案例一 溝通的中斷

李娜是一個(gè)有著三個(gè)孩子的單身媽媽?zhuān)灰粋€(gè)卡車(chē)運(yùn)輸公司雇用，做訂單錄入員。頭兩 周，她被送去參加一個(gè)特殊的培訓(xùn)課程，每天早上8點(diǎn)到下午4點(diǎn)，在那里她學(xué)習(xí)怎樣對(duì)訂 單進(jìn)行分類(lèi)、編碼和輸入計(jì)算機(jī)。最初有老師給她大量的不停的指導(dǎo)，逐漸地她越來(lái)越熟練，13 越來(lái)越自信，指導(dǎo)就逐漸減少。李娜為擁有這個(gè)新工作而高興，也喜歡這個(gè)時(shí)間安排。培訓(xùn) 結(jié)束以后，公司通知她下周一去訂單錄入部門(mén)報(bào)到。

在她最初被招聘時(shí)，也許是李娜沒(méi)有閱讀和理解通知書(shū)上關(guān)于她工作的時(shí)間安排，也可 能是招工的人忘了告訴她，她是被招來(lái)填補(bǔ)從早上4點(diǎn)到中午這一特殊工作時(shí)段的。不管什 么原因，李娜第一天上班時(shí)沒(méi)有按早班時(shí)間報(bào)到。當(dāng)她8點(diǎn)來(lái)上班時(shí)，她的主管批評(píng)她沒(méi)有 責(zé)任感。李娜則反駁說(shuō)，她不可能上早班，因?yàn)樗疹櫤⒆樱{說(shuō)如果不能上晚班就 辭職。由于公司業(yè)務(wù)緊張，勞動(dòng)力市場(chǎng)上也很難找到合適的人選，主管很需要琳達(dá)做這份工 作，但是早上8點(diǎn)到下午4點(diǎn)的班已經(jīng)排滿(mǎn)了。

問(wèn)題：

1.分析案例中出現(xiàn)的溝通障礙。溝通制度不合理，溝通渠道不順暢，信息系統(tǒng)的各部分的功能不正常，個(gè)人與群體之間存在隔閡

2.請(qǐng)說(shuō)明你將如何處理這個(gè)案例中的問(wèn)題？（分析案例可知，李娜和主管溝通存在極大的障礙。首先，雙方都要認(rèn)知存在的問(wèn)題，然后進(jìn)行有效地溝通。對(duì)于李娜，在了解工作性質(zhì)的同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)公司管理結(jié)構(gòu)的了解，然后與上級(jí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏贤ǎ又M(jìn)行調(diào)整。對(duì)于主管，要切實(shí)認(rèn)知公司員工存在的問(wèn)題及困難，在公司條件允許的情況下，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓芾碚{(diào)整。這樣，雙方互惠互利，共同發(fā)展。案例二:

陽(yáng)貢公司員工為何對(duì)工作不滿(mǎn)意陽(yáng)貢公司是一家中外合資的集開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售于一體的高科技企業(yè)，其技術(shù)在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中居于領(lǐng)先水平，公司擁有員工100人左右，其中的技術(shù)，業(yè)務(wù)人員絕大部分為近幾年畢業(yè)的大學(xué)生，其余為高中學(xué)歷的操作人員，目前，公司員工當(dāng)中普遍存在著對(duì)公司的不滿(mǎn)情緒，辭職率也相當(dāng)高。

員工對(duì)公司的不滿(mǎn)始于公司籌建初期，當(dāng)時(shí)公司曾派遣一批技術(shù)人員出國(guó)培訓(xùn)，這批技術(shù)人員在培訓(xùn)期間合法獲得了出國(guó)人員的學(xué)習(xí)補(bǔ)助金，但在回國(guó)后公司領(lǐng)導(dǎo)要求他們將補(bǔ)助金交給公司所有。技術(shù)人員據(jù)理不交，雙方僵持不下，公司領(lǐng)導(dǎo)便找些人逐個(gè)反復(fù)談話，言辭激烈，并采取一些行政制裁措施給他們拖加壓力，但這批人員當(dāng)中沒(méi)有一個(gè)人按領(lǐng)導(dǎo)的意圖行事，這導(dǎo)致雙方矛盾日趨激化。最后，公司領(lǐng)導(dǎo)不得不承認(rèn)這些人已形成一個(gè)非正式組織團(tuán)體，他們由于共同的利益而在內(nèi)部達(dá)成一致的意見(jiàn)：任何人都不得擅自單獨(dú)將錢(qián)交回。他們中的每個(gè)人都嚴(yán)格遵守這一規(guī)定，再加上沒(méi)有法律依據(jù)，公司只好作罷。因?yàn)檫@件事造成的公司內(nèi)耗相當(dāng)大，公司領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)檫@批技術(shù)人員“不服從”上級(jí)而非常氣惱，對(duì)他們有了一些成見(jiàn)，而這些技術(shù)人員也知道領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的看法，估計(jì)將來(lái)還會(huì)受到上級(jí)的刁難，因此也都不再一心一意準(zhǔn)備在公司長(zhǎng)期干下去。于是，陸續(xù)有人開(kāi)始尋找機(jī)會(huì)，“跳槽”。一次，公司領(lǐng)導(dǎo)得知一家同行業(yè)的公司來(lái)“挖人”，公司內(nèi)部也有不少技術(shù)人員前去應(yīng)聘，為了準(zhǔn)確地知道公司內(nèi)部有哪些人去應(yīng)聘，公司領(lǐng)導(dǎo)特意安排兩個(gè)心腹裝作應(yīng)聘人員前去打探，并得到了應(yīng)聘人員的名單。誰(shuí)知這個(gè)秘密不脛而走，應(yīng)聘人員都知道自已已經(jīng)上了“黑名單”，估計(jì)如果繼續(xù)留在公司，也不會(huì)有好結(jié)果，于是在后來(lái)都相繼辭職而去。

由于人員頻繁離職，公司不得不從外面招聘以補(bǔ)足空缺。為了能吸引招聘人員，公司向求職人員許諾住房、高薪等一系列優(yōu)惠條件，但被招人員進(jìn)入公司后，卻發(fā)現(xiàn)當(dāng)初的許諾難以條條兌現(xiàn)，非常不滿(mǎn)，不少人干了不久就“另謀高就”了。為了留住人才，公司購(gòu)買(mǎi)了兩棟商品房分給部分骨干員工，同時(shí)規(guī)定，生產(chǎn)用房不出售，員工離開(kāi)公司時(shí)，需將住房退給公司。這一規(guī)定的本意是想借住房留住人才，但卻使大家覺(jué)得沒(méi)有安全感，有可能即使在公司干了很多年，將來(lái)有一天被公司解雇時(shí)，還是“一無(wú)所有”，因此，這一制度并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，依然不斷有人提出辭職。另外，公司強(qiáng)調(diào)住房只分給骨干人員，剩下將近一半的房子寧肯空著也不給那些急需住房的員工住，這極大的打擊了其他員工人積極性，使他們感到在公司沒(méi)有希望，既然沒(méi)有更好的出路，因此工作起來(lái)情緒低落，甚至有消極怠工的現(xiàn)象。在工資獎(jiǎng)金制度方面，公司也一再進(jìn)行調(diào)整，工資和獎(jiǎng)金的結(jié)構(gòu)變得越來(lái)越復(fù)雜，但大多數(shù)員工的收入水平并沒(méi)有多大變化，公司本想通過(guò)調(diào)整，使員工的工作績(jī)效與收入掛起鉤來(lái)，從而調(diào)動(dòng)員工的積極性，但頻繁的工資調(diào)整使大家越來(lái)越注重工資獎(jiǎng)金收入，而每次的調(diào)整又沒(méi)有明顯的改善，于是大家產(chǎn)生了失望情緒。此外，大家發(fā)現(xiàn)在幾次調(diào)整過(guò)程中，真正受益的只有領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)別職能部門(mén)的人員，如人事部門(mén)。這樣一來(lái)，原本希 14 望公平的措施卻產(chǎn)生了更不公平的效果，員工們?cè)箽忸H多，認(rèn)為公司調(diào)整工資獎(jiǎng)金，不過(guò)是為了使一些人得到好處，完全沒(méi)有起到調(diào)動(dòng)員工積極性的作用。

公司的技術(shù)、業(yè)務(wù)人員雖然素質(zhì)較高，但關(guān)鍵職能部門(mén)，如人事部門(mén)的人員卻普遍素質(zhì)較低，其主管缺少人力資源管理知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，卻靠逢迎上級(jí)穩(wěn)居這一職位。他制訂的考勤制度只是針對(duì)一般員工，卻給了與他同級(jí)或在他上級(jí)的人員以很大的自由度，如：規(guī)定一般員工每天上下班必須打卡，遲到1分鐘就要扣除全月獎(jiǎng)金的30％借機(jī)謀取私利，這樣，就在公司內(nèi)部造成一種極不公平的狀況，普通員工對(duì)此十分不滿(mǎn)，于是他們也想出了一些辦法來(lái)對(duì)付這種嚴(yán)格的考勤制度，如不請(qǐng)假，找人代替打卡或有意制造加班機(jī)會(huì)等方法彌補(bǔ)損失。公司人員崗位的安排也存在一定的問(wèn)題。這位人事主管雖然自己沒(méi)有很高的學(xué)歷，但卻盲目推崇高學(xué)歷，本可以由本、專(zhuān)科畢業(yè)生做的工作由碩士、博士來(lái)干，而有些本、專(zhuān)科生只能做有高中學(xué)歷的人就能勝任的工作，這樣，大家普遍覺(jué)得自己是大材小用，工作缺乏挑戰(zhàn)性和成就感，員工們非常關(guān)心企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展情況，特別是近來(lái)整個(gè)行業(yè)不景氣，受經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響，企業(yè)連年虧損，大家更是關(guān)心企業(yè)的下一步發(fā)展和對(duì)策，但公司領(lǐng)導(dǎo)在這方面很少與員工溝通，更沒(méi)有做鼓動(dòng)人心的動(dòng)員工作，使得大家看不到公司的希望。結(jié)果導(dǎo)致士氣低下，人心渙散。請(qǐng)根據(jù)案例選擇: 1.陽(yáng)貢公司員工不滿(mǎn)意是因?yàn)楣静荒軡M(mǎn)足他們的需要，從本案例中，員工最大的不滿(mǎn)足在于：（B）A.生理需要，安全需要，社交需要 B.安全需要，社交需要，尊重需要

C.社交需要，尊重需要，自我實(shí)現(xiàn) D.生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要，自我實(shí)現(xiàn) 2.陽(yáng)貢公司內(nèi)部非正式群體形式的原因是：（C）

A.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高壓政策形成的逆反心理 B.有人發(fā)起組織，一哄而起 C.共同的利益與感情 D.共同的興趣與愛(ài)好 3.陽(yáng)貢公司最缺乏的激勵(lì)方法是：（C）

A.目標(biāo)激勵(lì)和強(qiáng)化激勵(lì) B.強(qiáng)化激勵(lì)和支持性激勵(lì) C.支持性激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì) D.領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)和強(qiáng)化激勵(lì) 4.根據(jù)管理方格圖理論，陽(yáng)貢公司領(lǐng)導(dǎo)屬于：（B）

A.簡(jiǎn)單式

B.任務(wù)式

C.中間式

D.俱樂(lè)部式 5.按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，陽(yáng)貢公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待職工應(yīng)采取：（C）

A.高工作，低關(guān)系 B.高工作，高關(guān)系 C.高關(guān)系，低工作 D.低工作，低關(guān)系 案例三： 冷科長(zhǎng)與牛先生

冷科長(zhǎng)——某保險(xiǎn)公司賠償支付科科長(zhǎng)。男，40歲，工作認(rèn)真，性格內(nèi)向。

牛先生——某保險(xiǎn)公司賠償支付科賠償分析員。男，42歲，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，脾氣倔強(qiáng)。

兩年前某保險(xiǎn)公司賠償科的前任科長(zhǎng)調(diào)離，有小道消息傳來(lái)，說(shuō)牛先生是新任科長(zhǎng)的候選人。他也認(rèn)為憑自己的業(yè)務(wù)能力和工作經(jīng)驗(yàn)可以當(dāng)之無(wú)愧。但是上級(jí)卻從別的科室調(diào)來(lái)了冷先生當(dāng)科長(zhǎng)。冷先生對(duì)保險(xiǎn)索賠業(yè)務(wù)完全是一個(gè)外行，性格也不像前任科長(zhǎng)一樣熱情開(kāi)朗。他總是冷冰冰的，一本正經(jīng)、嚴(yán)肅認(rèn)真，從來(lái)不開(kāi)玩笑，也不善于跟科里的人多來(lái)往，一副公事公辦的樣子。牛先生覺(jué)得冷科長(zhǎng)一點(diǎn)也不喜歡他。他推測(cè)冷科長(zhǎng)多半是提防著他這樣一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的人。而冷科長(zhǎng)覺(jué)得牛先生沒(méi)有當(dāng)上科長(zhǎng)對(duì)他充滿(mǎn)了敵意，像牛先生這樣一個(gè)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人準(zhǔn)會(huì)討厭一個(gè)外行來(lái)領(lǐng)導(dǎo)他。前段時(shí)間發(fā)生了一件小事，更加深了他們之間的猜疑、隔閡。

事情是這樣的：一天中午快下班的時(shí)候，公司打電話向冷科長(zhǎng)布置了一項(xiàng)緊急任務(wù)，并特別強(qiáng)調(diào)一定要在下午兩點(diǎn)以前辦好。于是，冷科長(zhǎng)攔住了正收拾東西、準(zhǔn)備下班的牛先生，請(qǐng)他中午加班，以便把這項(xiàng)緊急任務(wù)突擊出來(lái)。冷科長(zhǎng)知道，這項(xiàng)工作對(duì)于牛先生這樣一個(gè)業(yè)務(wù)熟練的老手來(lái)說(shuō)很容易處理，只是需要時(shí)間；而對(duì)他自己和科里其他人來(lái)說(shuō)，就難得多。但牛先生早已約好了兒子的班主任老師中午面談，事關(guān)兒子高考不好推脫。所以，他拒絕了冷科長(zhǎng)的安排。冷科長(zhǎng)為此很不高興，認(rèn)為牛先生故意為難他。

又過(guò)了幾周，公司給科里一個(gè)高級(jí)賠償分析員名額。牛先生肯定自己完全可以勝任這個(gè)職位。于是，他向科長(zhǎng)提出了申請(qǐng)。但冷科長(zhǎng)告訴他：“晉升，除了反映一個(gè)人的工作能力之外，也得反映出一個(gè)人的責(zé) 15 任感。你的確是這里最能干的分析員之一，但這個(gè)職位要求個(gè)人具有高度的責(zé)任心，而你在這方面還有欠缺。”這樣，牛先生沒(méi)有得到高級(jí)賠償分析員名額。

科里的人都為牛先生打抱不平，讓他去找公司提出申訴，不能就此罷休。牛先生生性倔強(qiáng)，因?yàn)樽约旱囊蟊恢弥焕恚械椒浅G人，就什么也不想說(shuō)了。他只希望冷科長(zhǎng)在這里呆不長(zhǎng)，否則，他就要求調(diào)離，反正他是不能與冷科長(zhǎng)共事了。請(qǐng)根據(jù)案例回答問(wèn)題：

(1)冷科長(zhǎng)與牛先生之間有過(guò)溝通嗎?造成兩人沖突的原因有哪些?（冷先生與牛先生有過(guò)溝通，但只限于工作。造成兩人沖突的原因：1彼此性格，品行等各方面不了解2互相在不了解的情況下主觀意愿為一方對(duì)另一方存在意見(jiàn)與敵意3工作性質(zhì)不同，但雙方?jīng)]有很好的認(rèn)知到這一點(diǎn)4上下級(jí)階級(jí)觀念導(dǎo)致溝通不順暢）

(2)你認(rèn)為冷科長(zhǎng)應(yīng)該如何利用上任之初這個(gè)時(shí)機(jī)與包括牛先生在內(nèi)的下屬進(jìn)行有效的溝通?（在公司組織的集體活動(dòng)中，如拓展訓(xùn)練之類(lèi)的活動(dòng)，“偶然”地和牛先生綁定到一起，在共同完成的活動(dòng)中二人冰釋前嫌。在工作中遇到的分歧，盡量保留。等到關(guān)系緩和到一定程度的時(shí)候，再談。先對(duì)對(duì)方都認(rèn)同的東西，進(jìn)行挖掘，找到共同奮斗目標(biāo)，積極努力的去實(shí)現(xiàn)。作為一個(gè)不懂業(yè)務(wù)的新領(lǐng)導(dǎo)，要積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)，只有熟悉業(yè)務(wù)才能更好的領(lǐng)導(dǎo)下屬以及和下屬溝通。）

(3)面對(duì)目前的僵局，冷科長(zhǎng)該怎么辦?（冷科長(zhǎng)應(yīng)該采取主動(dòng)積極的態(tài)度來(lái)消除彼此的矛盾，但應(yīng)采取一個(gè)循環(huán)漸進(jìn)的過(guò)程，良好的人際關(guān)系是需要時(shí)間來(lái)搭建的，真誠(chéng)的心，恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ǎ线m的地點(diǎn)和時(shí)間等等，主動(dòng)找牛先生進(jìn)行長(zhǎng)談，放低自己的姿態(tài)，做自我批評(píng)，講述事情的來(lái)龍去脈，以真情感動(dòng)牛先生。）

第二篇：溝通學(xué)

淺談網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下當(dāng)代大學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)

21世紀(jì)的今天，伴隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，有效的溝通理念與良好的溝通能力已成為人們工作與生活過(guò)程中必不可少的條件，溝通涉及到我們以90后為主體的當(dāng)代大學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活的各個(gè)方面，對(duì)學(xué)習(xí)效果的好壞、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)、沖突的解決、人格的健全及心理健康都起著至關(guān)重要的作用，溝通對(duì)于我們當(dāng)代大學(xué)生而言，其重要性不言而喻。與此同時(shí)，隨著當(dāng)代互聯(lián)網(wǎng)的普及和新媒體的進(jìn)一步發(fā)展，以智能手機(jī)、電腦等為代表的各種智能化電子設(shè)備充分“武裝”廣大學(xué)子，微博、微信、QQ等網(wǎng)絡(luò)交流方式作為一種及時(shí)的流行的溝通交流方式，適時(shí)的迎合了當(dāng)代大學(xué)生的交往需求，同時(shí)也部分弱化了我們現(xiàn)實(shí)面對(duì)面的溝通能力，對(duì)我們大學(xué)生的人際交往能力及個(gè)人發(fā)展有著重要的影響。反觀我們真實(shí)一天天的大學(xué)生活，我們明白應(yīng)該直視現(xiàn)實(shí)狀況，理性分析當(dāng)前信息化網(wǎng)絡(luò)化的社會(huì)下我們大學(xué)生存在的溝通交流問(wèn)題，并理論聯(lián)系好實(shí)踐，一起從自我做好溝通交往能力的培養(yǎng)，做一個(gè)有理想的成功大學(xué)生。

一、當(dāng)代90后大學(xué)生溝通能力欠缺的原因： 的的確確，改革開(kāi)放以及十八大以來(lái)，中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)政治以及文化生態(tài)等各方面取得了飛躍式發(fā)展，綜合國(guó)力得到了大幅度提升，人們的生活水平越來(lái)越高。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，科技的日新月異，使得高科技產(chǎn)品得以出現(xiàn)在人們生活的方方面面，其作為一把雙刃劍，既讓人們感受到生活水平的提高，同時(shí)疏遠(yuǎn)了人和人之間的距離。反觀當(dāng)下現(xiàn)實(shí)中大學(xué)里的90后大學(xué)生們，或沉迷于網(wǎng)絡(luò)或沉迷于智能手機(jī)而成為“低頭族”，在與人面對(duì)面交流和溝通方面十分的欠缺，因而才會(huì)出現(xiàn)大學(xué)生畢業(yè)時(shí)遇到種種問(wèn)題而歸根于缺乏交流技巧的現(xiàn)象。當(dāng)下復(fù)雜的社會(huì)與家庭環(huán)境也造就了當(dāng)代大學(xué)生的心理與思想復(fù)雜，容易誤入歧途之中。我們明白要解決心理問(wèn)題，讓當(dāng)代大學(xué)生的人生有良好的發(fā)展，就要加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)。良好的溝通能力是對(duì)大學(xué)生素質(zhì)的必然要求，對(duì)他們的成長(zhǎng)和發(fā)展具有重要作用。網(wǎng)絡(luò)化背景下的當(dāng)代大學(xué)生們溝通能力欠缺的原因有以下幾方面：

1.家庭教育欠缺。“代溝”這個(gè)詞，在近些年來(lái)頻繁出現(xiàn)，說(shuō)的就是父母與子女之間缺乏溝通或是根本無(wú)法溝通。家長(zhǎng)不能理解孩子的奇思妙想，孩子也無(wú)法贊同家長(zhǎng)的循規(guī)蹈矩，以至于雙方陷入深深的誤會(huì)和不理解。長(zhǎng)期缺少溝通和交流，對(duì)孩子的身心健康有極大的損害。特別是現(xiàn)今，出外打工賺錢(qián)，養(yǎng)家糊口的年輕人很多，他們的子女往往被留在家中，由老人看管。這些孩子長(zhǎng)期缺少細(xì)微的關(guān)心，與家人相互交流也少，逐漸變得冷漠和不善言談。與此同時(shí)，學(xué)生也會(huì)利用QQ、微信等進(jìn)行網(wǎng)聊，逐漸的減少面對(duì)面交流，在溝通方面出現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)而影響學(xué)生身心發(fā)展。

2.部分大學(xué)生不能適應(yīng)宿舍的集體生活。隨著人們生活水平的提高，許多學(xué)生上大學(xué)之前均是走讀生，對(duì)宿舍生活十分陌生和畏懼。沒(méi)有了父母每天的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，沒(méi)有了家人無(wú)微不至的嘮叨，沒(méi)有了衣來(lái)伸手飯來(lái)張口的舒適，生活從有條不紊變成一團(tuán)亂麻。大學(xué)生要面對(duì)的不僅是獨(dú)自生活，還需要配合宿舍其他人的生活習(xí)慣，這是十分困難的。生活的不習(xí)慣會(huì)造成心理上的負(fù)擔(dān)，與人溝通交流出現(xiàn)障礙，完全不能適應(yīng)宿舍生活。

3.不能正確理性地對(duì)待出現(xiàn)的問(wèn)題。計(jì)劃生育政策下，我們中許多的大學(xué)生都是獨(dú)生子女，在家集萬(wàn)千寵愛(ài)于一身，當(dāng)過(guò)上集體生活，不能習(xí)慣不被人關(guān)注的滋味。同學(xué)的一句話、一個(gè)動(dòng)作，都足以引起遐想。特別是當(dāng)人際關(guān)系已經(jīng)遇到挫折，更是會(huì)認(rèn)為別人很自然的習(xí)慣是對(duì)自己的厭惡。因此，會(huì)越發(fā)的疏遠(yuǎn)宿舍的友人，溝通與交流越來(lái)越少，逐漸變得自閉和冷漠起來(lái)。

二、90后大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)的必要性： 隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，溝通已成為當(dāng)今時(shí)代的重大主題之一，溝通能力也已成為21世紀(jì)人才競(jìng)爭(zhēng)的重要指標(biāo)之一。作為在校大學(xué)生，我們清楚的感覺(jué)到，在時(shí)間充裕的大學(xué)環(huán)境中,大學(xué)生的交往欲望極為強(qiáng)烈,大家既希望了解他人的內(nèi)心世界,也希望他人能夠真正地理解自己,大家又有較強(qiáng)的心理閉鎖性。溝通，涉及大學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活的各個(gè)方面，溝通能力的強(qiáng)弱直接影響著溝通的效果，對(duì)學(xué)習(xí)效果的好壞、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)、沖突的解決、人格的健全及心理健康都起著至關(guān)重要的作用。

1.家庭生活需要良好的溝通。家庭生活，油鹽醬醋茶，繁瑣的細(xì)節(jié)只要稍不注意，就容易引發(fā)一場(chǎng)家庭戰(zhàn)爭(zhēng)，或是根本不溝通，生活便會(huì)變得索然無(wú)味。家人之間需要溫暖和愛(ài)，這些都需要考溝通才能夠得以知曉。家人需要什么，需要多少，什么時(shí)間需要，這些都是我們彼此在相互溝通中相互了解。沒(méi)有溝通，家庭就像一盤(pán)散沙，缺乏向心力和吸引力，我們的生活也不會(huì)快樂(lè)。特別是現(xiàn)在大學(xué)生，新奇古怪的思想，崇尚潮流，與父母存在代溝，平時(shí)不注重溝通，這樣與父母之間的誤會(huì)和積怨只會(huì)越來(lái)越深。因此，培養(yǎng)大學(xué)生良好的溝通能力，對(duì)于大學(xué)生的身心健康有很好的幫助。

2.社會(huì)生活需要良好的溝通。“人在江湖，身不由己”這是我們常說(shuō)的一句俗語(yǔ)，其中卻包含了大學(xué)問(wèn)，社會(huì)生活要按秩序進(jìn)行，是需要溝通與交流的，這滲透在生活的方方面面。上街購(gòu)物需要和店主溝通，達(dá)成雙方都認(rèn)同的價(jià)格，成交買(mǎi)單；看病吃藥需要和醫(yī)生溝通，說(shuō)明自身具體情況，對(duì)癥下藥；求人辦事需要溝通，升職加薪需要溝通，排隊(duì)買(mǎi)票需要溝通等等。倘若我們大學(xué)生連溝通這一基本能力都喪失，則就無(wú)法立足于社會(huì)，無(wú)法生存于社會(huì)，特別是在當(dāng)今弱肉強(qiáng)食的社會(huì)，適者生存，不適者淘汰的游戲規(guī)則，誰(shuí)也不能改變。因此，培養(yǎng)大學(xué)生良好溝通能力，為大學(xué)生將來(lái)走向社會(huì)，少走彎路，少踩石子，有非常深遠(yuǎn)并且重要的意義。3.畢業(yè)后我們的工作交際需要良好的溝通。先學(xué)會(huì)做人，再學(xué)會(huì)做事。學(xué)會(huì)做人最基本的就是要具備良好的溝通能力。當(dāng)我們步入社會(huì)，走上工作崗位，最需要的就是與人溝通。初出茅廬會(huì)有許多方面的欠缺和工作上的迷惘，這需要我們與前輩溝通；團(tuán)隊(duì)合作、共同完成一項(xiàng)大型項(xiàng)目，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，這需要我們與團(tuán)隊(duì)成員溝通；對(duì)工作強(qiáng)度、薪資滿(mǎn)意度、與業(yè)余生活的協(xié)調(diào)以及工作環(huán)境的適應(yīng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題，這需要我們與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通。因此，培養(yǎng)大學(xué)生良好溝通能力是十分迫切和必要的。

三、當(dāng)代90后大學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)方案和策略：

美國(guó)著名教育家卡耐基曾經(jīng)指出：一個(gè)成功的管理者，專(zhuān)業(yè)知識(shí)所起的作用是15%，人際關(guān)系則是85%。眾所周知，任何能力都是在后天的學(xué)習(xí)、塑造中獲得、提升的，溝通能力也是如此。面對(duì)當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)化與信息化社會(huì)的強(qiáng)力沖擊下，要培養(yǎng)提高當(dāng)代90后大學(xué)生的溝通能力，我們應(yīng)從以下這幾個(gè)方面加以努力：

1.當(dāng)前國(guó)家提倡素質(zhì)教育和終身教育，各大高校對(duì)于溝通學(xué)學(xué)科教育也越來(lái)越重視，這之中要充分發(fā)揮好教師的引導(dǎo)作用。大學(xué)教授老師們?cè)诜e極加強(qiáng)溝通技巧與能力教授的同時(shí)也需要加強(qiáng)大學(xué)生的心理教育，使當(dāng)代大學(xué)生克服溝通中的心理障礙。心理健康是大學(xué)生健康必不可少的一部分，當(dāng)前部分大學(xué)生正是由于心理不健康而影響其溝通能力的提高。因此，高校應(yīng)該對(duì)大學(xué)生進(jìn)行心理教育，培養(yǎng)大學(xué)生良好的心態(tài)，克服大學(xué)生之間的溝通障礙，實(shí)現(xiàn)大學(xué)生之間的良好溝通。通過(guò)心理教育，消除大學(xué)生的各種心理疾病，培養(yǎng)大學(xué)生自信、寬容、理解、合作、助人的品格，成為受社會(huì)廣泛歡迎的人。

2.利用校園資源開(kāi)展豐富多彩的實(shí)踐活動(dòng)，為廣大學(xué)生搭建廣闊的溝通平臺(tái)。大學(xué)校園里要充分發(fā)揮班級(jí)、社團(tuán)等學(xué)生組織的作用，積極開(kāi)展演講、辯論比賽等活動(dòng)，大力推進(jìn)學(xué)生班級(jí)、宿舍建設(shè)，加大活動(dòng)普及力度，擴(kuò)大覆蓋面，讓更多的學(xué)生參與到活動(dòng)開(kāi)展中來(lái)，以加強(qiáng)學(xué)生相互間的溝通，增強(qiáng)大學(xué)生團(tuán)隊(duì)精神。學(xué)校還可以多多建立勤工儉學(xué)崗位，加強(qiáng)學(xué)生在實(shí)踐中與人的溝通和交流。

3.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)宣傳力度，加強(qiáng)學(xué)生之間的互動(dòng)和交流。不管是在學(xué)習(xí)上還是生活中，我們都是屬于團(tuán)體中的個(gè)人，要樹(shù)立“人人為我，我為人人”的思想觀念，這就要求我們培養(yǎng)大學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)為他人服務(wù)，盡心盡力地幫助他人解決難題，當(dāng)陷入困難時(shí)，也能得到別人的幫助，這一切都需要互相的良好的溝通。同時(shí)面對(duì)宅男宅女現(xiàn)象等問(wèn)題也應(yīng)該鼓勵(lì)同學(xué)們多進(jìn)行現(xiàn)實(shí)面對(duì)面的交流溝通活動(dòng)，引導(dǎo)好學(xué)生正確的三觀，直面“低頭族”問(wèn)題，讓同學(xué)們自己行動(dòng)起來(lái)共同解決好“低頭族”問(wèn)題。

時(shí)光荏苒，身為在校大三學(xué)生，我們有親切的體會(huì)與感受，網(wǎng)絡(luò)化與信息化時(shí)代下的當(dāng)今中國(guó)大學(xué)校園，我們90后大學(xué)生有著各種各樣的溝通與人際交往問(wèn)題，生活表現(xiàn)與自身能力有許多的不足，我們雖然明白種種道理，但實(shí)際行動(dòng)起來(lái)去解決這些問(wèn)題時(shí)卻顯得十分不易，正如那句俗話：大道理誰(shuí)都懂，但行動(dòng)卻不易。其實(shí)，無(wú)論我們是在校大幾的同學(xué)，幾年后我們都將畢業(yè)而步入社會(huì)，我們需要自我的獨(dú)立與奮起，面對(duì)任何問(wèn)題時(shí)我們不應(yīng)該老是以微不足道的外部原因?yàn)榻杩冢鴳?yīng)從追尋自身的理想去積極努力，提升能力改變自我，理性地面對(duì)現(xiàn)實(shí)，人際交往與溝通能力的培養(yǎng)請(qǐng)從自我改變開(kāi)始！

第三篇：《管理溝通學(xué)》研修心得

《管理溝通學(xué)》研修心得

通過(guò)寧波大學(xué)趙振宇教授對(duì)《管理溝通學(xué)》課程的逐步講授，首先，我了解了很多管理溝通的基本知識(shí)。管理溝通是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的組織內(nèi)部和組織外部的知識(shí)、信息傳遞和交流活動(dòng)。管理溝通是圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而進(jìn)行的信息、知識(shí)的傳遞和理解的過(guò)程，是事項(xiàng)管理目的媒介，也是企業(yè)有效運(yùn)作的潤(rùn)滑劑。

管理溝通學(xué)涵蓋組織溝通的方方面面，包括組織內(nèi)部溝通和組織外部溝通。由于組織目標(biāo)最終是靠人來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因此，組織中的人際溝通是管理溝通的基礎(chǔ)。由此可見(jiàn)，管理溝通可以寬泛地包括組織環(huán)境下的個(gè)體溝通、人際溝通和組織溝通三個(gè)方面的內(nèi)容。個(gè)體溝通強(qiáng)調(diào)自知之明，培養(yǎng)自我溝通、挑戰(zhàn)戰(zhàn)勝自我的能力；人際溝通強(qiáng)調(diào)人與人之間的溝通技巧，其中包括傾聽(tīng)技巧、非語(yǔ)言溝通技巧、沖突處理技巧、口頭溝通技巧、書(shū)面溝通技巧、壓力溝通技巧等；組織溝通則是自我溝通能力和人際溝通技能在組織特定溝通行駛中的綜合體現(xiàn)，這些特定溝通形式包括縱向溝通、橫向溝通、群體和團(tuán)隊(duì)溝通、會(huì)議溝通、面談和危機(jī)溝通等。溝通是人們通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言方式傳遞并理解信息、知識(shí)的過(guò)程，是人們了解他人思想、情感、見(jiàn)解和價(jià)值觀的一種雙向互動(dòng)的過(guò)程。由此看來(lái)，管理溝通和溝通時(shí)密切相關(guān)的。良好的溝通會(huì)促進(jìn)有效地管理。成功的管理必定依賴(lài)有效地溝通。具體來(lái)說(shuō)，管理溝通的作用可以分為三個(gè)：1.管理溝通是潤(rùn)滑劑；2.管理溝通是黏合劑；3.管理溝通是催化劑。

通過(guò)《管理溝通》課程的學(xué)習(xí)，讓我們明白怎樣才能更好的與別人溝通以及達(dá)到預(yù)期的效果，特別是人際關(guān)系（與上下左右溝通）的重要性，一個(gè)人不能有效的與他人進(jìn)行溝通，那么他要成功的完成一件事將變得十分困難，甚至導(dǎo)致完敗。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)我們也發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人在與他人溝通時(shí)，還存在這樣那樣的缺陷，導(dǎo)致溝通不能成功或在不到位，課程中也強(qiáng)調(diào)了溝通中我們要利用好人際關(guān)系交流的各種“道”與“術(shù)”，在“嚴(yán)于律己、寬以待人”思想指導(dǎo)下，積極、正確與上級(jí)、平級(jí)、下屬的進(jìn)行有效的溝通，通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我深刻體會(huì)到溝通在工作及生活中的重要性，高效的溝通可以起到意想不到的效果。

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與人情感的傳遞和反饋的過(guò)程，良好的溝通會(huì)促進(jìn)有效地管理，成功的管理必定依賴(lài)有效地溝通。如果沒(méi)有一套切實(shí)可行而又有效的溝通理念，我們就很難順利的與人交往。由于我們無(wú)法讓別人理解我們自己，當(dāng)然會(huì)在交往過(guò)程中出現(xiàn)不少意外和誤會(huì)。人際溝通是需要學(xué)習(xí)的，沒(méi)有人天生就是溝通大師，每個(gè)人在與人溝通中都會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題、困惑，這是非常正常的事情。重要的是通過(guò)不斷的實(shí)踐和學(xué)習(xí)，來(lái)提高自己的溝通素養(yǎng)和水平。溝通可以在工作組織中也可以在日常生活小事中，我們周?chē)幪帩B透著溝通。

正確有效的溝通是良好人際關(guān)系的開(kāi)始。在與人進(jìn)行溝通的時(shí)候，需要體會(huì)對(duì)方的感受，琢磨對(duì)方的性格與心理承受能力，做到用“心”去溝通，就如移動(dòng)廣告詞--溝通從“心”開(kāi)始。心態(tài)是溝通的基本問(wèn)題，這要求我們要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的交流。主動(dòng)是溝通的基本要求。溝通這一行為中重要的一環(huán)是“人”，因?yàn)橹灰菧贤ň碗x不開(kāi)人，沒(méi)有人與人的之間坦誠(chéng)的交流、同心協(xié)力的合作，那么再簡(jiǎn)單的事也會(huì)很復(fù)雜、也不會(huì)成功完成；我們生活在組織中，而組織目標(biāo)最終是靠人來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因此，組織中的人際溝通是管理溝通的基礎(chǔ)。溝通中我們要利用好人際關(guān)系交流的各種“道”與“術(shù)”，積極、正確與上級(jí)、平級(jí)、下屬的進(jìn)行有效的溝通，高效的溝通可以起到意想不到的效果。

第四篇：現(xiàn)代溝通學(xué)

現(xiàn)代溝通學(xué)思考題

武漢大學(xué)國(guó)際軟件學(xué)院 劉碩

1.為什么說(shuō)溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)和藝術(shù)？

什么是溝通？溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。這一過(guò)程是我們每天都在進(jìn)行的一個(gè)過(guò)程，不論是在家庭里，學(xué)校中還是在工作方面，只要有人存在，就有著溝通。這一過(guò)程看似簡(jiǎn)單，好像就是人與人之間的說(shuō)話交流，但是實(shí)際上但是其實(shí)卻是一個(gè)充滿(mǎn)著技巧與方法的過(guò)程，甚至關(guān)系到事情的成敗。

溝通不僅僅是語(yǔ)言上的交流，真正的溝通包括語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，語(yǔ)言溝通是包括口頭和書(shū)面語(yǔ)言溝通，非語(yǔ)言溝通包括聲音語(yǔ)氣（比如音樂(lè)）、肢體動(dòng)作等。最有效的溝通是語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通的結(jié)合。

良好的溝通能夠給我們要做的事情帶來(lái)正面的效果，讓接受者正確的理解我們所要表達(dá)的信息，并且樂(lè)于接受，并且還可以促進(jìn)人際關(guān)系。具體來(lái)說(shuō)，良好的溝通可以給我們帶來(lái)以下這些益處：能獲得更佳更多的合作；能減少誤解；能使人更樂(lè)于作答；能使人覺(jué)得自己的話值得聆聽(tīng)；能使自己辦事更加井井有條；能增自己進(jìn)行清晰思考的能力；能使自己感覺(jué)現(xiàn)能把握所做的事。

所以，良好溝通的效果是明顯并且重要的。但是溝通也是充滿(mǎn)著技巧的，掌握溝通的技巧，在不同的場(chǎng)合做出恰當(dāng)?shù)臏贤ú拍軌驇椭覀冞_(dá)到預(yù)期的效果。溝通的技巧，大概有這么幾點(diǎn)：1.自信的態(tài)度；2.對(duì)于他人的體諒；3.適當(dāng)?shù)奶崾緦?duì)方；4.適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的看法；5.正確的姿勢(shì)和肢體與楊；6.詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)對(duì)方；7.適當(dāng)?shù)难凵窠涣骱陀H切的態(tài)度等等。

總體來(lái)說(shuō)，溝通交流的成功與否，與其說(shuō)在于交流溝通的內(nèi)容，不如說(shuō)在于交流溝通的方式。要成為一名成功的交流者，取決于交流的對(duì)方認(rèn)為我們所解釋的信息是否可靠而且適合。所以說(shuō)，溝通并非簡(jiǎn)單的說(shuō)話交流，而是一個(gè)綜合了很多方面的有技巧的過(guò)程，可以說(shuō)溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)和藝術(shù)。

2.簡(jiǎn)述溝通在人生發(fā)展中的重要作用

人生的發(fā)展要經(jīng)歷很多個(gè)階段，從出生到上學(xué)，再?gòu)膶W(xué)習(xí)階段到工作階段；從孩子到成年，再到為人父母。在人生的每一個(gè)階段里，溝通都如影隨形的跟著我們，為我們的人生發(fā)展起到了不可或缺的作用。當(dāng)然，在人生的不同時(shí)期，溝通的對(duì)象和方法也一直在改變著，這也在我們的成長(zhǎng)中起到了重要的作用。

在幼年時(shí)期，我們的溝通對(duì)象主要是父母，這就帶來(lái)了我們的人生第一課。通過(guò)和父母的溝通，我們學(xué)到了最基本的語(yǔ)言，知識(shí)以及最基本的做事情的方法，這對(duì)以后漫長(zhǎng)的人生來(lái)說(shuō)都是有著極大的裨益的。然后我們就步入了學(xué)生階段，這是一個(gè)長(zhǎng)達(dá)十幾年甚至二十多年的過(guò)程，學(xué)生階段的溝通讓我們接受了各種各樣的知識(shí)和技能，這就是教育，也就是給我們的人生打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而且，學(xué)生階段也是我們進(jìn)入到真正的人際交流的時(shí)期，這個(gè)時(shí)候我們溝通的對(duì)象有老師，同學(xué)，家長(zhǎng)以及各種社會(huì)上的關(guān)系，也是我們學(xué)習(xí)人際溝通和建立自己的人際關(guān)系的一個(gè)過(guò)程，更重要的是，這個(gè)時(shí)期的溝通也讓我們感受到了親情友情和愛(ài)情，結(jié)交了自己的朋友，感到了人生的酸甜苦辣。接著就是進(jìn)入了工作階段，在這個(gè)時(shí)期，溝通無(wú)疑更能體現(xiàn)出它的重要性了，戴爾·卡耐基說(shuō)：“一個(gè)人的成功85％靠人際關(guān)系。”而正確的溝通無(wú)疑是建立和維持良好的人際關(guān)系的最好的方法。在工作階段我們面臨著和上司，同事以及客戶(hù)的溝通，這些都是對(duì)于我們個(gè)人的事業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的關(guān)系，所以在這個(gè)階段，溝通的重要性更加體現(xiàn)出來(lái)了。

總而言之，我們要想生存，要想更好地生活，就一定要與他人進(jìn)行聯(lián)系。我們與家人，與各種工作關(guān)系的關(guān)系好壞直接取決于溝通的質(zhì)量。人生的豐富就是人緣的豐富，人生的成功就是人際溝通的成功，可以說(shuō)，無(wú)論我們?cè)谧鍪裁矗蛘呦胱鍪裁矗氆@得成功就必須學(xué)會(huì)與人溝通。溝通不僅影響著我們的工作，更無(wú)時(shí)不刻地左右著我們的生活，溝通無(wú)處不在。這正如松下幸之助所說(shuō)的那樣：“過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。”所以說(shuō)，溝通在我們的人生中有著重要的作用。

第五篇：溝通學(xué)論文

一、在還沒(méi)有接觸過(guò)溝通學(xué)之前，由于本人朋友圈人緣還不錯(cuò)，所以一直自詡為

一名溝通能手，直到上了第一節(jié)溝通課，發(fā)現(xiàn)老師列舉了一名人大的正取本科生流浪街頭的例子，我才發(fā)現(xiàn)能和人交流與能很好的與人溝通是有很大差距的，于是對(duì)于這門(mén)科目的重視也悠然而生。在接下來(lái)的聽(tīng)課中，我覺(jué)得我收獲最多的是上課時(shí)老師發(fā)問(wèn)的一些讓自己設(shè)身處地構(gòu)想的問(wèn)題，假如你是經(jīng)理，假如你是員工等等，都能很好的指導(dǎo)我們?cè)谑裁礃拥膱?chǎng)合說(shuō)些什么樣的話，和別人交談應(yīng)該注意什么事項(xiàng)，用最委婉的方式說(shuō)出自己不同意別人的看法，而且關(guān)于求職者那一章節(jié)應(yīng)聘工作應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，相信對(duì)于將來(lái)進(jìn)入社會(huì)的我也會(huì)有很大的幫助。盡管現(xiàn)在溝通學(xué)的課程已經(jīng)結(jié)束，但我人生當(dāng)中的溝通才剛剛開(kāi)始，在今后的工作和生活中，我一定謹(jǐn)記老師授予的知識(shí)和隨機(jī)應(yīng)變能力，在人生這個(gè)煉爐里繼續(xù)磨練自身的溝通能力，成為一名有出眾的交際專(zhuān)家。在此謝謝老師讓我認(rèn)識(shí)到自身的不足，我一定會(huì)用接下來(lái)的實(shí)踐來(lái)彌補(bǔ)這些問(wèn)題，相信我一定能成交一份滿(mǎn)意的人生大卷。總結(jié)而言，溝通是一種手段，它使個(gè)人能更加地適應(yīng)社會(huì)。很多時(shí)候，好的溝通可以使我們更快地接近成功。

二、職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與溝通能力關(guān)系之我見(jiàn)

引言：所謂溝通，就是一個(gè)信息被兩個(gè)或兩個(gè)以上的人所享用，滿(mǎn)足彼此需要的過(guò)程。在信息溝通的基礎(chǔ)上，如果遵循一些社會(huì)準(zhǔn)則、法律原則以及基本的行為規(guī)范，就形成了一種良性的、可持續(xù)性的人際關(guān)系。當(dāng)你面臨殘酷的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的考驗(yàn)時(shí)候，你用什么提高自己的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，當(dāng)然專(zhuān)業(yè)技能不可或缺，但溝通能力也占有舉足輕重的地位。

正文：從人際關(guān)系的角度來(lái)說(shuō)，溝通需要藝術(shù)，需要技巧，需要幽默，需要化解，需要調(diào)查研究，需要知識(shí)儲(chǔ)備，而這些都是大學(xué)生所欠缺和亟須彌補(bǔ)的。現(xiàn)在大學(xué)生或研究生在人際關(guān)系上適應(yīng)不良，主要表現(xiàn)在：一是不想溝通。多為一些性格內(nèi)向的人；二是不善于溝通。缺乏溝通的基本常識(shí)和禮節(jié)；三是不利于溝通。因道德品質(zhì)有缺陷，在溝通中總是為滿(mǎn)足自己的需要。

某理工大學(xué)學(xué)生工作處一位老師也說(shuō)，宿舍關(guān)系緊張的不在少數(shù)。而據(jù)林教授介紹，在某所著名大學(xué)，因宿舍關(guān)系緊張，曾發(fā)生過(guò)兩名博士生的決斗事件，結(jié)果兩敗俱傷，一人慘死，另一人變成了植物人。在北京的一所民辦大學(xué)，也發(fā)生過(guò)宿舍群毆的人命案。“大學(xué)生的人際關(guān)系狀況的確不容樂(lè)觀。政府相關(guān)部門(mén)

曾對(duì)大學(xué)生心理問(wèn)題產(chǎn)生的根源連續(xù)搞了3 次較大規(guī)模的跟蹤調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，人際關(guān)系適應(yīng)不良或交往不良成為誘發(fā)心理問(wèn)題的首因，占了40% 以上，已經(jīng)超過(guò)了擇業(yè)的壓力、學(xué)業(yè)的壓力以及與異性交往的壓力。”美國(guó)全球競(jìng)爭(zhēng)力研究院華人商業(yè)精英輔助計(jì)劃人力資源測(cè)評(píng)中心助理研究員李正豪先生用調(diào)查數(shù)據(jù)證實(shí)了問(wèn)題的嚴(yán)重性。人活在社會(huì)上就必須和其他人打交道，職場(chǎng)上更是如此。在職場(chǎng)上維持良好的人際關(guān)系，對(duì)于個(gè)人的職業(yè)發(fā)展具有十分重要的作用，它也是職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一種體現(xiàn)。現(xiàn)代職場(chǎng)往往存在著復(fù)雜的人際關(guān)系，想要獲得成功必須具有強(qiáng)烈的溝通意識(shí)和良好的溝通能力，充分發(fā)揮人際溝通的作用。每個(gè)人都十分清楚，找到合適的企業(yè)單位對(duì)于職業(yè)發(fā)展是多么的重要。在正式邁入職場(chǎng)時(shí)，溝通能力可以成為助推劑，也可能成為攔路虎。

幾乎每家公司的招聘啟事都會(huì)提及對(duì)溝通能力的要求，溝通能力越來(lái)越成為職場(chǎng)成功應(yīng)聘的首要要素，也越來(lái)越成為求職成功的必要條件。具有良好的溝通能力，會(huì)使你獲得更多的機(jī)會(huì)，在邁入職場(chǎng)時(shí)更加的從容。每個(gè)人都想想翩翩起舞、揮灑才華、爭(zhēng)得提升。但是，畢竟要和這些人融洽相處、溝通合作，才能更好地完成自己的工作，也能快樂(lè)地度過(guò)工作時(shí)光。那么，如何怎樣做才能成為辦公室里的溝通高手呢？

一、有效溝通的先決條件是和諧氣氛。

你見(jiàn)過(guò)吵架能吵出一個(gè)好的結(jié)果么?人在情緒當(dāng)中，意氣用事，完全非理性的狀態(tài)下，是沒(méi)有辦法解決問(wèn)題的。在陌生的環(huán)境中(包括陌生的人、陌生的地點(diǎn)、陌生的關(guān)系、陌生的事情)與人溝通時(shí)，人的保護(hù)機(jī)制自然而然會(huì)啟動(dòng)，心沒(méi)有打開(kāi)，大家說(shuō)話小心翼翼，人的思維也在這樣的拘謹(jǐn)?shù)姆諊谢钴S不起來(lái)。所以一個(gè)和諧的氣氛很重要。

二、溝通的方式不能一成不變。

每個(gè)人都有固有的溝通習(xí)慣或溝通風(fēng)格或溝通偏好。因此，你有多少種方法去跟那個(gè)“沒(méi)法溝通”的人去做溝通?要世界上所有的人都聽(tīng)得懂你的語(yǔ)言，不現(xiàn)實(shí)嘛。所以你需要把焦點(diǎn)放在自己身上，去改變自己的溝通方式，嘗試用不同的方法去做溝通。我們可以改變自己，但不可以改變別人，除非“別人”愿意去改變。

三、應(yīng)給別人一些空間。

溝通不只是自己說(shuō)說(shuō)說(shuō)，還應(yīng)聽(tīng)對(duì)方的聲音。每個(gè)人的價(jià)值觀不完全相同，所以觀點(diǎn)的沖突在所難免。嘗試聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方的意思，從對(duì)方的角度聽(tīng)聽(tīng)，也許同樣有幾份道理。所以不要強(qiáng)人所難，打壓，權(quán)勢(shì)，只會(huì)造成口服心不服的局面。大家都只會(huì)鬧個(gè)不愉快，溝通完后，大家心情都郁悶死了。

四、溝通的意義在于對(duì)方的回應(yīng)。“素質(zhì)太低，根本聽(tīng)不懂我說(shuō)什么”。其實(shí)是你自己素質(zhì)太低，不會(huì)有對(duì)方能聽(tīng)懂的語(yǔ)言去表達(dá)。溝通的目的是形成共識(shí)，取的理解。所以，表達(dá)的好與壞，是以對(duì)方的理解為唯一衡量標(biāo)準(zhǔn)。溝通沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)之分，只是有沒(méi)有效果的區(qū)別。而效果的決定因素，是對(duì)方的回應(yīng)，對(duì)方收到了多少。

人際沖突是職場(chǎng)中不可避免的問(wèn)題，存在于人與人的一切關(guān)系之中。工作關(guān)系中人際沖突的影響是多方面的，競(jìng)爭(zhēng)的激烈較易引發(fā)人際沖突。而人際沖突往往會(huì)造成組織效率低下,凝聚力下降。有效的人際溝通使個(gè)人因思想和情感得以表達(dá)而感到的心情舒暢，減少人際間的沖突和矛盾的激化。好的人際溝通，不僅使個(gè)人與上下級(jí)之間的關(guān)系更加融洽，營(yíng)造出更加舒適的工作環(huán)境，同時(shí)也為職業(yè)發(fā)展掃除了許多潛在的障礙。

另外，溝通力在職業(yè)化工作中也起著非常重要的作用，人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心別人善于聽(tīng)取別人的意見(jiàn)和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。溝通是從心靈上挖掘別人的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺(tái)。不管你是否喜歡，溝通是任何一個(gè)項(xiàng)目之中最重要的成分。絕大多數(shù)項(xiàng)目的成功，不管是由一個(gè)專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還是一個(gè)跨部門(mén)的團(tuán)隊(duì)來(lái)運(yùn)作，都取決于至關(guān)重要的溝通技能和技巧。

在企業(yè)中，員工應(yīng)該主動(dòng)與管理者溝通：優(yōu)秀企業(yè)都有一個(gè)很顯著的特征，企業(yè)從上到下都重視溝通管理，擁有良好的溝通文化。讓溝通也成為職業(yè)化的一種規(guī)范文化。一個(gè)重視溝通管理職業(yè)化程度高的員工，他必將成為一個(gè)優(yōu)秀的員工，一個(gè)團(tuán)體職業(yè)化程度高的企業(yè)，它必將會(huì)成為一個(gè)社會(huì)尊敬的企業(yè)。

結(jié)論：職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是職業(yè)人賴(lài)以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，溝通能力在職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力中占有重要一席。對(duì)于任何人來(lái)說(shuō)，溝通能力不可或缺。對(duì)于還未跨入職場(chǎng)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，如何培養(yǎng)良好的溝通能力是一個(gè)重要而嚴(yán)肅的話題。

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