第一篇：醫(yī)學(xué)溝通學(xué)l

《醫(yī)學(xué)溝通學(xué)》課終論文

一位糖尿病患者看病經(jīng)歷的思考

2009級臨床專業(yè)本科4班***

2011 年 12 月

【摘要】所謂溝通，就是人與人之間通過語言或非語言方式，交換意見、情況和感情的過程。而醫(yī)學(xué)是為社會大眾服務(wù)的，因此，醫(yī)患溝通則愈發(fā)重要。隨著時(shí)代的發(fā)展，人們的生活日新月異，對于醫(yī)療水平、醫(yī)務(wù)人員的要求也越來越高，醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)療糾紛也日益嚴(yán)重。而良好的醫(yī)患溝通方法，是減少醫(yī)患糾紛的重要而有效的途徑之一。于是，學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)溝通學(xué)是作為醫(yī)學(xué)生的我們的未來的重要保證。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)患糾紛、醫(yī)患溝通

前言：近年來，醫(yī)患糾紛日益嚴(yán)重，而要實(shí)現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系和諧不僅是我們所追求的，更是社會發(fā)展所必需的。

簡述案例：某男性糖尿病患者因需要開糖尿病藥物而就診，因內(nèi)分泌科醫(yī)生不在，則請魏醫(yī)生幫忙開藥，魏醫(yī)生答應(yīng)了。但因魏醫(yī)生不注意傾聽，因此當(dāng)患者說“我失眠怎么辦？”時(shí)，醫(yī)生不僅沒能理解患者深層的的要求，還不屑地說“沒什么好辦法，開點(diǎn)安眠藥唄”。使得患者不滿，但醫(yī)生只顧寫病歷，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者的不滿，沒有將自己與患者放在平等的位置上，使得患者不滿加深，故而說出“若醫(yī)院有敵敵畏，你就給我開敵敵畏”的話來，但醫(yī)生依舊不解，未能及時(shí)疏解患者的不滿，反而說患者心里有問題，該看心理醫(yī)生，雖說最后患者只是不語，但心中郁結(jié)依舊未能解決。

分析討論：在此案例中，魏醫(yī)生存在幾大問題。

1、存在問題：醫(yī)生開藥過程中，未能將自己與患者放在同一位置上，有恩賜心理，且未能考慮患者心理。

原因：在醫(yī)患交際的過程中，恩賜心理是大多數(shù)醫(yī)護(hù)人員常有的心理，這是醫(yī)學(xué)界中廣泛存在的一種傳統(tǒng)心理。在此案例中，醫(yī)生對于患者的問題沒有很好地回答，反而以敷衍的態(tài)度回答患者，造成患者的不滿。甚至于患者提及敵敵畏還無警覺，依舊書寫病歷。

解決方法：作為醫(yī)生，應(yīng)將自己與病患放在同一高度上，換位思考，了解患者心理。因患者對于自己疾病治療的不了解，常產(chǎn)生焦慮心理，抑郁心理等。醫(yī)生不僅需要治療患者身體上的疾病，更需要紓解患者心理的郁結(jié)，給予患者適當(dāng)?shù)男睦戆参俊＠纾寒?dāng)患者說“睡不著”時(shí)，醫(yī)生不該不理，應(yīng)該告訴他說“你只是心理壓力過大，不要想太多，放松心情，多多運(yùn)動(dòng)，在開點(diǎn)安眠藥，就會好很多了”。

2、存在問題：醫(yī)生開藥過程中，未能認(rèn)真傾聽，做一個(gè)好的傾聽者。

原因：傾聽是醫(yī)務(wù)人員與患者交流時(shí)應(yīng)該具備的素養(yǎng)和技能。在醫(yī)患溝通中，作為醫(yī)護(hù)人員，認(rèn)真地傾聽、全面的聽解患者的訴說，對于實(shí)施人性化治療，提高診治質(zhì)量，減少醫(yī)患糾紛具有重要的意義。但在此案例中，醫(yī)生一直埋首寫病歷，且當(dāng)患者已然不滿時(shí)毫無警覺，之后雖說抬頭了，但依舊未能了解患者的心理，未能察覺患者的情緒變化。

解決方法：在醫(yī)患交流中，傾聽有利于獲取信息，有利于醫(yī)患間的情感交流，有利于提高醫(yī)生的說話技巧。而傾聽的基本要素是聽清話面意思，洞悉言語內(nèi)涵，善用經(jīng)驗(yàn)和知識解讀。但魏醫(yī)生未能做個(gè)好的傾聽者，不知道患者講的是什么，且一直埋首寫病歷，沒看患者神色，沒聽出患者言語中的不滿，而最后，還直接訴說患者心理有問題，應(yīng)該看心理醫(yī)生，導(dǎo)致患者的壓抑情緒不能宣泄。例如：當(dāng)患者說“睡不著”時(shí)醫(yī)生就該有所察覺，問他“是否有心事，有的話說出來，看看我有什么可以幫你的，而且很多時(shí)候說出來會好很多，比埋在心里舒服。”

3、存在問題：醫(yī)生開藥過程中，埋首寫病歷，沒有看著病人說話，患者會感覺不被認(rèn)識，不被尊重。

原因：一般情況下，每位患者都希望被認(rèn)識和得到尊重，這既有正常人格對尊重的需要，也有病態(tài)人格對尊重的需要。與正常人相比，患者對被認(rèn)識和尊重的需要表現(xiàn)得更加強(qiáng)烈。但在此案例中，魏醫(yī)生未能同患者主動(dòng)交流，一直存在與問與答中，且是患者問，醫(yī)生答，沒有主動(dòng)關(guān)心患者，致使患者感覺未能被醫(yī)生認(rèn)識和尊重。

解決方法：醫(yī)務(wù)人員對待每一位患者必須親切有禮貌，要主動(dòng)熱情、合理公平，以免影響患者的治療信心和對醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生不滿情緒。在醫(yī)患溝通中，醫(yī)生應(yīng)該主動(dòng)關(guān)心病人，詢問患者需要，了解患者心理需求，讓病人感受到醫(yī)生的愛心與重視，減輕患者的心理壓力。例如：當(dāng)患者問及“睡不著”時(shí)，應(yīng)該問他“是否壓力過大，是否因?yàn)樯⌒睦锊话玻俊被蛘邌柤啊皵硵澄贰睍r(shí)，應(yīng)該同他交談，與患者面對面的溝通，了解患者心理情緒的不滿，盡量舒緩壓力，活躍氣氛，降低其不滿情緒。

結(jié)論：在當(dāng)今社會醫(yī)患關(guān)系嚴(yán)重不和諧的情況下，注意傾聽，善于觀察，良好互動(dòng)，盡量了解滿足病患心理是減少醫(yī)患糾紛的重要方法途徑。

第二篇：醫(yī)學(xué)溝通學(xué)論文

前言：近些年來醫(yī)患糾紛日趨嚴(yán)重，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系的和諧不僅是我們的追求，更是社會發(fā)展的必然趨勢。

存在問題：

1.我們的醫(yī)生在開藥過程中沒有做好與患者的溝通，沒有做到一個(gè)好的傾聽者，讓患者對

醫(yī)生產(chǎn)生了誤解，讓患者覺得自己不被認(rèn)識，不被尊重。

原因：傾聽是醫(yī)務(wù)人員與患者交流時(shí)應(yīng)該具備的素養(yǎng)和技能。作為醫(yī)護(hù)人員我們在與患者溝通過程中，認(rèn)真且全面的傾聽患者的訴說，對于實(shí)施人性化治療，提高我們的診治質(zhì)量，減少醫(yī)患糾紛具有重要意義。在一般情況下，每位患者都希望自己被認(rèn)識，被別人尊重，這既是正常人格對對尊重的需要，也是病態(tài)人格對尊重的需要。與正常人相比，患者對被尊重被認(rèn)識的需要對表現(xiàn)的更加強(qiáng)烈。在這個(gè)案例中我們醫(yī)生一直埋頭寫病歷，甚至在患者已因他的行為產(chǎn)生不滿情緒時(shí)毫無察覺。之后雖然抬頭看了患者，但是他仍然是沒有真正了解患者當(dāng)時(shí)的心情。患者的不滿情緒或許很大程度上就是因?yàn)樗腻e(cuò)誤傾聽方式造成的。

解決方法：我們作為醫(yī)生在與患者進(jìn)行交流過程中，必須要做好傾聽，傾聽有利于我們獲取信息，傾聽也有利于醫(yī)患間的情感交流。而傾聽的基本要素是聽清話面意思，洞悉言語內(nèi)涵，善于用經(jīng)驗(yàn)和知識解讀。在這個(gè)案例中，如果我們醫(yī)生能做好傾聽，做好與患者的溝通，我們就能從患者的語速和臉上的表情很快了解到患者的不滿情緒，然后對這樣的情況作出反應(yīng)。

2.醫(yī)生開藥過程中，未能將自己與患者放在同一位置，對患者有恩賜心理，且未能考慮患

者來就醫(yī)時(shí)的心理。

原因：在醫(yī)患交流過程中，恩賜心理是我們很多醫(yī)患人員常有的心理，這也是在醫(yī)學(xué)界廣泛存在的一種傳統(tǒng)心理。在這個(gè)案例中，醫(yī)生對于患者的問題沒有很好地回答，反而在后面以敷衍的態(tài)度回答患者，造成患者的不滿。

解決方法：作為醫(yī)護(hù)人員，我們應(yīng)該將自己與患者放在同一個(gè)高度，并且對待某些病患我們還要做到換位思考，站在患者的位置了解他們來醫(yī)院看病的心情。因?yàn)樵谖覀兊幕颊咧杏泻芏鄬τ谧约杭膊〉闹委煵涣私猓３．a(chǎn)生焦慮，抑郁等消極的心理。作為醫(yī)生我們不經(jīng)要治療患者身體上的疾病，更需要我們能緩解患者心理的郁結(jié)，給與他們適當(dāng)?shù)男睦戆参俊Ｔ谶@個(gè)案例中，我們醫(yī)生就應(yīng)該站在患者的位置，想想患者當(dāng)時(shí)是以什么樣的心情，尤其是在患者問起敵敵畏時(shí)我們醫(yī)生應(yīng)該面對面的與患者溝通，了解他們的不滿情緒，盡量舒緩壓力，降低患者的不滿情緒。

結(jié)論：在當(dāng)今社會醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況下，作為醫(yī)護(hù)人員的我們做好傾聽，善于觀察患者的一言一行，一舉一動(dòng)，與患者做好互動(dòng)，盡量了解并且滿足患者患者的心理是減少醫(yī)患糾紛的重要方法途徑

第三篇：溝通學(xué)

淺談網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下當(dāng)代大學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)

21世紀(jì)的今天，伴隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，有效的溝通理念與良好的溝通能力已成為人們工作與生活過程中必不可少的條件，溝通涉及到我們以90后為主體的當(dāng)代大學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活的各個(gè)方面，對學(xué)習(xí)效果的好壞、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)、沖突的解決、人格的健全及心理健康都起著至關(guān)重要的作用，溝通對于我們當(dāng)代大學(xué)生而言，其重要性不言而喻。與此同時(shí)，隨著當(dāng)代互聯(lián)網(wǎng)的普及和新媒體的進(jìn)一步發(fā)展，以智能手機(jī)、電腦等為代表的各種智能化電子設(shè)備充分“武裝”廣大學(xué)子，微博、微信、QQ等網(wǎng)絡(luò)交流方式作為一種及時(shí)的流行的溝通交流方式，適時(shí)的迎合了當(dāng)代大學(xué)生的交往需求，同時(shí)也部分弱化了我們現(xiàn)實(shí)面對面的溝通能力，對我們大學(xué)生的人際交往能力及個(gè)人發(fā)展有著重要的影響。反觀我們真實(shí)一天天的大學(xué)生活，我們明白應(yīng)該直視現(xiàn)實(shí)狀況，理性分析當(dāng)前信息化網(wǎng)絡(luò)化的社會下我們大學(xué)生存在的溝通交流問題，并理論聯(lián)系好實(shí)踐，一起從自我做好溝通交往能力的培養(yǎng)，做一個(gè)有理想的成功大學(xué)生。

一、當(dāng)代90后大學(xué)生溝通能力欠缺的原因： 的的確確，改革開放以及十八大以來，中國社會經(jīng)濟(jì)政治以及文化生態(tài)等各方面取得了飛躍式發(fā)展，綜合國力得到了大幅度提升，人們的生活水平越來越高。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，科技的日新月異，使得高科技產(chǎn)品得以出現(xiàn)在人們生活的方方面面，其作為一把雙刃劍，既讓人們感受到生活水平的提高，同時(shí)疏遠(yuǎn)了人和人之間的距離。反觀當(dāng)下現(xiàn)實(shí)中大學(xué)里的90后大學(xué)生們，或沉迷于網(wǎng)絡(luò)或沉迷于智能手機(jī)而成為“低頭族”，在與人面對面交流和溝通方面十分的欠缺，因而才會出現(xiàn)大學(xué)生畢業(yè)時(shí)遇到種種問題而歸根于缺乏交流技巧的現(xiàn)象。當(dāng)下復(fù)雜的社會與家庭環(huán)境也造就了當(dāng)代大學(xué)生的心理與思想復(fù)雜，容易誤入歧途之中。我們明白要解決心理問題，讓當(dāng)代大學(xué)生的人生有良好的發(fā)展，就要加強(qiáng)對大學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)。良好的溝通能力是對大學(xué)生素質(zhì)的必然要求，對他們的成長和發(fā)展具有重要作用。網(wǎng)絡(luò)化背景下的當(dāng)代大學(xué)生們溝通能力欠缺的原因有以下幾方面：

1.家庭教育欠缺。“代溝”這個(gè)詞，在近些年來頻繁出現(xiàn)，說的就是父母與子女之間缺乏溝通或是根本無法溝通。家長不能理解孩子的奇思妙想，孩子也無法贊同家長的循規(guī)蹈矩，以至于雙方陷入深深的誤會和不理解。長期缺少溝通和交流，對孩子的身心健康有極大的損害。特別是現(xiàn)今，出外打工賺錢，養(yǎng)家糊口的年輕人很多，他們的子女往往被留在家中，由老人看管。這些孩子長期缺少細(xì)微的關(guān)心，與家人相互交流也少，逐漸變得冷漠和不善言談。與此同時(shí)，學(xué)生也會利用QQ、微信等進(jìn)行網(wǎng)聊，逐漸的減少面對面交流，在溝通方面出現(xiàn)問題，進(jìn)而影響學(xué)生身心發(fā)展。

2.部分大學(xué)生不能適應(yīng)宿舍的集體生活。隨著人們生活水平的提高，許多學(xué)生上大學(xué)之前均是走讀生，對宿舍生活十分陌生和畏懼。沒有了父母每天的關(guān)心和愛護(hù)，沒有了家人無微不至的嘮叨，沒有了衣來伸手飯來張口的舒適，生活從有條不紊變成一團(tuán)亂麻。大學(xué)生要面對的不僅是獨(dú)自生活，還需要配合宿舍其他人的生活習(xí)慣，這是十分困難的。生活的不習(xí)慣會造成心理上的負(fù)擔(dān)，與人溝通交流出現(xiàn)障礙，完全不能適應(yīng)宿舍生活。

3.不能正確理性地對待出現(xiàn)的問題。計(jì)劃生育政策下，我們中許多的大學(xué)生都是獨(dú)生子女，在家集萬千寵愛于一身，當(dāng)過上集體生活，不能習(xí)慣不被人關(guān)注的滋味。同學(xué)的一句話、一個(gè)動(dòng)作，都足以引起遐想。特別是當(dāng)人際關(guān)系已經(jīng)遇到挫折，更是會認(rèn)為別人很自然的習(xí)慣是對自己的厭惡。因此，會越發(fā)的疏遠(yuǎn)宿舍的友人，溝通與交流越來越少，逐漸變得自閉和冷漠起來。

二、90后大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)的必要性： 隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，溝通已成為當(dāng)今時(shí)代的重大主題之一，溝通能力也已成為21世紀(jì)人才競爭的重要指標(biāo)之一。作為在校大學(xué)生，我們清楚的感覺到，在時(shí)間充裕的大學(xué)環(huán)境中,大學(xué)生的交往欲望極為強(qiáng)烈,大家既希望了解他人的內(nèi)心世界,也希望他人能夠真正地理解自己,大家又有較強(qiáng)的心理閉鎖性。溝通，涉及大學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活的各個(gè)方面，溝通能力的強(qiáng)弱直接影響著溝通的效果，對學(xué)習(xí)效果的好壞、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)、沖突的解決、人格的健全及心理健康都起著至關(guān)重要的作用。

1.家庭生活需要良好的溝通。家庭生活，油鹽醬醋茶，繁瑣的細(xì)節(jié)只要稍不注意，就容易引發(fā)一場家庭戰(zhàn)爭，或是根本不溝通，生活便會變得索然無味。家人之間需要溫暖和愛，這些都需要考溝通才能夠得以知曉。家人需要什么，需要多少，什么時(shí)間需要，這些都是我們彼此在相互溝通中相互了解。沒有溝通，家庭就像一盤散沙，缺乏向心力和吸引力，我們的生活也不會快樂。特別是現(xiàn)在大學(xué)生，新奇古怪的思想，崇尚潮流，與父母存在代溝，平時(shí)不注重溝通，這樣與父母之間的誤會和積怨只會越來越深。因此，培養(yǎng)大學(xué)生良好的溝通能力，對于大學(xué)生的身心健康有很好的幫助。

2.社會生活需要良好的溝通。“人在江湖，身不由己”這是我們常說的一句俗語，其中卻包含了大學(xué)問，社會生活要按秩序進(jìn)行，是需要溝通與交流的，這滲透在生活的方方面面。上街購物需要和店主溝通，達(dá)成雙方都認(rèn)同的價(jià)格，成交買單；看病吃藥需要和醫(yī)生溝通，說明自身具體情況，對癥下藥；求人辦事需要溝通，升職加薪需要溝通，排隊(duì)買票需要溝通等等。倘若我們大學(xué)生連溝通這一基本能力都喪失，則就無法立足于社會，無法生存于社會，特別是在當(dāng)今弱肉強(qiáng)食的社會，適者生存，不適者淘汰的游戲規(guī)則，誰也不能改變。因此，培養(yǎng)大學(xué)生良好溝通能力，為大學(xué)生將來走向社會，少走彎路，少踩石子，有非常深遠(yuǎn)并且重要的意義。3.畢業(yè)后我們的工作交際需要良好的溝通。先學(xué)會做人，再學(xué)會做事。學(xué)會做人最基本的就是要具備良好的溝通能力。當(dāng)我們步入社會，走上工作崗位，最需要的就是與人溝通。初出茅廬會有許多方面的欠缺和工作上的迷惘，這需要我們與前輩溝通；團(tuán)隊(duì)合作、共同完成一項(xiàng)大型項(xiàng)目，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，這需要我們與團(tuán)隊(duì)成員溝通；對工作強(qiáng)度、薪資滿意度、與業(yè)余生活的協(xié)調(diào)以及工作環(huán)境的適應(yīng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題，這需要我們與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通。因此，培養(yǎng)大學(xué)生良好溝通能力是十分迫切和必要的。

三、當(dāng)代90后大學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)方案和策略：

美國著名教育家卡耐基曾經(jīng)指出：一個(gè)成功的管理者，專業(yè)知識所起的作用是15%，人際關(guān)系則是85%。眾所周知，任何能力都是在后天的學(xué)習(xí)、塑造中獲得、提升的，溝通能力也是如此。面對當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)化與信息化社會的強(qiáng)力沖擊下，要培養(yǎng)提高當(dāng)代90后大學(xué)生的溝通能力，我們應(yīng)從以下這幾個(gè)方面加以努力：

1.當(dāng)前國家提倡素質(zhì)教育和終身教育，各大高校對于溝通學(xué)學(xué)科教育也越來越重視，這之中要充分發(fā)揮好教師的引導(dǎo)作用。大學(xué)教授老師們在積極加強(qiáng)溝通技巧與能力教授的同時(shí)也需要加強(qiáng)大學(xué)生的心理教育，使當(dāng)代大學(xué)生克服溝通中的心理障礙。心理健康是大學(xué)生健康必不可少的一部分，當(dāng)前部分大學(xué)生正是由于心理不健康而影響其溝通能力的提高。因此，高校應(yīng)該對大學(xué)生進(jìn)行心理教育，培養(yǎng)大學(xué)生良好的心態(tài)，克服大學(xué)生之間的溝通障礙，實(shí)現(xiàn)大學(xué)生之間的良好溝通。通過心理教育，消除大學(xué)生的各種心理疾病，培養(yǎng)大學(xué)生自信、寬容、理解、合作、助人的品格，成為受社會廣泛歡迎的人。

2.利用校園資源開展豐富多彩的實(shí)踐活動(dòng)，為廣大學(xué)生搭建廣闊的溝通平臺。大學(xué)校園里要充分發(fā)揮班級、社團(tuán)等學(xué)生組織的作用，積極開展演講、辯論比賽等活動(dòng)，大力推進(jìn)學(xué)生班級、宿舍建設(shè)，加大活動(dòng)普及力度，擴(kuò)大覆蓋面，讓更多的學(xué)生參與到活動(dòng)開展中來，以加強(qiáng)學(xué)生相互間的溝通，增強(qiáng)大學(xué)生團(tuán)隊(duì)精神。學(xué)校還可以多多建立勤工儉學(xué)崗位，加強(qiáng)學(xué)生在實(shí)踐中與人的溝通和交流。

3.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識，加強(qiáng)宣傳力度，加強(qiáng)學(xué)生之間的互動(dòng)和交流。不管是在學(xué)習(xí)上還是生活中，我們都是屬于團(tuán)體中的個(gè)人，要樹立“人人為我，我為人人”的思想觀念，這就要求我們培養(yǎng)大學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)為他人服務(wù)，盡心盡力地幫助他人解決難題，當(dāng)陷入困難時(shí)，也能得到別人的幫助，這一切都需要互相的良好的溝通。同時(shí)面對宅男宅女現(xiàn)象等問題也應(yīng)該鼓勵(lì)同學(xué)們多進(jìn)行現(xiàn)實(shí)面對面的交流溝通活動(dòng)，引導(dǎo)好學(xué)生正確的三觀，直面“低頭族”問題，讓同學(xué)們自己行動(dòng)起來共同解決好“低頭族”問題。

時(shí)光荏苒，身為在校大三學(xué)生，我們有親切的體會與感受，網(wǎng)絡(luò)化與信息化時(shí)代下的當(dāng)今中國大學(xué)校園，我們90后大學(xué)生有著各種各樣的溝通與人際交往問題，生活表現(xiàn)與自身能力有許多的不足，我們雖然明白種種道理，但實(shí)際行動(dòng)起來去解決這些問題時(shí)卻顯得十分不易，正如那句俗話：大道理誰都懂，但行動(dòng)卻不易。其實(shí)，無論我們是在校大幾的同學(xué)，幾年后我們都將畢業(yè)而步入社會，我們需要自我的獨(dú)立與奮起，面對任何問題時(shí)我們不應(yīng)該老是以微不足道的外部原因?yàn)榻杩冢鴳?yīng)從追尋自身的理想去積極努力，提升能力改變自我，理性地面對現(xiàn)實(shí)，人際交往與溝通能力的培養(yǎng)請從自我改變開始！

第四篇：現(xiàn)代溝通學(xué)

現(xiàn)代溝通學(xué)思考題

武漢大學(xué)國際軟件學(xué)院 劉碩

1.為什么說溝通是一門學(xué)問和藝術(shù)？

什么是溝通？溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。這一過程是我們每天都在進(jìn)行的一個(gè)過程，不論是在家庭里，學(xué)校中還是在工作方面，只要有人存在，就有著溝通。這一過程看似簡單，好像就是人與人之間的說話交流，但是實(shí)際上但是其實(shí)卻是一個(gè)充滿著技巧與方法的過程，甚至關(guān)系到事情的成敗。

溝通不僅僅是語言上的交流，真正的溝通包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通是包括口頭和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣（比如音樂）、肢體動(dòng)作等。最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結(jié)合。

良好的溝通能夠給我們要做的事情帶來正面的效果，讓接受者正確的理解我們所要表達(dá)的信息，并且樂于接受，并且還可以促進(jìn)人際關(guān)系。具體來說，良好的溝通可以給我們帶來以下這些益處：能獲得更佳更多的合作；能減少誤解；能使人更樂于作答；能使人覺得自己的話值得聆聽；能使自己辦事更加井井有條；能增自己進(jìn)行清晰思考的能力；能使自己感覺現(xiàn)能把握所做的事。

所以，良好溝通的效果是明顯并且重要的。但是溝通也是充滿著技巧的，掌握溝通的技巧，在不同的場合做出恰當(dāng)?shù)臏贤ú拍軌驇椭覀冞_(dá)到預(yù)期的效果。溝通的技巧，大概有這么幾點(diǎn)：1.自信的態(tài)度；2.對于他人的體諒；3.適當(dāng)?shù)奶崾緦Ψ剑?.適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的看法；5.正確的姿勢和肢體與楊；6.詢問與傾聽對方；7.適當(dāng)?shù)难凵窠涣骱陀H切的態(tài)度等等。

總體來說，溝通交流的成功與否，與其說在于交流溝通的內(nèi)容，不如說在于交流溝通的方式。要成為一名成功的交流者，取決于交流的對方認(rèn)為我們所解釋的信息是否可靠而且適合。所以說，溝通并非簡單的說話交流，而是一個(gè)綜合了很多方面的有技巧的過程，可以說溝通是一門學(xué)問和藝術(shù)。

2.簡述溝通在人生發(fā)展中的重要作用

人生的發(fā)展要經(jīng)歷很多個(gè)階段，從出生到上學(xué)，再從學(xué)習(xí)階段到工作階段；從孩子到成年，再到為人父母。在人生的每一個(gè)階段里，溝通都如影隨形的跟著我們，為我們的人生發(fā)展起到了不可或缺的作用。當(dāng)然，在人生的不同時(shí)期，溝通的對象和方法也一直在改變著，這也在我們的成長中起到了重要的作用。

在幼年時(shí)期，我們的溝通對象主要是父母，這就帶來了我們的人生第一課。通過和父母的溝通，我們學(xué)到了最基本的語言，知識以及最基本的做事情的方法，這對以后漫長的人生來說都是有著極大的裨益的。然后我們就步入了學(xué)生階段，這是一個(gè)長達(dá)十幾年甚至二十多年的過程，學(xué)生階段的溝通讓我們接受了各種各樣的知識和技能，這就是教育，也就是給我們的人生打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而且，學(xué)生階段也是我們進(jìn)入到真正的人際交流的時(shí)期，這個(gè)時(shí)候我們溝通的對象有老師，同學(xué)，家長以及各種社會上的關(guān)系，也是我們學(xué)習(xí)人際溝通和建立自己的人際關(guān)系的一個(gè)過程，更重要的是，這個(gè)時(shí)期的溝通也讓我們感受到了親情友情和愛情，結(jié)交了自己的朋友，感到了人生的酸甜苦辣。接著就是進(jìn)入了工作階段，在這個(gè)時(shí)期，溝通無疑更能體現(xiàn)出它的重要性了，戴爾·卡耐基說：“一個(gè)人的成功85％靠人際關(guān)系。”而正確的溝通無疑是建立和維持良好的人際關(guān)系的最好的方法。在工作階段我們面臨著和上司，同事以及客戶的溝通，這些都是對于我們個(gè)人的事業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的關(guān)系，所以在這個(gè)階段，溝通的重要性更加體現(xiàn)出來了。

總而言之，我們要想生存，要想更好地生活，就一定要與他人進(jìn)行聯(lián)系。我們與家人，與各種工作關(guān)系的關(guān)系好壞直接取決于溝通的質(zhì)量。人生的豐富就是人緣的豐富，人生的成功就是人際溝通的成功，可以說，無論我們在做什么，或者想做什么，要想獲得成功就必須學(xué)會與人溝通。溝通不僅影響著我們的工作，更無時(shí)不刻地左右著我們的生活，溝通無處不在。這正如松下幸之助所說的那樣：“過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”所以說，溝通在我們的人生中有著重要的作用。

第五篇：溝通學(xué)論文

一、在還沒有接觸過溝通學(xué)之前，由于本人朋友圈人緣還不錯(cuò)，所以一直自詡為

一名溝通能手，直到上了第一節(jié)溝通課，發(fā)現(xiàn)老師列舉了一名人大的正取本科生流浪街頭的例子，我才發(fā)現(xiàn)能和人交流與能很好的與人溝通是有很大差距的，于是對于這門科目的重視也悠然而生。在接下來的聽課中，我覺得我收獲最多的是上課時(shí)老師發(fā)問的一些讓自己設(shè)身處地構(gòu)想的問題，假如你是經(jīng)理，假如你是員工等等，都能很好的指導(dǎo)我們在什么樣的場合說些什么樣的話，和別人交談應(yīng)該注意什么事項(xiàng)，用最委婉的方式說出自己不同意別人的看法，而且關(guān)于求職者那一章節(jié)應(yīng)聘工作應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，相信對于將來進(jìn)入社會的我也會有很大的幫助。盡管現(xiàn)在溝通學(xué)的課程已經(jīng)結(jié)束，但我人生當(dāng)中的溝通才剛剛開始，在今后的工作和生活中，我一定謹(jǐn)記老師授予的知識和隨機(jī)應(yīng)變能力，在人生這個(gè)煉爐里繼續(xù)磨練自身的溝通能力，成為一名有出眾的交際專家。在此謝謝老師讓我認(rèn)識到自身的不足，我一定會用接下來的實(shí)踐來彌補(bǔ)這些問題，相信我一定能成交一份滿意的人生大卷。總結(jié)而言，溝通是一種手段，它使個(gè)人能更加地適應(yīng)社會。很多時(shí)候，好的溝通可以使我們更快地接近成功。

二、職業(yè)競爭力與溝通能力關(guān)系之我見

引言：所謂溝通，就是一個(gè)信息被兩個(gè)或兩個(gè)以上的人所享用，滿足彼此需要的過程。在信息溝通的基礎(chǔ)上，如果遵循一些社會準(zhǔn)則、法律原則以及基本的行為規(guī)范，就形成了一種良性的、可持續(xù)性的人際關(guān)系。當(dāng)你面臨殘酷的職場競爭力的考驗(yàn)時(shí)候，你用什么提高自己的職業(yè)競爭力，當(dāng)然專業(yè)技能不可或缺，但溝通能力也占有舉足輕重的地位。

正文：從人際關(guān)系的角度來說，溝通需要藝術(shù)，需要技巧，需要幽默，需要化解，需要調(diào)查研究，需要知識儲備，而這些都是大學(xué)生所欠缺和亟須彌補(bǔ)的。現(xiàn)在大學(xué)生或研究生在人際關(guān)系上適應(yīng)不良，主要表現(xiàn)在：一是不想溝通。多為一些性格內(nèi)向的人；二是不善于溝通。缺乏溝通的基本常識和禮節(jié)；三是不利于溝通。因道德品質(zhì)有缺陷，在溝通中總是為滿足自己的需要。

某理工大學(xué)學(xué)生工作處一位老師也說，宿舍關(guān)系緊張的不在少數(shù)。而據(jù)林教授介紹，在某所著名大學(xué)，因宿舍關(guān)系緊張，曾發(fā)生過兩名博士生的決斗事件，結(jié)果兩敗俱傷，一人慘死，另一人變成了植物人。在北京的一所民辦大學(xué)，也發(fā)生過宿舍群毆的人命案。“大學(xué)生的人際關(guān)系狀況的確不容樂觀。政府相關(guān)部門

曾對大學(xué)生心理問題產(chǎn)生的根源連續(xù)搞了3 次較大規(guī)模的跟蹤調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，人際關(guān)系適應(yīng)不良或交往不良成為誘發(fā)心理問題的首因，占了40% 以上，已經(jīng)超過了擇業(yè)的壓力、學(xué)業(yè)的壓力以及與異性交往的壓力。”美國全球競爭力研究院華人商業(yè)精英輔助計(jì)劃人力資源測評中心助理研究員李正豪先生用調(diào)查數(shù)據(jù)證實(shí)了問題的嚴(yán)重性。人活在社會上就必須和其他人打交道，職場上更是如此。在職場上維持良好的人際關(guān)系，對于個(gè)人的職業(yè)發(fā)展具有十分重要的作用，它也是職業(yè)競爭力的一種體現(xiàn)。現(xiàn)代職場往往存在著復(fù)雜的人際關(guān)系，想要獲得成功必須具有強(qiáng)烈的溝通意識和良好的溝通能力，充分發(fā)揮人際溝通的作用。每個(gè)人都十分清楚，找到合適的企業(yè)單位對于職業(yè)發(fā)展是多么的重要。在正式邁入職場時(shí)，溝通能力可以成為助推劑，也可能成為攔路虎。

幾乎每家公司的招聘啟事都會提及對溝通能力的要求，溝通能力越來越成為職場成功應(yīng)聘的首要要素，也越來越成為求職成功的必要條件。具有良好的溝通能力，會使你獲得更多的機(jī)會，在邁入職場時(shí)更加的從容。每個(gè)人都想想翩翩起舞、揮灑才華、爭得提升。但是，畢竟要和這些人融洽相處、溝通合作，才能更好地完成自己的工作，也能快樂地度過工作時(shí)光。那么，如何怎樣做才能成為辦公室里的溝通高手呢？

一、有效溝通的先決條件是和諧氣氛。

你見過吵架能吵出一個(gè)好的結(jié)果么?人在情緒當(dāng)中，意氣用事，完全非理性的狀態(tài)下，是沒有辦法解決問題的。在陌生的環(huán)境中(包括陌生的人、陌生的地點(diǎn)、陌生的關(guān)系、陌生的事情)與人溝通時(shí)，人的保護(hù)機(jī)制自然而然會啟動(dòng)，心沒有打開，大家說話小心翼翼，人的思維也在這樣的拘謹(jǐn)?shù)姆諊谢钴S不起來。所以一個(gè)和諧的氣氛很重要。

二、溝通的方式不能一成不變。

每個(gè)人都有固有的溝通習(xí)慣或溝通風(fēng)格或溝通偏好。因此，你有多少種方法去跟那個(gè)“沒法溝通”的人去做溝通?要世界上所有的人都聽得懂你的語言，不現(xiàn)實(shí)嘛。所以你需要把焦點(diǎn)放在自己身上，去改變自己的溝通方式，嘗試用不同的方法去做溝通。我們可以改變自己，但不可以改變別人，除非“別人”愿意去改變。

三、應(yīng)給別人一些空間。

溝通不只是自己說說說，還應(yīng)聽對方的聲音。每個(gè)人的價(jià)值觀不完全相同，所以觀點(diǎn)的沖突在所難免。嘗試聽聽對方的意思，從對方的角度聽聽，也許同樣有幾份道理。所以不要強(qiáng)人所難，打壓，權(quán)勢，只會造成口服心不服的局面。大家都只會鬧個(gè)不愉快，溝通完后，大家心情都郁悶死了。

四、溝通的意義在于對方的回應(yīng)。“素質(zhì)太低，根本聽不懂我說什么”。其實(shí)是你自己素質(zhì)太低，不會有對方能聽懂的語言去表達(dá)。溝通的目的是形成共識，取的理解。所以，表達(dá)的好與壞，是以對方的理解為唯一衡量標(biāo)準(zhǔn)。溝通沒有對與錯(cuò)之分，只是有沒有效果的區(qū)別。而效果的決定因素，是對方的回應(yīng)，對方收到了多少。

人際沖突是職場中不可避免的問題，存在于人與人的一切關(guān)系之中。工作關(guān)系中人際沖突的影響是多方面的，競爭的激烈較易引發(fā)人際沖突。而人際沖突往往會造成組織效率低下,凝聚力下降。有效的人際溝通使個(gè)人因思想和情感得以表達(dá)而感到的心情舒暢，減少人際間的沖突和矛盾的激化。好的人際溝通，不僅使個(gè)人與上下級之間的關(guān)系更加融洽，營造出更加舒適的工作環(huán)境，同時(shí)也為職業(yè)發(fā)展掃除了許多潛在的障礙。

另外，溝通力在職業(yè)化工作中也起著非常重要的作用，人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心別人善于聽取別人的意見和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。溝通是從心靈上挖掘別人的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺。不管你是否喜歡，溝通是任何一個(gè)項(xiàng)目之中最重要的成分。絕大多數(shù)項(xiàng)目的成功，不管是由一個(gè)專門的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還是一個(gè)跨部門的團(tuán)隊(duì)來運(yùn)作，都取決于至關(guān)重要的溝通技能和技巧。

在企業(yè)中，員工應(yīng)該主動(dòng)與管理者溝通：優(yōu)秀企業(yè)都有一個(gè)很顯著的特征，企業(yè)從上到下都重視溝通管理，擁有良好的溝通文化。讓溝通也成為職業(yè)化的一種規(guī)范文化。一個(gè)重視溝通管理職業(yè)化程度高的員工，他必將成為一個(gè)優(yōu)秀的員工，一個(gè)團(tuán)體職業(yè)化程度高的企業(yè)，它必將會成為一個(gè)社會尊敬的企業(yè)。

結(jié)論：職業(yè)競爭力是職業(yè)人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，溝通能力在職業(yè)競爭力中占有重要一席。對于任何人來說，溝通能力不可或缺。對于還未跨入職場的大學(xué)生來說，如何培養(yǎng)良好的溝通能力是一個(gè)重要而嚴(yán)肅的話題。

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