第一篇：醫學溝通學論文

前言：近些年來醫患糾紛日趨嚴重，實現醫患關系的和諧不僅是我們的追求，更是社會發展的必然趨勢。

存在問題：

1.我們的醫生在開藥過程中沒有做好與患者的溝通，沒有做到一個好的傾聽者，讓患者對

醫生產生了誤解，讓患者覺得自己不被認識，不被尊重。

原因：傾聽是醫務人員與患者交流時應該具備的素養和技能。作為醫護人員我們在與患者溝通過程中，認真且全面的傾聽患者的訴說，對于實施人性化治療，提高我們的診治質量，減少醫患糾紛具有重要意義。在一般情況下，每位患者都希望自己被認識，被別人尊重，這既是正常人格對對尊重的需要，也是病態人格對尊重的需要。與正常人相比，患者對被尊重被認識的需要對表現的更加強烈。在這個案例中我們醫生一直埋頭寫病歷，甚至在患者已因他的行為產生不滿情緒時毫無察覺。之后雖然抬頭看了患者，但是他仍然是沒有真正了解患者當時的心情。患者的不滿情緒或許很大程度上就是因為他的錯誤傾聽方式造成的。

解決方法：我們作為醫生在與患者進行交流過程中，必須要做好傾聽，傾聽有利于我們獲取信息，傾聽也有利于醫患間的情感交流。而傾聽的基本要素是聽清話面意思，洞悉言語內涵，善于用經驗和知識解讀。在這個案例中，如果我們醫生能做好傾聽，做好與患者的溝通，我們就能從患者的語速和臉上的表情很快了解到患者的不滿情緒，然后對這樣的情況作出反應。

2.醫生開藥過程中，未能將自己與患者放在同一位置，對患者有恩賜心理，且未能考慮患

者來就醫時的心理。

原因：在醫患交流過程中，恩賜心理是我們很多醫患人員常有的心理，這也是在醫學界廣泛存在的一種傳統心理。在這個案例中，醫生對于患者的問題沒有很好地回答，反而在后面以敷衍的態度回答患者，造成患者的不滿。

解決方法：作為醫護人員，我們應該將自己與患者放在同一個高度，并且對待某些病患我們還要做到換位思考，站在患者的位置了解他們來醫院看病的心情。因為在我們的患者中有很多對于自己疾病的治療不了解，常常產生焦慮，抑郁等消極的心理。作為醫生我們不經要治療患者身體上的疾病，更需要我們能緩解患者心理的郁結，給與他們適當的心理安慰。在這個案例中，我們醫生就應該站在患者的位置，想想患者當時是以什么樣的心情，尤其是在患者問起敵敵畏時我們醫生應該面對面的與患者溝通，了解他們的不滿情緒，盡量舒緩壓力，降低患者的不滿情緒。

結論：在當今社會醫患關系不和諧的情況下，作為醫護人員的我們做好傾聽，善于觀察患者的一言一行，一舉一動，與患者做好互動，盡量了解并且滿足患者患者的心理是減少醫患糾紛的重要方法途徑

第二篇：醫學溝通學l

《醫學溝通學》課終論文

一位糖尿病患者看病經歷的思考

2009級臨床專業本科4班***

2011 年 12 月

【摘要】所謂溝通，就是人與人之間通過語言或非語言方式，交換意見、情況和感情的過程。而醫學是為社會大眾服務的，因此，醫患溝通則愈發重要。隨著時代的發展，人們的生活日新月異，對于醫療水平、醫務人員的要求也越來越高，醫患關系，醫療糾紛也日益嚴重。而良好的醫患溝通方法，是減少醫患糾紛的重要而有效的途徑之一。于是，學習醫學溝通學是作為醫學生的我們的未來的重要保證。

【關鍵詞】醫患關系、醫患糾紛、醫患溝通

前言：近年來，醫患糾紛日益嚴重，而要實現醫患關系和諧不僅是我們所追求的，更是社會發展所必需的。

簡述案例：某男性糖尿病患者因需要開糖尿病藥物而就診，因內分泌科醫生不在，則請魏醫生幫忙開藥，魏醫生答應了。但因魏醫生不注意傾聽，因此當患者說“我失眠怎么辦？”時，醫生不僅沒能理解患者深層的的要求，還不屑地說“沒什么好辦法，開點安眠藥唄”。使得患者不滿，但醫生只顧寫病歷，未能及時發現患者的不滿，沒有將自己與患者放在平等的位置上，使得患者不滿加深，故而說出“若醫院有敵敵畏，你就給我開敵敵畏”的話來，但醫生依舊不解，未能及時疏解患者的不滿，反而說患者心里有問題，該看心理醫生，雖說最后患者只是不語，但心中郁結依舊未能解決。

分析討論：在此案例中，魏醫生存在幾大問題。

1、存在問題：醫生開藥過程中，未能將自己與患者放在同一位置上，有恩賜心理，且未能考慮患者心理。

原因：在醫患交際的過程中，恩賜心理是大多數醫護人員常有的心理，這是醫學界中廣泛存在的一種傳統心理。在此案例中，醫生對于患者的問題沒有很好地回答，反而以敷衍的態度回答患者，造成患者的不滿。甚至于患者提及敵敵畏還無警覺，依舊書寫病歷。

解決方法：作為醫生，應將自己與病患放在同一高度上，換位思考，了解患者心理。因患者對于自己疾病治療的不了解，常產生焦慮心理，抑郁心理等。醫生不僅需要治療患者身體上的疾病，更需要紓解患者心理的郁結，給予患者適當的心理安慰。例如：當患者說“睡不著”時，醫生不該不理，應該告訴他說“你只是心理壓力過大，不要想太多，放松心情，多多運動，在開點安眠藥，就會好很多了”。

2、存在問題：醫生開藥過程中，未能認真傾聽，做一個好的傾聽者。

原因：傾聽是醫務人員與患者交流時應該具備的素養和技能。在醫患溝通中，作為醫護人員，認真地傾聽、全面的聽解患者的訴說，對于實施人性化治療，提高診治質量，減少醫患糾紛具有重要的意義。但在此案例中，醫生一直埋首寫病歷，且當患者已然不滿時毫無警覺，之后雖說抬頭了，但依舊未能了解患者的心理，未能察覺患者的情緒變化。

解決方法：在醫患交流中，傾聽有利于獲取信息，有利于醫患間的情感交流，有利于提高醫生的說話技巧。而傾聽的基本要素是聽清話面意思，洞悉言語內涵，善用經驗和知識解讀。但魏醫生未能做個好的傾聽者，不知道患者講的是什么，且一直埋首寫病歷，沒看患者神色，沒聽出患者言語中的不滿，而最后，還直接訴說患者心理有問題，應該看心理醫生，導致患者的壓抑情緒不能宣泄。例如：當患者說“睡不著”時醫生就該有所察覺，問他“是否有心事，有的話說出來，看看我有什么可以幫你的，而且很多時候說出來會好很多，比埋在心里舒服。”

3、存在問題：醫生開藥過程中，埋首寫病歷，沒有看著病人說話，患者會感覺不被認識，不被尊重。

原因：一般情況下，每位患者都希望被認識和得到尊重，這既有正常人格對尊重的需要，也有病態人格對尊重的需要。與正常人相比，患者對被認識和尊重的需要表現得更加強烈。但在此案例中，魏醫生未能同患者主動交流，一直存在與問與答中，且是患者問，醫生答，沒有主動關心患者，致使患者感覺未能被醫生認識和尊重。

解決方法：醫務人員對待每一位患者必須親切有禮貌，要主動熱情、合理公平，以免影響患者的治療信心和對醫務人員產生不滿情緒。在醫患溝通中，醫生應該主動關心病人，詢問患者需要，了解患者心理需求，讓病人感受到醫生的愛心與重視，減輕患者的心理壓力。例如：當患者問及“睡不著”時，應該問他“是否壓力過大，是否因為生病心里不安？”或者問及“敵敵畏”時，應該同他交談，與患者面對面的溝通，了解患者心理情緒的不滿，盡量舒緩壓力，活躍氣氛，降低其不滿情緒。

結論：在當今社會醫患關系嚴重不和諧的情況下，注意傾聽，善于觀察，良好互動，盡量了解滿足病患心理是減少醫患糾紛的重要方法途徑。

第三篇：溝通學論文

一、在還沒有接觸過溝通學之前，由于本人朋友圈人緣還不錯，所以一直自詡為

一名溝通能手，直到上了第一節溝通課，發現老師列舉了一名人大的正取本科生流浪街頭的例子，我才發現能和人交流與能很好的與人溝通是有很大差距的，于是對于這門科目的重視也悠然而生。在接下來的聽課中，我覺得我收獲最多的是上課時老師發問的一些讓自己設身處地構想的問題，假如你是經理，假如你是員工等等，都能很好的指導我們在什么樣的場合說些什么樣的話，和別人交談應該注意什么事項，用最委婉的方式說出自己不同意別人的看法，而且關于求職者那一章節應聘工作應該做什么，不應該做什么，相信對于將來進入社會的我也會有很大的幫助。盡管現在溝通學的課程已經結束，但我人生當中的溝通才剛剛開始，在今后的工作和生活中，我一定謹記老師授予的知識和隨機應變能力，在人生這個煉爐里繼續磨練自身的溝通能力，成為一名有出眾的交際專家。在此謝謝老師讓我認識到自身的不足，我一定會用接下來的實踐來彌補這些問題，相信我一定能成交一份滿意的人生大卷。總結而言，溝通是一種手段，它使個人能更加地適應社會。很多時候，好的溝通可以使我們更快地接近成功。

二、職業競爭力與溝通能力關系之我見

引言：所謂溝通，就是一個信息被兩個或兩個以上的人所享用，滿足彼此需要的過程。在信息溝通的基礎上，如果遵循一些社會準則、法律原則以及基本的行為規范，就形成了一種良性的、可持續性的人際關系。當你面臨殘酷的職場競爭力的考驗時候，你用什么提高自己的職業競爭力，當然專業技能不可或缺，但溝通能力也占有舉足輕重的地位。

正文：從人際關系的角度來說，溝通需要藝術，需要技巧，需要幽默，需要化解，需要調查研究，需要知識儲備，而這些都是大學生所欠缺和亟須彌補的。現在大學生或研究生在人際關系上適應不良，主要表現在：一是不想溝通。多為一些性格內向的人；二是不善于溝通。缺乏溝通的基本常識和禮節；三是不利于溝通。因道德品質有缺陷，在溝通中總是為滿足自己的需要。

某理工大學學生工作處一位老師也說，宿舍關系緊張的不在少數。而據林教授介紹，在某所著名大學，因宿舍關系緊張，曾發生過兩名博士生的決斗事件，結果兩敗俱傷，一人慘死，另一人變成了植物人。在北京的一所民辦大學，也發生過宿舍群毆的人命案。“大學生的人際關系狀況的確不容樂觀。政府相關部門

曾對大學生心理問題產生的根源連續搞了3 次較大規模的跟蹤調查，調查結果顯示，人際關系適應不良或交往不良成為誘發心理問題的首因，占了40% 以上，已經超過了擇業的壓力、學業的壓力以及與異性交往的壓力。”美國全球競爭力研究院華人商業精英輔助計劃人力資源測評中心助理研究員李正豪先生用調查數據證實了問題的嚴重性。人活在社會上就必須和其他人打交道，職場上更是如此。在職場上維持良好的人際關系，對于個人的職業發展具有十分重要的作用，它也是職業競爭力的一種體現。現代職場往往存在著復雜的人際關系，想要獲得成功必須具有強烈的溝通意識和良好的溝通能力，充分發揮人際溝通的作用。每個人都十分清楚，找到合適的企業單位對于職業發展是多么的重要。在正式邁入職場時，溝通能力可以成為助推劑，也可能成為攔路虎。

幾乎每家公司的招聘啟事都會提及對溝通能力的要求，溝通能力越來越成為職場成功應聘的首要要素，也越來越成為求職成功的必要條件。具有良好的溝通能力，會使你獲得更多的機會，在邁入職場時更加的從容。每個人都想想翩翩起舞、揮灑才華、爭得提升。但是，畢竟要和這些人融洽相處、溝通合作，才能更好地完成自己的工作，也能快樂地度過工作時光。那么，如何怎樣做才能成為辦公室里的溝通高手呢？

一、有效溝通的先決條件是和諧氣氛。

你見過吵架能吵出一個好的結果么?人在情緒當中，意氣用事，完全非理性的狀態下，是沒有辦法解決問題的。在陌生的環境中(包括陌生的人、陌生的地點、陌生的關系、陌生的事情)與人溝通時，人的保護機制自然而然會啟動，心沒有打開，大家說話小心翼翼，人的思維也在這樣的拘謹的氛圍中活躍不起來。所以一個和諧的氣氛很重要。

二、溝通的方式不能一成不變。

每個人都有固有的溝通習慣或溝通風格或溝通偏好。因此，你有多少種方法去跟那個“沒法溝通”的人去做溝通?要世界上所有的人都聽得懂你的語言，不現實嘛。所以你需要把焦點放在自己身上，去改變自己的溝通方式，嘗試用不同的方法去做溝通。我們可以改變自己，但不可以改變別人，除非“別人”愿意去改變。

三、應給別人一些空間。

溝通不只是自己說說說，還應聽對方的聲音。每個人的價值觀不完全相同，所以觀點的沖突在所難免。嘗試聽聽對方的意思，從對方的角度聽聽，也許同樣有幾份道理。所以不要強人所難，打壓，權勢，只會造成口服心不服的局面。大家都只會鬧個不愉快，溝通完后，大家心情都郁悶死了。

四、溝通的意義在于對方的回應。“素質太低，根本聽不懂我說什么”。其實是你自己素質太低，不會有對方能聽懂的語言去表達。溝通的目的是形成共識，取的理解。所以，表達的好與壞，是以對方的理解為唯一衡量標準。溝通沒有對與錯之分，只是有沒有效果的區別。而效果的決定因素，是對方的回應，對方收到了多少。

人際沖突是職場中不可避免的問題，存在于人與人的一切關系之中。工作關系中人際沖突的影響是多方面的，競爭的激烈較易引發人際沖突。而人際沖突往往會造成組織效率低下,凝聚力下降。有效的人際溝通使個人因思想和情感得以表達而感到的心情舒暢，減少人際間的沖突和矛盾的激化。好的人際溝通，不僅使個人與上下級之間的關系更加融洽，營造出更加舒適的工作環境，同時也為職業發展掃除了許多潛在的障礙。

另外，溝通力在職業化工作中也起著非常重要的作用，人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關心別人善于聽取別人的意見和建議，充分發揮其聰明才智與積極性。溝通是從心靈上挖掘別人的內驅力，為其提拱施展才華的舞臺。不管你是否喜歡，溝通是任何一個項目之中最重要的成分。絕大多數項目的成功，不管是由一個專門的項目團隊還是一個跨部門的團隊來運作，都取決于至關重要的溝通技能和技巧。

在企業中，員工應該主動與管理者溝通：優秀企業都有一個很顯著的特征，企業從上到下都重視溝通管理，擁有良好的溝通文化。讓溝通也成為職業化的一種規范文化。一個重視溝通管理職業化程度高的員工，他必將成為一個優秀的員工，一個團體職業化程度高的企業，它必將會成為一個社會尊敬的企業。

結論：職業競爭力是職業人賴以生存和發展的基礎，溝通能力在職業競爭力中占有重要一席。對于任何人來說，溝通能力不可或缺。對于還未跨入職場的大學生來說，如何培養良好的溝通能力是一個重要而嚴肅的話題。

參考文獻：

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第四篇：溝通學

淺談網絡時代下當代大學生溝通能力的培養

21世紀的今天，伴隨著經濟的不斷發展，有效的溝通理念與良好的溝通能力已成為人們工作與生活過程中必不可少的條件，溝通涉及到我們以90后為主體的當代大學生的學習與生活的各個方面，對學習效果的好壞、人際關系的協調、沖突的解決、人格的健全及心理健康都起著至關重要的作用，溝通對于我們當代大學生而言，其重要性不言而喻。與此同時，隨著當代互聯網的普及和新媒體的進一步發展，以智能手機、電腦等為代表的各種智能化電子設備充分“武裝”廣大學子，微博、微信、QQ等網絡交流方式作為一種及時的流行的溝通交流方式，適時的迎合了當代大學生的交往需求，同時也部分弱化了我們現實面對面的溝通能力，對我們大學生的人際交往能力及個人發展有著重要的影響。反觀我們真實一天天的大學生活，我們明白應該直視現實狀況，理性分析當前信息化網絡化的社會下我們大學生存在的溝通交流問題，并理論聯系好實踐，一起從自我做好溝通交往能力的培養，做一個有理想的成功大學生。

一、當代90后大學生溝通能力欠缺的原因： 的的確確，改革開放以及十八大以來，中國社會經濟政治以及文化生態等各方面取得了飛躍式發展，綜合國力得到了大幅度提升，人們的生活水平越來越高。網絡時代的到來，科技的日新月異，使得高科技產品得以出現在人們生活的方方面面，其作為一把雙刃劍，既讓人們感受到生活水平的提高，同時疏遠了人和人之間的距離。反觀當下現實中大學里的90后大學生們，或沉迷于網絡或沉迷于智能手機而成為“低頭族”，在與人面對面交流和溝通方面十分的欠缺，因而才會出現大學生畢業時遇到種種問題而歸根于缺乏交流技巧的現象。當下復雜的社會與家庭環境也造就了當代大學生的心理與思想復雜，容易誤入歧途之中。我們明白要解決心理問題，讓當代大學生的人生有良好的發展，就要加強對大學生溝通能力的培養。良好的溝通能力是對大學生素質的必然要求，對他們的成長和發展具有重要作用。網絡化背景下的當代大學生們溝通能力欠缺的原因有以下幾方面：

1.家庭教育欠缺。“代溝”這個詞，在近些年來頻繁出現，說的就是父母與子女之間缺乏溝通或是根本無法溝通。家長不能理解孩子的奇思妙想，孩子也無法贊同家長的循規蹈矩，以至于雙方陷入深深的誤會和不理解。長期缺少溝通和交流，對孩子的身心健康有極大的損害。特別是現今，出外打工賺錢，養家糊口的年輕人很多，他們的子女往往被留在家中，由老人看管。這些孩子長期缺少細微的關心，與家人相互交流也少，逐漸變得冷漠和不善言談。與此同時，學生也會利用QQ、微信等進行網聊，逐漸的減少面對面交流，在溝通方面出現問題，進而影響學生身心發展。

2.部分大學生不能適應宿舍的集體生活。隨著人們生活水平的提高，許多學生上大學之前均是走讀生，對宿舍生活十分陌生和畏懼。沒有了父母每天的關心和愛護，沒有了家人無微不至的嘮叨，沒有了衣來伸手飯來張口的舒適，生活從有條不紊變成一團亂麻。大學生要面對的不僅是獨自生活，還需要配合宿舍其他人的生活習慣，這是十分困難的。生活的不習慣會造成心理上的負擔，與人溝通交流出現障礙，完全不能適應宿舍生活。

3.不能正確理性地對待出現的問題。計劃生育政策下，我們中許多的大學生都是獨生子女，在家集萬千寵愛于一身，當過上集體生活，不能習慣不被人關注的滋味。同學的一句話、一個動作，都足以引起遐想。特別是當人際關系已經遇到挫折，更是會認為別人很自然的習慣是對自己的厭惡。因此，會越發的疏遠宿舍的友人，溝通與交流越來越少，逐漸變得自閉和冷漠起來。

二、90后大學生溝通能力培養的必要性： 隨著經濟的不斷發展，溝通已成為當今時代的重大主題之一，溝通能力也已成為21世紀人才競爭的重要指標之一。作為在校大學生，我們清楚的感覺到，在時間充裕的大學環境中,大學生的交往欲望極為強烈,大家既希望了解他人的內心世界,也希望他人能夠真正地理解自己,大家又有較強的心理閉鎖性。溝通，涉及大學生的學習與生活的各個方面，溝通能力的強弱直接影響著溝通的效果，對學習效果的好壞、人際關系的協調、沖突的解決、人格的健全及心理健康都起著至關重要的作用。

1.家庭生活需要良好的溝通。家庭生活，油鹽醬醋茶，繁瑣的細節只要稍不注意，就容易引發一場家庭戰爭，或是根本不溝通，生活便會變得索然無味。家人之間需要溫暖和愛，這些都需要考溝通才能夠得以知曉。家人需要什么，需要多少，什么時間需要，這些都是我們彼此在相互溝通中相互了解。沒有溝通，家庭就像一盤散沙，缺乏向心力和吸引力，我們的生活也不會快樂。特別是現在大學生，新奇古怪的思想，崇尚潮流，與父母存在代溝，平時不注重溝通，這樣與父母之間的誤會和積怨只會越來越深。因此，培養大學生良好的溝通能力，對于大學生的身心健康有很好的幫助。

2.社會生活需要良好的溝通。“人在江湖，身不由己”這是我們常說的一句俗語，其中卻包含了大學問，社會生活要按秩序進行，是需要溝通與交流的，這滲透在生活的方方面面。上街購物需要和店主溝通，達成雙方都認同的價格，成交買單；看病吃藥需要和醫生溝通，說明自身具體情況，對癥下藥；求人辦事需要溝通，升職加薪需要溝通，排隊買票需要溝通等等。倘若我們大學生連溝通這一基本能力都喪失，則就無法立足于社會，無法生存于社會，特別是在當今弱肉強食的社會，適者生存，不適者淘汰的游戲規則，誰也不能改變。因此，培養大學生良好溝通能力，為大學生將來走向社會，少走彎路，少踩石子，有非常深遠并且重要的意義。3.畢業后我們的工作交際需要良好的溝通。先學會做人，再學會做事。學會做人最基本的就是要具備良好的溝通能力。當我們步入社會，走上工作崗位，最需要的就是與人溝通。初出茅廬會有許多方面的欠缺和工作上的迷惘，這需要我們與前輩溝通；團隊合作、共同完成一項大型項目，以達到預期目標，這需要我們與團隊成員溝通；對工作強度、薪資滿意度、與業余生活的協調以及工作環境的適應，及時發現問題，及時解決問題，這需要我們與上級領導溝通。因此，培養大學生良好溝通能力是十分迫切和必要的。

三、當代90后大學生溝通能力的培養方案和策略：

美國著名教育家卡耐基曾經指出：一個成功的管理者，專業知識所起的作用是15%，人際關系則是85%。眾所周知，任何能力都是在后天的學習、塑造中獲得、提升的，溝通能力也是如此。面對當代網絡化與信息化社會的強力沖擊下，要培養提高當代90后大學生的溝通能力，我們應從以下這幾個方面加以努力：

1.當前國家提倡素質教育和終身教育，各大高校對于溝通學學科教育也越來越重視，這之中要充分發揮好教師的引導作用。大學教授老師們在積極加強溝通技巧與能力教授的同時也需要加強大學生的心理教育，使當代大學生克服溝通中的心理障礙。心理健康是大學生健康必不可少的一部分，當前部分大學生正是由于心理不健康而影響其溝通能力的提高。因此，高校應該對大學生進行心理教育，培養大學生良好的心態，克服大學生之間的溝通障礙，實現大學生之間的良好溝通。通過心理教育，消除大學生的各種心理疾病，培養大學生自信、寬容、理解、合作、助人的品格，成為受社會廣泛歡迎的人。

2.利用校園資源開展豐富多彩的實踐活動，為廣大學生搭建廣闊的溝通平臺。大學校園里要充分發揮班級、社團等學生組織的作用，積極開展演講、辯論比賽等活動，大力推進學生班級、宿舍建設，加大活動普及力度，擴大覆蓋面，讓更多的學生參與到活動開展中來，以加強學生相互間的溝通，增強大學生團隊精神。學校還可以多多建立勤工儉學崗位，加強學生在實踐中與人的溝通和交流。

3.培養團隊意識，加強宣傳力度，加強學生之間的互動和交流。不管是在學習上還是生活中，我們都是屬于團體中的個人，要樹立“人人為我，我為人人”的思想觀念，這就要求我們培養大學生的團隊精神，主動為他人服務，盡心盡力地幫助他人解決難題，當陷入困難時，也能得到別人的幫助，這一切都需要互相的良好的溝通。同時面對宅男宅女現象等問題也應該鼓勵同學們多進行現實面對面的交流溝通活動，引導好學生正確的三觀，直面“低頭族”問題，讓同學們自己行動起來共同解決好“低頭族”問題。

時光荏苒，身為在校大三學生，我們有親切的體會與感受，網絡化與信息化時代下的當今中國大學校園，我們90后大學生有著各種各樣的溝通與人際交往問題，生活表現與自身能力有許多的不足，我們雖然明白種種道理，但實際行動起來去解決這些問題時卻顯得十分不易，正如那句俗話：大道理誰都懂，但行動卻不易。其實，無論我們是在校大幾的同學，幾年后我們都將畢業而步入社會，我們需要自我的獨立與奮起，面對任何問題時我們不應該老是以微不足道的外部原因為借口，而應從追尋自身的理想去積極努力，提升能力改變自我，理性地面對現實，人際交往與溝通能力的培養請從自我改變開始！

第五篇：現代溝通學

現代溝通學思考題

武漢大學國際軟件學院 劉碩

1.為什么說溝通是一門學問和藝術？

什么是溝通？溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。這一過程是我們每天都在進行的一個過程，不論是在家庭里，學校中還是在工作方面，只要有人存在，就有著溝通。這一過程看似簡單，好像就是人與人之間的說話交流，但是實際上但是其實卻是一個充滿著技巧與方法的過程，甚至關系到事情的成敗。

溝通不僅僅是語言上的交流，真正的溝通包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通是包括口頭和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣（比如音樂）、肢體動作等。最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結合。

良好的溝通能夠給我們要做的事情帶來正面的效果，讓接受者正確的理解我們所要表達的信息，并且樂于接受，并且還可以促進人際關系。具體來說，良好的溝通可以給我們帶來以下這些益處：能獲得更佳更多的合作；能減少誤解；能使人更樂于作答；能使人覺得自己的話值得聆聽；能使自己辦事更加井井有條；能增自己進行清晰思考的能力；能使自己感覺現能把握所做的事。

所以，良好溝通的效果是明顯并且重要的。但是溝通也是充滿著技巧的，掌握溝通的技巧，在不同的場合做出恰當的溝通才能夠幫助我們達到預期的效果。溝通的技巧，大概有這么幾點：1.自信的態度；2.對于他人的體諒；3.適當的提示對方；4.適當的表達自己的看法；5.正確的姿勢和肢體與楊；6.詢問與傾聽對方；7.適當的眼神交流和親切的態度等等。

總體來說，溝通交流的成功與否，與其說在于交流溝通的內容，不如說在于交流溝通的方式。要成為一名成功的交流者，取決于交流的對方認為我們所解釋的信息是否可靠而且適合。所以說，溝通并非簡單的說話交流，而是一個綜合了很多方面的有技巧的過程，可以說溝通是一門學問和藝術。

2.簡述溝通在人生發展中的重要作用

人生的發展要經歷很多個階段，從出生到上學，再從學習階段到工作階段；從孩子到成年，再到為人父母。在人生的每一個階段里，溝通都如影隨形的跟著我們，為我們的人生發展起到了不可或缺的作用。當然，在人生的不同時期，溝通的對象和方法也一直在改變著，這也在我們的成長中起到了重要的作用。

在幼年時期，我們的溝通對象主要是父母，這就帶來了我們的人生第一課。通過和父母的溝通，我們學到了最基本的語言，知識以及最基本的做事情的方法，這對以后漫長的人生來說都是有著極大的裨益的。然后我們就步入了學生階段，這是一個長達十幾年甚至二十多年的過程，學生階段的溝通讓我們接受了各種各樣的知識和技能，這就是教育，也就是給我們的人生打下了堅實的基礎。而且，學生階段也是我們進入到真正的人際交流的時期，這個時候我們溝通的對象有老師，同學，家長以及各種社會上的關系，也是我們學習人際溝通和建立自己的人際關系的一個過程，更重要的是，這個時期的溝通也讓我們感受到了親情友情和愛情，結交了自己的朋友，感到了人生的酸甜苦辣。接著就是進入了工作階段，在這個時期，溝通無疑更能體現出它的重要性了，戴爾·卡耐基說：“一個人的成功85％靠人際關系。”而正確的溝通無疑是建立和維持良好的人際關系的最好的方法。在工作階段我們面臨著和上司，同事以及客戶的溝通，這些都是對于我們個人的事業發展至關重要的關系，所以在這個階段，溝通的重要性更加體現出來了。

總而言之，我們要想生存，要想更好地生活，就一定要與他人進行聯系。我們與家人，與各種工作關系的關系好壞直接取決于溝通的質量。人生的豐富就是人緣的豐富，人生的成功就是人際溝通的成功，可以說，無論我們在做什么，或者想做什么，要想獲得成功就必須學會與人溝通。溝通不僅影響著我們的工作，更無時不刻地左右著我們的生活，溝通無處不在。這正如松下幸之助所說的那樣：“過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”所以說，溝通在我們的人生中有著重要的作用。