第一篇：呼叫中心組織架構圖與崗位職責

呼叫中心組織架構圖

呼叫中心經理話務小組技術小組回訪小組百旺金賦組組長

國稅組組長技術工程師回訪專員話務員話務員遠程技術員投訴受理專員

遠程客服專員培訓講師續費專員

呼叫中心崗位劃分

話務小組：百旺金賦組組長、話務員、國稅組組長、國稅遠程客服專員

技術小組：技術工程師、遠程技術員、培訓講師

回訪小組：回訪專員、投訴受理專員、續費專員

呼叫中心崗位職責 話務小組

百旺金賦組組長職責：

1.對上級通知、交辦案件，做到的上傳下達，認真落實，完成上級交給的各項任務

2.負責日常話務數據分析匯總。3.負責話務小組日常排班管理 4.負責對線下客戶的上門派單安排 5.負責新進人員考核安排

百旺金賦組話務員職責：

1.負責百旺金賦及網票VIP客戶的技術服務咨詢解答、處理、指導。2.負責對客戶信息完善更新

3.負責收集客戶日常反饋的問題與建議并匯總。4.負責接受客戶培訓預約，遠程分派

5.加強學習專業知識，對公司服務業務范圍全面了解

6.負責對來電質詢客戶進行營銷與二次營銷引導。7.完成臨時交辦的工作。國稅組組長：

1.對上級通知、交辦案件，做到的上傳下達，認真落實，交給的各項任務。

2.負責日常話務數據分析匯總。3.負責話務小組日常考勤管理。

4.負責對線上客戶的遠程技術支持。5.負責新進人員考核安排。6.負責與國稅問題對接。7.國稅組話務員：

1.負責國稅網票客戶的技術服務咨詢解答、處理、指導。2.負責對客戶信息完善更新

3.負責收集客戶日常反饋的問題與建議并匯報。4.加強學習專業知識，對國稅網票業務范圍全面了解 5.負責對來電質詢客戶進行服務引導。6.完成臨時交辦的工作。

技術小組：

1.負責日常問題收集并對知識庫更新 2.負責技術問題對接

3.負責指導部門員工與所有客戶的技術支持與培訓 4.負責處理日常所有客戶的遠程操作指導

回訪小組：

1.負責對所的新客戶進行客戶滿意度回訪。

2.負責受理客戶投訴并保障投訴處理回饋的及時性。3.負責收集客戶反饋的問題及。

4.負責日常話務小組漏接電話的回訪。

完成上級5.負責通過外呼，對公司業務與形象進行宣傳與推廣，并落實客戶續費與二次營銷。

第二篇：呼叫中心崗位職責

呼叫中心崗位職責

1.根據企業總體戰略制定呼叫中心運營計劃并報主管領導審批

2.負責呼叫中心的全面運營管理確保運營計劃的完成3.負責呼叫中心團隊建設、崗位設置及人員培訓管理工作

4.負責呼叫中心人員業績評估工作確保服務質量

5.負責與相關部門協調完善服務流程與服務規范

6.負責呼叫中心內部的環境管理工作

7.負責組織呼叫中心服務信息、客戶檔案的整理工作

8.負責呼叫中心管理費用的控制工作

9.完成上級領導臨時交辦的工作

篇2：呼叫中心崗位職責

1、呼叫中心主管對呼叫中心的案件審批質量、服務水平及日常管理工作負總責。

2、對上級部門通知、交辦案件，做到的上傳下達，認真落實。完成上級交給的各項任務。

3、根據案件數量、結案情況及時做好人員的調度工作。收集合理化建議，不斷完善內部管理制度、學習考核制度，保障中心業務水平不斷提高。

4、做好現場檢查，提高整體服務水平。

5、負責做好現場接待演示工作。

5、開展好團隊建設，合理分解落實中心工作，作到人盡其能，共同提高。建立定期的工作例會制度，對存在的問題進行總結，使呼叫中心成員在業務、技能及業務上不斷進步，形成積極向上的工作氛圍。

6、月底對人員工作紀律情況、思想動態、工作需求及建議等進行總結并交至上級部門。

篇3：呼叫中心崗位職責

1、對城市管理監督員上報的城市管理問題進行受理，并把符合要求的城市管理問題進行立案。

2、將不符合系統要求的城市管理問題進行相應處理或通知監督員重新上報。

3、處理信訪等舉報案卷(包括市容局信訪舉報、市長信箱督辦案件，區長督辦案件及其它部門轉來的相關案件等)，呼叫相應轄區監督員核實舉報現場情況，登記好受理時間、受理案件號、辦理監督員交值班長保存。

4、負責通知監督員對專業部門處理完的問題結果現場核查并按期回復。對核查信息進行審核，對不符合結案標準的結案請求電話求證并要求監督員進行整改。

5、堅守崗位，遵守各項規章制度，保持工作區域整潔，保持良好工作形象;使用文明規范的服務用語，及時接聽監督員發送信息和群眾熱線電話，遇到難以處理的問題主動請示匯報。

6、嚴格遵守工作流程及業務操作流程，認真填寫各類工作表、單。

7、自覺加強相關立結案標準學習、自覺加強與工作有關的電腦操作學習，為提高本職工作水平積極思考，提出合理化建議。

8、協助部門主管做好演示接待工作，協助部門主管及值班長完成中心的其它工作。

第三篇：組織架構圖

大連創和置地有限公司組織架構圖

總經理1人副總經理1人營銷部總監1人總經辦主任1人經營部經理1人工程部經理1人財務部經理1人置業顧問HR1人審計專員工程師會計1人1人1人5人銷售內業文員4人預算專員文員出納1人10人4人3人收銀外拓專員2人4人

一、總經理崗位職責

1.執行董事會決議,主持全面工作,保證經營目標的實現,及時,足額地完成董事會下達的利潤指標.2.組織實施經董事會批準的公司工作計劃和財務預算報告及利潤分配,使用方案.3.組織實施經董事會批準的新上項目.4.組織指揮公司的日常經營管理工作,在董事會委托權限內,以法人代表的身份代表公司簽署有關協議,合同,合約和處理有關事宜.5.決定組織體制和人事編制,決定總經理助理,各職能部門和下屬各關聯公司經理以及其他高級職員的任免,報酬,獎懲,決定派駐下設辦事處和人員.建立健全公司統一,高效的組織體系和工作體系.6.審查批準計劃內的經營,投資,流動資金貸款,使用,擔保的可行性報告.7.健全財務管理,嚴格財經紀律,搞好增收節支和開源節流工作,保證現有資產的保值和增值.8.抓好公司的生產,銷售工作,配合各分公司搞好生產經營.9.積極完成董事會交辦的其他工作任務.二、副總經理崗位職責

1.協助總經理制定公司發展戰略規劃、經營計劃、業務發展計劃； 2.將公司內部管理制度化、規范化；

3.制定公司組織結構和管理體系、相關的管理、業務規范和制度； 4.組織、監督公司各項規劃和計劃的實施； 5.開展企業形象宣傳活動；

6.按時提交公司發展現狀報告、發展計劃報告； 7.指導公司人才隊伍的建設工作；

8.協助總經理對公司運作與各職能部門進行管理，協助監督各項管理制度的制定及推行； 9.協助總經理推進公司企業文化的建設工作； 10.完成總經理臨時下達的任務。

三、財務經理崗位職責

1, 在董事會和總經理領導下,總管公司的會計,報表,預算工作.2, 負責制定公司利潤計劃,資本投資,財務規劃,開支預算或成本標準.制定和管理稅收政策方案及程序.3, 建立健全公司內部核算的組織,指導和數據管理體系,以及核算和財務管理的規章制度.4, 組織公司有關部門開展經濟活動分析,組織編制公司財務計劃,成本計劃,努力降低成本,增收節支,提高效益.5, 監督公司遵守國家財經法令,紀律,以及董事會決議.四、會計主管崗位職責

1, 根據國家財務會計法規和行業會計規定,結合公司特點,負責擬訂公司會計核算的有關工作細則和具體規定,報經領導批準后組織實施.2, 參與擬訂財務計劃,審核,分析,監督預算和財務計劃的執行情況.3, 在部長領導下,準確,及時地做好帳務和結算工作,正確進行會計核算,填制和審核會計憑證,登記明細帳和總帳,對款項和有價證券的收付,財物的收發,增減和使用,資產基金增減和經費收支進行核算.4, 正確計算收入,費用,成本,正確計算和處理財務成果,具體負責編制公司月度,會計報表,會計決算及附注說明和利潤分配核算工作.5, 負責公司固定資產的財務管理,按月正確計提固定資產折舊,定期或不定期地組織清產核資工作.6, 負責公司稅金的計算,申報和解繳工作,協助有關部門開展財務審計和年檢.7, 負責會計監督.根據規定的成本,費用開支范圍和標準,審核原始憑證的合法性,合理性和真實性,審核費用發生的審批手續是否符合公司規定.8, 負責社會集團購買力的審查和報批工作.9, 及時做好會計憑證,帳冊,報表等財會資料的收集,匯編,歸檔等會計檔案管理工作.10, 主動進行財會資訊分析和評價,向領導提供及時,可靠的財務信息和有關工作建議.協助部長做好部門內務工作,完成財務部部長臨時交辦的其他任務.五、出納崗位職責

1,在部長領導下,按照國家財會法規,公司財會制度的有關規定,認真辦理提取和保管現金,完成收付手續和銀行結算業務.2,根據審核無誤的手續,辦理銀行存款,取款和轉帳結算業務;登記銀行存款日記帳;及時根據銀行存款對收單,在月末作出相應調整,做到銀行對帳單相符.3,登記現金和銀行日記帳,做到月結日清,保證帳證相符,帳款相符,帳帳相符,發現差錯及時查清更正.4,認真審查臨時借支的用途,金融和批準手續,嚴格執行市(縣)內采購領用支票的手續,控制使用限額和報銷期限.5,正確編制現金,銀行的記帳憑證,及時傳遞給財務登帳.6,配合對應收款的清算工作.7,嚴格審核報銷單據,發票等原始憑證,按照費用報銷的有關規定,辦理現金收支付業務,做到合法準確,手續完備,單證齊全.8,核算人事部提供的薪金發放名冊,按時發入公司職工的工資,獎金.9,負責及時,準確解繳各種社會統籌保險,公積金等基金的工作.10,負責妥善保管現金,人價證券,有關印章,空白支票和收據,做好有關單據,帳冊,報表等會計資料的整理,歸檔工作.11,負責掌管公司財務保險柜.12,完成財務部長臨時交辦的其他工作。.六、營銷總監崗位職責

1,組織編制營銷計劃及營銷費用,內部利潤指標等計劃;2,有權向總經理提出營銷部,辦事處,各營銷點的業務經理(主任),副經理人選;3,組織研究,擬定公司營銷,市場開發方面的發展規劃;4,組織擬訂營銷業務管理的各種規定,制度和內部機構設置;5,負責組織在編制范圍內對所屬部門的營銷業務人員進行聘用,考核,調配,晉升,懲罰和解聘;6,負責核準營銷經理,營銷人員浮動工資,傭金發放標準;7,組織編制并按時向總經理匯報:每月營銷合同簽訂,履行情況及指標完成情況;8,組織編制并按時向總經理匯報每月資金回收情況,資金需求預測情況;9,負責協調營銷部門與財務部門,技術部門及其他部門工作的協作關系;10,組織對營銷業務員業績檔案的建立,定期組織對營銷人員業績考核和專業培訓;11,負責審批營銷人員的借款單,差旅費,差假等;12,負責研究和擬定營銷線的新項目的開發;13,組織收集市場銷售信息,新技術產品開發信息,用戶的反饋信息等;14,負責組織,推行,檢查和落實營銷部門銷售統計工作及統計基礎核算工作的規范管理工作;15,組織開展市場統計分析和預測工作;16,按時完成總經理交辦的其他臨時性工作.七、置業顧問崗位職責 案前準備期

1、項目周邊的市場和項目進行調研，充分了解周邊的詳細情況

2、熟記銷講和答客問的內容，積極演練，充分了解和熟悉本項目的產品

3、認真登記來電、來訪登記表

4、在銷售經理的帶領下完成開盤演練

5、遵守各項管理制度

6、完成銷售前期的其它準備工作 項目銷售期

1、認真接待每一位進入案場的客戶，做好來訪、來電登記

2、按質按量完成項目組布置的銷售任務和其他工作任務

3、遵守各項管理制度，熟練各項工作操作流程

4、對周邊市場及項目定期進行調研，及時掌握競爭個案動態，為公司創造新資源

5、認真參加公司組織的培訓，提高自己的專業能力

6、認真負責的催繳客戶余款，保證開發商的資金回籠 項目結案期

1、與客戶保持良好的關系，做好售后服務，保持良好的禮儀規范

2、做好結案的各項相關工作

3、余款的催繳

八、銷售內業崗位職責

1、每日登記員工考勤和各種銷售表格的制作；

2、負責錄入當天來電、來訪和老客戶來訪；

3、在本職范圍內協助策劃和發展商的數據統計工作；

4、協助銷售經理合理安排現場銷售人員排位，確保銷售工作順利進行；

5、核對簽約和房款交付情況，提醒相關銷售人員跟進簽約、付款事宜；

6、確認當日已簽約數據，進行銷售臺賬登記；

7、每周末負責統計一周銷售數量、簽約情況，編制詳細數據分析表；

8、簽訂、打制?認購書?、?定金協議?、?商品房買賣合同?等。

九、人事專員崗位職責

1、執行并完善公司的人事制度與計劃，培訓與發展，績效評估，員工社會保障福利等方面的管理工作；

2、組織并協助各部門進行招聘、培訓和績效考核等工作；

3、執行并完善員工入職、轉正、異動、離職等相關政策及流程；

4、員工人事信息管理與員工檔案的維護，核算員工的薪酬福利等事宜；

5、其他人事日常工作；

十、文員崗位職責

1.接聽、轉接電話；接待來訪人員。

2.負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。3.負責總經理辦公室的清潔衛生。4.做好會議紀要。

5.負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。6.負責傳真件的收發工作。

7.負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。8.做好公司宣傳專欄的組稿。

9.按照公司印信管理規定，保管使用公章，并對其負責。

10.做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統計及餐費的收納、保管。11.每月環保報表的郵寄及社保的打表。

12.管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。13.社會保險的投保、申領。

14.統計每月考勤并交財務做帳，留底。

15.管理辦公各種財產，合理使用并提高財產的使用效率，提倡節儉。16.接受其他臨時工作。

十一、經營部經理崗位職責

1、負責制定公司經營計劃并實施，完成公司下達的任務和目標；

2、負責開發拓展市場，對潛在的業務資源進行策劃和指導；

3、負責對新項目的可行性論證、招投標和策劃組織；

十二、預算專員崗位職責

1、能夠熟悉掌握國家的法律法規及有關工程造價的管理規定，精通本專業理論知識，熟悉工程圖紙，掌握工程預算定額及有關政策規定，為正確編制和審核預算奠定基礎。

2、負責審查施工圖紙，參加圖紙會審和技術交底，依據其記錄進行預算調整。

3、協助領導做好工程項目的立項申報，組織招投標，開工前的報批及竣工后的驗收工作。

4、工程竣工驗收后，及時進行竣工工程的決算工作，并報處長簽字認可。

5、參與采購工程材料和設備，負責工程材料分析，復核材料價差，收集和掌握技術變更、材料代換記錄，并隨時做好造價測算，為領導決策提供科學依據。

6、全面掌握施工合同條款，深入現場了解施工情況，為決算復核工作打好基礎。

7、工程決算后，要將工程決算單送審計部門，以便進行審計。

8、完成工程造價的經濟分析，及時完成工程決算資料的歸檔。

9、協助編制基本建設計劃和調整計劃，了解基建計劃的執行情況。

十三、審計專員崗位職責

1、協助工程審計經理對房地產開發、建筑施工預結算和工程發包

2、裝修裝飾施工和預結算等進行審計控制，發現問題，及時提出整改措施；

十四、工程師崗位職責

1、負責項目工程建設的總體控制、質量、進度、工程造價控制和技術管理等建設管理工作。

2、負責根據項目的總體管理目標編制項目建設的總體實施計劃、和分月度的實施計劃；下達項目的建設實施計劃，并對實施中的項目計劃進行統計分析和計劃調整等綜合管理。

3、組織項目辦、監理單位和施工單位全面分析工程的特點與實際情況，分析確定工程的技術難點和控制要點，制定相應的針對性措施和重點控制流程；并督查監 理單位和施工單位制定相應的監理和施工的監控計劃，落實人員和條件，實施于工程的監理和施工，使建設管理目標明確，層級之間形成有效監控的體系。

4、負責對施工合同履行的監督和動態管理。定期或不定期組織相關科室人員深入施工現場，督查施工單位三大負責人、專業工程師與主要機械設備的到位和工作 情況；檢查施工單位在前期準備、工程質量、進度、安全生產、現場管理等方面履行合同的情況，監控各項管理指令閉合；監控質量保證體系保持良好的動態運行； 監督施工單位嚴格按照設計圖紙、批準的施工組織設計、技術規范進行施工；對照下達的實施計劃對施工進度進行監控，并針對具體問題分析原因和采取措施；監督 施工單位在安全生產、現場管理方面的措施和管理是否到位；同時，對施工單位合同違約和施工管理人員的違規進行記錄與處理，對發現的監理單位違約與監理人員 的違規行為進行處理，并交辦有關科室進行記錄和跟蹤落實。

8、負責工程變更和項目造價控制的管理工作，負責配合項目審計工作。

9、負責組織辦理項目中間計量支付、交工支付及竣工結算。

10、負責組織項目交工驗收及項目交工總結報告、執行總結報告的編寫；并簽發合同段工程交工證書。

11、負責項目缺陷責任期的工程缺陷修復管理。

12、負責組織編制項目竣工文件，做好項目的竣工驗收的相關工作。

13、對主任負責，分管工程建設管理科；并對現場管理辦公室工程管理方面的工作進行監督和業務管理。

14、負責工程建設有關資料的收集和歸類建檔工作，負責審核工程建設統計資料，主持編寫工程總體進展情況匯報，報送項目建設管理規定的信息和統計資料。

第四篇：工廠組織架構圖及崗位職責說明

工廠組織架構圖及崗位職責說明

業務 副總經理 行政部 財務副總 總 經 理 出納 廠長 市場 資材部 工程部 生產部 品質部 生管 物控 采購 輔 料 倉 硬 件工程 軟 件工程 生產工程 包 裝 組 測 試 組 組 裝 組 I Q C Q E I P Q C 電 子 倉 倉庫 成 品 倉 總務 前臺 內 保 后 勤 售 后 會計 Q A 電子料 塑膠件 包材 目的 為了質量管理體系的有效運行規定組織內部各職能部門和各級人員的崗位職責和適任條件以便于對人力資源的管理、信息的交流、加強溝通、增進理解、協調行動。2 適用范圍 適用于公司內對質量管理體系的管理層、各職能部門和各級有關人員的崗位質量職責、權限的規定以及各崗位的適任條件。3 職責 總經理及副總經理主持公司生產經營及管理工作對所承擔的工作全面負責。廠長 協助副總經理及總經理完成整個生產系統的管理優化流程完善制度。1.抓好生產技術管理組織制定和完善和生產技術方面的各項管理制度技術標準和操作規程并抓好落實提高生產技術管理水平全面完成公司下達的各項生產任務和技術經濟指標定期向總經理匯報工作。2.搞好生產調度指揮協調平衡好全廠的生產做到安全穩定長期經濟運行。對長期影響生產的薄弱環節和關鍵問題要組織技術攻關.3.抓好安全工作確保完全生產無事故。對生產中發生的各類事故要及時組織有關人員進行分析查清原因分清責任拿出合理的處理意見定出防范措施。4.抓好質量和產量工作嚴格工藝指標提高優質合格品率。6.抓好技術改造積極采用先進技術發動職工廣提合理化建議和技術革新項目。7.主持開好生產調度會、專題會、和各種例會檢查督促會議指令的落實情況經常深入車間、崗位監督檢查工作抓好車間內部管理落實好每月生產工作計劃抓好車間成本核算和考核工作。8.抓好工藝紀律和生產區的現場管理。9.依照制度對檢查中發現的問題實施考核的權力。10.生產系統員工聘任、解聘的建議權。11.要求相關部門配合相關工作的權力.工程部的工作職責 上級主管總經理廠長。部門人員軟件工程師 生產工程師售后維修.1.負責產品生產工藝文件的編制及工藝流程的規范。2.負責產品改進及新產品打樣。3.負責技術資料的整理、保管、保密工作。4.負責產品技術標準的編制。5.負責制定產品質量等級標準及產品質量等級判定.6.負責生產過程的技術指導解決生產過程中存在的技術問題.7.負責編寫產品質量分析報告.8.負責軟件系統的開發設計測試確認及后續工作的跟進.9.負責測試夾具的制作及維護.10.按要求組織生產保證生產工人嚴格按生產工藝規程和崗位操作法進行生產。11.生產現場出現的技術問題要及時匯報有責任協助和督促工藝規程的貫徹。12.生產工藝規程的收集整理、歸檔保管。13.負責售后維修的日計劃及產量.維修報表歸檔.14.完成公司交給的其他工作.2.3.品質部的職責 上級主管廠長。部門人員QEIQCIPQCOQCQA。一.QE工程師職責1.負責從樣品到量產整個生產過程的產品質量控制尋求通過測試、控制及改進流程以提升產品質量 2.負責解決產品生產過程中所出現的質量問題 處理品質異常及品質改善 3.產品的品質狀況跟進 處理客戶投訴并提供解決措施 4.制定各種與品質相關的檢驗標準與文件.5.指導外協廠的品質改善分析與改良不良材料 二.部門職責1.建立健全質量管理體系制定并組織實施質量管理體系的認證和審核工作完善質量目標責任制確保產品質量的穩定提高及時解決質量管理體系中存在的不足與隱患。2.定期向上級主管部門進行質量工作匯報。3.編制檢驗規程并監督實施。4.負責測試夾具的管理有問題及時向工程部反應并解決.5.負責原輔材料、半成品、成品的監視和測量拒收原輔材料中的不合格材料放行經檢驗合格的材料。控制不合格的成品入庫及出廠放行經檢驗合4.5.6.7.格的成品。檢驗結果均寫入相應記錄中。6.負責不合格品的控制和管理。7.對本部門工作的監督、檢查并對部門文件進行匯集、存檔。8.負責產品檢驗及供方的數據分析。9.質量管理體系中存在的不合格采取糾正/預防措施并對其進行控制并評價其可行性。10.負責車間產線員工的操作規范巡檢機制.發現不按操作規范標準作業予以糾正.11.負責MID新導入軟件的測試及確認.12.負責客戶驗機過程的跟蹤.13.負責本部門目標的考核 14.對車間7S進行監控和督查

資材部 上級主管總經理副總財務副總廠長。部門人員PMC、物控員、采購員、生產跟單員、倉管員。部門職責:

1、在合理的成本下準確準時制定合理的生產計劃物料計劃并組織實施

2、進行生產分析及改善提高生產效率進行物料分析及改善提高物料周轉率

3、進行庫存結構、庫存量的策劃與實施減少呆料提高生產支持能力。

一、計劃管理 1.主導銷售訂單評審對訂單交期負責 2.編制生產計劃和生產訂單并組織生產 3.生產計劃和生產訂單情況跟進 4.生產協調會、周例會的組織與召開 5.進行產能負荷分析調整生產計劃 6.協調各部門的工作進度和銜接對車間各工序時間和工作提出調整 7.生產計劃、產品質量、數量及時間性統計編制分析報告 8.準確及時統計計劃物控各項數據尤其針對各機組、操作人工時效率和產品質量進行統計 9.提出各種分析報告反饋統計信息。10.完善ERP系統數據導入.二、物控管理 1.物料需求計劃的制定與監督執行 2.配合工程部做好BOM套料單的整理和編制 3.進行供應商交期統計和改善有效進行材料跟進 4.生產過程中待料、退料、補料和借料統計以及訂單改制的管理月報表上交 5.呆廢料定期處理 6.物料進、銷、存的核實與控制 7.公司所有生產材料采購請購的預審 8.倉庫出入庫的報表統計并導入ERP系統以時時更新日結日清為原則 8.針對銷售訂單或生產進行物料使用狀況統計和分析為成本控制提供數據。

三、倉庫管理 倉庫職責 1.建立、完善倉庫管理制度 2.負責辦理原材料成品的出入庫驗收、發放手續。3.負責倉庫物資的標識并分包放置。4.負責庫存材料的整理、整頓并加強保管防火、防潮、防腐、防盜。維持適應的儲存環境。5.負責保持帳、物、卡、證的一致。6.負責定期進行在庫物資的盤點并將盤點情況及時匯報提出補料計劃。7.負責編制倉庫的日報表、月報表。并導入ERP系統.8.做好倉庫6s及物料標志等現場管理且執行檢查 9.做好合理安全庫存、庫存周期、有效期和廢料回收 10.禁止貨物堵塞通道時刻保持消防通道的暢通。

采購職責 1.掌握市場信息開拓新貨源優化進貨渠道降低采購成本。2.會同生產財務部門確定合理物質采購量即使了解存貨情況進行合理采購。3.根據生產計劃對物資采購清單組織實施。4.選擇、評審、管理供應商建立供應商檔案。5.進行市場詢價、對比確保以最優惠的價格采購合格物質。6.建立采購合同臺帳并對合同執行情況進行監督。7.采購過程中的退換貨工作。8.采購部合同、供應商檔案、各種表單的保管和定期歸檔工作。9.完成上級領導交代的其它工作。

生產部職責 1.組織建立和完善生產指揮系統根據生產調度編制生產計劃檢查生產工作確保生產任務的完成。2.按生產運行計劃掌握生產進度搞好生產線的組織協調分配工作。生產計劃的編排、制定、跟進與實施安排。3.做好文明生產和安全生產工作加強勞動保護對部門員工的安全負直接責任 4.按照公司質量管理體系要求確保部門運作的規范化和科學化保證管理和產品的質量 5.負責所屬員工的管理、教育、培訓工作制定物質采購計劃。6.滿足公司供應8.9.10.需要按質、按量、按時完成公司下達的生產任務。7.負責編制各期生產計劃、設備檢修計劃、用人計劃、人員教育培訓計劃并在審批后組織實施。制定生產計劃.8.建立每日生產數量日報表。9.記錄生產領料和生產進度。

一生產主管崗位職責 1.生產主管直屬廠長領導接受生產指令按照工程部操作指引及品質部質量控制生產生產出合格的成品。具體職責如下

1、每日主持召開班前會按照PMC下達的生產任務單 合理安排、配置生產人員嚴密組織保證生產計劃的有效實施滿足銷售需要。

2、嚴格按照各項規章制度和作業規程要求部下并帶頭遵照執行。

3、加強與部下溝通及時將部下的思想工作狀況報告廠長并協助廠長解除部下的后顧之憂及時將部下的合理化建議報告廠長。

4、按照現場管理要求做好生產現場安全、操作、質量、衛生、定置管理等的監督、檢查及時、靈活、有效地糾正、處理生產中出現的各種問題保證產品質量做到不合格產品不出車間。

5、掌握生產工藝流程及作業手法指導生產員工正確的生產。

6、努力鉆研生產技術提高自身素質利用各種機會對生產員工進行培訓和交流強化員工的效率和節約意識提高工作技能和生產效率確保生產部分解到拉線的各項指標得以完成。

7、每天核定車間各項消耗情況月終由物控統計出月損耗及超領并納入年終考核

8、配合工程及品質定期對生產員工進行理論和操作技能考核

9、審核本車間每天出庫的原料種類數量生產記錄生產日報表及成品入庫單并簽字。

10、定期組織車間班組長對生產現場、房、配電室進行安全檢查對安全隱患及時組織整改并做好相關記錄。

11、有權調整本車間員工工作崗位有權制定車間管理制度并報廠長批準后實施有權向廠長建議調整、任免生產班組長有權對本車間員工處以200元以下罰款或停工一天的處罰罰款一律交財務部事后要報告廠長并在行政部備案后上交到財務部。

12、向公司領導和生產部經理提出工作改進建議。

13、完成上級交給的其它任務。

生產班組長職責 在生產主管領導下工作按照生產指令和工藝文件組織生產對生產過程進行監視和巡查督促車間人員做好自檢工作做好過程中的型號檢驗工作指導車間人員正確應用產品標識做好質量記錄做到不合格品不投產、不流轉、不出車間積極參與不合格品的評審。對本班組的安全生產、產品質量及現場衛生、產品測試等工作負責。具體職責如下

1、執行上級下達的任務、指令合理安排本班組人員的崗位、工種認真檢查各工序的工作質量及時正確地處理生產過程中出現的問題有效地組織生產確保完成任務。

2、組織本班組員工認真做好生產車間的現場及拉線設備的清理保養工作隨時保持現場及設備處于良好的狀態保持各個生產環節整潔有序。

3、帶頭遵守公司的各項規章制度教育本班組員工嚴格按照作業規程作業正確使用和保管好本班組的設備、工具正確配帶靜電設施制止違章生產。

5、帶領本班組員工積極參加文化、技術學習和培訓激發員工的勞動熱情提高員工的生產積極性。

6、下班后檢查班組各責任區衛生斷開電源鎖好門窗方可離開。

7、真實做好本拉線的生產記錄及班組人員的考勤并做好每天的報表及時上交本拉線的日生產數據。

8、做好本班組人員的思想教育工作互助團結共同搞好生產節約能源減少設備工具的損壞搞好崗位培訓提高本班組人員的崗位技能爭做多面手。

9、有權調整、安排本班組員工的崗位有權給予本班組員工50元以內的罰款處罰事后將處罰情況報告生產主管或廠長并在行政部備案。后上交財務部。

10、下班前把第二天上線的物料準備好并放置好各個工位。

11、向公司和生產部領導提出工作改進建議。

12、完成上級交給的其它任務。

物料員的職責 1.按照生產任務計劃合力安排領料時間保證生產物料及時上線 11.12.2.按照要求領取物料核對好領料數量及規格 3.定時清點車間庫存物料 4.協助產線拉長排拉把相應的物料準確的投放到對應工位規定的位置 5.及時巡拉發現物料所剩不多及時補充以免導致停線 6.發現某一物料倉庫缺料時及時通知生產主管處理 7.對維修所需物料進行換料 8.對于第二天要生產的首批物料在第一天產線下班后根據生產工藝要求上好物料以便產線第二天可以及時開工 9.對損壞物料進行退倉處理并開單據 10.每日提交生產領料日報表、損壞物料日報表

財務部職責 1.負責組織全企業的經濟核算工作編制和審核會計統計報表并按上級規定時限及時編制好財務預算并利用財務會計資料進行經濟活動分析。2.組織財務人員搞好會計核算工作并且及時、全面地將會計核算資料如實的反映給企業領導。3.負責組織貫徹執行《會計法》等法規和工業企業財務制度財經紀律建立健全財務管理的各項制度發現問題及時糾正重大問題及時報告總經理。4.加強財務管理分月、季、年編制和執行財務計劃正確合理調度資金提高資金使用效率。5.負責做好資金管理資金回籠以及進帳、存款等工作安排好日常開支需要的供給。認真執行成本物資審批權限、費用報銷制度。6.負責組織企業內部各個環節的財務收支情況遵守國家外匯管理條例加強對外匯收支的管理和監督。7.負責與財政、稅務、金融部門的聯系協助總經理處理好與相關部門的關系及時掌握財政、稅務及外匯動向。8.負責辦理銀行貸款及還貸手續。9.負責審查各部門各項開支密切與各部門聯系并合理掌握成本和費用水平。審查各部門的開支計劃并轉報總經理。10.組織財務人員定期開展財務分析工作考核經營成果針對經營管理中出現的相關財務問題及時向領導提出建議和改善措施。11.保存企業關于財務工作方面的文件、資料、合同和協議督促本部門員工完整地保管公司的一切帳冊、報表憑證和原始單據 12.對其他應收款、應收帳款及時催收清理對確定無法收回的應收賬款和無法支付的應付款項應查明原因按照規定報經批準后處理。13.參與采購部與材料供應商結算。

行政部職責 負責前臺接待、后勤保障、行政管理等工作為公司內外部客戶提供支持和服務。對來電、來訪者具有監督、決策權 對考勤情況具有監督、檢查、決策權 對辦公用品具有保管、檢查、監督權。1.接聽電話接收傳真記錄留言按要求轉接電話或記錄信息確保及時準確。2.對來訪客人做好接待、登記、引導安排洽談地點及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。3.合理安排清潔人員工作保持公司整體衛生展示公司良好形象。4.監督員工每日考勤情況不允許作假包庇。5.負責公司快遞、信件、包裹的收發工作。6.負責辦公用品的采購工作做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記。建立辦公用品管理臺賬保證賬物相符。7.杜絕浪費辦公用品有效控制成本。不定時檢查用品庫存及時申請采購做好后勤保障工作。8.負責每月統計公司員工的考勤情況考勤資料存檔。9.負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作合理使用降低材料消耗。10.負責管理及更新公司刊物。11.負責整理、分類、保管公司常用表格并依據實際使用情況進行增補。12.負責做好公司例會及中高層領導的會議記錄。13.協助上級完成日常工作完成上級交辦事物事務。14.負責工廠全體人員的工鞋及鞋柜發放并登記入檔。15.負責工廠宿舍人員安排床位登記。16.負責車間人員出入管理公司產品出入車間必須辦理相應的手續。各部門一般人員 1.按照工作標準和崗位要求進行運作和操作遵守公司的有關規定和工藝紀律正確填寫質量記錄 2.保持工作環境符合規定要求和做好設備設施的維護和保養工作 3.時刻提高滿足顧客要求的意識積極參與改進活動。4.安全消防意識的培訓.

第五篇：客服中心呼叫中心崗位職責

呼叫中心各崗位職責規范及崗位要求

1.主管職責規范及崗位要求

1.1崗位職責

（1）組織制定部門戰略目標，并制定具體實施步驟。

（2）制定部門各項管理制度，包括績效管理制度、排班制度、請假和年休制度、現場管理制度，并督導各項管理規章制度的制定及執行。

（3）結合考核結果，定期調整部門下一階段優化目標和方案，并微調部門績效管理實施細則。

（4）就部門所遇疑難客服問題與其他部門溝通（包括中國移動客服中心、工程部、數據部、運行維護部、安裝維修隊等），并協商處理方案

（5）掌握和了解部門內外動態，及時向公司高層反映客服近況和存在問題，并提出改進建議。1.2 技能要求

（1）.熟練掌握公司相關咨詢、報修、投訴、勘察、稽查等相關流程，并掌握執行相關流程的系統操作。

（2）具有良好的溝通表達能力，能較好地與坐席、其他部門人員或主管溝通相關信息。

（3）熟悉現代企業管理制度，具備較強的管理能力，能較好帶領部門完成公司規定的工作。

2.副主管職責職責規范及崗位要求

2.1崗位職責

（1）根據公司對于呼叫中心的部門目標要求，結合呼叫中心的現狀，協助部門主管制定呼叫中心各項管理制度，包括各崗位職責制定和調整、獎金分配制度、績效指標的制定、分析以及相應的考核方式、呼叫中心的話務量預測和相應排班方式等。并在執行中，通過對結果數據的分析，確定執行效果，并依此作出動態調整，不斷提升呼叫中心整體運作效率。

（2）協助分管主任制定呼叫中心各項業務流程，并在流程的執行中，針對座席

工作時所遇到的細節問題答疑授惑，針對與其他部門工作銜接時出現的問題及時溝通，并不斷完善、補充業務流程。

（3）當呼叫中心內部或者外部（如維修客服）流程發生變化時，提出BOSS系統相應需求，并在BOSS系統需求實現后，制定操作手冊，指導座席使用和適應新的操作方式，并不斷加以完善BOSS客服系統，以便提高系統運作效率。（4）協助主管部門遇到的疑難客服問題，與其他部門溝通（包括中國移動客服中心、工程部、數據部、運行維護部、安裝維修隊等），并協商處理方案。.（5）負責呼叫中心計算機和運營系統的日常維護、簡單維修和管理。（6）完成領導交辦的其他事項 2.2技能要求

（1）熟練掌握公司相關咨詢、報修、投訴、勘察、稽查等相關流程，并掌握執行相關流程的系統操作。

（2）具有良好的溝通表達能力，能較好地與坐席、其他部門人員或主管溝通相關信息。

（3）掌握一定的現代企業管理知識，具備一定的管理能力，能較好的協助主管管理部門，完成公司交辦的任務。

3.班長職責規范及崗位要求

3.1崗位職責

（1）對于已明確客服流程，卻因相關部門執行問題而引發的客戶投訴，及時聯系相關部門，尋求處理方案。并在得知處理方案后立即反饋至坐席，以便坐席回復用戶。

（2）對于各部門發起的搶修，及時創建搶修單，并通過短信方式通知相關人員。在得知搶修結束信息后，及時安排坐席回訪，并在回訪確認后，完成搶修單。（3）負責對坐席的業務管理與指導工作；檢查、監督員工崗位職責執行情況。嚴格執行《呼叫中心現場管理及衛生制度》，認真填寫值班日志。對違反各項制度、業務規程、勞動紀律，要及時向主管反映。

（4）處理在工作中的重要事件及突發事件，及時上報呼叫中心主管，同時進行緊急處理。

（5）在工作中如發現其他部門人員存在嚴重影響客服質量的行為或流程，需及時記錄并向主管反饋。

（6）協助主管做好部門管理的其他工作。3.2 技能要求

（1）熟練掌握計算機相關操作，能熟練使用計算機處理相關工作。

（2）熟悉我司運營支撐系統、亦迅話務系統的相關功能，能熟練操作系統快速處理相關問題。

（3）熟練掌握公司相關咨詢、報修、投訴、勘察、稽查等相關流程，并掌握執行相關流程的系統操作。

（4）具有較好的溝通表達能力，能較好地與坐席、其他部門人員或主管溝通相關信息。

（5）具有一定的管理能力，能帶領小組成員良好執行部門規范，達成部門要求。

4.客服信息席職責規范及崗位要求

4.1崗位職責

（1）負責公司各項政策以及業務信息及時準確的下達，確保信息傳遞順暢。（2）主持每日客服例會，介紹每日客服熱點問題及臨時變更流程、介紹前日服務的缺陷及考核扣分情況、對坐席疑難問題進行解答，對不能馬上解答的問題予以記錄，并在會后尋求答案，于下次晨會公布。

（3）對于每日發送到信息采編組的備忘錄進行處理，如需要其他部門協助處理的事項須發送備忘錄至其他項目組處理。

（4）統計每月、某周、每日相關客服數據，對于異常數據，須及時找出原因，并匯報主管。

（5）工作期間，做好對坐席的業務支持以及疑難問題解答。（6）及時更新和維護呼叫中心知識庫。（7每月呼叫中心明星榜的公布。

（8）記錄部門員工的考勤工作，并做好每月考勤統計表。（9）負責呼叫中心員工日常生活的后勤工作。（10）完成主管交辦的其他工作。

4.2技能要求

（1）熟練掌握計算機相關操作，能熟練使用計算機處理相關工作。

（2）熟悉我司運營支撐系統、亦迅話務系統的相關功能，能熟練操作系統快速處理相關問題。

（3）熟練掌握公司相關咨詢、報修、投訴、勘察、稽查等相關流程，并掌握執行相關流程的系統操作。

（4）具有良好的溝通表達能力，能較好地與坐席、其他部門人員或主管溝通相關信息。

（5）具有一定的書面表達能力，能快速制定書面流程或職責規范，并及時發布。（6）具備一定的數據統計能力，能熟練運用辦公軟件統計數據，制作報表。

5.投訴處理席職責規范與崗位要求

5.1崗位職責

（1）及時、有效地處理用戶投訴，核實責任人，認真記錄投訴內容及投訴結果，職權范圍內無法處理投訴問題應及時向上級報告。

（2）處理移動方傳來需要我方受理的客服事項，如賬戶重置、話費返充、報修等。

（3）負責處理其他途如市長熱線、消保委傳送的客戶投訴，并及時處理。（4）在每周班長會議上，反饋本周的疑難投訴問題。5.2 技能要求

（1）熟練掌握計算機相關操作，能熟練使用計算機處理相關工作。

（2）熟悉我司運營支撐系統、亦迅話務系統的相關功能，能熟練操作系統快速處理相關問題。

（3）熟練掌握公司相關咨詢、報修、投訴、勘察、稽查等相關流程，并掌握執行相關流程的系統操作。

（4）具有良好的溝通表達能力，能較好地與坐席、其他部門人員或主管溝通相關信息。

6.坐席職責規范及崗位要求

6.1 崗位職責

（1）受理用戶關于有線網絡相關業務的咨詢業務。遇到客服流程中尚未明確的問題，通過備忘錄及時詢問坐席保障人員，待得到問題答復后，及時回復用戶。（2）受理用戶關于有線網絡的報修業務。須遵照客服規范執行約單、創單、派單流程。

（3）受理用戶關于有線網絡運營的投訴業務。詳細解答用戶關切問題，對于職責范圍內無法解決的用戶投訴，在初步安撫用戶后，即刻上升至投訴處理員處理。（4）登記有線網絡未確定覆蓋區域的新裝勘察業務。并在勘察完成后及時回復用戶勘察結果。

（5）對于客服運營中出現的典型問題，須及時上報至相關負責人。如屬部門內部問題，須部門內部快速解決；如屬其他部門問題，交由主管通知其他部門快速解決。6.2技能要求

（1）熟練掌握計算機相關操作，能熟練使用計算機處理相關工作。

（2）熟悉我司運營支撐系統、亦迅話務系統的相關功能，能熟練操作系統快速處理相關問題。

（3）熟練掌握公司相關咨詢、報修、投訴、勘察、稽查等相關流程，并掌握執行相關流程的系統操作。

（4）具有較好的溝通表達能力，能較好地與用戶溝通相關信息。

（5）接聽用戶電話時熱情周到、認真負責，使用標準的普通話和規范的文明服務用語，語速要平緩，用語要標準、簡潔，不可急躁或摻雜個人情緒，并按照規范禮貌使用開始語和結束語。

（6）工作期間不得與用戶發生爭執。對用戶的誤解須妥善做好解釋工作，對處理不了的問題須及時上報至投訴專員處理，避免與用戶正面沖突。

（7）上崗前按先參加每日例會，學習新的流程、掌握信息動態、交流工作心得，了解注意事項。

（8）呼叫中心座席應當堅守崗位，不得擅自離崗，有事提前向班組長請假。（9）保持工作崗位整齊有序，不得在工作崗位擺放與工作無關的物品。