第一篇：汽車銷售DCC回訪話術示例

經銷店短信回訪話術模板示例

1.第一次來店或到店客戶

張先生您好，感謝您致電一汽轎車宜實店，我是您的專屬網銷顧問胡瑩，在汽車行業工作3年了，您在購車方面有任何問題都可以隨時咨詢我，無論貸款、置換、汽車只是還是其他品牌車型，都可以給你一些參考建議，我的24小時電話***，微信號y783721。如果我店有促銷活動我會及時通知您，您也可以加我店的微信yqysbt，那上面也會經常發布您關注的車型信息和促銷活動，祝您購車愉快！

1、第一次來電或到店客戶

張先生您好（根據各地客戶性格，選用不同的稱呼，例如張哥、張總、張老師…），感謝您光臨（或致電）一汽轎車XX店，我是銷售顧問XX，在汽車行業工作5年了，您在購車方面有任何問題都可以隨時咨詢我，無論貸款、置換、汽車知識還是其他品牌車型，都可以給您提供一些參考建議，我的24小時電話XX，微信號XX。如果我店有促銷活動我會及時通知您，您也可以加我店的微信（或微博），號碼是XX，那上面也會經常發布您關注的車型信息和促銷活動，祝您購車愉快！（附地址、網址、夏季營業時間等……）

2、B級客戶回訪

X哥/姐，我是一汽轎車XX店銷售顧問XX，因為怕打擾您所以最近沒聯系您，不知您車選的怎么樣了，上次聯系時您說的XX（配置、技術、貸款、置換、改裝……），我給您收集了一些資料，看您什么時間方便，咱們電話溝通一下，或者見面聊聊？如果您看好了別的車，我也可以幫您參考一下，把我當成您的朋友就行，有需要隨時給我打電話！（微信號、QQ號……）

3、HA級客戶回訪

X哥/姐，我是一汽轎車XX店銷售顧問XX，上次您說可能最近就要買車了，我們公司這兩天要進一批車，想問問您想買的車型、顏色、配置等有沒有定下來，如果確定了的話，我們就先把您想要的車型進回來，這樣您再來時可以看看現車，如果想提車也更方便一些。（之后可以用確認的名義給客戶打電話回訪）

4、促銷活動邀約

X哥/姐，我是一汽轎車XX店銷售顧問XX，我正在開銷售會，銷售經理說X月X號有個大型XX活動，這次活動規模非常大，因為廠家有價格補貼，總部領導也會來現場，上次像這么大的活動還是在半年之前！活動場地有限，銷售經理說我們每人可以邀請5名最有意向的客戶來參加，上次跟您聊得挺好，所以我第一時間就給您發短信，您來或不來請一定回個短信確認一下吧。（之后給客戶打邀約電話）

5、訂車客戶

X哥/姐，我是一汽轎車XX店銷售顧問XX，恭喜您訂購XX車型，XX車以其最佳……（車型優勢、獲獎記錄等），獲得許多汽車專業人士的認可！您訂的車我們已經……（告知進度，緊俏車型降低客戶期望值），如果沒有特殊情況，我們會按原計劃交付，如有任何情況我們隨時溝通！

6、戰敗客戶

X哥/姐，我是一汽轎車XX店銷售顧問XX，恭喜您喜得愛車，之前我們交流了很多，也算是朋友了，如果您愿意再給我繼續為您服務的機會，可以到我們店里保養或維修，有需要的話您隨時電話聯系我！如果您周圍有朋友想買我們的車，我將為您奉上一份推薦禮（XX），就算您的車不用，也可以轉送給您朋友！

7、交車客戶24小時的跟蹤短信

X哥/姐，我是小高，昨天電話里講的太多，我怕您記不住，所以再發遍短信給您：新車出廠前已經過冷磨合處理，但為了日后機械系統保持最佳狀態，以及延長使用壽命，建議您前1500公里謹慎駕駛；100公里內，新的摩擦制動片尚未達到100%的制動效果，剎車應留出提前量；前500公里，新輪胎尚未達到最佳附著力，應盡量避免快速轉彎時緊急剎車；前2500公里應溫和駕駛，時速不超過100公里，轉速不超過2500轉；首次保養要及時，以便發揮您愛車的最佳性能……

8、保有客戶節假日關懷短信

X哥/姐，長假將至，您可能也想出游吧，如您需長途駕車，最好來我店做一次全面的車況檢查（例如檢查制動片、制動液、蓄電池、減震器、輪胎磨損及備胎氣壓等等），這樣路上會更放心一些。我微信里有個高速公路駕駛技巧，如有需要我給您發過去……

9、保有客戶特殊天氣關懷短信——雨天為例

示例一：

X哥/姐，我是小高，最近雨天較多，車窗玻璃容易起霧影響視線，我在網上查了一下雨天駕駛技巧，跟您分享一下。妙招一：自然療法，適當打開一點車窗，使車內外空氣流通；妙招二：空調療法，把空調換到除霧擋，啟動外循環引入新鮮空氣；妙招三：化學療法，使用專用的除霧劑，噴到擋風玻璃內側，噴一次可防霧一周左右。…… 示例二：

X哥/姐，我是小高，最近雨天較多，您開車經過涵洞或積水區域時，要觀察積水深度后再行駛，切勿強行沖過，避免被困以及發動機進水。如車輛在水中熄火，應當首先確保人員脫困，然后撥打救援電話（XXXX），切記不要強行點火試圖沖過涉水區域，否則極易導致發動機進水！……

第二篇：汽車滿意度回訪話術

汽車滿意度回訪話術

您好，我是xxxx長安汽車客服中心的回訪專員某某，不好意思打擾您了，您是否有一輛長安汽車，車主叫某某。1.如果是，繼續。

昨天我們給您發了一條短信不知道您收到了嗎?（1）如果收到，詢問客戶是否有疑問。

如果沒有疑問，就麻煩客戶在廠家委托第三方公司回訪的時候所有項目給打10分。并感謝客戶的支持。

如果有疑問，向客戶解釋，解釋內容為：近期長安廠家會委托第三方調查公司新華信公司對您進行客戶滿意度的電話回訪，如果回訪到您，麻煩您對他回訪的所有項目給我們打10分或非常滿意的評價，如果您打的都是10分，可以保留好新華信公司給您打電話的通話記錄，憑借通話記錄來我們服務站進行核實，經我們核實都是10分，我們可以送您xxxxxxxxxx為感謝。

如果客戶配合，非常感謝客戶對我們工作的支持，祝您用車愉快，再見。

如果客戶不配合，詢問客戶對我們服務站的不滿意之處，聯系售后盡快解決，爭取客戶的意見，麻煩客戶在第三方公司回訪的時候給我們打10分。

(2)如果沒有收到，向客戶說明短信內容。內容為：近期長安廠家會委托第三方調查公司新華信公司對您進行客戶滿意度的電話回訪，如果回訪到您，麻煩您對他回訪的所有項目給我們打10分或非常滿意的評價，如果您打的都是10分，可以保留好新華信公司給您打電話的通話記錄，憑借通話記錄來我們服務站進行核實，經我們核實都是10分，我們可以送您價值150元的機油作為感謝。2.如果客戶信息錯誤，向對方表示歉意，并進行相應記錄。

第三篇：銷售顧問回訪話術

深圳市東用實業發展有限公司

——銷售顧問成交用戶回訪話術

成交當天

您好! 請問您是XX先生/女士嗎？我是鄭州日產深圳東用店的銷售顧問XXX。您現在接電話方便嗎我想給你做個電話回訪。XX先生/女士您到家了嗎一路上還順利吧儀表臺操作的按鍵都會使用了嗎今天交車時講的比較多我害怕有遺漏的地方沒有給您講到位如果在以后的操作中有任何不明白的地方你可以隨時給我打電話。畢竟買車是咱們第一步合作，以后打交道的時間還長著呢比如保養、維修等等。我還指望您再次給我介紹新用戶呢？另外隨后我們公司客服部會對您的整個購車過程也要進行跟蹤回訪，希望您能夠給我多美言幾句。都給咱打“非常滿意”而且是10分好嗎？如果不是滿分直接會體現在我當月的工資中。多謝了。祝您購車愉快。

成交三天

您好!請問您是XX先生/女士嗎？我是鄭州日產深圳東用店銷售顧問XXX。您現在接電話方便嗎。1.這兩天車輛用的還可以吧有什么可以幫到您的嗎？如果有什么技術方面的問題您可以給我電話也可以直接打給上次給您介紹的售后專業的服務顧問，就是我上次給您引薦的那位。2.我們總部給你打回訪電話了嗎？*（向客戶要10分）*3.提醒客戶為他提供了試駕服務，感謝您的配合。祝您用車愉快。

成交七天

您好!請問您是XX先生/女士嗎？我是鄭州日產深圳東用店的銷售顧問XXX。您現在接電話方便嗎?我想給你做個電話回訪。最近車輛用的還可以吧?不知道您車輛行駛了多少公里了?行駛5000公里左右記著做首保.您有朋友要購車嗎？別的品牌也行。看看我是否能幫上忙（如有可能再次提醒打高分）打擾您了，拜拜！

銷售部

2012年10月1日

第四篇：銷售顧問回訪話術

銷售顧問回訪話術

一、目的：

1、讓客戶感受到自己是公司最為關愛的客人，常常得到關心和問候；

2、提示客戶及時首保、年檢、續保等，保持與客戶友好而專業的關系；

3、提高滿意度，讓更多的保有客戶成為忠誠客戶。

4、得到客戶的信任，通過客戶的口碑傳播實現轉介紹

二、回訪的方式：

主要有：電話回訪、短信提醒、信函寄送和上門拜訪。

三、電話回訪規范 新車客戶：

回訪話術

回訪人：銷售顧問

回訪時間：新車交付后 2小時內 回訪內容：

1．詢問客戶是否安全到達；

2．詢問客戶是否滿意并確認車況是否良好； 3．如果需要，幫助解決問題。回訪話術： 1．“?先生/女士您好，一路挺順利的安全到家了吧！新車開起來感覺怎么樣？” 2．“對您的愛車很滿意吧？對我的服務滿意嗎？要是我做得不到位的地方，請您直接說呵，要幫助我提高呵！” 3．“有什么問題的話，隨時給我來電話，我很樂意為您服務的。稍后我會將您的購車信息發至您的手機上！”（短信內容：車主姓名、購車日期、購買車型、排量、顏色，自己的姓名及聯絡方式）4．“謝謝您對我的信任，祝您用車愉快！?再見！”

回訪人：銷售顧問

回訪時間：新車交付一天后三天內 回訪內容：

1．詢問客戶是否滿意并確認車況是否良好； 2．如果需要，幫助解決問題；再次感謝客戶； 3.可預約上牌事宜。

回訪話術： 1．“?先生/女士您好，這兩天使用下來感覺怎樣？我想了解一下您對您的愛車是否滿意呢？在使用操作上有什么疑問嗎？” 2．“有什么需要我幫助的話，請及時給我來電話；我們店如有《愛車課堂》活動的時候，我也會及時聯系您，這對您用車將有很大幫助；”

3． “近期我們公司和鄭州日產都可能會給您致電核實購車信息并且調查客戶滿意度，你可要多多支持我（打滿分十分）呵，如有不滿意的地方可以直接跟我說，我會改進的，拜托啦！” 4.“這幾天您若上牌請提前一天和我預約一下哦。我來幫您安排。”

回訪人：銷售顧問

回訪時間： 新車交付7天 回訪內容：

1．提醒客戶磨合期注意事項；

2．提醒客戶鄭州日產將會再次聯系并進行滿意度調查； 3..短信跟蹤,保持聯絡。回訪話術： 1．“您好XX先生/女士：我是您的銷售顧問XXX，這是我們公司購車后一周回訪，這一周來車輛的使用情況如何？” 2．“再次提醒一下您新車磨合期是2000公里，不超過100碼，不超過3000轉，磨合期走好能夠延長發動機的使用壽命。

3.請您妥善保留我的手機號碼，使用中若有什么情況歡迎隨時致電我。祝您有車生活幸福快樂！后面跟短信！短信： 1.“如近三個月內，您接到鄭州日產的回訪電話，煩您配合，把我的服務評價打非常滿意喲！（每項都打滿分10分，）！若問是否試駕過，就說試駕過了。拜托了！萬分感謝！您的銷售顧問XXX。”

回訪人：銷售顧問

回訪時間：新車交付一個月 回訪內容： 1.拓展客戶； 2.由衷感謝客戶。回訪話術：

1.您好XX先生/女士：我是您的銷售顧問XXX，這是我們公司購車后一個月回訪，這一個月車輛使用情況還滿意吧！一切正常吧！”

2.“再次感謝您對鄭州日產的信任，也感謝您對我的信任；” 3．“如果您對我的服務滿意的話，今后有您的朋友要買鄭州日產的車還請您幫我多多介紹，靠您多支持我呵！”謝謝您！

回訪人：銷售顧問

回訪時間：新車交付三個月 回訪目的：

1.提醒客戶來做首保并幫客戶進行預約； 2.短信告之手機提醒客戶介紹客源。回訪話術：

1.您好XX先生/女士：我是您的銷售顧問XXX，您的車已經行駛三個月了,車輛已行駛多少公里了?我提醒您可以來我們公司預約首保了,需要我幫您預約嗎?(您的車號是?是X號的上午還是下午?幾點?行駛里程XX,好的稍后我就幫您預約,到時您來找我吧!”

2．最近有您的朋友要買鄭州日產的車嗎？記得幫我多多介紹阿！我的手機號碼您還有嗎？稍后我將我的手機號碼發至您的手機上哦。感謝您對我的支持讓我越做越好！” 短信： 再次感謝您對鄭州日產的信任，也感謝您對我的信任！您的銷售顧問：XXX。

北京鑫鵬世紀汽車銷售服務有限公司

2014年4月22日

第五篇：汽車銷售電話回訪話術

汽車銷售三日內電話回訪話術

1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打擾您！您現在方便接聽電話嗎？（如果客戶認為不便，致歉后詢問方便的時間再聯系，掛線）

2、首先對您購買我們××品牌汽車表示由衷的感謝，您的車是否已經上牌（此問題要核對銷售客戶信息再問，如果是沒有領取合格證，沒有開具發票的客戶不宜提問此項目）？登記車牌號碼。

3、提醒：為了更好地愛護您的車輛，在一到兩個月內，3000公里左右車輛應該要做首保，首保是免費的，請您在進站的時候帶著您的保養手冊，我們的服務顧問和維修技師會為您的車做一次全面的檢查。

4、您對我們銷售顧問的接待服務是否非常滿意？

5、您對我們的服務有什么意見或者建議嗎？謝謝您的寶貴意見，感謝您對我們工作的支持，再見！等待客戶掛電話后再掛電話。

6、如果客戶不滿，應先代表公司表示歉意，對客戶表示理解，首先要給客戶被認可的、受重視的感覺。再邀請客戶有空的時候進站，為其進一步解決問題。詳細記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時反饋給相關的各個部門，根據各部門的處理意見進一步進行客戶跟蹤。接、打電話的時候切忌對客戶給出無法確定的許諾，要注意說話的方式，要給事情的后續

處理留出可以回轉的余地。般來說東風日產要求銷售顧問是在客戶提車三日之內致電客戶，但是那樣的話客戶的熱情度已經降低，或因為一些問題讓客戶覺得關心不夠，那么什么時間給剛提車的客戶打回訪電話呢？ 經過總結，我們覺得應該先估計客戶提完車之后剛好到家的時間是最好的，那么我們必須要了解客戶開車回家所花費的時間，在客戶剛進家門的時候就能聽見您問候的聲音，也是我們能夠促進SSI滿意度的最好時機！