第一篇：電商如何應對新消法7天無理由退換貨

“3·15”正式實施的“新消法”中的7天無理由退換貨政策被認為是“新消法”中最受歡迎的條款。

新蛋售后服務人員介紹：新消法”7天無理由”退換貨責任范圍包含

1、買家在收到貨品后因不滿意貨品希望退換貨的時侯。

2、因質量問題產生的退換貨，所有郵費必須賣家承擔，七天內無理由退換貨質量問題的界定為貨品破損或殘缺。

3、退換貨要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等；購買物品被洗過、穿過、人為破壞或標牌拆卸的不與退換；所有預定或訂制特殊尺碼的不與退換。

4、非商品質量問題的退換貨，應由買家承擔往返運費。特別提醒：為避免由于商品滯留造成的經濟損失，所有退換貨商品，買家應在所規定之時間內發回（以物流簽收運單顯示時間為準）超過規定時間仍不能將退換商品發出的，請買家與賣家自行協商處理辦法。

實際上，新 《消法》實施一個多月以來，“七日無理由退貨如何落實”、“舉證責任倒置如何實現”等熱點難點問題引起了各方關注和爭議。也是制定容易實施難。

新《消法》實施迄今已有一個多月，在國家工商總局近日召開的新《消費者權益保護法》貫徹實施情況新聞通報會上，中國消費者協會秘書長常宇表示，在新《消 法》實施的一個月里，網購企業履行新《消法》相關責任不盡如人意，全國消協組織受理的網購消費者投訴中，有近20%的消費者未實現“無理由退貨”的主張。日前中國電子商務研究中心發布的一份報告也顯示，國內主流電商平臺對新《消法》“七日無理由退貨”的規定都有各自的執行細則，但大多都打了不同程度的“折扣”，不利于消費者退貨。實施調查

中國電子商務研究中心對目前國內主流電商自行規定的不適用“七日無理由退貨”的商品進行了盤點。

1、滬上某知名網站易迅因為在退貨時要求收取10%的退貨手續款而被上海市消保委約談。其中，投訴最多的是10%的退貨手續費。易迅在售后服務中明確規定，對于拆封五質量問題且未被激活的商品規定退貨時需支付商品價值的10%作為退貨手續費。消保委收到的投訴中，消費者們都反映，既然是7天無理由退換貨，為什么還要收取10%的退貨手續費，收到貨物后，不拆開包裝又如何確認貨物。約談結束后，易迅網表示會接受此次消保委約談會上指出的指導意見，將盡快做出調整方案改進完善7天無理由退換貨。

2、其他的電商網站在制定7天無理由退換貨政策時則充分解讀了消保委的政策，較好地站在消費者的角度思考。如新蛋中國關于7天無理由退換貨的政策。新蛋中國所有商品都是正品行貨，均具備正規機打發票，在保證退回商品完好且商品無任何問題的情況下，新蛋承諾：自實際收到商品之日起7日內，在商品返回運費由您承擔的情況下,可享受無理由退貨。而不適用于7天無理由退換貨的商品，新蛋也做了明確的說明，除了消保委提出的定制、鮮活易腐、拆封的音像數碼商品以及交付的報紙、期刊外，其他根據商品性質不適宜退換貨，新蛋會在消費者購買時確認不宜退換貨。

3、天貓商城則是對7天無理由退換貨所產生的運費做出了明確的規定，非包郵商品，賣家承擔來回郵費；包郵商品，買家承擔退貨郵費。當當網、一號店、京東等的7天無理由退換貨政策，除了《新消法》規定的四類商品外，化妝品、黃金鉆石等貴重物品等都不支持7天無理由退換貨。

網購7天無理由退換貨的政策實施一個多月來，有商家霸王條款，找各種理由不讓消費者無理由退換貨的；有商家在退換貨時針對時間、運費等壓縮消費者權益的，也有消費者只是一時沖動購物后馬上退貨，增加商家運營成本、造成物流浪費的。現有的7天無理由退換貨是否把商家的損失減到最小，同時也讓消費者滿意，還有待時間的檢驗。

第二篇：七天無理由退換貨規則

一號社區商城七天無理由退換貨規則

“一號社區商城七天無理由退換貨”是指一號社區商城（下稱“商家”）使用一號社區的技術支持及服務向其買家提供的一種售后服務。具體為用戶（以下簡稱“買家”）通過銀聯、支付寶或微信支付服務付款購買商戶的商品后，從簽收商品之時起計7天內（以簽收日期的第二天零時為起算時間，滿168小時為7天），未進行商品使用、未破壞原包裝并不影響商家二次銷售的情況下（存在質量問題的商品不受此限），商家應無條件配合買家退換貨的申請。

一、買家提出 “一號社區商城七天無理由退換貨” 申請的條件：

1、買家收到商品后發現不是自己想要的、不喜歡或存在質量問題的，都可以向商家提出“一號社區七天無理由退換貨”申請；

2、買家向商家提出“一號社區七天無理由退換貨”的申請應在確認簽收商品之日起7天內（以簽收時間為準）；

3、提出“一號社區七天無理由退換貨”的商品，必須未使用過、未破壞原包裝并不影響商家二次銷售，但存在質量問題的商品，如能提交質量問題的證明，退換貨不受此限；

4、如“退換貨條件”（請詳見本規則附錄）另有規定的買家應遵守特別規定；

二、商家的義務：

１、商家只要在一號社區平臺上出售商品，就必須提供“一號社區七天無理由退換貨”的售后服務，并且嚴格遵守本規則。

2、商家執行“一號社區七天無理由退換貨”服務，以一號社區的相關規則條款要求及訂單創建時的商品描述、價格等信息和退換貨服務規則為準。（如有沖突，以《一號社區七天無理由退換貨規則》為準）

3、買家有權在簽收商品后的七天內向商家提出提出“一號社區七天無理由退換貨”的申請。

4、如買家提出以“7天無理由退換貨”為退貨原因的退款申請時，賣家需在三天內點擊同意買家的退款協議。

三、處理流程：

買家進行退換貨處理，需先和商家聯系，如商家接受退換貨要求，則流程結束，進入退換貨流程。

附：退換貨條件：

注意：以上如果沒有涵蓋到的類目和規則要求，以國家相關法律法規為準。個人需求進行定制商品,虛擬卡密類商品，機票、旅游、彩票類目下所有商品均不參加《一號社區七天無理由退換貨規則》。

? 一號社區七天無理由退換貨流程

1、買家應在向一號社區提出的“一號社區七天無理由退換貨”申請中說明情況（即點擊“要求售后服務”），如果是因為商品不滿意、不喜歡等主觀因素申請退換貨，請注意不要使用商品、保持原包裝完好并不影響商品二次銷售；若是商品存在質量等相關問題，也請說明申請理由。請按如下的選項來進行下一步的申請說明：

（1）請買家在申請中說明申請退換貨的理由、或者提供相關的圖片證明；（2）若買家申請類型選錯，請及時聯系商城工作人員，以便在申請處理期內幫更改正確的類型。該申請商城工作人員將在2個工作日內對該申請進行核實、操作。

2、買家提出申請后，一號社區建議買賣雙方都嚴格遵守“一號社區七天無理由退換貨”的規則要求，積極配合,溝通協商處理。商家的解釋和提供的憑證將作為判斷事實的依據，請按如下的選項來進行下一步的說明：（1）針對買家提出的相關內容，說明情況；

（2）如果存在異議，應將相關的證明及說明上傳到“要求售后服務”的申請頁面；

（3）如果同意“一號社區七天無理由退換貨規則”，請商家在申請頁面說明，并及時聯系買家；

（4）如果買家申請類型錯了，請及時聯系商城工作人員，以便核實情況。該申請商城工作人員將在2個工作日內進行核實、操作。

3、處理原則

（1）如果買、賣雙方協商，繼續完成交易，發起申請的1天內，買家可以自己操作“取消”申請（只有一次機會，“取消”后不能就同一交易再發起申請）。（2）如果買、賣雙方協商一致，進行退貨退款或者換貨的，請雙方在退換貨款后將交易完結。

（3）雙方無法協商解決的，將根據“一號社區七天無理由退換貨規則”和“交易爭議補充規則”來執行，請買家在交易狀態顯示為“交易成功”后的七天內點擊“我要售后服務”按鈕，請雙方在申請中解釋說明理由，或提供相應的憑證，在發起申請的1天后，一號社區工作人員將會介入進行核實，20個工作日內完成處理，如果申請成立，一號社區則有權依其獨立判斷，通知支付寶公司直接劃扣商戶根據《一號社區B2C服務協議》繳存于商家支付寶帳戶的保證金（下稱“保證金”）進行處理，強制商家履行其“一號社區七天無理由退換貨”的承諾。在商家收到退貨（以物流公司的簽收記錄為準）后20個工作日內，一號社區有權按本規則執行前述退款和劃扣。

第三篇：新消法關于退換貨的規定

【新消法條文】

情況二：不存在質量問題的 處理：可無理由退貨（7日內）

備注：1.有除外產品（見

第四篇：淘寶七天無理由退換貨方案具體資料

淘寶七天無理由退換貨方案具體資料.txt男人的承諾就像80歲老太太的牙齒，很少有真的。你嗜煙成性的時候，只有三種人會高興，醫生 你的仇人和賣香煙的。開通7天退換，才可以開通退貨運費險（我們現在退換貨的客戶蠻多的，這個可以減少運費。）

7天退換：買家簽收貨物后的7天內，若對貨物不滿意，在不影響二次銷售的前提下，支持退換貨要求。

退貨運費險：加入此服務的賣家當發生退貨時，產生的退貨運費由保險公司來承擔。（買家付款時需選擇同意購買運費險有效）

以下是具體協議：

7天無理由退換貨服務協議

本協議由您與浙江淘寶網絡有限公司共同締結，本協議具有合同效力。

本協議中協議雙方合稱協議方，浙江淘寶網絡有限公司在本協議中亦稱為“淘寶”。

一、協議內容及生效

1、本協議內容包括協議正文及所有淘寶已經發布或將來可能發布的與“7天無理由退換貨服務”相關的規則。前述規則為本協議不可分割的組成部分，與協議正文具有同等法律效力。

2、您應當在申請7天無理由退換貨服務之前認真閱讀全部協議內容。如您對本協議有任何疑問，應向淘寶咨詢。但無論您事實上是否在申請7天無理由退換貨服務之前認真閱讀了本協議內容，只要您簽署或在線接受本協議，且您的申請經淘寶審核通過后，本協議即在您和淘寶之間產生法律效力，屆時您不應以未閱讀本協議的內容或者未獲得淘寶對您問詢的解答等理由，主張本協議無效，或要求撤銷本協議。

3、您承諾接受并遵守本協議的約定。如果您不同意本協議的約定，您應立即退出7天無理由退換貨服務。

4、淘寶有權根據需要不時地制訂、修改本協議及/或與“7天無理由退換貨服務”相關的規則，并以網站公示的方式進行公告，不再單獨通知您。變更后的協議和規則一經在淘寶網站公布后，立即自動生效。如您不同意相關變更，應當立即退出7天無理由退換貨服務。您繼續向其他淘寶網會員（以下簡稱“買家”）提供7天無理由退換貨服務，包括但不限于繼續使用7天無理由退換貨服務標識，即表示您接受經修訂的協議。

二、定義1、7天無理由退換貨服務：指您在承諾消費者保障服務的基礎上，自愿選擇向買家提供的特色服務之一。具體為，當買家使用支付寶服務購買您出售的支持“7天無理由退換貨”服務的商品，在簽收貨物后七（7）天內，如因買家主觀原因不愿完成本次交易，您同意按照本協議之約定向買家提供退換貨服務。如買家與您就退換貨事宜協商未果，買家在淘寶指定期間內發起針對您的維權，并申請“7天無理由退換貨”賠付時，如淘寶判定買家賠付申請成立，您同意按照本協議約定的賠償金額對買家進行相應的賠付。

2、本協議中使用但沒有定義的任何術語都與《消費者保障服務協議》中的同一個術語具有相同含義。

三、申請條件

您需同時符合以下條件，方可根據本協議規定申請7天無理由退換貨服務，但淘寶不承諾每位符合條件的申請者都能審核通過：

1、已依據《消費者保障服務協議》或《淘寶B2C服務協議》之約定成功繳納保證金1000元以上（含1000元）人民幣，且不存在《消費者保障服務協議》約定之基礎保證金需翻倍增加之情形；

2、前一個自然月內因未履行消費者保障服務承諾被投訴筆數小于5筆；

3、前一個自然月內超時退款率低于當月在淘寶社區論壇公布的同行業平均值；

4、店鋪虛擬商品交易信用比例低于5%；

5、無發布違法、違規商品或信息的處罰記錄；

6、申請時間符合以下要求（選擇適用）：

6.1 距離最近一次收到 “系統審核不通過”通知已滿七（7）日；

6.2 距離最近一次收到 “人工審核不通過”通知，或主動退出7天無理由退換貨服務已滿三十（30）日；

6.3 距離最近一次被強制清退7天無理由退換貨服務已滿九十（90）日；

7、其他淘寶認為需滿足的條件。

四、7天無理由退換貨服務內容

在您向買家提供7天無理由退換貨服務過程中，您承諾遵守以下約定：

1、您同意依據淘寶在其網站公示的內容（包括但不限于支持7天無理由退換貨服務的商品類目、服務申請流程和退換貨條件）申請7天無理由退換貨服務。經淘寶審核通過的類目下的商品將被標注上7天無理由退換貨服務標識。

2、您同意一旦買家在簽收貨物后七（7）天內向您提出7天無理由退換貨服務申請，您應積極配合，與買家主動協商，以其雙方自愿友好達成退貨退款協議。針對包郵商品的換貨申請，您同意承擔再次發貨之運費。前述買家簽收貨物的時間以物流簽收單上確定的時間為準，如物流簽收單上有準確簽收時間的，則該簽收時間后滿168小時為7天；如物流簽收單上的簽收時間僅為日期的，則以該日期后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天。

3、您同意一旦買家在簽收貨物后提出以“7天無理由退換貨”為退貨原因的退款申請，或在交易成功后十五（15）天內提出“7天無理由退換貨”賠付申請，您應積極配合，并根據淘寶的要求在指定期間內提供真實、合法、有效的證據材料。根據商品類目不同，您應根據淘寶通知的要求提交不同的證據材料，且淘寶有權根據維權處理情況要求您進一步提供其它證明材料。

4、您同意淘寶在處理買家的“7天無理由退換貨”賠付申請或相關退貨申請時，有權以普通

或非專業人員的知識水平標準對您和買家提交的證據材料進行表面審核，并依據該材料作出判斷。如因您和買家提交的證據材料導致淘寶判斷錯誤造成損害，淘寶不承擔任何責任，您同意自行向受益人索賠。

5、如您未能在指定期間內提供相關證據材料，或相關證據材料明顯無效，淘寶判定買家賠付申請成立，您同意按照本協議之約定向買家賠償其受到的損失，賠償金額為買家已實際支付的商品價款。此等情形下，淘寶有權通知支付寶公司自您的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。

6、您明確了解并同意您是7天無理由退換貨服務的責任主體，淘寶及其關聯公司僅向您提供相關技術支持及服務，不對您向買家提供的7天無理由退換貨服務內容承擔任何保證責任。如您根據上述第5款之約定對買家進行了賠付時，或淘寶基于您不可撤銷地委托申請，使用自有資金代您向買家進行賠付時，即視為您違規，淘寶有權給予您相應處罰，包括但不限于將商城商戶清退出商城。

五、協議終止

1、出現以下情況時，本協議終止，同時您將退出7天無理由退換貨服務：

1.1 您在線簽署的《淘寶網服務協議》或《淘寶B2C服務協議》、《支付寶服務協議》、《消費者保障服務協議》因任何原因終止，則本協議將同時終止；

1.2 您向淘寶提出退出“7天無理由退換貨”服務申請，則本協議自淘寶收到您通知之日起自動終止；

1.3 本協議（含規則）變更時，您明示并通知淘寶不愿接受新的7天無理由退換貨服務協議，則本協議自淘寶收到您通知之日起自動終止；

1.4 您成功申請解凍《消費者保障服務協議》約定之基礎保證金，且基礎保證金余額為0，則本協議自您成功申請解凍之日起自動終止（淘寶商城商戶不適用本條款之約定）；

1.5 您違反《淘寶規則》，因一般違規行為或嚴重違規行為任何一項累計扣分滿12分，《消費者保障服務協議》約定之基礎保證金需翻倍增加的，則本協議自您違規扣分滿12分之日起自動終止（淘寶商城商戶不適用本條款之約定）；

1.6 您違反本協議中的任何承諾與保證或淘寶網的任何規則，淘寶有權立即終止本協議，且按有關規則對您進行處罰。

1.7 本協議規定的其他協議終止條件發生或實現，導致本協議終止。

2、無論本協議因何原因終止，在協議終止前的行為所導致的任何賠償和責任，您必須完全且獨立地承擔責任。即使本協議終止，淘寶及其關聯公司仍有權根據本協議的規定處理，包括但不限于使用您的保證金來處理因本協議有效期內發生的交易所導致的買家索賠。

3、本協議終止后，您店鋪相關頁面的7天無理由退換貨服務標識將被取消。如您為淘寶商城商戶，本協議終止后，您與淘寶及其關聯公司簽署的《淘寶B2C服務協議》將同時終止。

六、爭議解決及其他

1、本協議之解釋與適用，以及與本協議有關的爭議，均應依照中華人民共和國法律予以處理，并以淘寶所在地人民法院為第一審管轄法院。

2、本協議未約定事項，您同意遵守《消費者保障服務協議》之相關約定。

第五篇：菠蘿派新電商形態分析

菠蘿派新電商形態分析

不管你是森女派、歐美派還是中性派，在菠蘿派你總能找到自己的專屬派別，私享各派達人精心挑選的本季最潮商品，將高性價比、超品位的美衣、靚包、潮鞋、美飾一一收入囊中。

菠蘿派購物分享型平臺專屬潮流精品導購團隊，時刻關注最新流行動向，讓你輕松與世界新鮮潮流資訊同步。

經過品牌實驗室的360°專業分析評估和嚴格篩選，菠蘿派將最優品質、超高性價比、最新款式的商品完美呈現在你眼前，從而達到最佳的購物體驗，打造專屬于你的穿搭style。

菠蘿派營銷思路

1、以年輕時尚的女性作為主要客戶群

2、從視覺體驗、操作體驗、環節設計上體現人性化服務

3、以多平臺多渠道進行營銷，打造精品好店

4、創新地將微博和店鋪緊密結合，打造重疊式營銷效應

搜羅全球新潮資訊，匯集風格各異的潮流女裝精品，無論你是歐美控、日韓風還是摩登系，都能讓你穿出獨屬于自己的完美風格。

菠蘿派客戶定位

年齡： 18歲-25歲

性別： 80% 女性群體，20% 男性群體

職業： 50% 年輕大學生，40% 公司白領，10% 其他

購物傾向： 熱愛網絡購物并與朋友分享，喜歡新鮮事物和時尚潮流，享受品位生活

菠蘿派平臺模式

菠蘿派獨創的宣傳+盈利模式，是指在電子分享平臺上，每一位用戶都能夠得到專業推薦和個性化的信息推送。而入住的商家亦能通過多平臺的廣告位，進行立體式多重投放，讓用戶快速找到靠譜的好店和心儀的單品，讓商家獲得更多的展示機會。