第一篇：樓層管理員崗位職責(共6篇)

篇一：樓層管理員崗位職責 樓層管理員崗位職責

崗位名稱 樓層管理員 所在部門 客服部 崗位編制 1 直接上級 客服主管 直接下級 客服前臺、客服內勤 崗位職責，具體職責

負責認真貫徹執行公司的各項法規、政策、制度等并協助客服主管對部門員工進行管理、監督、協調、服務的職能。 2 負責按照部門月工作計劃并協助客服主管對部門員工進行督導管理。

根據項目收樓計劃執行客服主管指示組織客服員工收樓籌備、收樓及裝修手續的辦理。4 負責檢查客服前臺受理的業主日常的來電/來訪/報修/投訴/建議情況，根據情況進行分析處理，重點處理客服前臺受理業主的投訴及協調相關部門處理的業主報修、投訴、意見并負責對業主一般投訴事件回訪工作等。

定期協助客服主管抽查業主資料數據庫，vip業主檔案情況發現問題及時糾正處理。

負責協助客服主管及協調相關部門對業主相關重大投訴及重大責任事故的調查與上報防范業主服務風險。 7 處理催繳追回管理費。

負責實施業主滿意度調查并回收、統計分析業主滿意度調查表，整理上報客服主管 9 負責區域內物業管理各項工作的巡查，監督檢查各崗位工作質

量，善于發現工作中存在的問題或安全隱患跟進、處理有關違章整改事宜，認真做好巡查記錄。

負責每月交費通知單的派發及收繳各種相關費用。11 負責完成上級交辦的臨時性工作。

工作銜接部門 工程部、環境部、秩序部日常工作溝通。要求：

1、優秀的溝通協調能力、良好的語言表達能力 ；

2、熟悉國家、地區、省市物業管理相關的法律法規；

3、熟悉公司的體系運作流程及規章制度； 篇二：樓層管理員崗位職責 樓層管理員崗位職責

1、愛崗敬業、端正態度，分工合理，責任明確，為學生營造一個安全溫馨的住宿環境。

2、工作期間堅守崗位，認真工作，掌握宿舍樓內一切情況并隨時向值日老師或學校匯報。3、4、5、教育學生愛好公物，不亂扔垃圾。每天早、午檢查學生宿舍衛生一次，并做好記錄。嚴格執行上課期間學生憑班主任批準的假條回宿舍的制度，防止偷盜事件發生。

6、家長來訪或送東西要做好登記，禁止與本校無關的外來人員進入宿舍樓。7、8、9、協助值日教師做好對宿舍的考核工作。節假日做好宿舍樓內師生財產安全，如有損失及時通知老師。每天負責開鎖樓門。

10、如需請假，要履行請假手續并找好替班人員。

化北屯中學 2012.9 篇三：樓層主管的崗位職責 樓層主管的崗位職責 一． 在營運經理的領導下開展工作，及時向經理反饋工作狀況。

二． 負責本樓層的日常管理工作，有效地貫徹執行公司的各項規章制度 包括：營業員的行為舉止，儀容儀表，服務禮儀。商品陳列，價簽 pop的位置擺放。及商品品牌形象，道具和物品，地面等衛生狀況的監管。公司的規章制度要有效的，及時的，準確的傳達給員工。

三． 負責員工的整體考核 監督和評價以及員工的離職 入職手續的辦理和

新進員工的基本技能培訓工作

四． 加強售后服務，處理消費者各類投訴，不推諉、不拖延，積極而謹慎地

開展工作。

五． 熟悉本地競爭情況，及時了解同行同類商品促銷信息，以作為商品售價

調整，監管和營銷策劃依據

六． 負責商場各廳單體促銷活動的落實工作

七． 監管商品進 銷 存貨情況，嚴格禁止不合要求的商品入庫，體外循環現

象的發生，及時督促供應商補充貨源。監督好各柜組月盤點工作。

八． 配合做好本樓層各品牌的平效評估工作以及布局調整工作

九． 負責監督檢查總服務臺，樓層收銀臺。做好票 卷 現金 卡和各專廳對

帳 核對工作。定期分析銷售狀況，找出原因并能提出合理化建議。

十． 以身作則，遵守公司各項規章制度，搶挑重擔，處處起模范帶頭作用，團結同事，創造性地開展工作，加強思想政治工作，提倡精神文明，樹立正氣，抵制歪風；

十一． 及時迅速地解決員工的問題，以及處理好和公司各職能部門之間的鏈接

工作

十二． 完成公司交辦的其他事宜

定遠百貨大樓 2011-8-21 篇四：崗位職責-行政樓層主管 job description崗 位 職 責

this job description has been approved by the general manager 這份工作職責已被總經理認可并批準： signature簽字： date日期：

我認可我的工作職責并將努力去完成 name姓名 ： signature簽字 ： date日期 ： 2

篇五：樓層管理員職責 樓層管理員主要崗位職責

1、認真履行崗位職責，嚴格遵守并執行各項規章制度、熱情服務，堅守崗位。

2、傳達領導各項指令、通知和規定，并貫徹執行。

3、對樓層環境衛生、消防安全、標識、等全面工作進行監督管理。

4、了解各入住企業及團隊的需求，協助并做好全面的服務。

5、及時、妥善處理創新創業園發生的緊急事件，維持及營造現場良好的秩序。

6、完成學院交給的其他工作任務。

篇六：百貨商場樓層主管崗位職責 百貨商場樓層主管的日常工作和職責

一、賣場管理

1、負責所轄賣場的環境衛生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理控 制；

2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規范管理控 制；

3、負責處理賣場的一般突發性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；

4、監督和控制賣場的經營情況，防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀 況的發生；

5、監督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經營狀況和各相關因素并及時、全面地向上 級主管反應和請示；

二、商戶關系

1、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專柜的經營動態；

2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業務關系；

3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報；

三、顧客關系

1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提 下不斷提高；

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議；

3、積極和穩妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；

4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

四、部屬管理

1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行；

2、負責主持定期的內部例會，及時解決工作中的問題；

3、對部屬進行定期的專業知識培訓，確保部屬的業務技能和工作素質滿足工作要求；

4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領導處；

5、負責協調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；

6、積極了解所屬員工的思想動態，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員 工內部糾紛；

五、上級關系

1、完成主管上級安排的各項工作任務；

2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經常的溝通，確保部署與公司高層 溝通渠道的暢順；

3、定期上交營業報告、述職報告，就銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進 行總結和自我檢查；

六、同級關系

1、積極與同級管理人員協調、溝通，以保證協作工作的質量和效率；

2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協作任務。

第二篇：樓層管理員崗位職責

樓層管理員崗位職責

1、愛崗敬業、端正態度，分工合理，責任明確，為學生營造一個安全溫馨的住宿環境。

2、工作期間堅守崗位，認真工作，掌握宿舍樓內一切情況并隨時向值日老師或學校匯報。3、4、5、教育學生愛好公物，不亂扔垃圾。每天早、午檢查學生宿舍衛生一次，并做好記錄。嚴格執行上課期間學生憑班主任批準的假條回宿舍的制度，防止偷盜事件發生。

6、家長來訪或送東西要做好登記，禁止與本校無關的外來人員進入宿舍樓。7、8、9、協助值日教師做好對宿舍的考核工作。節假日做好宿舍樓內師生財產安全，如有損失及時通知老師。每天負責開鎖樓門。

10、如需請假，要履行請假手續并找好替班人員。

化北屯中學

2012.9

第三篇：樓層管理員主要崗位職責

樓層管理員主要崗位職責：

1、傳達商城各項指令、通知和規定，并貫徹執行；

2、對本樓層商品質量、價格、環境衛生、消防安全、標識、周轉倉等全面工作進行監督管理；

3、負責本樓層商品布局、陳列的總體控制，做到布局合理，陳列豐滿、美觀，促進銷售；

4、識別顧客需求，向商場提出新商品（新專柜）引進和滯銷商品淘汰的建議，不斷優化商品結構，滿足顧客需求；做好重點銷售客戶的管理工作；

5、執行商城下達的促銷計劃及促銷活動，積極策劃、組織開展本樓層的各種促銷活動，對促銷效果進行分析和反饋；

6、負責本樓層商品、消防、資金等的安全工作。定期進行消防安全檢查，采取措施減少商品丟失，做好預防工作；

7、及時、妥善處理投訴及營業現場發生的緊急事件，維持及營造現場良好的秩序；

8、與專柜客戶的溝通和協調，及時向專柜負責人反饋信息。

說了這么多是正式的，其實主要要求就是需要人聰明一點，反應敏捷，會用電腦，有一定商品、物流、消防專業知識最好。沒有也沒關系，做個半年就全會了

商場樓層管理員面試會問些什么問題呢？將要去一家商場面試商場樓層管理員，以前沒做過商場樓層管理員，不知道商場樓層管理員的具體工作是什么？

1.管理方面的問題。如何管理人員：收銀員和商場促銷員，以及如何管理物品，防止偷盜行為。

2.緊急避險的問題。商場是公共場所，如果遇到火災、搶劫等事件你該如何處理。

3.協調能力方面的考察。樓層主管需要有很強的協調能力，協調樓層內部矛盾以及和其他樓層之間的矛盾。

4.執行能力方面的考察。

樓管（若干）No.149564070

招聘期限：

學歷要求：

年齡要求：

現所在地要求： 不限

2011-03-06 ~ 2011-04-01 不限 18歲至45歲 工作地區： 上海 工作經驗要求： 1年以上 性別要求：不限

職位描述(Job Descriptions)

工作職責；

監管、巡視、執行和調配樓層日常管理工作，完成銷售指標；

任職要求：

1、具有1年以上的商場零售管理經驗，有良好的組織協調能力，責任心強，有團隊精神

2、對數字敏感，全局掌握各專柜商品之銷售、庫存情況

3、熟悉政府有關百貨零售的政策法規，能妥善處理顧客投訴及賣場突發事件

4、有意愿從事零售行業的應屆畢業生亦可；

工作地點：

九海百盛-淮海中路918號莘莊百盛-都市路5001號

虹橋百盛-遵義路100號

聯 系 人： 人力資源部

聯系電話：(合則約見、謝絕來電)

聯系地址：上海上海市淮海中路918號(200020)電子郵件：(請通過系統發送應聘意向)

商場樓層管理員的工作職責和必要條件

一、基本要求：

1、敬業愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原則、以身作則；

2、熟悉與工作有關的國家法律法規和公司規章制度；

3、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創新的管理意識；

4、負責參與制訂營運部門階段工作目標并帶領所屬員工努力實現；

二、賣場管理

1、負責所轄賣場的環境衛生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理控制；

2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規范管理控制；

3、負責處理賣場的一般突發性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；

4、監督和控制賣場的經營情況，防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀況的發生；

5、監督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經營狀況和各相關因素并及時、全面地向上級主管反應和請示；

三、商戶關系

1、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專柜的經營動態；

2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業務關系；

3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報；

四、顧客關系

1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提下不斷提高；

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議；

3、積極和穩妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；

4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

五、部屬管理

1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行；

2、負責主持定期的內部例會，及時解決工作中的問題；

3、對部屬進行定期的專業知識培訓，確保部屬的業務技能和工作素質滿足工作要求；

4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領導處；

5、負責協調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；

6、積極了解所屬員工的思想動態，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛；

六、上級關系

1、完成主管上級安排的各項工作任務；

2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；

3、定期上交營業報告、述職報告，就銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進行總結和自我檢查；

七、同級關系

1、積極與同級管理人員協調、溝通，以保證協作工作的質量和效率；

2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協作任務。如：協助防損部進行每日清場工作等；

八、其他

1、負責所轄區內的規章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；

2、完成公司領導安排的其他工作任務。

第四篇：樓層管理員年終總結

管理員在計算機行業中，管理員指維護軟件或者硬件設備正常工作的專業人員，而在平常的生活一般指對人事、資本、資源的管理人員。下面是小編為你帶來的樓層管理員年終總結范文，歡迎閱讀。

樓層管理員年終總結范文【一】

時間過得好快!不知不覺中加入三分部這個團隊工作已經一個多月了，暮然回首，有失落時的茫然，也有遇到困難和挫折時的惆悵，不過這一切都過去了!我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機會，所以我一定要好好把握這個機會，我要在工作實踐中不斷的磨練自己，做一名優秀的樓層管理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時候給予我支持和鼓勵的領導及同事們!

在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成果并不滿意，就因為自己的接受能力較差，所以導致了自己工作效率低下，上月的銷售任務也沒能完成!但是對我個人而言在分部學到的東西，取得的進步。也讓我有少許的欣慰，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展。

1、關于調整心態方面：

在前月工作中我經常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信心!工作性質的轉換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我一定要學會調整自己的心態，盡快適應三分部這個工作環境，用積極的心態去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長，用一顆積極的心態去學習，為我能更好的完成下一個工作任務做好前期準備!作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態才能更加出色的完成各項工作任務!

2、關于團隊合作方面：

在團隊合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作。因為忙，亂，一心只想著趕緊完成自己的工作任務，所以沒把團隊合作能力發揮到極致!我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去!和同事們一起并肩作戰，一起分享戰勝的喜悅，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，一個人的成績是渺小的，團隊優秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業績而奮斗。

3、關于現場管理方面：

現場管理一直是我最頭疼的問題!商場是一個人員很復雜的交際地點，有時當我在巡場中遇到個別態度極其惡劣的專柜員工，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞。有時難免會立即火冒三丈!與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要堅持我的原則，我有責任和義務去監督每個專柜的員工，因為她的行為正影響著整個商場的形像，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像!專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客交流的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務外還要加強與專柜員工之間溝通，堅持原則，公平處理每件事情，真正做到以理服人!

4、關于銷售問題：

銷售業績問題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點!因前月忙于新柜裝修及學習分部工作相關流程等事宜，忽略了銷售業績，導致沒能完成當月銷售任務目標!接下來的工作中我將虛心向各樓層領導同事請教與學習，探索銷售良方，取長補短，通過對影響業績因素的客觀分析，發掘影響銷售業績的潛在因素，克服銷售難題，挖掘專柜經營潛質，尋找品類銷售亮點，提升專柜員工素質，激勵員工斗志，堅定員工銷售信心，聯合供應商，把握最佳銷售時機，待時機成熟，主動出擊，通過終端促銷在銷售中突破自我，打一場銷售硬戰!

樓層管理員年終總結范文【二】

我從xxxx年x月加入xxx商管部，擔任一樓主管，深感自己是一名最終端的經營者。主要職責是，維護整個一樓現場經營秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有員工規范管理，商品售后服務等。

半年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合和員工的通力協作下，較好地履行了自己的工作職責，并成功把xxx品牌服裝招商進場。基本完成了領導交辦的各項任務。

俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等樓層主管2017個人工作總結樓層主管2017個人工作總結。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做。”通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業務素質。

注重規范管理,提高員工整體素質。今年來,專柜的營業員調動頻繁,新員工對商場紀律和經營業務不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監督與執行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業員多數是臨時招來的，人員調動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現象時有發生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養成良好的職業習慣，維護了商場的良好形象。

加強現場巡視，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現場，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。

堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。

各位領導，同事，XX年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在XX年的工作中，我將加強學習業務知識，進一步提高現場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經營效率與經營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂!

第五篇：商場樓層管理員工作總結

時間過得好快！不知不覺中加入三分部這個團隊工作已經一個多月了，暮然回首，有失落時的茫然，也有遇到困難和挫折時的惆悵，不過這一切都過去了！我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機會，所以我一定要好好把握這個機會，我要在工作實踐中不斷的磨練自己，做一名優秀的樓層管理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時候給予我支持和鼓勵的領導及同事們！在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成果并不滿意，就因為自己的接受能力較差，所以導致了自己工作效率低下，上月的銷售任務也沒能完成！但是對我個人而言在分部學到的東西，取得的進步.也讓我有少許的欣慰，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展。

1、關于調整心態方面：在前月工作中我經常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信心！工作性質的轉換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我一定要學會調整自己的心態，盡快適應三分部這個工作環境，用積極的心態去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長，用一顆積極的心態去學習，為我能更好的完成下一個工作任務做好前期準備！作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態才能更加出色的完成各項工作任務！

2、關于團隊合作方面：在團隊合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作.因為忙，亂，一心只想著趕緊完成自己的工作任務，所以沒把團隊合作能力發揮到極致！我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去！和同事們一起并肩作戰，一起分享戰勝的喜悅，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，一個人的成績是渺小的，團隊優秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業績而奮斗。

3、關于現場管理方面：現場管理一直是我最頭疼的問題！商場是一個人員很復雜的交際地點，有時當我在巡場中遇到個別態度極其惡劣的專柜員工，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞。