第一篇：汽車按揭貸款金融公司內部業務流程圖匯總

車貸公司營銷業務及操作流程圖

營銷推廣流程圖營銷中心/辦事處片區經理/營銷總監財務管理部總經理集團副總裁營銷推廣管理編制項目推廣工作計劃5000（不含）元以上的審批電視廣告或其它宣傳資料方案確定階段性媒體計劃確定重要活動方案費用在5000（含）元以內的審批，5000（不含）元以上的審核N編寫推廣報告審核Y審核Y審批Y審批廣告設計方案現場活動實施方案宣傳通稿/媒體口徑N審核Y審批Y執行銷售客流周報反饋推廣效果評估結束 車商合作開發管理流程圖營銷中心/辦事處車商信息調查收集，歸類片區經理/營銷總監總經理財務管理部信息收集，預約拜訪電話預約或登門拜訪商務洽談Y是否有合作意向N資料歸檔，并計劃第二次拜訪計劃Y約定合作事宜，擬定合同文本N審核合同Y審批商務洽談Y簽約，簽署合同合同蓋章、登記備案合同歸檔備案合同網上登記備案結束簽約

銷售管理流程圖營銷中心/辦事處片區經理/營銷總監調查部銷售管理合作車商終端下單客戶身份證復印件和征信授權書車商下單后2小時以內，實施客戶真信核實Y電話拜訪，確認客戶資質，判斷客戶是否具備車貸條件N符合車貸條件Y銷售產品客戶購買意向N登門拜訪，預約面商Y填寫派單表、車貸資料清單

1、以短信的方式通知客戶須準備的資料項目；

2、嚴格按派單表要求填寫，如征信記錄、預約時間和客戶詳細家庭住址等；

2、車貸資料清單N審批Y提交調查部，進入調查管理流程

安裝GPS流程營銷中心/辦事處定車派單或提車當天應安裝GPS貸后管理部GPS外包公司與客戶溝通安裝GPS事宜須提前0.5個工作日向貸后管理部提出GPS安裝申請以聯絡單的方式通知貸后管理部需要安排GPS的時間和地點受理GPS業務，制定安裝計劃安裝排班計劃須提前3小時通知客戶經理和GPS公司將GPS安裝計劃通知GPS外包公司和客戶經理按計劃安裝向客戶反饋GPS安裝工作布置實施GPS安裝因客戶原因變更安裝時間，30分鐘內通知貸后管理部如GPS安裝時間變更后，須在上戶前安裝完畢調整GPS安裝計劃，將變更后的安裝計劃通知GPS外包公司和客戶經理向客戶反饋GPS安裝工作布置實施GPS安裝安裝完畢，貸后管理部測試GPS信號安裝計劃變更信號正常，流程結束 風控管理流程圖調查組收到派單表信審組當天15：00前的派單，須當天安排調查，如15:00后的派單，須次日上午安排調查。電話預約溝通后，5分鐘內，短信通知客戶信管經理總經理集團副總裁營銷中心/辦事處金融機構財務管理部電話預約登門調查服務,并確定須準備資料短信通知客戶準備資料項目收集客戶資料，實物的堪查核實、取證50（不含）萬以上的單子審批，可授權公司信管經理審批；50（含）萬以上單子，須報副總裁審批填寫信用卡申請表，簽定資費表，合同和相關協議調查完畢后，1個工作日內將客戶整套資料和調查紀要提交信審組簽完手續后立即電話告知客戶經理其客戶所缺資料，原件核實N情況N所有50（含）萬以上單子的審批；50—100萬（含），另須報集團信管經理審批，100—150萬（含）須報分管風控業務總裁助理審批，150萬以上須報總裁批準。按公司標準收取調查費用收取調查費后，1000元（含）以上應立即存入公司指定帳戶，1000元以下的須在1個工作日內將調查費提交財務管理部調查主管審核Y審核客戶資料Y審核/審批Y審核/審批資料不合格或不全情況，應在30分鐘內反饋調查員和客戶經理YY通知財務管理部進行墊款辦理墊款手續，對公轉賬至車商帳戶完善和整理客戶資料后，并提交駐行人員1、44萬以下客戶，墊款后0.5個工作日內做件、包裝完畢；

2、44萬以上客戶，墊款后1個工作日內作件、包裝完畢。N進入提車、回票管理流程審核/審批Y金融機構放款，轉入公司帳戶流程結束

回票、上戶抵押管理流程圖營銷中心/辦事處墊款，客戶提車客戶服務部信審組駐行人員金融機構財務管理部原件：

1、車輛合格證

2、車輛購買發票一、三、四聯

3、保險發票

4、進出口關單

5、商檢單回票，提交客戶服務部N進口車，墊款后7個工作日內回票，提交客戶服務部；國產車，墊款后3個工作日內回票，提交客戶服務部審核合規性和完整性YY收到回票后，2個工作日內辦理完畢上戶、抵押手續；有約定安裝GPS的，須安裝成功方可上戶給財務管理部提供購車款發票復印件銷賬國產車進口車原件：

1、車輛登記抵押證書

2、車輛購買發票

3、保險發票

4、購置稅發票

5、行駛證復印件辦理上戶、抵押手續辦理上戶、抵押手續N資料審核合規性YN在收到資料當天內提報金融機構資料歸檔備案審核合規性Y刷卡放款，金融機構將款項轉入公司帳戶

1、放款后通知客戶每月還款時間和還款金額

2、客戶資料項目見《客戶資料領取表》放款后1個工作日內通知客戶領取資料，并登記財務管理部查實轉入賬款回票、上戶抵押流程結束

投、續保管理流程圖客戶管理部客戶經理通知提車計劃客 戶保險公司財務管理部收到購車款發票收到購車款發票后，10分鐘內完成保險費用核算，提供投保方案核算保險費用為客戶提供投保方案，并溝通確認N客戶確認投保方案投保手續辦理完畢后1個工作日內將保險發票復印件提交財務管理部Y須在提車時立即完成辦理投保手續，方可提車建立客戶車保檔案 投保流程提交保險發票復印件給財務管理部投保流程結束制定續保計劃

1、宣導合同條款；

2、電話車險與系統算價不同之處；

3、電話車險的弊端有哪些，公司的系統算價優與電話車險的區別有哪些；

4、公司優質的售后服務；提前2個月致電保險到期客戶，咨詢和告知續保事宜提前1個月致電保險到期客戶，提供續保方案N提前10天與保險到期客戶簽定續保協議客戶審議Y收取續保費用或將續保費用轉入公司財務指定賬戶續保手續辦理完畢后1個工作日內將保險發票復印件提交財務管理部凡未通過公司續保的客戶，在保險到期后0.5個工作日內書面通知貸后管理部，進入客戶違約管理，貸后管理部計算因違約應承擔的違約金額，并短信和電話告知客戶N核實續保費用須在保險到期前1個工作日完成辦理續保手續續保流程市區外的續保客戶，郵寄保單給客戶；市區內的通知客戶領取或送保單上門服務;更新保險臺賬和檔案提交保險發票復印件給財務管理部續保流程結束

信用卡申請辦理流程圖調查組調查完畢后0.5個工作日內，資料提交信審組調查核實，收集客戶資料N《工商銀行信用卡申請表》《客戶身份證復印件》《收入證明》《居住證明》或《暫住證與租房合同》信審組金融機構調查階段對接人員需在資料交接清單簽字確認審核信用卡申請資料資料申報階段Y0.5個工作日內將資料提交金融機構，辦理信息卡申請手續N審核信用卡申請資料

1、駐行人員須每天17：00把信用卡申請和已辦理的信息表反饋信審部。

2、領卡后，2個工作日內激活卡片，并測試信用卡激活情況。駐行人員須每天跟進、記錄和領取客戶信用卡Y進入金融機構信用卡辦理流程,1-3個工作日內完成辦理信用卡辦理階段流程結束

貸后管理流程圖貸后管理部客戶還款跟催外催公司律師事務所每月5號下載客戶還款名單還款正常客戶還款異常客戶新客戶和逾期記錄客戶須電話溝通提醒其還款時間和金額跟催第一階段電話告知，已正常還款短信溝通，提醒客戶還款事宜每月10號下載客戶還款名單新客戶和逾期記錄客戶須電話溝通提醒其還款時間和金額還款正常客戶還款異常客戶跟催第二階段電話告知，已正常還款短信溝通，提醒客戶還款事宜還款正常客戶每月14號再次與新客戶和逾期記錄客戶電話溝通提醒其還款時間和金額跟催第三階段電話告知，已正常還款電話溝通，提醒客戶還款事宜每月15號下載客戶還款名單核算和登記違約客戶應承擔的違約金和罰款金額還款正常客戶還款異常客戶跟催第四階段電話告知，已正常還款電催并向客戶說明逾期將承擔的責任金融機構從每月15日16：00為節點，未還款客戶視為逾期，須公司墊付逾期客戶款項每月16日、17日實施第二、三次電催如實記錄每次電催情況在逾期客戶的款項催收過程中，營銷中心關聯人員全力配合催收工作電催后及時還款客戶電話告知，已還款，并通知其此次違約金和罰款金額還處于逾期情況，客戶經理法務專員上門催收逾期款項在停車狀態下，通過GPS斷油電，控制車輛使用權，回收車輛跟催第五階段上門催收后及時還款客戶電話告知，已還款，并通知其此次違約金和罰款金額逾期20個工作的客戶聯系合作外催公司，實施外催外催后及時還款客戶電話告知，已還款，并通知其違約金和罰款金額和后果外催未果法務專員3個工作日內擬定上訴材料和整理佐證，與律師事務所組織實施上訴管理按抵押約定，扣回抵押車輛，過戶管理跟催第六階段貸后管理結束

客訴管理流程圖客戶內外部客戶受理和記錄客戶投訴行政管理部責任部門負責人判定客訴內容行政管理部受理客訴案件后，須在30分鐘內反饋責任部門無效投訴有效投訴向客戶反饋意見和建議N立即向客戶溝通處理流程和回復時間節點責任部門收到行政管理部反饋的客訴案件，須在30分鐘內給予客戶回復將所受理客訴案件反饋到責任部門N提出客訴解決辦法或舉措客戶是否滿意Y客訴處理總結，并歸檔外部客戶須回訪，并記錄客訴結束

GPS跟蹤管理流程圖貸后管理部每天核查客戶GPS情況GPS外包公司客戶GPS預警，信號異常電話咨詢客戶GPS使用情況，反饋其異常N判定是否需要安排維修檢查確定需維修檢查后，1小時間內確定維修檢查事宜0.5個工作日內完成維修檢查，使GPS信號正常Y與客戶預約維修檢查時間和地點通知GPS外包公司，實施GPS異常客戶的維修檢查通知貸后管理部檢查GPS信號情況。正常后，并填寫維修檢查記錄，回傳貸后管理部電話回訪，并致以謝意異常客戶的GPS維修記錄和資料歸檔流程結束

請款流程圖（OA）營銷中心/辦事處調查主管信審主管信管部經理副總裁財務管理部客戶經理提交請款申請N須0.5個工作日內完成調查組審核環節客戶資質和風控點事實陳述審核合規性Y1、44萬以下客戶，墊款后0.5個工作日內做件、包裝并審核完畢；

2、44萬以上客戶，墊款后1個工作日內作件、包裝并審核完畢。客戶資質和風控點事實陳述、補充資料1、50（不含）萬以上的單子審批，可授權公司信管經理審批；50（含）萬以上單子，須報副總裁審批；

2、須在0.5個工作日內完成審核/審批手續。審核合規性

1、所有50（含）萬以上單子的審批；50—100萬（含），另須報集團信管經理審批，100—150萬（含）須報分管風控業務總裁助理審批，150萬以上須報總裁批準；

2、須在1個工作日內完成審核/審批手續。Y審核/審批合規性Y審核/審批

1、如客戶當天提車，財務管理部須在收到通過審批請款后，1小時內完成轉賬手續；

2、如果客戶當天不提車，客戶經理須提前一個工作日通知財務管理部客戶提車具體時間，財務管理部須在約定提車時間前1小時完成轉賬手續。將審批通過的款項轉入車商指定帳戶YY知會客戶經理流程結束

車輛購置稅款申請流程（OA）客戶服務部客戶服務部經理總經理助理財務管理部車管所先行到購置辦打印車輛購置稅發票先付款后打票的購置稅款申請屬先付款后打票的情況，經客戶服務部經理審核后，須提報總經理助理審批后生效提交購置稅款申請N審核/審批審批YY財務管理部收到已審批購置稅款申請后，須15分鐘內放款屬先付款后打票的，須放款當天完成購買車輛購置稅完成購買后，須當天將車輛購置稅發票復印件提交財務管理部銷賬。進入上戶、抵押管理流程流程結束

返傭申請流程圖（OA）營銷中心/辦事處客戶經理提交返傭申請客戶管理部經理營銷經理/片區經理營銷總監總經理財務管理部N審核上戶抵押情況和合規性Y審核Y審核

1、屬飛單，須提供車商銷售人員的身份證原件和復印件、賬號、電話號碼；

2、對公業務，按合同約定執行；

3、飛單返傭以周為單位進行，時間為每周四。審批YY將審批通過的傭金轉入車商或車商銷售人員帳戶知會客戶經理核實流程結束

1、凡未按流程節點和標準實施的，將對當事人（第一責任人）處以50元罰款，直接上級（第二責任人）30元的罰款。如因此而給公司造成較大損失（1000元（含）——5000元（含）)的，當事人（第一責任人）須承擔公司損失金額10%的賠償，直接上級（第二責任人）承擔公司損失金額5%的賠償。給公司造成重大損失（5000元（不含）以上)的，公司將對當事人（第一責任人）實行停薪留崗,并承擔公司損失金額20%的賠償；直接上級（第二責任人）罰款300元——1000元的罰款。

2、營銷團隊凡未按規定時間回票（上戶所須全部資料）的，每超過1天，按車輛貸款金額*1‰予以罰款。

第二篇：汽車按揭貸款業務合作協議

汽車按揭貸款業務合作協議

甲方（經銷商）： 乙方（銀行）

為培育汽車消費市場，促進國民經濟發展。甲、乙雙方根據各自業務的特點，本著平等、自愿、公平、誠實信用。風險共擔的原則，經協商一致，就汽車按揭貸款業務合作事項達成如下協議：

弟一條：甲方為乙方開展汽車按揭貸款業務的特約經銷商，負責汽車消費市場的開拓，目標客戶的選擇，按照乙方的要求提供汽車按揭貸款所需要的各種資料。

第二條：甲方應在乙方設立結算賬戶，營銷資金通過乙方結算，并保證將購車首付款（購車總價35％）及時足額存入該結算賬戶內。

第三條：乙方只有在收到甲方提供的《購銷合同》、首付款、相關貸款資料。經審查購車人符合貸款條件的，才能向甲方出具《貸款通知書》，對以上材料不全的，乙方不發放貸款。

第四條：乙方負責辦理車輛保險。甲方做好目標客戶的資格，資信調查工作，并負責貸款合同公證、車輛抵押等手續。甲方對于銷售的車輛有義務提供工商驗證、檢測、繳納附加稅，車輛牌照等配套服務，并保證只有在辦理完車輛入

戶上牌手續后方可將車鑰匙交給購車人，另將車輛發票原件和車輛行駛證復印件于辦理完車輛牌照10日內一并交給乙方，并將有關手續交乙方一份建檔，否則，不能按時發放貸款，及其他一切責任由甲方承擔。

第五條：甲方必須按購車額10％逐筆存入風險抵押金。甲方需開設專戶管理，平時不能隨意支取。

第六條：如果貸款（貸款本金、利息、逾期利息、罰息等）合同到期，甲方無條件用風險金歸還貸款本息，同時必須在當月內補齊所用歸還貸款本息的風險金。

第七條：如果購車人有一戶或者一戶以上累計三個月不還款，乙方有權停辦貸款業務，抓緊追款，追款甲、乙雙方緊密配合，追繳一切費用由甲方承擔。待款項歸還后，再恢復業務辦理。

第八條：由于甲方銷售車輛的質量問題（以廠家的三包標準為準）導致購車人不愿意償還貸款本息時，甲方應及時歸還購車人所欠貸款本息及違約金。

第九條：由于甲方的故意違法行為或與購車人惡意串通導致購車人不愿或不能及時足額償還到期貸款本息，甲方全部負責承擔償還貸款本息及違約金。

第十條：乙方的貸款條件發生變化，應及時通知甲方，并向甲方提供利率政策等相關信息；甲方應定期向乙方反饋汽車銷售政策、價格等市場信息。

第十一條：如果發生糾紛或者爭議，甲、乙雙方本著友好協商方式解決，協商不成可選擇仲裁或者訴訟方式解決。

第十二條：本協議有效期為三年，期滿后另行續簽。本協議終止后，甲、乙雙方在有效期內簽定的有關條款文本不受本協議終止的影響。

甲方（經銷商）：

代表：

乙方（銀行）： 代表：

年

月

簽約地點：

日

第三篇：汽車按揭貸款產品介紹

汽車按揭貸款產品介紹

一、首付：不低于30%

二、期限：12-36期

三、還款方式：等額本息（即利率全部分攤至每個月）

四、車型：任何品牌的7座一下乘用車（含轎車、商務車、旅行車、小客、輕客）

五、準入條件

1.甘肅省內戶籍（外地戶口需要在省內有房產，或者提供本省戶口的擔保人）2.年滿18周歲，年齡不超過57周歲；

3.銀行征信良好（2年內連續逾期不超過3次，累計逾期不超過6次。不能有當期逾期）4.有穩定的還款來源（汽車租賃行業 民間信貸行業禁入）5.貸款車輛必須在甘肅省內落戶上牌 6.無犯罪記錄，被執行記錄

六、需要準備的資料

1.駕駛證，或者駕校證明（學員證、交費發票、培訓記錄）2.夫妻雙方身份證、戶口本 3.結婚證（離婚證）

4.房產證，或者購房合同、首付款發票、物業費發票，水電氣發票 5.自建房（有土地使用證最好），提供夫妻雙方居住證明、水電氣發票 6.夫妻雙方收入證明

7.主貸人半年銀行流水（主貸人流水不夠可以增加配偶）

8.開公司的，需要提供公司的全套資料（營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證、驗資報告及章程，最近三個月的稅票、最近三個月的進出單據、對公流水）

9.做工程的需要提供工程承包合同、進出貨物單據 10.擔保人需要準備的資料，同主貸人資料一樣

1.擔保人流水）

2.貸款車輛必須在甘肅省內落戶上牌 3.無犯罪記錄，被執行記錄

4.擔保人資料同主貸人資料（身份證、戶口本、結婚證、單身證明、收入證明、流水、無犯罪記錄、無被執行記錄）

5.另外、省外戶口省內無固定資產增加本地擔保人、單身客戶需要父母擔保

第四篇：汽車按揭貸款產品介紹

汽車按揭貸款產品介紹

一．首付：不低于30% 二．期限：36個月

三．還款方式：等額本息（即利率全部分攤至每個月）四．車型：任何品牌的7座及以下乘用車 五．準入條件

1．湖南省內戶口，外地戶口需要在湖南省內有房產，或提供湖南戶口的擔保人；

2．年滿1 8周歲，年齡不超過57歲；

3．銀行征信記錄良好，原則上要求：2年內連續逾期不超過3次，累計逾期不超過6次。不能有當前逾期；

4．有穩定的還款來源；

5．車輛必須在湖南省內落戶上牌； 6．不能有犯罪記錄； 六．需要準備的資料

1．夫妻雙方身份證、戶口本； 2．結婚證或單身證明； 3．夫妻雙方收入證明；

4．主貸人半年銀行流水：（主貸人流水不夠可增加配偶或直屬親戚的流水）

5．居住證明（房產證、購房合同或租房合同）；

6．其他財力證明：如定期存折，股票，有價證券，房屋出租合同，工程設備出租合同等；名下車輛登記證書；營業執照，參股公司章程，驗資報告等；

7.擔保人資料同主貸人資料。七．收費政策

A類：有房產（商品房或自建房）、有穩定工作和足額銀行流水、社保以及良好的銀行信用記錄。兩年10%，三年15%：

例如：客戶貸款5萬元，貸款期限 2年，客戶月供為5X462=2310元 3年，客戶月供為5X327.7=1638.5元 B類：有房產（商品房或自建房）、銀行信用記錄良好、有銀行流水或其他財力證明、無社保、無穩定工作。兩年12%，三年18%。

例如：客戶貸款5萬元，貸款期限 2年，客戶月供為5X475=2375元 3年、客戶月供為5X338.8=1694元

注意：月供系數為銀行固定核算系數，不以銀行利率調整為基礎

1、低押、資料管理、家訪費：3000元；

2、GPS：3980元/臺 含三年服務費（車價十萬以上必裝）； 八．車商需要提供的資料

1.24小時內發票，保單，合格證掃描件，車架號照片，客戶和車合影 2．國產車15天內上牌：進口車30天內上牌； 3．登記證書發票保單正本原件 4．完稅證明和完稅發票行駛證復印件 九．公司及產品優勢

1．全國性，專業化的汽車按揭服務公司；

2.3-5億的墊資資金，確保放款的及時性（尤其是銷售旺季）3．強大的集團實力和穩健經營的理念，確保客戶保證金可退； 4．可以以個人名義貸款，發票開單位，上單位牌： 5．審核速度及通過率均高于同行。

聯系人： 聯系電話：

第五篇：個人汽車按揭貸款推薦承諾書

個人汽車按揭貸款推薦承諾書

編號：（）號農村信用社：

茲有個人汽車按揭貸款申請人（身份證號：）向我公司申請購置型汽車輛，總價款人民幣（大寫）。我公司已對其資信進行了調查，符合個人汽車按揭貸款條件，特推薦去貴社申請辦理汽車按揭貸款業務。我公司承諾認真履行與貴社簽署的《個人汽車按揭貸款合作協議書》中的職責和義務。

推薦承諾人：（汽車經銷商）（公章）法定代表人：

（或授權代理人）：（簽字）

年月日

個人汽車按揭貸款通知書

編號：（）號（汽車經銷商）：

貴公司推薦的個人汽車按揭貸款申請人（身份

證號：），向貴公司申請購置型

汽車輛，總價款人民幣（大寫）萬元。我社已對其進行了調查，符合個人汽車按揭貸款條件，擬同意

對申請人發放貸款人民幣（大寫）萬元

（實際貸款金額以借款合同載明的金額為準）。

（農村信用社）（章）

經辦人（簽字）：

年月日