第一篇：網咖管理制度

生命網咖管理制度

網咖制定員工管理制度，是為了規范網咖管理，打造優秀的員工隊伍，促進網咖的良性發展。

生命網咖生活館全體職工，均務必服從并執行以下規章制度 網咖員工管理制度篇1 一.工作制度：

1、顧客就是上帝，顧客永遠是對的。每個員工都必須以更好地服務于顧客為根本出發點，不得與顧客爭吵。

2、上班不準遲到、早退。員工上班必須準時，凡上班者必須在簽到表上簽到。每天要提前5鐘到場交班。

3、員工交接班必須嚴謹，沒有接到交班人員簽名同意不允許下班(賬目,衛生及機器狀況)

4、上班時間必須精神飽滿，佩戴統一工作服。

5、每個班次的服務員、收銀員和技術員都不準在上班時間內上網及睡覺，更不能借助和客戶熟悉之便借用客戶機上網(如掛游戲在客戶機上)。

6、網管與收銀員必須堅守自己的崗位，不得在閑暇時攀談嬉笑爭執，以免耽誤工作

7、員工，技術人員不得泄露公司網咖密碼、技術文件等資料，一經發現，馬上予以辭退，并賠償公司經濟損失。情節嚴重者，交由相關執法部門處理

8、保管好網咖財物，網咖設備及物品未經允許不得外帶;如有遺失，原價賠償;值班期間，若因員工失職導致網咖財物被盜，追究員工責任

9、若要申請假期，應提前3天申請并寫好請假條，提前交給店長或老板審批，得到允許后方可請假.還有換班，需與同事相互協商好，再轉告店長準核。

10、班時間服務員不準站在客戶后面時間過長(服務員如有發現陌生人老站在客戶后面或經常走動，應及時通知客人是否是其朋友，如不是，應及時提醒客人保管好自己的物品)。

11、各員工除收銀員外所有服務員與技術員都一律不準隨意進出收銀臺(技術問題除外)。

12、各員工下班后不得在網咖里(打鬧，喧嘩)，不準打攪工作員工。

13、不準帶情緒上班，同事之間應要相互幫助，同事間的意見出現分歧時，不準在上班時間爭吵.而應報告上司，或者兩人在下班后協商解決。情節嚴重者給予懲罰或辭退.

14、各員工如發現網咖內電腦出現不正常工作時，如藍屏死機等情況，應詳細記錄該機子、狀況.應將記錄單交給技術員主管和網管。

15、如員工發現顧客有東西落在網咖，應立即把東西交到吧臺。不得拘為己有!

16、全體員工應保持網咖衛生環境的整潔和空氣流通。

17、各員工如有問題的，可向經理反映，也可直接向老板反映.三.網管工作職責

1、工作時間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語及惡劣的態度對待客人，不得以私人交情外借網咖財物或免費讓客人上機。

2、網管在上班時間內應各自管理好自己的區域，在不忙的情況下應不定時的巡邏，每十分鐘巡邏一次，巡邏不單單在主通道上走動，網咖里各個角落也要到處走動(檢查安全，衛生及顧客有什么需要，借此提高服務質量)當顧客下機后，服務員要及時關掉電腦(配合收銀臺關掉電腦)并及時過去做好該位子的各項清潔工作，包括 鍵盤，鼠標，顯示器，電腦桌椅，以及地面，然后把各物品的位子擺好。沒1小時拖地一次保持地面干凈。

3、檢查機器的運作情況(服務器、客戶機)。如出現嚴重問題，不能立即解決或處理不了的，當場記錄下來，并在交班時與下一班說明情況，交班時盤點所有配置及工具(包括硬盤、光碟和日常用具)。如有遺失或故意損壞者，當班負責賠償。

4、如營業期間出現機器或網絡故障，應立即檢查并以最快速度解決，同時向顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內無法解決，必須將情況反映給經理。

5、如發現有經常換位置，或者經常走動者，或過來不上網人員，或者多人開少機的陌生客戶，應及時通知技術員過去查看，6、當班時(特別是夜班)必須巡查網咖的情況，保護顧客的財產，保護機器的安全，謹防小偷。發現小偷應立即處理并向經理報告情況。

7、值班期間，若網咖出現客人打斗或爭吵事情，應想勸阻;實在沒辦法勸阻的，應第一時間報警處理，并通知網咖經理到現場處理。

8、網管交班時,兩班網管必須一起檢查所有電腦是否能正常運作及衛生環境是否合格。接班人員不簽字，不得下班。登記配件損壞更換情況，若發現有機器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔責任。(核對所有物品其中包括：鍵盤、鼠標、耳機、攝像頭，若有遺失照價賠償。

備注：違反以上每條者，給予相應懲罰

四.收銀員工作職責：

1、潔身自愛，嚴于律已;小心謹慎，細心認真;堅持遵循財務制度辦事。

2、任何人不許進入收銀臺范圍(主管及經理例外，其余人等未經許可不得進入)。

3、收銀員當班營業額發生差額，差額由當班收銀員承擔。

4、若當班收到假鈔，由當班者承擔;若無法檢驗時則由全體收銀員共同承擔。

5、充值務必先收現金，否則不予充值。虛沖時必須在帳頁上做詳細記錄并經理簽名認可。

6、不得挪用公款，或是用公款代墊私人費用，一經查明，立即辭退。

7、商品銷售為現金支付，不得借出任何商品。(包括飲料、小食、香煙、點卡)。

8、不得到接班人簽名確認，前收銀員不得離開收銀臺。

9、購買網咖一切物品必須按銷售價格買，禁止私自加價銷售任何物品給予客人，10、機器有故障，收銀員必須即時通知網管，網管接到收銀員通知時須第一時間去查看并解決問題，否則屬網管責任。(如網管實在解決不了的，應及時告知經理)

11、做好商品的進貨登記情況,擺好陳列商品，必要時向店長匯報。

(備注：違反以上每條者，給予相應懲罰。

五.服務態度：

1.服務態度的好與壞決定著客戶的去與留，認真的待客服務是與之自身共同成長的要決.尊重客人、態度好才會贏得客人的好感(反客率才會多)。

所以每一位員工應以親切的笑容迎接每一位到來的新老顧客.服務員應善于用可親可近的笑容和得體的禮儀來表達歡迎的技巧，這樣客人到來后才會有種賓至如歸感，給人一種身心愉快的感覺才能更好的博得客人的青睞。

2.客人來臨時，應熱情招待，帶其入座.與客人交談時，說話要清晰、語言要得體，切勿以懶散、愛理不理的心態面對任何一個客戶。

3.網管不能因客人的態度而有所改變.將客人的不滿當作成長的機會，查找客人不滿的原因，及時處理不滿的程序.往往一個小小的道歉可將客人的不滿消與無形。

與客人交談時相互讓步，不得與客人大聲爭辯、吵鬧，應保持一種臨危不亂的心態去處理突如其來的事情.心平氣和的客人交談，(伸手不打笑臉人)，只要是合理的要求，我們應盡量滿足于客戶。

4.網管在工作時間內應隨時關注客人，應及時而準確的解決客人的各種不滿、疑難問題和需求。

網咖員工管理制度篇2

為了使員工忠于職守，促進網咖業務繁榮與發展，要求全體員工必須遵守各類制度，紀律管理：

1、準時準點上下班，不得遲到、早退，如有事提前請假。遲到早退：半小時以內一 自覺維護本網咖的根本利益。對員工具體要求如下： 次罰5元，半小時以外一小時以內罰10元，一小時以外兩小時以內罰20元;曠工者扣除全天工資。

2、每班提前30分鐘進行交接班準備。吧員交接班前需查點貨物，如出現丟失或損壞，從負責吧員工資扣除。網管需提前查點電腦和相關設備，如出現丟失或損壞，從負責網管工資中扣除。

3、上班期間整理好儀容，不得打電話聊天及外出。上班時間上網、睡覺、擅離職守、聚堆閑聊、服務差、被顧客投訴的、上班時間吸煙、酗酒、賭博的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領導、不執行不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元;

4、員工閑班每天可免費上網1小時，值夜班的員工可從晚11時至早6時30分免費上網。值班人員除以上規定期間上網罰款10元/小時。

安全制度

1、員工必須聽從領導指揮，嚴格按章操作，不得違章作業。

2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發現事故苗頭，及時采取措施，防止事故發生，同時上報領導。不得在電腦旁放置明火等危險品，若發現顧客有此舉動立即制止

3、要認真檢查設備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產安全。(各電線、網線連接點要逐一清查，不得有煙頭等危險品存在)。

4、熟記火警電話

5、發現行跡可疑或不法行為的人或事，要及時上報管理人員及領導。

6、不得出現打架鬧事行為，若發現此不良狀況立即與管理人員聯系，并幫忙疏導圍觀群眾。情節嚴重及時報案。

7、員工不得打架斗毆，要保護自身安全。(工作時間以外、網咖以外，員工的行為屬個人行為，若發生大小事故本網咖不承擔責任)

衛生制度：

1、工作現場設施、電腦、桌椅等由本廳網員和網管共同打掃，擺放整齊，保持干凈衛生。

2、及時清理顧客下機遺留物品，耳機，鍵鼠擺放整齊。

3、清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛生間，門外等衛生區域的環境衛生。

網咖員工管理制度篇3

一、凡本網咖員工，均務必認同并執行以下制度規章。

二、服務制度：工作人員要著裝得體、大方，待人熱情，語言溫和、文明，顧客的要求高于一切，嚴禁出現個人原因導致顧客產生意見，隨時注意顧客要求，應做到顧客一喊就到。

三、工作制度：工作人員在上班期間各負其責，認真圓滿的做好本職工作，并在工作時間內聽從主管安排，積極完成主管交代的工作，當天能完成的工作當天必須完成。

四、以下事項被嚴格禁止：

1、有損網咖形象的言語、行為、舉止。

2、上班時間非工作需要的玩游戲、上網聊天、看電影、聽音樂等。

3、其他不利于正常經營的事項。

五、網咖以團結、務實、勤奮、熱情、高效

收銀臺收款員要求為企業宗旨，每位員工該時刻牢記，嚴禁職工內部發生矛盾和糾紛，嚴禁拉幫結伙，同事之間團結友愛、工作相互促進，生活互相關心。

六、收銀臺收款員要求

1、按時接班，嚴禁遲到、早退、離崗現象發生。

2、禁止不得以任何理由上機娛樂

3、接班人員結伴時要轉換賬本中收款員名字。

4、交班時要根據管理計費轉件統計金額，清點好現金，如發現現金有差錯，應馬上提出，由交班方補足差額，否則將由接班方承擔經濟責任。

5、當班人員要做好每天的物品銷售記錄和支出記錄。

6、收銀臺現金只能由收銀員或老板指定人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現金，如有上述情況發生，一切損失由收款員負責。

7、除了收款員，其他閑雜人等不得進入收銀臺內。

8、嚴禁與顧客發生爭執。

9、收銀臺現金如有差錯，將由收款員個人承擔經濟責任。

10、及時認真做好上網登記工作。

八、網管人員要求

1、按時接班，嚴禁遲到、早退、離崗現象發生。

2、不得以任何理由上機娛樂。

3、認真學習計算機維修、維護技術，隨時保持電腦和網絡的良好工作狀態。

4、嚴禁與顧客發生爭執。

5、隨時注意網咖環境衛生，熱水器要及時加水，廁所要隨時沖水。

6、桌上、地上有較大雜物，嚴重影像顧客上機的要馬上清理。

九、員工請假必須提前打招呼，上機應允后方可請假，如有急事當天需要請假的批準后如有欺瞞扣除三天工資，請假后不能按時上班需延期的要電話通知;管事，如有欺瞞扣三天工資。

十、獎懲制度：所有員工要以促進網咖發展為目標，必須嚴格遵守各項制度。對網咖效益有顯著提高者，網咖以獎金形式對員工進行獎勵，凡工作出現問題，違反網咖管理制度者，網咖業主將提出點名批評，凡點名三次以上者，扣除獎金，問題嚴重者扣除押金開除。網咖業主鼓勵員工多提合理化建議，使網咖能更快的健康發展

十一、網咖全體員工隨時注意防火安全和治安安全，如發生隱患必須立即進行處理或報告。嚴禁出現打架斗毆事件，如發現苗頭應及時化解，或及時撥打110。積極學習消防安全知識，學會使用滅火設備。

十二、每月全體員工務必進行一次徹底性的衛生打掃。

第二篇：網咖主要管理制度

網吧主要管理制度

為規范網吧管理，打造優秀的員工隊伍，促進網吧的良性發展，根據本網吧的發展需要，特制定如下網吧管理制度。在職員工均需認真執行以下規章制度。

第一章 相關制度

一、考勤制度

1.嚴格遵守作息時間，白班上班時間：09:00～21:00 晚班上班時間：21:00～09:00。凡當月無遲到、無早退，請假者按正規流程及手續請假，可獲得全勤獎金。

2.每班提前15分鐘進行交接班準備，遲到、早退每分鐘扣1元，遲到30分鐘以上，扣除例假半天，遲到2個小時以上，視為曠工，當月連續曠工3天或累計曠工達到3天者，視為自動離職，公司將不在對其行為負責，以打卡器時間為準。

3.有事請假必須提前兩天做好安排，并履行手續填寫《請假表》，店長批準后方為有效；電話臨時請假或托他人代請假，視為曠工。臨時遇重大事情，如身體健康問題，家庭成員意外事故等其他不得不處理之事情，即可臨時通知店長，但必須提供相關證明。一個月，不論任何原因，請假次數達到5次及以上（超過1半上班時間），無全勤獎勵，并可能被解聘。不得無故缺席公司例會，無故缺席者，扣除當月全勤。4.網吧每月在每人工資中扣除保證金200元，累計金額2000元即十個月后，不再扣除保證金。員工離職退保證金必須提前1周通知店長，并填寫《離職申請》，網吧退還員工全部保證金。以下情況無法退還全部保證金：

⑴．無故曠工3天及以上或累計曠工3天及以上，被解聘，扣除全部保證金；

⑵．當班期間發生重大失誤造成損失的，如財產被盜、物品嚴重損壞、未按規定操作被行政管理單位罰款等，損失超過保證金金額，扣除全部保證金；損失未超過保證金金額退還剩余保證金。

⑶.其他情況，如盜竊、打架斗毆、泄露網吧重要資料等會導致立即解聘的行為，扣除全部保證金。并保留向公安機關報案及起訴的權利。

5.因為人員流動較大，服裝無法循環使用。網吧所購買的所有統一服裝，網吧與員工各出一半金額。

二、服務制度

1.所有人員應大方、待人熱情、語言溫和文明，顧客進門要主動招呼，安排。要熱情、周到、耐心，做好每一位顧客的服務工作，顧客的要求高于一切，嚴禁出現因個人原因導致與顧客產生意見，應做到顧客一喊就到，工作人員不得大聲喧嘩。無論任何原因，一旦與顧客發生爭吵、打架斗毆等情況，將根據現場情況進行處罰，情節惡劣者立即解聘。2.工作時間干私活、影響公司形象的、儀容不整的、發現一次各罰5元（夸張的頭型及發色、紋身、無精打采，東倒西歪的站姿、坐姿、穿拖鞋、未化淡妝、未穿統一服飾、工作區域內抽煙等）；

3.上班時間上網、睡覺、擅離職守（無故離開工作區域）、聚堆閑聊、服務差被顧客投訴的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領導、不執行命令、不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元；

4.不隨便答應客人的無理要求,但若答應后,則務必辦到,不可食言，如因此產生糾紛，需網吧出面解決或賠償，那么必然會受到相應的處罰。

5.“笑容、客氣、有禮貌”是成功的開始；“活潑、開朗、有信心”是動力的源泉；“細心、認真、主動”是服務精神的要素。請大家保持一個正常、理性的思維，參與網吧的服務建設。

三、工作制度

1.嚴禁遲到、早退、離崗現象，不得無緣無故曠工，有事要先請假；

2.上班時間不得借用客人機器進行上網聊天、玩游戲； 3.上班時間不得出門會客； 4.不得匯露商業機密； 5.上班不得私自刷卡上網； 6.上班期間，各位員工各負其責，認真圓滿的做好本職工作，并在工作時間內聽從負責人的安排，積極完成負責人交待的其他工作，當天能完成的工作必須完成。

7.所有員工要必須聽從領導指揮，嚴格按章操作，不得違章作業.8.所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發現事故苗頭，及時采取措施，防止事故發生，同時上報領導。

9.要認真檢查設備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產安全。（各電線、網線連接點要逐一清查，不得有煙頭等危險品存在）

10.發現行跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告當班店長及負責人，不要自己挺身而出，請冷靜機智的解決。

11.不要在電腦旁放置明火等危險品，若發現顧客有此舉動立即制止。

12.員工不得打架斗毆，要保護自身安全。也必須阻止網吧內出現類式現象（工作時間以外、網吧以外，員工的行為屬個人行為，若發生大小事故公司不承擔責任）

四、衛生制度

1.早上8：00后為打掃衛生時間，所有當班員工必須按時、徹底打掃衛生。內容包括：過道、廁所、地面、墻壁、顯示器、耳機、鍵盤、鼠標、桌椅、垃圾桶等；

2.工作現場設施、電腦、桌椅等，擺放整齊，保持干凈； 3.及時清理顧客下機遺留物品，耳機，鍵鼠擺放整齊； 4.清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛生間，門外等衛生區域的環境衛生。

五、獎懲制度

1.所有員工，均以提高本網吧經濟效益為目的，促進本網吧健康快速發展為目標，網吧會不定期、不定時，有相關人員來消費，觀察及感受相關工作進行是否順利，每月會根據考勤及觀察人員的反饋的意見給予員工獎勵或懲罰；

2.如工作出現問題，違反制度，由負責人提出點名批評，凡每月點名批評3次以上者將扣罰200元獎勵，情節嚴重者將會被解聘；

3.如果發現或客人投訴吧臺有亂收費現象的,處以100元—500元的罰款,情節嚴重的直接解聘；

第二章 崗位職責

一、店長崗位職責

1．店長全面負責網吧的業務、行政管理，直接向法人負責。貫徹執行上級的各項指令和公司的各項規章制度；

2．強化員工素質，提高員工業務技能和服務技巧； 3．做好考勤，合理安排人員；

4．熟悉網絡游戲及相關資料，隨時給顧客提供幫助； 5．最大限度的增加顧客回頭率，提高網吧收入； 6．經常檢查各部門區域的環境、衛生； 7．完成上級交辦的其他工作； 8．解決突發事件，維護公司利益；

9．提出網吧活動方案，全力增加顧客新鮮感；

10．制作并維護本網吧相關宣傳工具（微信、微博等）。

二、網管崗位職責

1．隨時檢查電腦的運行情況，及時排除電腦的故障及隱患； 2．負責網絡設備的日常維護、保養；

3．配合店長工作，維護網絡以及局域網穩定保護； 4．收集整理安裝并及時升級各種應用軟件和網絡游戲； 5.收集、監督、記錄并整理每天發生的機器軟、硬件故障，詳細登記并保存換下的和新的計算機零配件及相關軟件資料（包括各類光盤、軟盤、說明書、相關技術資料、詳細的機器配置清單和相關驅動，要求整理成冊）；

6.每周一報表：包括上周工作總結，硬件耗損、鍵盤、鼠標等易損件的新貨使用情況及本周工作計劃；

7.網吧人員不足或需要幫助時，積極努力認真的做一切使網吧能正常規范運營的工作；

8.配合收銀臺，隨時了解本廳上機率； 9.堅持微笑服務、敬語服務；

10.負責招呼上機顧客，妥善安排在本廳等待上機的客人； 11.配合除塵、清理衛生等工作；

12.負責檢查顧客上機情況，對看黃色網站和反動言論的客人要立即制止并上報，觀察客人機器使用是否得當，并且是否正常運行，如在本廳出現嚴重違規行為而未及時發現及制止將從嚴追究當班網管及服務員的責任；

13.遇到排除不了的機器故障，立即聯系店長，并詳細記錄故障原因、時間，短時間內未解決或解決不了的跟蹤記錄；

14.保持本廳環境衛生，隨時清理桌上雜物，預先了解客人需要，避免聆聽客人閑聊及長時間站在上機客人身后；

15.口袋里隨時準備紙、筆等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顧客離去時，要立即檢查機器、桌椅等有無損壞及遺失，如有損壞，立即上報并要求相應賠償。提醒顧客不忘隨身物品，按程序關閉計算機，并將周圍設施擦試干凈、歸位。做好相關記錄；

16.如遇到老板、店長帶客人談業務應主動招呼倒水等； 17.及時滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做； 18.負責勸阻衣冠不整者、精神不正常者、18歲以下未成年人進入網吧，保護網吧環境衛生，如遇新疆籍或維族客人上網，正常接待，但必須通知收銀及店長；

三、收銀員崗位職責

1．熟悉掌握各個時段的上機價格。堅持微笑服務、敬語服務，盡量記住長期來網吧消費顧客名字；

2．嚴格按照收銀-刷身份證-開機上網的步驟工作，必須仔細查看身份證之后（假身份證、未滿18歲身份證不能上網），如因辨別不仔細，放任此類顧客進店上網，導致文化部門或公安部門對網吧進行處罰，將扣罰當班收銀員及店長該月工資及全部保證金，網吧保留民事賠償訴訟權利；

3．面帶微笑、語音甜美，用標準的普通話服務，收款付款要求吐字清晰，提醒客人鈔票當面點清，交付無誤后向客人道別，嚴禁“摔、甩、扔、丟”，如有違反必重罰；

4．語氣溫和，態度堅決地拒絕顧客的賒帳要求，如有違反必重罰；

5．帳目清楚細致，每日下午3點及時上交現金給店長；早上9點交班時，將收入現金、顧客的押金、明細表交予下一班收銀員，雙方簽名確認；除店長及法人外，任何人不得以任何理由從收銀臺支取現金；如出現金額錯誤的情況，由當班收銀員負責賠償，賠償方式為優先扣除保證金，再扣除當月工資；

6．耐心解答顧客提出的帳務及網吧資費方面的問題； 7．熟練使用打印、掃描、功放等電器，通過音樂給大廳制造優美的環境氛圍；

8．時刻了解網吧各廳室上座率，協助服務員對長時間（8小時以上）的上機顧客進行提醒；

9．隨時保持收銀臺的整潔衛生；

10．上班時間保持網吧內有悠揚的音樂，上班時間不得利用收銀電腦干除收費和音樂外的其他事情；

11．必須嚴格阻止其他任何人進入吧臺，如有違反必重罰； 12．不得私自借用網吧的任何物品包括錢給任何人。如有違反必重罰；

13．嚴格遵守財務制度，做到現金與帳相符，所收現金只能由店長或法人收取，其他任何人不得以任何理由支取現金，違者責任由當事人承擔；

14.不得以任何理由對機時、商品、打印、光盤刻錄等不入帳； 15.商品不能外借或賒銷，違者從工資中扣除損失并處于一定處罰；

16.顧客遺失的身份證，收集之后，交予店長通知公安網監來收取，不能將遺失的身份證拿給未攜帶身份證的顧客代刷，如有違反必重罰。

17.早班收銀工作比較清閑，需協助咖啡師做好一些提前的準備工作。

四、咖啡師崗位職責

1.熱愛咖啡、熱愛制作咖啡，其中包括：咖啡機的使用與維修、各種咖啡壺具的使用、花式咖啡拉花、簡單幾種簡餐、甜點的制作，會指導學徒調制飲品；

2．全方面的認識咖啡，從咖啡的歷史、咖啡的常識、咖啡豆、咖啡烘焙、咖啡品鑒、可以辨別一杯咖啡的好壞；

3．注意吧臺的衛生清潔、個人的衛生清潔。4．有義務監督咖啡及飲品出品的質量； 5．在服務于顧客的同時要與顧客進行交流、詢問顧客平時喜歡喝什么風味的咖啡或飲品，并通過每月點餐系統統計飲品的銷售數量來調整飲品的品質；

6．隨時可根據網咖吧臺資源消耗情況，向店長提出貨物采購清單及備貨清單；

7．應對自己的水平進行提升，創造出更多新的飲料品種，同時將一些簡單的技能傳授給學徒；

8．應把每一杯出售飲品的單據整理好，定時交予店長； 9．吧臺每日銷售飲品應電腦上的記錄與打出的回執小票相對應，每次進貨及材料應該由指定的咖啡師操作。

10.每周對庫房貨物進行盤點并記錄。11.對庫房原材料的保管及存放有直接責任。

12.不能在未經經理及店長允許的情況下，把吧臺飲品交予其他工作人員制作，發現后雙方會遭到處罰。

第三章網吧員工福利

網吧員工非工作時間在網吧上網全部由網吧買單，如有親友來網吧，可向店長申請，由網吧買單；

第四章網吧員工詳細獎罰制度

所有處罰為不定期網吧服務觀察人員客觀反映，請詳細遵守以上規章制度，到時候就按下面打分： 1.沒有按照網吧規定使用禮貌用語；（20元）2.服務態度不好。與網友發生爭執；（50元）

3.上班時間未穿統一服裝。上班穿拖鞋，衣冠不整；（30元）4.上班、開會遲到或早退, 未打卡，亂打卡.代打者；（30元）5.上班聊天、上網玩游戲或做上班無關的事；（50元）6.上班不斷接私人電話聊天發微信；（80元）7.收銀員私自調整收銀系統；（100）

8.當網友向收銀詢問上網費用時，收銀員沒有解釋計費方法；（30）9.私自讓非工作人員進入收銀臺、吧臺的；（50）10.收銀員、吧員私自讓無關人員操作收銀電腦；（200）11.咖啡師冰箱沒有補貨或商品，收銀員零錢、點卡庫存接近零進，未及時進貨或向店長反映；（20）

12.收銀員、咖啡師、網管上班高峰期上網；（50）13.操作不當、或工作失誤導致設備損壞；（20元）14.如出現網吧硬件丟失。由當班所有人員照價賠償； 15.交接班時，當班網管及收銀員沒有按要求寫交接記錄或簽字的；（30元）16.煙灰缸應及時清理，煙灰缸內煙頭不能超過5根，客人下機要馬上清理，并按要求將物品擺放整齊的（鼠標應放在右邊，耳麥應掛起來，椅子和鍵盤應推進去，顯示器和餐牌放在指定的位置。桌面鼠標鍵盤不得有明顯的污漬）；30元

17.清潔大姐不在時，地板未及時打掃，有煙頭、其他雜物；（20）18.清潔大姐不在時，網管垃圾袋沒有及時的更換；（10）19.空調，窗簾，通風機沒有按規定的要求開關；（20）20.如發現當班員工長時間站在顧客后面聊天；（20元）21.上班時間如發現顧客長時間呼叫沒人理(2次)；（30元）22.未按要求擺放或粘貼相關政府管理部門要求的宣傳廣告或設備的，當班全部人員30元；

22.提出合理化建議并實施 ；（獎勵200元）

23.能夠有自己的愛好或其他一技之長，如電工、視頻制作、網頁制作、活動組織、活躍氣氛等，除了應付給員工的勞動付出外，獎勵200元。

以上制度每月被扣分超過10項以上者將扣除當月一半基礎工資。

第五章網吧員工工資制度

一、收銀員 從2016年6月1日起，經網吧股東會議決定，收銀員基礎工資上限調整為2800元，試用期員工工資2000元，最多試用2周；觀察期員工工資2500元，最多觀察1個月。如需提升薪資獎勵，可通過以下幾種方式：

1、平常需收集相關資料，撰寫相應的公眾號微信、微博文檔，并發布。此工作對應200元獎勵；（可多人從事）

2、會PHOTOSHOP等平面設計軟件，進行簡單的平面設計。此工作對應300元獎勵；（只限1人）

3、能夠運用網易云音樂等音樂視頻軟件，用標準的普通話錄制電臺節目。此工作對應200元獎勵；（可多人從事）

4、在不影響日常工作的前提下，在咖啡師幫助下學習制作飲品，在得到咖啡師、店長及總經理認可后，可以自行制作飲品。此工作對應200元獎勵；

5、有其他特長的，并能夠服務于網吧的，在總經理認可后，獎勵金額根據實際效果待商議；

6、基礎工作完成優秀，客戶及店長評價優秀的，當月獎勵視當月業績特殊獎勵；

二、網管

從2016年6月1日起，經網吧股東會議決定，網管基礎工資上限調整為2600元，試用期員工工資2000元，試用期最多2周，觀察期員工工資2300元，觀察期最多1個月。如需提升薪資獎勵，可通過以下幾種方式：

1、平常需收集相關資料，撰寫相應的公眾號微信、微博文檔，并發布。此工作對應200元獎勵；

2、會PHOTOSHOP等平面設計軟件，進行簡單的平面設計。此工作對應300元獎勵；（只限1人）

3、能夠運用網易云音樂等音樂視頻軟件，用標準的普通話錄制電臺節目。此工作對應200元獎勵；（可多人從事）

4、有其他特長的，并能夠服務于網吧的，在總經理認可后，獎勵金額根據實際效果待商議；

5、基礎工作完成優秀，客戶及店長評價優秀的，當月獎勵視當月業績特殊獎勵；

三、咖啡師（保持不變）

第六章網吧員工提成獎勵制度

一、總經理及店長在每個月30號之前，根據上個月的營業額及利潤，以及下月預計營業情況，制定下月目標。

二、營業總額的3%，作為網吧所有員工總提成金額。以120000為例，總提成金額為3600元。3600的20%即720，作為浮動獎勵，由老板獎勵每個職業中，表現比較突出的員工。

三、網管提成金額占總提成金額50%，即2880元中的1440元。

說明：轉正員工占網管提成金額的80%，所有轉正員工平分，即1440*0.8=1152。(例如有3名正式員工，那么每人384元提成，2名觀察期員工，每人144提成。如觀察期員工工作時間未滿30天，即144/30*工作天數)

四、收銀員提成金額占總提成金額30%，即2880元中的864元。

說明：轉正員工占收銀員提成金額的80%，所有轉正員工評分，即864*0.8=691.2。（例如有2名正式員工，那么每人345.6元提成，另外1名觀察期員工提成為172.8。如觀察期員工工作時間未滿30天，即172.8/30*工作天數）

五、咖啡師提成金額占總提成金額20%，即2880元中的576。即每人288元。

六、浮動金額，即720分配規則。每月根據店長及總經理為員工打分。浮動獎金按優、良、中、差。優秀員工只評選1個分配720元中的60%即432元。評良的員工2個，分配720中的40%即每人144元。評中的無多余獎勵。評差的扣除當月獎勵，扣除的金額計入下月提成獎勵總獎池中。

七、試用期員工在試用的2周內，無提成。觀察期員工有相應的提成。

（這樣分配，達到目標之后，也能相應的平衡員工出沒出力的關系。例如網管是基礎提成比收銀員多，但是收銀員在推銷及與顧客交流中做得比較好，她們就能拿到浮動獎勵超越網管的提成獎勵。避免混的人和出力的人是一個獎勵水平。其他修改就去相對于以前的管理制度，取消了除開免費上網的一切福利制度。以后生日看員工表現發紅包或蛋糕，過節發小禮品看當月表現）

第三篇：網咖員工管理制度

涴花溪網咖員工管理制度

網吧管理制度：

為規范網吧管理，打造優秀的員工隊伍，促進網吧的良性發展，根據本網吧的發展需要，特制定如下網吧管理制度。在職員工均需認真執行以下規章制度。

一、考勤制度

1.嚴格遵守作息時間，白班上班時間：08:00～20:00 晚班上班時間：20:00～08:00。凡當月無遲到、無早退、除規定休假外而無請假者，可獲得全勤獎金200元。

2.每班提前10分鐘進行交接班準備，遲到、早退每分鐘扣1元，遲到30分鐘，扣除例假半天，遲到2個小時以上，視為曠工，當月連續曠工3天或累計曠工達到5天者，視為自動離職，公司將不在對其行為負責。

3.有事請假必須履行手續，批準后方為有效，不準電話請假或托他人代請假，否則視為曠工。不得無故缺席公司例會，無故缺席者，扣除當月全勤。

4.收銀員整理好帳目，清點所有現金交與指定的收款人員，2人同時清點點卡、現金、零食、飲料、水吧原材料等。5.網管檢查各項設施，財產是否齊全、正常、整潔，上一個班未能及時完成的工作（送修等）。

6.清點本區設備，保證所有機器正常使用，送修機器等未完成工作寫入記錄.7交班時必須保持各衛生區域干凈整潔未留有垃圾.二、服務制度

1.所有人員應大方、待人熱情、語言溫和文明，顧客進門要主動招呼，安排。要熱情、周到、耐心，做好每一位顧客的服務工作，顧客的要求高于一切，嚴禁出現因個人原因導致與顧客產生意見，應做到顧客一喊就到，工作人員不得大聲喧嘩。

2.工作時間干私事、影響公司形象的、儀容不整的、及各個規范或衛生不合格發現一次各罰5元；

3.上班時間上網、睡覺、擅離職守、聚堆閑聊、服務差、被顧客投訴的、上班時間吸煙、酗酒、賭博的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領導、不執行命令、不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰100元；

4.顧客就是上帝,一切以方便顧客為主旨.顧客永遠是對的!5.永遠秉承”網吧客人皆為衣食父母”的從業心境.6.不隨便答應客人的無理要求,但若答應后,則務必辦到,不可食言.7.“笑容、客氣、有禮貌”是成功的開始。8.“活潑、開朗、有信心”是動力的源泉。9.“細心、認真、主動”是服務精神的要素。

三、工作制度

1.嚴禁遲到、早退、離崗現象，不得無緣無故曠工，有事要先請假。

2.上班時間不得借用客人機器進行上網聊天、玩游戲。3.上班時間不得出門會客。4.不得匯露商業機密。

5.上班不得私自刷卡上網.違者罰款50元.6.上班期間，各位員工各負其責，認真圓滿的做好本職工作，并在工作時間內聽從負責人的安排，積極完成負責人交待的其他工作，當天能完成的工作必須完成。

7.所有員工要必須聽從領導指揮，嚴格按章操作，不得違章作業.8.所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發現事故苗頭，及時采取措施，防止事故發生，同時上報領導。9.要認真檢查設備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產安全。（各電線、網線連接點要逐一清查，不得有煙頭等危險品存在）

10.發現行跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告保衛人員及領導。

11.不要在電腦旁放臵明火等危險品，若發現顧客有此舉動立即制止

12.員工不得打架斗毆，要保護自身安全。也必須阻止網吧內出現類式現象（工作時間以外、網吧以外，員工的行為屬個人行為，若發生大小事故公司不承擔責任）

四、衛生制度

1.早上07：50后為打掃衛生時間，所有員工必須按時、徹底打掃衛生。內容包括：過道、廁所、地面、墻壁、顯示器、耳機、鍵盤、鼠標、機箱、桌椅等。

2.工作現場設施、電腦、桌椅等，擺放整齊，保持干凈 3.及時清理顧客下機遺留物品，耳機，鍵鼠擺放整齊。

4.清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛生間，門外等衛生區域的環境衛生。

5.還有其他不利于正常經營的事項。

六、獎懲制度

1.所有員工，均以提高本網吧經濟效益為目的，促進本網吧健康快速發展為目標，凡遵守各項制度的員工，貢獻突出者將享受特殊獎勵政策.2.如工作出現問題，違反制度，由負責人提出點名批評，凡每月點名批評3次以上者將扣罰工資，情節嚴重者開除。3.每月有二天的請假休息時間,如果沒請假,可以得到相應的全勤獎勵.4.如果發現或客人投訴吧臺有亂收費現象的,處以100元—500元的罰款,情節嚴重的直接開除!

七、涴花溪網吧全體員工以“團結、務實、勤奮、誠信、熱情、高效”為網咖宗旨，每位員工應該時刻牢記，員工之間“團結友愛、工作互相促進、生活互相關心”。為了涴花溪網咖的明天及自己的將來而努力奮斗！

網吧職工崗位職責為嚴格組織紀律，落實責任，確保各項工作正常有序地進行，制定出各崗位職責，全體員工必須忠于職守，各司其職，除授權外，所有員工不得替網吧對顧客做任何承諾。

一、網管崗位職責

1、隨時檢查電腦的運行情況，及時排除電腦的故障及隱患。

2、負責網絡設備的日常維護、保養。

3、配合店長工作，維護網絡以及局域網穩定保護。

4、負責組織培訓所有員工的網絡知識，簡單故障排除、操作規程等。

5、收集整理安裝并及時升級各種應用軟件和網絡游戲，至少做到每周更新。

6、負責上網之外的業務，如光盤刻錄、網頁制作、掃描及計算機售后服務等。

7、負責所有機器每100天重新格式化，并對拷硬盤1次，每100天除塵1次；保證機器的最佳運行速度。

8、負責耐心解答顧客提出的技術性問題。（要求；當與其他正在做的工作發生沖突時，要先解決計算機問題和顧客上機問題）

9、收集、監督、記錄并整理每天發生的機器軟、硬件故障，詳細登記并保存換下的和新的計算機零配件及相關軟件資料（包括各類光盤、軟盤、說明書、相關技術資料、詳細的機器配臵清單和相關驅動，要求整理成冊）

10、每周一報表：包括上周工作總結，硬件耗損、鍵盤、鼠標等易損件的新貨使用情況及本周工作計劃。

11、網吧咖人員不足或需要幫助時，積極努力認真的做一切使網吧能正常規范運營的工作。

12、配合收銀臺，隨時了解本廳上機率。

13、堅持微笑服務、敬語服務。

14、負責招呼本廳上機顧客，妥善安排在本廳等待上機的客人。

15、配合網管克盤、除塵、清理衛生。

16、負責檢查顧客上機情況，對看黃色網站和反動言論的客人要立即制止并上報，觀察客人機器使用是否得當，并且是否正常運行，如在本廳出現嚴重違規行為而未及時發現及制止將從嚴追究當班服務員、領班的責任。

17、遇到排除不了的機器故障，立即聯系網管或經理，并詳細記錄故障原因、時間，短時間內未解決或解決不了的跟蹤記錄。

18、保持本廳環境衛生，隨時清理桌上雜物，預先了解客人需要，避免聆聽客人閑聊及長時間站在上機客人身后。

19、口袋里隨時準備紙、筆等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顧客離去時，要立即檢查機器、桌椅等有無損壞，如有損壞，立即上報并要求相應賠償。提醒顧客不忘隨身物品，按程序關閉計算機，并將周圍設施擦試干凈、歸位。做好相關記錄。

20、如遇到經理帶客人談業務應主動招呼倒水等。

21、及時滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。

22、負責勸阻衣冠不整者、精神不正常者、18歲以下未成年人進入網吧，保護網吧環境衛生（特別是未成年人這一塊，一定要提起自己12分的警覺，如覺得一臺機器的使用者比較像未成年人或比較可疑應立即上報值班經理跟店長。如被文化部門檢查到未成年人一個人我們網咖會被罰款5000元，3人以上直接停業整頓1個月，所以一定要嚴加防范被文化部門檢查到一個人當班網管和收營員直接扣除當月工資并開除。值班經理罰款2500元情結嚴重直接開除）

三、收銀員崗位職責

1、熟悉掌握各個時段的上機價格。堅持微笑服務、敬語服務。

2、負責按照收銀-刷卡-開機上網的步驟工作，積極做好網吧形象宣傳，推廣網吧會員卡。

3、面帶微笑、語音甜美，用標準的普通話服務，收款付款要求吐字清晰，提醒客人鈔票當面點清，交付無誤后向客人道別，嚴禁“摔、甩、扔、丟”。如有違反必重罰。

4、語氣溫和，態度堅決地拒絕顧客的賒帳要求。如有違反必重罰。

5、帳目清楚細致，及時上交現金到財務部，并給下班交清顧客的押金及明細表，雙方簽名確認，任何人不得以任何理由從銀臺支取現金。

6、耐心解答顧客提出的帳務及網吧資費方面的問題。

7、熟練使用打印、掃描、功放等電器，通過音樂給大廳制造優美的環境氛圍。

8、時刻了解網吧各廳室上座率，協助服務員對長時間（5小時以上）的上機顧客進行提醒。

9、隨時保持收銀臺的整潔衛生。

10、上班時間保持網吧內有悠揚的音樂，上班時間不得利用主機干除收費和音樂外的其他事情。

11、必須嚴格阻止其他任何人進入吧臺，如有違反必重罰。

12、不得私自借用網吧的任何物品包括錢給任何人。如有違反必重罰。

13、服從領導，搞好本職工作。

14、嚴格遵守財務制度，做到現金與帳相符，所收現金只能由財務部收取，其他任何人不得以任何理由支取現金，違者責任由當事人承擔。

15、不得以任何理由對機時、商品、打印、光盤刻錄等不入帳。

16、商品不能外借或賒銷，違者從工資中扣除損失并處于一定處分。

17、負責勸阻衣冠不整者、精神不正常者、18歲以下未成年人進入網吧，保護網吧環境衛生。（特別是未成年人這一塊，一定要提起自己12分的警覺，如覺得一臺機器的使用者比較像未成年人或比較可疑應立即上報值班經理跟店長。如被文化部門檢查到未成年人一個人我們網咖會被罰款5000元，3人以上直接停業整頓1個月，所以一定要嚴加防范被文化部門檢查到一個人當班網管和收營員直接扣除當月工資并開除。值班經理罰款2500元情結嚴重直接開除）

三、保潔員職責

1、保持地面清潔、無污漬、無雜物。

2、玻璃門和窗戶要經常擦拭保持無污漬與指紋。

3、公共休息區要保持無污漬、無雜物，煙灰缸內煙頭超過3個要及時更換。

4、桌面要保持清潔，無煙灰與其他雜物。

6、桌椅表面要求無灰塵、污漬及雜物。

7、地面保持清潔，無污漬、雜物、水漬。

8、顧客上網區域要求保持空氣清新，無異味。

時間：2016年10月19日 制作人：陳龍

第四篇：星河網咖消防安全管理制度

星河網咖消防安全管理制度

一、消防安全管理制度

1、網吧實行逐級防火責任制，做到層層有專人負責。

2、實行各部門崗位防火責任制，做到所有部門的消防工作，明確有人負責管理，各部門均要簽訂《防火責任書》。

3、網吧設立防火檔案、緊急滅火計劃、消防培訓、消防演習報告、各種消防宣傳教育的資料備案，全面負責超市的消防預防、培訓工作。各門則須具備完整的防火檢查報告和電器設備使用報告等資料。

4、網吧內要張貼各種消防標志，設置消防門、消防通道和報警系統，組建義務消防隊，配備完備的消防器材與設施，做到有能力迅速撲滅初起火災和有效地進行人員財產的疏散轉移。

5、設立和健全各項消防安全制度，包括門衛、巡邏、逐級防火檢查，用火、用電，易燃、易爆物品安全管理，消防器材維護保養，以及火災事故報告、調查、處理等制度。

6、對新老員工進行消防知識的普及，對消防器材使用的培訓，特別是消防的重點部門，要進行專門的消防訓練和考核，做到經常化、制度化。

7、店面內所有區域，包括銷售區域、倉庫、辦公區域、洗手間全部禁止吸煙、動用明火，存放大量物資的場地、倉庫，須設置明顯的禁止煙火標志。

8、網吧內消防器材、消防栓必須按消防管理部門指定的明顯位置放置。

9、禁止私接電源插座、亂拉臨時電線、私自拆修開關和更換燈管、燈泡、保險絲等，如需要，必須由工程人員、電工進行操作，所有臨時電線都必須在現場有明確記錄，并在限期內改裝。

10、網吧內所有開關必須統一管理，每日的照明開關、電梯,統一由安全員開關，其他電力系統的控制由工程部負責。如因工作需要而改由部門負責，則部門的管理人員和實際操作人員必須對開關的正確使用接受培訓。

11、營業及工作結束后，要進行電源關閉檢查，保證各種電器不帶電過夜，各種該關閉的開關處于關閉狀態。

12、各種電器設備、專用設備的運行和操作，必須按規定進行操作，實行上崗證作業。

13、柜臺、陳列柜的射燈、廣告燈，工作結束后必須關閉，以防溫度過高引起火災。

14、貨架商品存放要與照明燈、整流器、射燈、裝飾燈、火警報警器、消防噴淋頭、監視頭保持一定間隔（消防規定垂直距離不少于50cm）。

15、銷售易燃品只能適量存放，便于通風，發現泄漏、揮發或溢出的現象要立即采取措施。

16、網吧內所有倉庫的消防必須符合要求，包括照明、噴淋系統、消防器材的設施、通風、通道等設置。

二、消防工作管理制度 網吧消防安全檢查制度：

1、部門配置消防義務組員，每天進行防火檢查，發現

問題及時記錄上報。

2、消防義務檢查員要認真負責，檢查中不留死角，確保不留發生火情的隱患。

3、部門經理/主管每月要進行一次消防自查，發現問題及時向安全部匯報（書面材料）。

4、安全部每周定期對全商場進行消防檢查，主要檢查防火制度措施是否落實，防火主要器材是否全部符合要求，是否有重大火險隱患，是否有完整的安全防火檢查記錄等。

5、安全部的消防安全檢查報告，每月呈報店經理和總部相關部門。

6、安全部須有專人負責政府消防安全檢查部門對商場的安全檢查的準備、問題的整改等事宜。

7、對火險隱患，做到及時發現，登記立案，抓緊整改；限期未整改者，進行相應處罰和上報店經理；對因客觀原因不能及時整改的，應采取應急措施確保安全。

8、檢查消防重點區域和重點用電設備，執行定點、定人、定措施的制度，并根據需要，設置自動報警系統滅火等新技術來加強商場的預防、滅火功能。

9、檢查防火檔案、滅火作戰計劃、季度消防演習報告等，負責消防的安全員對相關的程序是否了解，是否熟知在緊急情況下，所應采取的切合實際的措施。

10、檢查消防工作定期總結、評比、獎懲情況，特別是對事故信息的分享，宣傳教育培訓工作是否定期、不間斷在進行。

機房消防安全制度

1、機房內不得會客、吸煙、動用明火、儲存雜物和建筑用品，不準堆碼商品及易燃易爆物品。

2、機房工作人員需認真檢查電機線路、機器運行、設備運轉是否正常。

3、機房機器需要維修使用的油漆或其他化工材料，包括包裝物、擦拭劑、涂料、攪抖等物料應到指定地點辦理，不得隨意棄置現場。

4、機房如需電氣焊接時，嚴禁調兌柴油或稀料，未使用完的柴油、稀料、機油，應由專人設專門地點妥善保管。

5、機房的工作人員須嚴格履行職責，做好工作記錄，交班接班認真檢查，不得在當班時飲酒、睡覺、玩耍（麻將、撲克、棋類等）或擅離職守。

6、機房內應配相應數量的消防滅火器材，并且實行責任制，誰在崗誰負責，遇有火災、火險立即撲救。

7、機房內所有設備、電氣線路要經常檢查保養。

辦公區安全消防制度

1、辦公區嚴禁吸煙，并貼有嚴禁吸煙和防火的標志。

2、辦公區不得儲存雜物，不得大量堆放商品，不得放置易燃易爆物品。

3、辦公區不得使用電爐、酒精爐、熱得快、電飯鍋等電熱工具。

4、辦公區無人辦公時，應關閉所有的照明燈。

5、辦公區的所有電器設備，必須在工作結束時，關閉

電源。教育、培訓

1、要堅持經常性消防安全宣傳、教育工作、利用各種形式（如黑板報、圖片、錄像等）宣傳、普及消防知識、提高網吧全體人員消防安全意識、增強防火工作的自覺性。

2、加強消防安全人員和義務消防隊的管理和教育培訓、力爭使其做到“四會”，即會宣傳消防知識，會操作滅火器具，會疏散人員，會逃生自救。不斷提高消防人員滅火救災能力。

3、定期不定期堅持對消防設施的檢查、維修、更新。使其長期處于良好的技術狀態。

消防安全工作是一項十分重要的工作。全體人員務必要充分認識其重要性。自覺增強消防安全意識，提高消防安全工作的自覺性和高度警惕性，常年處于戒備狀態，樹立常備不懈的思想，確保消防安全工作萬無一失。

三、滅火消防應急疏散預案

根據“預防為主”和“誰主管，誰負責”的原則，以預防杜絕特大火災，尤其是群死群傷事故為目標。進一步改進和加強消防安全和滅火救援工作，落實網吧消防安全工作責任制，增強抵制火災事故的能力，盡力消除或減輕火災事故的損失程度，特制定此消防應急疏散預案。火災初期的處置步驟

全體網管、特別是值班人員要有高度的防火意識，堅持經常

性的檢查。牢記火警電話：119。

〈一〉發現火災事故苗頭或遇有火災事故時應及時撥打火警電話，請求有關部門及時增援，以便盡快進入現場組織指揮、撲救。

〈二〉在撥打報警電話的同時，組織現場人員用滅火器具進行撲救，力爭能夠有效控制火情，盡量把火災消滅在萌芽狀態。

〈三〉在發現火災有蔓延擴大，且一時無法撲滅時，應迅速組織引導網吧內人員疏散、撤離現場，清除各種障礙，疏通各種通道，為消防部門的人員、設備進入現場撲救創造條件。并與車輛、醫療、物管部門聯系，為傷員救治、物資供應管理作好準備。

四、消防安全組織機構

為防止發生重大火災事故時出現混亂局面，使滅火工作得到及時有組織、有步驟的進行。各部門能積極配合，指揮得當，處置有方，避免和減少人員傷亡、財產損失。根據實際情況成立火災救急工作領導小組。由網吧主管負責，全體網管參加。下設：滅火行動組、疏散引導組、通訊聯絡組、保障救護組、物品管理組、現場協調組。成立網吧消防火災指揮小組 組 長： 組 員： 主要職責

1、網吧的負責人全面負責網吧的消防安全工作，其中

網吧消防火災指揮小組的組長為防火負責人。

2、消防火災指揮小組要認真執行消防法規、規章，主持制訂各部門、各單位的消防安全制度和防火安全責任制，實行目標管理，逐級落實。

3、建立健全防火制度和安全操作規程。

4、對全體師生員工進行防火宣傳教育，普及消防知識，提高防火意識；制定對教職工的消防安全評價措施。

5、進行經常性的防火安全檢查，防止和消除安全隱患。

6、完善消防設施，配備消防器材，改善消防安全條件。

7、確定重點防火部位，組織制定滅火方案，落實安全管理措施。

8、組織本單位的消防滅火工作，追查處理火警事故，協助調查火災原因。

9、火災發生時，當堂教師是直接責任人，要冷靜的組織師生快速有序的逃離現場。

10、及時、詳細、準確的上報火災情況，認真傳達和執行上級的指示。工作要求。

（1）、網吧負責人要高度重視消防安全工作，充分認識防范和處理突發性事件工作的重要性，克服麻痹大意、馬虎應付的思想；各小組應制定相應的突發事件處理預案，落實好值班制度，確保網吧的安全穩定。

（2）、事故發生后，應迅速控制進出網吧的所有通道，嚴查可疑人員，加強重點部位的監管，避免不必要的損失。

（3）、做好事發現場的保護工作，為公安消防部門調查取證提供方便，協助地方公安部門查清事實真相。

五、消防安全操作規程

1、滅火行動組：發生火情時能迅速組織人員盡快趕赴現場，指揮消防隊隊員和廣大群眾進行救火。要求：務必做到召之即來，來則能戰，沖得上，救得出。力爭把火災消滅在初級階段，盡力減少或避免人員傷亡、財產損失。

2、疏散引導組：在網管人員的配合下，迅速組織樓內人員從安全通道有序疏散，撤離火災現場。同時為即將前來增援的消防部門人員、車輛清除道路障礙、開辟通道，引導其進入有利地形，積極配合消防部門進行撲救。

3、通訊聯絡組：利用喇叭、電話、對講機、手機等通訊設備及時溝通聯絡，當好網吧滅火救急領導小組的“眼睛”、“耳朵”。力爭使其把人力、物力用在最關健的地方，確保滅火指揮機關通訊聯絡暢通，指揮正確及時。

4、水電保障與人員救護組：接警后立即斷電、并增大水源壓力。要盡快組織人力、物力趕赴現場對傷員實施救護，根據要求汽車隊應迅速派車輛，將危重傷員送往附近醫院進行救治。確保救火用水和傷員得到及時有效的救治。

5、物品管理組：對從現場搶救出的物品進行妥善保管，對貴重和危險物品要派專人看管并逐件登記造冊，以免重復損壞、丟失。

6、現場協調組：對現場的情況進行認真、科學的分析，根據網吧滅火小組的指示，靈活調配，正確指揮救火力量和

滅火器具的投放和使用。確保滅火工作忙而不亂，高效有序，以免因人為因素造成人員生命、財產損失。

六、防火安全責任制度

1.貫徹執行《中華人民共和國消防法》和實施細則及其他有關消防法規；

2.進行安全宣傳，遵守防火制度；

堅守崗位，嚴禁脫崗、睡崗、空崗、醉崗，要衣冠整齊。3.盡職盡責，高度警惕，每天進行防火安全檢查,發現問題及時處理，并及時上報。

保護各項消防設備的正常運行和使用。

4.一旦發生火災事故，應及時組織人員進行報警、疏散和撲救。

5.當值網吧管理人員要以高度負責的態度，做好為難面前最后一個離開的思想準備，根據火情，接受最高的指揮的指令，對需要搶回的設備，文件等采取必要措施。

負責人簽字： 星河網咖

第五篇：網咖企劃書

網咖策劃方案

策劃地點：

策劃面積：

策劃人：

網咖近年來已經成為致力于打造健康、快樂、休閑、娛樂的網絡生活場所，將網吧行業引導向積極、健康的方向發展，將網吧行業定位為服務業與文化業的綜合體產業。注重服務，強調顧客體驗，一切以顧客滿意為原則，全心全意為顧客提供滿意的網絡客戶休閑服務。

我們在這里致力于打造南京首家最具高端、娛樂、休閑的綜合娛樂平臺。主要為城市生活和工作壓力比較大的白領階層提供一種慢節奏的享受空間，極力為客戶營造“家的感覺”。

我們的經營理念：

愿景----vision 成為南京網咖行業的領航者

使命----mission 創造健康、快樂的網絡生活

作風----attiude 認真 快 堅守承諾

準則----criterion 保證完成任務絕不找借口

價值觀----values 顧客第一 團隊合作 持續改進

服務觀----service 一切以客戶滿意為根本

我們的業務內容：

上網 提供互聯網接入服務以及網絡眼神增值服務 咖啡 現磨原裝進口咖啡 風味果汁、奶茶

西點 美味西點、簡餐、零食

禮品 積分兌換各種個性禮品、數碼、游戲周邊。

優勢特色：

現磨進口咖啡-----特調奶茶 白領階層的選擇

高配品牌電腦-----打造高端競技游戲環境

五星級裝修-----環境優雅 打造高端的上網環境

無線網絡 萬兆環網 打造真正的網上體驗沖浪

熱情周到的服務 一切以客戶滿意為根本的原則

積分兌換超值精美禮品 更多超值 更多期待

現在的都市生活日益加重人們特別是年輕人的壓力。所有的節奏都是匆忙快速的，我們提倡的是慢生活的理念。在忙亂的節奏中給自己一點舒緩的空間。

會員休息區：

會員vip享受無線上網服務

會員區域不僅同樣配備沙發以及方便的筆記本桌子。更人性化的體貼注重到----私人化。更好的保護了客戶的絕密隱私空間。篇二：成都網咖設計方案

成都網咖設計方案

現如今的網吧早已遍布大街小巷。收到很多上班族和學生的喜歡。現在很多家庭都配置有電腦，想上網可以在家里上網，無需跑到外頭。之所以有些人還是喜歡去網吧上網，是因為那種氛圍不一樣，那里的那個環境、裝修給人一種特別的感覺，偶爾去那里呆呆，換換心情也是不錯的。但是網吧裝修已經不再是考慮怎么裝修好看的問題，還要考慮顧客健康、網吧節能等多個細節問題。所以尋求不同的風格，和不同的發展才是生存之道。網咖作為網吧和咖啡店的結合體，已經在眾多城市悄然興起，慢慢的取代傳統網吧，受到越來越多的年輕一族的歡迎。

網咖是一個為顧客提供上網服務和享受咖啡的場所，可是網咖也要為顧客的身體健康負責，我們都知道網吧裝修風格決定了網吧應該選擇怎樣的裝修材料，這也是很多網吧經營者比較重視的一個方面，網咖裝修現在而言已經牽涉到顧客健康，網咖節能等多個細節的復雜問題。很可能一些裝修材料會影響到顧客的身體健康，不合理的裝修設計會影響網吧能源消耗，增加經營成本，所以，網吧裝修才需要融入環保節能的理念

重慶網咖設計方案劉萍設計，專門從事高端純設計，有著多年的設計經驗，有著專業的團隊，提倡“為生活而創意，為人物而設計”。因為專業而受到社會的認可好評。其代表作品有思必好系列網吧、芹芥蘭餐飲、太陽島洗浴會所、冰島咖啡、帆攝影連鎖、普羅米新辦公樓，成都市武侯區民政局婚姻登記處辦公樓、翡翠城樣板房、蔚藍卡地亞別墅等。給您提供很多參考意見和建議。

一、網吧的格局，網咖經營者在裝修前，對裝修要有一個總體規劃與思路。每個網咖裝修確定的主題要根據自己網咖的定位而定，這就需要網咖經營者大致了解自己的網咖的主要消費群體，也要考慮自己的經濟實力。網咖經營者和網咖裝修公司都應明白：網咖的裝修一方面需要迎合消費者，另一方面也考慮成本的問題。網咖的裝修一般都以簡單、大方、適用為主，給消費者以賞心悅目、輕松愉快的感覺。

二、網咖空氣流通，如果有顧客去網咖消費，剛進門先是一股熱風，然后夾雜著臭味撲面而來，誰會選擇這樣的網咖上網？更重要的是，在春末夏初，網咖室內溫度比室外溫度高8度，網咖必須開空調來降低網吧室內溫度，這樣網咖的電費支出就要高出很多。

三、節約用水理念，在網咖中，最消耗水的就是衛生間。為了節約用水，建議網咖購買節水型的抽水馬桶。另外，打掃網咖衛生同樣需要耗費大量的水，網咖老板不妨提醒員工樹立節約用水的意識，打掃衛生的水重復利用，用來清洗衛生間。

四、是燈光的問題，網咖的燈飾不僅僅是為了照明，經營者可以在燈飾上動腦筋，烘托出一份溫馨的環境來。有網咖內部的燈具均使用酒吧經常采用的倒掛式酒瓶吊燈，共光線柔和，幽雅的燈飾效果恰到好處地烘托了上網環境。如果安裝日光燈，每十五平方米就需要安裝一個60w功率的日光燈，這樣共需要安裝三十個60w日光燈，總功率為1800w。所以建議網咖裝修時，不要使用白幟燈作為網咖的照明光源，因為白幟燈不僅功率大，而且會生熱。

天

樂

網

咖

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一、產品背景

所以在信息產品如此繁多的今天，我們更應該找到一個合適自己的營銷方式。作為商家我們更加應該敢于嘗試新的營銷方式。應該多方面發展，慢慢找到一個最合適自己的方式方法。這樣才會使我們的效益越來越好。1.開拓市場宣傳新渠道，拓展網絡宣傳，塑造企業品牌形象； 2.增強與關注客戶群的互動，進一步發展潛在客戶；

三、企業獲得的價值 1.通過此方案的執行，逐步完成移動互聯網營銷通路的布局，為公司實現網絡化經營做好當前收益與戰略布局。能夠提升企業在當地客戶中良好的感受，并延長營銷時間和不限制地點，為營銷創造無限可能。

通過3層過濾機制，把廣眾人群分層過濾成為我們的客戶

四、宣傳模式

借助tencent和其他社交平臺的關系鏈接傳播參與活動并分析給身邊的朋友，引發潛在客戶的關注。據統計13%的消費者相信廣告，獲知關系鏈里的朋友參與廣告，信任提升到70%，我們認識的好友推薦的商品，信任度提升到90%。

策劃人：陳利 2014年11月06日篇四：網咖投資計劃書

一、總述

網吧作為一個新興行業，發展到今天已經逐步走向了規范化和品牌化的道路，不過其限制行業和準入門檻的居高使之已經不是普通百姓的投資項目了，中小網吧在逐漸的退出市場，同行業的惡性競爭在逐步緩解，現在的網吧投資是通過合理的投入獲得最大的利益為目的的商業行為，必須要明確幾個觀點: 1.網吧不是暴利行業，期望一夜暴富在網吧行業投資是不現實的，網吧是個持續穩定低風險的投資行業，所以很少聽說有虧損的網吧。2.網吧的投資多少和收益都是有跡可尋的，投資網吧有一個總原則，通過核算，一個成功的網吧回收投資小于一年，最壞情況不能超過兩年收回所有投資,網吧的設備按常規可以使用3-4年，少量的網吧有使用上 5年以上的設備，也就是三年賺一個網吧。3.網吧是個持續性投資的行業，規模化、連鎖化、品牌化是網吧發展的方向，只有具備了多個成功的網吧投資，才是一個優秀的網吧行業投資者。

二、前期準備工作

1.確定經營合作關系。

明確投資網吧的產業權屬,確定雙方的責任和義務。2.選擇適合的經營場所

最新政策為不少于300平米100臺機器為準入門檻，房屋具備多個消防通道，另外不得在中小學200米范圍內開設網吧。(但通過加盟方式可以上50臺以上機子的項目)3.落實相關手續和條件

a.落實房屋實際使用面積多大?有無物管費?房租多少等所有費用總合。b.房屋的配套供電情況，電價多少?如果配套供電不足是否能申請專線。c.電信光釬線路是否能到位。d.網吧全套手續來源和費用。e.請文化部門檢查場地

f.請消防部門檢查消防設施是否合格 4.簽定房屋合同

a.首先要確定房屋為非抵押房屋 b.必須要有合法的產權手續 c.簽定合同不得少于5年 d.合同簽定一試三份,雙方各保留一份，另外一份辦理營業執照需要上繳工商,合同附件必須包含房屋產權證的復印件。

三、網吧開業手續準備

a.取得消防合格證，應該不難。b.取得文化許可證，蘭州由文化局梁輝負責。c.取得公安網吧檢查合格證，d.辦理工商執照，e.辦理稅務登記證，f.辦理其他網吧行業特殊證件，四、網吧裝修方案 需要咨詢專業裝修公司在定具體方案

五、系統設計方案(略)

六、網吧管理方案

采用成熟的網吧管理模式，追求最大的效益。

七、網吧投資預算和贏利模式 1.投資合計:

2、收入情況統計(以下計數以最小值計)2.每月固定開銷 3.成本回收

八、網吧前景規劃

我們要建立的網吧，將不會是傳統意義上的網吧。我們要在網吧的基本職能游戲和上網之外再開發出新的職能。只有引入了新的服務，才能使網吧成為真正意義上的娛樂、休閑、通信為一體的場所。投資預算

一、網吧初始投資預算

以一個300臺機器規模的中大型網吧預算

證照

網吧牌照是開網吧的首要條件。擁有工商、消防、公安、文化這四個部門的牌照就是一個合格的網吧了。

辦一個正規網吧，文化、工商、消防這四個部門的執照一個都不能少。各地區辦證所需的錢不同，證照費大概在5萬，加上托人找關系，全套證件下來前后大約需要花10萬元(這是指允許辦理單體網吧證照的情況下。此外，從別人手里購買牌照轉讓，價格方面會高的離譜)機器投入

機器單價按5000算，300加上兩臺收銀用的機器，總共需要302×5000=1510000元。

服務器和交換機等

除了單機，網吧還需要服務器(1個)、交換機(13個24口)、路由器(1個)。服務器建議不要買品牌的，diy一臺(配置高一些，按7000元計算)，交換機按每臺2600元計算(2600×13=33800)，以及布線相關用品(電線、插座、網線、水晶頭、路由器、布線管槽等大約30000元)這一項最終的預算投資為：7000+33800+30000=70800元。具體配件價格根據當地的即時情況來計算。4.空調

由于管理部門規定網吧每個上網空間不得少

于2平米，300臺機器大約需要至少750平米以上的空間，這樣的話最少需要9臺空調，總價按45000元計算(空間和空調都按“最小化”計算)。

裝修和桌椅

座椅按每套220元計算(300×220=66000元)、燈箱廣告(1000元)、門窗、消防等配備設施、裝修材料、裝修施工費等，這些按40000元計算。這一項的總價則是：66000+40000=106000元。

上面5項加起來的結果是：

100000+1510000+70800+45000+106000=1831800元。1831800萬是預算的300臺機器投入所需的錢數

普通網吧網費每小時收費從1元到3元不等，允許通宵營業(以每小時收費1.5元計算)。由于300臺機器不可能全天運行，就按每天有200臺機器在除了夜機的16小時的“有效時間”內計算。這樣算來每月可以收入：1.5元/小時×200臺×16小時×30天=144000元。(不算夜機)夜機按

每天 200臺上機計算，價格7元，月收入：7元包夜×200臺×30天=42000元。這樣一個月的保守收入為144000+42000=186000元。

各個網吧都有不盡相同的其它收費服務，比如刻盤、小食品、飲料等，這一項由于太過繁雜不方便統計，每天飲料純收入以300元計算，那么每月就是300元×30天=9000元。這個數字與實際出入可能會比較大，不將此列入計算。

每月的經營成本支出大概要，租費：20000元;水電費：10000元;寬帶網費：2800元;人員工資：20000元;其它費用(如維護、配件等)：2000元。如此算來，每月的成本支出則為44800元。