第一篇：QM622招聘配置管理控制程序

新疆利瑪斯國(guó)際貿(mào)易有限公司 受控號(hào)：Limax-QM622-01 人力資源工作質(zhì)量管理體系 版本號(hào)：2011-A/0

招聘配置管理控制程序

授權(quán)人： 責(zé)任人：

核準(zhǔn)日期：2011年1月1日 執(zhí)行日期：2011年3月1日 招聘配置管理控制程序 受控號(hào)：Limax-QM622-01 招聘配置管理控制程序

1.目的

為保證公司人員招聘、甄選工作的質(zhì)量，保證及時(shí)有效地為公司各崗位補(bǔ)充符合公司價(jià)值觀、愿意與公司共同發(fā)展與成長(zhǎng)的優(yōu)秀人才，以滿足公司不斷發(fā)展的需要，并在此基礎(chǔ)上，儲(chǔ)備人員總數(shù)5-10%的后備人才。

2.原則

公司采用全員聘用制管理，招聘、甄選、錄用、配置、轉(zhuǎn)正過程均遵循公平競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)錄取、最小成本原則。

2.1 公平競(jìng)爭(zhēng)原則：

2.1.1 發(fā)布招聘信息時(shí)應(yīng)公開入選資格、選拔方法等相關(guān)信息，以保證招聘工作的公平性； 2.1.2 招聘考官不得以個(gè)人好惡選人，不得人為設(shè)置各種不平等限制，對(duì)待所有求職者應(yīng)當(dāng)一視同仁，努力為高素質(zhì)人才提供平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，使其憑自身能力和條件與其他求職者競(jìng)爭(zhēng)；

2.1.3 招聘考官與求職者有親屬關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。2.2 擇優(yōu)錄用原則：

2.2.1 以《職位說明書》中的任職資格要求作為唯一錄用標(biāo)準(zhǔn)，全面考察求職者擔(dān)任應(yīng)聘職位所必須具備的能力，并予以詳細(xì)記錄，以作為錄取的依據(jù)；

2.2.2 從合格的人才中選擇更加優(yōu)秀的人員，以利于提升公司員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)； 2.2.3 有下列情況之一者，不得錄用為本公司員工： a)受到過刑事處罰，或因刑事案件正在審理期內(nèi)的；

b)參加過非法組織、民族分裂組織，或曾有非法宗教信仰的； c)被原工作單位開除的； d)有吸毒史的；

e)年齡未滿18周歲的；

f)經(jīng)醫(yī)院體檢，健康狀況不符合本公司用工標(biāo)準(zhǔn)的； g)受破產(chǎn)宣告，尚未撤銷的； h）與原單位發(fā)生有經(jīng)濟(jì)糾紛的； i）尚未與原單位解除勞動(dòng)關(guān)系的。2.3 最小成本原則：

2.3.1 根據(jù)人力資源年度規(guī)劃、員工變動(dòng)情況和人力成本控制目標(biāo)制定招聘計(jì)劃，避免招聘成本的上升和人力成本的浪費(fèi)；

2.3.2 樹立寧缺毋濫的擇才觀念，按照德才兼?zhèn)涞臉?biāo)準(zhǔn)擇才錄用，真正做到按需錄用，可聘可不聘的堅(jiān)決不聘，無才無德的堅(jiān)決不聘，有才無德的堅(jiān)決不聘，寧可崗位暫時(shí)空缺也不可讓不能勝任者占據(jù)；

2.2.3 選用人才以適用為主，根據(jù)求職者能力的高低，分配不同的工作，做到人盡其才、才盡其職。

3.組織管理

3.1 高級(jí)管理人才或?qū)＜倚腿瞬诺恼衅浮⒄邕x工作由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，行政人事部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，或在得到授權(quán)的情況下獨(dú)立負(fù)責(zé)；中級(jí)管理人才和專業(yè)技術(shù)人員的招聘、甄選工作由行政人事部負(fù)責(zé)擬定招聘計(jì)劃和組織實(shí)施，招聘職位所在部門參與招聘測(cè)評(píng)的技術(shù)設(shè)計(jì)和部分實(shí)施工作；一般工作人員和普通技術(shù)人員的招聘、甄選工作由用人部門上報(bào)計(jì)劃，獲得批準(zhǔn)后自行開展，招聘專員或各部門人力資源專員配合實(shí)施。

3.2 新增崗位由用人部門主管填寫《增設(shè)崗位申請(qǐng)表》，并會(huì)同行政人事部共同編制《職位說明書》，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。

第1頁/共5頁 新疆利瑪斯國(guó)際貿(mào)易有限公司 人力資源工作質(zhì)量管理體系 3.3 公司原則上不雇用臨時(shí)人員，各部門因業(yè)務(wù)需要確需雇用臨時(shí)人員的，由部門主管填寫《臨時(shí)人員雇傭申請(qǐng)表》，報(bào)行政人事部審批。

4.人員編制計(jì)劃、人員補(bǔ)充計(jì)劃、招聘計(jì)劃

4.1 每年1月25日前，由行政人事總監(jiān)主持、招聘主管具體實(shí)施，根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃進(jìn)行人員需求預(yù)測(cè)，根據(jù)內(nèi)外部人員供給情況進(jìn)行人員供給預(yù)測(cè)，制定公司年度人員編制計(jì)劃、年度補(bǔ)充計(jì)劃、年度招聘計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批后施行。

4.2 人員需求預(yù)測(cè)要綜合考慮公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略、服務(wù)戰(zhàn)略、市場(chǎng)戰(zhàn)略、可能獲得的財(cái)力資源、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人才政策、技術(shù)和管理變革可能導(dǎo)致效率或利潤(rùn)的提高、銷售額、可能的員工流動(dòng)比率等因素造成的人力資源需求的變動(dòng)。

4.3 人員供給預(yù)測(cè)要綜合考慮內(nèi)部人才和外部人才供給情況。

4.3.1 進(jìn)行內(nèi)部人才供給預(yù)測(cè)時(shí)要調(diào)用內(nèi)部人才庫，判斷內(nèi)部人員是否與所需工作相匹配。4.3.2 在內(nèi)部供給無法滿足需求的情況下進(jìn)行外部供給預(yù)測(cè)，外部供給預(yù)測(cè)要根據(jù)總體經(jīng)濟(jì)狀況、勞動(dòng)力市場(chǎng)狀況和準(zhǔn)備招聘的職缺的市場(chǎng)狀況等信息進(jìn)行判斷。

4.3.3 內(nèi)部人才庫由行政人事部勞資專員負(fù)責(zé)管理，信息包括每位員工的績(jī)效記錄及評(píng)價(jià)、職業(yè)興趣、教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)課程、外語水平、具備的技能和證書等。

4.4 在人力資源需求和供給預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，按如下原則確定公司各崗位年度人員編制計(jì)劃：

a)符合公司及各部門長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)和為此需實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)計(jì)劃的需要； b)符合目前或近期業(yè)務(wù)的需要；

c)需做好勞動(dòng)力成本的投放、產(chǎn)出評(píng)估；

d)有助于提高辦公效率和促進(jìn)業(yè)務(wù)開展，避免人浮于事； e)適應(yīng)用人部門領(lǐng)導(dǎo)的管理能力和管理幅度。

4.5 各部門須在每年1月31日前，根據(jù)公司年度人員編制計(jì)劃，在確認(rèn)并無內(nèi)部選聘、調(diào)配的可能性后，由部門負(fù)責(zé)人填寫《招聘申請(qǐng)表》，將部門人才需求情況具體化，報(bào)其主管領(lǐng)導(dǎo)審批、行政人事總監(jiān)批準(zhǔn)。

4.6 招聘主管匯總各部門申請(qǐng)職位的名稱、職級(jí)等，對(duì)用人部門人員需求進(jìn)行分析，確定招聘的崗位、人數(shù)、要求（包括性別、年齡范圍、學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)等），編制公司年度人員補(bǔ)充計(jì)劃，報(bào)行政人事總監(jiān)審批。

4.7 年度人員補(bǔ)充計(jì)劃獲批后，由招聘主管據(jù)其劃制定相應(yīng)的年度招聘計(jì)劃，將對(duì)工作空缺的描述變成一系列目標(biāo)，并把這些目標(biāo)和相關(guān)的求職者的數(shù)量和類型具體化，以避免人員招聘中的盲目性和隨意性。

4.8 各部門對(duì)于因人員調(diào)動(dòng)或其它事宜造成的突發(fā)性人員短缺，在確認(rèn)并無內(nèi)部選聘、調(diào)配的可能性后，由部門負(fù)責(zé)人填寫《招聘申請(qǐng)表》，報(bào)其主管領(lǐng)導(dǎo)審批、行政人事總監(jiān)批準(zhǔn)后，列入人員補(bǔ)充計(jì)劃；招聘主管負(fù)責(zé)修訂相應(yīng)的招聘計(jì)劃或制定單項(xiàng)招聘計(jì)劃。

4.9 招聘計(jì)劃一般包括以下內(nèi)容：

a)人員需求清單，包括招聘的職務(wù)名稱、人數(shù)、任職資格要求等內(nèi)容； b)明確的招聘渠道策略；

c)明確的招聘地點(diǎn)策略，根據(jù)公司招聘的員工類型、數(shù)量和公司發(fā)展戰(zhàn)略的需要選擇適當(dāng)?shù)恼衅傅攸c(diǎn)；

d)明確的招聘時(shí)間表，包括招聘期，以及初試、測(cè)評(píng)、復(fù)試的時(shí)間安排，應(yīng)盡可能詳細(xì)，以便于協(xié)同配合，保證在最低成本下及時(shí)為公司補(bǔ)充崗位空缺；

e)招聘小組人選，包括小組人員姓名、職務(wù)、各自的職責(zé)；

f)明確的甄選評(píng)價(jià)策略，包括考核的場(chǎng)所、時(shí)間、筆試問卷和面試綱要等，作為實(shí)施人員選拔與錄用的指導(dǎo)性依據(jù)；

g)新員工的上崗時(shí)間；

h)費(fèi)用招聘預(yù)算，包括資料費(fèi)、廣告費(fèi)、人才交流會(huì)費(fèi)用等； i)招聘廣告樣稿（僅在單項(xiàng)/季度招聘計(jì)劃中）。4.10 確定渠道策略時(shí)，必須根據(jù)勞動(dòng)力市場(chǎng)、人員需求、職位性質(zhì)、公司發(fā)展戰(zhàn)略等具體情況，綜合考慮各種渠道的優(yōu)劣，考慮影響這些渠道的各種因素，合理選擇長(zhǎng)期性招聘渠道與短期性招聘渠道。合理的招聘渠道不需具備如下特征：

第2頁/共5頁 招聘配置管理控制程序 受控號(hào)：Limax-QM622-01 a)可以保證雙重目的性的實(shí)現(xiàn)：既能招聘到公司需要的人才，又能宣傳公司，提高公司的知名度；

b)最低成本性：不僅要保證招聘人員的質(zhì)量，而且能夠把花費(fèi)的成本降到最低； c)可行性：根據(jù)公司條件，選擇不超過能力范圍的渠道進(jìn)行招聘。4.11 招聘地點(diǎn)應(yīng)選在人才匯集的地方，一般遵循就近原則以節(jié)約成本

4.11.1 高級(jí)管理人才或?qū)＜倚腿瞬趴梢钥紤]在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行招聘； 4.11.2 中級(jí)管理人才和專業(yè)技術(shù)人員在全疆范圍進(jìn)行招聘；

4.11.3 一般工作人員和普通技術(shù)人員在工作地點(diǎn)所在地進(jìn)行招聘。4.12 招聘主管應(yīng)根據(jù)《職位說明書》的要求，設(shè)計(jì)每個(gè)職位的相關(guān)甄選方案，包括甄選的項(xiàng)目、方式、方法、步驟、參加人員、時(shí)間安排、成本核算等相關(guān)內(nèi)容；必要時(shí)可聘請(qǐng)有關(guān)專家進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或委托專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)設(shè)計(jì)和有關(guān)測(cè)評(píng)工作。

4.13 刊登外部招聘廣告時(shí)須注意以下方面：

a)廣告設(shè)計(jì)應(yīng)突出企業(yè)標(biāo)志；

b)必須依據(jù)《職位說明書》擬定廣告的內(nèi)容，公開征聘崗位、人數(shù)、入選資格、選拔方法、待遇等相關(guān)信息；

c)廣告設(shè)計(jì)須使用鼓勵(lì)性及刺激性用語； d)廣告須說明及所需的資格條件，并注明。

4.14 招聘主管要根據(jù)環(huán)境、市場(chǎng)、內(nèi)部需求等因素的變化，隨時(shí)修正招聘計(jì)劃。

5.內(nèi)部招聘

5.1 內(nèi)部招聘由行政人事部會(huì)同用人部門共同組織，以《職務(wù)說明書》為依據(jù)擬定內(nèi)部招聘公告。

5.2 招聘公告應(yīng)廣泛發(fā)布，包括書面通知、在公告欄發(fā)布、在公司內(nèi)部網(wǎng)通知或其它形式，以確保全體員工均能了解招聘崗位、報(bào)名條件與方式、甄選程序與方法等信息。

5.3 所有的正式員工都有資格向行政人事部提出申請(qǐng)，要求組織考慮自己是否能夠從事某一職位的工作。

5.4 行政人事部將根據(jù)《職務(wù)說明書》的要求，審查申請(qǐng)人履歷、職業(yè)資格、專業(yè)技能、歷年績(jī)效考評(píng)結(jié)果，對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行初選，并征求申請(qǐng)人現(xiàn)崗位上級(jí)和空缺職位上級(jí)的意見。

5.4.1 對(duì)初選合格者，行政人事部會(huì)同用人部門組成評(píng)審小組進(jìn)行復(fù)試，卻能勝任的，按照相關(guān)規(guī)定辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)。

5.4.2 未能通過初選的，一年內(nèi)不得再向公司提出應(yīng)征申請(qǐng)；未能通過復(fù)試的，一年內(nèi)不得再向公司提出同類崗位應(yīng)征申請(qǐng)。

6.外部招聘

6.1 外部招聘由行政人事部招聘主管按照《職位說明書》的各項(xiàng)要求，明確各項(xiàng)招聘策略，制定切實(shí)可行的招聘方案，報(bào)行政人事總監(jiān)批準(zhǔn)后施行。

6.2 僅當(dāng)用人部門存在以下六種情況時(shí)，方可采取公開招聘的方式引進(jìn)人才：

a)現(xiàn)有員工適當(dāng)加班仍不能解決問題時(shí)；

b)已經(jīng)無法調(diào)配本部門或其他部門人員來支援或協(xié)助工作，或內(nèi)部人員調(diào)整已不能滿足經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)人力的需求時(shí)時(shí)；

c)崗位設(shè)計(jì)合理，但人手不足時(shí)；

d)為確保公司發(fā)展需要增加人才儲(chǔ)備時(shí)；

e)為使公司的組織更具靈活性，而必須導(dǎo)入外來優(yōu)秀人才時(shí)；

f)現(xiàn)有員工技術(shù)或能力不足以完成某項(xiàng)長(zhǎng)期性工作，且該工作無法外包時(shí)。

6.3 鼓勵(lì)員工向公司推薦優(yōu)秀人才，由行政人事部按程序考核錄用；成功向公司推薦優(yōu)秀人才的，當(dāng)所推薦人員在公司服務(wù)超過六個(gè)月后，給予推薦人一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，以被推薦人員入職時(shí)的基本工資數(shù)額，按如下比例計(jì)算推薦獎(jiǎng)金：

a）基層崗位：被推薦人入職時(shí)的基本工資數(shù)額的二分之一；

b）一級(jí)部門負(fù)責(zé)人：被推薦人入職時(shí)的基本工資數(shù)額的三分之一；

c）高層管理人員或特殊崗位專業(yè)技術(shù)人員：被推薦人入職時(shí)的基本工資數(shù)額的四分之一。

第3頁/共5頁 新疆利瑪斯國(guó)際貿(mào)易有限公司 人力資源工作質(zhì)量管理體系 6.4 在招聘公司關(guān)鍵的管理和技術(shù)職位，或常規(guī)招聘渠道一時(shí)難以招聘到合適人才時(shí)，可考慮通過外部推薦和獵頭公司招聘；外部推薦和獵頭公司招聘均可按市場(chǎng)行情支付費(fèi)用。

7.外部求職者的甄選

7.1 初選。初選包括篩選性會(huì)見與就業(yè)測(cè)試兩個(gè)部分，由招聘專員收集求職者的全部求職材料，包括：個(gè)人簡(jiǎn)歷、有關(guān)證書或證明材料等，并指導(dǎo)求職者按要求填寫求職表。

7.1.1 篩選性會(huì)見：主要用來審查求職者的個(gè)人簡(jiǎn)歷和求職表，獲取求職者的背景信息，根據(jù)求職者形象、儀表、個(gè)人背景、工作經(jīng)歷等，淘汰不符合要求的候選人。

7.1.2 就業(yè)測(cè)試：對(duì)于可以進(jìn)行工作樣本測(cè)試的崗位進(jìn)行實(shí)地操作測(cè)試，如財(cái)務(wù)人員、導(dǎo)購、文員、搬運(yùn)工等；對(duì)于需要技術(shù)職稱或?qū)I(yè)資格證書的崗位，查驗(yàn)相關(guān)證書。7.2 面試。

7.2.1 對(duì)初選合格的求職者進(jìn)行面試，一般由招聘專員主持，對(duì)求職者的專業(yè)技能、道德品德和綜合素質(zhì)進(jìn)行初步評(píng)價(jià)。

7.2.2 面試合格者，經(jīng)招聘主管簽字認(rèn)可后進(jìn)行測(cè)評(píng)。7.3 測(cè)評(píng)。

7.3.1 由招聘專員主持，根據(jù)甄選評(píng)價(jià)方案中確定的項(xiàng)目對(duì)初試合格者進(jìn)行測(cè)評(píng)。

7.3.2 根據(jù)測(cè)評(píng)得分確定復(fù)試人員名單，經(jīng)行政人事總監(jiān)簽字認(rèn)可后推薦給相關(guān)用人部門復(fù)試。7.4 復(fù)試。

7.4.1 復(fù)試由用人部門與行政人事部共同組成復(fù)試甄選小組進(jìn)行。

7.4.2 復(fù)試結(jié)束后，甄選小組成員應(yīng)討論對(duì)各應(yīng)聘者的意見以確定擬錄用人選。7.4.3 當(dāng)小組成員未能達(dá)成一致結(jié)論時(shí)，由用人部門代表拍板。7.5 體檢與背景調(diào)查。

7.5.1 管理序列崗位年齡在45周歲以上者、營(yíng)銷序列崗位年齡在40周歲以上或從事同類崗位超過10年以上者、或搬運(yùn)工等從事重體力勞動(dòng)者，必須提交二甲以上醫(yī)院出具的近六個(gè)月內(nèi)的體檢報(bào)告或健康證明（可于入職后一周內(nèi)提供，逾期視為拒絕受聘）。

7.5.2 傳染病患者、精神類疾病患者、職業(yè)病患者、健康狀況不能適應(yīng)長(zhǎng)期服務(wù)需要者，一律不予錄用；已錄用者，一律予以資遣。

7.5.3 重要崗位必須進(jìn)行背景調(diào)查，適用背景調(diào)查的崗位包括各部門主管及獨(dú)立經(jīng)理、人力資源崗位、財(cái)務(wù)崗位等。

7.5.4 背景調(diào)查由行政人事總監(jiān)負(fù)責(zé)組織實(shí)施。7.6 甄選結(jié)果反饋。

7.6.1 對(duì)于通過甄選的擬錄用人員，由行政人事部審批；高層管理人員須報(bào)總經(jīng)理審批。7.6.2 向批準(zhǔn)錄用人員傳達(dá)《入職通知書》。

7.6.3 因求職者個(gè)人原因（價(jià)值觀、待遇、工作條件等）未能與公司達(dá)成就業(yè)意向的，由招聘專員負(fù)責(zé)將其信息登入公司外部人才庫。

8.招聘、甄選工作效果評(píng)價(jià)

8.1 招聘主管應(yīng)于每月25前，向人力資源經(jīng)理提交《招聘甄選工作月度報(bào)告》。

8.1.1 研究求職者以及新員工對(duì)招聘組織工作和招聘考官的反饋，收集對(duì)招聘甄選過程與方法的意見和建議，作為改進(jìn)招聘活動(dòng)的依據(jù)。

8.1.2 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)公司在每個(gè)招聘地區(qū)、每種招聘渠道、每次招聘中花費(fèi)的時(shí)間、成本和效果，以便在以后的招聘過程中，在保證招聘工作質(zhì)量的前提下，確定科學(xué)合理的時(shí)間和成本。

8.1.3 努力開發(fā)新的招聘渠道，深挖現(xiàn)有渠道潛力，有針對(duì)性地選擇的招聘渠道和進(jìn)行招聘宣傳，為公司節(jié)約招聘成本。

8.1.4 認(rèn)真分析各區(qū)域勞動(dòng)力供給情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手勞動(dòng)力區(qū)域構(gòu)成，有效確定招聘資源投放策略。

8.1.5 根據(jù)市場(chǎng)需求、勞動(dòng)力供給情況、公司經(jīng)營(yíng)和發(fā)展需要，不斷修改人員甄選項(xiàng)目、方式和標(biāo)準(zhǔn)，積極探尋切實(shí)有效的招聘甄選形式和手段，始終保證能夠通過多角度、多方法有

第4頁/共5頁 招聘配置管理控制程序 受控號(hào)：Limax-QM622-01 效對(duì)求職者的基本素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)技能、管理能力、個(gè)性傾向等進(jìn)行量化考核。

8.2 通過評(píng)價(jià)新員工的工作業(yè)績(jī)、適崗率、離職率等指標(biāo)來評(píng)估招聘活動(dòng)，作為招聘、甄選工作進(jìn)一步改進(jìn)的依據(jù)。

8.3 人員招聘、甄選屬于非常規(guī)性重要人力資源工作，招聘主管必須做出年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算，季度微調(diào)，實(shí)行單獨(dú)列帳管理，并列入招聘主管績(jī)效考核項(xiàng)目。

8.4 招聘專員必須能夠有效預(yù)測(cè)部門崗位空缺和人員需求，保證至少在崗位空缺前15天上報(bào)，以便保證空缺職位得到及時(shí)填補(bǔ)。

9.相關(guān)程序

《人力資源規(guī)劃控制程序》 《職位評(píng)價(jià)管理控制程序》 《人力資源工作預(yù)算控制程序》 《人力資源工作分析會(huì)控制程序》《員工績(jī)效考核評(píng)價(jià)控制程序》

10.相關(guān)表格

《招聘申請(qǐng)表》 《人員補(bǔ)充計(jì)劃表》 《招聘計(jì)劃表》 《應(yīng)聘人員登記表》 《初選評(píng)分表》 《測(cè)評(píng)問卷》 《復(fù)試評(píng)分表》 《錄用審批表》 《入職通知書》

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第二篇：人員招聘與配置管理-心得報(bào)告

人員招聘與配置管理

——心得報(bào)告

最近，我參加了一期《人員招聘與配置管理》的培訓(xùn)課程。通過這次培訓(xùn)，我學(xué)到了一些招聘的知識(shí)，還學(xué)到了一些如何合理的有效的配置和管理人員的知識(shí)。但是，我更多的收獲卻是知道了什么樣的員工最受企業(yè)歡迎，什么樣的員工不受企業(yè)歡迎，同時(shí)感覺自己與最受歡迎的員工還有一段距離。在以后的日子里，我的目標(biāo)就是努力提高自己各方面的能力，爭(zhēng)取成為最受企業(yè)歡迎的員工。

一、最受企業(yè)歡迎的五高人才：高智商、高情商、高逆商、高財(cái)商、高官商。

那么，在這五方面中，我認(rèn)為大家通常最關(guān)注的是前三者。

1、高智商

雖然個(gè)人智商的高低有70%左右是由先天因素決定，但是還有30%的空間，可以靠我們后天的努力去提升。我認(rèn)為自己的智商也就是常人的水平，為了比別人優(yōu)秀，我只能在另外的30%上下功夫，而在此我認(rèn)為“借鑒”是我的首選，見多則識(shí)廣。

2、高情商

高智商的人不能取得成功，很多情況都是情商不高的原因。高情商的表現(xiàn)是這5方面都做得很好：認(rèn)識(shí)自己、管理自己、激勵(lì)自己、認(rèn)識(shí)他人、管理人際關(guān)系。

（1）認(rèn)識(shí)自己：人只有清晰的認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，才能做到揚(yáng)長(zhǎng)避短。我堅(jiān)韌，堅(jiān)信“堅(jiān)持就是勝利”，但是這樣有時(shí)也會(huì)導(dǎo)致鉆牛角尖。我高要求，認(rèn)為“無成果的行為是無效行為，相當(dāng)于自己什么也沒做”，但是這樣有時(shí)會(huì)導(dǎo)致自己與他人的溝通不順暢，因?yàn)槿鄙贂r(shí)時(shí)反饋。

（2）管理自己：在我的思想觀念里，管理自己就是管理自己的情緒、工作習(xí)慣及生活習(xí)慣等。人們能管理好自己的前提是擁有很強(qiáng)的自控能力，我發(fā)覺自己的自控能力有待加強(qiáng)，如：當(dāng)遇到特別麻煩的事情時(shí)，我沒能達(dá)到“泰山崩于前，而面不改色”的境界，只能做到不發(fā)作，待回到自己的空間，再慢慢平復(fù)自己的情緒，從而冷靜下來；當(dāng)我的懶惰因子劇烈活動(dòng)時(shí)，我只能堅(jiān)持工作而不能按計(jì)劃堅(jiān)持學(xué)習(xí)，因?yàn)閷W(xué)習(xí)是自己另外要求的事情，而工作是必須的事情。（3）激勵(lì)自己：總是等著別人來鞭策你，推一把挪一步，那么你在成功道路上的行進(jìn)速度將很慢。只有自己給自己加油，自己給自己設(shè)定目標(biāo)并努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，才能在成功的道路上一步步的前進(jìn)。我經(jīng)常會(huì)給自己一些小獎(jiǎng)勵(lì)來激勵(lì)自己，如一個(gè)目標(biāo)完成了就自我表揚(yáng)一下或美食犒勞自己等，或者一件事情搞砸了就尋找失敗的原因并安慰自己，知道哪里錯(cuò)了，下回注意些就不會(huì)再搞砸了。以后，我會(huì)努力尋找并學(xué)習(xí)一些更科學(xué)的系統(tǒng)的激勵(lì)之道，并加以運(yùn)用。

（4）認(rèn)識(shí)他人：認(rèn)識(shí)他人可以讓我們避免很多麻煩和煩惱。認(rèn)識(shí)他人的性格，認(rèn)識(shí)他人的行為方式等，可以幫助我們預(yù)測(cè)對(duì)方的下一步行動(dòng)，可以幫助我們利用對(duì)方易于接受的方式處理事情等。我覺得認(rèn)識(shí)他人是對(duì)他人最高境界的尊重，這僅僅是個(gè)人看法。我認(rèn)為認(rèn)識(shí)他人最直接和最有效的方法是“多留意”。

（5）管理人際關(guān)系：工作業(yè)績(jī)突出的人不能獲得同事的認(rèn)可，不能獲得職位上的晉升；遇到困難時(shí)，自己總感覺求助無門，一群朋友里，有的人對(duì)著他難以啟齒，有的人客套話連篇、有的人只是略施小惠，導(dǎo)致這樣的結(jié)果，與其人際關(guān)系的好壞有較大的關(guān)系。我覺得管理好人際關(guān)系的基本方法是：多些熱情、多些關(guān)注、多些誠(chéng)意、多些情感、多些認(rèn)同。俗話說“說起來容易，做起來難”，我也是個(gè)平常人，我也存在這個(gè)問題。以后，我要努力做到“說到做到”。

3、高逆商

“激流勇進(jìn)，越挫越勇，百折不撓”我認(rèn)為這是高逆商的體現(xiàn)。

二、企業(yè)最不喜歡的6種人：甘于現(xiàn)狀的人、沒有愛好的人、不愿學(xué)習(xí)的人、業(yè)績(jī)太差的人、過于自我的人、太愛拖延的人。在這些方面，我只要努力讓自己不成為這樣的人就是我的成功。

總之，我要成為最受公司歡迎的員工，則必須努力提高自己各方面的能力和素質(zhì)。但是，我遇到了一個(gè)難題：自己很愿意學(xué)習(xí)，想擁有高層級(jí)人員的能力，但是不知道從何著手，就好比，初中生想更厲害，則他們會(huì)去找高中的教材學(xué)習(xí)，目標(biāo)很明確，而我不知道該取何“教材”來學(xué)習(xí)。

報(bào)告人：劉依依

第三篇：配置管理崗位職責(zé)

配置管理員崗位職責(zé)

一、配置經(jīng)理的基本技能與資格

資格：

能夠重視配置管理工作；

能夠按規(guī)范實(shí)施配置管理工作；

積極支持部門的配置管理方面的工作；

能夠積極支持與幫助其他人員；

為部門的配置管理能力的提高貢獻(xiàn)力量；

熟悉公司配置流程以及其他相關(guān)的流程；

為增進(jìn)項(xiàng)目管理，對(duì)于項(xiàng)目?jī)?nèi)的困難和關(guān)鍵問題，能夠及時(shí)反映到部門；

基本技能：

能夠獨(dú)立規(guī)劃項(xiàng)目的配置管理工作；

熟練掌握配置管理的相關(guān)概念；

能夠了解配置的相關(guān)工具，熟練使用技術(shù)工程部配置所使用的工具；

具有基本的與人溝通的技巧；

能夠了解項(xiàng)目管理過程中的主要環(huán)節(jié)；

初步了解項(xiàng)目管理過程中的質(zhì)量保證的各個(gè)方面；

了解部分系統(tǒng)和應(yīng)用工具，如數(shù)據(jù)庫ORACLE，前臺(tái)開發(fā)工具DEPHI等；

二、配置經(jīng)理的職責(zé)

作為一名配置人員，配置經(jīng)理的職責(zé)就是能夠與質(zhì)量人員、測(cè)試人員等共同保證項(xiàng)目的質(zhì)量。如：作為質(zhì)量保證的成員之一，能夠?yàn)檎麄€(gè)技術(shù)工程部規(guī)范化管理的推進(jìn)作貢獻(xiàn)，如宣傳規(guī)范化管理的知識(shí)，陳述規(guī)范化管理的利弊等；能夠在項(xiàng)目進(jìn)行的整個(gè)生命過程中，不斷的與項(xiàng)目經(jīng)理、QA、SCCB及項(xiàng)目成員進(jìn)行配置管理規(guī)范化的溝通，為項(xiàng)目配置管理的規(guī)范化作出努力.具體表現(xiàn)為：

? ? ? ? ? ? ? ? 項(xiàng)目進(jìn)行初期或首次進(jìn)入項(xiàng)目中時(shí)，能夠首先與項(xiàng)目經(jīng)理、QA、SCCB及項(xiàng)目成員就項(xiàng)目的未來配置積極了解項(xiàng)目情況，項(xiàng)目各階段的進(jìn)展，為更好的進(jìn)行配置管理作努力； 熟練并充分的利用配置管理工具的各方面的功能，提高配置管理的效率； 為項(xiàng)目控制好版本，保證項(xiàng)目各階段所使用的版本正確；

及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目問題，把問題及時(shí)反饋給項(xiàng)目經(jīng)理、QA或SCCB，并積極協(xié)助解決； 與項(xiàng)目?jī)?nèi)其他組成員，如開發(fā)組、測(cè)試組等協(xié)調(diào)工作，并能夠很好的溝通； 能夠在項(xiàng)目中不斷總結(jié)、分析，為項(xiàng)目?jī)?nèi)配置管理工作的進(jìn)一步優(yōu)化作貢獻(xiàn)； 項(xiàng)目進(jìn)行中或結(jié)束后，能夠總結(jié)并編寫配置管理過程中的案例； 管理工作進(jìn)行溝通，取得項(xiàng)目經(jīng)理、QA、SCCB及項(xiàng)目全體成員對(duì)配置工作的認(rèn)可與支持；

三、配置經(jīng)理的工作內(nèi)容 項(xiàng)目計(jì)劃階段：

在項(xiàng)目計(jì)劃階段，是配置管理工作前期準(zhǔn)備的重要階段，配置經(jīng)理的工作主要有以下幾方面的內(nèi)容：

1、制定配置管理計(jì)劃

對(duì)于項(xiàng)目工程部在項(xiàng)目立項(xiàng)前期指派配置管理人員的項(xiàng)目，在項(xiàng)目立項(xiàng)初期，配置經(jīng)理要與項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)商，制定配置管理的計(jì)劃，規(guī)劃未來的配置管理工作。配置管理計(jì)劃的約束條件：

? ? ? ? 配置管理的規(guī)劃必須以項(xiàng)目開展的工作為基礎(chǔ)，參考工作說明書。

配置管理計(jì)劃的編寫必須以公司的流程為模版，與工作說明書和質(zhì)量保證計(jì)劃相一致； 配置管理計(jì)劃能夠指導(dǎo)未來的配置管理工作，配置管理工作必須以配置管理計(jì)劃為基準(zhǔn)； 配置管理計(jì)劃必須經(jīng)過最終的評(píng)審?fù)ㄟ^，才能夠成立；

如配置管理計(jì)劃不能滿足未來配置管理工作的需要，可以再增加配置管理工作計(jì)劃作為配置管理計(jì)劃的輔助，指導(dǎo)未來的配置管理工作；

2、規(guī)范配置管理環(huán)境

配置管理計(jì)劃制定結(jié)束后，配置管理人員要依據(jù)計(jì)劃實(shí)施配置管理的前期工作。首先必須規(guī)范配置管理的環(huán)境，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目組內(nèi)的專機(jī)專用，與項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)商，開發(fā)用機(jī)、測(cè)試用機(jī)、配置用機(jī)的情況，并最終生成配置管理環(huán)境維護(hù)清單，便于后期對(duì)環(huán)境的維護(hù)；

3、建立配置庫

配置庫作為項(xiàng)目組內(nèi)成員今后工作的平臺(tái)，前期的詳細(xì)準(zhǔn)備是非常重要的。配置庫建立的準(zhǔn)則：

依據(jù)配置管理計(jì)劃中的定義建立配置庫；

與項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)商配置庫人員使用的權(quán)限規(guī)定與配置庫工作區(qū)間的劃分，保證個(gè)人工作區(qū)間的隔離；

4、與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人討論變更控制的實(shí)施

與項(xiàng)目SCCB討論項(xiàng)目中變更控制實(shí)施的措施，指定出相應(yīng)的變更控制流程。在變更控制流程中應(yīng)注意變更過程中責(zé)任到人，不同變更情況的處理方式，具體操作可參見《變更控制流程制定指導(dǎo)書》。

5、配置培訓(xùn)

配置培訓(xùn)作為與項(xiàng)目成員溝通配置管理內(nèi)容的一個(gè)主要渠道，配置經(jīng)理應(yīng)與項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)商在項(xiàng)目開始初期進(jìn)行。培訓(xùn)內(nèi)容包括：

? ? ? ?

在項(xiàng)目的立項(xiàng)材料經(jīng)過正式評(píng)審?fù)ㄟ^，宣布項(xiàng)目立項(xiàng)后，配置經(jīng)理要整理項(xiàng)目的立項(xiàng)材料，正式生成計(jì)劃基線，并標(biāo)識(shí)基線，保證基線存放于基線庫中。配置管理的基本概念； 項(xiàng)目中配置管理工具的使用； 項(xiàng)目中配置管理的相關(guān)流程； 配置庫的使用及規(guī)范等；

6、生成計(jì)劃基線，并發(fā)布基線

基線的發(fā)布通過配置狀態(tài)報(bào)告來實(shí)現(xiàn)。

項(xiàng)目執(zhí)行階段：

項(xiàng)目執(zhí)行階段，配置工作真正深入到了項(xiàng)目中，工作主要表現(xiàn)為：

1、維護(hù)配置庫

? ? ? ? ?

版本控制是配置管理的另一項(xiàng)主要內(nèi)容，包括文檔版本的控制和代碼版本的控制。版本控制中注意的問題： 版本標(biāo)識(shí)明確、清晰；

? ? ? ? ? 在配置庫中，有效利用標(biāo)簽； 注意保證版本的歷史在線和可以回溯； 注意每一次的開發(fā)以基線版本為基礎(chǔ)和基準(zhǔn)； 注意版本的受控性，保證測(cè)試的版本的受控； 每一次新的基線版本的生成，要及時(shí)發(fā)布； 配置庫維護(hù)包括維護(hù)配置庫結(jié)構(gòu)、日常權(quán)限的設(shè)置、帳戶的增加與刪除、工作區(qū)維護(hù)、配置庫備份維護(hù)時(shí)要注意：對(duì)配置庫的備份要與配置機(jī)分開，以確保安全性；

配置庫中帳戶的管理要注意定期維護(hù)，避免帳戶不斷增加，出現(xiàn)垃圾帳戶的問題； 工作區(qū)的維護(hù)要注意結(jié)構(gòu)清晰、明了，工作區(qū)隔離；

監(jiān)督項(xiàng)目組成員使用配置庫問題，避免工作脫離配置庫平臺(tái)和配置項(xiàng)長(zhǎng)期被CHECK OUT的問題等； 等；

2、進(jìn)行版本控制

3、協(xié)助生成項(xiàng)目進(jìn)行過程中的各種基線

項(xiàng)目執(zhí)行過程中生成各種基線，包括需求基線、設(shè)計(jì)基線、代碼基線等，基線的正式生成要經(jīng)過評(píng)審?fù)ㄟ^才有效。

配置經(jīng)理協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織評(píng)審。在評(píng)審之前首先要進(jìn)行物理審計(jì)，審計(jì)后填寫物理審計(jì)報(bào)告，然后傳遞給QA進(jìn)行過程審計(jì)。物理審計(jì)報(bào)告作為配置項(xiàng)存放在配置庫中。

評(píng)審?fù)ㄟ^后，正式生成基線，配置經(jīng)理負(fù)責(zé)整理并標(biāo)識(shí)基線，然后把基線存放在基線庫中，通過配置狀態(tài)報(bào)告來發(fā)布基線。

在代碼基線生成時(shí)，注意維護(hù)源代碼清單。

4、與測(cè)試人員協(xié)作

配置經(jīng)理注意與測(cè)試人員的溝通，保證與測(cè)試組配置管理協(xié)接的無誤。測(cè)試組與配置組溝通的兩個(gè)主要問題是：測(cè)試配置項(xiàng)的管理問題和版本的傳遞問題。

配置經(jīng)理要與測(cè)試經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理溝通有關(guān)測(cè)試配置項(xiàng)的管理問題與版本的傳遞問題。測(cè)試配置項(xiàng)可以單獨(dú)管理，也可以與其他配置項(xiàng)一起存放與一個(gè)配置庫中，這要根據(jù)項(xiàng)目的大小和配置庫的增長(zhǎng)趨勢(shì)來決定，建議大型項(xiàng)目在有條件的情況下單獨(dú)存放，單獨(dú)管理測(cè)試案例、測(cè)試數(shù)據(jù)等； 版本的傳遞指開發(fā)組產(chǎn)生出代碼，經(jīng)配置組編譯執(zhí)行生成執(zhí)行文件并進(jìn)行版本標(biāo)識(shí)后，傳遞給測(cè)試組進(jìn)行測(cè)試的過程。在此過程中注意的問題是：配置組與開發(fā)、測(cè)試組的接口的唯一，保證測(cè)試版本的正確性。

5、與QA協(xié)作

配置經(jīng)理負(fù)責(zé)向QA及項(xiàng)目經(jīng)理反映項(xiàng)目進(jìn)行過程中的不規(guī)范問題，并與QA與項(xiàng)目經(jīng)理溝通，解決問題。

6、發(fā)布配置狀態(tài)報(bào)告

配置經(jīng)理在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，要及時(shí)發(fā)布配置狀態(tài)報(bào)告。發(fā)布配置狀態(tài)報(bào)告有兩種方式：時(shí)間驅(qū)動(dòng)和事件驅(qū)動(dòng)。基線生成時(shí)、重要配置象產(chǎn)生時(shí)，都要發(fā)布配置狀態(tài)報(bào)告；定期發(fā)布配置狀態(tài)報(bào)告以向全體成員通報(bào)項(xiàng)目現(xiàn)階段的進(jìn)展情況，注意全體成員要包含QA。

7、優(yōu)化配置管理活動(dòng)

在配置管理過程中，隨項(xiàng)目的進(jìn)展和工作的開展情況，配置經(jīng)理要適時(shí)的調(diào)整配置管理的活動(dòng)。如整理配置庫、優(yōu)化配置流程等。但是必須注意，任何變動(dòng)和更改必須經(jīng)過項(xiàng)目經(jīng)理的同意；更改后要通過配置狀態(tài)報(bào)告發(fā)布；變動(dòng)和更改的配置項(xiàng)要有相應(yīng)的變更說明。

如配置工作需要調(diào)整時(shí)，需升級(jí)配置管理計(jì)劃，必須確保工作與計(jì)劃的一致性；

8、維護(hù)項(xiàng)目環(huán)境

在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，注意維護(hù)項(xiàng)目的環(huán)境，包括配置環(huán)境、測(cè)試環(huán)境、開發(fā)環(huán)境等。環(huán)境的變更要體現(xiàn)在配置管理環(huán)境維護(hù)清單中。環(huán)境的變化要通過配置狀態(tài)報(bào)告發(fā)布出去。

9、協(xié)助項(xiàng)目組完成變更管理

配置組有責(zé)任協(xié)助項(xiàng)目組完成變更控制的管理，并維護(hù)變更管理過程記錄。變更執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，可以向項(xiàng)目經(jīng)理和QA甚至SCCB反映。變更執(zhí)行結(jié)束，要發(fā)布配置狀態(tài)報(bào)告，報(bào)告變更的情況

10、參加項(xiàng)目組的會(huì)議

為使配置管理工作對(duì)項(xiàng)目切實(shí)可行和有意義，配置管理人員除主動(dòng)積極了解項(xiàng)目情況外，要參加項(xiàng)目組的例行會(huì)議，了解項(xiàng)目的總體情況，以及項(xiàng)目的下一步工作規(guī)劃，以便配置管理及時(shí)作出反饋

11、參加項(xiàng)目工程部的活動(dòng)

配置經(jīng)理要積極參加項(xiàng)目工程部組織的各種配置活動(dòng)，如配置經(jīng)理述職等；

項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)：

項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)時(shí)，配置管理人員主要是協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理整理結(jié)項(xiàng)材料，對(duì)項(xiàng)目配置管理工作進(jìn)行總結(jié)、整理，編寫配置管理案例、進(jìn)行配置工作述職等。如項(xiàng)目配置項(xiàng)需要入產(chǎn)品庫，則按產(chǎn)品庫規(guī)范整理產(chǎn)品配置項(xiàng)。

在編寫案例時(shí)要注意總結(jié)項(xiàng)目配置管理工作進(jìn)行過程中的得失以及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。案例總結(jié)和述職的進(jìn)行都要在項(xiàng)目工程部?jī)?nèi)進(jìn)行。

第四篇：2011年招聘配置管理崗位述職報(bào)告

2011年招聘配臵管理崗位述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

下午好！

我是來自人力資源部的***，從事招聘配臵管理工作，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助、支持下，順利的完成了2011年既定的工作目標(biāo)。現(xiàn)將2011年工作情況、存在的不足及2012年工作思路做如下匯報(bào)，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事評(píng)議：

第一部分2011年主要工作情況

一、完成基礎(chǔ)管理工作

1．完成勞動(dòng)合同的簽訂、到期續(xù)簽、變更和終止相關(guān)工作。2011年完成合同制員工新簽勞動(dòng)合同7份，續(xù)簽20份；協(xié)助成都人力公司完成新簽勞動(dòng)合同24份、變更2份、到期終止1份、到期后續(xù)簽38份；根據(jù)《勞動(dòng)合同法》的相關(guān)規(guī)定完成員工協(xié)商解除、到期終止經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的計(jì)算，2011年共支付合同制員工經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金58.04萬元，派遣制員工3.6萬元。

2.完成向省公司和地方統(tǒng)計(jì)局上報(bào)相關(guān)勞資統(tǒng)計(jì)報(bào)表的工作。2011年報(bào)送省公司報(bào)表38套，市統(tǒng)計(jì)局報(bào)表10套，市勞動(dòng)局報(bào)表1套，市人力資源和社會(huì)保障局5套。

3.完成人力系統(tǒng)3.0四位一體上線工作。完成本地標(biāo)桿和非標(biāo)桿崗位的對(duì)接工作，完成四位一體上線后2010績(jī)效考核等級(jí)結(jié)果的運(yùn)用和員工剩余職業(yè)發(fā)展積分的清理工作，完成2010年年報(bào)工作，動(dòng)態(tài)維護(hù)EHR系統(tǒng)員工信息數(shù)據(jù)庫的工作。

二、公司現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步調(diào)整和優(yōu)化。

1．員工人數(shù)：截止2011年底，我公司合同制員工411人，派遣制員工141人，用工指標(biāo)控制在省公司下達(dá)的指標(biāo)范圍內(nèi)。

2.人員結(jié)構(gòu)調(diào)整情況：新進(jìn)合同制員工7人（為2010年派遣制員工轉(zhuǎn)合同制員工），派遣制員工24人;合同制員工退出人員6人（其中1名轉(zhuǎn)退休、5名辦理協(xié)商解除），派遣制員工32人;合同制員工崗位調(diào)整148人次，派遣制員工崗位調(diào)整53人次。

3．外部招聘和內(nèi)部人才市場(chǎng)招聘情況。2012年校園招聘，人力部根據(jù)省公司安排先后到重慶、成都進(jìn)行人員的甄選，最終確定意向性人員6名;2011共發(fā)布內(nèi)部人才市場(chǎng)競(jìng)聘信息22期，通過競(jìng)聘17名員工調(diào)整到新的崗位工作;同時(shí)人力部根據(jù)各部門崗位人員空缺情況，多次與專業(yè)部門到攀枝花學(xué)院等多所院校進(jìn)行優(yōu)秀畢業(yè)生的選拔工作。

三、全面完成所有員工“四位一體”上線工作。

2011年4月配合部門領(lǐng)導(dǎo)完成攀枝花分公司“四位一體”全面上線的工作。本人除完成本職崗位所涉及的各部門人員基礎(chǔ)資料收集、崗位梳理、非標(biāo)桿崗位說明書編寫等工作外，另外還承接部門其他崗位的部分工作（如：?jiǎn)T工四位一體工資對(duì)接、工資對(duì)接后的溝通和解釋，員工職業(yè)發(fā)展積分）。四位一體上線期間，加強(qiáng)對(duì)各專業(yè)推廣實(shí)施的溝通指導(dǎo)，及時(shí)收集推廣實(shí)施過程中員工的反饋信息，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)分析、解決。做好四位一體實(shí)施過程中員工期望值管理，對(duì)反應(yīng)強(qiáng)烈的員工進(jìn)行合理引導(dǎo)。

四、完成縣（區(qū)）分公司運(yùn)營(yíng)機(jī)制變革工作

2011年7月配合部門領(lǐng)導(dǎo)完成市公司組織機(jī)構(gòu)規(guī)范調(diào)整暨縣（區(qū)）分公司運(yùn)營(yíng)機(jī)制變革相關(guān)工作。通過縣（區(qū)）公司運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)的調(diào)整，減少非生產(chǎn)崗位41人，非生產(chǎn)崗位占比較優(yōu)化前降低10.6個(gè)百分點(diǎn)。將41人充實(shí)到網(wǎng)格經(jīng)理、政企銷售經(jīng)理等生產(chǎn)崗位，生產(chǎn)崗位占比由原來75.7%上升至86.7%，上

升11個(gè)百分點(diǎn)，完成人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化4人。在2011年第三季度全省人力專業(yè)評(píng)估中，我公司縣（區(qū)）分公司運(yùn)營(yíng)機(jī)制變革人力工作榮獲工作亮點(diǎn)加分0.6分。

五、完成人才隊(duì)伍建設(shè)工作

結(jié)合省公司人才隊(duì)伍建設(shè)管理辦法，根據(jù)省公司選聘C級(jí)和D級(jí)人才的通知，2011年公司先后組織開展各專業(yè)C級(jí)、D級(jí)人才，選拔C級(jí)人才1人，D級(jí)人才15人（其中1名D級(jí)人才后來競(jìng)聘到經(jīng)理助理崗位）。在公司綜合營(yíng)業(yè)崗位選聘了11名營(yíng)業(yè)員為二級(jí)員工。人才梯隊(duì)建設(shè)初見成效，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造尊重人才、爭(zhēng)當(dāng)人才的文化氛圍。

六、完成向省公司上報(bào)人力資源季度分析材料的工作。

針對(duì)人力資源現(xiàn)狀分析、找出差距，明確下一步的措施，提高了人力資源效率。牽頭負(fù)責(zé)人力資源季度分析材料的上報(bào)工作，人力資源季度分析材料得分在全省排名中游。

七、完成2011年部分崗位派遣制員工招聘為合同制員工的相關(guān)工作。根據(jù)省公司《關(guān)于2011年部分崗位招聘成熟人才的通知》文件，市公司上報(bào)省公司21名初選人選，經(jīng)省公司面試、筆試等程序，公司7名優(yōu)秀派遣制員工招聘為合同制員工。

八、完成工會(huì)方面的相關(guān)工作。

積極參與公司工會(huì)組織的各類活動(dòng)，2011年根據(jù)市公司工會(huì)開展冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)的相關(guān)文件，在皮主席、東哥和工會(huì)肖姐、小琳的頂力指導(dǎo)和支持下，我有幸牽頭組織開展2011年管控部門冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)，運(yùn)動(dòng)會(huì)最后取得圓滿成功。2011年本人積極開展人力工會(huì)小組的工會(huì)活動(dòng)，拉近了部門員工之間的距離。

九、個(gè)人方面

1.根據(jù)省公司《關(guān)于加強(qiáng)人力資源管理專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)》文件，要求相關(guān)單位確定1-2名專業(yè)骨干參加實(shí)踐基地培養(yǎng)。我很榮幸被部門推薦到綿陽分

公司為期一個(gè)月的專業(yè)實(shí)踐培養(yǎng)，期間提升了本人實(shí)踐的能力。

2.省公司對(duì)人力工作評(píng)估排名前15名的單位，可推薦1名工作態(tài)度、能力和業(yè)績(jī)突出的人力資源專業(yè)人員參與“中國(guó)電信四川公司2011年人力資源工作優(yōu)秀個(gè)人”評(píng)選。我很榮幸被部門推薦參與“中國(guó)電信四川公司2011年人力資源工作優(yōu)秀個(gè)人”的評(píng)選。

3.按照市統(tǒng)計(jì)局要求，2011年取得統(tǒng)計(jì)從業(yè)資格證書。

第二部分2011年工作中存在的不足

2011年我的工作能力有所提升，這主要得益于部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，但是同時(shí)也存在不足的地方。

一、崗位信息的不對(duì)稱性。各部門崗位信息時(shí)常與人力部所掌握的崗位信息不一致。改進(jìn)措施：加強(qiáng)與各部門溝通，人員實(shí)際崗位按月與人力系統(tǒng)中的崗位進(jìn)行核對(duì)，確保員工崗位信息的準(zhǔn)確性。

二、公司政策理解不夠透徹，工作創(chuàng)新不夠、處理復(fù)雜問題能力不足。改進(jìn)措施：加強(qiáng)對(duì)省市公司文件的細(xì)讀和領(lǐng)悟，多加思考，加強(qiáng)對(duì)《勞動(dòng)合同法》的學(xué)習(xí)，積極提高自身專業(yè)能力，應(yīng)對(duì)各種勞動(dòng)糾紛。

第三部分2012年工作思路

根據(jù)省公司2012年人力資源工作要點(diǎn)，人力資源工作要緊扣“新三者”戰(zhàn)略定位和創(chuàng)新服務(wù)雙領(lǐng)先的工作主線，深化“兩情系、一轉(zhuǎn)變”治企理念，聚焦支撐服務(wù)于業(yè)務(wù)領(lǐng)域的“集約運(yùn)營(yíng)和規(guī)模發(fā)展”，優(yōu)化調(diào)整人員結(jié)構(gòu)、打造一流人才梯隊(duì)，集約化的人力資源服務(wù)支撐體系。

一.強(qiáng)化人力資源基礎(chǔ)管理，健全基礎(chǔ)管理制度、規(guī)則和規(guī)范。完善勞動(dòng)用工管理制度，建立員工崗位動(dòng)態(tài)管理辦法，加強(qiáng)人力資源精確管理，促進(jìn)人力資源工作效率提升。

二、實(shí)施全口徑人力資源管理，規(guī)范全口徑用工管理實(shí)施資源全視圖管理，統(tǒng)籌配臵資源，實(shí)行全口徑的人員總量管理和控制，提升用工使用效率。

三、組織實(shí)施內(nèi)部人員配臵和外部人員招聘工作。完善招聘體系，將校園招聘工作前臵到攀枝花等多所中等院校，讓學(xué)生提前進(jìn)入企業(yè)，促進(jìn)更有效的人員甄選。

四、加快現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化工作，進(jìn)一步提高人工成本資源效益性，結(jié)合公司情況，建立員工結(jié)構(gòu)優(yōu)化管理辦法

五、加強(qiáng)高層次專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，打造適應(yīng)企業(yè)深化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的專業(yè)人才梯隊(duì)。引導(dǎo)員工樹立正確的人才價(jià)值觀和職業(yè)發(fā)展觀，以業(yè)績(jī)和能力為導(dǎo)向，促進(jìn)員工與企業(yè)共成長(zhǎng)。

六、配合公司各部門推進(jìn)相關(guān)工作，做好人力服務(wù)支撐工作。配合前端部門做好組織架構(gòu)優(yōu)化工作;配合銷售部做好大渡口營(yíng)業(yè)廳等零售渠道連鎖化的相關(guān)工作;配合企業(yè)發(fā)展部做好市縣一體化工作。

七、加強(qiáng)對(duì)自身專業(yè)學(xué)習(xí)，促進(jìn)自身能力提升和轉(zhuǎn)型，有效支撐企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展，服務(wù)好員工。

八、積極完成市公司下達(dá)的各類促銷任務(wù)，為公司盡一份自己的力量。

最后借此機(jī)會(huì)，衷心感謝在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁對(duì)我長(zhǎng)期的幫助和支持！我的述職完畢，敬請(qǐng)?jiān)u議，謝謝！

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二○一二年四月八日

第五篇：質(zhì)量管理體系QM[小編推薦]

一、質(zhì)量管理體系概述

1、質(zhì)量管理體系的發(fā)展過程：質(zhì)量檢驗(yàn)階段（事后把關(guān)）、對(duì)生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制（質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的，不是生產(chǎn)出來的）、建立并有效實(shí)施質(zhì)量管理階段（全過程控制）

2、基本概念

質(zhì)量（Quality）：為符合固定用途所具有的一系列固有特性的程度。質(zhì)量管理體系（Quality Management Sistem，QM）：指建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)所進(jìn)行的有組織、有計(jì)劃的質(zhì)量活動(dòng)。質(zhì)量保證（Quality Assurance，QA）：是質(zhì)量管理的一部分，是指為達(dá)到質(zhì)量要求應(yīng)提供的保證。

質(zhì)量控制（Quality Control，QC）：也是質(zhì)量管理的一部分，強(qiáng)調(diào)的是質(zhì)量要求。藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范（Good Manufacturing Practice，GMP）：作為質(zhì)量管理體系的一部分，是藥品生產(chǎn)管理和質(zhì)量控制的基本要求，旨在最大限度的降低藥品生產(chǎn)過程污染、交叉污染以及混淆、差錯(cuò)等風(fēng)險(xiǎn)，確保持續(xù)穩(wěn)定的生產(chǎn)出符合預(yù)定用途和注冊(cè)要求的產(chǎn)品。

3、質(zhì)量管理體系的職能

1、高層管理者：制定并維護(hù)企業(yè)的質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標(biāo)并推動(dòng)其貫徹實(shí)施、為質(zhì)量管理體系提供支持。建立組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)授權(quán)、資源配備的討論和決定、質(zhì)量管理部門的實(shí)施、管理評(píng)審和系統(tǒng)持續(xù)改進(jìn)。

二、產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)現(xiàn)的要素：人（人員）、機(jī)（設(shè)施設(shè)備）、料（物料）、法（方法）、環(huán)（環(huán)境）、測(cè)（檢測(cè)）等方面內(nèi)容。

1、機(jī)構(gòu)與人員

人員資質(zhì)：個(gè)人學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、所接受的培訓(xùn)。生產(chǎn)管理負(fù)責(zé)人：藥學(xué)或相關(guān)專業(yè)本科文憑（或中級(jí)技術(shù)職稱、執(zhí)業(yè)藥師）、三年以上藥品生產(chǎn)、一年以上藥品生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，接受過所生產(chǎn)產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人：藥學(xué)或相關(guān)專業(yè)本科文憑（或中級(jí)技術(shù)職稱、執(zhí)業(yè)藥師）、五年以上藥品生產(chǎn)質(zhì)量、一年以上質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，接受過所生產(chǎn)產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。質(zhì)量受權(quán)人：藥學(xué)或相關(guān)專業(yè)本科文憑（或中級(jí)技術(shù)職稱、執(zhí)業(yè)藥師）、五年以上藥品生產(chǎn)質(zhì)量從事過生產(chǎn)過程控制和質(zhì)量檢驗(yàn)工作、具備必要專業(yè)理論知識(shí)、產(chǎn)品放行培訓(xùn)。人員職責(zé)：

質(zhì)量受權(quán)人：2012版GMP新引入的概念。

人員培訓(xùn)：基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容、針對(duì)性培訓(xùn)內(nèi)容；上崗培訓(xùn)；培訓(xùn)文件：培訓(xùn)教材、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)方案、培訓(xùn)記錄、測(cè)試卷、培訓(xùn)總結(jié)。

2、廠房設(shè)施與環(huán)境控制

廠房設(shè)施：通用原則、生產(chǎn)區(qū)、倉儲(chǔ)區(qū)、質(zhì)量控制區(qū)、輔助區(qū)。環(huán)境控制：

潔凈級(jí)別的劃分：A/B/C/D 懸浮粒子限度標(biāo)準(zhǔn)：見書33頁 微生物限度標(biāo)準(zhǔn)： 潔凈區(qū)的監(jiān)測(cè)：

塵埃粒子：0.5um，5um 微生物：沉降菌、浮游菌、表面微生物

壓差：潔凈區(qū)與非潔凈區(qū)、不同潔凈級(jí)別之間壓差應(yīng)不低于10pa，相同潔凈度級(jí)別不同功能區(qū)域應(yīng)當(dāng)適當(dāng)保持壓差梯度。溫濕度：應(yīng)當(dāng)保證操作人員的舒適性。

3、設(shè)備：生命周期、生命周期的管理要素、設(shè)備文件管理

4、物料和產(chǎn)品管理：管理要素、基礎(chǔ)管理原則（物料標(biāo)準(zhǔn)管理、物料標(biāo)識(shí)管理（物料名稱、物料代碼系統(tǒng)、物料批號(hào)系統(tǒng)）、物料質(zhì)量狀態(tài)管理（待驗(yàn)、合格、不合格、已取樣））。流程管理原則（供應(yīng)商管理和采購管理、物料接收管理、物料貯存管理、物料和產(chǎn)品放行管理、物料發(fā)放和成品發(fā)運(yùn)的管理）。運(yùn)輸條件確認(rèn)（線路、容器、過程的確認(rèn)）、不合格物料和產(chǎn)品、退貨或召回產(chǎn)品的管理（銷毀、返工、重新加工、退回供應(yīng)商、重新銷售、回收）。

5、產(chǎn)品工藝管理：技術(shù)轉(zhuǎn)移、中間控制、返工、重新加工、藥品生產(chǎn)工藝規(guī)程、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的物料、工序、設(shè)備清潔、清場(chǎng)、人員衛(wèi)生管理、委托生產(chǎn)。

6、質(zhì)量控制、物料和產(chǎn)品放行：

7、確認(rèn)與驗(yàn)證（86-128頁）

三、質(zhì)量保證要素

1、變更管理

a企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立變更控制系統(tǒng)，對(duì)所有影響產(chǎn)品質(zhì)量的變更進(jìn)行評(píng)估和管理，需要經(jīng)藥品監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)的變更應(yīng)當(dāng)在得到批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

b 應(yīng)當(dāng)建立操作規(guī)程、規(guī)定原輔料、包裝材料、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)方法、操作規(guī)程、廠房、設(shè)施、設(shè)備、儀器、生產(chǎn)工藝和計(jì)算機(jī)軟件變更的申請(qǐng)、評(píng)估、審核、批準(zhǔn)和實(shí)施，質(zhì)量管理部門應(yīng)當(dāng)指定專人負(fù)責(zé)變更控制。

c 變更都應(yīng)當(dāng)評(píng)估其對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的潛在影響。企業(yè)可以根據(jù)變更的性質(zhì)、范圍、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量潛在影響的程度將變更分類（主要變更、次要變更）。判斷變更所需的驗(yàn)證、額外的檢驗(yàn)以及穩(wěn)定性考察應(yīng)當(dāng)有科學(xué)的依據(jù)。

d 與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的變更由申請(qǐng)部門提出后，應(yīng)當(dāng)經(jīng)評(píng)估、制定實(shí)施計(jì)劃并明確實(shí)施職責(zé)，最終由質(zhì)量部門審核批準(zhǔn)。變更實(shí)施應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)的完整記錄。

e 改變?cè)o料、與藥品直接接觸的包裝材料、生產(chǎn)工藝、主要生產(chǎn)設(shè)備以及其它影響藥品質(zhì)量的主要因素時(shí)，還應(yīng)當(dāng)對(duì)變更實(shí)施后最初至少三個(gè)批次的藥品質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。如果變更可能影響藥品的有效期，則質(zhì)量評(píng)估還應(yīng)當(dāng)包括對(duì)變更實(shí)施后生產(chǎn)的藥品進(jìn)行穩(wěn)定性考察。

f 變更實(shí)施時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保與變更相關(guān)的文件均已修訂。g 質(zhì)量管理部門應(yīng)當(dāng)保存所有變更的文件和記錄。h Ⅰ級(jí)變更程序（不涉及注冊(cè)的變更程序）；Ⅱ級(jí)變更程序（涉及注冊(cè)的變更程序）；委托生產(chǎn)的變更應(yīng)依據(jù)委托方和受托方所簽署的協(xié)議進(jìn)行，但最低限度是Ⅱ級(jí)變更需要報(bào)告委托方并經(jīng)過委托方獲得藥品監(jiān)督管理部門的批準(zhǔn)后，受托方才能實(shí)施。所有涉及注冊(cè)的變更都應(yīng)通過藥監(jiān)部門的批準(zhǔn)。

2、偏差管理

偏差指偏離已批準(zhǔn)的程序、文件或者標(biāo)準(zhǔn)的任何情況。OOS異常情況中的不合格數(shù)據(jù)。OOT異常情況中的合格數(shù)據(jù)。2.偏離質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)按照OOS管理，偏離生產(chǎn)（廣義）的標(biāo)準(zhǔn)、操作程序等的按照偏差處理。

3、應(yīng)采取緊急措施，防止偏差的繼續(xù)擴(kuò)大或惡化，并及時(shí)（一般1天，按文件規(guī)定處理）報(bào)告給部門領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)量部負(fù)責(zé)人，成立跨職能團(tuán)隊(duì)。啟動(dòng)偏差程序，一般在30天內(nèi)關(guān)閉偏差。

4、重大偏差：對(duì)工藝、安全、環(huán)境有負(fù)面影響，可能影響產(chǎn)品質(zhì)量并導(dǎo)致產(chǎn)品不合格的偏差，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有影響的重大偏差相關(guān)文件應(yīng)長(zhǎng)期保存，一般偏差文件應(yīng)保存到有效期后一年。

5、跨職能團(tuán)隊(duì)的職責(zé)：偏差調(diào)查、偏差評(píng)估、啟動(dòng)CAPA程序。

6、糾正措施是指偏差發(fā)生后采取的改正措施。糾正和預(yù)防措施是指預(yù)防偏差再次發(fā)生的措施。

1、各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)確保所有人員正確執(zhí)行生產(chǎn)工藝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)方法和操作規(guī)程，防止偏差的產(chǎn)生。

2、企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立偏差管理的操作規(guī)程，規(guī)定偏差的報(bào)告、記錄、調(diào)查、處理以及所采取的糾正措施，并有相應(yīng)的記錄。

3、任何偏差都應(yīng)當(dāng)評(píng)估其對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的潛在影響。企業(yè)可以根據(jù)偏差的性質(zhì)、范圍、對(duì)產(chǎn)品潛在影響的程度將偏差分類（如重大偏差、次要偏差），對(duì)重大偏差的評(píng)估還應(yīng)當(dāng)考慮是否需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行額外的檢驗(yàn)以及對(duì)產(chǎn)品有效期的影響，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)涉及重大偏差的產(chǎn)品進(jìn)行穩(wěn)定性考察。

4、任何偏離生產(chǎn)工藝、物料平衡限度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)方法、操作規(guī)程等的情況均應(yīng)有記錄，并立即報(bào)告主管人員及質(zhì)量管理部門，應(yīng)當(dāng)有清楚的說明，重大偏差應(yīng)當(dāng)由質(zhì)量管理部門會(huì)同其它部門進(jìn)行徹底調(diào)查，并有調(diào)查報(bào)告。偏差調(diào)查報(bào)告應(yīng)當(dāng)由質(zhì)量管理部門的指定人員審核并簽字。企業(yè)還應(yīng)當(dāng)采取預(yù)防措施防止類似偏差的再次發(fā)生。

5、質(zhì)量管理部門應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)偏差的分類，保存偏差調(diào)查、處理的記錄和文件。

6、糾正和預(yù)防措施（CAPA）：常見的偏差糾正行動(dòng)包括降級(jí)，返工，銷毀，重新包裝，重新貼簽等；常見的糾正預(yù)防措施包括修改程序文件，重新培訓(xùn)，改進(jìn)相關(guān)的系統(tǒng)等。

3、產(chǎn)品質(zhì)量回顧

1、應(yīng)當(dāng)按照操作規(guī)程，每年對(duì)所有生產(chǎn)的藥品按品種進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量回顧分析，以確認(rèn)工藝穩(wěn)定可靠，以及原輔料、成品現(xiàn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的適用性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良趨勢(shì)，確定產(chǎn)品及工藝改進(jìn)的方向。應(yīng)當(dāng)考慮以往回顧分析的歷史數(shù)據(jù)，還應(yīng)當(dāng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量回顧分析的有效性進(jìn)行自檢。

當(dāng)有合理的科學(xué)依據(jù)時(shí)，可按照產(chǎn)品的劑型分類進(jìn)行質(zhì)量回顧，如固體制劑，液體制劑和無菌制劑等。

2、回顧分析應(yīng)當(dāng)有報(bào)告。

3、企業(yè)應(yīng)當(dāng)至少對(duì)下列情形進(jìn)行回顧分析；

一、產(chǎn)品所用原輔料的所有變更，尤其是來自新供應(yīng)商的原輔料；

二、關(guān)鍵中間控制點(diǎn)及成品的檢驗(yàn)結(jié)果；

三、所有不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的批次及其調(diào)查。

四、所有重大偏差及其調(diào)查、所采取的整改措施和預(yù)防措施的有效性；

五、生產(chǎn)工藝和檢驗(yàn)方法等的所有變更；

六、已批準(zhǔn)或備案的藥品注冊(cè)所有變更；

七、穩(wěn)定性考察的結(jié)果及任何不良趨勢(shì)；

八、所有因質(zhì)量原因造成的退貨、投訴、召回及調(diào)查；

九、與產(chǎn)品工藝或設(shè)備相關(guān)的糾正措施的執(zhí)行情況和效果；

十、新獲批準(zhǔn)和有變更的藥品，按照注冊(cè)要求上市后應(yīng)當(dāng)完成的工作情況；

十一、相關(guān)設(shè)備和設(shè)施，如空調(diào)進(jìn)化系統(tǒng)、水系統(tǒng)、壓縮空氣等的確認(rèn)狀態(tài)；

十二、委托生產(chǎn)或檢驗(yàn)的技術(shù)合同履行情況。

4、應(yīng)當(dāng)對(duì)回顧分析的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，提出是否需要采取糾正和預(yù)防措施或進(jìn)行再確認(rèn)或再驗(yàn)證的評(píng)估意見及理由，并及時(shí)有效的完成整改。

5、藥品委托生產(chǎn)時(shí)，委托方和受托方應(yīng)當(dāng)有書面的技術(shù)協(xié)議，規(guī)定產(chǎn)品質(zhì)量回顧分析中各方的責(zé)任，確保產(chǎn)品質(zhì)量回顧分析按時(shí)進(jìn)行并符合要求。

4、投訴

5、召回

6、自檢和接受外部檢查

1、質(zhì)量管理部門應(yīng)當(dāng)定期對(duì)企業(yè)進(jìn)行自檢，監(jiān)控本規(guī)范的實(shí)施情況，評(píng)估企業(yè)是否符合本規(guī)范的要求，并提出必要的糾正和預(yù)防措施。

2、自檢應(yīng)當(dāng)有計(jì)劃，對(duì)機(jī)構(gòu)與人員，廠房與設(shè)施，設(shè)備、物料與產(chǎn)品、確認(rèn)與驗(yàn)證、文件管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量控制與質(zhì)量保證、委托生產(chǎn)與受托檢驗(yàn)、產(chǎn)品發(fā)運(yùn)與召回等項(xiàng)目進(jìn)行定期檢查。

3、應(yīng)當(dāng)由企業(yè)指定的人員進(jìn)行獨(dú)立、系 統(tǒng)、全面的自檢，也可由外部人員或?qū)＜疫M(jìn)行獨(dú)立的質(zhì)量審計(jì)。

4、自檢應(yīng)當(dāng)有記錄。自檢完成后應(yīng)當(dāng)有自檢報(bào)告，內(nèi)容至少包括自檢過程中觀察到的所有情況、評(píng)價(jià)的結(jié)論以及提出糾正和預(yù)防措施的建議。自檢情況應(yīng)當(dāng)報(bào)告給企業(yè)高層的管理人員。

5、自檢應(yīng)定期進(jìn)行：一般至少一年一次。

7、糾正措施和預(yù)防措施

1、企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立糾正措施和預(yù)防措施系統(tǒng)，對(duì)投訴、召回、偏差、自檢或外部檢查結(jié)果、工藝性能和質(zhì)量監(jiān)測(cè)趨勢(shì)等進(jìn)行調(diào)查并采取糾正和預(yù)防措施。調(diào)查的深度和形式應(yīng)當(dāng)與風(fēng)險(xiǎn)的級(jí)別相適應(yīng)。糾正措施和預(yù)防措施系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能夠增進(jìn)對(duì)產(chǎn)品和工藝的理解，改進(jìn)產(chǎn)品和工藝。

2、企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立實(shí)施糾正和預(yù)防措施的操作規(guī)程，內(nèi)容至少包括：

一、對(duì)投訴、召回、偏差、自檢或外部檢查結(jié)果、工藝性能和質(zhì)量監(jiān)測(cè)趨勢(shì)以及其它來源的質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，確定已有和潛在的質(zhì)量質(zhì)量問題。必要時(shí)應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)學(xué)方法。

二、調(diào)查與產(chǎn)品、工藝和質(zhì)量保證系統(tǒng)有關(guān)的原因；

三、確定所需采取的糾正和預(yù)防措施，防止問題的再次發(fā)生。

四、評(píng)估糾正和預(yù)防措施的合理性、有效性和充分性；

五、對(duì)實(shí)施糾正和預(yù)防措施過程中所發(fā)生的變更應(yīng)當(dāng)予以記錄；

六、確保相關(guān)信息已傳遞到質(zhì)量受權(quán)人和預(yù)防問題再次發(fā)生的直接負(fù)責(zé)人；

七、確保相關(guān)信息及糾正和預(yù)防措施已通過高層管理人員的評(píng)審。

3、實(shí)施糾正和預(yù)防措施應(yīng)當(dāng)有文件記錄，并由直來那個(gè)管理部門保存。

四、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理

質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理最早是FDA在2002年≤21世紀(jì)GMP≥一書中提出的。中國(guó)藥典2010年版開始引入這一概念，并于2011年3月1日生效。

1、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理是在整個(gè)產(chǎn)品生命周期中，采用前瞻和回顧的方式，對(duì)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估、控制、溝通、審核的系統(tǒng)過程。

2、應(yīng)當(dāng)根據(jù)科學(xué)的只是及經(jīng)驗(yàn)對(duì)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，以保證產(chǎn)品的質(zhì)量。

3、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，管理的過程所采用的方法、措施、形式及形成的文件應(yīng)當(dāng)與存在風(fēng)險(xiǎn)的級(jí)別相適應(yīng)。

4、職責(zé)

決策者：建立質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的機(jī)制，確保相應(yīng)的資源保障。工作小組：風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)施。

5、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理模式圖

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)控制、風(fēng)險(xiǎn)審核、文件和溝通。

6、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理流程（見書206）

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估（風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估）、風(fēng)險(xiǎn)控制（風(fēng)險(xiǎn)減低和風(fēng)險(xiǎn)接受）風(fēng)險(xiǎn)溝通、風(fēng)險(xiǎn)回顧（審核事件）

7、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理步驟的詳細(xì)說明

8、工具介紹

常用工具：流程圖、圖形分析、魚骨圖、檢查列表。風(fēng)險(xiǎn)排列和過濾RRF：矩陣圖、RRF列表。初步危害分析PHA： 失敗模式效果分析：（FMEA）風(fēng)險(xiǎn)得分=嚴(yán)重性*可能性*可側(cè)定性 危害分析和關(guān)鍵控制點(diǎn)（HACCP）過失樹分析（FAT）

9、在企業(yè)和管理機(jī)構(gòu)的應(yīng)用：研發(fā)、質(zhì)量管理等藥品生產(chǎn)全過程。

五、質(zhì)量管理系統(tǒng)文件

記錄：批記錄應(yīng)由質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)管理，至少保存至藥品有效期后一年。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程、操作規(guī)程、穩(wěn)定性考察、確認(rèn)、驗(yàn)證、變更等其它重要文件應(yīng)長(zhǎng)期保存。

1、文件體系結(jié)構(gòu)：政策、指導(dǎo)文件、操作規(guī)程、記錄。

2、文件管理生命周期：文件起草、審核、批準(zhǔn)、文件的發(fā)放培訓(xùn)生效、失效、文件存檔、定期回顧。

3、文件種類

1、主文件

2、操作規(guī)程

經(jīng)批準(zhǔn)用來指導(dǎo)設(shè)備操作、維護(hù)與清潔、驗(yàn)證、環(huán)境控制、取樣和檢驗(yàn)等藥品生產(chǎn)活動(dòng)的通用性文件，也稱標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。

3、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

是質(zhì)量評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，是保證產(chǎn)品質(zhì)量安全性、有效性和一致性的重要因素。包括物料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、中間產(chǎn)品和待包裝產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和成品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

4、工藝規(guī)程

1、每種藥品的每個(gè)生產(chǎn)批量均應(yīng)當(dāng)有經(jīng)企業(yè)批準(zhǔn)的工藝規(guī)程，不同藥品規(guī)格的每種包裝形式均應(yīng)當(dāng)有各自的包裝操作要求。工藝規(guī)程的制定應(yīng)當(dāng)有經(jīng)批準(zhǔn)的工藝為依據(jù)。

2、工藝規(guī)程不得任意更改。如需更改、應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)的操作規(guī)程修訂、審核和批準(zhǔn)。

3、2010版藥典要求工藝規(guī)程包括如下內(nèi)容：生產(chǎn)處方、生產(chǎn)操作要求、包裝操作要求。

5、批記錄 1、2010版藥典規(guī)定：批記錄是指用于記述每批藥品生產(chǎn)、質(zhì)量檢驗(yàn)和放行審核的所有文件和記錄，可追溯所有與成品質(zhì)量有關(guān)的歷史信息。

2、批記錄包括：批生產(chǎn)記錄、批檢驗(yàn)記錄、批包裝記錄、藥品放行審核記錄、其它與本產(chǎn)品有關(guān)的相關(guān)記錄文件。