第一篇：崗?fù)け０矆?zhí)勤禮貌用語(yǔ)與行為規(guī)范

崗?fù)け０矆?zhí)勤禮貌用語(yǔ)與行為規(guī)范

1、接電話

“你好，崗?fù)ぁ?/p>

2、接待外來業(yè)主或政府單位（派出所、煤監(jiān)站、環(huán)保局、安監(jiān)局、供電局、村長(zhǎng)等）“請(qǐng)問您找哪位領(lǐng)導(dǎo)，我?guī)湍嚷?lián)系一下，看您要找的人在不在”，同時(shí)，另一人進(jìn)行登記。“請(qǐng)稍等，我報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)”，并進(jìn)行登記，若為派出所，“請(qǐng)您出示一下證件”，以防冒充。

3、遇到出門車輛沒有票據(jù)或者票據(jù)單上章印不清楚 “不好意思，請(qǐng)先辦理出門票據(jù)” “不好意思，請(qǐng)重新加蓋章印”

4、陌生人員進(jìn)入廠區(qū)

“不好意思，打擾一下，請(qǐng)問您是找人還是在這里上班”。若回答“找人”，“您找哪位，看我能不能給你提供幫助”。若回答“上班”，則“請(qǐng)進(jìn)”。

5、外來客戶結(jié)賬

“請(qǐng)問您來之前聯(lián)系好結(jié)賬的事了沒？” 若回答“沒有”，則“請(qǐng)稍等，我打電話問一下，看現(xiàn)在能不能結(jié)”或“看財(cái)務(wù)人在不在” 若回答“聯(lián)系好了”，則“請(qǐng)先登記”

6、出門查看進(jìn)出車輛并進(jìn)行交談時(shí)，不準(zhǔn)兩手插兜或者用耳塞聽音樂、廣播。

7、與對(duì)方交談時(shí)，切忌聲音忽高忽低，對(duì)不確定的事物不進(jìn)行表態(tài)。

8、夜間遇到車輛進(jìn)入辦公區(qū)，必須至少有1人拿手電核實(shí)是否公司內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)車輛，若是，放行；若不是，按登記程序辦理，必要時(shí)對(duì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行電話匯報(bào)。

9、載有本公司設(shè)備、器材的外出車輛，出門必須交付會(huì)客票，并有簽字。

第二篇：行為規(guī)范及禮貌用語(yǔ)

行為規(guī)范及禮貌用語(yǔ)

一、要求

1、美

觀。

2、儀容的具體要求：頭發(fā)整潔干凈，不允許散發(fā)披肩，留長(zhǎng)發(fā)應(yīng)將其盤起來，做到：前不過眉，側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)；女要求化淡妝，男不留胡須。

3、的微笑。

4、在服務(wù)工作中，服務(wù)員的姿態(tài)具有一定的規(guī)范性，服務(wù)員姿態(tài)主要包括姿、坐姿、站姿、蹲姿、身姿等。

5、勤，口勤。

6、快；三多：多、多、多；四

特殊：特殊的食品，特殊的語(yǔ)言，特殊的禮物、特殊的環(huán)境布置。

7、禮貌用語(yǔ)的要求：提倡“五聲”客到有幫組時(shí)有致謝聲；麻煩客人時(shí)有致歉聲；客人離店時(shí)有送客聲。

二、十句禮貌用語(yǔ)

1、您好

2、歡迎光臨

3、請(qǐng)問您有預(yù)定嗎

4、請(qǐng)問你幾位

5、請(qǐng)問你貴姓

6、請(qǐng)問我能為你做點(diǎn)什么

7、有什么我能為你效勞的嗎

8、先生/女士您好請(qǐng)稍等一下，我馬上為您安排座位

9、請(qǐng)往這邊走

10、請(qǐng)小心臺(tái)階，請(qǐng)小心地滑

第三篇：保安禮貌服務(wù)用語(yǔ)

保安禮貌服務(wù)用語(yǔ)

一、工作態(tài)度

1.服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。2.嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。

3.正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。

4.團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。5.勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

二、服務(wù)態(tài)度

1.禮貌——這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng) 使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。2.樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。

3.友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來迎接客戶及與同事相處。

4.熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。

5.耐心——對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6.平等——視同仁地對(duì)待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。

三、禮貌服務(wù)用語(yǔ)

（一）禮貌服務(wù)用語(yǔ)五十句

1、請(qǐng)！

2、您好！

3、歡迎。

4、恭候。

5、久違。

6、奉陪。

7、拜訪。

8、拜托。

9、請(qǐng)問？

10、請(qǐng)進(jìn)！

11、請(qǐng)坐！

12、謝謝！

13、再見！

14、對(duì)不起。

15、失陪了。

16、很抱歉！

17、請(qǐng)?jiān)彙?/p>

18、沒關(guān)系！

19、別客氣！20、不用謝！

21、請(qǐng)稍等。

22、請(qǐng)指教。

23、請(qǐng)當(dāng)心！

24、請(qǐng)走好。

25、這邊請(qǐng)。

26、您先請(qǐng)。

27、您請(qǐng)講。

28、您請(qǐng)放心！

29、請(qǐng)多關(guān)照。30、請(qǐng)跟我來。

31、歡迎光臨！

32、歡迎再來！

33、請(qǐng)不要著急。

34、請(qǐng)慢慢地講。

35、讓您久等了！

36、給您添麻煩了。

37、希望您能滿意！

38、請(qǐng)您再說一遍。

39、請(qǐng)問您有什么事？40、請(qǐng)問您是否找人？

41、我能為您做什么？

42、很樂意為您服務(wù)！

43、這是我應(yīng)該做的。

44、把您的需求告訴我。

45、我會(huì)盡量幫助您的。

46、您再幫您想想辦法。

47、請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系。

48、請(qǐng)您多提寶貴意見！

49、有不懂的地方您盡量問。50、您的需求就是我的職責(zé)。

51、對(duì)不起，這里不能停車，請(qǐng)你將車開到停車場(chǎng)內(nèi)停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)

（二）禮節(jié)與文明用語(yǔ)

1、顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語(yǔ)氣簡(jiǎn)捷向?qū)Ψ秸f明地點(diǎn)。

2、值崗時(shí)遇保安主管以上領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、總經(jīng)理、公司其他部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過值班崗位時(shí)，應(yīng)立正敬禮。

3、保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，進(jìn)門前應(yīng)先敲門喊“報(bào)告”。

4、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。

5、遇業(yè)主經(jīng)過崗位時(shí)，應(yīng)面帶微笑，起身問好；如因事與業(yè)主、顧客交流，應(yīng)事先要敬禮。

6、因事需進(jìn)業(yè)主房?jī)?nèi)，應(yīng)事先敲門，須征得業(yè)主、顧客同意后方可進(jìn)入室內(nèi)。

7、當(dāng)客戶、業(yè)主、員工攜帶提包出管轄區(qū)需檢查時(shí)，應(yīng)客氣地說：

“先生（小姐）您好，請(qǐng)打開您的提包接受檢查”，檢查完畢說“多謝合作”。

8、對(duì)方?jīng)]有出示貨物放行條或發(fā)票，要求對(duì)方返回開具時(shí)，應(yīng)禮貌地說： “真對(duì)不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來” “我們這樣做，是為了保護(hù)業(yè)主的財(cái)物不受損失”

“如果我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會(huì)處分我們的，請(qǐng)先生（小姐）諒解”對(duì)方開來放行條后應(yīng)說：“多謝合作”。

9、車 輛亂停亂放，隊(duì)員走到車輛的前面（前側(cè)）向司機(jī)敬禮后，禮貌地說： “先生（小姐），這里不能停車，請(qǐng)你將車停在XX地方，多謝合作” 如對(duì)方不聽指揮勸告，又說：

“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人刮劃了你的車輛）我們也有責(zé)任”

“如果您的車停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們，會(huì)批評(píng)我們，請(qǐng)?bào)w諒我們的難處”同時(shí)應(yīng)多敬禮。

協(xié)管部：蔣勇軍

2009年3月31日

第四篇：保安的禮貌用語(yǔ)

濰坊藍(lán)頓物業(yè)管理有限責(zé)任公司

保安的禮貌用語(yǔ)

一、目的

保證保安員具有良好的形象、精神風(fēng)貌、言語(yǔ)行為規(guī)范，提高服務(wù)水平。

二、適用范圍

本中心全體保安員

三、職責(zé)

1、保安員應(yīng)遵照“儀容儀表要求”執(zhí)行，并使用規(guī)范用語(yǔ)。

2、當(dāng)班保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)督促和檢查隊(duì)員儀容、儀表和用語(yǔ)規(guī)范。

3、安全衛(wèi)生工作部負(fù)責(zé)檢查和考評(píng)。

四、中心全體員工應(yīng)具的素質(zhì)

思想作風(fēng)：服務(wù)第一，業(yè)主（來賓、師生）至上；遵紀(jì)守法；工作時(shí)間統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一掛牌、統(tǒng)一用語(yǔ)；態(tài)度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅；作風(fēng)正派。

職業(yè)道德：熱愛本職崗位，愛護(hù)本中心聲譽(yù)；秉公辦事，廉潔奉公等。

服務(wù)態(tài)度：主動(dòng)熱情，周到優(yōu)質(zhì)；文明用語(yǔ)，禮貌待人。

服務(wù)意識(shí)：主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；業(yè)主既是上帝又是朋友的意識(shí)；管理體現(xiàn)服務(wù)的意識(shí)。

業(yè)務(wù)知識(shí)：熟悉本公司制定的有關(guān)管理的制度和條例，具有一定的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平，掌握相關(guān)的文化知識(shí)、管理理論和法律知識(shí)，能熟練處理日常工作中所遇到的問題。

服務(wù)禮貌用語(yǔ)

1.您好!

2.早上好!先生/小姐

3.下午好!先生/小姐

4.晚上好!先生/小姐

5.謝謝

6.對(duì)不起!不客氣!7.再見!8.請(qǐng)您走好!9.明天見!10.祝您旅途愉快!

11.請(qǐng)問您去哪里? 請(qǐng)您往這邊或那邊走.12.您請(qǐng)或請(qǐng)進(jìn).濰坊藍(lán)頓物業(yè)管理有限責(zé)任公司

崗位專業(yè)用語(yǔ):

1.對(duì)不起先生/小姐, 您的房間報(bào)警,我們要檢查一下,請(qǐng)給予協(xié)助!2.請(qǐng)您幾位不要再吸煙了,請(qǐng)把窗戶或門打開,謝謝!

3.對(duì)不起先生,請(qǐng)您不要在此吸煙,謝謝!現(xiàn)在有火情,請(qǐng)您趕快疏散,請(qǐng)您往這邊或那邊消防通道走.巡邏:

1.對(duì)不起先生/小姐, 請(qǐng)您出示一下您的證件.2.對(duì)不起先生/小姐, 請(qǐng)問您或您幾位去哪里, 我能幫助您嗎? 3.對(duì)不起先生/小姐, 請(qǐng)您走時(shí), 將門鎖好, 謝謝!車場(chǎng):

1.對(duì)不起先生/小姐, 請(qǐng)您將車停到停車場(chǎng).2.對(duì)不起先生/小姐, 請(qǐng)您將車挪一下, 后面車過不去, 謝謝!3.對(duì)不起先生/小姐, 這里是內(nèi)部車位, 請(qǐng)您將車停到那邊車位上.4.對(duì)不起先生/小姐, 我們這里今天有活動(dòng), 這幾個(gè)車位暫時(shí)不讓停, 請(qǐng)您將車停到那邊, 謝謝!5.對(duì)不起先生/小姐, 這個(gè)車位是某先生的, 請(qǐng)您將車停到那邊車位上.門衛(wèi):

1.您好, 先生/小姐, 請(qǐng)問您去哪里? 2.對(duì)不起先生/小姐, 請(qǐng)您在這里登記, 謝謝!

3.對(duì)不起先生/小姐, 請(qǐng)您不要大聲喧嘩或打鬧, 謝謝!

4.對(duì)不起先生/小姐, 請(qǐng)您不要激動(dòng), 有什么意見可以向我們上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映, 謝謝您的合作!注:請(qǐng)根據(jù)不同情況運(yùn)用上述語(yǔ)言.1.語(yǔ)氣熱情誠(chéng)懇, 面帶微笑, 身體端正, 目視客人

2.態(tài)度和藹, 不失嚴(yán)肅, 語(yǔ)言簡(jiǎn)潔達(dá)意而不失委婉客氣, 儀態(tài)大方.3.語(yǔ)言誠(chéng)懇, 不得帶有厭煩情緒, 目光專一，站姿端正。禮節(jié)禮貌要求

(1)舉止文雅大方，姿態(tài)端莊，保持真情、熱情、心平氣和的態(tài)度；遇見客人主動(dòng)打招呼，禮貌在先，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字隨口。

(2)適時(shí)運(yùn)用“您好”、“歡迎”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍候”、“打擾了”等禮貌用語(yǔ)。

(3)稱呼得當(dāng)，不得用“哎”、“喂”等不禮貌用語(yǔ)。

(4)講普通話，語(yǔ)調(diào)親切，音量適度，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、明確，說話力求語(yǔ)意完整，合乎語(yǔ)法。不粗言粗語(yǔ)，高聲喊叫。

(5)禮貌用語(yǔ)，恰到好處。注意人物對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)、距離、場(chǎng)合，給人一種親切感，慎防濰坊藍(lán)頓物業(yè)管理有限責(zé)任公司

熱情過頭，每件事要有分寸和尺度。

(6)同客戶講話時(shí)，精神要集中，眼睛注視對(duì)方，要細(xì)心傾聽，不東張西望，左顧右盼，講話時(shí)不要離客戶太近，應(yīng)保持1米左右的距離。

(7)不與客戶爭(zhēng)吵，客戶優(yōu)先。路遇熟悉的客戶主動(dòng)打招呼：在走廊、過道、電梯或活動(dòng)時(shí)與客戶相遇，應(yīng)主動(dòng)禮讓。如有客戶不禮貌，不遵守衛(wèi)生，應(yīng)有禮貌地向他宣傳，或者自動(dòng)撿起垃圾。

(8)對(duì)客戶的要求無法滿足時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起”，表示抱歉

第五篇：幼兒禮貌用語(yǔ)行為規(guī)范

幼兒禮貌用語(yǔ)行為規(guī)范

苗泉莊幼兒園

引導(dǎo)幼兒正確使用禮貌用語(yǔ)，絕不能方法簡(jiǎn)單、單純說教，而應(yīng)該充分利用各領(lǐng)域教育內(nèi)容，因勢(shì)利導(dǎo)。如手工課中，幼兒在操作的過程中不免要向其他幼兒借剪刀、膠水等。我就要求幼兒在借東西的時(shí)候要講禮貌，要和別人說“謝謝”，不小心把別人的作品弄壞了要說“對(duì)不起”。體育活動(dòng)中，要求幼兒要和別人友好相處，不能搶東西玩；有的幼兒因跑、跳的時(shí)候撞到別人了，教師可以隨機(jī)教育，讓幼兒向別人說“對(duì)不起”。語(yǔ)言課中，我們通過故事、談話、情景表演等形式對(duì)幼兒進(jìn)行禮儀教育。如語(yǔ)言課《小熊你早》，我們通過故事中的內(nèi)容向幼兒講解：“小熊很有禮貌，它早上起床的時(shí)候，看到別人都說早上好。小朋友，你們也要向小熊學(xué)習(xí)哦！做一個(gè)講禮貌的好孩子。”結(jié)果，我們班的幼兒通過學(xué)習(xí)這個(gè)故事，每天早上都會(huì)主動(dòng)向老師打招呼。幼兒都說“我也要向小熊一樣有禮貌，做一個(gè)好孩子！”還有《公共汽車上》，我創(chuàng)設(shè)了情景表演的舞臺(tái)，首先讓幼兒聽一聽錄音機(jī)中人物的對(duì)話，然后讓幼兒坐在一輛老師自制的“公共汽車”上，當(dāng)有老奶奶、老爺爺上車的時(shí)候，問他們應(yīng)該怎樣做。結(jié)果幼兒都大聲討論：“我會(huì)讓老奶奶、老爺爺先坐，因?yàn)樗麄兊难揪昧藭?huì)痛的。”“我也會(huì)讓老奶奶、老爺爺坐，因我奶奶、爺爺很愛我的”通過豐富多彩的活動(dòng)，幼兒懂得了日常生活中最基本的社交禮儀。

訓(xùn)練幼兒會(huì)用“對(duì)不起、沒關(guān)系、謝謝”等禮貌用語(yǔ)的最好方法，除了模擬各種情境下的角色，讓他們親身體會(huì)在什么情況下說“謝謝、對(duì)不起、沒關(guān)系”外，更重要的是成人在生活中的以身示范。教師和幼兒的交往中要做到凡事都使用“請(qǐng)”“請(qǐng)離開”“請(qǐng)幫忙”“請(qǐng)等待”……對(duì)幼兒幫忙做的每一件事情，教師都必須要說“謝謝”。教師幫幼兒做了事時(shí)也要提醒幼兒說“謝謝”，或者問“你忘了什么”。教師要用自己的行為給幼兒創(chuàng)造一種文明的生活環(huán)境，這樣幼兒就自然的學(xué)會(huì)了文明禮貌。