第一篇：快遞員進入小區管理規定

快遞員進入小區管理規定

1.進入小區后嚴格遵守物業的管理規定及物業人員相應的管理和指揮。

2.進入小區后車速不允許超過5km/h。

3.存取快遞時，禁止隨意停放車輛，不得將車輛停放在主干道、消防通道以及有礙正常行走的道路上。

4.進出樓棟門禁時，請隨手關閉門禁；禁止破壞門禁，如被發現刻意破壞者，將要求其按原價進行賠償，并禁止再次進入小區。

5.禁止在小區隨意扔垃圾及香煙頭，一經發現將進行罰款。6.小區業主不在家時，有要求將快遞存放于物業的，請告知業主致電或短信方式告知物業（短信可發于送件人手機上，給到物業工作人員查看即可）大件快遞可存放于物業，小件快遞全部進快遞柜。

7.物業概不簽收快遞，存放于物業的快遞若發生丟失，物業不承擔任何責任。

以上管理規定，快遞員因違反被提醒超過三次的，將禁止再次進入小區。

注：以上管理規定最終解釋權歸物業所有

本人承諾將嚴格遵守以上規定進入小區送快遞，如有違反，將承擔所有責任。

承諾人：

所屬快遞公司：

日期：

第二篇：“無名”小區讓快遞員犯難

“無名”小區讓快遞員犯難

王先生來電：我家住在肥東店埠鎮一個拆遷恢復樓，可小區一直沒有名字，每次快遞都不好送達。希望能有相關部門給我們小區起個名字。

本報熱線：王先生是肥東店埠鎮八斗路拆遷恢復樓的一個住戶，可入住大半年后，王先生卻碰上了郁悶的事情?！耙驗樾^一直沒有正式的名字，所以收寄郵件都十分麻煩。每次寫地址時人家都會問小區究竟叫什么名字，可我們也不知道?！蓖跸壬榻B由于小區沒有正式的名字，有些快遞員找不到，只好讓他到附近或快遞公司取件。為了能讓小區有個名字，王先生也找過物業和社居委，但他們都表示由于房子是屬于店埠鎮的拆遷安置房，所以他們無法給房子命名。

據了解該小區有3棟樓，300來戶人家。“這么多居民，遇到問題的也不是我一個。我現在就希望小區能趕快有個名字?！?/p>

隨后，記者聯系了肥東縣店埠鎮政府，工作人員告訴記者，由于該小區是新建小區所以暫未命名，直接稱為八斗路拆遷恢復樓?！拔覀儠M快著手幫小區命名，方便居民生活?！?/p>

開發物流管理軟件的APP365物流軟件來源：合肥晚報

第三篇：快遞員管理規章制度

第一章總則

為規范快遞服務行為，確保快遞服務質量，提高客戶的滿意程度，樹立企業良好的社會形象從而創立企業服務品牌，特制定本制度。

第一條客戶滿意度是公司生存與發展的支柱，向客戶提供滿意的服務既是公司自身發展的基本策略，也是公司必須承擔的責任，更是社會和行業發展的必然，持續提高服務水平和服務質量是公司經管理的重要工作之一。

第二條公司奉行“以客戶滿意度為衡量標準，用優質并具特色的服務滿足客戶期望，樹立快遞第一服務品牌”的服務宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動的終極目標。第三條在滿足國家法律法規和地方政府行業管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設，為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的快遞服務。第四條本制度適用于公司營運及營運管理崗位的全體員工。第二章服務質量規范

第一條公司在充分認識快遞行業特點并兼顧其他行業要求的基礎上，制定了服務質量標準。服務質量標準包括了管理人員服務標準、快遞從業人員服務標準和運輸機動車輛規范，為規范化服務提供共同執行的藍本。

第二條經營管理人員服務質量標準應做到：公正廉潔、誠信務實讓快遞人員放心;熱情禮貌、語言規范讓快遞人員舒心;及時高效、傾力而為讓快遞人員稱心;急之所急、想之所想讓快遞人員安心;人本關懷、溫馨入微讓快遞人員順心。第三條快遞從業人員基本要求：

一、儀態端莊，舉止大方，衣著整潔，發型樸實。

二、按規定著工裝，女性束發。

三、語氣和藹可親，語言文明禮貌。

四、快遞人員應使用規范文明用語：

“您好!我是快遞公司的，您的快件已到，請問今天有時間接收嗎?”、“請問什么時候上門方便?”、“請仔細查收你的快件!”、“對快件有疑問請撥打”、“再見!”。第四條快遞人員在服務過程中不發生以下所列行為：

一、與顧客約定好時間，卻不按時達到，也沒有及時與顧客聯系的。

二、在送(收)上門過程中私自收取顧客加急費。

三、在送(收)過程中私吞顧客贈品。

四、在送件過程中，沒有等顧客檢查完快件就離開的。

五、在送(收)過程中對顧客言語不禮貌的，以及與顧客發生爭執的。第五條熱情服務，細致周到。

一、主動解決顧客在送(收)快件后的疑慮。

二、按照顧客要求的時間準時達到，并安全送(收)快件。

三、快遞人員上門時自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩。

四、因故不能按時到達顧客指定地方的，要提前給顧客打電話或另約時間，以免顧客等待。

第六條誠信服務，童叟無欺。

一、主動了解顧客對服務的需求和期望并盡量予以滿足，因客觀原因不能滿足時，應與顧客溝通，說明原因，提出合理建議，引導“服務提供”與“顧客期望”達成一致。

二、主動告知行業關于由顧客支付服務過程中可能發生的費用的規定。

三、選擇最有利于顧客送(收)件的收費方式，告知顧客并征得顧客的同意。

四、按規定或約定收取送(收)費，自覺主動出具發票。

五、在送件過程中，要主動要求顧客清點所收的快件(貨物)，對于代收款的客戶，要當面給顧客驗貨，若有贈品要明白的告知顧客，在顧客無疑問的情況下，方可收款離開。

六、在送代收款顧客的時候，若有顧客在驗貨后因為質量問題拒不付款的情況，不可與顧客發生爭執。

第七條文明服務，禮貌待客。

一、當非主觀原因使服務提供不能滿足顧客訴求時，須如實告知，求得諒解，并友好協商變更服務方案。

二、冷靜對待矛盾或糾紛，耐心 第八條特色服務、創立品牌

一、執行預約服務時應嚴守時間并在規定時間內耐心等候。

二、了解快遞行業的相關知識，在顧客有需求時向其講解。

三、掌握向不同顧客提供差異化服務的技能。第九條快遞車輛服務質量標準：

一、車身(包括前后保險杠)顏色鮮亮、無明顯擦痕，漆面無脫落或單點脫落但面積不超過1cm2，線條和車門字跡清晰、無缺損。

二、機蓋中央黏貼專用圖案標志平整、無卷邊、無破損。

三、儀表板、內飾板、頂棚、后隔物板完好無傷損且潔凈無積塵。

四、車輛技術狀況良好，安全設施有效。第二章服務質量控制

第一條服務質量控制的目的是確保貫徹公司“安全快捷滿意，誠信規范溫馨，確保顧客滿意，追求持續改進”的質量方針。

第二條公司建立分管副總經理負責、安營部經理執行、辦公室主任監督、后勤保障部經理、人力資源部經理協助的服務質量監督管理體系，對服務策劃、服務評審、服務提供、服務監督的全過程進行管理和控制。

第三條服務質量監督管理體系各職能單元履行如下職責：

1、分管副總經理負責動態地組織調查顧客期望、評審顧客要求、制定服務標準、分析反饋信息，監督糾正措施的執行，保證體系協調運轉。

2、安營部負責貫徹服務規范、監控服務提供過程、執行督察制度和糾正措施、評定快遞員服務質量等級。

3、客戶服務部負責調查顧客期望、擬定服務質量信息調查方案、收集分析服務質量反饋信息、受理處置顧客投訴、實施服務需求和服務質量評審、提出改進建議、評價并改進辦公環境和秩序?？蛻舴辗詹?/p>

4、后勤保障部負責提供快遞運輸車輛技術狀況保持、車輛故障或事故救援、車容車貌整改等服務支持。

5、人力資源部負責了解培訓需求、擬定并執行培訓計劃、驗證培訓效果。第四條公司各崗位尤其是監控崗位管理人員應忠于職守、嚴守崗位、切實履行職責，按照規范要求做好快遞員的服務工作和服務質量監督管理工作，按照工作流程及時高效地處置服務過程中發生的問題。

第五條公司相關部門應密切配合組成聯合稽查組定期就快遞員的執行規范情況進行全面檢查，檢查結果如實記錄、分類整理作為快遞員考評和評價管控手段適宜性的基礎數據。

第六條公司對快遞員的服務質量狀況實行等級管理，安營部依據相關記錄對快遞員的服務狀況進行評價，確定快遞員的服務質量等級，等級由高到低分為A、B、C三級。服務質量等級為動態管理，與之相對應的獎懲從《快遞員管理制度》相關條款之規定。第三章持續改進

第一條公司辦公室應關注服務過程，抓點帶面，通過公司網站、短信、內部刊物、行業刊物、宣傳欄等載體及時表揚先進、暴露不足，營造并保持積極向上的企業文化氛圍，激勵員工創優爭先。

第二條辦公室及人力資源部、客戶服務部、信息服務部等相關部門要根據不同時期的實際情況積極策劃、認真組織相應的活動，以保持公司的活力和推進服務質量的持續提高。第三條客戶服務部要擬定切實可行的服務質量信息調查方案并會同信息服務部予以實施。信息調查的時間間隔應能滿足公司及時獲取階段性服務質量反饋信息的需要。第四條公司設專人值守公司公眾網站的公開論壇，進行開放式交流溝通并篩選歸納出有效信息以供制定改進措施的參考。

第五條建立隊務會和公司工作例會制度，在不同層面上提供內部交流溝通、互教互學的平臺。各級管理者要開動腦筋充分利用這個平臺，達到提升整體服務質量水平的目的。第六條人力資源部要發揮主觀能動性，深入營運一線去發現培訓需求，在分析的基礎上根據實際情況組織實施針對性培訓滿足這種需求，并驗證培訓效果。第四章其他

第一條在環境條件發生變化或通過正規評審確認存在缺陷的情況下，經總經理批準可作修訂。

第二條本制度內容與國家法律、地方法規和行業規定相沖突的，從其規定。第三條本制度由公司總經理辦公室負責解釋。第四條本制度自公布之日起實施。快遞員-工作標準規范 派送前規范

一、工具檢查

1、派送車電量（油量）是否充足，車內無雜物，車外美觀整潔。

2、圓珠筆2支。

3、電子稱1個。

4、空白快遞單20個，名片100個。

5、攜帶不少于200元零錢。

6、小刀片一個（便于劃開包裹膠帶）。

二、貨單準備

1、車子內貨物放置順序：先重后輕，先大后小，派送距離由近及遠。

2、為了提高操作效率，快件在派送前要撕下簽收聯。

3、要選擇最清晰整潔的一聯作為簽收聯。

4、貨單要一一對應：條碼對應，配送順序對應。單號要不重不漏。需要代收貨款的重 點標記。派送中規范

1、每個派送員每天派件數在30-100之間，天氣因素、交通因素等意外狀況除外。

2、所有的快件都必須先致電收件人，由雙方共同決定接件方式。

3、就近區域內，每次致電3個收件人，讓收件人提前做好準備。致電并派送后，派件 員30分鐘內要到達收件方。

4、如果收件人有難處當時無法派送，要在單子背面寫下時間、原因、派件員姓名以方 便下次追蹤。如果收件人當時有機會接件，要和收件人說好半小時左右到達。

5、將快件交付給收件人指定的收貨方，要確認收貨方的信息，主要是電話號碼（或者 身份證）。在展示快件外包裝無損壞的情況下，應當讓收件人先簽收（再當面驗貨）。簽 收完畢，如果是陌生的收件人要遞交上一份名片。

6、如果外包裝損壞，應當同時致電寄件人和收件人，根據快件的重量和快遞單上的物 品記錄，由收件方先驗貨再簽收。

7、對于到付件和貨到付款件（代收貨款件）要特別關注，不要忘了問收件人收取費用。

8、原則上派件員人不離車；人若離車，車必上鎖。派送時，派件員離開車輛不得超過 5分鐘。

9、派送后規范

一、盤點

1、貨單相符：派送前后快遞單子總數目要保持不變；未派送的單子要和遺留快件一一 對應；已派送的單子要全部簽字；所有需要收取費用的單子要賬單相符。

2、收件方面：在派件過程中有時會遇見收件的狀況，要準確稱量并收取費用，給對方 留下寄件聯，并大致告訴到件時間。

二、材料上交

1、當天派送完畢，所有已經簽收的單子要全部上交；問題件和相應的貨物也要一起上 交，貨物根據問題件原因，放在指定的地方，以便于跟蹤處理。未來得及派送的單子要上交，貨物可以不卸下車，第二天繼續派送。

2、當天收到的貨款要核算清楚全部上交，每天一清算。

3、派件員要在所有已經簽收的單子上寫下自己的名字，以便于后續問題追查。

4、當天收到的快件和貨款要單獨放置，當天要準時及時上交。

第四篇：小區管理規定

小區管理規定 綠化管理規定

為了建成環境整潔、優美、文明服務的住宅小區，根據國家 有關法律、條例精神，特制定綠化管理規定，由各管理處及保安人員督促實施。

一、凡是小區規范內所有業主和過往人員須遵守本規定。

二、搞好小區綠化是全體居住人員及過往行人應盡的責任和義務，要樹立愛護綠化，講究文明的社會風尚。

三、設立專業綠化養護班組，對小區范圍內的綠化、草、苗木進行管理培植，負責美化小區的責任。

四、嚴禁任何單位和個人毀壞花木、踐踏草坪，嚴禁在綠化地內堆放物品、踢足球、打羽毛球。不得任意開挖綠化地，停放自行車、人力車、助力車、摩托車。嚴禁在綠化地內遛狗。嚴禁在樹上拉繩，晾曬衣物、被褥。裝修要文明施工，不準在綠化帶丟放建筑垃圾。

五、嚴禁在樹木、綠化地帶內設置各種廣告牌標語，未經同意不準在綠化帶空地上設管線，遷移和損壞樹木和花草。

六、提倡、鼓勵各單位和住戶在圍欄內布置花草。

七、嚴禁偷摘花草，轎車、出租車嚴禁駛入草坪，破壞綠化，破壞綠化應處罰。房屋管理制度

1、管理員每天必須巡視小區2－4遍，檢查房屋本體、公共設施是否完好，發現問題及時處理，同時做好相關記錄。

2、管理員必須定期對空置房屋進行檢查，保證門窗關好，室內設施完整，保管好空閑房屋的鑰匙。

3、制止小區內違章搭建、違章裝修及影響小區外觀的行為，以保證房屋有外部環境使用壽命。

4、所有住戶保修、投訴的零星維修問題必須當日解決，定期回訪，零星維修的完成率、合格率、回訪率要達到100％。

5、定期檢查房屋的配套設施（設備），保證房屋供水、供電、供氣、供暖、電視、電話、消防等設施（設備）的正常使用。住宅區衛生保潔管理制度

1、每天打掃兩次樓宇以外公共區域的環境衛生，從早上7：00－下午5：00時，實施保潔服務工作，使樓道和綠化帶沒有雜物。

2、清潔工人每周擦洗垃圾桶。

3、每周兩次擦拭公用座椅、曬衣架等公共設施，保持外觀干凈整潔。

4、隨時清除樓宇外墻、電線桿上亂涂亂畫的污痕和張貼物。

5、小區內生活垃圾，日產日清，每日清運1－2次。

6、定期清洗、疏通一次明、暗溝、化糞池（各管理處根據委托要求明確清洗頻率）。

7、定期進行噴殺工作，主要是垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井、樓道、公共廁所等處定期進行滅鼠工作，在垃圾桶、明溝、污水井等處放置鼠藥，對老鼠進行滅殺。

8、當班期間如發現不衛生現象，應予以清理。工作量較大時，應向管理處報告，組織人員進行清理。

9、定期對小區進行檢查，防止有衛生死角出現。業主的責任和義務

1、業主須使用垃圾袋，每日早8時，下午2時前投入垃圾箱內，以便保潔員清運，不準把垃圾長時間放置在門口或樓梯間。

2、自覺遵守環境衛生，不在小區內隨地吐痰，亂丟紙屑、煙頭、果殼。

3、不亂倒垃圾、雜物、污水和隨便大小便。

4、嚴禁把垃圾、紙屑、膠袋等雜物投入廁所或下水道，因使用不當，導致堵塞或損壞，由業主自己承擔修理費用。

5、小區內任何地方均不得亂涂亂畫及亂豎廣告牌、廣告，違者由當事人負責支付粉刷和拆除費用。小孩所為，家長負責。

6、不準違反規定飼養家禽、家畜及寵物。

7、住戶裝修完畢，應立即清掃，不得將廢物棄于樓梯道和公共場所。社區服務管理制度

1、在應該設置的崗位和規定的服務時間內始終保持有崗、有人、有服務。

2、社區服務工作人員在上崗期間，應做到儀表的儀容端正，整潔并符合要求。

3、笑臉迎賓，主動招呼問好，熱情禮貌服務。

4、在為業主服務的過程中，始終保持良好的精神狀態，認真做好各項服務工作，使業主滿意。

5、保持工作室內外環境整齊、清潔、各種用品和物具整潔、完好、齊全。各種設施擺放整齊美觀。

6、各項服務收費價格合理，明碼標價。保安管理制度

1、在法律和制度規定的范圍內開展保安服務工作，不準超越職責權限。

2、嚴格執行崗位職責，不脫崗、空崗。

3、不刁難業主，不動用業主物品和接受業主贈禮。

4、有重要情況要妥善處理并及時上報，不遲報、漏報、隱瞞不上報。

5、自覺維護環境衛生，保持執勤區整齊清潔。

6、搞好內務衛生，床單、被褥整齊干凈、床下無雜物，室內地面無煙頭、痰跡、紙屑，室內門窗潔凈，用品擺放整齊，不飼養寵物，不到處張貼、懸掛圖片、畫報。

7、保安人員每2－3小時至少對整個轄區巡查一遍。檢查、發現和報告不安全隱患，對正在發生的不法行為予以制止，對可疑人員進行詢問。

8、巡邏保安要多聽、多嗅，要從治安、防火、防盜、門窗、車輛停放等方面發現問題，并做好值班記錄。對小區內公共設施出現的故障和區內人員（特別是小孩）的不安全行為進行勸阻，消除不安全隱患。

9、門衛、保安需熟悉區內業主的基本情況，包括：姓名、樓門號、家庭人員情況、相貌特征、常出入時間等。

10、實行24小時值守，認真填寫值班記錄，對物品出入及車輛出進進行查驗和登記。

11、對小商、小販、沿街叫賣等無關人員進入小區進行制止。

12、對雙手提拿重物的業主進出大門有困難的，主動上前提供幫助。

13、對不遵守出入管理規定的業主進行耐心的解釋工作，接待好業主投訴，盡可能消除業主的不理解和不滿情緒。

14、協助管理處做好來訪接待工作。

15、嚴密監控報警區內的不法活動和報警信號，遇到問題及時通知門衛和巡邏保安迅速趕赴現場進行處理。

16、對誤報警迅速給予排除。

17、做好安防系統的日常養護，定期請技術人員進行檢查維護，防止出現設備故障。

18、安防保衛工作的順利開展需要有器械的完好和正常使用做保證；保安人員日常所用的器械包括：對講機和警棍；保安員在使用器械中要嚴格遵守《器械使用管理規定》。

19、對講機僅供保安人員執值使用，不得用作其它用途，更不能攜帶外出，交接班時要對對講機進行驗收，發現問題及時報告。20、警棍是保安員執勤中使用的專用工具，只供當班保安攜帶和在緊急情況下自衛使用。交班時要對警棍進行驗收，確保能正常使用。消防安全管理及工作制度

1、消防工作要貫徹“預防為主、防消結合”的方針，保護公共財產和廣大業主的生命財產安全。

2、認真貫徹執行消防法規和上級有關消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識。

3、經常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險隱患。

4、管理消防設施、器材、設備，定期檢查，確保各類設施器材和裝置處于良好狀態。

5、安全防火通道要時刻保持暢通，確保緊急時人員疏散。

6、制定消防滅火作戰方案和緊急疏散方案。

7、接到火災報警后，在向消防機關準確報警的同時，迅速趕到現場，啟用消防設施進行撲救，并協助消防部門查清火災原因。

8、檢查所有消防設施、器材、設備，做好相關記錄，并存檔備查。

9、全體人員要熟悉使用滅火設備。

10、經常檢查防火設備，如有損壞或失效，應及時修理。

11、設法使業主明了如何使用防火設備，可利用通告、標貼等。

12、每日上班時檢查屋面、前后樓梯、走廊等通道，不允許有阻塞情況。

13、禁止兒童在公眾地方玩火。

14、發現住戶藏有大量易燃易爆品，應立即處理并報告上級領導。

15、若發現火警，即電“119”報案，同時通知業主疏散，在安全情況下使用滅火器或水喉撲救。

16、所有消防裝置應由認可的消防處最少每年檢查維修一次。民事調解原則和紀律

1、必須遵照政策、法律進行調解。

2、必須取得雙方當事人同意，不得強行調解。

3、調解不適起訴的須必經程序。

4、徇私舞弊，或接受當事人的請客送禮。

5、不得對當事人進行處罰或變相處罰。

6、不得對當事人進行壓制威脅和打擊報復。

7、不得泄漏當事人的隱私。

8、不得向當事人收取調解費用。

第五篇：小區管理規定

XX小區居民公約

為維護小區共同家園，創設良好的居住、生活環境，特制定本公約如下：

1、加強小區居民管理，非小區居民進入小區時，門衛應問明原因，由小區住戶引入或接通聯系人電話并登記后，方可允許進入。無小區住戶引領，禁止各類修補、收舊等流動閑雜人員出入。

2、小區內汽車實行出入證制度。無出入證又確需駛入的外來車輛，門衛應問明原因，由小區住戶引入或接通聯系人電話并登記其車輛號碼后，方可允許駛入。駛出時，如有可疑要查明后方可放行。

3、小區居民離開小區時，若駕乘汽車、摩托車、電動車、自行車、三輪車等車輛或發現攜帶貴重、大宗物品，應由小區住戶或政府工作人員引領，門衛方可放行。

4、小區內的汽車、摩托車、電動車、自行車、三輪車等車輛，一律按規定停放在劃定的停車位等指定位置。

5、各住戶要及時打掃門前、樓道衛生，做到門前和樓道內無垃圾、無臟物、無堆放雜物，干凈衛生；住戶垃圾必須放到小區設置的垃圾箱內。嚴禁在小區公共區域內隨地丟撒果皮、廢紙和雜物，不得亂扔垃圾或將垃圾丟放在垃圾箱外。

6、不得在小區內飼養家禽或豬、羊等家畜；不得擅自

改變小區土地用途私自種植瓜菜等農作物；不得私自搭建各類違章建筑。

7、嚴禁損壞水、電設施等公用設施，不得私自亂接暖氣管線，不得利用樓道內公共電源為電動車等充電。禁止在小區公共區域內從事銷售販賣等經營活動。

8、禁止未經允許擅自張貼標語、廣告和各類啟事；禁止在小區路面、公共區域或建筑外墻上亂寫亂畫，小區住戶特別要教育未成年子女或親屬愛護公物、維護公共衛生。

9、不得毀壞花草樹木，不得在綠地內堆放物品、踢球、打球等，嚴禁在樹上亂拉亂掛，晾曬衣物、被褥應在指定位置。

10、夜間（晚10點-次日早6點）、中午（12點-下午1點30分）住戶不得從事打球、剁菜、燃放鞭炮、強節奏舞蹈、大聲喧嘩歌唱等影響他人休息的行為（春節等節日期間宜遵從民俗；婚嫁應在征得其他小區居民諒解的前提下，盡量減少對他人的影響）。住戶若有裝修，要文明施工，不得在夜間（晚10點-次日早6點）或中午（12點-下午1點30分）影響他人休息，不準隨便丟放建筑垃圾。

各位居民，讓我們攜手共同努力，為建設文明和諧、安全衛生的宜居小區、幸福家園做出自己應有的貢獻。

XX小區居委會

201X年X月X日