第一篇：申請經營電信業(yè)務的業(yè)務發(fā)展、實施計劃和技術方案。

業(yè)務發(fā)展可行性報告

一、業(yè)務發(fā)展

㈠、項目背景

1、市場需求比較大

病人有需求，隨著社會發(fā)展和人們生活水平提高、工作節(jié)奏的加快，醫(yī)療健康服務需求越來越大，據(jù)官方統(tǒng)計每天全國各地到北京看病的有6萬人，到上海看病的有5萬人；這些人群不但需要在一個專業(yè)的平臺上找到合適醫(yī)院、專家、更加需要健康咨詢、健康指導評估等專業(yè)的健康管理服務。

2、政府支持項目

? 根據(jù)《中共中央國務院關于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》(中發(fā)〔2009〕6號)文件精神，2009-2011年重點推進五項重點改革，旨在著力解決群眾反映較多的“看病難、看病貴”問題。

? 2009年10月開始，所有三級醫(yī)院都要開展預約診療服務。二級醫(yī)院也要逐步開展這項工作。鼓勵衛(wèi)生行政部門組織醫(yī)療機構在同一個平臺上開展預約診療服務。㈡ 工作目標

正是基于這樣一個社會背景，解決百姓看病難、看病貴的問題，將給醫(yī)療健康產業(yè)帶來可持續(xù)發(fā)展的機遇。面對潛力巨大的市場，公司應發(fā)展需要決定建立預約掛號、遠程會診、健康管理平臺系統(tǒng)；

二、實施計劃

目標：打響網站品牌

任務：提高網站的流量、培養(yǎng)客戶的黏性

策略：網站平臺建設、資源整合、網站推廣、市場開拓、團隊機制建設。

第一階段：網站平臺完善期：平臺基本建設階段，包括網站流程的優(yōu)化以及頁面美化；信息搜集，保證網站初期網站內容的信息量。

目的：保證網站的流暢、穩(wěn)定運轉，網站內容的基本完整。第二階段：網站試運營期：其實這個階段也可以說是網站運營初期或者是內容的完善期,網站運營結果更具有真實性和具有說服力,這個階段的主要任務是：網站的初步推廣和網站性能的進一步完善。

目的：形成自己的網站風格、提高網站的流量。

第三階段：網站運營中期：這個階段的由于前期的宣傳和推廣，為網站的帶來了一定的流量，所以這個階段的重點應該放在網站會員拓展上，讓普通的會員用戶和查看用戶轉化成參與用戶，及時有效的搜集用戶反饋信息，另外網站的線上和線下推廣還需要 進一步的跟進。在網絡營銷方面，初步開展一些線上、線下商務活動，主要是：網絡廣告、網站合作、聯(lián)合商家線下推廣。目的：提高用戶轉化率、培養(yǎng)客戶的黏性、提高網站會員的數(shù)量。第四階段：網站運營后期）：建立網站品牌價值是這個階段的首要任務，在前面兩個階段的運營過程中，提高了網站的流量的同時，積累了較多用戶資源。

目的：市場開拓、為占領市場做準備。

三、技術方案

1.網站內容和服務

網站的內容建設和服務包括：網站內容的編輯工作、網站的產品和功能分析、以及線上推廣活動。2.業(yè)務開拓推廣

網站業(yè)務開拓：網站產品和服務推廣（主要是線下推廣）、保持和用戶的有效溝通、提高網站活動場地的覆蓋率。2.1 網站推廣

負責網站的市場推廣活動的策劃和管理工作，以及網站品牌推廣。推廣工作包括：活動推廣、網站宣傳推廣、商家聯(lián)合的推廣。

2.2 客戶信息分析

了解客戶需求、搜集客戶需求信息，反饋給網站編輯人員，進行整理。3.客戶服務

及時解答用戶對于網站的疑難問題，配合好市場人員，搜集市場反饋過來的信息，同時將市場反饋過來的信息整理后及時給網站策劃編輯人員，做好對網站的功能和內容的策劃、組織工作。此外，同時審核活動信息、商家信息。4.技術維護

技術維護方面，包括網站的頁面設計、美工和網站的程序開發(fā)、數(shù)據(jù)庫維護等。網站美工和技術人員，積極配合網站編輯人員的改版和欄目結構設計要求，即時完善網站的一些功能貫聯(lián)和界面的設計美觀。同時網站美工方面在公司的線下推廣方面的宣傳材料的設計上面與市場和編輯人員保持配合。

四、服務項目

預約掛號、遠程會診、健康管理

五、業(yè)務覆蓋范圍

全省各地市

服務：幫助病人找醫(yī)院、幫助醫(yī)院找病人。

六、市場調研與分析

?

1、為個人和團體服務：

? 為個人會員服務：為當?shù)赜行枰t(yī)療健康服務的病人提供健康指導、就醫(yī)指南、導醫(yī)陪同、安排住院、預約專家、遠程會診等服務； ?

2、為醫(yī)院服務：

? 為當?shù)馗骷夅t(yī)院提供預約掛號系統(tǒng)平臺、同時為定點醫(yī)院提供健康管理系統(tǒng)平臺、網絡推廣分流轉診病人營銷渠道。

七．收費方案

每次3元 八．預期服務質量

公司堅決執(zhí)行信息產業(yè)部第36號令附件6規(guī)定的《信息服務業(yè)務規(guī)范》中的各項要求；以此為據(jù)，根據(jù)公司的實際情況，在服務時限和通信標準方面，制定不低于附件6要求的服務質量標準；使公司的電信業(yè)務服務質量達到電信級服務標準。

主要預期服務質量標準如下：

1.公司在進行各種形式的業(yè)務宣傳時，在宣傳業(yè)務內容和使用方式的同時公示相應的收費標準、收費方式和終止服務方法。

2.公司將遵照與用戶的約定向用戶提供信息服務，未得到用戶許可，不擅自改變服務內容和服務頻次，不擅自改變收費方式和降低服務質量。對分條計費的信息，如因傳輸容量等原因需要回送多條信息內容的，只收取一條相應信息的信息費。

3.公司在采集、開發(fā)、處理、發(fā)布信息時，對信息的內容進行審查，不提供國家明令禁止傳播的信息。信息準確率應達到95％以上。

4.電信業(yè)務經營單位在經營電信業(yè)務活動中未經用戶訂制、申請，不得向用戶提供有償?shù)男畔⒎眨徊坏脤τ脩暨M行價格欺詐，誤導用戶消費；不得強制推銷業(yè)務和以各種方式妨礙用戶正常業(yè)務退訂。

5.公司將保存信息服務計費原始數(shù)據(jù)，短信息服務系統(tǒng)將自動記錄并保存短信息的發(fā)送與接收時間、發(fā)送端和接收端的電話號碼，保存期限至少5個月。在計費原始數(shù)據(jù)保存期限內，公司將根據(jù)用戶需求提供信息服務收費清單。

九．投資分析 投入包括辦公室，1-2臺電腦、電話，2-3 位員工； 十．項目的社會效益與經濟效益分析

一、社會效益分析

㈠ 根據(jù)《中共中央國務院關于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》(中發(fā)〔2009〕6號)文件精神，2009-2011年重點推進五項重點改革，旨在著力解決群眾反映較多的“看病難、看病貴”問題。

㈡ 2009年10月開始，所有三級醫(yī)院都要開展預約診療服務。二級醫(yī)院也要逐步開展這項工作。鼓勵衛(wèi)生行政部門組織醫(yī)療機構在同一個平臺上開展預約診療服務。

㈢ 正是基于這樣一個社會背景，解決百姓看病難、看病貴的問題，將給醫(yī)療健康產業(yè)帶來可持續(xù)發(fā)展的機遇。

二、經濟效益分析

全省二甲以上醫(yī)院有300多家，每天看病人數(shù)超過100萬，一年按200個工作日計算大約有2億人次需要我們的服務，龐大的基數(shù)是經濟效益的來源。

第二篇：業(yè)務發(fā)展、實施計劃和技術方案

第一章 主營業(yè)務市場分析 隨著互聯(lián)網的發(fā)展，互聯(lián)網為我們所提供的服務也越來越多，給我們的生活帶來巨大的變化。如今，互聯(lián)網為消費者提供一個新型的購物環(huán)境——網上商店，消費者通過網絡在網上購物、在網上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時間和空間，大大提高了交易效率，特別對于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節(jié)省寶貴的時間。面對潛力巨大的市場，公司應發(fā)展需要決定建立“一笑堂藥房網”。“一笑堂藥房網”屬于B2C模式，顧客通過電子商務平臺更加方便快捷的參與電子商務交易,網站采用第三方擔保交易模式，安全高效，采用多種支付方式并與第三方物流公司合作，力求給用戶最好的消費體驗。

一、公司主營業(yè)務的目標市場 目前公司主營業(yè)務的目標市場針對健康產品銷售和健康信息服務兩大領域展開。

二、公司主營業(yè)務的市場空間與增長情況 目前，醫(yī)藥健康網站以平均每個月開通2個綜合站點的速度發(fā)展，已上網的國內醫(yī)藥企業(yè)約幾百家。隨著海外資本的迅速涌入，一些網站的實際資本已經開始不斷擴張，投資規(guī)模從數(shù)千萬元到上億元不等。

雖然，B2B/B2C的醫(yī)藥電子商務網上貿易額占年總交易額的比重仍然極低，但增長潛力巨大。經預測我國醫(yī)藥電子商務的交易額近3年內年增長速度約為300％，到2013 年網上交易額約可達年交易額的10％。國家信息產業(yè)部選擇了醫(yī)藥衛(wèi)生電子商作為全國行業(yè)類電子商務示范工程，國家經貿醫(yī)藥司也已經批準在部分城市開展醫(yī)藥電子商務及醫(yī)藥電子交易的試點工作，電子商務在醫(yī)藥行業(yè)有了良好的開端。預計在未來三個月中，一笑堂藥房網的率先上線將在健康產品醫(yī)藥網購行業(yè)樹立品牌，在未來的1年推廣期，預期達到年銷售200萬元以上；1年后，隨著市場份額的擴大和占有率的提高，年銷售將達到500萬元以上。隨著一笑堂藥房網的成功推廣，我們將上線的“一笑堂企業(yè)網”，將銷售與信息相結合，成為大健康互聯(lián)網業(yè)務的黃金搭檔!

三、市場競爭情況 2012年，中國醫(yī)藥電子商務行業(yè)大戰(zhàn)已經硝煙四起。2月28日，天貓在新浪官方微博宣布天貓醫(yī)藥館正式亮相如同一個信號，與此同時，京東商城和網上超市1號店也開始緊鑼密鼓地運作網上藥店的上線。5月，京東好藥師正式上線。這是京東商城和最大民營醫(yī)藥電商門戶九州通合作的產物，兩家公司設立合資公司并由九州通控股，共同開展醫(yī)藥B2C業(yè)務。1號店則是和廣東一號大藥房合作，9月剛剛上線。在此之前，藥房網、金象網、開心人網上藥店等幾大知名醫(yī)藥電商也已牢牢站穩(wěn)了腳跟。

其他的類似于健康服務平臺的網站有“39健康網”、“健客網”等等，這些網站，普遍偏重于藥品銷售和醫(yī)院查詢服務，系統(tǒng)雜而繁多,使用不方便，查詢也很困難。“一笑堂藥房網”“一笑堂企業(yè)網”則分別冊重于健康產品銷售和健康信息發(fā)布。做得更專業(yè)、更便利、更符合目標消費者需求！

第二章 企業(yè)業(yè)務內容 一笑堂藥房網網網絡電子商務平臺的銷售產品主要包括6大類商品：

一、計生情趣用品類 共包括12大類，300多個小類的醫(yī)療、保健、情趣用具用品

二、天然綠色食品、各地土特產 集合全國多個省份的當?shù)靥禺a、干貨、綠色產品和農戶合作形式從原產地直接發(fā)貨，保證特產特色

三、藥妝護理 協(xié)和十二月坊兩大品牌藥妝、化妝品入駐，品種齊全

四、家庭常用藥組合 采用家庭藥箱形式，組合用藥，保證家庭用藥需求

五、醫(yī)療器械

血壓計、體溫計、醫(yī)用紗布

六、母嬰 奶粉、合生元、嬰兒潤膚露 優(yōu)化產品結構，瞄準主推人群，做專做精同類產品的網上銷售。

第三章 企業(yè)業(yè)務服務對象 一笑堂藥房網網絡電子商務平臺的服務對象： 面向全國個人消費者 第四章 企業(yè)發(fā)展計劃 目標：目標市場針對健康產品銷售和健康信息服務兩大領域開展 任務：提高網站的流量、培養(yǎng)客戶的黏性

公司未來5年（2013－2017年）戰(zhàn)略目標

2013年，一笑堂藥房網未來五年逐漸從現(xiàn)有的健康食品、情趣用品、藥妝護理等6大類別擴大到15個類別，以現(xiàn)有的2000種商品擴大到20000種，以更全的商品類別完全占有同行業(yè)網購市場。2013年，一笑堂藥房網開始經營推廣，形成從網購前端的市場占有到終端廠家資源的占有。到2017年，形成廣告、推行、售賣一條的健康產業(yè)鏈。公司經營目標 2013年，年營業(yè)額達200

萬元。2013年，年營業(yè)額到600萬以上，至 2017年，年營業(yè)額以每年30%的速度增長。通過營業(yè)額的提升，迅速占領健康產業(yè)網購市場。

二、公司發(fā)展戰(zhàn)略

1、市場營銷策略 前期以名牌產品的免費試用、團購、秒殺等活動迅速積聚人氣，以一笑堂的門店終端資源為宣傳據(jù)點，以一笑堂20萬有效會員為依托，先搶占本地市場，站穩(wěn)腳跟后像整個互聯(lián)網推廣。

2、公司人力資源策略 結合廣州沿海開放城市的人力資源優(yōu)勢，依托大學城源源不斷的專業(yè)人才研發(fā)，同時聘請大量網絡終端促銷高手，形成產學研一體化。

3、公司財務策略

廣州一笑堂醫(yī)藥連鎖有限公司成立獨立財務部門，成立稅務、審計、結算多個獨立財務部門對公司財務經行把關。第五章 組織體系

一、組織機構圖 總經理鄭漢明 采人網財交物數(shù) 策質客購力 絡務易流據(jù)劃量戶部資信部訂中管營管服負源息負單心理運理務責部中責審負部中中部人 負心人 核責負心心負 責負 負人 責負負 責 人 責 責 人 責責人 人 人 人人 鄭李龍黃陳 李沈黃張澤廣鵬興廣王宗瑞雪文陽 友 飛 業(yè) 然 俊

保 娟 芹 琳 質質質質數(shù)客 量量量量據(jù)戶復驗養(yǎng)保管服核收護管理務

組 組 組 組 員 管 理 員 張楊鄭陳 祝少永宜鄭 葉 迎群 銳 豪 寶 海 威 文

二、組織機構職能表 廣州一笑堂醫(yī)藥連鎖有限公司組織機構職能表圖 序部門人部門（職務）責任人 職能 號 員 確定實施企業(yè)質量方針，審定企業(yè)質量管理制度，確定各部門質量管理職 1 總經理 鄭漢明 能，解決企業(yè)質量管理的重大問題。負責企業(yè)員工衛(wèi)生和健康狀態(tài)的管理工作，組織落實企業(yè)質量教育培訓工 2 人力資源行政部 李廣友 作，審核企業(yè)人員資格，招聘并合理安排各崗位人員。編制質量管理制度及經營環(huán)節(jié)的質量程序文件并指導、檢查、督促實施，負責首營企業(yè)、品種及不合格商品審核；在企業(yè)內部實施否決權，指導部 3 門員工，具體負責企業(yè)商品驗收、查詢、質量事故和質量投訴的調查、處 質量管理中心 黃雪芹

理及報告；收集分析質量信息；建立質量檔案；指導保、養(yǎng)護、運輸工作； 配合質量方面教育、培訓。負責收集、建立和更新產品信息和產品資料文件數(shù)據(jù)給客戶服務部及網絡 4 數(shù)據(jù)管理部 李宗保 鄭寶威 信息技術中心；負責在線購藥的咨詢解答工作。確定供貨企業(yè)的法定資格及產品信譽、保證購進商品的合法性和質量可靠 5 采購部 鄭澤陽 性，簽訂有明確質量條款的購進合同商品購進有合法票據(jù)。負責對顧客訂單進行審核，核對訂單的品種是否屬于國家規(guī)定的網上交易 6 交易訂單審核部 陳廣然 品種。負責企業(yè)商品保管、養(yǎng)護，把好商品出庫復核關，做好各種質量記錄臺賬，7 物流中心 王俊 保證在庫商品質量，負責企業(yè)商品安全運輸工作。8 制定產品配送制度及相應的操作規(guī)程，負責顧客的服務投訴以及會員服務。客戶服務部 張文琳 葉海文 建立健全商品進、銷、存計算機管理建立產品資質信息數(shù)據(jù)庫，保障網絡 9 交易技術維護，協(xié)助企業(yè)各部門對質量臺賬，統(tǒng)計報表等資料進行規(guī)范性 網絡信息中心 龍鵬飛 管理。10 負責企業(yè)質量管理后勤工作，做好設備設施的采購、安裝、維護。策劃營運中心 沈瑞娟 11 組織開展質量成本管理，控制商品質量報損，做好票據(jù)管理工作。財務部 黃興業(yè)

負責指導和監(jiān)督商品的驗收、養(yǎng)護、保管和運輸中的質量工作以及公司各質量復核組 張祝迎 項質量管理。13 按照法定標準和合同規(guī)定的質量條款對所有的商品的質量進行逐批驗收。質量驗收組 楊少群

按照商品有關規(guī)定，對儲存陳列的商品實施有效的養(yǎng)護措施，確保商品的質量養(yǎng)護組 鄭永銳 質量。15 質量保管組 陳宜豪

按照商品儲存陳列的各項要求，對商品進行分類儲存陳 第六章 企業(yè)資金計劃

一、公司銷售收入規(guī)劃 2013年

200萬元 2014年

600萬元 2015年 800萬元 2016年 1000萬元 2017年 1300萬元 以后每年以20%速度遞增

二、公司未來5年（2013－2017年）財務預測

1、公司在產品上市后三年成本費用預測

2013年 80萬元 2014年 100萬元 2015年 120萬元

2、公司未來五年利潤預測

2013年

55萬元 2014年

180萬元 2015年 260萬元 2016年 300萬元 2017年 350萬列保管。

元

3、公司未來五年現(xiàn)金流預測 年 300萬元 2013年

800萬元

2014年

1200萬元 20152016年 1600萬元 2017年 2000萬元

4、投資回報分析

總利潤維持在總營業(yè)額的30%，并且以每年20%的速度增長。

第七章 技術保障 第一、硬件設施保障措施 服務器： DELL R410防火墻：思科－ASA5505-SEC-BUN-K9 防火墻參數(shù)：

基本參數(shù) 產品型號 ASA5505-SEC-BUN-K9 產品類型 企業(yè)級級防火墻 安全過濾帶 150Mbps 寬 硬件參數(shù) 8 端口快速以太網交換機接口，動態(tài)端口分組（包括 2 個 PoE 固定接口 端口）網絡與軟件 網絡管理 WEB,SSH,UART 并發(fā)連接數(shù) 并發(fā)連接數(shù) 10,000-25,000* 入侵檢測Dos,IDS,日志管理（IPS）防火墻性能 防止連接耗盡/即插即用,網絡隱身,透明接入/路由轉發(fā)/分級

基本參數(shù) 管理模式/支持多網段防護/跨路由模式,跨網段模式/跨VLAN等模式的防護/支持集群防護/支持光BYPASS功能(設備在停止使用的狀態(tài)下也不會中斷網絡)

SYNFLOOD/ACKFLOOD/ICMPFLOOD/UDPFLOOD/DRDOS/LANDFLOOD 功能特點 /Fragments Flood/Fatboy/DNS QUERY FLOOD/CC防護/以及各種漏洞型拒決服務攻擊等 其它參數(shù) 電源電壓 交流電源輸入100V-240V AC,50-60MHz,冗余電源可選

最大功率 96W

機架式，帶有機架安裝工具包/接口8 端口快速以太網交換機，動態(tài)端口分組（包括 2 個 PoE 端口）其它 虛擬接口(VLAN)3（無集群支持）/20（有集群支持）* 高可用性不支持；無狀態(tài)活動/備用和冗余 ISP 支持* 第二、軟件系統(tǒng)保證措施 操作系統(tǒng)：Windows Service 2008 Standard x64 Edition SP2服務器操作系統(tǒng) IIS：IIS 8.0/應用服務器 數(shù)據(jù)庫：SQL Server 2005/數(shù)據(jù)庫 防火墻：Symantec Endpoint Protection 11/軟件防火墻

殺毒軟件：諾頓 12.1殺毒軟件 操作系統(tǒng)上建立了嚴格的安全策略和日志訪問記錄。保障了用戶安全、密碼安全、以及網絡對系統(tǒng)的訪問控制安全、并且記錄了網絡對系統(tǒng)的一切訪問以及動作。

1、平臺的性能設計 可伸縮性：允許開發(fā)系統(tǒng)和應用程序，以簡單的方式滿足不斷增長的業(yè)務需求。安全性：利用各種加密技術，身份和授權控制及會話安全技術，以及Web安全性技術，避免用戶信息免受非法入侵的損害。完整性：系統(tǒng)實現(xiàn)可靠、高性能的分布式交易功能，確保準確的數(shù)據(jù)更新。可維護性：能方便地利用新技術升級現(xiàn)有應用程序，滿足不斷增長的企業(yè)發(fā)展需要。互操作性和開放性：中間件技術應基于開放標準的體系，提供開發(fā)分布交易應用程序功能，可跨異構環(huán)境實現(xiàn)現(xiàn)有系統(tǒng)的互操作性。能支持多種硬件和操作系統(tǒng)平臺環(huán)境。

2、網絡安全方面 防火墻：采用Symantec Endpoint Protection 11/軟件防火墻 防病毒掃描：采用諾頓12.1殺毒軟件，杜絕病毒對系統(tǒng)主機的感染。入侵檢測：專業(yè)的安全軟件，提供基于網絡、主機、數(shù)據(jù)庫、應用程序的入侵檢測服務，在防火墻的基礎上又增加了幾道安全措施，確保系統(tǒng)的高度安全。

漏洞掃描：定期對系統(tǒng)主機及應用系統(tǒng)進行安全漏洞掃描和分析，排除安全隱患，做到安全防患于未然。應急響應服務機制：當計算機或網絡系統(tǒng)遇到安全事件時，服務器提供緊急響應和快速救援與恢復服務。備份還原系統(tǒng)：服務器提供備份策略，對配臵環(huán)境、應用程序、數(shù)據(jù)庫，每天進行備份，且數(shù)據(jù)庫部署了冷備服務器，與主服務器實時同步。第三、網絡信息安全保障

1、服務器：我們采用自建服務器，配備國際專業(yè)級品質標準的頂級硬件設施，滿足客戶高標準需求，提供更完善更專業(yè)的服務。

2、動力： 電力系統(tǒng)和空調系統(tǒng)全部采用冗余備份，全年365天動力供應，保證系統(tǒng)穩(wěn)定不中斷，給客戶提供穩(wěn)定、安全、可靠的網絡環(huán)境。3、7*24小時： 7*24小時專業(yè)服務團隊，主動監(jiān)控各系統(tǒng)，保證機房正常運作，提供全年24小時一對一ON-CALL服務，隨時第一時間響應客戶需求。

4、網絡上惡意的攻擊行為屢屢發(fā)生，用戶苦不堪言，SRT安全工程師能夠為客戶提供系統(tǒng)安全服務，為用戶配臵一個安全可靠的系統(tǒng)，并且對用戶系統(tǒng)作定時檢查，及時排除系統(tǒng)安全隱患，整合有效資源為用戶的系統(tǒng)安全提供解決方案。

5、寬帶接入：采用中國電信10M光纖接入Internet,保障線路冗余，確保服務能隨時隨地高效地運行。

6、高品質網絡服務質量：保證網絡提供最優(yōu)服務品質，滿足客戶各種業(yè)務需求。每年服務天數(shù)為365天。最大端到端延遲時間＜100ms，網絡丟包率＜1%。

7、防SQL注入 SQL注入漏洞的產生原因是網站程序在編寫時，沒有對用戶輸入數(shù)據(jù)的合法性進行判斷，導致應用程序存在安全隱患。SQL注入漏洞攻擊就是是利用現(xiàn)有應用程序沒有對用戶輸入數(shù)據(jù)的合法性進行判斷，將惡意的SQL命令注入到后臺數(shù)據(jù)庫引擎執(zhí)行的黑客攻擊手段。我們要做好網站程序編寫，針對SQL漏洞做出相對措施，防范SQL注入。

8、防ARP攻擊

ARP欺騙木馬程序（病毒）的攻擊（ARP是“Address Resolution Protocol”“地址解析協(xié)議”的縮寫），病毒發(fā)作時其癥狀表現(xiàn)為計算機網絡連接正常，卻打開網頁時斷時通；或由于ARP欺騙的木馬程序（病毒）發(fā)作時發(fā)出大量的數(shù)據(jù)包，導致用戶上網不穩(wěn)定，極大地影響了用戶的正常使用，給網絡的安全帶來嚴重的隱患。

第八章

整體業(yè)務交易流程

一、網下業(yè)務與網上業(yè)務有著相互密切聯(lián)系，客戶網上購物，確定商品訂單，然后網下業(yè)務就驗貨、發(fā)貨、配送。

二、網下業(yè)務流程： 客服確定客戶訂單，物流商品驗貨，物流商品發(fā)貨（支持多次發(fā)貨），物流配送。

三、網上業(yè)務流程：

1、搜索商品 一笑堂藥房網為您提供了方便快捷的商品搜索功能：（1）您可以通過在首頁輸入關鍵字的方法來搜索您想要購買的商品（2）您還可以通過當當?shù)姆诸悓Ш綑趤碚业侥胍徺I的商品分類，根據(jù)分類找到您的商品（3）觀看 搜索商品 演示

2、放入購物 在您想要購買的商品的詳情頁點擊“購買”，商品會添加到您的購物車中；您還可以繼續(xù)挑選商品放入購物車，一起結算。（1）在購物車中，系統(tǒng)默認每件商品的訂購數(shù)量為一件，如果您想購買多件商品，可修改購買數(shù)量（2）在購物車中，您可以將商品 移至收藏，或是選擇刪除（3）在購物車中，您可以直接查看到商品的優(yōu)惠折和參加促銷活動的商品名稱、促銷主題（4）購物車頁面下方的商品是廣東藥房網根據(jù)您挑選的商品為您作出的推薦，若有您喜愛的商品，點擊“放入購物車”即可 溫馨提示：（1）商品價格會不定期調整，最終價格以您提交訂單后訂單中的價格為準（2）優(yōu)惠政策、配送時間、運費收取標準等都有可能進行調整，最終成交信息以您提交訂單時網站公布的最新信息為準

3、選擇訂（1）廣東藥房網和 商家 的商品需要分別提交訂單訂購

（2）不同 商家 的商品需要分別提交訂單訂購

4、注冊登陸

（1）老顧客：請在“登陸 ”頁面輸入Email地址或昵稱、注冊密碼進行登陸

（2）新顧客：請在“新用戶注冊 ”頁面按照提示完成注冊

5、填寫收貨人信息

（1）請?zhí)顚懻_完整的收貨人姓名、收貨人聯(lián)系方式、詳細的收貨地址和郵編，否則將會影響您訂單的處理或配送（2）您可以進入“我的當當—帳戶管理—收貨地址簿”編輯常用收貨地址，保存成功后，再訂購時，可以直接選擇使用

6、選擇收貨方式

廣東藥房網提供多種收貨方式：（1）普通快遞送貨上門

（2）加急快遞送貨上門

（3）普通郵遞（4）郵政特快專遞(EMS)詳情請點擊查看 配送范圍、時間及運費

7、選擇支付方式 廣東藥房網提供多種支付方式，訂購過程中您可以選擇：

（1）貨到付款

（2）網上支付（3）銀行轉帳（4）郵局匯款 點擊查看 各種支付方式訂單的支付期限

8、索取發(fā)票 請點擊“索取發(fā)票”，填寫正確的發(fā)票抬頭、選擇正確的發(fā)票內容，發(fā)票選擇成功后，將于訂單貨物一起送達 點擊查看 發(fā)票制度

9、提交訂單（1）

以上信息核實無誤后，請點擊“提交訂單”，系統(tǒng)生成一個訂單號，就說明您已經成功提交訂單

（2）訂單提交成功后，您可以登陸“廣東藥房網 ”查看訂單信息 第九章

企業(yè)風險分析

1、公司研發(fā)風險及應對措施 研發(fā)主題的泄密和研發(fā)技術人員斷層是研發(fā)的主要風險。加強研發(fā)主題的安全保密性和為自己公司打造研發(fā)技術人才梯或為訂單進行 網上支付 隊是最根本的保障措施。

2、公司生產風險及應對措施 遭遇生產貨期和產品質量問題是最有可能在生產過程中碰到的問題。更好的分析產品品類，精簡有效的商品品類和有效的庫存，在商品入庫及發(fā)貨前嚴把質量關，做到零質量問題。

3、市場風險 電子商務作為嶄新的商務形式，網絡化和金融化是其發(fā)展的關鍵，解決電子商務運作中的身份驗證問題和安全性問題是其發(fā)展的前提。這些問題未獲較好的解決之前，企業(yè)開展電子商務首先不是意味著高效率，而是高成本、不穩(wěn)定、不安全。當企業(yè)走向網絡世界，面對無限的信息和商機的時候，也將自己暴露在競爭對手和潛在破壞者面前，如若缺乏良好的技術防范手段，企業(yè)的信息經營與管理系統(tǒng)易遭受破壞，信息易被竊取，企業(yè)經營管理的風險因素增大；如若缺乏有效的法律責任制度作為保障，企業(yè)開展電子商務面臨的不確定風險因素更高。

4、財務風險 庫存商品對資金的占有率是財務會碰到的最大風險，如何降低庫存成本是必須解決的問題。如果將二天堂實體終端門店作為實體經銷點，同時作為網購的發(fā)貨點，時刻關注商品庫存數(shù)量，可以很好的解決商品庫存問題。

5、政策風險

1997年7月1日，美國總統(tǒng)克林頓發(fā)布了《全球電子商務綱要》，號召各國政府盡可能鼓勵和幫助企業(yè)發(fā)展Intetnet商業(yè)應用，1998年5月14日，Internet免稅法案在美國參議院商業(yè)委員會以41票對0票的優(yōu)勢通過。在美國的推動下，98年世貿組織部長級會議132個成員簽署了《關于電子商務宣言》，規(guī)定至少一年免征Internet上所有貿易活動關稅。發(fā)達國家為搶占先機極積努力。我國開展電子商務的嘗試也在不斷進行：金卡工程是電子商務應用的雛形；上海商委商業(yè)信息中心開發(fā)網上商城購物系統(tǒng)：上海憶祥購物中心，運作良好；外經貿部主辦開通的中國商品交易市場成為了解中國商品的熱門站點；國家旅游局建立中國旅游網（CNTA），已有400多家旅游上網；首都電子商務工程運作令人矚目；國家經貿委和信息產業(yè)部實施面向21世紀以電子商貿為主 要內容的金貿工程已經啟動；湖南郵電部與IBM共同開發(fā)中小企業(yè)“網上安家工程”引起關注。但就總體而言，我國電子商務的發(fā)展僅停留在初級階段（支付手段仍需借助現(xiàn)金或信用卡），停留在對安全、保密、認證、法律等技術手段和標準規(guī)范是否成熟可靠的探討上，實際應用還基本處于真空地帶。因此，政府部門應充分調動

社會各方面力量，加大網絡基礎建設投入，培養(yǎng)網絡人材，擴大有益宣傳，幫助轉換經營、消費理念，制定必要的規(guī)范，促使廣大企業(yè)克服障礙，積極應用電子商務形式，融入世界經濟一體化浪潮。這也是我國企業(yè)獲得騰飛的一大契機。

6、公司管理風險 企業(yè)電子商務管理風險主要體現(xiàn)在以下三個方面：首先，流程再造風險。電子商務是一種基于網絡的新型商務模式，企業(yè)必須重新設計和建立企業(yè)內部及組織間的商務流程。然而企業(yè)內部流程與外部合作流程的改進并非一蹴而就，整個貿易過程不但涉及企業(yè)內部各部門、各貿易伙伴、銀行、運輸系統(tǒng)，還涉及海關、保險、商檢、稅務等幾十個部門，在這繁瑣而復雜的系統(tǒng)中，不但電子商務流程再造至關重要，而且各貿易伙伴及相關部門的業(yè)務流程再造也直接影響企業(yè)電子商務的成功實施。其次，交易流程管理風險。在電子商務過程中，貿易雙方通過網絡洽談、傳輸電子文件、簽訂電子合同，由于這些環(huán)節(jié)中的電子商務管理對我國絕大多數(shù)外貿企業(yè)來說直到現(xiàn)在都是一個新課題，因此使外貿電子商務流程存在大量的新而復雜的管理風險。最后，人員管理風險。人員管理是企業(yè)電子商務安全管理的薄弱環(huán)節(jié)。近年來，我國計算機犯罪呈現(xiàn)內部犯罪的趨勢，其主要原因是員工職業(yè)道德修養(yǎng)不高、安全教育和管理松懈、制度不健全。

7、其它風險

網上支付是電子商務的重要環(huán)節(jié)，它在給人們帶來方便的同時，也帶來

了一定的“金融風險”，例如網上銀行的存款有被盜取的可能，就是一種最主要的金融風險形式。電子支付，不但涉及國內跨行網上支付，更存在跨國網上支付問題，這種特殊性，使外貿電子支付比其它行業(yè)更為復雜和困難。由于電子支付、網上銀行都是網絡時代的新生事物，中國人民銀行對于如何監(jiān)管這類業(yè)務缺乏經驗，尤其對其所涉及的技術問題缺乏了解，無法制定規(guī)則。例如遍布全球的中國企業(yè)如何在網上申請外匯、進行外匯核銷，多筆業(yè)務如何通過網絡簡化手續(xù)等等，都缺乏統(tǒng)一的制度和管理。加之企業(yè)電子商務90%以上都是B2B型大額支付，使其網上支付和匯兌風險更為突出，成為制約電子商務發(fā)展的一個重要障礙。

第三篇：業(yè)務發(fā)展和實施計劃

業(yè)務發(fā)展和實施計劃

互聯(lián)網帶來了很多新的商業(yè)機會，許多企業(yè)和個人都不愿袖手旁觀而錯失商機，于是他們紛紛進軍互聯(lián)網跑馬圈地，試圖搶占一定的市場份額。在信息化社會中，誰能獲得更多消費者的關注，誰就能占得先機，注意力即眼球效應是這個社會最稀缺的資源。我公司業(yè)務發(fā)展和實施計劃如下

一、信息內容的總體設計

設計豐富精確的內容進行宣傳，以求獲得更高的點擊率，來證明本網站的價值。首先是網站內容的海量存儲，如果建網初期無法做到這一點，至少在網站運營的過程中應當實現(xiàn)這一點，如果一個網站的內容只有區(qū)區(qū)幾百M，那么與一塊光盤就沒有什么區(qū)別了；其次是網上內容的原創(chuàng)性，也許少數(shù)站點可以沒有原創(chuàng)性，要實現(xiàn)原創(chuàng)性和海量存儲，都需要做大量艱苦的工作，而且在短期內很難產生效益。我公司的宗旨就是要踏踏實實地做好內容服務，不求一時的轟轟烈烈，而求形成長期穩(wěn)定的訪問者人群。

二、業(yè)務內容系統(tǒng)建設

我公司將采用以下內容系統(tǒng)建設方式：

1.自主開發(fā)2.外包方式3.購買方式

建設變革階段完成后，就可以將經過變革的組織、管理和業(yè)務流程，與已經建好的新型平臺整合起來，進行業(yè)務內容系統(tǒng)的試運行。再經過必要的調整、改進以后，實現(xiàn)系統(tǒng)網站應用的工作就可以進入

整合運行階段，開始進入信息內容運營維護階段

三、信息內容的運營與維護 這個階段工作質量的高低，直接關系到該信息內容服務目標的最終實現(xiàn)。信息內容的維護和管理是ICP建設生命周期中持續(xù)時間最長的環(huán)節(jié)，也是資源投入最多的階段。其目的是為了讓網站能夠長期穩(wěn)定地運行。必須及時地調整和更新網站的內容，對網站訪問量數(shù)據(jù)進行分析，收集和反饋用戶信息，爭取在瞬息萬變的信息社會中抓住更多的網絡商機。

第四篇：電信業(yè)務經營許可申請條件：

電信業(yè)務經營許可申請條件：

1、經營者為依法設立的公司；

2、有與開展經營活動相適應的資金和專業(yè)人員；

3、有為用戶提供長期服務的信譽或者能力；

4、注冊資本最低限額為100萬元人民幣；

5、有必要的場地、設施、業(yè)務發(fā)展計劃及相關技術方案；

6、有健全的網絡與信息安全保障措施，包括網站安全保障措施、信息安全保密管理制度、用戶信息安全管理制度；

7、公司及其主要出資者和主要經營管理人員三年內無違反電信監(jiān)督管理制度的違法記錄；

8、國家規(guī)定的其他條件。

申請經營性互聯(lián)網信息服務業(yè)務許可的，除符合上述條件外，還應具備以下條件：

從事新聞、出版、教育、醫(yī)療保健、藥品、醫(yī)療器械和電子公告等互聯(lián)網信息服務，依照法律、行政法規(guī)以及國家有關規(guī)定須經有關主管部門審核同意的，已取得有關主管部門審核同意的文件。其中：

（一）、呼叫中心業(yè)務經營許可申請單位應具備的條件：

1、應具備現(xiàn)有規(guī)定中有關增值電信業(yè)務經營許可申請的基本條件。

2、從業(yè)人員要求：話務員不少于15人，其中具有初級話務員（國家職業(yè)資格五級）以上任職資格的不少于8人。

注：如租用其他單位呼叫中心系統(tǒng)及話務員座席開展業(yè)務的，要求工作人員中具有初級話務員（國家職業(yè)資格五級）以上任職資格的不少于10人。

3、經營場地要求：不少于75平方米。

4、業(yè)務設施要求：

（1）利用接入公眾通信網絡的呼叫中心系統(tǒng)向用戶提供服務的技術手段、實現(xiàn)方式等必須符合國家有關法律法規(guī)和電信主管部門的規(guī)定；

（2）已購和預購的設備須適應業(yè)務開展的要求；

（3）自建話務員座席不少于10個（如租用其他單位呼叫中心系統(tǒng)及話務員座席開展業(yè)務的，則所租話務員座席不少于20個）。

5、擬開展的服務項目符合《電信業(yè)務分類目錄》中有關“呼叫中心業(yè)務”的定義要求，符合國家有關法律法規(guī)和電信主管部門的規(guī)定。

（二）、IDC/ISP業(yè)務申請單位應具備的條件

1、人員要求：申請企業(yè)需建立網絡和信息安全專人轉崗制度，配備與本企業(yè)接入網站數(shù)量相匹配的網絡和信息安全管理人員。企業(yè)要明確2名應急聯(lián)系人，負責7*24小時應急聯(lián)系處置工作，每接入1萬個網站至少配備2名專職網絡和信息安全工作人員，并根據(jù)需要配備必要的技術、管理、客戶服務等工作人員。建立相應的客戶服務部門，配備專職投訴處理人員，設置用戶投訴處理公開服務熱線。

2、場地、設施及技術方案要求

（1）申請經營IDC業(yè)務的企業(yè)，應利用自有或租用的機房和場地，以外包出租的方式為用戶的服務器等互聯(lián)網相關設備提供放置、代理維護、系統(tǒng)配置及管理服務，以及提供數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)或服務器等設備的出租以及存儲空間的出租、通信線路和出口帶寬的代理租用和其他應用服務。機房要滿足《通信機樓消防安全監(jiān)督管理辦法》（工信部電管[2010]543號）和《通信網絡供電系統(tǒng)運行安全監(jiān)督管理辦法》（工信部電管[2010]563號）的相關規(guī)定；所使用的交換和路由設備應取得電信設備進網許可證。

IDC機房包括UPS、發(fā)電設備、冷卻系統(tǒng)、機柜等設備。IDC機房和場地的證明材料包括：房產證或者租用合同、機房設計文檔、監(jiān)理報告、機房施工文檔等。

（2）申請IDC和ISP業(yè)務的企業(yè)，應建立獨立并具有以下功能的IDC和ISP企業(yè)資源和業(yè)務管理系統(tǒng)。

——建設企業(yè)端互聯(lián)網網站備案管理系統(tǒng)，記錄并及時變更所接入網站的主體信息、聯(lián)系方式和接入信息等，并實現(xiàn)與部、省網站備案管理系統(tǒng)的連接。

——建設企業(yè)接入資源管理平臺，記錄接入資源的分配、使用、出租、轉讓等信息，對接入資源異常使用實行日常發(fā)現(xiàn)、分析和處置，并實現(xiàn)與部電信業(yè)務市場綜合管理系統(tǒng)的連接。——提供虛擬主機（存儲空間出租等）的IDC企業(yè)要建立相應的制度，對在本企業(yè)進行主機脫管并提供虛擬主機服務的客戶信息進行審核和登記，并報電信主管部門。（3）提供域名注冊服務的IDC和ISP企業(yè)，應按照《中國互聯(lián)網域名管理辦法》（信息產業(yè)部令第30號）的規(guī)定，向電信主管部門申請獲得互聯(lián)網域名注冊服務機構資質，并嚴格落實域名實名注冊要求，規(guī)范域名注冊服務行為。

（4）申請經營IDC和ISP的企業(yè)，應滿足以下安全管理要求，并建設相應的網絡和信息安全管理系統(tǒng)。

——網絡安全管理要求。按照《通信網絡安全防護管理辦法》（工業(yè)和信息化部令第11號）、《互聯(lián)網網絡安全信息通報實施辦法》（工信部保[2009]156號）、《木馬和僵尸網絡監(jiān)測與處置機制》（工信部保[2009]157號）、《移動互聯(lián)網惡意程序監(jiān)測與處置機制》（工信部保[2011]545號）的要求，落實通信網絡安全防護系列標準，制定并完善網絡安全應急預案，開展應急演練，接受主管部門對各項網絡安全工作落實情況的監(jiān)督檢查。

——信息安全管理要求。按照《中華人民共和國電信條例》和《互聯(lián)網信息服務管理辦法》的要求，建立違法網站和違法信息的巡查與處置、用戶信息安全管理、信息安全評估等管理制度。按照《互聯(lián)網數(shù)據(jù)中心和互聯(lián)網接入服務信息安全管理系統(tǒng)技術要求》和《互聯(lián)網數(shù)據(jù)中心和互聯(lián)網接入服務信息安全管理系統(tǒng)接口規(guī)范》等標準要求，建設IDC和ISP信息安全技術管理手段，具備基礎數(shù)據(jù)管理、訪問日志管理、違法違規(guī)網站及違法信息發(fā)現(xiàn)處置等技術能力。

（三）網絡托管業(yè)務經營許可申請單位應具備的條件：

（一）申請的基本條件。

1、已取得省內企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，注冊資本最低限額為100萬元人民幣；

2、有健全的組織機構，具有固定的、與人員規(guī)模相適應的工作場所；

3、具備承擔相應業(yè)務的技術裝備、交通工具及質量檢測手段；

4、有維護可行性研究報告和相關技術措施。

（二）從業(yè)人員要求：

1、企業(yè)負責人應具有3年以上從事通信設施維護管理或維護工作經歷，具有中級及以上職稱或大專以上學歷，企業(yè)技術負責人應具備通信專業(yè)中級以上職稱，企業(yè)財務負責人應具備本專業(yè)初級以上職稱。

2、企業(yè)具有初級以上職稱的工程技術、經濟管理人員和技術工人不少于15人（不包括聘用期一年以下人員及年齡超過65歲以上人員）。其中工程系列職稱的人員不少于8人，工程系列職稱中，具有相應通信專業(yè)高級職稱人員不少于2人，具有相應通信專業(yè)中級職稱人員不少于4人。企業(yè)的工人隊伍中，持有相應托管業(yè)務《職業(yè)資格證書》的技術工人不少于7人。

3、申請代維鐵塔業(yè)務的企業(yè)還必須有5人以上持勞動部門頒發(fā)的登高證書。

第五篇：電信業(yè)務技術之幀中繼業(yè)務

幀中繼

幀中繼（FRAME RELAY）是在用戶——網絡接口之間提供用戶信息流的雙向傳送，并保持順序不變的一種承載業(yè)務，用戶信息以幀為單位進行傳輸。

幀中繼技術在保持了分組交換技術的靈活及較低的費用的同時，縮短了傳輸時延，提高了傳輸速度。因此，它成為了當今實現(xiàn)局域網（LAN）互連、局域網與廣域網（WAN）連接等應用的理想解決方案。ATM（ChinaATM）即“異步傳輸模式”，是一種采用統(tǒng)計時分復用技術“面向分組”的傳送模式；在ATM中，信息流被組織成固定尺寸的塊（稱為“信元”）進行傳送；只有在已經建立好的“虛電路”上才能接收和發(fā)送信元。中國電信ATM面向公眾提供高帶寬、高服務質量的綜合業(yè)務接入。

● 幀中繼業(yè)務種類

雙向對稱式PVC 速率：N*64Kbps N≤32

● ATM種類

永久虛電路（PVC）交換虛電路（SVC）幀中繼承載業(yè)務 電路仿真業(yè)務

速率：E1（2Mbps）,E3（34Mbps）,STM-1（155Mbps）,IMA（N*2Mbps,N≤8）

● 幀中繼的優(yōu)點

1、按需分配帶寬，網絡資源利用率高，網絡費用低廉。

2、采用虛電路技術，適用于突發(fā)性業(yè)務的使用。

3、不采用存儲轉發(fā)技術，時延小、傳輸速率高、數(shù)據(jù)吞吐量大。

● ATM網的優(yōu)點

高質量的通信網：ATM網絡是高起點的通信網，它基于高質量的傳輸信道；采用硬件交換、擁塞控制等機制，實現(xiàn)低時延，高吞吐量。高可靠性的網絡：實現(xiàn)自動化的用戶電路保護技術，實現(xiàn)了故障情況下的路由自動迂回，切換時間很短，對用戶幾乎無影響。

全功能的傳送平臺：ATM網作為寬帶綜合業(yè)務數(shù)字網（B-ISDN）的解決方案，它可以在同一網絡平臺上同時傳送話音、圖像、數(shù)據(jù)等多種業(yè)務，實現(xiàn)寬帶化的一網多能。