第一篇：電子產品市場調研報告書

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一、調查目的：通過此次市場調查，了解設計中的調查研究，掌握調查內容與方法，并在實際的產品設計中能夠熟練運用市場調研的相關知識及方法進行信息采集、信息分析整理，以確立正確的設計項目，為整個產品設計過程的正確運行打下堅實。

二、調查對象：數碼產品——相機、電腦、MP3

4、手機等。

三、調查時間：2014年02月18日至2014 年02 月 19 日

四、調查地點：駐馬店各大數碼商場

五、調查方法：進行實地調查，網絡調查，收集相關資料。

六、調查內容：通過參觀各大商場，了解當今數碼行情和產品的設計特點。

七、調研資料整理：

（一）、數碼簡介：

數碼技術又被稱為數字技術，因為其核心內容就是把一系列連續的信息數字化，或者說是不連續化。在電子技術中，被傳遞、加工和處理的信號可以分為兩大類：一類信號是模擬信號，這類信號的特征是，無論從時間上還是從信號的大小上都是連續變化的，用以傳遞、加工和處理模擬信號的技術叫做模擬技術；另一類信號是數碼信號，數碼信號的特征是，無論從時間上或是大小上都是離散的，或者說都是不連續的，傳遞、加工和處理數碼信號的叫做數碼技術。

與模擬技術相比，數碼技術具有以下一些特點：

（1）在數碼技術中一般都采用二進制，因此凡元件具有的兩個穩定狀態都可用來表示二進制。故其基本單元電路簡單，對電路中各元件精度要求不很嚴格，允許元件參數有 較大的分散性，只要能區分兩種截然不同的狀態即可。這一特點，對實現數字電路集成化是十分有利的。

（2）抗干擾能力強、精度高。由于數碼技術傳遞加工和處理的是二值信息，不易受外界的干擾，因而抗干擾能力強。另外它可用增加二進制數的數位提高精度。

（3）數碼信號便于長期存貯，使大量可貴的信息資源得以保存。

（4）保密性好，在數碼技術中可以進行加密處理使一些可貴信息資源不易被竊取。

（5）通用性強，可以采用標準化的邏輯部件來構成各種各樣的數碼系統。

（二）數碼產品分類介紹 1.數碼相機

數碼相機市場調研分析

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調研顯示，卡片相機依然主導數碼相機市場，其市場人氣達42.66%之多，卡片相機以其小巧輕便的造型和操作簡單等特色贏得了市場的青睞。單反相機也有17.30%的市場人氣，而長焦相機則以14.99%的成績緊隨其后;廣角相機和家用相機則則分別拿到14.47%和10.58%的成績。1）、卡片相機

A、卡片相機介紹： 卡片相機在業界內沒有明確的概念，僅指那些小巧的外形、相對較輕的機身

以及超薄時尚的設計是衡量此類數碼相機的主要標準。主要特點：卡片數碼相機可以不算累贅地被隨身攜帶；而在正式場合把它們放進西服口袋里也不會墜得外衣變形；女士們的小手包再也不難找到空間擠下它們；在其他場合把相機塞到牛仔褲口袋或者干脆掛在脖子上也是可以接受的。雖然它們功能并不強大，但是最基本的曝光補償功能還是超薄數碼相機的標準配置，再加上區域或者點測光模式，這些小東西在有時候還是能夠完成一些攝影創作。至少你對畫面的曝光可以有基本控制，再配合色彩、清晰度、對比度等選項，很多漂亮的照片也可以來自這些被“高手”們看不上的小東西。卡片相機的優點為時尚的外觀、大屏幕液晶屏、小巧纖薄的機身，操作便捷。他的缺點為手動功能相對薄弱、超大的液晶顯示屏耗電量較大、鏡頭性能較差。B、卡片相機產品介紹：

卡西歐EX-Z800 配置方面：

卡西歐數碼相機EX-Z800作為一款專門為可愛女生量身定做的數碼相機，小巧輕薄的外觀搭

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配六種清新糖果色彩，讓每個女生都忍不住驚呼“超萌”。秉承卡西歐相機一貫的高性能，此款EX-Z800有著讓人驚艷的內在配置，不僅搭載EXILIM 5.0引擎和超解像技術，更配備了26mm廣角、4倍光學變焦鏡頭；1/2.3英寸CCD感光元件和2.7英寸的23萬像素LCD屏。卡西歐EX-Z800所帶的“自拍模式”，為愛自拍的小女生帶去了福音。外觀方面：

a.機身包裝外殼沿用了卡西歐EXILIM的傳統紅黑色調，簡單大方。大卡包裝盒，內部結構僅僅有條，沖沖保護下卡西歐EX-Z800靜靜的躺在盒中。EX-Z800 的機身顏色選擇相當多，分別有藍、桃紅、銀、黑、黃、粉紅，迎合了不同玩家的喜好。

b.從機身正面來看，卡西歐EX-Z800整體較之前的Z2300而言，顯得更為硬朗。四四方方的棱角復古中略帶一絲男人般的陽剛。鏡頭左側設有碩大的閃光燈，在弱光環境下拍攝，能起到很好的補光作用。

c.卡西歐EX-Z800采用27-108mm 鏡頭，雖然27mm 不算超廣角，但4 倍變焦的焦段也算實用。而且它新增了超解像變焦功能，相機會推測和修補輪廓與景物的邊緣，能把光學變焦倍率擴大約1.5 倍，讓EX-Z800 可達到6 倍變焦。

d.機身背面搭載了一塊2.7英寸LCD液晶顯示屏，更方便用戶拍攝和取景構圖。再來看LCD顯示屏右側，方形五維導航鍵并不多見，編者親身體驗了下，按鍵非常柔和舒適，方形設計讓手較大的人操作起來也更為舒適。

e.機身側面設有隱藏式USB接口，位于機身肩部偏下方，復合人體工程學，使用戶開啟更方便。

機身頂部還是傳統的變焦環，快門，電源開關以及AUTO按鍵，簡單純粹不張揚。

d.機身底部主要是三角架接口與存儲卡、電源插槽。此次卡西歐EX-Z800配備了一款700毫安時

可充電鋰電池，出色的續航能力給外出工作你帶來便利。同時卡西歐EX-Z800也支持SD卡存儲介質，做為目前主流存儲介質，用戶可放心將每張照片交由“它”來保管。

2）、單反相機： A、單反相機介紹：

單反，就是指單鏡頭反光，即SLR，這是當今最流行的取景系統，大多數35mm照相機都采用這種取景器。在這種系統中，反光鏡和棱鏡的獨到設計使得攝影者可以從取景器中直接觀察到通過鏡頭的影像。因此，可以準確地看見膠片即將“看見”的相同影像。該系統的心臟是一塊

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活動的反光鏡，它呈45°角安放在膠片平面的前面。進入鏡頭的光線由反光鏡向上反射到一塊毛

玻璃上。早期的SLR照相機必須以腰平的方式把握照相機并俯視毛玻璃取景。毛玻璃上的影像雖然是正立的，但左右是顛倒的。為了校正這個缺陷，現在的眼平式SLR照相機在毛玻璃的上方安裝了一個五棱鏡。這種棱鏡將光線多次反射改變光路，將影像其送至目鏡，這時的影像就是上下正立且左右校正的了。取景時，進入照相機的大部分光線都被反光鏡向上反射到五棱鏡，幾乎所有SLR照相機的快門都直接位于膠片的前面，取景時，快門閉合，沒有光線到達膠片。當按下快門按鈕時，反光鏡迅速向上翻起讓開光路，同時快門打開，于是光線到達膠片，完成拍攝。然后，大多數照相機中的反光鏡會立即復位。B、數碼單反相機主要特點：

單反數碼相機特點就是可以交換不同規格的鏡頭，這是單反相機天生的優點，是普通數碼相機不能比擬的。另外，現在單反數碼相機都定位于數碼相機中的高端產品，因此在關系數碼相機攝影質量的感光元件的面積上，單反數碼的面積遠遠大于普通數碼相機，這使得單反數碼相機的每個像素點的感光面積也遠遠大于普通數碼相機，因此每個像素點也就能表現出更加細致的亮度和色彩范圍，使單反數碼相機的攝影質量明顯高于普通數碼相機。C、單反相機存在的問題 ? 反光鏡帶來了一些問題：

a.拍攝照片的瞬間，取景器會被擋住。由于被遮擋的時間只是剎那間的事情，因此這對于立即復位的反光鏡來說并不是什么主要問題。但是，又引出了一些偶然性問題。例如，在使用頻閃光拍攝時，將不能通過取景器看到頻閃裝置是否閃光正常。

b.反光鏡運動的噪聲。這在需要安靜的場所這可能會成為重要問題。由于測距取景式照相機中沒有突然阻擋光路的移動反光鏡，所以不會產生這種噪聲。

c.相機的震動，即由反光鏡的翻起動作所造成的照相機整體的運動。假設用1/500秒的快門速度 進行拍攝，那么不必擔心。這種震動不至被察覺。但是，如果以較低的快門速度拍攝一幅精確照片的話，比如在微弱的光線下使用遠攝鏡頭進行拍攝時，這種震動對成像就可能很成問題。? 使用SLR取景存在的問題：

如果我們想使用f/32這樣的小光圈進行拍攝，而光圈f/32允許進入鏡頭的光線是非常微弱

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告 的，這會導致取景器中看到的影像也很暗淡，可能會難以聚焦，甚至根本無法進行聚焦。實際上，SLR的解決方案相當巧妙，它會先使用鏡頭的最大孔徑讓我們完成取景和聚焦，按下快門時，鏡頭的光圈會立刻。D、產品介紹：

佳能550D 配置方面：佳能550D(18-55)有效像素約1800萬的新型CMOS圖像感應器和高性能的DIGIC 4數

字影像處理器的搭載，實現了精細且高畫質的成像。ISO感光度可在ISO 100-12800范圍內進行選擇，而且也能夠進行低噪點的高ISO感光度拍攝。背面液晶監視器約104萬點，采用了畫面長寬比為3:2的3.0″清晰顯示寬屏液晶監視器。另外，EOS 550D機身背面主要按鈕的大型化設計，提高了相機的操控性。

外觀方面：佳能550D的手柄長度相對于500D而言又略有一點點增加，手柄四周的蒙皮面積也被進一步拓展。由此帶來的是佳能550D在握持手感上的小幅度提升。佳能 550D的屏幕是其另一個亮點，3.0英寸、104萬像素的參數雖然和500D近似，但是550D的屏幕不但在比例上首次做成了更加適合照片、視頻瀏覽的3：2比例，并且在飽和度、對比度以及層次感上，佳能550有明顯改進。

2、電腦一體機：

1）簡介：一體機電腦，又稱一體化電腦、電腦一體機。是由一臺顯示器、一個電腦鍵盤和一個鼠標組成的電腦。由于芯片、主板、內存等都集成在顯示器背后，顯示器就是電腦的主機，因此只要將鍵盤和鼠標連接到顯示器上，機器就能使用。隨著無線的技術進步，現在一些中高檔一體機的鍵盤、鼠標與顯示器可實現無線鏈接，機器上是完全不需要連線的。這就解決了一直為人詬病的臺式機線纜多而雜的問題。

相比傳統的臺式電腦，一體機電腦的設計更符合城市居住環境狹窄和現代人的審美要求。而且現在很多一體機電腦已經集成電視卡，一體機電腦可以代替電視。但是，隨著網絡電視電影的普及，集成電視卡的一體機電腦賣座率不高。2）優缺點：

一體機電腦具有較普通臺式計算機的移動性，但是沒有儲電電源而且多數不能折疊，因而不具有筆記本計算機的便攜性。較普通臺式計算機而言，首先占用空間減少，其次帶來省電、靜音等好處，還有工業設計方面余地較大，能夠設計出格外漂亮的產品。成本而言，由于不具備便攜

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性，就不用考慮特別節約空間的設計，成本便得以降低。3）特點：

a.整合度高。它把主機，音箱，攝像頭，麥克風等整合到顯示器后，只需外接鍵鼠，電源和網絡線就好了。較臺式少了不少線，比臺式更方便移動。

b.使用筆記本配件。一體機主要用的是筆記本的配件，不過好像有些用的是臺式機硬盤。配件價格貴，不如臺式易裝卸，維修較麻煩。如果用臺式機配件，則散熱性能不好，如用筆記本配件，則可以很好地解決散熱性能問題。

c.屏幕大。一體機的屏幕普遍較筆記本大很多，小的也有18#，大的23#都有。d.無電池。一體機是用交流電的，不像筆記本可以隨處帶，隨時用。

e.價格便宜。隨著一體機的發展，其價格也降到了可接受的范圍內。同配置的一體機，遠比筆記本便宜，略貴于臺式。

f.便攜性差。不如筆記本便攜，無論長距離移動，還是短距離移動，都不是很方便。g.散熱差。其實也不是很差，至少已經不比筆記本差了。4）產品介紹：

外觀時尚的聯想B305一體機

外觀方面：聯想 IdeaCentre B305機身以黑色為主色調，整體造型采用立體工藝搭配鋼琴烤漆材質為機身，前面板采用獨特的剖面錯層設計，科技感十足，這一點主機側視圖會更加突出。推動式的支臂設計，如飛機尾翼般靈活自如。

配置方面：聯想IdeaCentre B305,搭配AMD速龍三核處理器400e處理器,新一代ATI Radeon HD5450高性能顯卡、2G DDRIII 內存、500G高速SATAII防震硬盤、Tray-in Rambo刻錄光驅、21.5寸全高清LED超薄背光屏16:9黃金視角比例，絕佳影院視覺效果、內置高保真多媒體音箱、藍牙無線鍵鼠套裝，配置如此強悍在一體機中算是少見的。

接口方面： 聯想IdeaCentre B305接口方面也是個相當齊全，機身左側安排了五合一讀卡器、兩個USB2.0接口以及音頻接口。機身后側則是藍牙鍵鼠連接按鈕、四個USB接口、網絡接口、迷你1394接口、PS/2鍵盤口和電源插口。

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聯想A600 聯想A600一體電腦采用了“芭蕾曼妙”設計原理，設計靈感來自于芭蕾舞，曲線優美獨特，底部微微翹起，并擁有27毫米的全球最薄機身。整機除了一根電源線，完全無線化。21.5英寸16：9無邊墨晶屏幕，可以完美呈現1920x1080的全高清分辨率。

聯想ideacentreA600還配有4合1多功能遙控器：這是業界首次將通過“運動感應”遙控器進行游戲的方式應用到家用個人電腦當中的，這款遙控器還可作為VoIP電話聽筒、多媒體遙控器，以及充當“空中鼠標”使用。

配置上：聯想ideacentre A600一體電腦選用Intel Core2Duo處理器，支持DirectX10的ATIRadeon顯卡技術，擁有2GB的DDR3內存和320GB硬盤，基本滿足用戶的主流應用需要。

蘋果iMac一體機MC510CH/A 外觀方面，蘋果iMac MC510 CH/A一體電腦造型極其簡約，正面被27英寸超大屏幕所占據，其

分辨率更是達到了2560 x 1440像素，由于采用了板內切換(IPS)技術，這塊顯示屏擁有很大的可視角度，無論是在顯示屏前方，還是在它的旁邊，畫面色澤始終亮麗如一，細節亦同樣細致真實。蘋果LOGO很好地點綴在屏幕的下方。精制的無縫機身令電腦背部的鋁質表面渾然一體。除了一組端口，它的背面光潔無瑕。精致的錐形鋁質墊腳與桌面渾然一體，上面的圓形開孔讓電源線可以方便穿過。揚聲器很好地隱藏在機器的底部，使得整機渾然一體。

配置方面，蘋果iMac MC511CH/A一體電腦搭載了英特爾酷睿i5-550處理器，標稱主頻達到3.2GHz；標配4GB DDR3內存，1TB 7200轉大容量硬盤，帶有1GB顯存的ATI Radeon HD 5670獨立顯卡，內置吸入式8倍速SuperDrive光驅；集成千兆位以太網卡；配備蘋果無線鍵盤、Magic Mouse；預裝Mac OS X操作系統。

蘋果iMac MC510CH/A一體電腦具備出色的工業設計，內部搭載的配置也能夠帶來強勁的性能；簡約而又人性化的操作方式一直就是蘋果產品的精髓。2.MP4： 1）MP4簡介：

MP4，全稱MPEG-4 Part 14，是一種使用MPEG-4的多媒體電腦檔案格式，副檔名為.mp4，以

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儲存數碼音訊及數碼視訊為主。另外，MP4又可理解為MP4播放器，MP4播放器是一種集音頻、視頻、圖片瀏覽、電子書、收音機等于一體的多功能播放器。2）產品介紹：

藍魔音樂會w7 W7外觀方面，作為本年度MP4市場上的重量級產品，作為業界稱為超越智能手機的新一代智能產品。藍魔音悅匯W7具有4.8寸高品質LED背光，大屏幕更適合于瀏覽器閱讀，800*480高分辨率，屏幕精細度超越上網本，改變你的家庭與公共場合上網習慣，緊比手掌大一點的體積，超薄設計，不受束縛的享受攜帶的樂趣。更適合Google Android系統的電容觸摸，輕撫即可操作，優秀虛擬鍵盤和手寫輸入使溝通更容易查收你的E-mail或與友人在QQ上聊天。

W7背面

藍魔 音悅匯W7背板采用光滑金屬材質，有利于散熱的同時，更加堅固耐磨，時尚耀眼。藍魔W7正面非常干凈，沒有任何按鍵。正面僅為4.8英寸電容觸摸屏，分辨率800×480。在機身頂端右側，帶有音量控制按鍵，機身右側則安放“返回上次菜單鍵”“MENU鍵”“返回桌面鍵”以及“開關機鍵”。

藍魔音悅匯 W7不但是藍魔數碼精心推出的首款高清MID產品，而且將高清視頻、無線上網、Android等目前最熱門的主題有機的結合到一起，一次性將音樂、視頻、上網、軟件應用一網打盡。當多數播放器廠商還在大力宣傳各類高清MP4的同時，藍魔音悅匯W7的誕生不但在國內播放器市場奠定了里程碑式模板，更將把未來MP4、MID的發展推向一個新的層次。

臺電C520 臺電C520從外觀上看，臺電C520采用是高級工程塑料打造的精致淺碟形外殼，做工精細手

感舒適如一，乳白色設計簡潔而且大氣百搭，很有韓系產品低調又精致的風格。機身尺寸為130×88×12mm，重164g，薄厚和輕重都很適中，便攜性很高。按鍵帽和機身采用了相同材質，并印有功能標示，操控起來更為直觀，底部的開關機按鍵設計在機身右側，使用很方便。頂部右側是上下曲切換鍵、確定/菜單鍵、ESC退出按鍵，右側邊為音量加減按鍵和開關機鍵，再下面是HDTV輸出口、3.5mm標準耳機插孔、通用迷你USB接口。雖然C520未配

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備HDMI輸出功能，但底側仍預留了HDMI功能接口，旁邊是TF卡擴展槽和紅外感應區。

MP4的用戶多數通過手持的方式觀看，對下視角及左右視角的要求很高。為此，臺電C520特別使用了專業為MP4設計的新一代5寸高清屏幕，具有更好的色彩表現，可視角度更高，特別為下視角進行優化，更適合廣大用戶手持觀看。

臺電C520可以說是配備了5英寸高清屏的C430H，稍加改良的模具保留了C430的舒適操控體驗，并在其基礎上稍有提升，5吋大屏帶來更廣闊的顯示效果。臺電定制的100主控芯片的全高清解碼能力很出色，全面支持RM、RMVB、AVI、MOV、MKV、WMV、TS、VOB、FLV等近乎全格式的視頻播放，外掛字幕、音軌切換、聲道切換、功能一應俱全。其他功能方面，FM收音機功能依然缺失，比較令人遺憾，不過對PDF文檔的支持很讓人驚喜。優點：按鍵操控舒適，高清解碼能力出色，支持PDF閱讀。缺點：無FM收音機功能

八、調研報告總結：

隨著生活水平的提高，人們對物質生活的要求也越來越高。這樣就造成了各種各樣行業的飛快發展，越來越多的新產品出現。對于數碼行業亦是如此。通過市場調研可知，消費者對于數碼產品的要求不單是功能上的，還包括了形式和外觀上的要求。這就意味著數碼產品在未來的發展更趨向于“美”而不單純是功能的要求。作為一名工業設計的學生，通過此次調查讓我知道了我未來的前進方向和動力。

第二篇：18電子產品市場調研報告

2018電子產品市場調研報告

2017電子產品市場調研報告(1)

一、國內外家電維修服務業發展現狀

1、家電維修服務業發展概況

隨著工業化的發展，在工業產品的附加值構成中，純粹的制造環節所占的比重越來越低，而服務業特別是生產性服務業中維護保養、物流與營銷等服務所占比重越來越高，使得在價值鏈中，利潤發生了從中間加工制造環節向上下游服務環節轉移的趨勢。這一趨勢在家電行業也越來越明顯。在家用電器專業連鎖銷售的企業中，有些具有一定規模的大企業，不僅把銷售作為主營業務，而且開始把家用電器維修服務作為主營

業務，通過股份制、特許加盟連鎖經營的形式，深入到維修服務市場，力求抓住市場新的盈利契機，從而促進了家電維修服務業的快速發展。

電子產品市場調研優秀報告范文電子產品市場調研優秀報告范文

近年來，我國電子電器維修服務行業正處于全面發展的上升時期。根據中國家電維修行業協會抽樣調研表明，我國家電服務維修行業的總體水平仍偏低，服務維修企業規模普遍偏小，經營能力弱化。全國家電服務維修部年營業收入20萬元以下的占%;100萬元至500萬元的占%;1000萬元以上的僅占%。營業面積在50平方米以下(含50平方米)的占%;100平方米～200平方米的占%;500平方米～800平方米的占%;1000平方米以上的僅占%。在從業人員中，管理和技術人員占總人數的70%～80%，其他人員占20%～30%。

目前的家電售后維修服務方式主要有兩種：一是廠家委托商家的維修站

對顧客提供該產品的售后服務，一些中小品牌企業大多采用這種方式;二是廠家投資建立售后服務站，直接向顧客提供售后服務。大品牌企業為了降低管理成本，也多委托特約維修站。

2、家電維修服務業存在的問題

經過幾十年的發展，中國的家用電器行業已得到很好的發展。但是隨著用戶數量的激增，特別是許多城市家庭的家用電器進入了更新換代期，越發使得家電售后服務的問題凸現出來。

(1)行業散、小、亂、差，市場秩序混亂

根據有關資料統計，全國家電維修市場的經營額達上百億元，但是與家電制造業和銷售業品牌集中度越來越高的情況明顯不同的是，家電維修業多年來的散亂格局仍未得到改觀。目前，在上百億元的大家電市場中，由廠商建立的成系統的售后服務機構僅占20%左右的市場份額，初具業態雛形的連鎖維修商在依附或獨立于生產企業之間游離，產

業規模化程度不高，眾多的個體維修店不是夫妻店就是師傅徒弟店。此外，還有更多的無證、無固定經營場所的維修者。

(2)維修技術水平低，從業人員素質不高

這類問題多發生在一些資質不高或者根本沒有維修資質的維修部身上，修理人員專業技術水平參差不齊，有的甚至根本不具備上崗資格。據中國家電維修協會的《家電服務維修行業從業人員基本狀況抽樣調研報告》顯示，維修從業人員文化水平較低，高中以下學歷者高達80%以上(見表1)。而且現有培訓設備和師資水平落后于家電行業發展至少10年，特別是高端產品工作原理及維修技術培訓教材嚴重滯后。同時，維修技術差還表現在無法正確診斷故障。甚至一些廠家的專業售后維修人員對自家的產品的病情也往往診斷不準。隨著產品的自動化、智能化，設備故障的查找、定位和排除也變得越來越復雜，亟需維

修人員提高維修技術水平。

(3)家電維修存在欺詐行為

由于家電專業性較強，一般消費者缺乏家電方面的知識，許多維修人員在提供維修服務時存在惡意欺騙消費者行為。這主要表現在：一是偷換原裝元件再賣錢。這類事件多發生在新機型上，維修人員在維修時把進口原裝或新零件，換成國產的或陳舊的，而換下的零部件重新賣錢。二是虛列部件索取維修費，一般本來有些10元20元就可以修好的小故障，而一些維修部總會以種種借口開機檢查，列出一系列故障，以獲取更多的維修費。三是虛假宣傳。一些家電維修企業捏造一些子虛烏有的概念糊弄消費者。

(4)產品售后難保障

一是企業倒閉后維修商難找到。隨著市場競爭的加劇，()在家電行業中因企業倒閉、并購、重組等引發的品牌消失為數不少。品牌消失后尚在包修期內的產品售后服務常常找不到維修商，成了

整個家電行業的難題。二是售后服務網點難找到。表現為售后服務電話不是空號就是無人接聽。許多保修卡上的電話，因換號碼或其他因素，空號或無人接聽已無法兌現承諾，售后服務電話形同虛設。三是地址變更通知難。在消費者中經常出現按照產品說明書上的地址上門尋維修服務，而維修網點早已遷址，導致消費者在尋求服務的時候上當受騙的事，屢見不鮮。

3.家電維修服務業發展趨勢

(1)維修服務外延將不斷擴展，行業發展空間巨大

目前，家電行業在質量競爭、價格競爭之后，新一輪的競爭形式將是服務競爭。隨著越來越多的家電企業重視售后服務，把售后服務、維修服務部作為發展戰略資源的企業，注重維修服務部數量與產品銷售區域相匹配，維修服務的內涵和外延將不斷擴展。一般維修服務包括維修服務部、零部件供應、咨詢服務、使用設計、維修服務培訓學校，而廣義維修服務將擴展到為用戶提供最便利舒適的場所、為用戶提供最恰當的結算方式、為用戶提供最快速的送貨安裝、為用戶提供最及時的維護修理和為用戶提供最科學的使用保養等。維修服務將成為企業盈利的新契機，市場的潛力巨大。目前，全國家電服務市場蘊藏著100多億元的商機。就以北京按400萬戶家庭計算，每戶每年家電服務支出100元，則有4億元的家電服務市場。

(2)跨國家電企業向維修服務拓展，行業競爭將日趨激烈

面對巨大的家電維修市場，自20**年12月11日，我國電子電器維修服務行業全面向外資開放、外商開始享有獨立設立維修服務機構的權利后，飛利浦、索尼等外資家電企業紛紛向維修服務拓展，加快了進入我國家電維修領域的步伐。同時，LG、夏普等外資企業產品的維修采用了外包的方式。隨著外資企業在維修服務領域的大舉進入，國內家電維修企業面臨的將是一場實力的

較量。外資家電企業具有幾十年國際化的家電服務經驗和針對不同地區、不同文化背景的完整的服務模式，而國內企業則更懂得中國的具體國情，建立具有中國特色的服務體系。雙方各有所長，在家電服務方面的競爭將直接影響到產品的銷售和市場占有率。

(3)產品技術更新，將對維修人員提出更高的要求

技術發展提高了服務質量，豐富了服務方式，也增加了服務難度。如電話、傳真、網絡的發展和普及，上門服務的推廣，豐富了售前服務、售后服務方式，縮短了維修服務時間，但也對維修服務人員素質和維修服務設備提出了更高要求。產品不斷使用的新技術、新工藝、新器件以及改進和更新，不同的廠家不斷推出不同種類、型號、批號的產品，對維修服務部和維修服務人員將提出更高要求，要求維修人員提高自身專項知識和綜合技能，不斷進行跟進式的專門培訓并逐步積累維修服務經驗，需要使

用專門的儀器儀表、檢修設備以及維修替換零部件。

(4)相關管理規范出臺，行業發展將日趨規范化

為了進一步推進家電服務維修行業標準化工作，改變家電維修行業給人的散、亂、小、弱、無工作標準可依的局面，我國將進行系列標準的制定工作，對服務商的上門服務、前臺服務、咨詢服務、信息服務、賣場服務、結算服務、送貨服務、安裝服務、渠道服務等進行規范和實現標準化。《家用電器服務維修業管理標準》、《家用電器服務維修業工作標準》、《家用電器服務維修業技術標準》等系列標準的制定與實施，必將極大的推進行業的發展。同時，《家用電器維修服務明碼標價規定》、《家用電器維修服務部等級評定規范》(SB/T10349-20**)正式發布實施，家用電器維修服務部等級評定全國委員會和地方評定機構正在開展評定工作。另外，國家正在加快制定與有關廢舊家電回收

利用、電子信息產品交易市場資質規范等政策法規標準工作。這些標準和規范的實施，必將促進行業走上規范化、法制化的軌道。

二、家電維修業人才市場的需求

1、門檻提高急需人才

當前，整個家電行業正處于技術更新換代期，維修行業的技術門檻也快速提升。

隨著這些高端產品的快速普及，提高維修技工的技術水平迫在眉睫。目前，康佳與重慶電子職業技術學院合作建立了國內首家家電維修技術培訓基地，長期合作，培養3年制專業維修技術、服務管理人才。據了解，康佳還計劃在明年再尋求3-5家大專院校的合作。

據悉，索尼、松下、TCL等企業看好此種人才培養模式，也有意嘗試類似的合作項目。

2、中外品牌跑馬圈地

值得注意的是，在家電服務方面的競爭將直接影響到產品的銷售和市場占

有率，這使中外家電制造和流通企業競相爭奪優質資源。

外資企業已經開始加大了在家電服務維修領域的動作力度，開始上演一場對家電維修服務企業的收編大戰。索尼、松下、三星等跨國公司也相繼宣稱在中國掌控了數百家乃至近千家特約維修網點，并計劃投資在中國建立全國性客戶咨詢服務中心。

相比外資品牌的跑馬圈地，占據著強大資源優勢的國內企業也在加大網絡整合力度。康佳宣布啟動大拇指服務工程服務新體系，長虹也宣布全面啟動新陽光網絡，進一步完善維修工程師、特約維修網點認證制度，以提高服務的專業化和規范化。占據渠道優勢的國美、蘇寧也欲分一杯羹，分別宣布啟動陽光服務工程和彩虹服務計劃。

二、校園內電子產品維修服務業發展現狀

手機、MP3、MP4、Pad等數碼產品早已經成為人們工作和生活中不可或

缺的工具，同時這些電子產品也是很多年輕人追求時尚和個性的體現。大學是年輕人的聚集中心，大學生作為最有活力的一個社會群體，他們是電子產品的重要追逐者和使用者，這些電子產品的數量更是尤為眾多。這些電子產品或多或少都可能出現一些故障，但是大部分同學并沒有處理這些問題的能力和技術。另外大學生時間觀念較強，如果能夠就近享受到較為優質的維修服務，哪怕價格較高也應該能夠接受。現在大學周邊的電子產品維修店面大都是主營電腦維修，并不十分專業，服務質量也不高，很多店主依靠地理位置優勢，任意定價，使得同學們不太愿意在那里進行電子產品的維修。因此在大學內部開設電子產品維修店將擁有十分巨大的商業機會。而且淮南地區高校內部的電子產品維修市場也整體處于被發掘狀態，如果能將eFIX這一電子產品專業維修品牌打響，那么其市場收益必將是十分可觀的。

我們的優劣勢分析：

優勢：

①技術較高，提升空間較大

②品種多樣，產品多樣

③規模大，價格合理

④服務態度好

劣勢：

①如果投資較大，需要資金多

②產品剛投入市場，還無穩定顧客，將品牌打出需要一定的精力和好的營銷策略

③經營和管理經驗不足

④抗風險的能力較弱

市場機會：

①大學生數量的快速增長，成為巨大的具有潛力的消費群體

②大學生對電腦等各種電子產品的需求日易增長，不僅惠及大學生，還有學校的老師及附近的居民

電子產品市場調研優秀報告范文社會實踐報告

③大學生群體消費能力強。

2017電子產品市場調研報告(2)

20**年消費電子配件產品市場會受哪些技術趨勢影響?美國消費電子協會通過最新的消費者調研和市場預測，鎖定了物聯網、無人駕駛汽車、數字醫療健康、未來機器人和視頻內容策展五個技術。

在這個市值高達20**億美元的市場，電子產品會因這些技術做出哪些改變?一起看看美國消費電子協會(CEA)的解釋：

趨勢一：物聯網

傳感器構成了新一代的物物互聯。普通物體都通過傳感化實現數字化。傳感器已經開始植入各種物體，比如沖浪板、襯衫、電視機遙控和玩具。下一步便是充分利用傳感器部署接入電子設備，獲取的信息將影響更大規模的用戶決策。

傳感器能監控并測量我們通常辦不到的事情。當然，這是因為傳感器可以數字化和進行頻繁的計算。

在這些數據中，算法能發現我們看不到的東西，從而幫助我們克服行為偏見和其他阻礙提高效率的問題。我們被數十億個節點包圍著，把它們智能化反而能影響我們生活的每一件事情。

趨勢二：無人駕駛汽車

美國消費電子協會(CEA)的調研表明，司機愿意考慮坐在后座。

當下，有兩大類無人駕駛智能系統：以傳感器為基礎的和以攝像機為基礎的系統。

以傳感器為基礎的，這些傳感器在功能上是處于盲狀態，但它能夠傳輸他們的相對位置和狀況給另一車輛。

以攝像機為基礎，這些攝像機(或稱作一只眼)能在看并探測其邊緣內的事物。在軟件中，這只眼已經被訓練避免撞到一定的東西，忽視一定的事物和使用一些物體(例如道路標志)。

技術提高我們生活的尺度在很大程度上取決于我們作為一個社會如何去制定規則，接受新責任和回應對稀缺資

源如停車場、人行道和電力的需求的轉換。

它會給一些人的生活造成巨大的動蕩，同時也會為更多人的生活創造新的機會和便利。

趨勢三：數字醫療保健

應用軟件、可穿戴式傳感器以及遠程監控裝置逐漸成為臨床護理與日常保健必不可少的工具，而這些技術正在改變醫患關系，使在家接受治療成為可能，從而讓患者更能掌控自身的健康狀況。

2013年美國消費者電子協會(CEA)的一項調研顯示，三分之一的移動設備用戶曾在過去12個月中監測過他們的某些健康指標。而對于監控自身健康狀況的智能手機用戶，有四分之一的人表示會跟他們的醫生分享這些信息。

新一代的醫療保健技術有望實現更加無線化的連接，使病人可以跟醫生共享完整的治療歷史跟詳盡的生理數據，同時也讓護理者時刻跟病人保持聯系，及時給予照料。

趨勢四：未來機器人

根據美國研究公司(ABIResearch)，20**年消費機器人市值達16億美元，并預測到20**年將增長至65億美元。

美國消費者電子協會(CEA)調研顯示，59%的受訪者表示，機器人做家務很有效;53%的人想要一個用于保障家居安全的機器人。21%的人表示對機器人的娛樂和陪伴性能有興;8%的人表示若機器人能照看孩子更好。

設計人型機器人最關鍵的要素是精準的工程設計和疑難問題的解決。我們的大腦會下意識的思考問題。然而，工程師卻要花費數十年來讓機器人會做像走路和甩手這些看起來理所當然的事。這不禁讓人對人類身體和思想的復雜構造產生敬畏。

趨勢五：新視頻的策展人

內容策展(curator)就是發現相關或想要的內容，對它們進行整理并最終呈現出來。

視頻內容時代就是用新設備***經過新渠道發送而來的新內容。視頻內容如此繁多，如何整合這些存儲的內容，形成無縫順暢的內容大片，成為最讓人興奮的事物。

美國消費電子協會(CEA)的調研顯示，51%的受訪者表示他們通過免費或支持廣告的視頻流媒體服務來觀看內容，如YouTube、Hulu或者網站等;42%的人則表示他們通過付費的視頻流媒體服務來觀看內容，如Netflix或HuluPlus。

在理想的未來，消費者可以坐在沙發上，享受著電影，而無需知道它從哪里來。也許是Netflix、也許是有線電視網絡、也許是流媒體錄制。但他們無需受內容資源和傳輸方式的困擾，如果有人能以有意義的方式主動排列紛繁的可選內容，就更幸福了。

第三篇：校園超市市場調研報告書

目

錄 【摘要】

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１

引言誤錯? 錯誤！未定義書簽。

研究目得誤錯? 錯誤！未定義書簽。

研究方法........................................錯誤！未定義書簽。

結果誤錯? 錯誤！未定義書簽。

4、1

基本信息................................錯誤！未定義書簽。

4、2

產品......................................錯誤！未定義書簽。

4、3

價格誤錯? 錯誤！未定義書簽。

4、4

環境......................................................8 4、5

服務誤錯? 錯誤！未定義書簽。

局限性..........................................錯誤！未定義書簽。

６

結論與建議......................................錯誤！未定義書簽。

6、1

基礎信息方面得建議 41?6、2

產品方面得建議..........................................14 6、3

價格方面得建議............................錯誤！未定義書簽。

6、4

服務方面得建議...........................錯誤！未定義書簽。

6、5

環境方面得建議...........................................16 7

附錄誤錯? 錯誤！未定義書簽。

7、1

調查問卷..................................錯誤！未定義書簽。

7、2

參考文獻誤錯? 錯誤！未定義書簽。

【摘要】

隨著社會得不斷發展，顧客滿意度逐漸成為各家服務性行業衡量企業自身營業成果得重要指標.因此,在以顧客為中心與市場競爭日益激烈得今天,為保證超市擁有更多得顧客,就必須十分關注顧客對超市得滿意度。通過經常性得滿意度市場調研，不斷調整超市經營方式,查漏補缺,提高服務質量,建立更為緊密與保持更加與諧得顧客與超市之間得關系，提高超市競爭力，獲得更好得收益。

引言

無論就是什么行業得企業公司,都會有面向客戶以及顧客群體得時候,為了可以讓自己得公司取得這些客戶得信任,以及得到她們得一些認同,就需要在自己得產品上面加強一些管理生產,也要根據顧客得需要提高產品得一些質量問題,以及改善一些產品服務得問題。所以,如何進行改善以及如何知道自己產品得問題所在也就是一個難題,因此，很多得企業運用顧客滿意度調查來進行這項工作,這項工作現在也已經在各行各業火熱得進行中。

其中顧客得滿意承兌對校園超市得發展也具有舉足輕重得作用。校園超市與大學生得在校生活息息相關,校園超市雖然屬于商業范疇,但更多得還就是與大學生日常生活緊密相連。對于校園超市來說，大學生就是主要得消費群體,她們得消費習慣與消費行為一直受到關注。大學生在消費時,首要瞧到得不就是超市得好壞,而就是超市里有沒有適用于自己得商品，能否滿足她們得日常生活需要。現在得經濟飛速發展,各大超市也不斷涌現出來，在競爭這么大得環境下,校園超市該如何保證消費者得需求，同時保障超市得業績。對此,我們對校園超市得顧客滿意程度進行了調查，目得就是要更好地了解校園超市得商品、服務、購物環境等方面就是否能滿足大家得日常生活需要，從而進一步地服務于在校學生。所以進行校園超市顧客滿意程度得調研就是讓超市更好地發展得必要工作． 2 2

研究目得

為了提高校園 xｘ超市得市場銷量，了解消費者對超市得意見，并且加強與顧客得溝通。了解 xx 超市就是否能夠滿足顧客得需要并對顧客滿意度進行信息調查回饋,有針對性得解決顧客遇到得問題，努力滿足顧客得需要并在此基礎上持續改進從而提升顧客對 xｘ超市得滿意度，完善ｘx 超市得整體形象．所以我們項目組通過顧客滿意度調查來進行研究分析 xｘ現存在得不足,從而根據調查結果來改善。滿意度調查不僅僅就是一種數據得展現，它還能通過具體得數據分析來達到對市場得再認識，一消費者得角度瞧待問題,它事實上提供了一種系統性思考問題得方式，并能為所運營得企業決策提供依據.在調查中決策者不僅可

以獲得對消費者得認識,也能站在消費者得角度考慮問題，并能依據滿意度結果進行更好得決策。

因此項目組通過對 xx 超市得消費者滿意度進行調查，以便更好得改進 xx超市工作、促進 xx 超市得進一步發展，取得更好得收益。

研究方法

本次調查問卷中我們采用了問卷調查法，問卷調查就是社會調查里得一種數據收集手段。可以用問卷調查收集數據，假定研究者已經確定所要問得問題．這些問題被打印在問卷上,編制成書面得問題表格交由調查對象填寫,然后收回整理分析,從而得出結論.在本組成員問卷設計完后，進行了預測來檢測問卷設計就是否存在漏洞.預測成功后進行問卷得發放調研,此次調研我們一共發放３０0份問卷,男、女各 150 份。調研小組主要集中在食堂、xｘ超市、男生宿舍以及女生宿舍區域進行問卷得調查，調查過程中務必做到真實有效,以方便數據分析。4

結果

隨著現代社會經濟與科技得不斷發展，人們對于生活水平得要求也越來越高。她們不僅需要有好得生活環境，好得生活條件,更在追求一種舒適得生活方式.對于經常購物得人來說,超市得購物環境,售貨員得服務態度,商品得質量,收費得方式等都就是她們用來衡量超市得購物條件就是否滿意得指標。對于超市得經營者來說,她們要提高營業額,增加市場份額,最為重要得就就是讓自己得入伍得到顧客得滿意.根據問卷得數據得出得具體結果分析如下：4、1

基本信息

圖１

男女比例圖 ｘxx 共有 800０個學生,在這 8０00 個學生中,我們隨機抽取了 30０個學生作為我們得樣本,在這 300 個樣本中，我們又分成了兩個部分，男女各５0%得比例。

圖２

年級分布圖 根據圖 2 可以發現,在 300 個樣本中,有 12%得大一學生,34%得大二學生，3７%得大三學生,１6%得大四學生，還有１%得其她。我們調研得就是 xxx 蒼梧校區得學生，由于大一新生基本上都就是在通灌校區，所以大一學生被調查得比例相對于比較少.先處于期末實習階段,大四學生基本已經安排出去實習,在校得大四學生也就是比較少得,所以調查得比例也相對于大二大三得學生來說比率就比較少了。xxx 也就是一家有研究生在讀得學校，比例較少，所以在調查中這一類人占得比例只有 1%。

圖 3

大學生每周光顧超市次數圖 據調查,大學生每周去超市購物得次數以 5 次以下居多。校園超市就是大學生消費得主要場所，這里與她們得生活息息相關.由于每個人在校期間每次都有著不同得事，所以每周去超市購物她們所需得商品得次數也不盡相同。就我們這次得調查來瞧,５6％得大學生每周去超市購物 5 次以下,3３％得大學生每周去超市購物5-8次,5%得大學生每周去超市購物9—12次,5%得大學生每周去超市購物 12 次以上。從圖 3 中我們不難發現,由于大學生忙于自己得事,所以每周購物得比率就比較偏重于５次以下。4、２

產品

圖 4

產品滿意度分析圖

就一個超市而言,產品得優劣決定著一個超市能否在目標市場中站穩腳跟。所以項目組在調研產品時,從商品品牌、種類與質量三項分別進行了研究。從圖中我們很明確得可以瞧出消費者對 xx 超市提供得產品還算滿意,但就是達到非常滿意得人數還就是比較少得.同時,有１%得消費者認為 xｘ超市提供得產

品不如競爭者.說明ｘx 超市如果想提高銷量,擴大市場份額，首先應該在產品方面有所改進。

通過消費者反映,我們總結了如下問題:生活用品與學習用品缺乏;商品亂序,標簽不齊全；如“衛生紙與衛生巾放在一起”貨品種類不齊全。

(１)您對 xｘ超市提供得商品品牌滿意程度

圖５

品牌滿意度 根據圖５可以發現,57%以上得同學認為 xx 超市提供得商品品牌基本滿意甚至非常滿意,３３％得同學認為ｘx 超市商品品牌滿意度一般,只有 1%得同學認為非常不滿意.(2)您對 xx 超市提供得商品種類齊全滿意程度

圖 6

種類齊全滿意度 根據圖６可以發現，9%得消費者覺得超市商品種類齊全程度非常滿意;45％得消費者覺得種類齊全，可以滿足日常需要；4５%得消費者認為齊全程度一般，還有待改進;而 1％得消費者覺得超市得種類不齊全，好得產品幾乎沒有。

(3)您對 xx 超市提供得商品質量滿意程度

圖 7

質量滿意度 跟據圖 7 可以發現，不滿意（較差）只占到了 1％,而感覺一般水平占到了32％,感覺滿意占到了５3%,非常滿意占到了 14%.總得來說,學生對于學校超市產品質量滿意度很高。4、3

價格

圖 8

價格滿意度綜合分析圖 價格決定著一個超市能否在目標市場中獲得競爭優勢。同樣，項目組在調研價格時,從定價與優惠活動兩項分別進行了研究.從圖中我們很明確得可以瞧出消費者對ｘx 超市進行得定價與優惠活動比較滿意，與同類競爭者差不大。有 6%-８%得消費者認為 xx 超市得定價偏高不劃算。

通過消費者反映,我們總結了如下問題：價格偏高,不劃算,價簽亂序或商品價簽缺失.（1）與校外超市相比,您對ｘx 超市得商品定價滿意程度

圖９

定價滿意度 根據圖 9 可以發現,與校外超市相比,對 xx 超市定價非常滿意得達 9%,有36％得消費者對 xｘ超市定價滿意,47％得消費者ｘx 超市定價略高，8%得消費者有提出自己得不滿,覺得價格高不劃算。

(２）您對ｘx 超市平時提供得優惠活動滿意程度

圖 10

優惠活動滿意度 根據圖 1０可以發現,12%得消費者對ｘｘ進行得優惠活動就是非常滿意得,37％得消費者選擇了滿意,所以在樣本調查中共有 49%得消費者覺得 xｘ舉辦得優惠活動很不錯,多多益善.４5%得消費者持一般態度，6%得消費者表示對這方面不滿意,沒有非常不滿意得消費者.4 4、4

環境

圖 11

環境滿意度綜合分析圖 有效改善超市內外部環境能給消費者帶來更好得消費體驗。于就是,項目組在調研環境時,從陳列擺放、環境衛生與流量控制三項項分別進行了研究.從圖中我們很明確得可以瞧出消費者對ｘｘ超市得環境普遍比較滿意。有 39％—40%得消費者認為 xx 超市得環境一般,有待改善．而 3%-6％得消費者對 xｘ超市得環境不滿意。有 1%得消費者貨架之間太緊密,不方便。

通過消費者反映,我們總結了如下問題：有些貨品沒標價，不方便;貨架排列可以適當改變下；物品擺放可以更整齊。

(1)您對 xx 超市內外部商品陳列擺放方式滿意程度

圖 12

商品陳列擺放滿意度

根據圖 12 可以發現，10%得消費者覺得超市商品陳列擺放非常滿意;44％得消費者覺得滿意；39%得消費者認為 陳列擺放滿意度一般,還有待改進;而６%得消費者對超市得陳列擺放不滿意,希望物品擺放可以更整齊;有 1％得消費者非常不滿 xｘ超市得陳列，認為貨架之間太擠，不方便購物。

（2)您對 xｘ超市內外部環境衛生情況滿意程度

圖 13

環境衛生滿意程度 根據圖１3 可以發現,消費者對 xx 超市得環境衛生非常滿意得達 13%,有 4６%得消費者認為 xx 超市環境很干凈，38%得消費者認為 xx 超市內部不錯，但超市外面有雜物堆積，希望有所改善,3%得消費者有提出自己得不滿，覺得 xｘ超市環境衛生很差。

(3)您對 xx 超市內人員流量控制問題滿意程度

圖 1４

超市人流控制滿意程度 根據圖 14 可以發現，消費者對ｘｘ超市人流控制非常滿意得達 10％;有４7%得消費者認為 xx 超市人流控制很好；４0%得消費者認為ｘx 超市生意好,人流多,購物時有些許不便;3%得消費者有提出自己得不滿，覺得ｘｘ非常擁擠,過道里只能容納一個人，購物時經常會撞到別人。4、5

服務

圖１5

服務綜合分析圖 在服務這一大類中,包括服務人員態度與退換貨服務兩項。在調研過程中,服務這一大類就是消費者比較重視得點,從圖中我們很明確得可以瞧出消費者對xx 得服務還算滿意,但就是達到非常滿意得人數還就是比較少得。雖然沒有特別不滿意得，但也有消費者對 xx 得服務表現出不滿意得態度,所以ｘｘ在服務這一

塊需要引起重視，再接再厲提高服務品質。

通過消費者反映,我們總結了如下問題：售后服務不到位，如“文具換 2 次都就是壞得”；收銀人員太少,態度不好。

圖 16

服務人員態度分析圖 根據圖 16 可以發現,在調查得 3０0 個樣本中,對 xx 服務人員態度非常滿意得達 1４％,有４9%得消費者對 xx 服務人員態度滿意,３4%得消費者覺得服務人員態度一般,3％得消費者有提出自己得不滿,覺得服務人員態度使她們不滿意，在購物過程中帶來不便,比如購物時得心情,在調研過程中沒有消費者對ｘx 服務人員態度表示非常不滿意。

圖 17

退換貨服務分析圖 根據圖 1７可以發現,1３％得消費者對于ｘx 得退換貨服務就是非常滿意得,45%得消費者對于退換貨服務就是滿意得，所以在樣本調查中共有 58%得消費者覺得 xx 在退換貨時能夠做到快速及時,態度良好．40％得消費者對于歐特度得

退換貨服務持一般態度，２％得消費者表示對這方面服務不滿意，沒有非常不滿意得消費者。

局限性

局限性就是在市場調研過程中，由于對樣本選取得不精確,對造成數據采集得失真，從而不能得到有效得市場數據。并不就是每個受調研得樣本都就是如實得表達自己得真實訴求也會導致市場數據得失真.尤其在價格測試方面最為突出。

本次市場調研問卷調研得就是ｘｘ超市得顧客滿意程度。適用于 xｘx 蒼梧校區得所有人員,包括所有同學,老師,xxx 得職員等等。

此次調研,本調研小組采用得調查就是紙質調研得方式,由小組成員在校園內找人進行調研。由于選擇中午時間段來到食堂進行調研,打擾到被調查人員得用餐時間,被調查人員可能由于著急用餐而沒有認真填寫問卷造成誤差。或就是在教學樓調研時,打擾到被調查人員學習而造成調研誤差。雖然知道,在進行調研時，產生調研得局限性就是不可避免得。但本調研小組也對這些局限性進行了討論分析。

根據本調研小組得調查,認為可以從區域，對象，真實性等方面入手。第一，在區域方面,組員們首先在 A 樓，文通樓進行了調查。由于教學樓人數不多,組員們選擇了來到四食堂進行調研。我們分別在中午時段來到四食堂一樓二樓調研。所以，在調研得區域方面,我們選擇得區域較為單調,僅僅選擇了兩個地方做重點調研得場所。我們可以選擇去到教學樓,圖書館,操場等地方進行調研，就是調研得場所更豐富．第二,在調研得對象方面,本小組原本打算對學生，老師,職員等方面做全面得調研.但就是最后,我們得調研對象全都集中在ｘxｘ得學生上．忽略了老師與職工這兩個群體。而在調研得學生當中，大二大三得學生占據調查人數得主要組成部分。而大一大四得學生比較少一些。而其她人員就更少了。所以在調查得對象方面，數據還就是比較得片面.第三，在調查得真實性方面也存在這許多問題。有得同學調查時十分不嚴謹,所有得答案都選擇了Ａ，可能就是因為趕時間。也有得同學在選項中亂選來打發我們，這樣使調查得數據失真了。導致在數據得真實性方面存在這很多得問題．在后續得統計數據時,讓數據才能在一定得誤差,產生了局限性。

調研中,小組成員感受到了許多。有得同學十分得配合調研；有得同學與我們成員討論調研得選項；有得同學猶豫后還就是同意參與調查;有得同學一口拒絕。但就是由于我們選擇得調研委托對象就是學校內得ｘｘ超市，所以調研得對

象都在學校中，都就是學生與老師,對小組得調研也相對比較理解,給予得幫助也比較多。而沒有到學校外面。這也減少了本小組得調研難度，也相對較少了一些得調研誤差． 在市場調研中，有誤差產生局限性就是必不可少得．但就是調研小組盡量減少了局限性得產生，使數據真實可用。6

結論與建議

通過本次調查,本小組初步對本校大學生作為消費者對于校園超市ｘｘ得滿意程度有了一定得了解。總得來說,本校大學生對于 xx 超市得滿意度普遍呈現較為滿意或者持一般得態度。大學生作為校園超市得主要消費者，主要關注得就是商品就是否實用以及購買成本得高低。因此，商品得質量與價格就是消費者在購物時要考慮得主要因素。大學生消費者對于商品得品質更注重品牌效應，對于商品得多樣化更有需求。但就是對于超市內部得衛生問題、工作人員得服務態度以及商品得陳列問題也同樣就是消費者關注得點。

通過此次調研得問卷分析,項目組將從基礎信息、產品、價格、服務與環境五個方面給出如下建議：6、1 1

基礎信息方面得建議

由于每個人在校期間每次逛超市得目得不同,所以每周去超市購買所需得商品得次數也不同。我們不難發現，由于大學生忙于自己得事，所以每周購物得頻率在 5 次以下得占較大比重,高達 56%。同時,男女生去 xx 超市得比例次數有著很大差距，主要原因在于男生相較于女生來說,對生活用品得需求較少。且在地理位置,男生宿舍與ｘx 離得有段距離，不便于男生采購生活用品等.多數消費者認為ｘx 超市商品品種較為齊全，也會有少數消費者認為超市部分商品得種類還不夠齊全，但對于超市而言本調研小組認為多一個商品品種對消費者就多了一個可選性。超市方應適時了解消費者對商品品種得需求,并盡快拿出調整得方案。力求使超市具有特色，增強自己得優勢。6、2

產品 方面得建議

ｘx 超市就是本校大學生消費得主要場所,這里與她們得生活需要息息相關,密不可分.由于男生顧客少,因此可以適當添加一些男生喜歡得商品品牌,吸引男生顧客群體來消費。至于種類這一塊,可以適當較少不被經常選購得產品種類,增加一些比較熱銷得商品種類。在超市購物得各項影響性因素里最重要得就是商品得質量（安全),在對 xx 超市得問卷調查中不難發現大家對于ｘx 超市得商品

質量還就是比較滿意得，所有商品都做到了保證質量得安全,并沒有發現有假冒偽劣商品,這就是一個很好得現象。但也有不與諧現象，如生活用品與學習用品缺乏;貨品種類不齊全等，建議超市方盡可能多得補齊生活用品，將學習用品單獨設立一個貨架.6 6、３

價格方面得建議

而在商品價格方面并不就是那么“親民”,多數同學表示部分商品得價格與校外超市相比都存在普遍偏高得現象。學校超市得商品價格真正意義上,應本著方便學生,給學生實惠得宗旨。就此方面，給超市方得建議就是希望超市方可以本著為學生著想得原則,不虛報價格,做到貨真價實,物美價廉;另一個不與諧現象就是價簽擺放不合理，經常出現多個商品只有一個價簽或多個價簽上只有一個商品,這會導致消費者在購物時產生疑惑,希望超市導購員可以及時清理多余得價簽,正確擺放價簽得位置，讓消費者可以清楚明了得進行購物。

每個超市都會有促銷活動，一方面就是為了吸引人氣,另一方面就是也便于超市及時銷售快要到期得商品。而促銷其實也就是一個特別讓人敏感得話題,超市工作人員不及時更換價簽,個別促銷商品也不表明價格，促銷方式不得當，會在一定程度上影響商品得銷售。在促銷方面能給超市得建議還就是挺多得,比如說:改變單一得促銷組合,從周一到周日都會有不同固定種類商品得特賣.通過每天促銷產品得變化吸引學生得購買,給顧客新鮮感，大家才會去在意或者說注意到這方面得東西;合理得安排促銷時間,比如說節假日與中午、晚上吃飯得時間,盡量不要影響周圍學生得學校與生活；采取激勵措施，調動促銷員得積極性與熱情，從而擴大銷量；加大宣傳得力度。比如說:在各寢室樓下,通過小型海報得形式,宣傳即將促銷得產品與促銷價格;摒棄單一得降價促銷策略。采取多種促銷策略,多種得促銷方式與手段,可以實施得策略有很多類似于有獎銷售、試品活動、低價促銷、加量不加價促銷、捆綁促銷、發放贈品活動等等;深入了解學生得購買心理,一部分人喜歡自由選購,不要將所有得促銷產品都擺放得超市外面,可以留一部分在超市里面，這樣可以方便那些不好意思在促銷現場購買得同學.6 6、4

服務方面得建議

在對于 xx 超市得服務方面,大家對導購員與收銀人員得服務態度不滿，無論就是售中還就是售后,學校超市得服務態度不盡如人意，需要改進。針對消費者覺得超市導購員服務不夠熱情，我們認為,從內心尊重顧客,超市生存要以服務為本,優化服務，努力構建與顧客得與諧關系。可以從以下方面來進行改善:制定超市職工工作制度并嚴格執行，不要帶情緒上崗,職工工作制度應包括微笑服務、貨品整齊擺放等要求;每一位員工都要掌握自己管轄區域內得商品得有關知識,能隨時解答顧客得疑問,更好得為顧客介紹并幫助顧客完成購物；做好售后服務,提供超出消費者預期得超值服務,設置意見本,對顧客意見與投訴及時匯總,做出反應,做到迅速、耐心、一切以顧客滿意作為基本原則;要求做到文明、禮貌、微笑、盡可能滿足顧客要求，在顧客找不到商品得情況下,主動帶領顧客至該區域;不要與學生發生爭執，要表現耐心,樹立良好得導購員形象；在超市人流高峰期得時候,收款臺得另一端應再增添一位工作人員,負責在把結帳得商品裝進袋子,從而提高收銀效率;可以適當得多安排收銀人員,保證減少沒有人收銀情況或就是收銀臺擁擠得情況。6、5

環境方面得建議

問卷中還反映出來得問題有,比如在超市內部購物環境方面,超市走道太小,貨道較窄，商品占道現象嚴重,購物環境較為擁擠，很多顧客在購物時一個不小心還會撞到別得顧客。在這方面,希望超市方可以合理科學設計超市通道，保證貨道寬敞通暢，充分利用端頭、堆碼等銷售空間；在超市明顯處張貼導購標識，可以方面顧客準確找到商品得所在位置,也可以做到避免顧客走“冤枉路”繞圈圈；選擇人少得時候理貨，減少庫存整理得不方便性,減小在不必要得情況在不得不造成得人流擁擠。

這里要把商品陳列擺放得問題著重得說明一下，在 xx 超市得調查中,我們發現不少有出現“尷尬”得場面,類似于前面提到得衛生紙與衛生巾擺放在了一起,在男性消費者選購衛生紙時就會出現讓人尷尬得局面.所以在超市商品陳列于擺放方面,有以下幾點建議:必須確保商品安全及顧客購物時得安全，標準陳列同品各商品５—６種,小商品除外；做到及時加貨,并保證商品無灰塵,無其它種類得散貨。檢查所有散裝糖果清單確保其收貨條碼零售價；所有商品標簽必須要有規格、產地、價格且標簽必須與商品位置對應,以免誤導顧客或給顧客購物帶來不便；商品陳列面,要求排面整齊，所有商品按種類分類擺放;發現有質量問題得商品，破損商品,過期商品及時下柜，并上報進行調整，在同種類商品陳列面或堆頭處發現其它種類商品散貨時,及時將該商品返回其陳列區域處；及時補充貨品，保證不存在長時間缺貨;商品擺放要考慮貨架得承重能力，注意安全,輕小得商品放在貨架得上方,較重、較大得商品放貨架得下方。貨架高處得商品,易碎得商品，要注意檢查并采取防護措施，地堆、貨架附近不要堆放庫存;超市盡量少用較高得貨架，盡量不把貨物擺放那么得高，要做到對顧客人身安全得保障.７

附錄

７、1 1

調查問卷

xx 超市顧客滿意度調查問卷 您好!我們就是市場營銷系大三得學生,為進一步了解大家對 xx 超市得顧客滿意度情況,同時也為完成我們得課程調查研究,特意做此問卷。請您在百忙之中抽出一點寶貴得時間幫我們填寫這份調查問卷，您得建議將就是我們調查分析得寶貴信息資源！非常感謝您得支持與配合。請在您要選得選項前打“√”.１、您每周光臨 xx 超市得次數?

Ａ、5 次以下

B、5—8 次

Ｃ、9—12 次

D、12 次以上 2、您對ｘx 超市提供得商品品牌滿意程度。

A、非常滿意

B、滿意

C、一般

D、不滿意

E、非常不滿意 3、您對 xx 超市提供得商品種類齊全滿意程度。

A、非常滿意

B、滿意

C、一般

D、不滿意

E、非常不滿意 4、您對 xx 超市提供得商品質量滿意程度。

A、非常滿意

B、滿意

Ｃ、一般

Ｄ、不滿意

E、非常不滿意 5、與校外得超市相比,您對 xx 超市得商品定價滿意程度。

A、非常滿意

B、滿意

C、一般

D、不滿意

E、非常不滿意 6、您對 xx 超市平時提供得優惠活動滿意程度。

A、非常滿意

B、滿意

C、一般

D、不滿意

E、非常不滿意 7.您對 xx 超市得內外部商品陳列擺放方式滿意程度。

A、非常滿意

Ｂ、滿意

C、一般

Ｄ、不滿意

Ｅ、非常不滿意 ８、您對 xx 超市內外部環境衛生情況滿意程度。

Ａ、非常滿意

B、滿意

C、一般

D、不滿意

E、非常不滿意 9、您對 xx 超市內人員流量控制問題滿意程度。

A、非常滿意

Ｂ、滿意

C、一般

D、不滿意

E、非常不滿意 10、您對 xx 超市得導購員或者收銀員得服務態度滿意程度.A、非常滿意

B、滿意

C、一般

D、不滿意

Ｅ、非常不滿意 1１、您對 xx 超市得退換貨服務滿意程度。

A、非常滿意

B、滿意

C、一般

D、不滿意

E、非常不滿意 12、您覺得 xｘ超市哪些方面還需要改進？請您提出您得寶貴意見或者建議。

13、您得性別？

Ａ、男

Ｂ、女 1４、您所在得年級?

A、大一

B、大二

C、大三

D、大四

E、其她 謝謝您得配合,祝您生活愉快!7 7、2

參考文獻

主編胡志勇 百度文庫、道客巴巴、豆丁網上有關校園超市顧客滿意度調查得相關方案報告書等。

第四篇：市場調研報告書表6.參考

辦公室辦公桌椅登記表

序 辦公桌、辦公椅 領用人 備注 號

現用人

編號

第五篇：糖果包裝市場調研報告書

糖果包裝市場調研報告

一、調研目的1.初步了解該市場主要大型商場和超市糖果的市場少年宮現狀及具體狀況，同時分析該類商品在武漢市的整體情況。

2.收集該類食品在武漢市內大型商場及超市不同品牌的糖果的市場分布、銷售價格、銷售狀況、銷售人群以及銷售方法。同時對比同一品牌不同種類的產品的市場分布及銷售狀況，并對其進行分析，以此找尋該類產品在武漢的最佳突破點。

3.了解本產品在消費者心中所存在的主要當刺激消費理念，以及消費者對該產品的主要認知度和品牌的認知度。

4.了解本市場消費者的口味、喜好、習慣、年齡層次，確保能夠更好的定位商品。

5.觀察不同種類同等商品的不同裝潢及結構，了解它們各自的優勢及銷售狀況，以及能更好的把它們的優勢運用到本商品當中，以尋求更好的包裝效果。

6.了解該類商品的一個銷售環境以便更好的設計包裝產品。

二、調研方法

1.大型商場的走訪及調研。

2.與個別商場的促銷員進行訪談，了解商品的銷售狀況。

3.同一些年輕的消費者進行訪談，了解他們的口味及喜好，以及對包裝的要求。

4.在網上查找同類商品的銷售背景及銷售狀況，從而更好的了解和把握此類商品，同時也對上述資料的一些補充。

三、調研概況

2009年6月8日至2009年6月9日對所選樣品的主要大型商場和超市進行走訪和調研。此次主要的超市有武商量販和百聯超市，武商量販屬于一個大型超市，里面的食品，種類繁多，包裝新穎。特別是針對年輕人的食品較多。是武漢一個知名度較高的購物地點。所以此次調研所取樣品的比較真實的反應了糖果類的銷售狀況。其過程大體如下：

1.與超市的促銷員進行簡單的談話，其內容主要是關于糖類食品的銷售

狀況以及那類糖果的銷售量較好，現在的年輕人更親睞于那種類型的食品包裝。

2.找尋糖果類食品的銷售地點，對的眾不同品牌的糖果進行系統的分

析，了解其銷售狀況及各自的特點，以吸取它們各自的優點。

3.找一些年輕人進行訪談，了解和知道他們的口味和喜好，看他們更加

喜歡哪類食品包裝。

4.通過對一些知名品牌的糖果包裝的調查，例如對阿爾卑斯、喔喔奶糖、大白兔、金絲猴、上好佳等產品的調查，了解其各自的優點，從而突

破自己本產品的特色。

本次調查讓我深刻的認識到其實現在的年輕人早已摒棄了那種復雜的包裝設計而更多的趨向簡單大方的裝潢設計，而對結構的要求，他們更多的是喜歡那些結構新異的包裝，那些異型結構的包裝盒更能吸引他們的眼球。同樣的他們對食品本身的要求則更多的是選擇一些老牌的糖果品牌，例如阿爾卑斯、喔喔奶糖、大白兔、金絲猴、上好佳等一些知名的牌子，這些都是他們一直鐘愛的糖果。鑒于此，我們對它們進行了大概的調查。

名稱

阿爾卑斯

價位

200克/9元

包裝設計 以塑料為材料，結構也行對簡單。外表裝潢主要是一般為一個棒棒糖為其主體，顏色是以產品的口味為主色調。

以塑料為主的包裝圖形設計為一個猴子彰顯了產品名的特色，顏色以口味中的奶味為主，既為白色。

評價

價錢上是易被接受，口味也多，所以很受年輕人的喜愛。

金絲猴

108克/4.8元

大白兔

545克/16.9元

也是以塑料為主圖形設計為一個大白兔體現品牌特點，顏色也是以產品的奶香味為主，既以白色為主。

雖然相對其他糖果，它的價位也差不多，可它一般是整包的賣，所以年輕人一般買的相對較少。然口味卻被很多人喜愛，不光是年輕人，很多小孩也特別喜歡。它的價位與口味和金絲猴相似，是很受大眾歡迎的一類糖果，不過畢竟它的包裝有時過于大，故現在的年輕人買的遠不及阿爾卑斯的多。然它的口味也的確是大家非常喜歡的。

通過以上的調查，我們不難看出這幾類知名品牌之所以這么受大眾的歡迎是因為它們的價位及口味，或是水果口味或是牛奶口味的，都是現在非常受歡迎的味道。在價格上稍微放松會吸引很多的顧客，這也是他們競爭的關鍵。繼而我們也對我們的產品做了一個定位，價錢上我們定位在160克/9.9元，此定位是因為我們所選產品是針對年輕人的，而包裝材料上選用以紙質的為主，結構上較復雜，裝潢設計簡單卻富于創意。

四、調查結果

1.消費人群對包裝品的看法

從以上調研結果可知，一些年輕的消費者在選擇食品的時候首先吸引他們的是顏色，但若商品的包裝趨于簡單化，便會對該產品有排斥。而當他們看到一些結構新異的包裝時，他們便會停下腳步、拿在手里，仔細揣摩。特別是現在的女孩子，她們買一件商品往往看的不是其內在而是其包裝結構，所以可見構造在包裝設計中所占的分量。同樣現在的年輕人也開始追求一些淡雅簡單的東西，所以對于裝潢的設計，他們更親睞于簡單的設計。

2.現在食品包裝的一般趨勢

現在的食品不光在裝潢上尋求新異更在結構上花了不少心思，其包裝設計早已超出了人們的想象，色彩艷麗的有、色彩淡雅的也有，可說層次不窮。時間的加速也帶動了設計者的想法的飛躍，創意也早已代替了傳統的實際構思，同時現在的年輕人求新的心理早已占據了實惠的心，包裝上的設計更是符合他們的求新心理，所以異形盒的設計、簡單的或有創意的設計以不斷映入大眾的眼球。

五、結論

通過以上調研結果及分析，我們不難看出年輕人對包裝品的喜愛已專注于結構新異，裝潢簡單卻富于創意。所以我們此次糖果的包裝設計的構想及創想已超出了傳統的包裝的意向。

1.產品針對消費群體：年輕的消費群體； 2.名稱設計：“colors garden”中文翻譯為“七色花園”名稱,將圖形

與文字的結合作為產品標志，在色彩運用上比較豐富炫麗，比較吸引年輕群體。

3.結構設計：異型結構，富于創意且彰顯個性。4.標志設計：中英文結合，簡單富于創意。