第一篇：職業病報告漏報調查結果及分析

職業病報告漏報調查結果及分析

[摘要] 目的了解四川省職業病危害現狀，掌握職業病報告漏報情況，控制報告數據質量。方法

從各級各類醫療機構中隨機抽取1-2家，其他網絡直報單位全部進行調查，對被調查單位的網絡開通情況和職業病網絡直報漏報情況進行調查。結果 醫療機構的網絡開通率很低，各種報告卡的漏報情況差別較大，急性職業中毒/農藥中毒、有害作業工人健康監護漏報率較高，地區的漏報情況差異也較大。結論

職業病漏報現象嚴重，本文對漏報現象進行了分析并提出減少漏報的控制對策。

全國職業病報告制度從1982年恢復以來，歷經數次修訂逐漸完善規范，并于2006-06中國疾病預防控制中心啟動了網上直報系統，通過“中國疾病預防控制信息系統”的“健康危害因素信息監測系統”平臺進行網絡直報[1]。由各類責任報告單位實行一次性網絡直報，簡化了報告程序。盡管如此，目前職業報告工作中仍然存在漏報現象，影響了收集數據的質量。為了解四川省職業病危害現狀，掌握職業病報告漏報情況，控制報告數據質量，四川省疾病預防控制中心開展了職業病網絡報告漏報調查，并對漏報的原因進行分析，提出相應的建議。1 對象與方法

1.1 調查對象

四川省全省負責網絡直報工作的所有單位。

1.2 調查內容

職業病報告網絡開通情況；2009年急性職業中毒/農藥中毒，塵肺病/慢性中毒，健康監護，作業場所監測的網絡報告情況。1.3 調查選點及調查方式

1.3.1 選點方法

醫療機構：采用隨機抽樣的方法在各級各類醫療機構中抽取1～2家；職業病診斷機構：全部職業病診斷機構；其他職業衛生服務機構：全部取得國家、省級衛生行政部門審批的職業衛生技術服務機構、職業健康檢查機構。

1.3.2 調查方式

檢查調查機構的檔案、診療日志或受理登記記錄，將查出的病例與相應的報告卡核對，無報告卡或未登記者屬漏報情況。調查時隨機抽取1個工業城市和1個欠發達城市進行了職業病報告網絡開通情況調查。

1.4 有關名詞解釋

網絡開通：指的是從“中國疾病預防控制信息系統”成功申請到賬戶和分配相應的角色，并承擔相應的職能和工作。

網絡開通率： 實際開通賬戶的單位數量/根據職能應該開通賬戶的單位數量×100%。2 結果

2.1 四川省職業病漏報總體情況

2010年四川省疾病預防控制中心對各級疾控中心、醫療機構、職業衛生技術服務機構的職業病報告工作及上報情況進行了調查和抽查（表1）。急性職業中毒/農藥中毒共檢查243例，有146例未進行網絡報告，漏報率為60.1%。塵肺病/慢性中毒共有299例，未通過網報系統上報27例，漏報率為9.03%。職業健康監護共體檢了235家單位，未上報168家，漏報率為71.5%。作業場所職業病危害因素監測61家企業，其中2家企業未進行網絡報告，漏報率為3.3%（表1）。

2.2成都、內江、資陽三市健康監護和作業場所檢測漏檢情況

根據四川省信用網工商行政管理局統計信息查詢到以上三市的企業總數以及采礦、制造企業數，從網報系統中獲得上報了健康監護和作業場所檢測的企業數，采礦、制造企業均存在職業危害，應全部進行有害作業工人健康監護和作業場所職業病危害因素檢測，因此，健康監護漏檢率=進行了職業健康監護的企業數/采礦、制造企業數×100%。表2 顯示三市的采礦、制造企業數6927家，進行了健康監護企業數193家，漏檢率為97.21%，進行了作業場所職業病危害因素檢測的企業有187家，漏檢率為97.30%（表2）。

B市職業病報告漏報情況為：急性職業中毒/農藥中毒漏報率100%，塵肺病/慢性中毒漏報率0%，健康監護漏報率100%，作業場所檢測漏報率100%。3 討論

影響職業病網絡報告數據質量主要體現在漏報，遲報，缺項，誤報等，本文僅從漏報的角度來分析影響職業病網絡報告數據質量的原因。

此次調查結果可以看出，目前報告網絡中，大多數醫療機構及縣（區）疾控中心還沒有開展職業病報告工作。醫療機構的網絡開通率很低。網絡直報覆蓋率有待進一步提高。大力宣傳職業病防治的相關法律法規，使用人單位、職業衛生技術服務機構、醫療機構、疾控機構、職業病診斷機構明確其在職業病防治中的職責，把職業病報告工作納入到日常工作中，提高法定報告意識[3,4]。而疾控作為業務部門應該積極開展工作，向衛生行政部門反饋信息，直至動用衛生行政處罰的權利來保障這項工作的有效開展。

各種報告卡的漏報情況差別較大，塵肺病和慢性職業中毒和有害作業場所監測報告卡的漏報較低，漏報率分別為9.03%和3.3%，而急性職業中毒/農藥中毒、有害作業工人健康監護的報告情況盡管在不斷改善，但是漏報率還是較高。

從抽查的2個市的情況來看，地區的漏報情況差異也較大，工業發達城市的網絡開通率和漏報情況均好于欠發達城市，可能地區經濟因素也是影響網絡直報工作的一個重要因素。各基層單位的報告人員流動較大，對他們的培訓和復訓不夠，影響了上報質量和數據的連續管理。省、市（州）衛生行政部門應要求定期或不定期地組織對報告人員進行業務培訓，提高報告人員業務素質，確保職報工作做到及時、準確、全面、規范；各報告單位應相對固定報告人員，確保報告工作的連續性和報告質量。

本次共調查了3個地級市的健康監護和有害作業場所檢測漏檢情況，發現健康監護漏檢率為97.21%，有害作業場所檢測漏檢率為97.30%。由此可見，從網絡直報系統收集的數據與職業衛生現狀還是有很大差距，職業衛生的任務還很重大，現實情況會更加嚴峻[2]。綜上所述，提高各地職業病報告的覆蓋面和準確性，降低漏報率，并進一步提高統計分析能力，對收集到的數據進行深入分析利用，為制定職業病防治措施提供科學依據。

第二篇：顧客滿意度調查結果分析報告

成都安健發科技有限公司

顧客滿意度調查結果分析報告

2012年06月20日

編制：審核：

顧客滿意度綜合分析報告

一、顧客滿意度調查表調查分析報告

根據公司質量管理體系文件策劃要求和公司質量方針目標的要求，技銷部按《顧客滿意度測量程序》規定，對公司的主要客戶進行了一次顧客滿意度調查，調查采用調查表方式。統計分析原則：按《顧客滿意度測量程序》的“4.2.2 調查表中顧客滿意度評估的方法”即調查表各評估項的統計分數低于40分或更低，則判定該客戶對公司的產品或服務為不滿意，否則為一般、比較滿意、滿意。滿意是公司追求的目標，是公司持續改進過程力爭達到的程度。

現就調查結果的統計（詳見附件一）分析如下：

本次共成功地對家客戶進行了調查，調查結果見顧客滿意度調查表。調查結果共計項，其中：滿意項；比較滿意項；一般項。不太滿意項，不滿意項。按《顧客滿意度測量程序》的“4.2.2 調查表中顧客滿意度評估的方法”進行統計計算，綜合得分%。各客戶評價中最低項目，得分分，最高項目得分分，滿意項是產品性能、質量和客戶服務及交付得到較多的肯定，比較滿意主要涉產品售價，公司組織相關部門領導和主要業務人員對顧客評價和意見、建議進行了認真討論，一致認為，公司產品質量在行業中受到肯定，具有一定的競爭勢力，從性價比情況看：目前的定價是比較適宜的。可以通過更多的溝通方式向顧客進行一定的解釋，達到顧客理解，暫無改進要求。根據調查結果來看，客戶對公司產品及服務未發現不滿意項，個客戶均達到了滿意水平，顧客滿意率為%，無客戶意見和建議情況。

二、顧客滿意率綜合評價因素統計分析報告

調查采用調查表方式對顧客滿意度調查占綜合顧客滿意度的40%。顧客滿意度調查表

統計實際折合得分分。同時對顧客滿意率綜合評價因素還包括收集來自顧客的關于交付后產品質量方面的數據分析占20%；調查用戶意見，收集行業及公司的顧客贊揚、索賠和同類行業的經銷商報告，進行業務擴大或流失情況分析等綜合占40%。

交付后產品質量方面：發生過一次是年交付產品到，在安裝過程中因不當造成損壞，公司出于長期建立友好關系考慮，與年一季度向該客戶又提供了損壞的部件，得到客戶好評。達到滿意。其他該類情況未發生。評價得分為100%。實際得分20分。

調查用戶意見，收集行業及公司的顧客贊揚、索賠和同類行業的經銷商報告，進行業務擴大或流失情況分析等綜合占40%。實際情況：通過業務合作，公司通過領導與客戶電話交流、現場生產安裝直接面談以及服務人員調查用戶意見，得到較好評價，無不滿意情況，今年客戶和銷售額均有較好的增加，評價得分為100%。實際得分40分。綜合顧客滿意度實際得分為。

從本次顧客滿意度調查結果及分析來看，公司應持續堅持以顧客為關注焦點，加強內部管理，不斷提高產品質量，減少內部質量管理損失，加強成本控制，穩定售價，讓顧客真正享受物美價廉；同時要開拓市場，批量生產，降低生產成本，滿足顧客要求。通過調查和分析，發現公司顧客滿意工作保持較好，應努力發揚光大。附件一：

顧客滿意度調查表結果統計表

附件二：

2010-2011年顧客滿意率綜合評價信息收集統計表

注：所有下劃線的部分根據具體情況的變化而改變。

市場部

年月日

第三篇：問卷調查結果基本分析報告

問卷調查結果基本分析報告

小組成員：閆超陳勇何偉俐榮奪剛

（一）調查對象：教育技術學專業學生（本科層次）

（二）期望狀態：

1，能夠對所開課程和授課方式感興趣，并在課堂上積極思考和發言，進行進一步交流，促使對所學知識的深化學習和全面學習。

2，能夠較輕松應對本門課程內容，并且能夠對有疑惑的地方和老師、同學進行深入探討，共同解決學業中的難題。

3，課堂上，能夠認真聽講，并能夠深究到底，挖掘本質。促進更深層次和更全面的思考，養成全方位思考的習慣。

4，對所學課程內容理解透徹，并能夠學以致用，逐步掌握知識轉化的過程與方法，將所學知識與生活實際應用聯系起來。

5，拓展和探索個人興趣，并促進其有進一步了解學習心理學的渴望，引導其掌握分析心理，特別是分析教育心理的一般方法。

6，能夠初步分析教育心理，并對教育教學問題中的心理層面因素的影響有大概的了解，認識到教育心理理論是分析教育教學事件過程中的不可或缺的工具。

（三）現狀：

1，基本能夠接受教師的授課方式及進度，但對所學內容興趣并不大，部分同學對所開課目抱無所謂的態度。2，課堂上，老師很少發問，部分同學對存在疑惑的地方不重視，導致個人學科知識體系不完備，深入的思考沒得到良好的鍛煉。

3，學習者學習興趣較低，部分同學課堂表現消極，時有不注意聽講現象出現，錯過重要知識點的學習時機。4，普遍感覺所學內容實際價值不大，學習教育心理知識只是單純的一種儲備理論知識的學習行為，沒能發揮理論指導實際的作用。

5，認為能夠通過本門課程的學習，激發或者探索個人學習興趣的人數比例不大，對引導掌握和分析教育心理的方法與過程的意義不深。

6，課程內容的學習對促進個人思維全面、深入發展以及了解心理因素在教育教學過程中所起的作用的意義不大。

（四）差距：

1，從學習能力看，部分同學難以接受課程進度，即學習能力不高。

2，從學習動機看，大部分同學認為這是一次儲備理論知識的行為，而忽略了其實際應用價值。

3,，從學習及學術態度看，部分同學對存在疑問的地方淺嘗輒止，不深入挖掘，而且課上部分同學表現消極，與期望還具有一定的差距。

4，,從學習興趣看，部分同學學習興趣不高，而且本門課程沒有能夠促進同學們拓展和探索個人興趣。

5，從對學習內容的實際應用看，很多同學雖然有些收獲，但是沒有很好地做到學以致用。

6，從學習效果看，課本內容本身掌握的程度不佳，促進同學們對教育教學事件的思考效果也不佳。

（五）原因：

1，教學內容上，由于教育心理學課程內容有些枯燥，復雜。抽象概念很多且難以理解。學生的學習信心受到打擊，學習的興趣不大

2，由于教育心理學理論在解決實際問題上，起的作用不明顯。很少涉及需要實際動手操作的內容，使同學們沒能做到學以致用。同時也是導致學習的興趣不大的一個原因。

3，教學方式上，教育心理學基本理論采用灌輸式的教學，同學們被動地接受，使得學習的積極性和主動性差。

4，教學手段上，老師直講式教學，沒能充分調節課

堂氣氛，調動課堂互動。這也導致了同學們丟失了交流看法，體會的機會。

5，同學們對課程本身興趣不大，導致其自主性學習動力不足,。同時部分課程內容過于抽象，難于理解。

（六）建議：

1，老師應合理安排教學內容，使內容深度錯落有致。考慮同學們已有的知識基本基礎和接受能力，對重點和難點內容應細致講解。

2，教學方法上，應拋棄灌輸式教學，并提供課堂互動與交流的機會，使同學們能夠自由發表見解，表達自己的觀點。真正促進同學們的思考和探索。

3，同學們應端正自己的學習態度，對所學內容應該全面掌握，存在問題的地方及時尋求老師或同學的解答，還應重視學生的自主性、探究性的發揮。

4，同學們可自行組織班級辯論賽，對某一板塊進行深入探討，一方面加深理解和記憶，一方面鍛煉個人的表達能力。

5，按照課后建議，進行小組范圍內的問題分析，回顧章節中的基礎知識及其之間的聯系。以此來鍛煉個人的全面思考能力。

6，學生自己應主動培養自身的學習興趣，積極配合老師的教學。

我們的反思：

1，針對教育心理學的學科特點和學科性質，組織安排

適當課程量和合適授課方式進行授課。

2，在具體的授課過程中，應注重學生的學習自主性的發揮，促進其探究性學習的進度。

3，應積極參與到具體學習過程中，配合老師教學，嘗

試培養自身的學科學習興趣。

4，學習過程應該聯系實際，組織豐富多樣的課外探究

性活動，進一步激發其學習興趣，并使得學以致用。5，課堂上，應提供足夠的時間和機會供同學們的討論

和交流，促進其思考全面性和科學性的形成。

第四篇：問卷調查結果分析

《高中物理課堂教學有效性研究》問卷調查結果分析：

本次的問卷發放120份，有效問卷100份。通過對學生問卷答題的比例分析得出：學生學習物理的興趣還是很高的，對老師的要求也比較高。比如：學生喜歡和藹可親的老師、喜歡老師用激勵的語言來表揚自己、喜歡老師上課用小組討論的形式……還要求老師保證每節課都要上的有意思，有趣，還要上課不能只局限于課堂形式，要使地理教學要豐富多彩。由此結果，使我認識到，首先要讓自己的基本功要扎實起來，知識要豐富，語言要風趣，課堂要豐富多彩。只有先做好這些才能實現課堂有效性。

第五篇：納稅服務滿意度調查結果分析報告

第四分局納稅服務滿意度調查結果分析報告

本納稅人滿意度調查由辦稅流程、稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務、權益保護五個一級指標組成，調查內容主要包括辦稅廳及管理員服務質量與效率、信息及稅法宣傳服務、咨詢服務及首問責任制、投訴效果及保護、納稅服務場所滿意度等方面。我們認為，本次納稅人滿意度調查樣本的選取較具代表性，評價結果專業、真實、公正、客觀，較好的發揮了第三方評價的作用，了解了納稅人的真實愿望和訴求。現結合第三方滿意度調查反饋和測評結果及我分局納稅服務工作現狀，分析如下：

一、2009滿意度調查具體情況

我分局納稅人滿意度綜合指數得分為78.36，略低于該指標的全區平均得分（79.64分）。

（一）辦稅服務滿意度

辦稅服務滿意度由辦稅大廳服務和管理員服務兩個調查項目組成，我分局辦稅大廳服務和管理員服務兩個三級指標的滿意度指數分別為78.9和79.4，均低于全區平均得分。在辦稅服務大廳滿意度調查項目中，數據顯示納稅人對我分局在稅務人員的主動性、大廳硬件環境的舒適性、辦稅指引的規范性和涉稅解答的清晰性方面給予了較高的評價，辦稅大廳服務滿意度綜合指數較低的主要原因是受“辦理業務熟練程度”、“辦稅速度”、“稅務人員態度”三個項目的影響。納稅人的意見主要集中在：希望在辦稅大廳增開服務窗口，擴大網上辦理業務的范圍，加強對辦稅人員的業務培訓等方面；在管理員服務滿意度調查項目中，數據顯示納稅人對我分局管理員在業務熟悉程度、溝通方式及解答清晰性方面給予了肯定，管理員服務滿意度綜合指數較低的主要原因是受“管理員態度”、“管理員工作效率”兩個項目的影響。納稅人的意見主要集中在：希望簡化辦稅程序，縮短授權和文書審批時間等方面。

（二）權益保護滿意度

權益保護滿意度由整體權益和投訴者權益保護兩個調查項目組成，我分局整體權益和投訴者權益兩個三級指標的滿意度指數分別為81.1和77.3，均低于全區平均得分。調查結果顯示，納稅人對我分局投訴者保護及投訴效果較為滿意，同時希望稅務人員在依法辦事、規范執法方面能夠形成更加嚴謹的工作作風。

（三）納稅咨詢滿意度

納稅咨詢滿意度由咨詢服務和咨詢規范兩個調查項目組成，我分局咨詢服務和咨詢規范兩個二級指標的滿意度指數分別為80.5和77.4，其中咨詢規范滿意度指數略低于全區平均得分。調查結果顯示，納稅人對我分局咨詢與實際辦理（區局）一致性及咨詢與12366咨詢一致性上給予了高度評價，“一次性告知”及“首問責任制”兩個項目是制約我分局納稅咨詢滿意度指數的主要因素，納稅人的意見建議主要有：咨詢電話不夠暢通，建議業務素質高的稅務人員從事咨詢工作，一次性告知及首問責任制需進一步落實等。

（四）辦稅流程滿意度

辦稅流程滿意度主要包括流程效率和流程合規兩個調查項目，我分局流程效率和流程合規兩個三級指標的滿意度指數均為75，較該指標的全區平均得分還存在一定差距。調查結果顯示，在簡化辦稅程序、提高辦稅效率方面，納稅人有著愈來愈強烈的需求和渴望。

（五）稅法宣傳滿意度

稅法宣傳滿意度主要包括宣傳服務和宣傳內容兩個調查項目。我分局宣傳服務和宣傳內容兩個二級指標的滿意度指數分別為74.4和76.0，均低于全區平均得分。在稅法宣傳滿意度調查項目中，數據顯示“稅法宣傳主動及時”、“稅法政策宣傳充分”、“宣傳具針對性”三個項目是制約我分局稅法宣傳綜合滿意度不高的主要因素，納稅人認為，稅務機關在稅法宣傳的主動及時性上還有待提升，發布信息及時性需要提高，納稅人關注的共性問題應匯總發布等。另外，納稅人傾向于借助現代服務手段獲得服務，以減少他們的納稅成本，稅務機關在培訓、宣講的內容、形式和環境上還有待改進。

二、整改措施

第三方滿意度調查結果反映出分局在稅務人員態度、辦稅速度、宣傳服務等方面仍有提升空間，其中，辦稅流程效率、咨詢規范及首問責任制等項目是影響納稅人滿意度的主要指標。我分局將以此次第三方調查為契機，認清形勢，正視差距，查找問題。近日，分局已召開了全局會議，組織全員學習了《番禺國稅2009納稅服務滿意度研究報告》，并結合第三方滿意度調查反饋和測評結果，對分局在納稅咨詢、管理員服務、稅法宣傳中存在的問題進行了梳理歸類和對比分析。下階段，我分局將重點從以下幾點著手改進納稅服務工作：

（一）辦稅服務

1.加開專窗，合理調度，改善納稅人辦稅時間長的現狀。征收大廳人力短缺、人員流動性大是長期以來制約我分局辦稅大廳服務質效的主要因素。在人員配備有限的情況下，分局將通過合理配臵、靈活調度各窗口的人員、職能設定，克服前臺服務人員變動頻繁、業務素質參差不齊的實際困難。在申報高峰期或遇系統故障等突發事件時，以增開專窗、開辟綠色通道的形式分流高峰辦稅人群，最大限度地減少納稅人的等待時間；針對前臺人員變動快、新人多的現狀，開設專崗專窗，由內部師資幫助新入職人員盡快熟悉和掌握簡單業務的操作，提高專項涉稅文書的受理和辦結效率。

2.擺正位臵，端正態度，構建和諧融洽的稅企關系。

平等、公正是和諧征納關系構建的前提和基礎，分局將進一步通過引導、宣貫使管理員轉變思想、明確定位、端正態度，在剛性執法和溫情服務之間找取平衡點；在服務細節上，嘗試實施一對一、一對多的特色咨詢或服務方式；加強管理員之間的協作與配合，盡量為來訪納稅人節約時間成本，提高咨詢和辦事效率。如當納稅人來訪遇管理員不在時，由其他人員做好接待和解答，或指引納稅人留下問題及聯系方式，轉交管理員進行限期答復等；定期以短信的形式告知新辦企業其管理員及聯系方式、管戶調整后的管理員及聯系方式，使企業遇涉稅問題時更便捷地獲得解答；管理環節遇涉稅糾紛時，嘗試采取第三方主動協調的方式，由科長或其他管理員介入糾紛、了解情況，協助當事人緩和情緒、化解矛盾。3.特事特辦，溫情服務，提高涉稅文書辦理效率。

對不經Ctais監控的涉稅文書，進一步提高及時處理、限期辦結意識，杜絕辦理過程中隨意拖延時間的現象；對納稅人有實際困難或特殊原因希望盡量縮短授權或文書審批時間的，允許納稅人在受理環節注明“加急”字樣，必要時可提供相關書面申請闡述具體原因，管理員視具體原因和實際情況采納納稅人的合理化請求，優先為納稅人辦理審批手續；管理員崗、分局長崗、綜合崗在Ctais設定的時間期限內，各自提前半個工作日完成本環節的審核和發送，以縮短涉稅事項的總辦結時間；向區局信息部門尋求協助，利用國稅系統短信平臺對納稅人涉稅事項進行辦結提醒，對未及時領取審批通知書的納稅人由導稅崗進行二次提醒，縮短文書的送達時間；在上級部門未對執行文件及規程作明確的禁止性要求之前，盡可能地在政策允許范圍內為納稅人實施最優惠、最易于操作的辦理流程。

4.加強溝通，做好統籌，減少不必要的矛盾和糾紛。

利用每月業務統籌例會及其他內部溝通渠道，加強征收與管理環節的信息溝通，特別是涉及前臺辦理的涉稅事項，要將最新稅政及管理辦法及時傳達至前臺辦稅人員，避免因信息不對稱引起不必要的納稅糾紛和投訴事件；進一步使管理員明確作為服務主體在納稅服務工作中的責任，協助做好政策解答、人員分流等具體工作，遇涉稅糾紛時協同征收大廳人員做好對納稅人的安撫、解釋，防止事態擴大和涉稅投訴的產生，通過協調、整合前后臺的服務資源，形成內外合力、互動互助的服務格局。5.建立制度，加強聯系，規范中介機構的涉稅行為。

與轄區內的涉稅服務中介機構建立工作聯系制度，協同地稅部門，通過交流座談等形式對轄區內的中介機構進行全面摸底調查，了解掌握中介機構的基本概況及業務范圍，充分發揮中介機構在規范賬務管理、提高稅法遵從度方面的積極作用；利用涉稅服務中介機構與企業接觸多、易聯系的優勢，做好執法、服務等涉稅政策的宣傳和解析，確保最新政策及時傳達至納稅人；針對中介機構代理事項多，辦稅時間長，在一定程度上影響到其他納稅人的等候時間，考慮開設專窗預約受理中介代理的新辦稅登、匯算清繳等涉稅業務，以節約納稅人等候時間，維護征收大廳辦稅秩序。

（二）納稅咨詢

1.加強業務培訓，建立咨詢臺帳。

調查數據顯示，在選擇獲取涉稅信息的主體時，47%的納稅人傾向于辦稅服務廳咨詢，32%的納稅人傾向于向管理員咨詢。針對這一特點，在征收科將重點強化對辦稅大廳人員的基礎業務培訓和對導稅人員的業務疏導和答疑能力培訓；在管理科由管理員自行建立納稅咨詢臺帳，用于記錄納稅人的咨詢問題及解答依據，定期收集各管理員的納稅咨詢臺帳進行匯總整理。匯編后的臺帳在分局內部共享使用，指引稅務人員解答納稅人提出的共性問題，有效提高“首問責任制”及“一次性告知”的落實力度。

2.創新服務載體，拓展咨詢平臺。

進一步完善外網電子郵箱及涉稅郵件的管理，通過涉稅事項互動郵箱這一雙向溝通平臺就納稅人提出的問題進行限時回復，以電子郵件的形式接收采納納稅人的合理化建議，進一步暢通納稅人與管理員之間的溝通渠道，真正實現全新的“點對點”互動服務模式；進一步拓展涉稅互動郵箱的功能，使納稅人可以通過電子郵件第一時間了解掌握涉稅審批事項標準、時限、辦結等情況，及時報送稅源調查及專項調查的相關報表及數據資料，讓納稅人更真實地體驗到足不出戶的全新辦稅方式。

（三）稅法宣傳

1.點面結合，突出重點，完善稅法宣傳長效機制。

按照“抓住主題、突出重點、定期宣傳、影響廣泛”的工作思路，將定期宣講與專項宣講、主題宣講與常規宣講相結合，除利用每月稅宣日做好對特定主題和納稅人的宣講外，定期組織新辦企業、未參加過稅宣會的納稅人，向其就新辦企業常見涉稅事項、分局在納稅服務方面的便民措施、信息化辦稅渠道等內容做介紹和宣傳，使稅收宣傳的覆蓋面更加廣泛，宣講內容更具針對性；規范、完善分局內部稅法宣傳工作機制，明確各科室在稅宣工作中的職責分工，做好宣講需求、宣講主題、配套服務的統籌協調。

2.將稅法宣傳與文化建設相結合，促宣傳形式多樣化。在辦稅服務大廳懸掛宣傳構建和諧征納關系的宣傳語，營造文明辦稅、優質服務的文化氛圍；在辦公室、會議室懸掛敬業愛崗、廉潔清正的宣傳字畫，營造維護公平、恪盡職守的文化氛圍；通過開辟分局服務文化園地、征集服務心語、開通“稅企速遞”等形式，一方面將納稅人最關心的稅收政策及我局干部職工心系納稅人、服務無止境的精神面貌進行了及時傳遞和展現，另一方面也使干部職工在文化氛圍的渲染下將服務理念由文字口號轉變為自覺行動。

3.創新形式，講求時效，豐富稅法宣傳手段。

納稅人普遍認為最便捷的信息獲取途徑是國稅網站、手機短信、電子郵件等信息化平臺，大型宣講會、座談會等形式需要納稅人為此付出更高的時間和成本，且宣傳的時效性也大打折扣。除利用好傳統宣傳手段之外，分局將立足納稅人的不同需求，利用小型稅企座談會、手機短信、電子郵件等更加具有靈活性、互動性、時效性的宣傳渠道，使涉稅信息在一定范圍內實現“點對點”的傳遞。