第一篇：開賓館任務全流程

開賓館任務全流程

●選址

對中小型旅館的選址，專業(yè)人士建議重點考慮以下四個位置。

一是高校附近。學生族已經(jīng)成為中小旅館消費的一個主力群體。像文二路一家旅館，20個房間，裝修布置中等偏下，每間定價是80元。每到周末，周邊的學生就會蜂擁而來，看球賽或者聚會等，房間供不應求。旅游旺季的時候，外地大學生成了這里的主力。

學校周邊的旅館，要面對一些農民房改裝的簡易型旅館的競爭。高校周邊的不少農民房改裝成小套住房，比如說，一個80平方米的樓層，可以隔成5個15平方米的小套間，每個套間帶一個3平方米的衛(wèi)生間。這些房子除了長期出租給學生，也有一部分是用來當作臨時旅館的。而且，這些農民房的價格相對正式的旅館要便宜。旅館在面對競爭的時候，勢必要增加服務附加值來吸引學生。比如說，在世界杯、歐洲杯開賽期間，推出優(yōu)惠價，也可以針對球賽都是半夜進行的特點，為住房的學生送點夜宵，在服務細節(jié)上打動學生。需要注意的是，受學生寒暑兩個長假的影響，高校附近的旅館一年中會有三個月的淡季。

二是車站附近。這是旅館最集中的地方。例如汽車東站一帶集中了一兩百家中小旅館，可以說是杭州市區(qū)中小旅館最集中的地方。城站火車站、火車東站、汽車南站、北站等也都分布著很多中小型旅館，并且都能保持穩(wěn)定的客流。

三是市場附近。把選址地點定在市場附近，比如說燈具市場、建材市場、家具市場等一些中大型的批發(fā)市場附近。這些市場一般地處城郊或城鄉(xiāng)接合部，在該轄區(qū)內往往充當一個物流集散中心的角色，商貿往來頻繁，一批經(jīng)常出差的人就形成較固定的客源。

四是景區(qū)附近。相對于上述三個地段，景區(qū)附近的旅館由于絕佳的地理位置，在吸引外來游客上占有優(yōu)勢，但也要支付更高的成本。

●前期辦證過程

辦理證件的手續(xù)主要集中在消防、衛(wèi)生、環(huán)保三個環(huán)節(jié)，派出所、工商等部門也是必過的。整個過程共需要三個月的時間。

通常情況下，6、11、12月是杭州旅游淡季，旅館也相對進入淡季，開業(yè)時間盡量要避開這幾個月。前期的辦證和裝修工作如果同步進行的話，總共要近3個月的時間。最好能在淡季的時候選好地址并裝修，9月份以后正好進入經(jīng)營的旺季。辦證第一步：準備好身份證復印件、房產(chǎn)證復印件和房屋租賃合同等證件，到旅館所屬的工商所報審旅館的名稱。正常情況下，一天就能拿到該項審批結果。接下來，就可以去所轄區(qū)的消防、衛(wèi)生和環(huán)保三個部門辦理許可證。特別提醒：為了保證效率，這三個部門應該同時去跑，而不是完成一個跑一個。

辦證第二步：過消防關。消防大隊對旅館的審批主要包括兩方面：前期的建筑審核和裝修完畢的驗收。最初的10個工作日內，經(jīng)營者需要準備好旅館的設計圖紙，包括平面圖、立面圖和剖面圖，配合消防大隊完成建筑審核。然后根據(jù)消防大隊辦事窗口所提供的內裝修審批表和辦事指南，按照消防部門的建設意見書，選用裝修時用的套管、窗簾、石膏板、地毯和木材等裝飾材料。如果產(chǎn)品生產(chǎn)商能出示符合國家防火性能標準的合格證書，材料就可以直接用于裝修。反之，就要把材料的樣品送到消防產(chǎn)品質檢站檢測。一般來說，樣品檢測的總費用在4000元至5000元之間，需要半個月至一個月。比方說，PVC套管檢測費要1800元，需要一個星期。窗簾、地板和石膏板等樣品的檢測費用各需500元。裝修完畢后，消防部門會在7個工作日內到現(xiàn)場驗收，主要針對消防通道的設置等，并會對一些樣品進行監(jiān)督抽樣。

辦證第三步：過治安關。消防部門通過對防火措施的驗收后，會給出消防意見書，這是公安局治安大隊發(fā)放特種行業(yè)經(jīng)營許可證的前提條件。除此之外，旅館門窗、出口等防盜設施都要按照要求跟進，服務員要進行兩天左右的治安培訓。在前期準備過程中，一定要和當?shù)嘏沙鏊?lián)系，派出所會要求業(yè)主的電腦和派出所聯(lián)網(wǎng)。

辦證第四步：衛(wèi)生許可證審批。拿到工商部門的名稱審核后，就可到轄區(qū)衛(wèi)生局辦理衛(wèi)生許可證。衛(wèi)生局辦事窗口要對以下條件進行審查：有內部衛(wèi)生管理制度和從業(yè)人員名單；內部人員必須經(jīng)衛(wèi)生知識培訓和健康體檢后，辦好健康證；旅館的總平面圖和工藝流程設計平面圖；衛(wèi)生設施和場所檢測。備齊上述材料，就能通過初審領取申請書，然后，衛(wèi)生監(jiān)督所會到現(xiàn)場審查，審查合格后的3-5個工作日內，審核簽發(fā)衛(wèi)生許可證。

辦證第五步：環(huán)保審批。

有了初步意向的選址，還要先到環(huán)保分局辦理登記手續(xù)，環(huán)保部門根據(jù)登記的內容進行實地審核。對周圍的環(huán)境考察主要有兩個方面：生活污水是否進入市政污水管道、空調裝置的位置以及中央空調所帶來的噪聲控制。如果開的旅館涉及餐飲業(yè)，那么旅館的位置就不允許在居民樓等敏感地區(qū)。在限定的距離范圍外，還必須在居民房最高層高以上安裝油煙凈化器；如果旅館內增設棋牌室等娛樂場所，環(huán)保部門就要考慮由此可能產(chǎn)生的噪聲，比如說外來車輛的噪聲，場所內的喧嘩等。通過現(xiàn)場審核后，環(huán)保部門會出示一個同意開設的文本。經(jīng)營者可以據(jù)此申領工商部門的營業(yè)許可證。但是，在接下去的一個多月里，環(huán)保部門還是會根據(jù)國家水污染、大氣污染和噪聲污染的相關指標，對經(jīng)營中的旅館繼續(xù)考核。如果考核通過，則發(fā)放排污許可證，反之，經(jīng)營者會收到限改通知書。辦證第六步：領取工商營業(yè)許可證。

消防、衛(wèi)生和環(huán)保三個部門的審批工作完成后，就可以去領取工商營業(yè)許可證了。

●規(guī)模和前期投入

個體私營旅館的經(jīng)營面積在600平方米-1000平方米之間，以一個標準間16平方米的面積計算（包括3平方米的衛(wèi)生間），除去走道、樓道等公攤面積，600平米大約可以分隔成30個房間，近60個床位；1000平方米最多可擁有近50個房間。

當然，房間多少，最終要和旅館的定位有關。最好分成幾個不同檔次，以便客人有選擇的余地。

投資旅館不用很多流動資金，主體投入基本上都在前期，主要指的是房租和房間的配套設施。

設施投入和采購：以定價100-150元的標準間的旅館設施為例。房租因地段和規(guī)模大小而異。房間硬件上裝修的花費則大同小異。以目前比較普遍的四星級條件的標準間為例，房間的裝修、家具和電器配置總花費需要近萬元。除了防盜窗的安裝外，衛(wèi)生間的潔具配置是裝修的大頭。瓷磚、吊頂?shù)妊b飾材料之外，必備的還有淋浴器、淋浴房、抽水馬桶、梳妝臺和一面鏡子。把這些產(chǎn)品的價格均定位在中等偏下的水平，那么這里一共要3000元上下。家具包括兩張床連同一個床頭柜的配套組合，兩張床墊、被套和桌椅等，預計的花費在1000元左右。此外，就剩下電視機、空調和熱水器的配備。

旅館配置的折舊率很高。一般而言，三四年就要全部更換。配置的采購途徑不一，杭州市陶瓷品市場和位于九堡的家家好市場的酒店用品廣場，中高低檔的賓館旅館配套用品都有。彩電、空調等電器類產(chǎn)品直接去廠家批量購買，可以得到工程價。

比如，家家好酒店用品廣場的某個店內，一套床上用品，包括了床單、被套、被芯、床罩、枕頭、枕芯、毛毯，總價為233元。一次性用品中，牙具、牙刷、浴帽、梳子等洗浴六件套的總價只要0.55元，拖鞋0.25元/雙，卷紙0.25元/筒。對一般的小旅館來說，這個檔次已經(jīng)足夠了。不過，一次性用品要拿到這個價格，至少要訂1000份以上。

通過二手市場找家具、床上用品，是很多小旅館創(chuàng)業(yè)初期喜歡采用的途徑。星級賓館兩年就會對配置做大更換，很多賓館酒店更換下來的配置最后都以很低的價格直接給了回收公司，再由回收公司轉賣給別人。如果要到賓館掏舊貨，要提前半個月或三四個月說好，最省錢。一張床至少要準備三床被套，其中兩套備用換洗。由于小旅館的價位不高，為了節(jié)省成本和便于管理，房間里往往不裝電話，總服務臺配公話就可以了。

如果想省事，酒店用品市場的一些商戶同時承接所有旅館配套設施的采購，包括電器和家具，直接由他們報一個價格，就可以解決了。

●回報率估算

一般情況下，如果租金合理，一個旅館的日平均入住率能達到40%，在經(jīng)營上就能確保收支平衡。

以杭州某旅館為例。業(yè)主租了兩個樓層共600平方米的場地，共改裝成27個房間，除了標準房之外，還有少量的普通房和單人房。每個樓層都另隔出一個消毒間和兩個公用衛(wèi)生間。經(jīng)營者向房東租過來時，房間都已經(jīng)以旅館的要求裝修好了，并且配好了所有的家具。我們以這個旅館為例，核算一下這家旅館的支出與收入，來估算旅館的回報率。

主要支出。一是21萬元的年租金；二是18萬元的前期配置等費用：包括購置電視機、空調、熱水器，安裝或改裝防盜設施和辦證過程的所有支出。假設電器家具等物品4年后更換，除去2萬元的前期辦證費用，剩余的16萬每年約耗費4萬元；三是人工費。經(jīng)營者全權管理，不計工資。3個服務員，每人月薪600元，一年共計21600元；四是稅收和管理費。以每個月1000元計算，一年共12000元，一年下來，主要的四項支出一共303600元。

一個房間如果開房，運行成本包括了空調、電視和熱水器每晚所耗費的10度電費，加上水費、一次性用品成本費、被單和毛巾的干洗和消毒費用等，總的開銷是16元。假定旅館的平均入住率為50%，以365天來計算。這一筆運行開支是78840元。

以一年平均入住率50%計算，每個房間的平均房價為100元，得出此旅館一年的營業(yè)額是492750元，毛利是110310元。以這樣的支出，這個旅館每天必須至少出租10個房間，才能達到收支基本平衡。

■經(jīng)營提示 ☆注意治安風險

旅店業(yè)歸屬特種行業(yè)，每天接待來自不同地方的客人，特別要提防不法分子進入旅館。在開業(yè)過程中，必須和當?shù)嘏沙鏊?lián)系，公安會要求旅館安裝與公安部門聯(lián)網(wǎng)的電腦。每個住宿的旅客都必須登記身份證，同時將這一情況即時傳送給公安部門。旅館最易發(fā)生的犯罪現(xiàn)象是賭博和賣淫。如果被派出所發(fā)現(xiàn)了這種情況，旅館業(yè)主也要被罰款。所以，培訓服務員重要的一點是，要讓服務員及時地發(fā)現(xiàn)這種情況并制止。比如，發(fā)現(xiàn)異常情況，服務員可以借送水等理由進入房間確認一下，應該采用比較巧妙的辦法來制止。比如，讓總臺打電話告訴房客，今天晚上可能有派出所民警來查房。一般情況下，正在做壞事的房客都會很害怕，大多結賬了事。

☆衛(wèi)生風險

客人選擇旅館第一指標是干凈衛(wèi)生。衛(wèi)生監(jiān)督所在檢查時，要求比較嚴，會拿棉球在新?lián)Q上的床單擦一下，然后去檢測上面的細菌有否超標。消毒房也是衛(wèi)生檢查的重點。如果被抽查到不合格，一般情況下是整改，再不合格就是罰款。

☆關聯(lián)服務要到位

旅館是一個服務性行業(yè)，周到的服務才能拉住老客戶。像沈半路上的善賢旅館，由于服務周到，已經(jīng)吸引了周邊幾個經(jīng)營戶長期在這里包房間，在淡季穩(wěn)定了客源。在高校附近的旅館，每到球賽季節(jié)，有的業(yè)主還會主動把旅館里最好的電視機調到看球賽的學生房間。

服務臺上要備交通時刻表、當?shù)氐膱蠹埖龋屚獾貋淼目腿烁械匠鲂蟹奖恪?/p>

第二篇：開賓館策劃書

賓館（周年）慶開業(yè)活動方案

一、活動名稱

xx年慶典暨開業(yè)活動

二、活動目的通過“試營業(yè)活動”的舉辦，在上海域市場上樹立品牌的形象感召力，確定，正式發(fā)布開業(yè)的時間與信息，從此將以四星級高標準重新定位市場，同時將“個性生活酒店”這樣的概念推出市場。

1、讓新老客戶知曉xx重新裝修開業(yè)的信息，同時能讓客戶更了解xx品牌與服務；

2、通過活動的舉辦贏得市場的認可與良好口碑，促進客房再銷售；

3、展示和提升xx品牌知名度和美譽度，加強新客戶的關注；

4、營造‘xxx’的企業(yè)實力。

三、廣告語

xx全面升級，五一大放“價” xx二期隆重開業(yè)，八周年慶典，眾多驚喜回饋廣大消費

四、活動時間

擬定2013年x月x（周四）至2013年x月1x（周日）

五、活動地點

地址：xx市xx區(qū)xx路xx號（xx路、xx路段）

六、活動期間優(yōu)惠政策

1、凡在xx日天當?shù)耆胱〉目蛻艟浰蛒x精美禮品1份；

2、活動期間入住的客戶均贈送飲料1支

3、活動期間內首次訂房者，定房在4間以上視為“團購”，每間客房直降50元；

4、凡活動期間內憑xx促銷短信入住者，每房直降20元；

5、vip客戶當天入住，可以享受會員價的8.8折；

6、活動當天生日的客戶，憑身份證到預訂臺領取生日禮品1份，領取前出示身份證，可免費辦理xxvip卡；

7、免費贈送鐘點房券1張，可住3小時，需提前預定，不兌換、不返現(xiàn)。

七、活動前期宣傳

利用短信平臺將開業(yè)信息及優(yōu)惠發(fā)布：

短信內容：xx賓館全面升級為xx個性酒店。酒店以“低碳環(huán)保、簡質樸、寧靜舒適”的生活理

念設計建造，崇尚越簡單越真實，越純真越感動，“返璞歸真”的生活態(tài)度，倡導“回歸自然，活出本色”的生活狀態(tài)，訂房熱線：xxxx。

將開業(yè)活動在網(wǎng)絡上發(fā)布，同時結合上線活動進行： a官方型：xx月xx日賓館八周年紀，特別推出限量四星標注客房，凡當天入住的 b分享型：轉了，贏移動電源！

之前有在xxx賓館住過，新裝修的房間環(huán)境很好，價格不算貴，辦理vip可以享受會員價很不錯！

3、團購網(wǎng)站（大眾點評、美團、京東、攜程）

大眾點評在上海運作十年，餐飲行業(yè)客戶粘性很強，以點評口碑為主，客戶很挑 剔，只適合做新裝修客房，后期可以結合餐飲推廣。美團是一家成長性企業(yè)，在團購 銷售上有優(yōu)勢。攜程是一家旅游酒店相關平臺，目標客戶群教多。a團購券：新裝修戶型限量團購，每天10套，詳細見團購說明； 秒殺活動.b優(yōu)惠券：凡憑此券在xxx日天當?shù)耆胱〉目蛻艟浰蛒xx精美禮品1份；

憑此券在活動期間入住的客戶可免費辦理xxxvip卡。憑此券在活動期間入住的客戶均贈送早餐（每房限2份）； vip客戶憑此券在活動當天入住，可以享受會員價的8.8折。此券將結合二維碼進行推廣。

4、車體廣告

商務車：將xx開業(yè)時間及預訂電話打在車后玻璃內側； 將賓館主題定位打在車身兩側。

注：車體廣告不易太花俏、一定要簡潔，同時要結合交通部門規(guī)定來實施。

八、現(xiàn)場氣氛營造

營銷必先造勢，小節(jié)做市場大節(jié)做影響。周年慶典結合開業(yè)活動，就要給人勢在必得的感覺，一定要給顧客感覺到品牌的提升，同時感覺很大的優(yōu)惠開業(yè)享受。如何營銷氣氛是我們首先要考慮的就是環(huán)境的布置與美化。

1、內部環(huán)境：

餐廳：每個餐桌上需要點綴些小花，以提高情趣； 餐單上最好介紹綠色無公害蔬菜； 擺放消毒碗柜、消毒液，讓顧客才的放心；

客房：新裝修的客房氣味較重，開窗通風，準備空氣清新劑；

如果要走環(huán)保路線，可以再桌子上擺放一些常綠植物；（注植物是否造二氧化碳，是否對人體有害或者是易誘發(fā)潛在疾病）

由于客房使用燈帶，客房顯得冷清不溫馨，建議使用尾巾；（如要體現(xiàn)簡單的生活 態(tài)度，建議使用統(tǒng)一vi尾巾，或增加暖色調）

前臺：做個背景墻，最好是讓一些植物攀爬，在吊頂上裝一些節(jié)省燈源；

休息區(qū)：休息區(qū)與服務臺的分割，通道較窄，給人壓抑小氣的感覺，建議最好不要安裝

門。（考慮到休息區(qū)是否具備吸煙區(qū)和洽談的功能裝門較方便）擺放一些藤椅，小盆栽，給人回歸自然、生態(tài)的清新感；

2、外部環(huán)境：

墻體：在xx賓館原大門2-3層墻體、xx路墻體、拉橫幅，提高注目率；（如果考慮美

觀和長久性建議使用發(fā)光字）

大門：大門旁空地擺放鮮艷的花盆與假山，門頭到位、門頭上方安裝醒目光源； 由于賓館門口不夠醒目，可以對門口四周進行色差，亮化或者是做挑視。景觀：賓館門外水池整理布置，在水池中放置仿真金蓮進行點綴，擺放假山； 提示：電子顯示牌更新活動名稱，xx路、停車場安裝導視；

為了體現(xiàn)環(huán)保節(jié)能的主題，最好使用木質指示牌，晚上看不清的話可以在指示牌上點綴小燈串，這樣費用低也美觀；

廣場：空飄上寫熱烈慶祝xxx成立xx周年（建議不使用彩旗）；

環(huán)保回收：建議設置電池和礦泉水瓶等物料回收箱，以突出綠色環(huán)保，在利用回收的物

料制作創(chuàng)意的擺件，拍照發(fā)微，進行環(huán)保主題的網(wǎng)絡炒作。

門外墻體：可以種植常綠攀爬型植物，最好是可以將休息區(qū)變?yōu)槁涞卮埃?/p>

二樓露臺：建議使用小燈串做裝飾，墻上種植攀爬綠葉植物，在布置些太陽傘，藤椅，可以進一步改造為水吧或者休閑小區(qū)。

九、活動預算

十、開業(yè)前籌備 附、活動重要事項說明

1、在活動前3天前密切關注當日天氣狀況；

2、接待人員著穿與妝容要得體；

3、務必于xx月xx日，橫幅、花卉、室內布局等開始陸續(xù)進行；

4、休息區(qū)域提供茶水、零食；

6、整體方案靈活掌控，預算根據(jù)當時實際情況進行。篇二：賓館 酒店 開業(yè)策劃

盤龍金星·激情無限

金星大酒店盛裝開業(yè)！策劃提案 目 錄

開業(yè)慶典活動概述

開業(yè)慶典活動的目的風格顯示

營銷前言

行業(yè)市場分析

營銷宣傳重點分析

開業(yè)慶典現(xiàn)場布置

慶典工作時間進度表

會場示意圖設計稿

媒體宣傳計劃

媒體投放排期表

開業(yè)慶典活動儀程細節(jié)

活動推廣創(chuàng)意部分

營銷創(chuàng)意推薦

慶典各項報價

后期營銷建議

開業(yè)慶典活動概述：

經(jīng)雙方前期的友好接觸，現(xiàn)謹慎提交xxxxx公司營銷策劃中心關于金星大酒店開業(yè)慶典活動劃方案，希望能在資訊共享的基礎上，作進一步的溝通協(xié)商。主旨: 為金星大酒店開業(yè)慶典活動提供一個可操作性的方案。

開業(yè)慶典活動目的：

1、創(chuàng)意型慶典營造巨大的推廣影響力，提升酒店的知名度、美譽度。

2、隆重的儀式，增添喜慶，讓到場的領導、嘉賓可以增進交流，相互了解，并為開業(yè)慶典推波助瀾。

3、良好的銷售，提升金星大酒店的知名度及品牌效應。

4、推廣介紹溫馨、舒心的就餐住宿環(huán)境，讓大眾認知，從而達到后期營銷的目的。風格顯示：

1、整體烘托出輕松、愉悅、熱鬧的氛圍。

2、重點突出隆重、大方、典雅、高貴、的氛圍。

2、以現(xiàn)場布置的大氣、隆重來襯托本酒店的規(guī)模與雄厚的經(jīng)濟實力。

4、將促銷活動與開業(yè)慶典有機結合。

營銷前言：

在現(xiàn)代酒店餐飲營銷策劃推廣活動中，除以上的一些組合因素外，對外宣傳廣告這一直接訴求，也是十分重要的。針對金星大酒店的經(jīng)營特色，我們制定了一套廣告推廣計劃。

作為一個新開業(yè)的酒店，知名度不是很高，而且梨城還有如銀星酒店、金豐酒店、北園春酒店、巴州賓館、樓蘭賓館等一些已有一定名聲的或政府支持的競爭對手，所以要想在市場站穩(wěn)腳跟，酒店開業(yè)慶典是公關的第一炮，因此這次機會一定要抓住。

行業(yè)市場分析：

1、巴州（庫爾勒市）經(jīng)營上規(guī)模的酒店較多如：北園春酒店、新開的樓蘭明悅海鮮酒樓、還有巴州金星酒店、銀星酒店等瓜分梨城酒店市場。

2、上述酒店的客源及消費群分析

◆→北園春酒店：老酒店知名度高，有固定客源且離塔指較近，生意一直很紅火。

◆→巴州金星酒店、樓蘭金星酒店：主要依靠政府行政會議等，因為環(huán)境裝修各方面比較上檔次，政府機關領導基本會選擇此類場所用餐，相應的也就帶動了部分企業(yè)的宴請；

◆→銀星酒店：環(huán)境比較好，4星級酒店，地理位置優(yōu)越，價位比較合理所以吸引部分百姓舉辦婚禮、宴請等較好的服務于百姓同樣抓住了一部分客源； ◆→金豐酒店：離塔指較近，吸引部分消費群，同時餐飲、娛樂設施齊全，經(jīng)營狀況較好；

普通梨城百姓：去酒店消費在百姓眼里是消費奢侈，一般沒有大型婚禮宴請是不會隨意消費的；

經(jīng)商生意人士：在庫爾勒經(jīng)商者不少，大多是從內地前來經(jīng)商，平時很節(jié)約，但生意場合還是十分舍得消費，金星酒店完全可以用上檔次的環(huán)境來影響吸引這類消費群；

高收入群體：塔指、企事業(yè)單位負責人、白領金領階層、政府行政人員：大部分以公款消費或有人邀請參加宴會。他們的虛榮心強，一般會選擇高檔場所，建議在開業(yè)期間多邀請或者贈送消費卡以滿足他們虛榮心的同時增加其對金星酒店的認知，為后續(xù)經(jīng)營帶來客源；

外來觀光游客：游客來疆后會盡量品嘗當?shù)靥厣L味，建議客房經(jīng)濟實惠的基礎上，同時增設部分當?shù)靥厣惋嬕晕@類客源。

營銷宣傳重點解析：

通過行業(yè)市場及消費群的分析，我們基本可以確定營銷宣傳重點方向： a：目標消費群體宣傳

1、有消費能力的生意人群；

2、有消費可能的百姓消費熱點季節(jié)；

3、政府行政機關及相關企事業(yè)部門負責人；

4、有消費能力的塔指人群； b：宣傳基本內容及范圍：

1、突出宣傳環(huán)境及裝飾豪華，上檔次，客人有尊貴感；

2、突出宣傳服務，熱情、周到，員工培訓后上崗，全程微笑服務，讓人有賓至如歸的感覺；

3、突出菜品的營養(yǎng)價值、特殊工藝及精湛的廚藝，讓人看見宣傳菜譜就想用餐，不論商家定價高低均要讓客人覺得定價合理，高有高的價值，低有低的原因；

4、針對百姓消費，主要以婚禮、宴請為主，多增加一些消費附加值，讓百姓能夠接受并理性消費；

5、金星大酒店特色與其它酒店的不同之處； c：媒體宣傳渠道：

1、有消費能力的生意人群采用；時光dm廣告、馬路護欄廣告、出租汽車粘貼廣告、宣傳彩車廣告、手機短信息宣傳、引導宣傳海報；

2、有消費可能的百姓采用；小區(qū)宣傳欄、時光dm廣告；

3、政府行政機關及相關企事業(yè)部門負責人采用；電視新聞插播、小區(qū)宣傳專欄、手機短信息、日報、晚報、公益性公關活動營銷、大型戶外廣告；

4、有消費能力的塔指人群采用；手機短信息宣傳、時光dm廣告、塔指小區(qū)宣傳欄、邀請函邀請、日報、晚報、電視新聞插播、馬路護欄廣告； 開業(yè)氣氛營造：★亮麗裝扮★

營造表現(xiàn)———盤龍金星·激情無限

一、外部氣氛營造

二、內部氣氛營造

開業(yè)慶典現(xiàn)場布置：

一、會標和標語的布置 1．會標：由主辦方負責會標尺寸、內容。2.橫幅懸掛位置：大廳4條（內容由主辦方確定）

廣告用語：

享受金星·品位人生-------營銷廣告

魅力金星·精彩無限-------活動促銷用

精心服務·金星相伴-------服務廣告用

盤龍金星·激情無限------開業(yè)盛典用

龍騰慶金星·鳳舞賀開業(yè)！

龍騰慶金星·醒獅賀開業(yè)！3.豎幅懸掛位置：

主樓x條，長度xx米 內容主辦方提供。

側樓x米，可懸掛xx條，每條xx米

內容：xxxxx單位熱烈祝金星大酒店盛大開業(yè)！xxxxx企業(yè)熱烈祝賀金星大酒店隆重開業(yè)！

主、側樓的橫幅由施工方、材料商、祝賀單位提供，襯托出金星酒店開業(yè)紅紅火火，一片熱鬧的景象。

二、主席臺布置

1．鋪紅地毯，面積計：100平方 4．（可選方案）：主席臺鋪紅色桌布，放置桌籃鮮花。5．提供音響及麥克。專人負責調試

三、金星酒店樓前和店內花草藤蔓布置（見設計稿由主辦方負責）

四、氣拱門、氣球布置

1．入口處放置12米彩拱門一座。2．酒店門口放置6個氫氣球，樓前入口空地放置2只氫氣球。

氣球條幅內容，由主辦方負責確定。

五、包金布布置篇三：酒店開業(yè)策劃書

一、活動主題 xx大酒店開業(yè)慶典儀式

二、活動時間 2011年6月 日

三、活動地點

南陽理工學院、文法學院、10#117室（待定）

四、活動背景

如何將“xx大酒店”的認知影響最大化，把品牌所營造的“勢能”，轉化成其南陽市同行業(yè)中的推動力，并利用這次開業(yè)大典的契機，擴大本酒店的知名度，增加本酒店的美譽度，從而給自己一個好的開端，是新店開業(yè)要解決的核心問題。

五、主持人：

六、參與人員（詳見附錄1）：

1、大酒店董事會人員以及全體工作人員。

2、南陽市各大媒體相關人員。

3、南陽市相關領導嘉賓、宛城區(qū)相關領導嘉賓。

4、其他相關生意合作伙伴。

七、策劃思路：

1、精心營造開業(yè)慶典現(xiàn)場的活動氣氛，對目標受眾形成強烈的視覺沖擊力，提高受眾對該銀行的認知和記憶。

2、加大廣告整合宣傳力度，提升傳播效應和社會影響力。

3、開業(yè)慶典現(xiàn)場力求大氣、時尚、活躍，極力渲染開業(yè)的喜慶氣氛。

八、活動目的及意義

正式宣布酒店開業(yè)，引起南陽市場同行、目標消費者以及媒體朋友的關注；

讓南陽市場的目標客戶以及競爭對手的潛在用戶進一步充分了解提供的獨特服務，創(chuàng)

造出對體驗的強烈欲望

進一步加強與南陽媒體的互動和交流，為在區(qū)域市場的銷售和推廣營造一個良好的輿

論環(huán)境；

借助開業(yè)機會，建立起與南陽市場的相關政府部門和合作伙伴的良性關系，為后續(xù)的市場經(jīng)營及推廣做好鋪墊。

讓人們對xx大酒店有一個初步的了解、認識。

參與人員：市、縣級相關領導、公司領導、外界友人、相關媒體。

九、現(xiàn)場布置：包括場外布置和場內布置：

1、在酒店（10#117）大門兩側設立迎賓兩名，用氣球等用品適當布置。

2、酒店大門上沿掛橫幅一條，內容：xx大酒店開業(yè)慶典；

3、在酒店（10#117）大廳里設置迎賓臺，設迎賓一名，旁邊有身著喜慶旗袍（可視情況而定）的 名禮儀小姐，在活動現(xiàn)場引導來賓簽到、佩帶貴賓花、典禮開始引導來賓入場、配合儀式；

4、現(xiàn)場禮儀服務人員 名，負責現(xiàn)場秩序的維護、給嘉賓倒茶等事項。

5、主席臺兩側放置戶外遠程音響一對，活動開始活動期間播放喜慶音樂和活動開始主持人及相關領導嘉賓發(fā)言講話擴音。

十、相關慶典布置人員安排：（詳見附錄2）

十一、開業(yè)典禮實施流程 2011年 月 日，：00酒店工作人員到達現(xiàn)場做準備工作，保

安人員正式對現(xiàn)場進行安全保衛(wèi)。

十二、慶典活動流程： 00:00 活動各項準備工作就緒，播放喜慶音樂； 00:00 禮儀小姐迎賓（佩帶貴賓花、請領導簽名并引導相關領導和來賓至休息處）； 00:00 主持人介紹相關活動情況，邀請相關領導和來賓至主席臺前就位； 00:00 主持人宣布xx大酒店儀式正式開始，介紹到場領導及嘉賓。00:00 第一項： 鳴炮（下載鞭炮音樂代替）00:00 第二項： 邀請省南陽市相關領導講話；（上臺時配出場樂，講話時配輕音樂）00:00 第三項：邀請宛城區(qū)領導致恭賀詞：（上臺時配出場樂，講話時配輕音樂）00:00 第四項：酒店董事長或總經(jīng)理表態(tài)發(fā)言,企業(yè)介紹；（上臺時配出場樂，講話時配

輕音樂）00:00 第五項：主持人邀請相關領導為xx大酒店剪彩；（禮儀陪同、放禮花炮、喜慶音

樂）00:00 第六項：主持人宣布開業(yè)大典勝利閉幕，由酒店董事長或者總經(jīng)理送別相關領導

以及嘉賓。

十三、預期效果

1、使xx大酒店開業(yè)的消息得到廣泛的傳播，吸引更多的目標消費群體來參加此來

次活動。

2、加深xx大酒店在消費者心目中的印象。

3、不管是從前期策劃還是從后期執(zhí)行上，都要力爭做到使這一開業(yè)慶典達到空前轟動的效果。

4、增強內部員工對公司的信心。

5、在同行業(yè)中做到后來者居上，成為行業(yè)內一匹黑馬

十四、活動預算經(jīng)費

1、現(xiàn)場布置：條幅、氣球、禮炮、禮花等共×××元。

2、請相關領導赴會的車費以及其他花費共×××元。

3、活動結束給相關嘉賓以及記者贈送的禮品等共×××元。

十五、所需物品清單：（詳見附錄3）

酒店開業(yè)慶典策劃方案

一 酒店概述

1、項目：x大酒店 x大酒店，原為領地大酒店，因經(jīng)營不善于xx年年6月終止經(jīng)營,現(xiàn)定位為樂山本土中餐大酒店。

2、開業(yè)主題：味道嘉州樂食凱源

本主題給凱源大酒店注入樂山的特色味道，賦予大酒店自身獨有的特色和風格，用與眾不同的特點吸引顧客；使顧客在開業(yè)時，就能夠轉換消費者對凱源大酒店前身的原有印象，提高顧客對凱源大酒店的菜品品嘗興趣。

3、目的：

開業(yè)之初就給酒店付諸強烈的樂山本土特色菜品文化，為以后宣傳作鋪墊； 1）、告知樂山市民凱源大酒店正式開業(yè)迎賓。2）、以開業(yè)活動為載體，體現(xiàn)凱源大酒店獨特的經(jīng)營模式。讓消費者了解經(jīng)營品位、理念和文化等，樹立其獨特的品牌形象，為日后在服務業(yè)贏得有利競爭建造好基石。3）、擴大知名度和影響力。

4、開業(yè)時間：預訂為9月15日（周六）

5、定位：樂山本土特色菜品文化純樂山人川味

6、宣傳形式：媒體與現(xiàn)場活動互動結合。

二 酒店swot分析

隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展和進步，市區(qū)逐漸從老城區(qū)往外移。以樂山新世紀廣場和為中心向四周輻射，逐漸形成一個以餐飲、娛樂和休閑為重點的新商圈，目前在這個商業(yè)圈已經(jīng)形成了幾個大型且成熟的大酒店：三蘇大酒店、紅高粱海鮮大酒店、鴻瑞大酒店、飄香大酒店等，以及其他中小型的飯店。

優(yōu)勢（superiority）：

1、規(guī)模：占地總1180平方米，為一層,共有包間11間,其中7個小包間,4個大

包間，大廳可容納8人桌的桌子10張，可同時容納260余人進餐。

2、樂山獨有的以純本土文化為經(jīng)營的中餐大酒店，周邊一公里范圍內，存在有不少中高檔住宅小區(qū)，小區(qū)住戶有一定的消費能力。

3、樂山地區(qū)第一家純樂山人口味川菜。

劣勢（worst）：

1、門店不夠突出（店招不夠明顯）

2、特色文化不能夠突出酒店特點，不夠吸引力

3、前領地大酒店的運作失敗會對現(xiàn)凱源大酒店的經(jīng)營造成一定的負面影響。

機會（opportunity）：

1、樂山市xx年餐飲行業(yè)占gdp的22%,樂山旅游局和樂山經(jīng)貿委決定加大對樂山本土飲食企業(yè)的扶持，力爭將樂山地區(qū)的餐飲業(yè)做大做強。

2、地理位置處于樂山未來高檔經(jīng)濟發(fā)展中心圈附近。

3、樂山經(jīng)濟發(fā)展速度迅猛，企業(yè)數(shù)字呈高速增長。

4、在樂山特色中餐業(yè)還有沒標準的領頭羊。

威脅（threaten）：

1、商業(yè)圈周邊的其他成熟中餐館對凱源酒店的威脅

2、隨著大酒店自身的發(fā)展 其它的大酒店也在發(fā)展

3、未來開張的大酒店對自身的威脅

4、附近各大大酒店，已經(jīng)運作成熟，客源基本穩(wěn)定，造成客源分流難

三 前期運作

（一）廣告宣傳

1、小區(qū)廣告：選擇新城區(qū)區(qū)域的高檔小區(qū)門口投放3個月的廣告，高檔小區(qū)是較高收入人集中的地方。高檔小區(qū)投放廣告針對性極強。告別傳統(tǒng)促銷和開業(yè)廣告的形式，告別無效而花費高的廣告形式。利用人們好奇的心里，在短期之內，聚集人氣，吸引潛在消費者對凱源的關注，使其開業(yè)初期就來凱源消費。這樣可篇四：關于酒店開業(yè)策劃書

關于酒店開業(yè)策劃書

一、活動主題

如何將××大酒店的認識影響最大化。

把品牌所營造勢能轉化成中寧同行業(yè)中的推動力，并利用開業(yè)大典的契機，擴大酒店的知名度。增加本酒店的美譽度，從而給自己好的開端，是新店開業(yè)要決的核心問題。

1、酒店董事長人員以及全體工作人員

相關領導和嘉賓

2、精心營造開業(yè)現(xiàn)場活動氛圍，對目標群眾形成強烈的視覺沖擊力。

3、加大廣告整合宣傳力度，提升傳播效應和社會影響力。

二、開業(yè)慶典現(xiàn)場力求大氣、時尚、活潑，極度渲染開業(yè)的喜慶氣氛。

三、活動的目的和意義

正式宣布酒店開業(yè)，引起中寧同業(yè)、目標消費者以及媒體朋友關注。讓中寧市場目標客戶、以及競爭對手的潛在客戶進一步充分了解提供獨特的服務。創(chuàng)造對體驗酒店服務的強烈欲望。

借助開業(yè)的機會建立起與中寧市場相關部門和合作伙伴合作的良性關系，為后續(xù)的市場經(jīng)營及推廣做好鋪墊，讓人們對大酒店有一個初步的了解。

四、現(xiàn)場布置；場內布置、場外布置

在酒店大廳里設迎賓一名，旁邊有身著喜慶旗袍禮儀小姐一名，伴有暖場音樂，帶有冷餐設施。

場外的布置：場外有空飄、拱門及音響設施，迎賓禮儀。篇五：酒店開業(yè)以及營銷策劃書

藍調精品酒店

開

業(yè)

策

劃 書

完成日期：2015年8月30日

一、策劃目的通過此營銷策劃，使酒店以獨特的區(qū)位優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢和集團實力優(yōu)勢，在快速發(fā)展的北碚地區(qū)市場競爭中挖掘市場份額。同時聯(lián)合當?shù)芈糜尉帧⒕皡^(qū)景點，在本地市場以高檔度假的市級化形象奪取制高點，在外地市場各類促銷方式，吸引外地商務客、旅游客、休閑度假客、會議會務客來次逗留消費，我們將以高檔的服務為龍頭，把客房做精致為依托，逐漸擴大市場占有額；

酒店開業(yè)初期，形象認知度不高，品牌欠缺等問題，可以通過精心包裝，傾力打造酒店優(yōu)勢特點，`最終目的是以開業(yè)前后的活動為載體，將酒店全方位的宣傳出去，先聲奪人、打造酒店品牌形象，達到目標市場認知最大程度，廣泛吸引消費的關注，為開業(yè)后賓客盈門、經(jīng)濟效益提升打下扎實的基礎。

二、營銷環(huán)境分析

北碚區(qū)屬于本地的中等，城鎮(zhèn)化人口比較高，經(jīng)濟發(fā)展偏重工業(yè)化，商業(yè)化程度不高，少數(shù)民族較多，整體素質不高，近年來政府大力調整產(chǎn)業(yè)結構，加大服務力度，在旅游資源開發(fā)和招商引資方面卓有成效，2010年全市完成生產(chǎn)總值1804660萬元，同比增長12%，完成財政總收入201400萬元，同比增長31.02%，全區(qū)金融機構年末存款余額1945650萬元，比年初增加461600萬元，增幅31.1%；貸款余額216765萬元，比年初增加1361萬元，增幅6%。

swto分析

優(yōu)勢：

1、西南大學周邊高檔次酒店接待能力有限，整個北碚區(qū)地區(qū)僅一家五星級酒店（較偏遠），四家三星級以上的酒店，包含三星級酒店總共不到4000個床位，其中7天、富驛、如家、海宇酒店將是我們最大的競爭對手；

2、藍調酒店是北碚最具規(guī)模、設施最完善、服務最具檔次的酒店，地區(qū)競爭力強；

3、北碚目前經(jīng)濟發(fā)展程良性趨勢，外來人員逐漸增加為酒店提供更多客源的可能性；

4、毗鄰金刀峽景區(qū)，旅游客源豐富（北碚3年內新增了11個景點）； 劣勢：1、2、3、4、酒店知名度不高； 距金刀峽不順路，稍微有點遠，且縣城無法滿足游客其他的需求；

酒店產(chǎn)品傳統(tǒng)單一，特色不明顯，吸引力不夠； 前期市場開發(fā)難度大； 機會：

1、當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展迅速，提高人們的消費欲望和對高檔產(chǎn)品的消費興趣；

3、本地由于發(fā)展較慢，內需項目逐漸發(fā)展和外來投資人員也將會為酒店注入新的活力；

危機：

1、特別是金刀峽景區(qū)和北碚區(qū)附近的高檔酒店發(fā)展，將更成為酒店的競爭對手；

2、3、酒店不是很方便景區(qū)游客，很可能導致與旅行社關系建立不暢； 學校學生對酒店不熟悉；

三、目標客戶分析

1、目標客戶定位 a本地商賈成功人士； b外來投資商

c政府及相關各部門人士； d旅行社團隊 e 會議旅游

f 學生情侶（主要人群）

2、目標客戶特征

a主要年齡在20-45歲之間； b事業(yè)較成功，好面子，渴望被尊重和社會認可； c消費比較理智，對服務要求高； d向往健康的東西，有安全保證，較保守；

3、目標客戶心里分析

藍調需求層次理論將人的需求分為生理需求、保障與安全需求、歸屬與承認需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求；對于酒店的消費者，他們并不是單純?yōu)榱松砩系男枨螅渤搅吮Ｕ嫌诎踩男枨螅麄儊泶讼M是為了得到一種人性化、細微化、高品位的享受。而在消費的過程中，可以凸顯個人生活的優(yōu)越性、成功滿足感。因此，目標客戶的消費動機屬于藍調需求層次的尊重需求、自我實現(xiàn)需求；

四、產(chǎn)品分析

藍調精品酒店是一家中高檔酒店,酒店主營客房等項目。雖適合旅行家居，但產(chǎn)品單一，特色性不強，對市場刺激度不高，所以我們在延續(xù)酒店傳統(tǒng)模式經(jīng)營之際，不僅要把主營產(chǎn)品做好做精，還要不斷突出特色。

五、競爭對手分析

就目前北碚地區(qū)的酒店來看，最大的競爭對手要屬7天假日酒店，也是北碚地區(qū)唯一家看重服務的酒店，且地理位置優(yōu)越，服務設施設備完善，其次是像富驛、如家、云頂、海宇等忽視的間接競爭對手；

六、市場定位

1、客源地市場：

a團隊：本地市及重慶市的旅行社； b散客：首先是本地及重慶市周邊地區(qū)和西南大學家屬及學生情侶； c旅行社接待的全國各地行業(yè)、企業(yè)、行政等會議，政府各職能部門。

2、銷售季節(jié)劃分： a 旺季：7、8、9、10 b平季：3、4、5、6 c 淡季：11、12、1、2

七、促銷方式（廣告策略和媒體選擇）

1、廣告策略建議：

整個廣告活動的宣傳應貫穿于整個項目的前期、開業(yè)期及后期，前期的廣告宣傳主要是為市場造勢，引起市場關注，提高影響力。開業(yè)期主要以慶典活動和電視廣告宣傳為主要媒體，在該階段，力將信息全面覆蓋到主要目標和潛在客戶所在區(qū)域。后期的廣告宣傳主要為了增強受眾的記憶度，提高酒店的品牌度，在整個活動的宣傳中，應與重慶市的主流宣傳媒體保持良好的合作。

第三篇：開網(wǎng)吧辦證申請全流程

開網(wǎng)吧辦證申請全流程

開網(wǎng)吧所需要的相關證件：

1、到所在地工商局辦理《企業(yè)名稱預先核準通知書》

2、到所在地電信數(shù)據(jù)分局辦理《“網(wǎng)吧”接入意向書》

3、到所在地公安局辦理《安全審核合格證》

4、到所在地文化局辦理《網(wǎng)絡文化準營證》

5、到通信管理局（或所在地電信局）辦理《經(jīng)營許可證》

6、到所在地各工商所辦理《營業(yè)執(zhí)照》

7、到所在地電信數(shù)據(jù)分局辦理網(wǎng)絡開通手續(xù)

到文化部門辦理《網(wǎng)絡文化準營證》需提交的材料

互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所應向文化行政部門提供以下書面材料：

1、申請報告

2、工商行政管理部門核發(fā)的《企業(yè)名稱預先核準通知書》；

3、公安部門簽發(fā)的《安全審核合格證》和《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所安全審核意見書》；

4、與互聯(lián)網(wǎng)接入服務單位簽訂的《“網(wǎng)吧”接入意向書》；

5、法定代表人、主要負責人身份證明及公安部門出具的無犯罪記錄證明文件；

6、場所所有權或使用權證明；

7、場所方位圖

8、網(wǎng)絡拓撲結構圖和場所平面結構圖；

9、專業(yè)技術人員、專職或者兼職網(wǎng)絡信息安全管理人員的專業(yè)資格證明及與經(jīng)營單位或法定代表人簽訂的聘用合同；

10、電腦游戲管理制度；

11、網(wǎng)絡安全技術措施報告

12、設備清單。到工商部門辦理《營業(yè)執(zhí)照》需提交的材料

申辦互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營許可證應當向工商部門提交的文件材料：

1、《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所申請表》；

2、縣級以上公安部門核發(fā)的《安全審核合格證》；

3、縣級以上文化部門核發(fā)的《網(wǎng)絡文化準營證》；

4、公司預登記證明（企業(yè)名稱預先核準通知書）；

5、與互聯(lián)網(wǎng)接入服務單位簽訂的《“網(wǎng)吧”接入意向書》和《信息安全責任書》。到通信管理局辦理《經(jīng)營許可證》需提交的材料

申辦《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營許可證》應當向通信管理部門提交的文件材料：

1、《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所申請表》；

2、縣級以上公安部門核發(fā)的《安全審核合格證》；

3、縣級以上文化部門核發(fā)的《網(wǎng)絡文化準營證》；

4、公司預登記證明或工商營業(yè)執(zhí)照有效復印件；

5、與互聯(lián)網(wǎng)接入服務單位簽訂的《“網(wǎng)吧”接入意向書》和《信息安全責任書》；

6、向18歲以下未成年人開放時間只限國家法定節(jié)假日每日08：00—21：00和無監(jiān)護人陪伴14周歲以下未成年人不得入內的承諾書；

7、網(wǎng)絡與信息安全保障措施，包括網(wǎng)絡安全技術措施、信息安全管理制度、用戶上網(wǎng)須知；

8、上網(wǎng)用戶的登記、記錄留存和情況報告等方面的內部制度；

9、上網(wǎng)費用標準；

10、場地證明（包括營業(yè)場地和面積）

11、互聯(lián)網(wǎng)技術管理人員的《數(shù)據(jù)信息服務網(wǎng)絡系統(tǒng)機務員》國家職業(yè)資格證書和聘用證明材料；

12、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所負責人、網(wǎng)絡信息安全管理責任人個人材料；

13、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所地平面圖和網(wǎng)絡拓撲結構圖。

到電信數(shù)據(jù)分局辦理“接入服務手續(xù)”需提交的材料

一、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所在最初申請帳號時應向電信數(shù)據(jù)分局提供以下書面材料：

1、申請報告；

2、工商行政管理部門核發(fā)的《企業(yè)名稱預先核準通知書》復印件；

3、公安部門核發(fā)的《經(jīng)營公用上網(wǎng)服務業(yè)安全審批表》；

4、法定代表人、主要負責人身份證明；

5、場所所有權或使用權證明；

6、場所方位圖；

7、網(wǎng)絡拓撲結構圖和場所平面結構圖；

8、專業(yè)技術人員、專職或者兼職網(wǎng)絡信息安全管理人員的專業(yè)資格證明及與經(jīng)營單位或法定代表人簽訂的聘用合同。

二、申辦互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所者在最后開通賬號時應當提交的文件材料：

1、縣級以上公安部門核發(fā)的《安全審核批準文件》；

2、縣級以上文化部門核發(fā)的《網(wǎng)絡文化準營證》；

3、縣級以上通信管理部門核發(fā)的《經(jīng)營許可證》；

4、工商營業(yè)執(zhí)照有效復印件；

5、與互聯(lián)網(wǎng)接入服務單位簽訂的《網(wǎng)絡接入意向書》和《信息安全責任書》。到公安部門辦理《安全審核合格證》需提交的材料

申請開辦新的互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所，應填寫《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所申請登記表》和《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所安全審核意見書》（一式兩份），并提交以下材料（一式兩份）：

（一）、工商行政管理部門《企業(yè)名稱預先核準通知書》復印件。

（二）、國際聯(lián)網(wǎng)單位出具的《“網(wǎng)吧”接入意向書》。

（三）、與國際聯(lián)網(wǎng)單位簽定的《協(xié)議書》和《安全責任書》。

（四）、單位負責人和經(jīng)營人員的身份證復印件。

（五）、專業(yè)技術人員、專職或者兼職網(wǎng)絡信息安全管理人員的專業(yè)資格證明及與經(jīng)營單位或法定代表人簽訂的聘用合同。

（六）、營業(yè)場所的房產(chǎn)證復印件或租房合同復印件。

（七）、場所方位圖。

（八）、場所平面布置圖。

（九）、計算機網(wǎng)絡配置技術文件（技術說明和網(wǎng)絡拓撲圖）。

（十）、公安消防部門的符合消防安全的證明。

注：公共上網(wǎng)服務業(yè)主憑《公用上網(wǎng)服務業(yè)安全審核合格證》和《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所安全審核意見書》辦理其他經(jīng)營手續(xù)。

申請開辦新的互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所，應填寫《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所申請登記表》和《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所安全審核意見書》（一式兩份），并提交以下材料（一式兩份）：

（一）、工商行政管理部門《企業(yè)名稱預先核準通知書》復印件。

（二）、國際聯(lián)網(wǎng)單位出具的《“網(wǎng)吧”接入意向書》。

（三）、與國際聯(lián)網(wǎng)單位簽定的《協(xié)議書》和《安全責任書》。

（四）、單位負責人和經(jīng)營人員的身份證復印件。

（五）、專業(yè)技術人員、專職或者兼職網(wǎng)絡信息安全管理人員的專業(yè)資格證明及與經(jīng)營單位或法定代表人簽訂的聘用合同。

（六）、營業(yè)場所的房產(chǎn)證復印件或租房合同復印件。

（七）、場所方位圖。

（八）、場所平面布置圖。

（九）、計算機網(wǎng)絡配置技術文件（技術說明和網(wǎng)絡拓撲圖）。

（十）、公安消防部門的符合消防安全的證明。

注：公共上網(wǎng)服務業(yè)主憑《公用上網(wǎng)服務業(yè)安全審核合格證》和《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所安全審核意見書》辦理其他經(jīng)營手續(xù)。

第四篇：賓館工作流程

賓館工作流程

1.客人退房后先撤掉臟的枕套、被罩、床單放進洗衣機漂洗稍加漂白水（看床單的多少，多加2瓶蓋，少加1瓶蓋）。

2.鋪好干凈的床單，大床行李分離（被子和枕頭并排分放），單人床行李靠里斜角擺放，床單鋪平。

3.房間浮灰擦拭干凈（窗臺無水、電腦電視鍵盤鼠標機頂盒、電腦桌、床頭、床頭柜、插排開關、踢腳線、洗手間黑臺階、馬桶、梳妝架無水印、煙灰缸洗完要擦凈無水印、洗手間門、外門無水印）。

4.擺放洗漱用品（牙具、洗發(fā)膏、沐浴露、香皂），擺放毛巾、浴巾。

5.洗手間地面先用噴頭淋濕再用專門的抹布擦凈干凈（不能有水痕擦拭干爽），衛(wèi)生間墻壁擦凈無水點。

6.拖地前先用笤帚掃凈，拖布水要用熱水加半蓋洗衣粉，拖完一個房間洗一次拖布，保持地面光滑沒道道。

7.然后再打掃另一個房間，房間要一個一個打掃不要分著打掃，必保每個打掃完的房間都能馬上入住。

8.洗完所有床單后，把洗衣機和大白桶用水沖干凈，水滴式接干凈的水（涼水），先接滿大白桶然后再接洗衣機。

以上是房間打掃流程

注：檢查不合格（抽查）給予兩次警告超過三次（含三次）罰款處置。

第五篇：賓館全管理制度

賓館全管理制度

篇一：酒店安全管理制度

愛美信國際大酒店安全管理規(guī)章制度

酒店安全管理規(guī)定

為加強酒店安全管理、維護酒店財產(chǎn)和賓客員工的生命、財產(chǎn)安全，保障生產(chǎn)經(jīng)營活動的順利進行，根據(jù)國家有關法律和《江蘇省旅館業(yè)治安管理辦法》，結合酒店實際情況，制定本規(guī)定。

酒店的安全管理工作貫徹預防為主、確保重點、依靠群眾、綜合治理的方針，實行各級主要領導負責、專門工作和群防群治相結合的原則，落實以防火、防盜、防破壞、防治安災害事故、防食物中毒（以下簡稱“五防”）為主要內容的安全管理責任制。按照“誰主管、誰負責”的原則，酒店總經(jīng)理是單位安全管理的主要責任人，實行總經(jīng)理、部門經(jīng)理、班組三級安全責任制。

成立酒店安全管理領導小組,組織成員為:組長: 副組長: 成員:

總經(jīng)理安全管理職責

總經(jīng)理應執(zhí)行國家有關法律、法規(guī)和規(guī)章制度，全面負責本單位的安全管理工作。其安全管理方面的主要職責是：

1．組織制定、實施各項安全管理規(guī)章制度，建立健全安全保衛(wèi)工作責任制，部署安全保衛(wèi)工作并檢查執(zhí)行情況，全面落實“五防”措施，消除隱患。

2．對酒店員工進行經(jīng)常性的法制和各項安全保衛(wèi)知識教育，不斷增強員工的法制觀念、安全觀念和保密觀念。

3．組建和管理安全保衛(wèi)機構及群眾性護衛(wèi)、消防和治安保衛(wèi)組織，協(xié)調和決定安全管理工作的重大事項，不斷改善酒店治安保衛(wèi)工作條件，充分發(fā)揮安全保衛(wèi)部門的監(jiān)督管理職能，保證生產(chǎn)經(jīng)營正常動轉。

4．建立健全經(jīng)理值班制度和安保部工程部夜值巡查制度，并經(jīng)常檢查督促。夜值經(jīng)理應堅守崗位，處置突發(fā)事件，確保酒店夜間安全運轉。

5．負責組織重要活動和接待的保衛(wèi)任務和安全檢查工作，落實安全防范措施。

6．建立健全獎懲制度，對酒店員工和其他人員采取多種形式的考核管理。財務部門管理職責

對固定資產(chǎn)的立項提出審核意見,以供決策層參考.會同經(jīng)營、技術、行政后勤等管理部門，辦理固定資產(chǎn)的購建、轉移、報廢等財務審核手續(xù)，正確計提折舊，定期組織盤點，做到賬、卡、物三相符；

參與酒店低值易耗品申購審核，入庫及領用發(fā)放，月終盤點核對。總庫對可以進行以舊換新的物品要嚴格執(zhí)行,以杜絕浪費；

安全保衛(wèi)部履行以下職責：

1．維護酒店的治安秩序，監(jiān)督執(zhí)行安全保衛(wèi)規(guī)章制度，檢查、考核安全保衛(wèi)責任制的實施，建立和管理安全保衛(wèi)檔案。

2．了解和熟悉酒店周圍的環(huán)境、建筑布局、建筑結構、電器設備、火源、火種和經(jīng)營運轉管理等情況，建立健全檢查和巡視制度，加強要害部位的安全保衛(wèi)措施。

3．開展并做好法制和各項安全保衛(wèi)知識的宣傳教育工作。配合人事部門嚴格新招員工的政審，做好對新員工的安全培訓，負責對外來務工人員的安全考察等專項管理工作。

4．做好重要接待和活動的保衛(wèi)任務的安全檢查工作。發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時提出整改意見，或發(fā)出《隱患整改通知書》并督促整改。

5．組建安全保衛(wèi)網(wǎng)絡，定期開展護衛(wèi)、消防、治保等組織活動。

6．制訂消防突發(fā)事件的應急方案，印制和張貼緊急疏散圖及防火標志。定期開展義務消防人員的訓練活動。

7．負責查收賓客遺留和私自收藏的反動、淫穢書刊雜志和音像等制品，不得傳播，并及時上交公安機關。

8．檢查、督促、考核治安、消防、保衛(wèi)和食品衛(wèi)生責任制落實情況。在總經(jīng)理的領導下，認真執(zhí)行獎懲制度，做到獎懲分明。對須給予治安處罰的，應報公安機關處理。安保部具有以下權限：

1．積極協(xié)助公安機關查挖違法犯罪分子，發(fā)現(xiàn)旅客正在進行違法犯罪或有違法犯罪嫌疑的，應予制止，并立即報告公安機關。

2．協(xié)助公安機關查破治安事件和刑事案件（包括保護和勘查現(xiàn)場、詢問證人），詢問違法犯罪人員并追繳贓款、贓物。

3．協(xié)助公安機關監(jiān)督或考察本飯店被管制、剝奪政治權利、緩刑、假釋和監(jiān)外執(zhí)行的罪犯以及被監(jiān)視居住、取保候審的被告人。

4．對確保酒店安全運轉負有監(jiān)督作用。密切注視掌握內部治安動向，做好安全預防工作。

5．行使上級和公安機關依法授予的其他權力。

酒店員工安全職責

酒店員工的安全保衛(wèi)職責是：

1．自覺學習和遵守國家法律、法規(guī)和酒店各項規(guī)章制度，積極參加各項安全培訓，維護酒店秩序和社會秩序，勇于同違法犯罪和違反店規(guī)店紀現(xiàn)象作斗爭。

2．嚴守外事紀律，保守國家機密。對賓客遺留的錢物或反動、淫穢書刊和音像制品應立即如數(shù)上交，不得保留和傳播。

3．發(fā)現(xiàn)事故隱患，應及時報告飯店有關部門。發(fā)現(xiàn)火情或重大災害事故，要迅速報警撲救，并協(xié)助和安排賓客疏散。發(fā)生刑事案件，應認真保護好現(xiàn)場，積極提供線索，配合有關部門做好調查取證工作。

4．樓層服務員應掌握本樓層住客情況，發(fā)現(xiàn)可疑跡象，應及時報告安全保衛(wèi)部。

5.未經(jīng)安全培訓的員工不得上崗操作。

各部門負責人是所在部門的安全管理責任人，必須建立綜合治理目標管理責任制，做到各司其職，各負其責，密切配合，互相協(xié)調，落實內部各項治安防范措施，嚴防發(fā)生違法犯罪和其他治安問題，會同酒店有關部門，將安全管理作為對本部門職工考核、評比、調資、晉級的依據(jù)之一。

公共區(qū)域的安全管理和值班規(guī)定

1.公共區(qū)域應建立并嚴格執(zhí)行晝夜值班巡視制度，夜間巡視人員應配備通訊、自衛(wèi)和照明設備。對可疑人員應進行驗證和盤問，必要時，報告值班經(jīng)理。

公共通道、消防通道應保持暢通，應急照明裝置完好。

2.承擔飯店改、擴建工程的施工單位，應配備專人負責管理施工現(xiàn)場安全工作，并接受飯店安全保衛(wèi)部門的監(jiān)督，所有施工人員必須到飯店安全保衛(wèi)部辦理臨時出入證件，并自覺接受檢查。

消防安全規(guī)定

酒店的消防安全工作貫徹“預防為主，防消結合”的方針。飯店應明確一名領導為消防安全責任人，配備專職防火員，并建立健全群眾性義務消防組織。

酒店消防安全管理工作應做到： 1．搞好消防專業(yè)教育和培訓工作，定期進行消防演練。

2．消防器材、設施應按消防部門有關規(guī)定配備，高層建筑應配備救護工具，新建、改建、擴建的飯店應按《建筑設計防火規(guī)范》規(guī)定，安裝自動報警、自動滅火等設施，建立健全相應的使用、維修、保養(yǎng)檢查制度。安全保衛(wèi)部門及其他部門應職責明確，定期檢查和更換過期消防器材，確保消防器材完好和正常使用。

3．建立健全消防檔案，了解并熟悉飯店消防設施整體布局。應根據(jù)各消防重點部位的不同情況，分別制訂消防管理規(guī)定和消防操作程序，并嚴格執(zhí)行。

4．飯店新建、更新改造項目的圖紙，需報經(jīng)區(qū)、縣以上公安消防部門審批，竣工后應通過檢查驗收，符合消防安全要求，方可投入經(jīng)營運轉。

5．嚴格管理和控制火種、火源及易燃易爆物品，倉庫、柜臺等場所禁止吸煙，客房、商場、倉庫等重點部位的施工動火，須履行安全保衛(wèi)部的審批手續(xù)，并在現(xiàn)場設置滅火器材。施工現(xiàn)場易燃物應及時清理。未經(jīng)工程部門批準，任何人不得亂拉亂接電源。飯店各部門使用易燃易爆物品，應指定人員負責并采以安全措施。

重點部件和貴重物品的安全管理

賓館重點部位應加強管理，確保安全。

重點部位員工選配，要嚴格執(zhí)行有關規(guī)定，先審后用，定期考核，并做好思想政治工作。對須持證上崗操作的重點部位，嚴禁無證操作。經(jīng)考核不宜在重點部位工作的員工應予以調整。

2.配電房、火警報警總臺、電話總機房，要制定安全管理程序，實行24小時值班制。機房、中央空調和閉路監(jiān)控等部位，要按照安全程序嚴格管理，運轉時不得脫崗。易燃易爆等危險品倉庫必須實行消防安全管理。

3.財務部、行李寄存處、貴重物品庫房等部門或部位、電源線、照明設備和防盜設施必須按規(guī)范和要求安裝使用。

4.現(xiàn)金、有價證券、珠寶首飾等貴重物品，必須存入保險柜過夜。分散收款點的周轉金不得超過限額。外出送取巨款必須兩人以上解送或由安全保衛(wèi)部派人用車護送。空白有效票證要按規(guī)定保管使用，防止丟失或被盜。

5.飯店應建立客房鑰匙管理制度，客房萬能鑰匙應由飯店運轉經(jīng)理、客房部經(jīng)理控制，服務鑰匙統(tǒng)一由客房中心保管，所有備用鑰匙由安全保衛(wèi)部和客房部共同保管。建立鎖芯更換制度，如發(fā)生客房鑰匙丟失或賓客帶走，必須在24小時內采取調換鎖芯等有效的應急措施。服務員清掃客房時，實行開一間清一間制度。

6.餐飲部門在食品采購、運輸、庫存和制售過程，必須嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》和有關食品衛(wèi)生操作規(guī)程，防止發(fā)生食物中毒或其他食源性疾患。

考核與獎懲

有下列情形之一的，應給予表彰、記功或其他獎勵：

1．嚴格執(zhí)行安全保衛(wèi)規(guī)章制度，重視開展安全保衛(wèi)教育，落實安全防范措施，成績顯著的；

2．及時發(fā)現(xiàn)、制止違法犯罪行為和防止治安災害事故的發(fā)生，保證國家、集體財產(chǎn)和賓客的人身、財產(chǎn)安全的；

3．檢舉、揭發(fā)違法犯罪行為、勇于同現(xiàn)行犯罪分子斗爭，或協(xié)助公安機關破案有功的；

4．依靠群眾，做好治安綜合治理工作，幫助教育違法和輕微犯罪人員有較大成效的；

5．忠于職守，秉公執(zhí)法，在安全管理中表現(xiàn)突出的；

6．在安全管理工作中有其他顯著成績的。

有下列情形之一的，應視情節(jié)輕重，分別給予行政處分的，由公安機關按照《治安管理處罰條例》給予行政、經(jīng)濟處罰；違反治安管理構成犯罪的，依法追究刑事責任：

1．忽視安全管理工作，內部安全管理秩序混亂，多次違反操作程序釀成事故或發(fā)生違法犯罪活動；

2．存在隱患，經(jīng)公安、消防等部門或上級旅游行政管理機關通報后不按期整改，以致發(fā)生刑事案件或重大災害事故的；

3．違反安全管理制度，拒不執(zhí)行安全管理工作任務，造成危害和損失的；

4．對違法犯罪行為知情不報，或對發(fā)生的案件、事故隱瞞不報、弄虛作假的；

5．對違反安全管理規(guī)定，擾亂飯店的正常秩序，進行賣淫嫖娼、賭博、吸毒、傳播淫穢物品等違法犯罪活動的賓客，可視情節(jié)輕重，給予按店規(guī)賠償經(jīng)濟損失或報經(jīng)公安機關處理。賓館車輛安全管理制度

車輛安全管理為保安部職責，當值外場人員須維護好廣場秩序，及時了解當日客情，適當留好車位。合理安排進店車輛停放在適當?shù)奈恢茫龅酵＼囌R，并時刻保持車道的暢通，車道上嚴禁停放任何車輛。

當值時要站在車場較明顯的位置，指揮動作要標準、正確。明確指明停放車位。指揮倒車時要注意過往車輛、行人，確保安全。如廣場無車位，則請駕駛員將車停放至附近車場，并指明路線。

來車時要將車輛指揮到位，排列整齊。發(fā)現(xiàn)違章停放車輛，及時勸阻。對進館車輛安全進行仔細檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報。檢查要點：車輛有無損壞、車門有無上鎖。

調解一般車輛糾紛先要調查找當事人及知情者了解情況，查明引紛原因。說服雙方讓各自認清自己的責任，以求達到協(xié)商調解目的。調解一旦達成協(xié)議，請雙方互留地址以便進一步解決。受理人員要詳細記錄經(jīng)過，雙方地址、車號牌等。

處理店內一般交通事故首先要查看有無人員受傷，如有人員受傷，視情況請醫(yī)務人員到場或安排車輛送醫(yī)院.要有保護現(xiàn)場的意識，可將肇事車輛可留置原地不動。必要時拍照，留下現(xiàn)場資料。及時通知部門領導，值班經(jīng)理留下現(xiàn)場資料。處理時客觀公正，輕微事故對當事人進行調解，盡量讓雙方協(xié)商解決。較重事故報公安機關處理。

進出車輛夜間巡查時要記錄下進出車輛牌號和時間，認真清楚看車門、車窗有無被撬痕跡，如有疑問，核查清楚。

與客人溝通時要注意禮節(jié)、禮貌及文明用語。要做到舉止大方，不卑不亢，避免與客人發(fā)生爭執(zhí)與沖突，不準向客人索取小費。

收取停車費時問明駕駛人是否住店客人及停放時間，如系短時間停放，住店客人免收停車費。收取后立即遞上發(fā)票并道謝。

指揮車輛泊位時要注意自身安全，尤其是有醉態(tài)司機駕駛的車輛。防止撞傷、碰傷、擦傷等。

綜合安全管理制度

一、酒店員工及各級值班人員的安全管理

（一）酒店員工

1、酒店員工應有較強的安全防范意識，既是服務員，又是安全員，按照“誰在崗誰負責，誰操作誰負責”的原則，維護好本區(qū)域本崗位的安全設施及工作秩序。善于發(fā)現(xiàn)可疑人員及現(xiàn)象，及時通報情況；

2、參加安全知識教育、培訓和考核，未經(jīng)安全培訓不得獨立上崗；

3、熟悉本崗位的應急預案，發(fā)生安全事故能及時報警并采取應急措施；

4、浙江旅苑酒店總經(jīng)理是安全第一責任人，各部門各工種的負責人即是各部門安全責任人，應明確自己管轄范圍的安全職責，落實安全責任制。

（二）酒店各級值班人員

1、酒店總值班室、消防監(jiān)控室、前臺、電話總機房、變配電室、鍋爐房、工程部、傳達室等應24小時值班，并明確值班人員和值班時間；

2、按時交接班，做好值班記錄；

3、值班時應堅守崗位，遵守值班紀律；

4、發(fā)現(xiàn)問題立即報告，并采取應急措施，及時通知保衛(wèi)部門。

二、酒店開放區(qū)的安全管理

（一）前廳

1、加強車輛管理，部署警衛(wèi)對停車場和大堂進行巡視，維護正常秩序；

2、嚴格賓客住宿登記手續(xù)，核對有效證件并復印備查。發(fā)放房間鑰匙時，應保證其住房卡或鑰匙憑證準確無誤；

3、嚴禁非法將槍支、彈藥、劇毒、易燃易爆物品及管制刀具帶進酒店，未經(jīng)批準酒店內禁止銷售、燃放煙花爆竹； 篇二：旅館業(yè)管理制度

驗證登記制度

一、本賓館設立獨立的登記臺，建立旅客登記單，安裝旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)，并配備專職前臺登記人員對住宿旅客進行登記。

二、賓館須憑本人有效身份證件登記住宿，嚴禁借用、冒用他人證件登記住宿或一

人登記多人住宿

三、賓館前臺登記人員須對旅客出示的有效身份證件進行認真核對，對人

證相符的旅客在住宿登記單上逐項填寫姓名、性別、住址、證件種類和號碼、住宿房間號碼等項目。

四、賓館前臺登記人員在為旅客辦理入住手續(xù)后，應立即將旅客住宿信

息錄

入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)上傳至公安機關；旅客退房時，旅館前臺登記人員

在為旅客辦理退房手續(xù)后，應及時將旅客退房信息錄入旅館業(yè)治安管理信息系

統(tǒng)上傳至公安機關。

五、賓館業(yè)接待團隊住宿時，由領隊或召集人負責收集本團隊人員有效身份證件，提供給賓館逐一掃描并傳輸?shù)焦矙C關。

六、賓館業(yè)應確保安裝的治安管理信息系統(tǒng)正常運行。如果系統(tǒng)發(fā)生故障應立即通

知維護人員進行排除

七、賓館業(yè)應將旅客住宿登記單按時間順序妥善保管備查

貴重物品寄存制度

為了使賓館合法經(jīng)營，保證旅客財產(chǎn)安全，積極采取安全防范措施，增強安全意識，明確工作責任，杜絕一切不安全事故發(fā)生，特訂立如下制度。

一、認真落實旅客財物保管制度，做到分工負責，責任到人。

二、總臺服務員必須熱情地向旅客宣傳貴重物品及現(xiàn)金交賓館代保管的重要性。

三、旅客財物保管，必須嚴格辦理登記手續(xù)，四、旅館業(yè)要認真履行現(xiàn)金和貴重物品登記、保管、領取、交接手續(xù)，并實行現(xiàn)金

和貴重物品分開保管，嚴防丟失、冒領、錯領。

五、旅客財物寄存時，要善于在寄存物品中發(fā)現(xiàn)可疑人員及其它違禁物品，發(fā)現(xiàn)問

題及時向公安機關報告。

六、認真執(zhí)行交接班制度，防止責任不明造成損失。

七、對違法財物保管制失責者，按情節(jié)輕重處理，八、旅館業(yè)對旅客攜帶的易燃、易爆、劇毒、放射性等危險物品以及易腐、臭、霉

爛物品不得寄存，并予以制止。

貴賓來訪登記制度

為了維護賓館治安秩序，保護旅客安全，有效控制違法犯罪分子，現(xiàn)就賓館貴賓來訪登記規(guī)定如下制度。

一、設立來訪登記處，由前臺負責辦理來訪手續(xù)，二、來訪人員需進房會客一律憑身份證辦理來訪登記手續(xù)，并征得住客同意后方可

進客房會客。

三、來訪人員離訪時，必須在來訪人員登記表上離訪時間欄內準確填寫離訪時間，四、來訪客人必須于晚上23時前離開客房

五、辦理來訪登記手續(xù)，要文明禮貌，熱情宣傳來訪須知和賓館的管理制度

六、認真做好來訪人員證件查驗工作，并督促來訪人員按時離房，發(fā)現(xiàn)公安機關通

緝人員或有現(xiàn)行違法人員應立即報告，并交公安機關處理。

七、嚴禁來訪人員利用來訪方便，在賓館從事賣淫嫖娼，聚眾賭博，吸毒販毒的違

法犯罪活動。

值班巡查制度

保安人員主要負責賓館的的巡查工作，維護賓館內部治安秩序。賓館的安全巡查工作，同賓館的命運息息相關，為了保障賓館所有客人及員工的財產(chǎn)和人身安全。

一、人員在崗巡查期間,必須嚴格執(zhí)行賓館各項規(guī)章制度。

二、夜值巡邏人員必須認真負責，不許打瞌睡。

三、巡邏人員在巡查期間應與各崗位保持聯(lián)系。每次巡查時,應嚴格認真地對賓館

各部位進行檢查,確保安全,對巡邏期間發(fā)現(xiàn)的情況應及時妥善處理,并報當班領班。

四、巡邏人員應服從當值領班的統(tǒng)籌安排,無特殊情況,不得更改巡邏路線和次數(shù), 改運巡邏路線時應作詳細記錄。

保安員交接班制度

一、接班隊員提前15分鐘簽到后到達崗位，由上一班保安員交待工作

中應注意的事項，做好相關交接；

二、交接班時應認真填寫《海燕賓館值勤記錄登記表》。交班時把注

意事項，器械物品以及工具的相關情況記錄交代給接班人，接班

人應仔細檢查并簽名認可；

三、接班人無論何種原因未能到崗或未辦理交接班手續(xù)時，當班人員

不得下班離崗；

四、交班人員應安排好本班未能處理的事情；

五、交班人員下班后統(tǒng)一到指定位置集合，由組長講評本班的工作情

況，及交待其它事項；

六、注意上下班途中的儀容儀表和行為舉止。篇三：賓館安全生產(chǎn)管理制度

賓館安全生產(chǎn)管理制度

一、為了加強酒店的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，防止和減少生產(chǎn)安全事故，保障酒店、客人和員工的生命和財產(chǎn)安全，促進酒店經(jīng)營管理的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》和有關法律法規(guī)的規(guī)定，特制定本規(guī)定。

二、酒店設安全生產(chǎn)管理委員會，由總經(jīng)理任主任委員，副主任委員由人事經(jīng)理擔任，以協(xié)管酒店安保工作。安全生產(chǎn)管理委員會其他委員由各部門負責人擔任，并由總經(jīng)理任命。安全生產(chǎn)管理委員會的常設辦事機構為保安部，安全生產(chǎn)日常工作由保安部負責，檔案管理由總經(jīng)理辦公室負責。各部門及下屬企業(yè)負責人為本部門（公司）的安全生產(chǎn)責任人，各崗位主管（領班）為本崗位的安全生產(chǎn)責任人。

三、各部門應根據(jù)本部門各崗位的工作特點，依照國家及行業(yè)的有關勞動安全規(guī)定及技術標準，制定和不斷完善本部門各類勞動安全管理制度和操作規(guī)程。

四、各部門制定的各類勞動安全管理規(guī)章制度，須報酒店安全生產(chǎn)管理委員會備案。

五、在發(fā)生安全事故時，可根據(jù)酒店總經(jīng)理指示成立事故處理小組，并按酒店制定的《安全管理工作程序和報告制度》進行妥善處置。

六、安全生產(chǎn)管理的有關概念含義：

1、生產(chǎn)過程中的安全，是指不發(fā)生工傷事故、職業(yè)病、設備或財產(chǎn)損失的狀況，即人不受傷害，物不受損失。

2、事故及傷亡事故，是指造成死亡、疾病、傷害和財產(chǎn)損失及其他損失的意外事件。傷亡事故指員工在勞動過程中發(fā)生的人身傷害和急性中毒事故。

3、工傷（包括職業(yè)傷害），是指勞動者在工作或其他職業(yè)活動中因意外事故傷害和職業(yè)病造成的傷殘和死亡。

4、危害，是指可能造成人員傷亡、疾病、財產(chǎn)損失、工作環(huán)境破壞的根源或狀態(tài)。

5、危險源（危險的根源），是指可能導致人員傷亡或物質損失事故的潛在的不安全因素。

6、安全生產(chǎn)，是指為了使勞動過程在符合安全要求的物質條件和工作秩序下進行，防止傷亡事故、設備事故及各種災害的發(fā)生，保障勞動者的安全健康和生產(chǎn)作業(yè)過程的正常進行而采取的各種措施和從事的一切活動。

7、勞動安全管理，是指企業(yè)以國家法律法規(guī)、規(guī)定和技術標準為依據(jù)，采取各種手段，對生產(chǎn)經(jīng)營活動的安全狀況實施有效制約的一切活動。

8、安全生產(chǎn)責任制，是指根據(jù)安全生產(chǎn)法律法規(guī)和企業(yè)生產(chǎn)實際，將各級領導、職能部門、工程技術人員、崗位操作人員在安全生產(chǎn)方面應該做的事情及應負的責任加以明確規(guī)定的一種制度。

七、不安全的行為及不正確的觀念與態(tài)度：

1、缺乏知識、技術、經(jīng)驗的人員上崗操作、值班。

2、有生理缺陷或生理條件不符合要求的人員上崗操作、值班。

3、上崗操作準備不充分，與同伴聯(lián)系、配合不當。

4、操作姿勢不正確，用力過猛，速度過快，工作位置不當。

5、安全裝備設置錯誤或失效。

6、以身體代替工具，或以拋遞代替手傳等不安全動作。

7、飲酒、服藥、過饑或過飽時作業(yè)。

8、帶病、超負荷、超時、過度或惡劣環(huán)境作業(yè)。

9、未使用或錯誤使用防護用品、工具或穿著不安全的服裝。

10、作業(yè)期間開玩笑、追逐打鬧、搞惡作劇等。

八、不安全的環(huán)境：

1、不適當?shù)恼彰鳝h(huán)境，光源炫目或不足。

2、溫度過高或過低，空氣不流通，濕度過大。

3、不安全的設備設施、構造、作業(yè)程序及方法。

4、工具不良有缺陷、粗糙、尖銳鋒利、表面過滑、老化失效。

5、設備、材料、工具或廢料、物料沒有堆放妥當或儲存不善。

6、出入口、通道狹窄或堵塞。

7、地面不平、太滑或有臨時及凌亂物品。

8、缺乏護欄及圍蔽，上方及周圍有施工作業(yè)。

9、設有高溫、高壓、轉動、帶電、易碎、易然易爆、有毒、有放射腐蝕設備及物品的場所。

10、人員流動大、有機動車進出、玻璃門、玻璃墻、雙向門、轉彎等場所。

九、健全酒店安全生產(chǎn)管理責任制。

十、酒店勞動安全生產(chǎn)實行酒店、部門、班組三級管理。

十一、酒店安全生產(chǎn)管理委員會的職責：

1、組織、指導各部門貫徹落實國家的安全生產(chǎn)方針和有關政策、規(guī)定。

2、教育各部門管理人員尊章守法，帶頭搞好安全生產(chǎn)。

3、聽取各部門安全生產(chǎn)方面的情況匯報，發(fā)現(xiàn)問題及時找有關人員研究解決。

4、協(xié)調各部門安全生產(chǎn)工作，調查、布置、指導、檢查安全生產(chǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。

5、負責隨時檢查、通報各部門勞動安全管理的執(zhí)行情況，對出現(xiàn)的各類不安全問題及職業(yè)傷害事故進行調查分析，并提出處理意見和整改措施。

十二、部門負責人安全生產(chǎn)職責：

1、在酒店安全生產(chǎn)管理委員會的領導下，對本部門執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度的情況進行經(jīng)常性的監(jiān)督檢查，對各崗位、設備的安全操作和安全運行進行監(jiān)督。

2、向酒店安全生產(chǎn)管理委員會提交安全生產(chǎn)書面工作意見，主要包括：針對部門的安全隱患提出防范措施、隱患整改方案、安全技術措施和經(jīng)費開支計劃。

3、參與制定酒店和部門防止傷亡、火災事故和職業(yè)危害的措施及危險崗位、危險設備的安全操作規(guī)程，并負責督促實施。

4、經(jīng)常進行現(xiàn)場安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)、處理事故隱患。如有重大問題，應以書面形式及時向上級報告；一旦發(fā)生事故，負責組織拯救現(xiàn)場，參與事故的調查、處理和統(tǒng)計工作。

5、對本部門員工進行安全生產(chǎn)的宣傳、培訓和教育工作。

十三、主管（領班）安全生產(chǎn)職責：

1、認真執(zhí)行酒店和部門制定的各項安全管理規(guī)章、規(guī)定和制度，對本班組員工在生產(chǎn)工作中的安全健康負責。

2、經(jīng)常教育、檢查本班組員工正確使用機械、電氣設備、工具、原材料、安全防護裝置、個人防護用品等，消除危險隱患。

3、督促本班組員工搞好文明生產(chǎn)，保持工作地點的衛(wèi)生整潔。

4、對本班組員工進行安全操作方法的指導和檢查，隨時糾正違章作業(yè)。

5、如遇傷亡事故應立即報告，并保護現(xiàn)場，參加調查，分析原因，提出改進措施和處理意見。

十四、員工安全生產(chǎn)職責：

1、遵守勞動紀律，執(zhí)行酒店和部門制定的安全規(guī)章和安全操作規(guī)程，聽從指揮，杜絕一切違章操作現(xiàn)象的發(fā)生。

2、保證本崗位工作地點、設備、設施和工具的安全整潔，不隨便拆除安全防護裝置，正確使用防護用品。

3、認真學習安全知識，提高操作技術水平，關心安全生產(chǎn)情況，向酒店和部門提出合理化建議。

4、發(fā)現(xiàn)事故隱患和不安全因素要及時向部門和酒店有關部門匯報。

5、發(fā)生工傷事故，要及時搶救傷員、保護現(xiàn)場和報告上級領導，并協(xié)助調查工作。

6、努力學習和掌握安全知識和技能、熟練掌握本工種操作程序和安全操作規(guī)程。

7、積極參加各種安全活動，牢固樹立“安全第一”思想和自我保護意識。

8、有權拒絕違章指揮和強令冒險作業(yè)，對個人安全生產(chǎn)負責。

十五、酒店安全生產(chǎn)管理委員會負責制定酒店安全生產(chǎn)管理方面的規(guī)章制度，分類匯集國家頒發(fā)的勞動安全法律法規(guī)，以及各部門制定的安全生產(chǎn)管理規(guī)定、操作規(guī)程和發(fā)生安全事故的檔案資料，建立酒店安全生產(chǎn)管理檔案。酒店安全生產(chǎn)管理檔案存放在總經(jīng)理辦公室，并指定專人負責整理、保管。

十六、各部門（公司）負責制定本部門安全生產(chǎn)管理規(guī)定和操作規(guī)程，匯總本部門勞動安全監(jiān)督檢查報表及分析資料，建立相關檔案，及時交安全生產(chǎn)管理委員會存檔。

十七、各崗位安全生產(chǎn)責任人負責建立本崗位安全生產(chǎn)管理檔案，內容包括國家相關法律法規(guī)、酒店和部門制定的各項安全生產(chǎn)管理的規(guī)章制度、安全生產(chǎn)操作流程，以及收集各類安全事故的案例匯編等。

十八、酒店安全生產(chǎn)管理委員會可隨時抽查各部門管理檔案和各崗位的勞動安全狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。各部門須將改進后的情況以書面形式報至安全生產(chǎn)管理委員會，由小組檢查核實后才可終結，并將有關情況存檔。

十九、員工在勞動安全方面的權利：

1、享受工傷保險和傷亡求償權。

2、對危險因素和應急措施有知情權。

3、拒絕違章指揮、強令冒險作業(yè)權。

4、在緊急情況下有停止作業(yè)和緊急撤離權。

5、對危害生命安全和身體健康的行為有批評和檢舉權。

二十、員工在勞動安全方面的義務：

1、接受培訓，掌握安全生產(chǎn)技能。

2、遵章守規(guī)，服從管理。

3、在勞動過程中按要求佩戴和使用勞動防護用品。

4、根據(jù)實際工作情況積極提出合理化建議

5、對他人違反安全作業(yè)的行為應給予制止。

6、發(fā)現(xiàn)事故隱患要及時報告。

二十一、勞動安全教育和培訓：

1、酒店對勞動安全教育實行酒店、部門、班組三級培訓制度。

2、新入職員工必須接受由酒店人事培訓部組織實施的有關勞動安全、法律法規(guī)政策、典型案例和事故教訓的教育。

3、新入職員工上崗前必須接受由部門組織實施的有關勞動安全教育及實際操作培訓，經(jīng)考核合格后方可上崗。

4、各崗位負責人應對員工進行日常工作安全培訓，經(jīng)常檢查員工有關勞動安全的執(zhí)行情況，并根據(jù)員工實際工作中出現(xiàn)的違反安全作業(yè)現(xiàn)象及時給予糾正及教育。

5、組織實施培訓的部門必須制定相關表格，注明組織部門、日期、時間、具體內容，所有參加培訓人員均須簽名確認。

二

十二、酒店員工安全知識宣傳欄由人力資源部負責，定期刊出。

二

十三、特殊作業(yè)工種人員，如從事司機、電工、鍋爐、燒焊、油氣等工作的，須持證上崗并定期參加相關部門舉辦的安全學習及審證。

二

十四、酒店按國家有關規(guī)定，根據(jù)實際需要選派人員參加注冊安全主任培訓班學習。

二十五、勞動防護用品的選擇與發(fā)放管理：

1、酒店根據(jù)員工的工作性質定期發(fā)放相關的勞動保護用品，如安全帽、眼鏡、聽力護具、防護套、手套、防墜落護具、防護鞋等。

2、勞動防護用品的選擇、采購、保管、發(fā)放由人事培訓部、供應部、倉管部及使用部門負責，安全生產(chǎn)管理委員會組織進行督促檢查。

3、所選勞動防護用品必須保證質量，各項指標符合國家標準和行業(yè)標準，穿戴舒適方便，不影響操作。

4、勞動防護用品發(fā)放根據(jù)酒店安全生產(chǎn)和防止職業(yè)性危害的需要，按照不同工種、不同勞動條件發(fā)給。

5、勞動防護用品的發(fā)放標準及使用期限按酒店制定的《工作制服和勞保用品管理規(guī)定》執(zhí)行。

6、員工對領用的勞動保護用品必須妥善保管、正確使用、經(jīng)常檢查，對失去保護功能的勞動防護用品必須及時更換，不得繼續(xù)使用。

7、凡專業(yè)性強、結構比較復雜，使用要求嚴格或急救備用的勞動防護用品，應由使用部門安排專人負責保管；凡適合個人身體規(guī)格或隨班組使用的，宜分散個人使用保管。

二

十六、對在勞動安全方面表現(xiàn)突出并作出成績的部門、班組和個人，按酒店《員工手冊》及相關獎懲實施辦法酌情給予表揚和獎勵。

二

十七、對因違反勞動安全管理規(guī)定和操作流程，造成安全事故的部門、班組和個人，按酒店《員工手冊》及相關獎懲實施辦法酌情給予批評和處罰。