第一篇：幼兒園各崗位一日工作流程(討論稿)

生活活動【入園】

幼兒：

1.衣著整潔，愉快的入園；

2.使用禮貌用語主動同他人問好，主動跟家長道別；

3.主動配合晨檢，身體不適能告訴醫(yī)務(wù)（保健）人員；

4.在指定位置有序擺放個人物品；

5.協(xié)助保教人員做一些力所能及的事情。

教師：

1.巡視班級環(huán)境，為迎接幼兒及開展晨間活動做好準(zhǔn)備；

2.熱情迎接幼兒和家長，主動與家長進(jìn)行交流；

3.同事間合理分工，明確站位與工作要點(diǎn)；

4.檢查幼兒所攜帶物品，發(fā)現(xiàn)危險物品，代為保管；

5.觀察幼兒情緒及身體狀況，如有需要，進(jìn)行相應(yīng)處理，并對該幼兒的情況進(jìn)行跟蹤記錄；

6.指導(dǎo)幼兒做好值日生工作；

7.引導(dǎo)提前入園的幼兒進(jìn)行晨間鍛煉或自主游戲；

8.了解幼兒出勤情況，及時與未到園幼兒的家長取得聯(lián)系，了解原因。

保育員：

1.做好幼兒生活的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保環(huán)境整潔、空氣流通，保證物品及飲用水安全；

2.協(xié)助教師做好接待工作，必要時與家長進(jìn)行溝通；

3.觀察幼兒情緒及身體狀況，如需要，協(xié)助教師處理；

4.引導(dǎo)個別幼兒做好值日生工作；

5.指導(dǎo)幼兒有序擺放個人物品、整理班級環(huán)境。

保健醫(yī)生：

1.熱情接待幼兒與家長，仔細(xì)進(jìn)行晨檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，杜絕漏查；

2.發(fā)現(xiàn)幼兒異常，及時處理，必要是要求家長帶幼兒及時就診；

3.做好藥品交接、登記工作，妥善保管藥品；

4.及時與班級保教人員溝通當(dāng)日晨檢情況。

【說明】

1.保證入園通道暢通、安全，選擇事宜的地點(diǎn)進(jìn)行晨檢；

2.建立相應(yīng)的晨檢彌補(bǔ)漏檢機(jī)制；

3.保安按規(guī)定裝備防護(hù)器材上崗，維護(hù)入園秩序，檢查來訪人員身份，登記相關(guān)信息，嚴(yán)防不明身份人員入園；

4.保育人員應(yīng)特別重視：

（1）對前一天有特殊情況的幼兒，做好記錄和處理；

（2）發(fā)現(xiàn)疑似傳染病幼兒應(yīng)馬上上保健醫(yī)生及園領(lǐng)導(dǎo)。采取隔離等應(yīng)急措施，防止患有傳染病或病情未愈的幼兒進(jìn)入班級；

5.保育人員根據(jù)不同年齡幼兒的特點(diǎn)，對物品整理、管理和值日生工作給予不同的指導(dǎo)；

6.需通知家長配合的相關(guān)事宜：

（1）幫助幼兒帶齊當(dāng)日所需的用品，避免攜帶危險品；

（2）出示接送卡，按時送幼兒入園，鼓勵幼兒接受晨檢；

（3）主動與保教人員溝通幼兒的情況，如需委托幼兒園喂藥，填寫委托書、藥品登記表。

生活活動【飲水】

幼兒：

1.需要時主動飲水，飲多少接多少； 2.知道劇烈運(yùn)動后稍作休息，再飲水；

3.接水后在適合的位置坐下再飲水，避免灑水； 4.使用個人專用口杯飲水、按照提示有序取放水杯。

保育員：

1.做好飲水前的準(zhǔn)備工作：清潔、消毒水桶和水杯，提供足量溫度適宜的飲用水；

2.引導(dǎo)幼兒有序取放水杯、接水；

3.照顧身體不適幼兒，根據(jù)需要提醒幼兒增加飲水次數(shù)；

4.保持地面干爽，及時清理水漬，防止幼兒摔跤。

教師：

1.關(guān)注幼兒飲水量，鼓勵幼兒按需飲水，保證幼兒一日飲水量；

2.引導(dǎo)幼兒有序接水，飲水完畢把水杯放回原位；

3.照顧身體不適幼兒，根據(jù)需要提醒幼兒增加飲水次數(shù)。

保健醫(yī)生：

定期檢查班級飲水設(shè)備的清潔和消毒情況，做好記錄，及時反饋。

【說明】

1.三至六歲幼兒一日飲水量為400-600ml，可根據(jù)季節(jié)變化酌情調(diào)整；

2.根據(jù)幼兒自主飲水的情況，適當(dāng)組織幼兒集體飲水；

3.需幫助幼兒了解引用白開水的重要性，掌握正確的飲水方式，培養(yǎng)幼兒的節(jié)約用水意識提醒家長在家中培養(yǎng)幼兒良好的飲水習(xí)慣。

生活活動【餐點(diǎn)】

幼兒：

1.值日生幫助保育員分發(fā)餐具、毛巾、食物等；

2.正確使用餐具和餐巾，坐姿正確、速度適中地就餐；

3.文明進(jìn)餐，遵守用餐規(guī)則和禮儀，保持桌面、地面整潔；

4.餐后能獨(dú)立收放餐具，并送到指定地點(diǎn)；

5.餐后擦嘴、漱口，逐漸養(yǎng)成習(xí)慣。

保育員：

1.清理消毒進(jìn)餐用品；

2.確保所提供的食物溫度適宜，放置位置安全；

3.了解班級幼兒進(jìn)食情況，分餐時照顧有特殊需要的幼兒，防止幼兒食用湯泡飯；

4.指導(dǎo)幼兒文明進(jìn)餐，及時糾正個別幼兒進(jìn)餐的不良習(xí)慣；

5.提醒幼兒餐前洗手、餐后擦嘴、漱口和洗手；

6.指導(dǎo)值日生做好餐前準(zhǔn)備和餐后整理工作。

教師：

1.合理安排餐前活動；指導(dǎo)幼兒餐前洗手；

2.營造寬松、愉快的進(jìn)餐環(huán)境和氛圍；

3.介紹食譜，激起幼兒食欲，尊重幼兒的飲食習(xí)慣；

4.指導(dǎo)幼兒自主取餐，減少等待時間；糾正個別幼兒的不良進(jìn)餐習(xí)慣，給予進(jìn)餐能力較弱、身體不適的幼兒幫助；

5.隨機(jī)對幼兒進(jìn)行膳食營養(yǎng)、進(jìn)餐禮儀方面的教育；

6.引導(dǎo)幼兒餐后收拾餐具；培養(yǎng)飯后擦嘴、漱口的習(xí)慣；

7.引導(dǎo)先吃完的幼兒在不影響別人的情況下自主活動；

8.根據(jù)季節(jié)、天氣和課程內(nèi)容靈活組織適宜的餐后活動。

保健醫(yī)生：

1.科學(xué)制定幼兒食譜，注意膳食的合理搭配；

2.檢查食堂人員及保教人員開飯、分發(fā)飯菜工作；

3.指導(dǎo)廚房工作人員做好食物留樣；

4.了解幼兒當(dāng)日進(jìn)食情況，及時向炊事人員反饋，提出指導(dǎo)意見；

5.指導(dǎo)飲食習(xí)慣不同的幼兒進(jìn)餐。

【說明】

1.幼兒園膳食管理和消毒工作執(zhí)行衛(wèi)生部頒發(fā)的《托兒所幼兒園衛(wèi)生保健工作規(guī)范》 ；

2.炊事人員熟悉幼兒園餐點(diǎn)制作要求，盡可能照顧個別幼兒的特殊需求；

3.保健醫(yī)生餐前少量試吃，發(fā)現(xiàn)異常，即刻處理，避免誤食；記錄、評價、反饋餐點(diǎn)制作水平，提高廚師烹飪技藝；

4.保教人員可在早餐后檢查幼兒出勤情況，做好記錄；及時與未到園幼兒的家長取得聯(lián)系，了解情況；

5.保證幼兒兩餐間隔時間不得少于3小時，用餐持續(xù)時間以20-30分鐘為宜；

6.避免幼兒餐前餐后半小時劇烈運(yùn)動，進(jìn)餐前后十五分鐘內(nèi)組織幼兒安靜活動；

7.指導(dǎo)中大班幼兒使用筷子用餐；指導(dǎo)家長在家?guī)椭變吼B(yǎng)成良好的進(jìn)餐習(xí)慣。

生活活動【如廁】

幼兒：

1.了解及時排便的好處，有便意時自己如廁，及時排便；

2.如廁時自己脫褲子、擦屁股，如廁后主動沖水、洗手；

3.如廁時感到不舒服，或弄臟衣褲，告知老師更換衣服。

保育員：

1.保持廁所通風(fēng)，及時清洗便池、便盆，定期消毒，做到清潔、干爽、無異味；

2.準(zhǔn)備好衛(wèi)生紙，方便幼兒取用；

3.看護(hù)幼兒如廁，確保幼兒安全，幫助自理有困難的幼兒；

4.及時為遺尿，排便時弄臟衣物的幼兒更換、清洗衣物；

5.觀察幼兒大、小便情況，發(fā)現(xiàn)異常，告知教師與家長溝通。

教師：

1.指導(dǎo)幼兒正確如廁，提醒幼兒如廁時注意安全；

2.了解并尊重幼兒的排便習(xí)慣，盡可能減少集體如廁；

3.鼓勵幼兒及時大小便；要求幼兒便后洗手；

4.培養(yǎng)幼兒保護(hù)身體私密部位衛(wèi)生及安全意識。

保健醫(yī)生：

指導(dǎo)保育員做好廁所清潔、消毒工作。

【說明】

1.創(chuàng)設(shè)溫馨的如廁環(huán)境，盡可能提供分隔的如廁空間； 2.根據(jù)幼兒年齡特點(diǎn)，提供相應(yīng)的指導(dǎo)和幫助；

3.保教人員指導(dǎo)家長在家中培養(yǎng)幼兒良好的如廁習(xí)慣。

生活活動【盥洗】

幼兒：

1.懂得飯前、便后、手臟時自覺洗手，飯后漱口； 2使用正確的方式盥洗，有節(jié)約用水的意識；

3.遵守盥洗秩序，排隊輪流盥洗，不玩水，不打鬧。

保育員：

1.清潔、消毒盥洗室及盥洗用品，確保幼兒盥洗用品專人專用；

2.組織幼兒有序盥洗，確保盥洗安全；

3.指導(dǎo)幼兒正確盥洗，照顧個別需要幫助的幼兒；

4.密切觀察幼兒盥洗后的衣物情況，必要時予以更換；

5.保持地面清潔，干爽。

教師：

1.組織幼兒有序盥洗，確保盥洗安全；

2.培養(yǎng)幼兒正確盥洗，照顧個別幼兒；

3.培養(yǎng)幼兒節(jié)約用水的意識。

保健醫(yī)生：

指導(dǎo)并檢查班級盥洗室及盥洗用品的清潔、消毒情況。

【說明】

1.盥洗包括洗手、洗臉和漱口；

2.為幼兒創(chuàng)設(shè)整潔溫馨，富有教育意義的盥洗環(huán)境；

3.指導(dǎo)家長在家中培養(yǎng)幼兒良好的盥洗習(xí)慣。

生活活動【午睡】

幼兒：

1.安靜、有序地進(jìn)入睡室，自己脫下衣物、鞋子，在指定位置擺放整齊；

2.安靜入睡，不影響他人；

3.安靜有序地起床、自己穿衣、整理。

保育員：

1.每天定時清潔、消毒睡室；

2.做好午睡前后的準(zhǔn)備、整理工作，檢查床鋪，確保無異物，排除安全隱患；

3.指導(dǎo)幼兒起床后穿衣、整理；

4.如保育員看護(hù)幼兒午睡，參見教師的基本要求。

教師：

1.營造安靜、舒適、安全、衛(wèi)生的午睡環(huán)境；

2.午睡前組織安靜活動，穩(wěn)點(diǎn)幼兒情緒；

3.了解并尊重幼兒的睡眠特點(diǎn)，安撫入睡困難的幼兒；

4.巡視幼兒午睡情況，發(fā)現(xiàn)異常，及時處理和記錄，不做與午睡管理無關(guān)的事；

5.組織幼兒按時有序起床，指導(dǎo)幼兒穿衣、整理；

6.午睡前后檢查幼兒身體健康狀況，發(fā)現(xiàn)攜帶異物代為保管；

7.起床后，提醒幼兒如廁、洗手、洗臉、飲水。

保健醫(yī)生：

1.檢查各班睡室、床具及床上用品的安全和衛(wèi)生情況，必要時指導(dǎo)保育員工作；

2.巡查各班幼兒的睡眠情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

【說明】

1.三歲到六歲兒童每日午睡以2-2.5小時為宜，可以根據(jù)季節(jié)適當(dāng)調(diào)整時間； 2.保教人員結(jié)合幼兒的年齡特點(diǎn)，有針對性地指導(dǎo)幼兒自我服務(wù)；

3.幼兒園可安排專人看護(hù)不需午休或者提前醒來的幼兒，讓幼兒在空閑場地安靜活動；

4.保教人員指導(dǎo)家長在家中創(chuàng)設(shè)適合幼兒睡眠的環(huán)境，提醒幼兒保持良好的睡眠習(xí)慣；

5.夏季睡眠室要防暑防蚊，冬季要保暖。

生活活動【離園】

幼兒：

1.將椅子、玩具等歸位，擺放整齊；

2.整理儀表，攜帶自己的物品離園；

3.主動和教師、小朋友道別，愉快離園；

4.不跟陌生人走。

保育員：

1.協(xié)助教師做好幼兒離園前的準(zhǔn)備工作；

2.配合教師組織幼兒安全離園，必要時與家長交流幼兒在園生活情況；

3.全面做好班級清潔、消毒工作。

教師：

1.引導(dǎo)幼兒離園前進(jìn)行自主游戲，避免長時間消極等待；或鼓勵幼兒離園前參與整理班級環(huán)境，形成集體服務(wù)意識；

2.指導(dǎo)幼兒整理儀表，攜帶好自己的物品，進(jìn)行安全教育；

3.引導(dǎo)幼兒主動和教師、小朋友道別；

4.確認(rèn)身份后方可允許家長接走幼兒，并及時與家長交流幼兒情況。

保健醫(yī)生：

巡視各班衛(wèi)生、消毒工作情況。

【說明】

1.管理人員離園時段加強(qiáng)巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

2.保安人員按規(guī)定裝備防護(hù)器材上崗，維護(hù)離園秩序，防止不明身份人員入園；

3.家長憑接送卡接送孩子。非委托者來園接幼兒，保育人員須向家長確認(rèn)； 4.晚接幼兒須送交值班人員，做好交接記錄； 5.最后離開教室者關(guān)好門窗、水電。體育活動【集體活動】

幼兒：

1、著裝便于運(yùn)動，情緒愉快，積極參與，傾聽要求；

2、遵守常規(guī)，服從教師安排，有自我保護(hù)意識，身體不適時，主動告知保教人員；

3、知道體育器械、器材的玩法和簡單功能，愛護(hù)器材，根據(jù)要求積極嘗試新玩法；

4、樂于和同伴分享互學(xué)，能運(yùn)用協(xié)商、討論、合作等方法解決矛盾沖突；

5、掌握走、跑、跳、攀爬、投擲、鉆、平衡等各種基本動作技能，能夠堅持活動一段時間；

6、活動后，配合保教人員將體育器材收拾和整理好；

7、能與教師和同伴分享體育活動中的感受。

教師：

1、保證走、跑、跳、攀爬、投擲、鉆、平衡等各種基本活動的開展，包括準(zhǔn)備與熱身、基本練習(xí)、放松與整理三個部分；

2、根據(jù)幼兒發(fā)展水平選擇、安排適宜的體育活動，重視幼兒基本動作發(fā)展，促進(jìn)幼兒運(yùn)動技能均衡發(fā)展；

3、著裝適宜，口令清晰，動作規(guī)范，活動游戲化；

4、活動前，布置好場地，檢查器械及場地是否存在不安全因素；

5、檢查幼兒服飾的適宜性，尤其留意幼兒的圍巾、鞋帶和衣服外加飾物的安全性等；組織幼兒做好鍛煉前準(zhǔn)備，培養(yǎng)幼兒運(yùn)動的興趣；

6、建立運(yùn)動的基本常規(guī)，引導(dǎo)幼兒學(xué)會正確使用體育器材在運(yùn)動中保護(hù)自己；

7、鼓勵幼兒參與體育教學(xué)活動，鼓勵幼兒在安全條件下探索和創(chuàng)造新玩法；

8、觀察幼兒運(yùn)動，發(fā)現(xiàn)危險行為及時阻止；幼兒受傷或身體不適，要及時處理并告知家長；

9、活動結(jié)束后進(jìn)行小結(jié)，鼓勵幼兒大膽說出自己的體驗(yàn)和想法；引導(dǎo)幼兒收拾器材，整理活動場地。

保育員：

1、活動前，了解活動內(nèi)容，協(xié)助教師準(zhǔn)備活動材料、器具和場地；

2、觀察幼兒的運(yùn)動情況，指導(dǎo)和幫助個別有困難和不專心的幼兒；

3、發(fā)現(xiàn)幼兒受傷或身體不適，及時報告教師并送往保健室；

4、協(xié)助教師收拾場地，整理器械；

5、活動后，提醒幼兒洗手、飲水，適當(dāng)添加衣物。

保健醫(yī)生：

1、培訓(xùn)保教人員正確處理幼兒意外傷害；

2、指導(dǎo)保教人員在活動中做好特殊幼兒的護(hù)理工作，合理調(diào)節(jié)幼兒的運(yùn)動量，抽查幼兒的運(yùn)動量；

3、巡視全園，留心場地和器械、器材的使用情況，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報處理；

4、幼兒身體不適或者意外受傷時，及時檢查或送至醫(yī)院就醫(yī)，上報園長，盡快與家長聯(lián)系。

說明：

1、充分利用日光、空氣、水等自然因素，以及本地自然環(huán)境，有計劃地鍛煉幼兒的肌體；

2、幼兒每天戶外活動不少于2小時，其中體育活動不少于一小時，高溫天氣可酌情減少；與幼兒自制體育器械；

3、陰雨天，充分利用走廊、門廳、長廊、屋頂平臺等場地，合理安排各班體育活動。

體育活動【自選活動】

幼兒：

1、著裝便于運(yùn)動，情緒愉快，積極參與，傾聽要求；

2、遵守常規(guī)，服從教師安排，有自我保護(hù)意識，身體不適時，主動告知保教人員；

3、知道體育器械、器材的玩法和簡單功能，選擇自己喜歡的體育器材或活動；

4、愛護(hù)器材，敢于自主嘗試新玩法，樂于創(chuàng)造新游戲；

5、樂于和同伴分享體育器材，能運(yùn)用協(xié)商、討論、合作等方法解決矛盾沖突，制定并遵守規(guī)則；

6、活動后，配合保教人員將體育器材收拾和整理好；

7、能與教師和同伴分享體育活動中的感受。

教師：

1、選擇合適的場地，保證幼兒運(yùn)動的空間；

2、做好幼兒運(yùn)動的準(zhǔn)備，投放豐富和多功能性的體育器材，檢查運(yùn)動器械的安全性；

3、檢查幼兒服飾的適宜性，尤其留意幼兒的圍巾、鞋帶和衣服外加飾物的安全性等；；

4、給幼兒自選器械的機(jī)會，與幼兒共同建利游戲常規(guī)，教會幼兒自我保護(hù)；

5、鼓勵幼兒積極參與各種運(yùn)動，及時鼓勵幼兒的新玩法；引導(dǎo)幼兒用多種方法使用器械，并與同伴分享、合作；

6、觀察幼兒的運(yùn)動情況，關(guān)注和回應(yīng)幼兒的個體需要；

7、運(yùn)動結(jié)束前，提前提示幼兒，讓幼兒做好心理準(zhǔn)備；

8、活動結(jié)束后，可鼓勵幼兒踴躍分享感受和經(jīng)驗(yàn)，并給予點(diǎn)評；引導(dǎo)幼兒收拾器材，整理活動場地。

保育員：

1、活動前，了解活動內(nèi)容，協(xié)助教師準(zhǔn)備活動材料、器具和場地；

2、觀察幼兒的運(yùn)動情況，指導(dǎo)和幫助個別有困難和不專心的幼兒；

3、發(fā)現(xiàn)幼兒受傷或身體不適，及時報告教師并送往保健室；

4、協(xié)助教師收拾場地，整理器械；

5、活動后，提醒幼兒洗手、飲水，適當(dāng)添加衣物。

保健醫(yī)生：

1、培訓(xùn)保教人員正確處理幼兒意外傷害；

2、指導(dǎo)保教人員在活動中做好特殊幼兒的護(hù)理工作，合理調(diào)節(jié)幼兒的運(yùn)動量，抽查幼兒的運(yùn)動量；

3、巡視全園，留心場地和器械、器材的使用情況，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報處理；

4、幼兒身體不適或者意外受傷時，及時檢查或送至醫(yī)院就醫(yī)，上報園長，盡快與家長聯(lián)系。

說明：

1、保教人員觀測幼兒戶外體育運(yùn)動量，做好防寒防暑準(zhǔn)備；

2、保教人員明確戶外場地的職責(zé)和分工，保證幼兒在視線范圍內(nèi)活動，發(fā)現(xiàn)問題互相協(xié)助，及時解決；

3、可適當(dāng)安排混班、混齡自選體育活動。

體育活動【早操或課間操】

幼兒：

1、喜歡做操且積極參加做操活動；

2、有序進(jìn)場，不推擠，不嬉鬧；有序取放、合理使用做操器材；

3、整理衣物為做操作準(zhǔn)備，需要增減衣物告訴教師；

4、動作合拍，協(xié)調(diào)有力，能夠自覺和同伴

5、做操結(jié)束，在教師指引下有序離場。

教師：

1、根據(jù)幼兒年齡特點(diǎn)安排操節(jié)內(nèi)容，結(jié)構(gòu)合理、運(yùn)動量適當(dāng)、時間適宜，可適當(dāng)設(shè)計幼兒互動、創(chuàng)編環(huán)節(jié)；

2、檢查和指導(dǎo)幼兒自行整理服飾帶領(lǐng)幼兒有序進(jìn)場；

3、教師著裝適宜，精神飽滿，示范準(zhǔn)確，做操時注意觀察幼兒動作、情緒、節(jié)奏及身體狀況等；

4、配班教師觀察和適時記錄幼兒動作、情緒、節(jié)奏及身體狀況，便于事后評價；

5、做操結(jié)束，引導(dǎo)幼兒有序收拾做操器械，帶領(lǐng)幼兒有序離開。

保育員：

1、協(xié)助教師帶領(lǐng)幼兒有序入場；

2、做操后，協(xié)助教師指導(dǎo)幼兒收拾做操器械，整理場地；

3、做操后，提醒幼兒飲水、擦汗和增減衣物。

保健醫(yī)生：

1、培訓(xùn)保教人員正確處理幼兒意外傷害；

2、指導(dǎo)保教人員在活動中做好特殊幼兒的護(hù)理工作，合理調(diào)節(jié)幼兒的運(yùn)動量，抽查幼兒的運(yùn)動量；

3、巡視全園，留心場地和器械、器材的使用情況，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報處理；

4、幼兒身體不適或者意外受傷時，及時檢查或送至醫(yī)院就醫(yī)，上報園長，盡快與家長聯(lián)系。

說明：

1、早操或課間操為幼兒園自選活動；

2、合理安排做操時間和室內(nèi)外活動空間，為幼兒安排適宜的做操場地；

3、根據(jù)幼兒的年齡特點(diǎn)、興趣，音樂的特性選擇操節(jié)音樂；操節(jié)音樂和內(nèi)容每學(xué)期更換一次。

自由活動【自主游戲活動】

幼兒：

1、積極參加自己喜歡的游戲活動，主動選擇自己喜愛的材料、場地、伙伴等開展游戲；

2、合理使用和愛護(hù)游戲玩具和材料；

3、有自我保護(hù)意識，知道基本的安全常規(guī)，避免危險發(fā)生；

4、游戲過程中情緒愉快，表現(xiàn)出持續(xù)的專注力；

5、能協(xié)調(diào)和運(yùn)用肢體動作和感官、材料和空間、同伴和成人進(jìn)行游戲，遇到困難時積極想辦法解決；

6、發(fā)生游戲沖突時，能用恰當(dāng)?shù)姆椒ū磉_(dá)自己的想法和需要，傾聽同伴意見，嘗試用協(xié)商、合作、分享、輪流和等待等方法解決；

7、游戲結(jié)束后，按要求整齊規(guī)范地整理玩具、材料及場地。

教師：

1、每天為幼兒提供連續(xù)不少于1小時的自主游戲時間，充分創(chuàng)造條件讓幼兒進(jìn)行自主游戲；

2、綜合考慮本園、本班空間大小、活動人數(shù)、活動內(nèi)容等因素，適度調(diào)整室內(nèi)外游戲活動的空間，保證幼兒足夠的游戲空間；

3、根據(jù)幼兒年齡特點(diǎn)和興趣，提供安全衛(wèi)生、種類豐富、層次多樣的游戲材料及器械，根據(jù)幼兒的發(fā)展需要，及時調(diào)整和補(bǔ)充游戲材料和器械；

4、根據(jù)主要功能，將材料歸類擺在高度適宜的固定位置，便與幼兒自助取放、搭配和隨意組合；

5、與幼兒共同建立游戲規(guī)則，引導(dǎo)幼兒正確安全使用玩具材料和器械，自覺遵守游戲規(guī)則；

6、鼓勵幼兒自主確定游戲內(nèi)容，選擇游戲材料和同伴；幫助幼兒解決自主選擇時的困難和矛盾；

7、用合適的方法觀察記錄幼兒游戲的情況，理解幼兒的行為，并以適當(dāng)?shù)姆绞椒窒碛變旱捏w驗(yàn)；

8、適時指導(dǎo)幼兒游戲，引導(dǎo)未投入游戲的幼兒參與游戲，適當(dāng)回應(yīng)幼兒的特殊需要；

9、鼓勵幼兒與材料、與教師、與同伴積極互動，促進(jìn)幼兒全面發(fā)展；

10、鼓勵幼兒在自己經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上自發(fā)開展游戲，鼓勵假象游戲；適時指導(dǎo)幼兒游戲，引導(dǎo)未投入游戲的幼兒參與游戲，適當(dāng)回應(yīng)幼兒的特殊需要；

11、游戲結(jié)束前，提前給以信號，讓幼兒有心理準(zhǔn)備；在保證室內(nèi)外游戲時間的同時，給幼兒一定的彈性時間；如有必要，游戲可適當(dāng)延長5-10分鐘；

12、游戲結(jié)束后，與幼兒一起分享游戲的感受。

保育員：

1、活動前，了解活動內(nèi)容，并協(xié)助教師準(zhǔn)備材料、器具和場地；

2、活動中，協(xié)助教師做好幼兒安全及日常生活工作；

3、協(xié)助教師做好觀察記錄工作；

4、配合教師指導(dǎo)幼兒自主游戲，處理突發(fā)事件；

5、熟悉幼兒的身心特點(diǎn)，注意照顧有特殊需要的幼兒；

6、活動結(jié)束后，引導(dǎo)幼兒收拾游戲材料、器具和場地；

7、定期清洗、消毒游戲材料，協(xié)助教師及時增減玩具。

保健醫(yī)生：

1、及時處理幼兒游戲中突發(fā)的身體不適；

2、處理由幼兒矛盾引起的身體傷害時，借機(jī)教育幼兒，進(jìn)行心理疏導(dǎo)；

3、幼兒意外受傷時，及時檢查或送至醫(yī)院就醫(yī)，上報園長，及時與家長聯(lián)系。

說明：

1、保教人員要關(guān)注各類游戲?qū)τ變喊l(fā)展的價值，在游戲中滲透教育；

2、夏季10:00--16:00之間，不要組織幼兒在暴曬的戶外場地活動；陰雨天氣和臺風(fēng)季節(jié)，充分利用走廊、大廳、樓頂平臺、功能室等場地，合理分配各班的游戲活動場地；

3、保教人員合理投放結(jié)構(gòu)化程度不同的游戲材料；家園合作，共同收集自然物、廢舊材料、半成品等，自制游戲材料和玩教具；

4、小班可設(shè)置4--6個活動區(qū)，中大班5--8個；可適當(dāng)安排混班、混齡游戲活動；

5、定期對園內(nèi)大型器械進(jìn)行安全檢查、作好記錄。

學(xué)習(xí)活動【活動準(zhǔn)備】

幼兒：

1、對學(xué)習(xí)活動感興趣，愿意參與討論有關(guān)學(xué)習(xí)活動準(zhǔn)備的話題，表達(dá)想法，明確任務(wù)；

2、樂于收集信息，學(xué)習(xí)物品和材料等愿意分享；

3、愿意協(xié)助教師做一些力所能及的準(zhǔn)備工作；

4、能在教師的指導(dǎo)下做好生活準(zhǔn)備，比如如廁、喝水等。

教師：

1、充分了解幼兒經(jīng)驗(yàn)制定活動計劃，根據(jù)當(dāng)天實(shí)際情況，適當(dāng)調(diào)整具體的教學(xué)方案；

2、根據(jù)學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)內(nèi)容以及幼兒興趣、能力和需要，合理分配集體、小組或個別活動的時間；

3、集體學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備：幼兒座位的擺放滿足師幼互動的需要；教具、課件或展示板的位置以及呈現(xiàn)方式，便利于幼兒平視，確保每位幼兒都能清楚看見；學(xué)具便于取用；調(diào)試所需要的電腦、錄音機(jī)、播放器，確保使用；

4、小組學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備：根據(jù)學(xué)習(xí)任務(wù)或幼兒的能力、性別、個性特點(diǎn)等要素合理分組，鼓勵幼兒自由分組；小組人數(shù)適宜；合理安排各活動區(qū)域的特點(diǎn)，避免互相干擾；材料擺放便于幼兒之間的合作；教師分工指導(dǎo)幼兒；

5、個別學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備：根據(jù)個體需要投放材料；合理規(guī)劃學(xué)習(xí)空間，動靜分隔，盡量避免互相干擾。

保育員：

1、了解幼兒學(xué)習(xí)活動的內(nèi)容和要求，以便恰當(dāng)配合；

2、協(xié)助教師準(zhǔn)備學(xué)習(xí)環(huán)境，擺放教具、學(xué)具及小組或個人操作材料。

保健醫(yī)生：

定期檢查玩教具和操作材料的安全和衛(wèi)生。

說明：

1、均衡安排學(xué)習(xí)內(nèi)容，注重五大領(lǐng)域的相互滲透，動靜結(jié)合，促進(jìn)幼兒的身心和諧全面發(fā)展；

2、防止“小學(xué)化”傾向。避免抽象、單調(diào)、機(jī)械的學(xué)習(xí)方式；避免機(jī)械背誦為主的教學(xué)活動；避免使用小學(xué)課程和教材及以奧數(shù)、珠心算、書寫拼音和專門識字等內(nèi)容進(jìn)行教學(xué)，可以由教師和幼兒適當(dāng)選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容。

學(xué)習(xí)活動【活動實(shí)施】

幼兒：

1、安靜傾聽，主動思考，樂于提問，積極回應(yīng)，交流分享；

2、回答問題時，能清楚、大方地表達(dá)自己的想法；

3、在教師的指導(dǎo)下，能認(rèn)真進(jìn)行觀察、操作、以圖畫或符號的方式進(jìn)行記錄等，并合理選取所需材料；

4、明確任務(wù)與責(zé)任，能夠持續(xù)一段時間專注于一項(xiàng)任務(wù)，遇到困難時能積極想辦法解決；

5、與同伴合作學(xué)習(xí)，友好協(xié)商，不打擾他人的學(xué)習(xí)活動；

6、能用自己喜歡的方式（動作、語言、音樂、繪畫、手工與扮演等）表達(dá)自己對學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解。教師：

1、采用游戲、談話、實(shí)驗(yàn)、操作、實(shí)地參觀、欣賞、表演等多種方式開展教學(xué)活動，激發(fā)幼兒學(xué)習(xí)的興趣和動機(jī)；

2、尊重幼兒的選擇，協(xié)助幼兒合理計劃小組活動或個別活動，明確小組成員分工或個人具體任務(wù)，引導(dǎo)幼兒協(xié)作；

3、注意觀察幼兒的行為表現(xiàn)及情緒，耐心傾聽和積極回應(yīng)幼兒的意見和想法，充分肯定幼兒的進(jìn)步；

4、清楚地提出問題，給幼兒一定的思考時間，根據(jù)幼兒的理解能力，適當(dāng)解釋，鼓勵幼兒追問；

5、積極與幼兒互動，耐心等待不善表達(dá)的幼兒并予以機(jī)會；對于幼兒無法即時回答的問題，靈活引入后續(xù)學(xué)習(xí)中；

6、充分滿足幼兒觀察、操作、體驗(yàn)的需要，引導(dǎo)幼兒發(fā)現(xiàn)問題，鼓勵幼兒嘗試通過合作解決問題；

7、根據(jù)突發(fā)事件或幼兒回應(yīng)學(xué)習(xí)活動的狀況，靈活增減學(xué)習(xí)活動環(huán)節(jié)，將預(yù)設(shè)內(nèi)容和生成內(nèi)容有機(jī)結(jié)合；

8、在學(xué)習(xí)活動結(jié)束環(huán)節(jié)，反思教與學(xué)的效果，鼓勵幼兒思考、分享遇到的問題及其解決方案。

保育員：

1、關(guān)注幼兒學(xué)習(xí)過程的安全問題，協(xié)助教師處理突發(fā)事件；

2、適當(dāng)引導(dǎo)或糾正注意力不集中、坐姿不規(guī)范、傾聽習(xí)慣不好的幼兒的行為；

3、學(xué)習(xí)活動結(jié)束后，協(xié)助教師和幼兒整理現(xiàn)場。

保健醫(yī)生：

1、及時處理安全隱患和幼兒不適；

2、指導(dǎo)保教人員在教學(xué)活動中做好衛(wèi)生保健工作；

3、巡視檢查教學(xué)活動中教師對幼兒健康狀況、衛(wèi)生習(xí)慣養(yǎng)成的關(guān)注度，及時給予提示或指導(dǎo)。

說明：

1、采用集體、小組、個別多種形式開展學(xué)習(xí)活動，減少整齊劃一的集體學(xué)習(xí)活動，大班每天最多不超過一小時，中班和小班適量減少；

2、小班和中班以小組和個別形式為主，可以安排在各個活動區(qū)域里進(jìn)行；允許幼兒以不同的速度學(xué)習(xí)；

3、集體學(xué)習(xí)的目的是幫助和擴(kuò)展兒童自主學(xué)習(xí)所獲得的經(jīng)驗(yàn)，使其系統(tǒng)化和提升；如果能通過日常生活或游戲進(jìn)行學(xué)習(xí)且能達(dá)到教育目標(biāo)的內(nèi)容，則不需要進(jìn)行集體學(xué)習(xí)；

4、學(xué)習(xí)活動可以在班級活動室或?qū)ｉT活動室里開展，還可以在幼兒園的廊道、大廳、操場等公共空間，以及社區(qū)、公園或文化廣場等地方開展；

5、采取適當(dāng)策略幫助幼兒順利進(jìn)行活動之間的過渡轉(zhuǎn)換，減少集體轉(zhuǎn)換，避免過度等待。

第二篇：客房部各崗位工作流程

客房部各崗位工作流程

樓層經(jīng)理操作程序

樓層經(jīng)理操作程序（8：00—16：30）7：45分簽到上崗

7：50—8：20聽取主管匯報昨日主要工作情況，以及今日員工到崗 情況，并及時了解下級員工的思想動態(tài)，適當(dāng)參加部門晨會。8：20—8：50 核算上一工作日的營業(yè)額、客房出租率及物品消耗情況。

8：50—10：30巡視樓層各區(qū)域，大堂公共區(qū)域，檢查員工工作情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，情節(jié)嚴(yán)重的在下午班后會上處理并各班通報，針對具體問題，制定一些相關(guān)制度。

（1）檢查樓層有無重大工程問題，如有要及時與工程部及時協(xié)調(diào)解決。

（2）檢查所有“VIP”預(yù)定房間衛(wèi)生清潔情況，要做到高標(biāo)準(zhǔn)、高要求。

（3）檢查各區(qū)域的棉織品、用品、食品情況，如有破損、過期的要安排更換或撤換，并規(guī)定時限。10：30—11：30用餐交替時間。11：30—13：00午休時間

13：00—15：30抽查各樓層部分房間的衛(wèi)生情況。巡視樓層各區(qū)域，檢查員工對客服務(wù)情況。（1）拜訪重點(diǎn)VIP客人，了解賓客的入住情況，并向上級及時匯報。（2）認(rèn)真組織部門管理人員會議，協(xié)調(diào)解決部門內(nèi)部各區(qū)域的問題。（3）參與總經(jīng)理對客房部經(jīng)營管理方面方針政策與計劃的制定工作并負(fù)責(zé)組織實(shí)施，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

（4）負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)客房部的員工嚴(yán)格遵守酒店和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)格按照崗位工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù)，以確保能夠取得最佳的工作效果，保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的最佳狀態(tài)。（5）督促、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區(qū)域（PA）領(lǐng)班等管理人員執(zhí)行崗位責(zé)任制和落實(shí)各項(xiàng)方針、政策與計劃的情況，并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎懲方面的意見與建議。

（6）負(fù)責(zé)檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客，并負(fù)責(zé)接受賓客的投訴，努力消除可能產(chǎn)生的不良影響，在賓客中樹立酒店的良好形象。

（7）每天一次巡視抽查客房等本部門負(fù)責(zé)管理的區(qū)域并作好有關(guān)記錄，注意收集賓客的各項(xiàng)意見與要求，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)水準(zhǔn)。

（8）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客房部各項(xiàng)工作，與各相關(guān)部門經(jīng)理搞好工作溝通與配合，并注意加強(qiáng)與酒店業(yè)同行之間的聯(lián)系與交流。

（9）負(fù)責(zé)督促、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作，加強(qiáng)有關(guān)培訓(xùn)，確保部門內(nèi)每位員工對消防應(yīng)急措施的熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財產(chǎn)的安全。

（10）監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料的存儲工作，并負(fù)責(zé)按照完成本部門的預(yù)算。（11）協(xié)助工程部做好客房部各類設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，積極參與客房的改建、擴(kuò)建工作。

（12）關(guān)心部門內(nèi)員工的思想、生活和業(yè)務(wù)水品的提高，不斷提高部門內(nèi)員工的素質(zhì)，鼓勵員工發(fā)揮工作主動性與積極性，積極參加各級各類培訓(xùn)，注意發(fā)現(xiàn)并提拔有潛質(zhì)的員工。

15：30—16：00回顧當(dāng)天工作內(nèi)容，該交班的進(jìn)行書面交班，安排第二天當(dāng)班人員。

16：10—16：30查看主管、領(lǐng)班工作日志，總結(jié)當(dāng)日工作情況。16：30簽走。

樓層主管操作程序

樓層主管操作程序（8：00—16：30）

7：45分簽到上崗

7：45—7：50根據(jù)客房出房率，合理安排人員，當(dāng)天預(yù)訂房狀況及VIP接待情況，查看交班本。

7：50—7：55根據(jù)《客房部每日工作安排表》，布置當(dāng)天的工作任務(wù)，宣布每天的員工培訓(xùn)內(nèi)容。

7：55—8：00監(jiān)督服務(wù)員簽到規(guī)范程序。8：00—8：20監(jiān)督樓層的班前會的執(zhí)行情況。

8：20—8：40巡視整個客房公共區(qū)域衛(wèi)生與安全狀況，設(shè)施設(shè)備完好程度，檢查清衛(wèi)人員出車情況及各工作間清潔狀況。8：40—9：10檢查及核審昨日小吧用量與誤差，并按實(shí)際數(shù)量發(fā)放，核對清衛(wèi)計件工資并登記。

9：10—10：30以檢查房間衛(wèi)生質(zhì)量為主，附帶處理日常突發(fā)事件，并填寫《主管房間檢查表》。

1、妥善處理客人合理化意見和建議，運(yùn)用各種技巧，將客人的不滿程度降低到最低限度，應(yīng)歸納意見，填寫《賓客投訴處理報告》。

2、若有臨時通知的VIP賓客，必須按照VIP操作規(guī)范準(zhǔn)備，接待工作。

3、監(jiān)督與對月底的盤存與考勤工作。

4、合理控制物品領(lǐng)取程序。

5、對特殊賓客的接待，應(yīng)進(jìn)行存檔，填寫《VIP接待記錄單》。

6、隨時抽查領(lǐng)班安排的各項(xiàng)計劃衛(wèi)生與當(dāng)日員工培訓(xùn)內(nèi)容。10：30—11：30用餐交替時間。

11：30—12：00查看電腦，了解客人情況，有否需二次進(jìn)房賓客或者有特殊服務(wù)的賓客，以便強(qiáng)化客房部細(xì)微服務(wù)。12：00—12：30巡視樓層及各區(qū)域的衛(wèi)生和安全狀況。

12：30—15：30以檢查房間衛(wèi)生為主，處理突發(fā)事件，在走動過程中隨時檢查服務(wù)員的儀容儀表，禮節(jié)禮貌，操作規(guī)范等各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。15：30—16：00回顧當(dāng)天工作內(nèi)容，該交班的進(jìn)行書面交班，安排第二天當(dāng)班人員。

16：10—16：30與下班人員交班。16：30簽走。

樓層領(lǐng)班的操作程序

早班（7：30—16：00）7：20簽到上崗

7：20—7：30領(lǐng)取磁卡并記錄姓名。

7：20—7：45聽取主管與經(jīng)理的人員調(diào)動，與布置的工作任務(wù)。7：45—8：20員工開早會：

1、合理安排房間數(shù)：

2、傳達(dá)主管或經(jīng)理布置的工作任務(wù)等。

3、靈活安排計劃衛(wèi)生工作。

4、檢查儀容儀表。

5、傳達(dá)交班內(nèi)容。8：20—8：30檢查服務(wù)員出車狀況，巡視督導(dǎo)衛(wèi)生與安全狀況，觀察值臺對設(shè)施設(shè)備與地毯的保養(yǎng)工作。

8：30—10：30對空房及鎖房進(jìn)行檢查，設(shè)備維修效果如何，地毯清洗效果如何，房間有無氣味等，在此走動過程中，需隨時觀察：

1、對清潔員打掃的住房進(jìn)行跟查，抽查，伺機(jī)了解一些客人的習(xí)性、愛好，以便做優(yōu)質(zhì)的個性化延伸服務(wù)。

2、處理客人的投訴意見。

3、協(xié)助值臺檢查退房，督促值臺與清潔員的各項(xiàng)操作規(guī)范。

4、對于已查好的OK房，及時報房務(wù)中心，以便有效快速地為客人提供。

5、領(lǐng)班做好各項(xiàng)物品的記錄盤存，防止物品的遺失。月底應(yīng)填寫《棉織品盤存表》《消耗品用量盤存表》。

6、嚴(yán)格檢查VIP用房的各項(xiàng)衛(wèi)生與準(zhǔn)備工作，合理調(diào)派人員，處理突發(fā)性事項(xiàng)，隨時接受上級領(lǐng)導(dǎo)的抽查，及時糾正錯誤。

7、配合監(jiān)督其他相關(guān)部門人員進(jìn)入客房正常工作，正確，有條理的進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。

8、善于收集發(fā)現(xiàn)工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，以便有針對性的管理。

9、努力接待好賓客的各項(xiàng)服務(wù)要求。

10、保持工作場內(nèi)一切衛(wèi)生干凈、整齊。

10：30—11：30用餐交替時間，其中代替值臺部分工作，并繼續(xù)本職工作。

11：30—12：00一般情況下，利用員工補(bǔ)車之便，小結(jié)檢查中存在的問題，強(qiáng)調(diào)下步的工作重點(diǎn)。12：00—15：00

1、檢查好清潔員完成的退房，并填寫《房間檢查表》，抽查住房狀況，隨時向房務(wù)中心輸送信息處理日常服務(wù)工作。

2、靈活安排值臺或清潔員某項(xiàng)計劃衛(wèi)生，處理死角。

15：00—15：10參與值臺的交班工作，監(jiān)督早班該完成的工作，必須完成，并進(jìn)行有關(guān)事項(xiàng)的交班。

15：10—15：40檢查清潔員清理后的退房，隨時向房務(wù)中心輸送新房態(tài)。15：40—15：45檢查清潔員填寫的《管房日志》。15：45—15：55監(jiān)督員工處理當(dāng)天的工作垃圾。

16：00—16：15到房務(wù)中心簽走，上交磁卡及當(dāng)日工作日志。中班（15：30—23：30）15：15簽到上崗

15：15—15：30查看電腦，有無特殊身份的客人和VIP客人，看清交班內(nèi)容。

15：30—15：45主持中班值臺例會，傳達(dá)交班工作內(nèi)容，總結(jié)頭天工作中存在的問題，培訓(xùn)貫徹酒店各項(xiàng)精神。

15：45—16：00巡視督導(dǎo)值臺清理過道的程序是否規(guī)范，衛(wèi)生是否清潔，設(shè)備是否完好，其間隨時檢查服務(wù)員的禮節(jié)禮貌行為規(guī)范等。16：00—16：15查看各樓層工作完成情況。

16：15—16：30監(jiān)督員工簽走的自覺性與規(guī)范性，抽查白班上交的《房間檢查表》與《管房日志》。

16：30—17：30用餐交替時間

17：30—18：00檢查服務(wù)員出車狀況，巡視督導(dǎo)衛(wèi)生與安全狀況，合理分配當(dāng)日報紙分?jǐn)?shù)。18：00—20：00

1、協(xié)助值臺配送服務(wù)，其間隨時監(jiān)督服務(wù)員的各項(xiàng)操作規(guī)范、禮節(jié)禮貌等。

2、處理突發(fā)事件

20：00—22：00檢查晚間清潔員完成的退房，并填寫《房間檢查表》，抽查住房狀況，隨時向房務(wù)中心輸送信息處理日常服務(wù)工作。22：00—22：30抽查早班清潔員上交的《管房日志》，并加以簽名，檢查各樓層吸塵器的保養(yǎng)工作是否到位、規(guī)范。

22：30—23：00巡視各樓層公共區(qū)域衛(wèi)生、安全、設(shè)施設(shè)備完好狀況。

23：00—23：15檢查值臺文員的交班工作情況。23：15—23：30做好交班工作，簽走。

領(lǐng) 班 考 評 細(xì) 則

1.發(fā)現(xiàn)問題不及時處理，不能發(fā)揮領(lǐng)班的現(xiàn)場督導(dǎo)作用。扣5分 2．對員工的工作安排不合理、不公平。

扣5分 3.樓層物資管理不力，浪費(fèi)嚴(yán)重。

扣5分 4.受到賓客投訴。

扣5分 5.沒有按門鈴或敲門就闖入房間。

扣5分 6.沒有在指定時間內(nèi)完成工作。

扣5分 7.查OK房不及時造成總臺無法賣房。

扣5分 8.沒及時完成部門經(jīng)理下達(dá)的臨時性工作。

扣5分 9.對于設(shè)備無法使用未查出。

扣5分 10.房態(tài)填錯未造成事故。

每次扣2分 11.受到上級批評后罵人。

扣8分 12.未經(jīng)上司同意調(diào)換班次或休息天。

扣5分 13.在客房內(nèi)打電話或上客房衛(wèi)生間。

扣5分 14.不傳達(dá)部門的會議內(nèi)容和精神。

扣5分 15.發(fā)現(xiàn)異常情況不及時上報。

扣5分 16.對本部門的文件不保密，對無關(guān)人員講。

扣5分 17.負(fù)責(zé)樓層磁卡的檢查工作，要嚴(yán)格點(diǎn)數(shù)、控制及保管，對自己所管區(qū)域檢查不到位.扣10分 18.認(rèn)真做好每一項(xiàng)維修，督促維修部門及時維修。

扣5分

19.上班時間禁止看書、看報紙。

扣5分

20、領(lǐng)班之間互相溝通,互相取長補(bǔ)短,團(tuán)隊意識強(qiáng).扣5分

房務(wù)中心文員

早班：（7：00—15：30）

6：55簽到上崗

6：55—7：10簽發(fā)樓層值臺磁卡、填寫《客房領(lǐng)用磁卡記錄》，查閱交班本，交待樓層與房務(wù)中心之間有關(guān)事項(xiàng)。7：10—7：20核對報表，接聽電話。7：20—7：40清理房務(wù)中心衛(wèi)生，接聽電話。7：40—8：00接聽電話，處理突發(fā)事件。

8：00—10：30對于接聽電話內(nèi)容，應(yīng)填寫《接聽電話記錄表》。主要記錄以下幾項(xiàng)：

1、記錄總臺、樓層報房狀況，填寫《總臺報房一覽表》。

2、接聽客人電話，對于合理的各項(xiàng)服務(wù)要求，迅速通知相關(guān)崗位，及時為客人提供各項(xiàng)服務(wù)，做好記錄。

3、各項(xiàng)維修項(xiàng)目，并及時輸入電腦報工程部，對于難維修或大工程維修，應(yīng)匯報經(jīng)理。

4、記錄物品的借用，歸還手續(xù)，做好催討工作，填寫《物品借用單》。

5、對于服務(wù)員上交的遺留物，應(yīng)及時登記《遺留物品登記單》，并做好失物招領(lǐng)。定期按規(guī)定進(jìn)行遺留物的處理，保留好處理結(jié)果匯報經(jīng)理。

6、做好其他一切與房務(wù)中心相關(guān)的工作。

7、認(rèn)真做好為客人提供的特殊服務(wù)（擦鞋服務(wù)、充電服務(wù)等）

8、認(rèn)真記錄物品的領(lǐng)用工作，保管工作。

9、認(rèn)真做好客房部員工登記工作。

10、及時匯報客人的意見與投訴。10：30—11：00用餐交替時間。11：30—12：00接聽電話，認(rèn)真記錄。

12：00—12：15核對日報表填寫《客房房間狀況表》。12：15—14：45接聽電話，認(rèn)真記錄。14：45—15：20做好交班工作。15：30簽走下班。

通班：（15：30—7：00）

15：15簽到上班

15：15—15：25查看交班本，了解房態(tài)狀況。

15：25—15：35接聽電話，處理本職范圍內(nèi)的一切事務(wù)。15：35—15：50根據(jù)各樓層房間數(shù)分發(fā)報紙。15：50—16：10核對日報表。

16：10—16：30清點(diǎn)洗衣房洗滌完成的客衣，若有特殊情況的需迅速傳達(dá)樓層值臺，并向客人解釋，迅速清楚地將客人的洗滌費(fèi)用輸入帳單，防止遺漏或由于時間差造成不必要的損失等。16：30—17：00用餐時間。17：00—20：00接聽電話：

1、監(jiān)督服務(wù)員領(lǐng)取報紙的操作規(guī)范。

2、統(tǒng)計當(dāng)天樓層消耗品用量，處理本職范圍內(nèi)的事件，對于嚴(yán)重或影響較大的情況及時上報經(jīng)理、主管。

3、清理盤存小倉庫內(nèi)所有的物品，并對房務(wù)中心進(jìn)行小整理。要求物品擺放有序，條理性強(qiáng)，能快速、明確掌握物品的擺放位置。

4、負(fù)責(zé)清點(diǎn)對小藥柜的數(shù)量。

20：00—22：00負(fù)責(zé)接聽電話，隨時查看電腦房態(tài)與客情狀態(tài)，若有特別客人及時上報，根據(jù)主管、經(jīng)理上報的新房態(tài)，及時輸入電腦。22：00—22：20核對所管轄的手機(jī)，鑰匙與磁卡。22：20—22：40核對報表。

22：40—22：55回顧當(dāng)班期間有無交班工作，仔細(xì)清楚地做好書面交班工作，填寫好《維修房審報表》。

22：55—23：30收集樓層清潔磁卡，手機(jī)，做好記錄工作。注意事項(xiàng)：

1、隨時保持房務(wù)中心物品的整潔、干凈。

2、接電話按服務(wù)規(guī)范接聽電話。

3、主動、積極地完成各項(xiàng)工作。

4、要求如遇特殊事件能快速傳遞信息，及時匯報領(lǐng)導(dǎo)。23：30—6：00

1、負(fù)責(zé)接聽電話，并準(zhǔn)確、及時地進(jìn)行各項(xiàng)電話記錄。

2、負(fù)責(zé)保管好房務(wù)中心內(nèi)一切物品。

3、及時，靈活地處理客人的各種投訴內(nèi)容，對于特別嚴(yán)重并多次出現(xiàn)的問題，必須進(jìn)行交班。

4、及時提供客人各項(xiàng)合理的服務(wù)要求。

5、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間所有退房的檢查工作，準(zhǔn)確、清楚地記錄客用飲料用量。

6、及時做好遺留物的存放手續(xù)。

7、做好定時的巡查工作。

6：00—6：30根據(jù)總機(jī)信息有叫醒客房，及時叫醒。6：30—6：50做好當(dāng)班時未完成或需交班工作。

6：50—7：00與早班文員進(jìn)行口頭交班，核對當(dāng)班期退房查房狀況，若出現(xiàn)異議，需調(diào)查清楚。7：00簽走下班。注意事項(xiàng)：

1、保持房務(wù)中心衛(wèi)生清潔程序。

2、遵守各項(xiàng)勞動紀(jì)律。

3、不做違反法律與法規(guī)的行為。

房 務(wù) 中 心 考 評 細(xì) 則

1.對本部門的文件要保密，不對無關(guān)人員講與其無關(guān)的事。扣10分 2.以最快的速度接電話，認(rèn)真接聽，記錄好每一個電話內(nèi) 容，不管是否重要、有用，都要有禮貌答復(fù)，并及時向

有關(guān)方面反饋信息。

扣10分 3.認(rèn)真做好本部門員工上下班的簽到、簽離的工作，對本

部門員工的儀表、儀容不整潔有權(quán)指出，讓其立即改正。扣10分 4.負(fù)責(zé)樓層磁卡的收發(fā)工作，要嚴(yán)格點(diǎn)數(shù)、控制及保管，中 晚班一定要清點(diǎn)鑰匙是否齊全，發(fā)現(xiàn)失少馬上追回。

扣10分 5.對客人遺留物品，要登記清楚拾物地點(diǎn)，物品名稱、編 號、拾物人，打包后按拾物時間順序進(jìn)行分類保管，貴重 物品放置保險箱中，收發(fā)一定要手續(xù)齊全，失主來領(lǐng)取物 品時，必須經(jīng)部門經(jīng)理簽字。

扣10分 6.保管好本部門的財產(chǎn)，物品出借手續(xù)要齊全。

扣10分 7.了解樓層狀況，根據(jù)房態(tài)表填好房態(tài)，并與電腦進(jìn)行核對 有出入要及時報告經(jīng)理。

扣10分 8.認(rèn)真記錄每一項(xiàng)維修項(xiàng)目，督促維修部門及時維修。

扣10分 9.不得隨便打“000”房，只有本部門經(jīng)理才有權(quán)決定。

扣10分 10.接到“VIP”、用會議室、參觀房間等要通知經(jīng)理。

扣10分 11.不把私人電話轉(zhuǎn)接到樓層。

扣10分 12.負(fù)責(zé)對電腦設(shè)備、辦公用品的維護(hù)、保養(yǎng)及工作環(huán)境衛(wèi)生的清潔。

扣10分 13.上班時間禁止看書、看報紙。

扣10分 14.對來訪客人的接待要熱情、周到。

扣10分 15.及時完成部門經(jīng)理下達(dá)的臨時性工作。

扣10分 16.外部門人員無事不得在辦公室內(nèi)休息、逗留。

扣10分

值 臺 操 作 程 序

（7：00—15：30）

6：55簽到上崗 6：55—7：10簽收樓層磁卡、手機(jī)，領(lǐng)取報表，檢查深夜班退房狀況。

7：10—7：20檢查樓層安全情況，根據(jù)天氣情況合理開啟過道有關(guān)照明。

7：20—7：30認(rèn)真閱讀《樓層交班本》，完成上班時所交工作內(nèi)容。7：30—8：20提供日常的對客服務(wù)，負(fù)責(zé)信風(fēng)系統(tǒng)關(guān)閉工作。參加領(lǐng)班主持的早會，擦拭過道衛(wèi)生（抹塵、過道地毯保持無垃圾、無污跡等）。

8：20—10：30清理日常的對客服務(wù)。

1、對于內(nèi)部用房，根據(jù)不同層次，做好接待工作。但優(yōu)惠措施根據(jù)房務(wù)中心通知進(jìn)行操作。

2、若有發(fā)現(xiàn)外宿房，必須先查看房內(nèi)有否行李或磁卡，有否逃帳痕跡，及時報房務(wù)中心。

3、積極配合其他有關(guān)部門人員進(jìn)房工作，但必須陪同，若工程部進(jìn)行大維修的房間，應(yīng)做好定時查看，做好交班工作。對于已完成維修項(xiàng)目的房間，應(yīng)進(jìn)行清理完畢。

4、房間若有客人報設(shè)施維修情況，值臺須親自查看，確實(shí)難于修復(fù)，及時報房務(wù)中心。

5、處理房內(nèi)餐具：當(dāng)發(fā)現(xiàn)有餐具時，服務(wù)員應(yīng)及時放入10樓餐具桶，并通知相關(guān)部門，一段時間后仍未來取，通知房務(wù)中心，由房務(wù)中心通知。若23：00前仍未來取，及時聯(lián)系餐飲部。

6、嚴(yán)格執(zhí)行飲料的操作規(guī)范，填寫《客房飲料日報表》，一式二份。

7、處理客人洗滌衣物的點(diǎn)收、核對工作，并做好交班工作。

8、負(fù)責(zé)退房的檢查工作，嚴(yán)格遵守檢查的各項(xiàng)規(guī)定。

9、負(fù)責(zé)接聽電話，并處理好本職范圍內(nèi)的一切工作，對于疑難問題應(yīng)及時上報。

10、為了客人的生命、財產(chǎn)安全，嚴(yán)格遵守開門的操作規(guī)定。

11、負(fù)責(zé)保管所分管的棉織品，玻璃器皿等其他物品。

12、協(xié)助領(lǐng)班控制好消耗品的外流現(xiàn)象。

13、協(xié)助領(lǐng)班處理其他突發(fā)事件。

14、按規(guī)定妥善處理，保管好遺留物，并交班清楚。10：30—11：00用餐時間。11：00—12：00提供日常對客服務(wù)。

12：00—13：00檢查退房，核對有無遺失水果盤，若有遺失，上報房務(wù)中心。

13：00—14：30提供對客服務(wù)，接受領(lǐng)班分配的特殊工作或接待突發(fā)性事件，并完成走廊地毯吸塵。

14：30—15：15制作日報表，認(rèn)真做好交班記錄，查看有無遺漏工作。

15：30簽走下班。

通 班：（15：30—7：00）

15：15簽到上班

15：15—15：20參加中班領(lǐng)班主持的班前會，接受當(dāng)天的特殊工作安排。

15：20—15：30與樓層白班人員交班，移交磁卡、手機(jī)、鑰匙，閱讀交班記錄。

15：30—15：50清理走廊過道衛(wèi)生，并保養(yǎng)公共區(qū)域地毯。15：50—16：00制作《房態(tài)日報表》，統(tǒng)計服務(wù)員清理房間的消耗品用量，并及時上交房務(wù)中心。

16：00—16：30提供日常對客服務(wù)，清理工作間衛(wèi)生，領(lǐng)取當(dāng)日早餐券及所送報紙的份額。16：30—17：00用餐時間。

17：00—18：00提供日常對客服務(wù)，按分送客衣操作規(guī)范，逐個進(jìn)行分發(fā)，贈送報紙。（夏天每房分送滅蚊片）

18：00—20：00提供日常對客服務(wù)，協(xié)同中班清潔員進(jìn)行VIP的夜床服務(wù)。為不打擾客人，晚間服務(wù)堅持一次性完成原則，即送客衣、送水果、開夜床同步完成。值臺應(yīng)合理安排開夜床次序，有客衣的房間，應(yīng)先開。原則上18：30之前應(yīng)送入客衣。

開夜床必須按開夜床操作規(guī)范與具體標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對客服務(wù)。20：00—22：20檢查退房、提供日常對客服務(wù)，上交中班所用《管房日志》。

22：20—22：30制作《客房房態(tài)日報表》，上交房務(wù)中心，并核對。22：30—22：45提供客房日常服務(wù)，整理工作間衛(wèi)生。

22：45—23：00檢查所管轄區(qū)域內(nèi)的門、窗關(guān)好與否，清理過道垃圾筒內(nèi)衛(wèi)生，認(rèn)真做好交班工作。

23：00—23：20按規(guī)范關(guān)閉過道有關(guān)照明燈具，鎖好工作間的門。23：20—23：30移交磁卡，手機(jī)、鑰匙，與深夜班交班。23：30—6：00

1、負(fù)責(zé)接聽電話，并準(zhǔn)確、及時地進(jìn)行各項(xiàng)電話記錄。

2、提供日常對客配送服務(wù)，為了客人的生命、財產(chǎn)安全，嚴(yán)格遵守開門的操作規(guī)定。

3、及時，靈活地處理客人的各種投訴內(nèi)容，對于特別嚴(yán)重并多次出現(xiàn)的問題，必須進(jìn)行交班。

4、及時提供客人各項(xiàng)合理的服務(wù)要求。

5、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間所有退房的檢查工作，準(zhǔn)確、清楚地記錄客用飲料用量。

7、做好定時的巡查工作。

6：00—6：30檢查樓層安全情況，關(guān)閉過道有關(guān)照明。6：30—6：50做好當(dāng)班時未完成或需交班工作。

6：50—7：00與早班值臺進(jìn)行口頭交班，核對當(dāng)班期退房查房狀況，若出現(xiàn)異議，需調(diào)查清楚。7：00簽走下班。注意事項(xiàng)：

1、隨時保持公共區(qū)域，工作間內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作。

2、靈活運(yùn)用各項(xiàng)服務(wù)用語，對客服務(wù)時運(yùn)用禮貌用語，規(guī)范服務(wù)。

3、注意隨時為賓客提供各項(xiàng)服務(wù)，動作迅速，反應(yīng)敏捷，接受突發(fā)工作的接待清理工作。

4、注意所轄區(qū)域的安全狀況。

值 臺 考 評 細(xì) 則

1.在樓面上大聲喧嘩、追逐、打鬧。

扣2分 2.隨便給客人開門。

扣5分 3.沒有按門鈴或敲門就闖入房間。

扣5分 4.沒有在指定時間內(nèi)完成工作。

扣2分 5.拾到的物品沒有立即上交（半小時）。

扣5分 6.沒有得到上司同意在上班時間離開崗位。

扣2分 7.走房查房不仔細(xì)，引起飯店的物品損失。

扣10分 8.拿客用品私用、送人或讓外人隨意白拿裝沒看見。

扣10分 9.在公共場所邊走邊吃東西。

扣2分 10.借工作為名互相串樓。

扣2分 11.掛電話不按要求掛。

扣2分 12.做夜床沒有按標(biāo)準(zhǔn)、不做記錄。

扣2分 13.沒有到房務(wù)中心簽到簽離或提前簽退。

扣5分 14.代領(lǐng)鑰匙或代還鑰匙、手機(jī)。

扣4分 15.由于粗心把客人的物品當(dāng)成棉織品或扔掉。

酌情扣2分 16.對于飲料過期沒查出。

按進(jìn)價賠扣2分 17.房態(tài)填錯未造成事故。

每次扣2分 18.對本樓層房間狀況不明確。

每項(xiàng)扣1分 19.走廊巡視不及時,有出現(xiàn)衛(wèi)生問題與安全問題。

扣1分 20.拉吸塵器管子、亂停放。

扣1分 21.衛(wèi)生不佳受到客人或外部門批評。

扣10分 22.受到上級批評后罵人。

扣30分 23.工作間臟、亂、雜。

扣5分 24.未經(jīng)上司同意調(diào)換班次或休息天。

扣5分 26.在客房內(nèi)打電話、用客房衛(wèi)生間。

扣10分 27.房間內(nèi)有異常情況沒及時匯報。

扣10分 28.收客送錯客衣或沒弄清件數(shù),搜出錢物沒及時上交。

扣10 分

清衛(wèi)操作規(guī)范

早班：（8：00—16：30）7：45簽到上崗。

7：45—8：00接受領(lǐng)班布置的工作任務(wù)及其他早會內(nèi)容。8：00—8：20參加部門當(dāng)日例會，根據(jù)當(dāng)天的《管房日記》，及時出車，進(jìn)行房間清理。

8：20—10：40根據(jù)規(guī)定的做房程序，逐一進(jìn)行清理，在清理過程中：

1、按規(guī)范填寫《管房日記》

2、運(yùn)用客房部規(guī)定的禮節(jié)禮貌。

3、按規(guī)范完成房間清理工作，保持房間的清潔程度。

4、嚴(yán)格執(zhí)行客房內(nèi)設(shè)施的保養(yǎng)工作，物品擺放整齊。

5、按規(guī)范妥善處理客人的遺留物。

6、健全房間的安全狀況，維護(hù)賓客的財產(chǎn)及人身安全。

7、負(fù)責(zé)保管好本樓層所使用的房間磁卡，需清楚記得使用過程。

8、接待客人提出的各項(xiàng)服務(wù)要求。

9、負(fù)責(zé)收取客人洗滌衣物，按規(guī)范操作。

10、負(fù)責(zé)客房內(nèi)物品再生回收工作。

11、保持完好齊備的小酒吧內(nèi)飲料。10：40—11：20用餐時間

11：20—12：00整理工作車，增添消耗品，并接受領(lǐng)班的特殊工作安排。12：00—15：30清理所剩未清理的房間 15：30—16：00

1、交當(dāng)天《管房日記》

2、清理所負(fù)責(zé)的工作車，補(bǔ)充所必備的物品。

3、處理本樓層當(dāng)天的工作垃圾。

16：00—16：20上交遺留物，并做有關(guān)未完成的交班工作。16：30簽走下班

通班：（8：00—24：00）

通班工作同白班工作相同（省略程序內(nèi)容）

PA領(lǐng)班操作程序

7：45簽到

7：45準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)南词珠g消耗品，同時檢查員工通道的清潔衛(wèi)生工作。7：55檢查大門外衛(wèi)生及夜班對玻璃、門扶手的清潔衛(wèi)生。8：10仔細(xì)檢查大堂的清潔衛(wèi)生。抹塵是否干凈，綠色植物是否保持鮮艷、無枯葉。

8：20檢查儀表儀容、是否佩戴工號牌，檢查樓梯燈是否關(guān)閉。8：40巡查走廊、洗手間的清潔衛(wèi)生工作是否到位。同時檢查客房區(qū)域落地式煙筒的衛(wèi)生。隨時做好員工的監(jiān)督，指導(dǎo)工作。必要時應(yīng)做好補(bǔ)位工作。10：30用餐時間。

11：30—15：30隨時做好各區(qū)域的衛(wèi)生工作。有序進(jìn)行計劃衛(wèi)生。地毯清洗，巡查期間應(yīng)注意：

1、隨時檢查員工的儀表儀容，禮節(jié)禮貌。

2、大堂、樓梯、洗手間、走廊不定期的檢查。

3、電梯、煙缸、地面污點(diǎn)及時去掉。

4、記錄工作檢查內(nèi)容。

5、檢查計劃衛(wèi)生的完成情況。

15：30召開例會，通報早會精神，糾正工作失誤，完善PA組服務(wù)質(zhì)量。

16：10取出中班足夠的消耗用品。檢查大堂衛(wèi)生是否干凈。16：30下班簽走。

PA大堂清潔工操作程序

早班：7：00---15：30 6：50到崗，準(zhǔn)備干凈的拖把、抹布、等，整理后放好備用。

7：00對大堂副理桌子全面清理，對客用電梯進(jìn)行清掃，注意電梯的角落衛(wèi)生。

7：30對大堂地面進(jìn)行推塵、大堂大門內(nèi)花瓶、各指示牌和傘架等進(jìn)行抹塵或擦拭。（注意擦拭指示牌時需用專用的清潔劑）7：40對大堂總臺臺面仔細(xì)抹塵。

8：00對大堂感應(yīng)門外的地面和臺階進(jìn)行清潔。8：30對大堂地面進(jìn)行推塵。

8：50檢查電梯衛(wèi)生、調(diào)換煙缸、擦玻璃門手印、立式煙筒店徽蓋印等。

9：20開始對大堂踢腳線進(jìn)行抹塵。

9：50開始重點(diǎn)對大堂地面進(jìn)行推塵、換煙缸、整理休息廳茶幾、報架等。

10：40打掃大堂公共衛(wèi)生間。12：00對大堂地面進(jìn)行推塵。12：30調(diào)換煙缸、抹布和清洗拖把。

12：40清潔大堂感應(yīng)門外地面和臺階衛(wèi)生，對樓梯扶手進(jìn)行抹塵。13：00對大堂地面進(jìn)行推塵。

14：00檢查電梯衛(wèi)生、調(diào)換煙缸、擦玻璃門手印、立式煙筒店徽蓋印，巡視大堂衛(wèi)生情況、繼續(xù)做好大堂衛(wèi)生間的維護(hù)工作。14：30對大堂地面進(jìn)行推塵，處理所轄區(qū)域垃圾筒垃圾，做好交接班工作。15：30下班

中班：15：30---23：30 15：20到崗和白班進(jìn)行交接班，準(zhǔn)備清潔用的各類工具。15：30對大堂總臺臺面進(jìn)行抹塵。15：50對大堂地面進(jìn)行推塵。

16：00對電梯內(nèi)進(jìn)行清理，大堂內(nèi)花瓶、各指示牌等進(jìn)行抹塵。16：30對大堂地面進(jìn)行推塵、調(diào)換煙缸。16：50對感應(yīng)門外的地面和臺階進(jìn)行清潔。17：00晚餐時間。

17：30對大堂地面進(jìn)行推塵，并檢查門窗是否關(guān)好，整理休息廳茶幾、報架，清潔綠色植物。

18：30對大堂地面進(jìn)行推塵，清潔綠色植物。巡視大門外衛(wèi)生。19：00對大堂地面進(jìn)行推塵，調(diào)換煙缸、清潔總臺臺面、清潔玻璃門等。

20：00巡視大門外衛(wèi)生，清理電梯內(nèi)衛(wèi)生。

20：30對大堂地面進(jìn)行推塵，檢查總臺臺面。（注意臺面上綠色植物內(nèi)有否垃圾，煙蒂等）。

21：00巡查感應(yīng)門外的地面和臺階。22：00清潔立式煙筒內(nèi)垃圾并進(jìn)行店徽蓋印。22：30對大堂地面進(jìn)行推塵，調(diào)換煙缸。23：30簽退下班 注意事項(xiàng)：

1、在雨霧天，在感應(yīng)門外需放上專用的踏毯，并放上“小心地滑”的指示牌。

2、在整理休息廳時，如有客人在需征得客人同意才能進(jìn)行打掃，并注意客人物品。

3、更換煙缸時應(yīng)先將干凈的煙缸覆蓋在臟煙缸上，煙缸內(nèi)不允許積聚較多煙蒂。

4、大堂推塵時，盡量避開客流高峰期，如遇有大型團(tuán)隊抵達(dá)，應(yīng)停止推塵。

5、在大堂清潔過程中，如遇客人需使用禮貌用語。

6、如發(fā)現(xiàn)有客人的遺留物品應(yīng)及時上交。

7、如發(fā)現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備需維修的應(yīng)及時報修。

8、立式煙筒內(nèi)的白沙放置時離沿口距離為⒈5—2CM，并注意平坦。

9、時刻保持所轄區(qū)域的清潔，走動過程中隨時進(jìn)行復(fù)位。

10、注意自己的儀表儀容。

停水后應(yīng)急處理制度

1、房務(wù)中心接停水通知后，馬上通知各班組。

2、文員及時填寫緊急通知，放入每個房間。注意：應(yīng)說明停水與停水后有污水，時間寫一天期間，以便出現(xiàn)不穩(wěn)定情況。

3、等來水后，樓層及時安排人員對每房進(jìn)行三缸放水。必要時須加班完成，對住房的客人特別要告知水質(zhì)情況。

4、當(dāng)無法進(jìn)放水時，可打電話告知，規(guī)范用語：

您好，先生/小姐，因停過水，水管內(nèi)存有污水，是否讓我來為您清理。當(dāng)客人不需要時，就告知：“請您使用時，放水時間長點(diǎn)。”

停電后應(yīng)急處理制度

1、配電值班人員接到或發(fā)現(xiàn)停電后立刻到事故現(xiàn)場確定事故原因、事故造成停電面積，影響區(qū)域。

2、如停電面積影響較小要及時通知使用部門做好停電后的各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作。

3、如停電面積較大要及時上報部門、通知使用部門、通知大堂副理，夜間發(fā)生問題要及時通知值班經(jīng)理，詳細(xì)說明停電原因、影響面積、處理情況以及應(yīng)急措施。

4、立刻對事故現(xiàn)場進(jìn)行處理首先要確定故障點(diǎn)，斷開故障點(diǎn)將故障范圍降到最小，減少影響營業(yè)區(qū)面積。

5、要盡量采取臨時線路保障營業(yè)區(qū)用電和必要的設(shè)備用電供應(yīng)。

6、對事故處理情況要及時與使用部門溝通，說明事故處理進(jìn)展情況，讓使用部門做好各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作。

7、事故處理完畢要要及時恢復(fù)用電并通知部門、使用部門、夜值經(jīng)理及相關(guān)崗位。

8、供電正常后要對事故點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督跟蹤防止故障再次發(fā)生。

9、事故處理完畢運(yùn)行正常后要對事故發(fā)生原因進(jìn)行分析總結(jié)，找出發(fā)生故障原因從管理或即使角度對設(shè)備或線路進(jìn)行相關(guān)改造，并整理文件備檔。電梯停電應(yīng)急處理

停電時會引起消防系統(tǒng)報警，而消防系統(tǒng)報警會引起電梯停止運(yùn)行。消防人員會迅速查清報警點(diǎn)位置和數(shù)量，電話通知保安值班人員急赴現(xiàn)場查看。作為乘客要保持鎮(zhèn)靜，通過電話與外界保持聯(lián)系。營救人員要根據(jù)樓層燈指示或小心開啟外門察看，在解救被困人員前，應(yīng)先切斷故障電梯電源。①當(dāng)酒店出現(xiàn)停電事故后，電梯維修人員應(yīng)手持應(yīng)急照明設(shè)備第一時間到達(dá)監(jiān)控室查看電梯位置。

②電梯維修人員到達(dá)電梯所在樓層時首先確定電梯的準(zhǔn)確位置，判斷是否可以放人。

③當(dāng)電梯離地面80公分以上時不可以放人，需要盤車到平層位置后才可放人。

④當(dāng)判斷電梯位置無法放人時，應(yīng)安慰乘客：“請您耐心等待，您在轎廂內(nèi)最安全”。

⑤當(dāng)放出被困人員后，應(yīng)引導(dǎo)客人走安全通道離開酒店。

⑥電梯維修人員應(yīng)到機(jī)房斷掉所有電梯的總電源，防止電梯恢復(fù)后大電流沖擊電子板。

⑦停電部門要做工作好客人解釋工作、電梯停放一樓、使用電腦要提前關(guān)閉等工作。

第三篇：洗衣房各崗位工作流程

NO:1 洗衣房主管每日工作流程

1： 8:10--8:20 崗前準(zhǔn)備(著裝及儀容儀表），查看前一天的交班本（洗衣房領(lǐng)班、制服房領(lǐng)班）及當(dāng)天的房態(tài)；詢問客房當(dāng)天需要布草，準(zhǔn)備好早會內(nèi)容

2： 8:20--8:30 檢查員工儀容儀表，檢查當(dāng)天出勤狀況，傳達(dá)酒店/部門會議內(nèi)

容及房態(tài)，分配好當(dāng)天的工作任務(wù)

3： 8:50--9:20 檢查洗衣房的衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，員工是否進(jìn)

工作狀態(tài)：咨詢房務(wù)中心是否有客衣送洗（9:00）

4： 9:30--9:50 督導(dǎo)收送員運(yùn)送干凈布草

5： 10:10--11:30 跟進(jìn)客衣，處理客衣所有問題；檢查洗滌及熨燙質(zhì)量；把控工作

進(jìn)度安排員工輪流吃飯（布草、制服烘干，熨燙甩單、熨燙，客衣打碼、洗滌、烘干,制服烘干分揀、熨燙）

6： 11:30--12:00 午飯時間

7： 12:00--13:00 跟進(jìn)加急客衣，檢查各組工作進(jìn)度

8： 13:00--15:00 檢查制服、客衣、布草熨燙質(zhì)量，巾類折疊情況；協(xié)助客衣員核

對客衣

9： 15:10--15:30 督導(dǎo)需要送回酒店客衣、制服、布草打包裝車

10： 16:00--16:40 查看工作情況（合理安排加班），通知鍋爐房關(guān)蒸汽

11: 16:50 督導(dǎo)領(lǐng)班安排員工各自區(qū)域的衛(wèi)生及工具擺放

12: 17:00 檢查各區(qū)域衛(wèi)生是否合格，檢查水、電、汽開關(guān)是否關(guān)閉，門窗

是否關(guān)閉

13: 17:10 做好當(dāng)天的報表，寫好當(dāng)天的交班本（當(dāng)天完成、未完成工作，客衣情況，當(dāng)天突發(fā)情況，員工出勤，洗衣房領(lǐng)班及制服房領(lǐng)班問題匯總，及時匯報/給出合理建議或指示）

NO:2 洗衣房領(lǐng)班每日工作流程

1： 8:10--8:20 崗前準(zhǔn)備(著裝及儀容儀表），查看前一天的交班本（經(jīng)理、主管備2015-03-12

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注內(nèi)容），了解當(dāng)天的房態(tài)；準(zhǔn)備好早會內(nèi)容

2： 8:20--8:30 檢查員工儀容儀表，協(xié)助主管安排工作

3： 8:50--9:20 檢查洗衣房的衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，員工是否進(jìn)入

工作狀態(tài)；安排員工收客衣

4： 9:30--9:50 安排布草收送。

5： 10:30--11:00 協(xié)助客衣員檢查客衣，處理客衣問題；檢查洗滌及熨燙質(zhì)量；把控

工作進(jìn)度安排員工輪流吃飯（布草、制服烘干，熨燙甩單、熨燙，客衣打碼、洗滌、烘干,制服烘干分揀、熨燙）

6： 11:00--12:00 替崗午飯時間

7： 12:00--13:00 咨詢房務(wù)中心客衣送洗情況，協(xié)助客衣員完成上午加急客衣，檢查

各組工作進(jìn)度

8： 13:00--15:00 協(xié)助對制服、客衣、布草熨燙和巾類折疊；檢查客衣洗滌、熨燙質(zhì)

量，協(xié)助客衣員核對客衣

9： 15:10--15:30 安排員工對送回酒店的客衣、制服、布草打包裝車

10： 16:00--16:40 查看工作情況，及時向主管匯報工作進(jìn)度

11： 16:50 安排員工各自區(qū)域的衛(wèi)生及工具擺放

12:

17:00 檢查各區(qū)域衛(wèi)生是否合格，檢查水、電、汽開關(guān)是否關(guān)閉，門窗是

否關(guān)閉，寫好當(dāng)天的交班本（當(dāng)天完成、未完成工作，客衣情況，當(dāng)天突發(fā)情況，員工出勤），交給主管

NO:3 制服房領(lǐng)班每日工作流程

1： 8:10--8:20 崗前準(zhǔn)備(著裝及儀容儀表），查看前一天的交班本（經(jīng)理、主管備注內(nèi)容），了解當(dāng)天的房態(tài)；準(zhǔn)備好早會內(nèi)容，參加洗衣房早會（替崗不用參加）

2： 8:20--8:30 檢查員工儀容儀表，協(xié)助主管安排工作

2015-03-12

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3： 8:50--9:20 檢查制服房的衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，員工是否進(jìn)入

工作狀態(tài)；查看昨日交班本，傳達(dá)洗衣房早會內(nèi)容

4： 9:30--10:30 協(xié)助卸車，安排員工接收餐飲、康體送洗布草（點(diǎn)數(shù)、打包），督

導(dǎo)客房布草收送情況

5： 10:30--11:00 檢查洗衣房送回制服熨燙和洗滌質(zhì)量（及時反饋給主管），協(xié)助制

服上架、縫補(bǔ)衣物

6： 11:00--12:00 替崗午飯時間

7： 12:00--13:00 安排員工運(yùn)送客房急需布草及更換破損布草（記錄），換洗客房送

洗特殊布草（床尾巾、婚床用品、嬰兒床用品、客遺物等）

8： 13:00--15:20 協(xié)助制服換洗、縫補(bǔ)，督導(dǎo)員工工作

9： 15:30--16:00 協(xié)助卸車，安排員工接收餐飲、康體送洗布草（點(diǎn)數(shù)、打包），督

導(dǎo)布草收送情況

10: 16:00--16:40 檢查制服洗滌、熨燙質(zhì)量，制服上架，替崗

11: 16:40--17:00 安排好接班工作，寫好當(dāng)天的交班本（當(dāng)天完成、未完成工作，客

衣情況，當(dāng)天突發(fā)情況，員工出勤），交給主管

NO:4 客衣員每日工作流程

1: 8:10--8:20

崗前準(zhǔn)備(著裝及儀容儀表）

2: 3: 8:20--8:30 8:30--8:40

參加早會，接受當(dāng)天工作任務(wù)

做好本崗位的衛(wèi)生，檢查洗滌設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常（如有問題，應(yīng)立即向領(lǐng)班、主管匯報）

2015-03-12

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4: 8:45--10：30

合理安排制服洗滌次序并烘干，并做記錄（機(jī)次、所洗物品、洗滌劑用量、洗滌時間），熨燙制服，收客衣（9:00）（核對、打碼、檢查、去漬），客衣洗滌 換班輪流午飯時間 5: 10:30--11:30 6: 7: 11:30--13:00 13:00--16:20

完成加急客衣（核對、打包、送回），拿回13:00之前送洗客衣 完成客衣及制服洗滌熨燙，關(guān)閉設(shè)備電源,核對制服和客衣數(shù)量并打包

關(guān)閉設(shè)備電源，統(tǒng)計當(dāng)天客衣與制服數(shù)量，并做好當(dāng)日《客衣營業(yè)報表》，匯總到領(lǐng)班處 做好本崗位區(qū)域衛(wèi)生及設(shè)備保養(yǎng) 8: 16:20--16:40 9: 16:40--17:00 11: 17:05 下班

NO:5 收送司機(jī)每日工作流程

1: 2: 3: 4: 8:10--8:20

8:20--8:30

8:30--9:20

9:30--10：30

崗前準(zhǔn)備(著裝及儀容儀表）

參加早會，接受當(dāng)天工作任務(wù)

打包當(dāng)天上午需要送回酒店的布草和制服，核對餐飲布草、康體送回數(shù)量，裝車

配送客房布草，與制服房同事交接送回餐飲、康體布草數(shù)量，收回臟布草（保證每天布草準(zhǔn)時收送）

2015-03-12

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5: 6: 7: 8: 9: 10:30--11:30

11:30--15:00

15:00--15:30

15:30--16:30

16:40--16:50

替班輪流午飯時間（水洗/干洗/制服熨燙/烘干）

協(xié)助制服熨燙

打包下午需要送回酒店制服和布草，裝車

收回臟布草

當(dāng)天的布草送洗記錄匯總，交給領(lǐng)班

協(xié)助做好洗衣房清潔衛(wèi)生

下班 10: 16:50--17:00

11: 17:05

NO:6 水洗工每日工作流程

1: 8:10--8:20

崗前準(zhǔn)備(著裝及儀容儀表）

2: 8:20--8:30 參加早會，接受當(dāng)天工作任務(wù)

3: 8:30--8:40

做好本崗位的衛(wèi)生，檢查洗滌設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常（如有問題，應(yīng)

立即向領(lǐng)班、主管匯報）

合理安排洗滌次序（不能影響烘干與平燙），并做記錄（機(jī)次、所洗物品、洗滌劑用量、洗滌時間）換班輪流午飯時間 4: 8:45--10：30 5: 10:30--11:30 2015-03-12

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6: 11:30--15:30 保持工作進(jìn)度，結(jié)束布草洗滌

7: 15:30--15:40 關(guān)閉設(shè)備電源,設(shè)備清潔保養(yǎng)

8: 15:40--16:40 協(xié)助布草烘干/平燙

9: 16:40--16:50 當(dāng)天的布草洗滌記錄匯總，交給領(lǐng)班

10: 16:50--17:00 本崗位的清潔衛(wèi)生

11: 17:05 下班

NO:7 烘干員每日工作流程

1: 8:10--8:20

崗前準(zhǔn)備(著裝及儀容儀表）

2: 8:20--8:30 參加早會，接受當(dāng)天工作任務(wù)

3: 8:30--8:40

做好本崗位的衛(wèi)生，檢查烘干設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常（如有問題，應(yīng)立即向領(lǐng)班、主管匯報）

合理安排烘干次序（不能巾類折疊），并做記錄（機(jī)次、所烘干物品），及時清潔絨毛收集器 換班輪流午飯時間 4: 8:45--10：30 5: 10:30--11:30 6: 11:30--16:40 保持工作進(jìn)度，結(jié)束布草烘干

2015-03-12

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9: 16:45--16:50 當(dāng)天的布草烘干記錄匯總，交給領(lǐng)班

10: 16:50--17:00 關(guān)閉設(shè)備電源，清理絨毛收集器及本崗位的清潔衛(wèi)生

11: 17:05 下班

NO:8平燙員每日工作流程

1: 8:10--8:20

崗前準(zhǔn)備(著裝及儀容儀表）

2: 8:20--8:30 參加早會，接受當(dāng)天工作任務(wù)

3: 8:30--8:40 做好本崗位的衛(wèi)生

4: 8:45--11：00 巾類折疊/平燙

5: 11:00--11:30 輪流午飯時間

6: 11:30--12:00

打開設(shè)備電源及蒸汽開關(guān)（開啟蒸汽開關(guān)時，下旋開一至兩圈，讓微量的蒸汽泄出，大約10分鐘后，再逐步緩慢將開關(guān)打開）檢查洗滌設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常（如有問題，應(yīng)立即向領(lǐng)班、主管匯報），平燙機(jī)打蠟及清潔平燙機(jī)鋼槽（要把蠟裹在蠟布內(nèi)，壓蠟布三遍，再用濕布燙三次清理燙機(jī)滾筒內(nèi)贓物）

2015-03-12

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7: 12:00--16:40 保持工作進(jìn)度，結(jié)束布草熨燙，關(guān)閉蒸汽

9: 16:40--16:50 當(dāng)天的布草熨燙記錄匯總，交給領(lǐng)班

10: 16:50--17:00 本崗位的清潔衛(wèi)生，關(guān)閉設(shè)備電源

11: 17:05 下班

NO:9 布草收送員每日工作流程

1: 8:10--8:20

崗前準(zhǔn)備(著裝及儀容儀表）

2: 8:20--8:30 參加早會，接受當(dāng)天工作任務(wù)

3: 8:30--9:20

打包當(dāng)天上午需要送回酒店的布草和制服，核對餐飲布草、康體送回數(shù)量，裝車

配送客房布草，與制服房同事交接送回餐飲、康體布草數(shù)量，收回臟布草

替班輪流午飯時間（水洗/干洗/制服熨燙/烘干）4: 9:30--10：30 5: 10:30--11:30 6: 11:30--15:00 協(xié)助平燙、巾類折疊

7: 15:00--15:30 打包下午需要送回酒店制服和布草，裝車

8: 15:30--16:30 收回臟布草

9: 16:40--16:50 當(dāng)天的布草送洗記錄匯總，交給領(lǐng)班

2015-03-12

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10: 16:50--17:00 協(xié)助做好洗衣房清潔衛(wèi)生

11: 17:05 下班

NO:10 制服員每日工作流程

1: 6:50--7:00

崗前準(zhǔn)備(著裝及儀容儀表），查看前一天的交班本（領(lǐng)班備注內(nèi)容），做好制服房衛(wèi)生（柜臺、地面）制服換洗發(fā)放 2: 7:00--9:30 3: 9:30--11:00

發(fā)放和接收餐飲、康體布草（點(diǎn)數(shù)、打包），檢查制服洗滌、熨燙質(zhì)量及上架（有問題及時上報領(lǐng)班）換班輪流午飯時間 4: 11:00--12:00 5: 12:00--13:00

運(yùn)送客房急需布草及更換破損布草（記錄），換洗客房送洗特殊布草（床尾巾、婚床用品、嬰兒床用品、客遺物等）制服換洗、縫補(bǔ) 6: 13:00--15:20 7: 15:30--16:00 接收餐飲、康體送洗布草（點(diǎn)數(shù)、打包）

8: 16:00--16:30 晚飯時間

9: 16:30--18:30 制服上架，制服換洗、縫補(bǔ)

10: 18:30--18:50 制服房清潔衛(wèi)生

2015-03-12

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11: 18:50--19:00 寫好交班本

12: 19:00--19:05 關(guān)閉好制服房所有設(shè)備電源及門窗，下班

2015-03-12 / 10

第四篇：人力資源各崗位工作流程

人力資源各崗位工作流程

一、招聘工作流程

1、各部門、分公司招聘計劃提報→ 力資源部招聘崗位核對→ 力資源部負(fù)責(zé)人審核→公司總經(jīng)理審批-→人力資源部經(jīng)理助理、招聘崗位執(zhí)行

2、用人需求申請（計劃內(nèi)）→人力資源招聘崗位→人力資源負(fù)責(zé)人審批→人力資源部經(jīng)理助理、招聘崗位執(zhí)行

3、用人需求申請（計劃外）→人力資源招聘崗位→人力資源負(fù)責(zé)人審核-公司總經(jīng)理審批→人力資源部經(jīng)理助理、招聘崗位執(zhí)行

4、離職審批（辦公樓職能管理，各分公司副主任以上人員）→人力資源招聘崗位-→人力資源負(fù)責(zé)人審批→人力資源部經(jīng)理助理、招聘崗位執(zhí)行

5、員工調(diào)動流程：

(1)公司后勤崗位間調(diào)動及跨廠區(qū)調(diào)動（分三種情況，第一種后勤員工調(diào)動，第二種一線員工調(diào)動；第三種人力資源部下調(diào)令）

員工調(diào)動申請→調(diào)出部門負(fù)責(zé)人審批→調(diào)入部門負(fù)責(zé)人審批→人力資源部負(fù)責(zé)人審批→人力資源部招聘崗位記入人員流動→人力資源部檔案管理員備案→（如是跨廠區(qū)調(diào)動）調(diào)入部門人事專員憑《員工調(diào)動申請表》辦理檔案轉(zhuǎn)移。

(2)廠區(qū)計件崗位向公司后勤調(diào)動

員工調(diào)動申請→調(diào)出部門負(fù)責(zé)人審核→調(diào)入部門負(fù)責(zé)人審核→人力資源部負(fù)責(zé)人審核→總經(jīng)理審批 →--人力資源部招聘崗位記入人員流動 →--人力資源部檔案管理員備案

(3)各部門內(nèi)部調(diào)動

廠區(qū)自行辦理調(diào)動手續(xù) →--人力資源部檔案管理員備案

6、員工入職流程（公司后勤崗位）：

用人部門錄用審批 →--人力資源部負(fù)責(zé)人審批 →--（關(guān)鍵崗位）總經(jīng)理審批 →--人力資源部招聘崗位通知錄用人 →--人力資源部招聘崗位協(xié)同用人部門、物業(yè)部宿管員辦理入職手續(xù) →--人力資源部招聘崗位記入人員流動 →--人力資源部檔案管理員建立員工檔案

7、員工離職流程（公司后勤崗位）：（廠區(qū)員工離職？）

員工離職申請 →--用人部門負(fù)責(zé)人審批 →--人力資源部招聘崗位面談 →--人力資源部負(fù)責(zé)人審批 →--人力資源部招聘崗位協(xié)同用人部門、財務(wù)部、物業(yè)部相關(guān)崗位辦理離職手續(xù) →--人力資源部招聘崗位記入人員流動 →--人力資源部檔案管理員備案。

二、培訓(xùn)工作流程

1、培訓(xùn)需求調(diào)查流程：

培訓(xùn)計劃 →--分管副總 →隋總---人力資源部備案 →--各部門執(zhí)行 →-各部門年底總結(jié)各部門培訓(xùn)計劃實(shí)施情況，報人力資源部（流程錯誤）

2、培訓(xùn)計劃審批流程：

人力資源部培訓(xùn)處 →人力資源部經(jīng)理---分管副總---隋總---惠總—自動返回

3、計劃外培訓(xùn)審批流程:

各部門提出培訓(xùn)需求→分管副總簽字 →隋總 →人力資源部備案

4、培訓(xùn)效果評估流程（與培訓(xùn)流程合并）：

人力培訓(xùn)處發(fā)人員外出培訓(xùn)通知單→受訓(xùn)人填表→人力資源部→人力資源部發(fā)出培訓(xùn)評估表格 →-受訓(xùn)人返廠填表→評估表到人力，學(xué)以致用表到各自上級主管 →主管簽收后自動反饋到人力資源培訓(xùn)處

5、員工轉(zhuǎn)正審批流程：

人力資源提前半月提醒各部門轉(zhuǎn)正人員名單 →各部門綜合管理員接收 →-試用期人員填寫轉(zhuǎn)正申請→每月十日前提交轉(zhuǎn)正申請 →-人力資源培訓(xùn)處 →宋總→隋總 →人力資源部備案

三、績效考核流程

月初制定目標(biāo)管理卡→員工簽字確認(rèn)→直線主管簽字→上一級主管審核→交人力資源部審核→月底員工自評→直線主管打分并組織面談→交上一級主管審核→報人力資源部績效崗位備案→績效考核結(jié)果應(yīng)用。

四、薪酬工作流程

1、考勤審核流程

各部門考勤管理人員提報考勤（包含調(diào)薪標(biāo)準(zhǔn)、加班、假條、婚喪產(chǎn)假申請）：考勤管理員簽字、部門經(jīng)理簽字→ 考勤審核人員審核：考勤審核人員簽→ 最終審核、批示：考勤審核人員所歸屬部門經(jīng)理簽字 → 工資制作人員

2、加班申請流程

加班人員提報加班申請→ 部門經(jīng)理審批、簽字 → 部門考勤管理人員，月底與考勤統(tǒng)一提報

3、調(diào)薪審批流程

各部門提報調(diào)薪人員變動后薪資標(biāo)準(zhǔn)或范圍→人力資源部薪酬崗制定工資標(biāo)準(zhǔn)→廠區(qū)經(jīng)理/部門經(jīng)理審批、簽字 →人力資源部經(jīng)理簽字 →總經(jīng)理簽字→ 薪酬崗備案，薪酬崗轉(zhuǎn)各廠區(qū)工資負(fù)責(zé)人員

4、定薪審批流程

各部門提報調(diào)薪人員變動后薪資標(biāo)準(zhǔn)或范圍 →人力資源部薪酬崗設(shè)置工資標(biāo)準(zhǔn)→ 廠區(qū)經(jīng)理/部門經(jīng)理審批、簽字 → 人力資源部經(jīng)理簽字 →總經(jīng)理簽字→ 薪酬崗備案，薪酬崗轉(zhuǎn)各廠區(qū)工資負(fù)責(zé)人員

5、工資審批流程

工資制作人員→各廠區(qū)/部門經(jīng)理簽字→人力資源部薪酬崗→財務(wù)主管會計→審計部→總經(jīng)理

五、勞動關(guān)系

1、工傷事故調(diào)查處理流程

事故發(fā)生→ 人力資源部整合材料上報人社局 → 員工準(zhǔn)備工傷認(rèn)定材料→ 人力資源部整合材料上報人社局 → 企業(yè)和個人領(lǐng)取工傷認(rèn)定書 → 申報工傷待遇

2、勞動合同續(xù)簽審批流程

廠區(qū)人事專員準(zhǔn)備續(xù)簽名單 → 廠區(qū)經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理審批 → 人事專員監(jiān)督簽訂勞動合同 → 續(xù)簽名單報人力資源部備案

3、員工檔案借閱審批流程

申請人填寫申請→ 部門經(jīng)理審核批準(zhǔn) → 人力資源部經(jīng)理審核批準(zhǔn) → 申請人借閱 →人力資源部備案 → 申請人歸還→ 人力資源部備案

第五篇：幼兒園保育員一日工作流程

松濤路幼兒園保育員一日工作流程

8:00來園，準(zhǔn)備開水，保證幼兒一日飲水量。

8:10準(zhǔn)備早點(diǎn)，配合衛(wèi)班照顧幼兒愉快進(jìn)餐，掌握幼兒食量及時添飯，引導(dǎo)紅組自己添飯（指導(dǎo)語：請自己來吃多少加多少。請坐到座位上再吃。）

8:30-9:00退飯（可視實(shí)際情況推遲10分鐘）打掃餐后衛(wèi)生，保證桌面地面清潔，9：00-9：30消毒餐具、餐盤及擦桌布，擦拭窗臺·門把手·門簾，沖洗洗手池·墩布水池，接衛(wèi)班崗接待入園幼兒，早上喂藥用藥記錄登記。

10:00-11:00戶外活動，保持室內(nèi)通風(fēng)，水杯清洗放消毒柜消毒，打掃地面、桌面衛(wèi)生。

11:00-11：40午餐，協(xié)助衛(wèi)班發(fā)放餐具、餐盤分發(fā)午餐，不準(zhǔn)催飯。進(jìn)餐完后消毒餐具、餐盤，擦拭水龍頭，沖刷洗手池，便池。

12:10下班時關(guān)窗戶。（下班時間根據(jù)實(shí)際情況）

14:50-15:00入園準(zhǔn)備午點(diǎn)，根據(jù)實(shí)到人數(shù)，準(zhǔn)備水杯、午點(diǎn)到正確位置。做此項(xiàng)不看午休。

15:00-15:30 起床，開窗通風(fēng)，協(xié)助衛(wèi)班一起組織幼兒起床、入廁、喝水。15:30-17:00水杯清洗放消毒柜消毒，打掃廁所、地面、桌面、擦鞋柜。17：00-17:30晚餐發(fā)放餐具、餐盤分發(fā)晚餐。

17:30-18:00餐后整理，餐具消毒，整理地面衛(wèi)生，清洗垃圾桶，清洗水池、廁所，墩布、小簸箕、拖把消毒，關(guān)窗戶，關(guān)電源（消毒柜、熱水器、所有水管），倒垃圾。

備注：每兩周清洗一次臺布（視情況不固定），每星期清洗一次小地毯，每周五醋消毒一次，每周五用消毒液清洗一次桌布、地板布（根據(jù)情況聽從班主任安排，桌布，地板布一天一挑洗）

每周看兩天午休，新入園保育員跟隨教師看一周學(xué)習(xí)，第二周正式頂崗，有班主任陪同看是否通過，不過者再看教師看一周，下周再試（有班主任陪同）