第一篇：關于退、換商品的相關流程及規(guī)定

關于退、換商品的相關流程及規(guī)定

為了提升公司的管理水平，最大限度的減少公司損失。根據(jù)目前退、換貨過程中發(fā)現(xiàn)的問題，進行了比較詳細的分類，針對不同類別的退貨原因特作出如下管理辦法：

一、退貨原因及相應的管理辦法：

1、促銷活動結束后，價格變動，造成大量返貨。（且需要指出的是，我公司出庫商品完好無缺，特別是高檔商品，包裝完好，但回庫后，真空包裝商品破口漏氣較多，裸包現(xiàn)象非常嚴重）。

管理辦法：促銷活動結束后，因備貨數(shù)量過大而造成大量退貨的，若退回的貨物包裝完好，不影響公司二次銷售的，主管業(yè)務員、理貨員、促銷員共同承擔本次退貨金額的千分之五，若退回的貨物包裝破損，嚴重影響公司二次銷售的，主管業(yè)務員、理貨員、促銷員共同承擔本次退貨的1%；并要求空紙箱、外帶皮司機能帶回公司的，交于庫管保管，剩余的由導購員妥善保管，待退貨時將貨物裝好，由司機拉回。

2、超市自身保管問題。

A：KA大賣場：丟失現(xiàn)象嚴重（表現(xiàn)為盤點差額）。

管理辦法：原則上不予處理，由客戶承擔。特殊情況或者合同條款里

注明的，由業(yè)務員提前提出書面申請，按總經(jīng)理批示，協(xié)商解決。

B：超市保管過程中污染、霉變、蟲咬、鼠咬。

管理辦法：要求導購員加強責任心，盡量采取相應措施降低損失。業(yè)務經(jīng)理監(jiān)督管理，對表現(xiàn)好的給予一定獎勵。同時按退庫金額10%成長。

3、自然破損或自然開線。封口不嚴。

管理辦法：屬正常退貨范圍的：由庫房按上述標準界定后、驗收入庫，無條件退回。庫管注明原因簽字生效。

4、即期品、滯銷品。

解決辦法：由于市場調(diào)研不到位或工作不細致等原因，造成的計劃準

確性差。進貨后，又不及時跟蹤銷售動態(tài)，人為的、不負責任

造成的即期品、滯銷品（界定標準：超過保質(zhì)期內(nèi)2/3），業(yè)務員可自

行解決的，公司給予警示。不能自行解決的，按本次商品銷售總額的

10%予以成長，在工資里扣除。

5、過期品。

解決辦法：由本區(qū)域業(yè)務員、理貨員、促銷員承擔全部責

任。如果有

消費者從賣場購買到過期產(chǎn)品，由本區(qū)域業(yè)務員、理貨員、促銷員共

同承擔因投訴引發(fā)的全部經(jīng)濟責任。

6、客戶自稱商品質(zhì)量問題。（沒有質(zhì)檢報告）

解決辦法：由主管業(yè)務提出書面申請，經(jīng)總經(jīng)理批準后，另行處理。

7、破損。

解決辦法：a：商品在裝卸、運輸過程中（包括：攆壞、軋壞、撞壞、刮壞）產(chǎn)生的破損，由直接責任人承擔。

b：商品在店面產(chǎn)生的破損，如：刀劃、刮破等由責任人直接承擔損失。

實行一單一買。（進貨價格）無法確定的責任，退回庫房，導購員按銷售額8%承擔。

8、空退。

解決辦法：由主管業(yè)務提出書面申請，經(jīng)總經(jīng)理批準后，另行處理。

9、其他。

解決辦法：由主管業(yè)務提出書面申請，經(jīng)總經(jīng)理批準后，另行處理。

二、銷售管理：銷售部各業(yè)務員要加強對各大賣場及中小

超的上架商品

及庫存商品的管理。建立不定期的檢查、盤點制度，（每月月底提交書

面庫存及日期報表，報給總經(jīng)理。）并把此項工作列為議事日程。公

司領導具體要求是：各超市有業(yè)務員的由業(yè)務員負責。有促銷員的由促

銷員負責。具備“雙員”的超市，實行業(yè)務員、促銷員捆綁管理。如因庫存原因造成的損失，即：按確定的損失金額各承擔50%。

三、退貨審批流程：

a)正常退貨：司機打電話---業(yè)務員確認---退回庫房---庫管按規(guī)定驗收入庫簽字生效---客服部===財務部。

b)非正常退貨：原則上不予退貨。特殊情況需退貨的，業(yè)務員需提前提交書面申請即填寫退貨申請單。報總經(jīng)理簽字后，庫房按申請內(nèi)容界定、驗收入庫后，上報財務部。

四、退貨考核：

1、大米庫管、面粉、食用油庫管、殘損庫管，將每天因銷售產(chǎn)生的退貨情況進行整理，發(fā)到微信平臺。（庫管未做到：成長10元/天）

2、物流部經(jīng)理：負責因后勤人員失誤產(chǎn)生的退貨統(tǒng)計，每天除發(fā)到微信平臺外，張榜公示。（物流經(jīng)理未做到：成長20元/天）

第一次制定：2012年4月1日 第二次修改：2012年10月16日 第三次修改：第四次修改：

2013年4月1日 2015年8月4日

好哥倆商貿(mào)公司

2015年4月1日

第二篇：商品退、換、維修管理要求

商品退、換、維修管理要求

第一條為貫徹執(zhí)行中華人民共和國《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權益保護法》等有關規(guī)定，維護本公司商業(yè)信譽，充分體現(xiàn)本公司對消費者“全心全意”的服務宗旨，特制定本規(guī)定。

第二條商品退換、修理是商品銷售的延續(xù)，認真妥善處理每一件商品退換、修理事宜，是本公司所有員工義不容辭的責任。本規(guī)定是各品類營運部在處理商品退換、修理問題時，應遵循的基本原則。

第三條退換商品處理原則

（一）商品退、換、修理時，必須本著實事求是的原則，做到合情、合理、合法。實行三個為主，即：可換可不換的，以換為主；可退可不退的，以退為主；責任分不清的，以我方為主。對待退換、修理商品的消費者，要做到“三個一樣”，即：態(tài)度要一樣熱情，服務要一樣周到，處理要一樣認真。

（二）凡商場正常出售的商品必須給消費者開具售貨憑證。商品退換應按照首先當事營業(yè)員解決，當事人解決不了由該品類營運部解決，品類營運部解決不了報門店品質(zhì)管理部。品質(zhì)管理部是門店最終處理機構，所提處理意見各品類營運部應遵照執(zhí)行。

（三）所有商品退換、修理，應有購物憑證。無任何憑證時，消費者能提供的購買日期、商品價格，經(jīng)核查無誤，一般可做換貨處理；核查有誤，原則上不予退換。

（四）應退商品如遇調(diào)價，處理辦法為：因商品質(zhì)量問題退貨，遇價格下降時按原價格退還貨款；價格上漲時，按新價格退還貨款。

（五）換貨時凡屬殘次商品、不合格商品、修理過的商品，不得提供給消費者。

（六）售出商品在保證期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量不符合國家有關規(guī)定，給消

費者造成損失的或有欺詐行為的，依照《消法》有關規(guī)定，由經(jīng)營者承擔賠償責任。

（七）對現(xiàn)場不能準確判斷是否屬于商品質(zhì)量問題責任的，可與消費者協(xié)商，前往國家授權的技術監(jiān)督檢測部門檢測，確定其責任。檢測費由責任方承擔，并依照檢測結果辦理。后附《產(chǎn)品質(zhì)量檢驗單》。

（八）對國家有規(guī)定的屬“三包”責任范圍內(nèi)商品，按國家有關法律、法規(guī)執(zhí)行；對本規(guī)定未涉及的商品，參照本規(guī)定有關條款執(zhí)行。

第三篇：商品退調(diào)貨規(guī)定

商品退調(diào)貨規(guī)定

1、凡是本商店出售的商品，在保證期限內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合要求，在對顧客負責。消費者要求退換貨，可退可不退，應以退為主?？烧{(diào)可不調(diào)，應以調(diào)為主，（特殊商品，按行業(yè)管理不能退調(diào)的）售前應明確告知顧客。

2、一般日用工業(yè)品，未經(jīng)使用，商品保持原樣，不損不污，不影響再銷售的允許退調(diào)。

3、非質(zhì)量問題，由于顧客使用不當，應由顧客負責，如顧客有困難，商店在可能情況下幫助解決。

4、高檔耐用消費品，售后使用時發(fā)生故障，確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，只要包裝齊全完好，商品無損污，在七天內(nèi)允許退換，超過期限按有關“三包”的規(guī)定處理。

5、商品退調(diào)應避免同消費者發(fā)生糾紛，如有矛盾，店長、值班長應穩(wěn)妥解決。

第四篇：退站流程

1、博士后向博管辦提交退站申請報告，闡明理由，須由聯(lián)系導師和所在院系簽署意見、蓋章；

2、人力資源處分管領導同意退站申請后，下載《南京大學教職工辦理離校手續(xù)表》，辦理離校手續(xù)；

3、申請人到全國博士后網(wǎng)站上下載《博士后退站申請表》（導師、院系簽字蓋章），同時提交網(wǎng)上退站信息，并由流動站提交博管辦；

4、申請人將《退站申請表》和《離校手續(xù)表》交博管辦；

5、博管辦同意退站申請、簽署意見后，申請人到江蘇省博士后協(xié)會辦理退站手續(xù)，并辦理戶口遷移等相關手續(xù)；

6、申請人到人力資源處檔案室辦理檔案相關手續(xù)。

第五篇：2013換駕駛證最新流程

2013換駕駛證最新流程

2013換證最新流程：早上九點二十到的雙墩車管所，九點三十五就辦完了，好順利的！

到了車管所，先在門口復印一張身份證正反面，然后體檢處交20元錢檢查視力和分辨顏色，拿著體檢報告到隔壁的大廳找服務員要一個號，叫號后到窗口將身份證原件、駕駛證、體檢表交給服務員，服務員將舊證收去，把身份證還你，開一個10元錢的條子叫你到隔壁的漢口銀行交新證工本費10元錢，出門左捌開漢口銀行交10元錢，拿憑條到16號窗口交銀行的收費單，經(jīng)蓋章后就等在10號窗口那，服務員說要一等一小時可以領新證，實際上等了幾分鐘，就可以領新證了，哇，新證是10年期限的！