第一篇：物業管理十大新概念

物業管理十大新概念

零干擾服務

汽車開到住宅區門口，門就自動開了，主人走到樓門口，樓道門也應聲而開，路口電子屏滾動顯示著當天的天氣預報和社區內特別通知等需要讓住戶們了解的當天信息。抄表、收費、澆花這些也全是“無人化”的。1999年出現在蠊田城市花園的“零干把服務”是物業管理服務的一種新突破。氛圍管理

在住宅區內用中華民族傳統美德營造出溫馨的服務氛圍，傳播文明、現代的生活方式，從而感染、教育和約束在此氛圍中生活的人們。由中海物業首先實踐的“氛圍管理”迅速被許多住宅區接受并加以弘揚，給深圳住宅區增添了傳統與現代相結合的文化鬼力。個性化服務

在萬科俊園率先采用的“個性化服務”能根據不同的住戶提供不同的服務，體現了物業管理“以人為本”的宗旨。這些全新的服務告訴我們，我們身邊的物業管理服務能達到多么好的程度?！肮芾韴蟾妗敝?/p>

我們繳的管理費都用在了什么地方？所花的錢值不值？當不當？1999年3月萬科物業推出的”管理報告“制度，每季向業主細說管理費如何花銷、住宅區管理得好不好。

產學聯手

1999年11月下旬，一群學生走上了金地物業管理的各個崗位；一批金地物業的管理骨干，則下次進了深圳職業技術學院建工系的考場。學生們將在金地熟悉物業管理的基礎知識，完成理論與實踐相結合的第一步。金地物業的管理骨干在進行了系統的理論研修后通過嚴格的考試和考評走上新的管理崗位。1拖N管理

中海物業在管理跨度加大、規模優勢凸現的情況下創造出的“1拖N”管理架構彌補了過去“小而全”的不足?！?拖N”即確定一個資深的小區管理處為區域管理中心，由它對周邊小區新管理處實行工作統一安排、分頭實施，人員統一高度、分片服務，財務統一分支、分別核算這種“4統4分”的管理運作，“1拖N”使管理服務趨于規范化，使管理與維修人員配比降低了22%，提高了專業設備的使用率，使新小區的開辦費平均減少了2成以上。

打分制

員工上下班要打卡，這種管理制度透明公平，特別是數字化的量化衡量工作，是大家都喜歡的。如果我們給住戶一個衡量物業管理各個環節的打分表，很容易讓管理公司知道自己哪個環節沒有做好，也同時讓客戶了解到物業管理公司做得很好的一些工作。

一卡制

客戶在社區內發生的所有費用，包括水、電、有線電視、電話、物業管理費、特別服務費及維修費用等，都可以通過一張卡全部解決，特別是，這張卡還可以幫助客戶解決黨政軍銀行貸款或收取租金的功能。個別社區甚至解決了一卡進出所有戶門及社區門的問題。所謂智能化社區，應該有這樣一些理念。噪音等約束性管理

社區安靜是每一個住戶的理想，但外部交通及社會噪音，內部住戶的噪音永遠都是每一個住戶的難題。特別是內部社區的噪音管理。如對某些住戶的洫聲、音響聲、裝修聲、電視聲、吵鬧聲及各類游戲聲。物業管理是不是應該有一個公平的管理公約，對其中個別住戶的違規行為進行處理以還社區一個安靜環境。

同樣，對公共綠地、設備、衛生、道路等的管理，也可以進行同樣的約束性管理，住戶是上帝，可上帝也有犯錯誤的時候，如果讓這些上帝有規范居住的意識，則是物業管理的難題。會所安排

特色會所是許多新社區成功的新招，但會所經營往往是物業管理公司的難點之一，能把社區住戶吸引到會所里來，視會所為第二客廳，同時利用會所展開多種多樣的社區文化、體育、娛樂活動，應該是新型物業管理公司追求的一個方向。

第二篇：物業管理十大盈利模式

物業管理十大盈利模式

毋庸諱言，目前中國物業管理 行業的發展面臨經營困局。物業管理收費標準十幾年不

主委員會或業主單位）手握物業資源，面對諸多物業服務企業，具有得天獨厚的談判能力，要求降低服務費用，提高服務質量，等等。這些就是目前物業管理行業所面臨的市場環境。和任何個人的發展一樣，物業管理企業 無法選擇環境，只能選擇應對市場環境的策略?？v觀二十年來中國物業管理行業發展，為了企業的生存和發展，物業管理企業各出奇計，形成了形形色色的經營模式。通過對這些經營模式的梳理，有利于物業管理企業根據自己的企業內外環境，選擇適合自己的經營方式和盈利模式。

根據物業管理企業的經營戰略、發展策略 以及利潤增長結構，可以將目前物業管理企業的盈利模式歸納為十個大類。

1、戰略服務經營模式

這是一種物業管理企業作為地產開發企業的附屬機構，從屬于地產開發企業的發展戰略而形成的經營模式。由于物業管理企業本身利潤偏低，加上近年來市場環境不斷惡化，即使是物業管理行業發展良好的深圳、上海、北京等城市，物業管理行業平均利潤率都不超過5%。在地產開發商看來，就企業的投資回報而言，物業管理子公司所產生的利潤在其集團企業所占的份額幾乎可以忽略不計。物業管理子公司承接非自主開發的物業，回報低，風險大，而且削弱了自主開發地產項目的服務競爭力優勢。由此，很多物業管理企業將經營定位于集團企業地產開發戰略服務，退出外接物業項目。如深圳幾家知名地產企業下屬的物業公司，就是典型的服務于集團地產整體戰略的經營模式。

2、內部專業化模式

這是物業管理企業將專業化服務市場內部化的一種經營方式。為了避免物業管理企業利

潤的外溢和流失，物業管理企業紛紛成立電梯維保機構、清潔服務機構、綠化服務機構、機電管理機構等專業服務機構。這些專業服務機構一方面承包自己公司的服務外包業務，避免利潤外溢和流失，另一方面，在資質許可的情況下，參與專業市場競爭，外拓專業服務業務，為企業獲得更多利潤。不少早期大型物業管理企業都采取了這種盈利模式。

3、產業鏈條經營模式

這是一種充分利用物業管理公司資源優勢，向地產產業鏈條上游和下游業務延伸，從而達到整合經營、獲取盈利的經營模式。目前已經有許多物管企業在地產策劃代理、物業租賃銷售，甚至土地測量、地價評估、地產開發、園林施工、建筑監理等產業鏈條環節有所作為，向地產產業集團方向發展。如深圳長城物業等公司所做的地產開發項目，深圳世房物業等公司所做的策劃代理業務。

4、社區經濟經營模式

物業管理企業由于服務于物業項目而具有獨特的社區經濟經營資源。如何利用這些社區經濟資源，開展多種類社區經濟經營活動，為企業獲取附加利潤，一直都是物業管理企業最關注的經營重點之一。將社區經濟資源作為重要的經營資源，將管理處作為一個社區經濟經營平臺，開展平臺型社區經濟資源經營，已經成為一些物管企業的重要利潤增長點。如很多物業管理企業引入家電維修機構、家政服務機構、垃圾回收機構等社會服務機構，以管理處為中心，對各類服務機構進行整合管理，從這些服務機構的經營中獲取利潤。也有企業以社

品，通過以管理處為基礎單位的物流配送平臺，進行消費品營銷。然而社區經濟經營模式的基礎是社區項目的數量和總體規模，因此，社區經濟經營型物管企業，往往采取低價競爭取得物業項目，以社區經濟經營彌補物業服務利潤損失，最終達到占據物業管理市場份額，擴大服務社區規模，確保社區經濟經營利潤的目的。

5、規模優勢經營模式

物業管理企業因項目管理獲利的特性，決定了企業利潤的增加，很大程度上是通過物業

管理項目數量增加來實現。即使是通過內部專業化策略和社區經濟經營策略盈利的物管企業，也必須有多多益善的物業管理項目做支點。規模優勢經營成為物業管理企業的必然選擇。前些年物業管理行業有規模經濟與規模不經濟論爭，就本人看來，經濟不經濟與規模無直接關聯，關鍵在于物業管理項目的效益。有的物業管理企業“規?！绷艘埠堋敖洕?，而也有物業公司“不規?！绷艘埠堋敖洕薄１举|上都是取決于項目管理的效益以及整合管理的水平。至于規模公司因管理水平以及分（子）公司管控難點而招致虧損的問題，本質上不是規模問題，而是管理問題。規模大不等于一定虧損，規模小也不必一定虧損。沒有地產企業做依賴的物業管理企業，如果不遵從規模發展擴大利潤的鐵律，單靠社區經濟的利潤增長畢竟十分有限。

6、專業市場細分模式

物業管理市場細分，日益成為物業管理企業突破發展困局的策略手段，由此形成專業市場細分經營模式。專業市場細分經營模式可以形成物業公司在某類物業類型管理方面的優勢，也有利于公司整合這類物業市場的拓展資源，使企業突破發展僵局，取得相對競爭優勢，進而達成某種物業類型市場的相對壟斷，確保其管理利潤的實現。如有的公司專注于寫字樓物業管理，有的專注于工業區物業管理，有的專注于醫院的物業管理。

7、產品高端化經營模式

物業管理市場一直有高端市場與低端市場之分。從服務類型看，顧問服務市場利潤高于全委托服務市場；從服務階段看，新物業利潤高于舊物業利潤；從物業類型來看，寫字樓商業物業利潤高于住宅物業。每個企業都想做高端服務產品的，沒人嫌錢扎手。但是，不是每個企業都可以做高端市場服務產品。高端服務產品需要的是經驗優勢、技術優勢、品牌優勢。由于物業服務屬于無形的服務產品，因此，產品高端化經營模式本質上品牌化經營，只有依靠品牌高端化經營來實現經營目標。在中國物業管理市場發展初期，港資物業管理企業、外資物業管理企業憑借技術優勢、經驗優勢和品牌優勢，基本上壟斷了高端物業管理服務 產品市場。近年來，中國內地的物業管理企業異軍突起，憑借扎實的現場服務管理經驗和二十

年來物業管理經驗技術，開始搶奪高端物業服務市場。在管理經驗和規范化程度日趨一致的前提下，內地物業管理企業有著比港資企業和外資企業更加“本土化”的優勢，逐漸成為內地高端服務產品的競爭者。有的企業更是由于其企業領袖在中國物業管理行業的個人品牌、信譽，獲得了比外資企業更加成熟的信用優勢，而使企業獲得更快發展。

8、成本優勢競爭模式

企業競爭中的成本優勢競爭策略，已經廣為物業管理行業應用，并形成最主要的競爭經營方式之一。成本優勢競爭模式，是物業管理行業適應日益激烈的市場競爭的主要策略選擇，但卻是一種難以為繼的戰略模式。尤其是在物業管理人力成本和服務資源成本日益升高的前提下，非理性惡性競爭所造就的低成本經營方式，導致物業管理行業日漸陷入經營困境。這并不是說成本優勢競爭模式不可以作為一種有效的經營方式促使企業占據更多市場份額，獲取更多利潤。而是說這種經營模式一定要建立在理性競爭、科學管理、合理利潤的原則基礎上。這就需要物業管理行業加強行業管理，更多自覺協調。

9、多元化經營模式

嚴格意義上看，社區經濟經營模式和產業鏈條經營模式都應該屬于多元化經營范疇。但是，我將社區經濟經營模式和產業鏈條經營模式作為一種區別于多元化經營模式的獨立模式，主要是這兩類模式都是物管企業依賴物業項目資源優勢，以物業服務業務為核心業務，圍繞物業服務而開展的經營活動。而這里所說的多元化經營模式，已經超越了物業管理核心業務的選擇只與投資人投資決策相關，由投資人投資資源以及投資環境決定。

10、兼并式發展經營模式在物業管理行業發展早期，很多地產公司創辦物業管理企業，除了出于強化地產售后服務競爭優勢的策略目的之外，多是考慮增加新的利潤增長點以及妥善安置關系戶。隨著物業管理競爭日趨激烈，物業管理行業平均利潤逐漸降低，物業服務成本不斷提高，出現了物

管企業經營困難增多的現象。加之許多地產商逐漸走向專業化，把精力集中于更具盈利能力的主業上，這就為專注于物業管理經營的大型物管企業提供了以資本運作為主要形式的市場機會，于是形成了近期的物管企業兼并型經營模式。這種經營模式的出現，是中國物業管理行業市場發展的必然結果。

以上十大物業管理經營贏利模式，其產生和發展都和物業管理市場環境以及投資人自身資源條件緊密相關，并非任何時候任何企業的隨意選擇。任何物業管理企業要想在激烈的競爭中站穩腳跟、發展壯大，賺取利潤，都必須根據市場環境的變化和企業自身資源狀況，來理性取舍經營策略，采取適合于本企業發展的策略組合。而協助物業管理企業梳理自身資源，根據市場環境變化，規劃發展戰略，塑造經營盈利模式，這本身也是物業管理顧問服務的核心內容。目前的物業管理顧問市場中，可能也只有資深的深圳市北方物業管理有限公司，是首先而且是全國唯一將此項企業咨詢性服務納入物業管理顧問服務的企業。

第三篇：2010中國物業管理十大事件

2010中國物業管理十大事件

文/王洋

2010年12月底，《現代物業》專題策劃組慎重推出“2010中國物業管理十大事件”推薦評選。專題組全面收集整理了本刊報道的行業現象和新聞，推薦了十八件有代表意義的重大事件，匯編后同時向530余位國內外企業中高層管理人士、政策和理論研究專家、教師和學者、司法界人士、政府官員、社區活動著名人士、著名律師和記者、著名媒體和財經評論員發出采訪函，對2010物業管理行業大事件進行投票和排序，最終得出十大事件排序，以及其他值得關注的熱點推薦。

NO.10 郭德綱助手打人事件引發全國性關注“私搭亂建”

2010年7月，相聲演員郭德綱的徒弟與前來采訪郭別墅搭建“侵占綠地”一事的記者發生肢體沖突，被輿論廣泛關注。由此公眾開始關注全國各地別墅區私搭亂建現象及城市管理執法整治行動。在這些整治行動中，物管公司處于尷尬的境地。很多企業因受制于業主不交物管費的威脅，對私搭亂建“制止不力”，但遭遇政府拆違時，業主又稱搭建是物業服務企業默許的。

上榜理由：

物業服務企業此時落入了兩面不討好的處境，很多物管公司選擇了集體沉默。經濟利益與服從行政管理不可避免地在物管企業身上發生沖突。

被采訪人點評：

受傷害的總是物業服務企業。在物業管理市場混亂的法律關系環境下，物業服務企業缺少風險意識。其實，只要我們履行報告義務，幾百字一篇的情況報告，交給行政執法部門，“默許”就不存在了。我們哪有“默許的權利”喲??？——沈陽 魯捷

NO.9 中央出臺一系列嚴厲措施調控房地產

自2010年1月10日國務院出臺“國十一條”嚴格控制二套房貸款管理后，年內中央連續出臺若干相關政策對房地產市場進行干預。據中國指數研究院分析，到2010年8、9月兩月，全國住宅用地成交總量同比呈負增長，10個重點城市增速低于全國水平，多數一線城市同比負增長。

上榜理由：

物業管理規模始終與房地產開發增速緊密相關，國家房地產調控政策直接影響物業管理行業的發展規模。被采訪人點評：

連續不斷的政策調控使地產的發展進入了緊縮時代，常言道“大河有水小河滿，大河無水小河枯”，對于眾多依附于地產公司發展的物管公司而言，是否也步入了緊縮時代？——青島 畢曉陽

物業管理從業人員技術素質，跟不上房產開發速度，物業管理行業的發展規模取決于人才能否輩出，缺少人才會降低該行業準入門檻，業主與物管、開發商的矛盾會加劇?！虾?陳鈞芳

NO.8 廣州“5·7”特大暴雨導致大量停車糾紛

2010年5月7日，廣州遭遇歷史罕見特大暴雨，據《現代物業》記者現場報道，暴雨共使35個車庫遭受水淹，受損項目46個，水浸受損車輛共計2,076輛，涉及物管公司25家。被淹車庫小區物管面臨天價索賠官司。已在搶險中據稱支出超過400萬元的廣州中海物業，又被中?？党?6名未買車險的車主以管理不善為由索賠近500萬元?！?·7特大暴雨”后法院接到多起水浸車案起訴，但繼中海康城之后法院均未立案，中?？党前笇⒊蔀槠渌惏讣闹匾獏⒖?。上榜理由：

物管公司應對突發性自然災害能力有限，如何認定物管公司法律責任與物管公司的賠償能力成為業界關注焦點。被采訪人點評：

誰才是真正的弱者呢？社會在這方面一定不會把它冠給物業管理。因為許多不走市場的物管真的很強勢。物管也是企業，公司法本就有規定，有限公司有限責任，同時委托合同要約中的責任與權利本就是對等的，收那么點服務費，買個保險都沒錢，怎么承擔這么大的賠償？——上海 王振太

NO.7 深圳“好來居”案終審判決及《侵權責任法》相關規定

2010年4月30日，深圳市中級人民法院對“好來居”大廈高空拋物案作出終審判決，判定大廈管理者深圳市錦峰物業經營管理公司不承擔賠償責任，相關賠償由74戶關聯業主共同承擔。

2010年7月1日，《中華人民共和國侵權責任法》正式施行，其中第八十五條、第八十六條及第八十七條對建筑物致人損害及高空拋物致人損害應承擔的法律責任進行了規定。

上榜理由：

持續四年的著名案件有了終審定論，對物管公司的判決與一審大相徑庭，終審判決中體現的思路與稍后實施的《侵權責任法》相關條款制定原則有異曲同工之處。本案或可對今后全國判決高空拋（墜）物案件形成判例。

被采訪人點評：

我國雖然不是歐美法系國家，但此判例有著很重要的現實意義，具有里程碑式的作用。——蘇州 張烜

共同危險行為在國外的民事法典中早有規定，在我國一直處于理論研究和理論探索階段，《侵權責任法》的出臺，給物業管理企業也帶來新的課題，物業管理企業從業人員必須加強對于新知識的學習，緊密結合形勢去處理日常工作中遇到的矛盾和問題，才能提高自身分析問題和解決問題的技能，也才能從客觀上推動行業的健康發展?！旖?焦宏宇

NO.6 《物業承接查驗辦法》頒布

2010年10月14日，住房和城鄉建設部《物業承接查驗辦法》正式頒布，并于2011年1月1日正式實施，專門對前期物業服務企業從開發商處查驗接收住宅小區公共部位、共用設施設備的環節作出規定并明確責任歸屬。

上榜理由：

以部頒文件的形式專門對物業管理活動中的某一特定環節作出規定，希望對廣受業主質疑的查驗交接和公共部位、設備質量糾紛定分止爭，同時又反映出此環節在全國范圍內普遍存在的現實矛盾。

被采訪人點評：

本辦法明確物業服務企業與開發企業的交接職責，改變了物業服務企業圍繞開發企業轉的局面。物業服務企業在接管小區時不僅能維護業主的利益，而且會更加注重保護自身利益，使承接驗收工作發生質的變化?！窗?徐俊華

NO.5 物管企業承擔上海世博會服務

2010年5月1日，上海世博會正式開幕。據《現代物業》調查采訪，上海市直接參加世博會物業保障服務的企業超過20家，參與人數1.3萬；企業在世博會運營期間提供園區設施設備維護、秩序維護、出入口管理、客服和貴賓接待、引導等服務，并協同有關部門做好園區安保、清潔和綠化保養等服務工作；世博會運營50%的工作依靠物業管理和服務支撐。本次世博會物業管理總招標面積達207萬平方米，前后時間跨度長達一年半。

上榜理由：

中國物業管理全面介入世界級展會，與中國作為發展中國家主辦世博會同樣引人矚目。

被采訪人點評：

物業服務領域擴大與服務檔次提升，同時帶來行業地位與人員素質的提高，出于世博的全球影響力，最值得關注?！蠈?粟勤生

這種參與帶有太多的政府因素，并不是物業管理水平的自然提升，但是這是個全面檢驗物管的好機會。——北京 杜兆勇

NO.4 玉樹地震，85%房屋倒塌

2010年4月14日7時49分，青海省玉樹縣發生里氏7.1級地震，至4月27日受災人數達20萬，縣城85%的房屋倒塌。

上榜理由：

2008年汶川地震后的又一大強震災害，舉國投入抗震救災。

被采訪人點評：

如何在地震中逃生、自救和救援，是每一個公民應該掌握的基本常識與技能，物業服務企業（尤其是地震高發區）在社區文化活動中應該向業主們普及和宣傳。雖然這不是義務，但體現的卻是企業“服務至上”的理念與精神！——成都 崔永亮

NO.3 《北京市物業管理辦法》引發廣泛討論

《北京市物業管理辦法》于2010年4月20日正式頒布，10月1日起正式實施。其中第二條規定：“本辦法所稱物業管理，是指業主自行或者通過他人對物業管理區域內的建筑物、構筑物及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護環境衛生和相關秩序的活動”；第八條規定建設單位承擔前期物業服, , 務責任；第二十九條規定相關主體可以委托物業服務評估監理機構，就物業服務質量、費用等, 進行評估和監理。

上榜理由：

將國務院《物業管理條例》中物業管理的定義由“業主通過選聘物業服務企業”變為“業主自行或者通過他人”，個中意味頗深；第八條規定被廣泛誤讀為“不成立業主大會就可以不交物管費”；設置第二十九條的思路能否成為調解住宅物業管理矛盾的良方，也引起全國業界的廣泛爭論。

被采訪人點評：

業主大會的成立與業主繳納物業服務費掛鉤、引入第三方監管機制、前期物業服務期限的重新界定，這些亮點對于今后物業管理行業的發展產生重大的影響，“2.0版”的物業管理新鮮出爐，《辦法》獨具匠心的設計令業界耳目一新?！獜V州 周濱

NO.2 上?！?1·15”公寓大火

2010年11月15日，正在進行外墻材料更換工程的高層住宅——上海膠州路728號的教師公寓突發火災，最終導致58人不幸遇難，據權威人士估計直接經濟損失可能達到5億元。

上榜理由：

聯系國內之前的高樓火災，如央視新大樓火災及香港等地的大樓火災，此次火災給包括物業管理在內的相關行業鳴響警鐘，物管企業在管理小區、高層建筑時如何保障消防安全，在面對火災時需要有何作為等問題再次成為行業內最熱的議題。

被采訪人點評：

現在全國都在大面積地進行節能改造，物業企業如何在項目實施過程中發揮好管理作用至關重要。物管在小區管理中的作用，安全是第一位。喊了多年的前期管理、中期管理、后續管理，物管真正做到的僅僅是一點點，因此，希望通過這次火災能給物管行業帶來新的警示。——長春 孫宏志

NO.1 《業主大會和業主委員會指導規則》正式實施

由住房和城鄉建設部制訂的《業主大會和業主委員會指導規則》于2009年12月1日頒布，2010年1月1日起正式實施。對應上位法重新修訂的本規則較2003年《業主大會規程》有大幅修訂。

上榜理由：

在中國業主組織發育度極低的現實環境中應時而生，成為《物權法》、《物業管理條例》后，專門規范業主組織相關活動，以及業主組織與社區行政管理體系和行業行政管理體系之間關系的指導文件。

被采訪人點評：

如何實現業主大會和業主委員會的有效運作，是擺在我國物業管理行業的突出難題?！兑巹t》針對我國業主自治實踐過程中的成功經驗和突出問題，集中予以規范，進行政策指導。但是，我國民主、權利和責任等意識的缺失或淡薄，決定了該文件的命運注定是一個過渡性的文件，其實施的真正成效還有待觀察?！本?鮑軼欣

轉載于《現代物業》

第四篇：物業管理風險十大典型案例

物業管理風險十大典型案例

案例

一、“廣告牌”的特殊侵權問題..................................................2 案例

二、物業管理公眾責任險案例..............................................4 案例

三、小區內交通安全案例......................................................6 案例

四、小孩小區爆炸死亡 物業公司判賠近7萬........................8 案例五 游泳池安全管理（體育健身設施責任）........................10 案例六 小區化糞池炸傷人案.....................................................12 案例七 5 歲獨生子女命喪小區窨井案.........................................14 案例八 都是“李子”惹的禍（高空拋物責任）.............................15 案例

九、車場大樹砸壞小轎車.....................................................17 案例

十、樓梯積水濕滑住戶摔成骨折 物管賠償2萬多...............19

案例

一、“廣告牌”的特殊侵權問題

某管理處在大廈入口外墻安裝了一塊廣告宣傳欄，宣傳欄寬1米，長1.5米，重約8公斤。某天，氣象臺預報有臺風，該市為臺風預計登陸點，風力可能會超過10級，最高達12級左右。該天中午，臺風登陸將宣傳欄刮起，砸毀20米開外的奔馳車玻璃和窗戶，經修理花費將近2萬元，要求物業公司賠償???

經查，該宣傳欄系事發3年前安裝，原固定宣傳欄的4個螺絲，其中兩個已經銹蝕、滑牙，經臺風長時間吹刮斷裂，釀成大禍。

分析：

1、“不可抗力”是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。本案例中，臺風信息已經提前準確預告，物業公司作為專業公司應該預見到臺風登陸所造成的影響，提前做好防災工作，宣傳欄被刮起的情況完全可以避免，所以此案例中“不可抗力”并不能成為物業公司免責的理由。

2、對于建筑物等致人損害，作為特殊侵權行為，國家相關法律通過專門條款予以了明確?！吨腥A人民共和國民法通則》第126條規定：“建筑物或者其他設施以及建筑物上的擱置物、懸掛物發生倒塌、脫落、墜落造成他人損害的，它的所有人或者管理人應當承擔民事責任，但能夠證明自己沒有過錯的除外。”也就是說，其所有人或者管理人除能證明自己沒有過錯的以外，均應依法承擔民事責任。此案例中，物業公司作為廣告宣傳欄的所有者，對宣傳欄疏于檢查，致使原固定宣傳欄的4個螺絲，其中兩個已經銹蝕、滑牙；并且在已經知道臺風將至時未做任何檢查和預防措施，所以應該承擔責任。、此案例也提示我們：在物業管理日常工作中，應該忠于職守，做好設施設備巡查維修保養等常規工作，保證設施設備處于正常工作

狀態。在面對臺風等災害性事故來臨前，應該體現專業公司應有的預見能力和預防能力，積極工作；而不能輕易、消極地以臺風、暴雨、冰雹等不可抗力為借口，而忽視履行自己應盡的安全防范義務。

案例

二、物業管理公眾責任險案例

2004年2月23日19：20分左右，某小區業主開車駛入停車場入口時，車場值班員走出崗亭拔起地樁打開道閘，正在辦理車輛放行手續時，一業主小孩（3歲）在保姆的帶領下從崗亭經過，保姆未能妥善照顧小孩，小孩突然跑進崗亭按動了道閘的控制按鈕，道閘突然放下，將正在駛入小車前擋風玻璃砸傷。事后處理過程中物業公司為了減少小孩家長（小區業主）的損失，隱瞞事實向保險公司理賠（注：該物業小區辦理了物業管理公眾責任險）。保險公司理賠時，調看監控錄像，發現與報案材料不符，拒賠。

分析：

1、物業管理作為一個高風險行業，各項業務涉及面多、人廣，直接涉及人身和財產安全，同時繁雜、多樣，受環境影響大，處于隨時隨地的動態之中，可控性低，涉及的對象（人和不動產）都是金額巨大的標的物，但同時物業管理又是一個微利行業，物業公司多保本甚至虧損經營，合理的風險轉移是必不可少的，物業管理公共責任險也就應運而生。

2、在現實工作中，個別物業公司在購買物業管理公共責任險后，出現思想麻痹，認為公司面臨的的經濟賠償風險找到了轉移通道，物業公司從此可以高枕無憂，從而在日常管理工作中出現松懈。其實，購買保險，轉嫁的僅僅是經濟賠償責任，保險公司并不會承擔管理品質下降、客戶滿意度下降的后果，物業公司仍然必須承擔自己的管理責任，承擔客戶抱怨甚至流失的后果，長此以往，物業公司也只能被市場拋棄。更有甚者出現在現實操作中為了取悅客戶，不堅持原則、對保險公司隱瞞事實真相的違規操作，物業公司此種行為屬于違約行為（物業公司與保險公司之間的合同），不但有可能面臨保險公司拒 4

絕賠償、公司榮譽受到傷害的風險，若達到一定數額，符合一定條件，公司及法人代表要承擔相應罰金甚至刑事責任。、從維系客戶關系角度來看，良好的客戶關系是建立在專業、優質的服務基礎之上的，本案中的做法其實并不利于物業公司與業主維持良好的客戶關系，反而可能會給日后處理類似問題帶來困難。同時，為維護業主不當利益，卻損害合作伙伴的合法權益，也與公司一直強調的誠信、尊重顧客、尊重合作伙伴的原則不符。

4、因目前的物業管理法規，要求物業管理公司必須對管理區域進行監控，因此，事故發生后，保險公司一般都會要求物業公司提供錄像資料，偽造證據已經存在較大的風險。事故發生后，當事人應當盡力保護現場，搜集證據，實事求是地向保險申報，如作假又被查出，將要承擔不利法律后果。

案例

三、小區內交通安全案例

2004年4月8日，某封閉式管理的小區內發生一起交通事故：一老人在小區內散步。當其行至道路拐角處時，被一輛突然出現的轉彎車輛撞翻。當時車輛時速明顯超過小區明文規定的限速要求（現場有限速15公里/小時的標識牌），后來老人因搶救無效死亡。事發后物業管理單位迅速展開了救助、報警、保護現場、拍照并記錄、協助調查等措施，肇事業主也很配合，表示愿意承擔責任?？墒?，事情并沒有就此結束。被撞老人的女兒（業主）在處理完交通事故和老人后事以后。于4月19日找到物業管理公司，要求物業管理公司就管理不善和未能采取有效措施防范事故發生，使業主在公共場所受到人身傷害的事實承擔責任，賠償人民幣1萬元。并聲稱已掌握了小區交通標識設置不合理、不規范且年久失修，已不能起到警示作用的證據。經法院審理查明，物業公司在小區內已設置合理的限速標志，已有監控設施，且事發后及時采取了救助措施，沒有過錯，故物業管理公司不承擔責任。

分析：

1、根據《中華人民共和國道路交通管理條例》中關于道路的定義，未包括住宅小區內的道路。實際上在各地類似案件的處理過程中，通常由轄區公安派出所民警行使屬地管轄權。從本案例情節看，肇事者沒有主觀故意但有車速過快的過失行為，應當屬于民事侵權行為。根據《民法通則》有關規定，肇事司機應當承擔民事賠償責任；而物業管理公司雖然不是直接侵權人，并且按照合同的約定履行了小區內交通秩序管理的義務，設置的交通標識也并無不妥。交通事故發生后物業管理企業積極依法（條例）履行義務。

但如果有證據表明物業公司設置的小區交通標識設置不符合相關規定并年久失修使標識失效（履行合同義務有瑕疵），同時證據證明該行為與事故發生有因果關系，則物管公司應當承擔一定的管理責任。反之則物管公司不應當承擔責任；

2、另外需要說明的是，此案是兩個不同的法律關系，可以視為兩個債務：肇事者與原告之間是侵權民事責任（因侵權所生之債）；業主向物業管理公司主張的是違約責任（因合同所生之債）。所以，交通事故的處理，不影響當事人追究物業公司的責任（如果物業公司有違約或違法行為）。當然這個賠償的范圍與侵權賠償是一致的，不能超出實際損失。如果在實際損失之內，就不算額外賠償。

３、在物業管理的過程中，物業區域內的交通標識設置須符合國家或相關主管部門的強制性規定，除在道路拐彎處加裝限速標識牌外，還應加裝反光鏡、限速路埂、減速帶等物防設施，并在物業區域內應做好相關交通、消防知識的宣傳；對物業區域內的交通標識等公共設施設備及時巡檢、修繕，確保其正常使用。

４、物業管理企業在發生惡性突發事件后，物業管理企業要作好現場搶救、保護，在采取應急措施的同時應及時報告、聯系相關事故處理部門或通知責任人，以最大限度降低損失。另外，通過購買相關責任保險的方式可以有效地轉移風險。

案例

四、小孩小區爆炸死亡 物業公司判賠近7萬

據原告鄭某訴稱，2002年5月7日，他們6歲的兒子小俊和另外兩個小朋友10歲的小浩、11歲的小文一起玩，3人到了他們的暫住地、深圳市羅湖區某花園的一棟樓后玩耍，從該樓后一堆放雜物的臨時搭建的小房子里，孩子們發現了房子里面有幾個放天那水的小鐵桶。此時，暫住在該花園的一個單元里的另一個孩子9歲的小豪，找到了他們一起玩，他們用木棒點燃天那水玩，結果，小豪將燃燒的木棒插入天那水小桶后發生爆炸，小俊則因離得近被嚴重燒傷，后不治身亡。事發后，死亡孩子的父母把該花園的物業管理公司和另3個肇事孩子告上了法庭。

分析：

被告某物業管理公司對易燃易爆物品天那水置于兒童容易獲得的地方，對爆炸事故負重要責任。其不作為的行為和4名兒童玩天那水燒火引起爆炸，這兩個方面應各占一半的責任。最終人民法院判決具體劃分責任比例是：原告對小孩的死亡負15％的監護不力的責任，由其自負；被告物業公司承擔45％的責任；另一孩子小豪由于直接引起爆炸承擔25％責任；其他兩個男孩各承擔7.5％的責任。由于3個男孩均未成年，其賠償責任由監護人承擔。死亡孩子的父母共獲得近13萬元的賠償金，其中包括精神賠償金8.5萬元；物業公司因不作為被判賠近7萬元。

還要說明，這里賠償數額如此之少的原因，是因為小孩是外地農村戶籍。如果小孩是城市戶籍，賠償數額會增加３倍以上。

物業管理公司面對眾多的業主、消費者及路人，情況極為復雜，應當及時注意排除安全隱患，尤其是有業主進行裝修、或者進行設備維修時，更是事故易發時段，上述案件中的小房子就是臨時施工搭建，8

施工完成后未及時拆除而引發事故。物業管理公司應當加強對外來施工隊伍的管理，施工結束后，應當及時清場，恢復原有秩序。

案例五 游泳池安全管理（體育健身設施責任）

2004年8月26日下午3時左右，吳女士8歲的兒子小強和10歲的女兒到游泳池游泳，他們還約了鄰居林女士7歲的兒子一同前往。吳女士和林女士都知道游泳池3點半才開放，而且兒童需要成人陪同才可進入，所以讓孩子們先去，她們隨后到。

然而，待兩位母親于3點半左右趕到游泳池時，卻發現孩子們已進入游泳池，而她們隔著欄桿只看到了兩個孩子，小強不見了！5分鐘后，小強被救生員從水中撈出，已是不省人事。小強被送往醫院搶救后脫險，住院20天，花了2萬多元醫藥費。

小強的父母認為：由于游泳池的經營者深圳某物業管理有限公司的過失，在沒有大人陪同的情況下，讓3個小孩購票入場，且放任他們到深水區游泳，導致溺水事故發生。在多次索賠不成后，他們將該物業公司告上法庭，索要醫療費、誤工費、精神損害賠償等共計2.8萬余元。

分析：

1、此案例真實判例。法院判定：此案中，在沒有大人陪同的情況下物業公司同意小孩購票進入游泳池，并且放任他們到深水區游泳，物業公司未盡到謹慎管理的義務，應承擔40%的責任。雖然在事故發生后其積極搶救，盡了救護的義務，但不能因此免去其應承擔的民事責任。

2、小強的監護人吳女士明知未成年人進入游泳池應有成人陪同，卻未盡到監護職責，應承擔一定的責任。小強已上小學4年級，其年齡、智力足以識別泳池四周的警示標語，并能判斷在深水區玩耍的危險性，卻不理會警示標識擅自到深水區玩耍，其自身也應承擔一定責任。因此，原告方也應承擔60%的責任。

3、此案例以血的教訓告誡我們：物業管理公司作為小區公共場所的管理者，”責任重于泰山“！物業公司應該建立和健全安全防范、檢查、整改制度，強化員工以及領導的安全防范意識，在日常物業管理服務中真正抓好安全防范工作，將一切可能導致意外發生的不安全因素消除在萌芽狀態。

雖然湖北大廈范圍內沒有游泳池，但卻有一個籃球場，時常也會有周圍小區的孩子來打球，而這個球場又經常被用作停車場，存在一定的案例隱患。應當在球場樹立明顯的警示標志，并時時巡查，及時排除可能發生的隱患。

案例六 小區化糞池炸傷人案

2010年 4 月 14 日下午 5 時許 , 廚師林某接聽手機走到某小區內餐廳隔壁 59 號店面過道上的一個化糞池井蓋邊時 , 點起打火機想熏走墳蟲 , 化糞池突然爆炸 , 將他全身燒傷 70%, 傷殘6級。為此 , 林某將文屏山莊化糞池的管理人某物業管理有限公司告上法庭。月 19 日 , 法院作出一審判決 , 物業承擔全部責任 ,應支付給原告林采總計達 13 萬余元的賠償金 , 其中包括精神損失費 1 萬元。

分析：

1、建筑物或者其他設施發生倒塌、脫落造成他人損害 , 依法它的所有人或管理人應當承擔氏事責任 , 但能夠證明自己沒有過錯的除外。本案中 , 原、被告雙方均確認 ,發生爆炸的小區內的 59 號店面過道上的化糞池屬被告管理的范圍。原告因被告管理的化糞池爆炸而受傷。

原、被告雙方也均未主張化糞池存在設計、施工缺陷。被告作為管理人未能舉證證明其盡到管理義務 , 對事故的發生沒有過錯。另一方面 , 原告在店面過道上的化糞池井蓋邊點燃打火機 , 雖是本案的一個誘因 , 但發生爆炸的前提條件是空氣中的沼氣達到一定的濃度。發生爆炸的化糞池位于小區內的 59 號店面過道上 , 原告作為一個自然人 , 在店面過道上這一非禁止煙火的公共場所點燃才了火機 , 共行為是一個正常的行為 , 被告主張爆炸系原告非正常使用明火所致 , 于法無據 , 法院不予采信。原告對爆炸的發生并無過錯。據此，原告要求被告承擔建筑物的管理人的侵權責任是合法的，應予支持。

2、湖北大廈建成已有多年，至今消防設施仍然經常修修補補。明面上的問題大家看到，但地下的設施卻有可能被大家忽視。大廈2、3樓出租作為餐廳，每天產生大量的餐廚垃圾，不排除對地下排水管 12

道堵塞或者化糞池淤塞的可能性，長時間積累，也可能會有沼氣積聚，會產生一定的安全隱患。必要時應當進行檢查和清理，避免類似事故好生。

案例七 5 歲獨生子女命喪小區窨井案

月9日 19 時左右 , 董某攜帶 5 歲獨生女菲菲進入某山莊小區的健身設施內玩耍時 , 菲菲一腳踏上一個生銹的污水井蓋 , 井蓋掀翻 , 菲菲掉入井內 , 被救起后送往醫院 , 治療無效死亡。為此 , 菲菲父母向山莊物業管理公司索賠近37 萬元。月 22 日 , 法院做出一審判決 , 認為物業管理公司對小區窨井存在疏于安全管理的過錯 , 應承擔全部賠償責任 , 賠償遇難者家屬死亡賠償金、喪葬費和精神損害賠償金等 318968 元。

分析：

法院認為，被告物業公司有向業主收取物業管理費 , 是某山莊的實際物業管理人 , 對小區的公共設施負有管理義務。小區健身休閑區內窨井蓋松動后 , 被告物業公司未采取有效防護措施 , 存在疏于安全管理的過錯 , 該過錯造成二原告的女兒林紫菲死亡的后果 , 被告物業公司的行為構成侵權 , 應承擔全部賠償責任。被告物業公司雖在健身休閑區內設有警示牌 , 但均不是對窨井蓋松動問題做出的警示 , 故被告物業公司提出其已盡管理義務的主張不予采納。原告董小敏作為林紫菲的法定監護人 , 陪同女兒一起在健身休閑區玩耍 , 寄井蓋松動導致其女兒落井 , 原告董小敏難以防范 , 故認定原告董小敏已盡其監護職責 , 被告物業公司提出的二原告未盡監護義務 , 應負事故責任的主張 , 不予采納。原告董小敏及其女兒雖非某山莊業主或物業使用人 , 但被告物業公司沒有阻止其進入 , 原告董小敏及其女兒進入某山莊后 , 被告物業公司應提供安全合格的公共設施 , 被告物業公司提出其不應對非業主或非物業使用人承擔管理不善的民事責任的主張 , 不予采納。

案例八 都是“李子”惹的禍（高空拋物責任）

一顆李子從高空飛下，砸到了高女士。高女士在索賠不滿意的情況下，一紙狀書將深圳市某物業管理處告到了法院。而該物業公司連呼冤枉，并請來律師與高女士對簿公堂。據了解，某年5月28日下午4時左右，高女士帶女兒從一幢大廈下的一家超市買東西出來后坐在超市外面的休閑椅上休息。突然從大廈上面掉下一個東西，剛好砸在她的右腦和右耳朵上面。她當場被砸得暈暈乎乎的，兩眼直冒金星。當她醒過神來時，右耳朵已經紅腫，這時路人拿著一顆爛李子告訴她，正是這顆從樓上掉下來的李子砸到了她，路人提醒她去找大廈管理處。于是，她便拿著這顆李子到了大廈管理處。當即，管理處值班人員彭小姐一邊安排護管員到事發現場去查找原因(沒有任何線索和跡象表明是樓上拋物)邊安排人員到藥店購買藥油(活絡油)給高女士擦拭。高女士與隨同她前來的一名男土(后了解該男士姓熊)均表示此藥對其這種情況無效，熊先生進一步要求與管理處進行協商。

后來，高女士報警，巡警也建議事主到醫院檢查，如有任何糾紛可通過正常途徑解決。5月29日，高女士將診斷書拿到管理處，管理處工作人員將其診斷書進行了復印，管理處的經理考慮到服務行業需注重行業影響，為息事寧人，他個人給予補償費用200元，但高女士堅持所有醫療費用分文不少。后在派出所民警的調解下，管理處表示出于人道主義，愿意承擔300元的安撫費用，但高女士仍不退讓，要管理處承擔全部責任。最終派出所調解無效，高女士選擇通過司法程序解決此事。

6月2日，高女士一紙訴狀把這家管理處告到了深圳市羅湖區人民法院，并追加管理處所隸屬的深圳市某物業公司為該案被告。高女士請求法院判令被告賠償她醫藥費620元、誤工費150元、交通費17元、精神損失費1500元、工商登記費60元，并承擔該案受理費 15

以及資料和證件復印費。

分析：

一顆不知從何處飛來的李子，就把深圳市某物業管理處以及該公司送上了被告席，該管理處的經理連呼冤枉這件案子的基本事實不清，雖然高女士稱自己被李子砸傷，但是到目前為止，她都找不出目睹這一事實的證人。而最重要的一點就是，物業公司和業主簽訂的協議合同里，物業公司管理的是物，業主們的行為不在其管理范圍內，也無權管理。所以從合同義務來講，物業公司不應成為這個案子的責任承擔人和賠償義務人，也就是說被告的主體不適格。

最終，羅湖區人民法院下達了該案的民事判決書。法院判決認為，高女士在大廈附近被墜下的水果傷及頭部及耳朵，實施侵權行為的侵權人是拋物者，而非被告深圳市某物業公司某大廈管理處。管理處作為物業管理者，無法預知侵權行為發生的時間，也無法對該侵權行為進行預防和制止。因此，管理處在物業管理過程中，不存在過錯，對原告不承擔賠償責任。

案例

九、車場大樹砸壞小轎車

某日 , 某市一小區內一棵高達 10 余米的大樹被大風連根拔起 , 砸壞了停在樹旁的一有現代牌小轎車 ,平安保險公司依據保險合同為車主陳先生理賠了3.3 萬元。五個月后 ,平安保險公司訴至宣武區人民法院 , 認為大樹被風刮倒前已有歪斜 , 該小園物業公司應預見到后果并事先采 取措施 , 要求物業公司承擔原告理賠給客戶的 3.3 萬元經濟損失。被告物業公司則認為 , 大樹傾倒屬不可抗力 , 他們不應承擔責任。

但法院審理后，判決物業公司應當承擔賠償責任。

分析：

1、依據我國《民法通則》第 153 條 , 不可抗力是指“不能預見，不能避免并不能克服的客觀情況”, 包括臺風，洪水，地震等自然原因和戰爭等社會原因。如屬正常的刮風下雨 , 即使程度強烈也不能視作不可抗力；而對于臺風、閃電 , 氣象臺未能預先預報 , 或者雖已預報但當事人已經采取必要 措施卻仍不能避免損害后果發生的 , 則當屬不可抗力。不可抗力獨立于人的行為之外 , 不受人的主觀意志所支配?！睹穹ㄍ▌t》第 107 條規定；因不可抗力不能履行合同或者他人損害的，不承擔民事責任，法律另有規定的除外。

2、在本案中 , 正常的刮風現象并不是不可預見的 , 另外 , 如確證大樹被大風刮倒之前已出現傾斜 , 物業公司則應預見到損害后果的發生 , 旦采取相應的防護措施。如果沒有作為 , 則不適用不可抗力免責條款?！段飿I管理條例》第 36 條 規定 : 物業管理企業應當按照物業服務合同的約定 , 提供相應的服務，物業管理企業未能履行物業服務合同的約定，導致業主人身、財產安全受到損害的，應當承擔相應的法律責任。

3、物業管理公司在停車位的選址上應當盡量避開廣告牌、危墻等容易傾倒的危險物 , 以保障業主的財產安全。從大樹被連根拔起的事實可以看出 , 大樹在此以前的根基已經動搖 , 具有一定的不穩定性。作為專業民物業管理公司 , 應該預見到這樣的隱患并采取防護措施 , 或不要在這樣的危險物下設置停車位。物業管理人員應當在日常的工作巡查中，本著對公司、對業主負責的心態 , 及時發現類似問題并采取解決手段 , 把危害降到最低。

案例

十、樓梯積水濕滑住戶摔成骨折 物管賠償2萬多

廣州市青年麥某從家里出門時，由于樓梯積水濕滑，摔成骨折，他認為是負責打掃衛生的小區物業管理公司的責任，于是一紙訴狀把物業管理公司告上法庭，天河區法院近日審結了此案，判決物管賠償麥某醫療費等各費用合計24130.2元。

據了解，25歲的麥某住在天河區新陶北街，他幼年得過腦膜炎，落下了高弓足、腦發育不全的后遺癥，因此平時都在家中，較少外出。去年2月11日上午10時許，麥某出門下樓時由于二樓到一樓的樓梯間積水濕滑，他一腳沒有踩穩，摔倒在地。經醫院檢查確診為閉合性左股骨頸骨折，他在住院進行手術治療期間共花醫療費19642.54元。由于行動不便，麥某還雇請了一名護工。直到同年的3月10日，麥某才出院回家，但還要繼續進行門診康復治療。

出院之后的麥某認為廣州經×物業管理有限公司新陶苑管理部作為新陶苑小區的物業管理企業，應當及時消除小區內設施隱藏的各種不安全因素。自己受傷與物管的失職有直接關系，遂將物管告上法庭，向其索賠人身損害賠償48358元，精神損失費8000元。

分析：

1、在法庭上，被告物管公司認為他們與廣州市興×清潔服務有限公司(即本案第三人)簽訂了《保潔合同》，因此第三人才是本案的直接責任人。而麥某是自身患有腦膜炎后遺癥等疾病的殘疾人，腿沒有恢復正常，故麥某自身存在過錯，應當由麥某自行承擔責任。

天河區法院審理此案時委托了中山大學附屬第三醫院對麥某的行為能力作鑒定。經鑒定，麥某是具有限制民事行為能力人。法院還 19

咨詢了有關醫生，醫生認為麥某原患腦膜炎后遺癥不會影響其正常行走。因此，麥某摔倒，其自身沒有責任。

那樓梯的積水是物管的責任還是清潔公司的呢？法院認為，事發當天廣州市興×清潔服務有限公司員工只在三樓拖地未用水沖樓梯，而當時樓梯間及地面已形成較大積水。在此前兩天該樓梯下水道堵塞維修過，且當時也無其他住戶因其他原因造成漏水，故根據常識可認定當時的積水是由下水道堵塞形成的，而下水道堵塞的責任依合同約定為物業管理方，故造成麥某滑倒致傷的責任在被告。

故法院在近日判決被告物管賠償麥某醫療費、護理費、住院伙食補助費、復查費等各費用合計24130.2元。

2、而湖北大廈也曾出現過因維修現場濕滑，導致人員跌倒受傷的案例。在進行維修施工時，物業管理公司應當設立明確的標志線，劃定施工區域，提示業主或施工人員注意，不得無故接近，以避免出現類似情況的發生。

3、酒店里的洗浴區域也容易發生濕滑跌倒傷人事故。楚天大酒店相關人員，應對互予重視。

可以從以下幾個方面消防隱患：

一、在相關區域設置明確的提示標志“地面濕滑，敬請小心”；

二、應當從物品配置上予以防范，配置洗浴時使用的防滑拖鞋和地墊；

三是維保人員要有責任心，經常檢查，避免設備損壞、地漏堵塞后導致地面濕滑。

第五篇：2011年中國物業管理十大熱點新聞

2011年中國物業管理十大熱點新聞

十大熱點：

No.1、史上最牛物業服務標準細到你想不到

No.2、420萬保安員換裝統一標志

No.3、物業公司交接糾紛 兩百保安對峙

No.4、2011中國物業管理綜合實力50強排名發布

No.5、上海知名物業公司紛紛棄盤

No.6、物業設“委屈獎”獎勵員工

No.7、業主不文明 物業公司發網帖曝光

No.8、[海口]5月1日起不允許收取裝修押金

No.9、不交物業費的25條理由 充分還是無厘頭

No.10、物業管理改革發展30年大會在深圳勝利召開

新聞簡介：

1、史上最牛物業服務標準細到你想不到

2011年5月，華樂小區采訪業委會與物業公司發生正面沖突的事件。采訪中，記者發現一份由業委會做出的《華樂小區物業服務管理標準》（以下簡稱《管理標準》）。這份近萬字的《管理標準》是業委會負責人薛寧歷時4年做出來的，《管理標準》中對物業監督詳盡到了讓人瞠目結舌的地步，比如，物業工作人員平時該如何跟業主說話就有61條規定。“這個‘標準’的出臺，耗時4年，其實我總結，之所以做到如此細膩，都是被逼出來的?！?/p>

2、420萬保安員換裝統一標志

2011年北京時間7月5日，公安部公布了中國保安協會研發推薦的新式保安員服裝和全國統一的保安服務標志，新服裝的肩章圖案直接顯示保安員的職業等級：初級保安員、中級保安員、高級保安員、保安師、高級保安師。

這是我國第二次統一保安員服裝樣式。公安部治安管理局副局長、中國保安協會副會長楊奇介紹說，此次換裝自2011年7月底開始，預計2012年底各地保安員將全部換著新式保安員服裝，包括全國各地依法設立的各類保安服務公司和機關、團體、企業、事業單位（包括物業服務企業）自行招用的所有保安員，估計

人數將超過420萬。

3、物業公司交接糾紛 兩百保安對峙

2011年10月5日凌晨5時30分許，深圳羅湖區湖貝路東門廣場大廈兩物業公司因交接問題爭執不下，其中一方出動大隊保安意圖強行接管大廈物業，近兩百名保安身穿防暴服，攜帶警棍夾道立于路兩側，場面一時頗為緊張。

事件起因為東門廣場大廈為一商住兩用樓棟，其物管事物先前一直由一家物業公司及其聘用的保安隊負責，大廈管理處就是這家物業公司所設。然而近期大廈卻突然成立了第一屆業委會，該業委會成立后于9月29日與另一家物業公司簽訂物業服務合同，并隨即將蓋過章的合同文件及要求現物業公司退出的通知張貼于大廈門前，要求在10月1日10時正式移交物業事物。

4、2011中國物業管理綜合實力50強排名發布

2011年5月經企業申報，結合第三方公開數據，按照指標體系和評分標準對企業資質、人員結構、物業管理項目、企業業務范圍、企業經營情況進行審核、統計、排序，并經綜合實力排名評審委員會確認，對各項分相加總得分前50的企業，評為“2011中國物業管理綜合實力50強”。

北京順天通、深圳萬科、深圳華僑城名列前三甲。

5、上海知名物業公司紛紛棄盤

物業費標準多年未調 而且大面積虧欠，上海知名物業公司紛紛棄盤

位于上海浦東金橋的云山星座苑小區總建筑面積6.2萬平方米，是一個品質相當不錯的小區，住戶有450家，從2005年開盤入住就在這里負責物業管理的陸家嘴物業管理公司前不久離開了。這家在上海享有一定知名度的物業公司，近兩年來先后從40多個居住小區撤出，放棄的物業管理面積達600多萬平方米。....6、物業設“委屈獎”獎勵員工

山水泉城信潔物業公司隸屬于山東道通置業投資有限公司。公司針對在與業主糾紛中依然笑臉相迎的工作人員設立了“委屈獎”。山東道通置業投資有限公司書記胡元勇說：“對這些表現優秀的員工，除了日常表彰外，年終我們會有統一的獎金發放。希望通過‘委屈獎’，進一步提升服務水平，拉近業主與物業的關系，共建和諧社區?！?/p>

7、業主不文明 物業公司發網帖曝光

他不坐電梯，卻將各樓層按鈕亂摁一通；她東張西望，掏出小廣告貼上園區電線桿；他們在園內兒童樂園搞起露天燒烤DIY??

通過監控攝像截屏，沈陽市釣魚臺7號小區的物業公司將一些業主的行為發到網上，予以曝光。

8、[海口]5月1日起不允許收取裝修押金

海口物價部門：《海南省物業服務收費管理辦法》正式實施前，裝修押金由物業公司和業主協商收取，5月1日起不允許收取裝修押金。

9、不交物業費的25條理由 充分還是無厘頭

物業費問題一直是廣大業主的很關心的問題，當問及很多業主為何拒繳物業費時，得到的卻是各種各樣的答案——有的業主因房屋質量問題不交物業費，有的業主因鄰居將房屋出租而不交物業費，還有的業主會因物業叫出租車不及時而拒交物業費??

業主可用種種理由拒交物業費，可一些物業公司也有“整治”不交物業費業主的“高招”——泡泡糖、牙簽堵鎖眼，劃傷車身和給車胎放氣，斷水、斷電、斷氣和停暖氣，還有的業主遭遇過大堆垃圾堆門??

以下共總結出25條拒交物業費的理由。如果您看了一些業主不交物業費的理由，可能會發笑，甚至會認為有些理由是無稽之談。很多“理由”都與物業無關，這樣的“理由”能占到70%-80%。

10、物業管理改革發展30年大會在深圳勝利召開

10月22日，物業管理改革發展30年大會在改革開放的前沿城市——深圳市隆重召開，來自全國各地的1200余名物業管理人回顧和歡慶行業走過的30年風雨歷程。