第一篇：物業(yè)收費(fèi)管理制度的實(shí)施可以規(guī)范物業(yè)公司收費(fèi)和管理

物業(yè)收費(fèi)管理制度的實(shí)施可以規(guī)范物業(yè)公司收費(fèi)和管理，保障物業(yè)公司資金的安全，更好的完成各項(xiàng)收費(fèi)工作，使物業(yè)正常工作運(yùn)行不受影響。下面是物業(yè)收費(fèi)管理?xiàng)l例，歡迎參閱。

物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度1

1、物管公司收款使用的收款收據(jù)由集團(tuán)財(cái)務(wù)管理中心統(tǒng)一登記發(fā)放，并可派駐專人負(fù)責(zé)。物管公司根據(jù)收費(fèi)項(xiàng)目專人領(lǐng)取、保管收款收據(jù)，并按規(guī)定進(jìn)行領(lǐng)用、退回登記。

2、收據(jù)保管人員對(duì)收據(jù)須妥善保管，如出現(xiàn)丟失、被盜現(xiàn)象，要及時(shí)向集團(tuán)財(cái)務(wù)管理中心報(bào)告，由此造成集團(tuán)損失，應(yīng)追究當(dāng)事人責(zé)任。

3、收款人員收到現(xiàn)金，須在當(dāng)日下午下班前上交集團(tuán)財(cái)務(wù)管理中心，或?qū)F(xiàn)金繳存指定的公司銀行賬戶，并須于次日上午上班時(shí)憑銀行繳款回單到集團(tuán)財(cái)務(wù)管理中心結(jié)賬。如遇特殊情況不能按時(shí)到財(cái)務(wù)結(jié)賬的，必須征得物業(yè)公司及集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)的同意。

4、收費(fèi)的同時(shí)須向業(yè)主開具集團(tuán)統(tǒng)一的收款收據(jù)，杜絕出現(xiàn)收款不開票以及違規(guī)擅用白條代票的行為發(fā)生。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，均視為貪污處理，除須追回相關(guān)款項(xiàng)外，將對(duì)當(dāng)事人處以違規(guī)收款金額50%的罰款，并予以開除處理。

5、嚴(yán)禁出現(xiàn)收款不上交以及挪用公款行為的發(fā)生。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除相關(guān)款項(xiàng)外，集團(tuán)將對(duì)當(dāng)事人處以未交款項(xiàng)或挪用公款金額30%的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的予以開除，直至追究刑事責(zé)任。

6、收取租金物管費(fèi)須做到“一人開票，一人收款”，盡量減少現(xiàn)金交易，物管人員須告知經(jīng)營(yíng)戶繳納租金、物管費(fèi)時(shí)，可直接到銀行轉(zhuǎn)賬或者存現(xiàn)金到集團(tuán)指定的銀行賬號(hào)上，經(jīng)營(yíng)戶憑銀行轉(zhuǎn)賬單或現(xiàn)金繳款單到物管部開票，物管人員再憑轉(zhuǎn)賬單或現(xiàn)金繳款單到財(cái)務(wù)結(jié)賬，以提高工作效率，及避免收假鈔和收繳雙方的現(xiàn)金在途風(fēng)險(xiǎn)。

7、收款人員在日常收款過程中要認(rèn)真鑒別錢幣的真?zhèn)危盏絺吴n由經(jīng)辦人自行負(fù)責(zé)。

8、物管公司收入實(shí)行收支兩條線，嚴(yán)禁將收到的款項(xiàng)坐支有關(guān)開支(退裝修押金除外)，如遇特殊情況需要坐支的，須征得物業(yè)公司負(fù)責(zé)人和集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)的同意。

9、物管公司每月須對(duì)住戶(商家)的情況進(jìn)行清理，及時(shí)掌握應(yīng)收物管費(fèi)的情況，并在每月的5日之前將上月度相關(guān)情況上報(bào)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理中心登記臺(tái)賬。

10、物管公司按時(shí)登記租金、物管費(fèi)、水電費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)等情況時(shí)，列明應(yīng)收、已收、欠收、減免、優(yōu)惠金額，集團(tuán)財(cái)務(wù)管理中心每季度偕同物管部對(duì)賬，牽涉到相關(guān)費(fèi)用減免的，除集團(tuán)另有規(guī)定外，一律由物管公司上報(bào)集團(tuán)總裁審批同意后方可減免。

11、收款人員出現(xiàn)調(diào)整，須到集團(tuán)財(cái)務(wù)管理中心辦理收據(jù)繳銷手續(xù)，收款人員不得擅自將收據(jù)移交給他人負(fù)責(zé)收費(fèi)，如出現(xiàn)此類情況而造成的損失概由當(dāng)事人自行負(fù)責(zé)。

物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度2

為明確物業(yè)公司收銀員工作職責(zé)，特制訂本守則：

一、管理處收銀員為創(chuàng)鴻集團(tuán)財(cái)務(wù)部派出人員，必須嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)收支審批制度，執(zhí)行政府相關(guān)部門及集團(tuán)公司核定的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

二、按時(shí)向業(yè)主(住戶)收取管理費(fèi)、停車費(fèi)和水電費(fèi)等，及時(shí)將現(xiàn)金全額繳入銀行，不得截留或挪用，同時(shí)將收費(fèi)情況記錄在帳冊(cè)中。

三、資金、帳冊(cè)、發(fā)票、收據(jù)、車輛停放卡、裝修出入證，收費(fèi)記錄等資料必須妥善保管，防止遺失或被盜。

四、嚴(yán)禁向外人透露涉及公司商業(yè)機(jī)密的公文、報(bào)表、財(cái)務(wù)帳目、數(shù)據(jù)等。

五、嚴(yán)格執(zhí)行只收款不付款的制度，付款統(tǒng)一由集團(tuán)公司出納員辦理，私自付款，公司不予進(jìn)帳。

六、督促保安員及時(shí)上繳臨時(shí)停車費(fèi)，收取臨時(shí)停車費(fèi)時(shí)，應(yīng)按規(guī)定開具由物業(yè)公司提供的收據(jù)。

收銀員操作規(guī)程：

為規(guī)范收銀員行為，特制訂本操作規(guī)程：

一、物業(yè)管理費(fèi)的收取：

1、物業(yè)管理費(fèi)須在每月8日前收清，對(duì)未按時(shí)繳交物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主應(yīng)發(fā)出催收單，并限期繳交。

2、收銀員在辦理收取物業(yè)管理費(fèi)時(shí)首先應(yīng)核對(duì)該戶物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)繳金額所屬月份，然后開具公司的收款收據(jù)給繳款人，收款收據(jù)一式叁聯(lián)(一聯(lián)存底、一聯(lián)交繳款人、一聯(lián)報(bào)集團(tuán)公司財(cái)務(wù))。

3、收款后須及時(shí)、認(rèn)真、細(xì)致記入《管理費(fèi)收繳情況登記表》。

4、新增或減少的住戶物業(yè)管理費(fèi)在《管理費(fèi)收繳情況登記表》上及時(shí)記載，并在《物業(yè)變動(dòng)表》上反映。月終報(bào)物業(yè)公司會(huì)計(jì)。

二、停車費(fèi)的收取：

1、固定停車費(fèi)的收取：

①收款員在辦理收取固定停車費(fèi)時(shí)首先應(yīng)核對(duì)該車輛應(yīng)繳金額是多少?所屬月份。然后開具公司的收款收據(jù)向繳款人收取固定停車費(fèi)。收款收據(jù)一式叁聯(lián)(一聯(lián)存底、一聯(lián)交繳款人、一聯(lián)報(bào)集團(tuán)公司財(cái)務(wù))。

②收款后須及時(shí)、認(rèn)真、細(xì)致記入《小車、摩托車、單車固定停放收費(fèi)登記表》。

③新增固定車輛停放須填寫《新辦固定停車憑條》，報(bào)停的須填寫《車輛停止存放憑條》，在《小車、摩托車、單車固定停放收費(fèi)登記表》上及時(shí)記載，并在《物業(yè)變動(dòng)表》上反映，月終報(bào)物業(yè)公司會(huì)計(jì)。

④繳交一年固定停車費(fèi)的，可優(yōu)惠免收一個(gè)月月租。

2、臨時(shí)停車費(fèi)的收取：

收款員在核對(duì)下班保安員呈送的《臨時(shí)停車費(fèi)交收情況表》的基礎(chǔ)上，須開具公司收款收據(jù)，向繳款人收取臨時(shí)停車費(fèi)，收款收據(jù)一式叁聯(lián)(一聯(lián)存底、一聯(lián)交繳款人、一聯(lián)報(bào)集團(tuán)公司財(cái)務(wù))，《臨時(shí)停車費(fèi)交收情況表》留物業(yè)管理處保存。

三、水、電費(fèi)的收取 ：

1、在核對(duì)抄表員呈送的逐戶水、電表行碼的基礎(chǔ)上，須每月8日前收清水、電費(fèi)。對(duì)未按時(shí)繳交水、電費(fèi)的應(yīng)發(fā)出催收單，并限期繳交。

2、收款員在辦理收取水、電費(fèi)時(shí)應(yīng)開具公司的水、電費(fèi)收據(jù)，向繳款人收取水、電費(fèi)，收取水、電費(fèi)收款收據(jù)一式叁聯(lián)(一聯(lián)存底、一聯(lián)交繳款人、一聯(lián)報(bào)集團(tuán)公司財(cái)務(wù))。向財(cái)務(wù)部繳款時(shí)須附水電表行碼登記表。

3、收款后，須及時(shí)、認(rèn)真、細(xì)致記入《水費(fèi)、電費(fèi)收繳情況登記表》。

4、新增或減少的在《水費(fèi)、電費(fèi)收繳情況登記表》及時(shí)記載，并在《物業(yè)變動(dòng)表》反映，月終報(bào)物業(yè)公司會(huì)計(jì)。

四、裝修押金的收取和退回：

1、裝修押金的收取：

①業(yè)主須對(duì)鋪面、住宅裝修時(shí)，經(jīng)申請(qǐng)批準(zhǔn)按規(guī)定每戶繳交壹仟元的裝修押金后方可進(jìn)行裝修。

②收款員在辦理收業(yè)主取裝修押金時(shí)，應(yīng)開具公司的收款收據(jù)向業(yè)主收取裝修押金，收款收據(jù)一式叁聯(lián)(一聯(lián)存底、一聯(lián)交繳款人，一聯(lián)報(bào)集團(tuán)公司財(cái)務(wù))。收取押金的同時(shí)，應(yīng)告知業(yè)主妥善保管好收據(jù)，裝修竣工時(shí)憑此收據(jù)辦理退回押金。

③收款后，須及時(shí)、認(rèn)真、細(xì)致記入《收取裝修押金一覽表》。

2、裝修押金的退回：

①繳款人要求退款時(shí)，其裝修結(jié)果須經(jīng)物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人上門進(jìn)行驗(yàn)收，并觀察下層及左右鄰相隔墻是否有滲漏跡象，視其實(shí)際情況作出是否退款決定。收款人根據(jù)物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人的意見，可以退款的，在交清其他應(yīng)收費(fèi)用后，憑繳款人提供的原公司開具的收據(jù)，填制退款憑證經(jīng)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)副總經(jīng)理審批后才可付款(原收據(jù)聯(lián)做為附件，貼在退款憑證后面)。②退款后須及時(shí)在《收取裝修押金一覽表》上注銷。

③業(yè)主如丟失原押金收據(jù)的，須與物業(yè)公司會(huì)計(jì)先核對(duì)，如公司有收此款，業(yè)主須書面聲明原收據(jù)遺失作廢。再作退款處理。

五、裝修工臨時(shí)停車IC卡的辦理：

1、凡配置有刷卡裝置的道閘小區(qū)，裝修工寄車一律辦理優(yōu)惠IC卡。

2、裝修工寄車IC卡每塊收取押金20元，(人為損壞需補(bǔ)卡者應(yīng)另收工本費(fèi)20元)。收款員須開具公司收款收據(jù)給繳款人。收款收據(jù)一式叁聯(lián)(一聯(lián)存底、一聯(lián)交繳款人、一聯(lián)報(bào)集團(tuán)公司財(cái)務(wù))。

3、有效期滿需延期使用者應(yīng)另交費(fèi)充值。

4、辦理退取押金憑完整無損IC卡和收據(jù)退款。

六、其他收入(活動(dòng)中心、公寓租金、車輛IC卡、其他)：

涉及其他收入，收款員須開具公司收款收據(jù)給繳款人，收款收據(jù)一式叁聯(lián)(一聯(lián)存底、一聯(lián)交繳款人、一聯(lián)報(bào)集團(tuán)公司財(cái)務(wù))。

物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度3

一、物業(yè)管理收費(fèi)項(xiàng)目

(一)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)

物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括：

1、房屋共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理。

2、環(huán)境衛(wèi)生：公共環(huán)境衛(wèi)生(公共場(chǎng)所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的清運(yùn))

3、小區(qū)公共秩序維護(hù)：協(xié)助公安部門維護(hù)本區(qū)域內(nèi)的公共秩序、檢查消防隱患和消防設(shè)施、搞好安全防范工作(小區(qū)安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤)和管理宣傳工作。

4、物業(yè)管理費(fèi)用不包括房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新、改造的費(fèi)用，不包括戶內(nèi)小修費(fèi)用及路燈和樓道燈費(fèi)用。

二)代收公用事業(yè)費(fèi)

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、通訊、有線電視等單位向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)公司接受委托按統(tǒng)一定價(jià)代收上述費(fèi)用，不向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。

(三)特約服務(wù)費(fèi)

物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，如：委托上門清潔服務(wù)、上門維修服務(wù)、上門保安服務(wù)、照看病人、老人、兒童服務(wù)、委托裝潢監(jiān)理服務(wù)等，收費(fèi)由雙方約定。

二、物業(yè)管理收費(fèi)原則

收費(fèi)原則：公開、公平、公正。按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況進(jìn)行公示。

三、物業(yè)管理收費(fèi)依據(jù)

1、合同的約定

《物業(yè)服務(wù)合同》是一種有償?shù)膭趧?wù)合同，物業(yè)管理企業(yè)收取費(fèi)用的基礎(chǔ)是其提供的管理服務(wù)所付出的成本和勞務(wù)。

2、法律的規(guī)定

根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》2004年1月1日發(fā)改委和建設(shè)部制定的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的規(guī)定，物業(yè)管理收費(fèi)是一種服務(wù)收費(fèi)，根據(jù)所提供的管理及服務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容等不同情況實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。

物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度相關(guān)文章： 1.物業(yè)公司財(cái)務(wù)制度 2.小區(qū)物業(yè)收費(fèi)規(guī)章制度

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第二篇：某物業(yè)公司收費(fèi)管理制度

物業(yè)公司收費(fèi)管理規(guī)定

1總則

為了規(guī)范本公司各項(xiàng)收費(fèi)工作的管理，完善收費(fèi)記錄等基礎(chǔ)會(huì)計(jì)工作，加強(qiáng)對(duì)公司收費(fèi)工作的會(huì)計(jì)監(jiān)督，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。

2物業(yè)公司收費(fèi)管理規(guī)定

第一條

收費(fèi)內(nèi)容：

1、物業(yè)管理費(fèi)；

2、水電費(fèi)；3公攤水電費(fèi)；

4、電梯費(fèi)；5垃圾費(fèi)；

6、收視費(fèi)；

7、租賃中介費(fèi)；

8、代辦服務(wù)費(fèi)；

9、裝修押金；

10、租金收入；

11、家政服務(wù)費(fèi)；

12、停車費(fèi)（含固定車位費(fèi)和臨時(shí)停車費(fèi)）

13、維修費(fèi)（含維修材料費(fèi)維修服務(wù)費(fèi)）

14、其他臨時(shí)收費(fèi)項(xiàng)目等。

第二條 收費(fèi)工作的分工

1、固定費(fèi)用及其他有償服務(wù)項(xiàng)目：如物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、公攤水電費(fèi)、電梯費(fèi)、垃圾費(fèi)、收視費(fèi)、租賃中介費(fèi)、代辦服務(wù)費(fèi)、裝修押金、場(chǎng)租收入及其他臨時(shí)收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)工作均由財(cái)務(wù)出納收取。

2、停車費(fèi)：由小區(qū)門崗當(dāng)班人員負(fù)責(zé)收取。

3、家政服務(wù)費(fèi)：由提供家政服務(wù)的工作人員收取。

4、維修費(fèi)：由工程部維修人員收取。

第三條 收費(fèi)操作規(guī)定

1、收費(fèi)單據(jù)的管理

1）收款票據(jù)、發(fā)票，由物業(yè)公司統(tǒng)一印制（或購(gòu)買）、由會(huì)計(jì)統(tǒng)一管理，各收費(fèi)點(diǎn)按需領(lǐng)用；

2）建立專門的票據(jù)領(lǐng)用登記本，發(fā)放時(shí)做好票據(jù)編號(hào)、領(lǐng)用時(shí)間、領(lǐng)用部門、領(lǐng)用人等相關(guān)登記；

3）填制收款票據(jù)前要仔細(xì)查詢相關(guān)記錄及資料，正確計(jì)收業(yè)主已交的各時(shí)期的各項(xiàng)費(fèi)用，做到正確無誤。

4）收款票據(jù)必須按號(hào)碼順序使用，不可跳號(hào)。5）所有已使用完的收款票據(jù)，及時(shí)交回會(huì)計(jì)處核銷，未能及時(shí)核銷的，財(cái)務(wù)不予發(fā)放新收款票據(jù)。

6）所有作費(fèi)的收款票據(jù)必須聯(lián)數(shù)齊全，不可缺聯(lián)，否則視同已收款處理，無法界定收費(fèi)金額時(shí)，每張收費(fèi)單據(jù)按200元對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處罰。7）業(yè)主可憑收據(jù)在一個(gè)月內(nèi)到財(cái)務(wù)部換取發(fā)票，所換發(fā)票的內(nèi)容應(yīng)與收據(jù)項(xiàng)目、金額完全一致，用以換取發(fā)票的收據(jù)作為發(fā)票記賬聯(lián)的附件，留財(cái)務(wù)部統(tǒng)一保管。

8）對(duì)于需要先開發(fā)票后付款的業(yè)主，出納根據(jù)收費(fèi)通知單開具發(fā)票，并在財(cái)務(wù)部做好登記，款項(xiàng)入賬后核銷。

2、收據(jù)填寫要求：

1）據(jù)實(shí)填寫。即必須按實(shí)收金額、項(xiàng)目、日期如實(shí)填寫，不得弄虛作假，做到準(zhǔn)確無誤。

2）字跡清楚，不得涂改。如有錯(cuò)誤，全部聯(lián)次蓋“作廢”章或?qū)懨鳌白鲝U”字樣，再另行開具。

3）全部聯(lián)次一次填開，上下聯(lián)的內(nèi)容金額一致。

3、收費(fèi)操作程序

A、固定費(fèi)用收費(fèi)項(xiàng)目的收取

1）會(huì)計(jì)于每月5日前根據(jù)相關(guān)文件及管理情況確認(rèn)當(dāng)月應(yīng)收金額，打印應(yīng)收清單，并簽名確認(rèn)后，通知物業(yè)管理員進(jìn)行崔繳。

2）辦理業(yè)務(wù)時(shí)，出納根據(jù)需收費(fèi)項(xiàng)目據(jù)實(shí)填寫。即必須按實(shí)收金額、項(xiàng)目、日期如實(shí)填寫，不得弄虛作假，做到準(zhǔn)確無誤。

3）字跡清楚，不得涂改。如有錯(cuò)誤，全部聯(lián)次蓋“作廢”章或?qū)懨鳌白鲝U”字樣，再另行開具。

4）全部聯(lián)次一次填開，上下聯(lián)的內(nèi)容金額一致。B、臨時(shí)停車費(fèi)用的收取

1）所有出入小區(qū)的外來車輛，門崗工作人員均應(yīng)做好來訪登記，凡在小區(qū)內(nèi)滯留超過10分鐘的外來車輛，應(yīng)按規(guī)定收取停車費(fèi)。2）門崗工作人員在收取臨時(shí)停車費(fèi)的同時(shí)應(yīng)在相應(yīng)的專用票據(jù)的存根聯(lián)背面記錄好相應(yīng)的車牌號(hào)碼，收費(fèi)日期，以便了隨時(shí)抽查。3）所有停車費(fèi)收取必須開據(jù)發(fā)票或?qū)Ｓ檬論?jù)（物業(yè)公司印制），如發(fā)現(xiàn)有收費(fèi)業(yè)且未給客人提供票據(jù)的，第一次處罰100元，第二次給予開除處理。

4）對(duì)于臨時(shí)停放車輛一般采用按天收取的方式，如憑當(dāng)天收費(fèi)單據(jù)出入小區(qū)，僅收取一次費(fèi)用。對(duì)于過夜車輛，按收費(fèi)規(guī)定收取費(fèi)用。5）門崗收費(fèi)工作人員在開據(jù)收費(fèi)單據(jù)收妥停車費(fèi)后，應(yīng)提醒客人憑此單據(jù)當(dāng)天出入小區(qū)免費(fèi)。

6）門崗工作人員應(yīng)于每日17：30前，將當(dāng)天收取的款項(xiàng)交到出納處。節(jié)假日收取的費(fèi)用須在節(jié)假日后的第一個(gè)工作日早8:30之前上交財(cái)務(wù)部出納。

7）每次上交所收費(fèi)用時(shí)，要附帶交款匯總表，列明收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)金額，并出納當(dāng)面核對(duì)清楚，交款人與財(cái)務(wù)部出納在匯總表上簽字確認(rèn)，做為出納入帳依據(jù)。C、家政服務(wù)的收取

1）接到需要提供家政服務(wù)的請(qǐng)求時(shí)，出納開據(jù)收費(fèi)單據(jù)，通知家政服務(wù)人員到財(cái)務(wù)領(lǐng)取收費(fèi)單據(jù)，并上門服務(wù)。

2）完成服務(wù)時(shí)，應(yīng)要求業(yè)主在收費(fèi)單據(jù)上簽字確認(rèn)，并收妥款項(xiàng)。3）收費(fèi)單據(jù)一式三聯(lián)，第一聯(lián)財(cái)務(wù)聯(lián)，第二聯(lián)客戶聯(lián)，第三聯(lián)家政服務(wù)人員留存。

4）如遇業(yè)主不在現(xiàn)場(chǎng)情況，費(fèi)用無法現(xiàn)場(chǎng)收取，工作人員在班次結(jié)束后，或財(cái)務(wù)下班前，務(wù)必將當(dāng)日收費(fèi)單據(jù)提交給財(cái)務(wù)，以便進(jìn)行相應(yīng)的登記及崔收工作。

5）家政服務(wù)人員應(yīng)于每個(gè)工作日17.30前，將當(dāng)天收取的款項(xiàng)交到出納處。

6）出納員當(dāng)面核對(duì)無誤后，在收費(fèi)單上簽字確認(rèn)，并將第三聯(lián)交還家政服務(wù)人員。D、維修費(fèi)的收取

1）、接到報(bào)修電話時(shí)，做好相關(guān)登記工作，并開據(jù)相關(guān)維修工作單。報(bào)修工作單一式三聯(lián)，第一聯(lián)財(cái)務(wù)聯(lián)，第二聯(lián)客戶聯(lián)，第三聯(lián)工程部留存。

2）、工程部維修人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)維修情況，確認(rèn)需收取的維修服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)將維修服務(wù)費(fèi)用填入相應(yīng)維修工作單上，并連同維修材料費(fèi)用一并收取。所有維修工作單完成后，必須請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)，否則財(cái)務(wù)無法確定收費(fèi)項(xiàng)目是否屬實(shí)。

3）、如遇業(yè)主不在現(xiàn)場(chǎng)情況，費(fèi)用無法現(xiàn)場(chǎng)收取，工程維修人員在班次結(jié)束后，或財(cái)務(wù)下班前，務(wù)必將當(dāng)日維修單提交給財(cái)務(wù)，以便進(jìn)行相應(yīng)的登記及崔收工作。

4）、工程維修人員應(yīng)于每個(gè)工作日17.30前，將當(dāng)天收取的款項(xiàng)交到出納處。

5）、出納員當(dāng)面核對(duì)無誤后，在收費(fèi)單上簽字確認(rèn)，并將第三聯(lián)交還工程維修人員。

3檢查與控制

第一條、對(duì)于所有進(jìn)入小區(qū)的車輛收費(fèi)情況實(shí)行抽查式管理，如查某月某日，車牌號(hào)碼為※※※※的外來車輛是否實(shí)行了收費(fèi)，只需查驗(yàn)相應(yīng)日期的收費(fèi)單據(jù)即可。

第二條、所有收費(fèi)單據(jù)的使用每個(gè)班次應(yīng)做好交接班登記，此項(xiàng)工作很重要，關(guān)系到責(zé)任明確的事宜，如無法明確相應(yīng)責(zé)任的，由所有相關(guān)工作人員同共承擔(dān)，并追究主管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

第三條、物業(yè)公司會(huì)計(jì)每月對(duì)出納現(xiàn)金進(jìn)行盤點(diǎn)，將盤點(diǎn)情況做好書面的登記，經(jīng)雙方簽字確認(rèn)，并報(bào)集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)。

第四條、出納應(yīng)對(duì)門崗收費(fèi)點(diǎn)（臨時(shí)停車費(fèi)）的收費(fèi)工作進(jìn)行檢查監(jiān)督，對(duì)于有不符合“收據(jù)發(fā)票使用規(guī)定”及“收款規(guī)定”的行為，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

第五條、物業(yè)會(huì)計(jì)每月須與集團(tuán)公司核對(duì)往來款，并簽署對(duì)帳單，確保雙方帳務(wù)清楚。

第六條、物業(yè)公司財(cái)務(wù)應(yīng)對(duì)門崗收費(fèi)點(diǎn)領(lǐng)用、繳銷票據(jù)及時(shí)核檢，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。4其他財(cái)務(wù)工作規(guī)定

第一條、每月末會(huì)計(jì)編制“物業(yè)費(fèi)及各類服務(wù)費(fèi)欠費(fèi)一覽表”，上報(bào)經(jīng)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后上報(bào)集團(tuán)財(cái)務(wù)部，總結(jié)催收款工作。

第二條、妥善保管未用的發(fā)票和收據(jù)，對(duì)用完的發(fā)票及收據(jù)存根聯(lián)妥善保管，便于日后查證；

第三條、若業(yè)主提出搬遷、裝修、轉(zhuǎn)售等服務(wù)要求時(shí)，審批前要先核實(shí)欠款情況。第四條、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批確定執(zhí)行的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由原件由物業(yè)會(huì)計(jì)存檔備查。

第五條、所有已交房的售房合同，復(fù)印件必須交財(cái)務(wù)存檔。

第六條、禁止私設(shè)帳外帳、收款不入帳等，禁止不使用統(tǒng)一規(guī)定票據(jù)收款、私刻公章等，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接上報(bào)集團(tuán)嚴(yán)肅處理。

第三篇：某物業(yè)公司收費(fèi)管理制度

物業(yè)公司收費(fèi)管理規(guī)定

1總則

為了規(guī)范本公司各項(xiàng)收費(fèi)工作的管理，完善收費(fèi)記錄等基礎(chǔ)會(huì)計(jì)工作，加強(qiáng)對(duì)公司收費(fèi)工作的會(huì)計(jì)監(jiān)督，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。

2物業(yè)公司收費(fèi)管理規(guī)定

第一條收費(fèi)內(nèi)容：

1、物業(yè)管理費(fèi)；

2、水電費(fèi)；3公攤水電費(fèi)；

4、電梯費(fèi)；

5垃圾費(fèi)；

6、收視費(fèi)；

7、租賃中介費(fèi)；

8、代辦服務(wù)費(fèi)；

9、裝修押金；

10、租金收入；

11、家政服務(wù)費(fèi)；

12、停車費(fèi)（含固定車位費(fèi)和臨時(shí)停車費(fèi)）

13、維修費(fèi)（含維修材料費(fèi)維修服務(wù)費(fèi)）

14、其他臨時(shí)收費(fèi)項(xiàng)目等。

第二條 收費(fèi)工作的分工

1、固定費(fèi)用及其他有償服務(wù)項(xiàng)目：如物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、公攤水電費(fèi)、電梯費(fèi)、垃圾費(fèi)、收視費(fèi)、租賃中介費(fèi)、代辦服務(wù)費(fèi)、裝修押金、場(chǎng)租收入及其他臨時(shí)收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)工作均由財(cái)務(wù)出納收取。

2、停車費(fèi)：由小區(qū)門崗當(dāng)班人員負(fù)責(zé)收取。

3、家政服務(wù)費(fèi)：由提供家政服務(wù)的工作人員收取。

4、維修費(fèi)：由工程部維修人員收取。

第三條 收費(fèi)操作規(guī)定

1、收費(fèi)單據(jù)的管理

1）收款票據(jù)、發(fā)票，由物業(yè)公司統(tǒng)一印制（或購(gòu)買）、由會(huì)計(jì)統(tǒng)一管理，各收費(fèi)點(diǎn)按需領(lǐng)用；

2）建立專門的票據(jù)領(lǐng)用登記本，發(fā)放時(shí)做好票據(jù)編號(hào)、領(lǐng)用時(shí)間、領(lǐng)用部門、領(lǐng)用人等相關(guān)登記；

3）填制收款票據(jù)前要仔細(xì)查詢相關(guān)記錄及資料，正確計(jì)收業(yè)主已交的各時(shí)期的各項(xiàng)費(fèi)用，做到正確無誤。

4）收款票據(jù)必須按號(hào)碼順序使用，不可跳號(hào)。

5）所有已使用完的收款票據(jù)，及時(shí)交回會(huì)計(jì)處核銷，未能及時(shí)核銷的，財(cái)務(wù)不予發(fā)放新收款票據(jù)。

6）所有作費(fèi)的收款票據(jù)必須聯(lián)數(shù)齊全，不可缺聯(lián)，否則視同已收款處理，無法界定收費(fèi)金額時(shí)，每張收費(fèi)單據(jù)按200元對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處罰。

7）業(yè)主可憑收據(jù)在一個(gè)月內(nèi)到財(cái)務(wù)部換取發(fā)票，所換發(fā)票的內(nèi)容應(yīng)與收據(jù)項(xiàng)目、金額完全一致，用以換取發(fā)票的收據(jù)作為發(fā)票記賬聯(lián)的附件，留財(cái)務(wù)部統(tǒng)一保管。

8）對(duì)于需要先開發(fā)票后付款的業(yè)主，出納根據(jù)收費(fèi)通知單開具發(fā)票，并在財(cái)務(wù)部做好登記，款項(xiàng)入賬后核銷。

2、收據(jù)填寫要求：

1）據(jù)實(shí)填寫。即必須按實(shí)收金額、項(xiàng)目、日期如實(shí)填寫，不得弄虛作假，做到準(zhǔn)確無誤。

2）字跡清楚，不得涂改。如有錯(cuò)誤，全部聯(lián)次蓋“作廢”章或?qū)懨鳌白鲝U”字樣，再另行開具。

3）全部聯(lián)次一次填開，上下聯(lián)的內(nèi)容金額一致。

3、收費(fèi)操作程序

A、固定費(fèi)用收費(fèi)項(xiàng)目的收取

1）會(huì)計(jì)于每月5日前根據(jù)相關(guān)文件及管理情況確認(rèn)當(dāng)月應(yīng)收金額，打印應(yīng)收清單，并簽名確認(rèn)后，通知物業(yè)管理員進(jìn)行崔繳。

2）辦理業(yè)務(wù)時(shí)，出納根據(jù)需收費(fèi)項(xiàng)目據(jù)實(shí)填寫。即必須按實(shí)收金額、項(xiàng)目、日期如實(shí)填寫，不得弄虛作假，做到準(zhǔn)確無誤。

3）字跡清楚，不得涂改。如有錯(cuò)誤，全部聯(lián)次蓋“作廢”章或?qū)懨鳌白鲝U”字樣，再另行開具。

4）全部聯(lián)次一次填開，上下聯(lián)的內(nèi)容金額一致。

B、臨時(shí)停車費(fèi)用的收取

1）所有出入小區(qū)的外來車輛，門崗工作人員均應(yīng)做好來訪登記，凡在小區(qū)內(nèi)滯留超過10分鐘的外來車輛，應(yīng)按規(guī)定收取停車費(fèi)。

2）門崗工作人員在收取臨時(shí)停車費(fèi)的同時(shí)應(yīng)在相應(yīng)的專用票據(jù)的存根聯(lián)背面記錄好相應(yīng)的車牌號(hào)碼，收費(fèi)日期，以便了隨時(shí)抽查。

3）所有停車費(fèi)收取必須開據(jù)發(fā)票或?qū)Ｓ檬論?jù)（物業(yè)公司印制），如發(fā)現(xiàn)有收費(fèi)業(yè)且未給客人提供票據(jù)的，第一次處罰100元，第二次給予開

除處理。

4）對(duì)于臨時(shí)停放車輛一般采用按天收取的方式，如憑當(dāng)天收費(fèi)單據(jù)出入小區(qū)，僅收取一次費(fèi)用。對(duì)于過夜車輛，按收費(fèi)規(guī)定收取費(fèi)用。

5）門崗收費(fèi)工作人員在開據(jù)收費(fèi)單據(jù)收妥停車費(fèi)后，應(yīng)提醒客人憑此單據(jù)當(dāng)天出入小區(qū)免費(fèi)。

6）門崗工作人員應(yīng)于每日17：30前，將當(dāng)天收取的款項(xiàng)交到出納處。節(jié)假日收取的費(fèi)用須在節(jié)假日后的第一個(gè)工作日早8:30之前上交財(cái)

務(wù)部出納。

7）每次上交所收費(fèi)用時(shí)，要附帶交款匯總表，列明收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)金額，并出納當(dāng)面核對(duì)清楚，交款人與財(cái)務(wù)部出納在匯總表上簽字確認(rèn)，做

為出納入帳依據(jù)。

C、家政服務(wù)的收取

1）接到需要提供家政服務(wù)的請(qǐng)求時(shí)，出納開據(jù)收費(fèi)單據(jù)，通知家政服務(wù)人員到財(cái)務(wù)領(lǐng)取收費(fèi)單據(jù)，并上門服務(wù)。

2）完成服務(wù)時(shí)，應(yīng)要求業(yè)主在收費(fèi)單據(jù)上簽字確認(rèn)，并收妥款項(xiàng)。

3）收費(fèi)單據(jù)一式三聯(lián)，第一聯(lián)財(cái)務(wù)聯(lián)，第二聯(lián)客戶聯(lián)，第三聯(lián)家政服務(wù)人員留存。

4）如遇業(yè)主不在現(xiàn)場(chǎng)情況，費(fèi)用無法現(xiàn)場(chǎng)收取，工作人員在班次結(jié)束后，或財(cái)務(wù)下班前，務(wù)必將當(dāng)日收費(fèi)單據(jù)提交給財(cái)務(wù)，以便進(jìn)行相應(yīng)的登

記及崔收工作。

5）家政服務(wù)人員應(yīng)于每個(gè)工作日17.30前，將當(dāng)天收取的款項(xiàng)交到出納處。

6）出納員當(dāng)面核對(duì)無誤后，在收費(fèi)單上簽字確認(rèn)，并將第三聯(lián)交還家政服務(wù)人員。

D、維修費(fèi)的收取

1）、接到報(bào)修電話時(shí)，做好相關(guān)登記工作，并開據(jù)相關(guān)維修工作單。報(bào)

修工作單一式三聯(lián)，第一聯(lián)財(cái)務(wù)聯(lián)，第二聯(lián)客戶聯(lián)，第三聯(lián)工程部

留存。

2）、工程部維修人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)維修情況，確認(rèn)需收取的維修服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)將維修服務(wù)費(fèi)用填入相應(yīng)維修工作單上，并連同維修材料費(fèi)用

一并收取。所有維修工作單完成后，必須請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)，否則財(cái)

務(wù)無法確定收費(fèi)項(xiàng)目是否屬實(shí)。

3）、如遇業(yè)主不在現(xiàn)場(chǎng)情況，費(fèi)用無法現(xiàn)場(chǎng)收取，工程維修人員在班次

結(jié)束后，或財(cái)務(wù)下班前，務(wù)必將當(dāng)日維修單提交給財(cái)務(wù)，以便進(jìn)行

相應(yīng)的登記及崔收工作。

4）、工程維修人員應(yīng)于每個(gè)工作日17.30前，將當(dāng)天收取的款項(xiàng)交到出

納處。

5）、出納員當(dāng)面核對(duì)無誤后，在收費(fèi)單上簽字確認(rèn)，并將第三聯(lián)交還工

程維修人員。

3檢查與控制

第一條、對(duì)于所有進(jìn)入小區(qū)的車輛收費(fèi)情況實(shí)行抽查式管理，如查某月某日，車

牌號(hào)碼為※※※※的外來車輛是否實(shí)行了收費(fèi)，只需查驗(yàn)相應(yīng)日期的收費(fèi)單據(jù)即可。

第二條、所有收費(fèi)單據(jù)的使用每個(gè)班次應(yīng)做好交接班登記，此項(xiàng)工作很重要，關(guān)

系到責(zé)任明確的事宜，如無法明確相應(yīng)責(zé)任的，由所有相關(guān)工作人員同共承擔(dān)，并追究主管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

第三條、物業(yè)公司會(huì)計(jì)每月對(duì)出納現(xiàn)金進(jìn)行盤點(diǎn)，將盤點(diǎn)情況做好書面的登記，經(jīng)雙方簽字確認(rèn)，并報(bào)集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)。

第四條、出納應(yīng)對(duì)門崗收費(fèi)點(diǎn)（臨時(shí)停車費(fèi)）的收費(fèi)工作進(jìn)行檢查監(jiān)督，對(duì)于有

不符合“收據(jù)發(fā)票使用規(guī)定”及“收款規(guī)定”的行為，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

第五條、物業(yè)會(huì)計(jì)每月須與集團(tuán)公司核對(duì)往來款，并簽署對(duì)帳單，確保雙方帳務(wù)

清楚。

第六條、物業(yè)公司財(cái)務(wù)應(yīng)對(duì)門崗收費(fèi)點(diǎn)領(lǐng)用、繳銷票據(jù)及時(shí)核檢，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及

時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

4其他財(cái)務(wù)工作規(guī)定

第一條、每月末會(huì)計(jì)編制“物業(yè)費(fèi)及各類服務(wù)費(fèi)欠費(fèi)一覽表”，上報(bào)經(jīng)物業(yè)公司

負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后上報(bào)集團(tuán)財(cái)務(wù)部，總結(jié)催收款工作。

第二條、妥善保管未用的發(fā)票和收據(jù)，對(duì)用完的發(fā)票及收據(jù)存根聯(lián)妥善保管，便

于日后查證；

第三條、若業(yè)主提出搬遷、裝修、轉(zhuǎn)售等服務(wù)要求時(shí)，審批前要先核實(shí)欠款情況。

第四條、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批確定執(zhí)行的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由原件由物業(yè)會(huì)計(jì)存檔

備查。

第五條、所有已交房的售房合同，復(fù)印件必須交財(cái)務(wù)存檔。

第六條、禁止私設(shè)帳外帳、收款不入帳等，禁止不使用統(tǒng)一規(guī)定票據(jù)收款、私刻

公章等，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接上報(bào)集團(tuán)嚴(yán)肅處理。

第四篇：物業(yè)收費(fèi)管理說明文檔

物業(yè)收費(fèi)管理說明文檔

整個(gè)系統(tǒng)分為五大模塊：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，水電氣管理、物業(yè)報(bào)表管理、應(yīng)收實(shí)收管理、查詢與預(yù)警。

（1）單元信息：

單元信息的設(shè)置是整個(gè)收費(fèi)管理的關(guān)鍵點(diǎn)。在【單元信息】模板下設(shè)定了兩個(gè)工作表，工作表一保存著單元的基本信息，像單元資料，住戶資料和業(yè)主資料。其中，輸入“合同開始”和“合同到期”日期后，excel公式自動(dòng)計(jì)算出合同的年份長(zhǎng)度，月份長(zhǎng)度和日期長(zhǎng)度。

工作表二保存著該單元的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)金額等細(xì)節(jié)。輸入每種收費(fèi)相符的“收費(fèi)方式”、“計(jì)算方式”、“收費(fèi)單價(jià)”和“收費(fèi)周期”后，系統(tǒng)自動(dòng)算出“實(shí)際單價(jià)”和“應(yīng)交費(fèi)用”。“實(shí)際單價(jià)”：與“收費(fèi)單價(jià)”不同，“實(shí)際單價(jià)”與“收費(fèi)方式”和“計(jì)算方式”有關(guān)，收費(fèi)方式有四種：周期性、一次性、臨時(shí)性、季節(jié)性。計(jì)算方式有三種：個(gè)數(shù)、建筑面積、套內(nèi)面積。當(dāng)收費(fèi)方式= 一次性，那么實(shí)際單價(jià)=收費(fèi)單價(jià)，否則，如果計(jì)算方式=建筑面積，那么實(shí)際單價(jià)=收費(fèi)單價(jià)×建筑面積，剩下的其他情況就是實(shí)際單價(jià)=收費(fèi)單價(jià)×套內(nèi)面積。“應(yīng)交費(fèi)用”是由excel函數(shù)自動(dòng)計(jì)算得出的。如果“收費(fèi)方式”= 一次性，那么應(yīng)交費(fèi)用=收費(fèi)單價(jià)，對(duì)于剩余的收費(fèi)方式，“應(yīng)交費(fèi)用”與“計(jì)算單位”有關(guān)。計(jì)算單位有三種選擇：按年收費(fèi)、按月收費(fèi)、按天收費(fèi)。與之對(duì)應(yīng)的應(yīng)交費(fèi)用分別等于“間隔年”×實(shí)際單價(jià)，“間隔月”×實(shí)際單價(jià)，“間隔天”×實(shí)際單價(jià)。

值得注意的是，工作表二還有個(gè)字段“應(yīng)交次數(shù)”也很關(guān)鍵，它決定了收費(fèi)日期。“應(yīng)交次數(shù)”和“收費(fèi)方式”與“收費(fèi)周期”有關(guān)。當(dāng)收費(fèi)方式= 一次性，那么收費(fèi)日期就是合同開始的日期。對(duì)于收費(fèi)方式的其他情況，如果收費(fèi)周期=年，那么應(yīng)交次數(shù)=間隔年/收費(fèi)周期，同樣的道理，收費(fèi)周期=月時(shí)，應(yīng)交次數(shù)=間隔月/收費(fèi)周期，收費(fèi)周期=日時(shí)，應(yīng)交次數(shù)=間隔天/收費(fèi)周期。

把收費(fèi)項(xiàng)目明細(xì)都填寫后了后，點(diǎn)擊“生成收費(fèi)日期”按鈕。收費(fèi)項(xiàng)目和應(yīng)收日期系統(tǒng)就自動(dòng)計(jì)算出來了，以后對(duì)于收款員來說，在相應(yīng)的月份中就能自動(dòng)提取出某個(gè)單元的收費(fèi)項(xiàng)目和應(yīng)收日期。

保存【單元信息】報(bào)表的同時(shí)，該單元的住戶信息被插入到【歷史住戶信息】報(bào)表中。方便后期對(duì)歷史住戶進(jìn)行查詢和統(tǒng)計(jì)。

（2）收費(fèi)項(xiàng)目：利用模板獨(dú)立保存著各種收費(fèi)項(xiàng)目的信息，方便后期維護(hù)。

（3）【水電費(fèi)抄表】：新建一張【水電費(fèi)抄表】，所有的單元信息被提取過來，系統(tǒng)默認(rèn)的月份為當(dāng)前新建表單的月份，例如：每個(gè)月的月底抄表，那么2010年1月30號(hào)新建表單時(shí)，標(biāo)題顯示的是“2010年1月水電抄表”，如果是2月底抄表的話，標(biāo)題自動(dòng)顯示的是“2010年2月水電抄表”。水表和電表的最后表數(shù)都是提取上個(gè)月抄表中的“本次表數(shù)”。所以對(duì)于抄表員來說，只需填的內(nèi)容是水表和電表的本次表數(shù)（4）【收款單】：對(duì)于收款員來說，填寫一張【收款單】，通過列表方式選擇“單元編號(hào)”和“住戶名稱”，那么對(duì)于該住戶來說，系統(tǒng)自動(dòng)提取該住戶本月應(yīng)該交納的費(fèi)用。

（5）【退款單】與【收款單】類似，這里不再贅述。（6）【物業(yè)收費(fèi)月報(bào)表】：新建一張報(bào)表，系統(tǒng)從【收款單】里把本月的收款信息提取出來。技巧：

對(duì)于年報(bào)、月報(bào)和日?qǐng)?bào)，有時(shí)候我們希望年報(bào)一年只能做一次，月報(bào)是一個(gè)月做一次、日?qǐng)?bào)是一天做一次，那么如何限制某些模板在一定時(shí)間下的報(bào)表張數(shù)呢？這里舉了一個(gè)例子，限制月報(bào)在當(dāng)月只能填一張。展開19：21行，可以看到增加了兩個(gè)字段，這兩個(gè)字段的配合就確保了報(bào)表的張數(shù)能和我們預(yù)期的一樣。

（8）【物業(yè)收費(fèi)年報(bào)表】：該模板定義了一個(gè)交叉表，從【收款單】里提取各個(gè)月份的收入金額，從【退款單】中提取各個(gè)月份的退款金額。

技巧：為了能夠正確的按行列匹配，這里用到了一個(gè)函數(shù)：條件取值（），詳細(xì)用法見表間公式。（7）【應(yīng)收實(shí)收匯總表一】：統(tǒng)計(jì)一年的十二個(gè)月各種類型的單元應(yīng)收和實(shí)收的費(fèi)用。應(yīng)收費(fèi)用是從【單元信息】模板下的報(bào)表提取出來的，實(shí)收是從【收款單】提取出來的。

（8）【應(yīng)收實(shí)收匯總表二】：統(tǒng)計(jì)各種類型單元的“物業(yè)管理費(fèi)”、“租金”、“欠費(fèi)”情況。包括本年應(yīng)收、本月應(yīng)收、累計(jì)應(yīng)收、本月實(shí)收、累計(jì)實(shí)收。

（9）【應(yīng)收實(shí)收匯總表三】：統(tǒng)計(jì)收費(fèi)項(xiàng)目的“應(yīng)收”、“實(shí)收”、“欠費(fèi)”情況。

（10）【應(yīng)收實(shí)收明細(xì)表】：利用該明細(xì)表統(tǒng)計(jì)不同單元類型下的各個(gè)住戶的收費(fèi)情況，以及不同單元類型下的住戶個(gè)數(shù)。

（11）【歷史到期預(yù)警】：該報(bào)表可與“定時(shí)填報(bào)”功能結(jié)合起來。每天系統(tǒng)自動(dòng)生成一張【歷史到期預(yù)警】報(bào)表，統(tǒng)計(jì)的是，合同到期日期距當(dāng)前日期小于30天的那些合同情況。當(dāng)然，具體是小于多少天可以自己來設(shè)定。設(shè)定方法就是在表間公式里面運(yùn)用了一個(gè)“間隔時(shí)間（）”函數(shù)。

（12）【歷史住戶查詢】：初始化時(shí)，新建一張【歷史住戶信息】空白表，保存。之后該表中的數(shù)據(jù)是【單元信息】報(bào)表保存時(shí)插入進(jìn)來的，插入規(guī)則就是：每次保存【單元信息】時(shí)，凡是單元信息里住戶姓名在【歷史住戶信息】沒有的，就插入進(jìn)來，如果是重復(fù)的，則不插入到歷史住戶信息表中。

（13）【投訴單】：該表單存在一個(gè)工作流轉(zhuǎn)，“填單”->“處理”。

（14）【報(bào)修登記單】：與【投訴單】類似，關(guān)鍵點(diǎn)在于報(bào)表存在任務(wù)流轉(zhuǎn)。

第五篇：物業(yè)收費(fèi)管理

物業(yè)管理收費(fèi)管理程序

一、目的

加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理費(fèi)用收繳的規(guī)范管理，確保物業(yè)管理費(fèi)用收繳工作的順利開展。

二、范圍

適用于管理費(fèi)用的收繳。

三、職責(zé)

1.項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)費(fèi)用收取的監(jiān)管；

2.公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)費(fèi)用收取工作的具體監(jiān)控、指導(dǎo)；

3.工程部負(fù)責(zé)能源表讀數(shù)的抄寫、費(fèi)用核算、費(fèi)用催繳；

4.客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作并編制相關(guān)費(fèi)用收繳臺(tái)賬，實(shí)時(shí)更新；

5.項(xiàng)目收費(fèi)員負(fù)責(zé)費(fèi)用收取的具體實(shí)施、編制財(cái)務(wù)報(bào)表、核對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。

四、方法與作業(yè)程序

1.物業(yè)管理費(fèi)用包括：物業(yè)管理費(fèi)、空調(diào)費(fèi)、代收水電費(fèi)、裝修質(zhì)量保證金、有償服務(wù)費(fèi)用、多種經(jīng)營(yíng)費(fèi)用等。

2.物業(yè)費(fèi)用的計(jì)算日期與會(huì)計(jì)期間相符，代收能源費(fèi)用的，能源表抄表時(shí)間與營(yíng)運(yùn)部門保持一致。

3.物業(yè)費(fèi)收繳依據(jù)業(yè)戶手冊(cè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，一次收取6個(gè)月費(fèi)用。

4.費(fèi)用的收繳步驟

（1）物業(yè)費(fèi)收費(fèi)程序

① 每月5日前樓宇客服專員與收費(fèi)員核對(duì)收費(fèi)臺(tái)賬，及時(shí)更新臺(tái)賬信息；

② 依據(jù)收費(fèi)臺(tái)賬信息樓宇客服專員發(fā)出繳費(fèi)通知書，繳費(fèi)通知書應(yīng)注明繳費(fèi)區(qū)間、應(yīng)繳費(fèi)日期、繳費(fèi)金額、逾期風(fēng)險(xiǎn)等，發(fā)放時(shí)須拍照取證；

③ 對(duì)于逾期未繳費(fèi)的客服專員每日進(jìn)行跟催，并將跟催結(jié)果上報(bào)客服主管

④ 催費(fèi)過程中業(yè)戶提出的問題客服專員認(rèn)真做好記錄并上報(bào)

⑤ 客服部每月召開收費(fèi)專題會(huì)，認(rèn)真總結(jié)收費(fèi)中遇到的問題并尋求處理方案

（2）能源費(fèi)收費(fèi)程序

① 由工程部負(fù)責(zé)每月對(duì)用戶的水、電表進(jìn)行抄讀，并將抄讀結(jié)果及時(shí)記錄于《用戶水、電抄讀記錄表》，全部抄讀結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)將抄讀結(jié)果報(bào)給收費(fèi)員，同時(shí)應(yīng)復(fù)印一份留底。

② 收費(fèi)員及時(shí)核算應(yīng)收費(fèi)用并將收費(fèi)明細(xì)報(bào)客服部 ③ 客服部根據(jù)收費(fèi)明細(xì)下達(dá)繳費(fèi)通知書進(jìn)行費(fèi)用催收并及時(shí)更新臺(tái)賬，反饋信息。（3）空調(diào)費(fèi)收費(fèi)程序

① 收費(fèi)員建立空調(diào)收費(fèi)臺(tái)賬

② 每年5月初、11月初客服部下發(fā)空調(diào)使用及開放通知，通知須注明空調(diào)使用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及繳費(fèi)日期

③ 5月15日、11月15日工程部根據(jù)收費(fèi)員提供的繳費(fèi)明細(xì)住戶開放空調(diào)

④ 空調(diào)費(fèi)收費(fèi)按照開放周期進(jìn)行收費(fèi)，非物業(yè)管理處原因?qū)е聵I(yè)戶逾期繳費(fèi)的收費(fèi)周期按照整周期計(jì)算（4）有償服務(wù)費(fèi)收費(fèi)程序

① 涉及有償收費(fèi)的，工程部將派工單第3聯(lián)連同費(fèi)用交至收費(fèi)員處

② 收費(fèi)員開出票據(jù)后交樓宇客服專員，由客服專員負(fù)責(zé)為業(yè)戶送達(dá)

③ 客服部對(duì)有償服務(wù)進(jìn)行回訪

④ 收費(fèi)員對(duì)有償收費(fèi)做好登記作為月度報(bào)表的重要組成部分

（5）停車費(fèi)用收費(fèi)程序

① 酒店車輛憑酒店停車票進(jìn)出車庫(kù)，車庫(kù)崗做好相應(yīng)記錄

② 社會(huì)車輛需辦理月卡的填寫月卡辦理申請(qǐng)單經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審批后收費(fèi)員收取相應(yīng)的費(fèi)用并辦理固定停車卡

③ 臨停收費(fèi)的車庫(kù)剛做好相應(yīng)登記 ④ 每日秩序主管核對(duì)停車系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)并簽字，每日下班前將本日收費(fèi)賬目及款項(xiàng)與收費(fèi)員進(jìn)行交接

⑤ 收費(fèi)員核對(duì)無誤后開出收據(jù)，收據(jù)一聯(lián)由秩序部留存存檔

（6）多種經(jīng)營(yíng)收費(fèi)程序

① 項(xiàng)目多種經(jīng)營(yíng)合同收費(fèi)員須留存復(fù)印件，② 收費(fèi)員依據(jù)合同內(nèi)容制定多種經(jīng)營(yíng)收費(fèi)臺(tái)賬，③ 費(fèi)用到期前1月，收費(fèi)員應(yīng)將信息及時(shí)傳遞給客服部由客服部催收后續(xù)費(fèi)用

五、費(fèi)用催繳注意事項(xiàng)

① 《管理費(fèi)用收繳通知單》發(fā)出15日后，用戶未及時(shí)交納管理費(fèi)用時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)及時(shí)填寫《管理費(fèi)用催繳名單》（原件留底）做好統(tǒng)計(jì)，并報(bào)部門負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)部審核確認(rèn)無誤后，復(fù)印一份及時(shí)交客戶服務(wù)部進(jìn)行處理。

② 由樓宇客服專員按其名單首次開具《管理費(fèi)用催繳通知單》（蓋章后）以人工派送的方式送給用戶，并由用戶在《文件簽收登記表》上進(jìn)行簽收，同時(shí)客戶管理員應(yīng)及時(shí)與用戶有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，確實(shí)做好費(fèi)用催繳工作。③ 業(yè)戶收到費(fèi)用催繳通知單后，在一個(gè)星期內(nèi)仍未繳納費(fèi)用時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)繼續(xù)做好費(fèi)用催繳名單的統(tǒng)計(jì)并報(bào)部門負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)部審核確認(rèn)無誤后，將其復(fù)印一份及時(shí)交客戶服務(wù)部進(jìn)行處理，客戶管理員收到后則應(yīng)立即第二次開具《管理費(fèi)用催繳通知單》以人工派送形式再次拜訪用戶并了解原因，同時(shí)還應(yīng)做好與用戶的溝通協(xié)調(diào)工作，直到用戶有一個(gè)妥善的答復(fù)。

④ 業(yè)戶第二次收到費(fèi)用催繳通知單后未在五天內(nèi)及時(shí)交清，則收費(fèi)員在派發(fā)下個(gè)月的管理費(fèi)用通知單時(shí)，自當(dāng)月16日起每日按應(yīng)繳管理費(fèi)總額的萬分之五計(jì)收滯納金，并及時(shí)交相關(guān)部門審核和公司領(lǐng)導(dǎo)

六、用戶欠費(fèi)的管理措施

① 欠費(fèi)用戶的條件：欠費(fèi)在1個(gè)月以上的用戶均為欠費(fèi)用戶。

② 物業(yè)管理公司對(duì)欠費(fèi)用戶在1個(gè)月至3個(gè)月內(nèi)可采取的管理措施主要有：

a.2個(gè)月內(nèi)由公司領(lǐng)導(dǎo)出面進(jìn)行協(xié)調(diào)解決；

b.欠費(fèi)達(dá)3個(gè)月以上（含3個(gè)月）的用戶，物業(yè)管理公司有權(quán)對(duì)欠費(fèi)用戶采取有效措施。具體由客服主管根據(jù)公司要求組織落實(shí)。

③ 所有欠費(fèi)用戶未經(jīng)物業(yè)管理公司許可均不允許搬出公司物品，直到交清所欠費(fèi)用或經(jīng)過法院判決辦完有關(guān)手續(xù)為止。