第一篇：新員工通行證件考試資料一

廈門機場控制區通行證管理規定

第一章 總 則

第一條 為規范廈門機場控制區的安全管理，維護民用航空秩序，保障民用航空安全，依據《中華人民共和國民用航空安全保衛條例》和其他法律、法規、規章的規定，結合廈門機場實際情況，制定本規定。

第二條 本規定適用于在廈門機場控制區內活動的所有人員。

第三條 機場控制區，是指根據需要在機場內劃定的進出受限制的區域。

廈門機場控制區（以下簡稱機場控制區或控制區）劃分為：

（一）航空器活動區，指機場內用于航空器起飛、著陸和滑行的部分以及與此有關的地面活動區域內標定的供人員、車輛通行的場地，包括機動區、停機坪和服務道；

（二）候機隔離區，指在候機樓內劃定的供已經安全檢查的出港旅客等待登機的區域以及登機通道、擺渡車等，即安全檢查點與航空器之間的一切旅客離港區域；

（三）行李領取區，指候機樓內入港行李等待旅客領取的區

作的下列人員：

（一）從事民航生產運輸、勤務保障單位的工作人員；

（二）擔負安全保衛、口岸查驗單位的工作人員；

（三）在控制區內從事商業經營租戶的工作人員； 長期通行證的最長有效期限為兩年。第七條 短期通行證的發放范圍限于：

（一）符合長期通行證發放范圍，但初次申領通行證的人員；

（二）因證件丟失需補辦短期通行證的人員；

（三）短期進入機場控制區內進行生產運輸、勤務保障、商業經營、施工等工作的人員；

（四）須短期進入機場控制區從事工作的其他人員； 短期通行證的有效期限視具體需要而定，但一次辦證期限最長不超過三個月。

第八條 臨時通行證發放范圍限于：

（一）負責接待警衛和國家規定要客的工作人員；

（二）須進入控制區進行檢查、考察、學習、采訪等臨時性工作的人員；

（三）須進入控制區進行設備設施檢修、維護等臨時性工作的人員；

臨時通行證的有效期限最長不超過二十四小時。

還應提交在華務工或就業許可。

第十二條 保薦機構提交的辦理通行證申請應當經過審查，以確定其是否符合辦證條件的完整性、真實性、安全性和必要性。

在控制區內從事商業經營租戶以及需進入控制區施工提交的辦理通行證申請由候機樓派出所負責審查，其他辦理通行證申請由發證機關負責審查。

第十三條 候機樓派出所和發證機關應當在收到辦理通行證申請之日起三個工作日內完成是否符合辦證條件的審查。不符合辦證條件的，應當一次性告知不符合的具體原因。不符合辦證條件重新提交申請的，審查時間重新計算。辦證數量大或急需使用通行證等特殊情況，審查機關可以適當延長或縮短審查時間。

第十四條 所有經審查符合辦證條件的申請均需經機場公安分局審核批準。

發證機關應當根據審核批準意見，在三個工作日內完成通行證的制作、發放。辦證數量大或急需使用通行證等特殊情況，發證機關可以適當延長或縮短制作和發放時間。

第十五條 通行證登記項目變更、通行證損壞無法辨識、短期通行證逾期續辦等情況，應當申請換領新證。領取新證時應當同時交回舊證。

需換領通行證的，由保薦機構提交換領通行證書面申請，并

未經發證機關確認的保薦機構、通行證簽署人、辦證聯絡員簽署或提交的辦證申請，發證機關不予受理。

第十九條 保薦機構的職責：

（一）對本單位申辦通行證人員進行審查，確保申請人辦理通行證的必要性和安全性，并簽署擔保推薦意見；

（二）向發證機關提交申辦通行證的申請材料，并確保其真實性；

（三）負責本單位通行證的申領、發放、續辦、變更、掛失、注銷等工作；

（四）對本單位員工進行空防安全及通行證使用管理的教育培訓；

（六）制定本單位有關控制區通行證的管理制度；

（七）處理本單位與通行證相關的其他工作。第二十條 保薦機構和通行證簽署人：

（一）駐機場從事民航生產保障單位以及與其簽訂建設、租賃、委托經營合同單位的保薦機構為該民航生產保障單位的安全保衛部門，該民航生產保障單位的主要負責人或經授權的保薦機構負責人為通行證簽署人；

（二）海關、邊檢、檢驗檢疫、公安簽證等聯檢單位駐機場機構的保薦機構由該單位指定，該單位的主要負責人為通行證簽

第二十四條 申辦機場控制區通行證的人員應當經過背景調查，只有背景經過調查并符合要求標準的人員方可發放通行證。

申辦機場控制區通行證人員的背景調查由所屬單位負責，背景調查資料報發證機關審核。

第二十五條 背景調查單位應當明確具體的內部調查主管部門和責任人，并向發證機關報備。

第二十六條 背景調查單位應當建立完善的背景調查工作制度和程序，建立完整的背景資料檔案，保證背景調查資料的客觀、真實、完整。

第二十七條 申辦通行證人員的背景應當至少符合以下要求:

（一）未受過刑事處罰或勞動教養；

（二）無未了結的刑事訴訟；

（三）無吸毒、賭博等違法行為；

（四）未參加過非法組織；

（五）無精神病史；

（六）無可能危害民用航空安全的其他情況。

保薦機構提交的背景調查資料應當至少包含對申辦通行證人員背景是否符合的分別說明、總體評價以及相應的證明材料等。

當向發證機關報備。

第三十二條 培訓考核工作由發證機關組織實施。經發證機關批準，有條件的單位可以自行組織實施培訓考核工作。

第三十三條 保薦機構應當建立健全通行證培訓制度，確保培訓質量和培訓效果。

第三十四條 培訓情況作為申辦通行證材料的一部分，應當載明以下情況：

（一）參加培訓人員基本情況；

（二）培訓內容；

（三）培訓人、組織人等；

（四）保薦機構負責人簽章。

自行組織實施培訓考核的，還應當載明參加培訓人員的考核成績。

第三十五條 以下情況需重新進行培訓考核：

（一）兩年內未參加培訓的；

（二）經培訓考核不合格的；

（三）違反規定被收回通行證或取消辦證資格的；

（四）其他有必要重新進行培訓的情況。

第一節 一般規定

第三十九條 機場公安機關、安檢護衛部門的執勤人員行使查驗機場控制區通行證的職能。

未經機場公安分局授權，任何單位和個人不得擴大或縮小通行證使用范圍和通行區域，不得扣留通行證。

第四十條 負責檢查、驗證的執勤人員要堅守崗位，嚴格把關，嚴禁無證人員或持無效證件人員進入機場控制區。

發現無效證件或違規行為的，查驗單位的執勤人員可以先行扣留其證件并交發證機關處理。

第四十一條 通行證不屬于免檢證明，持證人員進入控制區時應主動接受安全檢查。

持證人進出控制區及身處控制區內時須在外衣胸前明顯處佩帶通行證，并自覺服從執勤人員查驗。

第四十二條 下列通行證屬于無效證件：

（一）超過有效期限或超出授權通行區域使用的通行證；

（二）涂改、變造的通行證；

（三）被冒用的通行證；

（四）通行證損壞、磨損或有附加裝飾物，無法辨識的；

（五）已被通報注銷的通行證。

3引領人應當履行以下職責：

（一）統一保管通行證，進入機場控制區時向被引領人發放通行證，離開機場控制區時即收回；

（二）妥善保管通行證，嚴禁出租、轉借，嚴防丟失、毀損。發現通行證丟失、毀損，應按規定程序立即報告；

（三）進入控制區后，必須全程引領陪同，并確保被引領人時刻在其視線及可控范圍內；

（四）發現被引領人有違法、違規行為的，應當立即制止，并報機場公安機關處理。

第三節 通行證丟失的處理

第四十八條 通行證持有人應當妥善保管自己的證件，嚴防丟失；

第四十九條 在機場控制區范圍以外丟失通行證的，持證人應當：

（一）向當地公安機關報失，并開具報警回執；

（二）向所屬單位保薦機構報告。

第五十條 在機場控制區范圍內丟失通行證的，持證人應當：

（一）就近向公安執勤民警或安檢護衛人員報失；

5申請補領或換領通行證需提交以下材料：

（一）保薦機構提交的書面申請；

（二）當事人書寫的丟失經過或換領申請；

（三）當事人所屬單位的處理結果或憑證。

申請換領通行證的，領取新證時應當同時交回已補發的通行證。

第四節 回收與注銷

第五十六條 保薦機構應當建立有效的控制區通行證回收制度，確保不再需要使用的通行證能夠及時回收。

第五十七條 持證人因工作變動、離退休、離職、辭退或通行證有效期滿等原因，不再需要使用通行證的，保薦機構在辦理相關手續時應同時收回通行證，并于十日內送交發證機關注銷。

第五十八條 保薦機構對回收的通行證應當逐一登記，送交發證機關注銷時應當提供回收通行證的匯總表，列明通行證編號、姓名以及數量等事項。

發證機關對保薦機構回收送交的通行證應當對照匯總表逐一進行核對，并開具《廈門機場控制區通行證回收注銷憑證》。回收的通行證應當及時予以注銷。

7取消辦證資格五年，并進行通報批評。

第六十三條 不按規定佩帶通行證的，收回通行證，取消辦證資格七日以上十五日以下，可以同時進行通報批評。

第六十四條 超出通行證有效期限或授權通行區域使用通行證的，收回通行證，取消辦證資格三個月以上六個月以下，并進行通報批評。

行為人一年內發生二次以上前款行為的，收回通行證，取消辦證資格一年以上二年以下，并進行通報批評。

第六十五條 持證人通行證丟失后未按規定程序處理的，取消辦證資格七日以上十五日以下，可以同時進行通報批評；因持證人未按規定程序及時報失、報告而產生危害的，取消辦證資格三個月以上六個月以下，并進行通報批評。

第六十六條 引領人不按規定履行職責的，收回通行證，取消辦證資格一個月以上三個月以下，并進行通報批評。引領人未按規定履行引領陪同職責的，可以一并收回被引領人通行證，并帶離控制區。

第六十七條 被引領人不遵守規定或不服從管理的，收回通行證并帶離控制區。

第六十八條 負責通行證查驗的執勤人員不履行職責，收回通行證，取消辦證資格一個月以上三個月以下，并進行通報批評；

9公布的《廈門機場控制區通行證管理規定》同時廢止。機場公安分局公布的其他有關通行證的管理規定有特別規定的，按照特別規定處理。沒有特別規定的，按照本規定處理。

廈門機場控制區臨時通行證管理辦法

第一條 為嚴格廈門機場控制區通行證管理，規范臨時通行證（以下簡稱臨時證）的申請、發放、使用和回收，按照確保安全、方便工作的原則，根據《廈門機場控制區通行證管理規定》和其他有關通行證的管理規定，制定本辦法。

第二條 臨時證不具有單獨進入機場控制區和引領資格，持臨時證的人員進出機場控制區和身處控制區時必須由持具有引領資格長期通行證的人員引領并全程陪同。

第三條 臨時證的發放范圍僅限于：

（一）負責警衛和接待國家規定要客的工作人員；

（二）須進入控制區進行檢查、考察、學習、采訪等臨時性工作的人員；

（三）須進入控制區進行設備設施檢修、維護等臨時性工作的人員；

臨時證的有效期限最長為二十四小時，二十四小時內無法完成工作的應當按照規定申領短期通行證。

第四條 申請辦理臨時證需提交以下材料：

（一）保薦機構提交的書面申請材料，至少應載明申請事由、使用時間、需進入區域、引領人姓名及通行證編號等事項，并由-22廈門機場控制區施工通行證管理辦法

第一條 為嚴格廈門機場控制區管理，規范因進入控制區施工辦理通行證的申請、發放、使用和管理，按照確保安全、方便工作的原則，根據《廈門機場控制區通行證管理規定》和其他有關通行證的管理規定，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱施工，是指在控制區內進行的裝飾裝修、維修改造、新建、拆除以及設備設施安裝、檢修等作業活動。

需進入控制區施工的人員應當申領短期通行證（以下簡稱施工通行證）。

施工通行證的期限視具體需要而定，但一次辦證期限最長不超過三個月。

第三條 施工通行證不具有單獨進入機場控制區資格和引領資格，施工作業人員進出機場控制區和身處控制區時必須由持具有引領資格長期通行證的人員引領并全程陪同。

第四條 初次申辦施工通行證需提交以下材料：

（一）保薦機構提出的書面申請材料，包括申請事由、工程單位、施工單位、具體施工區域、施工時間及期限、引領人（安全責任人）、進出控制區通道等；

（二）施工人員匯總表、施工人員有效身份證件原件及復印-24第八條 引領人和施工人員應當遵守《廈門機場控制區通行證管理規定》和其他有關控制區的管理規定，并服從執勤人員和引領人的管理。

第九條 違反本辦法的單位和人員，由機場公安機關實施處理。

第十條 本辦法自公布之日起執行。

第二篇：翻譯證考試證件資料

附件

12011二級、三級翻譯專業資格（水平）

考試報考條件和提交材料要求

一、報考對象

凡遵守中華人民共和國憲法和法律，恪守職業道德，具有一定外語水平的人員，均可報名參加相應語種、級別的考試。

二、免考部分科目（報考級別為“考1科”）考試的條件

根據國務院學位委員會、教育部、人力資源和社會保障部《關于翻譯碩士專業學位教育與翻譯專業資格（水平）證書銜接有關事項的通知》（學位?2008?28號）文件規定，在校翻譯碩士專業學位研究生，憑學校開具的“翻譯碩士專業學位研究生在讀證明”（加蓋學校公章）在報考二級口、筆譯翻譯專業資格（水平）考試時免試《口（筆）譯綜合能力》科目，只參加《口（筆）譯實務》科目考試。

三、提交材料的要求

1.《2011二級、三級翻譯專業資格（水平）考試報名發證登記表》（考生自行從網上下載打印）一份。

2.本人有效身份證原件和復印件各一份。

3.近期大一寸彩色同版免冠證件照片2張，點貼在身份證復印件空白處，所交照片須與上傳照片一致。

4.符合免考部分科目條件的考生還須提交學校開具的翻譯碩士專業學位研究生在讀證明（附件4）一份。

以上所附材料原件核對后退回，復印件均須使用A4紙，并加蓋驗印公章，由驗證人簽名。

第三篇：通行行業新員工實習報告

2011年xxx新員工實習報告

本人xxx，xxxx人，是2011年4月份報名加入xxxx公司的，目前是xxx分公司的一名普通實習員工。走進xx公司，最顯眼的標題就是“xxxxx”這幾個字，讓剛來的新員工們得到激勵，感受到xxx司在xxx地區是有濃厚企業文化的單位。公司領導的精心安排和老師們的大力關懷讓我們倍感親切，我們感到很榮幸加入移動這個大家庭。

針對我近期的實習結果，我充分的認識到了實習的重要性，那么我就實習的過程做以下報告：

一、營業廳實習是xxxx公司員工不可缺少的實踐環節，本次實習是在先聽取了xx縣

分公司的老師們對我們業務知識及操作基礎課的培訓后進行的。實習的目的在于通過在培訓的基礎上對公司的運營結構、業務網絡和營業廳服務注意事項等方面的具體實踐，使新員工能夠將學習的理論和實踐相結合，鞏固消化所學的知識，培養實踐操作技能，加強服務事項意識，并為以后工作中更好的發揮自己作用打下基礎。

經過在xxx營業廳實習中，我充分認識到要做好以下方面：

a)嚴格按照營業廳的儀容儀表要求去執行。著重注意面對客戶時微笑服務、語言規范、行為規范、離席規范、雙手遞接、首問負責、主動問候、三聲服務、主動營銷的要求去服務，把自己打造成在服務領域上的合格員工。

b)熟練掌握營業過程中的各項相關操作：

導購：由于公司要求繳費、新業務推薦在xxx機上辦理，對于營銷活動、資費套餐、新業務咨詢、辦理，應主動且準確告知客戶關鍵信息。

前臺坐席的業務：及時準確理解客戶需求，熟練回答和解決客戶問題，回答問題條理清晰，簡潔明了，客戶容易理解。

手機銷售的業務：服務行為應符合營業員服務標準。應有針對性地推介終端

產品、內置業務，明示價格或資費標準，詳細介紹終端產品配置，提醒并闡述售后服務的相關條款。

二、經分學習主要是經分應用推廣的具體學習，經分應用推廣是xxx公司為了 極推進經營模式創新、智慧支撐高效低成本運營的重要舉措。

經過三周的市計費中心的學習，主要是學習了最新的IBM公司研發的DB2數據開發項目軟件，以及該軟件在xxxx公司的應用與推廣。

通過經分學習，讓我明白了經分工作的重要性：

經分應用與推廣,加強既有專題的推廣落地、服務支撐各專業人員精細高效開展工作;加強了一線支撐，穩步提升一線應用滿意度；縣級數據集市中的部分數據能夠自主支撐，進一步提升數據支撐的靈活性。

通過將近三個月的實習過程。首先，我很榮幸能加入到xxx分公司這個大家庭來，在這里要感謝公司領導的培養，感謝工作中關懷指導的老師們。在我以后的工作中會加倍努力，力爭做到移動優秀員工，為移動公司的發展貢獻自己應盡的義務。我同時也知道，剛入公司不久，很多方面還要學習，工作中如有不足之處，望大家指正！

報告人：xxx

2011/7/19

第四篇：辦理證件所需資料

辦理壹孩登記所需資料：申請表一式兩份，雙方結婚證、身份證、戶口簿原件及復印件各一式一份。

辦理壹孩登記所需資料：申請表一式兩份，雙方結婚證、身份證、戶口簿原件及復印件各一式一份。

辦理壹孩登記所需資料：申請表一式兩份，雙方結婚證、身份證、戶口簿原件及復印件各一式一份。

辦理壹孩登記所需資料：申請表一式兩份，雙方結婚證、身份證、戶口簿原件及復印件各一式一份。

辦理壹孩登記所需資料：申請表一式兩份，雙方結婚證、身份證、戶口簿原件及復印件各一式一份。

辦理壹孩登記所需資料：申請表一式兩份，雙方結婚證、身份證、戶口簿原件及復印件各一式一份。

辦理壹孩登記所需資料：申請表一式兩份，雙方結婚證、身份證、戶口簿原件及復印件各一式一份。

辦理壹孩登記所需資料：申請表一式兩份，雙方結婚證、身份證、戶口簿原件及復印件各一式一份。

辦理壹孩登記所需資料：申請表一式兩份，雙方結婚證、身份證、戶口簿原件及復印件各一式一份。

辦理壹孩登記所需資料：申請表一式兩份，雙方結婚證、身份證、戶口簿原件及復印件各一式一份。

辦理壹孩登記所需資料：申請表一式兩份，雙方結婚證、身份證、戶口簿原件及復印件各一式一份。

申請辦理再生壹胎所需資料：申請表一式叁份、雙方結婚證、身份證、戶口簿、子女出生證、計劃生育服務證的證明材料原件及復印件一式兩份。

申請辦理再生壹胎所需資料：申請表一式叁份、雙方結婚證、身份證、戶口簿、子女出生證、計劃生育服務證的證明材料原件及復印件一式兩份。

申請辦理再生壹胎所需資料：申請表一式叁份、雙方結婚證、身份證、戶口簿、子女出生證、計劃生育服務證的證明材料原件及復印件一式兩份。

申請辦理再生壹胎所需資料：申請表一式叁份、雙方結婚證、身份證、戶口簿、子女出生證、計劃生育服務證的證明材料原件及復印件一式兩份。

申請辦理再生壹胎所需資料：申請表一式叁份、雙方結婚證、身份證、戶口簿、子女出生證、計劃生育服務證的證明材料原件及復印件一式兩份。

申請辦理再生壹胎所需資料：申請表一式叁份、雙方結婚證、身份證、戶口簿、子女出生證、計劃生育服務證的證明材料原件及復印件一式兩份。

申請辦理再生壹胎所需資料：申請表一式叁份、雙方結婚證、身份證、戶口簿、子女出生證、計劃生育服務證的證明材料原件及復印件一式兩份。

辦理計劃生育服務證：需雙方戶口簿、結婚證、身份證原件及復印件各一式一份。

辦理計劃生育服務證：需雙方戶口簿、結婚證、身份證原件及復印件各一式一份。

辦理計劃生育服務證：需雙方戶口簿、結婚證、身份證原件及復印件各一式一份。

辦理計劃生育服務證：需雙方戶口簿、結婚證、身份證原件及復印件各一式一份。

辦理計劃生育服務證：需雙方戶口簿、結婚證、身份證原件及復印件各一式一份。

辦理計劃生育服務證：需雙方戶口簿、結婚證、身份證原件及復印件各一式一份。

辦理計劃生育服務證：需雙方戶口簿、結婚證、身份證原件及復印件各一式一份。

辦理計劃生育服務證：需雙方戶口簿、結婚證、身份證原件及復印件各一式一份。

辦理計劃生育服務證：需雙方戶口簿、結婚證、身份證原件及復印件各一式一份。

辦理計劃生育服務證：需雙方戶口簿、結婚證、身份證原件及復印件各一式一份。

辦理計劃生育服務證：需雙方戶口簿、結婚證、身份證原件及復印件各一式一份。

辦理流動人口婚育證：需申請表一式兩份、戶口簿、身份證原件及復印件各一式一份。

辦理流動人口婚育證：需申請表一式兩份、戶口簿、身份證原件及復印件各一式一份。

辦理流動人口婚育證：需申請表一式兩份、戶口簿、身份證原件及復印件各一式一份。

辦理流動人口婚育證：需申請表一式兩份、戶口簿、身份證原件及復印件各一式一份。

辦理流動人口婚育證：需申請表一式兩份、戶口簿、身份證原件及復印件各一式一份。

辦理流動人口婚育證：需申請表一式兩份、戶口簿、身份證原件及復印件各一式一份。

辦理流動人口婚育證：需申請表一式兩份、戶口簿、身份證原件及復印件各一式一份。

辦理流動人口婚育證：需申請表一式兩份、戶口簿、身份證原件及復印件各一式一份。

辦理流動人口婚育證：需申請表一式兩份、戶口簿、身份證原件及復印件各一式一份。

辦理流動人口婚育證：需申請表一式兩份、戶口簿、身份證原件及復印件各一式一份。

辦理流動人口婚育證：需申請表一式兩份、戶口簿、身份證原件及復印件各一式一份。

辦理獨生子女父母光榮證：需申請表一式兩份、結婚證、戶口簿、身份證和獨生子女出生醫學證明原件及復印件各一式一份。

辦理獨生子女父母光榮證：需申請表一式兩份、結婚證、戶口簿、身份證和獨生子女出生醫學證明原件及復印件各一式一份。

辦理獨生子女父母光榮證：需申請表一式兩份、結婚證、戶口簿、身份證和獨生子女出生醫學證明原件及復印件各一式一份。

辦理獨生子女父母光榮證：需申請表一式兩份、結婚證、戶口簿、身份證和獨生子女出生醫學證明原件及復印件各一式一份。

辦理獨生子女父母光榮證：需申請表一式兩份、結婚證、戶口簿、身份證和獨生子女出生醫學證明原件及復印件各一式一份。

辦理獨生子女父母光榮證：需申請表一式兩份、結婚證、戶口簿、身份證和獨生子女出生醫學證明原件及復印件各一式一份。

辦理獨生子女父母光榮證：需申請表一式兩份、結婚證、戶口簿、身份證和獨生子女出生醫學證明原件及復印件各一式一份。

辦理獨生子女父母光榮證：需申請表一式兩份、結婚證、戶口簿、身份證和獨生子女出生醫學證明原件及復印件各一式一份。

辦理獨生子女父母光榮證：需申請表一式兩份、結婚證、戶口簿、身份證和獨生子女出生醫學證明原件及復印件各一式一份。

辦理獨生子女父母光榮證：需申請表一式兩份、結婚證、戶口簿、身份證和獨生子女出生醫學證明原件及復印件各一式一份。

辦理獨生子女父母光榮證：需申請表一式兩份、結婚證、戶口簿、身份證和獨生子女出生醫學證明原件及復印件各一式一份。

第五篇：導游考試基礎知識必備資料(一)

導游考試基礎知識必備資料

（一）2010-12-09 00:15:23| 分類： 導游|字號 訂閱 導游百科：導游考試基礎知識必備資料

中國三大瓷都★★★ 1江西景德鎮

2湖南醴（li，讀：里）陵

3福建德化

當代三大名錦

1南京云錦

2成都蜀錦

3蘇州宋錦

中國四大名繡

1江蘇蘇繡

2湖南湘繡

3四川蜀繡

4廣東粵繡

中國傳統工藝三絕

1北京景泰藍

2福州胎漆器

3江西景德鎮瓷器

中國三大木版畫產地

1天津楊柳青

2江蘇蘇州桃花塢

3山東濰坊楊家埠（bu）

中國三大佳石

1福建壽山石

2浙江昌化雞血石

3青田石

福州工藝三寶

1福州軟木畫

2脫胎漆器

3壽山石雕

宜興三絕

1金沙泉水

2紫砂陶器

3陽羨雪芽

黃山四絕

1奇松

2怪石

3云海

4溫泉

中國五大名泉

1江西鎮江中泠（ling）泉

2無錫惠山泉

3蘇州虎丘的第三泉

4浙江杭州虎跑泉

5山東濟南趵突泉

中國三大瀑布

1貴州黃果樹瀑布（瀑布，水簾洞，犀牛潭黃果樹三大奇觀）

2山西壺口瀑布

3黑龍江吊水瀑布

中國七大文明古都★★★

1安陽2西安3開封4洛陽5杭州6南京7，北京

世界三大古代建筑體系

1中國古代建筑

2羅馬建筑（代表：意大利比薩）

3哥特建筑（代表：法國巴黎圣母院）

世界三大造園體系

1西亞園林（代表：西班牙格拉那達阿爾罕布拉宮獅庭）

2歐洲園林（代表：法國巴黎凡爾賽宮）

3中國園林

江南三大名樓★★★

1湖北武昌黃鶴樓

2河南岳陽岳陽湖

3江西南昌騰王閣

四大佛山★★★

1山西五臺山（文殊菩薩道場）

2四川峨眉山（普賢菩薩道場）

3浙江普陀山（觀音菩薩道場）

4安徽九華山（地藏菩薩道場）

四大石窟

1甘肅敦煌石窟和麥積石窟

2山西大同云岡石窟

3洛陽龍門石窟

黃教六大主寺

1西藏日喀則扎什倫布寺

2拉薩哲蚌（bang）寺

3色拉寺

4甘丹寺

5青海湟（huang）中塔爾寺

6甘肅拉卜楞寺。

塔爾寺三絕

1酥油花

2繪畫

3堆繡 五岳★★★

1東岳山東泰山

2西岳陜西華山

3北岳山西恒山

4南岳湖南恒山

5中岳河南嵩山

道教四大名山

1四川青城山

2湖北武當山

3江西龍虎山

4三清山。

八大菜系★★★

魯，川，揚，粵，浙，徽，湘，閩

世界三大飲料

1茶葉

2咖啡

3可可 博文來自：中國導游網http://www.tmdps.cn/pub/news.asp?ctyp=NEWS&catid=2178&ctxid=2558 導游規范能力試題答案及評分標準

1、何為“水單”，有效期多長？

中國銀行及各外幣兌換人民幣指定點給外國旅游者開具的外匯兌換證明，俗稱水單，水單上標有兌換率。有效期為半年。

2、何謂護照？有哪幾種？

護照是一國主管機關發給本國公民的或在外國居留的證件，證明其國籍與身份。護照分為：外交護照、公務護照、普通護照三種。

3、什么是簽證，旅游簽證屬于哪種簽證？

簽證是一國主管機關在本國或外國公民所持的護照或其他旅行證件上簽注，表示準其出入境的手續。旅游簽證屬于普通簽證，在中國為“L”字簽證。簽證上規定持證者在中國停留的起止日期。

4、港澳同胞回鄉證是哪簽發的，有效期多長。

港澳同胞回鄉證是由廣東省公安廳簽發的，有效期10年。

5、特快、快速旅客列車的車次前冠英文字母是什么？

特快旅客列車為“T”，快速旅客列車為“K”。

6、你是一個地陪，當你在接待一個旅游團工作全部結束后，應做哪些善后工作？

（1）認真填寫《陪同小結》

（2）實事求是的回報接團情況。涉及旅游者的意見和建議，力求引用原話。并注明旅游者的身份。

（3）填寫有關接待和財務結算表格。連同各種單據、接持計劃、活動日程表及工作小結交有關人員。并到財務部門結清賬目；

（4）妥善處理好旅游團的遺留問題。如有客人遺忘物品，應設法盡快歸還客人

（5）接團若發生重大事故，要整理文字資料向接待社匯報。

7、你是一名地陪導游員，在送一旅游團乘飛機離開本市時，請問你何時可以離開機場？

（1）在送出境團時，當旅游團進入隔離區后地陪方可離開；

（2）在送國內航班旅游團時，需在飛機起飛后。地陪才可離開。

8、中國海關對于中藥材、中成藥進出境有何規定？

旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣300元，前往港澳地區的，總值限人民幣150元，麝香不準出境，犀牛角和虎骨不許進出境。

9、我國民航機場費如何收取？哪些人免收？

對每一個從中華人民共和國國際機場出境的國際旅客，收取機場費人民幣90元，對于持有外交護照的旅客、24小時內過境的旅客以及12歲以下兒童，免收機場費。

10、中國六大航空公司的英文縮寫是什么，總部設在哪里？

中國國際航工公司

CA

北京中國北方航空公司

MU

上海

中國南方航空公司

CZ

廣州中國西南航空公司

SZ

成都

中國西北航空公司

WH

西安中國北方航空公司

CJ

沈陽

11、目前，我國受理的外國信用卡有哪幾種？

有7種：，萬事達卡、維薩卡、運通卡、大萊卡、JCB卡、百萬卡和發達卡、12、什么叫導游服務？

導游服務是指導游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內容和標準向其提供的旅游接待服務。

13、導游服務的經濟屬性表現在哪幾個方面？

導游的經濟屬性表現在（l）直接創收；（2）擴大客源，間接創收；（3）促銷商品；（4）促進經濟交流。

14、什么是優質服務？

規范化服務與個性化服務相結合就是優質服務。

15、導游服務的基本原則是什么？

滿足游客需求原則，維護游客合法權益的原則，經濟效益和社會效益相結合的原則。

16、我國導游人員是否有技術等級劃分？如何劃分？劃分的依據是什么？

我國導游人員有技術等級劃分，分為初級、中級、高級和特級導游員。劃分的依據是對知識、技能、業績、學歷。

17、旅游行政管理部門對無證導游行為如何處理？

由旅游行政管理部門責令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下罰款，沒收違法所得。

18、導游語言的八要素是什么？

言之有物、言之有據。言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、有之有趣、言之有喻。

19、導游人員在途中，應位于旅游車車廂的什么部位？為什么？

導游員一般應位子車廂前部，靠近車門和司機的地方，面對旅游者，這樣全車游客你可以一覽無余，便于觀察他們的表情、神態以及對你導游講解的反映。同時可以讓游客看到你，認識你，熟悉你、便于今后配合你工作，以減少在游覽過程中出現游客走失、走散的可能性。另外離車門和司機近，遇有情況也好及時處理。

20、你作為一名地陪導游人員，怎樣做好導游講解工作？

作為一名地陪導游員。一定要主動、熱情地為旅游者做好導游服務工作，力求導游服務工作規范化。具體講：

（1）地陪應照顧游客上車，清點人數后應向游客報告當天的天氣情況。重要新聞以及當天活動安排和中晚餐時間和地點；

（2）臨途中，地陪應向客人介紹本地的自然景觀、人文景觀、風土人情，講解將要去參觀的游覽景點的概況、特色和歷史價值告之在景點停留的時間及參觀結束后的集合時間、地點，還應講解游覽過程中的有關注意事項；

（3）在景點講解時應繁簡適度，應包括景點的歷史背景、特色、地位、價值等方面內容，講解語言應生動，富有表達力；

（4）地陪應在計劃的時間與費用內，讓游客充分地游覽觀賞，做到導游講解與參觀游覽相結合，同時，地陪應注意游客的安全，隨時清點人數，防止旅游者走失。

21、導游人員的基本職責有哪些？

（1）根據旅行社與游客簽訂合同或約定，按照接待計劃安排組織游客參觀游覽；

（2）負責向游客導游講解，介紹中國文化和旅游資源：

（3）配合和督促有關單位安排游客的交通。食宿等，保護游客的人身和財物安全；

（4）耐心解答游客的詢問。協助處理旅途中遇到問題；

（5）反映游客的意見和要求，協助安排游客會見、座談等活動。

22、地陪導游人員的職責是什么？

（1）安排旅游活動；

（2）做好接待工作；

（3）負責導游講解；

（4）維護游客安全；

（5）妥善處理旅游過程中發生的各種問題

23、導游人員應具備哪些素質？

（1）良好的思想品德；

（2）淵博的知識；

（3）較強的獨立工作能力和創新精神；

（4）較高的導游技能；

（5）競爭意識和進取精神；

（6）身心健康；

（7）得體的儀容、儀表。

24、、作為一名地陪導游員。在接到旅行社下達的接待任務后，應做好哪些準備工作？

（1）熟悉接待計劃；

（2）落實接待事宜；

（3）物質準備；

（4）心理準備；

（5）語言和知識準備；

（6）形象準備。

25、作為地陪在旅游團抵達的前一天，你應落實哪些接待事宜？

（1）落實旅游車輛；

（2）掌握聯系電話

（3）落實住房和用餐

（4）了解運送行李情況

（5）了解不熟悉的景點情況。

（6）校對日程安排表

（7）與全陪聯系。

26、作為一名地陪，你在上團之前，應做好哪些物質準備？

（1）按照該團旅游者的人數領取導游圖、門票結算單和費用；

（2）帶好接待計劃、導游證、社旗。接站牌和手提喇叭等必備物品。

27、作為一名地陪，你在旅游團即將抵達前，應做好哪些服務安排？（1）確認旅游團所乘交通工具的抵達時間。出發前，地陪要向機場（預定時間前2小時）火車站、輪船港（預定時間前1小時）確認到達難確時間；

（2）與旅行車司機聯絡；

（3）提前半小時抵達迎接地點、并掌握接團用車停車位置

（4）再次核實旅游團抵達的準確時間；

（5）與行李員取得聯系，通知其行李送往地點；

（6）持接站牌迎候旅游團。

28、旅游團抵達后，地陪應做哪些服務工作？

（1）辨認旅游團。

（2）核實人數，（3）加與計劃不符應及時通知旅行社；

（4）集中清點行李，如有行李遺失或破損，地陪應協助當事人到有關部門辦理行李丟失或賠償申報手續；

（5）集合登車，上車后要禮貌地清點人數，到齊坐穩后請司機開車。

29、旅游團剛剛抵達本市，從機場、車站、碼頭到下榻飯店送中，地陸應做好哪幾項工作？

（1）致歡迎詞，代表地按社、本人和司機歡迎客人光臨本市：介紹自己的姓名及所屬單位；介紹司機；表示提供服務的誠摯愿望；預祝旅途愉快。

（2）調整時間；接入境旅游團，地陪要介紹兩國時差，調整好時間。考試大收集整理（3）首次沿途導游，風光導游，風情導游，介紹下榻飯店，宣布集合時間和慢車地點。

30、旅游團抵達飯店后。現陪應做好哪些工作？

（1）協助辦理住店手續，請領隊分發住房卡，掌握領隊、全陪和團員的房間號、以便聯系。

（2）照顧行李進房。

（3）介紹飯店設施，講清住店注意事項。

（4）帶領旅游團用好第一餐，將領隊介紹給餐廳經理，告之該團的特殊要求。

（5）宣布當日或次日的活動安排，集合時間和地點。

（6）確定叫早時間。

31、旅游團開始參觀游覽前，地陪應與領隊、全陪商定本地節目安排，對出現的不同情況，地陪要采取哪些相應措施？

（1）提出小的修改意見或增加新的游覽項目時，地陪應：

一、及時向旅行社反映，對合理又可能滿足的項目，應盡力給予安排。

二、需要加收費用的項目，地陪應率先向領隊旅游者講明，按有關規定收取費用。

三、對確有困難無法滿足的要求，地陪應詳細解釋，耐心說服。

（2）提出的要求與原日程不符又涉及接待規格時：

一、一般應婉言謝絕。并說明我方不便單方面不執行合同。

二、確有特殊理由，地陪應請示旅行社，視情況而定。

（3）領隊或全陪手中的旅行計劃與地陪接待計劃有部分出入時：

一、地陪應及時報告旅行社查明原因，分清責任；

二、若是接待方責任，地陪應說明情況，并向領隊和旅游者賠禮道歉。

32、在參觀游覽活動中出發前，地陪應做好哪些工作？

（1）準備好社旗、胸卡、票據；

（2）督促司機做好準備工作；

（3）核實餐飲落實情況；

（4）地陪應提前10分鐘到達集合地點；

（5）核實、清點人數；

（6）提醒注意事項；

（7）準時集合等車，開車前再次清點人數。

33、你作為一名地陪。在旅游團到達游覽景點時，你應向旅游者交待哪些注意事項？

（1），下車前，地陪應講情并提醒游客記住旅行車的型號、顏色、標志、車號和停車地點及開車時間；

（2）在景點示意圖前，講明旅游路線，所需的時間、集合時間利地點；

（3）地陪還應向游客講明旅游過程中的注意事項。例如。安全問題，防止游客走失。

34、地陪在餐飲服務方面，應做好哪些工作？

（1）地陪應提前落實當天用餐時間、地點、人數、標準及特殊要求，逐一核實并確認；

（2）用餐時地陪應引導游客進餐廳入座，介紹餐廳飯菜的特色，酒水類別等；

（3）向領隊告之用餐地點及餐后全團出發時間；

（4）用餐過程中，地陪要巡視用餐情況，并監督、檢查餐廳是否按標準提供服務；

（5）用餐后，地陪應嚴格按實際用餐人數、標準。飲用酒水數量，如實填寫《餐飲費結算單》與餐廳結賬。

35、旅游者若提出要求拜會政府有關單位時，地陪應做哪些工作？

地陪導游員應向客人了解會見的主題、參加人數、所需時間，是否贈送品。然后向旅行社匯報，如果可以安排會見，旅游者又沒有翻譯時，導游員可任譯員前往。如果所送禮品，是我國海關納稅物品，見后由收禮單位出具證明，以便出境時由海關檢驗放行。

36、你在接待宗教旅游團時，應注意些什么問題？

（1）弄清團員屬于哪種宗教，如果是神職人員，應了解其在教會中的職位，以免在接待中發生差錯；

（2）接待中要尊重他們的宗教信仰，習慣和戒律；

（3）對他的參觀、社交、生活方面的活動應早準備。認真落實；

（4）不要向他們宣傳無神論，避免涉及有關宗教問題的爭論、更不要把宗教與政治、國家之間的問題混在一起。隨意評論；

（5）如果他們在群眾中散發宗教宣傳品，導游員應加以勸阻。

37、當天的旅游節目已完成，旅游車正在返回住地途中，地陪應做好哪些工作？

（1）回顧當天活動，可做補充講解，并回答游客的詢問；

（2）沿途風光導游；

（3）宣布次日活動日程，預報晚上或次日活動安排。出發時間和集合地點；

（4）提醒游客帶好隨身物品，地陪應先下車，照顧游客下車，再向他們告別。

38、旅游者對旅行社的接待工作不滿意，你作為地陪導游員應持什么態度？

（1）虛心聽取游客意見，并做記錄；

（2）迅速地向旅行社匯報查明情況；

（3）耐心地做些解釋工作，實事求是的處理。

39、旅游者對旅游服務質量不滿意，要求投訴。請問賠償請求書應寫明哪些事項？

（1）被投訴旅行社的名稱和導游員的姓名；

（2）請求人的姓名、國籍、性別、年齡、職業及團隊的名稱、地址、電話。

40、旅游團已結束在本市的參觀游覽。你作為一名地陪導游員應做好哪些送行前的準備工作？

（1）核實交通票據。如有變更，應請內勤通知下一站，以免造成漏接；若是離境機票，應提前72時確認；若是國內繼續旅游，應提前60小時確認機票；

（2）商定出行時間，確定地陪、全陪、領隊與行李員四方交接行李的時間和地點，做好組織工作。

41、你作為一名地陪導游員，離店服務應做好哪些工作？

（1）集中交運行李，地陪應與領隊、全陪共同確認行車的件數，檢查是否上鎖、捆扎牢固。有無破損。然后交給行員，填寫行李托運卡

（2）辦理退房手續。地陪應在中午12點以前，晚上18點以前辦完退房手續；

（3）集合登車。出發前應詢問旅游者與飯店賬目是否結清，提醒旅游者有無遺落物品，請將房間鑰匙交回服務臺；

（4）檢查自己的物品是否有旅客的物品，如果有的話及時歸還。集合游客上車。入座后，地陪應仔細清點人數。到齊后。再次提醒游客檢查隨身物品有無遺漏。

42、送行服務中的歡送詞的內容包括哪幾個方面？

（1）回顧游覽活動，感謝大家合作

（2）表達惜別之情；

（3）誠懇征求游客對接待工作的意見和建議；

（4）若在旅游活動中；有不順利或在旅游服務中有不盡人意之處，導游借此機會向游客致歉

（5）表達美好的祝愿。

43、在送旅游團去機場、火車站、碼頭時，導游員帶團抵達上述地點產在時間上有規定嗎？有規定。地陪導游員帶團到機場、火車站、碼頭必須留出充裕的時間辦理有關手續。具體規定是：

（1）乘出境或去沿海城市的航班，應提前2小時抵達機場；

（2）乘國內航班應提前1.5小時抵達機場

（3）乘火車、輪船應提前1小時到達火車站或碼頭。基礎指導：導游考試問答集合（83問）

1.世界三大宗教是什么？

2.我國在宗教問題上的基本政策是什么？

3.漢族宗教信仰有何明顯特點？

4.中國少數民族在宗教信仰方面的狀況如何？

5.我國著名的宗教場所有哪些？

6.什么是佛教？

7.印度佛教發展的三部曲是什么？

8.佛教的基本教義是什么？

9.何謂“四圣諦”？

10.什么叫“八苦”？

11.什么是“十二因緣”和“八正道”？

12.何謂“三法印”？

13.“無事不登三寶殿”和“唐三藏法師”是什么意思？ 14.我國一般佛寺的大雄寶殿里供奉的三尊主佛是什么？

15.佛教的叢林、寶剎、伽藍有什么區別？

16.十六羅漢、十八羅漢、五百羅漢是怎么回事？

17.佛教的五欲供是什么？

18.中國佛教史上的“三武來佛”是怎么回事？

19.中國佛教產生宗派的原因是什么？

20.中國佛教有哪些宗派？

21.什么是密宗？

22.為什么密教要修持“三密加持”？ 23.喇嘛教是什么樣的宗教？

24.喇嘛教有哪些主要教派？

25.喇嘛教僧人的教階（僧階）制度是什么？

26.喇嘛教首領的轉世相承是怎么回事？

27.何謂金瓶掣（抽）簽？

28.喇嘛教的主要寺廟有哪些？

29.什么是禪宗？

30.什么是“度牒”和“戒牒”？

31.中國寺院的“清規”有哪些？

32.佛教的“懺法”和“水陸道場”是怎么回事？

33.“孟蘭盆會”是什么節日？

34.“南無阿彌陀佛”是什么意思？

35.什么是“四眾弟子”？

36.什么是佛教的“五戒”、“八戒”、“十戒”（沙彌戒）？

37.什么是“具足戒”？

38.僧人頭上的“戒疤”是怎么回事？

39.中國佛教的“四大名山”和“三大石窟”是什么？

40.佛教四大圣地是什么？

41.跳出三界外，不在五行中的“三界”、“五行”指的是什么？

42.國際性佛教組織有哪些？

43.佛教中的“法”是什么意思？

44.何謂“西方三圣”？

45.中國現存最大的兩座塔林在何處？

43.史地文化知識貧乏是中國導游員隊伍中的又一缺憾，其主要表現是什么？

44.導游員為什么必須掌握心理學和美學知識？

45.何為“導游工作集體”三成員及導游服務三要素？

46.導游員的獨立工作能力和創新精神主要表現在哪四個方面？

47.導游員的必身健康包括哪幾個方面？

48.中國導游員必須是什么樣的旅游工作者？

49.中國導游員必須具備的情操修養是什么？

50.中國導游員的職業道德是什么？

51.中國導游員的行為規范是什么？

52.中國導游應自覺遵紀守法的具體表現有哪些？

53.中國導游員應注意哪些小節？

54.導游員須堅持的治學“四正道”是什么？

55.導游員在學習中要注意的“四勤”是什么？

56.新中國成立以后，中國的導游隊伍經歷了哪三個發展階段？

57.中國導游員必須成為“四有”新人，“四有”指什么？ 58.中國導游員的歷史使命是什么？

59.為什么要加強旅游從業人員，特別是導游人員的培訓？

60.世界是公認的導游人員職業“三標準”和中國導游人員培訓的“三嚴”各是什么？

61.中國在職導游員崗位培訓的目的是什么？

62.什么是國際上考核導游員時堅持的ASK標準

63.什么是導游工作及其主體和客體？ 64.導游員的任務是什么？

65.全陪、地陪和領隊之間協作共事的原則基礎？

66.為什么說全陪、地陪和領隊的根本利益相同？

67.如何建立全陪、地陪和領隊之間的良好協作關系？

68.地陪導游員的作用是什么？

69.地陪導游員接待工作的準備分哪五個方面？

70.安排一地游覽時必須遵循哪些原則？

71.地陪導游員接待前的知識準備包括哪些內容？

72.地陪導游員接待前的業務準備主要有哪些？

73.導游員接團前的心理準備包括哪些內容？

74.地陪導游員接團前的物質準備主要有哪些？

75.地陪接站的一般程序是什么？

76.接站清點行李時必須有何人在場，如何交接？

77.清點人數時，忌諱什么手勢？

78.何時何地向旅游者致辭歡迎詞？

79.歡迎詞的內容主要慶包括哪幾個方面？

80.為什么說首次沿途導游十分重要？

81.首次沿途導游的主要內容是什么？

82.旅游者入住自訂飯店時導游員如何起“協助”作用？

83.地陪應如何確定和通知叫早時間？