第一篇：自考電子商務專業實踐資料

1.電子商務概論實踐考試大綱

第一部分：自學考試大綱（實踐考試要求部分）略

第二部分：實踐考試環境要求

機房：每個機房40臺計算機：win98系統以及數據存儲邏輯盤（存放考題答案）

軟件：IE5.0、outlook express5.0、word2000

答題方式：用屏幕拷貝技術（簡稱截屏技術）將相應操作的“對話框”或“界面”保存到word文檔

第三部分：實踐考核知識點及內容

知識點：工具的使用（IE、OE、搜索引擎等）、信息發布、電子商務安全、網上購物

內容：

1、電子郵件服務：創建帳號、創建地址簿、發送電子郵件、接收電子郵件

2、www.tmdps.cn.8.（10分）請幫助“IBM大學合作部（中國）” 網站在搜索引擎網站注冊。

9.（20分）請在Internet上創建一個免費商店，要求如下：

1）必須以你自己的名字和準考證號作為申請公司的名稱的開頭部分，如：名為“李明”的同學（準考證號：030101100100）可將公司的名稱定為“北京李明（030101100100）責任有限公司”；

2）主要經營業務為：計算機網絡產品和家用電器（產品包含圖片信息）；

3）請把創建過程中的主要操作界面和商店測試效果界面拷貝到本題下面。

10.（20分）

1）小王想辦理一張銀行卡，要求該銀行卡能在全國多個城市的任何網點辦理存、取款或在ATM機辦理取款，并能在購物消費后在銷售點終端（POS）上轉賬結算；還能憑卡在本地營業網點或ATM上交納電費、交通罰沒款等各類代付業務，也可辦理銀證通、基金買賣等業務。請你根據網上查找的信息填寫下表，并為小王推薦一種最符合要求的銀行卡。

銀行1 銀行2

銀行名稱

網址

銀行卡名稱

主要服務內容

其他說明

選擇理由：

2）以其中一家銀行為例，說明申請流程？

2.自考“電子商務案例分析”實踐考試樣題 2007年08月09日 13:28

一、某大學畢業的五名大學生準備享受國家創業政策，籌資5萬元成立一家小型IT服務公司，為小型企業進行網站設計、維護；為個人用戶提供上門機器維護、清除病毒、DIY機器組裝等服務；計算機應用基礎問題咨詢、宣傳等。請完成如下工作共50分）

1.請根據需要為其準備域名申請，準備二個域名并說明域名的命名規則和含義。進行域名可否申請的核實，將核實結果粘貼到問題下面。（10分）

2.請尋找選擇二個ISP服務商，將你選定的主機方案粘貼到問題下面。并進行簡要說明。（10分）

3.進行首頁欄目設計，畫出示意圖。（10分）設計欄目、標志、布局、主要內容

4.該網站的預期贏利方式主要有哪些？（10分）

5.為了保證網站的安全可以采用什么安全措施？（10分）

二、為了更好地學習《電子商務案例分析》課程，需要購買一本教材，請完成在網上購買這本書的準備工作共50分）

6.搜尋圖書銷售網站，將其中兩個網站的LOGO標志粘貼在問題下面。（6分）

7.寫下你搜索參考書使用的關鍵詞。（6分）

8.將你準備購買的圖書信息（包括作者、出版社、價格等）粘貼問題下面。（6分）

9.該網站的送貨方式有哪些？你準備采用何種方式？為什么？（8分）

10.該網站的資金結算方式有哪些？你準備采用何種方式？為什么？（8分）

11.該網站采用了哪些網絡廣告方式？（8分）

12.請對購買圖書的網站進行簡要分析與評價。（8分）

【自考復習指導】北京“電子商務案例分析”實踐考試大綱

第一部分：自學考試大綱（教材P294）

本次實踐考試主要考核大綱中應用部分的技能，但不排除在應用中涉及到相應的理論知識。

第二部分：實踐考試環境要求

機房：每個機房40臺計算機；win98系統，以及數據存儲邏輯盤（存放考題和答案）

軟件：IE5.0、outlook express5.0、word2000；

答題方式：

1、用屏幕拷貝技術（簡稱截屏技術）將相應操作的“對話框”或“界面”保存到按要求建立的答題文檔中；

2、必要的文字敘述；

第三部分：實踐考試知識點及內容：

1、知識點：網站建設中的三種方案選擇和比較、小型電子商務網站的整體構思同類網站比較、網上購物、網上支付、網上拍賣等其它電子商務應用。

2、內容：

（1）根據不同情況比較和選擇虛擬服務器方案、服務器托管方案、獨立服務器方案；

（2）未來中小型網站的整體構思（域名申請、網站目標定位、盈利模式、業務方向選擇、網上宣傳和廣告促銷特色設計、主頁設計等）；

（3）同類網站比較（目標定位、風格特色、服務模式網上宣傳及網絡廣告的設計、盈利方式、支付方式、配送方案等）；

（4）網上購物（書籍、光盤、百貨、教育、旅游、股票等）

（5）在線支付和比較選擇配送方式；

（6）網上其它應用（拍賣、證券、安全認證）；

第四部分：

1、未來中小型網站的整體解決方案

（1）企業的域名命名、核實、申請；

（2）服務器類型的選擇，特別是虛擬服務器的方案比較選擇；

（3）ISP服務商的選擇；

（4）網站目標定位盈利模式、業務方向選擇；

（5）網上宣傳和廣告促銷特色設計；

（6）主頁欄目設計、標志、色彩、布局、主要內容；

2、BTB、BTC同類網站比較

（1）目標定位、風格特色、服務模式；

（2）網上宣傳及網絡廣告的設計、盈利方式；

（3）支付方式、配送方案比較分析；

（4）分析與建議

3、網上購物

（1）搜索引擎的熟練使用

（2）不同采購方案的比較選擇

（3）付款方式的選擇與限制

4、其它應用

（1）網站的安全措施分析；

（2）給出一個電子商務案例，分析其采用的方法。

自考電子商務綜合作業(實踐)考試要求

第一部分：基本作業（必須完成部分）

1.正確安裝 Windows 2000 Server 系統的網絡服務

內容： 安裝 Windows 2000 Server 中的 IIS、DNS 服務

2.正確設置虛擬 WWW 服務器。內容：

設置本計算機的網卡不少于二個以上的 IP 地址和相應的子網掩碼；

正確配置 DNS 服務器的上述 IP 地址的正向解析和至少一個反向解析；

正確設置 IIS 中本人制作本地網站，成功發布作品的虛擬 WWW 域名兩個；

3.客戶端設置。內容：

正確設置客戶機的主 DNS ；

能在局域網絡中，用 HTTP 方式在 IE 瀏覽器中成功瀏覽前述發布的網站兩個。

4.問題和解決。內容：

如果在安裝 IIS、DNS 配置 IP 地址，進行測試過程中發現問題應會解決；

會在本地和局域網內測試前述配置和設置。

上述牽涉的問題： Windows 組件的選擇安裝，網卡的 IP 地址的設置與配置、DNS 的設置與配置、IIS 的站點的發布設置、某些網絡命令的應用。

第二部分：電子商務網站建設部分

1.網站的策劃和報告文檔（doc、htm、ppt 格式均可），中文字數不少于 1000 或以上（制作完成前）。內容：

網站的發布方式——從網上查詢網站的發布方式，虛擬定一個 ISP 公司以及發布形式、年費用預算、空間大小、支持數據庫和動態網頁編程語言等；

常見本網站的域名：中文和英文的，并且在配置第一部分時實現；

首頁的創意： Logo、標題、欄目名稱、布局、色系，用 Fireworks 或 Photoshop 畫出一副首頁布局示意圖（非方塊圖）；

網站的站點結構圖（可以用 Dreamweaver 生成）；

采用數據庫；

采用的編程語言和使用的技術（語言限定： ASP，技術： CSS 樣式表、模板技術、Javascript 或 VBscript 腳本語言、組件或非組件、等）；

本網站開發計算機平臺、應用工具軟件。等。

2.測試與推介報告（制作完成后）。內容：

列表統計網站的所有圖片種類和數量、頁面文件數量、網站所有素材的總字節數；

列表外部超級鏈接、郵箱的數量；

列表網站的文件夾、文件名，頁面的標題，首頁的關鍵字；

本網站主要內容的簡介（100 字以內）；

項目進度計劃；

寫出推介策劃；

寫出測試結果。

3.設計與制作。內容：

制作要求：

首頁必須采用布局技術，分別可以在 800X600、1024X768、1280X960 分辨率下不出現橫向滾動條；

有與本網站內容相適應的創意設計的動態或靜態的 Logo 圖片和 Banner 廣告圖片（其中至少有一個動態的）；

至少是一個商業背景的信息咨詢、信息發布、商品介紹、選物購物類型的網站；

至少自己編制的數據庫一個，表至少有兩個或以上，其中一個表的字段項數不少于 6 項；

至少有對商品信息的：模糊查詢、輸入新商品、修改商品信息、刪除商品信息、顯示商品信息；商品信息查詢結果超過 10 條后可以分頁顯示；

有一個動態的信息發布窗口（頁內窗口、彈出信息窗口等均可）；

首頁有一個訪問一次計數加 1，單擊刷新不增加數字的網站訪問計數器；

有一個留言板，留言信息成功登記在數據庫中，并且可以查詢、瀏覽、刪除留言記錄；

聊天室、購物車、BBS、用戶登錄等選擇一個完成；

總頁數（ASP 和 htm 語言編制的）不少于 30 頁。

4.采用的技術。內容：

首頁必須采用布局技術，如果有二級欄目頁也需要采用布局技術；

至少有采用框架技術制作的某個欄目或整個網站采用框架技術；

首頁和欄目頁必須至少采用了鏈接 CSS 樣式表技術；

采用 ASP 編程技術實現動態網頁制作；

采用 Access 數據庫和 SQL 語言；

采用有一處采用 Jscript（VBScript）腳本特殊效果的編程應用；

至少有服務端變量的創建和應用；

至少有一個基于文件的 Web 調用頁面。

5.完成后的處理。內容：

進行站點清理，刪除無用的文件和文件夾，總無用文件少于 5 個；

進行超級鏈接檢測；

發布測試；

寫出本部分 2 的測試與推介報告。

第三部分：考核與質疑

請參加質疑的同學，自己準備外存儲器將測試內容拷貝到測試計算機上，并且調試完成后開始。此部分內容在指定時間、地點的機房實地進行。

注意：持軟盤的同學務必拷貝兩份或以上份，以防不測！！

1.策劃報告部分。內容：

完整的策劃報告，內容齊全，書寫規范的打印稿；

齊全的測試報告和推介策劃報告；

有以上檢查可以進行下一步。

2.設置配置部分。內容：

IP 地址檢查；

域名測試；

完成第一部分之后，在另一臺計算機上用域名方式（*.*.*）訪問測試者發布的網站成功；

完成第一部分之后，在另一臺計算機上用 IP 地址方式（192.168.*.*）訪問測試者發布的網站成功；

在本機上用域名方式（*.*.*）訪問測試者發布的網站成功；

在本機上在 硬盤 文件夾 首頁 訪問測試者發布的網站成功；

3.網站檢查。內容：

數據庫表、字段等的檢查——符合要求；

文件數、字節數檢查，總頁數檢查——符合要求；

原創 Logo、Banner 圖片檢查——符合要求；

網站性質檢查——符合要求；

首頁計數器檢查——符合要求；

常規數據庫操作檢查：輸入、查詢、修改、刪除等檢查——符合要求；

留言板檢查——符合要求；

聊天室、購物車、BBS、用戶登錄等的檢查——符合要求；

對整個網站的隨機瀏覽正確率檢查——無效圖片、超級鏈接錯等不超過 3 個；無用文件夾、文件的數量——符合要求；

4.質疑。內容：

針對第一、第二部分的所有內容的抽簽問問題，每位考生不多于 3 道題；當回答不好時監考老師可酌情加減質疑題。

考場提供設備

支持局域網絡環境的可以自由配置的 Windows 2000 Server 操作系統；

可以安裝網絡協議和 IIS 環境（在網絡上)；

有光驅、軟驅、USB 接口。

第二篇：電子商務專業實踐報告

電子商務專業實習報告 前言

目前互聯網的和信息技術的飛速發展，帶來了網絡的一輪新革命。經過立法的規范，現在的網絡環境已經漸趨良好了，因此，網民的數量是節節攀升，截至到本年3月底，已經高達4.77億了.而如今電子商務已經逐漸被很多企業熟知，特別是金融風暴以來，很多傳統的中小型企業已經認識到做電子商務的優勢，紛紛開始轉型，進攻網絡市場，更有實力的就把線上和線下聯系在一起。而網絡的發展也帶動了社會的發展，電子商務的開展帶動了如物流公司，包裝公司等的發展商業格局在不斷變幻中。1．實習概況：

我是參加了學校自考班的，所以是在自考完成后，才出來社會尋找實習工作的。由于后來聽說本來學校組織的集中實習中某單位目前仍缺人手，如果沒有找到實習單位的同學可以到那邊去實習。當了解到這邊的情況后，于是我便來到了廣州**區內的一家新成立的電子商務公司——*****，職位是客服專員。2．公司簡介

*****是一家致力于為各種品牌企業和零售商提供包括專業的視覺創意、營銷推廣、客戶服務和倉儲物流等一站式電子商務運營服務。公司擁有一支技術超群的設計團隊，為品牌企業和零售商們提供一系列并且是一流的服務。

公司籌建于2010年，雖然是剛剛起步，但一直以來，我們始終秉承著發展、創新、專業的核心理念，運用我們的專業知識，借鑒寶貴的實站經驗再結合當今變化多端的形勢，在和諧如一家的氛圍下，成功開展獨具特色的一站式電子商務運營服務。幫助企業實現價值的最大化，增強核心競爭力，實現我們最終“降本增效”的目的。我們專注于提供優質服務，成功為企業在發展中遇到的苦難提供了最恰當的幫助，與企業共同成長，為企業樹立了良好的品牌形象。在行內得到了一致的好評和認可，為國內新興的電子商務領域開辟了一片新天地，發揮了宏大的作用。

一、實習目的

總的來說，通過本次實習，更多的希望考驗一下自己在學校期間通過2年左右的專業理論學習，到社會上能勝任什么，找出與現實中的差距并且不斷改進，積累工作的經驗，為將來走進社會奠定基礎。

在學校里，我們依然是取用比較傳統的教學方式，老師在講臺上面講授理論知識，學生就在下面聽講，時不時就做筆錄。但是，電子商務只有理論知識是遠遠不夠的，更多的是要把所學理論知識、專業認識運用到實際生活中去。畢竟現實生活跟書本上講的是有一定的區別的。也希望自己對電子商務運營模式有一個了解，清楚一家企業的運營管理，全面了解企業各部門的專業職能和崗位要求，深入了解大學生電子商務實習的意義，以及其發展現狀和未來的發展空間，提前感受電子商務，讓自己更好了了解電子商務是怎么一回事。通過實戰學習，培養自己分析問題和解決問題的獨立工作能力，增強自己的實戰經驗和實戰能力，這些都是以后職場上所必需的。

二、實習時間 xxx

三、實習地點 單位地址：**********

四、實習單位和崗位 單位名稱：***** 實習崗位：客服專員

五、崗位工作描述：

1．主要通過阿里旺旺負責與客戶進行有效的溝通,傳遞商品的相關信息，耐心詳細地跟客戶講解產品，并向客戶推薦公司最新的優惠政策和活動。

2．銷售產品與服務，解答客戶有關商品信息的疑問，當然這是要以熟悉店鋪商品為前提的。積極主動引導客戶下訂單，盡可能滿足客戶的要求。

3．整理一些客戶的相關資料,定期或不定期地對客戶進行回訪，維護良好的客戶關系，有意識地把潛在的客戶發掘出來并把之培養為忠誠的、信賴的客戶。

4．根據平時客戶對店鋪提出的寶貴意見，反饋到公司其他部門中去，適當地采納，對產品或者設計做一些修改。

5．每周提交周報，匯報工作內容，工作遇到的問題和對店鋪以及平時工作的開展提意見或建議。

六、實習總結 1．實習感想

“實踐是檢驗真理的唯一標準”，只有真正地涉足社會，才會深有體會。在社會中有我們在學校里學不到的東西。

時間過得很快，不知不覺來這里已經快一個月了。在這里的實習崗位是客服專員，主要是在公司目前主要經營的兩個品牌（異域特區和迪帕）下做淘寶商城客服。主要工作就是在上班時間掛著阿里旺旺聊天軟件，有客戶來咨詢的時候，要準確、快速地答疑，而且要有意識地引導客戶購買，讓客戶在無疑、愉悅地拍下商品并成功支付。客服對于培養忠實客戶有非常重要的關系，客戶是否會成為回頭客，客服人員素質高是一個決定性的因素。

在剛剛開始實習的時候，真的是什么都不懂的。雖然溝通一直在我們日常生活中，但是當把模式搬到網上溝通的時候，還是存在不同之處的。在網上，客套話，贊美顧客的話，都不能吝嗇那么幾個字，語氣詞會讓買家覺得特溫馨和親切。同時也要具備細心、耐心、包容心。雖然說不是面對面的交流，但是從字里行間就可以流露出友善的態度和真誠服務顧客的心的。慢慢經過一邊工作一邊學習，對客服也有了進一步的了解了。雖然每天都會有一些意外的情況發生，雖然都沒有處理這些情況的經驗，但是憑著一顆誠懇的心和虛心地向別人請教，問題很快就可以迎刃而解了。

實習，本來就該抱著學習的心來工作，我深知自己目前還是一個大專生，而且還沒拿到畢業證，各方面都不成熟。在公司里面，本科生，專業知識扎實，多才多德的人比比皆是。談學歷，比不上別人；談經驗，確實也沒有。但勝在，這些技能，都可以通過學習不斷鞏固掌握。雖然自己在大學里讀的專業是電子商務，公司也是電子商務公司，在這里非常感謝公司提供一個如此珍貴的實習機會給我。但畢竟是第一次專業的實習，第一次真真正正地接觸電子商務，了解電子商務。很多東西對自己來說，都是全新的。對于在學校里面學到的知識，真的只是九牛一毛而已，我此時此刻是覺得自己真的很稚嫩。公司是承接廠商品牌，在淘寶商城上進行一系列的推廣和營銷，旨在提升品牌價值，促進銷售。在這樣的純電子商務公司里實習，可以說，一個大的環境是有了，重點在于，在這個大環境下，充分發揮自己的價值，為公司盡綿薄之力，同時，深化自己的理論知識，提高實踐訥訥公里，提升自我。

在還沒實習之前，我一直都以為，淘寶客服就是和買家聊聊天而已，這些在以前開店的時候也稍微接觸過，覺得也不是什么難的事。在開始的時候真的有一些不以為然的，覺得溝通就跟平時一樣就好了。當第一天實習下來的時候，我采發現，這并不是這樣一回事。以前自己做的的虛擬店，現在是實體店，涉及到的層面也是不同的。比如說，一間淘寶商城，里面的設計和產品的描述都是經過專業人士處理過的，還有，跟物流公司的合作，跟客戶良好關系的建立等等都與電子商務有關。看來自己的想法也是非常局限的。這次的實習機會，讓我一下子把這些都跟電子商務聯系起來。2．回顧過程，經驗分析

首先，必須要對電子商務有一個大概的了解，起碼知道電子商務是做什么的。再結合公司的實際，圈定自己要非常熟知的范圍。

一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當買家咨詢一些專業的知識時，回答得牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導致退貨或中差評。曾經我也給買家說過，我是不及格的客服，什么都不懂，根本就不能勝任這個職位，其實當時挺打擊我的。但這種專業的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許自己再犯。我不斷地在鼓勵自己，心想：沒有人可以一下子就會很能勝任一份工作的。由于其實自己對于電子商務的運營模式方面還是不了解，目前做 客服只是涉及到很小的一方面而已，而我自己的志愿卻不是做客服，我想做的是網編。網編也是要從一個網站的利益出發的，總離不開利益層面。因此也是跟商務有聯系的。自己就先從一個點開始，逐漸形成一個面，最后完成一個圓。

然后，必須要有細心，耐心，有一顆包容心。人民之所以會選擇網購，很大程度上是因為網購可以購到物美價廉的商品，而且非常便捷。比如說：討價還價，其實這人之常情來的，買賣可以還價，這已經是買家的一種習慣了，不要理解為是客人特別難纏，這是需要耐心地和委婉地告知買家我們商城是不能議價的；當收到的商品跟自己想象中的有很大的出入的時候，情緒難免會有的，這時候很多買家都會聯系賣家，以求得一個說法的。而客服，就是解決這個的紐帶和橋梁。肩負著責任，要站在在公司的立場上把客人的問題解決好，雙方協商好。所以說，做一名客服，是必須要有良好的心理承受能力的。每天面對的客人類型都不同，無論面對怎樣的客人，都要有耐心，客人不懂的地方，需要耐心解答，一次不夠，兩次，三次……要不厭其煩地解說。同時，要非常細心，一個團隊的工作是非常多的，工作中難免會出現錯漏，當沒有客人咨詢的時候，要善于發現問題，把問題整理好，可以在Q群上討論，力求把錯漏降到最低。比如說，設計部和策劃部的可以在設計和策劃的時候給我們的客服人員一個溫馨的提醒和注意事項，我們客服部的人員也可以找出他們設計和策劃的錯漏或不足。這根我們平時在生活中遇到不順心的事情的時候，可以向朋友發發牢騷，埋怨埋怨。但是面對淘寶上的客戶的時候，那就要非常有耐心才行，一直以來都覺得自己是一個很沒耐心的人，現在看來，也算是一個很好的鍛煉機會了。

再者，必須要有良好的交際能力。雖然說淘寶是一個虛擬的購物環境，但同樣是人與人之間的交際活動，這里面有一門學問，那就是溝通問題。溝通，是通過旺旺聊天軟件進行的，并不是實地里面對面的溝通。表達意思的工具，那就是文字，盡量讓文字的魅力完全散發出來，一些贊美之詞、感謝之語都不可以吝嗇，要通過文字把自己真誠為客戶服務的心體現出來，要讓買家看到文字就好像聽到你說話的親切語氣一樣。良好的溝通可以維系老客戶，也可以培養新客戶。對于一些老客戶，不要一開口就是“價格”“數量”等與生意有關的東西，這樣會讓他覺得你不重視他。對于經常光顧的客戶，應該以朋友式的語氣與其交談，就算對方沒有意思下訂單也可以在適當的時候聊聊其他與交易不相關的東西以此來拉近彼此的距離，這樣會給買家留下良好的印象，即使現在他不購買，將來有需要的時候，也會第一時間想到我們店鋪。銷量也是可以從這些小方面積累下來的。其實從另一個角度來說，就是要有令人滿意的服務態度。有句話說，“態度決定一切”，整個交易過程都是通過文字來交涉的，客服的態度會給客戶最直接的印象，是決定客戶是否愿意購買的關鍵因素。做銷售和服務的都有一句金句“顧客就是上帝”，特別是在淘寶上，客戶如果不滿意，一個差評對淘寶店來說是一個致命的打擊，它可以把幾個月辛辛苦苦攢的信譽和評分毀于一旦。對于自己的過失，應該主動、誠懇地向買家道歉；對于買家的過錯，應該要包容，積極引導。交際是無處不在的，無論是在網絡上還是在現實生活中，良好的交際能力會事半功倍。反之，會事倍功半。所以，以后要學會如何跟不同的人溝通。生活，本身就是一個很好的鍛煉基地。在生活里，通過與不同的人接觸，可以讓自己的交際能力得到大大改善。

最后，要有應急處理意外情況的能力。面對每天都會有機會發生的新鮮問題，一定要保持鎮定，臨危不懼。對于客戶提出遇到的問題，自己要客觀靈活應對，規矩并不是能適用在任何地方的，有些時候就一定要靈活多變，思路要清晰。這些都可以在平時很客戶打交道的時候積累相關經驗，靈活運用。記得有一次，那位買家說我們的褲子與寶貝詳情描述不符，是質量問題，要退回來。在淘寶上，非質量問題是需要買家自己承擔來回運費的。其實這個并不是質量問題，但是鑒于買家在那里大吵大鬧，咨詢了公司后，公司也決定補郵費給買家。這就是規則外的韌性了。這也算是靈活處理的一個例子了。這也同樣適用在生活學習中的，突發的情況每時每刻都有發生的幾率，萬萬不能因此而慌了陣腳，保持鎮定才能讓思路清晰起來，解決起問題來也少了一分阻力。

以上說到的，雖然自己并不是都學精了，但最起碼，我也接觸到了這些。這方面的能力也比之前有所提高，收獲匪淺呢！除此之外，還學會了怎樣跟別人相處，在社會上，職場上，跟我們平時在學校里接觸的同學、老師是不同的。一開始的時候，我對與進入一個新環境，面對新同事，也頗感吃力的。可能是比較生疏的關系，跟同事之間的交流也不是很多，也限于在請教問題上。但經過一段時間的相處，我發現，只要拿一顆真誠的心，跟大家做朋友一點都不難，這樣新的工作環境也對你展開擁抱的翅膀了。3．努力方向

實習結束了，自己最大的感觸就是：在學校里面學習到的知識是不足以應付職場的。比如說，Photoshop，雖然老師在課堂上見過，自己這一門課程的考核也已經完成了，但是，在公司里面，設計部的人對與Photoshop的嫻熟程度是我略懂一二的人望塵莫及的。本來公司設計的同事就很少，公司也很缺少設計的，但是無奈自己PS技術有限，不能勝任一職。還有關于電子商務，自己還存在很多的盲點是不了解的。這當中，團隊合作也令我感悟很深。據了解到，公司在剛剛接品牌的時候，是開一家商城，里面全都是空白的，每一個頁面的設計都是經過精工細琢的。大到風格的確定，顏色的選擇，小到字體的設計，每一筆每一劃的擺放位置，都要坐到精益求精。這可是需要大量的時間和個人的心血的。一個團隊，就是一條鏈子，那一個環斷開了，就意味著這不是一條鏈子，只是一個個環罷了。

還有一個比較遺憾的是，自己也想從多方面去了解一下其他，比如推廣、文案等方面的，但是因為實習時間實在太短了，公司的同事每天都有忙不完的工作，也沒有什么時間可以教會我一些什么。但是，真的很感謝這里的每一位同事，記得剛剛來的時候，大家都很熱情。后來經過相處，大家也成了朋友。以后有時間也可以在網絡上請教的呢!記得老師說過，找到了自己與其他人的差異就以為著已經慢慢褪去稚嫩，慢慢走向成熟的了。也就是說，你已經找到了前進的方向了。回到學校還有半年的學習時間，在這半年里，可以改變很多東西，及時把落下的知識補全，敢于拓展更深的層次。知識是需要不斷鞏固加深體會，那才可以掌握要領。以后自己也在這些不足中努力改善：

（1)．對于專業的知識，一定不能忽視，除了老師在課堂上講授外，自己還得課下多多鉆研，畢竟老師上課的時間是非常有限的，課下自我的鉆研才是真正掌握知識的要領。(2)．多讀書，希望自己回校后也多多看一些營銷推廣方面的書籍，畢竟電子商務也離不開營銷。當今網絡營銷的白熱化，也預示著它將來也會在網絡上占很重要的地位。多看書，自己的視野也會變得開闊起來，想問題的角度也會比較深入。多才的人是備受公司青睞的。(3)．團隊合作精神，一個人的力量是有限的，一個團隊里，每個人的性格和工作作風要求等都是不一樣的，要學會互相遷就和包容，如果把時間浪費在這些內部不和諧上，那是顯得非常愚蠢的事情。

(4)．堅持不懈，事情還沒到最后一刻，都不能放棄。半途而廢也就等于失敗，堅持到最后一科才會知道贏家是誰。也只有堅持不懈，解決不了的或者是難以解決的問題才有解決的機會。很多時候就是自己放棄了，事情也就沒了結果。

(5)．多多溝通，學會與不同的人打交道，在社會上，各種各樣的人都會有，對與不同的人，交際方式和手段也要靈活多變。這些都可以在平時的生活中得到很好的實踐。

(6)．良好的心態。態度真的可以決定一切，雖然說，做客服也是自己沒有想到的職位，但是，現實還是有各種各樣的情況出現的，每走一步，都為自己的成功埋下伏筆。但無論怎樣，有良好的心態，做什么都會開心，做什么都會滿足，做什么都會有收獲。

(7)．多多鍛煉身體，好的身體才是革命的本錢，在實習期間，自己曾將病倒2次，雖然說客服的工作不會一直都很忙，但這是會直接影響工作的熱情的。我知道，這是身體素質不過關的原因，所以一定要鍛煉好身體，這樣才可以保持高漲的工作熱情。

以上也是自己深感要改進的不足之處。我知道今后還有很大一段路要走，但是無論前方怎樣，我始終堅信，不能堅持的時候，再堅持一下下就好了，光明的前途就隱藏在重重困難之后。當然這是以自己具有競爭力為前提的。4．實習后的專業建議

我本人覺得實習真的是一個很好的學習機會，我們在學校里就好像在溫室里，外面的狂風暴雨我們全然不知，只有敢于把腦袋探出來，接觸暴風雨，才會成長得更快、更強。老師在課堂上講得再多，也終究是紙上談兵，我們需要的不是像趙括那樣紙上談兵，我們需要的是實地里的真本事。理論的專業知識當然要懂，而且是要深入了解。建議：

(1)．每個學期都抽測以前學過的某一門專業課，溫故而知新，這個道理，孔夫子幾千年前就教會我們的了。因為現在很多大學生都是60分萬歲的信徒，多一分也是覺得放棄的，這種學習的心態對于以后出來工作有著直接的厲害關系。

(2)．盡量提供多一些專業實習的機會。據我了解，班上還是有些同學沒有找到相關專業的實習，只能做一些與專業不相關的工作。所以，機會是很寶貴的，時間也是非常有限的，學校在專業實習這一塊也要做好學生的專業工作方向。

(3)．除了開設本專業的課程外，同時也建議結合當今社會發展形勢，適當地開設 一些額外的課程。比如說，我們是有時事政治這門課程的，但是很多同學都不當一回事，只要交了作業就等同于修讀完了這個課程，所以，一定要把類似這些課程的關鍵點抓好落實。(4)．基本禮儀。曾經看過一本書。書名是《你的利益價值百萬》，在職場中，禮儀是必須的，酒桌上、餐桌上、會議上等等的禮儀課程也盡量在學生出來實習之前開設，面試求職也是很需要注意禮儀。這些在我們第一次出來找實習工作的時候是非常受用的。5．專題總結

*****是一家為各種品牌企業和零售商提供包括專業的視覺創意、營銷推廣、客戶服務和倉儲物流等一站式電子商務運營服務的專業公司。該公司的企業理念是：市場觸手可及，品牌瞬間傳播。是的，現在公司正在國內電子商務飛速發展的背景下茁壯成長。公司是在今年的5月份成立的，但是目前公司已經有三個品牌上線了，現在還有一些品牌在緊張的策劃中，相信也會很快上線的。上線的品牌都取得了不錯的成績。公司面積不大，加上我們實習生也就是二十幾個，人才是非常短缺的。員工也曾向上級提過說人手不夠。目前公司仍在大力招募員工中，打造更加專業的電商團隊。但是我認為公司目前還存在以下的不足之處：(1)．分工不明確，部門的界限不明顯，導致工作效率非常低下。之前有一個七夕活動的策劃，籌備工作做了將近一個月。這無疑是在浪費人力物力。針對這個，我認為，公民應該把部門的工作分配好，每天每一個同事需要把今天工作情況和報告給大家，然后總結出完成部分與未完成部分，這樣第二天回來，就可以非常具有目的性地進入工作了。這個相比于周報，針對性更強。

(2)．對于貢獻大的員工要除了要進行嘉獎外，還可以把他的時機放到公司的貼士欄里張貼大字，這樣可以鼓勵員工的士氣，是一種鼓勵，也是一種鞭策。

(3)．會議上發言問題，每一次的會議采取輪流制的方式，這樣的開會形式是值得推崇的。但是很多時候同事們發言的次數喝講話的內容越來越少，雖然說每次開會說得最少的那個會有懲罰——喝水或者做俯臥撐。我覺得每人每次的發言都最好限定一個時間，如果時間點以內就結束發言的話，那么就要收到懲罰，如果超過發言時間，就有權利監督那些受罰的同事了。這樣以比較有趣的方式會把會議推向高潮的。人性化的規定是籠絡員工最好的方法。(4)．交流問題，我覺得公司同事之間交流的時間是非常少的，公司團隊一個很重要的特色就是年輕，公司每月都會組織一次活動，希望以后的活動是以促進溝通為主，而不是“各自成政”。6．反思，勉勵

學校給我們提供的這次實習，是一個很好的學習機會，可以摸索自己的興趣和以后發展的方向，可以讓自己提前認識到自己想得到的東西是什么。實習的時間也不長，通過實習，感受生活，感受社會，實習期間的工作未必就是以后出來社會的工作，但實習確實可以起到一個引導的作用。一個月的實習生活結束了，使我獲益良多，很感謝學校和老師的培養和同事的幫助。在認識的自己的不足之處后，要端正態度，認真分析不足，為以后的職場生活鋪下理想的高度。雖然說現在電子商務越來越白熱化，找到一份工作確實不難，但是要快速提升自己，需要我們利用在校剩下的時間練就深厚的功底。指導老師也說過，在校期間的功底將 會直接決定在畢業后3-5年內，能夠達到一個怎樣的職場高度，因為過了這個期限，職業人生可能就會停滯不前了。有一句話說得好，“活到老，學到老。”現在不同職場的人都是在不斷深造的，時代在發展，世界在變化，自我的認知體系也要不斷補充更新，希望自己在回校的半年時間里，把自己變得多才多德。因為，社會上缺的就是這樣的人，想要生存下去，我們必須成為這樣的人。我會在繼續不斷體會所學到的知識和道理，期望未來自己能夠在職場上有出色的表現，努力是通向成功的不二法則，成功是踩著失敗前進的，加油！

第三篇：自考中英合作“電子商務概論”資料

自考中英合作“電子商務概論”資料（1）

2007年06月07日 09:08

第一章 電子商務概述

1、互聯網：是相互連接的計算機網絡所組成的一個大系統，這個系統覆蓋全球。通過互聯網，人們可利用電子郵件與世界各地的人進行交流，閱讀網絡版的報紙、雜志、學術期刊和圖書，加入任何主體的討論組，參加各種網上游戲和模擬，免費獲得計算機軟件，企業可利用互聯網來推廣和銷售它們的產品或服務。（名詞）

2、www.tmdps.cnmerce Start；

（3）微軟公司的Commerce Server.36、INTERSHOP通訊公司提供的四種電子商務軟件版本包括：INTERSHO商店版（Merchant Edition）、INTERSHOP開發版（Developer Edition）、INTERSHOP企業版（the Enterprise Edition）、INTERSHOP主機托管版（Hosting Edition）。

37、商店創建的自動工具可創建三種類型的商店：

（1）One Stop Shop的簡單的商品目錄服務；

（2）Personal Delivery商店（功能更強）；

（3）Business-to-Business商店。

38、IBM的關系數據庫DB2系統捆綁在WebSphere Commerce Start里。WebSphere Commerce Start系統可在AIX、Solaris、Windows NT等操作系統中運行。IBM公司中企業級系統是WebSphere Commerce Pro.39、微軟公司的Commerce Server只能在Windows NT服務器上運行，它有大量支持www.tmdps.cnmerceNet公司提出。SSL和S-HTTP支持客戶機和服務器對彼此在安全WWW會話過程中的加密盒解密活動的管理。

（2）SSL是支持兩臺計算機間的安全連接；S-HTTP是為安全地傳輸信息。SSL和S-HTTP都是透明地自動完成發出信息的加密和接收信息的解密工作。SSL工作在傳輸層；S-HTTP工作在應用層。

34、S-HTTP與SSL不同之處在于S-HTTP建立了一個安全會話。SSL是通過客戶機與服務器的“握手”建立一個安全通訊，而S-HTTP是通過在S-HTTP所交換包的特殊都標志來建立安全通訊的。

35、頭標志：定義了安全技術的類型，包括使用私有密碼加密、服務器認證、客戶機認證和消息的完整性。也確定了各方所支持的加密算法，不論客戶機或服務器是否支持這種算法，也不論是必需、可選還是拒絕此安全技術。（名詞）

36、安全信封是通過將一個消息封裝起來以提供保密性、完整性和客戶機與服務器認證。即安全信封時一個完整的包。（名詞）

37、加密后的消息摘要稱為數字簽名。

38、保證交易傳輸的方式是：TCP/IP協議。

39、對服務器的安全威脅：

1）對WWW服務器的安全威脅； 2）對數據庫的安全威脅；

3）對公用網關接口（CGI）的安全威脅； 4）對其他程序的安全威脅。

40、WWW服務器軟件是用來響應HTTP請求進行頁面傳輸的。WWW服務器軟件主要設計目標是支持WWW服務和方便使用，軟件越復雜，包含錯誤代碼的概率就越高，有安全漏洞的概率也就越高。安全漏洞是指破壞者可因之進入系統的安全方面的缺陷。安全規則是為程序提供完成工作所需的最低權限。WWW服務器提供的是在低權限下能完成的普通服務和任務。

41、蠕蟲引起的溢出會消耗掉所有資源，直到主機停機。（名詞）

42、溢出攻擊：是將指令寫在關鍵的內存位置上，使侵入的程序在完成了覆蓋緩存內容后，WWW服務器通過載入記錄攻擊程序地址的內部寄存器來恢復執行。（名詞）

43、郵件炸彈：即數以千計的人將同一消息發給一個電子郵件地址。

44、保護服務器措施：（1）訪問控制和認證；（2）操作系統控制；（3）防火墻。

45、訪問控制和認證：是指控制訪問商務服務器的人和訪問內容。（名詞）

46、服務器對用戶的認證方式：（1）證書；（2）檢查證書的時間；（3）回叫系統。

47、不管將登錄信息存儲在何處，最常見且最安全的存儲方法是以明文形式保存用戶名，而用加密方式來保存口令。在系統創建一組新的用戶名/口令時，一般采用單向加密算法對口令進行加密。

48、WWW服務器一般是以提供訪問控制表的方式來限制用戶的文件訪問權限。（填空/選擇）

49、防火墻在需要保護的網絡同可能帶來安全威脅的互聯網或其他網絡之間建立了一層保護，通常也是第一道保護。（名詞/簡答）

防火墻是具有以下特征的計算機：

（1）由內到外和由外到內的所有訪問都必須通過它；

（2）只有本地安全策略所定義的合法訪問才被允許通過它；

（3）防火墻本身無法被穿透。

50、防火墻分類：包過濾、網關服務器、代理服務器。（簡答）

（1）包過濾防火墻要檢查在可信網絡和互聯網之間傳輸的所有數據，包括信息包的源地址、目標地址及進入可信網絡的信息包的端口，并根據預先設定的規則拒絕或允許這些包進入。

（2）網關服務器是根據所請求的應用對訪問進行過濾的防火墻。網關服務器會限制諸如Telnet、FTP和HTTP等應用的訪問。應用網關對網絡內部和網絡外部的訪問進行仲裁。應用級的防火墻不是較低的IP層而是在應用層來過濾請求和登錄。

（3）代理服務器是代表某個專用網絡同互聯網進行通訊的防火墻。

自考中英合作“電子商務概論”資料（9）

2007年06月07日 09:18

第五章 電子結算系統

1、（廣義）電子結算就是買主和賣主之間的在線資金交換。交換的內容通常是由銀行發行的并由法定貨幣支撐的數字金融工具。

2、推動電子結算發展的力量來自三方面：技術成本的降低、經營成本和處理成本的降低、在線商務的增加。

3、電子商務發展中的核心問題就是消費者如何用在線方式將貨款付給企業。

4、傳統結算工具的局限性：

1）不能進行實時結算； 2）缺乏便利性； 3）缺乏安全性；

4）使用范圍太窄； 5）缺乏合格性； 6）不能進行小額結算。

5、電子代幣支持小額計算，小額結算是推動很多電子代幣發展的原因。

6、電子代幣是由銀行或金融機構支持的數字結算方式，分為先付代幣（實時代幣）和后付代幣。

7、評價電子代幣結算方法時要考慮：

（1）某種電子代幣適用于哪種交易？小額結算：涉及的交易額特別小。

（2）使用什么結算手段？電子現金、信用卡、支票、電匯。

（3）結算系統的安全、匿名和認證方法是什么？

（4）誰在何時承擔什么風險？

8、目前主要的三種結算方式：現金、支票、信用卡。

9、電子現金E—cash（數字現金）：是一種表示現金的加密序列數，它可以用來表示現實中各種金額的幣值。具有數字化帶來的便利，具有紙制現金不具有的安全性和隱私性。

10、電子現金系統的四個基本特點：貨幣價值、可交換性、可存儲查詢性、安全性。

電子現金系統的其他特點：獨立性、便攜性、可分解性、方便性。

11、兩種現金持有方法：在線存儲和離線存儲。

12、電子現金的優點：方便、成本低、降低消費者購物的費用。

電子現金的缺點：征稅；洗錢；被偽造。

13、雙鎖技術：保證了命名的安全性，并在某人試圖重復消費時發出警告。

14、完全匿名的電子現金是匿名的，不可被追蹤的。無法檢測和防止重復消費。

15、電子錢包（E-wallet）是一個可以由持卡人用來進行安全電子交易和儲存交易記錄的軟件，就像生活中隨身攜帶的錢包一樣。電子錢包的目的：避免重復輸入送貨地址和結算信息。

16、電子錢包的功能：

（1）電子安全證書的管理：包括電子安全證書的申請、存儲、刪除等；

（2）安全電子交易：進行SET交易時辨認用戶的身份并發送交易信息；

（3）交易記錄的保存：保存每一筆交易記錄以備日后查詢。

17、一次電擊系統和數字化錢包的區別：前者適合某家商店，后者適合多家商店。（多選）

18、電子錢包的標準：（W3C提出的標準）

（1）WWW共同體（W3C）：WWW小額支付通用標記。

（2）ECIG：電子商務組，用新的HTML標記來表示所嵌入的小額支付信息。

（3）ECML：電子商務模型語言。是電子商務真正的轉折點。

19、使用結算卡在結算時的兩步驟：

（1）賣方要向顧客出具產品價格、訂單確認和訂單履行狀態、運輸通知及能接受的結算方法；

（2）買方向賣方以安全的方式提供幾種結算選擇和相關信息。

20、在線結算卡結算的類型：（多選）

（1）使用未加密結算卡細節信息的結算（無安全措施的信用卡支付）：無安全措施，安全水平低，認證是個大問題；

（2）使用加密結算卡細節信息的結算（使用加密結算卡）；

（3）使用第三方證明的結算（通過第三方代理人的支付）。

21、結算接受和處理：

（1）開放系統（交易由第三方處理）和封閉系統（銀行和其他金融機構的作用相當于經紀人）；

（2）設置商家賬戶；

（3）在線處理結算卡：處理結算卡可由你的電子商務軟件完成，也可外報第三方完成。

22、安全電子交易（SET）是萬事達國際組織和Visa國際組織在微軟公司、網景公司、IBM公司、GTE公司、SAIC及其他公司的支持下聯合設計的安全協議。

23、SET的參與者包括微軟、網景、GTE、IBM、Terisa System、Verisign.SET的技術基礎是由RSA數據安全公司所提供的非對稱密鑰加密和認證技術。

24、結算安全的目標：

（1）提供對結算卡持卡人、賣方和受讓人的身份認證；

（2）保護結算數據的完整性；

（3）界定這些安全服務所需的算法和協議。

25、SET的特征：

（1）信息的機密性；（2）數據的完整性；（3）消費者賬戶認證；（4）賣方認證；（5）互可操作性。

SET能在各種軟、硬件平臺上使用。使用適當軟件的消費者都可與符合規定標準的賣方軟件進行通信。SET利用標準的協議和信息格式來實現互可操作性。

26、智能卡：嵌入了一個微處理芯片的塑料卡，在芯片里存儲了大量關于使用者的信息。Mondex智能卡是萬事達發行，能存儲電子現金，滿足小額支付。

27、電子支票的優勢（特點）：

（1）為新型的在線服務提供便利。

（2）電子支票與傳統支票工作方式相同，易于理解和接受；

（3）適合小額結算

（4）為企業市場提供服務。

（5）要求建立準備金。

（6）把公共網絡同金融結算網絡連接起來。

（7）電子支票的使用使銀行最大限度地減少了紙張的使用，減少了交易的費用。

28、電子支票的一個弱點是可追蹤性，因為交易的辦理必須通過銀行。美國還頒布了與電子支票有關的法規條款（即1979年電子資金轉賬法案的補充），銀行系統必須對其辦理的每一樁交易的細節做一詳細備案，所以電子支票無法保證用戶的匿名性。

29、電子支票的使用流程：

（1）電子支票用戶先注冊第三方賬戶服務器，然后開局電子支票。

（2）注冊后，用戶就可以與銷售商聯系。

（3）用戶用電子郵件或其他傳送方法向賣方寄去一定金額的電子支票。

（4）買方兌付時，支票就是進行賬戶轉賬的依據，將支票金額從買方賬戶轉到賣方賬戶即可。

自考中英合作“電子商務概論”資料（10）

2007年06月07日 09:19

第六章 在線零售

1、在線零售的潛力分析：

（1）商場過度建設和市場供應的相對過剩：生產率低、人工成本高、利潤下滑；尋求新的零售方法。

（2）消費人口統計特征的變化：老齡化；雙職工家庭。

（3）消費行為的變化：價值購物者的出現。

2、在線零售的形式：電視購物、基于光盤的購物、基于在線的購物。

3、電視購物的優勢：（多選）

（1）從范圍和廣度來看，1994年，家庭購物網絡公司（HSN）覆蓋了全美6580萬個電視家庭；這些家庭每周7天、每天24小時通過有限電視、廣播和衛星接收HSN的信號。

（2）電視購物的目標受眾是中等收入的家庭，多數是婦女。在線受眾大部分都比較富裕且受過良好教育。

4、光盤商品目錄的優勢：（多選）

（1）光盤目錄基本上是傳統商品目錄的變形，且有多媒體功能，能通過聲音、圖片和動感圖像展示產品。

（2）光盤可互動，顧客可挑選某類產品或顯示某些圖像。

光盤商品目錄的劣勢：（多選）

（1）并非所有人都有光盤驅動器；

（2）光盤是一種靜態媒體，一旦光盤制作完成九不能更新，而其他在線方法則可以不斷更新。

5、在線零售上分為四類：

（1）開始建立在線店面的傳統零售商；（2）關注在線商品目錄的商品目錄零售商；

（3）“新生代”零售商；（4）探索直接面對消費者銷售的制造商。

6、消費者類型：（1）沖動購買者；（2）耐心購買者；（3）分析購買者。（選擇）

7、購物經驗：功利主義的購物體驗；享樂主義的購物體驗。

8、購買行為的類型：（選擇/填空）

（1）專門計劃購買；（2）簡單計劃購買；（3）提醒者購買；（4）完全無計劃購買。

9、消費者在線購買的三階段：購前準備、購買完成、購后交互。

（1）購買準備階段：消費者在購買前要經歷的步驟：考慮、比較和協商。

購前考慮：指消費者初次考慮購買到實際購買間所經過的時間。

尋找過程從兩個緯度分類：（選擇）

1）消費者尋找：大多數消費者在尋找過程中都是將比較價格作為重點。

2）組織尋找： 第一是購買者為從外部環境獲取信息所付出的努力；

第二是從最初的信息收集活動到獲得制定決策所需信息間的時間。

（2）購買完成階段：找到需要的產品，買賣雙方交互，完成交易。

（3）購后交互階段：此階段會對顧客價值、價格和成本等產生重要影響。退貨和索賠是購買過程中的重要部分，會影響到管理成本、殘料成本和運輸支出及顧客關系。購后服務可提高顧客滿意度和企業長期的盈利，因為這種服務能傳遞信息并增強顧客關系。

10、在線零售成功的關鍵：（多選）

（1）樹立品牌；（2）減少存貨；（3）降低成本；（4）利用定制營銷；（5）正確定價。

11、在線零售與郵購的相同之處：

（1）省時方便；

（2）沒有傳統的倉庫和門店：零庫存、低成本。

（3）商品種類相似：不是所有商品都適合郵購和網上銷售；質量標準，不需要親自試用（穿）。

12、在線零售比郵購的優勢：

（1）結算的優勢；（2）成本的優勢；（3）交互性的優勢；（4）實時的優勢；

（5）受眾范圍的優勢；（6）展示的優勢；（7）信息比較的優勢；（8）管理的優勢。

13、在線零售從郵購中吸取的教訓：

（1）認清本質：多了一種購物方式；

（2）機會存在，但也有例外；

（3）區分客戶和品牌是成功關鍵；

（4）沒有一種單獨的零售形式能取代所有形式；

（5）只有價格很低時，零售市場份額才會發生變化。

14、一個商務活動涉及四“流”：信息流、資金流、物流、商流（商品所有權的轉移）。

15、互聯網目標市場營銷模型：

（1）目標市場；（2）產品或服務；（3）品牌；（4）分銷；

（5）價格；（6）促銷；（7）行業成本結構；（8）競爭環境；

（9）法律環境和市場需求；（10）社會文化環境和市場需求；（11）政治環境；

（12）經濟環境；（13）技術環境。

自考中英合作“電子商務概論”資料（11）

2007年06月07日 09:20

16、最適宜在網上銷售的是旅行社的機票服務，其次是在線圖書，不適宜在網上銷售的是比薩連鎖店（但廣告宣傳可以在網上作）。

17、在線零售的訂單履行面臨的挑戰：

（1）控制顧客數據；（2）整合在線和離線訂單；（3）提高送貨的成本效益；（4）處理退貨。

18、定單履行的三種戰略方式（混合搭配的市場）：（簡答）

（1）外包者：適用于規模小、業務量小的小企業。

（2）選擇性的營造者：有足夠規模和經驗的電子商務企業、通過收購某行業。適用于大企業。

（3）集成者：自己控制整個作業鏈：接單、備貨、包裝、運輸、售后服務。

19、選擇哪種戰略決定于四個因素：

（1）顧客同商品和賣方進行交互的性質；

（2）企業目前的能力；

（3）具備的“商品流轉”作業的能力，但無法保持所有的優勢；

（4）在時間和控制權之間做出折中。

（18+19=論述）

20、WWW銷售的業務模式：（多選）

（1）銷售商品和服務；（2）銷售信息和其他數字內容；（3）廣告支持的模式；

（4）廣告和訂閱混合模式；（5）交易費用模式。

21、在線零售的管理問題：（論述）

（1）提出零售戰略：零售戰略設計的步驟：尋找潛在顧客、確定顧客價值、了解顧客需求、了解顧客購買過程、選擇展示方法、進行展示、根據顧客反映調整展示、應付反對意見、與顧客協商價格、完成銷售建立長期關系。零售戰略必須能夠刺激需求。良好的零售戰略會對市場產生重大影響。

（2）管理渠道沖突：在線經濟會威脅到中間商的地位。

（3）了解在線產品/服務的定價：在線市場上的定價法：接入定價（顧客為獲得進入商店購物的權利而向商店付費）和產品定價。

（4）實現滿意的購物經歷：能很快找到想要的產品、做出購買決策并在整個過程中感覺愉快。

（5）設計在線商店的布局：貨位補貼是制造商向零售商提前支付的總費用，目的是讓零售商購進其新產品。商店的陳設同樣有賴于用戶界面的水平。

（6）管理品牌：在線品牌管理是零售管理的領域。

（7）建立正確的激勵機制。適當的激勵能影響消費者的接受程度。零售商為不同在線產品制定的激勵戰略：降低價格、提供價值、給老顧客優惠。

22、網上拍賣：（名詞）P192

23、拍賣的種類：英式拍賣、荷蘭式拍賣、密封遞價拍賣、雙重拍賣。

24、英式拍賣（出價逐升式拍賣）：出價人叫一個比前一個出價更高的價格，直到沒人出更高的出價為止。

25、荷蘭式拍賣（出價逐降式拍賣）：出價從高價開始，一直降到有出價人接受這個價格為止。

26、密封遞價拍賣：出價人各自遞交自己的出價，通常不允許相互協商。密封遞價高價拍賣和密封遞價最高價拍賣類似。

27、雙重拍賣：買家和賣家都向拍賣人同時遞交價格和數量來出價。

28、網上拍賣的類型：（1）普通消費品拍賣；（2）特殊消費品拍賣；（3）企業間的拍賣。

29、拍賣網站要定位于某個明確的細分市場以獲得競爭優勢。

30、企業間的三種拍賣方式：P199-P200

31、與拍賣有關的服務：代管契約服務、拍賣目錄、拍賣檢索和價格監測服務。

32、代管契約服務：是獨立的第三方，它等買方收到所購物品并且物品和賣方所說一樣后，才把買方支付的貨款付給賣家。（名詞）

33、拍賣目錄：（名詞）

34、拍賣檢索和價格監測服務：替用戶監視特定物品或物品種類在流行拍賣網站的出價情況。

（名詞）

自考中英合作“電子商務概論”資料（12）

2007年06月07日 09:21

第七章 網絡營銷

1、網絡規則：（選擇）

（1）互聯網休閑規則；（2）免費規則；（3）互聯網網絡規范和行為規則。

2、互聯網休閑規則對營銷工作的影響：

（1）產品/公司名；（2）公司溝通、廣告、新聞出版；（3）所提供產品與服務；（4）支持戰略。

3、免費規則對于開展網絡營銷公司的好處：

（1）吸引潛在用戶；（2）增加好感和信任；（3）獲得宣傳；（4）進行營銷活動。

4、互聯網網絡規范和行為準則必須遵循的網絡規范：

（1）不能向討論組郵寄廣告，除非明確允許；

（2）不能將相同的廣告郵寄給不同的討論組；

（3）不要冒然發電子郵件；

（4）不要建立需要名錄對象作出否定表示才能刪掉自己名字的郵件名錄。

5、市場調查的本質：（1）調查工具；（2）資料庫；（3）營銷工具。

6、互聯網的優越性：（1）互動性；（2）價格低廉；（3）速度快；（4）實施監督；（5）可進行匿名調查。

7、一手資料的調查方法（步驟）：

（1）確定目標市場；（2）識別目標市場要加入調查的討論組；

（3）確定可討論的話題；（4）在討論組話題名錄下尋找公司的目標市場；

（5）登錄相應的討論組；（6）登錄過濾系統以尋找有用的信息；

（7）向郵件討論組參與者查詢其他相關名錄；（8）查閱討論組的規定。

8、檢索工具和目錄：

（1）WWW檢索工具；（2）搜索引擎中轉網站；

（3）使用互聯網目錄進行調查：已注冊過的網站；（4）訪問新聞出版信息。

9、WWW的最大優點（缺點）：世界上每個人都可以是出版商。

10、WWW數據的質量取決于數據來源的質量。

11、WWW展示的目標：（多選）

（1）吸引訪問者；（2）使訪問者留連忘返；（3）說服訪問者按網站的鏈接來尋找信息；

（4）創建一個與公司一致的形象；（5）增強訪問者對組織的正面印象。

12、要滿足訪問者各種需要的最好解決方案：（簡答）

（1）網站的界面有更大的靈活性。

（2）讓訪問者選擇信息的詳細程度、聚集形式、瀏覽格式和下載格式。

（3）提供多種信息格式。

13、作完網站工作后需作可用性測試。

14、大眾媒體：一對多的溝通方式。由一個廣告者送達到多個潛在顧客。銷售者是主動的，購買者是被動的。

15、個人接觸：一對一的溝通方式。雙向交流；在現有信任關系的框架內多次對話；采購者和購買者都積極參與這種信息交流。

16、WWW：多對一的溝通方式。購買者積極參與信息的檢索，并控制檢索的范圍和深度。WWW為你提供了多種溝通渠道。只是一種用WWW檢索產品信息的方式，即多對一的溝通方式。能用WWW

同圖書銷售商進行一對一的溝通，可同其他購買者進行多對多的溝通。在WWW上檢索信息的最重要的特征：購買者積極參與信息的檢索，并控制檢索的范圍和深度。公司可用WWW來獲取個人接觸法的優點，同時避免這些方法所固有的成本問題。很多專家都同意應該把基于信任的個人接觸的銷售模式轉植到WWW，而不是把WWW用作大眾媒體的營銷工具。很小的細分市場作為目標市場的行為稱為微觀營銷。這是公司首次能夠了解到顧客和潛在顧客在收集信息進行購買決策過程中所發生的所有活動。

17、WWW的優勢：

（1）WWW介于大眾媒體和個人接觸之間；

（2）WWW具有雙向溝通特性和連接跟蹤能力；

（3）使公司收集的消費者行為和偏好信息比用微觀營銷方法多得多；

（4）通過WWW進行促銷和銷售時：可以獲得消費者行為、偏好、需要和購買模式等消息信息；

（5）必須支持潛在顧客更方便地尋找信息，并且能夠為顧客定制信息的深度和性質，而且能夠鼓勵顧客的購買。

18、每千人成本法（CPM）。

19、品牌的要素：（1）差異化；（2）關聯性；（3）認知價值。

20、采用理性的品牌創建方法：為WWW用戶提供某種幫助以交換他們看廣告。

21、關聯營銷：一家公司的網站上有另一家公司的網站上所銷售產品的描述、評價、評級和

其它信息及到后者的鏈接。（名詞）

自考中英合作“電子商務概論”資料（13）

2007年06月07日 09:22

22、面向營銷的網站建設：（17階段）

（一）網絡營銷的目標：（這三個目標都可通過網絡來實現。）

（1）提高銷售；（2）降低業務成本；（3）加強同所有目標群體的溝通。

（二）網站建設最初的四個階段：

（1）開始階段；（2）儲備階段；（3）鏈接階段；（4）完善階段。

（三）網站的交互和數據庫戰略：

（1）交互階段；（2）數據庫階段；（3）高級儲備階段；（4）高級交互階段。

（四）網站的高級開發戰略：

（1）大量定制階段；（2）外向階段；（3）集成階段；（4）商業階段。

第四篇：自考資料

山西省高等教育自學考試考生須知

一、山西省高等教育自學考試報名通過本站的自學考試網上報名系統進行。

二、中華人民共和國公民，不受性別、年齡、民族、種族和已受教育程度的限制，均可按省招生考試管理中心規定的網上報名時間報名參加高等教育自學考試，逾期不予補報。考生選擇報考專業時，必須認真閱讀專業報考要求，對有特殊要求的專業（如公安、監所、護理等專業），考生須符合有關專業報名條件（詳見專業報考要求）。

三、根據教育部辦公廳《關于在國家教育考試前要求考生填寫〈考生誠信考試承諾書〉及有關要求的通知》的規定，為維護國家教育統一考試的公平、公正，加強對考生遵守考試紀律的教育，強化考生的自律意識和誠實守信意識，樹立良好的社會風尚，考生報名參加考試必須認真閱讀《考生誠信考試承諾書》內容，承諾后方可參加自學考試。

四、我省高等教育自學考試每年4月、10月舉行兩次。4月份自學考試的網上報名時間為2月20日至28日，現場確認時間為3月5日至10日；10月份自學考試的網上報名時間為9月1日至10日，現場確認時間為9月15日至19日。

五、報名工作流程

（一）考生登錄山西省招生考試管理中心網站，網址： http:///，認真閱讀《報考須知》、《考生須知》、《國家教育考試違規處理辦法》、《網上報名報考流程》等內容，信守《考生誠信考試承諾書》承諾后，方可報名參加自學考試。

（二）首次報名考生報名時要認真填寫姓名、性別、身份證件號等基本信息，選擇本次考試報考課程，選擇唯一報名確認點，按照要求填寫完成后，進行確認提交，系統自動給定網報序號，考生須牢記此號，以便于在報名期間進行錯誤信息的修改。最終確認無誤后，考生須自行下載打印《山西省XX年X月全國高等教育自學考試網上報名考生信息確認表》，根據此表在規定時間內到確認現場交費、照相、最終確認。

非首次報名考生根據準考證號、身份證件號登錄報名系統，個人信息可更改聯系電話、通訊地址、郵政編碼，填報報考課程，選擇唯一報名確認點，在最終確認無誤后，考生須自行下載打印《山西省XX年X月全國高等教育自學考試網上報名考生信息確認表》，根據此表在規定時間內到確認現場交費和最終確認。

（三）考生在規定的現場確認時間內持《山西省XX年X月全國高等教育自學考試網上報名考生信息確認表》到自行選擇的確認點進行交費（報名考試費用為每科次25元）、照相（非首次報名考生不需要照相）、最終確認，確認點工作人員在《網上報名考生信息確認表》的簽字欄內簽字并加蓋確認點騎縫章，并將回執裁下交給考生，考生須妥善保管回執。

（四）考生于考試前一周內必須上網自行打印《準考證》，《準考證》的內容有考試時間、考試課程、考試地點、考場號等信息，考生須憑《準考證》和身份證件進入考場。

六、我省高等教育自學考試實行課程管理模式，考生持一個準考證可報考所有開考專業中的任意一至四門課程，同時規定，一個考生首次報名后，只能有一個準考證號，在報名地區參加自學考試。因工作調動、學校畢業等原因，需要在本省跨市變動考試地點的考生，需要到當地自考辦辦理省內轉考手續，無需更換準考證（詳見山西省高等教育自學考試轉考規定與辦法）。

七、從2011起，在最終確認提交后，考生基本信息（如姓名、身份證件號等）不予修改。

2011年以前的非首次報名考生，因基本信息錯誤，本次考試不能報名，需及時下載打印《山西省高等教育自學考試考生基本信息修改申請表》，填寫相關內容，修改錯誤信息，在報名現場確認期間攜帶相關證明材料（戶口本、屬地派出所證明、身份證件、準考證等）的原件、復印件，到所在縣（區）自考辦提出申請，經省招考中心自考處審批同意后予以修改，修改后的考生基本信息不得再次修改。考生不得使用有錯誤信息的《準考證》參加自學考試，辦理畢業證書時任何錯誤信息不予修改，責任自負。

遺忘準考證號的考生可到縣（市、區）自考辦根據身份證件號查詢。

八、自學考試考生在辦理本科畢業證書時必須有專科畢業證書

山西省高等教育自學考試 考生誠信考試承諾書

一、考生應講誠信并自覺服從監考員等考試工作人員管理，不得以任何妨礙監考員等考試工作人員履行職責，不得擾亂考場及其他考試工作地點的秩序。

二、憑《準考證》和有效身份證件按規定時間和地點參加考試。

三、考生入場，除2B鉛筆、書寫藍（黑）色字跡的鋼筆、圓珠筆或簽字筆、直尺、圓規、三角板、橡皮外（其他科目有特殊規定的除外），其他任何物品不準帶入考場。

嚴禁攜帶各種通信工具（如手機、尋呼機及其他無線接收、傳送設備等）、電子存儲記憶錄放設備以及涂改液、修正帶等物品進入考場。允許使用計算器的課程，計算器也不得有程序儲存功能。

考場內不得自行傳遞文具、用品等。

四、考生入場后，要按號入座，將本人《準考證》和有效身份證件放在課桌上以便核驗。考生領到答題卡和試卷后，應在指定位置和規定時間內準確清楚地填涂姓名、準考證號、座位號等欄目。凡漏填、錯填或字跡不清的答卷、答題卡無效。

遇試卷分發錯誤及試題字跡不清楚等問題，可舉手詢問；涉及試題內容的疑問，不得向監考員詢問。

五、統一開考信號發出后才能開始答題。

六、遲到15分鐘后不準進入考點參加當科課程考試，交卷出場時間不得早于每課程考試結束前30分鐘。交卷出場后不得再進場續考，也不得在考場附近逗留或交談。

七、在試卷、答題紙的密封線外或答題卡規定的地方答題。不準用規定以外的筆和紙答題，不準在答卷、答題卡上做任何標記。同一份試卷要求同一種類型、同一顏色字跡的筆答題。

八、在考場內須保持安靜，不準吸煙，不準喧嘩，不準交頭接耳、左顧右盼、打手勢、做暗號，不準夾帶、旁窺、抄襲或有意讓他人抄襲，不準傳抄答案或交換試卷、答題卡，不準將試卷、答卷、答題卡或草稿紙帶出考場。

九、考試結束信號發出后考生立即停止答卷，根據監考員指令依次退出考場，不準在考場逗留。

十、如不遵守考場紀律，不服從考試工作人員管理，有違紀、作弊等行為的，將按照《國家教育考試違規處理辦法》進行處理并記入考生誠信考試電子檔案。

第五篇：自考資料

本科助學班

本科助學班，簡稱“助學班”.即：利用主考高校的師資力量、教學環境、辦學條件、全日制規范化管理的辦學形式。“助學班”又稱“試點班”、“封閉班”，是高等教育自學考試的一種特有形式，普通高校舉辦助學班，是普通高校采取多形式、多途徑滿足社會持續增長的高等教育需求辦學的有效方式，用規范的管理、高質量的教育帶動和引導社會助學活動，全日制脫產學習，高中起點本科，學制四年。

一、本科助學班的詳細解答及其優勢

全日制本科助學班

1、什么叫“全日制本科助學班”？

答：“本科助學班”這個名稱始于1998年，當時教育部鑒于盡管高等院校一再擴招，每年仍有不少學生由于種種原因達不到高校的錄取分數線或達到自費線而交不起昂貴的贊助費而失去接受高等教育的機會，于是出臺了一個規定，允許部分省市少數教育部直屬重點大學將一部分低于高校錄取分數線的學生招到學校來，按照正規本科生進行同樣的培養，學生通過四年學習，各科考試合格，同樣發給其本科文憑，這種辦學形式與正規本科生一樣采用全日制的培養模式，所以稱之為“全日制本科助學班”，簡稱“本科助學班”。即：利用高校雄厚的師資力量、濃厚的學術氛圍、科研試驗條件、全日制授課，規范化的“寬進、嚴管、優出”的辦學形式。

區別

2、本科助學班的學生畢業后與普通本科生的畢業證書有何不同？

（一）由于本科助學班的學生在進校時的錄取分數線低于普通本科生的分數線，所以助學班的學生畢業后的文憑也同普通本科生的文憑有所不同；

（二）不同在于：助學班畢業生的文憑上除了蓋有主考院校的公章之外，另加蓋了一枚“湖北省高等教育自學考試委員會”的公章。

國家是否承認學歷

答：同普通本科畢業生一樣，國家承認本科學歷，教育部網上電子注冊，網上可查。助學班的學生畢業后授予學士學位的條件

答：任何一名本科生，能不能夠拿到學士學位都是有條件的，正規普通本科生也不例外。

一、通過自學考試，取得了本科全部課程的合格證書，完成了畢業論文并通過論文答辯，經審核準予畢業。

二、自學考試三門學位課（一門專業基礎課、兩門專業課）平均成績應達到70分，其中每門課的成績不得低于65分。

三、非英語專業自考本科生，授予學士學位，須參加全省組織的成人申請學士學位外語考試，成績合格（學生在學期間每年都可以報名參加考試）。

四、當年12月份獲得本科畢業證書的自學考試本科畢業生，申請和授予學士學位時間一般不得晚于次年6月30日。

滿足以上條件，可獲得由主考院校頒發的學士學位證書。

優勢

與成人高考、網絡教育相比，助學班的優勢何在？

優勢一：可直接報考碩士研究生。和統招的普通本科學生一樣，可直接報考碩士研究生；而成人高等教育的學生不能直接報考碩士研究生；

優勢二：可直接報考國家公務員。

優勢三：英美等多個國家均承認高等自學考試畢業證書與學位證書，但不一定承認成人高等教育、網絡教育文憑；

與第三批本科、獨立學院相比，助學班的優勢何在？

（一）文憑更適用。從辦學層次來看，二級學院或分校屬于三類本科，其畢業生的畢業文憑加蓋的并不是X X大學的印章，而是X X大學 XX學院印章，或X X 大學 X X 分校的印章，而我校的本科助學班的畢業證書，蓋的是武漢工程大學的印章；

（二）學費更實惠。由于二級學院是按成本收費，投入比較大，收費因此也就相對比較高，通常每學年都在12000—15000元之間或更貴。而本科助學班視專業不同而略有差異(一般每年在6000元左右)。

（三）就業有保障，順利畢業，年薪一般不低于5萬元；獲得軟件工程師證書的畢業生，年薪一般不低于4萬元。

本科助學班與第四批的高職、高專比較起來有哪些優勢？

（一）從辦學層次來說，第四批的高職高專屬于專科層次，本科助學班屬于本科層次，高于專科層次；

（二）師資力量更強，高職高專院校大多是以前的中專學校近年來升級而成。學生入學時需要轉戶口、轉檔案嗎

答：新生戶口遷移遵循自愿原則，是否遷入武漢工程大學由考生及家長根據戶口遷移的有關政策自行決定。到校后，重新建立檔案（普通本科生一樣需要重建）。

實踐及就業

學生在校時提倡學生到學校勤工助學中心進行工作實踐，畢業時統一發放就業推薦表并跟蹤和幫助學生工作的簽訂。

與其它大學的助學班相比，優勢何在？

（一）綜合實力更強，學習環境好；

（二）通過率高；

（三）“學歷+技能培訓”，即能拿到學歷，又能學到社會急需的技術；

（四）完善的獎學金、助學金制度，其他大學的本科助學班大多沒有獎學金、助學金；

（五）日常管理嚴格，實行嚴格的輔導員日常管理制。

二、自考助學班問題解答——必讀

一、本科助學班到底是什么？

答：本科助學班是計劃外自主招生。它和統招的區別是：統招由國家教育部門統一安排招生，也就是計劃內招生，畢業證只蓋所在大學的一枚印章;大學主考院校全日制本科助學班計劃外招生是由所讀大學自主招生，畢業證蓋所讀大學和湖北省高等教育自考委員會兩個印章，這個文憑也是國家認可并進行了電子注冊，和統招生一樣。可以在國家教育部的官方網站上查到（進入湖北省教育廳首頁，點擊“學籍學位”即可查到）。助學班的學生和統招生在學校是一樣的對待，比如：上課、教師、住宿、體育設施、圖書館、學生信息卡等等，和統招生都是一樣的。

這次高考由于種種原因你可能沒有考好，通過統招進不了好一點的大學，但助學班卻向你提供了一次上好大學的機會。雖然和統招的文憑不一樣，但經過你的努力學習照樣能拿到學士學位，考上研究生以后，那就和統招生完全一樣了，一點區別也沒有。

二、國家是否承認高等教育自學考試學歷？

《高等教育自學考試暫行條例》總則第五條明確規定：高等教育自學考試的專科、本科等學歷層次，與普通高等學校的學歷層次水平相一致。1998年8月九屆人大四次會議審議并通過《中華人民共和國高等教育法》以法律的形式規定：“國家實行高等教育自學考試制度，經考試合格發專、本科畢業證書。”自考是國家立法高等教育制度之一，是國家承認學歷的。

三、世界是否認可高等教育自學考試學歷？

全日制自考助學班學生畢業以后可以考國家公務員、研究生、出國留學等。世界上現已

有包括英國、美國、法國、澳大利亞、加拿大、荷蘭在內的100多個國家承認中國的自考助學班學歷。

四、本科助學班的學生怎么才能拿到畢業征？

助學班的學生進校后，在四年的大學學習生活中，各門基礎課程考試達60分以后就頒發本科畢業證;如果三門專業學位課程每門都達到70分，學位英語通過考試,我們學校就頒發學士學位證書。這樣你就和統招生是一樣了。

專業課由自己的老師出題考試，是教考統一。你可以通過本校網址和招生簡章了解更多詳細情況。

三、自考與本科助學班簡介

自考形式：“大考”（長線自考）與“小考”（本科助學班、短線自考）

我國高等教育自學考試有兩種基本形式，一種是完全開放式的，由于報考人數眾多，考試規模龐大，一般稱為“大考”；另一種為由主考院校在校內或校外選一些社會聲譽較好的社會助學機構組織教學輔導班，實施全面系統的教學輔導，因其規模較小，且需每年向省自學考試辦公室提出申請，省考辦經過嚴格審核后下達各開考專業的招生計劃，學員必須參加面授輔導方可參加考試，故稱“小考”，或稱“本科助學班”。考試時間為每年一月和七月,由省考委組織的考試。

自學考試的“大考”，考生們大多數是獨立自學，沒有老師（特別是沒有主考院校老師）講授輔導指點，難于掌握相關課程的難點、重點、考點，學習過程中很孤立、很無助、很艱辛。因而自學考試“大考”的及格率、畢業率一直都是較低的。

本科助學班（小考）是我國自學考試的一種特殊形式。總之，小考教學班由于有較強的結構和系統性，學員在相關院校的教學輔導下循序漸進，再加上與輔導老師的雙向溝通，和學員之間的互相交流，提供了一般高等院校大學課程相似的學習條件與環境，所以學習過程比較愉快有效，合格率亦相對較高,一般本科助學班的專業課通過率都可以維持在80％左右，有些可能會更高。即使是公共課也會比一般的社會大考通過率會高些，這就是為什么很多人樂于報讀本科助學班的原因，不過社會上有很多所謂的獨立辦班其實并不是真正的獨立辦班。

本科助學班（小考）與大考的共同點在于：都是自學考試，其畢業文憑證書完全一樣，同樣國家承認學歷。不同之處在于學習形式。

短線自考

最常見的短線自考，經教育局批準短線自考2本和3本院校開，但是正規的不多，選學校，2本院校是適合自考的，3本由于是獨立院校，教育和條件相比一些2本學校要差的很多，況且自考本科學歷是3本民辦獨立院校的文憑，（例如，華師漢口分校的繼續教育學院），是獨立院校，依托重點大學開辦的。

成教

成教就是成人教育的簡稱

成人教育是針對早期統招名額有限，國家又需要人才，在這樣的環境下出現的一種教育模式。雖然現在社會需求變了，但是這種教學模式還是沒有改變，所以成人教育畢業后可以拿到文憑，且國家承認學歷，網上可以查到。但文憑上會寫明是成人教育，與正規大學畢業的文憑還是有所區別的。另外現在社會上還有一部分打著成人教育的幌子辦學的民辦學校，這種文憑時不被國家承認的，報名時需要問清楚。畢業證必須要在教育部的高教網上可以查到，才屬于國家承認。

成人高等教育

成人高等教育是高等教育的重要組成部分。經教育部審定核準舉辦成人高等學歷教育的廣播電視大學、職工高等學校、職業技術學院、農民高等學校、管理干部學院、教育學院、獨立設置的函授學院和普通高校所屬的成（繼）教院（以下統稱成人高校）實行全國統一招生。

招生類型———分專科起點升本科（簡稱專升本）、高中起點升本科（簡稱高起本）和高中起點升專科（簡稱高起專）三種。

學習形式———分脫產、業余（包括半脫產、夜大學）和函授三種，其中脫產最短學習年限為：專升本兩年，高起本四年，高起專兩年；業余和函授最短學習年限為：專升本兩年半，高起本五年，高起專兩年半。

學費：學年制和學分制兩種收費方式，學費標準較低。

特點：有門檻限制，需參加統一報名、考試和錄取。

歷史悠久，考生群體龐大。

本科招生院校多有成人學士學位授予權。

自考生必看——中國自考名人榜

中國目前的自考生正在日趨呈遞增狀態,每年都有幾十萬考生選擇自考,其中就湖北省而言,自考生的陣容相當龐大,今年參加自考考試的學生有24萬多人.大家可能都很關注自考就業這一塊,下面我們來看一下自考生就業優勢：

與統招生相比，自考生在學歷證書上一樣，綜合能力上并非低人一等。當今社會需要專業知識與豐富經驗結合的綜合型人才。據調查，自考生有1/3屬于在職人員，他們多半以半工半讀的形式參加培訓。因此他們拿到畢業證書的同時也積累了幾年的相關工作經驗，這點在求職中所占優勢是十分明顯的。同時，不少外企管理者認為，自考生的吃苦耐勞及動手能力較統招生更勝一籌，考慮問題更為全面。因此，自考生在求職競爭中應充分量化自身優勢。同時建議自考生以專業資格證書贏得用人單位的贊賞。在招聘會現場，不難觀察到，很多招工單位，在招聘啟事中注明“具有職業資格認證證書者優先”的招聘條件。自考生的實踐經驗較強，因此取得職業資格證書是最為有利的手段。

中國不乏優秀的社會棟梁之才是自考出生的,我可以舉幾個例子

1、李成福

自考生，北京燕京啤酒股份有限公司董事長。

走馬上任集團公司總經理后，他憑借在自學過程中練就的韌勁兒，將一個名不見經傳的小企業帶成了連續多年名列國內同行業暢銷量榜首、躋身世界啤酒企業前茅的知名企業，為民族啤酒產業的壯大和發展做出了積極貢獻。

2、吳士宏

自考生，TCL信息產業集團總經理。

吳士宏曾當過護士，通過自考獲得了英語大專文憑，通過其自身的不懈努力，現已擔任TCL信息產業集團總經理。

3、牛根生

自考生，創辦內蒙古蒙牛乳業（集團）股份有限公司并擔任董事長兼總裁職務。

牛根生是個苦孩子，據說當年他從鄉下被賣到城里只值50元錢。那個時候無論是誰都不會料到，今天他的身價竟然會上漲幾千萬倍。“牛”到了這個地步，因為他是蒙牛的“領軍人物”。

4、劉建業

自考生，中國人民抗日戰爭紀念館副館長。

5、王辛民

自考生，賽特集團常務副總裁2003中國十大商業新聞及影響力人物。

6、畢福劍

自考生，中央電視臺《星光大道》節目主持人。

7、阿丘（丘孟煌）

自考生，中央電視臺《今天故事會》節目主持人。武漢工程大學自考http://