第一篇：自考電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐資料

1.電子商務(wù)概論實(shí)踐考試大綱

第一部分：自學(xué)考試大綱（實(shí)踐考試要求部分）略

第二部分：實(shí)踐考試環(huán)境要求

機(jī)房：每個(gè)機(jī)房40臺(tái)計(jì)算機(jī)：win98系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)存儲(chǔ)邏輯盤(pán)（存放考題答案）

軟件：IE5.0、outlook express5.0、word2000

答題方式：用屏幕拷貝技術(shù)（簡(jiǎn)稱截屏技術(shù)）將相應(yīng)操作的“對(duì)話框”或“界面”保存到word文檔

第三部分：實(shí)踐考核知識(shí)點(diǎn)及內(nèi)容

知識(shí)點(diǎn)：工具的使用（IE、OE、搜索引擎等）、信息發(fā)布、電子商務(wù)安全、網(wǎng)上購(gòu)物

內(nèi)容：

1、電子郵件服務(wù)：創(chuàng)建帳號(hào)、創(chuàng)建地址簿、發(fā)送電子郵件、接收電子郵件

2、www.tmdps.cn.8.（10分）請(qǐng)幫助“IBM大學(xué)合作部（中國(guó)）” 網(wǎng)站在搜索引擎網(wǎng)站注冊(cè)。

9.（20分）請(qǐng)?jiān)贗nternet上創(chuàng)建一個(gè)免費(fèi)商店，要求如下：

1）必須以你自己的名字和準(zhǔn)考證號(hào)作為申請(qǐng)公司的名稱的開(kāi)頭部分，如：名為“李明”的同學(xué)（準(zhǔn)考證號(hào)：030101100100）可將公司的名稱定為“北京李明（030101100100）責(zé)任有限公司”；

2）主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)為：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和家用電器（產(chǎn)品包含圖片信息）；

3）請(qǐng)把創(chuàng)建過(guò)程中的主要操作界面和商店測(cè)試效果界面拷貝到本題下面。

10.（20分）

1）小王想辦理一張銀行卡，要求該銀行卡能在全國(guó)多個(gè)城市的任何網(wǎng)點(diǎn)辦理存、取款或在ATM機(jī)辦理取款，并能在購(gòu)物消費(fèi)后在銷(xiāo)售點(diǎn)終端（POS）上轉(zhuǎn)賬結(jié)算；還能憑卡在本地營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或ATM上交納電費(fèi)、交通罰沒(méi)款等各類(lèi)代付業(yè)務(wù)，也可辦理銀證通、基金買(mǎi)賣(mài)等業(yè)務(wù)。請(qǐng)你根據(jù)網(wǎng)上查找的信息填寫(xiě)下表，并為小王推薦一種最符合要求的銀行卡。

銀行1 銀行2

銀行名稱

網(wǎng)址

銀行卡名稱

主要服務(wù)內(nèi)容

其他說(shuō)明

選擇理由：

2）以其中一家銀行為例，說(shuō)明申請(qǐng)流程？

2.自考“電子商務(wù)案例分析”實(shí)踐考試樣題 2007年08月09日 13:28

一、某大學(xué)畢業(yè)的五名大學(xué)生準(zhǔn)備享受?chē)?guó)家創(chuàng)業(yè)政策，籌資5萬(wàn)元成立一家小型IT服務(wù)公司，為小型企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計(jì)、維護(hù)；為個(gè)人用戶提供上門(mén)機(jī)器維護(hù)、清除病毒、DIY機(jī)器組裝等服務(wù)；計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)問(wèn)題咨詢、宣傳等。請(qǐng)完成如下工作共50分）

1.請(qǐng)根據(jù)需要為其準(zhǔn)備域名申請(qǐng)，準(zhǔn)備二個(gè)域名并說(shuō)明域名的命名規(guī)則和含義。進(jìn)行域名可否申請(qǐng)的核實(shí)，將核實(shí)結(jié)果粘貼到問(wèn)題下面。（10分）

2.請(qǐng)尋找選擇二個(gè)ISP服務(wù)商，將你選定的主機(jī)方案粘貼到問(wèn)題下面。并進(jìn)行簡(jiǎn)要說(shuō)明。（10分）

3.進(jìn)行首頁(yè)欄目設(shè)計(jì)，畫(huà)出示意圖。（10分）設(shè)計(jì)欄目、標(biāo)志、布局、主要內(nèi)容

4.該網(wǎng)站的預(yù)期贏利方式主要有哪些？（10分）

5.為了保證網(wǎng)站的安全可以采用什么安全措施？（10分）

二、為了更好地學(xué)習(xí)《電子商務(wù)案例分析》課程，需要購(gòu)買(mǎi)一本教材，請(qǐng)完成在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)這本書(shū)的準(zhǔn)備工作共50分）

6.搜尋圖書(shū)銷(xiāo)售網(wǎng)站，將其中兩個(gè)網(wǎng)站的LOGO標(biāo)志粘貼在問(wèn)題下面。（6分）

7.寫(xiě)下你搜索參考書(shū)使用的關(guān)鍵詞。（6分）

8.將你準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)的圖書(shū)信息（包括作者、出版社、價(jià)格等）粘貼問(wèn)題下面。（6分）

9.該網(wǎng)站的送貨方式有哪些？你準(zhǔn)備采用何種方式？為什么？（8分）

10.該網(wǎng)站的資金結(jié)算方式有哪些？你準(zhǔn)備采用何種方式？為什么？（8分）

11.該網(wǎng)站采用了哪些網(wǎng)絡(luò)廣告方式？（8分）

12.請(qǐng)對(duì)購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)的網(wǎng)站進(jìn)行簡(jiǎn)要分析與評(píng)價(jià)。（8分）

【自考復(fù)習(xí)指導(dǎo)】北京“電子商務(wù)案例分析”實(shí)踐考試大綱

第一部分：自學(xué)考試大綱（教材P294）

本次實(shí)踐考試主要考核大綱中應(yīng)用部分的技能，但不排除在應(yīng)用中涉及到相應(yīng)的理論知識(shí)。

第二部分：實(shí)踐考試環(huán)境要求

機(jī)房：每個(gè)機(jī)房40臺(tái)計(jì)算機(jī)；win98系統(tǒng)，以及數(shù)據(jù)存儲(chǔ)邏輯盤(pán)（存放考題和答案）

軟件：IE5.0、outlook express5.0、word2000；

答題方式：

1、用屏幕拷貝技術(shù)（簡(jiǎn)稱截屏技術(shù)）將相應(yīng)操作的“對(duì)話框”或“界面”保存到按要求建立的答題文檔中；

2、必要的文字?jǐn)⑹觯?/p>

第三部分：實(shí)踐考試知識(shí)點(diǎn)及內(nèi)容：

1、知識(shí)點(diǎn)：網(wǎng)站建設(shè)中的三種方案選擇和比較、小型電子商務(wù)網(wǎng)站的整體構(gòu)思同類(lèi)網(wǎng)站比較、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上拍賣(mài)等其它電子商務(wù)應(yīng)用。

2、內(nèi)容：

（1）根據(jù)不同情況比較和選擇虛擬服務(wù)器方案、服務(wù)器托管方案、獨(dú)立服務(wù)器方案；

（2）未來(lái)中小型網(wǎng)站的整體構(gòu)思（域名申請(qǐng)、網(wǎng)站目標(biāo)定位、盈利模式、業(yè)務(wù)方向選擇、網(wǎng)上宣傳和廣告促銷(xiāo)特色設(shè)計(jì)、主頁(yè)設(shè)計(jì)等）；

（3）同類(lèi)網(wǎng)站比較（目標(biāo)定位、風(fēng)格特色、服務(wù)模式網(wǎng)上宣傳及網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計(jì)、盈利方式、支付方式、配送方案等）；

（4）網(wǎng)上購(gòu)物（書(shū)籍、光盤(pán)、百貨、教育、旅游、股票等）

（5）在線支付和比較選擇配送方式；

（6）網(wǎng)上其它應(yīng)用（拍賣(mài)、證券、安全認(rèn)證）；

第四部分：

1、未來(lái)中小型網(wǎng)站的整體解決方案

（1）企業(yè)的域名命名、核實(shí)、申請(qǐng)；

（2）服務(wù)器類(lèi)型的選擇，特別是虛擬服務(wù)器的方案比較選擇；

（3）ISP服務(wù)商的選擇；

（4）網(wǎng)站目標(biāo)定位盈利模式、業(yè)務(wù)方向選擇；

（5）網(wǎng)上宣傳和廣告促銷(xiāo)特色設(shè)計(jì)；

（6）主頁(yè)欄目設(shè)計(jì)、標(biāo)志、色彩、布局、主要內(nèi)容；

2、BTB、BTC同類(lèi)網(wǎng)站比較

（1）目標(biāo)定位、風(fēng)格特色、服務(wù)模式；

（2）網(wǎng)上宣傳及網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計(jì)、盈利方式；

（3）支付方式、配送方案比較分析；

（4）分析與建議

3、網(wǎng)上購(gòu)物

（1）搜索引擎的熟練使用

（2）不同采購(gòu)方案的比較選擇

（3）付款方式的選擇與限制

4、其它應(yīng)用

（1）網(wǎng)站的安全措施分析；

（2）給出一個(gè)電子商務(wù)案例，分析其采用的方法。

自考電子商務(wù)綜合作業(yè)(實(shí)踐)考試要求

第一部分：基本作業(yè)（必須完成部分）

1.正確安裝 Windows 2000 Server 系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

內(nèi)容： 安裝 Windows 2000 Server 中的 IIS、DNS 服務(wù)

2.正確設(shè)置虛擬 WWW 服務(wù)器。內(nèi)容：

設(shè)置本計(jì)算機(jī)的網(wǎng)卡不少于二個(gè)以上的 IP 地址和相應(yīng)的子網(wǎng)掩碼；

正確配置 DNS 服務(wù)器的上述 IP 地址的正向解析和至少一個(gè)反向解析；

正確設(shè)置 IIS 中本人制作本地網(wǎng)站，成功發(fā)布作品的虛擬 WWW 域名兩個(gè)；

3.客戶端設(shè)置。內(nèi)容：

正確設(shè)置客戶機(jī)的主 DNS ；

能在局域網(wǎng)絡(luò)中，用 HTTP 方式在 IE 瀏覽器中成功瀏覽前述發(fā)布的網(wǎng)站兩個(gè)。

4.問(wèn)題和解決。內(nèi)容：

如果在安裝 IIS、DNS 配置 IP 地址，進(jìn)行測(cè)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)會(huì)解決；

會(huì)在本地和局域網(wǎng)內(nèi)測(cè)試前述配置和設(shè)置。

上述牽涉的問(wèn)題： Windows 組件的選擇安裝，網(wǎng)卡的 IP 地址的設(shè)置與配置、DNS 的設(shè)置與配置、IIS 的站點(diǎn)的發(fā)布設(shè)置、某些網(wǎng)絡(luò)命令的應(yīng)用。

第二部分：電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)部分

1.網(wǎng)站的策劃和報(bào)告文檔（doc、htm、ppt 格式均可），中文字?jǐn)?shù)不少于 1000 或以上（制作完成前）。內(nèi)容：

網(wǎng)站的發(fā)布方式——從網(wǎng)上查詢網(wǎng)站的發(fā)布方式，虛擬定一個(gè) ISP 公司以及發(fā)布形式、年費(fèi)用預(yù)算、空間大小、支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)和動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)編程語(yǔ)言等；

常見(jiàn)本網(wǎng)站的域名：中文和英文的，并且在配置第一部分時(shí)實(shí)現(xiàn)；

首頁(yè)的創(chuàng)意： Logo、標(biāo)題、欄目名稱、布局、色系，用 Fireworks 或 Photoshop 畫(huà)出一副首頁(yè)布局示意圖（非方塊圖）；

網(wǎng)站的站點(diǎn)結(jié)構(gòu)圖（可以用 Dreamweaver 生成）；

采用數(shù)據(jù)庫(kù)；

采用的編程語(yǔ)言和使用的技術(shù)（語(yǔ)言限定： ASP，技術(shù)： CSS 樣式表、模板技術(shù)、Javascript 或 VBscript 腳本語(yǔ)言、組件或非組件、等）；

本網(wǎng)站開(kāi)發(fā)計(jì)算機(jī)平臺(tái)、應(yīng)用工具軟件。等。

2.測(cè)試與推介報(bào)告（制作完成后）。內(nèi)容：

列表統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站的所有圖片種類(lèi)和數(shù)量、頁(yè)面文件數(shù)量、網(wǎng)站所有素材的總字節(jié)數(shù)；

列表外部超級(jí)鏈接、郵箱的數(shù)量；

列表網(wǎng)站的文件夾、文件名，頁(yè)面的標(biāo)題，首頁(yè)的關(guān)鍵字；

本網(wǎng)站主要內(nèi)容的簡(jiǎn)介（100 字以內(nèi)）；

項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃；

寫(xiě)出推介策劃；

寫(xiě)出測(cè)試結(jié)果。

3.設(shè)計(jì)與制作。內(nèi)容：

制作要求：

首頁(yè)必須采用布局技術(shù)，分別可以在 800X600、1024X768、1280X960 分辨率下不出現(xiàn)橫向滾動(dòng)條；

有與本網(wǎng)站內(nèi)容相適應(yīng)的創(chuàng)意設(shè)計(jì)的動(dòng)態(tài)或靜態(tài)的 Logo 圖片和 Banner 廣告圖片（其中至少有一個(gè)動(dòng)態(tài)的）；

至少是一個(gè)商業(yè)背景的信息咨詢、信息發(fā)布、商品介紹、選物購(gòu)物類(lèi)型的網(wǎng)站；

至少自己編制的數(shù)據(jù)庫(kù)一個(gè)，表至少有兩個(gè)或以上，其中一個(gè)表的字段項(xiàng)數(shù)不少于 6 項(xiàng)；

至少有對(duì)商品信息的：模糊查詢、輸入新商品、修改商品信息、刪除商品信息、顯示商品信息；商品信息查詢結(jié)果超過(guò) 10 條后可以分頁(yè)顯示；

有一個(gè)動(dòng)態(tài)的信息發(fā)布窗口（頁(yè)內(nèi)窗口、彈出信息窗口等均可）；

首頁(yè)有一個(gè)訪問(wèn)一次計(jì)數(shù)加 1，單擊刷新不增加數(shù)字的網(wǎng)站訪問(wèn)計(jì)數(shù)器；

有一個(gè)留言板，留言信息成功登記在數(shù)據(jù)庫(kù)中，并且可以查詢、瀏覽、刪除留言記錄；

聊天室、購(gòu)物車(chē)、BBS、用戶登錄等選擇一個(gè)完成；

總頁(yè)數(shù)（ASP 和 htm 語(yǔ)言編制的）不少于 30 頁(yè)。

4.采用的技術(shù)。內(nèi)容：

首頁(yè)必須采用布局技術(shù)，如果有二級(jí)欄目頁(yè)也需要采用布局技術(shù)；

至少有采用框架技術(shù)制作的某個(gè)欄目或整個(gè)網(wǎng)站采用框架技術(shù)；

首頁(yè)和欄目頁(yè)必須至少采用了鏈接 CSS 樣式表技術(shù)；

采用 ASP 編程技術(shù)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)制作；

采用 Access 數(shù)據(jù)庫(kù)和 SQL 語(yǔ)言；

采用有一處采用 Jscript（VBScript）腳本特殊效果的編程應(yīng)用；

至少有服務(wù)端變量的創(chuàng)建和應(yīng)用；

至少有一個(gè)基于文件的 Web 調(diào)用頁(yè)面。

5.完成后的處理。內(nèi)容：

進(jìn)行站點(diǎn)清理，刪除無(wú)用的文件和文件夾，總無(wú)用文件少于 5 個(gè)；

進(jìn)行超級(jí)鏈接檢測(cè)；

發(fā)布測(cè)試；

寫(xiě)出本部分 2 的測(cè)試與推介報(bào)告。

第三部分：考核與質(zhì)疑

請(qǐng)參加質(zhì)疑的同學(xué)，自己準(zhǔn)備外存儲(chǔ)器將測(cè)試內(nèi)容拷貝到測(cè)試計(jì)算機(jī)上，并且調(diào)試完成后開(kāi)始。此部分內(nèi)容在指定時(shí)間、地點(diǎn)的機(jī)房實(shí)地進(jìn)行。

注意：持軟盤(pán)的同學(xué)務(wù)必拷貝兩份或以上份，以防不測(cè)！！

1.策劃報(bào)告部分。內(nèi)容：

完整的策劃報(bào)告，內(nèi)容齊全，書(shū)寫(xiě)規(guī)范的打印稿；

齊全的測(cè)試報(bào)告和推介策劃報(bào)告；

有以上檢查可以進(jìn)行下一步。

2.設(shè)置配置部分。內(nèi)容：

IP 地址檢查；

域名測(cè)試；

完成第一部分之后，在另一臺(tái)計(jì)算機(jī)上用域名方式（*.*.*）訪問(wèn)測(cè)試者發(fā)布的網(wǎng)站成功；

完成第一部分之后，在另一臺(tái)計(jì)算機(jī)上用 IP 地址方式（192.168.*.*）訪問(wèn)測(cè)試者發(fā)布的網(wǎng)站成功；

在本機(jī)上用域名方式（*.*.*）訪問(wèn)測(cè)試者發(fā)布的網(wǎng)站成功；

在本機(jī)上在 硬盤(pán) 文件夾 首頁(yè) 訪問(wèn)測(cè)試者發(fā)布的網(wǎng)站成功；

3.網(wǎng)站檢查。內(nèi)容：

數(shù)據(jù)庫(kù)表、字段等的檢查——符合要求；

文件數(shù)、字節(jié)數(shù)檢查，總頁(yè)數(shù)檢查——符合要求；

原創(chuàng) Logo、Banner 圖片檢查——符合要求；

網(wǎng)站性質(zhì)檢查——符合要求；

首頁(yè)計(jì)數(shù)器檢查——符合要求；

常規(guī)數(shù)據(jù)庫(kù)操作檢查：輸入、查詢、修改、刪除等檢查——符合要求；

留言板檢查——符合要求；

聊天室、購(gòu)物車(chē)、BBS、用戶登錄等的檢查——符合要求；

對(duì)整個(gè)網(wǎng)站的隨機(jī)瀏覽正確率檢查——無(wú)效圖片、超級(jí)鏈接錯(cuò)等不超過(guò) 3 個(gè)；無(wú)用文件夾、文件的數(shù)量——符合要求；

4.質(zhì)疑。內(nèi)容：

針對(duì)第一、第二部分的所有內(nèi)容的抽簽問(wèn)問(wèn)題，每位考生不多于 3 道題；當(dāng)回答不好時(shí)監(jiān)考老師可酌情加減質(zhì)疑題。

考場(chǎng)提供設(shè)備

支持局域網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的可以自由配置的 Windows 2000 Server 操作系統(tǒng)；

可以安裝網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和 IIS 環(huán)境（在網(wǎng)絡(luò)上)；

有光驅(qū)、軟驅(qū)、USB 接口。

第二篇：電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐報(bào)告

電子商務(wù)專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 前言

目前互聯(lián)網(wǎng)的和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，帶來(lái)了網(wǎng)絡(luò)的一輪新革命。經(jīng)過(guò)立法的規(guī)范，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已經(jīng)漸趨良好了，因此，網(wǎng)民的數(shù)量是節(jié)節(jié)攀升，截至到本年3月底，已經(jīng)高達(dá)4.77億了.而如今電子商務(wù)已經(jīng)逐漸被很多企業(yè)熟知，特別是金融風(fēng)暴以來(lái)，很多傳統(tǒng)的中小型企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到做電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，紛紛開(kāi)始轉(zhuǎn)型，進(jìn)攻網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，更有實(shí)力的就把線上和線下聯(lián)系在一起。而網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也帶動(dòng)了社會(huì)的發(fā)展，電子商務(wù)的開(kāi)展帶動(dòng)了如物流公司，包裝公司等的發(fā)展商業(yè)格局在不斷變幻中。1．實(shí)習(xí)概況：

我是參加了學(xué)校自考班的，所以是在自考完成后，才出來(lái)社會(huì)尋找實(shí)習(xí)工作的。由于后來(lái)聽(tīng)說(shuō)本來(lái)學(xué)校組織的集中實(shí)習(xí)中某單位目前仍缺人手，如果沒(méi)有找到實(shí)習(xí)單位的同學(xué)可以到那邊去實(shí)習(xí)。當(dāng)了解到這邊的情況后，于是我便來(lái)到了廣州**區(qū)內(nèi)的一家新成立的電子商務(wù)公司——*****，職位是客服專員。2．公司簡(jiǎn)介

*****是一家致力于為各種品牌企業(yè)和零售商提供包括專業(yè)的視覺(jué)創(chuàng)意、營(yíng)銷(xiāo)推廣、客戶服務(wù)和倉(cāng)儲(chǔ)物流等一站式電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。公司擁有一支技術(shù)超群的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，為品牌企業(yè)和零售商們提供一系列并且是一流的服務(wù)。

公司籌建于2010年，雖然是剛剛起步，但一直以來(lái)，我們始終秉承著發(fā)展、創(chuàng)新、專業(yè)的核心理念，運(yùn)用我們的專業(yè)知識(shí)，借鑒寶貴的實(shí)站經(jīng)驗(yàn)再結(jié)合當(dāng)今變化多端的形勢(shì)，在和諧如一家的氛圍下，成功開(kāi)展獨(dú)具特色的一站式電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)我們最終“降本增效”的目的。我們專注于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成功為企業(yè)在發(fā)展中遇到的苦難提供了最恰當(dāng)?shù)膸椭c企業(yè)共同成長(zhǎng)，為企業(yè)樹(shù)立了良好的品牌形象。在行內(nèi)得到了一致的好評(píng)和認(rèn)可，為國(guó)內(nèi)新興的電子商務(wù)領(lǐng)域開(kāi)辟了一片新天地，發(fā)揮了宏大的作用。

一、實(shí)習(xí)目的

總的來(lái)說(shuō)，通過(guò)本次實(shí)習(xí)，更多的希望考驗(yàn)一下自己在學(xué)校期間通過(guò)2年左右的專業(yè)理論學(xué)習(xí)，到社會(huì)上能勝任什么，找出與現(xiàn)實(shí)中的差距并且不斷改進(jìn)，積累工作的經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)走進(jìn)社會(huì)奠定基礎(chǔ)。

在學(xué)校里，我們依然是取用比較傳統(tǒng)的教學(xué)方式，老師在講臺(tái)上面講授理論知識(shí)，學(xué)生就在下面聽(tīng)講，時(shí)不時(shí)就做筆錄。但是，電子商務(wù)只有理論知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更多的是要把所學(xué)理論知識(shí)、專業(yè)認(rèn)識(shí)運(yùn)用到實(shí)際生活中去。畢竟現(xiàn)實(shí)生活跟書(shū)本上講的是有一定的區(qū)別的。也希望自己對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式有一個(gè)了解，清楚一家企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理，全面了解企業(yè)各部門(mén)的專業(yè)職能和崗位要求，深入了解大學(xué)生電子商務(wù)實(shí)習(xí)的意義，以及其發(fā)展現(xiàn)狀和未來(lái)的發(fā)展空間，提前感受電子商務(wù)，讓自己更好了了解電子商務(wù)是怎么一回事。通過(guò)實(shí)戰(zhàn)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的獨(dú)立工作能力，增強(qiáng)自己的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)能力，這些都是以后職場(chǎng)上所必需的。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間 xxx

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn) 單位地址：**********

四、實(shí)習(xí)單位和崗位 單位名稱：***** 實(shí)習(xí)崗位：客服專員

五、崗位工作描述：

1．主要通過(guò)阿里旺旺負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效的溝通,傳遞商品的相關(guān)信息，耐心詳細(xì)地跟客戶講解產(chǎn)品，并向客戶推薦公司最新的優(yōu)惠政策和活動(dòng)。

2．銷(xiāo)售產(chǎn)品與服務(wù)，解答客戶有關(guān)商品信息的疑問(wèn)，當(dāng)然這是要以熟悉店鋪商品為前提的。積極主動(dòng)引導(dǎo)客戶下訂單，盡可能滿足客戶的要求。

3．整理一些客戶的相關(guān)資料,定期或不定期地對(duì)客戶進(jìn)行回訪，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，有意識(shí)地把潛在的客戶發(fā)掘出來(lái)并把之培養(yǎng)為忠誠(chéng)的、信賴的客戶。

4．根據(jù)平時(shí)客戶對(duì)店鋪提出的寶貴意見(jiàn)，反饋到公司其他部門(mén)中去，適當(dāng)?shù)夭杉{，對(duì)產(chǎn)品或者設(shè)計(jì)做一些修改。

5．每周提交周報(bào)，匯報(bào)工作內(nèi)容，工作遇到的問(wèn)題和對(duì)店鋪以及平時(shí)工作的開(kāi)展提意見(jiàn)或建議。

六、實(shí)習(xí)總結(jié) 1．實(shí)習(xí)感想

“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，只有真正地涉足社會(huì)，才會(huì)深有體會(huì)。在社會(huì)中有我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)不到的東西。

時(shí)間過(guò)得很快，不知不覺(jué)來(lái)這里已經(jīng)快一個(gè)月了。在這里的實(shí)習(xí)崗位是客服專員，主要是在公司目前主要經(jīng)營(yíng)的兩個(gè)品牌（異域特區(qū)和迪帕）下做淘寶商城客服。主要工作就是在上班時(shí)間掛著阿里旺旺聊天軟件，有客戶來(lái)咨詢的時(shí)候，要準(zhǔn)確、快速地答疑，而且要有意識(shí)地引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)，讓客戶在無(wú)疑、愉悅地拍下商品并成功支付。客服對(duì)于培養(yǎng)忠實(shí)客戶有非常重要的關(guān)系，客戶是否會(huì)成為回頭客，客服人員素質(zhì)高是一個(gè)決定性的因素。

在剛剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的時(shí)候，真的是什么都不懂的。雖然溝通一直在我們?nèi)粘Ｉ钪校钱?dāng)把模式搬到網(wǎng)上溝通的時(shí)候，還是存在不同之處的。在網(wǎng)上，客套話，贊美顧客的話，都不能吝嗇那么幾個(gè)字，語(yǔ)氣詞會(huì)讓買(mǎi)家覺(jué)得特溫馨和親切。同時(shí)也要具備細(xì)心、耐心、包容心。雖然說(shuō)不是面對(duì)面的交流，但是從字里行間就可以流露出友善的態(tài)度和真誠(chéng)服務(wù)顧客的心的。慢慢經(jīng)過(guò)一邊工作一邊學(xué)習(xí)，對(duì)客服也有了進(jìn)一步的了解了。雖然每天都會(huì)有一些意外的情況發(fā)生，雖然都沒(méi)有處理這些情況的經(jīng)驗(yàn)，但是憑著一顆誠(chéng)懇的心和虛心地向別人請(qǐng)教，問(wèn)題很快就可以迎刃而解了。

實(shí)習(xí)，本來(lái)就該抱著學(xué)習(xí)的心來(lái)工作，我深知自己目前還是一個(gè)大專生，而且還沒(méi)拿到畢業(yè)證，各方面都不成熟。在公司里面，本科生，專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，多才多德的人比比皆是。談學(xué)歷，比不上別人；談經(jīng)驗(yàn)，確實(shí)也沒(méi)有。但勝在，這些技能，都可以通過(guò)學(xué)習(xí)不斷鞏固掌握。雖然自己在大學(xué)里讀的專業(yè)是電子商務(wù)，公司也是電子商務(wù)公司，在這里非常感謝公司提供一個(gè)如此珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)給我。但畢竟是第一次專業(yè)的實(shí)習(xí)，第一次真真正正地接觸電子商務(wù)，了解電子商務(wù)。很多東西對(duì)自己來(lái)說(shuō)，都是全新的。對(duì)于在學(xué)校里面學(xué)到的知識(shí)，真的只是九牛一毛而已，我此時(shí)此刻是覺(jué)得自己真的很稚嫩。公司是承接廠商品牌，在淘寶商城上進(jìn)行一系列的推廣和營(yíng)銷(xiāo)，旨在提升品牌價(jià)值，促進(jìn)銷(xiāo)售。在這樣的純電子商務(wù)公司里實(shí)習(xí)，可以說(shuō)，一個(gè)大的環(huán)境是有了，重點(diǎn)在于，在這個(gè)大環(huán)境下，充分發(fā)揮自己的價(jià)值，為公司盡綿薄之力，同時(shí)，深化自己的理論知識(shí)，提高實(shí)踐訥訥公里，提升自我。

在還沒(méi)實(shí)習(xí)之前，我一直都以為，淘寶客服就是和買(mǎi)家聊聊天而已，這些在以前開(kāi)店的時(shí)候也稍微接觸過(guò)，覺(jué)得也不是什么難的事。在開(kāi)始的時(shí)候真的有一些不以為然的，覺(jué)得溝通就跟平時(shí)一樣就好了。當(dāng)?shù)谝惶鞂?shí)習(xí)下來(lái)的時(shí)候，我采發(fā)現(xiàn)，這并不是這樣一回事。以前自己做的的虛擬店，現(xiàn)在是實(shí)體店，涉及到的層面也是不同的。比如說(shuō)，一間淘寶商城，里面的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品的描述都是經(jīng)過(guò)專業(yè)人士處理過(guò)的，還有，跟物流公司的合作，跟客戶良好關(guān)系的建立等等都與電子商務(wù)有關(guān)。看來(lái)自己的想法也是非常局限的。這次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我一下子把這些都跟電子商務(wù)聯(lián)系起來(lái)。2．回顧過(guò)程，經(jīng)驗(yàn)分析

首先，必須要對(duì)電子商務(wù)有一個(gè)大概的了解，起碼知道電子商務(wù)是做什么的。再結(jié)合公司的實(shí)際，圈定自己要非常熟知的范圍。

一個(gè)合格的淘寶客服，必須對(duì)店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來(lái)才更有說(shuō)服力，而不是當(dāng)買(mǎi)家咨詢一些專業(yè)的知識(shí)時(shí)，回答得牛頭不對(duì)馬嘴，這不盡會(huì)讓買(mǎi)家笑話，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評(píng)。曾經(jīng)我也給買(mǎi)家說(shuō)過(guò)，我是不及格的客服，什么都不懂，根本就不能勝任這個(gè)職位，其實(shí)當(dāng)時(shí)挺打擊我的。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時(shí)和買(mǎi)家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié)，遇到問(wèn)題多上百度搜一下答案，同樣的錯(cuò)誤不允許自己再犯。我不斷地在鼓勵(lì)自己，心想：沒(méi)有人可以一下子就會(huì)很能勝任一份工作的。由于其實(shí)自己對(duì)于電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式方面還是不了解，目前做 客服只是涉及到很小的一方面而已，而我自己的志愿卻不是做客服，我想做的是網(wǎng)編。網(wǎng)編也是要從一個(gè)網(wǎng)站的利益出發(fā)的，總離不開(kāi)利益層面。因此也是跟商務(wù)有聯(lián)系的。自己就先從一個(gè)點(diǎn)開(kāi)始，逐漸形成一個(gè)面，最后完成一個(gè)圓。

然后，必須要有細(xì)心，耐心，有一顆包容心。人民之所以會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu)，很大程度上是因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)可以購(gòu)到物美價(jià)廉的商品，而且非常便捷。比如說(shuō)：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這人之常情來(lái)的，買(mǎi)賣(mài)可以還價(jià)，這已經(jīng)是買(mǎi)家的一種習(xí)慣了，不要理解為是客人特別難纏，這是需要耐心地和委婉地告知買(mǎi)家我們商城是不能議價(jià)的；當(dāng)收到的商品跟自己想象中的有很大的出入的時(shí)候，情緒難免會(huì)有的，這時(shí)候很多買(mǎi)家都會(huì)聯(lián)系賣(mài)家，以求得一個(gè)說(shuō)法的。而客服，就是解決這個(gè)的紐帶和橋梁。肩負(fù)著責(zé)任，要站在在公司的立場(chǎng)上把客人的問(wèn)題解決好，雙方協(xié)商好。所以說(shuō)，做一名客服，是必須要有良好的心理承受能力的。每天面對(duì)的客人類(lèi)型都不同，無(wú)論面對(duì)怎樣的客人，都要有耐心，客人不懂的地方，需要耐心解答，一次不夠，兩次，三次……要不厭其煩地解說(shuō)。同時(shí)，要非常細(xì)心，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作是非常多的，工作中難免會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)漏，當(dāng)沒(méi)有客人咨詢的時(shí)候，要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把問(wèn)題整理好，可以在Q群上討論，力求把錯(cuò)漏降到最低。比如說(shuō)，設(shè)計(jì)部和策劃部的可以在設(shè)計(jì)和策劃的時(shí)候給我們的客服人員一個(gè)溫馨的提醒和注意事項(xiàng)，我們客服部的人員也可以找出他們?cè)O(shè)計(jì)和策劃的錯(cuò)漏或不足。這根我們平時(shí)在生活中遇到不順心的事情的時(shí)候，可以向朋友發(fā)發(fā)牢騷，埋怨埋怨。但是面對(duì)淘寶上的客戶的時(shí)候，那就要非常有耐心才行，一直以來(lái)都覺(jué)得自己是一個(gè)很沒(méi)耐心的人，現(xiàn)在看來(lái)，也算是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)了。

再者，必須要有良好的交際能力。雖然說(shuō)淘寶是一個(gè)虛擬的購(gòu)物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動(dòng)，這里面有一門(mén)學(xué)問(wèn)，那就是溝通問(wèn)題。溝通，是通過(guò)旺旺聊天軟件進(jìn)行的，并不是實(shí)地里面對(duì)面的溝通。表達(dá)意思的工具，那就是文字，盡量讓文字的魅力完全散發(fā)出來(lái)，一些贊美之詞、感謝之語(yǔ)都不可以吝嗇，要通過(guò)文字把自己真誠(chéng)為客戶服務(wù)的心體現(xiàn)出來(lái)，要讓買(mǎi)家看到文字就好像聽(tīng)到你說(shuō)話的親切語(yǔ)氣一樣。良好的溝通可以維系老客戶，也可以培養(yǎng)新客戶。對(duì)于一些老客戶，不要一開(kāi)口就是“價(jià)格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西，這樣會(huì)讓他覺(jué)得你不重視他。對(duì)于經(jīng)常光顧的客戶，應(yīng)該以朋友式的語(yǔ)氣與其交談，就算對(duì)方?jīng)]有意思下訂單也可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候聊聊其他與交易不相關(guān)的東西以此來(lái)拉近彼此的距離，這樣會(huì)給買(mǎi)家留下良好的印象，即使現(xiàn)在他不購(gòu)買(mǎi)，將來(lái)有需要的時(shí)候，也會(huì)第一時(shí)間想到我們店鋪。銷(xiāo)量也是可以從這些小方面積累下來(lái)的。其實(shí)從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，就是要有令人滿意的服務(wù)態(tài)度。有句話說(shuō)，“態(tài)度決定一切”，整個(gè)交易過(guò)程都是通過(guò)文字來(lái)交涉的，客服的態(tài)度會(huì)給客戶最直接的印象，是決定客戶是否愿意購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵因素。做銷(xiāo)售和服務(wù)的都有一句金句“顧客就是上帝”，特別是在淘寶上，客戶如果不滿意，一個(gè)差評(píng)對(duì)淘寶店來(lái)說(shuō)是一個(gè)致命的打擊，它可以把幾個(gè)月辛辛苦苦攢的信譽(yù)和評(píng)分毀于一旦。對(duì)于自己的過(guò)失，應(yīng)該主動(dòng)、誠(chéng)懇地向買(mǎi)家道歉；對(duì)于買(mǎi)家的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)該要包容，積極引導(dǎo)。交際是無(wú)處不在的，無(wú)論是在網(wǎng)絡(luò)上還是在現(xiàn)實(shí)生活中，良好的交際能力會(huì)事半功倍。反之，會(huì)事倍功半。所以，以后要學(xué)會(huì)如何跟不同的人溝通。生活，本身就是一個(gè)很好的鍛煉基地。在生活里，通過(guò)與不同的人接觸，可以讓自己的交際能力得到大大改善。

最后，要有應(yīng)急處理意外情況的能力。面對(duì)每天都會(huì)有機(jī)會(huì)發(fā)生的新鮮問(wèn)題，一定要保持鎮(zhèn)定，臨危不懼。對(duì)于客戶提出遇到的問(wèn)題，自己要客觀靈活應(yīng)對(duì)，規(guī)矩并不是能適用在任何地方的，有些時(shí)候就一定要靈活多變，思路要清晰。這些都可以在平時(shí)很客戶打交道的時(shí)候積累相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，靈活運(yùn)用。記得有一次，那位買(mǎi)家說(shuō)我們的褲子與寶貝詳情描述不符，是質(zhì)量問(wèn)題，要退回來(lái)。在淘寶上，非質(zhì)量問(wèn)題是需要買(mǎi)家自己承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)的。其實(shí)這個(gè)并不是質(zhì)量問(wèn)題，但是鑒于買(mǎi)家在那里大吵大鬧，咨詢了公司后，公司也決定補(bǔ)郵費(fèi)給買(mǎi)家。這就是規(guī)則外的韌性了。這也算是靈活處理的一個(gè)例子了。這也同樣適用在生活學(xué)習(xí)中的，突發(fā)的情況每時(shí)每刻都有發(fā)生的幾率，萬(wàn)萬(wàn)不能因此而慌了陣腳，保持鎮(zhèn)定才能讓思路清晰起來(lái)，解決起問(wèn)題來(lái)也少了一分阻力。

以上說(shuō)到的，雖然自己并不是都學(xué)精了，但最起碼，我也接觸到了這些。這方面的能力也比之前有所提高，收獲匪淺呢！除此之外，還學(xué)會(huì)了怎樣跟別人相處，在社會(huì)上，職場(chǎng)上，跟我們平時(shí)在學(xué)校里接觸的同學(xué)、老師是不同的。一開(kāi)始的時(shí)候，我對(duì)與進(jìn)入一個(gè)新環(huán)境，面對(duì)新同事，也頗感吃力的。可能是比較生疏的關(guān)系，跟同事之間的交流也不是很多，也限于在請(qǐng)教問(wèn)題上。但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的相處，我發(fā)現(xiàn)，只要拿一顆真誠(chéng)的心，跟大家做朋友一點(diǎn)都不難，這樣新的工作環(huán)境也對(duì)你展開(kāi)擁抱的翅膀了。3．努力方向

實(shí)習(xí)結(jié)束了，自己最大的感觸就是：在學(xué)校里面學(xué)習(xí)到的知識(shí)是不足以應(yīng)付職場(chǎng)的。比如說(shuō)，Photoshop，雖然老師在課堂上見(jiàn)過(guò)，自己這一門(mén)課程的考核也已經(jīng)完成了，但是，在公司里面，設(shè)計(jì)部的人對(duì)與Photoshop的嫻熟程度是我略懂一二的人望塵莫及的。本來(lái)公司設(shè)計(jì)的同事就很少，公司也很缺少設(shè)計(jì)的，但是無(wú)奈自己PS技術(shù)有限，不能勝任一職。還有關(guān)于電子商務(wù)，自己還存在很多的盲點(diǎn)是不了解的。這當(dāng)中，團(tuán)隊(duì)合作也令我感悟很深。據(jù)了解到，公司在剛剛接品牌的時(shí)候，是開(kāi)一家商城，里面全都是空白的，每一個(gè)頁(yè)面的設(shè)計(jì)都是經(jīng)過(guò)精工細(xì)琢的。大到風(fēng)格的確定，顏色的選擇，小到字體的設(shè)計(jì)，每一筆每一劃的擺放位置，都要坐到精益求精。這可是需要大量的時(shí)間和個(gè)人的心血的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就是一條鏈子，那一個(gè)環(huán)斷開(kāi)了，就意味著這不是一條鏈子，只是一個(gè)個(gè)環(huán)罷了。

還有一個(gè)比較遺憾的是，自己也想從多方面去了解一下其他，比如推廣、文案等方面的，但是因?yàn)閷?shí)習(xí)時(shí)間實(shí)在太短了，公司的同事每天都有忙不完的工作，也沒(méi)有什么時(shí)間可以教會(huì)我一些什么。但是，真的很感謝這里的每一位同事，記得剛剛來(lái)的時(shí)候，大家都很熱情。后來(lái)經(jīng)過(guò)相處，大家也成了朋友。以后有時(shí)間也可以在網(wǎng)絡(luò)上請(qǐng)教的呢!記得老師說(shuō)過(guò)，找到了自己與其他人的差異就以為著已經(jīng)慢慢褪去稚嫩，慢慢走向成熟的了。也就是說(shuō)，你已經(jīng)找到了前進(jìn)的方向了。回到學(xué)校還有半年的學(xué)習(xí)時(shí)間，在這半年里，可以改變很多東西，及時(shí)把落下的知識(shí)補(bǔ)全，敢于拓展更深的層次。知識(shí)是需要不斷鞏固加深體會(huì)，那才可以掌握要領(lǐng)。以后自己也在這些不足中努力改善：

（1)．對(duì)于專業(yè)的知識(shí)，一定不能忽視，除了老師在課堂上講授外，自己還得課下多多鉆研，畢竟老師上課的時(shí)間是非常有限的，課下自我的鉆研才是真正掌握知識(shí)的要領(lǐng)。(2)．多讀書(shū)，希望自己回校后也多多看一些營(yíng)銷(xiāo)推廣方面的書(shū)籍，畢竟電子商務(wù)也離不開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)。當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的白熱化，也預(yù)示著它將來(lái)也會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上占很重要的地位。多看書(shū)，自己的視野也會(huì)變得開(kāi)闊起來(lái)，想問(wèn)題的角度也會(huì)比較深入。多才的人是備受公司青睞的。(3)．團(tuán)隊(duì)合作精神，一個(gè)人的力量是有限的，一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，每個(gè)人的性格和工作作風(fēng)要求等都是不一樣的，要學(xué)會(huì)互相遷就和包容，如果把時(shí)間浪費(fèi)在這些內(nèi)部不和諧上，那是顯得非常愚蠢的事情。

(4)．堅(jiān)持不懈，事情還沒(méi)到最后一刻，都不能放棄。半途而廢也就等于失敗，堅(jiān)持到最后一科才會(huì)知道贏家是誰(shuí)。也只有堅(jiān)持不懈，解決不了的或者是難以解決的問(wèn)題才有解決的機(jī)會(huì)。很多時(shí)候就是自己放棄了，事情也就沒(méi)了結(jié)果。

(5)．多多溝通，學(xué)會(huì)與不同的人打交道，在社會(huì)上，各種各樣的人都會(huì)有，對(duì)與不同的人，交際方式和手段也要靈活多變。這些都可以在平時(shí)的生活中得到很好的實(shí)踐。

(6)．良好的心態(tài)。態(tài)度真的可以決定一切，雖然說(shuō)，做客服也是自己沒(méi)有想到的職位，但是，現(xiàn)實(shí)還是有各種各樣的情況出現(xiàn)的，每走一步，都為自己的成功埋下伏筆。但無(wú)論怎樣，有良好的心態(tài)，做什么都會(huì)開(kāi)心，做什么都會(huì)滿足，做什么都會(huì)有收獲。

(7)．多多鍛煉身體，好的身體才是革命的本錢(qián)，在實(shí)習(xí)期間，自己曾將病倒2次，雖然說(shuō)客服的工作不會(huì)一直都很忙，但這是會(huì)直接影響工作的熱情的。我知道，這是身體素質(zhì)不過(guò)關(guān)的原因，所以一定要鍛煉好身體，這樣才可以保持高漲的工作熱情。

以上也是自己深感要改進(jìn)的不足之處。我知道今后還有很大一段路要走，但是無(wú)論前方怎樣，我始終堅(jiān)信，不能堅(jiān)持的時(shí)候，再堅(jiān)持一下下就好了，光明的前途就隱藏在重重困難之后。當(dāng)然這是以自己具有競(jìng)爭(zhēng)力為前提的。4．實(shí)習(xí)后的專業(yè)建議

我本人覺(jué)得實(shí)習(xí)真的是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我們?cè)趯W(xué)校里就好像在溫室里，外面的狂風(fēng)暴雨我們?nèi)徊恢挥懈矣诎涯X袋探出來(lái)，接觸暴風(fēng)雨，才會(huì)成長(zhǎng)得更快、更強(qiáng)。老師在課堂上講得再多，也終究是紙上談兵，我們需要的不是像趙括那樣紙上談兵，我們需要的是實(shí)地里的真本事。理論的專業(yè)知識(shí)當(dāng)然要懂，而且是要深入了解。建議：

(1)．每個(gè)學(xué)期都抽測(cè)以前學(xué)過(guò)的某一門(mén)專業(yè)課，溫故而知新，這個(gè)道理，孔夫子幾千年前就教會(huì)我們的了。因?yàn)楝F(xiàn)在很多大學(xué)生都是60分萬(wàn)歲的信徒，多一分也是覺(jué)得放棄的，這種學(xué)習(xí)的心態(tài)對(duì)于以后出來(lái)工作有著直接的厲害關(guān)系。

(2)．盡量提供多一些專業(yè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。據(jù)我了解，班上還是有些同學(xué)沒(méi)有找到相關(guān)專業(yè)的實(shí)習(xí)，只能做一些與專業(yè)不相關(guān)的工作。所以，機(jī)會(huì)是很寶貴的，時(shí)間也是非常有限的，學(xué)校在專業(yè)實(shí)習(xí)這一塊也要做好學(xué)生的專業(yè)工作方向。

(3)．除了開(kāi)設(shè)本專業(yè)的課程外，同時(shí)也建議結(jié)合當(dāng)今社會(huì)發(fā)展形勢(shì)，適當(dāng)?shù)亻_(kāi)設(shè) 一些額外的課程。比如說(shuō)，我們是有時(shí)事政治這門(mén)課程的，但是很多同學(xué)都不當(dāng)一回事，只要交了作業(yè)就等同于修讀完了這個(gè)課程，所以，一定要把類(lèi)似這些課程的關(guān)鍵點(diǎn)抓好落實(shí)。(4)．基本禮儀。曾經(jīng)看過(guò)一本書(shū)。書(shū)名是《你的利益價(jià)值百萬(wàn)》，在職場(chǎng)中，禮儀是必須的，酒桌上、餐桌上、會(huì)議上等等的禮儀課程也盡量在學(xué)生出來(lái)實(shí)習(xí)之前開(kāi)設(shè)，面試求職也是很需要注意禮儀。這些在我們第一次出來(lái)找實(shí)習(xí)工作的時(shí)候是非常受用的。5．專題總結(jié)

*****是一家為各種品牌企業(yè)和零售商提供包括專業(yè)的視覺(jué)創(chuàng)意、營(yíng)銷(xiāo)推廣、客戶服務(wù)和倉(cāng)儲(chǔ)物流等一站式電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的專業(yè)公司。該公司的企業(yè)理念是：市場(chǎng)觸手可及，品牌瞬間傳播。是的，現(xiàn)在公司正在國(guó)內(nèi)電子商務(wù)飛速發(fā)展的背景下茁壯成長(zhǎng)。公司是在今年的5月份成立的，但是目前公司已經(jīng)有三個(gè)品牌上線了，現(xiàn)在還有一些品牌在緊張的策劃中，相信也會(huì)很快上線的。上線的品牌都取得了不錯(cuò)的成績(jī)。公司面積不大，加上我們實(shí)習(xí)生也就是二十幾個(gè)，人才是非常短缺的。員工也曾向上級(jí)提過(guò)說(shuō)人手不夠。目前公司仍在大力招募員工中，打造更加專業(yè)的電商團(tuán)隊(duì)。但是我認(rèn)為公司目前還存在以下的不足之處：(1)．分工不明確，部門(mén)的界限不明顯，導(dǎo)致工作效率非常低下。之前有一個(gè)七夕活動(dòng)的策劃，籌備工作做了將近一個(gè)月。這無(wú)疑是在浪費(fèi)人力物力。針對(duì)這個(gè)，我認(rèn)為，公民應(yīng)該把部門(mén)的工作分配好，每天每一個(gè)同事需要把今天工作情況和報(bào)告給大家，然后總結(jié)出完成部分與未完成部分，這樣第二天回來(lái)，就可以非常具有目的性地進(jìn)入工作了。這個(gè)相比于周報(bào)，針對(duì)性更強(qiáng)。

(2)．對(duì)于貢獻(xiàn)大的員工要除了要進(jìn)行嘉獎(jiǎng)外，還可以把他的時(shí)機(jī)放到公司的貼士欄里張貼大字，這樣可以鼓勵(lì)員工的士氣，是一種鼓勵(lì)，也是一種鞭策。

(3)．會(huì)議上發(fā)言問(wèn)題，每一次的會(huì)議采取輪流制的方式，這樣的開(kāi)會(huì)形式是值得推崇的。但是很多時(shí)候同事們發(fā)言的次數(shù)喝講話的內(nèi)容越來(lái)越少，雖然說(shuō)每次開(kāi)會(huì)說(shuō)得最少的那個(gè)會(huì)有懲罰——喝水或者做俯臥撐。我覺(jué)得每人每次的發(fā)言都最好限定一個(gè)時(shí)間，如果時(shí)間點(diǎn)以內(nèi)就結(jié)束發(fā)言的話，那么就要收到懲罰，如果超過(guò)發(fā)言時(shí)間，就有權(quán)利監(jiān)督那些受罰的同事了。這樣以比較有趣的方式會(huì)把會(huì)議推向高潮的。人性化的規(guī)定是籠絡(luò)員工最好的方法。(4)．交流問(wèn)題，我覺(jué)得公司同事之間交流的時(shí)間是非常少的，公司團(tuán)隊(duì)一個(gè)很重要的特色就是年輕，公司每月都會(huì)組織一次活動(dòng)，希望以后的活動(dòng)是以促進(jìn)溝通為主，而不是“各自成政”。6．反思，勉勵(lì)

學(xué)校給我們提供的這次實(shí)習(xí)，是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，可以摸索自己的興趣和以后發(fā)展的方向，可以讓自己提前認(rèn)識(shí)到自己想得到的東西是什么。實(shí)習(xí)的時(shí)間也不長(zhǎng)，通過(guò)實(shí)習(xí)，感受生活，感受社會(huì)，實(shí)習(xí)期間的工作未必就是以后出來(lái)社會(huì)的工作，但實(shí)習(xí)確實(shí)可以起到一個(gè)引導(dǎo)的作用。一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活結(jié)束了，使我獲益良多，很感謝學(xué)校和老師的培養(yǎng)和同事的幫助。在認(rèn)識(shí)的自己的不足之處后，要端正態(tài)度，認(rèn)真分析不足，為以后的職場(chǎng)生活鋪下理想的高度。雖然說(shuō)現(xiàn)在電子商務(wù)越來(lái)越白熱化，找到一份工作確實(shí)不難，但是要快速提升自己，需要我們利用在校剩下的時(shí)間練就深厚的功底。指導(dǎo)老師也說(shuō)過(guò)，在校期間的功底將 會(huì)直接決定在畢業(yè)后3-5年內(nèi)，能夠達(dá)到一個(gè)怎樣的職場(chǎng)高度，因?yàn)檫^(guò)了這個(gè)期限，職業(yè)人生可能就會(huì)停滯不前了。有一句話說(shuō)得好，“活到老，學(xué)到老。”現(xiàn)在不同職場(chǎng)的人都是在不斷深造的，時(shí)代在發(fā)展，世界在變化，自我的認(rèn)知體系也要不斷補(bǔ)充更新，希望自己在回校的半年時(shí)間里，把自己變得多才多德。因?yàn)椋鐣?huì)上缺的就是這樣的人，想要生存下去，我們必須成為這樣的人。我會(huì)在繼續(xù)不斷體會(huì)所學(xué)到的知識(shí)和道理，期望未來(lái)自己能夠在職場(chǎng)上有出色的表現(xiàn)，努力是通向成功的不二法則，成功是踩著失敗前進(jìn)的，加油！

第三篇：自考中英合作“電子商務(wù)概論”資料

自考中英合作“電子商務(wù)概論”資料（1）

2007年06月07日 09:08

第一章 電子商務(wù)概述

1、互聯(lián)網(wǎng)：是相互連接的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所組成的一個(gè)大系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)覆蓋全球。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，人們可利用電子郵件與世界各地的人進(jìn)行交流，閱讀網(wǎng)絡(luò)版的報(bào)紙、雜志、學(xué)術(shù)期刊和圖書(shū)，加入任何主體的討論組，參加各種網(wǎng)上游戲和模擬，免費(fèi)獲得計(jì)算機(jī)軟件，企業(yè)可利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)推廣和銷(xiāo)售它們的產(chǎn)品或服務(wù)。（名詞）

2、www.tmdps.cnmerce Start；

（3）微軟公司的Commerce Server.36、INTERSHOP通訊公司提供的四種電子商務(wù)軟件版本包括：INTERSHO商店版（Merchant Edition）、INTERSHOP開(kāi)發(fā)版（Developer Edition）、INTERSHOP企業(yè)版（the Enterprise Edition）、INTERSHOP主機(jī)托管版（Hosting Edition）。

37、商店創(chuàng)建的自動(dòng)工具可創(chuàng)建三種類(lèi)型的商店：

（1）One Stop Shop的簡(jiǎn)單的商品目錄服務(wù)；

（2）Personal Delivery商店（功能更強(qiáng)）；

（3）Business-to-Business商店。

38、IBM的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)DB2系統(tǒng)捆綁在WebSphere Commerce Start里。WebSphere Commerce Start系統(tǒng)可在AIX、Solaris、Windows NT等操作系統(tǒng)中運(yùn)行。IBM公司中企業(yè)級(jí)系統(tǒng)是WebSphere Commerce Pro.39、微軟公司的Commerce Server只能在Windows NT服務(wù)器上運(yùn)行，它有大量支持www.tmdps.cnmerceNet公司提出。SSL和S-HTTP支持客戶機(jī)和服務(wù)器對(duì)彼此在安全WWW會(huì)話過(guò)程中的加密盒解密活動(dòng)的管理。

（2）SSL是支持兩臺(tái)計(jì)算機(jī)間的安全連接；S-HTTP是為安全地傳輸信息。SSL和S-HTTP都是透明地自動(dòng)完成發(fā)出信息的加密和接收信息的解密工作。SSL工作在傳輸層；S-HTTP工作在應(yīng)用層。

34、S-HTTP與SSL不同之處在于S-HTTP建立了一個(gè)安全會(huì)話。SSL是通過(guò)客戶機(jī)與服務(wù)器的“握手”建立一個(gè)安全通訊，而S-HTTP是通過(guò)在S-HTTP所交換包的特殊都標(biāo)志來(lái)建立安全通訊的。

35、頭標(biāo)志：定義了安全技術(shù)的類(lèi)型，包括使用私有密碼加密、服務(wù)器認(rèn)證、客戶機(jī)認(rèn)證和消息的完整性。也確定了各方所支持的加密算法，不論客戶機(jī)或服務(wù)器是否支持這種算法，也不論是必需、可選還是拒絕此安全技術(shù)。（名詞）

36、安全信封是通過(guò)將一個(gè)消息封裝起來(lái)以提供保密性、完整性和客戶機(jī)與服務(wù)器認(rèn)證。即安全信封時(shí)一個(gè)完整的包。（名詞）

37、加密后的消息摘要稱為數(shù)字簽名。

38、保證交易傳輸?shù)姆绞绞牵篢CP/IP協(xié)議。

39、對(duì)服務(wù)器的安全威脅：

1）對(duì)WWW服務(wù)器的安全威脅； 2）對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的安全威脅；

3）對(duì)公用網(wǎng)關(guān)接口（CGI）的安全威脅； 4）對(duì)其他程序的安全威脅。

40、WWW服務(wù)器軟件是用來(lái)響應(yīng)HTTP請(qǐng)求進(jìn)行頁(yè)面?zhèn)鬏數(shù)摹WW服務(wù)器軟件主要設(shè)計(jì)目標(biāo)是支持WWW服務(wù)和方便使用，軟件越復(fù)雜，包含錯(cuò)誤代碼的概率就越高，有安全漏洞的概率也就越高。安全漏洞是指破壞者可因之進(jìn)入系統(tǒng)的安全方面的缺陷。安全規(guī)則是為程序提供完成工作所需的最低權(quán)限。WWW服務(wù)器提供的是在低權(quán)限下能完成的普通服務(wù)和任務(wù)。

41、蠕蟲(chóng)引起的溢出會(huì)消耗掉所有資源，直到主機(jī)停機(jī)。（名詞）

42、溢出攻擊：是將指令寫(xiě)在關(guān)鍵的內(nèi)存位置上，使侵入的程序在完成了覆蓋緩存內(nèi)容后，WWW服務(wù)器通過(guò)載入記錄攻擊程序地址的內(nèi)部寄存器來(lái)恢復(fù)執(zhí)行。（名詞）

43、郵件炸彈：即數(shù)以千計(jì)的人將同一消息發(fā)給一個(gè)電子郵件地址。

44、保護(hù)服務(wù)器措施：（1）訪問(wèn)控制和認(rèn)證；（2）操作系統(tǒng)控制；（3）防火墻。

45、訪問(wèn)控制和認(rèn)證：是指控制訪問(wèn)商務(wù)服務(wù)器的人和訪問(wèn)內(nèi)容。（名詞）

46、服務(wù)器對(duì)用戶的認(rèn)證方式：（1）證書(shū)；（2）檢查證書(shū)的時(shí)間；（3）回叫系統(tǒng)。

47、不管將登錄信息存儲(chǔ)在何處，最常見(jiàn)且最安全的存儲(chǔ)方法是以明文形式保存用戶名，而用加密方式來(lái)保存口令。在系統(tǒng)創(chuàng)建一組新的用戶名/口令時(shí)，一般采用單向加密算法對(duì)口令進(jìn)行加密。

48、WWW服務(wù)器一般是以提供訪問(wèn)控制表的方式來(lái)限制用戶的文件訪問(wèn)權(quán)限。（填空/選擇）

49、防火墻在需要保護(hù)的網(wǎng)絡(luò)同可能帶來(lái)安全威脅的互聯(lián)網(wǎng)或其他網(wǎng)絡(luò)之間建立了一層保護(hù)，通常也是第一道保護(hù)。（名詞/簡(jiǎn)答）

防火墻是具有以下特征的計(jì)算機(jī)：

（1）由內(nèi)到外和由外到內(nèi)的所有訪問(wèn)都必須通過(guò)它；

（2）只有本地安全策略所定義的合法訪問(wèn)才被允許通過(guò)它；

（3）防火墻本身無(wú)法被穿透。

50、防火墻分類(lèi)：包過(guò)濾、網(wǎng)關(guān)服務(wù)器、代理服務(wù)器。（簡(jiǎn)答）

（1）包過(guò)濾防火墻要檢查在可信網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)之間傳輸?shù)乃袛?shù)據(jù)，包括信息包的源地址、目標(biāo)地址及進(jìn)入可信網(wǎng)絡(luò)的信息包的端口，并根據(jù)預(yù)先設(shè)定的規(guī)則拒絕或允許這些包進(jìn)入。

（2）網(wǎng)關(guān)服務(wù)器是根據(jù)所請(qǐng)求的應(yīng)用對(duì)訪問(wèn)進(jìn)行過(guò)濾的防火墻。網(wǎng)關(guān)服務(wù)器會(huì)限制諸如Telnet、FTP和HTTP等應(yīng)用的訪問(wèn)。應(yīng)用網(wǎng)關(guān)對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部和網(wǎng)絡(luò)外部的訪問(wèn)進(jìn)行仲裁。應(yīng)用級(jí)的防火墻不是較低的IP層而是在應(yīng)用層來(lái)過(guò)濾請(qǐng)求和登錄。

（3）代理服務(wù)器是代表某個(gè)專用網(wǎng)絡(luò)同互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行通訊的防火墻。

自考中英合作“電子商務(wù)概論”資料（9）

2007年06月07日 09:18

第五章 電子結(jié)算系統(tǒng)

1、（廣義）電子結(jié)算就是買(mǎi)主和賣(mài)主之間的在線資金交換。交換的內(nèi)容通常是由銀行發(fā)行的并由法定貨幣支撐的數(shù)字金融工具。

2、推動(dòng)電子結(jié)算發(fā)展的力量來(lái)自三方面：技術(shù)成本的降低、經(jīng)營(yíng)成本和處理成本的降低、在線商務(wù)的增加。

3、電子商務(wù)發(fā)展中的核心問(wèn)題就是消費(fèi)者如何用在線方式將貨款付給企業(yè)。

4、傳統(tǒng)結(jié)算工具的局限性：

1）不能進(jìn)行實(shí)時(shí)結(jié)算； 2）缺乏便利性； 3）缺乏安全性；

4）使用范圍太窄； 5）缺乏合格性； 6）不能進(jìn)行小額結(jié)算。

5、電子代幣支持小額計(jì)算，小額結(jié)算是推動(dòng)很多電子代幣發(fā)展的原因。

6、電子代幣是由銀行或金融機(jī)構(gòu)支持的數(shù)字結(jié)算方式，分為先付代幣（實(shí)時(shí)代幣）和后付代幣。

7、評(píng)價(jià)電子代幣結(jié)算方法時(shí)要考慮：

（1）某種電子代幣適用于哪種交易？小額結(jié)算：涉及的交易額特別小。

（2）使用什么結(jié)算手段？電子現(xiàn)金、信用卡、支票、電匯。

（3）結(jié)算系統(tǒng)的安全、匿名和認(rèn)證方法是什么？

（4）誰(shuí)在何時(shí)承擔(dān)什么風(fēng)險(xiǎn)？

8、目前主要的三種結(jié)算方式：現(xiàn)金、支票、信用卡。

9、電子現(xiàn)金E—cash（數(shù)字現(xiàn)金）：是一種表示現(xiàn)金的加密序列數(shù)，它可以用來(lái)表示現(xiàn)實(shí)中各種金額的幣值。具有數(shù)字化帶來(lái)的便利，具有紙制現(xiàn)金不具有的安全性和隱私性。

10、電子現(xiàn)金系統(tǒng)的四個(gè)基本特點(diǎn)：貨幣價(jià)值、可交換性、可存儲(chǔ)查詢性、安全性。

電子現(xiàn)金系統(tǒng)的其他特點(diǎn)：獨(dú)立性、便攜性、可分解性、方便性。

11、兩種現(xiàn)金持有方法：在線存儲(chǔ)和離線存儲(chǔ)。

12、電子現(xiàn)金的優(yōu)點(diǎn)：方便、成本低、降低消費(fèi)者購(gòu)物的費(fèi)用。

電子現(xiàn)金的缺點(diǎn)：征稅；洗錢(qián)；被偽造。

13、雙鎖技術(shù)：保證了命名的安全性，并在某人試圖重復(fù)消費(fèi)時(shí)發(fā)出警告。

14、完全匿名的電子現(xiàn)金是匿名的，不可被追蹤的。無(wú)法檢測(cè)和防止重復(fù)消費(fèi)。

15、電子錢(qián)包（E-wallet）是一個(gè)可以由持卡人用來(lái)進(jìn)行安全電子交易和儲(chǔ)存交易記錄的軟件，就像生活中隨身攜帶的錢(qián)包一樣。電子錢(qián)包的目的：避免重復(fù)輸入送貨地址和結(jié)算信息。

16、電子錢(qián)包的功能：

（1）電子安全證書(shū)的管理：包括電子安全證書(shū)的申請(qǐng)、存儲(chǔ)、刪除等；

（2）安全電子交易：進(jìn)行SET交易時(shí)辨認(rèn)用戶的身份并發(fā)送交易信息；

（3）交易記錄的保存：保存每一筆交易記錄以備日后查詢。

17、一次電擊系統(tǒng)和數(shù)字化錢(qián)包的區(qū)別：前者適合某家商店，后者適合多家商店。（多選）

18、電子錢(qián)包的標(biāo)準(zhǔn)：（W3C提出的標(biāo)準(zhǔn)）

（1）WWW共同體（W3C）：WWW小額支付通用標(biāo)記。

（2）ECIG：電子商務(wù)組，用新的HTML標(biāo)記來(lái)表示所嵌入的小額支付信息。

（3）ECML：電子商務(wù)模型語(yǔ)言。是電子商務(wù)真正的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

19、使用結(jié)算卡在結(jié)算時(shí)的兩步驟：

（1）賣(mài)方要向顧客出具產(chǎn)品價(jià)格、訂單確認(rèn)和訂單履行狀態(tài)、運(yùn)輸通知及能接受的結(jié)算方法；

（2）買(mǎi)方向賣(mài)方以安全的方式提供幾種結(jié)算選擇和相關(guān)信息。

20、在線結(jié)算卡結(jié)算的類(lèi)型：（多選）

（1）使用未加密結(jié)算卡細(xì)節(jié)信息的結(jié)算（無(wú)安全措施的信用卡支付）：無(wú)安全措施，安全水平低，認(rèn)證是個(gè)大問(wèn)題；

（2）使用加密結(jié)算卡細(xì)節(jié)信息的結(jié)算（使用加密結(jié)算卡）；

（3）使用第三方證明的結(jié)算（通過(guò)第三方代理人的支付）。

21、結(jié)算接受和處理：

（1）開(kāi)放系統(tǒng)（交易由第三方處理）和封閉系統(tǒng)（銀行和其他金融機(jī)構(gòu)的作用相當(dāng)于經(jīng)紀(jì)人）；

（2）設(shè)置商家賬戶；

（3）在線處理結(jié)算卡：處理結(jié)算卡可由你的電子商務(wù)軟件完成，也可外報(bào)第三方完成。

22、安全電子交易（SET）是萬(wàn)事達(dá)國(guó)際組織和Visa國(guó)際組織在微軟公司、網(wǎng)景公司、IBM公司、GTE公司、SAIC及其他公司的支持下聯(lián)合設(shè)計(jì)的安全協(xié)議。

23、SET的參與者包括微軟、網(wǎng)景、GTE、IBM、Terisa System、Verisign.SET的技術(shù)基礎(chǔ)是由RSA數(shù)據(jù)安全公司所提供的非對(duì)稱密鑰加密和認(rèn)證技術(shù)。

24、結(jié)算安全的目標(biāo)：

（1）提供對(duì)結(jié)算卡持卡人、賣(mài)方和受讓人的身份認(rèn)證；

（2）保護(hù)結(jié)算數(shù)據(jù)的完整性；

（3）界定這些安全服務(wù)所需的算法和協(xié)議。

25、SET的特征：

（1）信息的機(jī)密性；（2）數(shù)據(jù)的完整性；（3）消費(fèi)者賬戶認(rèn)證；（4）賣(mài)方認(rèn)證；（5）互可操作性。

SET能在各種軟、硬件平臺(tái)上使用。使用適當(dāng)軟件的消費(fèi)者都可與符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的賣(mài)方軟件進(jìn)行通信。SET利用標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議和信息格式來(lái)實(shí)現(xiàn)互可操作性。

26、智能卡：嵌入了一個(gè)微處理芯片的塑料卡，在芯片里存儲(chǔ)了大量關(guān)于使用者的信息。Mondex智能卡是萬(wàn)事達(dá)發(fā)行，能存儲(chǔ)電子現(xiàn)金，滿足小額支付。

27、電子支票的優(yōu)勢(shì)（特點(diǎn)）：

（1）為新型的在線服務(wù)提供便利。

（2）電子支票與傳統(tǒng)支票工作方式相同，易于理解和接受；

（3）適合小額結(jié)算

（4）為企業(yè)市場(chǎng)提供服務(wù)。

（5）要求建立準(zhǔn)備金。

（6）把公共網(wǎng)絡(luò)同金融結(jié)算網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)。

（7）電子支票的使用使銀行最大限度地減少了紙張的使用，減少了交易的費(fèi)用。

28、電子支票的一個(gè)弱點(diǎn)是可追蹤性，因?yàn)榻灰椎霓k理必須通過(guò)銀行。美國(guó)還頒布了與電子支票有關(guān)的法規(guī)條款（即1979年電子資金轉(zhuǎn)賬法案的補(bǔ)充），銀行系統(tǒng)必須對(duì)其辦理的每一樁交易的細(xì)節(jié)做一詳細(xì)備案，所以電子支票無(wú)法保證用戶的匿名性。

29、電子支票的使用流程：

（1）電子支票用戶先注冊(cè)第三方賬戶服務(wù)器，然后開(kāi)局電子支票。

（2）注冊(cè)后，用戶就可以與銷(xiāo)售商聯(lián)系。

（3）用戶用電子郵件或其他傳送方法向賣(mài)方寄去一定金額的電子支票。

（4）買(mǎi)方兌付時(shí)，支票就是進(jìn)行賬戶轉(zhuǎn)賬的依據(jù)，將支票金額從買(mǎi)方賬戶轉(zhuǎn)到賣(mài)方賬戶即可。

自考中英合作“電子商務(wù)概論”資料（10）

2007年06月07日 09:19

第六章 在線零售

1、在線零售的潛力分析：

（1）商場(chǎng)過(guò)度建設(shè)和市場(chǎng)供應(yīng)的相對(duì)過(guò)剩：生產(chǎn)率低、人工成本高、利潤(rùn)下滑；尋求新的零售方法。

（2）消費(fèi)人口統(tǒng)計(jì)特征的變化：老齡化；雙職工家庭。

（3）消費(fèi)行為的變化：價(jià)值購(gòu)物者的出現(xiàn)。

2、在線零售的形式：電視購(gòu)物、基于光盤(pán)的購(gòu)物、基于在線的購(gòu)物。

3、電視購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)：（多選）

（1）從范圍和廣度來(lái)看，1994年，家庭購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)公司（HSN）覆蓋了全美6580萬(wàn)個(gè)電視家庭；這些家庭每周7天、每天24小時(shí)通過(guò)有限電視、廣播和衛(wèi)星接收HSN的信號(hào)。

（2）電視購(gòu)物的目標(biāo)受眾是中等收入的家庭，多數(shù)是婦女。在線受眾大部分都比較富裕且受過(guò)良好教育。

4、光盤(pán)商品目錄的優(yōu)勢(shì)：（多選）

（1）光盤(pán)目錄基本上是傳統(tǒng)商品目錄的變形，且有多媒體功能，能通過(guò)聲音、圖片和動(dòng)感圖像展示產(chǎn)品。

（2）光盤(pán)可互動(dòng)，顧客可挑選某類(lèi)產(chǎn)品或顯示某些圖像。

光盤(pán)商品目錄的劣勢(shì)：（多選）

（1）并非所有人都有光盤(pán)驅(qū)動(dòng)器；

（2）光盤(pán)是一種靜態(tài)媒體，一旦光盤(pán)制作完成九不能更新，而其他在線方法則可以不斷更新。

5、在線零售上分為四類(lèi)：

（1）開(kāi)始建立在線店面的傳統(tǒng)零售商；（2）關(guān)注在線商品目錄的商品目錄零售商；

（3）“新生代”零售商；（4）探索直接面對(duì)消費(fèi)者銷(xiāo)售的制造商。

6、消費(fèi)者類(lèi)型：（1）沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)者；（2）耐心購(gòu)買(mǎi)者；（3）分析購(gòu)買(mǎi)者。（選擇）

7、購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)：功利主義的購(gòu)物體驗(yàn)；享樂(lè)主義的購(gòu)物體驗(yàn)。

8、購(gòu)買(mǎi)行為的類(lèi)型：（選擇/填空）

（1）專門(mén)計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)；（2）簡(jiǎn)單計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)；（3）提醒者購(gòu)買(mǎi)；（4）完全無(wú)計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)。

9、消費(fèi)者在線購(gòu)買(mǎi)的三階段：購(gòu)前準(zhǔn)備、購(gòu)買(mǎi)完成、購(gòu)后交互。

（1）購(gòu)買(mǎi)準(zhǔn)備階段：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前要經(jīng)歷的步驟：考慮、比較和協(xié)商。

購(gòu)前考慮：指消費(fèi)者初次考慮購(gòu)買(mǎi)到實(shí)際購(gòu)買(mǎi)間所經(jīng)過(guò)的時(shí)間。

尋找過(guò)程從兩個(gè)緯度分類(lèi)：（選擇）

1）消費(fèi)者尋找：大多數(shù)消費(fèi)者在尋找過(guò)程中都是將比較價(jià)格作為重點(diǎn)。

2）組織尋找： 第一是購(gòu)買(mǎi)者為從外部環(huán)境獲取信息所付出的努力；

第二是從最初的信息收集活動(dòng)到獲得制定決策所需信息間的時(shí)間。

（2）購(gòu)買(mǎi)完成階段：找到需要的產(chǎn)品，買(mǎi)賣(mài)雙方交互，完成交易。

（3）購(gòu)后交互階段：此階段會(huì)對(duì)顧客價(jià)值、價(jià)格和成本等產(chǎn)生重要影響。退貨和索賠是購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的重要部分，會(huì)影響到管理成本、殘料成本和運(yùn)輸支出及顧客關(guān)系。購(gòu)后服務(wù)可提高顧客滿意度和企業(yè)長(zhǎng)期的盈利，因?yàn)檫@種服務(wù)能傳遞信息并增強(qiáng)顧客關(guān)系。

10、在線零售成功的關(guān)鍵：（多選）

（1）樹(shù)立品牌；（2）減少存貨；（3）降低成本；（4）利用定制營(yíng)銷(xiāo)；（5）正確定價(jià)。

11、在線零售與郵購(gòu)的相同之處：

（1）省時(shí)方便；

（2）沒(méi)有傳統(tǒng)的倉(cāng)庫(kù)和門(mén)店：零庫(kù)存、低成本。

（3）商品種類(lèi)相似：不是所有商品都適合郵購(gòu)和網(wǎng)上銷(xiāo)售；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不需要親自試用（穿）。

12、在線零售比郵購(gòu)的優(yōu)勢(shì)：

（1）結(jié)算的優(yōu)勢(shì)；（2）成本的優(yōu)勢(shì)；（3）交互性的優(yōu)勢(shì)；（4）實(shí)時(shí)的優(yōu)勢(shì)；

（5）受眾范圍的優(yōu)勢(shì)；（6）展示的優(yōu)勢(shì)；（7）信息比較的優(yōu)勢(shì)；（8）管理的優(yōu)勢(shì)。

13、在線零售從郵購(gòu)中吸取的教訓(xùn)：

（1）認(rèn)清本質(zhì)：多了一種購(gòu)物方式；

（2）機(jī)會(huì)存在，但也有例外；

（3）區(qū)分客戶和品牌是成功關(guān)鍵；

（4）沒(méi)有一種單獨(dú)的零售形式能取代所有形式；

（5）只有價(jià)格很低時(shí)，零售市場(chǎng)份額才會(huì)發(fā)生變化。

14、一個(gè)商務(wù)活動(dòng)涉及四“流”：信息流、資金流、物流、商流（商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移）。

15、互聯(lián)網(wǎng)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模型：

（1）目標(biāo)市場(chǎng)；（2）產(chǎn)品或服務(wù)；（3）品牌；（4）分銷(xiāo)；

（5）價(jià)格；（6）促銷(xiāo)；（7）行業(yè)成本結(jié)構(gòu)；（8）競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；

（9）法律環(huán)境和市場(chǎng)需求；（10）社會(huì)文化環(huán)境和市場(chǎng)需求；（11）政治環(huán)境；

（12）經(jīng)濟(jì)環(huán)境；（13）技術(shù)環(huán)境。

自考中英合作“電子商務(wù)概論”資料（11）

2007年06月07日 09:20

16、最適宜在網(wǎng)上銷(xiāo)售的是旅行社的機(jī)票服務(wù)，其次是在線圖書(shū)，不適宜在網(wǎng)上銷(xiāo)售的是比薩連鎖店（但廣告宣傳可以在網(wǎng)上作）。

17、在線零售的訂單履行面臨的挑戰(zhàn)：

（1）控制顧客數(shù)據(jù)；（2）整合在線和離線訂單；（3）提高送貨的成本效益；（4）處理退貨。

18、定單履行的三種戰(zhàn)略方式（混合搭配的市場(chǎng)）：（簡(jiǎn)答）

（1）外包者：適用于規(guī)模小、業(yè)務(wù)量小的小企業(yè)。

（2）選擇性的營(yíng)造者：有足夠規(guī)模和經(jīng)驗(yàn)的電子商務(wù)企業(yè)、通過(guò)收購(gòu)某行業(yè)。適用于大企業(yè)。

（3）集成者：自己控制整個(gè)作業(yè)鏈：接單、備貨、包裝、運(yùn)輸、售后服務(wù)。

19、選擇哪種戰(zhàn)略決定于四個(gè)因素：

（1）顧客同商品和賣(mài)方進(jìn)行交互的性質(zhì)；

（2）企業(yè)目前的能力；

（3）具備的“商品流轉(zhuǎn)”作業(yè)的能力，但無(wú)法保持所有的優(yōu)勢(shì)；

（4）在時(shí)間和控制權(quán)之間做出折中。

（18+19=論述）

20、WWW銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)模式：（多選）

（1）銷(xiāo)售商品和服務(wù)；（2）銷(xiāo)售信息和其他數(shù)字內(nèi)容；（3）廣告支持的模式；

（4）廣告和訂閱混合模式；（5）交易費(fèi)用模式。

21、在線零售的管理問(wèn)題：（論述）

（1）提出零售戰(zhàn)略：零售戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的步驟：尋找潛在顧客、確定顧客價(jià)值、了解顧客需求、了解顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)程、選擇展示方法、進(jìn)行展示、根據(jù)顧客反映調(diào)整展示、應(yīng)付反對(duì)意見(jiàn)、與顧客協(xié)商價(jià)格、完成銷(xiāo)售建立長(zhǎng)期關(guān)系。零售戰(zhàn)略必須能夠刺激需求。良好的零售戰(zhàn)略會(huì)對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生重大影響。

（2）管理渠道沖突：在線經(jīng)濟(jì)會(huì)威脅到中間商的地位。

（3）了解在線產(chǎn)品/服務(wù)的定價(jià)：在線市場(chǎng)上的定價(jià)法：接入定價(jià)（顧客為獲得進(jìn)入商店購(gòu)物的權(quán)利而向商店付費(fèi)）和產(chǎn)品定價(jià)。

（4）實(shí)現(xiàn)滿意的購(gòu)物經(jīng)歷：能很快找到想要的產(chǎn)品、做出購(gòu)買(mǎi)決策并在整個(gè)過(guò)程中感覺(jué)愉快。

（5）設(shè)計(jì)在線商店的布局：貨位補(bǔ)貼是制造商向零售商提前支付的總費(fèi)用，目的是讓零售商購(gòu)進(jìn)其新產(chǎn)品。商店的陳設(shè)同樣有賴于用戶界面的水平。

（6）管理品牌：在線品牌管理是零售管理的領(lǐng)域。

（7）建立正確的激勵(lì)機(jī)制。適當(dāng)?shù)募?lì)能影響消費(fèi)者的接受程度。零售商為不同在線產(chǎn)品制定的激勵(lì)戰(zhàn)略：降低價(jià)格、提供價(jià)值、給老顧客優(yōu)惠。

22、網(wǎng)上拍賣(mài)：（名詞）P192

23、拍賣(mài)的種類(lèi)：英式拍賣(mài)、荷蘭式拍賣(mài)、密封遞價(jià)拍賣(mài)、雙重拍賣(mài)。

24、英式拍賣(mài)（出價(jià)逐升式拍賣(mài)）：出價(jià)人叫一個(gè)比前一個(gè)出價(jià)更高的價(jià)格，直到?jīng)]人出更高的出價(jià)為止。

25、荷蘭式拍賣(mài)（出價(jià)逐降式拍賣(mài)）：出價(jià)從高價(jià)開(kāi)始，一直降到有出價(jià)人接受這個(gè)價(jià)格為止。

26、密封遞價(jià)拍賣(mài)：出價(jià)人各自遞交自己的出價(jià)，通常不允許相互協(xié)商。密封遞價(jià)高價(jià)拍賣(mài)和密封遞價(jià)最高價(jià)拍賣(mài)類(lèi)似。

27、雙重拍賣(mài)：買(mǎi)家和賣(mài)家都向拍賣(mài)人同時(shí)遞交價(jià)格和數(shù)量來(lái)出價(jià)。

28、網(wǎng)上拍賣(mài)的類(lèi)型：（1）普通消費(fèi)品拍賣(mài)；（2）特殊消費(fèi)品拍賣(mài)；（3）企業(yè)間的拍賣(mài)。

29、拍賣(mài)網(wǎng)站要定位于某個(gè)明確的細(xì)分市場(chǎng)以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

30、企業(yè)間的三種拍賣(mài)方式：P199-P200

31、與拍賣(mài)有關(guān)的服務(wù)：代管契約服務(wù)、拍賣(mài)目錄、拍賣(mài)檢索和價(jià)格監(jiān)測(cè)服務(wù)。

32、代管契約服務(wù)：是獨(dú)立的第三方，它等買(mǎi)方收到所購(gòu)物品并且物品和賣(mài)方所說(shuō)一樣后，才把買(mǎi)方支付的貨款付給賣(mài)家。（名詞）

33、拍賣(mài)目錄：（名詞）

34、拍賣(mài)檢索和價(jià)格監(jiān)測(cè)服務(wù)：替用戶監(jiān)視特定物品或物品種類(lèi)在流行拍賣(mài)網(wǎng)站的出價(jià)情況。

（名詞）

自考中英合作“電子商務(wù)概論”資料（12）

2007年06月07日 09:21

第七章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

1、網(wǎng)絡(luò)規(guī)則：（選擇）

（1）互聯(lián)網(wǎng)休閑規(guī)則；（2）免費(fèi)規(guī)則；（3）互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范和行為規(guī)則。

2、互聯(lián)網(wǎng)休閑規(guī)則對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的影響：

（1）產(chǎn)品/公司名；（2）公司溝通、廣告、新聞出版；（3）所提供產(chǎn)品與服務(wù)；（4）支持戰(zhàn)略。

3、免費(fèi)規(guī)則對(duì)于開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公司的好處：

（1）吸引潛在用戶；（2）增加好感和信任；（3）獲得宣傳；（4）進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

4、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范和行為準(zhǔn)則必須遵循的網(wǎng)絡(luò)規(guī)范：

（1）不能向討論組郵寄廣告，除非明確允許；

（2）不能將相同的廣告郵寄給不同的討論組；

（3）不要冒然發(fā)電子郵件；

（4）不要建立需要名錄對(duì)象作出否定表示才能刪掉自己名字的郵件名錄。

5、市場(chǎng)調(diào)查的本質(zhì)：（1）調(diào)查工具；（2）資料庫(kù)；（3）營(yíng)銷(xiāo)工具。

6、互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)越性：（1）互動(dòng)性；（2）價(jià)格低廉；（3）速度快；（4）實(shí)施監(jiān)督；（5）可進(jìn)行匿名調(diào)查。

7、一手資料的調(diào)查方法（步驟）：

（1）確定目標(biāo)市場(chǎng)；（2）識(shí)別目標(biāo)市場(chǎng)要加入調(diào)查的討論組；

（3）確定可討論的話題；（4）在討論組話題名錄下尋找公司的目標(biāo)市場(chǎng)；

（5）登錄相應(yīng)的討論組；（6）登錄過(guò)濾系統(tǒng)以尋找有用的信息；

（7）向郵件討論組參與者查詢其他相關(guān)名錄；（8）查閱討論組的規(guī)定。

8、檢索工具和目錄：

（1）WWW檢索工具；（2）搜索引擎中轉(zhuǎn)網(wǎng)站；

（3）使用互聯(lián)網(wǎng)目錄進(jìn)行調(diào)查：已注冊(cè)過(guò)的網(wǎng)站；（4）訪問(wèn)新聞出版信息。

9、WWW的最大優(yōu)點(diǎn)（缺點(diǎn)）：世界上每個(gè)人都可以是出版商。

10、WWW數(shù)據(jù)的質(zhì)量取決于數(shù)據(jù)來(lái)源的質(zhì)量。

11、WWW展示的目標(biāo)：（多選）

（1）吸引訪問(wèn)者；（2）使訪問(wèn)者留連忘返；（3）說(shuō)服訪問(wèn)者按網(wǎng)站的鏈接來(lái)尋找信息；

（4）創(chuàng)建一個(gè)與公司一致的形象；（5）增強(qiáng)訪問(wèn)者對(duì)組織的正面印象。

12、要滿足訪問(wèn)者各種需要的最好解決方案：（簡(jiǎn)答）

（1）網(wǎng)站的界面有更大的靈活性。

（2）讓訪問(wèn)者選擇信息的詳細(xì)程度、聚集形式、瀏覽格式和下載格式。

（3）提供多種信息格式。

13、作完網(wǎng)站工作后需作可用性測(cè)試。

14、大眾媒體：一對(duì)多的溝通方式。由一個(gè)廣告者送達(dá)到多個(gè)潛在顧客。銷(xiāo)售者是主動(dòng)的，購(gòu)買(mǎi)者是被動(dòng)的。

15、個(gè)人接觸：一對(duì)一的溝通方式。雙向交流；在現(xiàn)有信任關(guān)系的框架內(nèi)多次對(duì)話；采購(gòu)者和購(gòu)買(mǎi)者都積極參與這種信息交流。

16、WWW：多對(duì)一的溝通方式。購(gòu)買(mǎi)者積極參與信息的檢索，并控制檢索的范圍和深度。WWW為你提供了多種溝通渠道。只是一種用WWW檢索產(chǎn)品信息的方式，即多對(duì)一的溝通方式。能用WWW

同圖書(shū)銷(xiāo)售商進(jìn)行一對(duì)一的溝通，可同其他購(gòu)買(mǎi)者進(jìn)行多對(duì)多的溝通。在WWW上檢索信息的最重要的特征：購(gòu)買(mǎi)者積極參與信息的檢索，并控制檢索的范圍和深度。公司可用WWW來(lái)獲取個(gè)人接觸法的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)避免這些方法所固有的成本問(wèn)題。很多專家都同意應(yīng)該把基于信任的個(gè)人接觸的銷(xiāo)售模式轉(zhuǎn)植到WWW，而不是把WWW用作大眾媒體的營(yíng)銷(xiāo)工具。很小的細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)的行為稱為微觀營(yíng)銷(xiāo)。這是公司首次能夠了解到顧客和潛在顧客在收集信息進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中所發(fā)生的所有活動(dòng)。

17、WWW的優(yōu)勢(shì)：

（1）WWW介于大眾媒體和個(gè)人接觸之間；

（2）WWW具有雙向溝通特性和連接跟蹤能力；

（3）使公司收集的消費(fèi)者行為和偏好信息比用微觀營(yíng)銷(xiāo)方法多得多；

（4）通過(guò)WWW進(jìn)行促銷(xiāo)和銷(xiāo)售時(shí)：可以獲得消費(fèi)者行為、偏好、需要和購(gòu)買(mǎi)模式等消息信息；

（5）必須支持潛在顧客更方便地尋找信息，并且能夠?yàn)轭櫩投ㄖ菩畔⒌纳疃群托再|(zhì)，而且能夠鼓勵(lì)顧客的購(gòu)買(mǎi)。

18、每千人成本法（CPM）。

19、品牌的要素：（1）差異化；（2）關(guān)聯(lián)性；（3）認(rèn)知價(jià)值。

20、采用理性的品牌創(chuàng)建方法：為WWW用戶提供某種幫助以交換他們看廣告。

21、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)：一家公司的網(wǎng)站上有另一家公司的網(wǎng)站上所銷(xiāo)售產(chǎn)品的描述、評(píng)價(jià)、評(píng)級(jí)和

其它信息及到后者的鏈接。（名詞）

自考中英合作“電子商務(wù)概論”資料（13）

2007年06月07日 09:22

22、面向營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)站建設(shè)：（17階段）

（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)：（這三個(gè)目標(biāo)都可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)。）

（1）提高銷(xiāo)售；（2）降低業(yè)務(wù)成本；（3）加強(qiáng)同所有目標(biāo)群體的溝通。

（二）網(wǎng)站建設(shè)最初的四個(gè)階段：

（1）開(kāi)始階段；（2）儲(chǔ)備階段；（3）鏈接階段；（4）完善階段。

（三）網(wǎng)站的交互和數(shù)據(jù)庫(kù)戰(zhàn)略：

（1）交互階段；（2）數(shù)據(jù)庫(kù)階段；（3）高級(jí)儲(chǔ)備階段；（4）高級(jí)交互階段。

（四）網(wǎng)站的高級(jí)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略：

（1）大量定制階段；（2）外向階段；（3）集成階段；（4）商業(yè)階段。

第四篇：自考資料

山西省高等教育自學(xué)考試考生須知

一、山西省高等教育自學(xué)考試報(bào)名通過(guò)本站的自學(xué)考試網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)進(jìn)行。

二、中華人民共和國(guó)公民，不受性別、年齡、民族、種族和已受教育程度的限制，均可按省招生考試管理中心規(guī)定的網(wǎng)上報(bào)名時(shí)間報(bào)名參加高等教育自學(xué)考試，逾期不予補(bǔ)報(bào)。考生選擇報(bào)考專業(yè)時(shí)，必須認(rèn)真閱讀專業(yè)報(bào)考要求，對(duì)有特殊要求的專業(yè)（如公安、監(jiān)所、護(hù)理等專業(yè)），考生須符合有關(guān)專業(yè)報(bào)名條件（詳見(jiàn)專業(yè)報(bào)考要求）。

三、根據(jù)教育部辦公廳《關(guān)于在國(guó)家教育考試前要求考生填寫(xiě)〈考生誠(chéng)信考試承諾書(shū)〉及有關(guān)要求的通知》的規(guī)定，為維護(hù)國(guó)家教育統(tǒng)一考試的公平、公正，加強(qiáng)對(duì)考生遵守考試紀(jì)律的教育，強(qiáng)化考生的自律意識(shí)和誠(chéng)實(shí)守信意識(shí)，樹(shù)立良好的社會(huì)風(fēng)尚，考生報(bào)名參加考試必須認(rèn)真閱讀《考生誠(chéng)信考試承諾書(shū)》內(nèi)容，承諾后方可參加自學(xué)考試。

四、我省高等教育自學(xué)考試每年4月、10月舉行兩次。4月份自學(xué)考試的網(wǎng)上報(bào)名時(shí)間為2月20日至28日，現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)時(shí)間為3月5日至10日；10月份自學(xué)考試的網(wǎng)上報(bào)名時(shí)間為9月1日至10日，現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)時(shí)間為9月15日至19日。

五、報(bào)名工作流程

（一）考生登錄山西省招生考試管理中心網(wǎng)站，網(wǎng)址： http:///，認(rèn)真閱讀《報(bào)考須知》、《考生須知》、《國(guó)家教育考試違規(guī)處理辦法》、《網(wǎng)上報(bào)名報(bào)考流程》等內(nèi)容，信守《考生誠(chéng)信考試承諾書(shū)》承諾后，方可報(bào)名參加自學(xué)考試。

（二）首次報(bào)名考生報(bào)名時(shí)要認(rèn)真填寫(xiě)姓名、性別、身份證件號(hào)等基本信息，選擇本次考試報(bào)考課程，選擇唯一報(bào)名確認(rèn)點(diǎn)，按照要求填寫(xiě)完成后，進(jìn)行確認(rèn)提交，系統(tǒng)自動(dòng)給定網(wǎng)報(bào)序號(hào)，考生須牢記此號(hào)，以便于在報(bào)名期間進(jìn)行錯(cuò)誤信息的修改。最終確認(rèn)無(wú)誤后，考生須自行下載打印《山西省XX年X月全國(guó)高等教育自學(xué)考試網(wǎng)上報(bào)名考生信息確認(rèn)表》，根據(jù)此表在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)交費(fèi)、照相、最終確認(rèn)。

非首次報(bào)名考生根據(jù)準(zhǔn)考證號(hào)、身份證件號(hào)登錄報(bào)名系統(tǒng)，個(gè)人信息可更改聯(lián)系電話、通訊地址、郵政編碼，填報(bào)報(bào)考課程，選擇唯一報(bào)名確認(rèn)點(diǎn)，在最終確認(rèn)無(wú)誤后，考生須自行下載打印《山西省XX年X月全國(guó)高等教育自學(xué)考試網(wǎng)上報(bào)名考生信息確認(rèn)表》，根據(jù)此表在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)交費(fèi)和最終確認(rèn)。

（三）考生在規(guī)定的現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)時(shí)間內(nèi)持《山西省XX年X月全國(guó)高等教育自學(xué)考試網(wǎng)上報(bào)名考生信息確認(rèn)表》到自行選擇的確認(rèn)點(diǎn)進(jìn)行交費(fèi)（報(bào)名考試費(fèi)用為每科次25元）、照相（非首次報(bào)名考生不需要照相）、最終確認(rèn)，確認(rèn)點(diǎn)工作人員在《網(wǎng)上報(bào)名考生信息確認(rèn)表》的簽字欄內(nèi)簽字并加蓋確認(rèn)點(diǎn)騎縫章，并將回執(zhí)裁下交給考生，考生須妥善保管回執(zhí)。

（四）考生于考試前一周內(nèi)必須上網(wǎng)自行打印《準(zhǔn)考證》，《準(zhǔn)考證》的內(nèi)容有考試時(shí)間、考試課程、考試地點(diǎn)、考場(chǎng)號(hào)等信息，考生須憑《準(zhǔn)考證》和身份證件進(jìn)入考場(chǎng)。

六、我省高等教育自學(xué)考試實(shí)行課程管理模式，考生持一個(gè)準(zhǔn)考證可報(bào)考所有開(kāi)考專業(yè)中的任意一至四門(mén)課程，同時(shí)規(guī)定，一個(gè)考生首次報(bào)名后，只能有一個(gè)準(zhǔn)考證號(hào)，在報(bào)名地區(qū)參加自學(xué)考試。因工作調(diào)動(dòng)、學(xué)校畢業(yè)等原因，需要在本省跨市變動(dòng)考試地點(diǎn)的考生，需要到當(dāng)?shù)刈钥嫁k辦理省內(nèi)轉(zhuǎn)考手續(xù)，無(wú)需更換準(zhǔn)考證（詳見(jiàn)山西省高等教育自學(xué)考試轉(zhuǎn)考規(guī)定與辦法）。

七、從2011起，在最終確認(rèn)提交后，考生基本信息（如姓名、身份證件號(hào)等）不予修改。

2011年以前的非首次報(bào)名考生，因基本信息錯(cuò)誤，本次考試不能報(bào)名，需及時(shí)下載打印《山西省高等教育自學(xué)考試考生基本信息修改申請(qǐng)表》，填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容，修改錯(cuò)誤信息，在報(bào)名現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)期間攜帶相關(guān)證明材料（戶口本、屬地派出所證明、身份證件、準(zhǔn)考證等）的原件、復(fù)印件，到所在縣（區(qū)）自考辦提出申請(qǐng)，經(jīng)省招考中心自考處審批同意后予以修改，修改后的考生基本信息不得再次修改。考生不得使用有錯(cuò)誤信息的《準(zhǔn)考證》參加自學(xué)考試，辦理畢業(yè)證書(shū)時(shí)任何錯(cuò)誤信息不予修改，責(zé)任自負(fù)。

遺忘準(zhǔn)考證號(hào)的考生可到縣（市、區(qū)）自考辦根據(jù)身份證件號(hào)查詢。

八、自學(xué)考試考生在辦理本科畢業(yè)證書(shū)時(shí)必須有專科畢業(yè)證書(shū)

山西省高等教育自學(xué)考試 考生誠(chéng)信考試承諾書(shū)

一、考生應(yīng)講誠(chéng)信并自覺(jué)服從監(jiān)考員等考試工作人員管理，不得以任何妨礙監(jiān)考員等考試工作人員履行職責(zé)，不得擾亂考場(chǎng)及其他考試工作地點(diǎn)的秩序。

二、憑《準(zhǔn)考證》和有效身份證件按規(guī)定時(shí)間和地點(diǎn)參加考試。

三、考生入場(chǎng)，除2B鉛筆、書(shū)寫(xiě)藍(lán)（黑）色字跡的鋼筆、圓珠筆或簽字筆、直尺、圓規(guī)、三角板、橡皮外（其他科目有特殊規(guī)定的除外），其他任何物品不準(zhǔn)帶入考場(chǎng)。

嚴(yán)禁攜帶各種通信工具（如手機(jī)、尋呼機(jī)及其他無(wú)線接收、傳送設(shè)備等）、電子存儲(chǔ)記憶錄放設(shè)備以及涂改液、修正帶等物品進(jìn)入考場(chǎng)。允許使用計(jì)算器的課程，計(jì)算器也不得有程序儲(chǔ)存功能。

考場(chǎng)內(nèi)不得自行傳遞文具、用品等。

四、考生入場(chǎng)后，要按號(hào)入座，將本人《準(zhǔn)考證》和有效身份證件放在課桌上以便核驗(yàn)。考生領(lǐng)到答題卡和試卷后，應(yīng)在指定位置和規(guī)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確清楚地填涂姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、座位號(hào)等欄目。凡漏填、錯(cuò)填或字跡不清的答卷、答題卡無(wú)效。

遇試卷分發(fā)錯(cuò)誤及試題字跡不清楚等問(wèn)題，可舉手詢問(wèn)；涉及試題內(nèi)容的疑問(wèn)，不得向監(jiān)考員詢問(wèn)。

五、統(tǒng)一開(kāi)考信號(hào)發(fā)出后才能開(kāi)始答題。

六、遲到15分鐘后不準(zhǔn)進(jìn)入考點(diǎn)參加當(dāng)科課程考試，交卷出場(chǎng)時(shí)間不得早于每課程考試結(jié)束前30分鐘。交卷出場(chǎng)后不得再進(jìn)場(chǎng)續(xù)考，也不得在考場(chǎng)附近逗留或交談。

七、在試卷、答題紙的密封線外或答題卡規(guī)定的地方答題。不準(zhǔn)用規(guī)定以外的筆和紙答題，不準(zhǔn)在答卷、答題卡上做任何標(biāo)記。同一份試卷要求同一種類(lèi)型、同一顏色字跡的筆答題。

八、在考場(chǎng)內(nèi)須保持安靜，不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)喧嘩，不準(zhǔn)交頭接耳、左顧右盼、打手勢(shì)、做暗號(hào)，不準(zhǔn)夾帶、旁窺、抄襲或有意讓他人抄襲，不準(zhǔn)傳抄答案或交換試卷、答題卡，不準(zhǔn)將試卷、答卷、答題卡或草稿紙帶出考場(chǎng)。

九、考試結(jié)束信號(hào)發(fā)出后考生立即停止答卷，根據(jù)監(jiān)考員指令依次退出考場(chǎng)，不準(zhǔn)在考場(chǎng)逗留。

十、如不遵守考場(chǎng)紀(jì)律，不服從考試工作人員管理，有違紀(jì)、作弊等行為的，將按照《國(guó)家教育考試違規(guī)處理辦法》進(jìn)行處理并記入考生誠(chéng)信考試電子檔案。

第五篇：自考資料

本科助學(xué)班

本科助學(xué)班，簡(jiǎn)稱“助學(xué)班”.即：利用主考高校的師資力量、教學(xué)環(huán)境、辦學(xué)條件、全日制規(guī)范化管理的辦學(xué)形式。“助學(xué)班”又稱“試點(diǎn)班”、“封閉班”，是高等教育自學(xué)考試的一種特有形式，普通高校舉辦助學(xué)班，是普通高校采取多形式、多途徑滿足社會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)的高等教育需求辦學(xué)的有效方式，用規(guī)范的管理、高質(zhì)量的教育帶動(dòng)和引導(dǎo)社會(huì)助學(xué)活動(dòng)，全日制脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，高中起點(diǎn)本科，學(xué)制四年。

一、本科助學(xué)班的詳細(xì)解答及其優(yōu)勢(shì)

全日制本科助學(xué)班

1、什么叫“全日制本科助學(xué)班”？

答：“本科助學(xué)班”這個(gè)名稱始于1998年，當(dāng)時(shí)教育部鑒于盡管高等院校一再擴(kuò)招，每年仍有不少學(xué)生由于種種原因達(dá)不到高校的錄取分?jǐn)?shù)線或達(dá)到自費(fèi)線而交不起昂貴的贊助費(fèi)而失去接受高等教育的機(jī)會(huì)，于是出臺(tái)了一個(gè)規(guī)定，允許部分省市少數(shù)教育部直屬重點(diǎn)大學(xué)將一部分低于高校錄取分?jǐn)?shù)線的學(xué)生招到學(xué)校來(lái)，按照正規(guī)本科生進(jìn)行同樣的培養(yǎng)，學(xué)生通過(guò)四年學(xué)習(xí)，各科考試合格，同樣發(fā)給其本科文憑，這種辦學(xué)形式與正規(guī)本科生一樣采用全日制的培養(yǎng)模式，所以稱之為“全日制本科助學(xué)班”，簡(jiǎn)稱“本科助學(xué)班”。即：利用高校雄厚的師資力量、濃厚的學(xué)術(shù)氛圍、科研試驗(yàn)條件、全日制授課，規(guī)范化的“寬進(jìn)、嚴(yán)管、優(yōu)出”的辦學(xué)形式。

區(qū)別

2、本科助學(xué)班的學(xué)生畢業(yè)后與普通本科生的畢業(yè)證書(shū)有何不同？

（一）由于本科助學(xué)班的學(xué)生在進(jìn)校時(shí)的錄取分?jǐn)?shù)線低于普通本科生的分?jǐn)?shù)線，所以助學(xué)班的學(xué)生畢業(yè)后的文憑也同普通本科生的文憑有所不同；

（二）不同在于：助學(xué)班畢業(yè)生的文憑上除了蓋有主考院校的公章之外，另加蓋了一枚“湖北省高等教育自學(xué)考試委員會(huì)”的公章。

國(guó)家是否承認(rèn)學(xué)歷

答：同普通本科畢業(yè)生一樣，國(guó)家承認(rèn)本科學(xué)歷，教育部網(wǎng)上電子注冊(cè)，網(wǎng)上可查。助學(xué)班的學(xué)生畢業(yè)后授予學(xué)士學(xué)位的條件

答：任何一名本科生，能不能夠拿到學(xué)士學(xué)位都是有條件的，正規(guī)普通本科生也不例外。

一、通過(guò)自學(xué)考試，取得了本科全部課程的合格證書(shū)，完成了畢業(yè)論文并通過(guò)論文答辯，經(jīng)審核準(zhǔn)予畢業(yè)。

二、自學(xué)考試三門(mén)學(xué)位課（一門(mén)專業(yè)基礎(chǔ)課、兩門(mén)專業(yè)課）平均成績(jī)應(yīng)達(dá)到70分，其中每門(mén)課的成績(jī)不得低于65分。

三、非英語(yǔ)專業(yè)自考本科生，授予學(xué)士學(xué)位，須參加全省組織的成人申請(qǐng)學(xué)士學(xué)位外語(yǔ)考試，成績(jī)合格（學(xué)生在學(xué)期間每年都可以報(bào)名參加考試）。

四、當(dāng)年12月份獲得本科畢業(yè)證書(shū)的自學(xué)考試本科畢業(yè)生，申請(qǐng)和授予學(xué)士學(xué)位時(shí)間一般不得晚于次年6月30日。

滿足以上條件，可獲得由主考院校頒發(fā)的學(xué)士學(xué)位證書(shū)。

優(yōu)勢(shì)

與成人高考、網(wǎng)絡(luò)教育相比，助學(xué)班的優(yōu)勢(shì)何在？

優(yōu)勢(shì)一：可直接報(bào)考碩士研究生。和統(tǒng)招的普通本科學(xué)生一樣，可直接報(bào)考碩士研究生；而成人高等教育的學(xué)生不能直接報(bào)考碩士研究生；

優(yōu)勢(shì)二：可直接報(bào)考國(guó)家公務(wù)員。

優(yōu)勢(shì)三：英美等多個(gè)國(guó)家均承認(rèn)高等自學(xué)考試畢業(yè)證書(shū)與學(xué)位證書(shū)，但不一定承認(rèn)成人高等教育、網(wǎng)絡(luò)教育文憑；

與第三批本科、獨(dú)立學(xué)院相比，助學(xué)班的優(yōu)勢(shì)何在？

（一）文憑更適用。從辦學(xué)層次來(lái)看，二級(jí)學(xué)院或分校屬于三類(lèi)本科，其畢業(yè)生的畢業(yè)文憑加蓋的并不是X X大學(xué)的印章，而是X X大學(xué) XX學(xué)院印章，或X X 大學(xué) X X 分校的印章，而我校的本科助學(xué)班的畢業(yè)證書(shū)，蓋的是武漢工程大學(xué)的印章；

（二）學(xué)費(fèi)更實(shí)惠。由于二級(jí)學(xué)院是按成本收費(fèi)，投入比較大，收費(fèi)因此也就相對(duì)比較高，通常每學(xué)年都在12000—15000元之間或更貴。而本科助學(xué)班視專業(yè)不同而略有差異(一般每年在6000元左右)。

（三）就業(yè)有保障，順利畢業(yè)，年薪一般不低于5萬(wàn)元；獲得軟件工程師證書(shū)的畢業(yè)生，年薪一般不低于4萬(wàn)元。

本科助學(xué)班與第四批的高職、高專比較起來(lái)有哪些優(yōu)勢(shì)？

（一）從辦學(xué)層次來(lái)說(shuō)，第四批的高職高專屬于專科層次，本科助學(xué)班屬于本科層次，高于專科層次；

（二）師資力量更強(qiáng)，高職高專院校大多是以前的中專學(xué)校近年來(lái)升級(jí)而成。學(xué)生入學(xué)時(shí)需要轉(zhuǎn)戶口、轉(zhuǎn)檔案嗎

答：新生戶口遷移遵循自愿原則，是否遷入武漢工程大學(xué)由考生及家長(zhǎng)根據(jù)戶口遷移的有關(guān)政策自行決定。到校后，重新建立檔案（普通本科生一樣需要重建）。

實(shí)踐及就業(yè)

學(xué)生在校時(shí)提倡學(xué)生到學(xué)校勤工助學(xué)中心進(jìn)行工作實(shí)踐，畢業(yè)時(shí)統(tǒng)一發(fā)放就業(yè)推薦表并跟蹤和幫助學(xué)生工作的簽訂。

與其它大學(xué)的助學(xué)班相比，優(yōu)勢(shì)何在？

（一）綜合實(shí)力更強(qiáng)，學(xué)習(xí)環(huán)境好；

（二）通過(guò)率高；

（三）“學(xué)歷+技能培訓(xùn)”，即能拿到學(xué)歷，又能學(xué)到社會(huì)急需的技術(shù)；

（四）完善的獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金制度，其他大學(xué)的本科助學(xué)班大多沒(méi)有獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金；

（五）日常管理嚴(yán)格，實(shí)行嚴(yán)格的輔導(dǎo)員日常管理制。

二、自考助學(xué)班問(wèn)題解答——必讀

一、本科助學(xué)班到底是什么？

答：本科助學(xué)班是計(jì)劃外自主招生。它和統(tǒng)招的區(qū)別是：統(tǒng)招由國(guó)家教育部門(mén)統(tǒng)一安排招生，也就是計(jì)劃內(nèi)招生，畢業(yè)證只蓋所在大學(xué)的一枚印章;大學(xué)主考院校全日制本科助學(xué)班計(jì)劃外招生是由所讀大學(xué)自主招生，畢業(yè)證蓋所讀大學(xué)和湖北省高等教育自考委員會(huì)兩個(gè)印章，這個(gè)文憑也是國(guó)家認(rèn)可并進(jìn)行了電子注冊(cè)，和統(tǒng)招生一樣。可以在國(guó)家教育部的官方網(wǎng)站上查到（進(jìn)入湖北省教育廳首頁(yè)，點(diǎn)擊“學(xué)籍學(xué)位”即可查到）。助學(xué)班的學(xué)生和統(tǒng)招生在學(xué)校是一樣的對(duì)待，比如：上課、教師、住宿、體育設(shè)施、圖書(shū)館、學(xué)生信息卡等等，和統(tǒng)招生都是一樣的。

這次高考由于種種原因你可能沒(méi)有考好，通過(guò)統(tǒng)招進(jìn)不了好一點(diǎn)的大學(xué)，但助學(xué)班卻向你提供了一次上好大學(xué)的機(jī)會(huì)。雖然和統(tǒng)招的文憑不一樣，但經(jīng)過(guò)你的努力學(xué)習(xí)照樣能拿到學(xué)士學(xué)位，考上研究生以后，那就和統(tǒng)招生完全一樣了，一點(diǎn)區(qū)別也沒(méi)有。

二、國(guó)家是否承認(rèn)高等教育自學(xué)考試學(xué)歷？

《高等教育自學(xué)考試暫行條例》總則第五條明確規(guī)定：高等教育自學(xué)考試的專科、本科等學(xué)歷層次，與普通高等學(xué)校的學(xué)歷層次水平相一致。1998年8月九屆人大四次會(huì)議審議并通過(guò)《中華人民共和國(guó)高等教育法》以法律的形式規(guī)定：“國(guó)家實(shí)行高等教育自學(xué)考試制度，經(jīng)考試合格發(fā)專、本科畢業(yè)證書(shū)。”自考是國(guó)家立法高等教育制度之一，是國(guó)家承認(rèn)學(xué)歷的。

三、世界是否認(rèn)可高等教育自學(xué)考試學(xué)歷？

全日制自考助學(xué)班學(xué)生畢業(yè)以后可以考國(guó)家公務(wù)員、研究生、出國(guó)留學(xué)等。世界上現(xiàn)已

有包括英國(guó)、美國(guó)、法國(guó)、澳大利亞、加拿大、荷蘭在內(nèi)的100多個(gè)國(guó)家承認(rèn)中國(guó)的自考助學(xué)班學(xué)歷。

四、本科助學(xué)班的學(xué)生怎么才能拿到畢業(yè)征？

助學(xué)班的學(xué)生進(jìn)校后，在四年的大學(xué)學(xué)習(xí)生活中，各門(mén)基礎(chǔ)課程考試達(dá)60分以后就頒發(fā)本科畢業(yè)證;如果三門(mén)專業(yè)學(xué)位課程每門(mén)都達(dá)到70分，學(xué)位英語(yǔ)通過(guò)考試,我們學(xué)校就頒發(fā)學(xué)士學(xué)位證書(shū)。這樣你就和統(tǒng)招生是一樣了。

專業(yè)課由自己的老師出題考試，是教考統(tǒng)一。你可以通過(guò)本校網(wǎng)址和招生簡(jiǎn)章了解更多詳細(xì)情況。

三、自考與本科助學(xué)班簡(jiǎn)介

自考形式：“大考”（長(zhǎng)線自考）與“小考”（本科助學(xué)班、短線自考）

我國(guó)高等教育自學(xué)考試有兩種基本形式，一種是完全開(kāi)放式的，由于報(bào)考人數(shù)眾多，考試規(guī)模龐大，一般稱為“大考”；另一種為由主考院校在校內(nèi)或校外選一些社會(huì)聲譽(yù)較好的社會(huì)助學(xué)機(jī)構(gòu)組織教學(xué)輔導(dǎo)班，實(shí)施全面系統(tǒng)的教學(xué)輔導(dǎo)，因其規(guī)模較小，且需每年向省自學(xué)考試辦公室提出申請(qǐng)，省考辦經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核后下達(dá)各開(kāi)考專業(yè)的招生計(jì)劃，學(xué)員必須參加面授輔導(dǎo)方可參加考試，故稱“小考”，或稱“本科助學(xué)班”。考試時(shí)間為每年一月和七月,由省考委組織的考試。

自學(xué)考試的“大考”，考生們大多數(shù)是獨(dú)立自學(xué)，沒(méi)有老師（特別是沒(méi)有主考院校老師）講授輔導(dǎo)指點(diǎn)，難于掌握相關(guān)課程的難點(diǎn)、重點(diǎn)、考點(diǎn)，學(xué)習(xí)過(guò)程中很孤立、很無(wú)助、很艱辛。因而自學(xué)考試“大考”的及格率、畢業(yè)率一直都是較低的。

本科助學(xué)班（小考）是我國(guó)自學(xué)考試的一種特殊形式。總之，小考教學(xué)班由于有較強(qiáng)的結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)性，學(xué)員在相關(guān)院校的教學(xué)輔導(dǎo)下循序漸進(jìn)，再加上與輔導(dǎo)老師的雙向溝通，和學(xué)員之間的互相交流，提供了一般高等院校大學(xué)課程相似的學(xué)習(xí)條件與環(huán)境，所以學(xué)習(xí)過(guò)程比較愉快有效，合格率亦相對(duì)較高,一般本科助學(xué)班的專業(yè)課通過(guò)率都可以維持在80％左右，有些可能會(huì)更高。即使是公共課也會(huì)比一般的社會(huì)大考通過(guò)率會(huì)高些，這就是為什么很多人樂(lè)于報(bào)讀本科助學(xué)班的原因，不過(guò)社會(huì)上有很多所謂的獨(dú)立辦班其實(shí)并不是真正的獨(dú)立辦班。

本科助學(xué)班（小考）與大考的共同點(diǎn)在于：都是自學(xué)考試，其畢業(yè)文憑證書(shū)完全一樣，同樣國(guó)家承認(rèn)學(xué)歷。不同之處在于學(xué)習(xí)形式。

短線自考

最常見(jiàn)的短線自考，經(jīng)教育局批準(zhǔn)短線自考2本和3本院校開(kāi)，但是正規(guī)的不多，選學(xué)校，2本院校是適合自考的，3本由于是獨(dú)立院校，教育和條件相比一些2本學(xué)校要差的很多，況且自考本科學(xué)歷是3本民辦獨(dú)立院校的文憑，（例如，華師漢口分校的繼續(xù)教育學(xué)院），是獨(dú)立院校，依托重點(diǎn)大學(xué)開(kāi)辦的。

成教

成教就是成人教育的簡(jiǎn)稱

成人教育是針對(duì)早期統(tǒng)招名額有限，國(guó)家又需要人才，在這樣的環(huán)境下出現(xiàn)的一種教育模式。雖然現(xiàn)在社會(huì)需求變了，但是這種教學(xué)模式還是沒(méi)有改變，所以成人教育畢業(yè)后可以拿到文憑，且國(guó)家承認(rèn)學(xué)歷，網(wǎng)上可以查到。但文憑上會(huì)寫(xiě)明是成人教育，與正規(guī)大學(xué)畢業(yè)的文憑還是有所區(qū)別的。另外現(xiàn)在社會(huì)上還有一部分打著成人教育的幌子辦學(xué)的民辦學(xué)校，這種文憑時(shí)不被國(guó)家承認(rèn)的，報(bào)名時(shí)需要問(wèn)清楚。畢業(yè)證必須要在教育部的高教網(wǎng)上可以查到，才屬于國(guó)家承認(rèn)。

成人高等教育

成人高等教育是高等教育的重要組成部分。經(jīng)教育部審定核準(zhǔn)舉辦成人高等學(xué)歷教育的廣播電視大學(xué)、職工高等學(xué)校、職業(yè)技術(shù)學(xué)院、農(nóng)民高等學(xué)校、管理干部學(xué)院、教育學(xué)院、獨(dú)立設(shè)置的函授學(xué)院和普通高校所屬的成（繼）教院（以下統(tǒng)稱成人高校）實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一招生。

招生類(lèi)型———分專科起點(diǎn)升本科（簡(jiǎn)稱專升本）、高中起點(diǎn)升本科（簡(jiǎn)稱高起本）和高中起點(diǎn)升專科（簡(jiǎn)稱高起專）三種。

學(xué)習(xí)形式———分脫產(chǎn)、業(yè)余（包括半脫產(chǎn)、夜大學(xué)）和函授三種，其中脫產(chǎn)最短學(xué)習(xí)年限為：專升本兩年，高起本四年，高起專兩年；業(yè)余和函授最短學(xué)習(xí)年限為：專升本兩年半，高起本五年，高起專兩年半。

學(xué)費(fèi)：學(xué)年制和學(xué)分制兩種收費(fèi)方式，學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較低。

特點(diǎn)：有門(mén)檻限制，需參加統(tǒng)一報(bào)名、考試和錄取。

歷史悠久，考生群體龐大。

本科招生院校多有成人學(xué)士學(xué)位授予權(quán)。

自考生必看——中國(guó)自考名人榜

中國(guó)目前的自考生正在日趨呈遞增狀態(tài),每年都有幾十萬(wàn)考生選擇自考,其中就湖北省而言,自考生的陣容相當(dāng)龐大,今年參加自考考試的學(xué)生有24萬(wàn)多人.大家可能都很關(guān)注自考就業(yè)這一塊,下面我們來(lái)看一下自考生就業(yè)優(yōu)勢(shì)：

與統(tǒng)招生相比，自考生在學(xué)歷證書(shū)上一樣，綜合能力上并非低人一等。當(dāng)今社會(huì)需要專業(yè)知識(shí)與豐富經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的綜合型人才。據(jù)調(diào)查，自考生有1/3屬于在職人員，他們多半以半工半讀的形式參加培訓(xùn)。因此他們拿到畢業(yè)證書(shū)的同時(shí)也積累了幾年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)在求職中所占優(yōu)勢(shì)是十分明顯的。同時(shí)，不少外企管理者認(rèn)為，自考生的吃苦耐勞及動(dòng)手能力較統(tǒng)招生更勝一籌，考慮問(wèn)題更為全面。因此，自考生在求職競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)充分量化自身優(yōu)勢(shì)。同時(shí)建議自考生以專業(yè)資格證書(shū)贏得用人單位的贊賞。在招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，不難觀察到，很多招工單位，在招聘啟事中注明“具有職業(yè)資格認(rèn)證證書(shū)者優(yōu)先”的招聘條件。自考生的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較強(qiáng)，因此取得職業(yè)資格證書(shū)是最為有利的手段。

中國(guó)不乏優(yōu)秀的社會(huì)棟梁之才是自考出生的,我可以舉幾個(gè)例子

1、李成福

自考生，北京燕京啤酒股份有限公司董事長(zhǎng)。

走馬上任集團(tuán)公司總經(jīng)理后，他憑借在自學(xué)過(guò)程中練就的韌勁兒，將一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的小企業(yè)帶成了連續(xù)多年名列國(guó)內(nèi)同行業(yè)暢銷(xiāo)量榜首、躋身世界啤酒企業(yè)前茅的知名企業(yè)，為民族啤酒產(chǎn)業(yè)的壯大和發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。

2、吳士宏

自考生，TCL信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理。

吳士宏曾當(dāng)過(guò)護(hù)士，通過(guò)自考獲得了英語(yǔ)大專文憑，通過(guò)其自身的不懈努力，現(xiàn)已擔(dān)任TCL信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理。

3、牛根生

自考生，創(chuàng)辦內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司并擔(dān)任董事長(zhǎng)兼總裁職務(wù)。

牛根生是個(gè)苦孩子，據(jù)說(shuō)當(dāng)年他從鄉(xiāng)下被賣(mài)到城里只值50元錢(qián)。那個(gè)時(shí)候無(wú)論是誰(shuí)都不會(huì)料到，今天他的身價(jià)竟然會(huì)上漲幾千萬(wàn)倍。“牛”到了這個(gè)地步，因?yàn)樗敲膳５摹邦I(lǐng)軍人物”。

4、劉建業(yè)

自考生，中國(guó)人民抗日戰(zhàn)爭(zhēng)紀(jì)念館副館長(zhǎng)。

5、王辛民

自考生，賽特集團(tuán)常務(wù)副總裁2003中國(guó)十大商業(yè)新聞及影響力人物。

6、畢福劍

自考生，中央電視臺(tái)《星光大道》節(jié)目主持人。

7、阿丘（丘孟煌）

自考生，中央電視臺(tái)《今天故事會(huì)》節(jié)目主持人。武漢工程大學(xué)自考http://