第一篇：4S店銷售前臺崗位職責(共8篇)

篇一：4s店前臺接待崗位職責 4s店前臺接待崗位職責

（1）服務活動是增加來電客戶數的銷售活動

真正的服務是從售后開始的，努力是來店客戶成為?？?。

（2）車輪上的生活顧問

現在越來越多的現象在證明“第一臺車由銷售顧問銷售、第二臺車由售后服務人員銷售”。接待人員必須扮演的是一個顧問的角色。

a前臺接待是客戶和服務部門的紐帶。充分掌握客戶的需求，熱誠的聽取客戶的要求，充分的把信息傳達給車間等部門。要保證高效的維修保養。（時間管理、作業確認）b為客戶提供適當的建議：汽車維修保養；推薦部品；保險、拖車服務。

（3）確認服務

保證整個前臺的服務能夠獲得信任，站在客戶立場確認服務的好壞。

（4）維修保養的推銷 a滿足客戶的價值觀

維修保養得價格因為客戶不同，帶給客戶的感覺也是不一樣的。提供給客戶期望值相近的價格。

b和客戶充分的溝通

客戶出現“怎么這么貴呢？”的反應，基本是因為和客戶溝通交流不夠。維修保養實施前，要充分的說明客戶的需求和實際作業的關系，并說明價格。維修保養結束后要充分的說明實際實施的內容和價格。c來車的平均化

接待人員一定要充分的掌握工廠內日常來車的高低峰周期和工廠的實際作業能力，盡可能的保證平均來車臺數。避免集中在某一時段來車，造成不能應對以及質量無法保證。5基本行動

（1）真誠的迎接客戶 a環境營造

道路的整理整頓；前臺、休息室的整頓；4s店周圍的整理整頓。b全員向顧客招呼 c彼此支持

當值班人員不在時，有對應的人員及時頂替，保證隨時有人接待。

（2）儀容儀表 a儀容儀表的確認

b晨會時兩人一組，相互確認。c表情

照鏡子，是否有睡意，笑容是否燦爛。d態度 語言

（3）站在客戶的立場傾聽

接車時

認真聽取客戶需求。如果認為自己僅負責接車，實際操作時他人的事情，不認真聽取客戶的需求，就將造成很多不滿的投訴。報價單內容實施

接車時提出的報價內容項目，必須無遺漏的實施，如中途有追加修改一定要及時聯絡去的認可。

（4）對顧客的汽車謹慎小心的操作

因為信任，顧客才把車交給我們，所以不能給顧客的車造成污損。a工廠內的整理整頓：地面 工具歸類、機器設備的清潔。

b操作中：座椅套、方向盤套、腳墊要作為標準套上，零部件不能直接置于地面。c駕駛：要保證安全駕駛，不能急加速 停車，不能無目的的空加油門。開關車門要輕手輕腳。不能把客戶的車開到店外去。

（5）用過硬的技術進行優質可靠的維修保養。

a開展ojt(是在工作現場內，上司或者技能熟練的老員工對下屬、普通員工和新員工們通過日常的工作，對必要的知識、技能、工作方法等進行教育的一種培訓方法。)b參加off—jt（特定時間內離開工作和工作現場，由企業外的專家和教師，對企業內各類人員進行外部集中教育培訓。）c崗位輪換

每日的工作不要停留在一個崗位上，要根據服務技術不斷提高的要求，循序漸進的進入更高要求的崗位。

（6）確認后再交車

必須做到：維修保養是否根據客戶的要求和約定完成；是否已經處于可以交車的狀態，如洗車是否完成。a確認維修保養內容

確定檢查流程、明確檢查負責人和檢查內容，以及檢查時間。另外針對檢查結果建立有效的反饋機制。b確認交車狀態

明確交車狀態要求、洗車負責人和確認負責人。

（7）明了易懂的說明

說明一定要使顧客明白。特別是在交車的時候一定要讓顧客清楚明白費用發生在什么地方，金額是公平合理的。

（8）交車后的跟蹤服務

根據客戶行走的時間 路程及時提新客戶維護保養；

滿足客戶的維修要求，不能遺漏疏忽；

答謝客戶來店維修保養，確認客戶下次再來的時間。a明確回訪名單 b確定回訪負責人

c確認跟蹤回訪的活動 d跟蹤回訪結果的應對 6接客對應須知

客人與售后服務部的交流需要平臺。所以前臺人員對客戶來講是“最能理解自己的心情，最能信賴的人”。當與客戶交流中產生問題的時候，盡管我們的服務完全是為客戶著想，但也不會得到客戶的理解。因此，如果我們希望能

夠提供客戶所需的服務的話，占在客戶的立場考慮問題并進行積極 有效的應對，很重要。

（1）接客應對 a迎接客戶的環境

預先準備好環境 b理解客戶的心情

如果理解不了客戶的心情，就無法提供令客戶滿意的服務，因此站在客戶的立場理解客戶的心情。

c讓客戶理解我們的想法和心情。

（2）前臺人員所必備的條件 a人文：表情明亮（微笑 開朗）、責任感、熱情、小創意 b專業知識（汽車各種裝置的構造、作用、檢查維護方法等）c公司整體的額展望

僅僅具備上述兩點，還稱不上一個對客戶來講“值得信賴的前臺接待人員”。有時，前臺接待人員還必須具備決斷能力。要做出準確的決斷就需要了解公司的經營方針、soc（將各種分散的信息 事件進行匯總、過濾、收集，得出一定的結論，并形成統一的決策。）

（3）對話的基本 a掌握情況

詢問客戶的不滿、希望；

讓客戶自由的敘述----您剛才提到引擎熄火了，是在什么情況下熄火的呢？請問您對我們的服務還有其他的要求嗎？

限定范圍（yes or no）---上高速時候會熄火嗎？就算是直行也會有右偏的感覺是嗎？ b接受

全盤接受客戶提交的內容，告訴客戶我們已經理解了您的意思，你這樣說客戶就會放心。

表示反應的話術---給您的旅行帶來了不便，實在是非常抱歉。我們馬上就給您的車做檢查。

c信息傳達

信息傳達的目的，并不是一味的向客戶傳達我們的想法。而是通過信息的傳達，讓客戶理解，認同我們的觀點。

---交流時應使用客戶能理解的詞匯

---邊向客戶確認是否理解、接受，邊進行交流---必要時提供一些意見

---使用不同的方式去解釋說明，直到客戶認同為止 d對話的結束

結束時必須告訴客戶下面3項內容：

確認要求的事項、要求實現的內容；

無論何時都會為客戶提供優質的服務，隨時歡迎客戶光臨；

感謝客戶的來店，希望客戶下次再次光臨。

篇二：4s店售后前臺主管崗位職責 前臺主管崗位職責

1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。

2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。

3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。

4、督促前臺業務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。

5、負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。

6、負責售后服務部日報表的統計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并及上報站領導和公司領導。

7、協助服務經理或站長對客戶投訴的處理工作。

8、嚴格按照公司制定的維修工時標準，客戶辦理維修付款手續。

9、負責協調車間、配件部與前臺的協作工作。

10、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業知識的學習培訓并進行考核、記錄。

11、負責督促好接待廳的衛生清潔工作，保持接待通道的順暢。

12、針對csi整改項及公司實際弱項進行分析，制定整改措施，與客服部配合進行實施。

13、完成領導交辦的各項任務。

揚州廣源汽車銷售服務有限公司

篇三：汽車4s店前臺主管職責與要求

1、售后前臺主管職責

（1）負責每天車輛維修日報工作。

（2）分析車輛到期未來廠原因。

（3）負責每天車輛進廠后，突發事件解決工作。

（4）負責監督接車員接車單據傳遞工作。

（5）負責與各部門協調工作；

（6）負責維修前臺信息反饋分析原因工作。

（7）負責前臺巡視工作。

（8）負責服務信息保密工作。

2、接車員崗位職責

（1）負責每天車輛迎送工作。

（2）負責向客戶解釋每臺車維修內容及維修金額情況。

（3）認真負責地正確使用前臺維修管理板。

（4）負責每臺車輛下次保養提示工作。

（5）負責每天早晨前臺衛生及客戶休息區衛生保潔。

（6）負責每臺車輛進廠時維修作業內容及問診表填寫工作。

（7）負責每天車輛維修后單據分類整理存檔工作。

3、索賠員崗位職責

（1）負責每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。

（2）負責索賠件保管工作。（3）負責索賠零配件上標簽工作。

（4）負責填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作。

（5）負責每月保修零配件申請表匯總存檔工作。

（6）負責各類信息傳遞工作。1.崗位名稱：銷售科科長 2.直接上級：總經理 3.下屬崗位：業務員 4.主要職責：

4.1負責科室內業務片區的日常銷售工作，?完成公司交給的月崐銷售任務； 4.2檢查銷售員的銷售情況，督促他們更好地開展工作； 4.3對銷售員選擇、申報的代理商進行考察與初審； 4.4防止業務員和代理商進行跨區域銷售。1.崗位名稱：銷售員 2.直接上級：銷售科科長 3.主要職責

3.1積極參加政府公務用車招標活動及各類訂貨會； 3.2積極主動與各專業口聯系，爭取訂購業務； 3.3熱情接待用戶來廠洽談業務；

3.4考察、選擇好的代理商向科長申報；

3.5督促、幫助代理商搞好產品宣傳及銷售工作； 3.6積極與車管所聯系，保證用戶能順利上牌落戶；

3.7開展市場調查，對本產品的銷售市場、銷售潛力進行預測，崐每月匯報一次。同時了解同類產品的有關信息；

3.8協助打假辦搞好打假工作；

3.9處理或協調處理商品車的質量問題。

篇四：4s店銷售部銷售經理崗位職責

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銷售部銷售經理崗位職責

1、制定年度銷售計劃，報批落實全年任務的合理分解；

2、檢查、監督和授權所有的交易和訂單，以確保完成毛利目標；

3、根據市場銷售的不同情況，及時、合理、準確的調整銷售及獎勵

政策，保證公司的經營業績；

4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售和毛利目標；

5、監督、落實銷售流程和銷售管理的標準化；

6、每月制定銷售分析報告

7、制定銷售顧問人員名額需求計劃

8、監督和衡量部門人員的工作效率，并定期進行績效評估

9、建立和維護員工培訓，發展和激勵的制度 4s店銷售經理職責:

1、負責完成公司下達的相關經營指標；

2、負責銷售部全面工作，就本部門各崗位職責、工作標準適時提出修訂建議；

3、制定公司年、季、月汽車銷售計劃并負責實施；

4、負責組織銷售部員工經營能力和素質培訓；

5、組織相關人員參加各類培訓，并負責轉訓、培訓結果的檢查和培訓人員的管理；

6、經總經理批準后，負責向廠家申報公司年度、季度、月度汽車銷售計劃并進行經常性業務聯系；

7、督促相關人員按規定要求及時廠家反饋各類信息、報表及公司領導所需報表；

8、負責組織客戶座談會、商品展示活動等；

9、負責客戶投訴管理。

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銷售顧問崗位職責

1、當客戶抵達展廳后，應立即按照公司接待客戶的工作流程

迎接客戶

2、對自己售后的車輛，必須參照公司的流程進行跟蹤服務

3、確保完成自己月度銷售目標、毛利目標和kpi指標

4、每天填寫和妥善保存客戶信息（來電和來店）

5、準確及時填寫所有銷售文件（三表卡）

6、確保展車在任何時候都一塵不染和光亮如新

7、參加公司培訓

8、熟練掌握車輛的特點和性能：系列、規格、價格、車色、可選配件和裝飾附件

9、了解競爭對手的產品知識

10、交車前6小時前，確保待售車輛狀態完好，且配置和合同規

定的一致

11、為車主介紹質量擔保和維修保養條款 圖片已關閉顯示，點此查看

信息員崗位職責

1、根據公司交車情況，及時、準確更改銷售看板

2、負責信息上報、call車、訂單工作，3、及時完成n+

1、n+2數量預測和次月顏色確認

4、每日查看銷售通報，5、根據dms系統顯示，及時向財務提出匯款申請

6、記好車輛庫存明細，報備銷售部和銷售經理

7、做好信息上報工作，確保交車客戶資料的完整性

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前臺接待的崗位職責

1、保持接待臺的干凈整潔，不堆放文件

2、及時轉接電話，并禮貌問候和報出公司名稱（電話鈴響3聲

內）

3、記錄來電客戶信息，每日做來店/來電匯總表

4、督促銷售顧問人員登記“來店登記表”監督銷售顧問接待情

況，合理進行調配

5、負責試乘試駕和工作車輛的登記工作

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銷售主管的崗位職責

1、負責每日展廳的展車5s管理

2、負責每日展廳銷售顧問的站位排班

3、負責每日巡展的排班

4、督促銷售顧問按照接待客戶的工作流程接待客戶

5、協助銷售交車、取款工作

6、匯總每天銷售顧問的三表卡，并報于銷售經理

7、確保展廳的銷售任務、銷售毛利以及附加產值的完成圖片已關閉顯示，點此查看

銷售流程

銷售顧問按照接待流程接待客戶

填寫三表卡，并按要求跟蹤客戶

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碼證）復印件和交車檢驗單、銷售合同、保修手冊后兩聯交于信息員上報信息

售車后根據廠家要求回訪客戶

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交車前6 圖片已關閉顯示，點此查看

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篇五：4s店銷售部銷售經理崗位職責 銷售部銷售經理崗位職責

1、制定年度銷售計劃，報批落實全年任務的合理分解；

2、檢查、監督和授權所有的交易和訂單，以確保完成目標；

3、根據市場銷售的不同情況，及時、合理、準確的調整銷售及獎勵政策，保證公司的經營業績；

4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售目標；

5、監督、落實銷售流程和銷售管理的標準化；

6、每月制定銷售分析報告

7、制定銷售顧問人員名額需求計劃

8、監督和衡量部門人員的工作效率，并定期進行績效評估

9、建立和維護員工培訓，發展和激勵的制度 銷售顧問崗位職責

1、當客戶抵達展廳后，應立即按照公司接待客戶的工作流程

迎接客戶。

2、對自己售后的車輛，必須參照公司的流程進行跟蹤服務。

3、確保完成自己月度銷售目標。

4、每天填寫和妥善保存客戶信息。

5、準確及時填寫所有銷售文件。

6、確保展車在任何時候都一塵不染和光亮如新。

7、參加公司培訓。

8、熟練掌握車輛的特點和性能：系列、規格、價格、車色、可選配件和裝飾附件。

9、了解競爭對手的產品知識。

10、交車前6小時前，確保待售車輛狀態完好，且配置和合同規

定的一致。

11、為車主介紹質量擔保和維修保養條款。信息員崗位職責

1、根據公司交車情況，及時、準確更改銷售看板

2、負責信息上報、call車、訂單工作，3、及時完成n+

1、n+2數量預測和次月顏色確認

4、每日查看銷售通報，5、根據dms系統顯示，及時向財務提出匯款申請

6、記好車輛庫存明細，報備銷售部和銷售經理

7、做好信息上報工作，確保交車客戶資料的完整性 前臺接待的崗位職責

1、保持接待臺的干凈整潔，不堆放文件

2、及時轉接電話，并禮貌問候和報出公司名稱（電話鈴響3聲內）

3、記錄來電客戶信息，每日做來店/來電匯總表

4、督促銷售顧問人員登記“來店登記表”監督銷售顧問接待情況，合理進行調配

5、負責試乘試駕和工作車輛的登記工作 銷售主管的崗位職責

1、負責每日展廳的展車5s管理

2、負責每日展廳銷售顧問的站位排班

3、負責每日巡展的排班

4、督促銷售顧問按照接待客戶的工作流程接待客戶

5、協助銷售交車、取款工作

6、匯總每天銷售顧問的三表卡，并報于銷售經理

7、確保展廳的銷售任務、銷售毛利以及附加產值的完成 銷售流程

銷售顧問按照接待流程接待客戶 填寫三表卡，并按要求跟蹤客戶

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交車后，將客戶的發票、關單、商檢單、身份證（組織機構代碼證）復印件和交車檢驗單、銷售合同、保修手冊后兩聯交于信息員上報信息

售車后根據廠家要求回訪客戶

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交車前6 圖片已關閉顯示，點此查看

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篇六：汽車4s店服務顧問的崗位職責 汽車4s店服務顧問的崗位職責

汽車4s店的服務顧問是汽車維修活動的溝通核心，是連著客戶和4s店的橋梁。服務顧問這個職位對顧客滿意度的影響是最大的。那么，服務顧問有哪些的崗位職責呢? 服務顧問的崗位職責

1、日常工作：即是服務流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質檢、跟蹤服務)

2、通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。

3、收集客戶的相關信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并及時反饋。

4、接受有關汽車保養和核準的維修流程、車輛使用以及當地車輛法規的詢問。

5、協助前臺與車間的工作，使其正常運作。

6、嚴格執行汽車配件、索賠的相關政策。

7、就維修和保養方面的內容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準確的報價

8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優惠促銷活動項目。

9、輔助服務經理開展相關的工作。

任職要求

1、大專以上學歷，汽車維修等相關專業

2、有一年以上的汽車同行的相關經驗

3、具有良好的服務意識

4、具有較強的溝通和應變能力

5、具有電腦操作技能

6、有駕照

服務顧問必須要在客戶車輛壽命期內與客戶簡歷并保持個人聯系，以保持客戶對品牌的忠誠度。為客戶提供產品和服務方面的信息和解決方案，滿足其需求和愿望。

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1、維護和體現公司形象

2、協助上級領導，為上級提供切實可行的建議或意見

3、第一時間了解和掌握所有進庫車輛的性能、配置、價格等，確保銷售工作能夠順利開展，從而滿足客戶的需求

4、接聽來電，邀約客戶看車，熱情接待來店客戶

5、建立良好的客戶關系，提升客戶的購買欲望

6、為客戶提供滿意的購車咨詢服務，并按顧問式銷售流程認真執行銷售過程，不斷提高銷售業績

7、定期進行客戶回訪，保持與客戶的友好聯系，使客戶完全感受周到的售后服務洽談成交

8、簽訂合同后，努力推銷裝飾、保險，爭取更大的利潤

9、與服務人員協作實施滿意的交車過程

10、及時了解汽車市場動態、趨向以及消費者的興趣和心態

11、嚴格按照5s標準，確保工作場所的清潔

12、完成上級布置的其他臨時性工作 篇七：4s店崗位職責 4s店崗位職責

每個4s店的崗位設置以及崗位職責各有差異，各店也會根據實際情況進行調配人力資源，下面是某店面的崗位職責詳細概述?？偨浝韻徫宦氊?/p>

一、負責建立，實施和改進公司的各項制度、目標和要求。

二、制訂質量方針、質量目標，確保顧客需求與期望得到確定和滿足。

三、確定公司的組織機構和資源的配備。

四、確保公司現有業績，并使管理體系持續改進。

五、負責向全體員工傳達，滿足顧客和法律、法規的重要性。

六、組織企業各部門力量，完成董事會確實的各項經濟指標。

七、關心職工生活、勞動保護，防止發生重大安全事故；加強職工安全教育、提高職工安全系數。

八、在發展生產的基礎上提高職工的福利和技術業務、文化水平。

九、主持管理評審，確保管理體系的適宜，充分和有效。

十、規劃好公司的未來戰略方針和發展目標，并貫徹落實好公司的各項規定和指示，帶領公司不斷發展。

配件經理崗位職責

一、負責監督、指導配件工作人員做好配件管理工作，保證充足的、純正的配件供應。

二、負責根據授權公司要求和市場需求，合理高速庫存，將庫存周轉率控制在合理范圍以內，加快資金周轉。

三、負責及時向相關部門傳遞汽配市場信息及本站業務信息。

四、負責每月向相關部門提供月度報表及相關文件。

五、負責配件環境衛生、管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規范，執行好6s管理。

六、負責定期對配件部進行盤點，確保帳、卡、物一致。

七、負責定期召開部門會議，不斷提高配件工作人員業務水平和服務意識，保證本部門員工良好的工作狀態。

八、負責公司各項制度在本部宣導及相關信息的傳遞。

九、負責本部人員的配件業務的培訓指導及制定本部門培訓計劃。

十、負責協調與其它業務部的關系，并使配件工作流程不斷優化、提高。

十一、負責質量管理體系中的相關工作。

車間主任崗位職責

一、負責合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6s的具體實施，并保證本部人員有良好的工作狀態。

二、負責督促員工對車間工具、設備的定期保養和維護，并作記錄。

三、負責車間安全生產環境衛生的管理、物品規范擺放，監督員工做到油、水、物件，“三不落地”。

四、負責協調與各部門的關系，控制維修質量及生產成本，確保車輛維修按時、按質完成。

五、負責車間管理過程中的事務處理，并及時向管理層反映。

六、負責定期召開會議，使車間工作流程不斷優化與改進，以提高 工作效率。

七、負責確定維修員工的培訓需求及計劃制定，平時對本部人員崗位考核并及時上報和存檔。

八、負責質量管理體系中的相關工作。

九、負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。

辦公室主任崗位職責

一、負責公司各類文件的控制和信息管理。

二、協助總經理做好各部門各項目標、任務的考核。

三、負責公司人事管理和培訓管理，制訂培訓計劃，協助領導做好員工考評工作。

四、負責內部質量審核和質量改進工作的日常管理工作。

五、負責不合格項的糾正和預防措施以及質量改進工作的日常管理工作。

六、配合總經理抓好安全工作。

七、貫徹公司質量方針，遵紀守法，敬業守則，完成領導交辦任務。內訓師崗位職責

一、負責本公司內部培訓的授課工作和技術部工作。

二、切實落實授權公司對本公司的專業技術培訓計劃。

三、切實掌握公司內部技術的培訓率，并對員工的內部技術培訓進行考核及評估跟蹤工作。

四、收集和分析重大技術案例和故障案例，及時傳達，及時學習。

五、負責組織研究技術難題攻關工作。

六、協助公司開展培訓的其它相關工作。

服務經理崗位職責

一、負責監督、指導業務接待、索賠員的具體工作并作月度考核。

二、負責索賠事務嚴格按授權公司索賠政策正常動作。

三、負責參與重要客戶和萬無以上付出金額的客戶的相關工作。

四、制定、安排和協調售后服務工作的具體開展，協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系，保證全部的員工有良好的工作狀態。

五、嚴格按公司運作標準或相關要求開展工作。

六、定期對本部門的工作進行審核及改進。

七、積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的工作目標。

八、做好業務統計分析工作，定期填寫并上報各種報表。

九、負責控制和提高車間維修質量，安全生產成本控制和環境管理。

十、組織本部門開展的各項相關活動及評估工作。

十一、負責各項會議的召開及售后各項工作的不斷優化改進。

十二、負責質量管理體系中的相關工作。

十三、負責公司各項制度在本部門的宣導及相關信息的傳遞。大廳接待崗位職責

一、保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客戶提供服務。

二、負責客戶休息區的環境衛生及綠化布置，每日清潔。

三、負責客戶休息區用品的及時更換。

四、負責客戶休息區相關設備的維護，如有損壞及時上報。

五、負責妥善保管客戶休息區物品，并建立臺帳。

六、完成部門負責人交辦的相關工作。

配件計劃員崗位職責

一、負責根據公司的業務需要和要求，按月做好配件計劃，及時供應保證合理庫存。

二、及時收集相關生產信息和市場信息，作出庫存調整，上報配件經理。

三、根據授權公司有關配件計劃、訂購的規定，開展配件的計劃、訂購工作，正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。

四、協助配件經理做好庫存品的調節，減少積壓現象。

五、協助配件經理協調與其它業務單位的關系，確保配件及時調節、供應。

六、熟悉公司車輛維修業務要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。

七、完成部門負責人交辦的相關工作。

配件收發員崗位職責

一、負責配件倉庫的清潔衛生，配件規范擺放，標志清晰，并做好配件的維護工作。

二、負責配件的收發管理，及庫存件的定期盤點并記錄，確保帳、卡、物一致。

三、負責根據提貨清單迅速、準確的提供配件，配件發放遵循先進 先出的原則。

四、負責對配件進貨質量的檢驗和破損件的回退工作。

五、負責庫存量的統計，若發現庫存不足或過多應及時上報。

六、對配件的放置標準、防護要求、規范標識、規范搬運負責。

七、熟悉授權公司配件收發流程，不斷提高業務水平。

八、完成部門負責人交辦的相關工作。

維修人員崗位職責

一、根據前臺和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。

二、負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。

三、負責按委托書項目進行操作，在維修過程所出現的問題及時向管理層匯報。

四、對每個維修項目必須自檢，合格后轉到下個工序，不斷提高專業技術，保證維修質量。

五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關疑問，提高服務質量。

六、仔細、妥善地使用和保管工具設備及資料。

七、負責維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6s的具體實施。

八、完成部門負責人交辦的相關工作。

索賠員崗位職責

一、熟悉授權公司索賠業務的具體工作流程。

二、負責協助業務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。

三、負責按規范流程輸索賠申請及相應索賠事務。

四、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

五、負責在授權公司開展的質量返修和相關活動中，報表資料的傳遞與交流。

六、負責按授權公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。

七、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。

八、主動收集、反饋有關車輛維修質量、技術等相關信息給相關部門。

九、積極向客戶宣導授權公司的索賠條例。

十、完成部門負責人交辦的相關工作。

業務接待崗位職責

一、負責按規范要求及時、熱忱的接送客戶，并實行首問責任制原則。

二、負責按規范操作流程，準確判斷并詳細記錄：維修車輛的相關信息、車主的相關信息、維修的相關信息、其它要求有關手續。

三、對接待客戶負責并耐心解答客戶疑問，保證兌現對客戶的承諾，若有問題及時向上級領導反映，取得支持和幫助。

四、負責及時與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現的新的狀況。

五、負責按規范流程進行索賠相關事務的處理。

六、不斷提高專業技術水平和服務意識，優化改進工作。

七、完成部門負責人交辦的相關工作。

八、每日評估自己的工作，每月總結工作并上交服務經理。工具保管員崗位職責

一、負責工具間的衛生清潔、定期打掃整理。

二、負責對專用工具或書籍進行編號、登記，建立臺帳，并作標識。

三、負責按規范流程辦理工具借用手續，并作詳細記錄。

四、負責對專用工具的妥善保管，及日常維護、督促維修人員按時歸還。

五、負責定期對專用工具和書籍進行盤點并作記錄。

六、負責對歸還工具的驗收，如有損壞或遺失及時登記并上報。銷售經理崗位職責

在總經理的領導下,負責銷售部的銷售工作,帶領銷售人員完成銷售任務：

一、每日向總經理分別匯報前一日工作和當日工作安排;

二、傳達上級領導的指示和要求，并監督實施;

三、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜;

四、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率;

五、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶;

六、依照制度安排好每位試乘試駕人員進行試車，并注意安全;

七、負責展廳及車輛衛生;

八、定期安排銷售顧問進行職業技能培訓和學習;

九、掌握競爭車型情況，及時向公司領導匯報;

十、負責協調好展廳所有人員的工作聯系;

十一、協調銷售顧問和其它部門的工作;

十二、完成上級領導交給的其他工作。

篇八：汽車4s店各崗位職責 崗位職責

一、服務經理崗位職責

1、負責售后服務部工作的整體運作，確保用戶滿意。

2、制定策略，實現公司所制定的業績目標。

3、負責掌握售后服務部業績指標的完成情況，并對其進行監控和督促。

4、負責建立所轄區域售后服務管理體系，完善各項工作管理流程和程序。

5、領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。

6、根據每月實際目標達成情況進行總結、分析，并制定與落實改善計劃。

7、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。

8、組織并安排維修部人員的日常培訓工作，提升車間技術能力及前臺人員的業務能力。

9、負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協調。

10、負責與長安鈴木大區服務主管聯系、落實好各項工作。

11、完成領導交辦的其他任務。

二、技術總監崗位職責

1、協助服務經理在售后服務部開展技術管理工作。

2、負責維修車間維修質量工作，并形成質量分析月報。

3、負責組織成立內部技術攻關組，對疑難問題進行攻關。

4、負責車間人員的各種維修技能的培訓。

5、負責規范使用專業工具。

6、負責售后服務部維修工具和設備的統一訂購，對維修工具和設備進行管理。

7、對直接下屬的日常工作進行監督考核。

8、負責制定維修質量、培訓、工具、資料等管理制度。

9、完成領導交辦的其他任務。

三、三包索賠員崗位職責

1、開展新車首次保養的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作

2、保存好每天的單據，每天整理好單據。

3、在堅持三包原則的基礎上維護客戶的正當權益，負責對客戶的解釋工作

4、將索賠件按時返廠，協助財務人員與廠家結算三包費用。

5、與廠家的索賠信息和政策進行定期的溝通。

6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內的所有零件，以及零件三包的時間。

7、對索賠配件上貼好標簽，擺放到指定位置。

8、負責填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作。

9、負責每月保修零配件申請表匯總存檔。

10、完成領導交辦的其他任務。

四、服務顧問崗位職責

1、引導、受理用戶預約工作。

2、負責預約準備工作的落實。

3、負責維修車輛用戶的登記、接待工作。

4、負責客戶來店維修時的各部門協調。

5、負責用戶車輛的故障診斷。

6、向車間主管下達維修派工單。

7、負責客戶委托書的簽訂。

8、積極處理客戶抱怨。

9、完成領導交辦的其他任務。

五、備件主管崗位職責

1、負責配件訂貨計劃和庫位改善，建立合理的備件庫存量。

2、負責制定配件的儲備上下限定額。

3、負責到貨配件的入庫。

4、負責新車計劃、配件知識的培訓工作。

5、負責緊急件的訂貨管理。

5、負責對新老車型、庫存限額制定合理的計劃。

6、負責提升部門員工專業能力和現場管理能力。

7、配合財務部進行每月的盤點工作。

8、完成領導交辦的其他任務。

六、倉庫管理員崗位職責

1、負責驗收材料及零配件的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作

2、負責保持倉庫內部的貨品和環境的整潔衛生工作

3、負責倉庫日常物資的挑選、復核、及發貨工作。

4、負責金庫后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實物三結合。

5、完成領導交辦的其他任務。

七、維修工崗位職責

1、根據前臺和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。

2、負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。

3、負責按委托書項目進行操作，在維修過程所出現的問題及時向維修主管匯報。

4、對每個維修項目必須自檢，合格后轉到下個工序，不斷提高專業技術，保證維修質量。

五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關疑問，提高服務質量。

6、仔細、妥善地使用和保管工具設備及資料。

7、負責維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展 6s 的具體實施。

8、完成領導交辦的其他工作。

八、財務經理崗位職責

1、堅持原則忠于職守自覺維護公司的權益，認真貫徹執行財經紀律和公司的各項規定。

2、負責設計公司適當的帳務處理辦法使其既符合會計制度規定又滿足稅收法規的要求。

3、細化會計核算辦法，使核算結果既能滿足公司外部的需要，又能最大限度地滿足公司內管理的要求。

4、負責記帳憑證、會計報表的復核工作，并在每月初對公司的各種明細帳薄進行例行檢查和必要的實物抽查，以保證帳帳、帳表、帳實的準確銜接。

5、監督并協助會計人員完成憑證匯總，帳薄登記，報表編制及納稅申報工作。

6、負責各項業務付款及費用報銷的審核工作；

7、負責與廠家對接財務方面的相關工作。

8、每月末對公司經營情況做出財務分析，并上報有關領導。

9、負責財務部日常管理，協調本部門和公司其他部門的工作關系。

10、負責稅務檢查和審計的接待工作。

11、編制公司年度決算報告和財務預算報告。

12、負責組織部門工作例會及部門員工的培訓工作。

13、完成上級領導臨時交辦的其他工作。

九、主辦會計崗位職責

1、配合財務經理管理公司的日常工作，直接對財務經理負責。

2、負責憑證的錄入，總賬及明細的賬務處理，編制月報、季報，年度報表；提供管理

所需要的其他報表及資料。

3、負責財務軟件憑證及個科目的審核。

4、負責資金的盤點工作。

5、負責進項稅票的登記、認證；申報納稅工作。

6、負責固定資產，低值易耗品、配件的登記和盤底昂工作；負責整車的監盤工作。

7、負責折讓的審核及采購與銷售折讓的統計和對接，負責廠商三包核對與經銷商三包的統計對接。

8、負責往來賬款的核對。

9、負責發票和財務印章的保管。

10、負責整理和保管會計檔案。

11、負責出納的培訓工作。

12、完成領導交辦的其他任務。

十、出納崗位職責

1、負責審核收款和付款憑證，審核配件入庫單，出庫單和維修單并與配件系統行進核

對、及時反映價格的變動情況；審核維修收入日報表。

2、及時登記現金和銀行存款日記賬、日清月結、賬實相符；按月編制銀行存款余額調

節表。

3、及時傳遞原始憑證，編制現金和銀行存款收支清單。

4、及時規范處理銀行存兌匯票。

5、統計兵財融資額度，融資車輛，保管和登記融資車輛合格證，及時還款、及時反映

融資車輛到期情況。

6、保管合格證，負責整車的盤點工作。

7、負責整車和維修發票的開票工作。

8、負責收銀員的培訓鞏工作。

9、配合主辦會計工作。

10、完成領導交辦的其他工作

十一、收銀員崗位職責

1、做好收費結算工作

2、領取、使用、管理和歸還收銀備用金。

3、制作、打印、核對收銀相關憑證。

4、匯總收據、發票，編制相關報表。

5、根據收款憑證登記現金和銀行日記賬，并將憑證送至會計。

6、妥善保管收銀備用金。

7、完成領導交辦的其他任務。

第二篇：4s店前臺接待崗位職責

4s店前臺接待崗位職責 1、4S店前臺接待崗位職責

1、主動、熱情、積極的接待來訪客戶，做好商務禮儀接待；

2、負責公司電話接轉、收發傳真、文檔復印等工作；

3、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、打印；

4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務；

5、領導交代的臨時性事物。2、4S店前臺接待崗位職責

1、接聽外部電話，按標準禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業、及時的答復；

2、對需要轉接的電話進行準確的接轉；

3、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問；

4、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求；

5、根據客戶需求，將客戶引導至相應部門/個人；

6、記錄客戶電話訪問及來訪信息；

7、記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息；

8、對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監督和記錄；

9、提供文件錄入、打印、復印等行政服務；

10、協助銷售顧問做好展廳環境維護工作；

11、完成上級委派的其他臨時性工作。

3、奔馳4S店前臺接待崗位職責

1、負責客戶接待及為客戶提供宣傳品、茶水及咨詢服務；

2、負責接聽客戶來電，回答客戶咨詢問題；

3、協助銷售顧問處理客戶疑問，收集所需資料，幫助促成銷售簽單；

4、負責黃卡信息的錄入，客流量及各種展廳數據的采集與填寫；

5、開展展廳5S工作，以及宣傳品補足，促銷品/禮品擺放等。4、4S店前臺接待崗位職責

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達；

2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定；

5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

6、協助公司員工的復印、傳真等工作；

7、完成上級主管交辦的其它工作。

5、汽車4S店前臺接待崗位職責

1、在電話中代表北京現代汽車經銷商，并且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓

2、和業務合作伙伴取得聯系的第一步。

3、迅速及時地問候北京現代汽車經銷商的來賓并與其進行交談。

4、友好、大方地走近來賓，處處體現出北京現代的企業形象。

5、照顧客戶在展示廳、服務區和咖啡吧內休息等候。

6、接聽并處理電話，并在必要時為來電人轉接電話（通過電話總機）。

7、對暫時不能回話的職員作好安排。

8、確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優先關注。

9、借助列表或數據庫，記錄好客戶數據并編制成文。

10、安排有興趣的各方和客戶與店內咨詢員接洽。

11、必要時，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊柜，在必要時添加。

12、確保展示廳整潔、干凈。

13、確保接待區干凈、整潔，包括在這些區域內提供設備的功能性/茶點的供應。

第三篇：4s店前臺接待崗位職責

4s店前臺接待崗位職責

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;

5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

6、協助公司員工的復印、傳真等工作;

7、完成上級主管交辦的其它工作。

1、在電話中代表北京現代汽車經銷商，并且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓

2、和業務合作伙伴取得聯系的第一步。

3、迅速及時地問候北京現代汽車經銷商的來賓并與其進行交談。

4、友好、大方地走近來賓，處處體現出北京現代的企業形象。

5、照顧客戶在展示廳、服務區和咖啡吧內休息等候。

6、接聽并處理電話，并在必要時為來電人轉接電話(通過電話總機)。

7、對暫時不能回話的職員作好安排。

8、確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優先關注。

9、借助列表或數據庫，記錄好客戶數據并編制成文。

10、安排有興趣的各方和客戶與店內咨詢員接洽。

11、必要時，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊柜，在必要時添加。

12、確保展示廳整潔、干凈。

13、確保接待區干凈、整潔，包括在這些區域內提供設備的功能性/茶點的供應。

1、主動、熱情、積極的接待來訪客戶，做好商務禮儀接待;

2、負責公司電話接轉、收發傳真、文檔復印等工作;

3、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、打印;

4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務;

5、領導交代的臨時性事物。

1、接聽外部電話，按標準禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業、及時的答復;

2、對需要轉接的電話進行準確的接轉;

3、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問;

4、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求;

5、根據客戶需求，將客戶引導至相應部門/個人;

6、記錄客戶電話訪問及來訪信息;

7、記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息;

8、對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監督和記錄;

9、提供文件錄入、打印、復印等行政服務;

10、協助銷售顧問做好展廳環境維護工作;

11、完成上級委派的其他臨時性工作。

1、負責客戶接待及為客戶提供宣傳品、茶水及咨詢服務;

2、負責接聽客戶來電，回答客戶咨詢問題;

3、協助銷售顧問處理客戶疑問，收集所需資料，幫助促成銷售簽單;

4、負責黃卡信息的錄入，客流量及各種展廳數據的采集與填寫;

5、開展展廳5S工作，以及宣傳品補足，促銷品/禮品擺放等。

第四篇：4s店前臺接待崗位職責[推薦]

（1）服務活動是增加來電客戶數的銷售活動

真正的服務是從售后開始的，努力是來店客戶成為常客。

（2）車輪上的生活顧問

現在越來越多的現象在證明“第一臺車由銷售顧問銷售、第二臺車由售后服務人員銷售”。接待人員必須扮演的是一個顧問的角色。

A前臺接待是客戶和服務部門的紐帶。充分掌握客戶的需求，熱誠的聽取客戶的要求，充分的把信息傳達給車間等部門。要保證高效的維修保養。（時間管理、作業確認）

B為客戶提供適當的建議：汽車維修保養；推薦部品；保險、拖車服務。

（3）確認服務

保證整個前臺的服務能夠獲得信任，站在客戶立場確認服務的好壞。

（4）維修保養的推銷

A滿足客戶的價值觀

維修保養得價格因為客戶不同，帶給客戶的感覺也是不一樣的。提供給客戶期望值相近的價格。

B和客戶充分的溝通

客戶出現“怎么這么貴呢？”的反應，基本是因為和客戶溝通交流不夠。

維修保養實施前，要充分的說明客戶的需求和實際作業的關系，并說明價格。維修保養結束后要充分的說明實際實施的內容和價格。

C來車的平均化

接待人員一定要充分的掌握工廠內日常來車的高低峰周期和工廠的實際作業能力，盡可能的保證平均來車臺數。避免集中在某一時段來車，造成不能應對以及質量無法保證。

5基本行動

（1）真誠的迎接客戶

A環境營造

道路的整理整頓；前臺、休息室的整頓；4S店周圍的整理整頓。

B全員向顧客招呼

C彼此支持

當值班人員不在時，有對應的人員及時頂替，保證隨時有人接待。

（2）儀容儀表

A儀容儀表的確認

B晨會時兩人一組，相互確認。

C表情

照鏡子，是否有睡意，笑容是否燦爛。

D態度 語言

（3）站在客戶的立場傾聽

接車時

認真聽取客戶需求。如果認為自己僅負責接車，實際操作時他人的事情，不認真聽取客戶的需求，就將造成很多不滿的投訴。

報價單內容實施

接車時提出的報價內容項目，必須無遺漏的實施，如中途有追加修改一定要及時聯絡去的認可。

（4）對顧客的汽車謹慎小心的操作

因為信任，顧客才把車交給我們，所以不能給顧客的車造成污損。

A工廠內的整理整頓：地面 工具歸類、機器設備的清潔。

B操作中：座椅套、方向盤套、腳墊要作為標準套上，零部件不能直接置于地面。

C駕駛：要保證安全駕駛，不能急加速 停車，不能無目的的空加油門。開關車門要輕手輕腳。不能把客戶的車開到店外去。

（5）用過硬的技術進行優質可靠的維修保養。

A開展OJT(是在工作現場內，上司或者技能熟練的老員工對下屬、普通員工和新員工們通過日常的工作，對必要的知識、技能、工作方法等進行教育的一種培訓方法。)

B參加OFF—JT（特定時間內離開工作和工作現場，由企業外的專家和教師，對企業內各類人員進行外部集中教育培訓。）

C崗位輪換

每日的工作不要停留在一個崗位上，要根據服務技術不斷提高的要求，循序漸進的進入更高要求的崗位。

（6）確認后再交車

必須做到：維修保養是否根據客戶的要求和約定完成；是否已經處于可以交車的狀態，如洗車是否完成。

A確認維修保養內容

確定檢查流程、明確檢查負責人和檢查內容，以及檢查時間。另外針對檢查結果建立有效的反饋機制。

B確認交車狀態

明確交車狀態要求、洗車負責人和確認負責人。

（7）明了易懂的說明

說明一定要使顧客明白。特別是在交車的時候一定要讓顧客清楚明白費用發生在什么地方，金額是公平合理的。

（8）交車后的跟蹤服務

根據客戶行走的時間 路程及時提新客戶維護保養；

滿足客戶的維修要求，不能遺漏疏忽；

答謝客戶來店維修保養，確認客戶下次再來的時間。

A明確回訪名單

B確定回訪負責人

C確認跟蹤回訪的活動

D跟蹤回訪結果的應對

6接客對應須知

客人與售后服務部的交流需要平臺。所以前臺人員對客戶來講是“最能理解自己的心情，最能信賴的人”。當與客戶交流中產生問題的時候，盡管我們的服務完全是為客戶著想，但也不會得到客戶的理解。因此，如果我們希望能夠提供客戶所需的服務的話，占在客戶的立場考慮問題并進行積極 有效的應對，很重要。

（1）接客應對

A迎接客戶的環境

預先準備好環境

B理解客戶的心情

如果理解不了客戶的心情，就無法提供令客戶滿意的服務，因此站在客戶的立場理解客戶的心情。

C讓客戶理解我們的想法和心情。

（2）前臺人員所必備的條件

A人文：表情明亮（微笑 開朗）、責任感、熱情、小創意

B專業知識（汽車各種裝置的構造、作用、檢查維護方法等）

C公司整體的額展望

僅僅具備上述兩點，還稱不上一個對客戶來講“值得信賴的前臺接待人員”。有時，前臺接待人員還必須具備決斷能力。要做出準確的決斷就需要了解公司的經營方針、SOC（將各種分散的信息 事件進行匯總、過濾、收集，得出一定的結論，并形成統一的決策。）

（3）對話的基本

A掌握情況

詢問客戶的不滿、希望；

讓客戶自由的敘述----您剛才提到引擎熄火了，是在什么情況下熄火的呢？請問您對我們的服務還有其他的要求嗎？

限定范圍（YES OR NO）---上高速時候會熄火嗎？就算是直行也會有右偏的感覺是嗎？

B接受

全盤接受客戶提交的內容，告訴客戶我們已經理解了您的意思，你這樣說客戶就會放心。

表示反應的話術---給您的旅行帶來了不便，實在是非常抱歉。我們馬上就給您的車做檢查。

C信息傳達

信息傳達的目的，并不是一味的向客戶傳達我們的想法。而是通過信息的傳達，讓客戶理解，認同我們的觀點。

---交流時應使用客戶能理解的詞匯

---邊向客戶確認是否理解、接受，邊進行交流

---必要時提供一些意見

---使用不同的方式去解釋說明，直到客戶認同為止

D對話的結束

結束時必須告訴客戶下面3項內容：

確認要求的事項、要求實現的內容；

無論何時都會為客戶提供優質的服務，隨時歡迎客戶光臨；

感謝客戶的來店，希望客戶下次再次光臨。

第五篇：4s店銷售前臺年終總結

4s店銷售前臺年終總結

在一年中的銷售業績是銷售人員工作成果的體現，以下是小編收集的工作總結，僅供大家閱讀參考!

4s店銷售前臺年終總結一

轉眼間試用期三個月就要結束了，回頭想想自己三個月走過的路，心里充滿了歡喜與感激。

這是我畢業之后的第二份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。接待公司來訪的客人要熱情迎接，接聽和轉接電話要態度和藹，處理公司的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

我的日常工作主要包括以下幾個部分：

負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌;

負責銷售顧問電話接聽和錄音筆錄音的監聽和檢查；

負責前臺車型資料的完整和大廳衛生清潔；

在這三個月的時間里，我也認識到到自己有很多不足：做事情不夠細心，考慮問題不全面，這些都需要我在今后的工作當中努力改進。

雖然前臺接待的工作有時比較瑣碎，但是我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力，因此我會用心的去做每一件事。最后還要感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

4s店銷售前臺年終總結二

一、總結201X年工作，因前臺接待人員的專業知識不夠專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專業知識培訓，提高業務能力，加強技術水平；在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在201X年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業現狀和未來規劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業發展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看，公司想長期穩定的發展，服務是重中之重。前臺接待是廣汽本田售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著廣汽本田售后部的形象，所以我們必為廣汽本田售后部乃至企業樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業才能繼續發展壯大下去。

三、價格合理化，價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

四、加強5S管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發現損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。

五、面對廣汽本田對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。

最后請公司各位領導放心，廣汽本田售后部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成XX年公司下達的工作任務。