第一篇：電費管理

復習

第四章

業務擴充工作管理

? 業務擴充工作內容

? 業務擴充工作流程 ? 供電方案的內容 ? 供用電合同

本次課主要內容

1、電費管理任務

2、抄表管理

? 要求：掌握電費管理的工作任務

會抄表計算 ? 重點：抄表管理

? 難點：退補電量計算

第四章

電費管理

第一節 電費管理的工作任務

一、電費管理的作用及工作內容

1、電費管理的作用

2、電費管理任務

建卡立戶、抄表、核算、收費、帳務處理、3、電費管理的基本程序 ?立戶

?建立用電業務工作傳票運轉程序 ?建立抄表、核算、收費工作程序

常統計分析 日

組織機構：

抄表班

核算班

營業站

收費班

日常營業工作班

維修換表班

市場營銷部

綜合業務辦

大宗工業電力客戶營業所

稽查所

信息系統管理中心

客戶服務中心

第二節

抄表管理

一、抄表周期

抄表時間在月度中均衡安排 ? 小電力客戶于每月25日前抄表

? 大工業客戶及用電量較多的其他客戶于月末3日前抄表 ? 特大電力客戶于月末24時抄表

二、抄表方式 ? 手工抄表

? 利用抄表器抄表

? 遠程自動抄表

利用遠程自動抄表系統

利用負荷控制系統

三、抄表要求 ? ? ? ? 抄表到位，嚴禁估抄

對電能表的記錄進行核對 巡視電能表的運行情況

電能表故障，計量不準時，填故障處理單，電費暫按上月預收

? 檢查有無違約用電和竊電

? 發現客戶用電量有較大幅度變化時，及時了解原因，并在抄表卡上注明

? 了解客戶生產經營狀況、產品銷路及近期或遠期的發展趨勢 ? 了解客戶對電能商品的理解程度及對供電企業的要求

四、電能計量裝置異常時電量的計算 ? 電能表超差時

退（補）電量＝

例 某客戶電能表經校驗誤差為－5％，抄見電量為19000kWh，求追補電量。

追補電量＝

kWh

應收電量＝19000＋1000＝20000kWh

? 電能表潛動

每日停用時間：照明按16小時;電力按實用小時

月抄見電量＝（本月抄表數－上月抄表數）×

綜合倍率

總結

抄表應按要求進行

抄表方式應適應抄表需要

布置作業：

1、抄表時遇到表計故障怎樣處理？

2、客戶某月電量異常請分析可能的原因。

本次課主要內容 ? 電費計算方法

要求：掌握兩部制電價電費計算 重點：電費計算方法

難點：功率因數調整電費計算

第三節 電費核算管理

一、電費核算

1、電費審核項目

2、電費核算改革

成立電費核算中心

二、兩部制電價電費計算方法 ? 兩部制電價組成：基本電價

電度電價 ? 電費組成：基本電費

電度電費

功率因數調整電費

（一）基本電費的計算

1、按變壓器容量計算

計費容量＝專變容量＋未經變壓器接用的 高壓電動機容量 備用容量的計費問題

?

冷備用且加封的變壓器不計基本電費

?

熱備用或未加封的變壓器計收基本電費

?

在一次側裝有閉鎖裝置的互為備用的變壓器，按

同時使用的最大容量計費

?

客戶專為調整功率因數的設備不計收基本電費

（一）基本電費的計算

2、按最大需量計算

? 計費最大需量包括專變接用的高壓電動機容量 ? 實際需量低于設備總容量的40％時，按設備總容量的40％ 計費

? 超出核定部分加倍收費 ? 需量調整

? 多路進線的客戶，各路進線應分別計算最大需量

如因供電企業原因造成客戶某一路最大需量增加，其增大部分可在計算當月最大需量時合理扣除

（二）電度電費的計算

電度電費＝電度電價×結算電量

結算電量＝抄見電量＋變壓器損失電量＋線路

損失電量＋其他未經計量裝置記錄的電量

1、高供高計

計量點在變壓器一次側

結算電量＝抄見電量

抄見電量＝（電能表本月指示數－電能表上 月指示 數）×綜和倍率

2、高供低計

計量點在變壓器二次側

結算電量＝抄見電量＋變壓器有功損失電量

（二）電度電費的計算

3、專線客戶

按設備產權劃分的原則，線路屬于電力客戶的財產，并由客戶維護管理的線路

? 若計量點在客戶受電側，應加計線路損失電量，即結算電量＝抄見電量＋線損電量

? 若計量點在系統變電站出口，則

結算電量＝抄見電量

（三）功率因數調整電費計算

1、考核功率因數的目的

? 提高設備利用率

? 提供電能質量，降低電能損失

2、功率因數考核標準

0.90、0.85、0.80

3、月加權平均功率因數計算

（三）功率因數調整電費計算

3、調整電費的計算

? 計算月加權平均功率因數 ? 根據考核標準和計算值查表得調整百分值 ? 調整電費＝（基本電費＋電度電費）×

調整百分值

? 總電費＝基本電費＋電度電費＋調整電費

例題

1、某10kV工業客戶，運行變壓器2000kVA，9月末抄見電量為：有功電量100萬kWh，無功電量50萬kWh。計算該月電費。[電價標準：電度電價0.443元/ kWh，基本電價20元/kVA/月三峽工程建設基金0.013元/ kWh，公用事業附加費0.01元/ kWh]

解：基本電費＝20×2000＝40000元

電度電費＝1000000×0.4

43＝443000元

客戶功率因數考核標準0.9

增收電費0.5％

功率因數調整電費＝（40000＋443000）

×0.5％

＝2415元

總電費＝40000＋443000＋241

5＝485415元

? 三峽基金＝0.013×1000000

＝ 13000元

? 公用事業附加費＝0.01×1000000

＝10000元 代征費用小計：13000＋10000

＝23000元

客戶應付費用總計： 485415＋23000

＝508415元

實際計算中注意問題

練習

1、某客戶5月份抄見有功電量為

800，000 kWh，未裝防倒裝置時無功抄見電量為500，000 kWh，倒送無功電量50，000 kWh。計算該客戶5月不加和加裝防倒裝置及實際考核的月加權平均率因數分別為多少。

練習

2、某大工業客戶受電電壓為10kV，裝設變壓器1000kVA，計費電壓互感器為10000/100V，電流互感器為100/5A，某月計費有功表讀數差為200，無功表讀數差為100，力率標準為0.9。非居民照明占總電量的4%。計算該客戶本月各項電費。

復習

? 兩部電價電費計算

本次主要內容

? 峰谷分時電價電費計算 ? 新裝、增容、變更用電當月基本電費 ? 電費回收管理

要求：新裝、增容、變更用電當月基本電費計算 重點：新裝、增容、變更用電當月基本電費計算

四、峰谷電費計算方法

? 尖峰電費＝尖峰時段電量×尖峰電價 ? 高峰電費＝高峰時段電量×高峰電價 ?平常電費＝平常時段電量×平常電價 ? 低谷電費＝低谷時段電量×低谷電價

單一制電價客戶：

總電費＝尖峰電費+高峰電費＋平常 電費＋低谷電費

兩部制電價客戶：

總電費＝尖峰電費+高峰電費＋平常電費＋低谷電費＋基本電費

峰谷電量核算

1、線損、變損電量按各時段電量比例分攤

2、非分時電價電量從總電量中按比例扣除

五、新裝、增容、變更用電電費處理

?

按實用天數(日用電不足24小時的，按

一 天計算），?

每日按全月基本電費的1/30計算。?

事故停電、檢修停電、計劃限電不扣

減 基本電費。

例5-

2某客戶10kV供電，新增容量為×315kVA變壓器，于3月20日投運，又于本年6月9日增容一臺720kVA變壓器。求3月份及6月份的基本電費。[基本電價為20元/（kVA·月）] 例5-3 某客戶于2000年3月10日新裝接了容量為1000kVA的變壓器，并投入運行，2001年6月15日辦理暫停，試問該客戶2001年6月份應付的基本電費是多少？（基本電價收取標準為20元／kVA／月）

練習：

某工廠8月增容投產，其原有320 kVA變壓器增大至630 kVA，該月15、16日因計劃限電供電部門停電2天，8月25日抄表，求8月份該廠的基本電費。

第四節

電費回收管理

一、電費回收的主要性

二、電費回收方式

? 走收

由 收費員上門收費

? 坐收

營業部門設立的營業站或收費站固定值

班收費

? 委托銀行代收

客戶持電費通知單到銀行交費 ? 電費儲蓄（銀行或郵政儲蓄）

? 銀行托收

結算、劃撥電費，是電力企業營業部門與客戶經協商一致共同簽定電費結算合同，通過銀行撥付電費的方法。

托收方式：托收承付；托收無承付。

主要采用托收承付的方式。

對托收電費客戶的管理（1）簽訂結算協議書。

（2）統一編號，建立托收客戶戶數增減目錄表

（3）客戶増減或開戶銀行帳戶變動時，根

據客 戶公函的通知及時更正（4）結算單位變動時，辦理變更客戶手

續，供電單位與新客戶簽訂新的協

議。

? ?

客戶自助交費 預付電費

電費結算方式： ? 現金

? 現金支票 ? 轉帳支票 ? 銀行匯票 ? 銀行托收 ? 銀行信匯

三、欠費管理

?

加強對電力法規和電力商品意識宣傳的力度 ? 取得政府的理解和支持 ? 加強催收

? 與負荷控制相結合 ? 與業擴報裝相結合

? 請求主管部門協調解決 ? 采取停、限電措施 ? 依法起訴

客戶拖欠電費停電程序 ? 應將停電的用戶、原因、時間報本單位負責人批準 ? 提前7天送達停電通知書，對重要用戶的停電應將停電通知書報送同級電力管理部門

? 在停電前30分鐘，將停電時間再通知用戶一次，方可再規定時間實施停電

電費違約金的收取

? 用戶再供電企業規定的期限內未交清電費時，應承擔電費滯納的違約責任。電費違約金自逾期之日起計算至交納日止。

?

每日電費違約金計算規定：

居民客戶 1‰

其他客戶：當年欠費部分2‰

跨年度欠費部分3‰

第五節 電費的帳務處理

一、電費管理部門應建立的帳簿 ? 總分類帳

? 明細分類帳

? 日記帳

二、結賬與對帳

?

各種帳簿應及時結賬

?

做到帳證相符；帳帳相符

?

銀行日記帳與銀行對帳單核對相符

本次主要內容：

1、電力銷售統計分析

2、統計方法

3、電量銷售狀況分析 要求：掌握毛力分析法 重點：銷售分析 難點：毛利分析

第六節 電力銷售的統計與分析

一、電能銷售統計

?

是國家有關部門從電力各個部門每月定期取得銷售統計資料的一種重要形式，是按照國家和上級機關統一規定的調查內容自下而上地由基層供電局逐級向上級提供統計資料的一種報告制度。

? 研究對象 ：電量；電費收入

? 研究目的：通過大量用電現象和電力銷售收入的量變過程，研究分析國民經濟與電力生產的增長情況、電力企業經營的經濟成效的變化情況，反映出國家及各地區各行業的電氣化程度和發展趨勢。

1、統計工作內容 ：售電量、銷售收入、平均售電單價、上繳利潤、線損等

2、統計工作作用

? 編制計劃的基本資料

? 檢查計劃執行情況的參考資料

? 總結經驗、修訂計劃、制訂政策的參考

二、統計分方法

1、統計分類的依據

? 《國民經濟行業用電分類》 ? 電價分類

2、統計的基本方法（1）綜合指標

? 總量指標

反映社會經濟現象總規模和總水平的綜合指標 ? 相對數

兩個關聯的指標對比，是反映現象之間數量上的聯系程度和對比關系的綜合指標

?平均數 反映總體各單位某一數量標志一般水平的綜合指標，可反映總體單位標志值分布的集中趨勢（2）各項指標的統計與分析

為了完成日常統計分析工作，電費管理部門應建立以下資料：

? 歷年各行業用電量的增減情況和逐月變化規律 ? 歷年各行業用電結構的變化情況

? 歷年各行業售電單價和地區總售電單價的變化趨勢 ? 10kVA及以上電力客戶歷年功率因數變化情況 ? 歷年電費回收情況

? 歷年電力客戶増減變動情況

營業電費統計工作流程圖

（3）報表

? 國家統計報表 ? 業務統計報表 ? 專項報表（4）統計圖

? 條形圖 ? 圓形圖 ? 曲線圖

三、電能銷售狀況分析

1、電力銷售主要指標完成情況分析

2、電力銷售狀況分析流程

3、銷售毛利的分析

銷售毛利＝銷售收入－購電成本

＝

式中

－－售電量

－－供電量

P－－不含稅售電平均電價

B－－購電價

－－線損率

（1）售電量對銷售毛利的影響 ? 售電量增加影響銷售毛利的增加

銷售毛利增加值＝售電量比計劃增加值×（不含稅平均電價計劃值－平均購電價計劃值）

－售電量比計劃增加值÷（1－線損率計劃值）×線損率計劃值×平均購電價計劃值

? 售電量減少影響銷售毛利的減少

銷售毛利減少值＝售電量比計劃減少值×（不含稅平均電價計劃值－平均購電價計劃值）

－售電量比計劃增加值÷（1－線損率計劃值）×線損率計劃值×平均購電價計劃值

（2）售電平均電價對銷售毛利的影響分析

銷售毛利増減值＝實際售電量×平均電價較計

化増 減值（3）線損對銷售毛利的影響分析

銷售毛利増減值＝供電量完成值×（線損率完

成值－線損率計劃值）×平均購電價計劃（4）平均購電價對銷售毛利的影響分析

銷售毛利増減值＝供電量完成值×（平均購電

價完成值－平均購電價計劃值）

例 某供電分公司2001年各項經營指標為：

售電量 8500萬kWh

平均電價

291.56元/MWh

線損率

4.8％

經營效益（毛利）443.11萬元

購電價

187.61元/MWh

其中測算指標時考慮化肥電量1200萬kWh，售電單價210元/MWh，無損用戶；排灌電量800萬kWh，售電單價135元/MWh，所在線路線損率 為15％。

經分析分公司采取措施，減少化肥電量500萬kWh，減少排灌電量300萬kWh。請分析該公司經營狀況的變化。

解：方法一

（1）分析電價的變化

? 化肥電量的變化對平均電價的影響 ＝（－500）×（210－291.56）

÷（85000－5000－3000）＝5.30元/MWh ? 排灌電量的變化對平均電價的影響 ＝（－300）×（135－291.56）

÷（85000－5000－3000）＝6.10元/MWh平均電價完成值

＝291.56+5030+6010

＝302.96元/MWh

（2）供電量變化

供電量= 8500÷(1-4.8％)-500-300÷(1-15％)

= 8075.63萬kWh（3)經濟效益

=[(8500-500-300)×302.96÷1.17

-8075.63×187.61] ÷1000

=478.77萬元（4）經濟效益比計劃

= 478.77-443.1135.66萬元

方法二

減少化肥電量增加效益

＝(-500)×(210÷1.17-187.61）÷1000 ＝4.06萬元

減少排灌電量增加效益

＝(-300)×(135÷1.17-187.61）÷1000＋300÷（1-15％)15% × 187.61÷100

× ＝31.60萬元

以上合計增加效益＝4.06+31.60＝35.66萬元

三、售電均價分析

1、數量指標綜合指數

或

2、質量指標綜合指數

或

練習：

1.根據下表描述的供電局上半年售電情況完成以下內容：（1）填補表中空缺內容（保留兩位小數）；

（2）計算分析售電量和售電均價兩因素對售電收入的影響。

供電局上半年售電情況

第二篇：電費管理

淺談供電企業的電費管理

為使電費管理工作規范化、標準化、制度化，統一電費核算會計科目。1 電費賬務管理日常業務流程

①各營業廳的收費收回電費后，將銀行進賬單交給電費會計，并填寫收費員收款單，核對無誤后雙方簽字。

②電費會計必須根據核算員交來的電費單據、電費發行表、銀行托收回單及收費人員交來的進行單及交款單應用“電力營銷賬務系統”做收款憑證，并根據系統具有的掃收費員統計欠費功能，以此考核收費員電費回收情況并與工資獎金掛鉤。

③電費會計將手中持有的進賬單交給財務部門會計，并填寫交款單，用電電費會計與財務電費會計核對無誤后雙方簽字，用電的電費會計以此為據制作付款憑證。

④用電電費會計月末打出電力客戶欠費清單交給收費員，催繳欠費；同時與財務部門的電費會計核對銀行存款的發生額。2 加強對電價電費的管理的稽查力度

加強對電價電費的管理的稽查力度，定期對全公司各營銷單位的電費發行、日常營業管理、營業報表、電費帳務進行檢查，對查處的問題要及時報有關管理部門，對弄虛作假，存在截留電費的行為要通報批評，進行處罰。

①對所有以變合為抄表路線以上的電量電費的計算、發行、統計工作進行檢查，對電量電費異常的情況進行核查。

②對公司范圍內專變以上客戶的新裝、用電變更、臨時用電等與電費發行有關業務流程及電價執行情況進行審查。審查內容主要為客戶電價電費執行的正確性等。

③結合電費抄表核算業務流程進行檢查，按抄表路線、抄表例日，日常計量輪換處理流程，輪換工作票進行檢查，避免因改變抄表例日造成虛假線損及工作票延誤造成錯計電量電費。

④對電費收取、帳務管理進行檢查。核實全公司電費發行數、實收電費、余額數及營業報表的真實性等進行檢查，確保電費帳務的準確、無誤。⑤對營業退補電費、差錯電費的管理審查。檢查發生退補電費(差錯電費)原因、用戶性質、電價類別等情況，防止改變電價類別，擴大基數電量弄虛作假。

⑥對售電平均電價、電費電價方面存在的問題及電建資金等其它營業輔助指標進行檢查，對電價出現異常波動的單位進行分析，找清原因，真實、準確、及時的匯總并上報各類營業報表。

第三篇：電費收繳管理

淺析農村電費收繳管理工作現狀及發展前景

摘要：隨著經濟的發展，全社會用電量快速增長，用電客戶數量大幅增加，對用電服務的需求呈現出多元化趨勢，同樣，對電力繳費方式也提出了多樣化要求。為了滿足客戶日益增長的需要，供電企業必須不斷改進繳費模式，拓展繳費渠道，積極推廣新型繳費方式，引導電力客戶采用新型繳費渠道繳費，從而形成一個全面的、多樣化的電力繳費渠道。

關鍵詞：電費收繳管理 現狀 前景

電費收費渠道是供電企業銷售電能、獲得收入的渠道，電費繳費的方式層出不窮，在優化繳費渠道的同時，供電企業自身的規范性秩序是整體實施的根本，筆者以莊浪縣農村電費收繳管理現狀和存在的問題為例，簡單談下未來農村電費收繳管理工作前景。

一、農村電力繳費渠道的現狀

傳統的繳費方式具有很大的局限性，客戶繳納渠道少、繳費效率低，對供電企業的形象造成了不良影響，并損害了企業經濟效益。其主要問題包含以下幾個方面：

（1）傳統的坐收方式效率低下。由于營業網點有限，客戶繳費時間、地點較為集中，大量的現金繳費促使營業網點的壓力大幅增加，繳費效率進一步降低，致使客戶的排隊等待時間過長，影響服務質量。

（2）銀行、繳費點代收業務難以達到預期服務要求。如果與銀行合作，采用銀行柜臺代收的方式繳費時，由于電力繳費業務與銀行自身的業務存在一些沖突，給銀行造成一定的不便，大多銀行沒有電費代收的積極性，同時銀行的自身業務優先的處理模式往往會導致客戶的不滿，違背了方便客戶繳費的初衷，在客觀上影響了客戶繳費的積極性，可能會進一步降低客戶的用電需求。除銀行外，其它繳費代收點也多存在同樣問題。

（3）農村走收方式工作量大，存在資金安全風險。目前，部分農村地區仍采用走收方式收繳電費，走收形式的存在主要是因為農村用電客戶與供電營業廳、銀行等繳費網點的距離較遠，或是長期養成的習慣，需要抄表員或農村電工上門收取電費，然后統一上交到供電營業廳進行結算。這種方式工作量大，資金安全性風險高，客戶繳費與銷賬不同期，難以保障客戶的利益。

由此可見，當前供電企業急需拓展新的繳費渠道，提高工作效率，通過提高客戶滿意度，進一步提升供電企業自身形象。

二、農村電力繳費渠道發展方向

（1）整合社會資源，搭建一體化代繳費平臺。本著互惠、合作、多贏的指導思想，聯合當地各商業銀行和公共事業經營公司，對現有各家商業銀行的代繳費業務系統、業務網點、銀行自助機等資源進行整合，共同搭建業務規則統一、操作規范、聯網通用的代繳費平臺，最終達到增加網點，方便廣大客戶繳納電費的目標。

（2）利用網絡資源，拓展繳費渠道。伴隨網絡的發展和應用提升，網上銀行、支付寶、微信等網絡繳費方式也不斷推陳出新，從而進一步豐富了繳費方式，讓客戶繳費更加方便、快捷。

（3）推廣自動劃撥業務，發展智能繳費方式。由國外典型地區經驗看，自動劃撥繳費、銀行代扣等智能繳費方式仍是后期發展方向，這種智能繳費方式不僅方便快捷，而且不用擔心忘記繳費等問題，應是客戶繳費的首選方式。

三、多渠道繳費模式優化策略

用電客戶類型的增加，帶動了客戶需求的增加，金融業和網絡的快速發展，使電力繳費渠道產生了巨大的變化。供電企業在充分認識到建設電費繳納渠道重要性的基礎上，通過渠道整合方式，將傳統模式的坐收、走收與銀行代收代扣、POS終端自助收費、網絡自助收費、充值卡預售等結合起來，同時根據所轄區域的特點，對已有的電力繳費渠道進行必要優化，建立適應自身特點的電力繳費模式。

（1）積極推廣銀行代扣、電子托收等自動劃撥繳費方式 對于能保證足夠賬戶余額的客戶，居民用戶銀行代扣和非居民用戶銀行電子托收是最佳繳費方式，電力客戶、銀行和供電企業簽訂三方協議，明確各自權利和義務，客戶保持賬戶余額足夠的情況下，每月電費發行后將自動進行電費劃撥，免去客戶排隊繳費、忘記或逾期繳費的煩惱，使客戶繳費更加方便快捷、準確安全。

（2）加大預付電費繳費渠道推進力度

對于不能及時了解賬戶信息，或是賬戶余額不穩定的客戶，供電企業可以建議客戶采取預付電費的方式進行繳費，也就是根據客戶日常用電量預存幾個月的電費，如果本月電費忘記繳納，也可以通過預存的電費避免因為欠費停電給自己的生活造成不必要的麻煩。預付電費推廣過程中，為了改變客戶繳費習慣，供電公司可以通過開展預交費送禮品、季度抽獎等激勵措施，來加大預付電費繳費的推廣力度。對于預付電費不足的用戶要及時提醒，可以通過電話、短信、微信等方式及時提醒用戶，同時將當月的用電量和電費信息一并告知給用戶，方便客戶繳費，提高客戶滿意度。

（3）有針對性拓展代繳費平臺和自助繳費渠道

供電企業可利用自身優勢，聯合公用事業單位、銀行或其它有意向單位，搭建電費代繳費平臺，從而增加繳費網點，方便客戶繳費。加強與移動、聯通、電信等通訊運營商合作，開通手機自助繳費功能等，提供多種繳費渠道，讓用戶依據自己的實際情況選擇繳費方式。

（4）利用移動POS機，減少走收繳費風險

POS機移動繳費終端的產生給消費帶來了方便，同時具有許多優勢，例如：投入成本低、體積小、發便操作等特點，將其充分利用可以充當一個小型的移動營業廳。尤其是對于農村地區、較為偏僻的居民區來說是個極為方便的電力繳費渠道，不僅僅解決了用戶繳費困難的問題，也減少了走收導致的資金風險，同時對于營業廳來說也減少了現金收取的繳費壓力，是值得農村地區推廣使用的繳費措施。

（5）大力宣傳、推廣新型繳費渠道

目前供電企業推出的電費繳費渠道種類繁多，例如：坐收、銀行代收代扣、便民繳費、手機繳費、POS機刷卡消費、網上自助繳費、銀行終端自助繳費、電費充值卡繳費等等，這些電力繳費方式中，僅有一部分傳統繳費方式為人們所熟知，更多新型的繳費方式還未被廣大電力客戶了解，因此供電企業應加大新型繳費渠道的宣傳力度，在居民社區、廣場等人流量集中的地方舉辦大型宣傳活動，或者利用媒體、網絡等形式，將新型電力繳費渠道廣而告之，以此加強宣傳力度，加大宣傳范圍，達到改變客戶繳費觀念的目的。

（6）加強內部管理，健全電費清繳制度

在優化繳費渠道的同時，供電企業自身的規范性秩序是整體實施的根本，因此加強供電企業的內部管理是電力繳費渠道優化的重要基礎。供電企業應建立健全電費清繳制度，規范電費清繳人員行為，明確催費、欠費停復電流程，避免出現催錯費、停錯電等問題。

結束語

拓展繳費渠道，改進繳費方式不僅是用電服務的需要，對電力企業的可持續發展也有著非常重要的意義，因此，供電企業應加快促進電力繳費渠道的完善，加大多渠道繳費方式的宣傳和推廣，在有效提高客戶繳費效率，提升客戶滿意度的同時，實現了企業自身效益的持續增長。

參考文獻：

[1]田鶴.電力多渠道繳費理論及繳費模式優化策略分析[J].科技創新導報，2012。

[2]王蔚，王文，樊愛軍，等.電力多渠道繳費理論與最優化繳費模式研究[A].2011年中國電機工程學會年會論文集[C].2011。

[3]鄺靜.關于電力繳費渠道建設的思考[J].城市建設理論研究(電子版)，2014。

第四篇：電費管理考試資料

電費管理

1、電力營銷的特殊性

連續性

壟斷性

政府定價

先用電，后交錢

2、電費工作人員應具備基本條件

高度的責任心；

了解并掌握國家頒布的《全國供用電規則》和本地區、本部門據此制定的具體的規定和細則；

熟悉并掌握國家頒布的電價政策及有關規定；

了解電能計量裝置的特性，能夠正確判斷表計故障；

熟悉各種電價計算辦法，并能夠熟練運用；

掌握一般的電器基本知識，能夠解答用戶有關安全用電合理用電的詢問；

了解一般財務、會計制度，能夠正確處理財務賬目；

掌握一般統計基本知識，能夠通過統計和信息處理提出問題，改造工作。

3、電費計算的數據來源： 抄表員抄見數據，集抄或終端采集數據，供用電合同約定數值

4、如何審核抄表數據

①檢查抄表數據是否完整，有無異常。發現電量有異常情況時，應查看抄表員所注明的原因是否合理，有關記錄和內容是否填寫清楚。

②對電量突增突減客戶分析原因，并請抄表人員對抄表讀數進行確認或現場查看。③如發現抄表有異常，應編制用電異常報告單轉相關人員進行檢查。

④由于電能表發生故障或其他原因必須推算的電費，應審核其是否符合要求。

⑤抄表信息上裝（或錄入）結束并確認后，電費核算人員應及時進行電量電費計算。

5、變壓器有功損耗：

損失電量由鐵損和銅損兩部分組成。鐵損與運行時間有關，銅損與負荷大小有關

6、零電量戶電量產生的原因，處理辦法？

零電量戶一般是指在某個抄表周期內，抄見電量為零的客戶。產生零電量戶的原因有多種，歸納起來，主要有以下三種：

1）由于客戶原因連續幾個月不用電，如，居民住宅長期不居住，企業政策性關停、季節性用電客戶等，同時客戶也未到供電企業辦理中止供電手續，造成抄表員仍然按正常抄表計劃抄表形成的零電量客戶；

2）抄表員漏抄，主要是指新裝或改變用電地址后的電力客戶，由于抄表信息未及時更新或抄表員的疏忽大意漏抄所致。

3）貿易結算用電能表故障，停走或損壞，無法正常記錄電量。零電量客戶的處理方法 抄表員對零電量戶處理，應針對零電量戶出現的不同原因，分門別類地進行處理具體處理方法如下：

1）對于長期不居住、季節性客戶或政策性關停形成的零電量戶。抄表員應積極與客戶取得聯系，協調客戶到供電部門辦理暫?；蚪K止供電手續；如因客戶原因連續六個月未能正常抄表，應按照《供電營業規則》相關規定，通知客戶終止供電；待重新用電時，按新裝辦理。2）對于抄表員漏抄形成的零電量戶，待核實清楚原因后，應積極與客戶協調在下一個抄表周期追補上次電量，同時應加強抄表實抄率考核，提高抄表工作質量，避免由此給優質服務工作帶來的隱患。

3)抄表員在當月抄見客戶表計電量為零時，現場了解客戶的實際用電情況，查明客戶確實未用電或計量裝置故障導致零電量。

4)遇到鎖門戶時，抄表人員應設法與電力客戶取得聯系，入戶抄表或在抄表周期內另行安排時間抄表。對本抄表周期內確實無法抄表的電力客戶，只可暫按上月電量估抄一次。如果該戶屬于經常性鎖門戶，應主動與電力客戶約定時間上門抄表或向營銷管理部門建議將客戶電能計量裝置移到室外。因電力客戶原因，未將電能計量裝置移出室外，造成連續六個月未能正常抄表的，可按照《供電營業規則》有關規定，由供電企業通知電力客戶終止供電。

7、電價的分類及執行的范圍？

銷售電價的分類：

目前銷售電價分類說明仍沿用的是水利電力部（75）水電財字第67號文件規定，雖然在1993年從照明電價中分離出居民生活電價與非居民照明電價、2000年又從非普工業和非居民照明中分離出了商業電價，使最初的六種銷售電價派生到八種電價，即大工業電價、非工業電價、普通工業電價、農業生產電價、居民生活電價、非居民照明電價、商業電價、躉售電價。為建立健全合理的銷售電價機制，充分利用價格杠桿，合理配置電力資源，保護電力企業和用戶的合法權益。2005年國家發展和改革委員會下發的《銷售電價管理暫行辦法》就銷售電價分類改革的目標進行了明確，即銷售電價分類改革的最終目標分為居民生活用電、農業生產用電、工商業及其它用電價格三類。目前條件成熟的省市已對銷售電價分類進行了改革。即銷售電價分類根據客戶承受能力逐步調整，先將非居民照明、非工業、普通工業、商業用電四大類合并為一類即一般工商業及其它用電；合并后銷售電價分為居民生活用電、大工業用電、農業生產用電、貧困縣農業排灌用電、一般工商業及其它用電五大類，大工業用電分類中只保留中小化肥一個子類?，F行銷售電價的實施范圍

現行銷售電價各種類別的實施范圍，是在水利電力部（75）水電財字第67號文件的基礎上逐步完善與調整。

1）大工業電價

凡以電為原動力或以電冶煉、烘焙、熔焊、電解、電化的一切工業生產，受電變壓器容量在315KVA及以上者，以及符合上述容量規定的下列用電，均執行大工業電價。

（1）機關、學校、部隊及學術研究等單位的附屬工廠（以學生參加勞動實習為主的校辦工廠除外），對外承受生產及修理業務的用電。

（2）鐵路、航運、建筑部門及部隊等單位所屬修理工廠的用電。（3）自來水廠、工業試驗用電。（4）電氣化鐵路牽引用電。

（5）大工業用戶的生產照明、空調（系指井下、車間、廠房內照明和空調）用電。（6）農村鄉鎮的農副產品加工和農機、農具修理等各項工業的用電（7）農、林、牧、漁業屬于加工性質的用電。2）一般工商業電價

一般工商業電價就是將非工業、普通工業、非居民照明、商業 用電四類合并為一類，合并后的電價實施范圍包括：

1）非工業電價：凡以電為原動力或以電冶煉、烘焙、熔焊、電解、電化的試驗和非工業性生產，其總容量在3KW及以上者，均執行非工業電價。

（1）機關、學校、部隊醫院及科研、試驗等單位的電動機、電能、電化等用電。（2）鐵路、地下鐵路（包括照明）、管道輸油、航運、電車、碼頭、飛機場、污水處理、供熱廠等動力用電，基建、工地施工用電（包括施工照明）、地下防空設施的通風、照明、抽水用電。

（3）蔬菜生產用電、苗圃育苗用電（不含用電熱育苗）（4）農、林、牧、漁業中用工業方法從事生產的用電。

（5）有線廣播站（不分設備容量大小）、廣播電臺、電視臺的動力用電。

2）普通工業電價：凡以電為原動力或以電冶煉、烘焙、熔焊、電解、電化的一切工業生產，其受電變壓器容量在315KVA以下者，以及符合上述容量規定的下列用電均執行普通工業電價。

（1）機關、學校、部隊及學術研究等單位的附屬工廠（以學生參加勞動實習為主的校辦工廠除外），對外承受生產及修理業務的用電。

（2）鐵路、航運、建筑部門及部隊等單位所屬修理工廠的用電。（3）自來水廠、工業試驗用電。（4）電氣化鐵路牽引用電。

（5）農村鄉鎮的農副產品加工和農機、農具修理等各項工業的用電。（6）農、林、牧、漁業屬于加工性質的用電。

3）非居民照明電價：除居民生活電價用電、商業用電、大工業用電生產車間照明以外的照明用電以及空調、電熱（不包括基建施工照明、地下鐵路照明、地下防空照明、防汛臨時照明）等用電或者用電設備總容量不足3KW的動力用電等，應執行非居民照明電價。如：①鐵道、公路、航運、橋梁等信號燈用電以及單位霓虹燈、熒光燈、市政管理的路燈、公廁、政府還貸公路收費等設施用電；②總容量不足3kW的曬圖機、醫療用X光機、無影燈、消毒、其他非工業用的電力、電熱等用電；③工業用單相電動機、其總容量不足1kW，或工業用單相電熱，其總容量不足2kW，而又無其他工業用電者；④普通工業和非工業客戶中生產照明用電，以及非工業、工業客戶中的辦公照明、廠區路燈等用電。⑤機關、部隊、醫院、學校、幼兒園、福利院、養老院等照明用電等。

4）商業電價：凡從事商品交換或提供商業性、金融性、服務

性的有償服務所需的電力。包括①商場、商店、物資供銷、倉儲、服裝家俱店、洗染店、賓館、飯店、招待所、旅社、酒家、茶座、咖啡廳、飲食、餐館等用電；②發廊、發屋、浴室、美容廳、錄像放映點、電影院、劇院、游戲機室、彩擴攝像店、歌舞廳、卡拉OK廳等用電；③經營性公路收費、金融、保險、電信、旅游點、房地產經營、咨詢服務等用電；④電子計算事業、其他綜合技術服務事業等用電。

3）農業生產電價（包括農業排灌、深井高揚程及貧困縣排灌電 價）：農村鄉、鎮、農業經濟作物及國營農場、牧場的種植業、養殖業、電力排灌站、墾殖場和學校、機關、部隊以及其他單位舉辦的農場或農業基地的農田排澇、灌溉、電梨、打井、打場、脫粒、積肥、育秧、牲畜飼料加工、防汛臨時照明和黑光燈捕蟲及貧困縣社員口糧加工（指非商品性）用電。

4）居民生活電價：凡城鄉居民生活照明和家用電器用電，學校及幼兒園的學生公寓、集體宿舍、學生食堂、澡堂和教學用電，以及經民政部門批準設置的國家、集體和社會力量投資創辦的老年人、殘疾人等社會福利機構的照明用電。

5）躉售電價：電力部門一般不發展躉售，以利于集中管理、減少中間環節。在特殊情況下必須采取躉售方式，按供電隸屬關系分別由區域電網公司或省、市、自治區電力公司批準實行躉售電價，并只躉售到縣一級，不得層層躉售。躉售單位對其營業區域內客戶仍按國家規定的本地區的直供電價銷售。躉售供電區內的大型工礦企業或重要客戶應作為電力部門的直供客戶，直接裝表供電，不實行躉售，按直供戶執行相應類別的電價。

8、提高功率因數有何作用

1）提高用電電壓質量，改善設備允許條件，有利于安全生產；

2）節約電能，降低生產成本，提高經濟效率；

3）減少線路的功率損失，提高電網輸送功率；

4）減少發電機的無功負載，提高發電機的有功出力，使發電機容量得以充分發揮和利用。

9、力調執行范圍

① 功率因數標準0.9，適用于160千伏安以上的高壓供電工業客戶（包括社隊工業客戶）、裝有帶負荷調整電壓裝置的高壓供電電力客戶和320千伏安及以上的高壓供電電力排灌站；

② 功率因數標準0.85，適用于100千伏安（千瓦）及以上的其他工業客戶（包括社隊工業客戶）、100千伏安（千瓦）及以上的非工業客戶和100千伏安（千瓦）及以上和電力排灌站；

③ 功率因數標準0.80，適用于100千伏安（千瓦）及以上的農業戶和躉售客戶，但大工業客戶未劃由電業直接管理的躉售客戶，功率因數標準應為0.85 11.大工業電價的定義

兩部電價制即由基本成本電費與電度電費之和構成的應收電費。按照目前電價規定，實行兩部電價制的客戶，還要根據其用電功率因數的高低實行功率因數的調整電費的辦法。因此有的地區把兩部電價叫做大工業電價。其構成包括以下三部分：

基本電價：是指按客戶用電容量（或需量）計算的電價；

電度電價：是指按客戶用電度數計算的電價；

功率因數調整電費：是根據客戶功率因數的高低，按一定比例減收或增收電費。

12、業務變更引起計費容量如何變更？

⑴當月變更的：計費容量=原計費容量÷30天×已運行天數+變更后計費容量÷30天×運行天數

⑵跨月變更（當月未退補的）：計費容量=本月計費容量±變更容量÷30天×實際運行（停運）天數。由于客戶增減容引起兩部制、單一制電價變化時，在變更日抄表并分段計算應收電費。

13、減容、暫停業務對基本電費執行有什么影響？

客戶減容，自加封之日起，按原計費方式減收其相應容量的基本電費。但客戶申明為永久性減容的或從加封之日起期滿二年又不辦理恢復用電手續的，其減容后的容量已達不到實施兩部制電價規定容量標準時，應改為單一制電價計費。

減容期滿后的客戶以及新裝、增容客戶，二年內不得申辦減容或暫停。如確需繼續辦理減容或暫停的（包括減容期內繼續減容或暫停的），減少或暫停部分容量的基本電費應按百分之五十計算收取。

客戶辦理暫停業務，自加封之日起,按原計費方式減收其相應容量的基本電費；暫停期滿或每一日歷年內累計暫停用電時間超過六個月者，不論客戶是否申請恢復用電，從期滿之日起，按合同約定的容量計收其基本電費。

在暫停期限內，客戶申請恢復暫停用電容量用電，暫停時間少于十五天者，暫停期間基本電費照收。

14、列舉4種以上電費回收方式？

15、什么是分次劃撥？ 用戶與供電企業簽訂分次劃撥協議，供電企業依據協議按時在協議指定日期生成用戶分次劃撥應收信息，用戶依據協議按時在指定的時間內上繳分次劃撥款項，作為用戶用電的保障，供電企業收取用戶劃撥款作預收處理，并于月底正常抄表、核算、發行電費，發行電費時供電企業自動使用用戶的預收款沖抵用戶的當月應收電費。

16、竊電行為內容

根據《電力供應與使用條例》第三十一條的規定，竊電行為包括：

（一）在供電企業的供電設施上，擅自接線用電；

（二）繞越供電企業的用電計量裝置用電；

（三）偽造或者開啟法定的或者授權的計量檢定機構加封的用電計量裝置封印用電；

（四）故意損壞供電企業用電計量裝置；

（五）故意使供電企業的用電計量裝置不準或者失效；

（六）采用其他方法竊電。

17、銀行票據驗票要求

在收取銀行票據（包括：轉賬支票、電匯、現匯）時，收費員按如下要求進行操作： 1）金額大小寫一致，書寫規范； 2）票據有無破損和涂改痕跡；

3）票據日期有無超過十天的有效期，日期填寫是否規范； 4）票據印鑒是否齊全、清晰；

5）票據用途欄應收填寫為“電費”； 6）書寫時，必須使用黑色墨筆；

7）背書轉讓的印鑒是否齊全清晰（對于原收款人不是供電公司的，必須要求有收款人的一次背書轉讓）；

8）開戶銀行名稱、賬戶、磁碼或支票碼是否齊全。

18、欠費違約金的收取規定？

用戶在供電企業規定的期限內未交清電費時，應承擔電費滯納的違約責任。電費違約金從逾期之日起計算至交納日止。

每日電費違約金按下列規定計算：

1.居民用戶每日按欠費總額的千分之一計算； 2.其他用戶：(1)當年欠費部分，每日按欠費總額的千分之二計算；(2)跨欠費部分，每日按欠費總額的千分之三計算。

電費違約金收取總額按日累加計收，總額不足1 元者按1元收取。

19、階梯電價政策執行效果

一定程度上強化了居民用戶自覺節約用電的意識。在實施階梯電價前的2002和2003年，浙江省居民生活用電分別增長17.04%和24.2%。實施階梯電價后，2006和2007年在居民生活水平快速提高和出現持續高溫天氣的情況下，居民生活用電量增幅分別為16.24%和15.13%；四川省公司直供區居民用戶2007年用電量較2006年僅增長2.7％，均低于實施前的增幅。

有利于維護低收入群體的利益。居民階梯式電價后，不加價部分和少加價部分客戶占了大部分，較好維護了大多數居民特別是低收入群體的利益。在福建省執行階梯電價的客戶中，其中56%的客戶屬于0-150千瓦時計價檔次，34%的客戶屬于150-400千瓦時計價檔次，另外10%的客戶屬于400千瓦時及以上計價檔次。

20、實行階梯電價存在問題

抄表要求更為嚴格。階梯式電價要求不同階梯間加價的幅度不一，消費越多電費負擔越大，因此是否按規定方式、時間抄表，對用戶利益產生直接影響，給電網公司的工作提出更高要求。如上月抄表時間為5日，實行新電價方案后對應下次抄表時間就嚴格固定在本月5日，否則抄表延遲可能造成用戶用電量超出標準，用戶電費負擔增加的情況。

電能表的需求增加。執行分檔計價后，原共用一戶電表的用戶紛紛要求分戶，以爭取基數電量，增加了表計的需求量。

合表用戶電量甄別問題。在不同住戶合用一架表計的情況下，如果執行居民階梯電價，總電量將突破電價階位，用戶往往要求執行合表用戶電價，存在對于合表用電客戶的甄別問題。

表計出現故障時，退改計算更加復雜。由于實行分檔電價，退改計費時必須考慮到已收電費的分檔情況，計算較為繁瑣。同時所退（補）電量是估計值，因此客戶對退改電量的分檔計算有時并不認同，容易產生異議。

選擇、判斷、簡答、問答按照上述的復習范圍出題

計算題復習范圍：分時、套表、力調、基本電費的收取計算、欠費違約金的計算、異常追補的計算

第五篇：運營商電費管理方案

隨著4G時代的到來，基站建設越來越多，分布越來越廣，而基站大多是租用民房，有些電表由電網公司安裝，有些電表為業主安裝，表的類型非常多，既有感應式電度表，也有電子式電度表，還有IC卡電表在，這些都直接電費管理的工作帶來很大的難度。目前最突出的問題表現在（1）IC卡電表余額為零時會自動停電導致斷站；（2）電費出現失真；（3）對于基站的耗電情況缺乏系統的統計資料。

進一步加強電費管理，明確電費抄表人員工作職責，適應上級精益化管理要求，細化電費抄表工作，確保及時完成電費結算，防止由于沒電或欠費導致基站斷站情況，特制定以下電費管理方案。

1、春節用電保障工作。為了防止出現湘江劇院由于IC卡無費導致斷站的情況，對所以裝有IC卡電表的宏站進行清理，特別是加了4G設備的站點，要求抄表員核查IC卡余額，根據上次抄表的時間，預付的度數、金額以及加4G設備的時間，核算出站點每月耗電情況，若余額無法保證春節用電需要立即走報賬流程或借款流程。由于節后走報賬流程還要一段時間，IC卡充值必須確保到2月底的用電量。

2、責任到人制。對所有的站點重新分配,四個抄表員分配固定的站點，站點的位置盡量集中方便抄表員抄表，抄表員對所分配的基站負責包括抄表、報賬以及后續進度的跟進等工作，并且對每次的抄表必須要有記錄。

3、IC卡回歸抄表員。過去IC卡一直由維護人員負責，維護人員在維護過程中發現快沒電了才走報賬充值流程，但是維護人員是流動的，所以IC卡無法集中管理。以后IC卡全部收回由抄表員負責，由于加了4G設備后耗電量比較大，對于IC卡的電表抄表員必須保證每月抄表一次。

4、對所有站點進行核對、整理并且分類。核對所有站點的供電方式，判斷是市電還是轉供電的方式，對于轉供電的方式的站點，整理出這些站點最近一次的電費結算時間，由于電費是按季度結算，三個月內沒有結算的站點安排抄表員近期抄表。根據以前的抄表度數，估算出每個宏站每月的耗電量，然后將這些站點按照2000-3000度/月、3000-4000度/月、4000度-5000度/月、5000-6000度/月和6000-7000度/月進行分類估計每個點的抄表周期。對于2000-3000度/月和3000-4000度/月的宏站每三個月抄一次表，4000度-5000度/月和5000-6000度/月的宏站每兩個月抄一次表，6000-7000度/月及以上的宏站每個月抄一次表。由于分布式站點耗電量較小，基本上每月2000度左右，所以分布式站點一般每三個月抄一次表。

5、制作excel表格，對每次抄表的情況進行記錄和更新從而轉變電費結算方式。除了一個總的統計表格，每個抄表員對自己負責的站點也需要有抄表明細并且每周對抄表情況進行反饋。過去都是業主或者物業通知去結算電費才通知抄表員抄表，以后按照表格上的時間要求，在規定時間及時抄表結算電費，確保電費每季度結算一次，在抄表時發現電費異常的情況做好標記，通知維護人員核查情況。