第一篇：2016索賠復習(重要)

1，2，3，4，新車質量擔保期起始日期是用戶購車日期，其有效憑證為用戶購車發票

質量擔保包括根據車輛技術要求調換或維修損壞的零件；質量擔保服務所更換下零件,歸上海大眾汽車有限公司所有 在索賠申請單中，售前索賠車輛的行駛里程不應大于80公里

如部隊、武警車輛系調撥分配車輛，車輛使用單位無法提供購車發票，則以該車的行駛證發證日期作為質量擔保服務的起始日期，該車行駛證復印件可以替代該車的購車發票進行存檔備查

5，6，7，如果索賠車輛是大用戶單位調撥，無法提供購車發票時，索賠時可以承認該車的生產日期 在辦理售前商品車的索賠申請時，其購車日期應按照車輛合格證上“發證日期”填寫

索賠維修工作結束后，打印結算清單并請用戶簽字認可。將結算清單與任務委托書存放在一起，（*保存期為2年），如為配件索賠另需保存用戶付費修理該配件時的結算清單。（*上海大眾結算之日起二年）

8，9，表示修理合同的確認和完成，用戶需要在委托書和結算清單上都簽名, 否則將被視為無效的憑證。

經銷商向上海大眾證明為用戶提供了質量擔保服務工作的直接證據，所有的任務委托書必須附有結算清單并保存二年

10，索賠員在生成索賠申請單時，在一份委托書中在可能出現的3種情況下，可分開填寫索賠申請單

11，對于更換里程表后，已將舊里程表原公里數輸入新里程表的，則不必上報更換前的數據，對于無法將舊表原公里數輸入的車輛，必須在更換的當天，及時生成里程表更換文件上傳至上海大眾。

12，索賠員在使用SVW-2系統生成索賠申請單數據時，同一天內最多可以生成1批 13，索賠申請單遞交期限，1個月內（從索賠修理之日起，30天內）

14，結算文件里包含四個數據表：結算清單數據、索賠補差數據、銷貨清單數據、申請單退單數據

15，索賠文件：車輛信息、用戶信息、工位信息、配件信息、損傷代號編排信息、故障報告信息、換下的索賠配件信息 16，在索賠申請單中，上海大眾車輛按照修理組別可分為6大類

17，1.4TSI 32組第二顯示區：-21至20，1.8TSI及2.0TSI 32組第二顯示區：-21至15 18，燃油清凈劑：15000Km后，1.4TSI建議每10000Km，1.8TSI及2.0TSI建議每20000Km，加注燃油時按比例1:1000 19，如果更換發動機總成，需要附帶一瓶更換下的發動機機油 20，途觀燈光市區模式，在15-50Km/h開啟

21，途觀配備氙氣大燈的車型，轉彎或在急彎上行駛，打開轉向信號燈時，車輛會自動打開一個集成在大燈內的彎道行車燈。只有在車速低于40Km/h時，且近光燈開啟，彎道行車燈才工作

22，啟用帶雨天照明功能的城際模式條件：將燈光切換旋鈕調到“AUTO”；車外光線強度較低；車速在15-70 km/h的范圍內；雨刮器啟用超過2分鐘 23，關閉帶雨天照明功能的城際模式：車速超過70 km/h；刮水器關閉超過8分鐘；將燈光切換旋鈕調到近光燈位置 24，工位由8個數字組成：1,2修理組

3,4圖號

5,6操作代碼

7,8指數

25，引導數據：第一位車輛使用類型，第二位貸方憑證（1），第三位索賠內容，第四位索賠形式

售前索賠：1171，快速腐蝕：9799，補充冷媒：8701，原裝附件：S121 26，外出搶修必須遵循就近經銷商搶修的原則。外出搶修故障類別用：088，原裝附件故障類別用：016 27，單車索賠遞減率按照索賠日期進行統計；一次通過率按照申請單結算日期統計 28，索賠申請一次通過率＝(首次提交索賠申請單通過數÷首次提交索賠申請單總數)×100% 29，上海大眾汽車服務技術科于當年1，4，7，10月及次年1月公布KPI考核結果與分值。30，KPI考核指標：單車索賠費用遞減率與索賠申請一次通過率的計分權重分別為70%與30% 31，考核期限內，某經銷商索賠維修車型為A、B、C、D四類，其中除D類車型索賠維修車輛數不足10輛，其余車型索賠維修車輛數均超過10輛，A、B、C、D各統計車型同期單車索賠費用遞減率分別為a1、a2、a3、a4，A、B、C、D各統計車型索賠維修車輛數占考核期限內索賠維修車輛總數（不計D類車型車輛數）百分比分別為b1、b2、b3、b4，則該經銷商的單車索賠費用遞減率指標計算結果為：(a1×b1+a2×b2+a3×b3)×100% 32，因為索賠件返回的原因，影響結算的情況：未將申請單內的零件全部寄回；未全部打印申請單內的索賠零件標簽；索賠零件返回交接單填寫不完整；索賠申請單上傳數據與索賠標簽上的數據不一致

33，屬于未按索賠規定/HST標準被拒賠的情況：空調管未用漆筆圈出泄露部位；燃油表顯示不準，更換燃油泵 34，對于退單，自首次遞交之日起算，經銷商須在3個月（90天）內修正并通過上海大眾索賠結算系統重新審核 35，退單：制造商代碼不詳，是使用了000 36，退單：車輛換表里程登記與申請不符，是因為沒有及時更新svw-2校驗庫

37，退單：應作配件索賠，如果有2個主損零件，應將其中一個零件用原來的申請單，另一個用新的申請單 38，退單：換下件配件代號不存在，應首先核對申請單中換下件配件代號與損壞件配件代號是否一致

39，退單：索賠材料累計數量超過裝車標準，應將相同配件號的零件數相加后按照《上海大眾維修配件目錄》核對

40，退單：未按新車上市跟蹤規定執行信息反饋或委托書號錯誤,應核對：是否已經在Anlauf上報此次索賠維修；索賠申請的委托書號與Anlauf委托書號是否一致 41，退單：售后服務網確認的預留申請單號與SVW-2系統中實際使用的索賠申請單號不符，應：發郵件至客戶服務股負責該地區的主管人員，寫明：售后服務網上原確認的預留申請單號要求作廢，得到同意后，按SVW-2系統中實際使用的索賠申請單號重新在售后服務網上申請

42，退單：使用時間和里程不符合邏輯增長，首先查詢車輛的全國維修記錄，確認是由于上次維修時行駛里程登記錯誤還是本次行駛里程登記錯誤，然后根據不同的錯誤情況修改錯單

43，退單“日均行駛里程過大”,描述正確的為：索賠申請單所對應的任務委托書上的購車日期或公里數輸入錯誤 44，退單“無受控信息反饋表”的索賠申請單,應該首先核對索賠申請是否已經在售后服務網得到批準 45，五大總成件、重大事故的索賠以及優惠索賠應得到上海大眾服務技術科同意后，按有關流程辦理索賠。46，索賠技術資料，全新車型發布印刷版，老車型和小改款車型將以電子版形式在TEIS和SVW-2發布為主

47，索賠Audit審核是上海大眾執管會委托，由上海大眾質量保證部具體執行與實施。審核范圍為：1年以內的索賠申請 48，在審核Audit審核前，如抽取索賠申請單數量為60份，則實際被審核到索賠申請單數量通常大于60份索賠申請單

49，在索賠Audit審核中,檢查發現的不合理索賠費用由售后服務部實施扣款。抽查單據中的不合理應付款金額所占抽查單據總金額10%時,經銷商將受到進一步處罰。50，使用外購件假冒件辦理索賠；索賠申請單與任務委托書和結算清單不一致；向用戶收費的同時又向上海大眾辦理索賠，可直接定義為虛假索賠 51，由各上海大眾銷售服務中心對上海大眾經銷商的質量擔保服務工作實施的是：索賠質量日常檢查與指導 52，當地銷售服務中心季度質量擔保服務工作現場檢查17項

53，文件擴展名.SQD為索賠文件，.JSD為退單文件和結算文件，.DBF為換表文件，.JYK為校驗庫文件 54，對于文件名為“V01290080528.JSD”,描述正確的是74301290的2008年05月28日結算的數據文件

55，索賠員工作臺未發送索賠申請單處理情況，描述正確的是：未填索賠申請單，待處理退單，待發索賠申請

56，使用電瓶測試儀，如選擇車內模式，當進行到“充電前”或“充電后”的選擇這一步驟時，應按黑眼選擇充電前，綠眼選擇充電后的原則進行選擇 57，使用化學溶劑，大燈會很快開裂老化，表面呈銀鱗狀的裂紋，像打碎的鋼化玻璃。沾上化學溶劑，應立刻用清水稀釋 58，處理顧客抱怨時最重要的是，向顧客解釋之前，應使顧客感覺到確實從顧客角度解決問題并且理解顧客的感覺

59，對于情緒激動的投訴客戶，我們應該：保持鎮靜，適當讓客戶發泄，耐心聽；誠意向客戶道歉；表現理解，盡力安撫，告訴客戶一定有解決方案 60，影響用戶投訴處理的五大原因：責任心、快速響應、有效溝通、跟蹤服務、方案有效性 61，按照上海大眾的規定，經銷商的顧客投訴響應時間為不超過120分鐘

62，上海大眾經銷商向上海大眾開具索賠發票時，發票的備注欄須注明經銷商的售后代碼，財務代碼，及結算批次

63，首保費用發票及索賠費用發票，開票日期每月1-5日，每月10日前寄至服務技術科索賠技術股；如特殊原因無法開出增值稅發票，必須在以上規定日期內及時與索賠技術股相關人員聯系。

64，索賠電瓶，必須將電瓶測試儀檢測的數據記錄附在索賠標簽中和電瓶一起返回 65，在日常修理業務中，對于用戶申請索賠的車輛，必須交由技術總監進行檢查鑒定

66，油漆：S1新零件油漆，有底漆無面漆，S2完好的油漆，S3完好的油漆占60%，S4完全損壞的油漆 67，經銷商書面填寫《外出搶修清單》，通過郵寄到售后服務科索賠處理人員

68，Polo的收音機/導航系統執行了防盜系統的初始激活后，密碼被儲存在收音機和車輛的儀表板中。69，對含有優惠比率的五大總成件索賠申請應作為優惠索賠來申請 70，五大總成：發動機、變速箱、車身、后橋、前懸掛支撐

71，易損件：燈泡，制動片，離合器摩擦片，火花塞，濾清器，輪胎，雨刮片

72，一般的，對于多點燃油進氣歧管噴射的發動機來說，其各缸的噴油時間在排氣行程終了，進氣行程開始

73，專用條碼打印機打印標簽，粘貼紙材質必須是PET紙，不能用銅版紙或其它紙張代替

74，上海大眾特許認證二手車，質保期自成交之日起一年或1萬公里，以先到為準；娛樂系統不在質量擔保范圍

75，導致索賠件在入庫時無法正常掃描的情況：標簽條形碼粘貼紙未平整地粘貼在卡片上（起皺）；標簽條形碼彎曲；標簽條形碼模糊；標簽條形碼被遮擋，如透明膠帶紙

76，屬于主動安全的是：制動系統(ABS)、ESP、倒車雷達、輪胎壓力監控。

77，維修過程中換下的索賠件，索賠員應對其及時掛上自制標簽，并注明任務委托書號 78，上海大眾經銷商為用戶實行質量擔保服務所更換下來的舊件,相關的標簽或標識，需在零件換下后立即懸掛。79，保用期索賠件按實物大小分區域擺放，保證倉庫整潔有序

80，五大總成件、重大事故的索賠以及優惠索賠應得到上海大眾服務技術科同意后，按有關流程辦理索賠 81，五大總成件、重大事故的索賠，以及優惠索賠應得到上海大眾服務技術科同意后，按有關流程辦理索賠 82，首保結算應提供4份材料：首保發票，首保卡，首保費用清單，首保車型分類表（質量擔保工作手冊V4.00）83，首次保養費用金額須與首保卡的數量，首保費用清單的金額一致（質量擔保工作手冊V4.00）

84，用戶首次進行索賠，不能提供購車發票，要求是：先評估財務風險，如可能，先索賠，但要其盡快補交相關購車發票

85，任務委托書中維修部位必須正確描述（左右、前后、位置等），尤其是軸承、減震器、點火線圈等零件，否則易造成配件索賠和整車索賠無法認定 86，違規索賠包括：超出質量擔保期、事故車、無保養記錄的出租車、虛構付費維修事實、異地索賠、雙向收費等 87，壓縮機、制冷劑管路泄漏，要用漆筆在泄漏部位用圓圈作出明顯標記，如為零件結合部位，用箭頭注明泄漏端

88，索賠申請單中的工位，一定要準確地使用和實際修理相關的標準工位，不要隨便的使用自定義工位。如果確實沒有標準工位，使用自定義工位時，一定要參照相關標準工位根據實際修理時間進行核定

89，由主銷后傾和主銷內傾產生的力矩為轉向穩定力矩。主銷后傾角越大，方向穩定性越好，但轉向越沉重

90，拆卸和安裝雨刮系統總成時，請勿手握連桿，可能會改變連桿的停放位置；赤手接觸雨刮系統總成，人體靜電可能會擊穿電機中的電子模塊

91，經銷商應備齊常用索賠配件，保證合理庫存，如需向其他經銷商借調配件，則必須保存對方經銷商從上海大眾配件科進貨的憑證作為借進依據，無借進依據的零件及市場件不得用于索賠

92，電子郵件：使用本公司的售后專用郵箱，或使用新浪、搜狐、163、21CN、Hotmail等知名網站的郵箱；控制郵件附件總大小在4M內；如郵件內容為查詢廠商代碼，請隨郵件附加有清晰地廠商標識的零件照片；如郵件內容為修改購車發票，必須附加有清晰購車發票的零件照片；務必在郵件中注明經銷商售后代碼及聯系方式（姓名，電話等）

93，上海大眾車輛制動液的更換周期是每2年（或50000Km）94，上海大眾車輛空氣濾芯的更換周期是1年（或10000Km）95，輔助水泵V51在熱車關閉發動機后大約工作(0-10分鐘)96，途觀：如果匹配了一個或多個防盜部件后，5分鐘之內無法起動發動機。

97，防凍液要有較低的冰點，良好的散熱能力、較高的沸點，冷卻水最好添加軟水、蒸餾水，否則易產生水垢 98，提高G12比例可提高防凍效果，但只能到60%，防凍能力至約-40度，否則其防凍能力和散熱作用反而會下降。99，50%的蒸餾水和50%的添加劑混合而成的冷卻液，防凍能力可達到-35度

100，上海大眾發布在售后服務網上的索賠信息，路徑：售后服務網/索賠管理/索賠信息 101，關于后輪ABS傳感器的規定，在損壞事宜說明中要填寫該傳感器測量的電阻值

102，任務委托書上用戶故障描述、送修癥狀、檢查結果這三個欄目填寫的內容必須是打印的。103，進口廠商：2BP，3AJ 104，CD播放機—9116；收放機—9130；CD換碟機--9160 105，在填寫索賠申請單時，按照修理組別分類，前懸掛屬于行走系統

106，油底殼屬于潤滑系，缸體缸蓋組屬于配氣機構，活塞銷安裝沒有方向要求，汽缸體不包括活塞 107，行星齒輪機構：行星架，內齒圈，中心輪

108，在電子電路中三極管的作用通常為：放大作用、開關作用。三極管的三個電極：基極，發射極，集電極 109，POLO盡情連桿瓦：036 105 701 AQ 007 裝車使用量是8 110，途觀全景天窗機構中安裝了2臺電機

111，上海大眾車輛的氧傳感器的安裝位置為：安裝在排氣管前端

112，在其它條件都符合質量擔保規定的情況下，06B 905 115H/J/L可以辦理特殊優惠索賠 113，電瓶電壓低于12.7V，車載網絡管理系統將提高發動機轉速

114，制動防抱死系統（ABS）的功能主要有：提高車輛制動時的穩定性、提高車輛制動時的轉向控制性 115，保險絲的作用：防止流含有過導線和負載的電流過大 116，車輪滑移率：車速與輪速的差與車速之比

117，委托書時間、故障報告打印時間、領料時間、結算時間必須符合邏輯順序 118，關于Passat/Passat領馭、Polo/Polo勁情勁取前風窗雨刮片的索賠規定中，必須使用到專用工具3358 119，在索賠申請單中，整車索賠的被替換件代號錄入按實物上查找的零件號

120，優惠索賠申請單發送后，發現預留申請單號與SVW-2中的索賠申請單號不一致，應首先與上海大眾客戶服務股聯系。

121，當索賠員處理重大故障問題（安全氣囊、快速腐蝕、傷亡事故）時，要注意信息的收集，包括：現場照片、維修保養記錄、交警或消防鑒定報告、保險情況、客戶自述和訴求、人員和車輛損傷情況

122，拆卸途觀左前車門門把手，為取下門鎖芯，需先拆鎖芯銷，將鎖芯固定螺栓向外退到底，再把固定螺栓向內推

123，在裝配途觀四驅傳動軸時應做到：四驅傳動軸中間軸承無應力安裝；后橋主傳動的柔性連接與四驅傳動軸法蘭上的藍色標記對應；保持四驅傳動軸直線放置，水平地將四驅傳動軸從法蘭上推入；不要“懸吊”四驅傳動軸

124，底盤號：LSV-上海大眾汽車有限公司，4-車身/底盤形式,5-發動機/變速箱，6-乘員保護系統，7-8-車輛等級，9-校驗位，10-生產年份，11-裝配廠，12-17-生產順序號

9F—帕薩特、A4—新帕、9J—POLO、1T—途安、5N—途觀、18—朗逸、5X—GOL、33--Santana 125，原始憑證包括：購車發票復印件、接車預檢單、任務委托書、配件入庫憑證、材料發貨憑證、業務結算清單、24小時救援服務受理單、故障碼記錄、工具借用記錄、配件索賠另需提供配件更換修理時的結算清單。

126，索賠結算文件下發后,其索賠結算批次的信息索賠員可以通過上海大眾售后服務平臺獲得

127，如果顧客沒有按時付款，經銷商可以對顧客的車輛進行留置。經銷商應給顧客2個月以上的寬限期 128，對于上海大眾批準的索賠申請，其索賠材料結算價格為上海大眾供貨價×稅率+10%管理費

129，TSI發動機車型進行首次免費保養結算時車輛業務結算清單復印件上必須要有機油、機油濾芯的更換記錄

130，TSI發動機車型進行首次免費保養結算時，須保存高壓燃油噴嘴打印報告復印件、帶用戶簽名的業務結算清單復印件

131，經銷商返回的索賠件將可能不被上海大眾接收的原因：裝小件的紙箱破損、實際收到的箱數和散件數與交接單上的內容不符、實際收到的零件(散件)與交接單上的內容不符、交接單上沒有經銷商和物流公司簽名、取件日期

132，索賠員工作臺上，索賠申請單的歷史狀態內容包括：申請單號、文件名、文件生成日期、索賠處理日期、歷史狀態、工時費、材料費 133，上海大眾配套零部件的基本規范包括：配套標識、廠商代號、生產批號、生產日期、零件號

134，上海大眾經銷商在現場檢查被發現存在少量使用假冒件、外購件辦理索賠的情況，后續處理結果將為：不合理索賠費用扣款和不合理索賠費用罰款 135，特殊優惠索賠：必須滿足3個條件：上海大眾發布的專項索賠通知、車輛沒有超過3年或10萬公里、原車老狀態零件 136，節氣門開度越大，真空度越小；節氣門開度越小，真空度越大

137，對索賠申請單按件結算時，系統將對此申請單中已經有入庫信息的配件進行結算，而沒有入庫信息的配件將拒賠，但是主損件沒有入庫信息則該申請單會拒賠 138，車輛基本信息包括車型代碼、底盤號碼、發動機號碼、購車日期、車輛行駛里程 139，安裝喇叭繼電器的目的是為了保護喇叭按鈕

140，氙氣高壓放電大燈的優點有：光通量大兩倍、壽命長、出現故障，不會突然不亮，而是逐漸變暗 141，根據點火提前角調整特性：最佳點火提前角隨負荷增大而減小？隨轉速的增大而增大？

142，一般的，對于多點燃油進氣歧管噴射的發動機來說，其各缸的噴油時間在排氣行程終了，進氣行程開始？ 143，？氧傳感器故障的主要原因可能為：氧傳感器“中毒”(Pb，S，Br，Si)？ 144，雨量傳感器裝于裝于后視鏡底部上。

145，后霧燈受哪些開關控制？點火開關

霧燈開關

行李箱開關 146，決定發動機點火和噴油的最基本的信號是？ 轉速

負荷

147，途觀發動機編號位于？發動機/變速箱的連接處

時鏈上部蓋板上

148，ICREAM系統看看板上：索賠單號、索賠員、上報日期、申請處理日期、歷史狀態、狀態說明、工時費、材料費

149，SVW-2系統產生的索賠文件里，包含下列哪種索賠申請單的信息？ 車輛信息 用戶信息 工位信息 配件信息 損傷代號編排信息 故障報告信息 換下的索賠舊件信息

150，索賠申請響應時間30%、索賠申請一次通過率30%、單車索賠費用遞減率40% 151，上海大眾汽車車型代碼（6位）說明 1-2車輛等級、3車身結構、4裝飾代號、5發動機型號、6變速箱型號 152，經銷商代碼：1-3大眾代號、4-5省份代號、6-7順序號、8上海大眾 153，修理工位：1-4損傷件代號 5-6操作代碼 7-8指數 154，修理工位：1-2修理組 3-4圖號 5-6操作代碼 7-8指數 155，申請單編號：1-4年份代號、6-8順序號 156，157，質量擔保范圍內援助服務158，上海大眾自（2006.8.1）起全國實施索賠件掃描入庫結算流程 159，引導數據：Z111質量擔保保養

160，索賠申請響應時間：以索賠申請結算日期統計

161，索賠申請響應時間計算：索賠申請響應時間＝首次提交索賠申請單的響應時間總和÷首次提交索賠申請單總數 162，索賠申請一次通過率：以索賠申請結算日期統計

163，索賠申請一次通過率計算：索賠申請一次通過率＝首次提交索賠申請單通過數÷首次提交索賠申請單總數 164，單車索賠費用遞減率：以索賠維修日期統計 165，附件索賠結算周期：二個月

166，在填寫索賠申請單時，安裝修理組別分離，離合器屬于傳動系統 167，當索賠員在核銷索賠結算文件時，不包括下列哪份清單？申請單退單

168，根據《VW品牌經銷商質量擔保服務工作質量考核細則V1.40》，年度索賠申請一次通過率只要滿足下列哪項條件，經銷商就能在本年度該項評分上獲得滿分。99.5%

169，在目前的發動機當中，如果以下哪兩個傳感器的信號沒有的情況下，發動機肯定不能啟動？發動機轉速傳感器 霍爾凸輪軸位置傳感器

170，ICREAM系統產生的索賠文件里，包含下列哪種索賠申請的信息？車輛信息 用戶信息 工位信息 配件信息損傷代號編排信息 故障報告信息 換下的索賠舊件信息 171，關于DSG機械電子控制部件中液壓泵馬達的敘述正確的是（）？無電刷的直流電機 172，下列原因形成的力矩中，由（）產生的為轉向輪穩定力矩。主銷后傾和主銷內傾 173，下列關于索賠退單修改描述錯誤的是（）？正常的索賠申請單編輯同樣需要做此操作 174，對于工位為“999999999”自定義工位，必須注明實際修理工時

175，作為索賠的依據，索賠員必須確保索賠資料的準確性和完整性，并按照要求得到完善的保存，保存期限是二年（上海大眾結算之日起二年）

176，索賠員在售后服務網提交購車發票后收到提示為“購車發票日期與申請單購車日期不一致”的退單，正確的做法是核對申請單購車日期與發票日期，把申請單購

車發票改為發票日期上傳

177，索賠申請響應時間的計算，是安裝下列哪種日期進行統計的？索賠申請結算時間

178，在填寫索賠申請單時，位于儀表臺控制面板內的收音/磁帶播放機（包括普通收放機、Beta機、Gamma機、Premium機、無CD播放功能）的損傷件代號應該為9130

179，以下對上海大眾經銷商首保結算資料表述正確的是：首保結算資料由經銷商保存，保存期限為結算之日起1年 180，油底殼屬于潤滑系

181，一般的，對于多點燃油進氣歧管噴射的發動機來說，其各缸的噴油時間在進氣行程 182，制動防抱死（ABS）系統的功能主要有提高車輛制動時的穩定性 183，轉向燈閃光繼電器，正常閃光頻率為每分鐘45-60次

184，電子節氣門（EPC）在其控制電機不通電控制的情況下，其開啟狀況如何？比正常怠速時的開度要大 185，汽油發動機的失火信號由什么傳感器獲得信息？轉速傳感器

186，若車輛前輪的左右主銷后傾角相差很大，則會產生下列哪種不良情況？方向跑偏

187，在車輛維修過程中換下的索賠件，索賠員應對其及時掛上臨時標簽，并注明任務委托書號。

188，優惠索賠申請單發送后，如發現有預留申請單號與SVW-2系統中的索賠申請單號不一致的情況，應首先與上海大眾客戶服務股聯系 189，對含有優惠比率的五大總成件索賠申請應作為優惠索賠來申請

190，如果索賠車輛是大用戶單位調撥，無法提供購車發票時，索賠時可以承認該車的生產日期

191，作為經銷商向上海大眾證明為用戶提供了質量擔保服務工作的直接證據，所以的任務委托書必須附有結算清單并保存二年 192，在日常修理業務中，對應用戶申請索賠的車輛，必須交由技術總監進行檢查鑒定。

193，索賠員收到退單時，處理錯誤提示為“換下零件號與廠商對應關系不存在”的索賠申請單的不正確的方法是核對索賠申請單填寫的制造商代號是否與配件倉庫內該零件的制造商代號一致

194，單車索賠費用遞減率的計算，是按照下列哪種日期進行統計的？索賠維修日期 195，保險絲的作用是防止流過導線和負載的電流過大

196，在審核人員開始索賠Audit審核前，如抽取的索賠申請單數量為60份，則實際被審核的索賠申請單數量為通常大于60份索賠申請單 197，上海大眾經銷商所接受的索賠Audit審核，是受下列哪一方的委托進行的？上海大眾執管會

198，在索賠Audit審核中，抽查單據中的不合理應付款金額所占抽查單據總金額的百分比達到下列哪項時，經銷商將收到進一步處罰。10%

199，TSI發動機車型進行首次5000公里免費保養結算時，必須保存那些結算文件

高壓燃油噴射嘴VAS505X打印報告復印件、帶用戶簽名的委托書和業務結算清單 200，決定發動機點火和噴油的最基本的信號是

轉速

負荷 201，后霧燈受哪些開關控制？點火開關

霧燈開關

行李箱開關

202，索賠員收到退單時，對應退單顯示“未按新車上市跟蹤規定執行信息反饋或委托書號錯誤”的索賠申請單，應該核對 是否已經在Anlauf上報此次索賠維修

索賠申請的委托書號與Anlauf委托書號是否一致

203，索賠員收到退單時，對于錯誤提示為“使用時間與里程不符合邏輯增長”的索賠申請單，下列錯誤原因描述不正確的為

本次維修時的購車日期輸入錯誤

在維修前沒有查詢全國維修記錄

204，當索賠員處理重大故障問題（安全氣囊、快速腐蝕、傷亡事故）時，要注意一下信息的收集：

現場照片 維修保養記錄 交警或消防鑒定報告 保險情況 客戶自述和訴求 人員和車輛損傷情況

205，雨量傳感器裝于前風窗玻璃上。錯誤（裝于后視鏡底部）

206，委托書時間、故障記錄打印時間、領料時間、結算時間必須符合此先后順序。錯誤

207，上海大眾認定的違規索賠包括：超出質量擔保期、非原車配置零件、事故車索賠、無保養記錄的出租車、虛構付費維修事實、。異地索賠、雙向收費等。正確 208，途觀AFS大燈主控制單元裝于左側副儀表板右側。錯誤 209，用戶在正常使用時，喇叭可以長鳴。錯誤

210，如果拆卸了裝備自動照射范圍控制系統的大燈，在安裝時必須檢查大燈的基礎設定 正確 211，經銷商質量擔保條例中規定,離合器片屬于易損件。正確

212，在開具免費保養委托書時按首保憑證類型輸入激活碼,新首保卡的激活碼為VIN碼后六位。錯誤

213，上海大眾經銷商對下發的索賠結算文件做過自動索賠核銷后，打印出來的索賠費用結算單中報表的金額是不含稅的。錯誤 214，索賠車輛的行駛公里數不應大于60km。錯誤

215，經銷商只有將申請單通過WMS系統（上海大眾索賠管理系統）的審核，并且將索賠件返回至各地索賠件分庫，才可以獲得WMS系統（上海大眾索賠管理系統）的結算。錯誤

216，使用50%的蒸餾水與50%的添加劑混合而成的冷卻液可保證在氣溫最低到達-25℃不結 錯誤 217，iCrEAM系統的索賠校驗庫的更新,是通過上海大眾DISS系統下載的。錯誤

218，在填寫索賠申請單時，上海大眾車輛按照修理組別可分為五大類。錯誤。分為六大類

219，上海大眾經銷商為用戶實行質量擔保服務所更換下來的舊件,相關的標簽或標識，需在裝箱前集中懸掛。錯誤 220，經銷商質量擔保條例中規定,氙氣大燈燈泡不屬于易損件。錯誤 221，為照明需要，可以選用更大功率燈泡，以利行駛安全。錯誤

222，如果索賠車輛是大用戶單位調撥，無法提供購車發票時，索賠時可以承認其上級單位的車輛調撥單。正確

223，根據索賠件返回相關規定，螺絲、螺栓、螺帽、液化氣鋼瓶、液體類、油液類、冷卻劑類、粘貼劑類可以上傳數據，索賠件無需返回。錯誤

224，VIN碼說明： 1-3：上海大眾汽車有限公司（LSV）、4：車身/底盤型式、5：發動機/變速箱、6：乘員保護系統、7-8：車輛等級、9：檢驗位、10：生成年份、11：裝配廠、12-17：生產順序號

225，上海大眾汽車車型代碼（6位）說明 1-2車輛等級、3車身結構、4裝飾代號、5發動機型號、6變速箱型號 226，經銷商代碼：1-3大眾代號、4-5省份代號、6-7順序號、8上海大眾 227，申請單編號：1-4年份代號、6-8順序號

228，引導數據（4位數）：1車輛使用類型、2記賬形式、3索賠內容、4索賠形式 229，特選認證二手車在質量擔保期（一年或一萬公里）230，特選認證二手車以下部件及維修不屬于質量擔保范圍：

1）娛樂性設施：娛樂電子系統、車載電話、CD機/收音機/卡帶機、天線和所有音響系統 2）正常保養及自然磨損零件、易損零件：燈泡、火花塞、濾清器、輪胎、刮水片、密封件

及所以橡膠塑料零件

3）車輛修復、調整工作及相關易損件零件和材料：發動機調整、四輪定位調整、車輛零部件的自然磨損、渦輪增壓器、汽油泵、水泵、離合器從動盤和制動蹄、制動鼓、制動盤、車輪軸承、減震器、輪胎、輪轂、輪飾、玻璃、前照燈外殼、蓄電池、裝飾條和內飾、填料等。231，對于上海大眾車輛的減震器來說,屬于正常索賠的形式有：單邊磨損、連桿麻點、漏油

232，為了對索賠的發動機進行深入詳盡的分析，自通知即日起，由于出現下述的幾種故障情況，而需要索賠更換發動機的維修站，必須在返回索賠發動機時同時在木箱內放入一瓶該發動機的機油（約200ml）。發動機異響、發動機燒機油、缸孔嚴重磨損、發動機機油結膠、主軸瓦、連桿軸瓦、凸輪軸咬死/拉傷 233，下列關于索賠退單修改描述錯誤的是（）？正常的索賠申請單編輯通用需要做此操作 234，當索賠員在核銷索賠結算文件時，不包括下列哪份清單（）？申請單退單

235，236，

第二篇：病案信息技術沖刺復習材料 重要

病案信息技術復習資料

第一部分——基礎知識

1、病案管理學的研究對象病案管理，病案部門組織，病案教學規律，病案管理專業技術、方法和專業標準

2、病案學涉及多人相關專業，不屬于期相關專業的是衛生經濟學。

3、一份高質量的病案內容包含了對病情的分析，國內外對該疾病的認識，對該病的檢查，對該病的醫療措施。

4、病案所具有的信息作用主要是指直接提供醫療服務的資料。

5、病案的醫療作用主要是備忘。

6、病案對臨床研究與臨流行病學研究具有備考作用。

7、對醫院管理者制寧管理目標、評價管理質量具有重要意義的內容是住院病種的變化，住院天數的變化，醫療付費的多少，醫療質量的高低。

8、病案在醫療付款方面新的作用是憑證作用。9、1983年開始的以“相關疾病診斷分組”的簡稱是DRGS。

10、我國病案記錄最早產生于西漢。

11、根椐考古，已知的商代時期醫學文安記載體是甲骨。12我國最早的醫學文字記錄出現在3500年前。

13、一般認為我國現代病案管理的起始時間是1921年。

14、住院病案工作流程應始于住院登處。

15、理想的保管病案體系是單一編號+尾號編號+顏色編碼+條形碼。

16、不屬于病案質量控制范疇在是醫療收費的合理性。

17、在發達國家，早期的醫療質量監控實施的方式是對醫師資格認證、醫電子郵件某項醫療準入授權以及對同行檢查。

18、病案質量控制方法通常采用的步驟是制訂標準，執行標準、檢查執行情況、反饋。

19、在現在醫院病案管量的歷史上，世界公認的第一個病案室設在美國波士頓麻省綜合醫院。20、北京市崇文區衛生學校舉辦了第一個正規教育的中專病案班，時間是1985年。

21、病案管理專業列入《中華人民共和國普通中等專業目錄》的時間是1993年。

22、我國第一次全國性的病案統計會議召開的時間、地點是1981年南京。

23、我國病案學會以中華病案學會的名義加入國際病案學會的時間是1992年。

24、國際上，第一個病案學術組織成立于1928年。

25、國際病案學術會義每四年一次，正式成立國際逆風案組織聯合會的時間是1968年。

26、醫院病案委員會建立的依據是《醫院評審文件》。

27、發達國家對于病床與病案管理人員的配備比例為10：1--15：1

28、關于病案庫房的設置每10000份住院病案需占用庫房地面10~12㎡；一般100~500床位的醫院病案活躍庫房的面積不少于150~300㎡；500~1000床位以上醫院病案庫房的建筑面積不少于500~1000㎡。

29、病案科應設有供醫務人員討論、分析、參閱病案的閱覽室，其總面積為25~50㎡.30、病案科管理實施為法包括：確定目標并選擇行動方向，設計分組目標的方案，把計劃變為行動的必要結果，以批判的態度檢查、評估結果。

31、病案庫房的建筑原則是適用、經濟、美觀。

32、關于病案庫房防護措施“庫房應小面少，且有良好的密封性，既保證空氣可流通，不至于潮濕空氣滯留，又防止室處熱、濕空氣流入。”

33、病案室地下庫房應具有的特點有安全、防光、防塵、怛溫、冬曖下涼。

34、病案庫房與周圍的建筑之間的防火間距面積應不少于30~35㎡

35、能用來造紙的化學成份中的纖維的長度與寬度平均比值大于30.36、可能用于傳真和計算機打印的病案資料用紙是干法靜電復印紙。

37、導致縮微膠片老化的因素包括：片基老化、明膠的化學分解、影像變色、明膠酶解。

38、帶基變脆是影響磁性記錄載體病案耐久的原因之一。

39、光盤使用壽命為10~20年。

40、光盤的存放要遠離熱源、酸堿等有害氣體。

41、我國常見的檔案害蟲包括：煙草甲蟲、書虱、檔案竊蠹、毛衣雨。

42、消滅檔案害蟲的最好時機是幼蟲期。

43、可以作為病案藥物防蟲濟的有橘皮、冰片、樟腦、黃柏。

44、物理殺蟲法中對病案耐久性影響最小的是氣調殺蟲。

45、對病案造成威協的空氣污染物主要有：硫的氧化物、硫化物、氮氧化物、鹵素化合物、大氣塵。

46、對于病案而言，不適宜的庫房溫度是高于30℃低于℃。

47、對于病案而言，不適宜的庫房相對濕度是摜相對濕度高于70%低于35%。

48、為避免對病案制成材料的破壞，最適宜的庫房相對濕度能紙張的含水量是濕度45%~60%，含水量7%左右。

49、病案庫房內通風的原則：

50、被水淹過的病歷所采用的干燥方法有：遠紅外干燥法，真空冷凍法，常壓低溫干燥法，去濕機減濕干燥法。

51、對病案資料采取有效管理的最簡捷的方法是編號管理。

52、應用較廣泛的病案號編號類型是直接數字順序編號。

53、美國醫院使用編號類型是：社會安全編號。

60、將所有的病案資料嚴格按照日期順序排列，各種不同來源的資料混合排列放在一起稱為：一體化病案（IMR）。

61、缺乏對個別問題進行描述的空間，使醫務人員感覺受格局限制的是結構病案（表格病案）。62、首先提出問題定向病案的設計者是勞倫斯*韋德。

63、問題定向病巡查的主要應用范圍是小醫院、診所、初級衛生保健中心。

64、采用一號集中制管理病案的醫院最有條件建立的夾病案登記種類是門診病案登記。65、較大的綜合性醫院，應選擇的病案歸檔方法是尾號歸檔與序列號歸檔法并用。66、我國的色標編碼中，每1000個號碼更換一種顏色的是順序號色標編碼。

67、醫療機構的門診病案保存不少于15年住院病案不少于30年，這項規定見于《醫療機構管理條例實施細則》

68、病案表格設計應留有足夠的空間，上邊8MM，下邊5MM，裝訂邊的空間應為20MM 69、表格設計中考慮手寫中文行距應為7～8MM。

70、我國一般醫院醫療表格的尺寸為：

1、一般病案記錄為21CM×26.5CM;

2、半頁記錄表格為19cm×13cm:

3、各種檢驗回報單為18cm×7.5cm;

4、各種索引卡片為12cm×7.5cm。71、中央衛生部以文件形式發布的三個文件《城市社區衛生服務機構設置原則》《城市社區衛生服務中心站設置指導思想》《城市社區衛生站設置指導標準》的時間是2000年12月29日。72、保存紙質資料病案庫房的溫、濕度控制范圍：溫度14~22℃，相對濕度45%~60%。73、保存一般膠片病案庫房的溫、濕度控制范圍：溫度14~24℃，相對濕度45%~60%。74、保存母片溫、濕度控制范圍：溫度13~15℃，相對濕度35%~45%。75、字跡色素成分轉移結合紙張的方式耐久性最好的是油墨。

76、字跡色素成分轉移結合紙張的方式最不耐久的是鉛筆。78、字跡色素成分轉移結合紙張的方式為吸收的是圓珠筆。

79、病人每住院一次或門診病人每就依一次就發給一個新號的編號方法是系列編號。80、每位病人第一次來院就診時，不管住院、看急診或門診就發給一個唯一識別的編號方法是單一編號。

81、病人每就診一次或住院一次，都發給一個新號，但最終只有一個號碼的編號方法是系列單一編號。

82、按資料來源排列的病案簡稱為SOMR 83、按題排列的病案簡稱POMR 84、按日期順序排列各種不同來源的病案資料，這樣的病簡稱為IMR（一體化）

85、適用于按病案號次序連貫登記的兩號集中制或兩號分開制的住院病案的登記形式是書本是登記。

86、適用于一號集中制管理的住院病案的登記形式為卡片式登記。87、住院病案與門診病按分開歸檔的方式是一號分開制。

第二部分 相關專業知識

1、體檢時確定第二肋的生要標志是胸骨角。

2、棘突最長的頸椎是第七頸椎

3、第一頸椎又稱寰椎，無椎休、無上關節突、由前弓、后弓和側塊構成、與枕髁形成寰枕關節。

4、胸椎橫突上有肋凹。

5、肱骨中段骨折易損傷的神經是橈神經

6、深筋膜位于淺筋膜的深面，由致密結締組織構成。伸入肌群并附著于骨上，形成肌間隔；伸入肌群，包繞血管神經形成血管神經鞘。

7、胸鎖乳實肌的命名依據是依據起止點。

8、牙分為 牙冠、牙頸、牙根三部分；牙根管與牙冠腔圍成髓腔，內有神經、血管，牙髓炎時可引起劇烈疼痛； 上頜磨牙有3個牙根，下頜磨牙有2個牙根；牙周組織包括3個部分：牙周膜、牙槽骨和牙齦，起著保護和固定的的功能；牙組織由牙本質、釉質、牙骨和牙髓組成。

9、食管按其行程分為頸部、胸部和腹部三部分。有三個生理狹窄：第一個在食管起始處，第二個在食管與左主支氣管交叉處，是異物滯留和食管癌好發部位。第三個狹窄是食管穿過膈的食管裂孔處。

10、胃潰瘍和胃癌多發部位是胃的幽竇近胃小彎處；胃小彎上緣凹而短，朝向右上；角切跡為胃體與幽門部在胃小彎的分界；

11、十二指腸大乳頭位于十二指腸降部，是膽總管和胰管的共同開口處。

12、具有結腸袋、結腸帶、腸脂垂結構的器官是盲腸。結腸袋、結腸帶、腸脂垂結構是結腸和盲腸具有的三種特征結構。

13、肝是人體最大的腺休，能接受雙重血液供應，具有分泌膽汁、參于代謝、解毒、儲存糖原、防御等功能，在胚胎時期還有造血功能。肝成楔型，可分為膈面、臟面和下緣，大部分位于右季肋區和腹上區，肝接受肝動脈和肝門靜脈的注入，右縱溝的前部為一凹窩，容納膽囊，肝屬于腹膜單位器官。

14、肝外膽道包括：肝管、膽囊管和膽囊、膽總管、肝總管。

15、屬于腹膜內位器官的是胃、十二指腸、空腸、回腸、脾、卵巢等；

16、屬于腹膜外位器官的是腎、胰：

17、屬于腹膜間位器官的是肝、子宮。

18、鼻腔向前經鼻孔通外界，向后經鼻孔通鼻咽。鼻分外鼻、鼻腔、和鼻竇。鼻出血易發生于鼻中隔的前下部，即little區。上頜竇、額竇、前篩竇和中篩竇都開口于中鼻道；后篩竇開口于上鼻道，蝶竇開口于蝶隱窩。臨床上鼻竇炎以上頜竇炎較多見。

19、臨床上遇到急性喉阻塞時，行氣管切開術的部位為在第3-5氣管軟骨環處。20、支氣管鏡檢查的定位標志是氣管隆嵴。

21、左主支氣管細而長，嵴下角在，斜行，經左肺門入肛肺；右主支氣管短而粗，嵴下角小，走行較陡直，經右肺門入右肺。臨床上氣管異物多墜入右主支氣管。

22、左右兩肺外形不同，右肺寬而短，分為上、中、下、三葉，上葉分為尖段、前段和后段；左肺因受心臟壓迫而狹長，分為上、下兩葉，左肺前緣下部有心切跡。

23、右腎比左腎略低；腎的被膜由內向外依次為纖維囊、脂肪囊、腎筋膜；腎內側緣中部凹陷稱為腎門；2~3個腎小盞合并成一個腎大盞，約2~3個腎大盞再集合成腎盂。

24、輸尿管根椐其行程分為腹段、盆段和壁內段。輸尿管有三處生理狹窄：第一狹窄為腎盂與輸尿管的移行處；第二狹窄為與骼血管交叉處；第三狹窄為輸尿管斜穿膀胱壁的部分，輸尿管的三處狹窄常常是結石滯留的部位。

25、膀膠的平均容量，正常成人約300~500ml。膀胱充盈時作穿刺可避免損傷腹膜。輸尿管間壁是輸尿管口的標志。

26、男性尿道兩個彎曲：恥骨下彎和恥骨前彎。

27、卵巢為位盆腔內，輸卵管由內向外分為子宮部、輸卵管狹部、輸卵管壺腹和輸卵管漏斗，輸卵管漏斗是手術時別輸卵管的標志。

28、子宮位于盆腔中央，在膀胱和直腸之間，子宮形態可分為底、體、頸三部分，子宮主韌帶是防止子宮向下脫垂的主要結構，子宮圓韌帶是維持子宮前傾的主要結構。

29、臨床上進行剖腹取胎術時，主要是切開子宮的子宮峽。30、甲狀腺分左右兩葉，中間以峽部相連，峽部一般位于2~4氣管軟骨之間。

31、腎上腺分泌的腎上腺素能使心跳加快，血壓身高。

32、心臟分為一尖、一底、兩面、三緣。心尖朝向左前下方，由左心室構成。心臟下緣大部分由右心室構成，僅心尖處由左心室構成。右心房構成心右緣，向上延續為上腔靜脈。

33、心尖搏動最明顯的位置在胸骨左側第5肋間隙鎖骨中線內側1~2cm處。

34、右心室入口為三尖瓣，出口為肺動脈瓣。

35、心肌最發達的是左心室。

36、從心房到心室的興奮依次為：竇房結-心房肌-房室結-房室束-左右束支-心室肌。

37、三尖瓣右心房與右心室之間。二間瓣左心房與左心室之間。肺動脈瓣左心室與肺動脈之間。右心室最靠前的心腔。左心房最靠后的心腔。

38、肺循環的循環途經為右心室-肺動脈-肺毛細血管床-肺靜脈-左心房

39、體循環的循環途經為：左心室-主動脈及種級分支-全身毛細血管-上、下腔靜脈-右心房 40、腹腔干直按分支的動脈是胃左動脈。

41、直接回流至股靜脈的下肢淺靜脈是大隱靜脈。

42、不回流至胸導管的淋巴干是右頸干。

43、眼球內容物包括房水、晶狀體和玻璃體與角膜共同組成眼球屈光系統。

44、視覺最敏銳的部分是視網膜中央凹。

45、外耳道外側三分之一為軟骨部，內側三分之二為骨性部。

46、內耳包括骨半規管、前庭、耳蝸、膜半規管、橢圓囊和球囊、蝸管。

47、內臟大神經主要終于腹腔神經節。

48、白交通支內含有交感神經的節前纖維。

49、內臟運動神經有交感神經和副交感兩種纖維成分，支配平滑肌、心肌和腺體分泌，不受意志支配。又稱植物神經或自主神經。

50、交感神經興奮時臨床表現有瞳孔散大，心率加快，冠狀動脈舒張，上下肢動脈收縮，支氣管平滑肌舒張，抑制胃腸肌蠕動。

51、副交感神經低級中樞位于脊髓的骶2~4段。

52、下列各項跨膜轉運中沒有飽和現象的是單純擴散。

53、葡萄糖通過小腸黏膜或腎小管吸收屬于繼發性主動轉運。

54、葡萄糖通過一般細胞膜屬于經載體易化擴散。

55、經載體易化擴散屬于被動轉運，不需要消耗能量。主動轉變運是消耗能量的。

56、細胞膜內外正常的Na和K濃度維持主要是由于膜上Na-k泵的作用。

57、神經纖維末梢突觸囊泡內神經遞質的釋放屬于出胞作用。

58、可興奮細胞受剌激后發生的共同反應是產生動作電位。

59、引起可興奮組織發生興奮的閾值升高，意味該組織興奮性降低。60、衡量組織興奮性高低的指標是閾強度。

61、細胞發生一次興奮后，興奮性變化的順序是絕對不應期-相對不應期-超常期-低常期。62、具有動作電位主要特征的是鋒電位。

63、內環境穩態是指細胞處液理化因素相對穩定。

64、反射弧的基本成分包括：感受器、傳入傳出神經纖維，神經中樞，效應器。65、反射弧中任何環節出現障礙，對機體生理功能不能進行調節的方式是，神經調節。66、正常人體血漿Ph為7.35~7.45.67、當血漿蛋白體含量顯著減少時，可引起組織水腫。68、紅細胞占血細胞總數約為99% 69、血漿內最重要的緩沖物質是NaHCO HCO 70、心動周期中，左心室壓力最高的時期是快速射血期。

71、在心輸出量不變時外周阻力加大對動脈血壓的影響是舒張壓升高。72、心臟每博輸出量增大時動脈血壓的變化是收縮壓升高明顯。

73、老年人的脈壓大主要由于老年人的主動脈和在動脈彈性貯器作用降低。74、肺通氣的原動力是胸廓的節律性呼吸運動。75、影響肺內氣體交換的主要因素是氣體的分壓差 76、胃液中的內因子的作用是促進維生素B12的吸收。78、能使胃蛋白酶原轉變蛋白酶的重要物質為胃酸。

79、胃蛋白酶原在：Ph<5.0的酸性環境中可變為有活性的胃蛋白酶，其最適合PH為2~3.80、正常情況下胃黏膜不會被胃液消化的原因是胃黏液-碳酸氫鹽屏障的作用。

81、膽汁Ph7.8~8.6，正常人每天分泌膽汁600~1200ml，促進膽汁分泌的因素是通過腸肝循環回吸收的膽鹽、胃泌素、刺激迷走神經、促胰液素。

82、糖類、蛋白質和脂肪的消華產物大部分吸收的部位是十二指腸和空腸。83、回腸主要吸收膽鹽和維生素B12.84、當環境溫度接近高于皮膚溫度時，機休散熱的主要方式是蒸發散熱。85、我國人休的能量主要來源于糖。86、近球小管是水重吸收的重要部位。87、腎重吸收葡萄糖的部位是近球小管。

88、影響腎小球濾過的因素是腎小球毛細血管血壓。89、引起夜盲癥的是缺乏維生素A。90、味覺敏感最高的溫度是20~30℃

91、神經纖維傳導興奮的特性是完整性，絕緣性，雙向性，相對不疲勞性。92、甲狀腺功能亢進患者血中濃度降低的物質是膽固醇。

93、蛋白質合成不可缺小的是胰導素。瘀血時擴張充盈的血管主要是小靜脈和毛細學管。94、將懷死組織被肉芽組織取代的結局成為機化。95、引起腦栓塞的血栓性栓子多來自于左心。96、最常見的致炎因子是生物性因子

97、急性炎癥時，組織腫脹的主要原因是充血能炎性水腫 98、最能反映炎癥本質的病變是白細胞滲出。99、慢性炎癥時組織腫脹的主要原因是組織增生。100、炎癥是以防御為主的反應。

101、良性與惡心性腫瘤判定中，最有診斷意義的是生物學特點。102、區別癌與肉瘤的主要依據是組織來源。

103、休克常見的病因是：失血與失液、燒傷與創傷、感染、過敏、強烈的神經刺激 104、臨床上各類休克的共同點是有效循環血量急劇減少。

105、對風濕病具有依斷意義的病變是Aschoff小休。106、高血壓病最主要的原因是腦小動脈痙攣 107、良性高血壓基本病變是細動脈壁玻璃樣變性。

108、惡性高血壓時，腎的病理變化是腎細動脈纖維素樣壞死。

109、小葉性肺炎的病變特特是化膿性炎，典型病變是以細支氣管為中心的小葉性化膿性炎。

110、病毒生肺炎的重要診斷依據是病毒包涵體。111、支原體肺炎的特征性病變是間質性肺炎。

112、門脈高壓臨床表現的是脾大、腹水、食管靜脈曲張、胃腸道瘀血。我國門脈性肝硬化最常見的原因是乙型病毒性肝炎。

113、肝硬化的特征性病變是假小葉形成

114、淋巴細胞性和粒細胞性白血病的分類是根據增生細胞類型 115、結核病最具有診斷意義的病變是結核結節和干酪樣壞死。116、結核病時發生的病變反應屬于IV型變態反應(遲發型)。117、各類肝炎病變的主要特點是肝細胞變性、壞死。

118、關于各型肝炎病毒的傳染途徑是甲型經口感染，乙型經血感染，丙型經血感染，丁型經口感染，戊型經口感染。

119、流行性乙型腦炎病毒傳播環節中最重要的中間宿主是幼豬。120、乙型腦炎病變最嚴重的部位是大腦皮質、基底核和視丘。

121、關于乙型性腦膜炎病理變化的描述是神經細胞的變性、壞死，鏤口篩網狀軟化灶形成，腦組織水腫，細胞腫脹、Niss小體消失。

&122、發熱說法正確的是正常人一般上午體溫較底，下午體溫較高。123、根據口表提問高低，高熱是指體溫在39~40℃。124、稽留熱常見于大葉性肺炎。125、弛張熱常見于敗血癥。126、瘧疾最常見的熱型是間歇熱。

127、布氏桿菌最常見的熱型是波狀熱。128、臨床常稱急性發熱是是指發熱少于14天

129、引起發熱的病因甚多，臨床上最常見的是感染性發熱。130、呼吸道黏膜杯狀細胞和黏膜腺每日分泌黏膜量為10ml。

131、咳嗽伴發熱常見于：急性上呼吸道感染，急性下呼吸道感染，肺結核、胸膜炎。132、自發性氣胸常常表現為劇烈咳嗽和胸痛、呼吸困難。133、咳嗽伴有肺部化膿性感染時痰多為黃色。

134、痰液靜置后有分層現象的見于：肺部化膿性感染。135、心絞痛部位常見于胸骨后。

136、胸膜痛的特點是呼吸、咳嗽時疼痛加劇，多位于胸下部。137、庫斯莫爾呼吸屬于中毒性呼吸困難。

138、腦血管意外出現的潮式呼吸屬于中樞神經性呼吸困難。139、吸氣性呼吸困難最常見氣管異物。

140、發作性呼氣性呼吸困難伴哮鳴音常見于支氣管哮喘。141、夜間陳發性呼吸困難，端坐呼吸常見于左心衰竭。142、混合性吸吸困難最常見于重癥肺炎。

143、酸中毒時血Ph下降，刺激呼吸中樞，引起深、大呼吸。144、國內咯血最常見的病因是肺結核。145、咯血伴胸痛和呼吸困難常見于肺栓塞。145、大量咯血最常見于支氣管擴張。

146、發紺是皮膚和黏膜的毛細血管內還原血紅蛋白濃度絕對值超過50g/l 147、中心性發紺常見于法洛四聯癥。

148、慢性周圍性發紺常見于慢性充血性心力衰竭。

149、原發性化學性發紺常見于特發性陳發性高鐵血紅蛋白血癥。

150、發紺伴呼吸困難常見于大量胸腔積液。151、生理性心悸常見于健康人的劇烈運動。152、心臟神經官能癥多于于青壯年女姓。153、居限性水腫常見于血栓靜脈炎。

154、甲狀腺功能減退引起的水腫為黏液性水腫。155、全身性水腫常見于慢充血性心力衰竭。156、神經性嘔吐多見于胃腸神經官能癥。157、嘔吐中樞位于大腦的延髓。

158、頻繁的嘔吐大量隔日食伴上腹痛常見于幽門梗阻。159、最常見的嘔血的原因是消化性潰瘍。160、腹痛并黃疸及肝大多見于肝癌。

161、內臟神經傳遞過程中釋放致痛物質包括：乙酰膽堿、組胺、5-羥色胺、緩激肽。162、滲出性腹瀉的疾病有腸炎、菌痢、腸結核、缺血性結腸炎。163、腹瀉可伴重度脫水常見于霍亂。164、脂肪瀉常見病因是腹腔淋巴瘤。165、肝硬化屬于肝細胞性黃疸。166、肝細胞性黃疸常見于中毒性肝炎。167、黃疸是指血清總膽紅毒超過25.6umol/L 168、溶血性黃癥的常見病因有遺傳性球形紅細胞增多癥。169、吉爾貝綜合征所致黃疸的特點是血中非結合膽紅素升高。170、杜約綜合征所致黃疸的特點是血中結合膽紅素升高。171、功能性血尿多見于運動后血尿。

172、全身性疾病引起的血尿常見于血小板減少性紫癜。

173、引起頭痛的顱外病變是三叉神經痛。

174、腦膜炎臨床上表現為高熱、頭痛、腦膜刺激征。175、頭痛伴眩暈常見于小腦腫瘤。

176、椎基底動脈供血不足的眩暈是前庭中樞性眩暈。177、眩暈伴惡心、嘔吐常見于梅尼埃病。

178、前庭中樞性眩暈有椎基底動脈供血不足，腦膜瘤、小腦膿腫、癲癇。179、急性重型肝炎的病死率為50%。

180、易導致肝硬化的病毒性肝炎類型多見于慢性遷延性肝炎。

181、病毒性肝炎的診斷依據是流行病學、臨床表現、肝功能檢測、病毒學指標。182、甲肝、戊肝病毒只引起急性肝炎，而不形成慢性。183、提示肝炎進入肝硬化階段的表現是門脈高壓。184、主要通過胃腸道傳播的肝炎是甲型病毒性肝炎。185、HIV患者最常見的腫瘤是卡波濟肉瘤。

186、HIV患者易發生機會性感染的部位有肺部、胃腸道、皮膚黏膜、中樞神經系統。187、HIV的臨床類型有無癥狀HIV感染、急性感染、艾滋病相關綜合征、艾滋病。188、流感發熱可達39~40℃。病原體是流感病毒。189、早期發現肺結核的重要檢查方法是胸部X線檢查。190、診斷肺結核最可靠的依據是痰檢查

第三部分 專業知識 1、20世紀80年代中期，政府醫療衛生政策變化催生了臨床信息系統的代表國家是美國。

2、電子病案在其發展過程中有著不同的表達方式，在第十屆世界醫學信息學大會上建議使用EPR（電子病案）

3、臨床信息系統CIS

4、計算機醫學記錄CMR

5、計算機病人記錄EMR

6、醫院信息系統HIS

7、提供超越紙質病案的服務功能是電子病案的主要優勢，其發展方向是智能化服務。8、20世紀60年代美國麻省總醫院開發完成的最早期電子病案系統之一是COSTAR

9、在電子病案術語中，基于計算的醫學記錄的縮寫是CMR。

10、我國衛生部提出“金衛工程”的時間是1995年。

11、目前我國解決歷史病案電子化的唯一手段是掃描或影像處理。

12、電子病案系統構成資源系統、支持基礎層、人-機界面。

13、從信息表現形式分析，電子病案可歸納為文字型、圖表型、影像型。

14、在電子病案主要技術中多層結構技術又稱為中間件技術。

15、結構化數據錄入的前提條件是建立結構化的系統模型、定義專業詞匯表、合成表達規則。

16、電子病案在病案內容的數據編輯上的發展方向是更大程度上結構化。

17、電子病案文本編輯中自然語言處現的目的是從自由文本上提取代碼化的醫學數據。

18、電子病巡查中采用三方機構發放包含時間信息的電子證書方案，是為有效的保護病案的原始性。

19、實現電子病案安全性的措施有電子密鑰技術、個人生理特征識別技術、數字簽名技術、第三方發放電子證書。

20、為了電子病案安全使用，安全級別較高的識別身份是個人生理特征識別技術。

21、《中華人民共和國電子簽名法》實施日期是2005年4月1日。

22、全面質量管理的簡稱是TQM

23、確保病案質量管理工作有效落實的關健是建立完善的病案質量組織管理體系。

24、病案質量全過程管理 的實施中包括：流程設計、教育、培訓、質量監控、可持續改進。

25、病案科工作人員對病案組織的監控屬于三級質量監控。

26、病案裝訂正確率100%，收回后24小時完成裝訂。

27、化驗報告正確粘貼率100%

28、出院病案排序正確率為>=98%

29、出入院報表24小時回收率100% 30、統計信息計算機檢查正確率100%

31、各類醫學統計報表準確率100%

32、門診病案在架率100%

33、門診病案借閱歸還率100%

34、門診病案傳送時間小于等于30分種。

35、門依病案送出錯誤率小于等于0.3%

36、掛號準確率99%

37、入院記錄在24小時完成。

38、單項否決有30項。

39、病程記錄8小時完成。入院記錄24小時完成。交按班記錄24小時完成，48小時要有上級醫師查房記錄。死亡討論記錄在死亡一周內完成。

40、在質量控制中PDCA分為四個階段：計劃、執行、檢查、總結。

41、國際標準化組織的英文縮寫是ISO。42、2000版ISO9000標準內容質量管理核心有ISO9000《質量管理體系基礎和術語》ISO9001《質量管理體系要求》ISO9004《質量管理體系業績改進之南》ISO19011《質量和環境管理審核指南》

43、診療、護理信息屬于醫療業物信息。

44、醫學情報屬于醫學科技信息。

45、醫院信息系統是具有一定個性化的計算機系統，它的核心是數據庫管理。

46、在醫院管理信息系統中，既是主要醫療信息群，又是管理信息源是是病案統計系統。47、1999年2月25日衛生部頒布了《全國衛生統計工作管理辦法》

48、醫院統計工作制度包括原始記錄制度、統計報表制度和數據保密制度。

49、醫院原始記錄原則上保存3年。

50、統計資料的類型有計量資料、計數資料、等級資料。

51、測量體重、轉氨酶等指標所得的資料是計量資料。

52、治愈好轉等，屬于等級資料。

53、統計中的集中趨勢指標是反映資料的平均水平。

54、中位數是資料觀測值從小到大排列，位置居中的那個數。

55、左偏態分布資料（或正偏太資料）的集中趨勢指標為幾個均數。

56、血清學滴度資料最常用來表示其平均水平的指標是百分位數。

57、常用的離散程度指標包括全距、變異系數、方差與標準差。

58、對于同一組資料，沒有考慮到每個觀察值變異的指標是極差。

59、比較同一組兒童身高和體重兩項指標的變異程度的大小，可選用變異系數。60、變異系數的數值可大于1，也可小于1.61、相對數主要包括率、構成比、相對比

62、觀察兒童智力與家庭收入的關系，宜選用散點圖。63、簡單表分組標志有一個，復合表有兩個或兩個以上。

64、住院醫療工作的常用指標中包括平均開放病床數、實際占用床日數、病床使用率、病床周轉率

65、病床使用率的計算方法是（期內實際占用床日數/同期內實際床日數）×100 66、院內感染界定是病人入院48小時后。67、搶救成功率是反映醫院醫療工作質量指標。68、病案信息系統的英文縮寫是MRIS 69、條形碼是1949年美國兩位工程師用代碼自動識別食品項。70、一維條型碼的種類達225種，包括UPC、EAN、39碼、128碼。

71、一維條型碼排列方式靜空區-起始碼-資料碼-檢查碼-終止碼-靜空區（后）。72、目前一維條型碼適用于病案管理 73、1838年英國攝影師丹賽用攝影的方法通過顯微鏡第一次把一張20英寸的文件拍成1/8寸縮微影像。

74、縮微病案室溫濕度是溫度18~22℃ 相對濕度35%~45% 75、掃描儀支持的掃描幅面大小是A4，性能參數是密度范圍。76、CD-RW稱為可擦寫光盤

78、使用藍色的CANINE染料，加上金色的反射層制作的光盤是綠碟。79、比較適合刻錄CD用的光盤是銀碟。

80、刻錄最安全，不易刻懷，保存時間長的是金碟。81、一張DVD光盤能容納2000-3000份病案。

第四部分-專業實踐能力

1、計算機掛號系統中的做號子系統的主要功能是制作醫師出師表。

2、掛號員工作的質量標準規定：掛號費用結算錯賬率應在萬分之八以內。

3、掛號員每日退號率為小于等于2%。

4、醫院和臨床科室根據醫療、科研、教學、的需要，確定對某些疾病進行長期和定期性的隨診稱為常規隨診。

5、隨診工作中的專題隨診又稱為臨時隨診。

6、隨診工作開展好的醫院，隨診率應不底于95%。

7、目前我國統一使用的病案首面基本格式執行的是衛醫發（2001）286號文件。

8、計算實際住院天數正確的方法是入院日與出院日只計算一天。

9、疾病診斷“盆腔胚胎性橫紋肉瘤”的構成成分是部位+病因+病理。

10、復雜的疾病的主要診斷應為病因在前。

11、三級綜合醫院病案率要求甲級病案率大于等于90%，無內級病案。

12、醫學術語 的標準化命名可以追溯到1889年。

13、國際疾病分類家族開始創建的年代是20世紀70年代。

14、通常國際疾病分類的每個層次的分類軸心有一個。

15、北 世界衛生組織疾病分類合作中心成立的時間是1981年。

16、ICD-10被我國使用的標準時間是2002年。

17、五位數編碼是細目表。

18、.8.9屬于殘余類目。19、5個疾病診斷和3個手術操作名稱不可以滿足三級醫院的各方面需求。20、NOS，其它方面未特指。

21、只用于第三卷腫瘤表的是#號。

22、部位不能做疾病的主導詞。

23、腫瘤部位編碼的第一個軸心是動態

24、不明確的、繼發的和未特指部位的惡心性腫瘤編碼是C76-C80

25、低滲性腦病主導詞應為綜合征

26、膽脂瘤型中耳炎主導詞應為膽脂瘤。

27、凡未提及病因的二尖瓣、主動脈瓣的關閉不全假定為非風濕性

28、凡未提及病因的三尖瓣、主動脈瓣的關閉不全假定為風濕性

29、凡未提及病因的主動脈瓣和肺動脈瓣和肺動脈瓣狹窄，假定為非風濕性 30、凡未提及病因的二尖瓣、和三尖瓣的狹窄假定為風濕性

31、凡未提及病因的心臟多瓣膜疾病，假定為風濕性

32、耳后血腫機化主導詞是病

33、現代醫學的物術分類歷史可追溯到1869年。

34、我國早期的手術分類開始于1921年。

35、手術分類操作分類編碼為四位數。

36、手術編碼的關健是主導詞，主導詞不能是疾病性質。

37、手術操作核心名稱的基本成分、也稱為核心軸心的是部位和術式。

38、肝癌根治術，未做器官移植的編碼方法是按肝部分切除分類。

39、冠狀動脈支架植入術的主導詞是插入。40、分流入常見于吻合術。

41、白內障編碼時主導詞選擇抽出。

42、引產在索引中的主導詞查誘發。

43、一般病損切除器官或組織的切除手術排序是由小至大，通常的規律是病損切除、部分切除、全部切除、根治性切除、擴大根治性切除。

44、射頻療法實際上是一種破壞術。

45、結膜囊腫電解術的主導詞是破壞術。

46、角膜縫線拆除術的主導詞是去除術。

47、眼前房導管術的主導詞是插管術。

48、頭部CT檢查的主導詞是掃描。

49、射頻消融術，主導詞選擇破壞術。

第三篇：教學論復習重要資料

課程練習與考試

ξ1練習題

第一章 中學物理新課程簡介

1．中學物理課程的總目標？基礎教育課程中的科學素養包含哪些方面？ 2．高中物理課程的性質？價值？

3．高中物理課程的基本理念？新課程三維目標是哪三個方面？ 4．中學物理課程提出學生的學習要經歷科學探究過程，意義何在？ 5.為什么說學習高中物理對提高學生的科學素養有重要的作用？ 6.高中物理共同必修課程對學生的學習要求？ 7.科學探究7要素？

8.共同必修模塊與選修模塊內容間的關系? 第二章 中學物理課程資源

1.物理課程資源？物理課程資源的分類？ 2.物理教科書？物理教科書的作用？

3.為什么說物理教學參考書（教師教學用書）是重要的課程資源？ 4.什么叫教材的“二次開發”？教材 “二次開發”的基本方式？ 5.如何正確認識與使用《教案集》？ 6.實驗室課程資源包括哪些? 7.社會課程資源包括哪些? 第三章 中學物理教學過程 1．物理教學過程的本質？

2．物理教師如何才能發揮主導作用？ 3．中學物理教學的原則？

4．科學性教學原則主要體現在哪些方面？

5.為什么說理論聯系實際原則體現了物理學科的特點？ 6.高中物理教學如何貫徹激發學生興趣的原則？ 第四章 物理教學方法 1．教學方法的定義？

2．什么是教學模式？教學模式與教學方法的關系？ 3．講授法的特點？講授法對教師的要求？ 4．選擇教學方法的依據？

5．中學物理探究式教學的特征？

6．為什么說探究式教學既是一種教學方法也是一種教學思想？ 7.探究式教學的設計于實施要注意那些問題？

8.為什么說啟發積極思維是物理學教學的核心原則？ 9.物理教學過程的基本要素與關系？ 第五章 物理實驗教學 1．物理實驗的主要作用？ 2．什么是物理實驗觀察能力？ 3．什么是物理實驗思維能力？ 4.以教師設計為主的實驗有哪些？

5.演示實驗的基本要求？演示實驗的教學功能？

6．什么叫以教師設計為主的探究性實驗？實驗中要注意了些問題？ 第六章 物理概念教學 1．什么是物理概念？

2．物理概念的內涵、外延指的是什么？ 3．一般人來說，建立概念教學要經過哪些過程？ 4．建立物理概念有哪些基本思維方法？

5．建立物理概念有哪些主要策略？舉例說明。6．鞏固物理概念有哪些主要策略？舉例說明。第七章 物理規律教學

1．什么是物理規律？它可分為哪幾類？ 2．為什么說物理規律具有近似性和局限性？ 3．教學中建立物理規律的基本方法？

4．建立物理規律要經過那幾個環節？舉例說明。第八章 物理練習與物理復習教學

1．中學物理練習作業有哪些主要具體形式？ 2．物理練習的主要目的？ 3．談談物理復習的意義？ 4．物理復習有哪些方式？

5．階段復習教學中應注意哪幾個問題？ 第九章 教材分析與備課

1．課題物理教材分析的程序？

2．知識板塊劃分的目的？依據？方法？任務？ 3.制定板塊教學步驟目的？方法？任務 4.什么叫說課？

第十章 物理教學評價 1.新課程評價理念的特點？ 2.收集評價證據的基本方法？

3.新課程理念下一堂好課的評價標準？

ξ1考試題型

一、填空

二、多選

三、簡答

四、教法技能

1.習題分析(分析錯誤原因，給出正確解答過程)2.教案設計

（1）三維目標（撰寫要求：知識目標3條；方法目標1-2條；情感目標1條）（2）重點難點（撰寫要求：重點1-2條；難點1條）（3）導入（撰寫要求：“三性”）

（4）過程與方法（撰寫要求：對知識板塊教學步驟設計）

（5）自主、探究、合作（撰寫要求：選取一個內容讓學生獨立完成）

（6）深層理解（撰寫要求：針對教學重點，從物理意義、適用范圍、以及與其他相近或相似知識的聯系與區別方面，展開討論）案例

《速度變化的快慢——加速度》 1.三維目標

知識與技能：

1.知道加速度的定義式和單位 2.理解加速度的矢量性

3.會運用加速度定義式解決有關問題 過程與方法：

通過加速度概念的建立過程，體會比值定義法在科學研究中的應用 情感態度與價值觀：

通過從v-t圖像分析加速度，體會數學在物理中的重要性 2.重點、難點

重點：建立加速度概念的研究過程；加速度概念的物理意義 難點：加速度的方向 3.過程與方法

導入：普通轎車0→100km/h用時20s；旅客列車0→100km/h用時500s。不同物體速度變化的快慢不同，怎樣描述物體速度變化的快慢？本節課我們來研究這個問題。

一、加速度

1.提出問題：怎樣描述物體速度變化的快慢？

2.展示數據：飛機滑行在30s內速度從0增加為83m/s）；炮筒中的炮彈在0.005s內速度從0增加為250m/s

3.分析1：飛機速度的變化量；速度變化的快慢。分析2：炮彈速度的變化量；速度變化的快慢。

4.歸納結論：可以用物體速度的變化量與發生變化所用時間的比值表示速度變化的快慢。記為a =

2△v/△t，a叫做加速度，單位m/s

二、加速度方向與速度方向的關系

1.提出問題：加速度方向與速度方向存在怎樣的關系？

2.理順思路：a=△v /△t表明，a與△v的方向相同，只要找到△v與v的聯系，就能得出a與v的關系。

3.分析：物體加速、減速的速度矢量圖。

4.歸納結論：物體直線運動時，加速則a與速度方向相同，減速則a與速度方向相反。4.自主、探究、合作

安排內容：分析v-t圖像中的加速度

（1）提出問題：怎樣從v-t圖像中看出加速度？

（2）學生討論：讓學生相互交流自己的看法；允許學生爭辯、反駁。（3）學生代表發言：向全班學生陳述自己的看法；教師點評。

（4）總結：v-t圖像的斜率就是加速度，斜率大加速度大；反之則小。5.深層理解

（1）提出問題：加速度的物理意義？速度的變化量、速度的變化率的區別？（2）學生思考：在思考基礎上，讓個別學生回答。（3）總結：

1.加速度是描述物體速度變化的快慢 2.速度的變化量、速度的變化率

速度的變化量是△V=Vt-V0，速度的變化率是速度的變化和產生這一變化所用時間的比值，即加速度a=△V/t=(Vt-V0)/ △t。

下學期試講安排

1.整理《教材分析與備課》PPT

2.嚴格按照PPT對《曲線運動》一章的分析，完成《圓周運動》《向心加速度》《向心力》《生活中的圓周運動》的試講

3.具備撰寫規范教案的能力（見案例）

《平拋運動》教案

一、教學目標 知識與技能目標

1.知道平拋運動的特點

2.理解平拋運動在水平方向做勻速直線運動和在豎直方向做自由落體運動 3.會運用平拋運動規律解決有關問題 過程與方法目標

1.通過對平拋運動性質和規律的探究，學習科學研究方法，體會科學探究的意義 2.通過運用平拋規律解決有關問題，培養學生分析與解決問題的能力 情感態度與價值觀目標

通過展示自然、生活和生產中平拋運動的例子，使學生認識到平拋運動的普遍性和物理知識的社會價值。

二、教學重點和教學難點

教學重點：平拋運動的性質，平拋運動的規律

教學難點：應用數學知識分析歸納拋體運動的規律

三、教學過程設計

導入：

（一）復習舊知識

1.研究曲線運動的方法：（1）沿運動方向建立平面直角坐標系（2）利用牛頓定律分析坐標方向運動的性質。

22.勻變速直線運動的規律：（1）S=v0t+at/2（2）vt=v0+at

（二）提出問題

拋體運動屬于曲線運動，并且很常見（邊講邊演示）：例如豎直向上拋出粉筆、斜拋出粉筆、水平拋出粉筆。本節課我們以平拋運動為研究對象進行學習。那么，什么叫平拋運動？運動性質是什么？平拋運動有何規律？帶著這些問題我們開始今天的學習！

教學內容與方法：

一、基本概念

提出問題：什么叫拋體運動？什么叫平拋運動？同學們閱讀教材準備回答。學生閱讀教材：讓學生嘗試回答

小 結: 將物體以一定的初速度拋出，不考慮空氣阻力，物體只在重力作用下所作的運動叫拋體運動。平拋運動的特點是初速度沿水平方向。

二、平拋運動的性質

提出問題：平拋運動的性質是什么？應該用什么法來研究這個問題？ 理清思路：由于平拋運動發生在豎直平面內，所以研究的方法首先是建立平面直角坐標系，然后用牛頓定律分析坐標方向運動的性質，得出結論。

引導猜測：你認為平拋運動可以分解為哪兩個方向進行研究？為什么？

引導分析1：通過觀察發現，平拋運動同時沿豎直向下的方向和水平向前方向發生了運動，所以沿著這兩個方向建立平面直角坐標系。

引導分析2：（1）水平方向具有初速度V0，不受力，由牛頓第一定律可知，物體做速度為V0的勻速直線運動。（2）豎直方向初速度為零，只受到重力的作用，由牛頓第二定律可知，物體做初速度為零的勻加速直線運動，也就是以前學過的自由落體運動。

總 結：根據以上分析可知，做平拋運動的物體，在水平方向做勻速直線運動，在豎直方向做初自由落體運動。平拋運動是這兩種運動的合運動。

三、平拋運動的規律 1.位移 提出問題1：平拋運動在水平方向和豎直方向位移隨時間變化的規律是什么？

啟發學生：實際上我們可以根據這兩個方向的運動性質，得出答案。

2結 論：水平位移X=V0t；豎直位移Y=gt/2 提出問題2：合位移大小、方向怎樣表示？同學們思考回答！

2結 論： 合位移S=√V0t + gt/2 tanθ=Y/X=gt/2V0 2.速度

提出問題1：平拋運動在水平方向和豎直方向速度隨時間變化的規律是什么？ 啟發學生：實際上我們仍然可以根據這兩個方向的運動性質，得出答案。

結 論：水平速度Vx= V0 豎直速度Vy=gt 提出問題2：合速度大小、方向怎樣表示？同學們思考回答！結 論：合速度V=√V0+ gt tanθ=Vy/Vx=gt/V0

四、問題討論

1.研究斜拋運動采用什么方法？

2.如何利用所學知識求出平拋運動的軌跡？

五、例題

例題1：用m、Vo、h分別表示平拋運動物體的質量、初速度和拋出點離水平地面的高度。在這三個量中：

A．物體在空中運動的時間是由________決定的。B．在空中運動的水平位移是由________決定的。C．落地時瞬時速度的大小是由________決定的。D．落地時瞬時速度的方向是由________決定的。分析：先畫圖再分析

2A: 根據Y=gt/2可知，由h決定； B: 根據X=V0t可知，由h和V0決定

C: 根據 V=√V0+ gt 可知，由h和V0決定

D: 根據tanθ=Vy/Vx=gt/V0可知，由h和V0決定

六、學生課堂練習

安排學生課堂練習，必要時給予講解。練習

1、在離地高為15m處以5m/s的水平速度拋出—個物體，則物體在空中運動的時間為 _______s，2物體落地點到拋出點的水平距離為__________m．(g取l0m／s)練習2：一架飛機在h=2000m的高空以v=200m/s的速度水平飛行，為使飛機投放物資到地面上指定

2地點A，則飛機應在距指定地點多遠的地方開始釋放物體？(g取l0m／s)

七、總結：

1.平拋運動的性質 2.平拋運動的規律

八、布置課后作業 教材練習：全做

九、板書設計

《圓周運動》教案

一、教學目標

知識目標

1.知道圓周運動、勻速圓周運動、周期、轉速。2.理解線速度、角速度、周期、轉速。

3.會運用線速度與角速度的關系分析解決問題。方法目標

通過對描述圓周運動快慢的學習，體會對于同一個問題可以從不同的側面進行研究。情感目標

通過用科學理論分析解決實際問題，體會學以致用的成就感。

二、教學重點和難點

教學重點：1.線速度、角速度概念建立的過程、物理意義 2.線速度與角速度的關系 教學難點：線速度與角速度的關系

三、教學方法

講授、討論、練習

四、教學過程設計

導入：

圓周運動是比較常見的運動，電風扇時葉片上的點、時鐘指針的尖端、田徑場彎道上賽跑的運動員等，都在做圓周運動。那么，什么叫圓周運動？怎樣描述圓周運動的快慢？帶著這些問題我們開始今天的學習！

教學內容與方法：

一、概念（2分鐘）

1.提出問題：什么叫圓周運動？同學們看教材，看能否回答？ 2.學生回答：讓學生嘗試回答。

3.教師概括: 運動軌跡是圓周或圓周的一部分。

二、運動快慢的描述 1.線速度(6分鐘)（1）提出問題：怎樣描述圓周運動的快慢？

（2）畫圖：在黑板上畫一虛線圓弧M N。（3）演示：拿粉筆頭，在△t內通過A、B弧長△L。

（4）啟發學生類比分析：以前描述直線運動快慢用位移/時間，類比這個方法，可以用通過的弧長△L與所用時間△t的比值表示快慢。圖1（5）教師概括:物理學把 △L/△t叫做線速度，表示為V=△L/△t（6）拓展講解：

其一：當△t→0，弧長△L可以看成直線，而V就表示A點的瞬時線速度，方向即是該點切線方向；

其二：如果線速度大小保持不變，稱為“勻速圓周運動”，勻速圓周運動是變速運動。

2.角速度（6分鐘）

（1）提出問題：是否還有其他方法來描述圓周運動的快慢？

（2）演示：在教學圓規腳尖與粉筆頭間連接一根拉緊的白色粗毛線。把圓規腳尖固定在圖1的圓心O點，轉動圓規讓粉筆頭由A點運動到B點。可以看到，拉緊的毛線（即圓心半徑）在△t內掃過了圓心角△θ，即 圖2。

（3）啟發學生類比分析：在△t時間內，半徑掃過的圓心角與通過的弧長，都隨時間發生變化。類比定義線速度的方法，既然可以用弧長與所用時間 圖2 的比值表示快慢，也可以用半徑掃過的圓心角△θ與所用時間△t的比值表示快慢。

（4）教師概括：物理學規定，△θ/△t叫做角速度角。表示為ω=△θ/△t。

（5）拓展講解：角速度的國際單位是弧度每秒，什么叫弧度？數學的定義是“弧長與半徑的比值。” 同學們課后可以利用這個定義很容易地進行“度”與“弧度”的換算。

3.周期與轉速（3分鐘）

（1）提出問題：教材中還提到了描述圓周運動快慢的另外兩種方法，它們是什么？單位如何？請同學們看書。

（2）學生看書：第17頁。

（3）教師概括：物體單位時間轉過的圈數叫轉速，用n表示，單位是“轉每秒”。運動一周所用時間叫周期，用T表示，單位是“秒”。關系是：n=1/T

三、線速度與角速度的關系（5分鐘）

1.提出問題：線速度與角速度有怎樣的關系？

2.引導分析圖2：由數學知識可知，△θ= △L/r，將 V=△L/△t 與ω=△θ/△t代入其中，可得V=ωr。

3.教師概括：線速度的大小等于角速度與半徑的乘積。

四、問題討論：（5分鐘）

砂輪轉動時，各個砂點的周期是否相等？角速度是否相等？線速度是否相等？ 1.學生回答：讓學生嘗試回答。

2.教師演示：事先自制一個直徑與籃球相當的紙板圓盤，上面畫上A、B兩點。3.教師概括：砂輪可看成勻速圓周運動，各點周期相等；各點角速度相等；各點線速度不等，由V=ωr可知，半徑越大的點，線速度越大。

五、例題講解：（5分鐘）

自己設計

六、學生課堂練習（學生練習5分鐘，教師更正5分鐘）

自己設計

七、總結（2分鐘）

1.描述圓周運動快慢的物理量有線速度、角速度、周期、轉速。2.線速度大小不變的圓周運動叫勻速圓周運動，勻速圓周運動是一種變速運動。3.線速度與角速度的關系是v=rω。

4.線速度、角速度與周期的關系如何？留給同學們課后研究。

八、布置課后作業（1分鐘）自己設計

九、板書設計

第四篇：索賠函格式

索賠函格式范文

北京ＸＸ貨運有限責任公司：

200Ｘ年Ｘ月ＸＸ日，我公司委托貴公司將回流焊設備一臺，通過公路運輸至深圳，交付給收貨人劉Ｘ（以下簡稱收貨人），在深圳收貨人驗收時發現設備已經破損而拒絕接收。設備于200Ｘ年Ｘ月Ｘ日退回我公司，經貴公司和我公司雙方查驗，由于貴公司運輸、裝卸不當，造成設備和包裝破損。

此次事件，不但使我公司設備損壞，遭受二次緊急調運設備的運費損失，而且使我公司對客戶逾期交貨，信譽受損并要承擔逾期交貨的違約責任。我公司向貴公司鄭重要求立即賠償以下設備修理費用和運輸費損失：

破損部位及程度 費用（元）

上罩：兩合頁部分螺絲穿孔，嚴重掉漆 1300.00

溫室：合頁部分及四個邊角破裂 1900.00

橫梁：中間部分壓損 800.00

電機上罩 50.00

包裝箱 450.00

修理設備運輸費 400.00

設備修理人工費 1200.00

費用合計 6100.00

以上是我公司的最低要求，請貴公司于7日內支付上述賠償金額，或者貴公司自己將設備送去經我公司認可、有相應技術能力和修理設施、設備完善的修理廠修理，貴公司承擔全部修理費用。7日后如果貴公司不支付賠償金，又不將損壞設備送去修理、恢復設備完好，我公司將自己委托修理廠修理，并通過法律途徑追償全部損失，不再通知。

順祝商祺！

北京ＸＸＸＸ有限責任公司

200Ｘ年Ｘ月Ｘ日

第五篇：索賠申請書

索賠申請書

中國人民財產保險股份有限公司：

茲有我院住院患者李全三，男，45歲。因右小腿砸傷，當時診斷：右脛骨下1/3粉碎性骨折。于2005年11月6日在我院做骨折切開復位鋼板內固定術。術后一年拆除內固定鋼板，患者行走后出現右小腿骨折處疼痛、腫脹，經X線檢查發現右脛骨發生二次骨折。于2006年12月7日再次住院行右小腿夾板外固定，右小腿免負重，應用促進骨折愈合藥物及改善局部血液循環類藥物等治療，于2007年5月31骨折愈合出院。用人單位凌源鋼達集團公司認為二次骨折與內固定鋼板拆除過早有關，屬醫院方醫療失誤。要求負擔2006年12月7日至2007年5月31日住院期間的醫療費（15194.22元）。凌源鋼城中心醫院已在中國人民財產保險股份有限公司參加《醫療責任保險》，特此申請索賠，索賠金額壹萬伍仟壹百玖拾肆元貳角貳分整。￥：15194.2元。

申請人：凌源鋼城中心醫院

2007年6月10日