第一篇：職業(yè)情景

三 辦 事

【職業(yè)情景】

案例一 煮熟的鴨子為什么飛了

皇朝貿(mào)易公司總經(jīng)理辦公室的秘書李麗聰明能干，在公司深受重用。她經(jīng)常與羅浪斯公司的總經(jīng)理秘書陳珍妮在一塊游玩。兩家都進(jìn)行皮革進(jìn)出口貿(mào)易。雖然兩人的性格完全不一樣，李麗熱情開(kāi)朗，樂(lè)于助人，陳珍妮溫柔沉靜，內(nèi)向含蓄，兩人幾乎是無(wú)話不談的好朋友。

在一次閑聊時(shí)，陳珍妮說(shuō)最近的心情不太好，因?yàn)楣旧庖恢辈患眩偨?jīng)理急得茶飯不思，并且常常把氣出在她的身上。李麗說(shuō)：“你也不要太在意，我們做秘書的要自己調(diào)節(jié)心情。我們公司的成績(jī)倒不錯(cuò)，我們經(jīng)理在今天上午就簽訂了一個(gè)合作意向書，有上千萬(wàn)元。如果這筆生意做成，可以賺進(jìn)一百多萬(wàn)元。我沒(méi)法告訴你詳細(xì)的情況。但這次談判確實(shí)非常順利。”李麗一邊說(shuō)，一邊沉浸在談判成功的喜悅之中。

過(guò)了幾天，李麗跟隨總經(jīng)理去白天鵝賓館與德國(guó)某貿(mào)易代表團(tuán)簽定正式合同是，過(guò)了約定的時(shí)間，還不見(jiàn)代表團(tuán)的影子。后來(lái)德國(guó)某公司長(zhǎng)駐中國(guó)的代表打來(lái)電話說(shuō)：代表團(tuán)已于昨天回國(guó)，就在昨天上午與貴市的羅浪斯公司簽訂了購(gòu)貨合同，價(jià)格低于貴公司百分之十。

皇朝貿(mào)易公司上下都非常沮喪，李麗更是懊惱無(wú)比，她懊悔沒(méi)有提醒總經(jīng)理及時(shí)采取快速行動(dòng)，也責(zé)怪自己沒(méi)有時(shí)時(shí)注意德國(guó)代表團(tuán)的動(dòng)向。令她百思不得其解的是“羅浪斯公司是重樣獲取德國(guó)代表團(tuán)的情報(bào)的？他們是如何搶走生意的？

思考題：

1、羅浪斯公司是怎樣獲得德國(guó)代表的購(gòu)貨合同的？

2、秘書與親朋好友談話或聊天時(shí)，是否可以不分場(chǎng)合，對(duì)象暢所欲言？

案例二 姜秘書錯(cuò)在哪里 【職業(yè)情景】

某省茶葉進(jìn)出口公司羅經(jīng)理將與英國(guó)客商史密斯談一筆20萬(wàn)英鎊的茶葉出口合同。姜秘書做接待工作兼翻譯。史密斯一進(jìn)門，姜秘書馬上引進(jìn)會(huì)客室，羅經(jīng)理已等在那里了，經(jīng)過(guò)一番簡(jiǎn)單的介紹，他們發(fā)現(xiàn)史密斯粗通中文，能聽(tīng)懂不少中國(guó)話。羅經(jīng)理與史密斯寒暄的時(shí)候，姜秘書前去泡茶，他用手從茶葉罐中搓了一撮烏龍茶放在茶杯內(nèi)，然后沖上水，把 杯子放在史密斯的面前。

羅經(jīng)理和史密斯都看到了這一切，史密斯疑惑地問(wèn)：“聽(tīng)說(shuō)你們中國(guó)在加工碧螺春時(shí)，姑娘們要用手沾著唾液把茶葉卷起來(lái)，是不是？”羅經(jīng)理還未答話，姜秘書立即反應(yīng)：“那種茶葉樣子特別好看，特別香呢！”羅經(jīng)理解釋說(shuō)：“不，不，不，幾十年前是這種情況，但現(xiàn)在茶葉的種植、采集、加工都嚴(yán)格按照國(guó)家出口標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，不會(huì)再出現(xiàn)類似的情況。”史密斯說(shuō)：“剛才那位小姐給我泡茶不是用手抓的嗎??”

羅經(jīng)理專題話題，引導(dǎo)史密斯到茶葉樣品桌前，雙方就和同事宜談了起來(lái)，在價(jià)格問(wèn)題上雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，最后，羅經(jīng)理說(shuō)：“我按最低價(jià)打九折給你。”史密斯沉思著，姜秘書接口：“我們已經(jīng)給你成本價(jià)了，你應(yīng)該接受了，你連茶都沒(méi)有喝一口，怎么知道茶葉的質(zhì)量呢？”

史密斯聽(tīng)了，聳聳肩，說(shuō)了聲抱歉，拔腿就走》

望著史密斯的背影，羅經(jīng)理沖著姜秘書一頓責(zé)備：“好好的一大把生意，都讓你給攪了！”

姜秘書茫然不知所措：“經(jīng)理，我不是一直在幫你嗎？怎么會(huì)是我的錯(cuò)？”

思考題：

1.合同沒(méi)有談成，真是姜秘書的錯(cuò)嗎？她錯(cuò)在哪里？ 2.作為秘書兼翻譯，姜秘書的角色意識(shí)應(yīng)該是怎樣的？

案例三 秘書主動(dòng)性的體現(xiàn)

【職業(yè)情景】

秘書工作歷來(lái)是“被動(dòng)的”，所謂“領(lǐng)導(dǎo)叫干啥就干啥，不叫干啥就別干啥”。很多老秘書的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)就是“謹(jǐn)慎小心，別捅婁子”，“不求有功，但求無(wú)過(guò)”。辛辛苦苦幾十年，混個(gè)不大不小的前程。但是，幾乎所有發(fā)達(dá)國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)人、成功的企業(yè)家都要求自己的秘書要有主動(dòng)精神和主動(dòng)工作的能力。1997年1月28日《新民晚報(bào)》載：松下公司總經(jīng)理曾經(jīng)對(duì)秘書們這樣灌輸他們的分類標(biāo)準(zhǔn)：最好的員工是任何事情首先自己積極去做，有能將事情做成功的人；其次是積極去做，但失敗的人；第三是消極等待上級(jí)指令，但能完成任務(wù)者；最差的是消極等待命令卻又不能完成任務(wù)的人。這位總經(jīng)理感嘆，在中國(guó)有時(shí)往往是第三種人被認(rèn)為是最好的。許多員工缺乏創(chuàng)造精神，被動(dòng)等待上級(jí)指示。為適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)，公司總是把創(chuàng)造性的強(qiáng)弱列為員工、特別是管理人員的重要素質(zhì)之一。

思考題：

1、為什么我國(guó)傳統(tǒng)對(duì)秘書的要求是“領(lǐng)導(dǎo)叫干啥就干啥”、“領(lǐng)導(dǎo)不叫干啥就不干啥”？其深層次的原因是什么？

2、西方發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)秘書的主動(dòng)性、參謀性要求是重要體現(xiàn)的？

3、我國(guó)秘書工作怎樣在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮中體現(xiàn)出主動(dòng)性？各個(gè)層次的秘書的主動(dòng)性要點(diǎn)區(qū)別在哪里？

案例四 電話“擋駕”的藝術(shù)

【職業(yè)情景】

愛(ài)達(dá)公司的丁秘書正埋頭起草一份文件，電話鈴響了，拿起電話，丁秘書聽(tīng)著對(duì)方的聲音，辨別出又是那位推銷員朱磊打來(lái)的電話。第一次他來(lái)電時(shí)，丁秘書聽(tīng)著朱磊的自我介紹，判斷這電話不是經(jīng)理正在等的電話，也不是緊急要是。于是她說(shuō)：“很抱歉，經(jīng)理不在。請(qǐng)你留下姓名、地址、回電號(hào)碼，我會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)給經(jīng)理的。”可對(duì)方非要找經(jīng)理不可。掛斷電話，丁秘書就此事匯報(bào)了經(jīng)理。經(jīng)理聽(tīng)后，告訴她，曾在一次交易會(huì)上見(jiàn)過(guò)此人，印象不佳，不想和他有生意上的來(lái)往。十天前，朱磊又來(lái)電話，丁秘書說(shuō)：“對(duì)不起，經(jīng)理仍然不在。我已將你的情況和要求轉(zhuǎn)告給經(jīng)理，目前他非常繁忙，尚未考慮與你聯(lián)系。”隨即主動(dòng)掛斷了電話。現(xiàn)在，朱磊第三次來(lái)電，丁秘書應(yīng)該怎么辦？ 思考題：

1、假如你是丁秘書，你怎樣做？

2、秘書接聽(tīng)電話時(shí)，首先應(yīng)做些什么？

3、秘書怎樣審查來(lái)電？

4、秘書在電話中應(yīng)怎樣既作到為領(lǐng)導(dǎo)“擋駕”，又不得在言語(yǔ)行動(dòng)上失禮，冒犯對(duì)方？

案例五 秘書怎樣接聽(tīng)業(yè)務(wù)電話

【職業(yè)情景】

中外合資的榮成貿(mào)易有限公司楊珊瑚小姐是位剛畢業(yè)的涉外秘書專業(yè)的本科生，因總經(jīng)理秘書吳小姐即將升任公共關(guān)系部經(jīng)理，總經(jīng)理安排楊小姐跟隨吳小姐學(xué)習(xí)，有意讓其接任吳小姐的職務(wù)。但近一段時(shí)間，總經(jīng)理正好有事出差。由于有吳小姐的努力，公司的一切倒也井井有條。這一天，吳小姐代表公司外出協(xié)商一件事，楊珊瑚坐鎮(zhèn)辦公室。“滴鈴鈴，滴鈴鈴”，電話響了，下面是楊小姐與對(duì)方的一段談話：

來(lái)電者：是榮成貿(mào)易有限公司嗎？ 楊小姐：是。

來(lái)電者：你們老板在嗎？

楊小姐：不在，我是他的秘書，有什么事請(qǐng)跟我講。來(lái)電者：你們的乳膠手套多少錢一打？ 楊小姐：1.8美元。來(lái)電者：1.6美元賣不賣？ 楊小姐：不行的，對(duì)不起。楊小姐說(shuō)完，“啪”掛上了電話。

思考題：

1、仔細(xì)分析以上對(duì)話，你發(fā)現(xiàn)了什么問(wèn)題？

2、作為秘書應(yīng)怎樣接聽(tīng)有關(guān)業(yè)務(wù)的電話？

3、楊小姐還有可能接替吳小姐擔(dān)任總經(jīng)理秘書嗎？

案例六 妙辭不速之客

【職業(yè)情景】

胡秘書正在辦公室忙著，近來(lái)了一位西裝革履的男士，自稱與李總經(jīng)理約好的。但胡秘書一查經(jīng)理的日程安排，卻并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有約會(huì)。但既然說(shuō)與李總經(jīng)理有約，也可能是經(jīng)理親自約定的，結(jié)果名片一看，是某家雜志社廣告業(yè)務(wù)部錢經(jīng)理。憑直覺(jué)胡秘書覺(jué)得對(duì)方是個(gè)推銷員，但仍然很熱情的請(qǐng)坐、端茶，然后問(wèn)道：“您是否和李總約在上午見(jiàn)面？“

對(duì)方回答：“如果方便，我希望很快見(jiàn)到李總。“

胡秘書明白了，肯定沒(méi)有約會(huì)。即使是李總親自約定的，也會(huì)有具體準(zhǔn)確的約會(huì)時(shí)間。“您看，很不湊巧，今天上午李總剛好有個(gè)臨時(shí)會(huì)談。我馬上設(shè)法和他取得聯(lián)系，告訴他您在這等候。或者另約時(shí)間，可以嗎？”

錢經(jīng)理馬上表示同意。胡秘書接著說(shuō)：“您看我怎么向李總匯報(bào)您的情況？” 經(jīng)交談，胡秘書很快清楚了，來(lái)訪者是為雜志社編輯本市最新工商名錄做廣告、拉客戶的。這類事不是第一次遇到，胡秘書知道接待不可草率生硬，來(lái)訪者中不乏“無(wú)冕之王”，還須“恭敬送神”好。

經(jīng)與李總聯(lián)系，從他那里得到的答復(fù)是“不見(jiàn)”，胡秘書當(dāng)然不能“直言相告”。

“錢先生，真對(duì)不起，李總正在與一家重要客戶討論談判，我不方便進(jìn)去打斷。您看已近中午，怕要耽誤您太多的時(shí)間了。您看是否這樣，我公司雖在本市，但大多數(shù)的業(yè)務(wù)還是在與外省市和外商之間，全國(guó)工商名錄上，我公司已再冊(cè)，本市工商名錄上再登當(dāng)讓對(duì)本公司也有益，具體事項(xiàng)，我一定請(qǐng)示李總，并盡快電話與您聯(lián)系，您看，我可以打名片上您的聯(lián)絡(luò)電話吧！”

“好，好。”嘴上這么說(shuō)，錢先生已顯不悅了。

“另外，剛才看您送來(lái)的資料，我想起我的同行馬小姐曾和我談起過(guò)她供職的公司正要做公共形象廣告和業(yè)務(wù)宣傳，您看我是否可以介紹他們公司與您合作``````她的聯(lián)系電話是67559831，這是我的名片，您可以直接與馬小姐聯(lián)系。”

“好，好！”錢先生的口氣變的和緩了。

“錢先生，這資料您是否可以多留幾份給我，盡管我公司業(yè)務(wù)范圍不太適合，但周末的同行聯(lián)誼會(huì)上，我可以幫您向其他合適的公司宣傳，同行介紹，恐怕更方便些，您看是否可以？”

錢先生告退的微笑是真誠(chéng)的謝意，因?yàn)樗艿降臒崆榈慕哟龔浹a(bǔ)了沒(méi)有完成任務(wù)的缺憾。胡秘書熱情地送他到電梯口。

思考題：

1、胡秘書回到辦公室的第一件事應(yīng)該是做什么？

2、胡秘書的做法是否正確？沒(méi)有不當(dāng)之處？

3、胡秘書為什么不可直言相告李總經(jīng)理不能接待錢經(jīng)理？是否違背秘書的職業(yè)道德原則？

4、秘書對(duì)于來(lái)到公司的每一個(gè)人都應(yīng)該視如貴賓，都應(yīng)該有求必應(yīng)、引見(jiàn)給領(lǐng)導(dǎo)嗎？

案例七 秘書擋駕

【職業(yè)情景】

高登公司傅總經(jīng)理正在辦公室準(zhǔn)備下午董事會(huì)議的發(fā)言稿，這時(shí)，一位不速之客闖進(jìn)了辦公室的外間，聲稱有要事要見(jiàn)總經(jīng)理，談話不超過(guò)一個(gè)小時(shí)。白秘書連忙起生擋駕，但來(lái)人說(shuō)知道總經(jīng)理在公司。白秘書再用“總經(jīng)理不在”來(lái)敷衍來(lái)人已不可能。白秘書只得請(qǐng)示總經(jīng)理，安排見(jiàn)面`````` 一個(gè)多小時(shí)過(guò)去了，來(lái)人還沒(méi)有要走的意思。白秘書進(jìn)入會(huì)客室，對(duì)總經(jīng)理說(shuō)：“很抱歉，打斷你們的談話，總經(jīng)理，你的下一個(gè)約會(huì)時(shí)間到了”。然后，對(duì)來(lái)人說(shuō)：“對(duì)不起！”

送走了這一位，白秘書遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見(jiàn)走廊里走過(guò)來(lái)的是鐵城公司的劉經(jīng)理，白秘書不用猜就知道是來(lái)要帳的，但因?yàn)楣咀罱Y金周轉(zhuǎn)困難，傅總經(jīng)理不想見(jiàn)他。白秘書走出辦公室`````` 思考題：

1、白秘書對(duì)第一位來(lái)客的接待是否妥當(dāng)？

2、白秘書應(yīng)該怎樣對(duì)待鐵城公司的劉經(jīng)理？

3、秘書應(yīng)該怎樣為領(lǐng)導(dǎo)排除不必要的干擾，又不傷害客人的自尊和以后的業(yè)務(wù)往來(lái)？

案例八 馮秘書該如何處理此事

【職業(yè)情景】

立新公司與龍丹制衣廠已經(jīng)合作了近兩年，成交了近百萬(wàn)元的生意，雙方關(guān)系一直比較融洽。最近，因?yàn)橐慌M(jìn)口面料的質(zhì)量問(wèn)題，雙方有了摩擦。立新公司總經(jīng)理來(lái)了一封信，龍丹制衣廠的彭總經(jīng)理看了很生氣，隨即把秘書馮小姐叫近來(lái)，把那封信丟過(guò)去，說(shuō)：“給立新公司回封信，以后不和他們做生意了！” 馮小姐怎么辦呢？她有四種選擇：

1、立即照辦。很快打好回信，讓彭總經(jīng)理簽字后馬上發(fā)出。

2、進(jìn)行勸阻，給彭總經(jīng)理講明厲害關(guān)系，勸他不要因?yàn)橐粫r(shí)氣憤作出錯(cuò)誤決定。

3、暫時(shí)不辦，估計(jì)彭總經(jīng)理改變注意，等待新的指示。

4、打好回信，不馬上送出去簽字，過(guò)了20分鐘，再去問(wèn)彭總經(jīng)理：這樣寫可以嗎？這信要不要發(fā)出去？

思考題：馮小姐應(yīng)該采取哪一中做法？

案例九 意外事故的處理

【職業(yè)情景】

一家公司的員工在下班回家是遭遇車禍身亡，其家屬救濟(jì)親戚朋友沖進(jìn)公司，硬要拉經(jīng)理去向死者磕頭，經(jīng)理見(jiàn)勢(shì)，趕緊回避了。其家屬親朋不罷休，在公司里大吵大鬧，弄的公司一片混亂，正常工作無(wú)法開(kāi)展。關(guān)鍵時(shí)刻秘書小仇挺身而出，冷靜地想死者家屬說(shuō)：“我們公司的員工，自然是我們的親人，他的不幸遇難，我們都很悲痛，我是經(jīng)理秘書，我一定代表經(jīng)理前來(lái)吊信，并參加治喪。與此次交通肇事有關(guān)單位的交涉及處理善后工作，我會(huì)想經(jīng)理請(qǐng)示并與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，盡快給你們答復(fù)。”一席話，說(shuō)的對(duì)方啞口無(wú)言，雖然還有人蠻不講理的堅(jiān)持要領(lǐng)導(dǎo)出來(lái)，但許多人已不再胡攪蠻纏，一場(chǎng)**基本平息。

思考題：

1、面對(duì)突發(fā)事件，作為秘書該如何應(yīng)對(duì)？

2、小仇秘書的做法，有哪些值得我們借鑒？

3、如果當(dāng)時(shí)小仇秘書不出面，后果會(huì)怎樣？

案例十 閻秘書的協(xié)調(diào)藝術(shù)

【職業(yè)情景】

飛燕實(shí)業(yè)總公司張總經(jīng)理與王副經(jīng)理，因?yàn)楣ぷ魃系姆制纾a(chǎn)生了誤解，最近一段時(shí)間，隔閡越來(lái)越大，矛盾也在加劇。總經(jīng)理辦公室閻秘書想方設(shè)法在其間協(xié)調(diào)，但收效甚微，分歧和矛盾依然存在，雙方都認(rèn)為，是對(duì)方故意給自己過(guò)不去。

機(jī)會(huì)終于來(lái)了。一天，總經(jīng)理病了，住進(jìn)了醫(yī)院，閻秘書到醫(yī)院看望，把帶來(lái)的禮品放到床頭，然后對(duì)總經(jīng)理說(shuō)：“我是代表王副總經(jīng)理來(lái)的。總經(jīng)理病了，王總聽(tīng)說(shuō)后，很關(guān)心，叫我同他一起來(lái)看望你，但在來(lái)醫(yī)院的路上被銷售部經(jīng)理叫去了，說(shuō)有急事，非要地去處理不可。”張總聽(tīng)后很感動(dòng)。過(guò)了一段時(shí)間，王副總經(jīng)理病了，住進(jìn)了同一家醫(yī)院，閻秘書到醫(yī)院看望，又買了禮品放到床頭，然后對(duì)王總說(shuō)：“我是受張總委托來(lái)的，張總原定下班后與我一起 來(lái)醫(yī)院看望你，臨時(shí)業(yè)務(wù)部經(jīng)理有急事，硬把他給拉走了。張總要 我轉(zhuǎn)達(dá)他對(duì)您的問(wèn)候，并祝您早日恢復(fù)健康，說(shuō)公司離不開(kāi)您!”躺 在病床上的王總聽(tīng)后，感動(dòng)得熱淚盈眶，心想自己過(guò)去是錯(cuò)怪張總了。今后一定要配合張總積極工作。

經(jīng)過(guò)閻秘書從中協(xié)調(diào)，縮短了兩位經(jīng)理之間的距離，驅(qū)散了籠 罩在他們心頭的烏云。王總出院后，主動(dòng)與張總打招呼，張總也熱情問(wèn)候，兩人和好如初。思考題：這個(gè)案例給做秘書的你有什么啟迪？

案例十一 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與工作差距

【職業(yè)情景】

大學(xué)同窗王芳和李蘭幾乎同時(shí)應(yīng)聘在某農(nóng)產(chǎn)品超市當(dāng)辦公室文員。不久，李蘭受到了總經(jīng)理的青睞，一再被提升，很快就作到了部門經(jīng)理，可工作起來(lái)同樣吃苦的王芳卻一直在做著文員。終于有一天，王芳忍無(wú)可忍，向總經(jīng)理提出辭呈，并痛斥總經(jīng)理用人不公。

總經(jīng)理耐心地聽(tīng)著，若有所思。忽然他說(shuō)，“年輕人，別忙著辭職，先幫我到今天的集市上看看，有什么可賣的。”王芳很快就從集市回來(lái)說(shuō)，“只有一個(gè)農(nóng)民拉了一車土豆在賣。”“一車大約有多少袋，多少斤？”總經(jīng)理問(wèn)，王芳又跑回去，回來(lái)說(shuō)有10袋。“價(jià)格是多少？”總經(jīng)理又問(wèn)，王芳欲再次跑回集市，總經(jīng)理望者氣喘吁吁的她說(shuō)，“請(qǐng)休息一會(huì)兒吧，你可以看看李蘭是怎么做的。”說(shuō)完，叫來(lái)李蘭對(duì)她說(shuō)：“請(qǐng)你馬上到集市上去看看，今天有什么可賣的。”

李蘭很快從集市上跑回來(lái)了，匯報(bào)說(shuō)到現(xiàn)在為止，只有一個(gè)農(nóng)民在賣土豆，有10袋，價(jià)格適中，質(zhì)量很好，她帶回幾個(gè)讓總經(jīng)理看看，這個(gè)農(nóng)民過(guò)會(huì)兒還要弄幾筐西紅柿上市，據(jù)李蘭看價(jià)格還公道，這種價(jià)格的西紅柿總經(jīng)理可能會(huì)要，所以，她不僅帶回了幾個(gè)西紅柿做樣品，還那個(gè)農(nóng)民也帶來(lái)了，他現(xiàn)在正在外面等著回話呢！

面對(duì)著這一切，王芳忽然明白了，李蘭比她多想了幾步，于是她在工作上總會(huì)取得成功。

思考題：

1、王芳和李蘭的差距在哪里？

2、秘書應(yīng)該如何為領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？

案例十二 如何為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策

【職業(yè)情景】

A和B同時(shí)分配在一個(gè)機(jī)關(guān)做秘書工作。一年之后領(lǐng)導(dǎo)遇到什么問(wèn)題時(shí)，總愛(ài)找A商議。B感到納悶，心想，自己的水平能力不亞于A，為什么會(huì)受到冷落呢？

他找到了A，請(qǐng)A幫助分析原因。A開(kāi)誠(chéng)布公地對(duì)B說(shuō)，“我看你主要是提意見(jiàn)多，提建議少。做一件工作，你這也不滿意那也不順心，咚咚咚地說(shuō)了一大堆的問(wèn)題，可如何解決這些問(wèn)題，你卻很少提出辦法，我要是領(lǐng)導(dǎo)，也不高興你這樣做。”B回想了一下自己一年來(lái)的表現(xiàn)，點(diǎn)頭說(shuō)，“你說(shuō)得對(duì)，我是有這個(gè)毛病。我總想著提意見(jiàn)是下屬的事，拿主意是領(lǐng)導(dǎo)的事。”A截住B的話說(shuō)，“領(lǐng)導(dǎo)也不是神，事事都有主意，領(lǐng)導(dǎo)是很希望下屬提建設(shè)性意見(jiàn)的。一年來(lái)，我就是這么做的。凡接到上級(jí)的通知或下級(jí)單位的報(bào)告，我都認(rèn)真想一想，提出處理意見(jiàn)，不管領(lǐng)導(dǎo)采用不采用，我都堅(jiān)持這么做。時(shí)間久了，領(lǐng)導(dǎo)就對(duì)我的建議重視了。就是這么一回事。”“那每一次提幾條建議呢？”B問(wèn)A。A說(shuō)，“這也說(shuō)不定。古人講，上中下三策，就是說(shuō)每次提好中差三個(gè)建議。我看這主要是指決定命運(yùn)的大事。一般情況下，每次提一條就可以了。因?yàn)榇蠖鄶?shù)事情，一種處理辦法就夠了。對(duì)于大事或者吃不準(zhǔn)的事，有爭(zhēng)議的事，不妨多提幾條處理意見(jiàn)，供領(lǐng)導(dǎo)選用，即使提捕處很好的方法，起碼也要有一點(diǎn)建議，幫助領(lǐng)導(dǎo)打開(kāi)以下思路，這樣做，真正有作為的領(lǐng)導(dǎo)都是歡迎的。我把這個(gè)辦法叫做‘一策備選’。你不妨一試。”

B照著A 思考題：

1、A和B在工作的方式方法上有何不同？

2、面對(duì)問(wèn)題，秘書應(yīng)該如何為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策？

案例十三 不該受此批評(píng)

【職業(yè)情景】

小王是某機(jī)關(guān)非常出色的秘書。自1990年受“ 重任”以來(lái)，一向一謙遜、謹(jǐn)慎、勤奮、好學(xué)、踏實(shí)、能干而贏得好評(píng)。正當(dāng)小王以更加忘我的精神全身心地投入秘書事業(yè)時(shí)，一件事的發(fā)生一度曾使這位精明之人陷入迷惑之中。然而，的辦法做，一年之后，領(lǐng)導(dǎo)也經(jīng)常找B商量工作了。小王經(jīng)過(guò)一番巧妙處理之后，問(wèn)題迎刃而解，干戈終成玉帛。就讓我們來(lái)看看小王是如何處理問(wèn)題的：

和往常一樣，7時(shí)剛過(guò)，小王就來(lái)到辦公室，看市了一天的緊張工作。落座，一位打字社的同志來(lái)找他，要求結(jié)算去年機(jī)關(guān)的打字費(fèi)用。小王非常熱情地接待了這位同志，在認(rèn)真核對(duì)記帳單證后，填寫了一份財(cái)務(wù)報(bào)銷單，并告之其下午來(lái)取。

下午上班時(shí)間到了，主任喚小王過(guò)去議事，細(xì)心的小王就把報(bào)銷單一同帶上。順便請(qǐng)主任簽批核銷。正當(dāng)主任閱讀是，分管財(cái)務(wù)工作的副主任也來(lái)到主任室，看到桌上的報(bào)銷單，劈頭就問(wèn)：“我在家，你（指小王）為什么找主任批？``````”問(wèn)得小王啞口無(wú)言，就連在場(chǎng)的計(jì)財(cái)處處長(zhǎng)也為之感到驚訝。

是小王不懂規(guī)矩，無(wú)意所為，只為圖個(gè)“順便”嗎？不像，小王向來(lái)都是個(gè)非常謹(jǐn)慎小心的人；是明知應(yīng)有副主任簽字而有意找主任簽字，無(wú)視副主任的存在嗎？也不像，小王不是個(gè)不按程序辦事的人；是與副主任有過(guò)節(jié)而有意回避嗎？更不像，他滿之間的關(guān)系歷來(lái)都很好。那么究竟是什么原因造成這種情況呢？其中必有蹊蹺。

原來(lái)，在此之前，主任曾告訴辦公室負(fù)責(zé)文秘工作的同志：副主任是協(xié)助主任工作的，我分管秘書工作，今后你們需要添置設(shè)備、購(gòu)買物品等，可想我請(qǐng)示并簽批`````` 這就難怪了，小王是遵照主任的指示行事。在此有難言之隱，作為秘書，小王應(yīng)當(dāng)怎樣對(duì)待和處理這一突如其來(lái)的責(zé)問(wèn)和批評(píng)呢？ 思考題：

小王應(yīng)該如何處理好與各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系？

案例十四 無(wú)理取鬧的結(jié)果

【職業(yè)情景】

到職不久的李秘書被剛才的場(chǎng)面驚呆了：該縣華西供銷社被解職的四名職工，來(lái)到縣供銷社，找領(lǐng)導(dǎo)解決“飯碗問(wèn)題”。因?yàn)榭h供銷社支持了區(qū)社放開(kāi)經(jīng)營(yíng)，他們下崗回家自謀出路，一月只發(fā)放生活費(fèi)。在接待室里，無(wú)論李秘書怎樣解釋政策，他們也不理睬，非要找領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題不可。最后，這幾個(gè)人沖出接待室，攔住正要外出辦事的社領(lǐng)導(dǎo)，大吵大鬧。有兩個(gè)中年婦女還抱住領(lǐng)導(dǎo)的腳，躺在地上叫喊：“打死人啦，打死人啦!”一邊又用頭往領(lǐng)導(dǎo)身上和地上撞，以致額頭上皮破血流，誰(shuí)也勸阻不了這幾個(gè)人的吵鬧。最后，還是秘書老高打電話給附近的派出所，將他們帶離接待室，并遣送回家，借助強(qiáng)制手段，才平息了這幾個(gè)人無(wú)理取鬧。

事過(guò)之后，李秘書有點(diǎn)想不通：昨天為接待一位來(lái)訪群眾，他因面帶不悅之色，受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，嫌他待客不熱情。今天，同樣是接待群眾來(lái)訪，為啥又要采取強(qiáng)硬手段呢? 思考題：

請(qǐng)你幫李秘書解開(kāi)這個(gè)疑惑。

案例十五 答復(fù)不慎的教訓(xùn)

【職業(yè)情景】

一天，鄉(xiāng)政府秘書小劉正在值班，突然來(lái)了一位上訪者，此人姓朱，是大河村的農(nóng)民。據(jù)朱某反映，其鄰居橫行霸道，最近在他屋門前砌起一堵圍墻，影響了他家人的出入，經(jīng)村干部調(diào)解無(wú)法解決，要求鄉(xiāng)政府出面處理。小劉聽(tīng)罷，義憤填膺，感到這家鄰居也太霸道了，光天化日之下，竟敢擋住別人家的去路。一種見(jiàn)義勇為的沖動(dòng)感油然而生。于是，他隨口答復(fù)說(shuō)：“他不講理，你把他的圍墻推倒不行?怕什么?”朱某聽(tīng)秘書如此“答復(fù)”，以為得到了鄉(xiāng)政府的支持，不禁神氣百倍，回去后立即組織了一幫親友將鄰居的圍墻推倒。對(duì)方不服，也拉另外一幫人馬，砸了朱家的門窗，最后雙方大動(dòng)干戈，兩敗俱傷。村干部在處理此事時(shí)，朱某振振有詞地說(shuō)：“是鄉(xiāng)政府劉秘書叫我推倒的!”此時(shí)，小劉方知自己答復(fù)不慎而闖了禍。思考題：

從上述案例中，秘書人員應(yīng)當(dāng)引出那些值得借鑒的教訓(xùn)？

案例十六 陳秘書的選擇

【職業(yè)情景】

一天，一位姓張的承包戶正在縣供銷社辦公室，向負(fù)責(zé)信訪接待的陳秘書講述他承包的鄉(xiāng)供銷門市點(diǎn)權(quán)益受到侵害的經(jīng)過(guò)，說(shuō)到傷心處，竟淚流滿面。原來(lái)，張某承包的供銷門市點(diǎn)，地處窮鄉(xiāng)僻壤，群眾購(gòu)買力很差，門市點(diǎn)只賣些油鹽醬醋、針頭線腦之類，幾乎是保本經(jīng)營(yíng)。改革開(kāi)放以后，鄉(xiāng)村許多農(nóng)戶也經(jīng)營(yíng)起農(nóng)村日用品來(lái)，他承包的門市點(diǎn)生意更難做了。但張某是一位很有經(jīng)營(yíng)頭腦的人，他通過(guò)調(diào)查，改變經(jīng)營(yíng)范圍，先是向農(nóng)民供應(yīng)各種優(yōu)良種籽，接著又去外地采購(gòu)優(yōu)良蘋果、梨樹(shù)種苗，供應(yīng)農(nóng)戶。他還購(gòu)買了有關(guān)書籍，學(xué)會(huì)栽培技術(shù)，幫助農(nóng)民發(fā)展生產(chǎn)。兩年后，本鄉(xiāng)農(nóng)民逐漸富裕起來(lái)了，鄉(xiāng)里也通公路了。張某的供銷門市點(diǎn)正好在公路和兩條鄉(xiāng)村大道的交會(huì)點(diǎn)上，他的生意日益興隆起來(lái)，營(yíng)業(yè)額直線上升。正當(dāng)他準(zhǔn)備進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)時(shí)，有人找麻煩來(lái)了。

同鄉(xiāng)周某，與縣供銷社副經(jīng)理關(guān)系密切，對(duì)門市點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)看紅寧眼，便動(dòng)了心思。在張某的承包期尚有兩年的時(shí)間內(nèi)，要提前結(jié)束他的承包合同。無(wú)奈，張某提出在門市點(diǎn)附近另建自己的門市，鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)也不同意。他找有關(guān)部門告狀，也無(wú)結(jié)果。于是，他求縣供銷社領(lǐng)導(dǎo)“為民作主”。

陳秘書記錄了張某的案情后，對(duì)他安慰了一番，送走張某之后，覺(jué)得此事比較棘手，因?yàn)樯婕暗阶约旱捻旑^上司。稍作思考，他設(shè)計(jì)了如下方案：

1．知難而退，將此事壓下來(lái)，不向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，如果將來(lái)有人間起此事，就推說(shuō)忘記了。

2．將此事只告知與周某關(guān)系密切的副經(jīng)理，讓其“定奪”。

3．在告知辦公室主任和供銷社經(jīng)理前，給副經(jīng)理“透風(fēng)”，讓其先有所準(zhǔn)備。4．直接向辦公室主任和供銷社經(jīng)理匯報(bào)并提出處理意見(jiàn)，維護(hù)承包合同的法律權(quán)威性和承包人的合法權(quán)益。

思考題：請(qǐng)你為陳秘書選擇正確的方案，并說(shuō)明理由。

案例十七 沙里淘金

【職業(yè)情景】

小張是剛從大學(xué)畢業(yè)分配來(lái)的某廠辦公室秘書，雖然他早就聽(tīng)人說(shuō)過(guò)信息是資源，是財(cái)富，但究竟它的價(jià)值有多大，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策起多大作用，總感到說(shuō)不清。在一次領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)上，辦公室盧主任讓小張做記錄，他才對(duì)信息工作有了切身的理解。

會(huì)上，管設(shè)備的副廠長(zhǎng)提出技術(shù)改造方案，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，要求把剛剛收回的一大筆資金，重點(diǎn)投放到購(gòu)買機(jī)械設(shè)備上。管財(cái)務(wù)、管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)都表示支持。當(dāng)廠長(zhǎng)正要拍板決斷時(shí)，盧主任說(shuō)他想向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一個(gè)新情況，供領(lǐng)導(dǎo)們參考。領(lǐng)導(dǎo)們的目光一起轉(zhuǎn)向了他。

“我先說(shuō)幾條信息請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)們參考：一是我國(guó)糧食進(jìn)入市場(chǎng)后，糧價(jià)上調(diào)的趨勢(shì)十分明顯；二是國(guó)際上幾個(gè)主要糧食進(jìn)口量大的國(guó)家今年均遭自然災(zāi)害，國(guó)際性糧食歉收趨勢(shì)已定；三是供應(yīng)我廠工業(yè)糧食原料產(chǎn)量區(qū)今年都遭到嚴(yán)重的水災(zāi)；第四，今年又是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展很快的一年，這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)不少是利用其資源優(yōu)勢(shì)從事投資少見(jiàn)效快的食品和釀酒業(yè)，都將以糧食為原料。根據(jù)以上情況，我預(yù)計(jì)，近期糧價(jià)必上漲，而且上漲幅度較大，可能每千克上漲0．2至0．5元之間；我廠每年工業(yè)原料用糧10萬(wàn)噸，按每千克原料用糧上漲0．3元計(jì)算，每噸將上漲300元，10噸就是3000元，全年就是3千萬(wàn)!因此，我建議當(dāng)務(wù)之急是在糧食漲價(jià)前購(gòu)進(jìn)原料，這樣可以降低成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力，獲得可觀的經(jīng)濟(jì)效益。然后再把獲得的盈利投入技術(shù)改造；由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力增強(qiáng)了，我們進(jìn)行技術(shù)改造的起點(diǎn)可以更高些，最好能達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。這樣，就為我們的產(chǎn)品參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。??”

盧主任的發(fā)言結(jié)束后，會(huì)場(chǎng)一片寂靜。領(lǐng)導(dǎo)們有的拿出計(jì)算器仔細(xì)地算著；有的掏出鋼筆，在本子上寫著；還有的托著腮在沉思??

過(guò)了一會(huì)兒，廠長(zhǎng)的發(fā)言打破了寂靜：“盧主任提出了一個(gè)值得我們深思的問(wèn)題。我同意他對(duì)糧食價(jià)格變化所作的分析和預(yù)測(cè)。擺在我們面前的問(wèn)題，是先搞基本建設(shè)和技術(shù)改造，還是先購(gòu)進(jìn)即將漲價(jià)的原料，取得經(jīng)濟(jì)效益后再以更大的投入進(jìn)行高起點(diǎn)的技術(shù)改造。請(qǐng)大家對(duì)這兩個(gè)方案再議一議。”

大家七嘴八舌討論起來(lái)，會(huì)議氣氛十分活躍。經(jīng)過(guò)反復(fù)比較、分析、論證，廠領(lǐng)導(dǎo)最后一致同意采納盧主任的建議：先購(gòu)進(jìn)糧食原料，再進(jìn)行技術(shù)改造。后來(lái)的事實(shí)證明，盧主任的預(yù)測(cè)是完全正確的，他的方案使企業(yè)獲得了巨大的利潤(rùn)，整整多賺了一個(gè)億!小張敬佩地對(duì)盧主任說(shuō)：“看來(lái)信息是金錢的說(shuō)法一點(diǎn)不假!您是怎樣獲得這些信息的呢?”

盧主任說(shuō)：“信息變化極快，信息工作無(wú)止境。這次我們雖然從大量信息中淘出了一些金沙，但不知還有多少金礦等待我們?nèi)ラ_(kāi)掘、去淘洗、去利用。稍一馬虎，它就會(huì)從你眼皮底下溜走。淘金，把小張引入了對(duì)信息工作的深層思索 思考題：從這件事中，你對(duì)信息工作有哪些啟發(fā)？

案例十八 喜訊后面的悲劇

【職業(yè)情景】 總經(jīng)理一天三次電話詢問(wèn)辦公室信息秘書小王，了解南方市場(chǎng)的銷售情況。小王一連打了好幾次長(zhǎng)途電話，總公司南方辦事處主任都不在家，得不到答復(fù)。總經(jīng)理要外出辦事，臨出門還叮囑小王及時(shí)了解南方市場(chǎng)的情況，只要南方銷售形勢(shì)好，便可調(diào)整下一季度的生產(chǎn)任務(wù)，使企業(yè)再上一個(gè)臺(tái)階。

小王中午也沒(méi)有休息，終于打通了長(zhǎng)途電話，接電話的正好是南方辦事處吳主任。

“吳主任嗎?我是總公司辦公室王秘書。總經(jīng)理急需了解你們的銷售情況。”

“我們的銷售形勢(shì)大好啊!我正忙著與港商洽談十萬(wàn)套西服的出口合同呢!面料和樣式與上次一樣。”

“那太好了!能成功嗎?”小王問(wèn)。

“估計(jì)問(wèn)題不大!意向書已經(jīng)草簽，今天下午四時(shí)進(jìn)一步洽談細(xì)節(jié)，然后簽訂合同。”吳主任說(shuō)。

“那我下午四點(diǎn)半等您的準(zhǔn)確消息。”

“四點(diǎn)半我還有個(gè)應(yīng)酬。我讓辦事處小李給你回個(gè)電話。” 小王剛放下電話，總經(jīng)理的秘書小劉又打來(lái)電話問(wèn)南方的銷售情況。“吳主任說(shuō)，南方形勢(shì)大好，正在與港商洽談十萬(wàn)套西服的出口合同。”小王興高采烈地說(shuō)。

“成功的把握大嗎?”小劉問(wèn)。

“吳主任說(shuō)，今天下午四點(diǎn)正式簽約。面料和樣式與上次一樣”。

“那就是說(shuō)，只有簽約的手續(xù)了?”小劉又問(wèn)。

“是的。”小王肯定地說(shuō)：“我接到簽約回電后馬上告訴你”。小劉接電話后，在總經(jīng)理寫字桌的記事本上寫道：“辦公室小王接到南方辦事處吳主任電話，與港商洽談出口十萬(wàn)套西服合同，面料和樣式與上次一樣。今天下午四點(diǎn)正式簽約。3月25日小劉記錄。”

下午五點(diǎn)二十分，總經(jīng)理回到辦公室，急忙翻閱記事簿，看了小劉的記錄后非常高興。他撥通電話，要求采購(gòu)員按上次要求購(gòu)進(jìn)面料，通知設(shè)計(jì)部門做好準(zhǔn)備，維修部門抓緊維護(hù)設(shè)備，生產(chǎn)部門準(zhǔn)備另外招收一批熟練技工??時(shí)間就是金錢，總經(jīng)理?yè)屧跁r(shí)間前面調(diào)兵遣將，一直忙到晚上七點(diǎn)半還沒(méi)有吃飯。

下午四點(diǎn)半，辦公室小王一連接到北方辦事處、西北辦事處的兩個(gè)長(zhǎng)途電話，一直打到下午五點(diǎn)半。剛放下電話，上海的男朋友又打來(lái)長(zhǎng)途，商量結(jié)婚物資采購(gòu)和蜜月旅行路線，一直談了兩個(gè)多鐘頭，柔情蜜意中連吃飯的事也給忘了。直到男朋友掛斷電話，小王才想起南方辦事處的重要電話還未接到。這時(shí)已快八點(diǎn)了，她一撥通南方辦事處，小李開(kāi)頭一句就吼道：“怎么搞的?我撥了幾個(gè)鐘頭電話，總是占線，你的電話撥不通，總經(jīng)理的電話也撥不通

“合同簽了嗎?”小王來(lái)不及解釋，打斷小李的話問(wèn)道。

“簽個(gè)屁!生意讓深圳一家公司搶去了。人家更有優(yōu)勢(shì)，吳主任氣得高血壓病也犯了，住院去了。”

小王趕快撥總經(jīng)理的辦公室電話。總經(jīng)理辦公室無(wú)人接，小劉也下班了。她又把電話打到總經(jīng)理家里，家里說(shuō)他沒(méi)回來(lái)。最后，好不容易在大富酒樓里找到了總經(jīng)理。

“什么?談判失敗?”總經(jīng)理一聽(tīng)，手里的酒杯也落地了。他知道高檔面料已經(jīng)購(gòu)進(jìn)，現(xiàn)在只有壓在倉(cāng)庫(kù)里??

重大的經(jīng)濟(jì)損失不可避免，總經(jīng)理、吳主任、小王、小劉、小李像害了一場(chǎng)大病。公司的前途，個(gè)人的去留，使他們忐忑不安??

思考題：這個(gè)案例給秘書在傳遞和處理信息時(shí)提供了哪些借鑒？

案例十九 從“南線北移”到“向山水資源進(jìn)軍”

【職業(yè)情景】

江西某縣的南部，有7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)，工農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值占 全縣27個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值的53．4％。這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)最大的特點(diǎn)就是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)辦得好。于是有人提出“南線北移”的設(shè)想，主張像南面7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)那樣，在北面20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)大搞鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)。這個(gè)設(shè)想是否可行呢?縣委辦公室組織調(diào)查組進(jìn)行了深入細(xì)致的調(diào)查，獲得了大量的典型材料。他們首先采取歸納法，通過(guò)分類完成對(duì)各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)典型的認(rèn)識(shí)。然后采用對(duì)比法，對(duì)南北鄉(xiāng)鎮(zhèn)各自的有利條件和不利條件做了比較，發(fā)現(xiàn)南線7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人多田少，水陸交通便利，有從事手工業(yè)的傳統(tǒng)，而北線的20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人少田多，交通不發(fā)達(dá)，祖祖輩輩以種田為業(yè)。通過(guò)調(diào)查，縣委辦公室得出了如下結(jié)論：南線的優(yōu)勢(shì)在工業(yè)，北線的優(yōu)勢(shì)在農(nóng)業(yè)，“南線北移”的條件在近期內(nèi)不夠成熟，不利于北線發(fā)揮其所長(zhǎng)。并提出方案：北線除個(gè)別條件好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)可以適度發(fā)展工業(yè)外，主要戰(zhàn)略應(yīng)放在發(fā)揮自己的資源優(yōu)勢(shì)上。這個(gè)調(diào)查報(bào)告得到了縣委、縣政府的重視，隨即作出了“向山水資源進(jìn)軍”的戰(zhàn)略決策。于是北線大種柑橘、苧麻，大養(yǎng)魚 鱉、螃蟹，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)展很快。思考題：

某集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)接到群眾舉報(bào)下屬分公司有漏稅現(xiàn)象，公司主要領(lǐng)導(dǎo)幾次就此問(wèn)題批示，但落實(shí)難度較大。如果你受命就此問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研，你知道主要程序是什么嗎?

案例二十 600多名麻風(fēng)病人從何而來(lái)

【職業(yè)情景】 某市機(jī)關(guān)辦公室抽調(diào)一些秘書人員組成一個(gè)調(diào)查工作組，下基層進(jìn)行衛(wèi)生工作調(diào)查研究。在調(diào)查中了解到這樣一個(gè)情況：有大批麻風(fēng)病人從周圍的幾個(gè)地區(qū)流人該市，其中該市的一個(gè)縣在兩年多時(shí)間內(nèi)就流人麻風(fēng)病患者600多人。這個(gè)情況引起了調(diào)查組的高度重 視。他們就此進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的分析，認(rèn)為麻風(fēng)病是一種慢性傳染病，傳染速度不會(huì)這么快，更不可能在短期內(nèi)增加這么多的麻風(fēng)病人。同樣，其他省市也不可能讓這么多的麻風(fēng)病人到處流竄。為了弄清情況，他們又做了進(jìn)一步調(diào)查了解，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是一些不法之徒 為了騙取民政部門的錢物，假冒麻風(fēng)病人流竄騙錢。思考題：

從這個(gè)案例中說(shuō)明秘書人員在調(diào)查研究中應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

案例二十一

【職業(yè)情景】

小陳是某機(jī)關(guān)辦公室的一位秘書。有一次他正在辦公，突然電話鈴聲響了。此時(shí)陳秘書正在整理文件，停了一會(huì)才拿起話筒問(wèn)到：“請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí)?”對(duì)方回答說(shuō)找老劉，陳秘書隨即將話筒遞給鄰桌的劉秘書說(shuō)：“劉秘書，你的電話。”沒(méi)想到，劉秘書接到電話沒(méi)講幾句，就和對(duì)方爭(zhēng)吵起來(lái)，最后劉秘書大聲說(shuō)道：“你今后要賬時(shí)，先找對(duì)人再發(fā)火。這是辦公室，沒(méi)有你要找的那個(gè)劉天亮!”說(shuō)罷就掛斷了電話。原來(lái)，這個(gè)電話是打給宣傳科劉天亮的，結(jié)果錯(cuò)打到了辦公室，而對(duì)方只是含糊地說(shuō)找老劉，小陳誤以為要找劉秘書，結(jié)果造成了這場(chǎng)誤會(huì)。思考題：

陳秘書受理電話時(shí)錯(cuò)在哪里呢?

案例二十二

【職業(yè)情景】 某制衣有限公司值班室接到公司倉(cāng)庫(kù)的電話，倉(cāng)庫(kù)管理員報(bào)告成品庫(kù)起火，火勢(shì)較大，難以控制。思考題：

作為公司值班室的秘書此時(shí)應(yīng)抓住哪幾個(gè)環(huán)節(jié)的工作？

案例二十三

【職業(yè)情景】

某機(jī)械廠職工小曹在施工作業(yè)時(shí)不慎絞斷了手臂，廠辦公室值班秘書接到報(bào)告后，思考題：

該怎樣處理？

案例二十四

【職業(yè)情景】

某縣工商局辦公室徐秘書星期天值班，下午5點(diǎn)，接了一個(gè)緊急電話。電話的內(nèi)容是；局里的一輛面包車與外單位的一輛大卡車相撞，面包車的司機(jī)及車內(nèi)3人重傷，車損嚴(yán)重，不能開(kāi)動(dòng)，特請(qǐng)求局里急速處理。徐秘書做好了電話記錄后，思考出了4種處理方法：一是等到第二天上班時(shí)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，再按照領(lǐng)導(dǎo)指示去辦。二是立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)親自到現(xiàn)場(chǎng)處理。三是自己立即到現(xiàn)場(chǎng)去做緊急處理。四是先用電話方式聯(lián)系有關(guān)部門，然后再向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。思考題： 試問(wèn)以上案例中徐秘書的哪種做法妥當(dāng)?具體應(yīng)當(dāng)怎樣做?

案例二十五 與好朋友的談話

【職業(yè)情景】

劉麗是唐都貿(mào)易公司總經(jīng)理辦公室的秘書，她工作能力強(qiáng)，在 公司深受重用。她經(jīng)常與自己的好友清新貿(mào)易公司的總經(jīng)理辦公 室的秘書張珍在一塊聚會(huì)。兩個(gè)人性格完全不一樣，劉麗熱情開(kāi) 朗、活潑大方，而張珍則沉靜而冷漠，性格內(nèi)向。有一天，她們又在一起聚會(huì)，當(dāng)張珍埋怨自己工作太平淡了，自己在公司也沒(méi)有干出多少成績(jī)時(shí)，劉麗為了證明她自己的工作 一直很出色，便說(shuō)：“單在今天上午，我代表公司簽訂的意向書，就可以替公司賺進(jìn)一百多萬(wàn)元，我沒(méi)法告訴你詳細(xì)情況——但確實(shí)可以賺進(jìn)一百萬(wàn)，你去想好了。”劉麗非常得意，好像還沉醉在上午談判成功的喜悅之中。

過(guò)了兩天，劉麗代表唐都公司去人民賓館與某國(guó)貿(mào)易代表團(tuán) 簽訂正式協(xié)議時(shí)，左等右等，不見(jiàn)蹤影，最后貿(mào)易公司常駐中國(guó)的 代表打來(lái)電話說(shuō)：“代表團(tuán)已于昨日回國(guó)，就在昨天上午以低于貴公司百分之十的價(jià)格與貴市清新公司簽訂了購(gòu)貨合同。”劉麗聽(tīng)后，再也得意不起來(lái)。自己的萬(wàn)般努力，就在三天之內(nèi)化為烏有，公司也將損失一百多萬(wàn)元。清新公司是怎樣搶走唐都公司的生意 的，他們是如何知道某國(guó)貿(mào)易代表團(tuán)的情況的，思考題：?jiǎn)栴}出在哪里?劉秘書想了半天也未能找到答案。

案例二十六

【職業(yè)情景】

2001年7月中旬，某公司副總經(jīng)理在青島療養(yǎng)時(shí)，用移動(dòng)電話與本單位辦公室主任姚洪剛通電話，問(wèn)及公司情況。姚洪剛主任在通話中匯報(bào)了企業(yè)的情況，同時(shí)還談到中央一位領(lǐng)導(dǎo)同志在云南考察某企業(yè)時(shí)的講話要點(diǎn)(機(jī)密級(jí))中的部分內(nèi)容。

思考題：請(qǐng)問(wèn)姚洪剛主任的做法是否妥當(dāng)？為什么？

案例二十七 有理也讓人

【職業(yè)情景】

市糖果糕點(diǎn)公司下屬興榮食品廠，這幾天圍繞著職工付金厚與秘書梁牧，誰(shuí)的合理化建議在前而爭(zhēng)論不休。付金厚四處說(shuō)，梁秘書利用職權(quán)侵害了他的利益，非要搞個(gè)水落石出不可，大有不獲全勝?zèng)Q不收兵的架勢(shì)。梁秘書卻泰然處之，平平靜靜，和往常一樣，一付什么事也沒(méi)發(fā)生的樣子。

原來(lái)，在沿海廠商糖果糕點(diǎn)和進(jìn)口糖果的“合圍”下，這座內(nèi)陸大城市十幾家國(guó)有食品廠幾乎家家虧損。興榮食品廠領(lǐng)導(dǎo)為了扭轉(zhuǎn)虧損局面，發(fā)動(dòng)全廠職工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并根據(jù)其效益設(shè)下獎(jiǎng)金。二十多天前，付金厚去醫(yī)院看望一位生病住院的長(zhǎng)輩時(shí)，買了一盒沿海某廠生產(chǎn)的糕點(diǎn)。他不知長(zhǎng)輩得的是糖尿病，不能吃糖食品。

付金厚在醫(yī)院里了解到，很多病人都希望買點(diǎn)椒鹽餅干之類吃，可市場(chǎng)上根本買不到。沿海糕點(diǎn)又含奶油，病人更不喜歡，本地廠家又偏偏跟著沿海廠商跑，一味生產(chǎn)同類食品。付金厚連跑了幾家醫(yī)院，向病人和醫(yī)生作了些調(diào)查后，馬上向廠長(zhǎng)建議生產(chǎn)一批不含糖又極易消化的椒鹽糕點(diǎn)、餅干之類，供應(yīng)醫(yī)院病人，并投放市場(chǎng)試銷。與此同時(shí)，廠長(zhǎng)也收到了一份梁秘書作市場(chǎng)調(diào)查后寫成的內(nèi)容相同的調(diào)查報(bào)告。梁秘書向一千多名不同的糖果、糕點(diǎn)消費(fèi)者發(fā)出了一份調(diào)查問(wèn)卷。收回的幾百份問(wèn)卷表明：老人和病人不喜歡吃奶油糕點(diǎn)。他估算了一下本市數(shù)百萬(wàn)居民中，老年人有幾十萬(wàn)，加上病人，如果每月有一半的人消費(fèi)一千克這樣的糕點(diǎn)，數(shù)量也相當(dāng)可觀。廠長(zhǎng)辦公會(huì)研究后，決定批量生產(chǎn)椒鹽餅干、糕點(diǎn)，投放市場(chǎng)后一搶而光。以后，他們根據(jù)市場(chǎng)不同消費(fèi)者需求的口味，研制出不同風(fēng)味的糕點(diǎn)、糖果。興榮廠扭虧為盈。可這合理化建議的五千元獎(jiǎng)金究竟應(yīng)該發(fā)給準(zhǔn)，職工們爭(zhēng)論開(kāi)了，付金厚更是四處游說(shuō)。

梁秘書應(yīng)如何對(duì)待這件事呢?辦法： 1．白紙黑字，梁秘書要與付金厚爭(zhēng)個(gè)明白。2．梁秘書與付金厚平分獎(jiǎng)金。3．梁秘書讓廠長(zhǎng)作出決定。

4．梁秘書“有理也讓人”，將全部獎(jiǎng)金讓給付金厚。

案例二十八 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)與別人爭(zhēng)吵時(shí)

【職業(yè)情景】

東興供銷社業(yè)務(wù)員小劉一腳踏進(jìn)辦公室，上氣不接下氣地沖著唐友說(shuō)：“唐主任，快，快，快去勸勸賴主任，他和陳廠長(zhǎng)吵起來(lái)啦!”

賴主任是供銷社主任，陳廠長(zhǎng)是花溪酒廠廠長(zhǎng)，兩家企業(yè)常有業(yè)務(wù)往來(lái)。上次，因酒廠失約，給供銷社經(jīng)營(yíng)造成了一定虧損，賴主任很不滿意。昨天，陳廠長(zhǎng)來(lái)供銷社推銷香檳酒，賴主任不冷不熱地說(shuō)：“喲，陳大廠長(zhǎng)，還記得起我們這小小供銷社啊?你找的是哪家醫(yī)生，怕是吃錯(cuò)了藥喲!”陳廠長(zhǎng)自然知道這句話的含義，但想到目前產(chǎn)品積壓，資金緊張，又不得不忍氣吞聲向?qū)Ψ角笄椤＝Y(jié)果，雙方仍是不歡而散。

今天，陳廠長(zhǎng)再次登門，在門市部找到了賴主任。賴主任指著貨架上的“花溪香檳酒”沒(méi)好氣地說(shuō)：“你看看，這就是你們廠生產(chǎn)的酒，我這里還有上百瓶存貨呢!嫁不出的女兒就往我這里送，我們是收破爛的嗎!”陳廠長(zhǎng)一時(shí)性起：“你話說(shuō)得那么難聽(tīng)做啥喲!你賴主任今后就不求人啦，皇帝老兒死了還要借鏟鍬呢!我給你那么多優(yōu)惠條件，你還說(shuō)三道四，難道今后就不打交道了嗎?” 辦公室唐主任和業(yè)務(wù)員小劉來(lái)到門市部時(shí)，只見(jiàn)兩人都伸長(zhǎng)脖頸，爭(zhēng)得面紅耳赤。這種難堪場(chǎng)面，使看熱鬧的人越聚越多。唐主任知道再這樣下去，兩位領(lǐng)導(dǎo)人都下不了臺(tái)，對(duì)雙方都沒(méi)有好處。

剛才，陳廠長(zhǎng)所說(shuō)的優(yōu)惠條件是指：花溪酒廠以出廠價(jià)給東興供銷社五千瓶香檳酒，先付款五分之一，其余五個(gè)月以后一次付清。供銷社管業(yè)務(wù)的戴副主任同業(yè)務(wù)員小劉詳細(xì)算了一筆賬，覺(jué)得這生意可做。除稅金外，這筆資金供銷社還可以借用三個(gè)月。

再說(shuō)，目前春天來(lái)臨，香檳酒容易推銷。這是剛才小劉在路上告訴唐主任的。

這時(shí)，只見(jiàn)唐主任落落大方地走進(jìn)人群。他先向陳廠長(zhǎng)點(diǎn)頭，以示對(duì)客人的尊重，同時(shí)，分別遞給賴主任和陳廠長(zhǎng)一支“紅塔山”香煙，又給他們分別點(diǎn)上火。這些都是在悄無(wú)聲息中進(jìn)行的，然而，“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”。唐主任知道賴主任見(jiàn)了“紅塔山”，即使氣沖牛頭，也會(huì)安靜下來(lái)。然后，唐主任湊近賴主任耳語(yǔ)了幾句，小劉便同賴主任離開(kāi)了門市部。這時(shí)，唐主任又轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)說(shuō)：“陳廠長(zhǎng)，怠慢了，對(duì)不起!走，去辦公室坐坐吧!”

以后的事情，自然可以料定了。思考題：

請(qǐng)你分析一下唐主任是怎樣化解兩位領(lǐng)導(dǎo)的矛盾的？

案例二十九 當(dāng)別人不愿與你合作時(shí)

【職業(yè)情景】

大新糖果糕點(diǎn)飲料公司秘書陳青青，是剛調(diào)來(lái)公司辦公室工作的。一天，辦公室主任交給她一項(xiàng)新任務(wù)，負(fù)責(zé)全公司的黑板報(bào)宣傳工作。但是陳秘書不會(huì)編排版面，美術(shù)字也不過(guò)關(guān)，主任又選派了同一辦公室有美術(shù)功底的楊秘書負(fù)責(zé)版面編排工作，讓陳秘書專門負(fù)責(zé)組稿、改稿等工作。楊秘書很有才干，編排版面、寫美術(shù)字、畫個(gè)畫在公司是小有名氣的，他根本就沒(méi)把陳秘書這“黃毛丫頭”放在眼里。碰到他工作忙起來(lái)，就把出黑板報(bào)的事兒拋到九霄云外去了，弄得主任常常催促陳秘書：“怎么黑板報(bào)又延期了?” 陳秘書又不好明說(shuō)，只好硬著頭皮去催楊秘書，可楊秘書根本不配合，還拿冷眼對(duì)她，陳秘書只恨自己沒(méi)用，不能動(dòng)筆畫。面對(duì)這種情況，陳秘書有幾種方案可選擇：

1．憑自己的關(guān)系，在公司內(nèi)部另外找一個(gè)人來(lái)幫忙，按時(shí)把黑板報(bào)辦好。2．把楊秘書不愿合作的事直接告訴辦公室主任，并向主任表 明責(zé)任不在自己，看主任怎樣處理。

3．再一次去催促楊秘書，并和他攤牌，告訴他：“如果再這樣 下去，就當(dāng)面到主任那里去解決。”

4．過(guò)一天算一天，聽(tīng)之任之。

5．抱著與人為善的態(tài)度，采取委婉的勸說(shuō)方式，啟發(fā)他與自己合作。

案例三十 秘書須有“過(guò)濾術(shù)”

【職業(yè)情景】

黨委書記把工會(huì)秘書小張叫到辦公室，問(wèn)道：“你們工會(huì)是怎么回事?聽(tīng)辦公室的同志說(shuō)，就差你們的學(xué)習(xí)計(jì)劃沒(méi)有報(bào)上來(lái)了!剛才打電話找你們主席也找不到。上次常委擴(kuò)大會(huì)工會(huì)主席也沒(méi)有出席，你們工會(huì)這種拖拖拉拉的作風(fēng)要改一改了!”小張心里明白，工會(huì)主席最近因?yàn)閮鹤映霾睿O子患病住院，沒(méi)有參加上次會(huì)議，也耽誤了報(bào)學(xué)習(xí)計(jì)劃。在書記面前沒(méi)有機(jī)會(huì)解釋，只好回去向工會(huì)主席匯報(bào)：“黨委書記批評(píng)我們作風(fēng)拖拉，說(shuō)您上次沒(méi)有參加會(huì)議，計(jì)劃也沒(méi)有交。”“我小孫子住院一個(gè)多星期了，哪有時(shí)間討論計(jì)劃?上次會(huì)議我不是向黨辦老李請(qǐng)了假嗎?這個(gè)書記也太官僚了!” 思考題： 作為秘書應(yīng)該怎樣“上傳下達(dá)呢”?

案例三十一

【職業(yè)情景】

美國(guó)某花店經(jīng)理接到一位顧客的電話，說(shuō)她訂購(gòu)的20支玫瑰送到她家的時(shí)間遲了一個(gè)半小時(shí)，而且花已經(jīng)不那么鮮艷了。第二天，那位夫人接到了這樣一封信：

親愛(ài)的凱慈夫人：

感謝您告知我們那些玫瑰在很差的情況下已經(jīng)到達(dá)您家的消息。在此信的附件里，請(qǐng)查找一張償還您購(gòu)買這些玫瑰所用的全部金額的支票。

由于我們送貨車中途修理的意外耽擱，加之昨天不正常的高溫，所以您的玫瑰我們未能按時(shí)、保質(zhì)交貨，為此，請(qǐng)接受我們的歉意和保證。

我們保證將采取有效措施以防止這類事情的再次發(fā)生。

在過(guò)去的兩年里，我們總是把您看作一個(gè)尊敬的顧客，并一直為此感到榮幸。顧客的滿意乃是我們努力爭(zhēng)取的目標(biāo)。

請(qǐng)讓我們了解怎樣更好地為您服務(wù)。

您真誠(chéng)的霍華德·佩雷斯

(經(jīng)理簽名)思考題：

這種處理方式有哪些好處？

案例三十二

【職業(yè)情景】 某單位領(lǐng)導(dǎo)與剛來(lái)的客商正在會(huì)客廳里寒暄，秘書前來(lái)泡茶。他用手指從茶葉筒中拈了撮茶葉，放入茶杯內(nèi)，然后沖上水??這一切，領(lǐng)導(dǎo)和客商都看到了。領(lǐng)導(dǎo)狠狠地瞪了秘書一眼，但礙于客商在場(chǎng)而不便發(fā)作。客商則面帶不悅之色，把放在自己面前的茶杯推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，同時(shí)說(shuō)：“別污染了我的腸胃!”領(lǐng)導(dǎo)知道自己屬下做事欠妥，所以只得忍氣吞聲。

談判時(shí)，雙方討價(jià)還價(jià)。領(lǐng)導(dǎo)一時(shí)動(dòng)怒，與客商發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。秘書覺(jué)得自己作為單位的一員，自然應(yīng)該站在領(lǐng)導(dǎo)一方，于是與領(lǐng)導(dǎo)一起共同指責(zé)客商。客商拂袖而去。

領(lǐng)導(dǎo)望著遠(yuǎn)去的客商的背影，氣得臉紅脖子粗，沖著秘書嚷：“托你的福，好端端的一筆生意，讓你給毀了，唉!”

秘書丈二和尚摸不著頭腦，并不下班時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)你一起參加一次私人宴會(huì)，因?yàn)槟撤N考慮，你不準(zhǔn)備參加，你應(yīng)該怎樣回答? 知道自己有什么失誤，他為自己辯解：“我，我怎么啦?客商是你得罪的，與我何干?” 思考題：

你認(rèn)為這位秘書在接待禮儀上有哪些失誤?

案例三十三

【職業(yè)情景】

天地公司的初萌是一個(gè)新員工，她在前臺(tái)負(fù)責(zé)接待來(lái)訪的客人和轉(zhuǎn)接電話，還有一個(gè)同事小石和她一起工作。每天上班后一到兩個(gè)小時(shí)之間是她們最忙的時(shí)候，電話不斷，客人絡(luò)繹不絕。一天，有一位與人力資源部何部長(zhǎng)預(yù)約好的客人提前20分鐘到達(dá)。初萌馬上通知人力資源部，部長(zhǎng)說(shuō)正在接待一位重要的客人，請(qǐng)對(duì)方稍等。初萌轉(zhuǎn)告客人說(shuō)：“何部長(zhǎng)正在接待一位重要的客人，請(qǐng)您等一下。請(qǐng)坐。”正說(shuō)著電話鈴又響了，初萌匆匆用手指了一下椅子，趕快接電話。客人面有不悅。小石接完電話，趕快為客人送上—杯水，與客人閑聊了幾句，以緩解客人的情緒。思考題：

請(qǐng)問(wèn)秘書初萌有什么不妥的地方？秘書接待應(yīng)做好哪幾方面的準(zhǔn)備工作？

案例三十四

【職業(yè)情景】

當(dāng)來(lái)訪客人走進(jìn)某藥業(yè)集團(tuán)有限公司經(jīng)理辦公室時(shí)，鮑秘書正在辦公桌前打印一份文件，他向客人點(diǎn)點(diǎn)頭，并伸手示意請(qǐng)客人先坐下。10分鐘后，他起身端茶水給客人，用電話聯(lián)系好客人要找的部門，在辦公桌前起身向客人道別，并目送其走出辦公室。為此事，鮑秘書受到了辦公室主任的批評(píng)。思考題：

為什么鮑秘書受到了辦公室主任的批評(píng)？

案例三十五

【職業(yè)情景】

康樂(lè)華工有限公司的林平山，是一位剛從大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生。因他畢業(yè)前在該公司實(shí)習(xí)，而且他針對(duì)該公司管理撰寫的畢業(yè)論文中的某些觀點(diǎn)很得指導(dǎo)教師賞識(shí)，他本人也認(rèn)為對(duì)該公司改革有一定作用。來(lái)到該廠工作后，他對(duì)論文中的一些觀點(diǎn)和看法更加成熟，因此，小林很想找總經(jīng)理談?wù)劇５フ医?jīng)理那天，恰好經(jīng)理外出開(kāi)會(huì)，只有經(jīng)理辦公室張秘書在看當(dāng)天準(zhǔn)備上報(bào)的統(tǒng)計(jì)表。張秘書很客氣地讓小林坐下，并告訴小林：“經(jīng)理不在，有何意見(jiàn)，我可以代為轉(zhuǎn)達(dá)。”于是，林平山就滔滔不絕地講了起來(lái)。張秘書一邊看報(bào)表，一邊聽(tīng)對(duì)方侃談，但精神卻集中在報(bào)表上。小林言談中常帶“像我們這樣的小公司”，張秘書越聽(tīng)越高興，結(jié)果，沒(méi)等這位大學(xué)生把話說(shuō)完，他便滿臉怒氣說(shuō)道：“公司小是否埋沒(méi)了你的才能?你是大學(xué)生，大才小用，何不去大公司呢???”張秘書的冷嘲熱諷，激怒了小林，導(dǎo)致了雙方的激烈爭(zhēng)吵。最后，林平山非常氣憤地離開(kāi)了辦公室。思考題：

請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)張秘書這樣做對(duì)嗎？如果換了你，你打算怎樣做？

案例三十六

【職業(yè)情景】

初萌正在前臺(tái)接電話，忽然看見(jiàn)兩位客人直接往辦公區(qū)走。初萌趕快叫住她們。客人有些不耐煩地說(shuō)：“我們昨天剛來(lái)過(guò)，是找銷售部的錢經(jīng)理的，昨天有點(diǎn)事沒(méi)辦完。”初萌說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)你們稍等一下。我馬上通知錢經(jīng)理。”電話接通后，錢經(jīng)理說(shuō)：“我不想見(jiàn)那兩個(gè)人，請(qǐng)你幫我擋一下。” 思考題：

請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)秘書初萌該怎樣擋駕

案例三十七 女秘書工作———典型的一日

【職業(yè)情景】 秘書所負(fù)責(zé)任愈重，其日常工作愈無(wú)定規(guī)。她必須策劃并組織每一件力所能及之事，否則將無(wú)以處理突如其來(lái)的緊急事項(xiàng)。

——美國(guó)國(guó)家秘書協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)凱勒女士

蘇珊小姐為一家飲料公司地區(qū)分公司的行政助理，她了解成功并沒(méi)有絕 對(duì)的保證，不過(guò)繼續(xù)不斷的進(jìn)修并增進(jìn)自己的技能與條件，則是絕對(duì)必要的。作為一位進(jìn)修秘書課程的專校夜校生而言，對(duì)其行業(yè)的進(jìn)階應(yīng)有旺盛的事業(yè) 心。她接受要求，詳述她一天的工作實(shí)況，以供有志從事秘書工作者對(duì)辦公 室內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，所遭遇的問(wèn)題與突發(fā)事件，以及秘書必須面臨的職責(zé)有一個(gè)較清晰的觀念。她的看法幾與凱勒女士的前述一席話不約而同。蘇珊說(shuō)：“當(dāng)我擔(dān)任速記員的工作時(shí)，我的日常工作極易描述，現(xiàn)在我所擔(dān)負(fù)的責(zé)任較前為重，有許多緊急事件需待處理，我發(fā)覺(jué)我的日常工作幾乎無(wú)定規(guī)定制可言。不過(guò)典型的情況是：聽(tīng)寫口授、謄清文件、安排訪客的會(huì)見(jiàn)事宜、接聽(tīng)電話、準(zhǔn)備行程表(我的上司經(jīng)常作業(yè)務(wù)旅行)、處理郵件以及各項(xiàng)交辦事者。”

蘇珊從事秘書工作的背景

對(duì)于蘇珊的背景作一簡(jiǎn)單的描述，將有助于讀者了解她何以在20來(lái)歲的年齡就能擔(dān)任一個(gè)負(fù)有重責(zé)的職位。蘇珊18歲畢業(yè)于美國(guó)高級(jí)中學(xué)，然后接受1年的秘書專業(yè)課程訓(xùn)練。結(jié)業(yè)之后，蘇珊對(duì)她的未來(lái)計(jì)劃一無(wú)決定，曾經(jīng)向一個(gè)就業(yè)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)登記，其后6個(gè)月內(nèi)，她曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)好些臨時(shí)性工作，事后她說(shuō)：“這6個(gè)月我獲得不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我學(xué)會(huì)了如何適應(yīng)不同的雇主與工作環(huán)境。”

蘇珊的一位友人，有一天告訴她，一家飲料公司有一個(gè)速記員的缺額。經(jīng)過(guò)了好幾次測(cè)驗(yàn)和兩度面談之后，蘇珊總算被雇用了。在她進(jìn)入這家飲料公司工作6個(gè)月后，她到大專夜間部就讀。她所修習(xí)的課目有信函寫作、高級(jí)秘書業(yè)務(wù)、市場(chǎng)學(xué)及市場(chǎng)調(diào)查、政治學(xué)及國(guó)際關(guān)系、心理學(xué)及人群關(guān)系、推銷術(shù)及廣告學(xué)，．她目前在這家公司服務(wù)已6年多，并且數(shù)度獲得晉升。蘇珊寫這篇描述她一天工作的記載時(shí)，她擔(dān)任該公司營(yíng)業(yè)部經(jīng)理麥克先生及廣告部經(jīng)理惠特先生兩人的執(zhí)行秘書已有一年半的時(shí)間。她已接獲通知，將升任麥克經(jīng)理的行政助理，并且當(dāng)她訓(xùn)練杜娜小姐擔(dān)任惠特經(jīng)理的秘書而能獨(dú)立作業(yè)時(shí)，即行生效。

蘇珊選擇星期四這一天作為示范，說(shuō)明一位秘書典型的一日。這一天，麥克經(jīng)理已因公出差，而惠特經(jīng)理正準(zhǔn)備遠(yuǎn)行。蘇珊告訴我們：“這是典型的一日，兩位經(jīng)理同時(shí)出差是常有的事。時(shí)間正好相近，這一天確實(shí)相當(dāng)忙，致使我速記了一些文件，準(zhǔn)備過(guò)幾天再行謄正。”

蘇珊的一天工作詳記

(辦公時(shí)間從上午9時(shí)到下午5時(shí)，中間有1小時(shí)午餐時(shí)間，兩次咖啡小憩各15分鐘)。

8：30 抵達(dá)辦公室。整理儀容，檢查辦公用品與文具。整理惠特經(jīng)理辦公室及檢查麥克經(jīng)理辦公室。

8：55 檢視手中的工作，開(kāi)始謄正昨天聽(tīng)寫的兩封信，盡快送請(qǐng)惠特經(jīng)理簽 名。完成信稿放人簽名卷夾中，置于惠特經(jīng)理案頭。(信件宜如此慎重處理，以免他人窺視)9：15 拆閱并處理第一批郵件。留下必須由我直接作答的，惠特經(jīng)理到達(dá)辦 公室，囑我到他辦公室作大約5分鐘的口授筆記。迅速整理出即將討論的事項(xiàng)，因他即將于下午遠(yuǎn)離，公差兩星期。

向惠特經(jīng)理報(bào)到，聽(tīng)寫時(shí)，兩度因電話而中斷，然后繼續(xù)筆記。回到辦公桌后，回復(fù)一緊急電話。請(qǐng)杜娜小姐聽(tīng)第二個(gè)電話。她正接受訓(xùn)練，一旦我擔(dān)任麥克經(jīng)理的行政助理后，即將為惠特經(jīng)理工作。

惠特經(jīng)理把他的旅行計(jì)劃交給我，交代他外出期間要我處理的事情，并電告杜娜小姐，以她能協(xié)助我工作表示高興。惠特經(jīng)理當(dāng)面囑咐如有需要可找他人幫忙，以完成交辦事項(xiàng)，因?yàn)樗牢疫€得替麥克經(jīng)理做不少事。9：50 回到我的辦公桌，檢查檔案，獲取必要的資料，回復(fù)在惠特經(jīng)理辦公室所接聽(tīng)的電話。

撿出必須由惠特經(jīng)理過(guò)目的航空信件。無(wú)特別緊要待復(fù)函件，摘記幾項(xiàng)待辦事項(xiàng)，俟第二次郵件到來(lái)再處理。接聽(tīng)?zhēng)淄娫挘渲幸煌橐晃皇⑴目蛻鬊先生打來(lái)的，他要與麥克經(jīng)理直接講話，他不相信麥克經(jīng)理已經(jīng)外出，最后我才婉轉(zhuǎn)問(wèn)明原委，并應(yīng)允他立即查明，盡快打電話告訴他。

10：10 決定前往征信所，核對(duì)B先生的帳目，請(qǐng)杜娜小姐照顧我的辦公室，并告訴惠特經(jīng)理我要到征信所去，征信所事忙一時(shí)無(wú)法查對(duì)，答應(yīng)中午以前電話告訴我。

10：20 回到辦公桌，記下征信所午前會(huì)來(lái)電話，不然，我應(yīng)打電話去問(wèn)。咖 啡小憩時(shí)間，但已無(wú)法分身了。告訴杜娜小姐旅行信用證書的用法并叫她到出納室。稍后并告訴她登記月支帳的方法。杜娜小姐回來(lái)后，將準(zhǔn)備交由她接替的工作：復(fù)制文件、校對(duì)、正式信件的打法、推銷員所報(bào)費(fèi)用數(shù)字的核實(shí)等，一一交待。

杜娜小姐從出納室?guī)Э罘祷剞k公室，在我面前點(diǎn)清，當(dāng)她交錢給惠特經(jīng)理時(shí)也將當(dāng)面點(diǎn)清，這一點(diǎn)很重要。一旦點(diǎn)清無(wú)訛，以后再有差錯(cuò)就毋需負(fù)責(zé)。

10：40 開(kāi)始謄清惠特經(jīng)理口授信件。文書中心來(lái)電話說(shuō)，他們?yōu)榛萏亟?jīng)理

打印推銷業(yè)務(wù)會(huì)議議程表，因?yàn)槭旅Γ瑹o(wú)法如期在今天完成。我決定無(wú)論如何明天一定要做完(我通常皆較實(shí)際需要時(shí)間提前幾天，以防臨時(shí)趕不及，但我并沒(méi)有明白告訴他們)。

11：10 打好數(shù)封信函送請(qǐng)惠特經(jīng)理簽名，并影印其中部分信函，我在他辦 公室時(shí)，惠特經(jīng)理接聽(tīng)一通私人電話，決定提早于3點(diǎn)鐘，而不是原定的5點(diǎn)鐘動(dòng)身，因此，我至少必須在2點(diǎn)半左右為他準(zhǔn)備好應(yīng)帶的公事包。11：15 回到辦公桌，打三通電話分別通知同仁，將原定4點(diǎn)鐘召開(kāi)的會(huì)議 提前到2點(diǎn)鐘。惠特經(jīng)理應(yīng)帶的文件幾乎皆已備齊，為了慎重起見(jiàn)再檢查一遍，并通知杜娜小姐來(lái)作實(shí)地見(jiàn)習(xí)。

征信所來(lái)電話，告知客戶B先生的帳目詳情，既得完整資料，自可回復(fù)B先生電話。一面打電話，一面教杜娜小姐留心為惠特經(jīng)理所準(zhǔn)備應(yīng)帶的文件。

與B先生通電話，他似乎很滿意，將經(jīng)過(guò)記下準(zhǔn)備告知麥克經(jīng)理，并將這種作業(yè)程序示知杜娜小姐，當(dāng)我的上司遠(yuǎn)行期間，我皆將所有重要電話及訪客談話摘要記錄，函件也做札記。惠特經(jīng)理的公文包已準(zhǔn)備妥當(dāng)，只等最后一份的資料。

11；45 整理檔案并與同仁會(huì)議后，開(kāi)始處理麥克經(jīng)理的信件，他希望當(dāng)天能知道來(lái)信大致內(nèi)容。惠特經(jīng)理提早離開(kāi)辦公室去進(jìn)午餐，當(dāng)他經(jīng)過(guò)我的辦公室時(shí)，交給我一份簡(jiǎn)短的備忘錄。說(shuō)是回到辦公室時(shí)再由他簽名，我的案頭始終準(zhǔn)備好一本筆記簿。翻在空白的一頁(yè)，以備不時(shí)之需。將備忘錄立即謄正。并置于惠特經(jīng)理辦公室的簽字卷夾內(nèi)。第二批郵件到達(dá)，很快地過(guò)目一遍，其中有一件需要惠特經(jīng)理立即注意，從檔案中找出有關(guān)資料附于來(lái)信之后，一并置于惠特經(jīng)理辦公桌上的“速件”卷夾內(nèi)。

12：15 正準(zhǔn)備在辦公桌進(jìn)食三明治時(shí)，接待員通知一位客戶要見(jiàn)麥克經(jīng)理，假如麥克經(jīng)理此時(shí)尚在辦公室，照例會(huì)留訪客進(jìn)午餐，乃決定請(qǐng)客人到我們的餐廳用膳，巧遇市場(chǎng)調(diào)查部門的高先生，乃一并邀他同桌進(jìn)食，請(qǐng)來(lái)客在訪客名簿上簽名。

杜娜小姐通常都在1點(diǎn)正吃午餐，征求她是否能改變計(jì)劃，暫且照顧一下我的辦公桌，留一便條與惠特經(jīng)理，告知他我去何處。

1：15 重回辦公桌，高先生仍陪著客戶并將代為送客。將進(jìn)餐時(shí)與客戶談話 要點(diǎn)記下，留供麥克經(jīng)理參考。并將來(lái)客姓名記人訪客名單中。

杜娜小姐將她接聽(tīng)的電話告訴我，即去進(jìn)餐。并說(shuō)在半小時(shí)內(nèi)回辦公室。1：30 惠特經(jīng)理囑我聽(tīng)寫午餐時(shí)留在他桌上的緊急來(lái)信的回函，他要我替他的太太辦一些私人事情，問(wèn)他假如我請(qǐng)杜娜小姐替我走一趟，他是否介意?他表示同意。

1：40 將緊急信件謄正，請(qǐng)惠特經(jīng)理簽名，并以副本一份納入其公文包中。檢查是否有致麥克經(jīng)理緊迫郵件，其中有一封須并于晨間轉(zhuǎn)寄資料時(shí)一并轉(zhuǎn)致，在惠特經(jīng)理離開(kāi)后應(yīng)立刻準(zhǔn)備，杜娜小姐餐畢返回辦公室。囑她備妥惠特經(jīng)理的最后資料。

2：oo 惠特經(jīng)理的三位同事到達(dá)辦公室，他囑我作筆錄，杜娜小姐則招呼所 有的電話，使我們不致受到于擾。

2：20 三位同事離去，惠特經(jīng)理希望盡快將會(huì)談?dòng)涗浿`正，討論一些其他事項(xiàng)。

2：30 重回辦公桌，請(qǐng)杜娜小姐謄正我在會(huì)議中所作的筆錄，告訴她如果有 少數(shù)的字看不清不必?fù)?dān)心，不妨從頭至尾快讀一遍，將有疑問(wèn)的字句圈記出來(lái)，一并來(lái)問(wèn)我。將惠特經(jīng)理的公文包準(zhǔn)備妥貼。

2：45 答復(fù)杜娜小姐所提出的會(huì)議筆錄上的幾個(gè)疑點(diǎn)，她正開(kāi)始謄正。繼續(xù) 處理第二批來(lái)信，并備妥寄給麥克經(jīng)理的資料。

3：00 惠特經(jīng)理離開(kāi)辦公室，他能準(zhǔn)時(shí)而且諸事齊備地動(dòng)身，總算松了一口 氣，繼續(xù)整理信件。

接到麥克經(jīng)理的長(zhǎng)途電話，他將延后兩天回來(lái)，并囑轉(zhuǎn)告辦公室有關(guān)同； 仁，他已打電報(bào)給原先約定會(huì)面的某些客戶，麥克經(jīng)理希望立即寄給他某些已打字完成的資料，決定于今晚投郵，我按序檢查一遍。

3:15 察看杜娜小姐謄正我的筆錄的進(jìn)度，已接近完成。告訴她完成后盡可 以休息了。打電話給文書中心，是否可派人協(xié)助我打字，答案是無(wú)人可派，與營(yíng)業(yè)部?jī)晌活I(lǐng)班(麥克經(jīng)理也是他們的上司)聯(lián)系，是否可派來(lái)兩位打字員，一位說(shuō)很難幫忙，另一位說(shuō)3點(diǎn)半之后可能派出兩位打字小姐。一切準(zhǔn)備妥當(dāng)，在向她們有所指示之前，首先向兩位打字小姐說(shuō)明所有的資料必須在今晚付郵。如果她們中任何一位必須5點(diǎn)離開(kāi)，現(xiàn)在就告訴我，以便找人替手。兩人都說(shuō)可以留下。

杜娜小姐也完成了初稿，并且協(xié)助下一步工作，她愿意不管多晚，一直陪我工作下去，感謝她的這番好意。

3：45 交代完畢，兩位打字員與杜娜小姐以全速進(jìn)行工作，我把杜娜小姐的 初稿復(fù)核一遍并作少數(shù)更動(dòng)之后，也參加工作。

4：00 工作在忙碌中順利進(jìn)行。第三批郵件到，其中有兩封限時(shí)信是給惠特 經(jīng)理的，一封今晚即行轉(zhuǎn)寄，另一封我自己可以處理。

4：15 接獲通知說(shuō)明兩位客人來(lái)拜訪麥克經(jīng)理，盡管心里不歡迎這種打擾，但是必須去見(jiàn)他們。正準(zhǔn)備去招呼他們時(shí)，兩位借調(diào)來(lái)的打字員中有 一位告訴我，她不習(xí)慣在這種緊迫情形下趕工，要求免除這項(xiàng)工作。我設(shè)法安慰她，告訴她盡可能地做，而不要一心想到它是一件緊迫的工作。我要她坐在我的寫字臺(tái)旁邊，一方面以電話告訴接待員說(shuō)，我稍遲幾分鐘便來(lái)，并請(qǐng)她打電話給營(yíng)業(yè)部門的一位領(lǐng)班暫時(shí)招呼一下來(lái)訪的客人。

重新安慰打字員，告訴她我了解她的感受，并請(qǐng)她盡可安心工作，不要在心理上受到干擾。假如在她必須離開(kāi)的時(shí)刻而沒(méi)能做完，我并不責(zé)怪她，于是這位打字員重新去打字。

我則前往接待室，那位領(lǐng)班正在與一位訪客交談，而我則招呼另外并將他們的來(lái)意記錄下來(lái)，以便轉(zhuǎn)告麥克經(jīng)理。

4：40 電話鈴響，原來(lái)是惠特經(jīng)理從機(jī)場(chǎng)打來(lái)的，他忘了一件必要攜帶的重 要包裹，(我不覺(jué)自言自語(yǔ)的說(shuō)：“哦]真糟糕尸)所幸離他起飛時(shí)間還早，我希望能趕得及送給他。立即打電話到西聯(lián)信差服務(wù)處，告訴他們時(shí)間急迫，他們答應(yīng)在5點(diǎn)鐘之前派人來(lái)辦公室，將包裹交與接待員，并且告訴她西聯(lián)公司即將派人來(lái)取。

4；45 一位打字員已完成她的緊急任務(wù)，我們一塊兒校對(duì)后，我問(wèn)她能否接 替杜娜小姐未完的工作。而由杜娜小姐將2點(diǎn)的會(huì)議記錄用復(fù)寫紙打字謄清，因?yàn)檫@是密件不能假手于打字員。

打電話告訴母親我會(huì)晚一些吃晚飯，?點(diǎn)鐘左右才能到家。也關(guān)照杜娜小姐及兩位打字員打電話回家。

5：00 接待員來(lái)電話，告訴我西聯(lián)公司的信差已取走了包裹，總算又舒了一口氣。

兩位打字員都已打好了字，我們一起檢查一遍，他們?cè)?點(diǎn)25分鐘離開(kāi)辦公室。對(duì)于她們的全力幫忙面致謝意，并記下來(lái)明天早晨第一件事是向她們的主管致謝。

5：30 辦公室只剩下我與杜娜小姐兩人，杜娜小姐繼續(xù)整理會(huì)議記錄的謄清稿。當(dāng)她完成后，告訴她處理郵件的程序，并且解釋我整天保存麥克經(jīng)理的封袋的原因。會(huì)議筆錄原稿將送給惠特經(jīng)理。

當(dāng)杜娜小姐清理她的寫字臺(tái)，并在她的日歷上記下明天待辦事項(xiàng)之際，我急速趕辦麥克經(jīng)理交代之事，將其納入一牛皮紙信封，量過(guò)重量之后，貼上足夠的郵票，即將投郵。

6；15 接惠特經(jīng)理電話，說(shuō)信差已將包裹送到。杜娜小姐問(wèn)我還需要幫忙的 事，我告訴她通常我喜歡每天做好歸檔工作，看樣子今天只好破例了。我從不讓該做的事積壓到第二天，因而我把它記在行事歷上作為明天緊急待辦事項(xiàng)。囑杜娜小姐共同再檢查一遍。盡管時(shí)間已晚，我仍然把許多“應(yīng)辦事項(xiàng)”記在行事歷上。以便打電話給文書中心有關(guān)惠特經(jīng)理交辦之事。蘇珊為我們述說(shuō)這個(gè)典型的星期四活動(dòng)日程時(shí)，同時(shí)說(shuō)：“不要以為我每天都加班工作，我并不是每天如此。只是在絕對(duì)必要時(shí)才這樣做，我認(rèn)為我必須時(shí)時(shí)有所準(zhǔn)備，以迎接這種情況的發(fā)生。”

我們問(wèn)她：“蘇珊，你能不能舉出兩項(xiàng)使你得以從容不迫地忙過(guò)這個(gè)‘典型’的一天的秘訣?”

她略一沉思，接著回答說(shuō)：“我想第一是我能專心致志，心無(wú)旁騖，其次便是自動(dòng)自發(fā)的精神，不管我的雇主是不是催促我，我總是按部就班地做好我該做的工作。” 思考題：

讀了《女秘書工作——典型的一日》，你對(duì)秘書工作有哪些感性認(rèn)識(shí)？

案例三十八 哪種行為好

【職業(yè)情景】

新星公司張總經(jīng)理突然收到一封非常無(wú)禮的來(lái)信，信是由一家平時(shí)交往很深的協(xié)作單位的廠長(zhǎng)寫來(lái)的。總經(jīng)理怒氣沖沖地把秘書叫到自己的辦公室，讓他記錄自己口述的回信：“我實(shí)在沒(méi)有料到會(huì)收到這樣一封來(lái)信，盡管我們之間已有那么長(zhǎng)時(shí)間的往來(lái)，但事到如今，我不得不中止我們之間的往來(lái)，并且按照慣例，我要將此事公布于眾。”總經(jīng)理命令秘書立即將信抄寫好寄出。思考題：

對(duì)于這位總經(jīng)理的命令，秘書可以采取三種行為：

1．“是，馬上辦理。”說(shuō)完，秘書回到自己的辦公室，立即將信抄好寄走。2．秘書不僅沒(méi)有退下去抄寫，反而直言相勸：“總經(jīng)理，請(qǐng)您三思，給對(duì)方回這樣的信，后果將不堪設(shè)想。在這個(gè)問(wèn)題上，難道我們自己沒(méi)有需要反省的地方嗎?”

3．當(dāng)天下午快下班的時(shí)候，秘書將抄寫好的信遞給已心平氣和的總經(jīng)理，問(wèn)：“總經(jīng)理，這封信可以寄走嗎?”

你認(rèn)為哪種方法正確？

案例三十九 季市長(zhǎng)與他的秘書

【職業(yè)情景】

與季市長(zhǎng)接觸過(guò)的中外朋友，沒(méi)有一個(gè)不敬佩他學(xué)識(shí)淵博。和他見(jiàn)面后，文學(xué)藝術(shù)家會(huì)把他看做知己；工程技術(shù)專家把他看成同行；井下工人和他見(jiàn)面后說(shuō)他是貼心人；種地的老農(nóng)樂(lè)意與他扳著手指談收成；就是那些有自己研究領(lǐng)域里人癡入迷的“怪人”，也會(huì)與季市長(zhǎng)有共同語(yǔ)言。不少人稱季市長(zhǎng)是全才、天才。只有他的妻子知道，老季不過(guò)是個(gè)比別人勤奮些的凡人。這位出了名的、勤奮的凡人后面，還有一個(gè)不出名的、更勤奮的人——市長(zhǎng)的秘書老許。

季市長(zhǎng)上任伊始，就發(fā)現(xiàn)辦公廳秘書處老許學(xué)識(shí)淵博，功底深厚。俄羅斯曾派出一個(gè)宇航科技代表團(tuán)來(lái)市里訪問(wèn)。市長(zhǎng)要出面接待，許秘書為此準(zhǔn)備好了談話提綱。會(huì)談中，季市長(zhǎng)不僅對(duì)世界宇航領(lǐng)域的發(fā)展?fàn)顩r作了透徹的分析，而且展望了未來(lái)的發(fā)展，對(duì)人類共同開(kāi)發(fā)宇宙資源提出了一些很有見(jiàn)解的看法。那些宇航專家一個(gè)個(gè)伸著大拇指贊口不絕，說(shuō)季市長(zhǎng)的見(jiàn)解精辟，有獨(dú)到之處，對(duì)宇宙尖端科學(xué)了解如此深刻的政府官員是不多見(jiàn)的。后來(lái)，季市長(zhǎng)又接見(jiàn)了一個(gè)考古代表團(tuán)。季市長(zhǎng)從許秘書準(zhǔn)備的材料中，不僅掌握了本省本市的古文化遺產(chǎn)，而且對(duì)我國(guó)最新考古成果也了解得比較全面，特別對(duì)該考古代表團(tuán)成員的成果都知曉得十分具體。有位專家私下問(wèn)旁人，季市長(zhǎng)是否是考古學(xué)者出身?當(dāng)他得知市長(zhǎng)原是搞建筑的專業(yè)人員時(shí)，他驚奇得目瞪口呆。一天，日本一個(gè)建筑代表團(tuán)要來(lái)市訪問(wèn)。季市長(zhǎng)認(rèn)為自己是搞建筑出身，又當(dāng)城建系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)多年，對(duì)建筑行業(yè)的情況還是比較了解的。因?yàn)楣ぷ髅Γ詻](méi)有去看許秘書為他準(zhǔn)備的資料。結(jié)果，在會(huì)談中客人問(wèn)起中國(guó)園林建筑各流派的藝術(shù)風(fēng)格時(shí)，季節(jié)長(zhǎng)一時(shí)難說(shuō)清楚。好在許秘書在坐，禮貌而自然地接過(guò)話題，既回答了客人提出的問(wèn)題，也顧及了領(lǐng)導(dǎo)的威信。從那以后，市長(zhǎng)每天下班總要看看辦公桌上有沒(méi)有許秘書留下的資料。如果有，他一定要帶在身邊。哪怕工作到深夜，他也要把許秘書留下的資料讀完、記住。

前不久，許秘書積勞成疾住院了。恰巧這時(shí)美國(guó)水生物代表團(tuán)前來(lái)訪問(wèn)。市政府辦公廳為了搞一份市長(zhǎng)參考的資料，請(qǐng)來(lái)了高校和科研單位的水生物方面的專家，結(jié)果搞了兩天因意見(jiàn)不統(tǒng)一而寫不出一份材料來(lái)。明天就要與美國(guó)朋友會(huì)談，市長(zhǎng)下班時(shí)習(xí)慣地看看自己的辦公桌，只見(jiàn)一份水生物研究方面的綜合資料，照例放在那兒。許秘書病中還沒(méi)有忘記自己的職責(zé)。第二天，那些專家們沒(méi)寫出綜合材料，辦公廳只得安排他們一起出席座談，以便幫助領(lǐng)導(dǎo)回答專業(yè)性很強(qiáng)的問(wèn)題。沒(méi)想到市長(zhǎng)談吐自如，旁征博引，毫無(wú)外行窘態(tài)。不僅美國(guó)專家對(duì)市長(zhǎng)的學(xué)識(shí)感到吃驚，連本市的學(xué)者也大為贊嘆。

老許與市長(zhǎng)配合了四年，市長(zhǎng)的書籍和資料增加了五倍。市長(zhǎng)升任省長(zhǎng)后，每晚睡覺(jué)前看第二天需要的資料的習(xí)慣沒(méi)變。秘書已經(jīng)退休了，但被他畫著各種符合的各類資料，還經(jīng)常在原任市長(zhǎng)、現(xiàn)在的季省長(zhǎng)的手中、枕下和書桌上。思考題：

從四個(gè)案例中你得出領(lǐng)導(dǎo)需要怎樣的秘書？

案例四十 曹秘書應(yīng)按哪位領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)辦

【職業(yè)情景】

某商業(yè)公司的孫副經(jīng)理與童副經(jīng)理有點(diǎn)小隔閡。一天，該公司的曹秘書去向分管商品購(gòu)銷的孫副經(jīng)理請(qǐng)示了一項(xiàng)業(yè)務(wù)處理意見(jiàn)后，在返回的路上碰到負(fù)責(zé)廣告宣傳的童副經(jīng)理，于是，曹秘書又向這位副經(jīng)理談了這件事。童副經(jīng)理聽(tīng)了以后也作出指示，結(jié)果，曹秘書左右為難，兩位領(lǐng)導(dǎo)人矛盾加深。孫副經(jīng)理責(zé)怪曹秘書多事，不按他的意見(jiàn)辦，加之平時(shí)孫與童有些矛盾；孫又認(rèn)為曹秘書與童關(guān)系親近些，曾在一些事情上支持過(guò)童。這樣，孫副經(jīng)理意見(jiàn)更大，認(rèn)為曹秘書有意與他作對(duì)，而童副經(jīng)理則認(rèn)為，此業(yè)務(wù)是他引介的，曹秘書應(yīng)先同他通氣。思考題：

曹秘書有如下方案可供選擇：

1．按孫副經(jīng)理意見(jiàn)辦事，因?yàn)樗侵鞴苓@項(xiàng)業(yè)務(wù)的。2．按童副經(jīng)理意見(jiàn)處理，因?yàn)樗菢I(yè)務(wù)引介人。3．建議孫、童通氣協(xié)商，形成統(tǒng)一意見(jiàn)后，再作處理。

4．找主要決策人——總經(jīng)理裁定后，按其意見(jiàn)處理，這是按組織原則辦事。

案例四十一 幾位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)布置任務(wù)怎么辦

【職業(yè)情景】

某市政府辦公室的詹秘書，在接受徐市長(zhǎng)的一份材料寫作的緊急任務(wù)之后，正急匆匆地往自己辦公室走時(shí)，在走廊被分管經(jīng)濟(jì)工作的楊副市長(zhǎng)叫了過(guò)去。楊副市長(zhǎng)要詹秘書趕緊為他找全有關(guān)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要資料。詹秘書此時(shí)此刻一心只想到完成徐市長(zhǎng)布置的任務(wù)，對(duì)楊副市長(zhǎng)說(shuō)的什么似乎一無(wú)所知。楊副市長(zhǎng)見(jiàn)他有些走神，又重述了自己的話。思考題：

詹秘書聽(tīng)后，覺(jué)得有如下方法，可作選擇。1．以市長(zhǎng)布置的緊急任務(wù)為由，推脫了事。2．接受楊副市長(zhǎng)交辦事項(xiàng)，按受理任務(wù)先后順序完成。

3．接受任務(wù)后回到辦公室，向辦公室主任匯報(bào)，與其他秘書協(xié)商，由他人完成楊副市長(zhǎng)交辦的事項(xiàng)。

詹秘書此時(shí)應(yīng)如何辦?

案例四十二 夾縫中的王秘書

【職業(yè)情景】

某商業(yè)公司趙副總經(jīng)理因一項(xiàng)對(duì)外業(yè)務(wù)工作，與焦總經(jīng)理爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)。后來(lái)，趙經(jīng)理在與王秘書外出乘車中，埋怨焦總經(jīng)理主觀、武斷、不尊重他的意見(jiàn)，導(dǎo)致決策失誤，給公司經(jīng)營(yíng)造成了損失。王秘書知道總經(jīng)理與副總經(jīng)理因工作意見(jiàn)不同，有些分歧。總經(jīng)理是一位有能力、有魄力、辦事雷厲風(fēng)行的人，但不太注意方法，工作中得罪了不少人，職員中對(duì)他這一點(diǎn)也頗有意見(jiàn)。副總經(jīng)理考慮問(wèn)題周到，群眾關(guān)系好，也關(guān)心別人，但決斷能力差些。從心底講，王秘書個(gè)人感情上更傾向副總經(jīng)理。今天，副總經(jīng)理談起他與焦總的分歧，明明是想爭(zhēng)得秘書對(duì)他的支持和同情。思考題：

王秘書此時(shí)應(yīng)如何辦? 1．投其所好，表示對(duì)趙副總的支持和同情，并對(duì)總經(jīng)理的缺陷頗有微詞。2．維護(hù)第一把手的權(quán)威，指出總經(jīng)理為公司發(fā)展做出的種種努力，取得的累累成效。

3。直言相諫，指出副總經(jīng)理把領(lǐng)導(dǎo)之間分歧講給下級(jí)聽(tīng)，這樣不利于領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)，也弄得下級(jí)無(wú)所適從。4．保持沉默，對(duì)副總的話不表態(tài)，或轉(zhuǎn)移話題，談其他事情。5．耐心解釋，說(shuō)好話不說(shuō)閑話，以彌合領(lǐng)導(dǎo)間的裂痕。

案例四十三 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)意圖改變時(shí)

【職業(yè)情景】

大陸的宏遠(yuǎn)公司正在同港商洽談購(gòu)買一批亟需設(shè)備的生意，談判非常艱巨，對(duì)方要價(jià)頗高，按計(jì)劃再過(guò)兩天就該簽約了，公司領(lǐng)導(dǎo)非常著急。這天上午，公司黎總經(jīng)理帶著業(yè)務(wù)部和行政部的經(jīng)理以及幾位秘書，又同港商陳先生坐到了談判桌前。按計(jì)劃，這天上午就設(shè)備的技術(shù)指標(biāo)參數(shù)達(dá)成協(xié)議。談判在拉鋸戰(zhàn)中進(jìn)行，坐在陳先生一旁的經(jīng)理助理蘭先生似乎沉不住氣：“黎先生，你們來(lái)香港有些時(shí)日了吧!這樣談下去，你們公司也難于支付你們?cè)诟鄣馁M(fèi)用吧!我們所提供的設(shè)備是世界一流，由盧森堡國(guó)制造，是歐盟中最好的，我們雖然還未成為盧森堡??話到此處，忽然被陳先生一聲咳嗽打斷了!黎總經(jīng)理非常注意地聽(tīng)著，當(dāng)聽(tīng)到蘭先生的話被陳先生有意制止后，黎總眉毛一挑，眼睛閃亮，腮幫鼓了兩下。這時(shí)，我方業(yè)務(wù)經(jīng)理也有點(diǎn)坐不住了：“蘭先生，我們?cè)诟蹨舻馁M(fèi)用不用你擔(dān)心，至于我們所需的設(shè)備質(zhì)量??班經(jīng)理也插上嘴：“我們?cè)趨f(xié)議中要寫明技術(shù)指標(biāo)參數(shù)，也是按國(guó)際慣例辦事??。”這時(shí)，黎總開(kāi)腔了：“今天上午的談判氣氛欠佳，陳先生，我建議暫時(shí)休會(huì)，下午再談!”這時(shí)，張秘書小聲對(duì)黎總說(shuō)：“哎，不是今天亡午??。”話沒(méi)說(shuō)完，魯秘書趕緊扯了一下張秘書的衣角，才止住了他繼續(xù)說(shuō)下去。后來(lái)，黎總一面同港商陳先生談判，一面直接指揮公司其他人員迅速出擊，直接與盧森堡國(guó)制造商談成了購(gòu)買設(shè)備的生意，大大節(jié)約了經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，為公司的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。思考題：

魯秘書為什么要制止張秘書繼續(xù)說(shuō)話?

第二篇：職業(yè)情景模擬

（在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，各行各業(yè)都面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)，們?cè)絹?lái)越高的要求讓我們頭疼不已，面對(duì)當(dāng)下的社會(huì)，我們?nèi)绾尾拍茉趭A縫中生存，真正占據(jù)屬于我們的一席之地呢？）場(chǎng)景一：“快時(shí)代責(zé)任有限公司”走廊

秘書：劉經(jīng)理，讓您久等了，您這邊請(qǐng)，我們張總在辦公室里等您

劉經(jīng)理：謝謝，有勞您了

（張總辦公室內(nèi)）

劉經(jīng)理：張總，您好您好

張總：讓你久等了，我這邊的事情有點(diǎn)多

劉經(jīng)理：您客氣了，在這行，您是老前輩了，我等您是應(yīng)該的，您看一下，這是我們公司針對(duì)您們公司量身定做的方案，有哪里不好，您多提意見(jiàn)

張總：（翻看）案子做的倒是不錯(cuò)，可今天別家的公司人員也來(lái)找我了，這報(bào)價(jià)么，可是比你們低啊

劉經(jīng)理：張總，我們的價(jià)格是照別家微貴了一些，可您看，如果您選擇我們公司，您多出來(lái)的這點(diǎn)錢都被用于網(wǎng)站的后期更新與維護(hù)上面，不像別家公司，只注重面子工程，將您的錢大部分都花在美工上，初期看是沒(méi)什么，可以后網(wǎng)站極易崩潰，如果問(wèn)題嚴(yán)重的話，修復(fù)的時(shí)間可是不短啊，做買賣的都知道，這時(shí)間可就是金錢啊

張總：小劉，你說(shuō)的倒是不假，可你怎么保證你的網(wǎng)站像你說(shuō)的這么好呢？你有怎么保證你的網(wǎng)站不會(huì)癱瘓崩潰，不會(huì)耽誤的時(shí)間呢？

劉經(jīng)理：這點(diǎn)您放心，我們公司的服務(wù)絕對(duì)人性化，我們不僅在初期就為您構(gòu)建一個(gè)嚴(yán)密的后臺(tái)服務(wù)。，在網(wǎng)站運(yùn)行后，我們會(huì)在固定的時(shí)間為您的網(wǎng)站進(jìn)行檢測(cè)，及時(shí)查缺，確保網(wǎng)站的運(yùn)行不會(huì)出現(xiàn)大的風(fēng)險(xiǎn)，自然也就不會(huì)耽誤您太多時(shí)間。

張總：不錯(cuò)，不錯(cuò)，那我就信你一回，下次再來(lái)的時(shí)候，把你的效果圖帶來(lái)，剩下的事我們?cè)俣?/p>

劉經(jīng)理：沒(méi)問(wèn)題，張總，您的選擇絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)的，咱們合作愉快

張總：合作愉快.(與劉經(jīng)理握手)

場(chǎng)景二：公司辦公室

劉經(jīng)理：同志們，告訴大家一個(gè)好消息，這次“快時(shí)代”項(xiàng)目已經(jīng)到手了，接下來(lái)的一個(gè)月里，大家就辛苦一些，早點(diǎn)讓客戶看見(jiàn)我們的成果。好，繼續(xù)工作吧。

呆：經(jīng)理，等一下，我能不能和你單獨(dú)談一下

劉經(jīng)理：可以啊，怎么了？

呆：這次的項(xiàng)目我不想?yún)⒓恿耍覄e人吧

劉經(jīng)理：為什么？

呆：我怕再出現(xiàn)錯(cuò)誤，又因?yàn)槲覀€(gè)人的原因連累大家，而且組里已經(jīng)有人對(duì)我有意見(jiàn)了，認(rèn)為我沒(méi)資格呆在這里。

劉經(jīng)理：小宋啊，一個(gè)人做錯(cuò)了沒(méi)什么，怕就怕你不僅不改正，還重復(fù)的犯錯(cuò)，人活這么久，誰(shuí)能保證不犯錯(cuò)誤，難道我們每次都要靠逃避來(lái)解決問(wèn)題么？難道你真的認(rèn)為自己沒(méi)能力？一無(wú)是處么？

呆：當(dāng)然不是！上次我只是一時(shí)失誤

劉經(jīng)理：那就做好這次的事情，證明你自己，讓大家看看你是有資格坐在這里的，自己都不相信你自己，憑什么讓別人相信。

呆：經(jīng)理，你放心，我一定會(huì)努力的。

第三篇：職業(yè)情景模擬活動(dòng)策劃書（推薦）

職業(yè)情景模擬策劃書

錦城生涯規(guī)劃協(xié)會(huì)

一、活動(dòng)背景：近年來(lái)，在國(guó)家和地方公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中經(jīng)常出現(xiàn)情景模擬類題型。作為一項(xiàng)人才測(cè)評(píng)技術(shù)，從2008年開(kāi)始，國(guó)家和地方的各級(jí)公務(wù)員面試中情景模擬類題型的出現(xiàn)幾率逐年攀升。對(duì)于日后走上職場(chǎng)的大學(xué)生們來(lái)說(shuō)，要想在以后的面試戰(zhàn)場(chǎng)上傲視群雄，需要他們具有參透面試命題趨勢(shì)的敏銳嗅覺(jué)，更需要提高駕馭面試變革的能力，掌握最新的應(yīng)對(duì)策略和解題技巧。

二、活動(dòng)主題： 體驗(yàn)職場(chǎng)風(fēng)云，創(chuàng)造錦繡前程

三、活動(dòng)意義：職業(yè)情景模擬首先是考察角色轉(zhuǎn)換能力和角色適應(yīng)能力；其次是考察知識(shí)面；再次是考察快速反應(yīng)能力。同時(shí)，此次活動(dòng)也鍛煉了我院學(xué)生的合作能力，加強(qiáng)了我院學(xué)生對(duì)職場(chǎng)風(fēng)云的認(rèn)識(shí)，這將是他們?cè)谡n堂上難以獲得的寶貴財(cái)富。

四、活動(dòng)時(shí)間：第十周至第十二周五、活動(dòng)地點(diǎn)：學(xué)術(shù)報(bào)告廳

六、活動(dòng)內(nèi)容：

1.面相大一大二，前期宣傳（深入班級(jí)）兩天；

2.各組抽簽決定所演繹的職場(chǎng)角色，一周后比賽，組數(shù)控制在9組以上；

3.比賽期間：情景模擬，3~5分鐘為宜；如報(bào)名小組過(guò)多，取前六組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的抽簽，即興演繹職業(yè)角色。如小組較少，則每組抽取試題即興演繹，無(wú)準(zhǔn)備時(shí)間。

4.試題由協(xié)會(huì)提供（從歷年面試試題抽取以及修改），前期比賽道具各小組自備，后期協(xié)會(huì)準(zhǔn)備

（一）活動(dòng)前期準(zhǔn)備工作：

第一階段：準(zhǔn)備材料：試題以及所需的材料；外聯(lián)部拉贊助

第二階段：宣傳，海報(bào)宣傳和各班級(jí)開(kāi)班會(huì)宣傳，由各班級(jí)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)

第三階段：統(tǒng)計(jì)報(bào)名小組數(shù)量，確定所需試題數(shù)量，準(zhǔn)備好試題；確定評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。各小組抽簽決定演繹試題

第四階段：邀請(qǐng)嘉賓

（二）活動(dòng)安排：

1.策劃部參與整個(gè)活動(dòng)的策劃，貫穿整個(gè)活動(dòng)期間

2.第十周：宣傳部開(kāi)始進(jìn)行宣傳，確定小組數(shù)；外聯(lián)部確定拉贊助的策劃書，隨即開(kāi)始拉贊助；活動(dòng)實(shí)踐部搜集比賽素材，策劃部設(shè)計(jì)比賽的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 3.外聯(lián)部拉贊助，各小組抽簽，完善活動(dòng)流程，聯(lián)系活動(dòng)場(chǎng)館，定主持人，定主持稿

4.各部門協(xié)調(diào)工作

（三）活動(dòng)流程： 比賽一： 1．主持人~； 2．祈書記講話；

3.各組選手登臺(tái)演繹，第三組登臺(tái)前宣布第一組得分； 中間環(huán)節(jié)：

1.選手抽簽決定表演的題目，感謝贊助商家（可穿插小游戲環(huán)節(jié)，商家自己設(shè)定）

2.發(fā)一，二組題目，第一組表演結(jié)束后發(fā)第三組的試題 比賽二：

1.各組選手登臺(tái)演繹，第三組登臺(tái)前宣布第一組得分； 最后環(huán)節(jié)：

1.主持人宣布各組得分，再次感謝商家贊助 2.方老師總結(jié)此次活動(dòng) 3.收拾場(chǎng)地

七、注意事項(xiàng)：

1.活動(dòng)內(nèi)容依據(jù)商家提供經(jīng)費(fèi)的多少可進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，但占用時(shí)間不可過(guò)多，商家所做宣傳一切自費(fèi)2.時(shí)間緊，各環(huán)節(jié)需按時(shí)完成3.鼓勵(lì)各班級(jí)同學(xué)前來(lái)觀看比賽并為選手加油 4.其他

八、經(jīng)費(fèi)預(yù)算（以十二組為例）：

1．打印材料2．租用場(chǎng)地3.獎(jiǎng)狀

1元*24份300元 *1晚2元*12份

24元 300元 24元 300元 100元 4.獎(jiǎng)品50元*6元5.橫幅100元 *1條6海報(bào)17.嘉賓用水27其他可能的費(fèi)用50

總計(jì)：814元

元*2張?jiān)?7

2元14元

元

第四篇：小品 職業(yè)生涯規(guī)劃情景在線 賣婚紗

題目自己想吧

舞臺(tái)，一個(gè)桌子，一件婚紗，桌子前放掛牌，寫上（今天，買件雪紡，明天，做個(gè)美麗的新娘）

陳：（伸個(gè)懶腰）：今天真是累死我了，公司里派下任務(wù)，要一天賣出150件婚紗，150件啊！你們說(shuō)一天哪來(lái)的那么多的新娘？還好本小姐我天資聰穎，使出渾身解數(shù)，賣出了299件！嘿嘿，這下能拿上好多提成了！不過(guò)，這最后一件可怎么賣出去？天色都那么晚了······

迎面走來(lái)一個(gè)年輕的小尼姑。（小尼姑低頭匆匆走路）

陳：我嘞個(gè)去！不行，為了提成，本小姐豁出去了！

陳（上前一把抓住小尼姑）：師太且慢！

小尼姑（驚慌失措樣，看也不看回頭跑）：施主施主，貧尼沒(méi)財(cái)沒(méi)色，莫要傷害人家，救命，救命啊！

陳（轉(zhuǎn)過(guò)頭扶住尼姑）：沒(méi)有沒(méi)有，您看我像壞人嗎，我可是一弱女子····不是不是，是這樣的，我是一個(gè)銷售員，向您推薦我們的產(chǎn)品的（這段我不知道該怎么弄，因?yàn)椴欢疇I(yíng)銷，你看著改）

小尼姑：什，什么產(chǎn)品？

陳：你看！這是我們雪紡公司新推出的一款婚紗，是現(xiàn)在最流行的一款。這款極簡(jiǎn)派婚紗用簡(jiǎn)單的線條充分強(qiáng)調(diào)了我們女性身材的優(yōu)點(diǎn)，你看這個(gè)······

小尼姑：罪，罪過(guò)啊！貧尼是出家之人啊施主！這，這萬(wàn)萬(wàn)使不得啊！貧尼告辭！

陳：哎別急著走啊！我當(dāng)然知道你是出家之人了！（轉(zhuǎn)向觀眾）對(duì)啊！她是個(gè)出家之人啊！我怎么推銷出去啊！不行不行，豁出去了！（轉(zhuǎn)向尼姑）妹子，不不不，師太，您看，現(xiàn)在可是21世紀(jì)，法律上都可沒(méi)規(guī)定出家人不能結(jié)婚啊，只有信仰，沒(méi)有政策呀，況且您還這么漂亮一個(gè)，嘖嘖嘖，我是個(gè)男人都想給你穿上婚紗！來(lái)來(lái)來(lái)，您看看這婚紗·····

小尼姑：罪過(guò)啊！施主莫要再提，被我?guī)煾钢懒耍谴蛩牢也豢桑┲鬟@話是萬(wàn)萬(wàn)不能說(shuō)了！貧尼先行告·····

陳：退不了！（小尼姑作驚慌失措裝）不是不是，師太我激動(dòng)了，不好意思不好意思····（思考狀）師太你說(shuō)出家人不都以慈悲為懷嗎，您看我這忙了一天，想找個(gè)人說(shuō)說(shuō)話，您就慈悲下我吧~

小尼姑：那，那好吧，不過(guò)不能太久，不然師父又要怪罪我了。

陳（扶小尼姑坐下）：師太，您說(shuō)，看您年紀(jì)輕輕的，怎么就出家了呢？

小尼姑：不是這樣的，貧尼是生活在城市旁邊150里的一個(gè)小村莊里，小時(shí)候貧尼身子弱，家里條件很差，東湊西湊好不容易湊齊錢上城里給貧尼看了次病，說(shuō)是啥啥啥病的，要治得花一筆大錢，家里實(shí)在出不起，母親她老人家信佛，于是帶我去廟里求簽，可想我哭了一路，進(jìn)了廟就不哭了，還拿著當(dāng)時(shí)我?guī)煾傅姆鲏m玩的高興，母親以為是菩薩的旨意，再加上師父說(shuō)在廟里靜養(yǎng)也會(huì)減緩病情，幾年以后果然貧尼的身子比以前要好許多，陰差陽(yáng)錯(cuò)下，貧尼這就成了出家人。

陳：這樣啊，那您看您身子都好了，也可以還俗了啊。對(duì)了，那您的家人呢？

小尼姑：家里人都挺好的，供我一個(gè)弟弟讀書，還能吃飽飯。而且我18歲那年師父說(shuō)我大了，也就每個(gè)月給我這么幾千塊錢，讓我好補(bǔ)貼補(bǔ)貼家人，現(xiàn)在生活可比以前好多了。師父對(duì)我大恩，我要陪著師父，供奉菩薩。

陳（單手握拳）：耶！搞定！

小尼姑：搞定？搞定什么？

|陳（尷尬狀）：不是不是，您看，您出家之人不能穿這套婚紗，可您母親能啊！

小尼姑：罪過(guò)罪過(guò)！施主您不能瞎說(shuō)，母親和父親兩個(gè)感情可好了，這話怎么能瞎說(shuō)呢！

陳：你想哪去了你！我不是這個(gè)意思，您看，你母親小時(shí)候?yàn)槟偎榱诵模膊荒芙?jīng)常歸家服侍她，但是您能給她個(gè)驚喜啊！天下，哪有女人不愛(ài)美？我們女人的愛(ài)美之心你還能不懂嗎？

小尼姑：貧尼是出家之人，貧尼不懂····

陳：得得得，我算是敗給你了。我剛不是說(shuō)了嗎，天下哪有女人不愛(ài)美？您母親也逃不出這行列，你想，您母親年輕的時(shí)候，這婚紗還不流行，價(jià)格也貴，現(xiàn)在可不一樣了，人人都買得起，您看現(xiàn)在您也有收入了，就不想給阿姨買一套婚紗，和叔叔拍個(gè)婚紗照，再好好的美一回，補(bǔ)上年輕時(shí)的遺憾？阿姨肯定會(huì)很感動(dòng)，很高興的！

小尼姑（心動(dòng)狀，后又遲疑）：能，能行嗎······

陳：哎呀哎呀，肯定行，我也是有媽的人，我當(dāng)然懂啦，你說(shuō)這樣您師父也肯定不會(huì)怪罪您不是？這可兩全其美哦！

小尼姑：那，那我買一件吧····

陳：好的！肯定給您最優(yōu)惠的價(jià)，到時(shí)候我和您一起去看望阿姨！來(lái)，我給您好好介紹下這婚紗的優(yōu)點(diǎn)······（熄燈，換場(chǎng)景）

（然后這邊你也看著改改。）

小尼姑的家。

小尼姑：媽！

陳：阿姨好！

媽：孩子你咋回來(lái)了？帶朋友來(lái)了？來(lái)來(lái)來(lái)，坐坐坐。

小尼姑：媽，您看···這個(gè)····我，我送您的禮物·····

媽接過(guò)婚紗袋子，抬頭作疑惑狀。

（音樂(lè)，什么啊~這個(gè)人就是娘，這個(gè)人就是媽那個(gè)）

陳：阿姨，這是小娟給您的禮物，感謝您對(duì)她這么多年的照顧。小娟說(shuō)了，她沒(méi)法經(jīng)常陪在您身邊，沒(méi)法和其他子女一樣，一步不離的照顧您，但是小娟心里有你，小娟她懂事，這套婚紗，正是她買來(lái)，讓她偉大的母親彌補(bǔ)年輕時(shí)的遺憾，讓您好好的，和叔叔美一次。

小尼姑：媽，這么多年，苦了您了，媽，我愛(ài)你·······

媽：孩子！抱在一起！

陳：一件婚紗，美了年輕人，也感動(dòng)了老人。是啊，我們銷售，不光是將自己的產(chǎn)品推廣出去，更要將這世間，最美最美的愛(ài)，也給推廣出去，讓我們的產(chǎn)品，帶著那一份一份摯誠(chéng)的愛(ài)，傳遍萬(wàn)家，傳遍世界。

第五篇：會(huì)計(jì)職業(yè)英語(yǔ)面試情景模擬(完成)

會(huì)計(jì)職業(yè)英語(yǔ)面試情景模擬

A為面試者，B、C、D均為面試官

A：Good morning

B：Good morning.Sit down，please.A：Thank you.This is my personal resume.B: Well, Tell me a little bit about yourself, please.A: Ok.My name is ***, I come from ******, I graduated from the university of technology.My major was accounting.I want to apply for an accounting position.C: Where do you live now?

A：I live in Fuzhou now.And I will not leave Fuzhou in recent years.D: Are you married？

A: Not yet, I am still a single.D: Can you tell me something about your family?

A: Of course.I have a happy family.There are four in my family, my parents, my brother and myself.My father is a teacher, my mother is a accountant, and my brother is college student.B: What kind of character do you think you have?

A: Generally speaking，l am an open-minded person.But I am also very responsible, patient and careful.C: Do you have any actual work experience?

A: yes, I have worked 3 years in accounting.So I'm very familiar with the industry.C: When did you graduate from university?

A: In 2009

D: How do you think of your English? You know our company is a foreign enterprise.A：I have learned English for 10 years, and I have passed College English Test Band 4 and 6.D: Have you obtained any certificate of technical qualifications or license?

A:I have Senior accountant certificate

B: Are you familiar with the PRC Financial and Tax Regulations?

A:I think so.C: Why do you want to apply for a position in our company？

A: Because your operations are global, so I feel I can gain the most from working in this kind of environment.And your company is very reputed in this city, I heard much praise for your company.D: Why do you think you are qualified for this position?

A: My major and working experience make me qualified for this position.B: What are your salary expectations?

A:I expect to be paid according to my abilities.With my experience, I’d like to start at RMB 4000 per month.B: Do you have any particular conditions that you would like the company to take into consideration?

A: Yes, do you have allowance for transportation as well a housing packages, medical insurance, unemployment insurance and annuity?

B:Of course.D: Well, that’s all for the interview.Thank you for your interest in this job.A: You are welcome.Thank you for taking time out of your busy schedule to interview me.And when will I know your decision?

D: We will get in touch with you by the end of next week.A: Great.I will look forward to hearing from you.And do I need the second interview? D: We’ll notify you if necessary.A: Thank you.