第一篇：安醫(yī)運維規(guī)范

安醫(yī)附院運維管理制度

第一章總則

第一條、本制度的制定，為保證院所有系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，系統(tǒng)操作規(guī)范，提高系統(tǒng)可靠性。根據(jù)我院網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)要求、技術(shù)體制、技術(shù)業(yè)務(wù)規(guī)程、法規(guī)、規(guī)定以及現(xiàn)行的管理體制，制定本運行維護基本管理制度

第二條、完善運行維護管理體系，建立健全運行維護規(guī)范，提高運行維護管理效率，使全院所有網(wǎng)絡(luò)和信息服務(wù)系統(tǒng)指標始終保持在一個較好的水平。

第二章設(shè)備信息管理制度

1、目的

第三章機房管理制度

1、目的

為加強各機房的現(xiàn)場管理，對可能影響機房生產(chǎn)、安全的各種因素進行控制，確保設(shè)備安全正常運行，切實有效控制因人員操作不當(dāng)導(dǎo)致的風(fēng)險，有效地保障機房運行、信息安全。

2、組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)

2.1、組織機構(gòu)

2.2、責(zé)任

3、機房管理基本要求

3.1、機房環(huán)境要求

機房應(yīng)防塵，門窗要嚴密，做到地面清潔、設(shè)備無塵、排列正規(guī)、布線整齊、儀表正常、工具就位、資料齊全、設(shè)備有序、使用方便。

機房內(nèi)的溫度、濕度應(yīng)符合維護技術(shù)指標要求，保持正常通風(fēng)。

機房應(yīng)建立防塵緩沖區(qū)，備有工作服和工作鞋。機房應(yīng)有良好的防靜電措施。

機房照明須有應(yīng)急備用，各種照明設(shè)備應(yīng)有專人負責(zé)，定期檢修。

動力機房應(yīng)設(shè)置警示牌和防護柵欄以指示高壓區(qū)、檢修區(qū)、禁止合閘區(qū)。

無人值守機房要全封閉，保持機房整潔無塵，應(yīng)有良好的防火、防盜、防潮、防塵等措施以及相應(yīng)的遠端監(jiān)測系統(tǒng)。

無人值守機房的周圍環(huán)境要保持清潔和安全可靠，機房門前道路應(yīng)保持暢通無阻。3.2機房制度要求

各中心機房必須統(tǒng)一規(guī)范上墻制度，并醒目掛置。交流配電機房應(yīng)上墻懸掛配電圖。

嚴格執(zhí)行值班、交接班制度，明確職責(zé)，嚴格紀律，保證制度的進行。

嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項規(guī)定，嚴禁違章操作，確保網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備及人身安全。

嚴格執(zhí)行消防安全制度和監(jiān)督條例，增強機房人員的安全意識，消防設(shè)施經(jīng)常檢查，消除隱患。

嚴格執(zhí)行保密法規(guī)，對機房人員進行保密教育，增強保密觀念，定期進行保密檢查，防止泄密失密。

不斷健全完善機房各項規(guī)章制度，并組織貫徹實施。廠家在分公司機房進行設(shè)備安裝調(diào)測，事先應(yīng)向分公司相關(guān)部門提出申請，經(jīng)批準后方可進行，并做好機房入門登記，分公司相關(guān)部門應(yīng)安排專人配合廠家現(xiàn)場工作。

外單位人員工作性進入分公司機房須經(jīng)分公司相關(guān)專業(yè)部門同意，安排專人陪同，做好機房入門登記，并佩帶外來人員入室胸牌。

機房進行重大參觀活動，須經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批準；上級領(lǐng)導(dǎo)參觀視察機房時，應(yīng)做好陪同工作。3.3、機房安全管理要求

切實遵守安全制度，認真執(zhí)行安全操作規(guī)定，做好防火、防爆、防盜、防雷、防凍、防潮等工作，確保人身和設(shè)備的安全。

在維護、測試、磁帶更換、裝載、故障處理、日常操作以及工程施工等工作中，應(yīng)采取預(yù)防措施，防止造成工傷和通信事故。凡進行危險性較大、操作復(fù)雜的工作時，必須事先擬定技術(shù)安全措施。

各類機房應(yīng)有可靠避雷裝置，配備合適消防器材，安裝煙霧告警、高溫告警、防盜告警等設(shè)備，并制定緊急處理預(yù)案。

各機房應(yīng)具備在緊急情況下能與上級部門及時取得聯(lián)系的手段。機房內(nèi)有緊急故障處理流程圖，人工再啟動和再裝入流程圖，聯(lián)系人、聯(lián)系電話等，且相關(guān)資料齊全，每個機房維護人員都能理解、執(zhí)行。

雷雨季節(jié)要加強對機房內(nèi)保安設(shè)備、地線及防護電路檢查。加強網(wǎng)絡(luò)安全管理，確保網(wǎng)絡(luò)信息不受侵犯，保密信息不被泄露，網(wǎng)絡(luò)信息不丟失，網(wǎng)絡(luò)信息正常傳遞。

生產(chǎn)核心網(wǎng)絡(luò)以及與外部因特網(wǎng)存在接口的網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)特別加強網(wǎng)絡(luò)安全管理，提高防范措施。

各種涉及密級的圖紙、資料、文件等應(yīng)嚴格管理，認真履行使用登記手續(xù)。

加強機房現(xiàn)場鑰匙的管理，保證鑰匙齊全和完好，由機房值班人員及保安進行分管，并作為交接班的一項內(nèi)容。

機房設(shè)備管理要求

各專業(yè)機房應(yīng)建立包機責(zé)任制，也就是全部現(xiàn)用與備用設(shè)備均應(yīng)按所劃分的設(shè)備維護段，落實到特定的人，維護要做到定人、定設(shè)備，責(zé)任段落要清晰。機房內(nèi)的設(shè)備，如果屬于其他部門來維護，應(yīng)由本部門去負責(zé)落實并明確其他部門對該設(shè)備的維護責(zé)任人。本機房內(nèi)新增設(shè)備（無論該設(shè)備是由本部門維護，還是需要其他部門來維護），如果本部門沒有去負責(zé)落實并明確責(zé)任人，則視該設(shè)備由本部門負責(zé)維護。

設(shè)備機架、電纜標識應(yīng)齊全準確，電纜、光纜、尾纖等應(yīng)布放合理。各種設(shè)備要按照有關(guān)規(guī)定建立帳卡、說明書及相應(yīng)圖紙資料等檔案。

無論現(xiàn)用、備用設(shè)備，應(yīng)保證備件、技術(shù)檔案、原始資料完整，不得任意更改設(shè)備的電路、結(jié)構(gòu)或拆用部件，備用設(shè)備應(yīng)保持原機的正常狀態(tài)，定期使用。

新建、擴容的設(shè)備或電路，須按相關(guān)規(guī)定經(jīng)試運行后進行驗收，驗收合格方可正式投入運行。

運行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備斷電、移動、搬遷應(yīng)有記錄。系統(tǒng)搬遷，應(yīng)事先制定詳細的實施方案，并報省級分公司批準。3.3、機房日常維護要求

對設(shè)備要精心管理，精心維護，精心使用。做到維護有標準，操作有規(guī)程，質(zhì)量有保證。

按照維護規(guī)程和維護作業(yè)計劃的要求，定期地、有計劃地開展維護工作，對設(shè)備的運行情況、應(yīng)具備的各種功能、系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)的正確完整情況以及設(shè)備硬件的完好情況等進行檢查和測試。

對隨機或突發(fā)性的設(shè)備故障、嚴重的告警等異常情況，應(yīng)按照應(yīng)急處理流程盡快恢復(fù)設(shè)備的正常工作。

機房工程施工要求

機房機架設(shè)置應(yīng)保持合理的間距，避免不必要的空間浪費。根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，采用合理的走線方式，合理地鋪設(shè)機房靜電地板。機房工程施工，必須在顯著位置懸掛醒目的工作提示牌。機房工程施工工具嚴禁使用運行網(wǎng)絡(luò)的供電電源。加強對機房工程施工的監(jiān)護，設(shè)專人負責(zé)，杜絕人為事故的發(fā)生。

加強對機房工程現(xiàn)場的控制，工程材料等雜物嚴禁堆放在消防通道。

工程施工隊進機房施工，應(yīng)事先書面通知相關(guān)部門，寫明施工單位、施工內(nèi)容、時間、地點、工期、進場人數(shù)、施工小組負責(zé)人等基本情況，以書面形式向運行維護部提出申請，內(nèi)容包括施工相關(guān)情況說明、本工程期間專業(yè)部門現(xiàn)場監(jiān)督人（協(xié)調(diào)人）名單。經(jīng)運行維護部審核同意后，工程施工隊方可進場施工。施工期間，工程施工隊必須每日清理現(xiàn)場；施工結(jié)束，工程施工隊必須按規(guī)定清理工程余料。工程結(jié)束后，相關(guān)專業(yè)部門應(yīng)及時書面通知運行維護部，并寫出工程小結(jié)通報。

附則

本制度自發(fā)布之日起實施，請部門嚴格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。本制度在執(zhí)行過程中，將進一步修改和完善。

各部門可根據(jù)各自實際情況，在本制度基礎(chǔ)上制定相應(yīng)實施細則，并向同級運行監(jiān)督部報備。

對于特殊情況，各單位要詳細說明并上報審批。

第四章保密制度

1、目的

硬件設(shè)備管理制度

1、目的

請示報告制度

1、目的

加強部門信息處理和反饋管理，有效地控制網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和設(shè)備的運行狀態(tài)，通過規(guī)范請示報告流程，統(tǒng)一指揮調(diào)度，提高網(wǎng)絡(luò)運行維護的管理效率。

維護計劃管理制度

質(zhì)量分析例會制度

故障管理制度

應(yīng)急管理制度

巡檢制度

監(jiān)控制度

設(shè)備管理制度

維護資料管理制度

設(shè)備驗收管理制度

1、資產(chǎn)管理

現(xiàn)有設(shè)備統(tǒng)計，新入設(shè)備登記流轉(zhuǎn)，故障設(shè)備回收

2、變更管理

3、機房管理

4、事件處理管理

5、應(yīng)用服務(wù)管理

6、服務(wù)器儲存管理

7、設(shè)備巡檢

8、監(jiān)控

9、

第二篇：運維規(guī)范

運維規(guī)范

一、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的管理、維護、響應(yīng)、制度為保證企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的正常運行及時發(fā)現(xiàn)、處理故障、現(xiàn)制定如下制度：

1、故障登記制度、運維人員對測試開發(fā)人員反映的問題應(yīng)進行登記并根據(jù)現(xiàn)象能進行初步判斷問題所在，及時進行解決。

2、故障響應(yīng)與反饋制度運維人員在接到維護通知后，應(yīng)在第一時間及時進行維護，同時填寫維修反饋單對于網(wǎng)絡(luò)問題及時通知運維中心。

3、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控制度，運維人員應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)的運行狀況進行實時監(jiān)控及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的問題及時維護并記錄。

4、緊急響應(yīng)與通報制度，對于因病毒或其他原因造成的網(wǎng)絡(luò)重大故障，網(wǎng)絡(luò)維護人員和運維人員應(yīng)及時通報并與其他部門合作查找原因力爭盡快解決問題，并由形成處理過程的報告。

二、服務(wù)器管理制度，為保證服務(wù)器安全、穩(wěn)定的運行現(xiàn)制定如下制度：

1、服務(wù)器監(jiān)控制度，服務(wù)器管理員應(yīng)經(jīng)常性地監(jiān)控服務(wù)器的運行狀況，如發(fā)現(xiàn)異 常情況應(yīng)及時與運維人員聯(lián)系，并作詳細記錄。

2、重要數(shù)據(jù)備份制度，對于電子郵件服務(wù)器中的用戶信息，網(wǎng)站服務(wù)器中的域名信息，ftp服務(wù)器或文件共享服務(wù)器中的重要文件應(yīng)進行及時備份，郵件系統(tǒng)的信息應(yīng)天天更新備份，每周一次完全備份，備份信息應(yīng)至少保存一個月。域名信息每次有更新后進行備份，ftp服務(wù)器或文件共享服務(wù)器內(nèi)容根據(jù)重要性的不同進行形式的備份。

3、定期系統(tǒng)升級制度對于服務(wù)器linux操作系統(tǒng)的服務(wù)器應(yīng)每周做一次漏洞檢測，如遇到安全問題應(yīng)立即升級內(nèi)核版本。

三、寬帶線路維護制度，為保障線路高質(zhì)量的暢通，現(xiàn)制定如下制度：

1、由網(wǎng)絡(luò)部中心負責(zé)管理,管理人員嚴格執(zhí)行運維中心制定的《機房管理制度》由運維中心對公司網(wǎng)絡(luò)出口實行統(tǒng)一管理公司內(nèi)凡提供上網(wǎng)的計算機或外來客人需要接入公司網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一由運維中心負責(zé)管理。

2、各部門負責(zé)人有責(zé)任監(jiān)督本部門安全使用網(wǎng)絡(luò)運維中心確定上網(wǎng)技術(shù)規(guī)范對新員工提供上網(wǎng)指導(dǎo)培訓(xùn)不允許私自接入公司網(wǎng)絡(luò)。

3、對于托管IDC機房的服務(wù)器服務(wù)器管理員經(jīng)常性的監(jiān)控服務(wù)器的運行情況定期與托管商聯(lián)系如發(fā)生線路故障應(yīng)及時與托管商溝通，力求最短時間內(nèi)清除故障。如遇重大線路故障應(yīng)嚴格按照和托管商簽訂的協(xié)議辦事。

四、針對運維人員具體操作流程的規(guī)范：

1、終端使用規(guī)范

為了保證運維工作的嚴謹性和安全性，運維人員必須養(yǎng)成以下幾個良好的習(xí)慣：

1>無論何時、何事、何種原因，離開座位必須鎖定屏幕，保證你電腦的安全。如：Windows用Windows+L快捷鍵，Linux用Ctrl+D。

2>電腦必須安裝殺毒軟件和木馬防火墻，可以使用公司購買的卡巴斯基殺毒軟件。

2、服務(wù)器登陸規(guī)范 1>目前統(tǒng)一使用Xshell和XFTP管理服務(wù)器，請勿使用其他破解版本。

2>必須以普通用戶身份登錄并且在登錄后切換到管理員身份。

3、服務(wù)器管理規(guī)范

1>在服務(wù)器上不允許直接使用rm命令，遇到確實不用的文件請使用mv filename/tmp的方式，將文件放入/tmp目錄下，由系統(tǒng)自動刪除。

2>對于沒有經(jīng)過驗證的命令決不允許在服務(wù)器上運行，必須完全理解該命令執(zhí)行后的結(jié)果方可執(zhí)行。執(zhí)行命令時必須確定當(dāng)前的工作目錄。

3>修改配置文件必須備份，如cp filename filename.20160602bak,然后進行修改。必要的時候要與開發(fā)協(xié)調(diào)，并寫申請上報領(lǐng)導(dǎo)審批方可修改。

4、日志記錄

運維日志是運維工程師每天必須進行登記的內(nèi)容之一，由時間、日常工作、監(jiān)控故障、響應(yīng)故障、未完成工作、注意事項等項目組成，用來將每天的主要工作和處理的問題進行詳細登記，便于總結(jié)工作和以后的查詢。

5、測試評估

1>內(nèi)部服務(wù)器測試，配個開發(fā)評估其功能是否可以達到要求

2>申請測試服務(wù)器，進行在線測試，并整理詳細安裝部署和管理文檔 3>在線運行的服務(wù)器，加入監(jiān)控平臺進行統(tǒng)計監(jiān)控

第三篇：IT運維巡檢規(guī)范V0.01

IT運維項目組巡檢規(guī)范

第一章 總 則

第一條 為規(guī)范信息運維項目組人員在值班期間對于應(yīng)用系統(tǒng)、工業(yè)電視、機房環(huán)境、工業(yè)電視上傳系統(tǒng)、等各大運行設(shè)備狀態(tài)的監(jiān)管和巡視工作，保證系統(tǒng)安全運行，特制定本規(guī)范。第二條 本細則適用于IT運維項目組全體員工。

第二章 巡檢方式

第三條 定時巡檢，是指值班人員按規(guī)定的時間對運維管理范圍內(nèi)的各大應(yīng)用系統(tǒng)、工業(yè)電視、機房環(huán)境、服務(wù)器、軟件平臺進行現(xiàn)場檢查。

第四條 不定時巡檢：是指根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)存在的問題，在原規(guī)定的時間外相應(yīng)增加的現(xiàn)場檢查。

第五條 特殊情況巡檢：是指運維管理范圍內(nèi)的各大應(yīng)用系統(tǒng)有程序更新、業(yè)務(wù)變更、升級、業(yè)務(wù)切換以及其它特別需要時，對運維管理范圍內(nèi)設(shè)備進行的現(xiàn)場檢查。

第六條 無論任何專業(yè)凡是要涉及到更新、變更、改造、切換等問題時，均需要及時電話通知專業(yè)負責(zé)人、項目經(jīng)理及信息主管。第七條 并根據(jù)巡檢結(jié)果填報相應(yīng)巡檢記錄表，任何人在進入機房等運維負責(zé)范圍區(qū)域均需要填寫出入登記表，如實填寫到訪目的，同時各專業(yè)均要做好各自設(shè)備操作記錄。

第三章 巡檢周期

第八條 巡檢周期指兩次巡檢之間的時間間隔，運維值班人員應(yīng)根據(jù)運維管理范圍內(nèi)各大應(yīng)用系統(tǒng)的維護等級、復(fù)雜程度、系統(tǒng)本身運行情況、人員配備等要素來確定運維管理范圍內(nèi)具體應(yīng)用系統(tǒng)的巡檢周期。

第九條 按天巡檢，各大應(yīng)用系統(tǒng)、工業(yè)電視、視頻上傳、信息及SIS機房環(huán)境等。

第四章 巡檢內(nèi)容

第十條 應(yīng)用系統(tǒng)巡檢內(nèi)容包含（不限于）以下內(nèi)容：

（1）應(yīng)用服務(wù)進程運行情況、進程連接數(shù)、服務(wù)的正常啟停。（2）應(yīng)用服務(wù)參數(shù)配置更新前是否備份，日常日志是否按時清理。

（3）應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)文件、應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)的備份與清理。（4）災(zāi)備情況檢查。

第十一條 應(yīng)用服務(wù)器巡檢內(nèi)容包含（不限于）以下內(nèi)容:CUP利用率、內(nèi)存使用情況、硬盤存儲使用情況、網(wǎng)絡(luò)連接情況、操作系統(tǒng)版本。

第十二條 應(yīng)用數(shù)據(jù)庫巡檢內(nèi)容包含（不限于）以下內(nèi)容：（1）檢查各應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫實例、監(jiān)聽運行狀態(tài)，數(shù)據(jù)庫是否能正常連接，數(shù)據(jù)庫進程數(shù)，會話鎖狀態(tài)，檢查不可用索引。（2）檢查表空間碎片及管理情況，檢查表空間上表與索引情況，查看OS性能。

（3）生產(chǎn)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的變更、故障處理以及日常故障維護記錄是否完整。

（4）生產(chǎn)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫監(jiān)控指標是否合理。

（5）生產(chǎn)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫參數(shù)配置文件備份，數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)備份清理，數(shù)據(jù)庫歸檔日志清理腳本運行情況，數(shù)據(jù)庫其他日志備份與清理。

（6）生產(chǎn)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫表空間的利用情況、數(shù)據(jù)庫版本雙機是否一致。（7）災(zāi)備情況檢查。

第五章 巡檢人員要求

第十三條 參與巡檢人員組成由運維項目經(jīng)理安排，工作日值班巡檢為一人，節(jié)假日由二人組成，如遇特殊情況，根據(jù)需要隨時增加值班人員，當(dāng)現(xiàn)場除原定值班人外，又出現(xiàn)臨時補充人員時，值班巡檢工作依然由原定值班人員承擔(dān)。

第十四條 巡檢人員應(yīng)按本規(guī)程的要求，按規(guī)定的巡檢周期和巡檢流程，對所負責(zé)的應(yīng)用系統(tǒng)進行全面細致的檢查，不遺漏項目，并對檢查的準確性負責(zé)。第十五條 巡檢人員在巡檢過程中遇有疑問，不得隨意操作，必須按本規(guī)程規(guī)定的巡檢流程進行處理。

第六章 巡檢結(jié)果檢查與評價

第十六條 巡檢人員須對巡檢內(nèi)容做記錄，認真填寫各項巡檢記錄表，對巡檢時發(fā)現(xiàn)的問題如實填寫，形成系統(tǒng)分析，如發(fā)現(xiàn)問題不能解決，需第一時間聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員根據(jù)問題嚴重程度給予指導(dǎo)處理，同時巡檢記錄應(yīng)裝訂，并存檔。

第十七條 巡檢計劃及巡檢項目應(yīng)根據(jù)實際情況在每月月初由相應(yīng)責(zé)任工程師負責(zé)制定,并嚴格按照巡檢計劃執(zhí)行，如需更改則需進行上報審批，通過審批后方可執(zhí)行。

第七章 附則

第十八條 本規(guī)程由信息運維制定并負責(zé)解釋和修訂。第十九條 本規(guī)程自頒布之日起執(zhí)行。

第四篇：運維工程師工作規(guī)范

智慧和平指揮大廳運維工程師工作規(guī)范

1.機房巡檢：工程師每天到達“智慧和平”現(xiàn)場，先去大屏幕后方機房檢查機房溫度是否過高，空調(diào)是否正常開啟，檢查機柜里各設(shè)備是否正常運行，開啟大屏幕檢查大屏幕是否顯示正常。如有迎檢接待任務(wù)需長時間開啟大屏幕時要不定時間去機房觀察機房溫度，空調(diào)是否正常運行，以保證大屏幕正常運行，如有異常立即向接口人反應(yīng)情況并記錄在巡檢表上。開啟“智慧和平”前端演示用電腦，逐一檢查電腦是否可以正常使用，各功能模塊系統(tǒng)是否可以正常登陸，開啟音響功放檢查音響、麥克風(fēng)、視頻會議終端是否正常，反應(yīng)給接口人并記錄在巡檢表上。

2.智能探頭點檢：每周登陸智能監(jiān)控系統(tǒng)查看所有智能探頭是否正常顯示，探頭位置是否移動，恢復(fù)移動過探頭到預(yù)置位，不能正常顯示的記錄在點檢表上，并交由接口人聯(lián)系維保商盡快維修。

3.每天下班前詢問接口人第二天是否有接待任務(wù)，問清楚具體時間，具體部門，制定合適的演示方案，如有接待任務(wù)，提前準備好演示方案，并根據(jù)現(xiàn)場情況適當(dāng)調(diào)整方案。4.如有接待任務(wù)，工程師和講解員需著正裝，領(lǐng)導(dǎo)到達參觀現(xiàn)場工程師需起立站好，等領(lǐng)導(dǎo)全部入席后方可坐下，根據(jù)現(xiàn)場接口人要求做好功能演示，參觀結(jié)束后工程師應(yīng)起立并

站到大廳邊上，待領(lǐng)導(dǎo)全部退席后方可繼續(xù)其他工作。5.現(xiàn)場主管記錄每天工作內(nèi)容并形成工作日志，每周五總結(jié)本周的重點工作和完成情況。制定下一周的工作計劃并形成工作周報交由接口人存檔。

第五篇：QONE使用規(guī)范-運維項目

項目立項

新建運維項目，首先在系統(tǒng)管理選擇項目設(shè)置（此工作由總體部人員完成。）項目特征類型選擇“運行維護項目”如下圖： 項目初始化

2.1 項目基本信息

由項目經(jīng)理初始化項目，選擇項目管理－>項目基本信息－>項目特征信息，進行項目信息頁面，其中帶*號的都為必填項，項目成員和項目QA和項目MA要如實填寫，其它信息均可隨意填寫。如下圖所示：

2.2 過程定義

選擇項目管理－>項目基本信息－>項目過程定義，進入項目過程定義頁面，選擇自定義，點擊提交。如下圖所示：

選擇設(shè)置項目報告點，任務(wù)報告周期設(shè)置為“每×天報告一次”，其中的天數(shù)設(shè)置應(yīng)大于項目工期（即在項目周期內(nèi)不需要填寫任務(wù)報告），點擊提交。如下圖所示： 項目計劃制定

3.1 任務(wù)設(shè)置

選擇項目管理－>項目計劃－>甘特圖，選擇左側(cè)項目名稱點擊右鍵，選擇添加任務(wù)，如下圖所示：

共添加四種任務(wù)，四種任務(wù)名稱為：

1、二線支持

2、應(yīng)用維護

3、修改BUG

4、問題報告

前三種任務(wù)屬性中的任務(wù)類型設(shè)置為返工活動，并且選擇設(shè)為階段。點擊確定即可。

第四種任務(wù)屬性中的任務(wù)類型設(shè)置為測試，并且不選擇設(shè)為階段。點擊確定即可。如下圖所示：

任務(wù)屬性設(shè)置完成后，為問題報告任務(wù)添加質(zhì)量計劃，選擇修改報告，填寫報告名稱為：××部門運維問題報告，測試項目選擇本項目。如下圖所示：

3.2 模塊劃分 選擇項目管理－>項目計劃－>項目模塊劃分，添加本部門所有運維項目。包括編號、名稱、模塊負責(zé)人（即項目負責(zé)人）。問題記錄及處理

4.1 提交問題

由負責(zé)運維項目的人員提交本項目的所有問題。選擇項目管理－>我的任務(wù)->任務(wù)列表，點擊進入選擇“2010年開發(fā)一部運維問題報告”，的“提交質(zhì)量記錄”，如下圖所示：

點擊新增BUG，如下圖所示：

填寫B(tài)UG信息，其中帶*號的必須填寫。

標題為問題的概要描述，模塊為自己所負責(zé)的運維項目，解決人一定要填寫自己，BUG類別選擇一個合適的選項，嚴重程度任選，優(yōu)先級任選，引入階段選擇一種，檢出階段與引入階段相同，BUG描述為詳細說明，填寫完畢后，點擊確定即可。

4.2 確認問題

提交完成后頁面回到BUG列表，選擇全選，點擊確認，如下圖所示：

4.3 BUG跟蹤－開發(fā)人員視圖：解決BUG 選擇項目管理－>我的任務(wù)－>BUG跟蹤，點擊ID下面的編號，如下圖所示：

選擇解決BUG，填寫解決方案，解決用時，解決說明，點擊提交即可。如下圖所示：

4.4 BUG跟蹤－測試人員視圖：關(guān)閉BUG 進入測試人員視圖，選擇ID下面的編號，如下圖所示：

點擊關(guān)閉BUG，如下圖所示：

無需填寫說明，直接點擊提交即可。如下圖所示：

問題查詢、統(tǒng)計

項目經(jīng)理或高級經(jīng)理可以在質(zhì)量數(shù)據(jù)中查詢BUG和統(tǒng)計情況，如下圖所示：