第一篇：停車場庫管理制度

停車場（庫）收費管理辦法（試行）

第一章 總則

第一條

為進一步規范停車管理工作，提高停車場（庫）服務水平，根據《杭州市停車場（庫）建設和管理辦法》等法律法規和本公司管理實際，特制訂本辦法。

第二條

按“公司統一標準、項目分類管理”原則，規范停車場（庫）的日常收費操作、應急情況處理、現金管理、技能業績考核等工作，使得停車收費管理工作趨于規范化、標準化、規模化。

第三條

由錢江新城物業公司管理的各類露天、室內停車場（庫）適用于本辦法。以往規定與本辦法規定不一致的，以本辦法為準。

第四條

根據錢江新城建設管理委員會及資產公司對停車收費管理工作的統一部署，物業公司相應職能部門負責停車場（庫）收費管理方案制定和日常管理工作的支持、監督、考核與協調，下屬各服務中心（管理處）負責停車收費管理工作的具體實施。

第二章 人員管理

第五條

停車收費管理工作的具體實施應由物業公司下屬各服務中心（管理處）專人負責，根據停車場（庫）類別、規模、使用強度、開放時段等條件合理構建停車收費管理和操作人員結構和班次；秩序維護、環境保潔、工程管理等班組予以配合，保障秩序、環境和設施設備滿足停車收費管理工作的正常開展和應急處理。

第六條

停車收費管理人員可由綜合管理班組兼任；規模大，出入口多，且24小時運行的停車場（庫）可建立獨立停車收費管理架構及值班經理制度。各級停車收費管理操作人員在業務、禮儀、思想素養上應符合公司要求和業務特性。

第七條

公司可根據物業公司整體管理需要對停車收費管理、操作人員進行各項目間調派，受調派人員應服從公司調派。

第三章 制度管理

第八條

各服務中心（管理處）應根據公司統一標準建立收費備用金申領、退繳制度；物品申領制度；收費系統軟硬件操作規程；收費工作記錄制度、收費系統故障應急收費操作規程；收費現金管理制度；交接班制度；收費減免制度；培訓學習制度等并由公司審核通過后予以實施。第七條

各服務中心（管理處）應根據公司統一標準建立收費管理員、收費班長和收費員崗位職責并由公司審核通過后予以實施。

第九條

物業公司相關職能部門根據各停車場（庫）實際運營特點、停車收費員業務技能和勞動強度，按照多勞多得、技高薪高、獎罰分明的原則建立施行收費員差別化薪酬待遇政策并由公司審核通過后予以實施。

第十條

停車收費各項規章制度應根據各停車場（庫）實際運營工作出現的新特點、新矛盾，不斷優化，逐步形成停車收費管理所涉及的人員、資金、物品、設施設備等方面的規范化、科學化管理局面。

第四章 停車及收費管理

第十一條

各停車場收取的主要費用為車位租賃使用費、車位臨時停放服務費和車位物業管理費，其他費用為停車卡工本費或押金。收費模式根據各停車場經營模式不同分別為代收代繳和自營自收。

第十二條

停車場（庫）的停車位的使用性質分為長期租賃和臨時停放，費用收取方式為包月包年和臨時收費（含抵價卡券）。

第十三條

各停車場（庫）停車位的使用性質由公司根據管委會和資產公司要求決定不同使用性質的停車位的區域、數量或比例。各服務中心做好長租客戶申請、登記、信息錄入、收費和建賬等工作，公司相關職能部門審核確認。車位長期租賃辦理手續應建立高效、便捷的辦理流程。

第十四條

臨時停放車輛應根據物價部門審核通過的各停車場（庫）收費標準進行臨時收費，各服務中心不得擅自調整收費標準。如物價部門審核通過的收費標準中有上下費用浮動標準的，由公司確定或調整實際收費標準。

第十五條

各服務中心根據費用減免制度嚴格控制免費停車用戶類型和數量，加強現場操作人員的培訓、監督和檢查；現場操作人員應根據實際情況對費用減免的客戶進行必要的核驗并做詳細記錄。

第五章 現金票據管理

第十六條

各停車場（庫）的各項費用的支付方式為現金支付或抵價卡券支付，暫不提供其他支付方式。費用的收取應開具相應正規票據。票據不得擅自挪用。第十七條

公司應根據各停車場（庫）收費特點負責或協調收費主體單位按時、合理分配各類面額發票和收據。

第十八條

在各發票領取和交接環節應詳細、準確，有據可查，且必須移交接收兩人同時在場。制定票據領用、交接和驗消相應的辦理流程。

第十九條

各服務中心（管理處）根據停車場（庫）和自身管理實際，發放管理和操作人員一定金額的備用金。

第二十條

收費員、班組長、管理員等人員在現金收取、交接過程中，應認真、仔細，避免假鈔、錯收、錯繳等各類收費事故。現金交接應詳細、準確，有據可查，且必須移交接收兩人同時在場。現金繳存應保留有效憑證，且兩人同往辦理。有條件的服務中心（管理處），公司可協調協作銀行申請上門收款服務。

第二十一條

存放票據的保險箱擺放位置應合理、安全，并有專人值守。保險箱鑰匙由指定專人負責，不得借用和復制。

第六章 其他

第二十二條

各服務中心（管理處）對停車收費有關的車位使用數據、客戶資料、停車卡證、各類結算現金和票據等做好登記臺賬，日報、月報等工作。

第二十三條

各服務中心（管理處）應根據上級各部門要求做好階段或長效的信息統計、報送工作。

第二十四條

公司各職能部門應協調停車收費相關設施設備的建設單位和施工單位應履行的技術交底培訓和維護保養工作；各服務中心（管理處）應做好人員培訓、交底，規范設施設備操作規程，做好停車收費設施設備日常運行和維保監管，保證停車收費相關設施設備的正常運行。

第二十五條

各服務中心應根據上級各部門要求做好停車場（庫）停車收費系統改造升級和收費支付方式多樣化的技術配合、培訓和交底工作。

第二十六條

各服務中心應結合實際提前謀劃、早作打算，對于停車場（庫）內澇、斷電、系統癱瘓、收費糾紛等涉及停車收費工作的突發事件擬定相應應急預案和處置流程并做有效培訓、交底和演練。

第二十七條

本辦法自2014年2月1日起實施。

杭州錢江新城物業管理有限公司

XXXX停車場（庫）停車收費管理應急預案（試行）

為避免停車場（庫）收費管理工作因各類費用糾紛、設備故障或人為破壞等原因受阻，保護收費相關人員人身及收費設施設備等財產安全，根據《錢江新城物業管理有限公司停車場（庫）收費管理辦法》有關規定，結合本項目實際，特制定本預案。

一、適用范圍

本預案適用于本項目所有涉及臨時停車且需按物價審核收費標準進行停車收費的停車場。

二、停車收費應急事件分類和實施

（一）收費糾紛類：包括因停車時間爭議、收費標準爭議、服務投訴或客戶其他利益受損所導致的停車費用支付方面的爭議。

收費員應禮貌溝通、耐心解釋，不得與客戶發生任何沖突，提倡通過溝通解決爭議完成收費。無法妥善處理的及時通知領班或收費管理員前來處置。如因糾紛導致車道嚴重堵塞，具備車輛引流條件的，應由秩序維護員應及時導引車輛前往其他出入口進出庫；不具備車輛引流條件或人員財物遭受威脅的，收費員或管理員有權決定報警或放行。作好詳細記錄。

（二）系統設備類：因自然災害、設施設備及安裝質量、人為較小破壞等造成停車收費系統出現軟硬件故障無法正常運行，影響停車收費管理工作的狀況。

收費員應立即通報領班，由領班初步分析和排除故障。領班無法及時解決的應立即通報收費管理員或工程技術人員做進一步排查和解決。

故障無法及時解決的，在場管理員或秩序維護員應根據現場情況，封閉個別車道或出入口，做好現場指揮和臨時引導設施擺放，工程人員對故障設備進行搶修；確因現場條件所限，無法利用其他出入口進行停車收費系統收費的，可以停車票或手持機進行人工計時收費（停車票一車一票，票面信息打印或登記應準確、齊全）。

（三）交通事故類：因發生交通事故，停車收費系統遭受較大破壞且無法正常運行，影響停車收費管理工作的狀況。

由收費員立即通報上級管理人員進行現場處置，負責收取涉事車輛停車費用。造成設備無法正常運行的，按系統設備類停車收費應急事件處置。

（四）治安刑事類：發生強行沖卡、尋釁滋事等非法侵犯行為或搶劫、恐怖襲擊等嚴重刑事事件造成停車收費系統無法正常運行、收費員無法正常收費作業甚至收費員和停車收費系統遭受嚴重威脅或損害的狀況。

收費員在保證自身安全的前提下，及時通報上級管理人員，尋求現場秩序維護員控制現場秩序或局面。可利用現場設施設備做好應急記錄與取證。根據上級管理人員和警方要求，協助做好案件偵查等工作。

（五）各類應急事件的處置，秩序維護員必須做好現場秩序維護和其他配合工作，如因秩序維護或配合不利發生人身、財產損失的，應承擔相應責任。

（六）各類應急事件處置所必須的物資、工器具應提前準備并按指定位置存放。

三、人員分工與職責

（一）服務中心（管理處）主任：主要負責停車收費系統和收費員遭受較大損害的交通事故類、治安刑事類停車收費應急事件的處置，全面指揮、協調和組織人員救援、設施設備搶修、秩序維護、情況匯報等工作。

（二）服務中心（管理處）副主任：主要負責交通事故類、治安刑事類的停車收費應急事件處置，指揮、協調和組織人員救援、設施設備搶修、秩序恢復等工作。處置過程和結果應向上一級管理人員及時匯報并做好書面說明。

（三）服務中心綜合管理、工程管理組長：負責下一級管理人員無法及時妥善處理的收費糾紛類、系統設備類停車收費應急事件處置。其中系統設備類停車收費應急事件的處理，工程管理組長應根據具體情況調派下屬各類技術人員或尋求公司職能部門、建設單位、施工單位幫助，及時維修或故障排除。處置過程和結果應向上一級管理人員及時匯報并做好書面說明

（四）收費領班和收費員：主要負責各類簡單停車收費應急事件的處置，對各類停車收費應急事件的及時報告，并做好相關配合工作。值班記錄應反映各類應急事件詳細情況。

杭州錢江新城物業管理有限公司

XXXX服務中心（管理處）

XXXX停車場（庫）

停車收費系統管理規定（試行）

為確保停車收費系統安全穩定運行，規范停車收費系統軟硬件和配套附件管理，根據《錢江新城物業管理有限公司停車場（庫）收費管理辦法》有關規定，結合本項目實際，特制定本規定。

一、設施設備管理

（一）停車收費系統根據移交情況，分為代管和自行管理兩種形式。

（二）停車收費系統處于代管狀態的，應由建設單位、施工單位、服務中心（管理處）共同管理。服務中心負責設施設備日常操作管理、運行狀態監管。設施設備發生故障的應及時通知建設單位、施工單位予以修復。

（三）停車收費系統已完成移交，處于自行管理狀態的，由服務中心負責設施設備及附件的登記造冊、日常操作管理，運行狀態監管及簡單維修。系統發生故障的且在保修期內，應及時通知責任單位盡快修復；保修期滿的應落實相應單位進行定期維保，發生故障且無法及時排除的，應及時通知維保單位盡快修復。

二、系統權限與賬號

（一）權限分類：

1、管理員權限：更改系統及參數設置、發行卡、收費、查賬；

2、維修權限：更改系統及參數設置、發行卡、查賬；

3、統計權限：收費、查賬；

4、收費權限：收費。

（二）嚴格控制各類權限分配，各類權限應合理對應各級各類操作人員。各級各類操作人員應一人一賬號，賬號、密碼不得借用他人。

三、系統操作

（一）停車收費全系統除特殊情況外應保持24小時開機狀態。

（二）系統收費操作以收費員為主，查賬以領班、管理員為主。系統更改和參數設置、發行卡以管理員、工程維修為主。嚴禁無關人員操作停車收費系統任何部件

（三）收費員交接班時根據各自賬號進行收費系統的賬號退出與登錄；根據培訓交底事項規范操作收費系統，不得啟動或操作與停車收費作業無關的程序或功能。如遇系統斷電、死機、藍屏等系統無法正常運行狀況時，應立即按照相關應急預案通報與處置。

四、系統附屬設施

（一）系統終端、平臺所處的各室內空間應保持良好衛生環境；嚴禁保潔、保安、客戶、員工親屬等無關人員進入。

（二）停車卡管理

1、停車卡應定期清點，月報表須反映各類停車卡發放、退換、遺失數量及相應金額

2、各類停車卡數量不足，應辦理相關申購手續，及時補齊。

3、長租停車卡領取應收取一定金額的工本費或押金（金額根據卡片采購成本定），開具發票或收據并加蓋公章。租期屆滿未續租且以停車卡發放以押金形式開具收據的，雙方退換停車卡收據和押金。

4、長租停車卡遺失的，由客戶提出書面申請后予以補辦，原卡作廢，信息錄入時覆蓋原卡信息。

5、臨時停車卡遺失的，由服務中心開具相關憑證并收取一定金額工本費（不得低于50元），相關憑證應加蓋公章。領取相關憑證三日內，遺失卡找回要求歸還的，服務中心可按歸還卡時間通過停車收費系統按實結算停車費，原收取的工本費多退少補。相關憑證可至公司財務部換取發票，領取相關憑證三日后或換取發票后服務中心不再接收遺失卡。

6、所有停車卡的發行，必須由服務中心（管理處）指派專人負責，嚴格按照物業管理方案、長租合同協議或客戶申請及繳納金額等條件準確設置客戶資料、使用車場、使用期限、卡片種類等信息。

杭州錢江新城物業管理有限公司 XXXX服務中心（物業管理處）

XXXX停車場（庫）

停車收費現金票據管理規定（試行）

為加強資金票據管理，確保資金安全，杜絕違紀腐敗事件的發生，根據《錢江新城物業管理有限公司停車場（庫）收費管理辦法》有關規定，結合本項目實際，特制定本規定

一、現金、卡券管理

（一）本停車場（庫）停車收費預先配發一定金額備用金。

（二）當班收費員應對每筆交易收取的現金、低價卡券清點并收取，要求具備一定的鑒偽能力。收費領班及管理員應對現場收費情況進行不定時核對檢查。

（三）交班收費員應就備用金、當班停車收費現金和低價卡券數量進行清點、記錄，完成交割。領班對各收費崗的一個結款周期的收費金額進行清點、記錄，完成結款。結款轉交服務中心財務管理人員。交割、結款、結款轉交均須交接雙方同時在場并簽字確認。

（四）停車收費現金應存入指定銀行專戶。服務中心財務管理人員應對停車收費現金一日一繳，且由一名服務中心（管理處）其他工作人員陪同。現金繳款過程應注意資金和人身安全。服務中心（管理處）留存繳款憑證復印件，原件交至收費主體單位專人。節假日或特殊情況等銀行暫停對公業務時間的現金繳存，根據與收費主體單位或公司意見處理。

（五）抵價卡券由公司統一發行，服務中心根據相關協議合同條款定期與各單位結算。

二、票據管理

（一）收費主體單位負責按時足額提供停車收費發票及收據（票據提供應考慮節假日的預留量）。

（二）各個環節的票據領取，交接雙方應同時在場，認真清點，詳細記錄各種額度票據數量、票據號段、交接時間并簽字確認。

（三）收費員領取發票憑存根聯換取等額發票。存根應由各收費員自行妥善保管。

（四）收費員收取停車費的同時必須開具等額發票于客戶。如遇發票應開未開情況，應做好詳細記錄（時間、車號、金額、未開原因），嚴禁占為私有或挪作他用。

（五）發票或存根遺失的，由責任人賠付等額現金。

錢江新城物業管理有限公司 XXXX服務中心（管理處）

XXXX停車場（庫）臨時停車收費減免規定（試行）

為配合相關部門公務執勤、工程維修搶險等工作，共同維護停車場（庫）安全、有序的停車環境，根據《錢江新城物業管理有限公司停車場（庫）收費管理辦法》有關規定，結合本項目實際，現就部分因公進出本停車場（庫）的公務用車停車費用減免事項明確如下：

一、減免原則：維護社會、國家穩定，維護本項目及周邊社會、經濟秩序，維護本項目及周邊市政配套設施運行安全，執行其他政治任務或特殊任務而進出本停車場（庫）的各類公務用車均可減免停車相關費用。

二、減免對象：懸掛公安（檢查、法院）、武警、軍隊牌照車輛；噴涂城市管理、各類救援、水電氣信等配套設施維修搶險標識圖案且確因上述需要進出本停車場（庫）的車輛；其他攜有本服務中心認可的免費停車標識的車輛。

三、當班收費員應對減免費用車輛做好詳細記錄（車號、進出庫時間、單位、減免事由等）。

錢江新城物業管理有限公司 XXXX服務中心（管理處）

收費員崗位職責

1、自覺遵守國家、地方法律法規和公司及服務中心（管理處）各項規章制度。堅決執行本停車場（庫）現行各項停車收費標準，認真仔細、堅持原則、不謀私利，接受客戶及上級各部門監督。

2、當班收費員應提前20~30分鐘到指定地點登記、領取所需物品（備用金、發票、各類券、卡、登記表單、工作記錄本等）并按規定時間到崗。做好與上一班收費員工作交接并做記錄后進入工作狀態。換班收費員應做好工作崗亭內相關設施設備衛生清潔工作。

3、當班收費員嚴禁攜帶私人現金（備用金除外）及無關物品進入工作崗位。

4、收費員到崗后應保持良好精神面貌，服裝及工作牌證穿戴整齊。文明禮貌服務，熱情耐心解釋，積極主動協調。

5、收費員當班收費操作中，嚴格按照公司、服務中心（管理處）各項規章制度和停車收費標準進行操作收費。操作過程應做到專業迅速、準確無誤，停車收費系統無唱票功能或唱票功能故障時應人工唱票，使用普通話、文明禮貌用語。

6、因特殊情況人工計時計費時，收費員應及時準確核對，合理收費。

7、嚴禁多收、少收費用和不開具發票現象發生。

8、收費員當班收費操作中，發生各類收費應急事件時，嚴格按照服務中心停車收費應急預案處置。

9、嚴格遵守執行停車收費當班記錄制度。當班記錄包括交接班記錄和當班記錄。交接班記錄主要有上一班交接收費金額、收費崗亭內物品（系統、表格、記錄本等）清點及完備情況和衛生狀況、特殊情況交底，并交接雙方簽字確認。當班記錄主要有當班時間和收費金額、費用減免記錄、發票應開未開情況記錄等。

錢江新城物業管理有限公司 XXXX服務中心（管理處）

第二篇：停車場管理制度

停車場管理制度

車輛管理制度

一、各物業處對所管物業項目區內車輛依法循章開展管理工作。

二、需要收取車輛保管費的，負責按物價部門收費規定收取車輛保管費。

三、各物業處應熟悉掌握小區（大廈）車輛流通情況，車位情況，合理布置安排，優先保證業主使用車位。

四、負責指揮區內車輛行駛和停放，維持小區（大廈）交通、停車秩序。

五、負責對小區（大廈）內道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。

六、2.5噸以上貨車（搬家等特殊情況除外）、大型客車以及載有易爆、劇毒、放射等危險品的車輛禁止進入小區。

七、機動車輛在區內行駛，時速不得超過15公里，禁止鳴號、試車、修車、練車。

八、不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛。

九、對小區（大廈）車輛管理情況定期向公司匯報。

五、大廈停車場管理制度

一、停車場護管員負責指揮車場內的車輛整齊停放、存放、監護，并在《停車庫車輛進出登記表》上做好記錄。

二、應確保停車場內的設備、設施和停放車輛的安全，保證車場內整齊有序。

三、大廈內所有客戶的機動車輛必須登記備案。

四、當有車輛駛入地下車庫時，值班人員應迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上，并提醒司機關鎖好車門、窗,并將車內貴重物品隨身帶走，無車輛停放許可證的車輛不得停放。

五、每隔半小時或臨時詳細檢查車輛的車況，發現漏水、漏油、未關好車門窗、未上鎖等現象及時處理并通知車主。

六、嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，并報告班長及時處理，避免交通意外事故發生。

七、車輛出庫時，仔細核對出庫之車和駕駛員(車主)，有疑問時，應立即到車擋面前向司機敬禮，再有禮貌盤問。

八、當停車庫發現可疑人員時，保安崗應急時前往對可疑人員進行查問，同時巡視檢查停車所有車輛，有無丟標志，車輛有無損傷，車門窗、后備箱有無撬痕。

六、小區停車場管理制度

一、指揮進入車輛慢行，按規定行駛方向行駛，停放車輛位置適當，使車場車輛停放整齊。

二、指揮開出車輛按規定方向行駛，慢行開出停車場。

三、隨時巡檢地面車輛情況，發現門、窗未關好,有漏油、漏水,刮蹭現象應及時通知車主，并做好記錄。

四、夜間應對停放在大廈停車場內的車輛進行登記，以保證車輛的安全狀況。

五、留意進入車場的車輛情況，對帶有危險品車輛，禁止進入車場。

六、如有特殊情況及時上報。

停車場、車庫管理制度

停車場、車庫，如果沒有健全的管理制度，就不能把車輛管好。健全的管理制 度應該包括：門衛管理制度、車輛保管規定等。

一、車輛管理負責人職責

1.依法循章對住宅區(大廈)、交通、車輛進行管理。

2.負責按物價部門收費規定收取車輛保管費。

3.熟悉掌握住宅區(大廈)車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，優先保證業主使用車位。

4.負責監督和落實員工崗位職責，對員工進行日考核，填寫《員工日考核表》。

5.負責每日工作檢查，并填寫《車輛管理日檢表》。

6.負責對外協調與聯系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。

7.負責對員工進行法制教育和職業道德教育，不斷提高服務質量。

8.負責對員工進行崗位培訓，并做好培訓記錄。

9.定時向管理處主任匯報工作。

二、車輛管理員的職責及紀律

(一)車輛管理員的職責如下

1.負責對停車場(庫)的汽車，摩托車，以及保管站內的自行車管理。

2.實行24小時輪流值班，服從統一安排調度。

3.按規定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規定和程序指揮放行，并認真填寫《車輛出入登記表》。

4.遵守規章制度，按時上下班，認真做好交接班手續，不擅離職守。

5.按規定和標準收費，開具發票，及時繳交營業款。

6.負責指揮區內車輛行駛和停放，維持小區交通、停車秩序。

7.負責對小區道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。

8.負責停車場(庫)的消防以及停車場(庫)、值班室，崗亭和洗車臺的清潔工作。(分別按小區清潔工作手冊中《停車場清潔》、《值班室、崗亭的清潔》進行清潔)

(二)車輛管理員的紀律

1.儀容整潔，遵守《儀容儀表規定》。

2.執行公司文明禮貌用語規范，講究文明服務，禮貌待人。

3.嚴格遵守《交接班制度》。

4.值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準嘻笑、打鬧，不準在值班時會客、看書報、聽廣播，及做其他與值班職責無關的事。

5.愛護各種器具，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。

6.依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非分明。

7.禁止在公司所管物業范圍內打麻將；不準借娛樂為名搞變相賭博。

8.團結互助，禁止鬧糾紛；不說臟話，不做不利團結的事。

9.遵守《員工宿舍管理規定》，不得帶人留宿，來客留宿必須經管理處分管主任(或房管員)批準。

三、門衛管理制度

這里的門衛包括停車場庫的門衛和物業區域大門門衛。某些區域，既需保持相對寧靜，又需保證行人的安全和環境的整潔，為此，必須控制進入物業區域的車輛，這便是大門門衛的一部分職責。除救護車、消防車、清潔車、小區各業網點送貨車等特許車輛外，其他車進 入物業區域時，都應限制性規定，經過門衛允許后方能駛入。大門門衛要堅持驗證制度，對外來車輛要嚴格檢查，驗證放行；對從物業區域內外出的車輛也要嚴格檢查，驗證放行。對 可疑車輛要多觀察，對車主要細詢問，一旦發現問題，大門門衛要拒絕車輛外出，并報告有關部門處理。

停車場庫門衛一般需設兩人，一人登記收費，一人指揮車輛出入和停放。其職責是：

1.嚴格履行交接班制度。

2.對進出車輛作好登記、收費和車況檢查記錄。

3.指揮車輛的進出和停放。

4.對違章車輛，要及時制止并加以糾正。

5.檢查停放車輛的車況，發現漏水、漏油等現象要及時通知車主。

6.搞好停車場庫的清潔衛生。

7.定期檢查消防設施是否完好、有效，如有損壞，要及時通報上級，維修更換。不準使用消防水源洗車等。

8.停車場庫門衛不準私自帶親戚朋友在車庫留宿，無關的閑雜人員要勸其離開。

9.值班人員不準睡覺、下棋、打撲克或進行其他與執勤無關的事，要勤巡邏，多觀察，隨時注意進入停車場庫的車輛情況及車主的行為，對發現的問題，要及時報告上級部門。

四、車輛管理員交接班制度

1.按時交接班，接班人員應提前10min到達崗位，在接班人員未到達前，當班人員不能離崗。

2.接班時，要詳細了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應注意事項。

3.向下一班移交值班記錄和《車輛出入登記表》。

4.交接班時應將上一班移交的值班物品如對講機等及其他設備清點清楚，并在值班記錄上簽名。

五、停車場管理規定

管理處負責業主(住戶)的車輛管理，小區車輛行駛停放，管理處主任負責協調指導停車場(庫)的管理工作，房管員監督、檢查，車管員負責車輛的存放、保管、放行等具體管理。

1.對進入停車場車輛的管理規定

①進入停車場的車輛須具備一切有效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險單等，車輛 號牌應與行駛證相符，待辦車輛應與待辦證明相符。

②進入停車場的司機，須按進出場各種程序辦理停車手續，并按指定的車位停放。

③車輛停放后，司機須配合車管員做好車輛的檢查記錄，并鎖好車門窗，帶走貴重物品，車管員沒有幫司機保管物品的義務。

④進場車輛嚴禁在場內加油、修車、試剎車，禁止任何人在場內學習駕駛車輛。

⑤進場車輛和司機要保持場內清潔，禁止在場內亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場內吸 煙。

⑥進場司機必須遵守安全防火規定，嚴禁載有易燃易爆、劇毒等危險品的車輛進入停車 場。

⑦禁止超過停車場限高規定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等病車進入停車場。

⑧進場車輛如不服從車管員指揮，造成本身車輛受損時，后果自負。

2.小區(大廈)交通車輛行駛停放管理規定

①遵守交通管理規定，愛護小區(大廈)的道路，公用設施，不亂停放車輛。

②車輛不準在小區(大廈)內長期停放，臨時停放按《車輛保管統一收費標準》繳費。

③小區(大廈)內車輛行駛停放服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在指定位置停放。

④停放好車輛后，必須鎖好車門，調好防盜系統至警備狀態，車內貴重物品須隨身帶走。

⑤機動車輛在本區行駛，時速不得超過15km/h，嚴禁超車。

⑥機動車輛在小區(大廈)內禁止鳴號。

⑦不準在小區(大廈)任何場所試車、修車、練車。

⑧不準輾壓綠化草地，損壞路牌和各類標識，不準損壞路面及公用設施。

⑨不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛，機動車輛只能在停車場、庫或道路上 劃線停車位內停放，非機動車必須停放在自行車棚或保管站。

⑩除執行任務的車輛(消防車、警車、救護車)外，其他車輛一律按本規定執行。

3.停車場(庫)管理規定

①停車場必須有專職保管人員24h值班，建立健全各項管理制度和崗位職責，管理制度、崗位責任人姓名和照片、保管站負責人、營業執照、收費標準懸掛在停車場(庫)的出入口 明顯位置。

②停車場(庫)內按消防要求設置消防栓，配備滅火器，由管理處消防負責人定期檢查，由車管員負責管理使用。

③在停車場(庫)和小區車行道路須做好行車線、停車位(分固定和臨時)、禁停、轉彎、減速、消防通道等標識，并在主要車行道轉彎處安裝凸面鏡。

④在停車場(庫)出入口處設置垃圾桶(箱)，在小區必要位置設路障和防護欄。

⑤機動車進場(庫)時應服從車管員指揮，遵守停車場(庫)管理規定，履行機動車進出車場(庫)有關手續，按規定繳納保管費。

⑥集裝箱車、2.5t以上的貨車(搬家車除外)、40座位以上的客車、拖拉機、工程車，以及運載易燃、易爆、有毒等危險物品的車輛不準進入小區(大廈)。

⑦不損壞停車場(庫)消防、通信、電器、供水等場地設施。

⑧保持場(庫)內清潔，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時，車主應立即處理。

⑨禁止在停車場(庫)內洗車(固定洗車臺除外)、修車、試車、練車。

六、摩托車、自行車保管規定

住宅區(大廈)摩托車實行統一保管。摩托車、自行車的保管分月保與臨保兩種方式，兩者的管理規定有所不同。

1.摩托車、自行車月保的管理：

a.需辦理月保的車主先到停車場收費處辦理登記，繳納月保費用(收費標準按物價部門文件規定)，領取月保號牌；

b.月保車輛憑號牌停放，月保號牌禁止外借，禁止其他車輛使用，用戶如更換車輛，需到車場辦理手續；

c.月保車輛需每月按時繳納月保費用(可預繳多月)，過期按臨保車輛處理；

d.月保車輛進場需按指定的月保區域停放，并將號牌掛放在所保車輛上，以便車管員核對。

2.摩托車、自行車臨保的管理：

a.臨保車輛進場需按車管員指示到臨時停放點停放；

b.車管員發放臨保號牌，并做好車輛登記工作，臨保號牌分為兩個相同的號碼牌，一個掛在臨保車輛上，另一個給車主隨身攜帶，作為取車憑證；

c.車輛停放后，車主需到收費處繳納臨保費用；

d.臨保車輛離場時，車主需交回號牌，車管員核對無誤后放行。

3.禁止車主在停車場內洗車、修理摩托車，防止火災事故的發生。

4.已繳納保管費并有原始收費憑證和保管卡的單車，如有遺失，由保管單位負責賠償。

5.需要保管的摩托車必須購買綜合保險，車輛遺失時，由車主及時報案，保管部門出具證明，協助車主向保險公司索賠。

6.存放在保管站的自行車，長期存放沒人使用，且未繳保管費達3個月者，由車管班清出保管站，不再負保管責任。

七、停車卡的辦理和使用規定

1.停車卡的辦理

停車場保管車輛一般分月保和臨保兩種方式，月保車輛按月收費，臨保車輛則計時收費。用戶若要辦理月保，可帶齊證件或證明到車場收費處辦理，與管理處簽訂車位租用協議。車管員在收取當月應繳納的車位租金及管理費后，發停車卡及電子出入卡給用戶，并收取電 子出入卡押金。

2.停車卡的使用

車輛出入停車場時，要將停車卡放在車輛擋風玻璃左側，電子出入卡隨身攜帶，以便檢 查和車輛出入。用戶如更換車輛，需到車場辦理停車卡、電子出入卡更換手續。月保車輛要按月定期繳納。

保管費逾期不繳者，車場有權收回車位使用權。若用戶遺失停車卡和電子出入卡，應及 時告知車管員，并提供有效證明，到收費處辦理舊卡停止使用和新卡補辦手續。用戶不再租用車位時，將停車卡、電子出入卡交回車場，由車場退回電子出入卡押金。

用戶停車卡、電子出入卡禁止外借給其他車輛使用。為保證車輛的停放安全，減少被盜 的機會，停車卡應隨身攜帶。

3.車輛保管收費的標準

車輛保管收費的標準，要根據各地物價部門核定的標準執行。一般來講，經濟較發達地 區，收費標準較高，反之收費標準低些。以廣州市為例，目前室內停車場收費標準仍沒有具體明確的規定，一般只規定最高限額或制定指導價，具體的收費標準由物業管理公司根據政 府規定的指導價，并參考周圍室內停車場的收費標準來確定，同時可以在市政府規定的收費標準限度內臨時調整保管費。

八、值班室(崗亭)管理規定

1.值班室(崗亭)應用鏡框懸掛車輛管理制度(主要為崗位制度、操作規程和停車場管理規定)、收費標準、營業執照，保管員姓名和照片等。

2.值班室內設一套完好的單人辦公桌椅作記錄使用，不準放長椅和床，不準閑雜人員進入，崗亭外不準擺放凳椅。

3.在值班室外適當位置(室內也可)配置一塊800mm×600mm的白寫字板出通知用，停車場、摩托車、單車棚(庫)固定值班室，根據車輛停放數量制作一個懸掛準停證、停車牌等用 的標牌框。

4.值班室(崗亭)內不準存放雜物，隨時保持室內外清潔。

5.值班室(崗亭)“值班記錄”、“車輛出入登記表”及“車輛保管卡”均放在固定位置，且應擺放整齊。

6.值班室(崗亭)不準作其他使用。

九、對講機使用管理規定

1.僅值班員和車輛巡邏管理員每人配一部對講機，另配一個備用充電池和一個充電器。

2.對講機在更換充電池時，必須先關掉電源和主機上的開關，保護和延長機身使用壽命。

3.電池不準經常更換，必須按規定時間(8～10h)輪換使用。

4.不準用對講機談論與本職工作無關的事情。

5.認真做好對講機交接工作，以防出問題時互相推卸責任。

6.遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負責”的原則。

十、車輛管理員儀容儀表規定

1.著裝規定

①統一按當地機動車保管場保管員的著裝規定著裝，要求舉止文明、大方、端莊，精神 抖擻。

②制服統一，穿黑色皮鞋，佩戴員工證，服裝整齊、干凈、筆挺。

③不得佩戴飾物，口袋內不宜裝過多物品，制服外不得顯露有個人物品。

④禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

2.形象規定

①經常注意檢查和保持儀表整潔。

②不準留長發、蓄胡子、留長指甲，蓄發不得露于帽檐外，帽沿下發長不得超過1.5cm，胡須要天天刮，不留長鬢角，鬢發長不超過耳屏，指甲不得超過1mm，鼻毛不得長出鼻孔。

③精神振作，姿態良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸 懶腰，不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋，不準邊執勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂，做到站如松、坐如鐘、動如風。

④不得哼歌曲、吹口哨、聽收錄機、看書報。

⑤不得隨地吐痰，亂丟雜物。

⑥不挖耳、摳鼻孔，不得敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。

⑦做到“微笑服務”，對待車主、業主(住戶)友善、熱誠，嚴格遵守公司規定的文明禮貌服務用語。

⑧上崗前，必須對照整容鏡整容，檢查衣、帽、領帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規范，班組長、分隊長、房管員在場應檢查或予以糾正。

第一條

停車場必須符合“五有”辦場標準，即有完善的開辦手續、有值班崗亭、有工作責任制度、有專職保管員、有安全圍欄設施。

.......................................................第三條

機動車保管場的各種管理制度及收費標準必須張貼在出入口明顯的位置，實行“三公開”，即公開收費標準、公開保管場責任人、公開保管員姓名和照片。

.......................................................第五條

停車場內不準搭棚住人，不準閑雜人員進入或滯留，場內須設置若干垃圾箱，并定期清潔打掃。

一、停車場設專職車場管理員負責，在管理所領導下開展管理工作。

二、停車場只作機動車保管之用，車場內不得進行車輛維修、裝卸貨物、拉客營運、擺賣等經營活動。

三、嚴格管理，停車場內不準搭棚住人，不準閑雜人員進入或滯留。場內衛生日產日清，定期清潔打掃。

四、按位停放，嚴禁亂停亂放。

五、摩托車保管業務必須統一集中保管，并按位編號。

六、停車場內所有車輛必須擺放整齊劃一，通道內嚴禁停車。裝載易燃、易爆、劇毒物品的車輛禁止進入場內保管。

七、嚴格財務制度。健全票證管理，完善領用手續。票證要有專人專管、日清月結。

一、磁卡保管

停車場月租卡或臨時卡必須妥善保管，不得污損、折疊。如不慎遺失，臨時車主應立即報告車場管理員，經檢查有關證件后方可取車，并交納停車費用及磁卡工本費150元；固定車位車主應向管理處報失及補發新卡。

二、泊車規范

1、必須按指示標志行車，按順序進出。不得停泊在車位界線外，不得妨礙出入口或通道；禁止在有防火卷簾標識處停車。

2、進場車輛必須服從指揮，按指定位置及統一停車要求（車頭朝外）停放。如有違反，本場將采取鎖車措施，鎖車期間停車費用自付。

三、管理辦法

（一）固定車位停車：

已售車位及年（月）租車位屬固定車位，車輛憑管理處辦發的磁卡進出，按指定車位停放。磁卡需在有效期內專車使用。如需變更須到管理處辦理手續。

（二）臨時車位停放：

1、外來車輛臨時停放，在入口領取停車場時租卡。

2、在停車場管理員指引下泊入停車位。

3、離場時，在出口處憑停車場時租卡交納停車費用并交回滋卡。

四、安全注意事項：

1、場內嚴禁吸煙，嚴禁裝有危險品、易燃品、易爆品的車輛進入。

2、禁止在場內加油或車與車過油。除指定地點外不得在場內清潔、沖冼、維修車輛。停放的車輛必須熄火。

3、泊車后，請關好車輛門窗，避免造成不必要的損失。本場不負責車輛及財物之失竊、損壞及任何人身安全。

4、月租車和臨時車磁卡及貴重物品，請隨身帶。

五、違規責任：

1、愛護場內設施，如有損壞，當事人須承擔賠償責任。

2、進場車輛如因違反本規定而發生糾紛，報警處理，由責任人承擔責任。

第三篇：停車場管理制度

停車場管理制度

1目的：

為了加強公司轄區內的停車管理，保障停車場的正常運行，特制定以下管理制度。

2范圍：

本制度適用于公司轄區內的所有車輛管理。3.1職責：

3.1.1停車場實行晝夜24小時值班制度，由管轄區域安保部負責管理，車輛隨時可以進出；

3.1.2停車場實行有償使用，車主須憑車輛進出管轄區域的月卡或記時卡進入停車場，停車場車輛停車15分鐘以內不收費，超過15分鐘按有關規定執行。

3.2車輛進入：

3.2.1車輛進入停車場應一停二慢，必須服從安保員的指揮和安排，征得安保員同意后方可進入。

3.2.2、進入時，安保員打卡后把停車卡發給車主。3.2.3、除公司相關人員外，任何人無權查閱相關記錄或資料。

3.3車輛停放：

3.3.1、車輛停放時必須服從安保員指揮，注意前后左右車輛的安全，在規定位置上停放，并與周圍車輛保持適當距離，不得對其它車位的使用造成阻礙，車主必須鎖好車門，調好防盜系統至警備狀態，車內貴重物品須隨身帶走，車主停好車輛后須立即離開停車場，不得在他人車輛旁停留。

3.3.2、車管員應指揮車輛停放，察看車輛有無上鎖、有無外部破損，如有破損，應知會車主并登記。嚴禁不服從指揮，亂停放車輛。

3.3.3、車場車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。

3.3.4、車場內不得試剎車、練習車、修理車輛，禁止裝載有劇毒、易燃易爆物品、和其它危險品的車輛停放。

3.4駛離：

3.4.1、車輛駛離停車場時應注意周圍車輛的安全，緩慢駛離，并在出口處向車管員交回停車卡，車管員核對無誤后，收回停車卡后，方可駛離。

3.4.2、車管員值班期間應認真負責，熱情服務，不得會客、喝酒、睡覺，不得讓親朋好友和其它無關人員進入停車場，嚴格核對駛離車輛的牌號，滿足車主的合理要求。

3.4.3、車管員交接班時應辦理交接手續，核實停車場車輛與登記記錄相符，并簽字交接。

3.4.4、發生車輛丟失等緊急情況，安保部主管須在第一時間內，安排相關人員寫出情況說明，同時收集其他證據，并盡快報告公司主管領導。

3.5摩托車、電動車、自行車管理

3.5.1凡在摩托車、電動車、自行車停車場存放車輛的顧客，應當自覺遵守本規定，服從安保員的管理。3.5.2凡管轄區域顧客的摩托車、電動車、自行車到停車場停放，必須辦理手續并按規定繳納車位使用費。

3.5.3當車輛進入車場時，車主應向安保員領取存車牌；當車輛離開時，必須將存車牌交還安保員，沒有交還或存車牌不符時，該車不得離開現場，安保員有權扣留該車。

3.5.4外來摩托車、電動車、自行車進入管轄區域，必須按指定位置停放。

3.5.5對無執照的摩托車、電動車、自行車丟失，服務中心概不負責。

3.5.6安保員要認真履行職責，發現車輛停放不整齊要及時整理。

第四篇：停車場管理制度

停車場管理制度

為了加強停車場規范有序的管理，保障停車場的正常運行，特制定以下管理制度。

一、車輛管理負責人職責

1.依法循章對停車場交通、車輛進行管理。

2.負責按物價部門收費規定收取車輛保管費。

3.熟悉掌握停車場車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，優先保證業主使用車位。

4.負責監督和落實員工崗位職責，對員工進行日考核，填寫《員工日考核表》。

5.負責每日工作檢查，并填寫《車輛管理日檢表》。

6.負責對外協調與聯系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。

7.負責對員工進行法制教育和職業道德教育，不斷提高服務質量。

8.負責對員工進行崗位培訓，并做好培訓記錄。

9.定時向上級領導匯報工作。

二、車輛管理員的職責及紀律

(一)車輛管理員的職責如下

1.負責對停車場(庫)的汽車，摩托車，以及保管站內的自行車管理。

2.實行24小時輪流值班，服從統一安排調度。

3.按規定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規定和程序指揮放行，并認真填寫《車輛出入登記表》。

4.遵守規章制度，按時上下班，認真做好交接班手續，不擅離職守。

5.按規定和標準收費，開具發票，及時繳交營業款。

6.負責指揮區內車輛行駛和停放，維持交通、停車秩序。

7.負責對市場道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。

8.負責停車場(庫)的消防以及停車場(庫)、值班室，崗亭和洗車臺的清潔工作。

(二)車輛管理員的紀律

1.儀容整潔。

2.執行公司文明禮貌用語規范，講究文明服務，禮貌待人。

3.嚴格遵守《交接班制度》。

4.值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準嘻笑、打鬧，不準在值班時會客、看書報、聽廣播，及做其他與值班職責無關的事。

5.愛護各種器具，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。

6.依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非分明。

7.禁止在公司所管物業范圍內打牌；不準借娛樂為名搞變相賭博。

8.團結互助，禁止鬧糾紛；不說臟話，不做不利團結的事。

三、門衛管理制度

某些區域，既需保持相對寧靜，又需保證行人的安全和環境的整潔，為此，必須控制進入市場區域的車輛，這便是大門門衛的一部分職責。除救護車、消防車、清潔車等特許車輛外，其他車進入市場區域時，都應限制性規定，經過門衛允許后方能駛入。大門門衛要堅持驗證制度，對外來車輛要嚴格檢查，驗證放行；對從市場內外出的車輛也要嚴格檢查，驗證放行。對可疑車輛要多觀察，對車主要細詢問，一旦發現問題，大門門衛要拒絕車輛外出，并報告有關部門處理。

停車場庫門衛需設兩人，一人登記收費，一人指揮車輛出入和停放。其職責是：

1.嚴格履行交接班制度。

2.對進出車輛作好登記、收費和車況檢查記錄。

3.指揮車輛的進出和停放。

4.對違章車輛，要及時制止并加以糾正。

5.檢查停放車輛的車況，發現漏水、漏油等現象要及時通知車主。

6.搞好停車場庫的清潔衛生。

7.定期檢查消防設施是否完好、有效，如有損壞，要及時通報上級，維修更換。不準使用消防水源洗車等。

8.停車場（庫）門衛不準私自帶親戚朋友在車庫留宿，無關的閑雜人員要勸其離開。

9.值班人員不準睡覺、下棋、打撲克或進行其他與執勤無關的事，要勤巡邏，多觀察，隨時注意進入停車場庫的車輛情況及車主的行為，對發現的問題，要及時報告上級部門。

四、車輛管理員交接班制度

1.按時交接班，接班人員應提前10分鐘到達崗位，在接班人員未到達前，當班人員不能離崗。

2.接班時，要詳細了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應注意事項。

3.向下一班移交值班記錄和《車輛出入登記表》。

4.交接班時應將上一班移交的值班物品如對講機等及其他設備清點清楚，并在值班記錄上簽名。

五、停車場管理規定

管理處負責車輛管理，市場車輛行駛停放，管理處主任負責協調指導停車場(庫)的管理工作，車管員負責車輛的存放、保管、放行等具體管理。

1.對進入停車場車輛的管理規定

①進入停車場的車輛須具備一切有效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險單等，車輛號牌應與行駛證相符，待辦車輛應與待辦證明相符。

②進入停車場的司機，須按進出場各種程序辦理停車手續，并按指定的車位停放。

③車輛停放后，司機須配合車管員做好車輛的檢查記錄，并鎖好車門窗，帶走貴重物品，車管員沒有幫司機保管物品的義務。

④進場車輛嚴禁在場內加油、修車、試剎車，禁止任何人在場內學習駕駛車輛。

⑤進場車輛和司機要保持場內清潔，禁止在場內亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場內吸煙。

⑥進場司機必須遵守安全防火規定，嚴禁載有易燃易爆、劇毒等危險品的車輛進入停車 場。

⑦禁止超過停車場限高規定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等病車進入停車場。

⑧進場車輛如不服從車管員指揮，造成本身車輛受損時，后果自負。

2.市場交通車輛行駛停放管理規定

①遵守交通管理規定，愛護市場道路，公用設施，不亂停放車輛。

②車輛不準在市場內長期停放，臨時停放按《車輛保管統一收費標準》繳費。

③市場內車輛行駛停放服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在指定位置停放。

④停放好車輛后，必須鎖好車門，調好防盜系統至警備狀態，車內貴重物品須隨身帶。

⑤機動車輛在本區行駛，時速不得超過15ｋm/h，嚴禁超車。

⑥機動車輛在市場內禁止鳴號。

⑦不準在市場任何場所試車、修車、練車。

⑧不準輾壓綠化草地，損壞路牌和各類標識，不準損壞路面及公用設施。

⑨不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛，機動車輛只能在停車場、庫或道路上劃線停車位內停放，非機動車必須停放在自行車棚或保管站。

⑩除執行任務的車輛(消防車、警車、救護車)外，其他車輛一律按本規定執行。

3.停車場(庫)管理規定

①停車場必須有專職保管人員24小時值班，建立健全各項管理制度和崗位職責，管理制度、崗位責任人姓名和照片、保管站負責人、營業執照、收費標準懸掛在停車場(庫)的出入口 明顯位置。

②停車場(庫)內按消防要求設置消防栓，配備滅火器，由管理處消防負責人定期檢查，由車管員負責管理使用。

③在停車場(庫)和市場道路須做好行車線、停車位(分固定和臨時)、禁停、轉彎、減速、消防通道等標識，并在主要車行道轉彎處安裝凸面鏡。

④在停車場(庫)出入口處設置垃圾桶(箱)，在市場必要位置設路障和防護欄。

⑤機動車進場(庫)時應服從車管員指揮，遵守停車場(庫)管理規定，履行機動車進出車場(庫)有關手續，按規定繳納保管費。

⑥集裝箱車、2.5ｔ以上的貨車、40座位以上的客車、拖拉機、工程車，以及運載易燃、易爆、有毒等危險物品的車輛需根據相關要求特定安排。

⑦不損壞停車場(庫)消防、通信、電器、供水等場地設施。

⑧保持場(庫)內清潔，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時，車主應立即處理。

⑨禁止在停車場(庫)內洗車(固定洗車臺除外)、修車、試車、練車。

六、停車卡的辦理和使用規定

1.停車卡的辦理

停車場保管車輛一般分月保和臨保兩種方式，月保車輛按月收費，臨保車輛則計時收費。用戶若要辦理月保，可帶齊證件或證明到車場收費處辦理，與管理處簽訂車位租用協議。車管員在收取當月應繳納的車位租金及管理費后，發停車卡及電子出入卡給用戶，并收取電子出入卡押金。

2.停車卡的使用

車輛出入停車場時，要將停車卡放在車輛擋風玻璃左側，電子出入卡隨身攜帶，以便檢查和車輛出入。用戶如更換車輛，需到車場辦理停車卡、電子出入卡更換手續。月保車輛要按月定期繳納。

保管費逾期不繳者，車場有權收回車位使用權。若用戶遺失停車卡和電子出入卡，應及時告知車管員，并提供有效證明，到收費處辦理舊卡停止使用和新卡補辦手續。用戶不再租用車位時，將停車卡、電子出入卡交回車場，由車場退回電子出入卡押金。

用戶停車卡、電子出入卡禁止外借給其他車輛使用。為保證車輛的停放安全，減少被盜的機會，停車卡應隨身攜帶。

3.車輛保管收費的標準

車輛保管收費的標準，根據物價部門核定的標準執行。

七、值班室(崗亭)管理規定

1.值班室(崗亭)應用鏡框懸掛車輛管理制度(主要為崗位制度、操作規程和停車場管理規定)、收費標準、營業執照，保管員姓名和照片等。

2.值班室內設一套完好的單人辦公桌椅作記錄使用，不準放長椅和床，不準閑雜人員進入，崗亭外不準擺放凳椅。

3.在值班室外適當位置(室內也可)配置一塊800mm×600mm的白寫字板出通知用，停車場固定值班室，根據車輛停放數量制作一個懸掛準停證、停車牌等用 的標牌框。

4.值班室(崗亭)內不準存放雜物，隨時保持室內外清潔。

5.值班室(崗亭)“值班記錄”、“車輛出入登記表”及“車輛保管卡”均放在固定位置，且應擺放整齊。

6.值班室(崗亭)不準作其他使用。

八、車輛管理員儀容儀表規定

1.著裝規定

①統一按當地機動車保管場保管員的著裝規定著裝，要求舉止文明、大方、端莊，精神 抖擻。

②制服統一，穿黑色皮鞋，佩戴員工證，服裝整齊、干凈、筆挺。

③不得佩戴飾物，口袋內不宜裝過多物品，制服外不得顯露有個人物品。

④禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

2.形象規定

①經常注意檢查和保持儀表整潔。

②不準留長發、蓄胡子、留長指甲，蓄發不得露于帽檐外，帽沿下發長不得超過1.5cm，胡須要天天刮，不留長鬢角，鬢發長不超過耳屏，指甲不得超過1mm，鼻毛不得長出鼻孔。

③精神振作，姿態良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸 懶腰，不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋，不準邊執勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂，做到站如松、坐如鐘、動如風。

④不得哼歌曲、吹口哨、聽收錄機、看書報。

⑤不得隨地吐痰，亂丟雜物。

⑥不挖耳、摳鼻孔，不得敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。

⑦做到“微笑服務”，對待車主、友善、熱誠，嚴格遵守公司規定的文明禮貌服務用語。

⑧上崗前，必須對照整容鏡整容，檢查衣、帽、領帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規范，班組長、分隊長、房管員在場應檢查或予以糾正。

浙江天農市場管理有限公司

第五篇：停車場管理制度

停車場管理制度

(試行)

第一章總則

第一條規范停車場的管理，保證小區停車場安全，符合國家的相關規定，確保車位使用人的車輛安全，維護公司的經濟利益。

第二章管理基本原則

第二條各服務中心承擔直接經營管理及巡視管理責任，經營管理部承擔統籌、監督和指導管理責任。

第三條 停車場包含在管項目的地上車位和地下車位，地下車位根據在政府部門備案數據的編號進行系統信息管理，地上車位根據項目管理要求自行管理。

第四條 停車場計費形式：地下車位采取固定車位出租計費形式，地上車位采取臨時停車計費和年租不固定車位管理形式。

第五條 收費系統、車場管理系統及《經營檔案》信息必須一致，信息變更可根據第十章要求在五個工作日之內完成修改。

第六條 業主不得私自將出租車位轉租于他人（出售車位在物管中心備案即可），一旦發現，不為其辦理續租手續。如同意轉讓給本小區朋友或鄰居，必須對所租車位辦理退租手續，再為業主辦理新租車位手續。

第七條 智能車卡的開通，必須持繳費合同、《內部員工車位使用申請表》、《無償使用車位審批表》或《無償使用備案表》其中之一，否則禁止私開車卡。

第八條 除公務車輛及經公司批準的無償使用車位的車輛外，嚴禁未交費的車輛停放在停車場內。

第九條 停車場備案工作根據時間要求進行工作安排，不得拖延造成公司不必要的損失。

第三章管理職責

第十條 項目管理職責

1.負責車場正常的經營秩序。

2.負責地下車位日常管理統計及費用催繳工作。

3.日常車庫巡查，發現問題及時向相關部門反映。

4.貫徹執行公司的相關規定及文件使用，規范管理。

5.車位檔案管理。

第十一條經營管理部職責

1.統籌在管項目停車場的經營情況。

2.監督在管項目停車場的經營行為。

3.指導在管項目停車場的經營工作。

第四章管理人員行為規范

第十二條行為規范

1.車輛進入停車場，管理人員負責指引機動車安全駛入、駛出停車場車位，車輛之間保持安全距離。

2.公司車輛或公司各職能部門因公駕車至項目執行公務，進入車庫時必須出示工作證件。由保安確認后，通知中控室開啟道閘。

3.臨時停車管理參照公司體系文件要求執行。

4.小區車輛的安全、衛生等工作參照公司體系文件要求執行。

5.對待進入小區車輛要符合公司要求的禮儀標準。

6.嚴禁利用職權和工作之便，私自將車位租予他人，并私自收取租金。

7.嚴禁私自放行車輛進入小區。

第五章停車場使用管理規定

第十三條停車場的使用應遵循以下規定，各項目可在公共區域明示此規定，以此作為對業主行為的約束。

1.本停車場管理規定適用于任何使用本停車場的車輛及人士。

2.進入地下停車場的車輛駕駛者須服從車場警衛及車場管理員的調度和指揮，將車輛停放在指定位置，不得妨礙其它車輛停放與通行。

3.本車場范圍內嚴禁加油、修車、洗車等行為。嚴禁煙火，禁止裝載（攜帶）

槍械、易燃、易爆、有毒、具有腐蝕性等危險品的車輛進入本車場。

4.使用停車場的人員、車輛均有責任保持停車場內各種交通標志設備、設施的完好，如發生損壞應照價賠償。

5.進入本停車場的車輛駕駛者須嚴格按照本車場的交通指示牌、標志、標線行

駛。

6.停放車輛須將車輛停放在車位劃線范圍內。

7.嚴禁將車輛停放在出入口、車道、預留車位或其它非停車區域。

8.使用停車場的人員、車輛應保持停車場的清潔衛生，不得在停車場內、維修

車輛，不得將車內雜物傾倒在停車場內，嚴禁在停車場內進行居住、打鬧、賭博及其它影響本停車場安全和秩序的行為。

9.進入停車場的車輛應已在保險公司進行投保，無投保車險的車輛如駛入停車

場停放，產生的一切后果自行負責。

10.進入小區專用停車場的機動車輛駕駛者須將車輛停放在雙方在協議書中所

確定之位置，不得占用他人車位，不得在非停車區域（含通道）停車。

11.車輛停放后，應關閉發動機、鎖好車窗，貴重物品請不要留在車內，不得在指定區域以外裝卸貨物或擺放物品；不得在本車場范圍內拍賣、兜售或進行其它停車以外的活動；不得從事任何違反國家法律規定的其他活動。

12.停車場管理人員有權采取適當的行為維護車場秩序，處理停車場發生的問題，對超過有效停車期限的車輛有權阻止進入。對隨意停放或占用他人車位的車輛有權采取相應措施。

13.停車場內如發生交通事故，應由責任雙方負責解決。若有爭議，可報請交通

管理部門或管理公司協調解決。

14.對在本停車場內丟失、損壞的車輛按北京市物業小區地下車場管理相關規定

處理，本公司有權在緊急情況下或停放車輛超過車位租賃期（7日）以上進行報警處理。

15.停車卡如有遺失，本公司有權依據記錄核實駕駛者之姓名、住址、駕駛執照

及車牌號碼，并收取相關費用后，為其重新辦理停車卡。

16.本停車場管理人員有權拒絕及阻止一切違反本規定相關條款的車輛進入及

停放。

17.本公司有權要求本車場使用者提出令本公司認可之證據，證明其為有關車輛的車主或有權領取及駕駛該車輛之人士。

18.本公司保留對上述的管理規定隨時進行修改的權利。并有最終解釋權。