第一篇：醫院醫技科室應知應會

全員培訓項目--醫技部分

一、醫務科

第一部分：部門應知應會 【藥劑科】

1、麻醉藥品的“三級”指藥庫、藥房、病房，“五專”指專人負責、專柜加鎖、專用賬冊、專用處方、專冊登記。

2、麻醉藥品是指連續使用后容易產生依賴性、成癮性的藥品。我院常用的麻醉藥品有嗎啡注射液、芬太尼注射液、舒芬太尼注射液、鹽酸瑞芬太尼、嗎啡片、鹽酸哌替啶等。

3、目前，我國規定的特殊管理藥品包括麻醉藥品、精神藥品、放射性藥品、醫療用毒性藥品及藥物性致毒化藥品。

4、患者剩余的麻醉藥品如何處理：無償交回藥品按規定銷毀。

5、精神藥品指直接作用于中樞神經系統，使之興奮或抑制，連續使用能產生成癮性的藥品。我院常用的第一類精神藥品：氯胺酮注射液，第二類精神藥品：地佐辛注射液、咪達唑侖、阿普唑侖等。

6、為門（急）診患者開具的麻醉藥品、第一類精神藥品注射劑，每張處方為1日常用量；控緩釋制劑，每張處方不得超過7日常用量；其他劑型，每張處方不得超過3日常用量。

7、麻醉藥品、第一類精神藥品的處方保存期限為3年；第二類精神藥品的處方保存期限為2年。

8、為住院患者開具的麻醉藥品和第一類精神藥品處方應當逐日開具，每張處方為1日常用量。【檢驗科】

1、急診檢驗報告時間，臨檢項目≤30分鐘出報告，生化、免疫項目≤2小時出報告。

2、急診檢驗若需由檢驗科采樣的，檢驗人員接到急診檢驗單后，必須在5分鐘內將標本采集完畢。

3、急診檢驗的范圍（1）急診患者（2）門診危重患者（3）急診室觀察室患者或病情突然變化者（4）住院重癥患者或病情突變者。

4、實驗室應配備必要的生物安全柜或其它物理遏制裝置并正確使用，以二級以上（含二級）生物安全柜為宜。

5、實驗室生物安全管理制度要求：實驗室入口須貼上生物危險標志，注明危險因子、生物安全級別、負責人姓名和電話、進人實驗室的特殊要求及離開實驗室的程序。

6、易燃易爆及有毒物品等危險品必須儲存在專用倉庫或儲存室內，設雙人保管；菌種、毒株由微生物室雙人保管和使用；容器或外包裝上有明顯標識。

7、劇毒試劑稱量及使用，嚴格實行雙人領用、操作、保管制度，互相監督，防止危險品的流失。

8、掌握危急值報告制度及流程，并熟練掌握檢驗科危急值范圍。

9、生活垃圾：包括廢紙、一次性生活及辦公用品、以及其他未被病人體液、試劑以及藥物等污染的物品，用黑色垃圾袋裝。

10、醫療廢物：包括感染性廢物、病理性廢物、損傷性廢物、藥物性廢物及化學性廢物五類，用黃色垃圾袋裝。

11、有效氯消毒劑：500mg/片，檢驗科常用消毒濃度為1500mg/L,應用3片配置1L,并用檢測試紙定期檢測。

12、檢驗科嚴重差錯：①因責任心不強，丟失或損壞重要標本，如腦脊液、心包積液、骨髓，以致不能檢驗者。②重要標本漏查或做錯項目，且標本已處理，需再次采取標本檢驗者。③血型定錯或交叉配血錯誤，已發出報告，或發錯血而未造成嚴重后果者。

13、試劑、校準品的保存應嚴格按照保存要求存放于不同試劑庫，分為常溫、4－8℃冷藏和冷凍保存。

14、試劑、校準品應根據組室按一定的規律分類，按有效期先后整齊有序地擺放在固定的位置上，為查找和取用提供方便。

15、無菌物品及其容器應在有效期內使用，開啟后使用時間不得超過24小時。

16、接受標本必須嚴格實行核對制度，包括對姓名、性別、年齡、門診號或住院號、病床號、標本類型、容器、標識、檢驗目的等的審核，所送標本必須與檢驗項目相符。

17、檢測后的各種標本，應保存一定時間。尤其是腦脊液、心包積液、胸腹水、胃液、血液等標本，檢驗后應保存至少一周，以備查對。

18、檢驗儀器（10萬元以上）必須有專人管理，維護；使用，保養必須有原始記錄；儀器要有明顯的狀態指示（使用、維修、停用）；科主任定期檢查。

19、熟練掌握查對制度。

20、熟練掌握不合格標本拒檢制度。

21、嚴格執行醫院規定的消毒隔離制度，污染的玻片、試管、器皿、吸管用消毒液浸泡后清洗，然后高溫干烤（180℃2小時）。

22、各實驗室人員知曉本崗位安全管理制度與流程。

23、實驗室每位工作人員必須明確消防器材的放置地點，熟練掌握使用方法、滅火常識，并會報火警。

24、發生差錯事故時，當事人應向科室領導作口頭或書面報告。及時尋找差錯原因，做好事故登記，科主任應作出處置意見。

25、工作人員發生意外事故時，如針刺損傷、感染性標本濺及體表或口鼻眼內，或污染實驗臺面等均視為安全事故，應立即進行緊急醫學處置(根據事故情況采用相應的處理方法)。根據生物安全危害度和暴露程度，來選擇相應的處理方式并對職業暴露危害情況進行評估。

26、化學污染：在事件發生后的48小時內向有關部門匯報，并報告感染管理辦公室。

27、銳器刺傷：（1）被血液、體液污染的針頭或其他銳器刺傷后，應立即采用相應保護措施，清創，對創面進行嚴格消毒處理，并進行血源性傳播疾病的檢查和隨訪。（2）意外受傷后必須在24小時內報告有關部門，并報告感染管理辦公室。

28、各種表面若被明顯污染，用1000-2000mg/l有效氯溶液撒于污染表面，并使消毒液浸過污染表面，保持30-60分鐘，再擦除，拖把或抹布用后要浸于上述消毒液內1小時。

29、分析后質控：必須做到四對；對檢驗項目是否遺漏;對檢驗結果是否寫錯;對檢驗結果與診斷是否相符;對檢驗報告時間、簽字是否齊全。

30、急診臨檢項目30分鐘內發出報告，生化和免疫項目2小時之內發出報告。臨檢項目30分鐘之內發出報告，生化和免疫項目當天發出報告，細菌常規項目4天之內發出報告。

31、各實驗室每月末要對當月的室內質控結果進行分析評價并與以往各月的結果進行比較，制定下一個月的質控計劃。將質控原始數據及質控圖匯總整理后存檔保存。

32、細菌室要求：實驗時手部污染，應立即用消毒液消毒5—10分鐘，再用肥皂洗手并沖洗干凈；如誤入口內，應立即吐出，并用1：1000高錳酸鉀溶液或3℅雙氧水漱口，根據實際情況服用有關藥物。

33、新的標注菌株復蘇后，傳代最多不超過3次，如超過3次將不再作為標準菌株使用。

34、熟練掌握各級人員職責。

35、熟練掌握各實驗室職業暴露后的處理。

36、熟練掌握危險化學品溢出與暴露的應急預案。【放射科、超聲科】

1、按月召開覆蓋全科80%人員的病例分析和讀片會

2、放射科、超聲科報告時限

3、科室如何進行重點病歷隨訪、反饋

4、出現緊急意外情況，科室不能獨立處理應呼叫急診科

5、熟練掌握本科危急值

6、放射安全事件應急預案

7、輻射損傷的處置流程和規范

8、心肺復蘇操作流程 【高壓氧】

1、緊急意外定義：當氧艙火災、氣源傷人、嚴重并發癥等情況之一或合并多項存在時。

2、進艙人員安全教育制度、氧濃度控制制度、醫用氧艙安全管理制度。

3、高壓氧治療適應癥、禁忌癥。

4、心肺復蘇操作流程。【介入科】

1、在實施介入診療前，必須經2名以上具有介入診療資格的醫師決定（其中至少1名為副主任醫師），并有記錄。

2、治療性介入須有術前討論。術后3天，每天有病情記錄。

3、神經血管介入診療醫師要求有3年以上臨床診療工作經驗，具有主治醫師以上專業技術職務任職資格。

4、心血管疾病介入診療醫師要求有5年以上心血管疾病臨床診療工作經驗,具有主治醫師以上專業技術職務任職資格。

5、外周血管介入診療醫師有3年以上工作經驗，具有主治醫師以上專業技術職務任職資格。開展三級以上外周血管介入診療手術的醫師還應當符合以下要求有5年以上工作經驗。

二級各介入診療科室主治醫師可主持。三級各介入診療科室副主任醫師可主持。四級各介入診療科室主任醫師可主持。

6、跨級申報者需符合：各科室副主任以上人員或任職資格超過5年的人員可提出跨級申請。

7、介入科實行聽班制，能提供24小時介入診療服務。

8、由手術者或者第一助手用易理解的方式向患者或近親屬進行知情同意告知。

9、知情同意告知，包括手術目的、手術風險、術后注意事項、可能發生的并發癥及預防措施以及高值耗材的選擇等，并簽署知情同意書，保存在病案中。

10、一次性介入診療器材不得重復使用。

11、熟練掌握本崗位技術操作規范。

12、介入診療醫師資質授權管理制度與流程。【病理科

1、快速病理需要5年以上工作經驗。

2、快速冰凍病理制片15分鐘內完成。

3、病理醫師進行診斷前，核對申請單和切片核查是否相符。

4、病理診斷報告在5個工作日內發出≥95%。

5、申請單與病理標本應有雙標志和雙核對。

6、取材后剩余的標本在標本柜中妥善保存至病理報告發出后的2周。

7、剩余的病理標本按醫療廢物的規定處理，不可隨意丟棄。

8、內鏡小的活檢、穿刺等需連續切片不少于6片。

9、常規切片的優良率應≥98%。

10、術中快速病理診斷準確率應≥95%。

11、每一批次的特殊染色必須設陽性對照，可利用組織中的內對照。

12、更換新的染色試劑后，必須使用染色陽性和陰性組織進行驗證，并有相應的文字記錄和染色切片檔案，相關檔案保留2年。

13、每一批次的免疫組化染色必須設陽性對照，可利用組織中的內對照。

14、更換抗體后，需要有用陽性和陰性組織進行有效性驗證，并有相應的文字記錄和染色切片檔案，相關檔案保留2年。

15、熟練掌握本科危急值。院感部分

一、填空題：

1、手衛生為洗手、衛生手消毒 和外科手消毒 的總稱。醫務人員洗手時認真揉搓雙手至少 15秒鐘，應注意清洗雙手所有皮膚，清洗指背、指尖和指縫。

2、醫院垃圾分為： 生活垃圾和和醫療廢物 兩大類。醫療廢物分為 感染性、化學性、病理性、藥物性、損傷性 五類。生活垃圾用 黑 色垃圾袋裝，醫療廢物用 黃 色專用醫療廢物袋裝，損傷性廢物置于 銳器盒 中，銳器盒使用前先蓋好蓋子，待銳器滿 3/4 時，貼上標簽，注明科室和時間，交給運送人員，送醫院醫療廢物暫存點。多重耐藥菌病人產生的生活垃圾按 醫療廢物 處理。

3、七步洗手法： 內、外、夾、弓、大、立、腕。手消毒劑開啟注明 開啟時間，有效期為 60 天。

4、無菌棉簽開啟不能超過 24 小時，安爾碘等小包裝開啟不能超過 1 周。

5、當地面受到患者血液、體液等明顯污染時，先用吸濕材料去除可見的污染物，再 清潔 和 消毒。

6、多重耐藥菌主要是指對臨床使用的 三類 或 三類以上 抗菌藥物同時呈現耐藥的細菌。應在標準預防的基礎上，實施 接觸 隔離措施。

7、簡易呼吸器應 一人一用一消毒，消毒后在 6個月 內使用。

8、當出現醫院感染散發病例時，經治醫師應及時向本科室醫院感染管理小組報告。在醫生工作站填報《感染病例報告表》，于24小時內通過院內網絡發送到院感科。同時在院感手冊上—醫院感染病例登記表上登記。院內感染病人出院時，主管醫生應通過院內網，登記醫院感染病例完整信息，上報院感科FTP。

9、本院《多重耐藥菌感染監測與防控規定》要求，臨床醫生懷疑患者有感染時，應盡量在使用抗菌藥物前采集標本，送細菌培養+藥敏。

10、本院“消毒滅菌與隔離管理規定”要求：“所有需要滅菌后使用的醫療器械、用品全部由供應室集中清洗、消毒、滅菌和供應。

二、問答題

1、什么是醫院感染？

醫院感染是指住院病人在醫院內獲得的感染，包括在住院期間發生的感染和在醫院內獲得出院后發生的感染；但不包括入院前已開始或入院時已存在的感染。醫院工作人員在醫院內獲得的感染也屬醫院感染。

2、發生醫院感染后，如何處理？

（1）發現醫院感染，主管醫生24小時內通過內網報告院感科。（2）科內登記本上登記

（3）根據感染傳播途徑采取控制隔離措施。（4）出院時通過內網登記感染信息。

3、什么是醫院感染暴發？

在醫療機構或其科室的患者中，短時間內發生3例以上同種同源感染病例的現象。疑似醫院感染暴發定義？

在醫療機構或其科室的患者中，短時間內出現3例以上臨床癥候群相似、懷疑有共同感染源的感染病例；或者3例以上懷疑有共同感染源或感染途徑的感染病例現象。

4、醫院感染暴發的處置與報告？

有感染病例聚集現象，立即報告兼職小組、院感科調查，確認啟動醫院感染暴發報告與處置預案。臨床科室在醫院感染暴發中的措施：

（1）加強感染源的管理：采取積極治療措施；及時隔離感染病人。（2）切斷傳播途徑：加強清潔消毒，包括環境、物品、手衛生。（3）保護易感人群：包括其他患者、醫護人員。（4）按照要求上報相關部門。

5、醫療廢物分為幾類？應怎樣處理？

（1）分五類：感染性、損傷性、病理性、化學性、藥物性。（2）感染性廢物放到黃色塑料袋內，損傷性廢物放到銳器盒內。病理科、手術室等產生的病理性廢物單獨放黃色塑料袋內，生活垃圾放黑色塑料袋內。

（3）廢物達到容器的3/4時，密封，貼標簽，由專人收集送到醫療廢物暫存站。

6、什么是標準預防？

認定所有患者的血液、體液、分泌物、排泄物、非完整皮膚和粘膜均可能含有傳染性因子，接觸上述物質必須采取防護措施。

7、什么是手衛生？

醫務人員洗手，衛生手消毒和外科手消毒總稱手衛生。

8、洗手與衛生手消毒應遵循的原則？

（1）當手部有血液或其它體液等肉眼可見的污染時，應用洗手液和流動水洗手。（2）手部沒有肉眼可見的污染時，使用速干手消毒劑消毒雙手。

質管辦：醫療安全（不良）事件的培訓考核試卷

一、填空：

1、醫療安全（不良）事件分級（I級警告事件）、（II級不良后果事件）、（III級未造成后果事件）和（IV隱患事件）。

2、（質量管理辦公室）為我院醫療安全（不良）事件的歸口管理部門，對全院上報的醫療安全（不良）事件進行備案、統計和分析。

3、評審細則中醫療安全（不良）事件上報是（核心）條款，C級條款要求每百張床位上報率（≥10件），B級條款要求（≥15件），A級要求（≥20件），醫護人員對上報制度知曉率為（100%）。

4、科室對發生的任何發生不良事件要及時總結，職能部門每（季度）進行總結，評價分析，質管辦每（季度）進行全院匯總分析。

5、上報方式：電話、網絡、書面等形式。

二、問答題：

1、醫療安全（不良）事件的定義？

醫療安全（不良）事件是指在臨床診療以及醫院運行過程中，任何可能影響患者的診療結果、增加患者痛苦和負擔，并可能引發醫療事故或糾紛，影響醫療工作的正常運行和醫務人員人身安全的因素和事件。

2、發生醫療安全（不良）事件的報告時限？

（1）I級醫療安全（不良）事件、重大或特大醫療質量安全事件、放射安全（不良）事件即時報告質量管理辦公室及分管院長。

（2）其余醫療安全（不良）事件發生后24小時內報告質量管理辦公室。（3）夜間及節假日統一報告醫院總值班（（8527187）。

3、發生醫療安全（不良）事件報告處理流程？見內網或微信平臺。

政工科：

1、院訓：仁愛、嚴謹、求實、創新

2、醫院精神：團結拼搏、德醫雙馨

3、醫院服務宗旨：以病人為中心，以質量為核心，全心全意為病人服務。

4、醫院愿景：爭做行業典范，創建一流醫院

5、發展目標

三年目標：計劃經過三年的努力，培養出一支業務精、技術硬的職工隊伍，形成3-5個具有相當實力和影響力的重點專科，培育有本院特色的醫院文化，積極推進新院建設工程，為新院整體搬遷奠定堅實基礎。

五年目標：完成新院整體搬遷，力爭5年內把醫院建設成規模適度、功能完善、環境優美、設施完備、管理規范、技術精湛、省內一流的“二級甲等”綜合性醫院，切實有效地推動醫院在新的起點上實現新跨越。

6、醫院功能任務

主要為本縣域居民提供基本醫療服務，包括推廣應用適宜技術；為基層醫療衛生機構人員提供培訓和技術指導；開展危急重癥病人救治和部分重大、疑難疾病接診、救治和轉診等；承擔部分公共衛生服務，以及自然災害和突發公共衛生事件醫療救治等工作。

保衛科：

一、消防安全四個能力：

檢查消除火災隱患能力、撲救初起火災能力、組織疏散逃生能力、消防宣傳教育培訓能力。

二、“四懂”是指：

懂本崗位的火災危險性、懂預防火災的措施、懂撲救火災的方法、懂逃生的方法。

三、“四會”是指：會使用消防器材、會報火警、會撲救初起火災、會組織疏散逃生。

四、滅火器使用方法：使用前上下顛倒幾次，使筒內干粉松動。拔下保險銷，一只手握住噴嘴，另一只手用力壓下壓把，干粉便噴射出來。使用干粉滅火器滅火時，應保持2-3米的有效距離進行滅火。

五、正確撥打火警電話：

1、說清起火單位及其街、路、門牌號。

2、說清起火部位，著火物資和火勢大小，是否有人被圍困。

3、要講清報警人的姓名、所用電話的號碼，以便消防隊隨時查詢情況。

4、掛斷電話后。隨后到主要路口迎接消防車輛（人員）并帶路。

六、發生火災時如何逃生：在遇到火災后，不應使用電梯，因電梯可能應斷電而受阻，導致被困，最好的方式是選擇樓梯。在火災中，用布濕水后，捂住口鼻，弓著身體前行。如煙霧很大時，應采用匍匐前進的方式，盡量貼近于地面。對于洶涌而來的煙霧，務必緊閉門窗，并用毛巾、棉被等物品堵塞門縫，并向上潑水，頂住煙火進攻。

第二篇：醫院應知應會試卷

應知應會考試試卷

一、填空題（每空2分，總分70分）

1、我院院訓：普愛、仁善、術專、業精。

2、我院愿景： 創群眾滿意醫院、樹立醫療行業典范。

3、醫院三重一大是指： 重大決策、重要人事、重大項目安排、大額資金使用。

4、對于無經濟能力支付的普通病人會建議其申請 慈善基金 進行救助；對于急需救治的患者，醫院采取 先救治后付費 的方式為患者進行緊急救治。

5、法定傳染病分為甲、乙、丙三類，共 39 種，其中甲類2種，乙類 26 種，丙類 11 種。

6、發生火災時的疏散流程：救人、救物、防毒面具或打濕毛巾逃生。

7、就診者和家屬投訴的方式有電話投訴（6799315/6222684）、書面投訴、口頭投訴。

8、患者在院內發生心臟驟停時，目擊人員立即實施 CPR（心肺復蘇）、同時 呼救，通知就近科室醫生，配合搶救。

9、手衛生是指醫務人員洗手、外科手消毒、衛生手消毒 的總稱。

10、我院主供電源線路為平1線、平3線。

11、我院功能任務是集醫療、科研、教學、預防保健、康復理療等于一體的綜合性醫療服務。

12、衛生手消毒，監測的細菌菌落總數應≤ 10cfu/cm2；外科手消毒，監測的細菌菌落總數應≤ 5 cfu/cm2。

13、被銳器刺傷后，應立即在傷口旁邊從近心端 向 遠心端 輕輕擠壓，盡可能擠出損傷處的血液，避免 來回 擠壓，同時用肥皂和流動水進行沖洗，消毒液消毒，并包扎。

14、職業暴露后應在 30 分鐘內向護士長（科主任）報告，護士長（科主任）在 2小時內報告院感科，暴露源為HIV陽性或疑似患者應當在暴露發生后 1 小時內上報院感科，節假日報總值班。

15、我院鼓勵不良事件上報，上報1例獎勵 20 元。

二、簡答題（每題10分，總分30分）

1、發生火災怎樣報警？（全部人員都要做）

2、門診患者病情突變的預警及處置有哪些？（全部人員都要做）

3、優質護理的目標及內涵？（此題只需護理人員做）

4、平安醫院建設的九點要求？（此題只需行政、計財人員做）

5、你的崗位和崗位職責是什么？（此題只需后勤人員做）

第三篇：醫院管理年應知應會

**醫院管理年活動應知應會

第一部分 醫院管理年活動方案

一．醫院管理年活動的主題是什么？

“以病人為中心，以提高醫療服務質量”為主題。二．醫院要健全哪幾項管理制度？

醫院要健全“質量、安全、服務、費用”等項管理制度，探索建立醫院科學管理的長效機制。

三．醫院管理年活動的范圍有哪些？

全國各級各類公立醫院按照屬地化管理原則，全部參加“醫院管理年”活動，同時，指導各類民營醫療機構參加“醫院管理年”活動。

四．嚴格基礎醫療和護理質量管理，應強化哪些訓練？

應強化“三基三嚴”訓練。“三基”為基礎理論、基本知識、基本技能，“三嚴”為嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法

五．醫院管理年活動的工作目標和重點要求有哪些？

醫院管理年活動的工作目標有六大方面，重點要求有39條，六大工作目標是：

（一）提高醫療質量，保障醫療安全，保證和鞏固基礎醫療和護理質量，提高醫療服務的安全性和有效性。

（二）改進服務流程，改善就診環境，方便病人就醫。

（三）提高服務意識，改善服務態度，增進醫患溝通，轉變服務作風，注重誠信服務，構建和諧的醫患關系，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。

（四）加強財務管理、依法規范經濟活動，完善經濟核算與分配辦法，提高經濟管理水平，控制醫療成本，降低醫藥費用。

（五）嚴格醫藥費用管理，杜絕不合理收費。

（六）大力弘揚白求恩精神，加強職業道德和行業作風建設，樹立良好醫德醫風，發揚救死扶傷，治病救人的優良傳統。

六．醫療質量和醫療安全的核心制度包括哪些？

主要包括：首診負責制度、三級醫師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、手術分級管理制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規范與管理制度、交接班制度、技術準入制度、臨床用血審核制度等。

七．醫院的投訴電話號碼是：醫療投訴電話：（醫務部）**

服務態度問題投訴電話：（副院長辦公室）** 醫療收費問題投訴電話：（財務科）**

八．醫院財務應堅持什么原則？ 應堅持“統一領導、集中管理”的原則，一切財務收支活動必須納入財務部門統一管理。嚴禁醫院的部門、科室設立賬外賬、“小金庫”。

九．加強醫德醫風教育和制度教育，樹立什么樣的衛生行業新風尚？ 樹立忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫的衛生行業新風尚。

十.我院醫院管理年活動分為哪幾個階段？起止時間如何？

33號，1995年6月1日起施行）

《計劃生育技術服務管理條例》（2001年6月13日國務院令第309號）《中華人民共和**嬰保健法實施辦法》（2001年6月20日，中華人民共和國國務院令第308號）

《醫療廢物管理條例》（中華人民共和國國務院 第380號令）《病原微生物實驗室生物安全管理條例》（中華人民共和國國務院令2004年11月5日 國務院第69次常務會議通過）

二十三.管理辦法

《中華人民共和國護士管理辦法》（衛生部令 第31號 1993年3月）《醫療機構基本標準(試行)》（衛生部衛醫發?1994?30號）《醫師執業注冊暫行辦法》（中華人民共和國衛生部令 第5號1999年7月16日）

《處方管理辦法》（2006年11月27日衛生部53號部長令）《醫療機構臨床用血管理辦法》（衛生部衛醫發[1999]第6號）《性病防治管理辦法》（衛生部令 第15號 1991年8月12日）《醫療機構藥事管理暫行辦法》（衛生部國家中醫藥管理局文件 衛醫發[2002]24號）

《醫療機構中藥飲片質量管理辦法》（國家中醫藥管理局發1996年5月10日）《外國醫師來華短期行醫暫行管理辦法》（中華人民共和國衛生部令 第24號1992年10月7日）

《大型醫用設備配臵與使用管理辦法》（衛規財發[2004]474號）

二十四.規章、制度

《醫療機構病歷管理規定》（衛生部、國家中醫藥管理局關于印發《醫療機構病歷管理規定》的通知 2002年8月2日）

《全國醫院工作條例 醫院工作制度與醫院工作人員職責》（中華人民共和國衛生部）

二十五.規范、操作規程

《醫院感染管理規范(試行)》（衛生部衛醫發[2000]431號）

《病歷書寫基本規范（試行）》（衛生部、國家中醫管理局2002年8月16日）

《中醫、中西醫結合病歷書寫基本規范（試行）》（國家中管局文件）

《臨床輸血技術規范》（中華人民共和國衛生部2000年6月）

《醫院信息系統基本功能規范》（中華人民共和國衛生部2002年5月）

《抗菌藥物臨床應用指導原則》

《醫院感染診斷標準(試行)》

開展醫院管理年活動應知應會(四)

第四部分 解讀法律法規、規章制度

一．有關醫療衛生管理的法律、法規主要有哪些？ 主要有醫療衛生法律、行政法規、部門規章等三個層次，如：《執業醫師法》《傳染病防治法》《藥品管理法》《獻血法》《醫療機構管理條例》《醫療事故處理條例》《醫療廢物管理條例》《醫院感染管理規范》《全國醫院工作條例》《醫院工作制度》《護士

吸內科”、“消化內科”等。

四．醫療事故處理的有關規定 1．醫療事故分哪幾級？

根據對患者人身造成的損害程度，醫療事故分為四級。

一級醫療事故：造成患者死亡、重度殘疾的；

二級醫療事故：造成患者中度殘疾、器官組織損傷導致嚴重功能障礙的； 三級醫療事故：造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導致一般功能障礙的； 四級醫療事故：造成患者明顯人身損害的其他后果的。具體分級標準由國務院衛生行政部門制定。

2．發生醫療事故的，醫療機構應當按照什么樣的規定向所在地衛生行政部門報告？

發生下列重大醫療過失行為的，醫療機構應當在12小時內向所在地衛生行政部門報告：

（一）導致患者死亡或者可能為二級以上的醫療事故；

（二）導致3人以上人身損害后果；

（三）國務院衛生行政部門和省、自治區、直轄市人民政府衛生行政部門規定的其他情形。

3．醫療機構涂改、偽造、隱匿、銷毀病歷資料的，要承擔什么責任？ 主要的責任有：由衛生行政部門責令改正，給予警告；對負有責任的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分或者紀律處分；情節嚴重的，由原發證部門吊銷其執業證書或者資格證書。

4．發生醫療事故爭議時，有哪幾種解決途徑？

發生醫療事故爭議時，可以由醫患雙方當事人選擇自行協商、行政調解和民事訴訟等三種解決途徑。

5．醫療事故中的醫療過失行為責任程度分為哪幾類？

醫療事故中醫療過失行為責任程度分為：

（一）完全責任，指醫療事故損害后果完全由醫療過失行為造成。

（二）主要責任，指醫療事故損害后果主要由醫療過失行為造成，其他因素起次要作用。

（三）次要責任，指醫療事故損害后果主要由其他因素造成，醫療過失行為起次要作用。

（四）輕微責任，指醫療事故損害后果絕大部分由其他因素造成，醫療過失行為起輕微作用。

五．傳染病防治有關規定

1．傳染病防治法規定的傳染病有哪幾類？

傳染病分為甲類、乙類和丙類。甲類2種，分別為鼠疫、霍亂；乙類25種，分別是為傳染性非典型肺炎、艾滋病、病毒性肝炎、脊髓灰質炎、人感染高致病性禽流感、麻疹、流行性出血熱、狂犬病、流行性乙型腦炎、登革熱、炭疽、細菌性和阿米巴性痢疾、肺結核、傷寒和副傷寒、流行性腦脊髓膜炎、百日咳、白喉、新生兒破傷風、猩紅熱、布魯氏菌病、淋病、梅毒、鉤端螺旋體病、血吸蟲病、瘧疾；丙類10種，分別為流行性感冒、流行性腮腺炎、風疹、急性出血性結膜炎、麻風病、流行性和地方性斑疹傷寒、黑熱病、包蟲病、絲蟲病，除霍亂、細菌性和阿米巴性痢疾、傷寒和副傷寒以外的感染性腹瀉病。

2．法定傳染病的報告時限如何規定？

甲類：城鎮2小時以內，農村6小時以內；

染藥物臨床應用專家等組成，在院長或業務副院長領導下開展工作。4．醫院感染流行、暴發的報告是如何要求的？

出現醫院感染流行趨勢時，醫院感染管理科應于24小時內報告主管院長和醫務處（科），并通報相關部門。經調查證實出現醫院感染流行時，醫院應于24小時內報告當地衛生行政部門；全國醫院感染監控網單位應同時報全國醫院感染監控管理培訓基地。

5.有哪些情形的，醫療機構不得提出會診邀請? 會診邀請超出本單位診療科目或者本單位不具備相應資質的；本單位的技術力量、設備、設施不能為會診提供必要的醫療安全保障的；會診邀請超出被邀請醫師執業范圍的；省級衛生行政部門規定的其他情形。

6.有哪些情形的，醫療機構不得派出醫師外出會診? 會診邀請超出本單位診療科目或者本單位不具備相應資質的；會診邀請超出被邀請醫師執業范圍的；邀請醫療機構不具備相應醫療救治條件的；省級衛生行政部門規定的其他情形。

第四篇：應知應會

應 知 應 會

卷煙--用卷煙紙包裹煙絲制成的煙草制品。

煙草制品--以煙草為原料制成的嗜好性消費品，分為燃吸類煙草制品（卷煙、雪茄煙、煙絲）和非燃吸類煙草制品（鼻煙、嚼煙）。

煙草的類型: 按植物學分類,煙草為茄科；

根據品種特征和栽培調制方法分為烤煙、晾煙和曬煙。國際上煙草制品的主要類型有美式煙（即混合型）、英式煙（即烤煙型）、法式煙（曬煙型）和香料型卷煙四種。

我國卷煙產品形成了以烤煙為主，混合型、雪茄型、外香型卷煙為輔，類型相對比較齊全。

卷煙商品包裝的作用有：

1、保護商品;

2、防潮、保濕;

3、保香;

4、便于銷售、攜帶和保護;

5、廣告、宣傳;

6、標識與增值;包裝體上（箱、條、盒）的圖形和文字應符合商標法規定，不得使用下列圖形和文字：

（1）同國家名稱、國旗、國徽、軍旗、勛章相同或者相近似的；（2）同政府間國際組織的旗幟、徽記、名稱相同或相近似的；（3）帶有民族歧視性的；（4）夸大宣傳并帶有欺騙性的；

（5）有害于社會主義道德風尚或者有其他不良影響的。條、盒的技術要求:

1、注冊標記?（registered表示商標已注冊，）應標在條、盒包裝體的正面右上角；

2、包裝體正面必須用漢字寫明省（市）名與企業名稱，并用“〃”隔開；省（市）名與企業名稱相同時可省略省（市）名。例：云南〃玉 溪卷煙廠出品

上海卷煙廠

3、卷煙數量表示方法：

一般情況下表示為：條裝200支/條；盒裝20支/盒；

4、卷煙類型表示為：烤煙型、混合型、外香型、雪茄型四種類型之一。

5、焦油量表示為××mg或×mg，煙氣煙堿量表示為××mg；

6、卷煙商品條碼

目前，我國卷煙商品條碼普遍采用13位，具體樣式為： ××× ××××-××××× × ① ② ③ ④

①前綴碼：標識國家或地區的代碼，我國統一為“690”。②生產廠商代碼：標識的是商品制造廠商，我國煙草制品的制造廠商代碼統一為“1028”。

③商品特性代碼：標識商品屬性、規格、價格等信息，是廠商賦予自已產品的代碼，具有唯一性。

④校驗碼：用以檢驗上述代碼的正誤。

7、警句 《中華人民共和國煙草專賣法》第十八條規定的“吸煙有害健康”的句子，其英文一般譯作“smoking is harmful for your health”。

商品倉儲養護的基本方針：“以防為主，防治結合” 煙草商品堆垛：卷煙商品堆垛，不應超過5個煙箱高，庫房內若使用照明燈具，應使用防爆燈具，嚴禁使用碘鎢燈和60w以上的白熾燈，燈具與煙垛之間的距離應保持在0.5米以上。

煙垛間的距離：卷煙堆垛時，要注意以下距離，即：墻距為50-70㎝，垛距為50-60㎝，柱距為20㎝，主走道150-200㎝。

省局新修訂的十一項經營紀律:（1）不準違反行業內統一的卷煙二級調撥價、三級批發價和零售 2 價。不準批零-價。

（2）不準跨區向零售戶供貨，不準向零售戶大批量供貨。（3）不準搞卷煙拼盤供貨和變相拼盤供貨。（4）不準煙草職工及直系親屬從事個體卷煙經營。（5）不準在省外煙訂貨中購進關系煙、感情煙和回扣煙。（6）不準向系統外單位或個人銷售煙葉。（7）不準向零售戶賒欠貨款。（8）不準向無證戶批供卷煙。（9）不準為個人代售卷煙。

（10）不準霉變和包裝殘損等有質量問題的商品流入市場。（11）不準主銷牌號銷售斷檔，不準不合格產品出廠

建立客戶經理制度的必要性：

1、建立客戶經理制度是營銷管理強化客戶導向的需要

2、建立客戶經理制度是網絡建設發展到新階段的基本要求

3、建立客戶經理制度是企業應對未來激烈競爭的現實需要 新的網絡運行模式的工作目標: 建立面向市場，面向零售戶，強化對零售戶的管理與服務，圍繞客戶關系這個工作重點，建立客戶經理制度，組建客戶經理隊伍，充分發揮客戶經理在管理市場、服務客戶中的職能和作用，使網絡運行達到管理更細、服務更優、效率更高、成本更低的目標。

客戶經理：

是指負責對零售客戶通過開展拜訪等一系列溝通、交流活動，實施公司營銷策略，協調和維護公司與零售客戶之間的關系，提高客戶滿意程度，進而促進客戶忠誠，提升客戶價值的商業流通企業的前臺服務營銷人員。

客戶經理的“七員”：

觀察員、管理員、偵察員、宣傳員、協調員、信息員、局部工作指揮員

客戶經理的基本職責：

1、開發客戶需求，完成卷煙銷售目標任務；

2、完成人工訂單的采集、傳遞工作；

3、完善客戶信息資料，把握客戶卷煙銷售狀況；

4、搜集市場信息，提供營銷決策的依據；

5、按照客戶分類和分級服務標準為客戶提供個性化服務；

6、組織協調銷售服務團隊的各項工作；

7、培育卷煙品牌，服務工業企業。客戶經理的地位和作用：

1、卷煙銷售服務團隊的組織和協調者，客戶服務團隊的核心；

2、公司銷售策略的主要執行者；

3、聯結公司和客戶的橋梁和紐帶；

4、提升客戶滿意度的責任人；

5、公司市場形象的主要代表。客戶關系管理的基本原則：

1、客戶是公司的財富；

2、客戶的價值取決于其在客戶金字塔中的位置；

3、抱怨的客戶其實是有價值的客戶；

4、當你設法滿足一個客戶時，需要考慮其他客戶的感受；

5、客戶的不滿是逐漸積累的；

6、無論何時，主動服務總是比被動服務更令客戶滿意。客戶經理的工作流程：

（一）客戶拜訪流程

1、查看客戶類別，準備個性化拜訪計劃；

2、實地拜訪時，重點做好溝通信息、解決疑問、推薦商品、新品鋪市、指導經營、培育品牌等工作；

3、拜訪結束后及時填寫拜訪工作日志，總結拜訪效果；

4、根據拜訪效果，調整拜訪計劃。

（二）走訪客戶要解決的問題

1、了解每個客戶真正的需要及其面臨的問題；

2、發現客戶服務中的失誤和不足；

3、了解每個客戶現有能力及未來潛力；

4、加深與每個客戶的關系；

5、增加客戶的訂貨量。

（三）客戶經理品牌維護工作流程

1、接受市場經理分解的重點品牌培育規劃；

2、每月末，制定下月重點品牌培育相關工作計劃；

3、向客戶推薦重點品牌，與客戶商定重點品牌鋪市事宜；

4、拜訪時收集客戶重點品牌銷售及顧客反應信息，提出指導意見；

5、關注重點品牌訂貨信息，分析動銷情況，制定相應對策；

6、有促銷活動時，積極配合實施，并反饋相關信息。

（四）客戶經理新品鋪市流程

1、確定試銷客戶，商定新品鋪市及促銷計劃；

2、與客戶協商出樣位置及初次訂貨量；

3、督促促銷活動按計劃實施；

4、走訪客戶，及時了解新品動銷情況；

5、每月，匯總新品銷售、顧客反應及鋪市率等情況報市場經理；

（五）指導客戶經營流程

1、分析客戶訂貨品種、數量結構及庫存狀況；

2、指導客戶設定合理周轉量和品種結構；

3、傳授卷煙推銷技巧；

4、指導貨架擺放及卷煙出樣順序；

5、提供卷煙銷售市場信息。客戶經理的銷售能力：

1、把握客戶需求；

2、正確介紹產品；

3、掌握推銷技巧；

4、主動增值服務；

5、注意貨款回收；

6、穩定客戶關系。客戶經理的知識能力：

1、豐富的行業知識；

2、必要的法律知識；

3、產品知識；

4、市場營銷知識；

5、溝通和談判技巧等。客戶經理的職業素質：

1、樹立服務意識；

2、注重實踐創新；

3、具有合作精神；

4、敢于承擔責任；

5、維護公司利益。客戶經理的主要職責：

可概括為“管理市場、培育品牌、服務客戶”這三個方面。管理市場是培育品牌、服務客戶的基礎； 培育品牌、服務客戶是管理市場的目的； 而服務客戶則是提升網絡競爭力的重點；

管理市場的前提就是要仔細研究市場，而研究市場是培育品牌、服務客戶的基礎；

管理市場的內容包括: 分析目標市場、收集市場信息、強化客戶管理。對客戶的管理，其目的是控制目標市場，而客戶經理對市場、對客戶的業務管理應該是專賣體制下的營銷管理。

品牌培育工作應主要從以下方面開展：

1、品牌培育建議

2、做好品牌宣傳

3、引導市場消費

客戶經理任職條件：

1、具有較強的事業心、責任感、創新精神和團隊精神，愛崗敬業，自覺維護企業形象。

2、身體健康、品貌端正，沒有不良行為記錄。

3、城網客戶經理必須具備大專以上文化程度；農網客戶經理必須具備高中以上文化程度。

4、年齡在30周歲以下（原從事煙草系統銷售工作一年以上，且工作特別優秀的人員，可適當放寬）。

5、能熟練操作計算機的常用軟件，如：Word、Excel等。

6、待人有親和力，有較強的交談、溝通能力，無偏激。

7、有一定的分析和文字寫作能力。客戶經理品質要求：

1、誠實守信

2、熱情敬業

3、公正無私 在實踐中，提高客戶經理心理素質應從以下方面入手：

1、學會溝通

2、以情動人

3、保持耐心

客戶經理根據其工作業績及工作能力由低到高分為見習客戶經理、三級客戶經理、二級客戶經理、一級客戶經理四個級別，并實行不同級別的工資待遇，以調動客戶經理工作積極性。

客戶經理拜訪前的準備：

首先，客戶經理應根據前一天制定并經市場經理批準后的拜訪計劃，結合市場經理臨時安排的工作內容，精心準備當天的拜訪工作。

其次，要充分掌握了解公司近期的銷售方針、新產品的特點及本次擬拜訪客戶的相關信息等，檢查要帶的拜訪資料是否齊全。

再次，客戶經理在拜訪客戶之前，還應檢查一下自己的穿著，穿著是客戶見到的第一目標，得體的穿著能讓客戶的心情放松。

總之，拜訪前準備的目的是為了幫助客戶經理明確拜訪計劃、掌握客戶信息、樹立行業形象，保證與客戶在拜訪過程中處于更加主動的地位。

客戶經理拜訪客戶過程中的程序和工作：

一般包括：問候客戶并介紹拜訪目的、幫助客戶陳列、管理客戶庫存、督促客戶明碼標價、分析客戶銷售數據，掌握市場動向、與客戶交流了解市場反映、指導客戶經營、進行品牌培育、傾聽客戶意見和建議、處理客戶異議、完成客戶拜訪、走訪市場發現和收集市場信息等十一項。

客戶經理在拜訪過程中，要通過與客戶和消費者真誠的交流來真實了解市場的反映，具體應做好以下工作：

1、客戶經理要通過與客戶和消費者交流和溝通，了解周圍其他持證戶、無證戶是否有違法經營的跡象，并盡可能地掌握違法經營的確切情況，如違法卷煙的品牌，藏匿地點，送貨人員、車輛、時間等。對了解的情況一定要做好記錄，并及時向市場經理專管所所長反映。

2、客戶經理要從維護持證零售戶自身利益的角度，發動持證戶積極舉報周圍經營戶的違法信息，并宣傳保密措施，打消持證戶的顧慮。

3、客戶經理要幫助零售戶計算合法經營的收益帳，講解違法、違規經營被吊銷專賣證后的直接和間接損失，使零售戶進一步認識到煙草專賣零售許可證的含金量，提高守法經營的意識。

4、客戶經理要通過與客戶交流和溝通，了解電話訂貨員的服務態度,專賣稽查員是否文明執法,送貨員送貨是否及時、服務是否周到等情況。對發現的問題要及時進行溝通、協調，并妥善解決。

品牌培育包括公司（形象）品牌培育與卷煙（形象）品牌培育。其中，公司品牌培育優于卷煙品牌培育，卷煙品牌培育是建立在公司品牌創建的基礎上。

客戶經理在拜訪客戶的同時，還應在走訪市場的過程中注意發現和收集市場信息，具體做好以下工作：

1、在走訪過程中，注意區域性大戶的動向，以及一些復雜地段（如早市、夜市）是否有新出現的無證戶（如季節性流動攤點）、是否存在“假、私、非”等情況。

2、在走訪過程中，如發現存在“假、私、非”及無證經營的情況，應立即向市場經理、專管所所長反映，并確定稽查人員到達后方可離開。

3、在走訪過程中，協助專賣人員對申請辦證的經營戶進行實地勘 8 察。

客戶經理應本著突出重點、簡明扼要的原則做好次日晨例會匯報的準備工作，具體內容包括：

1、重點反映轄區市場銷量變動（上升、下降）情況及原因分析、重點品牌培育情況。

2、重點反映拜訪重點客戶、卷煙銷售異常客戶的情況，并分析原因及采取的措施。

3、重點反映走訪市場過程中發現的持證零售戶違規經營情況，區域性大戶、新增無證戶、“假、私、非”卷煙等情況的動向，以及建議采取的措施。

4、簡要匯報市場經理前日安排工作的完成情況。

5、簡要說明客戶的意見和建議等。市場經理工作職責

－ 分解銷售計劃，組織客戶經理完成目標任務； － 組織客戶經理完善客戶信息資料，并實施動態管理； － 組織收集市場信息，分析、預測客戶卷煙銷售狀況； － 組織客戶經理按照客戶分類及服務標準為零售客戶開展服務； － 執行品牌培育方案，組織客戶經理落實品牌的宣傳、促銷、推廣等工作。

客戶經理工作職責: － 完成卷煙營銷工作任務；

－ 完善客戶信息資料，實施客戶評價，提出客戶等級變更的建議； － 收集市場信息，了解客戶需求，撰寫市場報告； － 提供零售客戶緊缺貨源供應建議；

－ 按照客戶分類及服務標準為零售客戶提供服務； － 開展客戶維護，實現客戶等級提升；

－ 執行品牌培育方案，實施卷煙品牌的培育工作。客戶經理工作紀律:

1、不遲到，不早退，不脫崗。

2、掛牌上崗。

3、使用文明用語，不準與零售客戶發生爭執。

4、不準漏訪、漏管。

5、不準接受零售客戶吃請。

6、不準向零售客戶索要物品，不準借錢、借物。

7、不準泄露企業機密，謀取不正當利益。

8、不準與零售客戶串通，擅自提高緊俏品牌卷煙供貨量。

9、不準私自替工業企業搞產品促銷。

10、不準收取工業企業宣傳促銷補貼、獎金和貴重物品。“整體推進、全面提升”是新形勢下新一輪網絡建設的總體要求。整體推進是全面提升的基礎和前提，全面提升是整體推進的完善和提高。

整體推進就是要解決各省（區、市）及省內各地區之間網建工作的不平衡，促進全國統一、分級管理的現代化卷煙營銷網絡的形成。

全面提升就是要在整體推進的基礎上，在客戶服務、品牌培育、團隊建設、科學管理等方面開拓、創新，提高網絡的整體運作水平，充分發揮其功能，實現優質、高效、低成本。

第五篇：應知應會

應知應會

1、?四知四清四掌握?工作機制的主要內容是什么？

答：?四知?是對居民家庭做到：知基本情況、知家庭經濟狀況、知家庭成員政治表現、知家庭成員遵紀守法情況；?四清?是對轄區人口做到：農（居）民就業情況清、重點人員情況清、流動人口情況清、貧困群體情況清；?四掌握?是對轄區情況做到：掌握基本情況及社情動態、掌握宗教管理狀況、掌握熱點難點問題、掌握各類積極分子發揮作用情況。

2、出租房屋管理做到?四清?指的是什么？

答：流動人口、出租房屋底數清，房主身份清，租房人員情況清，治安重點對象清.3、什么是?四有四無?社區？

答：四有：有組織、有陣地、有活動、有實效；四無：無違法犯罪、無?三非?活動（三非是指：非法宗教活動、非法宣傳物和音像制品、非法網絡傳播）、無不良風氣、無臟亂差現象。

4、什么是?四有四無?戶？

答：四有：有穩定收入、有法律意識、有文明風尚、有互助精神；四無：無違法犯罪、無?三非?活動、無不文明行為、無臟亂差現象。

5、?四有四無?命名程序：

?四有四無?社區：社區申請、鄉鎮（街道）初評、縣委驗收命名及復驗、地區抽查。

?四有四無?戶：家庭申請、社區評定（公示7天）、鄉鎮（場、街道）命名及復驗、縣抽查。

6、五個長效機制有哪些內容？

答：

1、加強基層組織建設。

2、抓好綜治維穩工作重點。

3、宣傳思想文化工作重點。

4、加強統戰民族宗教工作建設。

5、進一步加強民生建設全。

7、?四化?建設：？

答：?單位化管理、網格化覆蓋、社會化服務、信息化支撐?

8、?四有四無?工作六步法：

答：第一步：調查摸底，第二步：科學分類。第三步：分類施策。第四步：評定命名。第五步：鞏固提高。第六步：動態管理。

9、兩文件一條列內容

答：《關于進一步依法治理非法宗教活動，遏制宗教極端思想滲透工作的若干意見》、《關于進一步加強和完善伊斯蘭教工作的若干意見》、《新疆維吾爾自治區宗教事務條例》。

10、什么是三有一化？

答:有人管事，有錢辦事，有場所議事，達到城鄉區域化黨建格局。

11、五講一考核的內容是什么？

答：政府部門將法律，衛生部門講健康，群團組織講風尚，宗教人士講教義，黨政干部講政策。

12、“三會一課”是指支部定期召開黨員大會、支部委員會、黨小組會，按時上好黨課。

13、?三會一課?制度內容

★ 支部黨員大會：是黨支部全體黨員參加的會議，黨員大會一般每季度召開一次。會議由支部委員會召集，由黨支部書記主持。

★ 黨支部委員會：一般每月召開一次，根據需要也可隨時召開。必要時也可召開治委擴大會議，吸收黨小組長和有關黨員干部參加“ ★ 黨小組會：黨小組會是黨小組活動的主要形式之一，也是黨員組織生活的一個重要組成部分。黨小組會一般每月召開一至兩次。

★ 黨課：黨課時黨組織以授課形式定期對黨員進行教育的一種方法。黨課應當根據不同時期的形式和任務，結合本單位的實際和黨員的思想狀況有針對性地進行。

14、軟弱渙散基層黨組織整頓工作?八個問題?

1、黨組織及配套組織凝聚力、戰斗力不強，作用發揮不好的問題

2、骨干隊伍素質不高，現實表現不好，難以發揮模范帶頭作用的問

3、組織生活不正常。各項制度、機制執行落實不好，運行管理不規范的問題

4、落實維穩措施不得力的問題

5、黨員干部作風不實，執行力不強的問題

6、民族團結工作不扎實，現代文化引領作用發揮不好的問題

7、組織發動群眾不充分，服務群眾能力不強，凝聚人心效果不明顯的問題

8、服務型黨組織創建、?四有四無?村（社區）創建工作流于形式，村級組織星級化創建水平低的問題

15、建設基層服務型黨組織，要達到?六有?目標：

一是有堅強有力的領導班子;二是有本領過硬的骨干隊伍；三是有功能實用的服務場所；四是有形式多樣的服務載體；五是有健全完善的制度機制；六是有群眾滿意的服務業績。

16、抓差促好 治弱強優的內容？

一、?抓差?破解難題：

1、加大跟蹤問效力度。

2、有效解決兩個?青黃不接?問題。

3、落實好?三位一體+理事會?工作機制。

4、激勵七支隊伍發揮作用。5抓好群眾宣傳教育工作。

二、?促好?提升水平：

1、實施?雙百?示范工程（重點培育100個不同領域的黨建示范點和100名?明顯黨組織書記?）

2、深入推進基層服務型黨組織創建。

三、?促弱?促進轉化：1落實責任?治弱?。

2、強化合力?治弱?。3配強帶頭人?治弱?（著力打造一批政治合格的?知識型、雙語型、實干型、創新型?干部）

四、?強優?提檔升級：

1、切實加強基層陣地建設（抓基層、打基礎、強基本）。

2、進一步發展壯大村集體經濟。

3、不斷鞏固?去極端化?成果。

4、深化?四有四無?創建活動。

5、扎實深入推進?訪惠聚?活動。

17、什么是?一崗雙責?？ 村（社區）干部在立足本職崗位的同時履行聯系服務群眾和維護責任區域穩定兩項職責。

18、自治區黨委提出要發揚?三干?精神指的是什么？ 全心全意的干、爭分奪秒的干、務求實效干

19、什么是?錯時工作制?？

村（居）干部辦公無休日，推行錯時上班、輪班工作制度，采取午錯時、晚錯時、雙休日、節假日錯時，保證村、社區24小時有人在崗，全天候為群眾提供服務，履行維護穩定、強化管理、服務群眾職能。

20、?四類管理法?

可分為放心戶、基本戶、工作重點戶和重點管控戶

放心戶：在責任區長期居住或經營、思想政治表現良好、遵紀守法的人員。基本戶：在責任區居住或經營、思想政治表現和遵紀守法情況一般的人員。工作重點戶：在本責任區內無固定居所、無固定職業、各類證件不全的人員；有宗教極端思想和表現、煽動民族分裂、鼓吹?圣戰?，以及其它有對社會不滿甚至仇視社會的、思想傾向和過激言論的人員；?6.26??7.5?事件涉案人員家屬；貧困群眾、孤寡老人、重點上訪戶等。

重點管控戶：在本責任區刑釋解教人員、吸毒人員，法輪功頑固分子、?7.5?事件解脫人員等。

21、五個白皮書

正確認識和把握新疆伊斯蘭教的特殊性 如何正確區分正常宗教活動、民族風俗習慣、宗教極端思想的界限 如何正確認識對蒙面罩袍的治理 如何正確認識和處理我區瓦哈比問題 認清伊吉拉特本質及其危害

22、雙千工程是什么？一千個黨建示范點；一千個明星書記；

23、”1235"工程是什么：?訪惠聚?工作?1235?目標要求：即建成一個陣地，爭取兩個?摘帽?（軟弱渙散基層黨組織和重點整治村）、提升兩項滿意率，實現?三無?，建設?五好黨支部?。

24、五好黨支部標準：?五好黨支部?即支部班子好、黨員隊伍好、活動開展好、制度建設好、作用發揮好。組織健全 黨支部領導班子健全、屆滿及時改選、成員調整及時增補，結構合理，分工明確。

25、?四強??三力?黨員干部：?四強?即政治上強、能力上強、作風上強、心力上強；?三力?即理解力、執行力、落實力。

26、369限時工作法：?3?是外地流動人員來我市入住后，出租屋房東應該在3個小時內向社區（村）包戶干部或民警報告；對離開的流動人口，出租屋房東在3個小時內向社區（村）包戶干部或民警報告。?6?是社區（村）包戶干部或民警在6小時內與新來的流動人口見面、采集信息；對離開的流動人口，社區（村）包戶干部或民警在6小時內完成信息注銷、上傳、登記等工作；?9?是9個小時內完成比對核查、登記上網等工作，離開9個小時內向其戶籍地（經常居住地）通報情況。

27、五把鑰匙的主要內容：思想的問題用思想的方法去解決，文化的問題用文化的方式去解決，習俗的問題用尊重的態度去對待，宗教的問題按照宗教規律去做好工作，暴恐的問題用法治和嚴打的方式去解決，一把鑰匙開一把鎖，最大限度地將各族群眾團結在黨和政府周圍。

28、宗教 ?雙五好?：即?五好宗教活動場所?和?五好宗教人士?創建活動，（一）?五好宗教活動場所?標準：

1、愛國守法好。

2、團結和諧好。

3、服務社會好。

4、示范作用好。

5、自我管理好。

（二）?五好宗教人士?評比標準：

1、愛國愛教好。

2、民族團結好。

3、學識教風好。

4、群眾影響好。

5、發揮作用好。

29、?訪惠聚??十三個一?：幫助一個人就業，轉化一名特殊群體，銷售一批農副產品，宣講一次惠民政策，參加一天農活，宣講一次法律知識，開展一次文體活動，培養一個入黨（團）積極分子，組織一次家鄉變化對比教育，宣講一次新疆‘三史’。

30、?三個基本?的組織方式 1.以黨支部為基本單位；

2.以?三會一課?等黨的組織生活為基本形式； 3.以落實黨員教育管理制度為基本依托。

31、新疆當前的?三期疊加?：暴力恐怖活動的活躍期、反分裂斗爭的激烈期、干預治療的陣痛期。32、2016年訪惠聚活動提出的?1235?目標：

1、一個陣地；2爭取兩個摘帽即爭取摘掉軟弱渙散集成黨組織的帽子；爭取摘掉集中整治重點鄉鎮和重點村的帽子。3實現三無，無暴力恐怖案件、無極端宗教活動、無重大群體性事件發生。

5、建設五好黨支部。即支部班子好、黨員隊伍好、工作機制好、發展思路好、群眾反映好。

33、訪惠聚活動三項重點工作：做好群眾工作、加強基層組織、推進?去極端化?

34、訪惠聚活動六項任務：轉變干部作風、加強民族團結、促進宗教和諧、保障改善民生、維護社會穩定、強化基層基礎

35、五管齊下：正信擠壓、文化對沖、法治約束、科學普及、就業鞏固。

36、?三支隊伍? ：一是建設踐行?四強?（政治上強、能力上強、作風上強、心力上強）標準的干部隊伍；二是建設熱愛教育 事業、有責任擔當的?四好?（有歷史責任感的好老師、為 人師表的好老師、立德樹人的好老師、專業過硬的好老師）的教師隊伍；三是建設正信正行、自覺抵制極端的?五好?（愛國愛教好、解經講經好、民族團結好、文明教風好、發 揮作用好）的愛國宗教人士隊伍。

37、?四強三力?好干部： ?四強?，即政治上強、能力上強、作 風上強、心力上強。?三力?，即理解力、執行力、落實力。?三個不吃虧?用人導向：堅持不讓老實人吃虧，不讓綜合 素質高、能干事的人吃虧，不讓長期在一線埋頭苦干的人吃 虧。

38、政治上強的六條標準：一是不折不扣的落實中央、自治區黨 委維護穩定的工作部署和工作要求；二是在重大考驗和關鍵 時刻敢于出手，能夠豁得出去、沖得上去；三是在宗教事務 管理上態度堅決、敢抓敢管、做出表率；四是爭做維護民族 團結的模范；五是管好自己的家人和親屬；六是堅持以現代 文化為引領，帶頭移風易俗，帶頭教育群眾。訪惠聚工作三項重點：加強基層組織、推進?去極端化?、保障改善民生。

39、?兩個最大限度? ：最大限度地教育引導群眾、爭取凝聚人 心，最大限度地孤立和打擊?三股勢力?。

40、農村?四老人員? ：老黨員、老干部、老模范、老軍人。

41、實現?五好? ：要選配一個好書記（黨性強靠得住、抓穩定 敢管理、能帶富辦法多、懂政策善服務、人品正威信高），打造一個好班子（班子團結能戰斗、帶領群眾跟黨走、工作 任務能落實、發現問題能處理、群眾困難能幫扶），要建設 一支好隊伍（著力打造具有新疆特色的基層好干部隊伍、使 他們真正成為團結凝結群眾的鋼筋鐵骨、維護鄉村穩定的中 堅力量），要落實一批好機制（全面落實村規民約、居民公 約、?一事一議? ?四議四公開?等制度和?兩好?機制），建設一個好陣地（統籌規劃好? 5+2?工程硬件建設，使黨 員群眾學習有陣地、活動有場所、娛樂有去處）。

42、?四議兩公開? ：四議指村黨支部委員會提議，村兩委會商 議、黨員或黨員代表大會審議、村民代表會議或村民會議決 議。兩公開指決議公開、實施結果公開。

43、村級組織建設?六有目標? ：基層組織工作有力量、辦事有 經費、活動有陣地，基層干部生活有保障、政治有地位、精 神有動力。

44、村（社區）陣地十個起來：國旗升起來、場所用起來、院落 綠起來、燈光亮起來、廣播響起來、培訓辦起來、遠程教育 學起來、文化活動搞起來、農民群眾樂起來、村級組織強起 來。

45、?三位一體? ：指在村（社區）黨支部的領導下，村（社區）黨支部、住村工作組、村警務室聯合一體的工作機制。

軟弱渙散七種表現：黨組織凝聚戰斗力不強、黨員隊伍先鋒 模范作用不明顯、運行管理不規范、落實維穩措施不得力、干部作風不實、村級組織星級考核等次較低、敵社情復雜的 重大鄉（鎮）、村（社區）。

46、住村工作組成員?十不準?規定：不轉干擾基層正常工作； 不準占用基層車輛；不準擅自離崗；不準借下基層辦私事； 不準侵害群眾利益；不準在生活上讓基層補貼；不準提過分 要求；不準公款娛樂；不準吃請送禮；不準工作期間飲酒。

47、?1235?目標： ?1?建成一個陣地（5+2），5 即有村委會辦公場所、村民服 務中心、村級周轉房、警務室、村民小組活動室。2 即有雙 語幼兒園、村衛生室。?2?爭取兩個?摘帽?、提升兩項滿意率，即摘掉軟弱渙散 基層黨組織的帽子、集中整治重點鄉鎮和重點村的帽子。使 基層群眾對工作組的滿意率、對基層黨組織的滿意率均達到 80%以上。?3?實現?三無?，即無暴力恐怖案件、無極端宗教活動、無重大群體性事件發生。?5?建設?五好黨支部，即支部班子好、黨員隊伍好、工 作機制好、發展思路好、群眾反映好。