第一篇：客戶經理分組管理建設

客戶經理分組管理建設

一、產生的背景：

營銷隊伍中客戶經理尤其是基層人員管理缺位，客戶經理均為單兵作業，客戶經理的工作過程僅僅依靠自身的工作積極性，沒有有效的監督監管機制約束，個體素質存在著較大不平衡性。

二、創新的內涵：

將客戶經理隊伍分成五個營銷團組，明確團組目標，建立有效激勵機制，加強過程管理，營銷科有關人員根據分工和職責對各營銷小組實行負責制，確保管理效果。提升隊伍的核心競爭力，打造優秀的營銷團隊，隊伍的精神面貌明顯改善，團隊協作和互動互助意識明顯增強，形成積極向上、競爭有序的文化氛圍，促進卷煙營銷工作的健康持續發展。

三、產生的過程：

面對營銷隊伍中客戶經理尤其是基層人員管理缺位，客戶經理個體素質存在著較大不平衡性的實際，莒南分公司經過認真研究，出臺了《客戶經理分組管理方案》、《卷煙營銷團隊文化建設方案》，將客戶經理隊伍分成五個營銷團組，明確團組目標，建立有效激勵機制，加強過程管理，營銷科有關人員根據分工和職責對各營銷小組實行負責制，確保管理效果。針對客戶經理分組管理團隊建設這一創新立項，認真制定教育培訓計劃，采取以會代訓、小組對抗、外出學習、演講比賽等豐富多彩的形式，提高營銷人員的思想意識、業務技能和理論水平。適時委托培訓機構加強拓展訓練，使營銷人員突破自我，提高解決問題的能力，增強團隊意識。

（一）強化素質，打造團隊

為了強化隊伍綜合素質，打造優秀營銷團隊，日常采取以會代訓、集中培訓、小組對抗等形式，從理論知識、營銷技能、語言表達能力等方面強化素質，全面提高營銷團隊的綜合能力。另外還委托培訓機構，進行一次別開生面的拓展訓練，通過親身體驗“鉆電網”、“孤島求助”、“七巧板”等活動項目，讓營銷人員在感悟和反思中得到思想和理念的提升。通過多種形式的培訓，營銷隊伍的營銷觀念有所改觀，營銷技能明顯提升，敬業精神、團隊精神明顯增強，團隊協作，競爭向上的氛圍日趨濃厚，切實提高營銷團隊的執行力。

（二）文化引領，促進協作

為了推進團隊的文化建設，以團隊文化促服務水平，以團隊文化鼓舞員工的士氣，各營銷團隊推選一名隊長，每小隊都有一個響亮的名字、口號和理念。“拾禾”隊――眾人拾柴,火焰高；“超越”隊――眾志成城，超越自我；“巨龍”隊――齊心協力，巨龍騰飛；“鷹”之隊――顛覆他們，否則競爭將會顛覆我；“驥驁”隊――只做千里馬，永遠爭第一。團隊隊長以身示范，發揮較好的模范帶頭作用，倡導自己團隊的文化，明確團隊的目標定位，協調隊員統一思想認識，激發隊員的潛能，團隊成員之間相互溝通，取長補短，默契配合，逐步形成了各組的特色，組內互助互動、組間競爭向上的氛圍日趨濃厚，整個團隊的協作精神得到提高。

（三）加強考核，提升效率

為了營造良好的內部競爭氛圍，在團隊建設考核方面,莒南分公司將個體的考核指標匯總到團隊的目標中，從銷量、結構、電子結算、宣傳報道、知識培訓等方面，設定一定分值，采取日排名日通報制度，個人指標完成的好壞，直接影響到本團隊指標完成情況。同時，根據營銷團隊的月度排名情況，設置流動紅旗，激發營銷團隊的競爭意識，形成了良好的“比、學、趕、幫、超”內部競爭氛圍。營銷科有關人員根據分工和職責對各營銷團隊實行負責制，加強營銷過程的督促和控制，進行跟蹤管理，及時發現營銷過程中存在的問題和不足，抓緊整改提高，促進營銷工作的平衡發展。并通過個人目標的實現促進團隊總體目標的完成，提高員工的工作積極性和集體榮譽感，從而產生1+1>2的效應,提升營銷團隊的工作效率。

（四）開展團隊文化建設，營造積極向上的文化氛圍。進一步改善員工的工作條件，制定統一的辦公環境標準，室內整齊劃一；創作團隊文化園地，統一樹立一個大團隊的服務理念，同時制作各營銷團隊的隊名、口號、理念、特色的小園地，營造良好的文化氛圍；制作板面，展示團隊業績，將團隊目標進度、團隊亮點、特色打造等情況，及時在板面上進行更新和展示，并對評選的月度優秀營銷團隊，發放流動紅旗，在板面上進行標注，營造良好的內部競爭氛圍；制定統一的團隊行為規范，統一例會形式、團隊勵志口號、客戶服務禮儀、日常著裝等的規范，增強營銷人員的內在素質，塑造良好的外在形象；通過團隊文化建設深入開展，實現營銷隊伍著裝標準化、行為統一化、服務個性化、工作氛圍和諧化，形成積極向上的文化氛圍。

（五）凝心聚力，整體提升

為了進一步提高營銷隊伍的凝聚力，莒南分公司舉辦了“客興我榮、客升我贏”演講比賽，展現了營銷團隊在客戶服務中良好的精神風貌、敬業精神和道德風尚；注重人文關懷，從物質和精神上提高員工滿意度，給予營銷人員親情關懷；加強企業文化建設，不斷豐富營銷人員業余生活，增強了營銷人員的歸屬感和責任意識；進一步完善員工滿意度測評體系和員工評價體系，年底評選“優秀營銷人員”“優秀營銷團隊”進行表彰。良好的工作環境和成長空間，激發營銷人員的激情和熱情，促進整體水平的提升。

四、取得的效果：

一是營銷團隊文化建設初顯成效。通過分組管理，文化引領，營銷團隊文化建設已初顯成效，學習氛圍有了顯著提高，在2008年11月21日市局公司組織的全市客戶（品牌）經理進行的營銷知識考試中，取得了全市團體第二名的好成績。平均成績高出全市平均分9.42分。個人獎項一等獎一名，二等獎一名，三等獎三名。

二是銷售指標穩步增長。今年1-11份，卷煙銷量116872.01萬支，人均消費6.62條，同比增加0.45條，完成計劃有95.87%，同比增加8000.558萬支，增長7.35%；實現銷售收入23348.05445萬元，完成計劃98.95%，同比增加4857.71715萬元，增長26.27%；萬支均價1997.75元，完成計劃的103.21%，同比增加299.39元，增長17.63%。

三是營銷隊伍整體素質明顯提升。通過客戶經理分組管理，使營銷隊伍的整體素質有了明顯提升，團隊成員的工作職責進一步明確，隊伍的精神面貌有了明顯改善，營銷團隊建設標準和服務標準更加完善，進一步增強了營銷人員工作的規范性，提高隊伍的執行力。團隊協作、團隊凝聚力和互動互助意識明顯增強，各小組成員互幫互助，共同進步，形成了積極向上、競爭有序的文化氛圍，促進了卷煙營銷工作的健康持續發展。

第二篇：分組管理細則

高

一、班級目標管理宗旨：

2014級3班班級分組目標 管理實施細則（試行）

為了進一步加強本班班風和學風，培養同學們的班級榮譽感，提高班級凝聚力，構建和諧班級，根據《中學生守則》和《中學生日常行為規范》及學校制定的班級分組目標管理實施細則，作為期末思想鑒定的依據，也作為家訪或家長會的依據，促進學生思想行為等方面全面發展。每位同學一學期基本分為80分，每組每個月基本分為80分在此基礎上加分或減分。包括：出勤、學習、勞動與衛生、文明與紀律，儀表，課間操，集合等，由班級分組管理監督小組考核，同學監督，班主任抽查，對各個小組及組內同學一一打分，每兩周小評，每月一次大評比。

二、班級目標管理操作規程：

1.劃分小組：以初中考試成績為準，把全班分成7個小組。

2.確定組長：標準是有一定組織管理能力，有奉獻精神及信服力。3.明確分工：明主確定組內學習、紀律、衛生、活動、財務、操行等分工。

4.貫徹實施：以每兩周作為一個評比階段，在全班評出積分最高的三個組和積分最低的三個組，積分高的可獲得獎勵，獎品由最差的三個組提供。

5.成立監督小組：組長：李江琴，組員：付倩 張竟越 向敏

6.總結表彰：階段考試后，由各監督小組計算所監督的小組的積分，評選先進小組及先進個人，并給予獎勵。各組在班上總結本組上一階段成績與不足，安排下一階段任務。

三、班級目標管理加分細則：

（一）學習：

1.一段時間內作業完成出色，贏得任課老師表揚，是個人的為本組加2分，是小組整體的加5分

2.上課回答問題踴躍積極者，是個人的為本組加2分，是小組整體的加5分

3、好人好事受學校表揚者，對班級榮譽確有貢獻者，個人為本組加2分；

4.一段時間內進步突出的同學，贏得任課老師表揚，每人次為所在組加2分

5.其它如講題、聽寫、默寫、背誦等由任課老師酌情加分，標準同上

6.凡個人參加各種比賽（如運動會，書法比賽，作文比賽等）獲得校級、區級、市級、國家級獎勵者分別為小組加2分、5分、10分、20分。

7.階段考試成績，年級1－100名，每人分別為所在組加10分，101－200名分加為所在組加8分，201名－300名，每人分別為所在組加6分，301—400每人分別為所在組加4分,401—500名，每人分別為所在組加2分。

8.階段考試成績，年級進步50—99名的，每人另為所在組加2分；進步100—199名的，每人另為所在組加4分；進步200名以上的，每人另為所在組加6分。8.階段考試成績，小組整體成績進步較大的組將獲得特別獎勵。

（二）思想、紀律、衛生：

1.一周紀律好，無違紀的小組可加5分；

2.宿舍獲得學校加分的，該宿舍成員每人加5分，個人為本組加2分

3.好人好事，在師生中反響好，得到認可的，每人次為所在組加2分

4.班級文化布置中貢獻突出的同學，每人次為所在組加2分

5.拾金不昧，拾物上交的，每人次為所在組加2分

6.其它需要特別鼓勵的，酌情加分。

（三）班級貢獻：

1.學校或年級組織活動，積極參加的，每人為該組加2分，取得名次或獲獎的，每人再加3分

2.受學校表彰的三好學生、優秀學生干部及其它榮譽稱號，每人次為所在組加5分

3.為班級健康發展提出建設性意見且被采納的，每人次為所在組加5分

四、班級目標管理減分細則：

以班規細則為標準

五、班級目標管理實施中的幾點說明:

1.7個小組座位固定，本組同學坐在一起，組長有權適當調整本組內同學座位。

2.監督管理小組要本著“加分有理，扣分有據”的原則，并具體記錄所管理的組的加減分理由。

3.任課老師每次加分、減分應在記錄本上注明姓名、科目、因由及分值。其它加減分也要相應注明姓名、因由及分值。

4..每個成員的操行分由各小組專門安排人員記錄。原則：個人加分或者扣分在所在組加分或者扣分的基礎上翻倍。注意：被管理的組自己要及時和管理組核對操行分，操行分不吻合及時反映。

5.各組積分經組長會通過，如發現組長弄虛作假的則該組積分減半。六．獎勵與懲罰

半期或學期末，后三組給前三組買獎品，且后三組要全班發言反思以及提出整改措施。

第三篇：分組班級管理初探

初三（6）班班級小組分組的管理及考核

陶圣中學 趙翠紅

班級小組分組管理，從學習、紀律、衛生等方面進行量化考核，促進小組間你追我趕、積極向上的良好學風的形成。

一、小組分組原則。

我班48人，6人一組，剛好8組。一個小組內有兩人是品學兼優的同學（兩

A），兩人是成績列于中游的，常常不能被教師關注到的中間群體（兩B）。還有倆是態度不認真、學習困難的學困生（兩C）。讓學生按照AABBCC的原則自由組合。從中選兩名優秀學生為正副組長。

二、小組積分的計算。

1、小組學習積分：

（1）英語積分。每次老師根據所學英語內容，布置幾個任務，每個任務積兩分。由正副組長檢查。在規定時間內完成好的積兩分，不太熟練的積一分，完成不了的積零分。（沒完成的還要到老師處背誦，但不再給本人積分），為公平起見，每兩組之間互換檢查。記錄在本子上。每完成一次，課代表及時收齊交到英語老師處。每一大周總結一次，本組內所有同學的積分算作本小組的積分。由鄭雪同學在每一大周回家之前中午完成積分。

（2）測驗成績。將本小組的每一次月考，期中，期末平均成績按1-8名，分別積100，90，80，70，60，50，40，30分計入總分。另外，本組內有不及格的學科，有一科扣小組10分。若全部及格，獎勵本小組10分。若在考試時有一人作弊的，扣本小組20分，并點名批評個人及所在小組。由陳冬圓同學負責完成積分。

（3）作業評價。平時作業小組長及時收齊，上交到課代表處。課代表點齊交老師處。如果有一名同學不能夠按照要求完成，就扣除本小組5分，并要求及時補齊作業；如果干脆沒有寫作業，就扣除本小組10分，并按要求補齊。周末作業周一回來時，組長及時收齊交課代

表處，一人一科未交的，扣本小組20分。由各科課代表每天負責積分。若有抄襲作業的，發現一次扣所在小組20分。并點名批評。

2.小組紀律積分。

早讀遲到一人扣小組5分，不認真大聲朗讀，說話的扣小組5分，缺席一節早讀課或正課扣小組10分，（有事請假的扣2分）。課間操無故缺席扣小組5分，課堂上應坐姿端正，專注聽講，積極回答問題，認真做好筆記。若上課睡覺，受老師批評不認真聽講的，看不健康的課外書的扣小組5分。自習課上，應端正坐姿，獨立認真完成作業，或預習新課。遲到的，下位的，大聲說話，做與學習無關的事，早退的扣本小組5分。由紀律委員負責積分。

3.小組衛生積分計算。

打掃衛生，是進行勞動教育的重要內容。但是，我們經常能看到這樣的景象:大掃除開始后,一些同學干得很起勁,另一些同學在旁邊無所事事,教室里亂哄哄的,好像很繁忙,其實進展很慢。認真的班主任就會身先士卒帶頭干得滿頭大汗,而有的學生已經乘著混亂溜之大吉了,忙完了學生離開卻發現還有若干衛生死角沒打掃,此時已經沒有學生了,班主任只好自己完成剩下來的工作。出現這種問題歸根到底是吃大鍋飯，責任沒有落實到個人。實施分組之后，我班是以小組為單位的，每周兩個小組值日，兩小組成員再自己去認定具體負責的衛生工作，是掃地還是拖地，是公共區還是擦黑板，是倒垃圾還是負責換水由學生自己去安排。一旦衛生出問題，如公共區未打掃被學校記名批評，則兩小組各扣5分并罰掃兩天。這樣一來，大家責任落實到位，各司其職、各負其責，衛生已不再是什么大問題。

4.其他加減分。

如在運動會、重大考試或比賽中獲得好成績，可視成績給予5-10分的加分。好人好事也同樣視情況加分。各小組的手抄報等等均可以有不同的加分。

5.每周積分統計。

每周學習委員統計出每位同學的學習得分，值周班長統計紀律得分，兩份表格交常務班長進行合計，那么本周每人得分及小組總分一目了然。一個月分數累

計后評選出三個優秀小組和三個個人得分最高學生給予適當的物質獎勵和精神獎勵。如發學習用品、發體育用品或把優秀小組和先進個人的照片張貼在光榮榜上，這對學生也是一種莫大的肯定與鼓勵。另外，值周班長在班會課上總結一周情況，指出問題并提出整改意見。

三、創設一個文化氣氛濃厚的小組

小組應該有自己的文化，有文化的小組才是團結的、有凝聚力的。小組文化，應該是小組自己獨有的，是集體智慧的個性化表現。

1.個性化組名

組名是小組文化的一個重要組成部分，是小組組員集體智慧的結晶。大家討論了很長時間取出來的名字真是五花八門、各具特色。

有個小組全部都是女生，而且都是愛鬧愛笑很high的開心果，她們的組名是：嗨，girl!

有的組名志向高遠：飛鷹飛鷹，展翅高飛——飛鷹小組。

有的組名別出心裁：隨心所欲----隨心鎖玉！

有的組名勤奮進取：奔跑的蝸牛

有的組名健康向上：太陽花

在這一個個個性化的組名后面，彰顯的是學生的個性，學生的智慧與創造......2.小組海報

小組海報的制作包含全組成員照片、組名、組訓、組員、組長的話等幾個方面。讓小組中的每一個同學都參與討論，參與制作。有的設計，有的畫畫，有的寫字，每個人都愿意為小組效力、爭光。

3.班會課上，小組自編、自排、自演的小節目，更展現小組文化精彩的一面。看著孩子們自己做的節目，雖不成熟，但處處閃動著智慧。我們班的班會經常是在操場上開的，各小組跳繩比賽、三人兩足比賽、背球跑比賽等等活動，既豐富了孩子們的生活，也使全組、全班更加團結，更具有凝聚力。

總之，正如教育家霍林姆斯基所說——“只有能夠激發學生進行自我教育的教育，才是真正的教育”。小組自主管理的班級管理模式，為學生的自我教育，自主管理提供了平臺。但由于小組剛剛建立，很多工作還不完善，小組工作還需要進一步指導、規范，組長能力還有待提高。在下一步的實踐和研究中，我們希

望能夠在理論上取得更大的進步，找到更多理論與實踐的結合點，為學校教育管理添磚加瓦。

第四篇：班級管理：班級分組管理-班級管理

班級管理：班級分組管理

班級分組管理是班主任和課任教師進行教學管理的一個基本的管理模式，在教學及班主任工作管理中引入小組競爭機制，學生的學習積極性被空前地調動起來了。

首先，對班級進行重新分組。考慮到將來要在各方面進行競爭的公平性，在各小組的男女比例、學習成績差異，紀律表現優劣、性格的內外向，文藝體育特長、個子高矮等方面進行反復推敲，力求均衡，最終將班級劃分為6個小組，以確保在今后各種況爭評比的公平性。

其次，在每個小組中都由學生自愿擔任相應科目的課代表，負責該組各科的學習。小組長的選拔一改過去的班主任委任制，給出長達一個星期的時間讓各小組成員醞釀本小組的最高領導人，并提出各小組出任第一任組長的同學要做的事；思考小組進行量化評比細則的制定方案。一周之后的班會課上，6個組長應運而生，并由他們起草班級小組量化評比細則，在學習、紀律、衛生等方面進行了加分扣分等設置，經班主任審批，略作修改，在班級全體舉手表決后實行。

小組量化評比的具體操作是作為班主任所最擔心的，這當中面臨幾個最棘手的問題，一是評分細則過于精細則不利于操作，太泛了又起不到最好的效果。這得益于魏書生老師“凡事多征求學生意見”的觀點，關于量化分值的分配，均請同學舉手表決，例如遲到扣分這一項，好遲到者當然主張少扣分，不遲到者提議多扣分，于是以少數服從多數，使好遲到者心服。（班主任工作）再者除去不易量化細則，使操作者有據可依，這樣避免在操作中出現數據不清現象。第二個問題是能否持久的問題，這是一個很現實的問題量化評比要做到持之有恒，要選拔兩個得力的工作能手，每個星期一的早自習，準時地將上周統計表交到班主任的手中，使班主任對上周評比情況一目了然。再者就是每個月的量化評比結果進行擇優頒獎，盡管獲獎團隊的每個隊員只不過贏得一支圓珠筆，可內心里的成功感卻是無可比擬的，同時對未能獲獎的團隊也是一個鞭策。

班級分組管理對班主作工作的另一個重要意義就是：抓大放小，實行組長負責制，對本小組的學習、紀律、衛生等各方面工作全面負責，對本小具有最高領導權，班主任的工作主要抓組長，具體工作落實由組長組織實施，提高了班主作的工作效率，既減輕了班主任的事務性工作壓力，又培養了學生的自我管理能力。

班級分組管理使小組之間的團隊意識很快得到了加強，但由此而引發的是小組之間的競爭導致班級的凝聚力有所削弱。如少數同學不能主動地為小組加分，于是在其它組被扣分時表現出幸災樂禍的表情，這是班主任包括所有同學所不愿看到的現象，因此在一切可以進行教育的環境下加強大局意識的教育，同時充分運用學校組織活動的機會，加強班級凝聚力的培養。

第五篇：客戶經理管理作業

1、現代商業銀行的經營理念

2、忠誠客戶

3、客戶經理制

4、目標客戶價值

5、CS戰略

6、團隊精神

7、零缺陷維護策略

8、客戶導向維護策略

9、維護體驗策略

10、如何理解現代商業銀行的經營理念

11、簡述開發客戶的流程

12、客戶關系維護的形式有哪些

13、客戶關系維護的方法有哪些

14、如何對客戶進行心理維護

15、如何滿足客戶的需求

16、大堂經理如何做好本職工作