第一篇：醫(yī)患辦人員崗位職責(zé)

醫(yī)患關(guān)系辦公室職責(zé)

一、在院長(zhǎng)、主管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)療投訴、糾紛處置工作。

二、負(fù)責(zé)組織制定或修訂醫(yī)療投訴、糾紛處置等相關(guān)制度及工作流程，并組織實(shí)施。

三、負(fù)責(zé)組織醫(yī)療投訴、糾紛的接訪工作，協(xié)調(diào)相關(guān)科室及時(shí)處理。做好醫(yī)療投訴、糾紛相關(guān)材料的收集、整理及各類檔案的保管工作。

四、負(fù)責(zé)配合衛(wèi)生行政部門、醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)等部門，做好醫(yī)療糾紛接訪和調(diào)解工作；負(fù)責(zé)牽頭組織律師、涉案科室參加醫(yī)療糾紛應(yīng)訴工作。做好醫(yī)療糾紛調(diào)解、醫(yī)療糾紛應(yīng)訴材料準(zhǔn)備工作。

五、定期歸納、總結(jié)醫(yī)療投訴、糾紛處理過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)反饋相關(guān)科室。

六、負(fù)責(zé)組織全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療法律法規(guī)及相關(guān)制度培訓(xùn)工作。

七、做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

醫(yī)患關(guān)系辦公室主任工作職責(zé)

一、在院長(zhǎng)、主管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)療投訴、糾紛處置工作。

二、負(fù)責(zé)組織制定或修訂醫(yī)療投訴、糾紛處置等相關(guān)制度及工作流程，并組織實(shí)施。

三、負(fù)責(zé)組織醫(yī)療投訴、糾紛的接訪工作，協(xié)調(diào)相關(guān)科室及時(shí)處理。

四、負(fù)責(zé)配合衛(wèi)生行政部門、醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)等部門，做好醫(yī)療糾紛接訪和調(diào)解工作；負(fù)責(zé)牽頭組織律師、涉案科室參加醫(yī)療糾紛應(yīng)訴工作。

五、負(fù)責(zé)向相關(guān)科室反饋醫(yī)療投訴、糾紛過程中發(fā)現(xiàn)的問題。

六、負(fù)責(zé)組織全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療法律法規(guī)及相關(guān)制度培訓(xùn)工作。

七、做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

醫(yī)患關(guān)系辦公室科員工作職責(zé)

一、在辦公室主任領(lǐng)導(dǎo)下，完成辦公室日常工作。

二、做好醫(yī)療投訴、糾紛的接訪，認(rèn)真記錄，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

三、做好醫(yī)療投訴、糾紛相關(guān)材料的收集、整理及各類檔案的保管工作。

四、定期歸納、總結(jié)醫(yī)療投訴、糾紛處理過程中發(fā)現(xiàn)的問題。

五、做好醫(yī)療糾紛調(diào)解、醫(yī)療糾紛應(yīng)訴材料準(zhǔn)備工作。

六、完成辦公室主任交辦的其他工作。

回訪中心崗位職責(zé)

一、在主管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)出院患者回訪工作。

二、負(fù)責(zé)制定或修訂患者回訪相關(guān)制度、工作流程等并組織實(shí)施。

三、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成出院患者的電話回訪，做好回訪記錄。

四、定期總結(jié)、分析回訪資料，以書面形式上報(bào)主管院領(lǐng)導(dǎo)并反饋相關(guān)科室。

五、協(xié)助負(fù)責(zé)出院患者隨訪工作。

六、負(fù)責(zé)檢查回訪軟件的運(yùn)行狀態(tài)，做好日常維護(hù)。

七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。

患者回訪中心主任崗位職責(zé)

一、在院長(zhǎng)和主管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)回訪中心的全面工作。

二、負(fù)責(zé)制定或修訂患者回訪相關(guān)制度、工作流程等并組織實(shí)施。

三、負(fù)責(zé)制定回訪員工作行為規(guī)范，組織培訓(xùn)，不斷提高回訪員的綜合素質(zhì)。

四、制定回訪工作計(jì)劃, 督促落實(shí)。

五、負(fù)責(zé)研究、探索回訪的內(nèi)容和工作的方式、方法，提高服務(wù)質(zhì)量。

六、負(fù)責(zé)回訪中心設(shè)備、設(shè)施和回訪軟件的管理。

七、完成院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作和臨時(shí)性任務(wù)。

回訪中心科員崗位職責(zé)

一、在回訪中心主任領(lǐng)導(dǎo)下完成出院患者回訪工作。

二、負(fù)責(zé)對(duì)在本院接受診療服務(wù)并已出院的患者進(jìn)行回訪。

三、定期總結(jié)、分析回訪資料，整理歸納患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)工作提出的意見和建議，以書面形式上報(bào)主管院領(lǐng)導(dǎo)并反饋相關(guān)科室。

四、負(fù)責(zé)檢查回訪軟件的運(yùn)行狀態(tài)，做好日常維護(hù)。

五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。

第二篇：辦信人員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)人民群眾來信的辦理工作。

二、認(rèn)真填寫來信登記簿，做到登記齊全，摘要概括準(zhǔn)確。

三、按“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，向有關(guān)部門或單位轉(zhuǎn)辦信件，并負(fù)責(zé)督促、落實(shí)處理結(jié)果，做到轉(zhuǎn)辦準(zhǔn)確，符合時(shí)限要求。

四、重要信件要填寫重要信件處理單，呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審閱或轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦理，負(fù)責(zé)發(fā)送督辦通知單，負(fù)責(zé)督促承辦單位及時(shí)辦理，并上報(bào)處理結(jié)果。

五、凡需要查辦的信件，要寫出調(diào)查材料，并報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱示。

六、承辦上級(jí)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來的信件，負(fù)責(zé)督促辦理結(jié)果，并按要求上報(bào)結(jié)果。

七、需要復(fù)信的，應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真的提出復(fù)信意見，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后回復(fù)，并在登記簿上注明。對(duì)處理有異議的，要本著實(shí)事求是的原則，在復(fù)信中做好政策解釋工作。

八、群眾來信不得積壓、遺失、隱匿、或擅自銷毀。

九、處理群眾來信，要做到手續(xù)齊全，資料完整，并負(fù)責(zé)信件的分類、統(tǒng)計(jì)工作。

十、認(rèn)真分析來信中綜合性的問題，并提出反映意見，供領(lǐng)導(dǎo)決策和有關(guān)部門參考。

十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第三篇：醫(yī)患辦公室副主任崗位職責(zé)

醫(yī)患辦公室副主任崗位職責(zé)

1、接待患者的投訴，及時(shí)調(diào)解醫(yī)療糾紛。

2、協(xié)助醫(yī)務(wù)科制定預(yù)防和處理醫(yī)療糾紛的預(yù)案。

3、調(diào)查醫(yī)療糾紛真相。

4、提出對(duì)發(fā)生醫(yī)療糾紛或違反《條例》規(guī)定的責(zé)任人的處理意見，報(bào)院長(zhǎng)、主管院長(zhǎng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

6、配合醫(yī)學(xué)會(huì)完成醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故鑒定工作。

7、配合司法部門完成進(jìn)入訴訟程序的醫(yī)療糾紛司法鑒定、組織書寫答辯材料、參加出庭應(yīng)訴工作。

8、及時(shí)總結(jié)醫(yī)療爭(zhēng)議的情況，向院長(zhǎng)、主管院長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)、相關(guān)職能部門和業(yè)務(wù)科室提出處理和減少醫(yī)療糾紛的合理化建議。

9、科主任交辦的其他工作。

醫(yī)療質(zhì)量控制辦公室副主任崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)全院的醫(yī)療質(zhì)量管理。擬訂醫(yī)療業(yè)務(wù)質(zhì)量管理計(jì)劃，經(jīng)院長(zhǎng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

2、不斷完善院級(jí)質(zhì)量保證方案。健全醫(yī)院質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)并利用該網(wǎng)絡(luò)開展質(zhì)控活動(dòng)。

3、以《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等法律法規(guī)及相關(guān)文件為依據(jù)，組織開展全院性質(zhì)量教育及醫(yī)政法規(guī)培訓(xùn)，不斷提高員工的法律意識(shí)，保障員工及患者權(quán)利。

4、經(jīng)常對(duì)各項(xiàng)醫(yī)療工作制度落實(shí)情況進(jìn)行檢查、考核、反饋，及時(shí)了解掌握在臨床中暴露出的質(zhì)量缺陷，或在投訴和滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷，提出整改意見并督促落實(shí)。

5、以操作技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范為依據(jù)，抓技術(shù)質(zhì)量控制；加強(qiáng)對(duì)病歷、處方、其它有創(chuàng)操作、重癥監(jiān)護(hù)、會(huì)診等過程質(zhì)量的管理;對(duì)新技術(shù)、新方法、新藥的開展與應(yīng)用實(shí)施監(jiān)控。

6、每月按計(jì)劃進(jìn)行檢查。每季開展一次全院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)例會(huì)，會(huì)議有記錄。每年匯總檢查情況和結(jié)果，找出重點(diǎn)問題，加強(qiáng)改進(jìn)。

7、不斷學(xué)習(xí)質(zhì)控新技術(shù)、新方法，加強(qiáng)對(duì)臨床路徑工作的檢查與持續(xù)改進(jìn)。

8、接待醫(yī)療糾紛投訴，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、提出初步處理意見向醫(yī)院匯報(bào)，按照權(quán)限進(jìn)行處理。認(rèn)真做好記錄。

9、科主任交辦的其他任務(wù)。

法醫(yī)鑒定辦公室副主任崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接受法院、公安部門、檢察部門、律師事務(wù)所、各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、個(gè)人委托，審查委托項(xiàng)目和送檢材料，確定是否接受委托。

2、負(fù)責(zé)接受委托后的材料補(bǔ)充檢材，填寫各種表格，建立鑒定檔案并收取鑒定費(fèi)。

3、根據(jù)委托申請(qǐng)項(xiàng)目，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)制定相關(guān)專業(yè)的法醫(yī)鑒定人進(jìn)行鑒定。需出診鑒定的，協(xié)助鑒定法醫(yī)完成出診鑒定工作。

4、負(fù)責(zé)收集各種鑒定資料，協(xié)助鑒定人一起檢查、檢驗(yàn)被鑒定人，對(duì)被鑒定人和需鑒定的部位進(jìn)行照相。

5、負(fù)責(zé)鑒定書的打印、審查、核對(duì)；送鑒定人審核鑒定書并簽字。

6、負(fù)責(zé)簽發(fā)鑒定書。

第四篇：2015年上半年醫(yī)患辦工作總結(jié)

2015年上半年出院病人回訪及投訴

工作分析

2015年上半年在院領(lǐng)導(dǎo)及分管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，按照年初醫(yī)院下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，在醫(yī)務(wù)部、保衛(wèi)科門診部及各科室支持配合下，以化解醫(yī)患矛盾，減少醫(yī)療糾紛，促進(jìn)醫(yī)院穩(wěn)定，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為工作目標(biāo)，在人員少工作量大的情況下，不畏艱難，努力工作，圓滿完成上半年的工作任務(wù)。具體工作總結(jié)如下：

上半年共回訪23878人，滿意23656人，滿意度99 %，比去年同期提高一個(gè)百分點(diǎn)。接待各種投訴46起，其中處理局長(zhǎng)熱線2起，市長(zhǎng)熱線2起，縣長(zhǎng)熱線1起。服務(wù)方面12例，技術(shù)方面13例，溝通不到位15例，責(zé)任心方面6例。醫(yī)患糾紛23起均已轉(zhuǎn)醫(yī)務(wù)科并協(xié)同處理，其余會(huì)同各科負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)給予圓滿解決并提出防范措施，及時(shí)留取相關(guān)的影像等資料。醫(yī)患糾紛多發(fā)生于手術(shù)科室，其中骨科9例，產(chǎn)科3例，普外二2例，心胸外科，眼科，血液科，介入科，消化科，內(nèi)分泌科，神經(jīng)外一科，婦科，120急救中心各1例。為維護(hù)我院正常秩序，保障我院建設(shè)與發(fā)展順利進(jìn)行做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、圍繞全院中心工作，深化認(rèn)識(shí)勇挑重?fù)?dān)

我科是平息患者怨氣，協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系的重要平臺(tái)，是接待處理醫(yī)患糾紛化解醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的前沿陣地，科室雖小，但關(guān)系全局，責(zé)任重大。我們科的工作能力及工作效率不僅事關(guān)我院醫(yī)療經(jīng)濟(jì)成本，而且直接影響全院的聲譽(yù)和穩(wěn)定。投訴者情緒不穩(wěn)定，脾氣暴躁說話難聽，對(duì)于前來投訴的患者及家屬我們熱情接待，耐心傾聽他們的訴說，穩(wěn)定患者情緒，曉之以情動(dòng)之以理，及時(shí)調(diào)查核實(shí)情況，向患者反饋處理情況及特殊情況處理時(shí)間，給與登記記錄并留取影像資料。全科人員不畏艱難，團(tuán)結(jié)奮斗，承受超出常人的壓力，任勞任怨，及時(shí)處理了大量的投訴，化解了醫(yī)患之間的矛盾，提高了患者滿意度和醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)。

二、注重超前預(yù)防

由于目前全國醫(yī)療形勢(shì)較為嚴(yán)峻，各地暴力傷醫(yī)事件頻發(fā)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高醫(yī)療服務(wù)水平是減少醫(yī)療糾紛，規(guī)避醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的治本之策。協(xié)同醫(yī)務(wù)科對(duì)全院各科質(zhì)量管理員進(jìn)行法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛防范等培訓(xùn)，并由質(zhì)量管理員對(duì)全科人員進(jìn)行培訓(xùn)，實(shí)行院科兩級(jí)管理，首訴負(fù)責(zé)制，科室處理的投訴資料上報(bào)醫(yī)患辦，實(shí)現(xiàn)大投訴管理的理念，提升了 臨床科室責(zé)任人和醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識(shí)，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。為適應(yīng)醫(yī)療形勢(shì)的變化，抓好源頭治理采取以案釋法，主動(dòng)到多發(fā)糾紛科室現(xiàn)場(chǎng)剖析查找原因等方式，對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行醫(yī)療法律法規(guī)教育，指導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員規(guī)范醫(yī)療行為，加強(qiáng)和改進(jìn)醫(yī)患溝通方式方法，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，超前規(guī)避醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)糾紛多發(fā)科室進(jìn)行督導(dǎo)，與科室共同分析原因，查找不足，研究整改對(duì)策，收到明顯成效。

三、加強(qiáng)對(duì)出院患者回訪指導(dǎo)

主要為患者提供飲食，服藥，保健，康復(fù)及強(qiáng)化定期復(fù)診意識(shí)等方面的指導(dǎo)，解惑答疑，了解患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意情況及意見，根據(jù)需求提供聯(lián)系號(hào)碼，每周一在周會(huì)上通報(bào)，科室有關(guān)的問題由相關(guān)職能科室督促整改。更好的改進(jìn)工作，方便患者，提高患者滿意度的同時(shí)取得很好的社會(huì)效益。

四、認(rèn)真對(duì)待投訴

認(rèn)真聽取患者意見，熱情接待，與科室溝通調(diào)查事實(shí)真相，與病家認(rèn)真做好解釋，平息怨氣，做到合理解決，取得家屬滿意。定期對(duì)投訴情況進(jìn)行分析，查找原因及分析原因，制定對(duì)策上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)。

下半年工作打算

1、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，從服務(wù)態(tài)度，溝通技巧及各種案例警示教育，提高工作人員服務(wù)質(zhì)量，防范糾紛的發(fā)生，提高患者滿意度及社會(huì)效益。

2、經(jīng)常對(duì)高危科室進(jìn)行督導(dǎo)檢查，防微杜漸，防患于未然。

3、建議將投訴納入績(jī)效考核并在周會(huì)上反饋，加強(qiáng)管理，降低投訴率的發(fā)生，減少經(jīng)濟(jì)損失。

4、熱情接待投訴，加強(qiáng)與相關(guān)科室溝通，做好相關(guān)資料的留取與總結(jié)分析。

醫(yī)患關(guān)系辦公室 2015年6月5日

第五篇：各類人員崗位職責(zé)

二級(jí)支行行長(zhǎng)崗位職責(zé)

一、組織員工學(xué)習(xí)、貫徹各項(xiàng)內(nèi)控制度，并定期檢查執(zhí)行情況；負(fù)責(zé)對(duì)各級(jí)行檢查出的問題制定整改措施并督促整改。

二、制定本營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員的崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)考核制度，建立業(yè)務(wù)人員檔案，組織實(shí)施并監(jiān)督落實(shí)所制定的管理辦法。

三、根據(jù)全年制定的工作計(jì)劃，在事權(quán)劃分的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，按照業(yè)務(wù)需要，合理安排調(diào)整勞動(dòng)組合，以確保各項(xiàng)工作的落實(shí)。

四、按照〈個(gè)人金融業(yè)務(wù)操作規(guī)程---負(fù)責(zé)人篇〉，制定理財(cái)中心工作計(jì)劃，營(yíng)銷計(jì)劃，業(yè)務(wù)營(yíng)銷考核制度，檔案管理制度等，組織實(shí)施并監(jiān)督落實(shí)所制定的管理辦法。

五、通過對(duì)網(wǎng)點(diǎn)日常工作的管理，分析網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)工作的開展情況，并定期或不定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本網(wǎng)點(diǎn)工作情況，提出改進(jìn)工作的建議和設(shè)想。

六、在日常工作中，經(jīng)常對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行政治思想教育和業(yè)務(wù)知識(shí)、技能的培訓(xùn)及測(cè)試，提高員工服務(wù)客戶的水平，從而達(dá)到提高網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

七、堅(jiān)持每周對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)所有柜員的查庫制度，落實(shí)各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況；落實(shí)對(duì)事后監(jiān)督部門下達(dá)的差錯(cuò)查詢進(jìn)行查實(shí)并及時(shí)督促更正，對(duì)上級(jí)行會(huì)計(jì)檢查部門下達(dá)的整改意見書及時(shí)督促改正。

八、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，落實(shí)對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)柜員崗位、級(jí)別的合理設(shè)置，并進(jìn)行定期檢查，組織實(shí)施并監(jiān)督落實(shí)所制定的管理辦法。

九、落實(shí)本網(wǎng)點(diǎn)反洗錢及反假幣工作的開展，制定相應(yīng)的崗位職責(zé)，組織實(shí)施并監(jiān)督落實(shí)所制定的管理辦法。

十、根據(jù)工作計(jì)劃，落實(shí)本網(wǎng)點(diǎn)新業(yè)務(wù)的營(yíng)銷宣傳及合規(guī)經(jīng)營(yíng)；定期走訪單位，做好營(yíng)銷工作。

十一、按規(guī)定辦理人員變動(dòng)的各項(xiàng)交接手續(xù)，進(jìn)行監(jiān)交，并簽章負(fù)責(zé)。

十二、落實(shí)處理日常臨柜突發(fā)性疑難問題，落實(shí)“NOTES”的信息接收工作。

營(yíng)業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)

網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)經(jīng)理主要履行事中控制和業(yè)務(wù)管理職責(zé)，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)授權(quán)、相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行情況監(jiān)督檢查、落實(shí)整改和培訓(xùn)工作。

1、審核授權(quán)帳戶的開立、撤消、信息的調(diào)整等內(nèi)容，對(duì)客戶提供的開戶資料進(jìn)行審查及錄入的每一項(xiàng)進(jìn)行核實(shí)，確保帳戶的準(zhǔn)確性；負(fù)責(zé)向上級(jí)主管部門申請(qǐng)開立本網(wǎng)點(diǎn)新增的內(nèi)部戶，對(duì)內(nèi)部戶的掛帳進(jìn)行逐日進(jìn)行核對(duì)，對(duì)有掛帳余額的逐筆查找原因。做到會(huì)計(jì)科目使用正確。無異常掛帳。

2、每日營(yíng)業(yè)前核對(duì)網(wǎng)點(diǎn)及99999柜員庫存現(xiàn)金及實(shí)物。監(jiān)督并授權(quán)柜員每筆現(xiàn)金的領(lǐng)繳、錢箱的發(fā)放和收繳及與業(yè)務(wù)庫中心的現(xiàn)金調(diào)撥審批。做到每一筆業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性，確保帳款不錯(cuò)不亂。

3、對(duì)柜員的錯(cuò)帳沖正、反交易等其他需要授權(quán)的重要業(yè)務(wù)進(jìn)行授權(quán)，對(duì)有權(quán)部門的查詢、凍結(jié)、解凍、扣劃等特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行審核授權(quán)，對(duì)客戶要求辦理的掛失業(yè)務(wù)，包括受理、處理、撤消逐筆進(jìn)行審核授權(quán)，做到對(duì)每筆業(yè)務(wù)審核其真實(shí)性，處理帳務(wù)做到業(yè)務(wù)的正確無誤。

4、保管并使用業(yè)務(wù)公章、現(xiàn)金調(diào)撥章、匯票專用章等。做到未辦理交接不將會(huì)計(jì)印章交他人使用。對(duì)需加蓋印章的憑證審核其業(yè)務(wù)的真實(shí)性后方加蓋會(huì)計(jì)印章。并保管人員交接登記薄、柜員登記薄等，對(duì)會(huì)計(jì)人員的工作變動(dòng)進(jìn)行及時(shí)登記，做到登記會(huì)計(jì)信息的連續(xù)性、完整性、真實(shí)性。

5、監(jiān)督并授權(quán)柜員對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的注冊(cè)、銷戶、網(wǎng)上銀行增加刪除注冊(cè)卡、重置網(wǎng)上銀行密碼、變更客戶預(yù)留信息、追加個(gè)人客戶介質(zhì)等業(yè)務(wù)。做到每筆業(yè)務(wù)的真實(shí)和完整。

6、逐筆審核授權(quán)柜員自制的特種轉(zhuǎn)帳憑證及金額1萬元以上（含）的內(nèi)部轉(zhuǎn)帳收付憑證。逐筆審核授權(quán)柜員辦理的超過5萬元以上（含）的大額現(xiàn)金存取。逐筆審核授權(quán)柜員辦理的超過10萬元以上（含）的大額轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，做到對(duì)每筆業(yè)務(wù)審核其真實(shí)性，處理帳務(wù)做到正確無誤。

7、按照反洗錢規(guī)章制度，每日對(duì)發(fā)生的大額交易逐條進(jìn)行補(bǔ)錄授權(quán)。對(duì)發(fā)生的大額業(yè)務(wù)事中授權(quán)后，在會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行再次審核確認(rèn)。

8、負(fù)責(zé)每日監(jiān)控錄像的開、關(guān)、運(yùn)行情況的管理。按周定期抽查監(jiān)控錄像。抽查柜員是否按操作流程辦理業(yè)務(wù)，對(duì)查出問題的柜員按提出整改建議。

9、營(yíng)業(yè)終了，對(duì)不交叉發(fā)放錢箱的柜員現(xiàn)金、空白憑證進(jìn)行核打。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)柜員的庫存現(xiàn)金每日進(jìn)行核打，做到每月查庫六次。

營(yíng)業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)

網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)經(jīng)理主要履行事中控制和業(yè)務(wù)管理職責(zé)，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)授權(quán)、相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行情況監(jiān)督檢查、落實(shí)整改和培訓(xùn)工作。

10、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)反洗錢規(guī)章制度，及時(shí)記錄客戶信息，核查交易記錄，做好相關(guān)記錄備查，每日對(duì)各項(xiàng)大額交易進(jìn)行補(bǔ)錄授權(quán)。對(duì)大額業(yè)務(wù)授權(quán)后，在風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行再審核確認(rèn)。

11、每日營(yíng)業(yè)前核對(duì)網(wǎng)點(diǎn)及99999柜員庫存現(xiàn)金及實(shí)物進(jìn)行核對(duì)。監(jiān)督并授權(quán)柜員每筆現(xiàn)金的領(lǐng)繳、錢箱的發(fā)放和收繳及與業(yè)務(wù)庫中心的現(xiàn)金調(diào)撥審批。做到每一筆業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性，確保帳款不錯(cuò)不亂。

12、對(duì)柜員的錯(cuò)帳沖正、反交易等其他需要授權(quán)的重要業(yè)務(wù)進(jìn)行授權(quán)，對(duì)有權(quán)部門的查詢、凍結(jié)、解凍、扣劃等特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行審核授權(quán)，對(duì)客戶要求辦理的掛失業(yè)務(wù)，包括受理、處理、撤消逐筆進(jìn)行審核授權(quán)，做到對(duì)每筆業(yè)務(wù)審核其真實(shí)性，處理帳務(wù)做到業(yè)務(wù)的正確無誤。

13、保管并使用業(yè)務(wù)公章、現(xiàn)金調(diào)撥章、匯票專用章等。做到未辦理交接不將會(huì)計(jì)印章交他人使用。對(duì)需加蓋印章的憑證審核其業(yè)務(wù)的真實(shí)性后方加蓋會(huì)計(jì)印章。并保管人員交接登記薄、柜員登記薄等，對(duì)會(huì)計(jì)人員的工作變動(dòng)進(jìn)行及時(shí)登記，做到登記會(huì)計(jì)信息的連續(xù)性、完整性、真實(shí)性。

14、嚴(yán)格執(zhí)行日清月結(jié)制度。營(yíng)業(yè)終了各類表內(nèi)、表外業(yè)務(wù)帳務(wù)必須督促核對(duì)準(zhǔn)確，做到每天核打柜員庫存現(xiàn)金、空白重要憑證及各類重要物品，做到帳、款、簿、實(shí)、表相符，各類業(yè)務(wù)登記簿及應(yīng)簽章的業(yè)務(wù)憑證簽章到位，責(zé)任明確。

15、逐筆審核授權(quán)柜員自制的特種轉(zhuǎn)帳憑證及金額1萬元以上（含）的內(nèi)部轉(zhuǎn)帳收付憑證。逐筆審核授權(quán)柜員辦理的超過5萬元以上（含）的大額現(xiàn)金存取。逐筆審核授權(quán)柜員辦理的超過10萬元以上（含）的大額轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，做到對(duì)每筆業(yè)務(wù)審核其真實(shí)性，處理帳務(wù)做到業(yè)務(wù)的正確無誤。

16、負(fù)責(zé)對(duì)各級(jí)檢查機(jī)構(gòu)提出的問題以及監(jiān)督中心下發(fā)的查詢差錯(cuò)等問題進(jìn)行督促落實(shí)和整改；定期不定期地對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)資金匯劃復(fù)核崗崗位職責(zé)

一、在業(yè)務(wù)事權(quán)劃分的范圍內(nèi)，辦理各種業(yè)務(wù)的授權(quán)。

二、辦理資金匯劃復(fù)核崗：

1、每季核打一次銀行匯票和托收底卡，與機(jī)打登記簿核對(duì)相符；定期不定期核對(duì)相關(guān)內(nèi)部戶余額；定期核對(duì)并上報(bào)表外（空白憑證及相關(guān)帳戶）科目余額。并負(fù)責(zé)保管發(fā)放單位汽車合格證。

2、定期做好各種報(bào)備數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、收集、整理、歸檔。

3、定期向業(yè)務(wù)主管反饋工作情況，并負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)相關(guān)報(bào)表數(shù)據(jù)。

4、堅(jiān)持事權(quán)劃分原則和印、押、證分管原則處理資金匯劃業(yè)務(wù)，保證匯劃憑證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)全部復(fù)核完畢。

5、按規(guī)定對(duì)有關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行查詢、查復(fù)，貫徹“有疑速查、查必徹底、有查速復(fù)、復(fù)必詳盡”的原則。

6、確保資金匯劃及跨行清算系統(tǒng)的往來業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與有關(guān)清單勾對(duì)一致。

7、嚴(yán)格按《人民幣結(jié)算帳戶管理辦法》在權(quán)限范圍內(nèi)為客戶辦理開戶手續(xù)。以及對(duì)外收到、發(fā)放各種單據(jù)憑證交接登記工作等等

8、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)主管指定的保管并登記“開銷戶登記簿”。

9、做到對(duì)客戶資料的保管完整有序防止檔案遺失。

10、按規(guī)定辦理印鑒的戶用、更換及掛失手續(xù)。

三、非稅業(yè)務(wù)：

即代收業(yè)務(wù)，認(rèn)真辦理批量代收數(shù)據(jù)文件的交接，并認(rèn)真審核批量代收數(shù)據(jù)文件格式的正確性，核對(duì)數(shù)據(jù)文件中合計(jì)人次及金額與清單相符，在批量處理系統(tǒng)中完成數(shù)據(jù)上傳處理。

四、反洗錢：認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)反洗錢規(guī)章制度，負(fù)責(zé)反洗錢上報(bào)、錄入、發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)，并做好相關(guān)記錄備查。

五、堅(jiān)持大額存取款備案報(bào)告制度。

六、負(fù)責(zé)配合對(duì)帳中心人員發(fā)放收回銀企余額對(duì)帳單，負(fù)責(zé)每月對(duì)帳單的打印并及時(shí)發(fā)到客戶手中。負(fù)責(zé)網(wǎng)上付款憑證的打印。做到查詢及時(shí)，打印及時(shí)、批復(fù)及時(shí)。

管庫員崗位職責(zé)

1.依據(jù)有權(quán)人的簽章的調(diào)撥運(yùn)送憑證及合法的會(huì)計(jì)憑證辦理調(diào)撥業(yè)務(wù),款項(xiàng)與送庫員當(dāng)面簽收點(diǎn)交清楚,執(zhí)行款箱包交接登記本簽收制度。

2.集中領(lǐng)繳和管理本網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金,負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)前柜員的錢箱出庫,現(xiàn)金出庫,營(yíng)業(yè)終了,點(diǎn)收柜員上繳的成把現(xiàn)金大數(shù)，辦理柜員現(xiàn)金入庫及錢箱入庫，負(fù)責(zé)99999的錢箱發(fā)放及管理。

3.嚴(yán)格執(zhí)行掛失業(yè)務(wù)的查詢制度，認(rèn)真審核掛失業(yè)務(wù)是否齊全、合法，掛失后立即止付，并符合時(shí)限，及時(shí)歸檔。4.一柜一清接受整點(diǎn)款，一筆一清，按幣種清點(diǎn)外幣現(xiàn)鈔，午間扎帳，日終結(jié)帳日清日結(jié)，尾箱雙人加鎖寄庫保管，遵守柜員庫存限額管理規(guī)定，不允許有超庫的現(xiàn)象。

5.在代班，換班時(shí)當(dāng)面交接現(xiàn)金，庫包，鑰匙，有價(jià)單證，空白重要憑證以及當(dāng)日應(yīng)辦的工作和未了事宜。6．據(jù)客戶填寫的要素齊全、大小寫金額一致的現(xiàn)金存款憑證辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)面點(diǎn)請(qǐng)，一筆一請(qǐng)，并向客戶返還機(jī)打現(xiàn)金存款憑證回單。辦理現(xiàn)金收入業(yè)務(wù)時(shí)先收款后記帳，付款業(yè)務(wù)時(shí)先記帳后付款，轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)時(shí)先記借后記貸。按事權(quán)劃分的權(quán)限辦理現(xiàn)金和轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。

7.對(duì)全天業(yè)務(wù)進(jìn)行全面賬務(wù)匯總及總、分戶賬、表的核對(duì)，核對(duì)無誤后送事后監(jiān)督。

8.定期做好各種報(bào)備數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、收集、整理、歸檔統(tǒng)計(jì)資料。

9、堅(jiān)持大額存取款備案報(bào)告制度。

10、定期向業(yè)務(wù)主管反饋工作情況，并負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)相關(guān)報(bào)表數(shù)據(jù)

11、做到對(duì)客戶資料的保管完整有序防止檔案遺失。

代發(fā)工資崗位職責(zé)

一、批量業(yè)務(wù)處理員崗位

根據(jù)《中國工商銀行代發(fā)工資業(yè)務(wù)管理辦法》和《個(gè)人金融業(yè)務(wù)崗位操作規(guī)程》的要求，運(yùn)用我行批量傳輸程序進(jìn)行批量開戶與開卡和批量代發(fā)工資的業(yè)務(wù)處理工作。

在遵守我行與申請(qǐng)單位簽訂的《代發(fā)工資協(xié)議書》和《批量開戶與辦卡協(xié)議書》的原則下，根據(jù)單位提供的資料，利用我行傳輸程序準(zhǔn)確、及時(shí)、真實(shí)、完整地完成客戶要求的工資代發(fā)、批量開戶與辦卡工作。、必須貫徹執(zhí)行有關(guān)法規(guī)和制度。

定期做好批量業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、收集、整理、歸檔統(tǒng)計(jì)資料。

定期向業(yè)務(wù)主管反饋工作情況，并負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)相關(guān)報(bào)表數(shù)據(jù)。

理財(cái)經(jīng)理崗位職責(zé)

一、遵守客戶經(jīng)理日常工作規(guī)范

二、進(jìn)行優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系維護(hù)工作

了解優(yōu)質(zhì)客戶信息，建立并管理優(yōu)質(zhì)客戶檔案；有計(jì)劃、規(guī)范性地進(jìn)行客戶維護(hù)工作；執(zhí)行客戶關(guān)系管理，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)和管理；與優(yōu)質(zhì)客戶建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。

三、為優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)化的理財(cái)服務(wù)

根據(jù)客戶需求向其提供專業(yè)投資理財(cái)建議和籌劃，幫助客戶的資產(chǎn)組合達(dá)到最優(yōu)化。在滿足客戶需求的同時(shí)，提高個(gè)人金融業(yè)務(wù)收益。

根據(jù)客戶的貢獻(xiàn)度，為客戶提供相應(yīng)的優(yōu)先、優(yōu)惠和附加值服務(wù)。

四、積極開展針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的營(yíng)銷工作

結(jié)合客戶需求和產(chǎn)品特性，有針對(duì)性地向優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷，向客戶提供或者推薦組合型的負(fù)債、資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品。目前，主要為客戶辦理各類本、外幣存款開銷戶業(yè)務(wù)；各類組合型業(yè)務(wù)（如銀證轉(zhuǎn)帳、銀證通等業(yè)務(wù)）；各類貸款業(yè)務(wù)；各類代理中間業(yè)務(wù)（如代收、代扣、代付業(yè)務(wù)，委托轉(zhuǎn)帳、轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，存單核押）；銀行卡業(yè)務(wù)；網(wǎng)上銀行、電話銀行的開戶、登記業(yè)務(wù)；代理國債、開放式基金、人民幣理財(cái)產(chǎn)品、個(gè)人外匯買賣等投資業(yè)務(wù)的開戶、登記業(yè)務(wù)。在滿足客戶需求的基礎(chǔ)上，提升理財(cái)中心的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

五、積極進(jìn)行優(yōu)質(zhì)客戶開發(fā)

理財(cái)經(jīng)理應(yīng)積極進(jìn)行客戶開發(fā)。除在理財(cái)中心內(nèi)積極開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶資源外，還應(yīng)與營(yíng)銷經(jīng)理配合：組織并參與定向營(yíng)銷活動(dòng)；根據(jù)公司業(yè)務(wù)部或理財(cái)中心其它崗位/團(tuán)隊(duì)提供的電話聯(lián)絡(luò)、跟進(jìn)待爭(zhēng)取取客戶。

六、為客戶提供國家以經(jīng)濟(jì)、金融的關(guān)法律、法規(guī)、政策的咨詢服務(wù)

七、嚴(yán)格保密。個(gè)人客戶經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格為客戶保密，嚴(yán)禁泄露客戶的個(gè)人資料。密切關(guān)注市場(chǎng)及客戶情況，及時(shí)上報(bào)客戶信息，積極防范各種風(fēng)險(xiǎn)。執(zhí)行我行的經(jīng)營(yíng)政策及運(yùn)作程序，以確保銀行自身和客戶的資產(chǎn)的安全。

理財(cái)經(jīng)理助理崗位職責(zé)

：

一、積極開展針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的營(yíng)銷工作

遵守職業(yè)道德，熱情接待客戶，積極開展柜面營(yíng)銷工作，及時(shí)準(zhǔn)確地辦理各項(xiàng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)，包括代理基金、保險(xiǎn)、金融信息服務(wù)產(chǎn)品，代理各類投資產(chǎn)品的協(xié)議簽定、代理各類代收代付業(yè)務(wù)的協(xié)議簽定，個(gè)人本外幣結(jié)算業(yè)務(wù)、綜合理財(cái)業(yè)務(wù)、個(gè)人融資類業(yè)務(wù)的受理、個(gè)人外匯業(yè)務(wù)投資類業(yè)務(wù)的辦理、金融資訊咨詢、銀行卡業(yè)務(wù)的辦理、電子銀行業(yè)務(wù)的申請(qǐng)等等。

二、為優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)化的理財(cái)服務(wù)

根據(jù)客戶需求向其提供專業(yè)投資理財(cái)建議和籌劃，幫助客戶的資產(chǎn)組合達(dá)到最優(yōu)化。在滿足客戶需求的同時(shí)，提高個(gè)人金融業(yè)務(wù)收益。根據(jù)客戶的貢獻(xiàn)度，為客戶提供相應(yīng)的優(yōu)先、優(yōu)惠和附加值服務(wù)。

三、完成營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)和執(zhí)行上級(jí)交辦的指定工作。

四、正確使用和保管空白重要憑證，認(rèn)真審核憑證、存單（折）的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，根據(jù)憑證要素，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行數(shù)據(jù)輸入輸出，確保帳、單（折）、證、印的合法性、完整性和真實(shí)性。

五、為客戶提供國家以經(jīng)濟(jì)、金融的關(guān)法律、法規(guī)、政策的咨詢服務(wù)

六、嚴(yán)格保密。個(gè)人客戶經(jīng)理助理嚴(yán)格為客戶保密，嚴(yán)禁泄露客戶的個(gè)人資料。密切關(guān)注市場(chǎng)及客戶情況，及時(shí)上報(bào)客戶信息，積極防范各種風(fēng)險(xiǎn)。執(zhí)行我行的經(jīng)營(yíng)政策及運(yùn)作程序，以確保銀行自身和客戶的資產(chǎn)的安全。

資金匯劃經(jīng)辦崗位職責(zé)

1、辦理轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)時(shí)先記借后記貸，受理他行票據(jù)，先記帳后簽回單。

2、按事權(quán)劃分的權(quán)限辦理轉(zhuǎn)帳及資金匯劃業(yè)務(wù)。

3、認(rèn)真審核客戶所填憑證（票據(jù)）內(nèi)容，保證客戶提交的憑證是由本行受理的，認(rèn)真審核票據(jù)（憑證）的八大要素，在各個(gè)地方 合規(guī)定的情況下，為客戶辦理業(yè)務(wù)。

4、嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)印、押、證三分管原則，印章必須做到專人使用、專人專匣保管，固定存放，臨時(shí)離崗，人離章收，機(jī)子簽退，保證印章入庫（或保險(xiǎn)柜）保管。

5、依次辦理業(yè)務(wù)，做到一筆一清，當(dāng)日結(jié)帳，不得以憑證抵庫，營(yíng)業(yè)終了，加雙鎖寄庫保管并辦理交接手續(xù)。

6、對(duì)庫存現(xiàn)金、空白重要憑證設(shè)簿登記，堅(jiān)持“自管自用，每日一清，換人清點(diǎn)復(fù)核”。不與他人自行調(diào)劑現(xiàn)金、空白重要憑證。

7、嚴(yán)格執(zhí)行結(jié)算紀(jì)律，不壓票和無理退票，按規(guī)定收取手續(xù)費(fèi)。依據(jù)業(yè)務(wù)主管審批的書面通知調(diào)整有關(guān)帳戶信息。

8、對(duì)大額轉(zhuǎn)帳的支付及特殊業(yè)務(wù)須經(jīng)有權(quán)人審批審核后方能辦理。按規(guī)定做好柜員“反假”和“反洗錢”工作。向業(yè)務(wù)主管提供相關(guān)信息統(tǒng)計(jì)。

9、做好開戶資料的初審。按照計(jì)算機(jī)操作員崗的規(guī)定進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作。

10、嚴(yán)格遵守柜員庫存限額管理，無超庫現(xiàn)象。依據(jù)有權(quán)人審批簽章的出入庫票，辦理上繳現(xiàn)金。堅(jiān)持每日兩次核對(duì)現(xiàn)金庫存，對(duì)空白重要憑證納入表外科目核算，并按日核對(duì)確保帳實(shí)相符。

11、做到憑有效身份證件為客戶辦理出售憑證業(yè)務(wù)。保管好支付密碼器。資金匯劃柜員嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間辦理資金匯劃業(yè)務(wù)，確保匯劃款項(xiàng)及時(shí)到達(dá)指定帳戶。按時(shí)處理轄內(nèi)往來業(yè)務(wù)，不積壓。確保資金匯劃清算系統(tǒng)的往來業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與有關(guān)清單勾對(duì)一致。按照規(guī)定對(duì)有關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行查詢查復(fù)，貫徹“有疑速查、查必徹底、有查速復(fù)、復(fù)必詳盡”的原則。

12、對(duì)錯(cuò)報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)行查詢，收到查復(fù)后及時(shí)辦理轉(zhuǎn)帳或退匯。必須經(jīng)會(huì)計(jì)主管審批簽字方可辦理錯(cuò)報(bào)的轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出。

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦崗位職責(zé)

1、辦理現(xiàn)金收入業(yè)務(wù)時(shí)先收款后記帳，辦理現(xiàn)金付款業(yè)務(wù)時(shí)先記帳后付款，辦理轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)時(shí)先記借后記貸。

2、按事權(quán)劃分的權(quán)限辦理現(xiàn)金、轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。

3、認(rèn)真審核客戶所填憑證（票據(jù)）內(nèi)容，保證客戶提交的憑證是由本行受理的，認(rèn)真審核票據(jù)（憑證）的八大要素，在各個(gè)地方 合規(guī)定的情況下，為客戶辦理業(yè)務(wù)。

4、嚴(yán)格執(zhí)行印章必須做到專人使用、專人專匣保管，固定存放，臨時(shí)離崗，人離章收，機(jī)子簽退，保證印章入庫（或保險(xiǎn)柜）保管。

5、依次辦理業(yè)務(wù)，做到一筆一清，當(dāng)日結(jié)帳，不得以憑證抵庫，營(yíng)業(yè)終了，加雙鎖寄庫保管并辦理交接手續(xù)。

6、對(duì)庫存現(xiàn)金、有價(jià)單證及空白重要憑證設(shè)簿登記，堅(jiān)持“自管自用，每日一清，換人清點(diǎn)復(fù)核”。柜員之間不復(fù)自行調(diào)劑現(xiàn)金、空白重要憑證及有價(jià)單證。

7、嚴(yán)格執(zhí)行結(jié)算紀(jì)律，不準(zhǔn)壓票和無理退票，按規(guī)定收取手續(xù)費(fèi)。

8、依據(jù)業(yè)務(wù)主管審批的書面通知調(diào)整有關(guān)帳戶信息。

9、對(duì)大額現(xiàn)金、轉(zhuǎn)帳的支付及特殊業(yè)務(wù)須經(jīng)有權(quán)人審批審核后方能辦理。

10、按規(guī)定做好柜員“反假”和“反洗錢”工作。向業(yè)務(wù)主管提供相關(guān)信息統(tǒng)計(jì)。

11、在兌換殘損幣時(shí)，當(dāng)兌換人面在殘損券上加蓋“全額”、“半額”章及經(jīng)辦員章，發(fā)現(xiàn)假幣時(shí)，會(huì)同業(yè)務(wù)主辦（主管）雙人當(dāng)客戶面加蓋假幣專用章。

12、嚴(yán)格遵守柜員庫存限額管理，不允許有超庫現(xiàn)象。依據(jù)有權(quán)人審批簽章的出入庫票，辦理領(lǐng)繳現(xiàn)金。

13、堅(jiān)持每日兩次核對(duì)現(xiàn)金庫存，對(duì)空白重要憑證納入表外科目核算，并按日核對(duì)確保帳實(shí)相符。

14、辦理中間業(yè)務(wù)代扣協(xié)議，辦理個(gè)人網(wǎng)上、電話協(xié)議，靈

通卡發(fā)卡。

15、辦理理財(cái)產(chǎn)品基金開戶、認(rèn)購、申購、贖回等各項(xiàng)有關(guān)基金變更業(yè)務(wù)。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)場(chǎng)內(nèi)客戶服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)管理工作，作為接待客戶的第一站，切實(shí)體現(xiàn)我良好的服務(wù)形象。

2、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，根據(jù)客戶需求主動(dòng)宣傳推介各種新業(yè)務(wù)和特色服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)分流、疏導(dǎo)客戶，客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后，根據(jù)客戶需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，非現(xiàn)金交易業(yè)務(wù)引入理財(cái)區(qū)和自助服務(wù)區(qū)，并鼓勵(lì)客戶長(zhǎng)期使用適當(dāng)?shù)姆?wù)渠道；指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道。

4、負(fù)責(zé)識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶，根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，向客戶經(jīng)理引導(dǎo)可能的優(yōu)質(zhì)客戶。

5、向客戶提供咨詢，隨時(shí)了解客戶需求，及時(shí)反饋有關(guān)信息。分析了解客戶的建議、需求或表揚(yáng)，根據(jù)客戶需求主動(dòng)宣傳推介各種新業(yè)務(wù)和特色服務(wù)。

6、根據(jù)對(duì)服務(wù)的時(shí)間和質(zhì)量要求，遵行并監(jiān)督大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的正常持續(xù)，保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)內(nèi)外的環(huán)境，及時(shí)、耐心、有效地處理客戶意見、批評(píng)和誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的有效性、高質(zhì)量和高效率，提高客戶滿意度。

7、密切關(guān)注柜面動(dòng)態(tài)：離柜人員是否按規(guī)定擺放指示牌；對(duì)長(zhǎng)時(shí)間離柜或在有很多客戶等候時(shí)，長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)號(hào)不變的情況下，及時(shí)與有關(guān)人員或組長(zhǎng)聯(lián)系，分析情況及時(shí)做好客戶的解釋及應(yīng)急的處理。

8、每日記錄本理財(cái)中心業(yè)務(wù)流量，供理財(cái)中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行人力資源管理和業(yè)務(wù)改進(jìn)。主要包括：每位客戶經(jīng)理接待的優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量、大堂經(jīng)理識(shí)別出的優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量、現(xiàn)金柜臺(tái)/非現(xiàn)金柜臺(tái)識(shí)別出的優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量、理財(cái)中心接到的投訴案件數(shù)量等。

9、對(duì)當(dāng)天的大堂情況簡(jiǎn)單總結(jié)，有關(guān)服務(wù)與制度等應(yīng)值得注意的問題采用有關(guān)意見簿的聯(lián)系單處理方式。

10、預(yù)先了解各項(xiàng)促銷活動(dòng)，有利于業(yè)務(wù)拓展。并且通過各種工具研究各種詳細(xì)的財(cái)經(jīng)信息。

現(xiàn)金柜員崗位職責(zé)

1．據(jù)客戶填寫的要素齊全、大小寫金額一致的現(xiàn)金存款憑證辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)面點(diǎn)請(qǐng)，一筆一請(qǐng)，并向客戶返還機(jī)打現(xiàn)金存款憑證回單。辦理現(xiàn)金收入業(yè)務(wù)時(shí)先收款后記帳，付款業(yè)務(wù)時(shí)先記帳后付款，轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)時(shí)先記借后記貸。按事權(quán)劃分的權(quán)限辦理先進(jìn)和轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。

2．認(rèn)真審查客戶所填憑證內(nèi)容的完整性，嚴(yán)格按客戶填寫內(nèi)容錄入客戶資料，必須保證憑證中的密碼正確，印鑒真實(shí)有效。客戶提交憑證時(shí)、認(rèn)真審核憑證的八大要素，在符合規(guī)定的情況下，為客戶辦理業(yè)務(wù)。

3．印章必須做到專人使用，人離章收必須保證非營(yíng)業(yè)時(shí)間將印章入庫（或保險(xiǎn)箱柜）上鎖保管；在規(guī)定權(quán)限內(nèi)使用印章。

4．必須在代班、換班時(shí)當(dāng)面交接現(xiàn)金、公章、庫包、鑰匙、有價(jià)單證、空白重要憑證以及當(dāng)日應(yīng)辦的工作和未了適宜，必須序時(shí)6相關(guān)登記本并分別簽章，營(yíng)業(yè)終了，尾箱加雙鎖寄庫保管并辦理交接手續(xù)；不準(zhǔn)柜員收款后不及時(shí)入賬。嚴(yán)格遵守柜員庫存限額管理規(guī)定，不允許有超庫現(xiàn)象。

5必須依次辦理業(yè)務(wù)，做到一筆一清，當(dāng)日結(jié)賬，不得甩賬，不得以憑證低庫。必須對(duì)庫現(xiàn)金、有價(jià)單證和空白重要憑證設(shè)簿記載噗，堅(jiān)持自管自用，每日一清，換人清點(diǎn)；不得柜員之間自行調(diào)劑現(xiàn)金、空白重要憑證。辦理臨柜業(yè)務(wù)賬折見面，當(dāng)時(shí)記賬，事權(quán)劃分，實(shí)時(shí)處理。

6必須保證所使用的內(nèi)部科目賬戶、名稱正確無誤，自制憑證的合法性，自制憑證經(jīng)會(huì)計(jì)主管簽字審批后，方可進(jìn)行賬務(wù)處理，根據(jù)會(huì)計(jì)書面通知調(diào)整有關(guān)賬戶信息，同時(shí)審查記賬的會(huì)計(jì)憑證加蓋有關(guān)的業(yè)務(wù)章及本人名章。辦理各項(xiàng)票據(jù)掛失業(yè)務(wù)必須保證賬務(wù)記載無誤，總分賬務(wù)相符。

7．必須對(duì)提前支取業(yè)務(wù)堅(jiān)持核對(duì)存單（折）、存款人的身份證件及代取人身份證件復(fù)核制度，并審核存單背面是否批注身份證件有關(guān)內(nèi)容必須嚴(yán)格審核存單（折）的真為，對(duì)有疑義的必須與簽發(fā)行核對(duì)，否則不予支付。

8．嚴(yán)格執(zhí)行結(jié)算紀(jì)律，不準(zhǔn)壓票和無理退票，按規(guī)定收取手續(xù)費(fèi)。兌換殘損幣時(shí)，當(dāng)兌換人面前在殘損券上加蓋“全額”、“半額”記及經(jīng)辦員名章。發(fā)現(xiàn)假幣時(shí)，必須會(huì)同業(yè)務(wù)主管雙人客戶面加蓋假幣專用章。