第一篇：銷售部內勤崗位職責

銷售內勤工作崗位職責

銷售內勤的工作是公司銷售內外交流的橋梁，是聯系客戶的紐帶，在銷售工作中起著舉足輕重的作用。為確保銷售內勤工作做到完美、規范，讓客戶滿意，特制訂本崗位職責，具體工作內容如下：

一、忠于職守，愛崗敬業

1、嚴守公司的商業秘密，對企業忠誠，要有職業道德的基礎和核心。

2、敬崗敬業，遵守公司制定的各項規章制度，認真完成公司下達的各項任務。

二、訂單管理：（內勤需要對銷售流程、產品知識熟悉，工作一定要細心、責任心強。）

1、對客戶訂單的型號、數量、價格、交貨期、質量要求認真進行核對，確保訂單準確無誤。對客戶和鋁廠負責，減少雙方不必要的損失和麻煩。審校訂單最關鍵的六點：

⑴型號：即每批訂單是哪個系列，型材的壁厚是多少，公司有無此模具，沒有模具的要提前查清鋁廠是否有模具，沒有的要和客戶溝通，是否要重新開模，銷售內勤一定要熟悉產品，不能模棱兩可。

⑵數量：既每份訂單的型材長度、單個品種的數量一定要仔細核對，不可出現錯誤。⑶價格：要確認每份訂單定金情況、當日鋁錠價及加工費（根據合同規定進行核準），銷售部經理確認同意后方可下單，不得弄虛作假，否則嚴懲不貸。

⑷表面處理：與客戶確認清楚產品表面處理方式，即是噴涂料、電泳料、氧化料、胚料等，氧化料最好以公司提供的色板為主，噴涂料的色號都是字母和數字，一定要用心核對，防止出錯。

⑸包裝要求：按公司規定現有的包裝方式包裝，對有些客戶提出的特殊、個性化的包裝要求，要及時向公司領導請示，批準后方可。

（6）訂單供貨計劃：對次日發貨的訂單在前一天下午3點鐘之前把發貨的計劃報個銷售部經理處，然后有本部門領導當日到生產部做溝通安排，確?？蛻舻墓┴浧?。

2、供貨期：對所接每份訂單，根據了解的客戶供貨要求，在訂單上標注交貨期。

⑴內勤要了解自己市場客戶庫存的數量，了解客戶訂單生產狀況、及時跟蹤訂單完成進度，督促訂單的如期完成，并及時與客戶進行溝通，對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理。⑵對不能按正常供貨期供貨的訂單要及時報告銷售部經理并及時與客戶溝通，重新商量確定

供貨期。

三、發貨及回款（每天下午5點前將第二天的發貨回款計劃報給銷售部經理）

1、對完成的訂單要及時通知客戶發貨。對客戶的發貨余料、補單，務必要督促客戶發完

2、根據訂單的進度，提前與客戶溝通安排好物流車輛，確認發貨方式的選擇，發貨時限的選擇。貨物發出后及時通知客戶車輛發出的時間和預計到達的時間及貨物的跟蹤。

4、發貨運輸管理：公司安排車輛運輸的貨物，必須由經公司審查具備資格的承運人簽字方準放行；客戶到公司倉庫自提貨物的，必須有客戶開具的委托提貨證明并要求被委托人出具身份證明及在提貨單上面簽字確認，如是客戶本人提貨的由客戶自己簽署即可。

3、按照公司要求給客戶辦理結算單、退料單、折讓單及開票單位、付款狀況和形式。⑴ 每份當天的結算單上交財務部進行審核，等貨款到帳后方可開出門證放行。⑵ 退料必須經質檢部檢驗后查明原因以及價格折讓須報總經理簽字后方可執行。

四、客戶服務（內勤的禮儀、服務意識和職業素養）

1、要禮貌、熱情的對待客戶，接待客戶、接聽客戶電話時要保持熱情、善意的態度和語氣，嚴禁粗暴、冷漠、敷衍應對客戶。

2、不定期電話回訪客戶，及時向公司匯報市場信息。與客戶溝通并不是簡單的打打電話、催款、發貨，要詢問了解客戶經營狀況、市場情況和客戶對本公司的意見及建議，以便公司及時改變銷售策略，改正錯誤、提升服務水平。每周上交一次客戶聯絡備忘錄，反應客戶的意見和述求，獲得反饋后及時告知客戶。

3、客戶咨詢電話要及時記錄并給予回復并反饋給銷售部經理或市場部?？蛻魜黼娨欢ㄒ皶r接聽，如果忙時可以與客戶說稍后回電。不準以各種借口拒接客戶電話。

4、按公司的規定給客戶安排發票，并郵寄購貨發票。協助市場部人員給客戶郵寄料頭和產品圖冊等。

5、準備各種產品的相關證書資料：檢驗報告、合格證、質量保證書、名牌證書等。

6、協助市場部安排來廠客戶的接待工作。市場部視同為客戶，銷售部應本著服務的態度支持市場部的業務工作。

7、要了解所有客戶的為人、性格及喜好，以便更好的為客戶服務，使其滿意。對于不同性格的客戶，采取不同的應對方式，要堅持原則，要善于引導、改變其處事方式，更好的服務客戶以及保證公司的利益。

五、報表、檔案管理

1、根據公司的營銷政策建立核算流水總賬及明細賬目，按時登記明細賬目。

2、及時上報每日銷售回款計劃及每周銷售回款計劃，提供應收賬款及其相關信息；月底負責和財務部核對銷售明細表以及發貨情況，確保銷售部和財務部的數據統一。

3、及時上報銷售日報表，每月3日將上月的銷售報表按要求匯總報公司領導。

4、建立公司所有新老客戶檔案，對銷售資料、客戶等資料按照公司要求進行檔案管理和更新，要做到及時準確。

5、將客戶的原始訂單整理存檔保管好

6、協助銷售經理完成各類信息的收集、錄入、匯總、分析工作。

第二篇：銷售部內勤工作總結

我于XXX年XXX月份任職于××公司，在任職期間，我非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助。在公司領導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作?，F將上半年的工作總結如下：

一、銷售部辦公室的日常工作

作為公司的銷售內勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業務人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、用戶逾期欠款額、銷售數量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協調工作意識，這些基本上做到了事事有著落。

二、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況

作為公司的銷售內勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關系到公司的資金周轉以及公司的經濟效益，我們要及時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公司領導根據此表針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能控制風險。

三、今后努力的方向

入職到現在，本人愛崗敬業、創造性地開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現在：第一，用戶回款額這方面有些不協調，也許是剛剛接觸這方面的業務;第二，加強自身的學習，拓展知識面，努力學習工程機械專業知識，對于同行業的發展以及統籌規劃做到心中有數;第三，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領導的好助手!

在以后的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內勤，與企業共成長。

一、當年市場工作總結

1、情況概述

客觀地表述任務完成情況,取得的成績,要用數據說話。

比如：今年公司下達的銷售任務指標是多少，實際完成了銷售任務多少，超額完成任務或離任務的差距是多少，達到人均消費者多少，與去年相比增長率是多少，各項經用開支多少，完成利潤多少。市場占有率多少，與去年相比增長了多少，產品見貨率多少，是提高還是降低了。經銷商網絡情況如何，A類、B類、C類各有幾家，銷售隊伍情況如何等等。只報大賬和特別需要說明的數據，不需報細賬，否則成了數據分析報表。

2、簡要分析

針對上述的事實(數據)，簡要分析其原因，是行業形勢、競品原因、公司政策、還是其它原因所致。

3、特別說明

若是成功的經驗，對公司其它市場有指導意義的，需要簡潔、生動的表述成功的典型案例或經驗,可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣。若是區域市場運作上存在明顯的不足或嚴重的問題，需要對不足之處和問題進行深刻的剖析，如網絡構建問題、銷售隊伍問題、新產品開發問題、消費者溝通和啟動問題等，要找出問題的根本性原因，分析清楚問題出在那一個環節段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。

二、明年工作計劃

1、要全面

將總體的目標任務分解成各個階段、各個區域的子目標。將任務落實到人(經銷商和對應的銷售人員)，對各種資源進行合理的配置。最好用表格、數據說明，力求仔細、認真、全面、準確。或者可以用附件的形式詳細說明，但是年終總結一定是少不了明年的打算，如果公司的習慣是單獨行文的，那么在報告里只要把簡要的打算、主要的思路表現出來就可以了。

2、要到位

目標需要有措施的支持，通過什么措施、配置什么資源，達成什么目標。先落實有把握的目標，期望達到的目標要另行說明，不能混為一談，否則就會讓領導感到不踏實、不到位、不放心的感覺，自己也容易搞糊涂，誤將理想當現實。

3、要有突破和亮點

突破，一般可以從今年存在的主要問題著手，今年的主要問題已經在總結中分析清楚了，公司領導也早已看在眼里，要集中精力抓一個問題，雖然一個市場問題可能是成千上萬，但是只要解決了一個主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解。通過正確的方法、嚴密思維、準確有效的措施努力在突破中創造出新的銷售增長點和亮點。

市嘗銷量、品牌還需要厚積薄發，一年解決一個主要問題，上一個臺階，而且是說到做到了，第二年你再寫這樣的報告，領導就相信你，就能得到應有的支持。這樣的市場年終總結報告是領導最愿意看到的報告，也是最具實效性的報告。

在200x年剛接觸這個行業時,在選擇客戶的問題上走過不少彎路,那是因為對這個行業還不太熟悉,總是選擇一些食品行業,但這些企業往往對標簽的價格是非常注重的.所以今年不要在選一些只看價格,對質量沒要求的客戶.沒有要求的客戶不是好客戶。

20xx年的計劃如下：

一、對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。

二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

第三篇：銷售部內勤工作職責

銷售部內勤工作職責

1、負責監督銷售員出勤及儀容儀表規范，做好部門考勤匯總、排班

及衛生值日表；

2、編制部門辦公用品月度申購表，做好領取分發記錄；

3、負責統計銷售員每日工作小結，制作部門每周工作總結及工作計

劃；

4、做好客戶單位匯總工作，包括旅行社、商務協議、資信協議，并

整理歸檔；

5、做好客史檔案匯總工作，包括會議、大型宴會、年會，并整理歸

檔；

6、做好部門預訂簡報匯總工作，及時做出補充修改，并通知各營業

部門；

7、做好會議memo簽發工作，按序號歸檔；

8、協助做好客戶消費及應收賬款匯款憑證整理工作，做好匯款憑證

登記表；

9、做好部門會議會議記錄工作；

10、按要求接聽電話并做好記錄，及時轉達有關人員；

11、收發傳真，做好歸檔；

12、按要求起草各種方案、報告等，打印、復印各種文件、資料，做到及時準確；

13、做好每月營業統計報表，包含每日客房營收、出租間數、出租

率、平均房價、餐飲營收、每日總營收以及每日團隊及協議單位用房用餐（間數及消費金額）；

14、配合銷售員洽談業務時接待工作，及時做好清理。

第四篇：內勤崗位職責

內勤崗位職責

為明確內勤工作職責，提高內勤工作質量，特制定內勤崗位職責。

一、主辦內勤

1、負責內勤工作，協調好內勤之間工作，提高內勤工作質量，為經營人員提供良好的后勤服務。

2、調撥單管理：①登記：調撥單由內勤主辦登記，調撥單按單位登記，液氰調撥單均應逐筆輸入電腦，每天和倉庫進行核對。②回執聯：主辦內勤憑氰化鈉調撥單回執聯開運費結算單，如回執聯未能及時送達，主辦內勤可通知調度和開票內勤不給予安排發貨和開票。如主辦內勤暫不在崗位，回執聯可交給開票內勤?；貓搪搩惹诤退緳C應有書面交接手續。③液氰誤差：如發現發出數量和用戶驗收數量超出合理范圍，應立即向業務經理或部領導匯報，待問題解決后再開運費結算單。每月液氰誤差數字統計上報給財務部。

3、發票管理：主辦內勤登記發票到臺賬及往來賬并進行統計。每月底，主辦內勤和財務部核對開票數量和金額。

4、到款簿及貨款登記管理：①到款簿由主辦內勤保管，到款簿存放在帶鎖抽屜，主辦內勤配備鑰匙，主辦內勤不在時交值班內勤，如有需要辦理交接手續。②到款金額嚴禁涂改，到款簿如發現遺失，應立即查找并匯報部門負責人。收到貨款（現金除外），由主辦內勤上交財務部，如其暫時不在崗位，由開票內勤上交財務部，并簽字做好貨款交接手續。④如貨款為現金，由調撥單開票內勤或主辦內勤帶付款人到財務部繳款，并由財務部開出收款收據，并辦好登記手續，內勤嚴禁代收現金。

5、銷售日報表管理：主辦內勤應認真審核銷售日報表，保證日報表的及時性、準確性，并通過OA發送給相關部門。

6、采購日報表管理：主辦內勤應認真填制采購日報表，并通過OA發送給相關部門。

7、公章管理：①保管：公章由主辦內勤保管，公章存放在帶鎖抽屜。班后及節假日由值班開票人保管，如需交接辦理交接手續。②經營部報告，由經辦人及部門負責人簽字同意后蓋章。③向外單位發函，由經辦人及部門負責人簽字同意后蓋章。

8、代墊運費：主辦內勤對代墊運費進行登記入賬。

9、應收賬款管理：①主辦內勤需每天登記產品發貨數量、金額及時將各用戶的應收帳款余額提交部門負責人或業務經理，填寫《發貨計劃表暨貨款擔保書》，為經營人員做好后勤服務工作。②每月底與財務部核對各用戶的應收帳款余額后編制應收賬款報表。

10、預算管理：①部門資金計劃由主辦內勤制表。②登記經營部發生的各類費用，編制經營部銷售費用預算執行情況表，和財務部預算會計對賬。③主辦內勤要及時和財務部預算會計溝通，做好每月預算，嚴格控制預算，防止預算超支。

11、其它事項：辦公用品領用、力資費審核、特快費用審核等。

二、發票內勤

1、發票管理：①領用：發票由發票內勤在財務部領用。領用時和財務部辦理交接手續。②保管：發票由發票內勤保管，不用時存放在保險柜內。③開具：發票由發票內勤開具，如其暫不在崗位，可委托主辦內勤代開發票，但要進行登記，辦理交接手續。開具發票要及時、準確。④發票作廢：如有作廢的發票，發票內勤須等所有包括抵扣聯、發票聯到齊后方可作廢。并做好備查記錄。⑤蓋章：發票由發票內勤到財務部辦理手續蓋章。⑥交接：每個單位設置發票交接簿，司機或業務員等傳遞發票人員必須簽名，客戶單位接收人也必須在發票交接簿或回執單上簽名。特快傳遞發票時，發票內勤應保管好特快存根，每月初交給主辦內勤。增值稅發票（包括普通發票）所有的交接手續均需銜接好，有追溯性。⑦每月初對上月開票數進行抄稅（集團公司、精細公司、機械公司），并打印相關報表。

2、運輸發票管理：①發票內勤和曙光供銷公司車隊聯系開具二票制運輸發票。②移交運輸發票時，需辦理有關交接手續。

3、劇毒化學品購買證及通行證的管理：①收到時進行登記統計，及時歸檔放入檔案盒。運輸通行證需留復印件存檔，并及時裝訂成冊。每天《核對產品銷售日計劃表》銷售單位購買證和通行證數量及時效性。②整理裝訂購買證，送交公安局治安科。③交接：購買證回執交給司機、業務經理時，辦理交接手續，通過EMS郵寄的，記錄對應EMS單號。

4、預算管理：每月底編制采購及銷售月報表并送交給相關部門。

5、其它事項：①每月對車輛調度表進行錄入匯總。②績效考核表及6S違規人員名單的上報。③香煙領取、保管、發放。④本部門休假及出差人員名單上報勞資部。

三、開票內勤

1、調撥單管理：①領用：每月調撥單由開票內勤在財務部領用若干本（產品分類開調撥單），用完后財務以舊換新領用并與財務部辦理交接手續。②保管：調撥單由開票內勤保管，調撥單應放入帶鎖的文件柜內，開票內勤配備鑰匙。③調撥單如需交接辦理交接手續。④開具：開票內勤開具調撥單，如其休假，由檔案內勤代開，節假日由值班內勤開具。開具調撥單單位名稱要準確，嚴禁簡寫，字跡工整，備注欄注清車號，是否自提貨物、重量、含量等，貨主或司機簽名。開具調撥單均需開票人、部門負責人、財務蓋章人員簽字，經營部、財務部共同蓋章才有效，其中粉煤、無煙煤渣、有煙煙渣、碳灰、廢鐵、廢油等須由公司領導在調撥單上簽字。如經營部負責人或公司領導暫時不在，在和財務核對該公司無欠款情況下，可先蓋章，后補簽字手續。開票內勤開具調撥單需核實此車的前車貨物回單是否已交經營部，如未交回執聯應督促司機及時交回。⑤蓋章：由開票人到財務部蓋章(在辦理相關手續無資金風險情況下可提前蓋章)，嚴禁讓司機代蓋章。

2、貨款管理：粉煤、無煙煤渣、有煙煤渣、氨水等產品裝貨，開票內勤應帶提貨司機到財務部繳款，嚴禁提貨司機自行繳款。財務部收到貨款應在到款簿上簽名，并開具收據。內勤嚴禁代收現金。

3、銷售日報表管理：①制表：開票內勤應認真填制銷售日報表，并進行檢查，確保數字真實準確。如其休假，由發票內勤制表，節假日由值班內勤制表。②保管：銷售日報表由開票內勤保管，每月報表必須在次月10日前裝訂。

4、運輸發票管理：①二票制運輸發票，由開票內勤交給發票內勤，并及時填寫代墊運費單,登記交接后，交財務部做賬。②一票制運輸發票及時填寫，登記交接后，交財務部做賬。

5、交接管理：①和班后內勤交接，要告之其發貨情況及有關注意事項。②內勤和調度交接：調度簽發的《產品銷售日計劃表》“銷售單位”一欄，必須寫發貨單位名稱，嚴禁只簡寫地址。臨時增加的發貨計劃必須及時通知內勤，并在《產品銷售日計劃表》注明發貨單位名稱，將有關事項告知內勤。

四、檔案內勤

1、客戶檔案：負責供應、銷售客戶檔案、客戶往來信函登記分類保管、歸檔。

2、文件：負責公司各類文件、各類會議紀要登記并歸檔保存，在年終裝訂編目錄留存。

3、合同：負責合同簽訂評審、登記并歸檔保存。在合同臺賬上注明合同到期日，及時提醒相關業務人員續簽，使合同具有時效性和合法性。

4、運輸通行證管理:負責到行政服務中心辦理運輸通行證,運輸通行證的交接手續要齊全。

5、其它事項：送液氰發票到曙化股份公司及拿貨款、績效工資核算等。

五、班后內勤

1、遵守廠紀廠規，打掃好接待室衛生。

2、開具調撥單，做好液氰及其他產品發貨安排工作。

3、液氨裝卸銜接工作、公司規定的巡檢工作、其他相關工作。

4、交接管理：①下班前15分鐘，白班內勤和班后內勤完成交接，并在《值班記錄本》上簽字。交接內容為：核對《產品銷售日計劃表》、調撥單、告知接班內勤注意事項。交接班后發貨開票由班后內勤負責。②內勤交給司機的匯票、發票、危險品購買證、運輸證等雙方要簽字確認。③司機交給內勤的匯票、發票、調撥單回執、危險品購買證、運輸證等雙方要簽字確認。

5、內勤收到匯票應辦理好交接手續。

6、做好值班記錄。

第五篇：內勤崗位職責

內勤崗位職責

一、負責科辦公室內勤的日常工作。

二、當好科長的參謀。協助科領導檢查督促食堂工作情況。

三、草擬工作計劃和通知、通報等文件，做好經驗總結和工作總結。

四、負責會議通知、會場安排等事務性工作，并做好會議記錄和文件材料歸檔工作。

五、建立健全工作檔案，負責本科材料打印文件的收發、傳閱、隨時收集及編寫信息材料，為全科各項工作提供資料；按照上級規定，定期做好統計和報表工作。

六、認真做好全科的考勤工作，包括加班、以及工資加班費等表格的制作，做好本科固定資產的管理工作。

八、做好科領導交辦的其他工作。