第一篇：鼓勵(lì)社會(huì)資本參與智慧城市建設(shè)

鼓勵(lì)社會(huì)資本參與智慧城市建設(shè)

放開(kāi)準(zhǔn)入、放開(kāi)市場(chǎng)，通過(guò)特許經(jīng)營(yíng)、購(gòu)買服務(wù)等多種形式，引導(dǎo)社會(huì)力量、鼓勵(lì)社會(huì)資本參與智慧城市建設(shè)。在“2014中國(guó)智慧城市創(chuàng)新大會(huì)”，國(guó)家發(fā)展改革委副主任徐憲平作如上表示。

11月7日，由國(guó)家發(fā)改委等25部門指導(dǎo)的本次會(huì)議在廣州舉行。2014年3月，中共中央、國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)實(shí)施《國(guó)家新型城鎮(zhèn)化規(guī)劃》，明確提出新型工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、信息化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化要同步推進(jìn)，深度融合；明確提出推進(jìn)智慧城市建設(shè)及發(fā)展方向。今年8月，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，國(guó)家發(fā)改委、工信部、科技部、公安部、財(cái)政部、國(guó)土部、住建部、交通運(yùn)輸部等8部門聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于促進(jìn)智慧城市健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，這是中國(guó)智慧城市建設(shè)的第一個(gè)系統(tǒng)性文件。

根據(jù)這份文件，所謂智慧城市，就是充分運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、空間地理信息集成等新一代信息技術(shù)，構(gòu)建城市規(guī)劃、建設(shè)、管理和服務(wù)的智慧化體系，實(shí)現(xiàn)城市化與信息化高度融合的更高級(jí)城市形態(tài)，創(chuàng)造更加美好的生活。

徐憲平指出，信息化帶來(lái)的城市管理和服務(wù)模式的改變，已然倒逼城市建設(shè)機(jī)制的創(chuàng)新。智慧城市建設(shè)，需要政府、企業(yè)和社會(huì)各界形成共識(shí)、形成合力，不僅僅是一個(gè)技術(shù)方案問(wèn)題、項(xiàng)目建設(shè)問(wèn)題，城市規(guī)劃、建設(shè)、管理和服務(wù)體制改革，涉及系列如何正確處理政府與市場(chǎng)的關(guān)系等重大問(wèn)題，在這一過(guò)程中，發(fā)揮政府規(guī)劃和引導(dǎo)作用的同時(shí)，必須發(fā)揮市場(chǎng)對(duì)資源配置的決定性作用，放開(kāi)準(zhǔn)入、放開(kāi)市場(chǎng)，通過(guò)特許經(jīng)營(yíng)、購(gòu)買服務(wù)等多種形式，引導(dǎo)社會(huì)力量、鼓勵(lì)社會(huì)資本參與智慧城市建設(shè)，建立新機(jī)制，開(kāi)創(chuàng)新局面。

統(tǒng)計(jì)表明，全國(guó)所有副省級(jí)以上城市、89%的地級(jí)及以上城市，47%的縣級(jí)及以上城市都提出要建設(shè)智慧城市。

在徐憲平看來(lái)，在這些城市中，有的已經(jīng)取得了一些效果，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，有的已在探索之中。但也要看到，智慧城市建設(shè)中出現(xiàn)的一些問(wèn)題，主要是缺乏頂層設(shè)計(jì)和統(tǒng)籌規(guī)劃，發(fā)展理念和路徑不清晰，實(shí)際應(yīng)用效果不明顯，體制機(jī)制創(chuàng)新滯后，網(wǎng)絡(luò)安全隱患嚴(yán)重，盲目建設(shè)現(xiàn)象突出。

徐憲平指出，智慧城市建設(shè)不能只著眼于應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)這些“高大上”的工程建設(shè)，只看重技術(shù)的“高精尖”，不注重實(shí)際效果。以往城市信息化工程大多是以政府投資為主，有的并沒(méi)有起到提高城市運(yùn)行管理、公共服務(wù)水平的作用，也缺乏建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理的長(zhǎng)效機(jī)制作支撐，最終導(dǎo)致智慧城市成為“標(biāo)簽”式的政績(jī)工程和形象工程。

他要求，“面向未來(lái)，智慧城市建設(shè)一定要綜合考慮新一代信息技術(shù)的先進(jìn)性和適用性，堅(jiān)持需求牽引，大力提升自主創(chuàng)新能力；要注重應(yīng)用實(shí)效，推動(dòng)信息技術(shù)的深度應(yīng)用、集成應(yīng)用；要注重發(fā)揮創(chuàng)新性企業(yè)在智慧城市建設(shè)中的關(guān)鍵作用，注重培育政務(wù)信息化外包、公共云計(jì)算服務(wù)等新模式、新業(yè)態(tài)。”

第二篇：智慧城市建設(shè)

智慧城市建設(shè)

注重民生領(lǐng)域

城市的建設(shè)發(fā)展是一個(gè)長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程，需要有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃設(shè)計(jì)和長(zhǎng)效的機(jī)制。智慧城市建設(shè)涉及方方面面，但最終目標(biāo)是要最大限度地為老百姓在醫(yī)、食、住、行、游、教等方面提供更為便捷的服務(wù)，因此以民生為導(dǎo)向推動(dòng)智慧城市建設(shè)是智慧城市的重要突破口。

目前，很多城市把智慧城市的建設(shè)往往都押寶押在政府的投資中間，缺乏運(yùn)營(yíng)和管理的長(zhǎng)效機(jī)制，以及相應(yīng)的配套體制和法制的環(huán)境，無(wú)法激發(fā)社會(huì)力量參與智慧城市建設(shè)的積極性和創(chuàng)造性，最終將導(dǎo)致智慧城市建設(shè)難以持續(xù)的推進(jìn)。國(guó)家信息中心信息化研究部首席工程師單志廣表示，有些地方花大錢購(gòu)置了先進(jìn)設(shè)備，卻因?yàn)槿狈\(yùn)營(yíng)和運(yùn)維管理的長(zhǎng)效機(jī)制，缺乏可配套的政策和法制環(huán)境，從而使得市場(chǎng)配置資源的基礎(chǔ)性作用難以充分發(fā)揮，也難以激發(fā)全社會(huì)力量參與。

以人為本的智慧城市，其重點(diǎn)就是要注重老板姓所急需的智慧民生領(lǐng)域。如智慧交通、智慧醫(yī)療、智慧社保、智慧安防、智慧社區(qū)、智慧校園等工程，其它智慧政務(wù)、智慧企業(yè)等領(lǐng)域要同步推進(jìn)。推進(jìn)過(guò)程中要聚焦重點(diǎn)項(xiàng)目，集中力量做好試點(diǎn)和攻關(guān)，充分關(guān)注老百姓的使用感受，不斷優(yōu)化使用感知，讓智慧城市切實(shí)發(fā)揮應(yīng)有的效果。同時(shí)，各城市要結(jié)合自身發(fā)展定位和區(qū)域特色，明確、細(xì)化智慧城市建設(shè)的規(guī)劃布局，統(tǒng)籌建設(shè)重點(diǎn)和特色項(xiàng)目，而非簡(jiǎn)單照搬他市做法。

智慧城市建設(shè)要圍繞服務(wù)民生來(lái)進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，制定智慧城市發(fā)展總體規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)體系也至關(guān)重要。山東鳴迅智能科技有限公司表示，做好統(tǒng)籌規(guī)劃和頂層設(shè)計(jì)，注重城市發(fā)展特色和應(yīng)用特色，注重以智慧城市應(yīng)用帶動(dòng)新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，創(chuàng)新智慧城市商業(yè)模式，制定信息共享與業(yè)務(wù)協(xié)同的運(yùn)作機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。各地針對(duì)本地區(qū)新型城鎮(zhèn)化推進(jìn)中的實(shí)際問(wèn)題，制訂出智慧城市創(chuàng)建目標(biāo)，做好頂層設(shè)計(jì)以市場(chǎng)應(yīng)用為導(dǎo)向，以服務(wù)應(yīng)用為切入點(diǎn)，制定適合中國(guó)國(guó)情的智慧城市發(fā)展總體規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)體系。要結(jié)合我國(guó)城鎮(zhèn)化實(shí)際進(jìn)展情況，研究制定智慧城鎮(zhèn)發(fā)展戰(zhàn)略、中長(zhǎng)期規(guī)劃，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，研究制定有關(guān)政策法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，營(yíng)造智慧城市發(fā)展的良好環(huán)境。

現(xiàn)階段，智慧城市建設(shè)還沒(méi)有規(guī)范、統(tǒng)一的模式和路徑，山東鳴迅智能科技有限公司表示，在智慧城市建設(shè)政府要起到主導(dǎo)作用，政府在制定規(guī)劃，在資源配置，在核心的開(kāi)發(fā)建設(shè)方面，政府必須起到指導(dǎo)作用。企業(yè)作為主體，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，特別是在信息技術(shù)、信息化建設(shè)過(guò)程中，政府不可能包攬?zhí)煜拢袚?dān)全部責(zé)任，政府制定規(guī)劃以后，大部分運(yùn)用，大部分的建設(shè)，應(yīng)該是交給相應(yīng)的市場(chǎng)主體，包括網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、軟件開(kāi)發(fā)商、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商等，包括他們完成更多具體的建設(shè)管理服務(wù)工作，所以企業(yè)作為主體，作為投資主體和管理服務(wù)主體。發(fā)揮市場(chǎng)主流作用，更多我們應(yīng)用推廣，服務(wù)的這種普及，還是希望要發(fā)揮市場(chǎng)作為主流作用，讓市場(chǎng)來(lái)說(shuō)話，讓市場(chǎng)引導(dǎo)。

因此，在智慧城市建設(shè)的大潮中，必須充分發(fā)揮政府的指導(dǎo)與協(xié)調(diào)作用，建立健全相互協(xié)調(diào)、緊密配合的工作機(jī)制，完善的公眾信息化教育培訓(xùn)機(jī)制，以及科學(xué)的強(qiáng)有力的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、咨詢決策機(jī)制，形成推進(jìn)智慧城市發(fā)展的合力。

第三篇：智慧城市建設(shè)

智慧城市效應(yīng)背后顯發(fā)展難題 專家呼吁做好頂層設(shè)計(jì)

在城鎮(zhèn)化趨勢(shì)推動(dòng)下，智慧城市的建設(shè)再次受到關(guān)注。隨著住建部將公布第二批智慧城市試點(diǎn)名單的消息發(fā)出，不到3個(gè)月的時(shí)間，我國(guó)已經(jīng)公布了140個(gè)試點(diǎn)城市，正式開(kāi)啟我國(guó)智慧城市的新浪潮。

在國(guó)家政策與運(yùn)營(yíng)商規(guī)模建設(shè)的推動(dòng)下，我國(guó)智慧城市開(kāi)始實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。目前，智慧城市建設(shè)已成為國(guó)計(jì)民生中的熱點(diǎn)領(lǐng)域，并逐步向老百姓的醫(yī)、食、住、行、游、教等方面滲透。然而思路的不清晰，與缺乏可持續(xù)的建設(shè)模式，也成為了我國(guó)智慧城市發(fā)展過(guò)程中的突出問(wèn)題。業(yè)內(nèi)專家呼吁，國(guó)家應(yīng)做好頂層設(shè)計(jì)，穩(wěn)步推進(jìn)智慧城市的健康發(fā)展。

政府主導(dǎo)加速項(xiàng)目“落地”

智慧城市的快速建設(shè)的背后在中央和地方政府的逐漸重視，加大了扶持力度，同時(shí)寬帶、物聯(lián)感知、云計(jì)算等信息技術(shù)也開(kāi)始高速發(fā)展。在中央方面，工信部先后在揚(yáng)州、常州進(jìn)行試點(diǎn)，還與浙江省簽署了智慧城市部省合作協(xié)議，并還組織落實(shí)了中歐綠色智慧城市項(xiàng)目。科技部也牽頭成立了中國(guó)智慧城市技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟。

在一些地區(qū)，智慧城市已經(jīng)步入了實(shí)質(zhì)推進(jìn)階段。比如，昨日最新消息，由北京市政府和相關(guān)衛(wèi)星導(dǎo)航企業(yè)共同投資3億元人民幣的北京市北斗公共平臺(tái)，2013年開(kāi)始建設(shè)。作為中國(guó)內(nèi)地首個(gè)已經(jīng)落實(shí)的為智慧城市服務(wù)的北斗平臺(tái)，它將立足北京、服務(wù)全國(guó)，為智慧城市提供政務(wù)管理、行業(yè)應(yīng)用和民生服務(wù)。

今年，哈爾濱市也計(jì)劃投資10億元，啟動(dòng)“智慧城市”建設(shè)，擴(kuò)大公共熱點(diǎn)區(qū)域WiFi網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，加快編制智慧城市建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，推進(jìn)“智慧松北先行示范區(qū)”等重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。

湖北省也即將啟動(dòng)智慧城市時(shí)空信息云平臺(tái)試點(diǎn)工作，推進(jìn)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。讓試點(diǎn)城市居民由此獲得智能家居、路網(wǎng)監(jiān)控、智能醫(yī)院、食品藥品管理等方面的便捷服務(wù)。

運(yùn)營(yíng)商提速智慧城市規(guī)模建設(shè)

“智慧城市”戰(zhàn)略的實(shí)施意義重大，而作為智慧城市各個(gè)應(yīng)用項(xiàng)目實(shí)施的基礎(chǔ)，城市各個(gè)區(qū)域的高質(zhì)量寬帶網(wǎng)絡(luò)至關(guān)重要。

運(yùn)營(yíng)商作為網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)者，自然是智慧城市推進(jìn)的主力軍，智慧醫(yī)療、智能交通、智慧農(nóng)業(yè)等眾多行業(yè)應(yīng)用均離不開(kāi)運(yùn)營(yíng)商的支撐。

近期，浙江省政府與工信部、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委、環(huán)保部、水利部、衛(wèi)生部、國(guó)家旅游局等部委以及國(guó)家電網(wǎng)公司等央企合作簽署六項(xiàng)智慧城市建設(shè)示范試點(diǎn)項(xiàng)目合作協(xié)議，力推智慧城市的建設(shè)，其中三大運(yùn)營(yíng)商將繼續(xù)積極參與浙江智慧城市建設(shè)工作。據(jù)悉，三大運(yùn)營(yíng)商作為合作主體參與了智慧城市項(xiàng)目的投資建設(shè)運(yùn)營(yíng)，推進(jìn)相關(guān)技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)制造、商務(wù)模式創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、人才培訓(xùn)等基地的“落地”。還有，廣州市人民政府與中國(guó)移動(dòng)簽署合作協(xié)議，將在2015年前將投入超過(guò)200億元，建成全國(guó)規(guī)模最大、投資最多的TD-LTE網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)廣州10區(qū)2縣級(jí)市TD-LTE信號(hào)和WIFI信號(hào)的全覆蓋，為智慧廣州提供多層次、立體化、高帶寬、全覆蓋的無(wú)線基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。

瓊海市人民政府與中國(guó)電信海南公司也于昨日簽署了全面戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，攜手合作在5年內(nèi)打造“數(shù)字瓊海·智慧城市”。兩方將在5年內(nèi)，圍繞智慧政府、智慧民生、智慧產(chǎn)業(yè)等三大領(lǐng)域開(kāi)展深入戰(zhàn)略合作。

而作為國(guó)內(nèi)首家發(fā)布“智慧城市”戰(zhàn)略的電信運(yùn)營(yíng)商，湖北聯(lián)通在2012年底與省政府簽署了“智慧湖北”戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。將建造一個(gè)覆蓋面廣、覆蓋深入、承載力強(qiáng)、接入速率高的“智慧城市”網(wǎng)絡(luò)。

建設(shè)模式仍缺可持續(xù)性

值得關(guān)注的是，在今年正在召開(kāi)的“兩會(huì)”上，來(lái)自全國(guó)各地的代表們也都高度關(guān)注 “智慧城市”概念。

全國(guó)人大代表、中國(guó)電信湖南公司總經(jīng)理廖仁斌認(rèn)為，應(yīng)正視智慧城市的問(wèn)題，加快做好頂層設(shè)計(jì)，推動(dòng)智慧城市又快又好發(fā)展，讓老百姓早日分享智慧城市建設(shè)的成果。

廖仁斌指出，目前，許多地方智慧城市建設(shè)目的不夠明確，思路不清晰，建設(shè)模式缺乏可持續(xù)性，政策扶持力度不大，實(shí)施推廣難度大。要解決這些問(wèn)題，首先要做好頂層設(shè)計(jì)，制定智慧城市發(fā)展總體規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)體系。

廖仁斌表示，智慧城市建設(shè)應(yīng)突出重點(diǎn)和特色，以民生為導(dǎo)向，重點(diǎn)關(guān)注老百姓急需的智慧民生領(lǐng)域，如智慧交通、智慧醫(yī)療、智慧社保、智慧警務(wù)、智慧防災(zāi)、智慧社區(qū)、智慧校園等工程，其他智慧政務(wù)、智慧企業(yè)等領(lǐng)域同步推進(jìn)。

全國(guó)政協(xié)委員、神州數(shù)碼董事局主席郭為也發(fā)表觀點(diǎn)稱，我國(guó)智慧城市存在缺乏統(tǒng)籌、工業(yè)化思維主導(dǎo)、機(jī)制創(chuàng)新不足、產(chǎn)業(yè)拉動(dòng)缺乏等問(wèn)題，嚴(yán)重影響它的可持續(xù)發(fā)展。智慧城市應(yīng)用和產(chǎn)業(yè)間還需要較長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)摸索確立。

還有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，到目前為止，在智慧城市的框架內(nèi)還沒(méi)有探索出一套統(tǒng)一的理論和標(biāo)準(zhǔn)體系，我國(guó)還沒(méi)有完全掌握高端芯片和傳感器新技術(shù)。信息化系統(tǒng)的智能化還很低，各種應(yīng)用多數(shù)還只是停留在底層層面。

總之，智慧城市服務(wù)民生衣食住行，除去概念化，藍(lán)圖化，切勿盲目模仿國(guó)外城市，需要定位清晰，設(shè)計(jì)合理，實(shí)施有效。

第四篇：鼓勵(lì)患者參與

安全目標(biāo)——鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全

[目的] 為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，進(jìn)一步保障患者的知情同意權(quán)，維護(hù)患者切 身利益，積極倡導(dǎo)、鼓勵(lì)患者主動(dòng)參與醫(yī)療過(guò)程，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，減少醫(yī)療糾紛發(fā)生，提高醫(yī) 療安全。

[措施](一)醫(yī)患溝通制度的執(zhí)行對(duì)象

全院職工在為患者提供的各種服務(wù)過(guò)程中都應(yīng)當(dāng)遵守并認(rèn)真執(zhí)行好本制度。(二)各崗位人員的醫(yī)患溝通時(shí)機(jī)、內(nèi)容及要求

全院工作人員應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌、誠(chéng)懇、語(yǔ)氣平緩、滿意回答患者及親屬提出的問(wèn)題，不同崗位要根據(jù)自己的工作性質(zhì)與患者或親屬就以下內(nèi)容進(jìn)行滿意有效地溝通。1.導(dǎo)醫(yī)

主動(dòng)了解患者當(dāng)前需求并給予滿意答復(fù)相引導(dǎo)。2.掛號(hào)室

了解患者姓名、性別、年齡、民族、住址、郵政編碼、聯(lián)系電話、身份證號(hào)碼、職業(yè)、工作單位等內(nèi)容。小兒患者還需要了解其監(jiān)護(hù)人情況。3.門(急)診

門診和急診首診醫(yī)師依照《首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制度》規(guī)定接診。在接診時(shí)，應(yīng)根據(jù)患者的既往病史、現(xiàn)病史、體格檢查、輔助檢查等對(duì)疾病做出初步診斷，并安排其進(jìn)一步診療，征求患者意見(jiàn)，告知起居、飲食、活動(dòng)以及接受診療用藥中的注意事項(xiàng)等內(nèi)容，直至患者滿意離去。需要進(jìn)一步檢查治療或住院者應(yīng)簡(jiǎn)述其必要性、依從性以及費(fèi)用情況，并指導(dǎo)或護(hù)送患者進(jìn)入下一個(gè)診療程序。必要時(shí)，應(yīng)將溝通內(nèi)容記錄在門(急)診日志及門診病歷上履行簽字互認(rèn)。對(duì)于拒絕檢查和治療者，應(yīng)積極溝通，說(shuō)明重要性，確實(shí)不合作者，應(yīng)在充分告知后簽字，正常上班時(shí)間報(bào)醫(yī)務(wù)處，非上班時(shí)間報(bào)總值班人員，登記備案。4，住院收費(fèi)處

當(dāng)患者辦理住院手續(xù)、補(bǔ)繳預(yù)交款、進(jìn)行結(jié)算、查詢費(fèi)用等情況時(shí)，工作人員應(yīng)向患者介紹物價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)明費(fèi)用發(fā)生的原因和記賬流程，增進(jìn)了解和理解。如有爭(zhēng)議，工作人員應(yīng) 主動(dòng)與費(fèi)用發(fā)生科室聯(lián)系，由費(fèi)用發(fā)生科室給予溝通解釋。如系住院收費(fèi)處記賬錄入錯(cuò)誤應(yīng) 主動(dòng)賠禮道歉，及時(shí)改正。5.病區(qū)

(1)入院時(shí)溝通:病區(qū)工作人員對(duì)新入住患者，均應(yīng)主動(dòng)、熱情，并聯(lián)系值班護(hù)士予以接待。在安排病床以后及時(shí)向患者告知住院須知、注意事項(xiàng)、生活指南等內(nèi)容，并幫助患者熟悉就餐、用水、入廁等事宜。確定經(jīng)治醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士后應(yīng)告知患方經(jīng)治醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士姓名、稱呼，并在門口標(biāo)識(shí)牌上予以注明。

(2)病區(qū)首診醫(yī)師:病區(qū)首診醫(yī)師依照《首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制度》接診。當(dāng)班醫(yī)師(含進(jìn)修、實(shí)刁、輪轉(zhuǎn)醫(yī)師)發(fā)現(xiàn)新患者入住護(hù)理程序尚未結(jié)束之前應(yīng)主動(dòng)與患者打招呼，告知住院診療程序，消除著急、緊張情緒，取得患者配合。接診前先向患者介紹自己姓名，態(tài)度要熱情、誠(chéng)懇。首次病程記錄書寫完成以后應(yīng)立即與患者及家屬就初步診斷、可能的病因誘因、診療原則、擬采取的治療方案、本院對(duì)此病的診治水平、醫(yī)學(xué)界目前對(duì)此病的認(rèn)識(shí)及診療現(xiàn)狀、進(jìn)一步檢查的內(nèi)容、飲食、休息、注意事項(xiàng)等進(jìn)行初步溝通。對(duì)急診入院患者，在辦理住院的同時(shí)即應(yīng)開(kāi)始進(jìn)行診療搶救等活動(dòng)，并及時(shí)告知相關(guān)內(nèi)容(診斷、危險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)、最佳診療措施)以及書寫病危通知書。危重告知書應(yīng)由其近親屬或委托代理人簽字并同意擬定的診療方案。出于風(fēng)險(xiǎn)、費(fèi)用等原因，患方不同意最佳診療方案時(shí)應(yīng)擬定次選方案，并就患方不同意選擇最佳方案而選擇次選方案由患方簽字認(rèn)可。對(duì)于拒絕檢查和治療者，應(yīng)積極溝通，說(shuō)明重要性，確實(shí)不合作者，應(yīng)在充分告知后簽字，正常上班時(shí)間報(bào)醫(yī)務(wù)處，非上班時(shí)間報(bào)總值班人員，登記備案。

(3)入院三天內(nèi)的溝通:醫(yī)護(hù)人員在患者入院三天內(nèi)必須進(jìn)行充分溝通。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)向患方介紹疾病診療情況、主要診療措施、取得的預(yù)期效果以及下一步治療方案、需要患方在哪些方面予以配合以及患方對(duì)診療的意見(jiàn)體驗(yàn)等進(jìn)行廣泛溝通，密切醫(yī)患關(guān)系。

(4)住院期間的溝通:包括病情變化、有創(chuàng)檢查及有風(fēng)險(xiǎn)處置前后、變更診療方案、貴重藥品使用、發(fā)生欠費(fèi)、急危重疾病轉(zhuǎn)歸的及時(shí)溝通、術(shù)前、術(shù)中改變手術(shù)方式、麻醉前、輸血前以及超醫(yī)保范圍藥品、項(xiàng)目籌時(shí)機(jī)的溝通。以上情況溝通要及時(shí)。充分履行病人知情同意權(quán)，消除患方不良，情緒對(duì)診療造成不利影響。

(5)出院時(shí)溝通:醫(yī)護(hù)人員除正常出具出院證明、出院記錄外，應(yīng)向患方明確說(shuō)明患者在院診療情況、出院醫(yī)囑及出院注意事項(xiàng)，隨診及隨訪時(shí)間。需要時(shí)應(yīng)為患者出具診斷證明以及病歷復(fù)印件。診斷證明蓋章和復(fù)印病歷應(yīng)由經(jīng)治醫(yī)師負(fù)責(zé)協(xié)助辦理。

(6)醫(yī)技科室及其他協(xié)助診療科室的溝通:包括放射科、特檢科(超聲影像)、內(nèi)窺鏡室、電生理室、功能檢查室、檢驗(yàn)科、病理科、細(xì)菌室、手術(shù)室、特殊治療室、康復(fù)治療室、針灸理療科及其他門診專科等。上述科室應(yīng)主動(dòng)熱情招呼患者進(jìn)入診療程序，說(shuō)明注意事項(xiàng)，在本科室業(yè)務(wù)范圍內(nèi)回答患方提問(wèn)，介紹診療方法及目的。溝通口徑應(yīng)與申請(qǐng)醫(yī)師一致，以免引起異議而導(dǎo)致不良后果。必要時(shí)與相關(guān)臨床醫(yī)師溝通。

(7)藥房:藥房藥劑師調(diào)配處方時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情做好窗口接待工作。處方存在問(wèn)題時(shí)應(yīng)主動(dòng)找相關(guān)醫(yī)師修改，不可讓患者往返糾正，向患者做好解釋工作。發(fā)出藥品時(shí)應(yīng)向患者交待清楚每種藥品使用方法及注意事項(xiàng)，直到患者滿意離去。(三)溝通注意事項(xiàng)

l.溝通應(yīng)力求使用表達(dá)貼切的通俗語(yǔ)言。2.溝通要注意內(nèi)容的層次性。要根據(jù)病情的輕重緩急、復(fù)雜程度以及預(yù)后，由不同級(jí)別的醫(yī)護(hù)人員溝通。同時(shí)要根據(jù)患者及其近親屬的文化程度和要求，采取不同方式溝通，如已經(jīng)發(fā)生糾紛苗頭，要重點(diǎn)溝通。

3.對(duì)帶有共性的多發(fā)病、常見(jiàn)病、季節(jié)性疾病可以進(jìn)行集體溝通。

4.對(duì)于疑難、危重患者，由患者所在科室或治療小組共同與家屬正式溝通;對(duì)于治療風(fēng)險(xiǎn)大、效果不理想及預(yù)后不良者，應(yīng)由科主任主持科內(nèi)會(huì)診討論后由科主任為主集體與患者溝通，必要時(shí)請(qǐng)職能科室參加溝通。

5.對(duì)于在醫(yī)療活動(dòng)中可能出現(xiàn)問(wèn)題的患者，應(yīng)立即將其做為重點(diǎn)對(duì)象有針對(duì)性的進(jìn)行預(yù)防性溝通。預(yù)防性溝通應(yīng)記入病程記錄，必要時(shí)由患方簽宇。

6.經(jīng)治醫(yī)師與患方溝通困難或障礙時(shí)，應(yīng)更換其他醫(yī)務(wù)人員(盡可能由上級(jí)醫(yī)師)溝通。7.診斷不明或病情惡化時(shí)，科室醫(yī)務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行討論，必要時(shí)請(qǐng)其他相關(guān)科室參加取得統(tǒng)一意見(jiàn)后再行溝通，避免患方不信任或產(chǎn)生疑慮。

8.溝通時(shí)可以借助于實(shí)物、圖譜、標(biāo)本、模型等對(duì)照講解，增加患方感性認(rèn)識(shí)，便于患方對(duì)診療過(guò)程的理解和支持。(四)溝通技巧

與患方溝通應(yīng)尊重對(duì)方，耐心傾聽(tīng)對(duì)方的傾訴，同情患者的病情或遭遇，并本著誠(chéng)信的原 則，同時(shí)應(yīng)掌握: l.一個(gè)技巧:多傾聽(tīng)病人或家屬訴說(shuō)，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴，對(duì)患者的病情盡可 能做出準(zhǔn)確解釋。

2.兩個(gè)掌握:掌握病情、檢查結(jié)果及治療情況;掌握醫(yī)療費(fèi)用給患者造成的心理壓力。3.三個(gè)留意:留意溝通對(duì)象的受教育程度、情緒狀態(tài)及對(duì)溝通的感受;留意溝通對(duì)象對(duì)病情的認(rèn)知程度和對(duì)交流的期望值;留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制。

4.四個(gè)避免:避免使用刺激對(duì)方情緒的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)句;避免壓抑對(duì)方情緒、刻意改變對(duì)方觀點(diǎn);避免過(guò)多使用對(duì)方不易聽(tīng)懂的專業(yè)詞匯;避免強(qiáng)求對(duì)方立即接受醫(yī)師的意見(jiàn)和事實(shí)。(五)溝通記錄

醫(yī)護(hù)人員的每次溝通都應(yīng)在病歷的病程記錄或護(hù)理記錄中有詳細(xì)記載。記錄的內(nèi)容有:時(shí)間、地點(diǎn)、參加的醫(yī)護(hù)人員以及患者、親屬姓名、實(shí)際內(nèi)容、溝通結(jié)果等。重要的溝通記錄應(yīng)當(dāng)由患方簽署意見(jiàn)和簽名。(六)評(píng)價(jià)

1.醫(yī)患溝通作為病歷記錄的常規(guī)內(nèi)容，納入醫(yī)院質(zhì)量考核體系并獨(dú)立做為質(zhì)控點(diǎn)。

2.因沒(méi)有按照要求進(jìn)行醫(yī)患溝通或溝通不當(dāng)引發(fā)投訴或糾紛者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并按醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量管理獎(jiǎng)懲細(xì)則處理。

第五篇：邯鄲市智慧城市建設(shè)[范文]

邯鄲云計(jì)算中心正式開(kāi)通運(yùn)營(yíng)

2016-01-25 16:54:06

1月22日上午，邯鄲云計(jì)算中心正式開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，這是“智慧邯鄲”建設(shè)的基礎(chǔ)性工程，標(biāo)志著我市信息化建設(shè)又邁出了新的步伐。市長(zhǎng)王會(huì)勇，市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)曹子玉，省工信廳副巡視員王建分，中科曙光高級(jí)副總裁聶華，東軟集團(tuán)高級(jí)副總裁徐洪利，河北移動(dòng)公司副總經(jīng)理李強(qiáng)出席開(kāi)通儀式。

據(jù)了解，2015年4月29日，市政府與中科曙光、東軟集團(tuán)簽訂了《關(guān)于建設(shè)云計(jì)算中心及發(fā)展云計(jì)算產(chǎn)業(yè)》合作協(xié)議，共同成立邯鄲云計(jì)算中心有限公司，負(fù)責(zé)邯鄲云計(jì)算中心項(xiàng)目的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)。此次邯鄲云計(jì)算中心的建成啟用，對(duì)于加快電子政務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施集約化建設(shè)，推進(jìn)信息資源共享，促進(jìn)跨部門業(yè)務(wù)協(xié)同，降低行政成本，提高信息安全保障能力，將發(fā)揮重要作用。按照市政府出臺(tái)的《邯鄲政務(wù)云中心管理辦法》，各部門新建電子政務(wù)應(yīng)用都應(yīng)當(dāng)依托云中心建設(shè)，現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)也將逐步遷移到云中心，云計(jì)算中心將為各部門提供安全、高效、便捷的技術(shù)支撐。同時(shí)，云計(jì)算中心將立足邯鄲、覆蓋中原，向企業(yè)和社會(huì)提供云計(jì)算服務(wù)，促進(jìn)我市云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展，打造中原地區(qū)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)基地。