第一篇：公司內務管理制度

公司內務管理制度第一章總則

一、目的：本規(guī)定旨在樹立員工的紀律意識，形成良好的企業(yè)文化氛圍，提升企業(yè)凝聚力，提高每位員工的工作效率。

二、范圍：市場部全體人員。第二章出勤規(guī)定

一、考勤

1、時間：8：00AM-12:00PM,2:30PM-5:30PM,以公司時鐘為準。

2、外出辦事前，填寫《外出登記表》，當月末日交人力資源部

3、出差前填寫《出差申請表》，當月最末日交人力資源部。

4、遲到、早退、曠工：按照公司《刷卡管理規(guī)定》予以處罰。

二、事、病假申請

1、病假須出示醫(yī)院證明，報辦公室內備案，請假時間超過醫(yī)院許可天數(shù)，見事假申請及公司相關規(guī)定。

2、婚、喪假按公司規(guī)定執(zhí)行，超過公司規(guī)定天數(shù)，見事假申請及公司相關規(guī)定.3、事假至少需提前24小時向直接領導提出書面申請（見《請假單》），一天及一天以內由直接領導審批，超過一天須經市場部經理審批，辦公室憑《請假單》記考勤，月末交人力資源部。

三、辦公室負責對考勤管理的巡查，對違反本規(guī)定的情況，按照公司考勤制度予以處罰。

四、相關記錄

1、《考勤表》

2、《請假單》

3、《外出登記表》第三章衛(wèi)生規(guī)定

一、標準

1、地面做到干凈、無積垢，線路整齊；

2、桌子桌上只能擺放電腦顯示屏、打印機、傳真機、文件架、辦公用品；保持桌面整潔無垢；桌下物品整齊擺放；

3、椅子各辦公區(qū)內必須統(tǒng)一椅類；擺放整齊有序，離開辦公區(qū)必須將椅子擺放在桌子正下方；

4、柜子統(tǒng)一擺放位置；有條不紊柜內所有文件；面保持清潔柜無污；柜頂不能擺放其他雜物；

5、白板字體書寫工整，字跡清晰；板書得體；

6、門窗玻璃清潔明亮；下班前按時關好門窗；

7、電腦各辦公區(qū)統(tǒng)一角度擺放；經常性擦拭，確保清潔；定期或不定期檢查電腦病毒情況，及時向網絡部反映護理；

8、空調嚴格按公司空調管理制度的要求認真執(zhí)行；頂上不能放其他物品；

9、沙發(fā)、茶幾文件、雜志擺放有序；保持沙發(fā)、茶幾清潔；

10、隔段經常性清掃，保持無污垢；

二、監(jiān)督與執(zhí)行

1、市場部辦公室負責對本規(guī)定實施監(jiān)督；

2、由各部門指定責任人負責本區(qū)辦公環(huán)境達到以上標準；

3、每日上班前對本部門衛(wèi)生進行維護，市場部辦公室對未達到標準的部門責任人下達限期整改通知，如未能在期限內達標，每項每次罰款10元；

4、每周五大掃除由市場部辦公室統(tǒng)一安排，不得無故缺席，由市場部辦公室負責驗收。第四章行為管理

一、按時、按質、按量完成經理室安排的各項工作；

二、工作按程序操作，規(guī)范作業(yè)，如因工作失誤造成的損失由責任人承擔；

三、著裝按公司著裝管理規(guī)定執(zhí)行，男裝統(tǒng)一系公司領帶；

四、員工自備通訊工具。手機開機時間：8：0023：00；

五、下班時檢查所負責的辦公區(qū)域電源、門窗是否已關好；

六、辦公室及廠區(qū)嚴禁吸煙，并做好客戶解釋工作；

七、上班時間禁止喧嘩或閑談；

八、員工禁止使用公司一次性紙杯；

九、做好與客戶的通話記錄，辦公室負責電話記錄及事件跟蹤記錄的檢查；

十、每周一填寫周例會表交辦公室，由辦公室檢查每周工作執(zhí)行情況；

十一、辦公室負責監(jiān)督對以上各項的實施，如有違反，每項每次罰款20元。第五章會議制度

一、所有與會人員必須準時參加，不得無故缺席，如因故不能參加必須提前向辦公室請假；

二、作好開會前準備，提前整理會議所需文件、發(fā)言稿；

三、會議期間，與會人員必須將各種通訊設備關閉或調至無聲；

四、會議期間，與會人員工得任意離開會議室，如有緊急事件須向會議主持人請假；

五、由辦公室負責各項會議的組織、記錄工作，重大會議辦公室須在會后兩天內整理出會議紀要，發(fā)至與會人員；第六章值班制度

一、每月由各部門負責人安排值班人員，25號交辦公室，辦公室匯總制表后，發(fā)至公司相關部門；

二、節(jié)假日值班考勤時間：8：30AM12：00PM2：30PM5：00PM；

三、如遇輪值當天出差等情況，提前自行與其他同事調換，并到辦公室備案，不得空崗；

四、值班人員應詳細做好值班記錄，如果斷處理緊急情況，應及時向上級匯報，不能解決的事項及時通知相關人員；

五、值班時間嚴守各項工作制度，辦公室將對以上細則隨機考核。

六、相關記錄：《值班記錄》第七章出差制度

一、營銷人員出差必須事先填寫《出差申請表》經市場部經理審批；

二、出差人員每天不少于一次向市場部經理匯報工作情況；

三、出差人員手機隨時保持開機狀態(tài)，因特殊情況關機必須事先通知辦公室并留下有效的聯(lián)系方式；

四、出差人員必須每天做好出差記錄，內容包括：當?shù)厥袌鲂畔⒑臀募幚韨渫?

五、妥善保管出差必備的文件、資料，不得遺失或泄露公司機密，否則公司將追究因此遭受的損失而應承擔的責任；

六、出差人員必須維護公司利益和公司形象，應注重儀表、言行舉止、不準主動或暗示要求客戶請吃、請喝；不準讓客戶承擔應由出差人員負擔的住宿及交通費；嚴禁中午飲酒；不準接受客戶的饋贈；不準借出差之機旅游；嚴禁虛報費用；

七、違反以上出差制度任意一條，公司將作下崗處理；

八、出差回公司七天內整理好《費用報銷單》連同《出差報告》交辦公室登記后辦理費用報銷手續(xù)。

九、相關記錄：《出差申請表》第八章接待應酬制度

一、儀表端莊大方，對來訪者一視同仁，不憑個人好惡和情緒辦事；

二、客人來訪應起身相迎，請對方入座以茶水招待，并問明來意；

三、對前來公司洽談業(yè)務的客戶，由招商部負責接待，在洽談過程中若雙方意向成熟，由招商部引見給市場部經理；

四、對需要了解有關產品信息、進行新聞報導或其它與公司機密、形象有關的來客，必須出示證件或相關文件，請示領導后，引見給有關部門；

五、對顧客的所有意見和留言作好備忘錄，并及時有效的處理；

六、來訪客戶的住宿安排及標準：1．住宿：公司指定賓館，省內客戶住宿費不由公司承擔；省外客戶不超過5間房/月；2．用餐：80元/人/餐（午晚餐）：如因特殊情況超標，必須事先向市場部經理申報，否則發(fā)生費用不予報帳。第九章通知的發(fā)放

一、所有通知由辦公室統(tǒng)一發(fā)放；

二、方式：1．郵件：市場部人員收到通知郵件后發(fā)回執(zhí)到辦公室并簽收；2．電話：辦公室以電話形式通知出差人員后，在文件簽收表上注明電話通知。

第二篇：公司內務管理制度

呈：馬 總

由：趙 偉

事由：公司行政內務等管理制度擬定

目的：本規(guī)定旨在樹立員工的紀律意識，形成良好的企業(yè)文化氛圍，提升企業(yè)凝聚力，提高每位員工的工作效率。

范圍：全體人員。

考勤制度

1、上班時間 夏季作息(8:15-11:30,12:30-17:30),冬季作息(8:45-11:30,12:30-17:00)以公司考勤時間為準,所有人員必須打卡，嚴禁代打卡，每自然月代打卡一次當事人分別給予50元罰款，當月全勤按70%發(fā)放；代打卡二次當事人分別給予100元罰款，當月無全勤；代打卡三次及以上當事人分別給予每次曠工一天處罰。每日遲到1-10分鐘內扣罰15元，遲到11-20分鐘內扣罰30元，遲到21-30分鐘內扣罰50元，30分鐘以上按曠工計算。遲到達3次及以上當月無全勤；遲到達5次及以上當月無全勤，基本工資按80%發(fā)放；遲到達10次及以上當月無全勤，基本工作按50%發(fā)放。每自然月曠工1天扣除3天基本工資，當月無全勤，當月基本工資按80%發(fā)放；曠工2天扣除10天基本工資，當月無全勤，當月基本工資按50%發(fā)放；曠工3天及以上作自動開除處理。

2、病假須出示區(qū)級醫(yī)院證明，并于銷假后3天內報行政管理部備案，無證明或逾期將作曠工處理。

3、婚、喪假按勞動法規(guī)定執(zhí)行，但須提前交接工作及報行政管理部備案，否則作曠工處理。

4、事假需至少提前一天書面向直接領導提出書面申請，一天及以內報部門負責人批復，三天及以內經部門負責人同意后報分管副總批復，三天以上經部門負責人及分管副總同意后報總經理批復后方為有效，批復后交行政管理部備案。否則作曠工處理。

晨會內務

1、值日官必須于值日當日提前20分鐘到達公司，值日員提前15分鐘到達公司，計入考勤考核；每日值日由前一日值日官負責監(jiān)督并協(xié)調工作。值日工作要求按《每日晨會制度》、《每日值日制度》執(zhí)行。

2、值日人員如遇值日調休必須提前兩天與其他人員協(xié)商換班，不得出現(xiàn)無值日人員。否則給予值日員50元/次處罰，值日官100元/次處罰，值日監(jiān)督50元/次處罰。

3、各部負責人全面負責晨會及內務具體落實，不得出現(xiàn)無晨會、無值日。否則給予300元/次/項罰款，值日名單報總部行政管理部存檔、如有更改及時報備。

行為規(guī)范

1、按時、按質、按量完成上級領導安排的各項工作。

2、工作按程序操作，規(guī)范作業(yè)，如因工作失誤造成的損失由責任人承擔；有任何疑問或建議上報直接負責人，不得作越級、跨部門交流。

3、著裝按公司著裝管理規(guī)定執(zhí)行、座位保持整潔、不的出現(xiàn)臟、亂現(xiàn)象。

4、員工通訊工具必須保持暢通；員工開機時間為8:00——23:00,部長及以上職位必須24小時開機。

5、辦公室嚴禁吸煙，上班時間禁止喧嘩、閑談或做與工作無關的事情。

6、員工禁止使用公司一次性紙杯。

7、做好與客戶的通話記錄，行政管理部負責電話記錄及事件跟蹤記錄的檢查。

8、各部各部門每周日填寫周總結交行政管理部，由行政部檢查每周工作執(zhí)行情況。

9、行政管理部負責監(jiān)督對以上各項的實施，如有違反，責任人每次每項給予罰款20元，部門負責人每次給予30元處罰。

接待工作

接待工作由行政管理部及值日人員完成1、儀表端莊大方，對來訪者一視同仁，不憑個人好惡和情緒辦事。

2、客人來訪應起身相迎，請對方入座以茶水招待，并問明來意。

3、對前來公司洽談業(yè)務的客戶，負責接待，在洽談過程中若雙方意向成熟，再引見給相應部門負責人。

4、對需要了解有關產品信息、進行新聞報導或其它與公司機密、形象有關的來客，必須出示證件或相關文件，引見給相關部門負責人。

5、對顧客的所有意見和留言作好備忘錄，并及時有效的處理。

行政管理部及值日人員必須完成和傳達相關接待和信息，不的有任何延誤；否則將給予50元/次罰款。

會議制度

1、各部周例會定于每周四下午16:00準時召開，由指定人員主持，所有與會人員必須準時參加，不得無故缺席。如因故不能參加必須提前向會議主持人請假；否則給予50元/次罰款。

2、作好開會前準備，提前整理會議所需文件、發(fā)言稿；部長及以上職位不的出現(xiàn)無發(fā)言；否則給予100元/次罰款

3、會議期間，與會人員必須將各種通訊設備關閉或調至無聲；與會人員工不得任意離開會議室，如有緊急事件須向會議主持人請假，經同意后方能離開。否則給予30元/次罰款。

4、由各部行政管理人員負責各項會議的記錄工作，重大會議辦公室須在會后兩天內整理出會議紀要，書面發(fā)文至與會部門負責人；每月3號將上月會議記錄交總部行政管理部存檔。

公車管理

1、任何人不的公車私用。

2、用車申請人填寫用車申請單，經部門負責人及行政管理部簽字后，出車交予司機。由司機記錄用車起止時間、行車路線、出車前里程及回來后里程并簽字確認后，及時交還行政管理部備案。

3、公車司機必須見單出車并據(jù)實填寫出車信息和用車申請單，由用車人簽字確認。否則將給予100元/次罰款。

4、公車司機每月2號將上月出車登記表及時交回行政管理部存檔。

外出及出差

外出為1個工作日及以內，出差為2個工作日及以上

1、外出必須填寫《外出登記表》，并由部門負責人簽字確認。未填寫者或無簽字確認，當事人當日考勤按曠工處理，部門負責人扣除半天工資。

2、營銷人員出差必須事先填寫《出差申請表》經部門負責人同意報分管副總批復后交行政管理部備案。

3、出差人員每天不少于一次向部門負責人匯報工作情況。

4、出差人員手機隨時保持開機狀態(tài)，因特殊情況關機必須事先報備行政管理部并留下有效的聯(lián)系方式。

5、出差人員必須每天做好出差記錄，內容包括:當?shù)厥袌鲂畔⒑臀募幚韨渫取?/p>

6、妥善保管出差必備的文件、資料，不得遺失或泄露公司機密，否則公司將追究因此遭受的損失而應承擔的責任。

7、出差人員必須維護公司利益和公司形象，應注重儀表、言行舉止、不準主動或暗示要求客戶請吃、請喝；不準讓客戶承擔應由出差人員負擔的住宿及交通費；嚴禁中午飲酒；不準接受客戶的饋贈；不準借出差之機旅游；嚴禁虛報費用。

8、出差回公司三天內整理好《費用報銷單》連同《出差報告》交行政管理部登記后，按流程辦理費用報銷手續(xù)。

9、違反以上出差制度任意一條，責任人將作下崗處理,部門負責人給予500元/次罰款，分管副總給予1000元/次罰款。

其他

1、全體員工如對公司或各部門管理人員有意見或建議可電子郵件至:runju@runjuzs.com。

2、嚴禁任何管理人員出現(xiàn)徇私舞弊、以權謀私、包庇下屬等不良行為，經查實后將給予1000元直至開除處分。

1、所有通知及公文由行政管理部統(tǒng)一發(fā)放至各部門負責人，部門負責人必須在原文背面簽字確定；部門負責人因故無法簽收；由上一級領導代收并負責傳達。

2、部門負責人及時向下屬傳達文件內容；行政管理部將隨機進行抽查，如未傳達每次將給予部門負責人50元/次罰款。

3、行政管理部負責對以上各項規(guī)定及制度的實施與落實，監(jiān)察部進行監(jiān)督與檢查。

第三篇：公司工作內務管理制度

我劉建偉是北京海淀一家證券營業(yè)部的一名客戶經理，可為軟件銷售提供客戶資源，同時軟件銷售也可以把自由的客戶提供給我，希望能達到一個雙贏，我的業(yè)務主要就是新開股東賬戶，或者找股民讓他從其他證券公司轉到我所在的證券公司，我為他們提供一系列的服務，說實話對股民沒什么影響，我們公司的制度是很健全的，很多公司只注重大戶，而我這邊大戶的服務是最好的，同時也沒有忽略散戶，對散戶也進行了一對一服務，從某種程度上說就是給股民提供幫助來了，傭金優(yōu)惠就是給股民從根本降低成本來了，股民應該感謝我們這群人，但是這又是我的工作不求回報，把工作做得盡職盡責我就滿足了，我這邊客戶資源盡可放心，我也希望我的客戶在股市里獲利豐厚，這樣我的提成也就會高一點，真誠希望哪位軟件銷售能給我的客戶提供優(yōu)良的炒股軟件。謝謝

聯(lián)系方式：***

地址：海淀區(qū)西四環(huán)中路

公司工作內務管理制度一、九個必須

1、公司實行晨會制度。每日早晨，各部門根據(jù)晨會的內容要求舉行晨會。

2、請假必須根據(jù)請假制度履行手續(xù)。凡遲到早退超過30分鐘按曠工半天論處，曠工一天以上者，視情節(jié)輕重分別給予扣罰工資和行政處分等處理。

3、工作時間必須高度集中注意力，行走坐立要講究風度儀態(tài)，始終保持良好的精神狀態(tài)。

4、員工在對外交流中，必須嚴格保守公司的秘密。

5、接待來訪者必須主動、熱情、大方，使用文明禮貌語言。遇有詢問，應誠懇、詳盡解釋，如自己不清楚，應主動將其引導給其他了解情況的人員。

6、接聽電話時，必須主動報公司名稱，對自己不熟悉的業(yè)務事項，應盡快找熟悉的人接聽，要找的人不在時，須作好記錄并及時轉告，接電話讓顧客等待超過一分鐘要主動致歉。通話要簡明扼要，盡量放低聲音，以免影響他人工作。

7、因工掛撥長途電話必須作好記錄。私事掛撥長途電話費用自理。

8、因工外出必須告知本部門負責人，部門負責人外出須告知公司分管領導。

9、必須重視公司安全保衛(wèi)工作，注意防火防盜。下班前必須清理文件，鎖入文件柜，保持桌面整潔，關閉電燈、空調、門窗及其它儀器設備電源。二、十個不準

1、接待來訪必須在業(yè)務室進行，不準誰意將外來人員帶進財務辦公室。

2、在接待訪客或洽談中，避免使用消極詞匯和太多炫耀意味的形容詞，避免厚此薄彼。無論何時，不準與客戶和外來人員 爭吵。

3、洽談業(yè)務或回答有關咨詢時，應根據(jù)公司已有的原則和規(guī)定予以答復，不準對外做與自身職務不向適應的承諾。

4、不準使用粗俗、污穢語言，禁止誹謗、侮辱以致?lián)p害他人，緊止酗酒、賭搏、吵架。

5、工作時間不準擅離職守或妨礙他人工作；禁止聚集聊天、辦私事、吃零食、大聲喧嘩；不準在辦公室內抽煙、喝茶、吃東西。

6、工作時間衣著合適得體，協(xié)調大方，不準穿破、臟衣服，女士不準穿短于膝蓋上三寸的裙子；男士頭發(fā)長不過耳，衣領、胡須保持干凈，女士化裝清淡相宜，不濃裝艷抹。鞋子保持干凈，皮鞋常上油。

7、不論有無報酬，未征得公司同意，不準在外兼任第二職業(yè)。

8、公司所有報刊、雜志和書籍，僅限于職工在公余時間借閱，閱后放歸原處，勿污損、丟失。上班時間不準看報紙、雜志和書籍。

9、保持工作環(huán)境整潔，不準隨地吐痰，亂丟紙屑或其他雜物。

10、愛護公司財物，不準隨意損壞、丟棄、浪費各種辦公用品，努力降低損耗。

銷售部管理制度

（綱要）

1．目的及目標

2．職責

2.1銷售部經理的職責

2.2銷售部人員的職責 3．

基本素質要求

4．銷售管理辦法

4.1開發(fā)客戶的基本方法

4.2晨會及部門例會

4.3合同的簽訂及修改

4.4培訓制度

4.5CRM的填寫規(guī)范

5．考勤制度

6．激勵及獎罰制度

7．薪酬制度

8．考核制度

9．保密制度

10.招聘及解聘辦法

.目錄2 二.市場營銷作業(yè)規(guī)范7 1.銷售計劃管理7 1.1銷售計劃管理流程7 1.2銷售計劃管理規(guī)范8 1.3分公司運作區(qū)域管理9 2.銷售業(yè)務管理9 2.1客戶資料管理9 2.1.1客戶資料收集9 2.1.2客戶資料整理10 2.1.3客戶資料處理10 2.2客戶聯(lián)絡和拜訪10 2.2.1初次聯(lián)絡客戶方式10 2.2.2公司宣傳資料準備10 2.2.3出訪客戶10 2.2.4出訪要求10 2.2.5品牌運作項目的銷售管理11 2.3銷售跟蹤管理12 2.3.1客戶跟進12 2.3.2《企業(yè)管理改造項目建議書》13 2.3.3起草《銷售和咨詢服務合同》13 2.4合同的審批和簽訂14 2.4.1《銷售和咨詢服務合同》的審批與簽訂14 2.4.2《二次銷售和咨詢服務合同》的評審.審批和簽訂14 2.4.3《技術服務合同》的審批和簽訂16 2.4.4《品牌運作合同》的審批和簽訂17 3.合同管理18 3.1合同的分類18 3.1.1按合同內容分類18 3.1.2按合同重要性分類18 3.2合同的編碼18 3.2.1銷售和咨詢服務合同號編碼18 3.2.2二次銷售和咨詢服務合同號編碼19 3.2.3技術服務合同號編碼19 3.2.4品牌運作合同號編碼19 3.2.5網絡工程合同號編碼19 3.3合同的保管和存檔19 3.3.1《銷售和咨詢服務合同》的簽字.蓋章和存檔19 3.3.2《二次銷售和咨詢服務合同》的簽字.蓋章和存檔20 3.3.3《技術服務合同》的簽字.蓋章和存檔20 3.3.4《品牌運作合同》的簽字.蓋章和存檔21 4.軟件產品分類21 5.商務合作管理22 6.新分公司成立運作規(guī)范23 6.1制定市場開發(fā)計劃24 6.2進行市場調研24 6.2.1市場調研的重要性24 6.2.2市場調研內容24 6.2.3編寫《市場調研報告》24 6.3《分公司成立可行性報告》的編寫和審批25 6.4分公司成立的實施25 7.競爭對手分析管理規(guī)范25 三.項目實施作業(yè)規(guī)范26 1.遠期產品開發(fā)管理26 1.1遠期產品開發(fā)作業(yè)流程26 1.2遠期軟件產品開發(fā)作業(yè)規(guī)范27 1.2.1《軟件產品開發(fā)計劃》的制定27 1.2.2《軟件產品需求工作計劃》的制定28 1.2.3遠期產品需求資料的收集28 1.2.4遠期產品需求計劃的實施28 1.2.5《軟件產品需求分析報告》的編寫28 1.2.6《軟件產品需求分析報告》的論證28 1.2.7簽訂《軟件產品開發(fā)協(xié)議》29 1.2.8簽訂《備忘錄》29 1.2.9產品的驗收29 2.軟件產品升級管理29 2.1軟件產品升級作業(yè)流程29 2.2軟件產品升級作業(yè)規(guī)范30 2.2.1《軟件產品開發(fā)計劃》的制定30 2.2.2《軟件產品需求工作計劃》的制定31 2.2.3軟件產品升級需求資料的收集31 2.2.4軟件產品升級需求的實施分工31 2.2.5《軟件產品需求分析報告》的編寫31 2.2.6《軟件產品需求分析報告》的論證31 2.2.7簽訂《軟件產品開發(fā)協(xié)議》31 2.2.8簽訂《備忘錄》31 2.2.9產品的驗收31 3.《銷售和咨詢服務合同》的實施31 3.1《銷售和咨詢服務合同》實施作業(yè)流程31 3.2《銷售和咨詢服務合同》實施作業(yè)規(guī)范32 3.2.1需求工作計劃的制定32 3.2.2《銷售和咨詢服務合同》需求資料的收集32 3.2.3《銷售和咨詢服務合同》項目需求的實施分工32 3.2.4《軟件產品需求分析報告》的編寫33 3.2.5《軟件產品需求分析報告》的論證33 3.2.6簽訂《軟件產品開發(fā)協(xié)議》33 3.2.7簽訂《備忘錄》33 3.2.8產品的驗收33 3.2.9項目的驗收33 4.《二次銷售和咨詢服務合同》的實施33 4.1《二次銷售和咨詢服務合同》作業(yè)流程33 4.2《二次銷售和咨詢服務合同》作業(yè)規(guī)范34 4.2.1需求工作計劃的制定34 4.2.2《二次銷售和咨詢服務合同》項目需求資料的收集34 4.2.3《二次銷售和咨詢服務合同》項目需求的實施分工34 4.2.4《軟件產品需求分析報告》的編寫34 4.2.5《軟件產品需求分析報告》的論證34 4.2.6簽訂《軟件產品開發(fā)協(xié)議》34 4.2.7簽訂《備忘錄》35 4.2.8產品的驗收35 4.2.9項目的驗收35 5.《技術服務合同》實施管理35 5.1《技術服務合同》實施管理流程35 5.2《技術服務合同》實施管理規(guī)范35 6.《品牌運作合同》的實施35 6.1《品牌項目合作協(xié)議書》的審批和簽訂35 6.2《品牌運作合同》——產品開發(fā)設計36 6.2.1《品牌運作合同》——產品開發(fā)設計流程36 6.2.2《品牌運作合同》——產品開發(fā)設計規(guī)范37 6.3《品牌運作合同》——品牌推廣38 6.3.1《品牌運作合同》——品牌推廣實施流程38 6.3.2《品牌運作合同》——品牌推廣實施規(guī)范39 7.項目進度跟蹤管理40 7.1項目進度跟蹤管理流程40 7.2項目進度跟蹤管理制度41 7.2.1總則41 7.2.2合同執(zhí)行過程的跟蹤控制41 8.管理咨詢實施規(guī)范42 8.1立項制度42 8.2項目啟動準備42 8.2.1與企業(yè)決策層進行溝通42 8.2.2實施動員43 8.2.3確定實施計劃44 8.3調研階段44 8.3.1了解企業(yè)發(fā)展目標44 8.3.2了解企業(yè)運作現(xiàn)狀44 8.3.3了解企業(yè)基層運作現(xiàn)狀45 8.4按照要素法實施企業(yè)管理改造47 8.4.1要素文檔的編寫和驗收47 8.4.2要素法的實施內容47 8.5協(xié)助企業(yè)在全新管理模式下的運作48 8.5.1系統(tǒng)運行初期的維護48 8.5.2項目實施與客戶服務的交接49 四.客戶服務作業(yè)規(guī)范50 1.服務對象51 2.服務理念51 3.服務內容51 3.1管理咨詢服務51 3.2技術開發(fā)服務51 3.2技術支持服務51 4.客戶服務方式52 5.客戶服務行為規(guī)范52 6.客戶服務操作規(guī)范53 6.1制定服務計劃53 6.2建立客戶服務檔案53 6.3實施定期走訪客戶制度53 7.客戶服務標準54 7.1定期服務內容54 7.2不定期服務內容54 8.總公司對分公司客戶服務對口管理54 8.1對分公司客戶服務管理54 8.2產品盤的管理55 8.2.1正式盤的管理55 8.2.2演示盤/練習盤的管理55 五.營銷稽核作業(yè)規(guī)范56 1.營銷稽查作業(yè)流程56 2.營銷稽查作業(yè)規(guī)范57 3.營銷稽查管理制度57 3.1總則57 3.2合同執(zhí)行過程的稽查控制57 六.營銷培訓作業(yè)規(guī)范58 1.營銷培訓工作流程圖58 2.營銷培訓作業(yè)流程59 3.營銷培訓規(guī)范59 七.營銷作業(yè)規(guī)范中的文檔格式和流轉單證61 1.市場營銷作業(yè)規(guī)范中的流轉單證61 1.1銷售計劃管理中的流轉單證61 1.2銷售業(yè)務管理中的流轉單證61 1.3商務合作管理中的流轉單證62 1.4新分公司成立運作規(guī)范中的流轉單證62 1.5競爭對手分析管理中的流轉單證62 2.項目實施作業(yè)規(guī)范中的流轉單證62 2.1遠期產品開發(fā)流程中的流轉單證62 2.2軟件產品升級管理流程中的流轉單證62 2.3《銷售和咨詢服務合同》執(zhí)行流程中的流轉單證63 2.4《二次銷售和咨詢服務合同》執(zhí)行流程中的流轉單證63 2.5《技術服務合同》執(zhí)行流程中的流轉單證63 2.6《品牌運作合同》執(zhí)行流程中的流轉單證63 2.7項目進度跟蹤管理中的流轉單證63 2.8管理咨詢實施規(guī)范中的流轉單證63 3.客戶服務作業(yè)規(guī)范中的流轉單證64 4.營銷稽核作業(yè)規(guī)范中的流轉單證64 5.營銷培訓作業(yè)規(guī)范中的流轉單證64

第四篇：內務管理制度

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內

務

管

理

制

度

吉首市工程交易招標投標辦公室

（2011）

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吉首市建設工程招標投標辦公室

關于2011年負責人分管工作進行分工的決定

為了發(fā)揮各負責人的積極性和創(chuàng)造性，提高負責人的責任心，推動我辦全面工作，經研究特作如下分工。各分管負責人必須積極主動的履行分管職責，并承擔分管責任。

一． 羅振奮：

負責主持招投標辦的全面工作

1.制定完善各項工作計劃，組合和落實各項考核項目.2.委派招投標項目監(jiān)管人員 3.不斷創(chuàng)新監(jiān)督管理新機制 4.完成局領導交辦的其他工作 二． 劉俊德

負責招投標法制建設工作

1.負責招投標過程中有關審批事項 2.配合項目監(jiān)管人員工作 3.完成主任交辦的臨時性工作 三． 陳燕妮 負責人事工作

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1.工資審批，人員崗位考核 2.單位聘用人員管理工作 3.協(xié)調項目監(jiān)督人員工作 4.完成主任交辦的臨時性工作 四．鐘艷菊 負責出納工作 1.做好收費工作

2.做好保證金的收退工作 3.協(xié)調項目監(jiān)管人員工作 4.完成主任交辦的臨時性工作 五．余楠

負責法治宣傳，綜合治理等工作

1.做好招投標投訴的接待和登記，及時向相關領導匯報 2.不定期組織業(yè)務抽查，并做好總結評比 3.協(xié)調招標監(jiān)督人員工作 4.完成主任交辦的臨時性工作 六．田原野

負責信息工作，搞好上傳下達，配合建設局行政執(zhí)法及項目的跟蹤督查

1.及時反映工作動態(tài)，完成領導下達的信息任務 2.準確及時傳遞信息，確保文件通知的實效性 3.搞好后勤事務

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4.協(xié)調招標監(jiān)管人員工作 5.完成主任交辦的臨時性工作

七．張莉 負責會計工作 1.做好賬務處理 2.及時報送財務報表

3.協(xié)調建設局做好計劃生育工作 4.協(xié)助招標監(jiān)管人員工作 5.完成主任交辦的臨時性工作

吉首市建設工程招標投標辦公室

二0一一年一月十日

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吉首市建設工程招標投標辦公室

工

作

程

序

規(guī)

定

為了加強我辦內部管理，規(guī)范監(jiān)督程序，確保我辦工作質量的穩(wěn)步提高，經研究和根據(jù)部.省.州各上級部門的管理職責，制定如下規(guī)定： 一．指導思想

吉首市建設工程招標辦全體工作人員為進一步將招投標監(jiān)督管理的工作抓實抓到位抓出成效，決心以黨的十六大精神為方針，以招標投標法為指南，以“三個代表”思想為動力，為加快經濟建設，規(guī)范建設市場交易行為，促進建筑市場交易公開.公平.公正.有序，力爭在監(jiān)督管理工作中隊建設工程的承包行為做到“一不垮房子，二不跨干部”，本辦工作人員應加強政治思想，業(yè)務技術的學習，清正廉潔，克己奉公，積極為經濟建設高效率服務。二．工作紀律十不準 1．不準參加用公款支付的娛樂活動

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2.不準接受影響招投標工作的宴請

3.不準接受任何與工作有關的饋贈.土特產.禮金 4.不準利用工作之便以權謀私.所難卡要 5.不準擅自批準投標單位超越資質等級投標 6.不準利用工作之便指定施工企業(yè)承包工程 7.不準給招標單位代編招標預算書 8.不準給投標單位代編投標預算書

9.不準以辦理招標手續(xù)為由無理拖延時間，故意為難對方 10.不準在招投標監(jiān)督管理工作中，玩忽職守，徇私舞弊 二．招標投標管理五公開五監(jiān)督

（一）五公開

（1）招標投標管理實施細則公開（2）招標書內容公開（3）評標定標辦法公開（4）評標小組人數(shù)公開（5）開標.評標.定標結果公開

（二）五監(jiān)督

（1）接受招標投標領導小組的監(jiān)督（2）接受建設行政主管部門的監(jiān)督（3）接受招標投標雙方的監(jiān)督（4）接受群眾的監(jiān)督

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（5）接受紀檢.監(jiān)察機關的監(jiān)督 三．招標投標管理程序

（1）招標單位填寫招標申請表，編制招標書，報招標辦審查（2）招標單位發(fā)出招標公告或者邀請書（3）投標單位向招標單位遞交投標申請書

（4）招標單位選定符合條件的投標單位，報招標辦審查（5）招標單位舉行招投標預備會議，分發(fā)招標書（6）投標單位向招標單位遞交投標書，由招標辦監(jiān)督（7）招標單位編制標底和評標定標辦法，報招標辦組織有關單位審定

（8）招標單位組織評標小組，將評標小組人員名單報招標辦審查

（9）招標單位舉行開標會議

（10）評標小組評標，招標單位按照評標小組意見確定中標單位

（11）招標單位向中標單位發(fā)出經招標辦鑒證的中標通知書 四．招標投標管理職責

（1）貫徹實施《招標投標法》.《湖南省建設工程招標投標管理條例》

（2）審查招標單位的資格（3）審查投標單位的資格

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（4）審查招標申請書，招標書等招標文件（5）組織有關單位審定標底和評標辦法（6）監(jiān)督開標.評標.定標（7）監(jiān)督發(fā)包承包合同的簽訂（8）查處招標中的違法行為 五．報建管理職責

（1）貫徹實施《湖南省建筑市場管理條例》（2）受理工程項目的報建

（3）將報建的工程項目進行核實，分類.匯總（4）向上級主管機關提供綜合的工程項目報建情況（5）查處隱瞞不報的違法行為 六．報建管理程序

（1）建設單位到招標辦領取《湖南省建設工程項目報建申請表》（2）向招標辦報送《湖南省建設工程項目報建申請表》，辦理報建登記批復

（3）依照有關規(guī)定將工程進行招標投標，辦理（中標通知書）（4）憑（中標通知書）到安監(jiān)站辦理工程安全監(jiān)督申報手續(xù)（5）憑（中標通知書）及工程質量安全監(jiān)督通知書道監(jiān)管站辦理建設工程項目施工許可證

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考 核 制 度

為完善我辦管理制度，提高全體人員的政治.業(yè)務素質.自覺遵守組織紀律.增強工作的積極性,經研究決定，特制定如下制度：

1.每天上午.下午上班都必須在辦公室簽到。上午上班為8:30，下午上班為2:30沒有請假的視為遲到或礦工。請假一律已經批準的假條為準。下班不許早退，對家里有小孩的需要去接的，可提前30分鐘下班，但要完成當天工作任務。

2.每政治學習.業(yè)務學習.會議必須積極參加，不得缺席，特殊原因必須請假,要認真做好學習.會議記錄。

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3.每半年進行一次業(yè)務考試.考核。考試.考核必須達到合格及以上

4.監(jiān)督人員在每月把所有的中標通知書及時的錄入電腦 5.年終，每人交述職報告（工作總結）一份，經群眾評議，班子研究，對考核結果在前一.二名的，評為工作先進個人并按規(guī)定發(fā)給獎金，對考核結果為不稱職的，給予處扣發(fā)

吉首市建設工程招標投標辦公室

二0一一年二月

廉 政 建 設 制 度

為了增強我辦監(jiān)督機制，加強我辦精神文明建設，樹立工作人員的形象，練就一支高素質的服務隊伍。更好的為我市經濟建設服務，經我辦研究作如下規(guī)定：

一．辦公室人員要文明辦公，語言文明，辦公室要規(guī)范擺設，嚴禁雜亂無章，隨地丟煙頭，垃圾，不和要求的工作人員扣發(fā)伍元。

二．辦公室人員在接待外來辦事人員應熱情大方，禮貌待人嚴禁態(tài)度粗暴和與人吵架。

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三．辦公室人員必須按照政府規(guī)定的作息時間上.下班，不得遲到.早退.曠工。否則，由局黨委班子處理。

四．辦公室人員嚴禁故意吃拿卡要。不準主動向施工單位要吃要喝。在外工作確需要在外就餐的，不得要求高消費，只能按上級有關規(guī)定用餐，中午用餐嚴禁喝酒。

五．全體工作人員在正常上班時間內，嚴禁從事工作以外的娛樂活動，嚴禁賭博，在辦公室嚴禁三五成群閑聊與工作無關的事。

六．我辦虛心接受社會監(jiān)督，對檢舉我辦上訴違規(guī)人員的，并視其舉報的情節(jié)輕重給予相應獎勵。對社會反映強烈，監(jiān)督服務意識差又不思改進的，一經舉報，查證落實，立即作待崗處理。

七．對于我辦人員在（廉政建設制度）工作中成績突出，在社會中影響極好的，年底經辦公室集體會議研究決定給予一定獎勵

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吉首市建設工程招標投標辦公室

二0一一年二月

吉首市建設工程招標投標辦公室

獎 罰 制 度

為了加強我辦工作效率和積極性，使得我辦在各項工作上得以順利開展，經我辦研究決定制定獎懲制度：

一． 處罰制度

出現(xiàn)下列情況分別給以不同的處扣發(fā)：

1.違反我辦“廉政建設制度”有關規(guī)定的按“廉政建設制度”有關規(guī)定處罰

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2.受上級處罰酌情扣發(fā)獎金，年終不得評先評優(yōu) 3.崗位責任制考核不稱職的扣發(fā)獎金

4.對打架，罵人，酗酒鬧事，影響團結安定的，應寫書面檢討，扣發(fā)當月獎金

5.凡上班遲到一次（十五分鐘內）扣發(fā)貳元，十五分鐘至半小時內扣發(fā)十元，半小時至1小時內扣發(fā)50元，1小時以上算半天曠工，早退一小時以上算半天曠工。特殊情況另行處理

6.有事必須請假條并經辦公室主任批準，病假超過兩天要有醫(yī)院開具的證明，否則按曠工處理

7.全年事假累計不應超過15天，累計15天及15天以內的不扣工資和獎金，超15天事假只扣休假天獎金，病假不扣獎金，超過30天則按休假天數(shù)發(fā)50%工資，扣發(fā)休假期間獎金

8.辦公室工作人員須認真負責，發(fā)現(xiàn)問題應及時處理，瀆職，失職，不及時處理或處理不下，且不報辦公室，承擔相應責任

9.辦公室人員對招投標當中弄虛作假的，私自更改招標文件，私自發(fā)放中標通知書的，承擔相應的法規(guī)法規(guī)責任 10.辦公室人員業(yè)務考試不認真，不及格1次扣發(fā)200元，以此類推。拒絕考試的立即待崗1個月以上

11.財務人員必須按照財務制度管理，對收取的各項費用必----------------------------精品word文檔 值得下載 值得擁有-------------------------------------------精品word文檔 值得下載 值得擁有---------------------------------

須一天之內繳存銀行，因出現(xiàn)資金損失，由當事人負責，對于財務人員私自挪用現(xiàn)金，貪污公款等違法行為，報建設局處理，承擔相應的法規(guī)法規(guī)

12.對不按工作程序制度工作，不服從領導安排或辦公室決議的，無理取鬧，影響辦公室工作者扣發(fā)當月獎金，報建設局協(xié)調處理

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第五篇：內務管理制度

中山市完全物業(yè)管理有限公司錦繡陽光花園服務中心

安管部內務管理制度

1.0目的通過內務管理，加強紀律性，增強安管隊伍的戰(zhàn)斗力，塑造安管員良好的生活習慣和美好形象，使安管員有一個舒適、幽雅、溫馨的生活和居住環(huán)境。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)公司各項目安管部內務管理。

3.0職責

3.1安管部內務實行層級管理,逐級負責制。

3.2安管員負責本人的內務管理，并監(jiān)督其他安管隊員的不良行為。

3.3輪值班長負責本班內務工作實施、督查和考評。

3.4安管部隊長負責本隊內務工作安排、檢查和考評。

3.5安管部主任負責安管隊內務工作檢查和考評。

3.6品質部主管負責各物業(yè)管理項目安管部內務的檢查、督導、考評和管理。

4.0內務要求

4.1安管員內務按準軍事化要求進行管理。

4.2要愛護公用設施和物品，節(jié)約用水、用電，嚴禁外接、亂拉電源線，未經許可不準將

公共財物轉借他人，損壞公物要照價賠償。

4.3鋪位隨時保持整齊排行，被褥按規(guī)定疊放，做到棱角分明平整沒有皺紋；床下除規(guī)定整齊排列鞋子、水桶、臉盆、廢紙簍外，不準有任何雜物。

4.4除公司統(tǒng)一配置的室內用品外，不準私自添置箱柜、桌椅等其它物品，衣物及其他生活用品必須存放于指定的地方或柜內，不準亂擺亂放。

4.5未經許可不準留宿外來人員，不準男女混居，違者從嚴處理。

4.6毛巾、洗漱等用品必須按規(guī)定擺放。

4.7任何時候，休息間、電視間、衛(wèi)生間，包括存放其間的任何物品都必須保持清潔、無塵無污漬，煙缸、紙簍應及時清倒，防止疾病滋生。

4.8宿舍衛(wèi)生要輪流打掃，不亂仍煙頭、紙屑、果皮等雜物，保持房間的整潔干凈。妥善保管、擺放私人物品。

4.9宿舍要是未經許可不準私配和外借鑰匙，離隊時必須交回。出門時必須鎖好門窗，防止物品丟失或被盜。

4.10住宿人員精誠團結、和睦相處，未經他人許可不準使用他人物品。

4.11晚十一點必須熄燈休息，他人休息時要保持安靜，不準大聲吵鬧或高聲喧嘩。

4.12不準在宿舍內進行非法聚會、賭博、酗酒、打架、斗毆，不準拉幫結派、滋生事端，有違法犯罪行為者送交公按機關處理。

4.13住宿人員必須嚴格執(zhí)行本制度，相互監(jiān)督，共同遵守。有違反制度行為者，他人可 提

出批評、勸告，或予以投訴，拒不接受批評和勸告者，有主管領導處理。

5.0相關記錄

5.1《安管部內務檢查記錄表》